Da li je moguće promijeniti avio kartu na drugi datum i kako. Kako promijeniti avionsku kartu na drugi datum Kako promijeniti avionsku kartu za raniji datum

Kupovina karata je često spontana, a kada dođe vrijeme, putnik shvati da ne može letjeti, pa mnoge muči pitanje da li je moguće ponovo izdati kartu za drugu osobu? Odgovor neće biti očigledan, jer takva prilika nije uvijek dostupna. Prema pravilima, avioprevoznici navode lične podatke klijenta, jer se na taj način sklapa ugovor između avio-prevozioca i putnika, pa nije uvijek moguće jednostavno promijeniti podatke.

Svi bi trebali zapamtiti da uvjeti povrata zavise od kompanije; To takođe može zavisiti od posebne tarife, na primer, na Pobedi vam je dozvoljeno da platite dodatno, a onda se tarifa vraća.

U posebnim slučajevima, možete predati svoj itinerar i dobiti povrat novca čak i od bespovratne karte:

Dostavite medicinski izvještaj koji potvrđuje tešku bolest putnika ili bliskog srodnika.
U slučaju smrti bliskog rođaka, potvrda se mora dostaviti kompaniji.
Možete dobiti povrat novca ako je sama kompanija odgodila let nekoliko sati, a zbog toga putnik nije imao vremena za povezivanje, ili su mu se planovi promijenili.

Bilješka! Ukoliko predočite potvrdu o bolesti, to morate učiniti prije završetka prijave na let, a potvrda mora sadržavati službene pečate ljekara.

Kako ponovo izdati avionsku kartu za drugu osobu?

Često se problem vraćanja karte može riješiti ponovnim izdavanjem druge osobe. Promjena podataka o putnicima na avio karti je dostupna kod mnogih aviokompanija, ali ćete morati dodatno platiti za takvu uslugu. U stvari, to će biti slično procesu iznajmljivanja i ponovne kupovine. Da biste ga zamijenili i prenijeli na drugu osobu, morate:

Možete kontaktirati aviokompaniju na šalteru aerodroma, u kancelariji ili pregovarati putem interneta.
Putnik mora imati pasoš i samu kartu.
Predstavnici avio-kompanije otkazuju kupovinu u roku od nekoliko minuta, ali će novac biti vraćen kupcu u roku od nekoliko dana.
Drugi putnik, nakon otkazivanja, može ponovo kupiti na istoj avio-kompaniji.

Neke kompanije pojednostavljuju proceduru, tako da je potrebno samo dodatno platiti za svaku promjenu. Na primjer, kod Pobeda Airlinesa, ponovna rezervacija za drugu osobu košta od 4.000 rubalja.* Ova opcija je razumna ako je karta skuplja, onda se iznos povrata može podijeliti na pola sa drugim putnikom. Ali zamjena se može izvršiti najkasnije 4 sata prije polaska u pozivnom centru ili 40 minuta na šalteru aerodroma.

Karte za ukrcavanje

Da li je moguće promijeniti avionsku kartu za drugi datum?

Još jedno često postavljano pitanje je kako promijeniti avionsku kartu ako samo datum polaska nije zadovoljavajući.

Nisu sve aviokompanije spremne na bilo kakve promjene, jer je to, u stvari, ugovor, a promjena njegovih uvjeta i zamjena informacija nije od koristi za kompaniju.

To se mora predvidjeti prilikom kupovine, na primjer, mnogi to pišu u tarifi.

Bilješka! Natpisi poput "promjene nisu dozvoljene" znači da je cijena karte nepovratna i da su bilo kakve promjene zabranjene, a natpis poput “Charg eeur 30.00” označava iznos kazne za bilo kakve promjene.

To znači da je zamjena karte za drugi datum dostupna samo ako:

avio kazna je plaćena;
zamjena je dostupna ako ima slobodnih mjesta na odabrani datum;
cijena i klasa usluge moraju odgovarati prethodnoj karti.

Istovremeno, letovi kupljeni kao dio promocije rijetko se mogu ponovo rezervirati za drugi datum ili se na njih mogu izvršiti bilo kakve promjene.

Takođe, mogućnost izmena zavisi od tarife. Na primjer, Aeroflot ima "Premium" tarifu, u kojoj možete napraviti bilo kakve promjene bez dodatnih plaćanja, a to se može učiniti čak i nakon što avion poleti.

Bilješka! Možete čak i zamijeniti ili vratiti kartu kupljenu uz bonuse od avio kompanije i u tom slučaju kompanija mora vratiti bodove na vaš račun, ali o uslovima za svaku avio kompaniju pročitajte posebno.

Proces zamjene karata

Kako zamijeniti avio kartu kupljenu online?

Postoji nekoliko načina da vratite avionsku kartu kompaniji:

Posjetite kancelariju za prodaju karata ili kancelariju avio-kompanije. Ovaj način se smatra najjednostavnijim ako posjetite kancelariju kompanije, možete vratiti kartu i svoj novac u bliskoj budućnosti.
Pozovite pozivni centar. Broj telefona aviokompanije možete pronaći na službenoj web stranici, a zaposlenici će pomoći da se problem riješi što je prije moguće.
Kontaktirajte aviokompaniju putem e-pošte. To se mora učiniti unaprijed, jer ne odgovaraju sve aviokompanije na pisma 24 sata dnevno.

Sve je to pogodno za vraćanje obične ili elektronske karte, ali kako drugačije možete vratiti kartu kupljenu putem interneta?

Na web stranici aviokompanije. Najčešće se to može učiniti u vašem osobnom računu na web stranici, gdje se nalaze sve narudžbe koje je kupac napravio.
Na web stranici posrednika. Kupovina se često vrši putem pretraživača karata i oni preusmjeravaju klijenta na posredničku stranicu. Tu možete i vratiti svoju kartu da biste to učinili, također idite na svoj lični račun, u koloni “Zamjena/povrat”.

Bilješka! Elektronska karta je isti dokument, tako da je možete vratiti na blagajni na aerodromu, a da ne morate ni da je štampate. Nije bitno da li je kupljen na službenoj web stranici ili na web stranici posrednika.

Kako promijeniti datum polaska elektronske karte?

Procedura za promjenu datuma na elektronskoj karti je ista kao i kod jednostavne karte.

Možete promijeniti datum:

na službenoj stranici. Često tamo možete pronaći obrazac, popunjavanjem kojeg možete promijeniti datum i vrijeme leta, a odgovor će vam biti poslan e-poštom.
Često ne postoji takav obrazac na web stranici posrednika, tako da morate direktno kontaktirati aviokompaniju.
pregovarajte sa zaposlenima telefonom, poštom ili direktno kontaktirajte blagajnu kompanije.

Ali često zamjena karata na mreži nije dostupna na web stranicama avio-kompanija, na primjer. Stoga je lakše posjetiti prodajni ured i tamo riješiti problem. Da bi to uradio, klijentu će biti potrebno:

Pasoš;
Itinerer račun, koji stiže poštom nakon kupovine;
Novac za plaćanje kazne.

Zvanična web stranica Aeroflota

Opće preporuke ako putnik treba promijeniti datum, vrijeme polaska ili promijeniti let

Svaki putnik mora zapamtiti da:

Ne možete samo promijeniti podatke na tiketu za to moraju postojati ozbiljni razlozi.
Da biste ponovo izdali kartu drugoj osobi, prvo je morate prodati, a druga osoba mora je kupiti.
Što je bliže vrijeme polaska, kompanija može naplatiti veću proviziju.
Mora se vratiti ili zamijeniti najkasnije do isteka roka za registraciju.
Kada putnik želi promijeniti kartu manje od 24 sata prije polaska, obično može dobiti 75% uplaćenog iznosa. Ovo uključuje kazne, naknade i provizije platnih sistema.
Nema smisla mijenjati podatke za dodatni trošak kod jeftinog avioprijevoznika, lakše ih je vratiti na blagajnu i kupiti novi. Na primer, karta ekonomske kompanije Pobeda košta 999 rubalja, promena datuma košta 2.000 rubalja, izdavanje za drugu osobu košta 4.000 rubalja.*
Avio-kompanija vraća novac ili na bankovnu karticu kojom je izvršena kupovina, ili u gotovini nakon određenog perioda.

Mnogi ljudi su zabrinuti koliko novca će aviokompanija vratiti za ponovnu rezervaciju ili povrat novca, evo nekih karakteristika:

Avio karta kupljena po punoj cijeni, bez promotivnih kodova i popusta, može se iz ozbiljnih razloga bez problema vratiti po povratnoj cijeni. Ako to učinite unaprijed, AK će vratiti gotovo punu cijenu bez kazni.
Kupljeno po posebnoj ponudi se obično ne vraća; neke aviokompanije mogu ponovo rezervirati let na drugi datum ili u drugo vrijeme.
Oznaka “NON REF” znači da će sredstva biti vraćena tek kada stigne dan leta.

Uvijek pažljivo pročitajte informacije o tarifi, posebno ako su nepovratne. Takav dokument se može zamijeniti samo ako:

Let je otkazan.
Kompanija ozbiljno odlaže let.
Kada zbog nekih okolnosti putnik nije ukrcan na let koji je prethodno plaćen.
U slučaju bolesti.
Nakon smrti rođaka.

Na bespovratnoj tarifi može se uštedjeti osiguranje od polaska, koje gotovo sve aviokompanije nude pri rezervaciji karte, uz njega turist može dobiti svoj novac.

Osim toga, postoji i djelomični povrat novca. Putnik koji je prespavao ili je propustio let. Potpuni trošak se ne može vratiti, ali kompanija može vratiti dio leta za otkazani let, ako je to predviđeno pravilima.

Razmatranje svih zahtjeva za povrat bespovratnih avio karata može potrajati do mjesec dana, a sredstva se primaju u roku od nekoliko dana.

Letovi

Promjene avio dokumenata su vrlo složen proces koji nije uvijek dostupan i zavisi od odluke avio-kompanije. Neće svi prevoznici pristati na promjenu podataka o putniku i ponovno izdavanje karte, pa je bolje da turista unaprijed pročita sve informacije o tarifama pojedinih avio-kompanija i prilagodi svoje planove kako let ne bi morao biti otkazan ili ukrcajnu kartu ponovo izdati za drugu osobu.

Promjena datuma leta je mnogo lakša od promjene imena i podataka o pasošu, pa je bolje sve unaprijed razmisliti i izračunati. U svakom slučaju, ukoliko dođe do situacije da kartu treba vratiti, prvo se treba konsultovati sa zaposlenima i predstavnicima kompanije u kojoj je let kupljen. Lakše je to učiniti pozivom na dežurnu liniju.

*Cijene su važeće od jula 2018.

Mnogi putnici biraju najpovoljniji način kupovine avio karte – kupovinu putem interneta. To vam omogućava da uštedite lično vrijeme na putovanjima do kancelarija za prodaju karata na aerodromu, a na internetu možete pronaći najbolje ponude avio-kompanija za odabranu destinaciju. Postoje nepredviđene situacije kada putnik hitno mora promijeniti datum polaska ili u potpunosti otkazati putovanje avionom. U ovom članku ćemo vam reći koje se avio karte kupljene putem interneta mogu vratiti ili zamijeniti, koji su uvjeti povratka za popularne ruske aviokompanije, kao i kako vratiti elektronsku avionsku kartu.

Uslovi za vraćanje e-karte

Elektronska avio karta ima istu pravnu snagu kao i papirni dokument primljen na blagajni ili u uredu prijevoznika. Možete je vratiti, promijeniti datum ili vrijeme polaska, ali pod uslovom da odabrana avio karta nije klasifikovana kao "bespovratna". Takve karte imaju oznaku Non Ref. U pravilu ih prodaju niskotarifne aviokompanije po najjeftinijim cijenama. Ulaznice kupljene po sniženoj cijeni kroz promocije ili rasprodaje također se smatraju nepovratnim. Ako imate avionsku kartu kupljenu po standardnoj tarifi, možete izvršiti povrat novca i dobiti potrošen novac. Avio-kompanija ima pravo da zadrži kazne za vraćanje letne dokumentacije, odnosno da vrati dio sredstava kupcu uz zadržavanje određenog procenta. Vlasnici avio karata kupljenih po najvišim cijenama mogu računati na povrat novca bez kazni. U ovu kategoriju po pravilu spadaju prva i poslovna klasa. Elektronske avio karte također podliježu usluzi izmjene trenutnog datuma polaska. Ovaj postupak se vrši uz naknadu ili besplatno, u zavisnosti od odabrane tarife.

Procedura za vraćanje karte kupljene online

Aviokompanije postavljaju određene rokove za dostavu avio karata. Što prije putnik podnese zahtjev za povraćaj novca, to će mu se obračunati manja kazna. Optimalni rokovi za predaju elektronske karte:

dan ili više prije polaska – povrat utrošenog iznosa od 75% do 100% (obračunava se samo provizija);
povrat novca na dan odlaska – maksimum koji možete dobiti je povrat do 75%;
povratak 2-4 sata prije polaska ili nakon polaska aviona - putnik plaća kaznu u skladu sa važećim tarifama prijevoznika.

Što se tiče karata u najjeftinijoj kategoriji, vraćanje zadnjeg dana polaska je potpuno neisplativo, jer kazna koju daje aviokompanija često premašuje cijenu same karte. Kako obraditi povraćaj:

Na web stranici prijevoznika postoji poseban odjeljak za povrat novca za karte. Putnik popunjava formular, uz ovaj dokument prilaže skeniranu sliku ličnog pasoša i šalje zahtjev.
Potvrda zahtjeva će biti poslana na navedenu email adresu. Novac će biti prebačen na bankovnu karticu, elektronski novčanik ili bankovni račun sa kojeg je izvršena uplata kupljenih ulaznica. Povrat novca možete dobiti i u gotovini u kancelariji kompanije. Prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca, putnik mora naznačiti odabranu opciju za primanje sredstava.

Karte bez povrata novca mogu se vratiti samo iz prinudnih razloga, potkrijepljenih dokumentovanim dokazima. Aviokompanija će razmotriti prijavu i donijeti odluku. Ako je putnik odbijen, može na sudu tražiti odštetu od prevoznika.

Kako zamijeniti e-kartu

Na sličan način se završava i procedura za promjenu datuma ili vremena polaska. Ne mogu se izvršiti nikakve promjene važeće karte. Nakon popunjavanja prijave, putnik dobija novi dokument o letu s drugim datumom ili vremenom polaska. Prethodno kupljena avio karta više se neće smatrati važećom. Za zamjenu itinerera potrebno je popuniti poseban obrazac na web stranici avio-kompanije. Za ovu uslugu morat ćete platiti određeni iznos prema trenutnoj tarifi operatera. Plaćanje se mora izvršiti u roku od 1-2 sata. Nakon prijenosa sredstava, novi plan puta će biti poslan na navedeni email radi ispisa.

Kako vratiti kartu kupljenu online od različitih aviokompanija

Svaka aviokompanija prodaje avionske karte po određenim cijenama, koje pružaju popis usluga i dodatnih mogućnosti. Prije nego što se odlučite za povrat novca za avio kartu, preporučujemo da proučite uslove zamjene za odabrani tarifni plan kod određenog prijevoznika.

Aeroflot

Avio-kompanija Aeroflot svojim putnicima nudi tri glavne tarife za karte: Business (Premium, Optimum), Comfort (Premium, Optimum) i Economy (Premium, Optimum, Budget, Promo). Svaka tarifa ima određena pravila za povraćaj avio karte.

Business Premium	Povrat ulaznice - bez naknade
Poslovni Optimum	Povrat novca uz uklanjanje provizije	Promjene se vrše uz dodatnu naknadu
Comfort Premium	Povrat karte bez penala	Izmjena - bez dodatne naknade
Comfort Optimum	Povrat novca je dozvoljen uz zadržavanje plaćanja (dok se ne završi ukrcaj)	Dozvoljeno uz doplatu (prije polaska leta)
Economy Premium	U slučaju odbijanja prevoza, prevoznina se vraća bez odbitka provizije.	Izmjena - uz doplatu po fiksnoj cijeni
Economy Optimum	Povrat nije dozvoljen	Izmjena je dozvoljena uz doplatu
Ekonomija Budžet	Povrat nije dozvoljen	Promjene se vrše prije završetka prijave na let uz doplatu
Economy Promo	Karte se smatraju nepovratnim	Promjene se mogu izvršiti uz doplatu, ali samo prije polaska leta.

S7

S7 Airlines prodaje avionske karte prema četiri tarifna plana: Business Fleksibilan, Business Basic, Economy Fleksibilan, Economy Basic. Svaka tarifa podliježe posebnim politikama povrata novca.

Ural Airlines

Ural Airlines prodaje avionske karte po nekoliko cijena: Promo, Premium Economy, Economy, Business Light i Business. Budžetske promo karte su povratne, ali samo uz odbitak velikih troškova. Uzimajući u obzir porezne naknade, možete dobiti i naknadu za povraćaj Premium Economy avio karte. Kod Economy tarife kartu se može vratiti najkasnije 24 sata prije polaska, uz zadržavanje poreza i penala. Ne postoji mogućnost povrata novca za kartu Business Light. Po Business tarifi moguće je vratiti dokument o letu, kao i izvršiti izmjene bez finansijskih troškova i doplata.

Pobjeda

Prema pravilima avio-kompanije Pobeda, putnici ne mogu menjati važeću avio kartu, niti izdati povratni dokument, jer se sve karte ovog prevoznika smatraju bespovratnim. Povrat karte uz nadoknadu troškova moguć je samo u iznudnim okolnostima, kao i ako putnik nije mogao letjeti krivnjom samog prijevoznika (otkazani let, pomjereni polazak). Da biste dobili nadoknadu, morate napisati zahtjev i predati ga uredu kompanije najkasnije 24 sata prije polaska. Uz zahtjev je potrebno priložiti i itinerar, lični pasoš i dokument koji potvrđuje prisilni razlog za otkazivanje leta. Ako se promijeni vrijeme polaska leta, prijevoznik unaprijed obavještava putnika o izvršenim promjenama.

UTair

Prema pravilima UTair avio-kompanije, možete izvršiti povrat novca za svoju kartu prije nego što se završi prijava na let. Za ovu proceduru su povezane naknade. Karte kupljene po poslovnim i fleksibilnim ekonomskim cijenama se vraćaju. Za tarife Light Economy i Standard Economy možete izvršiti povrat novca uz nadoknadu sredstava samo iz prinudnih razloga, koji moraju biti dokumentovani. Postoji kazna za promjenu datuma ili vremena polaska (iznos kazni može se pronaći na web stranici prijevoznika). Za vraćanje putne isprave dan prije polaska putniku se naplaćuje naknada od 2.400 rubalja. Ako se karta vrati u roku od 24 sata prije polaska leta, naknada iznosi 3.200 rubalja.

Kako povratiti izgubljenu e-kartu

Izgubljenu elektronsku avionsku kartu možete sami vratiti na web stranici prijevoznika. Da biste to učinili, morate otići na svoj lični račun u posebnom odjeljku, unijeti svoje podatke prema zahtjevu programa i poslati zahtjev za vraćanje vaše avio karte. Za ovu uslugu morate platiti prema trenutnoj tarifi operatera (iznos koji treba platiti će biti naveden na web stranici). Nakon uplate, nova elektronska karta će biti poslata na e-mail naveden u prijavi za štampanje. Takođe možete vratiti izgubljenu avionsku kartu u kancelariji kompanije prevoznika tako što ćete dati pasoš koji potvrđuje identitet putnika. Elektronske avionske karte kupljene online na web stranici specijalnih usluga ili na portalu prijevozničke kompanije ne razlikuju se posebno od papirnih karata. Oni također sadrže sve informacije o letu, podatke o putnicima, ruti i jamče ista prava i mogućnosti za putnika kao i karte na papirnim obrascima koje se prodaju na stacionarnim blagajnama i uredima avio-kompanije.

Cijena avionske karte je prilično visoka, pa ako nastupe okolnosti zbog kojih ne možete letjeti određenog dana, morate se potruditi da vam finansije ne izgore. Pogledajmo kako promijeniti avionsku kartu za drugi datum.

Šta prvo treba uraditi

Za početak morate shvatiti da je u većini slučajeva zamjena moguća, a to je prilično jednostavno učiniti. Međutim, najvjerovatnije ćete morati dodatno platiti za ovu uslugu. Visina doplate zavisi od uslova tarife i razloga zašto vam je potrebna.

Bitan! Sve informacije o uslovima moraju biti navedene na web stranici kompanije. Možete promijeniti datum ili let, ali ne možete promijeniti kartu na nečije ime. Ako ste promijenili prezime, morate o tome obavijestiti osoblje aviokompanije prije polaska leta.

Ako odlučite da vam je potrebna zamjena, postupite što je prije moguće. Iznos koji plaćate za ovu uslugu u velikoj mjeri zavisi od vremena.

Delujte što je brže moguće

Prilikom kupovine na aerodromu

Pogledajmo kako promijeniti avio karte ako ste ih kupili na aerodromu i odmah odlučili da vam nisu prikladne:

Obratite se zaposleniku avio kompanije sa zahtjevom za zamjenu dokumenta.
Ako je potrebno, napišite izjavu.
Nabavite novu propusnicu.

Ukoliko se odlučite za promjenu datuma nakon nekog vremena nakon kupovine, procedura je ista, ali ćete ovu uslugu najvjerovatnije doplatiti.

Pažnja! Većina aviokompanija slijedi pravilo 24 sata. Odnosno, ako odlučite da svoju kartu zamijenite u roku od 24 sata od datuma kupovine, najvjerovatnije ćete to moći učiniti besplatno.

Prilikom kupovine na blagajni

Kod kupovine na blagajni, pravila zamjene su vrlo slična. Morate otići na istu blagajnu na kojoj ste kupili kartu. Sa sobom svakako ponesite pasoš, staru putnu kartu i novčana sredstva u slučaju da morate platiti uslugu.

Vrijedi napomenuti da ćete na blagajni morati platiti dodatnu proviziju, što se ne može reći direktno na aerodromu.

Takođe, osoba nema pravo da zameni avio kartu odabirom druge avio kompanije. U tom slučaju morate kupiti novu kartu.

Promijenite datum na vašoj e-karti

Sve je krajnje jednostavno sa aerodromom i blagajnama, ali kako zamijeniti avio kartu ako ste je kupili na internetu? Na sreću, to se može učiniti bez napuštanja vlastitog doma. Putnu kartu kupljenu putem interneta možete zamijeniti na sljedeći način:

Prijavite se na svoj lični nalog na sajtu gde ste izvršili kupovinu.
Neke aviokompanije imaju poseban obrazac koji morate popuniti. Popunite ga i pošaljite svoju prijavu.
Ako nema obrasca, možete pozvati osoblje aviokompanije ili poslati e-mail. U pismu morate navesti broj narudžbe i podatke o pasošu, kao i željeni datum polaska.
Nakon što aviokompanija prihvati vašu prijavu, morat ćete platiti uslugu zamjene. Oni će vam poslati račun, a vi ga morate platiti samo u roku od 24 sata.

Bilješka! Ako ste kupili jeftinu avionsku kartu, onda se zamjena možda neće isplatiti: sasvim je moguće da će koštati više od kupovine nove karte. U ovom slučaju, lakše je zapravo rezervirati drugi datum bez pribjegavanja ovoj vrsti usluge.

Budite izuzetno ljubazni

Važne nijanse

Povratak i zamjena avio karata je prilično jednostavan postupak, ali zahtijeva poznavanje određenih nijansi, posebno:

Zamjena je moguća samo ako postoji raspoloživost na željeni datum.
Ako želite da koristite usluge druge avio-kompanije, moraćete da vratite staru kartu i kupite novu - u nekim slučajevima je to skupo i neisplativo, tako da morate da vodite računa o pravilima karata.
Ako nastupe nepredviđene okolnosti: smrt ili teška bolest rođaka, bolest putnika, tada se zamjena treba izvršiti besplatno, bez plaćanja ikakvih kazni. Insistirajte na tome, čak i ako zaposleni u aviokompaniji dokažu suprotno. Po zakonu imate pravo na besplatnu zamjenu, ali ne zaboravite priložiti dokument koji potvrđuje razlog.
Po pravilu, avio-kompanije vam ne dozvoljavaju da svoju kartu zamijenite za jeftiniju kartu. Možete ići na skuplji, ali morate nadoknaditi razliku u cijeni. Koliko košta ova razlika zavisi od tarifnih pravila.
Obično nije moguće promijeniti avio kartu na nečije ime, ali neke aviokompanije to dozvoljavaju uz dodatnu naknadu. Provjerite kod operatera da li je to moguće i koliko će ova usluga koštati.

Ako imate priliku, planirajte svoj let unaprijed, ali ako iznenada trebate pomjeriti raspored, nemojte ga odlagati. Što prije kontaktirate aerodrom, veće su šanse da ćete ovu uslugu dobiti potpuno besplatno.

Da bi vam bilo udobnije i razumljivije, skupit ćemo radnje koje je potrebno izvršiti u jednoj tabeli.

Akcija	Prilikom kupovine na aerodromu	Prilikom kupovine na blagajni	Prilikom online kupovine
1	Vratite se na aerodrom i kontaktirajte predstavnika avio kompanije. Sa sobom ponesite pasoš i staru kartu.	Obratite se blagajniku kod kojeg ste kupili. Saznajte postoje li dodatni uvjeti. Sa sobom ponesite pasoš i staru kartu.	Prijavite se na svoj lični nalog na web stranici na kojoj je izvršena kupovina.
2	Ako je potrebno, ispunite prijavu.	Platite uslugu zamjene avio karata.	Ako stranica ima obrazac za razmjenu, ispunite ga.
3	Ako je potrebno, doplatite uslugu.	Uzmite novu kartu u ruke.	Ako nema formulara, pozovite aviokompaniju ili pošaljite e-mail sa zahtjevom za zamjenu karte. Navedite broj i datum karte, kao i datum željenog polaska.
4	Nabavite svoju novu putnu kartu.		Primite račun za plaćanje kazne.
5			Plati kaznu.
6			Primite novi dokument.

I zapamtite da nikada ne treba paničariti. Kartu možete zamijeniti u 95% slučajeva, glavna stvar je djelovati brzo i pristojno, obraćajući se zaposlenima aviokompanije maksimalno korektno. Izvagajte unaprijed da li je zamjena preporučljiva.

Turisti obično planiraju datum leta unaprijed. Rezervacijom hotelskih soba unaprijed, kao i kupovinom avionskih karata, možete značajno uštedjeti svoj porodični budžet. Putnici koji su se pobrinuli za odmor nekoliko mjeseci unaprijed mogu se mirno pripremiti za nadolazeći odmor i ne brinuti zbog nedostatka soba u odabranom hotelu ili nemogućnosti dolaska u dogovoreni termin.

Ali nepredvidive situacije mogu odgoditi vaš predstojeći odmor za nekoliko dana ili sedmica. Kupovina avionskih karata nije jeftino zadovoljstvo, a ako potpuno odustanete od putovanja, na kraju ćete imati ogroman finansijski gubitak. Zbog toga turisti imaju tendenciju da pomjere let za neki drugi dan. Ne znaju svi putnici u avionu za mogućnost zamjene putnih dokumenata uz minimalne finansijske gubitke.

Kako biste bezbedno promenili svoju avionsku kartu na drugi datum, morate delovati bez panike i brzo. Da biste to učinili, možete doći na aerodrom ili izvršiti potrebne radnje putem interneta ili telefona.

Da biste to učinili, morate pripremiti sljedeće dokumente:

Pasoš državljanina Ruske Federacije ili strani pasoš (u zavisnosti od destinacije);
Kupljena avio karta (elektronska ili papirna).
Za zamjenu elektronske karte potreban vam je pristup internetu sa mobilnog ili desktop uređaja;
Ako ste vlasnik obične papirne avionske karte, možete nazvati ili lično otići u kancelariju avio kompanije.

Datum polaska možete promijeniti u bilo kojoj aviokompaniji. Ali za to ćete morati platiti određeni iznos, a njegova veličina ovisi o određenim faktorima. Svaki avio-prevoznik postavlja svoja pravila za putovanje avionom, a bitna je i cijena karte po kojoj je putna isprava kupljena.

Tačan iznos doplate za promjenu datuma putovanja možete saznati na službenoj web stranici avioprijevoznika ili pozivom na dežurnu liniju. Ali u svakom slučaju, razmjena će biti isplativa u odnosu na kupovinu nove avionske karte za željeni datum.

Ako se odlučite za avionsku kartu u roku od nekoliko minuta ili sati nakon što ste je platili, dok ste na terminalu aerodroma, kontaktirajte bilo kojeg djelatnika avio kompanije. Procedura zamjene će potrajati malo vremena. Čak i ako avion poleti u bliskoj budućnosti, situacija će se brzo riješiti u vašu korist uz minimalne finansijske gubitke.

Kupovina elektronskih avionskih karata

Kupovina karte online je jednostavna i isplativa. Nećete gubiti vrijeme na putovanje do aerodroma ili na blagajnama kako biste kupili avionsku kartu. Online možete tražiti promotivne avio karte, čija se cijena može smanjiti za 2 puta. Ako nakon kupovine elektronske karte trebate promijeniti datum polaska, morate ponovo posjetiti web stranicu prodavca.

Pravila će naznačiti da li je moguće zamijeniti avionsku kartu kupljenu na ovom resursu. Stoga prije plaćanja unaprijed proučite pravila za vraćanje i razmjenu elektronskog dokumenta.

Promjena datuma leta na mreži je obično jednostavna. Potrebno je pronaći poseban obrazac u kojem su popunjena sva obavezna polja. Ispravno unesite lične podatke i podatke o pasošu kako ne biste gubili vrijeme na ispravljanje grešaka. Obavezno navedite kontakt telefon na koji će Vas kontaktirati servisno osoblje.

Ako ne pronađete takav obrazac, pronađite broj telefona službe za pomoć prodavača e-karte i nazovite. Također vrijedi kontaktirati aerodrom lično ako se približava vrijeme polaska, a odlučite promijeniti avionsku kartu noću. Usluga podrške ne radi uvijek 24 sata dnevno.

Visina kazne za promjenu datuma polaska ovisit će o nekoliko faktora. Ali razlika između datuma polaska i odluke o razmjeni je od velike važnosti. Što je bliži datum putovanja, veća će biti kazna. Ali u određenim situacijama, aviokompanije smještaju putnike na pola puta i mijenjaju datum polaska bez dodatne naknade. Ove situacije ne zavise od osobe.

To uključuje:

smrt bliskog srodnika;
teška bolest putnika;
promena klase aviona u skuplju;
otkazivanje leta zbog greške avioprevozioca ili zbog pogoršanja vremena.

Ako ne možete putovati avionom iz prva dva razloga, biće vam potreban dokumentarni dokaz u obliku umrlice rođaka ili potvrde iz bolnice ili klinike.

Može doći do situacije kada putnik za kojeg je izdata avio karta ne može putovati avionom, već želi svoju putnu ispravu dati drugoj osobi. U takvim slučajevima, avio-prevoznici rijetko pristaju na zamjenu bez dodatnog plaćanja.

Avio karta se odnosi na zvanične dokumente koji potvrđuju transakciju između kompanije i pojedinca. Stoga nećete moći dati svoju avionsku kartu drugom putniku. Ali u određenim avio-kompanijama takve usluge se praktikuju, ali je potrebno plaćanje kazne.

Zapamtite da što ste manje platili za putničko mjesto u avionu, to će biti teže izvršiti zamjenu ili vraćanje. Avioprijevoznici ne žele da traže zamjenu za putnika koji planira letjeti u ekonomskoj klasi uz minimalnu uslugu. Stoga ponekad kazna za promjenu datuma leta može biti veća od onoga što ste platili da rezervišete svoje mjesto u avionu.

Ne možete zamijeniti avionsku kartu ako želite da koristite usluge drugog avioprijevoznika. Svi postupci zamjene su mogući u okviru iste aviokompanije.

Pokušajte planirati svoj odmor unaprijed, ali ako trebate promijeniti datum polaska, nemojte odgađati kontaktiranje avioprijevoznika. Što prije kontaktirate aviokompaniju, izgubit ćete manje novca.

Video: Kako vratiti novac za avionsku kartu

Video: Povraćaj elektronskih avio karata:

Prema vašoj karti.

Postoje dvije opcije za zamjenu avio karata:

dobrovoljno- na zahtjev putnika, koji predviđa doplatu za ovu operaciju (uključujući promjenu podataka o putniku u avionskoj karti);
prinuđen, koji se obavlja bez naplate dodatnih naknada. Više o uslovima pod kojima je moguća prinudna razmjena možete pročitati.

Opća pravila za zamjenu avio karata

Avio karta se može zamijeniti u Kontakt centru aviokompanije* na sljedeće načine:

pozovite dežurnu liniju 8 800-5555-800;
podnesite zahtjev za zamjenu na vašem ličnom računu (detaljne informacije u kartici „Zamjena avio karata na vašem ličnom računu“);
pošaljite zahtjev e-poštom u slobodnom obliku, navodeći broj avio karte i željene parametre zamjene (datum i vrijeme polaska).

Nakon obrade vašeg zahtjeva, mi ćemo izračunati cijenu izmjena i dogovoriti je s vama. Nakon toga, na Vašu e-mail navedenu prilikom rezervacije ili podnošenja zahtjeva bit će poslan link za plaćanje, nakon čega možete izvršiti uplatu kreditnom karticom.

Bitan- trošak zamjene nije zagarantovan dok ne platite fakturu.

Ukoliko u trenutku plaćanja fakture sedišta za koja je napravljen obračun više nisu dostupna za prodaju, menjačka cena će biti promenjena.

Ako ima slobodnih mjesta na letu za koji ste zainteresovani i ako su potrebne naknade plaćene, zamjena će biti izvršena. Naknade uključuju:

Zbirka rezervacijskog sistema;
Avio pristojbe;
Doplata na tarifu višeg nivoa (ako nema mjesta u originalnoj klasi rezervacije);
Naknada za usluge ponovnog izdavanja avio karata (kada kontaktirate Kontakt centar, naknada će iznositi 1.000 rubalja po karti).

U nekim slučajevima je zamjena avionske karte skuplja od vraćanja i kupovine nove. Savjetujemo vam da uporedite sve dostupne opcije prije donošenja konačne odluke.

* - Usluge Kontakt centra pruža AVIA PLUS LLC - generalni agent kompanije RusLine Airlines. Kontaktiranje Kontakt centra znači bezuslovni pristanak na korištenje i obradu ličnih podataka koje daje klijent, uključujući iu odnosu na treća lica.

Zamijenite avionsku kartu na svom ličnom računu

Zamjena avio karte na vašem ličnom računu je moguća samo ako je kupite na web stranici aviokompanije RusLine.

1. Prijavite se na svoj lični nalog:

putem linka iz pisma koje ste dobili prilikom naručivanja na našoj web stranici;
na glavnoj stranici web-mjesta u obrascu za pretragu kliknite na "Vaše narudžbe" i postavite parametre pretraživanja u skladu s podacima primljenim prilikom izdavanja avio karte.

2. Idite na karticu "Razmjena ulaznica".

U polje "Željene promjene" unesite opis potrebne razmjene.
U odjeljku Kontakt informacije promijenite informacije ako je potrebno.
Kliknite na dugme "Pošalji prijavu".
Molimo ažurirajte svoj pretraživač.

3. Plaćanje naknada.

Menadžer Kontakt centra će vas kontaktirati kako bi se dogovorili o dodatnoj uplati za operaciju zamjene.
Link za plaćanje naknade kreditnom karticom će biti poslan na vašu email adresu.
Nakon uplate naknade, zamjena će biti izvršena, sačekajte da nova itinerera stigne na adresu e-pošte koju ste naveli u prijavi.

Pravila za izmjene podataka o putnicima na avionskoj karti

Promjene avio karte su dozvoljene 40 minuta ili više prije polaska leta u sljedećim slučajevima:

Greška u pisanju punog imena (ispravka je moguća u najviše 3 znaka, bez narušavanja značenja);
Promena broja ličnog dokumenta putnika (ispravka ne više od 3 karaktera);
Pomiješano je prezime, ime, patronim;
Promjena prezimena u slučaju sklapanja/razvoda;
Zamjena vrste dokumenta;

Promjene na karti nisu moguće u slučaju transfera koji uključuje različite avio kompanije u istoj rezervaciji.

Ako se podaci o putniku promijene zbog zamjene lične isprave, po osnovama utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije, dozvoljene su promjene na karti bez ograničenja broja znakova koje treba ispraviti.

Izmjene se vrše u skladu sa pravilima primjene tarifa.

Promjena vašeg punog imena ili podataka o pasošu može se izvršiti putem Kontakt centra avio kompanije* na sljedeće načine:

Pozovite dežurnu liniju 8 800 5555 800;
Podnesite zahtjev za razmjenu na vašem ličnom računu (informacije o tome kako podnijeti zahtjev za zamjenu putem web stranice navedene su u odjeljku „Zamjena avio karte na vašem ličnom računu“);
Pošaljite upit e-poštom u slobodnoj formi, navodeći broj karte i podatke koje je potrebno ispraviti na karti.

Možete kontaktirati i kancelariju za avio karte ili agenciju u kojoj ste kupili kartu.

Da biste izvršili izmjene na vašoj avionskoj karti, morate platiti takse.

Naknade uključuju:

Zbirka rezervacijskog sistema;
Avio pristojbe;
Naknada za usluge ponovnog izdavanja avio karata (kada kontaktirate Kontakt centar, naknada će biti 500 rubalja po karti).

Nakon kontaktiranja Kontakt centra avio-kompanije, na vašu e-mail adresu navedenu prilikom rezervacije ili podnošenja zahtjeva bit će poslan link za plaćanje, nakon čega možete izvršiti uplatu kreditnom karticom.

*Usluge Kontakt centra pruža AVIA PLUS LLC, generalni agent kompanije RusLine Airlines. Kontaktiranje Kontakt centra znači bezuslovni pristanak na korištenje i obradu ličnih podataka koje daje klijent, uključujući iu odnosu na treća lica.

Promene se vrše besplatno za bebe do 2 godine, za putnike čije su karte izdate po VPD Ministarstva unutrašnjih poslova/MO i zamenika.

Možda bi bilo korisno pročitati: