Povrat karata Ruskih željeznica kupljenih putem internet provizije. Uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica: koliko novca će biti vraćeno. Da li je moguće vratiti elektronsku kartu na blagajni?

Karte za vlak kupljene na Tutu.ru možete vratiti u svoj osobni račun na web stranici Tutu.ru ili na blagajni Ruskih željeznica. Pogodnije je predati kartu putem interneta - to će potrajati samo nekoliko minuta i nećete morati nigdje ići. Ali to se može uraditi samo ako:

Ulaznica je plaćena na Tutu.ru bankovnom karticom, Yandex.Money-om, poklon bonom, PayPal-om ili Webmoney-om.
Ostalo je više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na ruti*, ako je . Ako niste završili elektronsku prijavu, onda prije polaska vlaka sa vaše stanice.
Papirna karta nije primljena na blagajni ili samouslužnom terminalu.

U drugim slučajevima, kartu je moguće vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

Imajte na umu: Karta kupljena na blagajni na stanici ne može se vratiti na Tutu.ru.

* U vučenom vagonu elektronska registracija se može otkazati samo mnogo ranije nego što voz krene sa početne stanice. Vrijeme ovisi o konkretnom vozu - od nekoliko sati do tri dana prije polaska. Rok za otkazivanje elektronske prijave možete pronaći u karti za ukrcavanje na vašem ličnom računu. Odaberite narudžbu, kliknite na „više detalja“ i u redoslijedu koji se otvori kliknite na „spremi na računalo“.

Kako vratiti kartu online ako je kupljena na Tutu.ru

idi na ;
izaberite redosled;
u narudžbi slijedite link “Odaberite karte za povratak”;
odaberite putnika čiju kartu želite vratiti, ili stavku „sve karte iz narudžbe“ ako želite vratiti karte za sve putnike;
Kliknite na dugme „Povrati“.

Ako imate više karata u jednoj narudžbi, možete ih vratiti sve zajedno ili samo neke od njih.

Kako vratiti kartu na blagajni prije polaska vlaka

Da biste kartu vratili na blagajnu, mora se javiti tačan putnik za koga je karta izdata. Možete vratiti kartu samo za drugog putnika

Kartu možete vratiti na bilo kojoj blagajni stanice. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda je bolje otići tamo. Sa sobom morate imati:

identifikacioni dokument za koji je izdata karta (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za decu);
kartu na obrascu (ako je karta kupljena na blagajni), ili kartu za ukrcaj ispisanu na štampaču (ili jednostavno navedite broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte) .

Ako ste platili karticom, novac će biti vraćen na vašu karticu u roku od 30 dana. Ako je elektronska registracija završena i preostalo je manje od 1 sata do polaska voza sa početne stanice, tada se karta može samo vratiti.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Ako propustite voz, ne možete vratiti kartu putem interneta. Kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo.

Imajte na umu: Nakon polaska voza kartu možete vratiti samo na stanici sa koje ste planirali da pođete (stanica za ukrcaj).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, kartu možete vratiti na bilo kojoj stanici gdje je blagajna povezana sa sistemom za rezervaciju karata. Danas je velika većina kasa povezana na sistem. Spisak se može razjasniti na web stranici JSC Ruske željeznice.

Karakteristike povratka za vozove unutar Ruske Federacije:

0-20 minuta nakon polaska voza sa vaše stanice - ;
20 minuta - 3 sata - redovno vraćanje (novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana);
3 sata - 12 sati - povrat na zahtjev.

Kada i gdje će novac biti vraćen?

Prilikom plaćanja i vraćanja na Tutu.ru:

Bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 7 do 30 dana.
Yandex.Money, PayPal ili Webmoney - kreditiranje na vaš novčanik (ili račun) će se dogoditi u prosjeku nakon 10 dana, ali ne kasnije od 60 dana.
poklon bon - novi poklon bon će biti izdat u roku od 1 do 30 dana, dok se od nominalne vrijednosti poklon bona odbijaju naknada za uslugu izdavanja povratne karte i naknade koje utvrđuju Ruske željeznice.
ako je dio cijene karte plaćen poklon bonom, a dio bankovnom karticom, dodatni novac će biti vraćen na karticu u roku od 7 do 30 dana, a dio plaćeni certifikatom će se nadoknaditi novim poklon bonom . U ovom slučaju, naknade koje utvrđuje JSC Ruske željeznice i naknada za uslugu za obradu povraćaja odbijaju se od iznosa koji se vraća na bankovnu karticu. A novi poklon bon će biti izdat u istoj nominalnoj vrijednosti koja je potrošena na plaćanje neiskorištene elektronske karte. Ako iznos koji treba vratiti na bankovnu karticu nije dovoljan da se odbiju naknade, tada se odgovarajuća vrijednost odbija od nominalne vrijednosti poklon bona.

Imajte na umu: Ako ste prilikom plaćanja narudžbe na Tutu.ru odabrali metodu "gotovina u Eurosetu" ili "Online plaćanje iz QIWI novčanika", tada se karta može vratiti samo na blagajni. Za to ćete odmah dobiti gotovinu - novac se ne može vratiti na karticu. Ako je povraćaj na osnovu reklamacije, novac će biti vraćen na bankovnu karticu ili će se izvršiti poštanski transfer (opciono).

Rokovi za vraćanje ulaznice na blagajni ako je ulaznica plaćena:

bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana;
gotovina na blagajni - odmah uzmite gotovinu.

Imajte na umu: Ponekad se karta može vratiti samo po zahtjevu. Na primjer, nakon polaska vlaka. Tada se vremenski okvir za vraćanje novca na karticu povećava na 60 dana. Također ćete morati napisati izjavu na blagajni. Blagajnica će vam pomoći da ga registrujete.

Koliko novca će biti vraćeno prilikom vraćanja karte?

Prema pravilima Ruskih železnica, trošak karte sastoji se od troškova prevoza (novac za činjenicu da voz putuje) i troškova rezervisanog mesta (novac za činjenicu da imate mesto u vagonu ). Njihov omjer uvelike varira ovisno o specifičnom vozu. Na primjer, u markiranom vozu ima više rezerviranih mjesta nego u nebrendiranom vozu.

Od cijene karte po povratku će se odbiti sljedeće:

Naknada JSC Ruske željeznice u 2018. iznosi 192 rublje 70 kopejki (od 1. januara 2019. - 203 rublje 50 kopejki). Neće se naplaćivati naknada ako je originalna cijena karte manja od ovog iznosa. Za vozove za zemlje van ZND-a povratna taksa iznosi 10 eura po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
Provizija platnog sistema.
Naknada za uslugu Tutu.ru.
Ako je povraćaj novca online, dodatna naknada za obradu povraćaja će se naplaćivati sa svake karte (osim za karte kupljene na web stranici Ruskih željeznica).

Preostali iznos za povraćaj zavisi od vremena preostalog do polaska voza.

Za vozove u Rusiji

za koliko sati	koliko novca će biti vraćeno
8 sati ili više prije nego što voz krene s vaše stanice
8-2 sata prije polaska
manje od 2 sata prije polaska - 12 sati nakon polaska		Provizije i naknade za usluge su nepovratne
kasnije od 12 sati nakon polaska	karta se ne može vratiti,	—

Za vozove od 7000 sa obezbeđenjem sedišta

Ovi udobni brzi vozovi se nazivaju i „međuregionalni ekspres“. Oni voze velike udaljenosti između većih gradova (na primjer, Moskva - Vladimir). Karte za njih se prodaju: putem interneta, na blagajnama za međugradske vozove i na prigradskim blagajnama.

Prilikom povratka, prevoznik (jedna od PPK - prigradskih putničkih kompanija) zadržava naknadu od 50 rubalja od cene karte (važi za 2017.). Sljedeće su također nepovratne: provizija platnog sistema, naknada za uslugu Tutu.ru.

za koliko sati	koliko novca će biti vraćeno	od čega se sastoji iznos povrata?
2 sata ili više prije nego što voz krene s vaše stanice	skoro puna cena karte	Provizije i naknade za usluge su nepovratne
manje od 2 sata prije polaska	50% * od ukupne cijene karte	bit će vraćena puna cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne
nakon polaska voza	karta se ne može vratiti	—

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove koji polaze u zemlje ZND i Baltika (Letonija, Estonija, Litvanija), Abhazija

Ako je karta sa elektronskom registracijom i preostalo je manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na svojoj ruti - povrat nije moguć.

za koliko sati	koliko novca će biti vraćeno	od čega se sastoji iznos povrata?
24 sata ili više prije nego što voz krene s vaše stanice	u prosjeku 75-90% * ukupne cijene karte	Provizije i naknade za usluge su nepovratne
24-6 sati prije polaska	u prosjeku 60-70% * cijene cijele karte	bit će vraćena puna cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne
manje od 6 sati prije polaska - 1 sat nakon polaska	u prosjeku 40-50% * cijene cijele karte	cijena karte će biti vraćena bez troškova rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne
kasnije od 1 sata nakon polaska	karta se ne može vratiti,	—

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove za strane zemlje

Karte za zemlje izvan CIS-a (Francuska, Finska, itd.) mogu se vratiti samo na međunarodnim blagajnama. Molimo nazovite unaprijed da vidite da li na vašoj stanici ima takvih ureda za prodaju karata.

Značajke vraćanja karte s elektronskom registracijom. Ako je preostalo manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na svojoj ruti i istovremeno više od 6 sati prije polaska vlaka s vaše stanice (po lokalnom vremenu), tada će se povraćaj novca izvršiti na osnovu zahtjeva.

Na primjer, kupili ste kartu od Minska do Pariza u vozu 023Y (Moskva - Pariz). Polazi iz Moskve (početna stanica željezničke rute) u 21:15. Sada je 21:00, odnosno ostalo je manje od 1 sat do polaska voza. Voz kreće iz Minska u 6:00, ostalo je više od 6 sati. Povrat novca će biti zasnovan na zahtjevu. Prilikom slijetanja u Vyazmu (polazak u 0:11), više nećete moći vratiti kartu, jer je ostalo manje od 6 sati do polaska vlaka s vaše stanice.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Kako vratiti kartu ako ste van Rusije

Obratite se blagajni u zemlji u kojoj se nalazite. Predstavite svoju kartu na obrascu JSC Ruske željeznice ( primljeni unaprijed na teritoriji Ruske Federacije) i identifikacioni dokument naveden u nalogu. Blagajnik će izdati obrazac sa napomenom o otkazivanju karte.
Kontaktirajte povratnu kancelariju JSC Ruske željeznice u Rusiji u roku od 6 mjeseci nakon polaska voza. Molimo predočite obrazac za otkazivanje karte koji ste primili, papirnatu kartu i pasoš.

Ako se nalazite van Rusije, onda je procedura za vraćanje karte ista, bez obzira da li voz putuje u inostranstvo ili u Rusiju. Ako želite da vratite kartu unutar Rusije, onda to možete učiniti samo u zemljama ZND i Baltika (Letonija, Litvanija, Estonija).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, možete staviti oznaku na kartu na svim blagajnama u bilo kojoj zemlji. Nakon polaska - samo na vašoj stanici za ukrcaj.

Imajte na umu: Ako ste kartu za međunarodni voz kupili na blagajni u inostranstvu, morat ćete podnijeti zahtjev za povrat novca na istoj blagajni.

Kako vratiti kartu ako ste bolesni

Ako se razbolite i niste u mogućnosti da putujete, svoje karte možete vratiti samo na blagajni na vašoj stanici (a ne na bilo kojoj drugoj). Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo. Mora biti predstavljeno:

dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (originalni pasoš i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
ulaznica na obrascu (ako je karta bez elektronske registracije) ili broju naloga (ako je karta sa elektronskom registracijom);
dokumenti koji potvrđuju činjenicu bolesti - potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Također ćete morati popuniti prijavu na blagajni (obrazac će vam izdati blagajnik). Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju.

Procedura povrata novca za karte u inostranstvu. U slučaju bolesti, dokumentima koji se moraju predočiti na blagajni Ruskih željeznica dodaje se potvrda iz bolnice. Potvrda mora biti izdata u zemlji iz koje polazite, a ne u Rusiji. Proverite kod prevoznika (JSC FPC) za detalje.

Imajte na umu: Jedini razlog za povratak zbog bolesti je potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Ako se dogodi nezgoda, nesreća i sl., a nemate potvrdu iz bolnice, onda možete podnijeti zahtjev prevozniku u roku od 6 mjeseci od polaska voza. Ali sva potraživanja se razmatraju pojedinačno i ne postoje garancije povrata novca. Za detalje o podnošenju zahtjeva, provjerite kod prijevoznika (na primjer, JSC FPC).

zemlja	Kada mogu vratiti kartu? (od trenutka polaska voza)	koliko novca će biti vraćeno	rokovi za vraćanje novca na karticu
u Rusiji	5 dana		do 60 dana
u zemlje ZND i Baltika	10 dana	40-50% od cijene cijele karte	do 60 dana
u daleko inostrane zemlje	30 dana	puna cijena karte (minus pristojba Ruskih željeznica od 10 eura)	do 210 dana

Ukupan period povrata se sastoji od vremena za razmatranje prijave (u Rusiji do 30 dana) i perioda povrata (7-30 dana).

Kako vratiti kartu za drugog putnika

To se može uraditi samo na blagajni. Prema pravilima, morate imati:

Karta na obrascu ili kartu za ukrcavanje (ili recite blagajniku 14-cifreni broj narudžbe - ovo su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).
Original pasoša (fotokopija, čak i ovjerena kod notara, nije prihvaćena).
Punomoćje za vraćanje karte (i primanje novca ako je karta plaćena u gotovini).

Punomoćje mora biti napisano rukom. Pripremite i potpišite unaprijed. Punomoćje mora navesti podatke iz pasoša nalogodavca i osobe od povjerenja, predmet punomoćja („da se izda povraćaj željezničke karte br....“), potpise i datum.

Kako zamijeniti kartu

Karte se mogu zamijeniti samo na blagajni na stanici. Razlika između zamjene i povrata je iznos naknade JSC Ruske željeznice - uz zamjenu će biti 60 rubalja manje. Prilikom zamjene novca novac se vraća na Vašu bankovnu karticu u roku do 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja.

Šta učiniti ako postoje greške na tiketu

Ako ste greškom kupili kartu za pogrešan voz, a ima još dosta vremena do polaska, pogledajte odjeljak „Kako zamijeniti kartu“.

Ako postoje greške u ličnim podacima na karti, moguće su tri situacije:

1. Ako karta ne sadrži više od jednog pogrešnog slova u prezimenu i jednog pogrešnog broja u broju pasoša, ne morate ništa da radite. Sa takvom kartom lako ćete biti pušteni u voz. Bilo kakve greške su dozvoljene u datumu rođenja. Izuzetak - greška utiče na cijenu karte, na primjer, plaćena je kao "dječija" karta, a nakon ispravke bi trebala postati karta "za odrasle".

2. Ako ima više grešaka (na primjer, srednje ime je pomiješano), tada ćete morati ponovo izdati kartu. To se može uraditi na dva načina:

A) Lično idite na blagajnu ruskih željeznica unaprijed sa svojim pasošem i brojem narudžbe ili ukrcajnom propusnicom. Dobit ćete novu kartu, cijena usluge će biti 223,7 rubalja. Prema pravilima, moguće je promijeniti lične podatke samo na karti JSC FPC, ali su poznati slučajevi kada su podaci na kartama drugih prevoznika ispravljani na blagajni. Provjerite kod blagajne na licu mjesta.

B) Kontaktirajte kapetana vašeg voza prije polaska. Biće vam izdat sertifikat sa ispravnim podacima o dokumentu. Morat ćete platiti naknadu od 200 rubalja.

3. Ako ima toliko grešaka da se putnik ne može identifikovati, takva karta se može vratiti samo (online ili na blagajni).

Ako ima više od dvije greške na tiketu, najbolje je otići na blagajnu – budući da način vraćanja ulaznice (ponovno izdavanje ili vraćanje) uvelike ovisi o individualnom blagajniku.

Dešava se da morate otkazati planirana putovanja i povratne putne karte koje su već izdate.

JSC Ruske željeznice je jasno, a vraćanje elektronskih se odvija po šemi koju su uspostavile Ruske željeznice.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno vaš problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Ruske željeznice se pridružuju međunarodnim standardima za pružanje usluga putnicima. Prije nekoliko godina je uveden sistem elektronske prodaje karata - online bankovnim transferom. Omogućava vam da zauzmete željenu policu - "izložite" je. Na izlogu kase ili posebnom terminalu, odštampani kupon se menja za putnu ispravu.

Prilikom kupovine elektronske karte za voz, naknada se naplaćuje odmah putem elektronskog plaćanja.

U slučaju otkazivanja putovanja to postaje neophodno vrati utrošena sredstva. Kako vratiti kartu kupljenu online?

Pravila Ruskih železnica za vraćanje elektronskih karata

Povrat je regulisan pravilima prevoznika - JSC Ruske železnice. E-karta se može otkazati samo prije nego što se za nju izda kupon za ukrcavanje. Putna isprava za putovanje u Rusiju i zemlje ZND predati u bilo koje vrijeme prije polaska voza.

U međunarodnim vozovima

Ako elektronska registracija nije završena, možete vratiti neiskorištenu elektronsku kartu za međunarodni voz (daleko u inostranstvu) najmanje 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj putnika(vrijeme polaska je naznačeno u kuponu e-karte).

Elektronska registracija je završena, zatim je moguće ukrcati se na voz za inostranstvo. najkasnije 1 sat prije polaska voza sa početne stanice rute I najkasnije 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj putnika (prema vremenu u kontrolnom kuponu).

Povrat se može obraditi standardno:

Ako registracija nije uspjela;
Ako registracija je završena, ali je voz krenuo bez putnika;
Ako registracija je obavljena prije polaska voza(više od sat vremena).

Zahtevajte povrat

Povrat potraživanja odnosi se na sljedeće slučajeve:

bankovnim transferom;
prije polaska voza (manje od sat vremena);
kasno(više od 12 sati);
kasni (više od 5 dana) sa dobrim razlogom sa svojim dokazima.

Putnik ima pravo da podnese zahtev za povraćaj novca u roku od šest meseci od dana incidenta (datum polaska voza).

Odluka traje mjesec dana. Po njegovom nastanku, građaninu se šalje odgovarajuće obavještenje.

Da li je moguće otkazati kupovinu na web stranici Ruskih željeznica?

Na web stranici prijevoznika dozvoljen povratak e-karte, za koje nije izdat papirni boarding kupon.

Promijenite putnu ispravu

Algoritam akcija je jednostavan:

idite na svoj lični račun na web stranici;
pronađite željeni kupon na listi (“moje narudžbe”);
u meniju (“više detalja”) mijenjate status karte (“povrat novca”).

Imajte na umu da ako odbijete, dio novca je izgubljen, to ovisi o tome koliko sati je ostalo do polaska vlaka.

Važno! Nemoguće je zamijeniti elektronsku kartu za drugu - morat ćete otkazati kupovinu, a zatim kupiti novu putnu kartu.

Upute korak po korak

Procedura predaje je jednostavna za svakog korisnika mreže:

Idite na portal Ruskih željeznica na svoj lični račun.
Kliknite na “moje narudžbe” ili na navedeno prezime.
Pronađite potrebnu e-kartu na listi. Kliknite na „zahtjev status ulaznice“, odmah će se pojaviti poruka o elektronskoj registraciji i dugme koje od vas traži da izvršite povrat novca.
Kliknite na “izdanje povrata” i pojavit će se dodatni prozor s informacijama o iznosu povrata.
Molimo pažljivo pročitajte odredbe i uslove i kliknite na “da” ako nemate primjedbi.
U statusu kupona pojavit će se odgovarajuća poruka o povratu. Ovim je završena procedura na stranici.
Kliknite na "Povratni kupon" ako želite da ga odštampate. Morate ga čuvati sve dok ne primite dospjeli iznos.
Kliknite na "izlaz" u gornjem desnom uglu.

Kako vratiti novac?

Nakon vraćanja elektronskog kupona, korisnik ima pitanje kako vratiti sredstva.

Ne brinite, vratit će se istim bezgotovinskim putem. Plaćanje se vrši bankovnom karticom, a dospjeli iznos se prenosi na nju. Za ovo nema potrebe za ponovnim unosom bankovnih podataka, sistem to radi automatski.

Propustivši voz, kontaktirajte blagajnika. Za vraćanje novca putniku se na blagajni izdaje potvrda o vraćanju mjesta i odgovarajuću izjavu.

Prebacivanje sredstava na karticu

Sredstva će biti uplaćena odmah nakon što se elektronskom kuponu dodijeli status „povrat izdat“.

Važno! Čak i ako vratite kartu izdatu online preko blagajne, iznos se i dalje prenosi bankovnim transferom na karticu.

Detaljne informacije dostupne su na web stranici Ruskih željeznica Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se Objedinjenom informacijskom i servisnom centru.

Koliko novca se zadržava prilikom vraćanja e-karte?

Iznos direktno zavisi od vremena odbijanja izdatog elektronskog kupona:

cijena karte– 2 sata prije polaska;
100% cijene ulaznice i 50% cijene mjesta na rezervisanom mjestu– 2 – 8 sati prije polaska;
punu cijenu bilo koje karte– 8 sati prije polaska.

Ruske željeznice ne vraćaju cjelokupni potrošeni iznos. Morat ćete platiti povratnu naknadu - 185 rubalja 40 kopejki (za jedno mjesto). Njegovu veličinu utvrđuje Federalna tarifna služba Ruske Federacije.

Kada putujete u inostranstvo

Za elektronske karte za međunarodne vozove Iznos sredstava dodijeljenih na bankovnu karticu ovisi o vremenu vraćanja:

6 sati prije polaska voza cijena karte će biti vraćena (cijena karte + cijena rezerviranog mjesta);
manje od 6 sati prije polaska voza Nema povrata za putne troškove.

Prilikom vraćanja elektronske karte za „međunarodni“ voz, naknada iznosi 10 eura (za svako sjedište). Izračunato po kursu Centralne banke Ruske Federacije na dan izdatog izvještaja.

Prilikom putovanja po zemljama ZND i susjednim zemljama

Vozovi iz susjednih zemalja i zemalja ZND imaju vlastitu shemu za obračun iznosa povrata.:

cijena karte (osim rezervisanog mjesta) – manje od 6 sati prije polaska;
cijena karte i 50% na rezervisanom mjestu – manje od 24 sata prije polaska;
cijena bilo koje karte je više od 24 sata prije polaska.

Rokovi povrata

Novac se pripisuje za vraćeni elektronski kupon u navedenom roku - od 7 do 30 dana od trenutka registracije odbijanja.

Ako dođe do kašnjenja u transferu novca, kontaktirajte filijalu banke tako što ćete podnijeti zahtjev.

Procedura vraćanja elektronske karte za voz je praktična i isplativa u odnosu na poništenje avio karte. Detalji postupka mogu se pronaći na internetskom resursu.

Kako kupiti kartu za voz online? Preporučujemo da pogledate video:

Uslovi za vraćanje voznih karata i novca za njih regulisani su pravilima za vraćanje putnih isprava JSC Ruske železnice iz Naredbe Ministarstva saobraćaja br. 473.

Opšti principi

Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska voza.
Ako dobijete gotovinu za povrat novca (na blagajni na stanici, u našoj kancelariji, itd.), onda samo u Ruskoj Federaciji.

Kako vratiti e-kartu

Ako ste kartu kupili na web stranici, a niste je izdali na obrascu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog osobnog računa na web stranici ili sa (veza je u pismu obavijesti o kupovini).

Ako ste završili elektronsku registraciju, povrat novca je moguć najkasnije sat vremena prije nego što voz krene sa početne stanice na ruti (na primjer, za voz Moskva - Kislovodsk - sat prije polaska iz Moskve). Ako hitna pomoć nije položena, možete vratiti neiskorištenu kartu i vratiti novac u bilo koje vrijeme prije polaska vlaka.
Ako imate više karata u narudžbi, možete vratiti sve ili neke od njih.
Ako su vam potrebni strogi formulari za izvještavanje za računovodstvo, nakon vraćanja karte možete preuzeti potvrdu o raznim naknadama (CRF) sa web stranice.

Ubrzo nakon vraćanja karte dobićete SMS i e-mail sa detaljnim informacijama o povratu novca za karte (iznos, rok, način plaćanja) i potrebnim linkovima.

Druga opcija je povrat novca na blagajni ruskih željeznica. Bez obzira gdje ste kupili kartu, možete je vratiti na blagajni bilo koje ruske željezničke stanice. U tom slučaju kartu može vratiti lice na čije ime je izdata; Sa sobom morate imati dokument za koji ste kupili kartu.

Ako imate elektronsku kartu za (klase 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), tada možete vratiti samo sve karte iz narudžbe u isto vrijeme.

Kako vratiti papirnu kartu

Papirna karta za voz se može vratiti samo na blagajni na bilo kojoj stanici. Biće vam potreban pasoš ili drugi dokument za koji ste kupili kartu.

Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju.
Ako putem terminala i komunikacijskih trgovina, novac ćete dobiti u gotovini na blagajni Ruskih željeznica OJSC odmah po povratku.
Ako ste kartu platili putem nekog od elektronskih sistema plaćanja (WebMoney, Yandex.Money), novac će biti vraćen u novčanik iz kojeg je izvršeno plaćanje.

Kako vratiti kartu za drugu osobu

Ako je karta kupljena na web stranici i znate broj narudžbe i na koji e-mail ili broj telefona je izdata, kartu možete vratiti putem.

Ako imate papirnu kartu u rukama, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

Sama karta.
Punomoć ovjerena kod notara za vraćanje karte i primanje novca.
Pasoš (vaš, odnosno osobe koja predaje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vraća novac za karte?

Period i način vraćanja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu.

Način plaćanja narudžbe	Gdje će se novac vratiti?	Rok plaćanja nakon obrade prijave
Bankovne kartice	Na karticu platioca	Do 30 radnih dana
Terminali, komunikacijske radnje, HandyBank	Ukoliko iznajmljujete putem interneta - transferom u sistemu plaćanja KONTAKT. Ako na blagajni na stanici - u gotovini tamo.	Za elektronske povrate - do 10 radnih dana nakon davanja šifre filijale
Elektronski novac	Novčanik platitelja	Do 10 radnih dana
Bezgotovinsko plaćanje	Na račun	Sredstva se prenose narednog dana nakon izdavanja pisma zahtjeva za povrat novca. Povrat novca će se obraditi samo uz korištenje originala ovog pisma.
Gotovina po dostavi kurirskom službom ili preuzimanje (samo za papirne karte)	Gotovina u kancelariji kompanije	Sljedeći radni dan nakon vraćanja karte

Obratite pažnju! Nakon vraćanja karte, novac ne dobijate odmah. A ako vam zatreba ponovo odmah, na primjer na drugi datum, morate imati potrebnu količinu.

Koliko ćete izgubiti kada vratite kartu?

Kada vratite kartu za voz, dobijate manje od onoga što ste je platili. 4 komponente se oduzimaju:

Dio cijene rezerviranog mjesta. Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ako je preostalo 2 do 8 sati, gubite 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta (na karti je navedeno koliko je to). Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - cjelokupni trošak rezerviranog mjesta će biti odbijen.
Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 203 rublja. 50 kopejki (iznos važi do 31.12.2019.).
Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.
Provizije platnih sistema preko kojih ste plaćali (ako je takvih provizija bilo).

Primjer: vraćate kartu jedan dan prije polaska. U tom slučaju ćete izgubiti samo provizije i naknade iz paragrafa. 2-4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tabelu). Ako je karta papirna, dan prije polaska povraćaj se vrši samo na blagajni na stanici, ako je elektronska - sa stranice za upravljanje narudžbama.

Kada vratite kartu na blagajni na stanici, dobit ćete isti iznos.

Ako propustite svoj voz, imate 12 sati da vratite kartu(vrijeme se računa od trenutka polaska voza sa stanice na kojoj ste dobili kartu). U tom slučaju može se izvršiti povrat novca samo na blagajnama ruskih željeznica na stanici. Kazna za povrat novca, puna cijena rezerviranog mjesta i sve provizije i naknade bit će odbijene od cijene karte. Troškovi posteljine se vraćaju. Nakon što prođe 12 sati, novac neće biti vraćen.

Ako niste mogli ići zbog bolesti ili nesreće, karta se može vratiti u roku od 5 dana od trenutka polaska voza. Biće potrebno lekarsko uverenje. Iznos povrata je isti kao u slučaju kasnog dolaska.

Detalje možete provjeriti na službi za pomoć Ruskim željeznicama ili na željezničkim stanicama.

Ugodan put!

Bolje je kupiti kartu za vlak unaprijed - to svi znaju. Međutim, planirano putovanje može biti neočekivano poremećeno zbog bolesti ili druge više sile. Da li to znači da gubite uplaćeni novac, a kupljenu ulaznicu ne možete vratiti na blagajnu? Ne, to ne znači to. Pogledajmo osnovna pravila za vraćanje karata Ruskih željeznica.

Da li je moguće vratiti kartu za voz?

Mnoge putnike koji su kupili kartu, ali ne mogu putovati, zanima: „Mogu li vratiti kartu za voz?“ Naredba Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije jasno kaže da je putnu ispravu dozvoljeno vratiti željezničkom operateru prije polaska voza. Iznos povraćaja zavisi od datuma vraćanja karte. Što je manje dana do putovanja, manji iznos će vam biti vraćen.

Iznos povrata zavisi od datuma vraćanja karte.

Kako vratiti elektronsku kartu za voz kupljenu putem interneta?

Izdavanje putnih isprava putem interneta relativno je nova opcija, tako da ne znaju svi putnici kako da vrate kupljenu kartu za voz putem interneta. Na našoj web stranici ne samo da možete rezervirati putovanje i kupiti kartu za vlak, već i izvršiti povrat novca. Novac će biti vraćen na karticu kojom ste platili narudžbu.

Povrat se može obraditi na dva načina:

Preko vašeg ličnog naloga

Metoda je dostupna ako ste napravili narudžbu, ali se niste registrirali i prijavili na stranicu.

Preko željezničke blagajne

Ako je registracija završena, morat ćete otići na željezničku stanicu na mjestu polaska vlaka i predati kartu na željezničkoj blagajni.

Ako kupite više karata, možete ih vratiti sve ili samo dio. Nakon završetka procedure, na povezani broj mobilnog telefona biće poslata poruka sa iznosom, načinom i datumom prijema sredstava.

Ukoliko vam je potrebna potvrda o vraćanju karata, sistem će generisati sve dokumente potrebne za računovodstvo. Sve što trebate učiniti je preuzeti račun sa web stranice i odštampati ga.

Maksimalni rok za vraćanje vozne karte nakon autorizacije je 1 sat prije polaska voza.

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni?

Papirnu kartu možete vratiti samo preko blagajne na stanici na početnoj tački rute. trebat će vam:

originalna karta;
Identifikacioni dokument koji ste koristili prilikom kupovine (pasoš ili izvod iz matične knjige rođenih).

Novac će biti vraćen na isti način na koji ste platili kupovinu. Ako ste platili gotovinom, blagajnica će dati iznos. Ako ste platili kreditnom karticom, sredstva će biti prebačena na nju. U potonjem slučaju, morat ćete čekati nekoliko dana da novac stigne na vaš račun.

Novac uplaćen za kartu biće vraćen na isti način na koji ste je platili.

Povrat novca za kartu Ruskih željeznica koju je kupila druga osoba

Još jedno pitanje koje putnici često postavljaju: "Da li je moguće vratiti novac za karte Ruskih željeznica za drugu osobu?" Da, to je moguće, ali samo ako imate ovjerenu punomoć.

Ako je vaš rođak ili prijatelj izvršio kupovinu preko sajta, prijavite se na njegov lični nalog. U odgovarajući prozor unesite broj narudžbe i podatke o registraciji neuspješnog putnika (e-mail ili broj mobilnog telefona naveden prilikom naručivanja). Nakon toga idite do željezničke stanice na početnoj tački rute. Na primjer, ako je putna isprava izdana za pravac „Krasnojarsk - Moskva“, idite na blagajnu stanice Krasnojarsk. Sa sobom morate imati:

originalna karta;
notarsko overeno punomoćje na vaše ime, potpisano od strane kupca;
vaš pasoš.

Ako ste kupili papirnu kartu, odmah idite na blagajnu Ruskih željeznica.

Da biste vratili kartu za drugu osobu, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje.

Povrat karata za voz: koliko gubite?

Kao što smo već rekli, ako se putovanje otkaže, možete vratiti svoje karte Ruskim željeznicama. Koliko ćete izgubiti zavisi od datuma isporuke. Kada vratite svoju kartu, dobit ćete manje novca nego što ste prvobitno platili. Iznos se smanjuje proporcionalno vremenu preostalom do slanja voza. Od njega će se dodatno oduzeti sljedeće:

obavezni porez ruskih željeznica - 192 rublja. 70 kopecks;
procenat za pretprodaju dokumenta;
naknada za servis - iznos zavisi od kategorije automobila.

Ako izvršite povrat novca na karticu, morat ćete platiti proviziju od svoje banke ili elektronskog platnog sistema.

Dakle, odgovarajući na pitanje: „Koliko dana unaprijed možete vratiti karte za vlak bez gubitka?“, možemo reći da u svakom slučaju nećete moći vratiti cijeli iznos. Jedini način da izgubite manje novca je da svoju kartu zamijenite za kasniji datum.

Ruske željeznice vraćanje elektronskih karata: rokovi povrata novca

Povrat novca za kupovinu e-karte će biti:

od 7 do 30 dana - na bankovnu karticu;
od 10 do 60 dana - na elektronski novčanik.

Ako ste put platili gotovinom, novac možete dobiti kada vratite kartu na blagajni.

Pravila za vraćanje karata Ruskih železnica nakon polaska voza

Ako putnu ispravu niste uspjeli vratiti prije polaska voza, još uvijek je možete vratiti. Pravila Ruskih željeznica utvrđuju period od 12 sati tokom kojeg se neiskorištena karta može vratiti.

Kartu za odlazeći voz možete vratiti samo preko željezničke blagajne. Međutim, pored obaveznih naknada, biće vam naplaćena i novčana kazna. Ako je prošlo više od 12 sati od polaska voza, karta se ne može vratiti.

Putnu ispravu možete vratiti u roku od 12 sati od trenutka polaska voza.

Ako je karta papirna, dan prije polaska povraćaj se vrši samo na blagajni na stanici, ako je elektronska - sa stranice za upravljanje narudžbama. Kada vratite kartu na blagajni na stanici, dobit ćete isti iznos. Ako propustite voz, imate 12 sati da vratite kartu (vrijeme se računa od momenta polaska voza sa stanice na kojoj ste dobili kartu). U tom slučaju, povrat novca može se izvršiti samo na blagajni Ruskih željeznica na stanici. Kazna za povrat novca, puna cijena rezerviranog mjesta i sve provizije i naknade bit će oduzete od cijene karte. Troškovi posteljine se vraćaju. Nakon što prođe 12 sati, novac neće biti vraćen. Ukoliko niste bili u mogućnosti putovati zbog bolesti ili nesreće, karta se može vratiti u roku od 5 dana od polaska voza. Biće potrebno lekarsko uverenje. Iznos povrata je isti kao u slučaju kasnog dolaska. Detalje možete provjeriti na službi za pomoć Ruskim željeznicama ili na željezničkim stanicama.

Kako vratiti karte za voz i koliko novca možete dobiti za njih

Prilikom vraćanja karata u inostranstvo, novac za karte možete dobiti samo po dolasku kući koristeći izdatu potvrdu o povratu novca. 3. Što prije vratite nepotrebne karte, više novca ćete dobiti.

Pažnja

Koliko novca Ruske željeznice vraćaju prilikom vraćanja karata Iznos koji dobijete za vraćene karte direktno zavisi od toga koliko je sati preostalo do polaska voza: Najkasnije 8 sati prije polaska voza = Puna cijena - povratna naknada Manje od 8 sati? , ali najkasnije 2 sata prije polaska voza = Puni trošak - 50% cijene rezerviranog sjedišta - povratna naknada Manje od 2 sata prije polaska voza = Puni trošak - 100% cijene rezerviranog sjedišta - povratna naknada Unutar 3 sata od trenutka polaska = Puna cijena - 100% cijene rezerviranog mjesta - povratna naknada Povratna naknada za kartu - 185 rubalja. 40 kopejki Rezervisano mjesto ovdje ne znači vrstu vagona, već vrstu karte.

Kada možete vratiti kartu Ruskih željeznica - postupak vraćanja karte

Ako imate elektronsku kartu za vagon u kojem morate platiti cijeli kupe (klase 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), tada možete vratiti samo sve karte iz narudžbe u isto vrijeme. Kako vratiti papirnu kartu Papirnu kartu za voz možete vratiti samo na blagajni na bilo kojoj stanici.
Biće vam potreban pasoš ili drugi dokument za koji ste kupili kartu.

Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju.
Ako putem terminala i komunikacijskih trgovina, novac ćete dobiti u gotovini na blagajni Ruskih željeznica OJSC odmah po povratku.
Ako ste kartu platili putem nekog od elektronskih sistema plaćanja (WebMoney, Yandex.Money), novac će biti vraćen u novčanik iz kojeg je izvršeno plaćanje.

Kako vratiti kartu za drugu osobu Ako je karta kupljena na Poezd.ru i znate broj narudžbe i na koji e-mail ili broj telefona je izdata, kartu možete vratiti putem stranice za upravljanje narudžbama.

Pravila za vraćanje i vraćanje voznih karata (procedura, uslovi i koliko gubite)

Info

Srećom, današnje tehnologije vam omogućavaju da kupite putnu ispravu bez napuštanja kuće. Istovremeno, osoba može odabrati odgovarajuće sjedište na osnovu finansijskih preferencija i udobnosti (rezervisano sjedište, kupe ili spavaća kola), a što je bliži datum putovanja, to je manje odgovarajućih sjedišta, pa je bolje ne odlagati kupovinu karte do kasnije.

Najvažnije je da ne mahnete nakon voza Idealna opcija putovanja je da dođete na stanicu pola sata prije dolaska vašeg vlaka, ukrcate se i izađete na željenom mjestu. Ali situacije u životu su različite, recimo kašnjenje na voz iz nekih razloga, objektivnih ili subjektivnih, ostavi čoveka bez putovanja, jer mašinovođa odlazi tačno u zadato vreme i nije mu bitno koliko ljudi nije uspio da se ukrca u automobil, jer dispečer stanice nekoliko puta upozorava na polazak voza.

Kako vratiti kartu za voz kupljenu online ili na blagajni Ruskih željeznica?

CIS, Republika Letonija, Republika Litvanija, Republika Estonija, Republika Abhazija, troškovi usluga (uključujući posteljinu) se u potpunosti refundiraju; naplaćuje se naknada - 192 rublje. 70 kopejki (za svako mjesto, stopu utvrđuje FAS Rusije). Vraćanje karata za putovanje u međunarodnom saobraćaju (daleko inostranstvo) Prilikom vraćanja neiskorištene elektronske karte izdate za putovanje u međunarodnom saobraćaju (daleko inostranstvo) na web stranici, na račun uplatitelja mora biti uplaćeno:

najkasnije 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - trošak putovanja koji se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta,
Manje od 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika, cijena karte se ne vraća.

Povratak podliježe naknadi od 10 eura (po sjedištu).

Vraćanje elektronskih karata na web stranici Ruskih željeznica

Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ukoliko je ostalo od 2 do 8 sati gubite 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta (na karti je naznačeno koliko je to).

Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - cjelokupni trošak rezerviranog mjesta će biti odbijen.

Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 192 rublja. 70 kopejki (iznos važi do 31.12.2018.).
Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.

Provizije platnih sistema preko kojih ste plaćali (ako je takvih provizija bilo).

2–4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tabelu).

Povrat karata za vlak: pravila i naknade

Za domaće vozove:

U slučaju odbijanja 8 sati ili više, 75-90% se vraća.
2-8 sati prije polaska - cijena karte i ½ rezervisanog mjesta.
Par sati prije polaska i 12 sati nakon - trošak putovanja bez rezerviranog mjesta.

Vidi također: Vrijeđanje osobe - koji je članak, kazna Za vozove koji polaze u baltičke i zemlje ZND:

Za dan ili više vraćaju se troškovi putovanja i rezerviranih mjesta.
Za period od 6 sati do 1 dan prije polaska, vraća se cijena karte i 50% rezervisanog mjesta.
Od 1 do 6 sati prije polaska - trošak putovanja.

Za vozove koji putuju u inostranstvo:

Najkasnije 6 sati prije polaska, bit će vraćeni troškovi putovanja i rezerviranih mjesta.
Karte se ne mogu vratiti za manje od 6 sati.

Povrat karata za voz

Važno

Povratak jednog sjedišta iz dva kupea vagona luksuzne (poslovne) klase u međunarodnom saobraćaju (daleko inostranstvo) nije moguć. Povrat novca za neiskorištene e-karte izdate za vagon luksuzne (poslovne) klase vrši se samo u slučaju istovremenog vraćanja e-karata izdatih za isti kupe.

Povrat elektronskih karata izdatih za putovanje u vozovima Sapsan po posebnoj povratnoj karti vrši se sljedećim redoslijedom:

u slučaju istovremenog otkazivanja putovanja u oba smjera, e-karta se prvo vraća u smjeru „povratka“, a zatim u smjeru „tamo“;
moguće je vratiti jednu elektronsku kartu u „povratnom“ pravcu;
vraćanje jedne elektronske karte u pravcu „tamo“ se ne vrši (moguće na blagajni u skladu sa tačkom 10.2 ponude sa klauzulom

Kako vratiti karte Ruskih željeznica - algoritam i zamke

Za lokalne vozove:

8 sati prije polaska - povrat pune cijene;
8 - 2 sata - 50% cijene rezervisanog mjesta (novac za rezervaciju mjesta u vagonu) i cijene karte;
manje od dva sata prije i 12 sati nakon polaska sa ukrcajne stanice - bespovratno za rezervirano mjesto.

Za vozove koji putuju u susjedne zemlje:

Putnici koji polažu depozit 24 sata ili ranije imaju pravo na pun iznos;
od 24 do 6 sati nakon - cijelu cijenu i 50% rezervisanog mjesta;
manje od 6 sati prije i 1 sat nakon polaska - cijena za putovanje bez rezerviranog mjesta.

Za međunarodne vozove:

Cijena karte se vraća kada se vrati 6 sati prije vremena putovanja;
Za manje od 6 sati trošak se ne vraća.

Naknade Ruskih železnica, naknade za platni sistem i naknade za usluge se ne vraćaju, bez obzira na vreme isporuke.

Povrat karata za voz

Prilikom vraćanja neiskorištene elektronske karte izdate na web stranici za međunarodni voz sa zemljama ZND-a, Republikom Latvijom, Republikom Litvanijom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom, na račun platitelja mora se uplatiti sljedeće:

najkasnije 24 sata prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - trošak putovanja koji se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta;
manje od 24 sata, a najkasnije 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - cijena karte i 50% cijene rezervisanog mjesta;
manje od 6 sati i prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - samo cijena karte, trošak rezervisanog sjedišta se ne vraća.

Troškovi usluga (uključujući posteljinu) se u potpunosti vraćaju.

Možda bi bilo korisno pročitati: