Kompenzace za zpožděný let. Jak získat odškodnění 600 EUR za zpoždění letu. Problémy se zavazadly

Můj let z Antalye byl zpožděn o 13 hodin. O šest měsíců později mi za to cestovní kancelář zaplatila 36 500 RUR. Navzdory skutečnosti, že to byla charta a zdálo se, že neexistují „žádné záruky“.

Sergej Boldin

obdržel náhradu od cestovní kanceláře

Loni na podzim jsem si koupil zájezd a odletěl s rodinou do Turecka. Zatímco jsme odpočívali, naše letecká společnost zkrachovala. Náš charter odletěl domů se zpožděním, takže jsem napsal cestovní kanceláři a požádal o náhradu za ztracený čas. Operátor odpověděl, že to má udělat letecká společnost.

Cestovní kancelář nevzala v úvahu, že jsem právník a znám svá práva. Nezačal jsem skandál, ale shromáždil důkazy a podal na něj žalobu.

Certifikáty, šeky, detaily hovorů

Problémy s naší leteckou společností začaly ještě před odletem na dovolenou. Den před odletem nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu byl znám, let se objevil v letištním řádu. Když jsme ale dorazili na letiště, ukázalo se, že let byl zpožděn.

Ze zákona, pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, je dopravce povinen poskytnout cestujícím bezplatné občerstvení a zorganizovat komunikaci: dva telefonáty nebo dva e-maily. Pokud je let zpožděn o více než čtyři hodiny, je povinen dát každému teplé jídlo. Pokud je déle než šest v noci nebo osm přes den, ubytujte se v hotelu.

Náš let byl zpožděn o více než čtyři hodiny, ale nikdo nám nenabídl jídlo ani pití. Koupili jsme je z vlastních peněz, účtenky jsem si nechal.

Zatímco jsme byli na dovolené v Turecku, problémy letecké společnosti se zhoršily. Krajané na pláži diskutovali o novinkách: někteří nemohli letět na dovolenou s balíčkem dovolené, jiní se nemohli vrátit domů. Den před odjezdem jsem pro jistotu požádal hotelového průvodce, aby nám pobyt prodloužil. Průvodce odpověděl, že let bude podle plánu a není třeba platit za ubytování.

Ráno v den odletu bylo zřejmé, že pro nás letadlo nepřiletí včas: náš let nebyl podle letištního plánu. Nechtěli jsme čekat venku, takže jsme si museli domluvit pozdní check-out, abychom nebyli vyhozeni z pokoje. Zástupce CK tam nebyl, tak jsem si vše zaplatil sám – a požádal o šek.

Zbytek dne jsme seděli na kufrech a čekali, až nás zástupce cestovní kanceláře odveze na letiště. Odjezd byl několikrát odložen. Po uplynutí doby pozdního odhlášení z hotelu nám cestovní kancelář stále prodloužila pobyt - ale neposkytla dva požadované telefonáty. Zavolal jsem na vlastní náklady a po návratu jsem si u telekomunikačního operátora objednal podrobnosti těchto hovorů.

Přijeli pro nás až ráno. Měli jsme odletět z Antalye ve 20:00, ale místo toho jsme odletěli v 9:00 následujícího dne - s 13 hodinovým zpožděním.

Po příletu na moskevské letiště jsem zašel k informačnímu pultu a požádal o vyznačení zpoždění obou letů. Takové značky jsou obvykle umístěny na zadní straně palubního lístku nebo na vytištěném potvrzení o itineráři.

Poté jsem shromáždil všechny dokumenty o porušení našich práv a obrátil se na cestovní kancelář se žádostí o odškodnění.

Odpovídá cestovní kancelář

Co je na chartě zvláštní

Zhruba řečeno, touroperátor říká letecké společnosti: „Chci si od vás pronajmout letadlo, abych odvezl 200 lidí do Antalye 9. září a vrátil je 23. září zpátky.“ Letecká společnost odpovídá: "Dobře, 9. a 23. dne je letadlo na tři hodiny vaše, spolu s piloty a letuškami."

Zatímco letadlo má pronajaté od cestovní kanceláře, za zpoždění letu nese odpovědnost, a proto platí kompenzaci. Jedinou výjimkou je, pokud je let z bezpečnostních důvodů zpožděn, například pokud se letadlo porouchá a je nebezpečné létat. Soudní praxe ukazuje, že v tomto případě nebude možné získat náhradu.

Důvod zpoždění našeho letu nebyl oznámen na letišti, ale byl nalezen na razítkách zpoždění, které byly umístěny po příletu domů. Značky „PPS“ a „U05“ znamenají „pozdní příjezd plavidla“ a „změna času odjezdu na základě rozhodnutí dispečerské služby“. O bezpečnosti ani slovo.

Jak uplatnit nárok

Reklamaci je třeba uplatnit u cestovní kanceláře do 20 dnů od ukončení zájezdu. Cestovní kancelář má 10 dní na to, aby vše zkontrolovala a odpověděla.

Ve své stížnosti jsem popsal situaci a požadoval, aby mi byly uhrazeny všechny náklady a také náhrada morální újmy za zpoždění letu. Kromě toho jsem uvedl podrobnosti o účtu, na který očekávám příjem peněz.

K reklamaci jsem přiložil kopie účtenek a potvrzení a toto vše zaslal doporučeně na oficiální adresu cestovní kanceláře. Poštovní stvrzenky k odeslání se později hodily u soudu.

U kterého soudu podat žalobu?

Zatímco cestovní kancelář přemýšlela, jak reagovat na můj nárok, studoval jsem soudní praxi v podobných sporech. Potřeboval jsem se rozhodnout, u kterého soudu podat žalobu, pokud byla moje pohledávka zamítnuta.

Obecně platí, že nárok musí být podán u soudu v místě žalovaného. Zákon ale chrání spotřebitele jako slabší stránku právních vztahů, a proto mu dává na výběr: žalovat tam, kde se žalovaný nachází nebo kde sám bydlí.

Pokud je žalovaným velká společnost, s největší pravděpodobností již byla žalována. Chcete-li zjistit, jak to celé skončilo, je užitečné prostudovat si soudní praxi na stránkách soudu, který je příslušný podle sídla společnosti. Pokud jsou rozhodnutí často přijímána ve prospěch spotřebitelů, má smysl podat žalobu v místě vašeho bydliště. A pokud v podobné věci najdete soudní rozhodnutí ve prospěch spotřebitele, můžete jej použít k sepsání své žaloby.

Další možností je vyhledávání na oficiálních stránkách městských soudů obecné příslušnosti a magistrátních soudů. Například na webových stránkách Moskvy je sekce „Územní jurisdikce“, kde můžete určit jeho soud podle adresy žalovaného. Rozhodnutí o nárocích jsou obvykle zveřejňována v sekci „Soudní řízení“.

V mém případě se často rozhodovalo ve prospěch turistů, takže jsem právo na výběr soudu nevyužil. Počkal jsem, až cestovní kancelář ignoruje můj nárok a podá žalobu u soudu na jeho místě.

Prohlášení o nároku

V žalobě je třeba napsat, u kterého soudu ji podáváte, kdo je žalobce a žalovaný, na jaké adrese je lze nalézt, cenu žaloby, o jaké porušení práv se jedná a čeho chcete dosáhnout . Uveďte také dokumenty, které podporují vaši pozici. Všechny tyto údaje jsou vyžadovány, bez nich nebude reklamace uznána. Při sepisování nároku byste se měli seznámit s občanským soudním řádem Ruské federace.

Nebylo by od věci citovat v podobných případech soudní praxi ve prospěch spotřebitelů. Spotřebitelé nemusí platit státní clo.

Před podáním žádosti je třeba vypočítat výši odškodnění a náklady na reklamaci. To jsou různé věci. Zjednodušeně řečeno, výše odškodnění jsou všechny peníze, které chcete od obžalovaného obdržet prostřednictvím soudu. Náklady na reklamaci jsou pouze peníze, o které jste přišli v důsledku jeho jednání a sankce stanovené zákonem. V ceně žaloby není zahrnuta náhrada morální újmy a pokuta za to, že vám žalovaný nezaplatil bez soudu.

Například v mém případě náklady na pojistnou událost zahrnují náklady na hotel, jídlo, nápoje a telefonní hovory. Navíc zahrnuje pokutu za porušení termínu cesty. Celkem jsem od cestovní kanceláře požadoval téměř 130 tisíc rublů a cena mého nároku byla 5 123 rublů.

Náklady na žalobu určují, který soud bude projednávat váš případ. Pokud je to méně než 50 tisíc rublů, pak je to globální, pokud je to více, pak je to regionální. Na nic jiného ve sporech se spotřebiteli služeb nemá vliv.

Ve svém prohlášení o nároku jsem od cestovní kanceláře požadoval:

Uhradit náklady na vše, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu: nápoje, jídlo, dva telefonáty a ubytování.
Náhrada morální újmy všem členům rodiny, včetně dvou dětí.
Zaplatit penále za porušení podmínek poskytování služeb - 3 % z ceny zájezdu za jeden den prodlení s odjezdem.
Zaplatit pokutu za odmítnutí dobrovolného uspokojení mého nároku - 50% z přiznané výše odškodnění.

K reklamaci jsem přiložil její dvě kopie – pro CK a cestovní kancelář, která mi jeho letenku prodala. Za zaplacení náhrady odpovídá cestovní kancelář, takže nemá smysl zatahovat agenturu jako dalšího žalovaného. Ale může být přiveden jako třetí osoba – pokud to soudce schválí. Na schůzku přijede zástupce agentury a v případě jakýchkoliv dotazů je schopen obratem odpovědět.

Aby se soud neodkládal, kdybych se nemohl dostavit, požádal jsem o posouzení nároku beze mě.

Takto vypadala moje aplikace:

K prohlášení o nároku jsem připojil potvrzení o zpoždění letu, kopie účtenek za jídlo a hotel, údaje o hovoru, které jsem převzal od telekomunikačního operátora, kopii stížnosti na cestovní kancelář a také tiskovou zprávu společnosti Rospotrebnadzor, že bylo zahájeno správní řízení proti cestovní kanceláři z důvodu zpoždění letu.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Než půjdete k soudu, můžete si stěžovat u Rospotrebnadzor. To vám nepomůže získat náhradu, aniž byste se obrátili na soud: Rospotrebnadzor nemá právo zavázat cestovní kancelář, aby vám zaplatila peníze. Může mu ale na základě vaší stížnosti uložit pokutu, a to posílí vaše postavení u soudu. Kromě toho vám specialisté Rospotrebnadzor řeknou, jak podat žalobu, a možná vám pomohou chránit vaše zájmy u soudu.

Ale to vše je teoreticky. V mé praxi závisí kvalita pomoci Rospotrebnadzor na případu a je nebezpečné zcela důvěřovat své práci.

Proto jsem svou žádost podal sám.

Rozhodnutí soudu

Soud rozhodl, že charterový let byl zahrnut v balíčku zájezdu, takže za jeho zpoždění byla odpovědná cestovní kancelář. V prosinci, tři měsíce po návratu z dovolené, soud částečně vyhověl mým požadavkům a vymohl od CK:

Životní náklady v hotelu jsou 1153 RUR.
Pokuta za porušení termínu cesty - 3215 RUR.
Morální škoda - 20 000 RUR, 5 000 RUR za každého člena rodiny.
Pokuta za odmítnutí uspokojení nároku je 12 184 RUB.

Soud odmítl náhradu výdajů za jídlo na letišti a snížil náhradu za morální újmu. Ale i když to vezmeme v úvahu, výše kompenzace byla 36 552 RUR - to je 34 % nákladů na zájezd.

Příjem kompenzace

V únoru, dva měsíce po rozhodnutí soudu, jsem obdržel exekuční tituly. Teď jsem musel sehnat peníze. K tomu bylo nutné poslat archy soudním exekutorům a poté počkat, až zahájí exekuční řízení a násilně vymáhají náhradu od cestovní kanceláře. Zákon na to umožňuje dva měsíce, ale lhůtu lze prodloužit. V praxi přijímání peněz do značné míry závisí na výkonnosti soudních vykonavatelů a vytrvalosti žalobce.

Další možností je získat odškodnění sami prostřednictvím banky žalovaného, ale k tomu musíte vědět, o jakou banku se jedná. Někdy lze podrobnosti o účtu cestovní kanceláře najít na jejích webových stránkách nebo ve smlouvě o prodeji zájezdu.

Moje cestovní kancelář nezveřejnila své podrobnosti veřejně, ale měl jsem štěstí. Již v době, kdy byla reklamace u soudu, na mou reklamaci zareagoval a náhradu za telefonáty převedl na můj účet. Zbytek požadavků odmítl a uvedl, že za zpoždění letu je odpovědný dopravce, ale to už nebylo důležité: po převedení peněz na můj bankovní účet odhalil své vlastní, a když jsem obdržel exekuční tituly, neposlal je soudním vykonavatelům, ale jednoduše je odnesl do své banky.

Den po obdržení exekučních titulů mi banka převedla peníze.

Jak získat odškodnění od cestovní kanceláře

Uschovejte si všechny účtenky, faktury a podrobnosti o hovorech. Všechny žádosti a odmítnutí musí být písemné. Pokud je váš let zpožděn, požádejte letiště, aby si to poznamenalo.
Požadujte náhradu od cestovní kanceláře – máte na to 20 dní po skončení vaší cesty. Musí na něco odpovědět do 10 dnů.
Pokud cestovní kancelář mlčí nebo odmítne zaplatit, zažalujte ho nebo si stěžujte u Rospotrebnadzor.
Podrobnosti o účtu cestovní kanceláře hledejte na jejích webových stránkách nebo ve smlouvě. Pokud bude soud na vaší straně, pomůže vám získat peníze rychleji.

Bohužel ne všechny cesty probíhají hladce. Zpoždění letu zaujímá zvláštní místo na seznamu oblíbených obtíží mezi cestovateli. Děje se tak nejen na charterových linkách, ale i na pravidelných. Co dělat, když dojde ke zpoždění letu, na co mají cestující letecké společnosti nárok? Jaké bezplatné služby a kompenzace by měli očekávat?

Možné důvody zpoždění

Není třeba vysvětlovat, že důvody mohou být velmi různé. Někdy se tyto údaje mohou lišit i mezi zaměstnanci letecké společnosti a letiště. Ke zjištění příčiny se soudy dotazují na různé letištní služby. Takže tyto by mohly být:

Poruchy letadla.
Počasí.
Zpoždění plavidla atd.

Snažíte se zjistit, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn? Pokud dojde ke zpoždění letu kvůli okolnostem, které letecká společnost nemůže ovlivnit, pak nebude možné požadovat finanční kompenzaci. Měla by ale poskytovat určité vymoženosti během procesu čekání.

Zde na cestující čekají první potíže, jen málo z nich rozumí svým právům, například na co mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 3 hodiny, a co nejsou samy letecké společnosti rentabilní. Ve vašich rukou je tedy vlajka, přesněji FAR (Federal Aviation Regulations).

Povinnosti dopravce v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letiště/přepravce udělat v případě zpoždění, je informovat cestující o změnách letového řádu a jejich důvodech.

Pokud cestující neobdrží informace a není možné najít zástupce společnosti, měla by být o situaci informována Federální služba letecké dopravy a cestovní kanceláře. První řídí leteckou společnost a druzí jsou odpovědní cestujícím za poskytované služby, protože uzavřeli smlouvu s dopravcem.

Vrácení lístku

Pokud se z důvodu zpoždění vašeho letu rozhodnete nečekat na odjezd lodi, ale cestovat s jinou leteckou společností nebo jet domů, pak jste se rozhodli ukončit smlouvu o letecké přepravě. Je to nucené, proto můžete počítat s kompenzací ve výši 100 %.

Mezi taková odmítnutí patří také:

Reorganizace trasy dopravcem.
Let není podle plánu.
Neúspěšný odlet cestujícího z důvodu chybějícího místa v kabině odpovídající datu a letu uvedenému na palubní letence, z důvodu zdlouhavého pátrání pracovníka letiště, v jehož důsledku nebyly nalezeny žádné zakázané předměty a látky.
Náhlé onemocnění cestujícího nebo jeho blízkého příbuzného s potvrzením této skutečnosti lékařským potvrzením.
Neposkytnutí cestujícího třídy služeb odpovídající zakoupené letence.

V případě nuceného odmítnutí letecká společnost uvede na letenku odpovídající poznámku nebo vydá dokument vysvětlující okolnosti tohoto odmítnutí.

Práva cestujících, když je jejich let zpožděn

Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn? I když nemusíte čekat dlouho, asi 1 hodinu, stále byste neměli nechat situaci náhodě. Ihned po obdržení informace o zpoždění byste měli jít na recepci a požádat o podrobné vysvětlení. S takovým malým zpožděním je nepravděpodobné, že dostanete odpověď, protože sami zaměstnanci nevědí, co se děje, ale hlavním účelem rozhovoru je dát razítko na zpoždění. V následném řízení se stane nezvratným důkazem.

Důvody zpoždění se mohou lišit, ale každý cestující by měl mít informace o tom, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu. Seznam povinností letecké společnosti zahrnuje:

Cestovatelé s dětmi do 7 let musí mít propustku do pokoje pro matku a dítě.
Úschovna zavazadel do odjezdu.

Souhlaste s tím, že je mnohem pohodlnější počkat na přeložený let, uvolnit si ruce od zavazadel a usadit se s dětmi v pohodlných podmínkách. Seznam následných služeb zahrnutých do povinností dopravce závisí na délce zpoždění.

Zpoždění

V závislosti na čekací době jsou cestujícímu poskytovány následující služby:

Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny nebo více? Cestující v letecké dopravě má právo požadovat od společnosti možnost uskutečnit 2 telefonáty na jeho náklady do jakéhokoli města na světě a odeslat 2 SMS.
Co dalšího musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny nebo více? Dopravce jim musí zajistit nápoje dle vlastního výběru v požadovaném množství.
Cestující mají zajištěno teplé jídlo, pokud je jejich let zpožděn o 5 hodin a více. Poté se krmení provádí každých 6 hodin ve dne a 8 hodin v noci.
Let byl zpožděn o 6 hodin, co musí cestující udělat? Po této době musí být všem cestujícím poskytnuto následující:

Hotelový pokoj před odjezdem. Odpočinková místnost je poskytována po 8 hodinách zpoždění letu během dne, po 6 hodinách - v noci.
Autem do hotelu a zpět.

Jiná kompenzace

Všechny oznámené služby musí být cestujícímu poskytnuty zcela zdarma. V tomto případě nemůže existovat žádné ospravedlnění, protože letecký dopravce se musí o cestující postarat za všech podmínek. No, pokud byl let zpožděn vinou organizace, pak nebude moci uniknout s teplým obědem a hotelovým pokojem. Kromě toho mají cestující nárok na:

Hotovostní platba ve výši 3 % z ceny letenky, vynásobená počtem hodin zpoždění.
Náhrada ve výši 0,25 % minimální mzdy násobená počtem hodin opožděného odjezdu.

Celkem za zpožděný let bude moci cestující v letecké dopravě vrátit až 50 % ceny letenky (v závislosti na délce čekání). Pokud let nebude nikdy dokončen, pak bude nepochybně vrácena plná cena letenky spolu s dalšími kompenzacemi. Všechny tyto částky jsou platné na ruském území, v zemích EU je výše plateb mnohem vyšší. V závislosti na době odletu a vzdálenosti může cestující v letecké dopravě, který obdržel zprávu o zrušení letu od dopravce méně než 2 týdny předem, očekávat kompenzaci ve výši 600 eur.

Důležitá informace

Pokud je let zpožděn o 14 hodin, co musí cestující udělat? Při takto dlouhodobém zpoždění letu byste neměli dlouho čekat, než letecká společnost zaplatí za jídlo a hotel. Vše můžete udělat sami, hlavní věcí je uložit si všechny platební doklady (účtenky, šeky atd.), protože všechny vynaložené prostředky budou vráceny, ale bude to provedeno prostřednictvím soudu.

Nevíte, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn o 5 hodin a více? Co dělat, když bylo očekáváno dokování? Transplantací se není třeba obávat. Pokud jste měli navazující let, dopravce bude muset v každém případě poskytnout místo v jiném letadle na cestě do vaší destinace. Za letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy. Pokud jste si ale zakoupili letenku v business třídě a v ekonomické třídě jsou prázdná místa, musíte trvat na vrácení rozdílu!

Doba zpoždění letu se vypočítává na základě údajů uvedených na palubní letence. Dopravce dle vlastního uvážení může během zpoždění poskytovat doplňkové služby, ale ty povinné neruší.

Co dělat, když je váš charterový let zpožděn

Pokud se chystáte uplatnit reklamaci, budete určitě potřebovat potvrzení o zpoždění/zrušení letu. Potvrzení o nástupu na palubu musí být ručně psané a opatřené razítkem s aktuálním časem odjezdu.

Pokud nejsou povinné služby poskytovány během čekání na let, zakupte si je sami, ale nezapomeňte si uschovat všechny účtenky. Po příjezdu je předložte touroperátorovi, jeho úkolem je jednat s charterovým dopravcem a požadovat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Pravidelní a charteroví letečtí dopravci sdílejí různé typy povinností. V druhém případě nese veškerou odpovědnost cestovní kancelář, která si loď pronajala, a nikoli samotný dopravce.

Pokud dojde ke zpoždění letu, co musí cestující udělat? Zákon říká, že bez ohledu na důvody změny jízdního řádu je dopravce povinen poskytnout cestujícímu výše uvedené nezbytné služby ve stanovených lhůtách.

Hlavní věc, kterou musíte udělat, je získat na odbavovací přepážce razítko o zpoždění letu. Pokud existuje, budete moci vrátit své vlastní finanční prostředky, které mohly být vynaloženy v důsledku skutečnosti, že dopravce neposkytnul potřebné služby nebo tak učinil v rozporu se stanoveným časovým rámcem.

Spory týkající se vrácení finančních prostředků se mohou obrátit na soud, ale většinou se tak nestane, všechny nároky jsou považovány za předsoudní. Žádost o odškodnění můžete podat do 6 měsíců od data letu; dopravce/cestovní kancelář je povinen ji posoudit do 30 dnů.

Kompenzační platby za zpoždění letu na ruském území

Povinnosti leteckých dopravců a práva cestujících týkající se otázky obdržení náhrady za změnu času odjezdu lodi ruského dopravce nebo zahraniční organizace, která zdržela let v Rusku, upravuje zákon o letectví Ruské federace.

Chcete-li obdržet platbu za změnu letu, musíte na odbavovací přepážce umístit razítko a také získat odpovídající certifikát od zástupce letecké společnosti. Reklamace jsou přijímány do šesti měsíců od data zpoždění letu.

K prohlášení o reklamaci je třeba přiložit orazítkovanou letenku a potvrzení o této skutečnosti. Pokud jste si navíc služby hradili sami, je nutné přiložit všechny platební doklady (účtenky za jídlo, hotel, dopravu atd. během zpoždění). Reklamace musí být zaslána doporučeně s inventářem poštou nebo doručena osobně zástupcům letecké společnosti. Nezapomeňte si udělat kopii dopisu pro sebe. Pokud bude žádost doručena zástupci osobně, nezapomeňte si od něj převzít účtenku. Odpověď by měla být očekávána do měsíce od data odeslání.

Pokud je let zpožděn evropskou leteckou společností nebo v rámci EU

Pokud se změnil letový řád letecké společnosti registrované v EU nebo na letišti v zemích EU, co pak musí cestující udělat, když je let zpožděn např. o 3 hodiny? V tomto případě je cestujícím vyplacena náhrada, kterou lze odmítnout pouze z několika důvodů:

Teroristický čin.
Synoptické podmínky.
Stávkovat.
Sabotovat.

Atmosférické podmínky jsou považovány za důvod pro odmítnutí pouze v případě, že všechny lety z tohoto letiště byly zpožděny.

Chcete-li získat odškodnění, musíte si prostudovat předpisy, a pokud vaše situace odpovídá ustanovením zde popsaným, můžete bezpečně napsat prohlášení o nároku adresované leteckému dopravci. Odešlete dopis a čekáte na odpověď. Pokud dopravce odmítne poskytnout náhradu, můžete zaslat dopis společnosti na ochranu spotřebitelů země, ze které se let uskutečnil. Pokud tam dojde k zamítnutí, podejte žalobu u soudu ve stejné zemi.

Výše platby bude záviset na délce zpoždění a také na vzdálenosti mezi odletovým a příletovým letištěm.

Jiná cesta

Druhým způsobem, jak získat odškodnění, je vyhledat pomoc u organizace Compensair, která se kompletně postará o veškerou administrativu pro výběr platby od leteckého dopravce, od vyplnění prvotní žádosti až po předsoudní práci s místními úřady na ochranu spotřebitelů v zemích EU a soudním řízením. Mimochodem, možnost získání kompenzace za konkrétní zpožděný let si můžete ověřit na jejich stránkách zcela zdarma.

Služba si účtuje poplatek za vykonanou práci pouze v případě, že je výsledek pozitivní. Nemusíte nic platit, Compensair vám převede částku minus provize, její výše je obvykle 25 %.

Je nemožné předvídat všechno na světě. Můžete si koupit nejlepší letenky, ale zároveň nebudete moci letět, protože už v příletové hale se ukazuje, že let byl zpožděn. Tento problém je téměř vždy spojen s celou lavinou souvisejících problémů pro cestovatele, počínaje tím, kde a kolik peněz najíst během dlouhého čekání, a konče tím, jak se stále dostat do požadovaného místa příjezdu, protože hotel byl rezervováno tam, stane se něco důležitého událost, musí tam být přestup na jiný let atd.

A protože málokdo z nás má jasnovidné schopnosti, bude užitečné si ve volném čase zjistit, co dělat, když se váš let zpozdí, protože panika a hněv jsou v takové situaci nejhoršími rádci. Za prvé, postup závisí na tom, jak dlouho zpoždění nastalo.

Co by měl cestující udělat, pokud je jeho let zpožděn?

I když je čekací doba na let krátká, řekněme 1 hodinu nebo o něco více, neměli byste nechávat věci náhodě. Po oznámení je třeba okamžitě zajít na informační přepážku a požádat zaměstnance o vysvětlení. Na taková zpoždění obvykle neexistuje žádná odpověď, ale hlavním účelem takové cesty je dát na jízdenky značku o zpoždění. To poslouží jako nezvratný důkaz v jakémkoli budoucím řízení.

Doba zpoždění a jeho důvody mohou být jakékoli, ale každý cestující by měl vědět, co dělat, pokud je jeho let zpožděn. Tento seznam obsahuje:

Poskytování prostoru v pokoji pro matku a dítě pro cestující s dětmi do 7 let.
Úschovna zavazadel do odjezdu.

Když si vysvobodíte ruce z kufrů a usadíte se s dětmi v pohodlných podmínkách, čekání na zpožděný let je nesrovnatelně pohodlnější. Dopravce poskytuje další služby v závislosti na době zpoždění.

Pokud je let zpožděn o 2 hodiny nebo více, cestující má právo požadovat:

Příležitosti uskutečnit 2 bezplatné telefonní hovory kdekoli na světě a také odeslat 2 bezplatné zprávy přes internet.
Nápoje (voda, čaj, káva, džusy) v požadovaném množství.

Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a další, pak seznam požadavků může bezpečně zahrnovat:

Teplá jídla ihned a pak každých 6 hodin přes den a 8 hodin v noci.

Pokud je váš let zpožděn o 6 hodin nebo více, musí být všem cestujícím letu dopravcem poskytnuto:

Místo v hotelu až do okamžiku odjezdu. Hotelový pokoj je poskytován všem cestujícím letu ve dne po zpoždění delším než 8 hodin a v noci po zpoždění delším než 6 hodin. Nezáleží na tom, kolikrát se oznámení o zpoždění na letišti prodlouží, odpočítávání je založeno na čase na letenkách.
Doprava z letištní budovy do hotelu letištní dopravou.

Cestující mají právo na všechny výše uvedené služby zcela zdarma. Jakékoli výmluvy však nevadí, protože pravidla zavazují dopravce postarat se o zákazníky za všech okolností. V případech, kdy je let zpožděn vinou letecké společnosti, pak už se s hotelovým pokojem a teplým obědem nedostane. Všichni cestující letu mají navíc nárok na:

3 % z ceny letenky, vynásobené počtem hodin zpoždění letu (článek 5, článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).
0,25 % minimální mzdy podle počtu hodin zpoždění letu.

Celkově bude cestující moci prostřednictvím kompenzace vrátit až polovinu ceny letenky (článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace). Pokud se let nikdy neuskutečnil, cestující samozřejmě kromě dlužné kompenzace obdrží zpět náklady na letenky. Všechny uvedené částky odškodnění jsou platné v Rusku, ale v zemích EU jsou mnohem vyšší. V poměru k době letu a vzdálenosti může cestující, který obdrží od letecké společnosti oznámení o zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu, obdržet náhradu až 600 eur.

Důležité: Pokud je let vašeho letadla zpožděn, neměli byste čekat příliš dlouho, dokud dopravce nezaplatí za hotel nebo teplý oběd. Zaplaťte si vše sami, ale uschovejte si všechny platební doklady: šeky, účtenky, protože později budou peníze vráceny, ale prostřednictvím soudu.

Nebojte se také převodů. Pokud jste museli v místě přistání přestoupit do jiného letadla, je dopravce povinen zajistit místo v letadle pro jiný let se stejným místem příletu. Za novou letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy místo ekonomické. Ale pokud byla letenka původně zakoupena v business třídě a nová je nabízena pouze v ekonomické třídě, pak musíte požadovat vrácení peněz!

Jak získat peníze od dopravce, pokud je let vašeho letadla zpožděn?

Chcete-li získat zpět vše, co jste utratili, musíte napsat svým jménem prohlášení letecké společnosti a požádat o proplacení všech nákladů a také o zaplacení náležité kompenzace za zpoždění odletu. K této žádosti přiložte:

šeky na platbu hotelu a stravy;
potvrzení od letištní informační přepážky o zpoždění letu;
letenka.

Tuto reklamaci není nutné někam urgentně zasílat; lze ji zaslat poštou na adresu dopravce, nejpozději však do 6 měsíců od data zpožděného letu. Obvykle taková reklamace stačí k tomu, abyste dostali peníze zpět na váš bankovní účet uvedený v dopise. Pokud není odpověď, můžete se klidně obrátit na soud, protože právo je na vaší straně!

Pokud byste letěli v rámci zájezdu, jehož součástí byly letenky, můžete navíc od cestovní kanceláře požádat o vrácení peněz za ty zaplacené dny, které jste strávili čekáním na odlet. Tuto reklamaci musíte urychlit a uplatnit v kanceláři cestovní kanceláře do 20 dnů ode dne, kdy vyprší platnost podepsané smlouvy o poskytování služeb.

Kde si stěžovat?

Pro cestujícího je důležité, s jakou leteckou společností jedná. Zrušení a zpoždění vnitrostátních letů ruských leteckých společností se posuzují podle ruského práva. Posuzovány jsou také stížnosti cestujících na zahraniční dopravce, kteří porušili své povinnosti vůči ruským cestujícím. Stojí za zmínku, že když se vydáte na výlet, musíte si nejen koupit letenky, ale také.

Řekněte přátelům:

Ode dneška se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě o letecké dopravě.
Proč je Montrealská úmluva lepší než Varšavská úmluva, která dosud řídila ruské letecké dopravce?
Na první pohled sladší ustanovení Montrealské úmluvy o sjednocení pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu pro cestující v ruské letecké dopravě:
– vyplácení odškodnění cestujícím za zpoždění letu leteckou společností se několikrát zvyšuje: z 25 rublů za hodinu na 344 tisíc rublů
– odpovědnost letecké společnosti za ztrátu/poškození zavazadel cestujících se zvyšuje z 600 rublů/kg na 83 tisíc rublů:

Jak se vypočítá odškodnění cestujících v letecké dopravě?

Stojí za zmínku, že výše náhrady se vypočítává v jednotných peněžních jednotkách – zvláštních právech čerpání – vázaných na japonský jen, dolar, euro a libru šterlinků (aktuální kurz je 83 rublů).
V současnosti se kompenzace od ruských leteckých společností cestujícím vypočítávají jako procento z minimální mzdy (minimální mzda v rublech).
Chápete, že tyto kompenzace jsou směšné.

Kde uplatnit reklamaci

Co je také důležité: podle Montrealské úmluvy se cestující může obrátit na soud a požadovat náhradu (nárok) v místě svého bydliště, a nikoli v místě vhodném pro leteckou společnost, jak tomu bylo doposud.
Tato okolnost zvýší počet cestujících v letecké dopravě, kteří se budou obracet k soudu, protože je jasné, že pokud žijete ve městě N, je obtížné se obrátit na soud v místě registrace letecké společnosti (obvykle Moskva).

Kompenzace od charterových společností

Během posledního roku charterové podvody zcela zdevastovaly cestující v letecké dopravě.
V médiích se často objevují zprávy z letišť v Rusku nebo rekreačních oblastí, kam tyto dobytčáky létají: zpravidla se jedná o fotky opálených/bledých cestujících s vozíky na zavazadla před cedulí u odbavovací přepážky „zpožděný let“ a naštvaní komentáře (obvykle od matek rodiny).
Podle Montrealské úmluvy budou muset charterové letecké společnosti létající do zahraničí odpovídat stejně jako běžné letecké společnosti.
Totéž platí pro nízkonákladové letecké společnosti, jako je Pobeda.

Všechno je sladké. To nemůže být.

Samozřejmě, že přistoupení Ruské federace k Montrealské úmluvě je diktováno především legalizací přepravy nákladu přes Ruskou federaci (především Evropa - Čína), v menší míře pak starostí o cestující.
Pokud však dojde ke změnám v leteckém kodexu, kterým se v současnosti řídí ruské letecké společnosti, v souladu s ustanoveními Montrealské úmluvy, bude to velký pokrok v ochraně práv cestujících v letecké dopravě:
– cestující v letecké dopravě má 7 dní na podání žaloby vůči leteckému dopravci a tato lhůta je dostatečná na podání žaloby a její předložení k nejbližšímu soudu.

Čekáme proto na změny v Leteckém zákoníku Ruské federace týkající se mezinárodní přepravy a také na splnění toho, co bylo slíbeno v dubnu: náměstek ministra dopravy Ruské federace pan Okulov přislíbil, že záležitost zváží přenesení platnosti Montrealské úmluvy na vnitrostátní lety v Rusku.

Mezitím...

O této novince můžete diskutovat na fóru Vinsky:
O něco později napíšu samostatný článek o právech cestujícího, když je let zpožděn vinou letecké společnosti: jaká jsou práva cestujících s dětmi v případě zpoždění 2 hodiny, 6 a 8 hodin.
Píšu také článek o právní službě, která se zabývá nárokem cestujícího v letecké dopravě vůči letecké společnosti za provizi z kompenzace, kterou cestující obdrží:

- téma na Vinském fóru.
Lidé v něm píší o svých zkušenostech s nezávislým přijímáním kompenzací od leteckých společností. Zde můžete také položit svůj dotaz:

Pozitivní zkušenost s nezávislým přijímáním kompenzace z nesouhlasných reakcí:
Letěli jsme ze Stuttgartu do Bostonu s přestupem ve Frankfurtu. Letadlo ze Stuttgartu do Frankfurtu mělo zpoždění, jak řekl pilot, protože bouřka zpozdila odlet letadla do Stuttgartu. Dali mi letenky na další let za 5 hodin. Při registraci, na přepážce, v kanceláři LH odmítli potvrdit důvody zpoždění. Nic do toho, říkají.
Později požadoval odškodnění poštou. Dopis také žádal o objasnění důvodu zpoždění. Žádná reakce. Cestou jsem jim psal na Facebook, ale nemohli nebo nechtěli pomoci. Odpověď přišla o 3 týdny později vtipnou formulací, že letadlu zabránily „nepředvídané“ okolnosti, za které nebyla poskytnuta kompenzace. Na odhlášení jsem reagoval emailem citacemi z vyhlášky EU, kde „nepředvídané okolnosti“ znamenají stávky, povětrnostní podmínky během letu, na který jsem si zakoupil letenku (v mém případě se tak rozhodně nestalo) a další vojenské převraty. Rovněž se uvádí, že v případě takových okolností musí dopravce přijmout veškerá možná preventivní opatření. Znovu požádal, aby uvedl důvod zpoždění a řekl o přijatých opatřeních. Odpověď přišla do 12 dnů (s uvedením 2 týdnů jako lhůty před soudem). Lufthansa ve své odpovědi litovala způsobených nepříjemností a znovu odkázala na mystické „nepředvídané“ okolnosti, kvůli kterým náš případ nespadá pod 261/2004. Ale z dobroty svého srdce jsem se rozhodl zaplatit kompenzaci 600 eur za každou vstupenku na uvedený účet.
V důsledku toho jsem nabyl dojmu, že nebýt druhého dopisu napsaného správně právnickou němčinou, musel bych se obrátit na soud nebo za zprostředkovateli. LH zjevně není nakloněna reagovat na požadavky na odškodnění ničím jiným než formálními odpověďmi.

5 /5 (8 )

Zpoždění letu může narušit cestovatelovy plány, zkazit náladu před letem a znemožnit včasný přestup na jiný let. Mnoho obětí dlouhého čekání na letišti si není vědomo možnosti získat odškodnění, pokud za zpoždění zaviní dopravce. V jaké výši a z jakých důvodů se poskytuje kompenzace za zpoždění letu letadla, se dozvíme z článku.

Kdy je letecká společnost viníkem zpoždění letu?

Kdykoli cestujícího nepustí do letadla, přestože má zakoupenou letenku, je letecká společnost považována za vinnou a je povinna zaplatit náhradu.

O odškodnění můžete žádat za předpokladu, že za zpoždění letu může letecká společnost. To se stane, pokud:

došlo k nesrovnalosti v letovém řádu;
posádka se nepřipravila na odjezd včas;
let byl zrušen z důvodu nedostatečného počtu prodaných letenek nebo z jiných důvodů, kvůli kterým se let stal nerentabilním;
bylo prodáno více jízdenek, než bylo možné nastoupit cestujícím (k tomu dochází proto, že kvůli odmítnutí vzlétnout společnosti prodají společnosti často o 5 % více jízdenek, než kolik je volných míst);
v jiných situacích, kdy dopravce nemůže potvrdit existenci okolností vyšší moci, které vedly ke zpoždění letu.

V jakých situacích nemůže letecká společnost za zpoždění letu?

Nárok na leteckou společnost a náhradu za zpoždění nelze uplatnit v následujících případech:

jestliže letadlo nevzlétlo na žádost příslušných orgánů z důvodu nepříznivých povětrnostních podmínek;
pokud byl let na naléhání vlády zrušen. orgány;
dojde-li ke stávce zaměstnanců letiště;
pokud byl let zrušen z důvodu zjištění poruchy letadla, kvůli které došlo k ohrožení zdraví a života cestujících;
pokud došlo k okolnostem vyšší moci (nepokoje, nepřátelské akce, teroristické útoky, přírodní katastrofy).

Náhrada za zpožděný let, práva cestujících

Pokud v důsledku zrušení nebo zpoždění letu cestující ztratí několik dní dovolené, letecká společnost kompenzuje náklady na předplacené, ale nevyužité hotelové služby atd.

V případě zrušení letu musí být cestující informován. Pokud k varování došlo několik dní před odletem, musí být nabídnuta alternativní možnost přepravy cestujících do cíle a musí být vráceny peníze za jízdenku (i když byl vyžadován transfer a zpáteční let).

Peníze můžete získat zpět do 3 měsíců od data zrušení letu. Ale v případě, kdy byl let zrušen v den plánovaného letu, nebo i po příletu klienta na letiště, musí mu být nabídnuta jiná letenka v letadle stejné společnosti nebo v letadle jiného dopravce (cestující nemusí platit nic navíc).

Jaká práva má cestující, když je let zrušen nebo zpožděn?

Když se cestující dozví o zpoždění letu, musí se nejprve obrátit na personál letecké společnosti a požádat o označení zpoždění na letenku.

Zpoždění letu může být malé nebo může trvat mnoho hodin – v závislosti na délce čekání má cestující nárok na následující výhody:

úschova zavazadel bez placení, využití pokoje pro matky a děti do 7 let, jakož i pro jejich doprovod;
pokud se opozdí 2 hodiny nebo více, cestující má právo požadovat zaslání 2 bezplatných e-mailových zpráv nebo uskutečnění 2 hovorů a také nealkoholické nápoje zdarma;
pokud je let alespoň zpožděn po dobu 4 hodin, cestujícímu je nabídnut teplý oběd, který bude nadále nabízen každých 6 hodin;
pokud je let zpožděn na 8 a více hodin během dne nebo na 6 hodin v noci, cestující bude ubytován v hotelu zdarma;
společnost zajistí bezplatný transfer do hotelu a zpět na letiště.

Kolik se vyplácí kompenzace za zpoždění letu?

Pokud byl let zpožděn vinou letecké společnosti, budou cestujícímu vyplaceny následující částky:

3% z ceny letenky za každou hodinu zpoždění letu (jako kompenzace za ztracený čas);
25% ze současné federální minimální mzdy za 1 hodinu čekání na let (ne více než polovina ceny letenky - jako pokuta).

Kdy podat reklamaci u zástupců letecké společnosti

Reklamace (viz vzor reklamace ⇒) musí být podána do šesti měsíců od data zpoždění nebo zrušení letu. U mezinárodních letů se doba podávání žádostí prodlužuje na 2 roky. Reklamace bude posouzena do 30 dnů ode dne jejího obdržení zástupci společnosti. Kompenzace bude převedena na účet žadatele během 2-6 měsíců. Pokud je platba odmítnuta nebo se ukáže, že výše odškodnění je nedostatečná, má cestující 3 roky na podání žádosti.

Přečtěte si také článek ⇒.

Obyčejné chyby

Chyba: Cestující, jehož let byl zpožděn, požaduje, aby byl jeho nárok posouzen podle ruského práva, zatímco let byl mezinárodní.

Může být užitečné si přečíst: