Je možné změnit letenku na jiný termín a jak. Jak změnit letenku na jiný termín Jak změnit letenku na dřívější datum

Nákupy letenek jsou často spontánní, a když přijde čas, cestující si uvědomí, že nemůže letět, a tak mnoho lidí trápí otázka, zda je možné znovu vystavit letenku pro jinou osobu? Odpověď nebude zřejmá, protože taková příležitost není vždy dostupná. Podle pravidel letecké společnosti uvádějí osobní údaje klienta, protože tímto způsobem je uzavřena dohoda mezi leteckým dopravcem a cestujícím, takže není vždy možné jednoduše změnit informace.

Každý by si měl pamatovat, že podmínky vrácení závisí na společnosti, ne každý vám umožní vrátit nákup. Může to záviset i na samostatném tarifu, např. u Pobedy si smíte připlatit a pak je tarif vratný.

Ve zvláštních případech můžete odeslat potvrzení o itineráři a získat peníze zpět i z nevratného jízdného:

Předložte lékařskou zprávu, která potvrzuje vážné onemocnění cestujícího nebo blízkého příbuzného.
V případě úmrtí blízkého příbuzného je nutné potvrzení doložit společnosti.
Můžete získat náhradu, pokud samotná společnost zdržela let o několik hodin, a proto cestující neměl čas se připojit nebo se změnily jeho plány.

Věnovat pozornost! Pokud předložíte potvrzení o nemoci, musíte tak učinit před koncem odbavení na let a potvrzení musí obsahovat úřední razítka lékařů.

Jak znovu vystavit letenku pro jinou osobu?

Problém s vrácením jízdenky lze často vyřešit jejím opětovným vystavením jiné osobě. Změna údajů o cestujících na letence je dostupná u mnoha leteckých společností, ale za takovou službu si budete muset připlatit. Ve skutečnosti to bude podobné procesu opětovného pronájmu a nákupu. Chcete-li jej vyměnit a převést na jinou osobu, musíte:

Můžete kontaktovat leteckou společnost u přepážky na letišti, v kanceláři nebo jednat online.
Cestující musí mít cestovní pas a samotnou letenku.
Zástupci aerolinek nákup během pár minut stornují, ale peníze se zákazníkovi vrátí do pár dnů.
Jiný cestující po zrušení může provést zpětný nákup u stejné letecké společnosti.

Některé společnosti postup zjednodušují, takže si stačí připlatit za každou změnu. Například u Pobeda Airlines stojí přebookování na další osobu od 4 000 rublů.* Tato možnost je rozumná, pokud byla letenka dražší, pak lze částku refundace rozdělit na polovinu s druhým cestujícím. Ale výměnu lze provést nejpozději 4 hodiny před odletem na call centru nebo 40 minut na letištní přepážce.

Palubní vstupenky

Je možné změnit letenku na jiný termín?

Další často kladenou otázkou je, jak změnit letenku, když nejste spokojeni s datem odletu.

Ne všechny letecké společnosti jsou připraveny provést jakékoli změny, protože se ve skutečnosti jedná o smlouvu a změna jejích podmínek a nahrazení informací není pro společnost výhodné.

To je třeba zajistit při nákupu, mnozí to píší v sazebníku.

Věnovat pozornost! Nápisy jako „změny nejsou povoleny“ znamená, že jízdné je nevratné a jakékoli změny jsou zakázány, a nápis jako „Charg eeur 30,00“ označuje výši pokuty za jakékoli změny.

To znamená, že výměna vstupenky na jiný termín je možná pouze v případě, že:

pokuta letecké společnosti byla zaplacena;
výměna je k dispozici, pokud jsou k dispozici ve vybraném termínu;
jízdné a třída služby musí odpovídat předchozí jízdence.

Lety zakoupené v rámci akce lze přitom jen zřídka přerezervovat na jiný termín nebo na nich provést jakékoli změny.

Také možnost provádět změny závisí na tarifu. Například Aeroflot má tarif „Premium“, ve kterém můžete provádět jakékoli změny bez dalších plateb, a to i po odletu letadla.

Věnovat pozornost! Můžete si dokonce vyměnit nebo vrátit letenku, která byla zakoupena s bonusy u letecké společnosti, a v tomto případě vám společnost musí body vrátit na účet, ale o podmínkách pro každou leteckou společnost si přečtěte zvlášť.

Proces výměny vstupenek

Jak vyměnit letenku zakoupenou online?

Existuje několik způsobů, jak vrátit letenku společnosti:

Navštivte pokladnu nebo kancelář letecké společnosti. Tato metoda je považována za nejjednodušší, když navštívíte kancelář společnosti, můžete vrátit lístek a své peníze v blízké budoucnosti.
Zavolejte na call centrum. Telefonní číslo letecké společnosti najdete na oficiálních stránkách, zaměstnanci pomohou problém co nejdříve vyřešit.
Kontaktujte leteckou společnost e-mailem. Toto musí být provedeno předem, protože ne všechny letecké společnosti odpovídají na dopisy 24 hodin denně.

To vše se hodí pro vrácení běžné nebo elektronické jízdenky, ale jak jinak vrátit jízdenku zakoupenou online?

Na webu letecké společnosti. Nejčastěji to lze provést ve vašem Osobním účtu na webu, kde jsou umístěny všechny objednávky, které kupující provedl.
Na webu zprostředkovatele. Nákupy se často provádějí prostřednictvím vyhledávačů vstupenek a přesměrují klienta na zprostředkovatelskou stránku. Tam můžete také vrátit lístek, měli byste také přejít na svůj Osobní účet ve sloupci „Výměna/Vrácení“.

Věnovat pozornost! Elektronická letenka je stejný dokument, takže ji můžete vrátit v pokladně na letišti, aniž byste ji museli tisknout. Nezáleží na tom, zda byl zakoupen na oficiálních stránkách nebo na stránkách zprostředkovatele.

Jak změnit datum odjezdu elektronické jízdenky?

Postup změny data na elektronické jízdence je stejný jako u jednoduchého.

Datum můžete změnit:

na oficiálních stránkách. Často tam najdete formulář, jehož vyplněním můžete změnit datum a čas letu a odpověď vám přijde emailem.
Na webu zprostředkovatele často žádný takový formulář není, takže musíte kontaktovat přímo leteckou společnost.
vyjednávat se zaměstnanci telefonicky, poštou nebo přímo kontaktovat pokladnu společnosti.

Online výměna letenek ale často není k dispozici na webových stránkách aerolinek, například Aeroflot. Proto je snazší navštívit obchodní kancelář a problém vyřešit tam. K tomu bude klient potřebovat:

Pas;
Potvrzení o itineráři, které přijde poštou po nákupu;
Peníze na zaplacení pokuty.

Oficiální stránky aeroflotu

Obecná doporučení, pokud cestující potřebuje změnit datum, čas odletu nebo změnit let

Každý cestující si musí pamatovat, že:

Údaje na tiketu nelze jen tak změnit, musí k tomu být vážné důvody.
Chcete-li znovu vydat vstupenku jiné osobě, musíte ji nejprve prodat a druhá osoba ji musí koupit.
Čím blíže je čas odjezdu, tím větší provizi si společnost může účtovat.
Musí být vrácen nebo vyměněn nejpozději do uzávěrky registrace.
Když chce cestující vyměnit jízdenku méně než 24 hodin před odletem, může dostat obvykle zpět 75 % ze zaplacené částky. To zahrnuje pokuty, poplatky a provize platebních systémů.
U levného leteckého dopravce nemá smysl měnit údaje za příplatek, je jednodušší je vrátit na pokladně a koupit nové. Například jízdenka od ekonomické společnosti Pobeda stojí 999 rublů, změna data 2000 rublů, vystavení pro další osobu stojí 4000 rublů.*
Letecká společnost vrátí peníze buď na bankovní kartu, pomocí které byl nákup uskutečněn, nebo v hotovosti po určité době.

Mnoho lidí se obává, kolik peněz letecká společnost vrátí za změnu rezervace nebo vrácení peněz, zde jsou některé funkce:

Letenku zakoupenou za plnou cenu, bez propagačních kódů a slev, za vratnou sazbu ze závažných důvodů lze bez problémů vrátit. Pokud to uděláte předem, AK vám vrátí téměř plnou cenu bez sankcí.
Zakoupené v rámci speciální nabídky se obvykle nevrací, některé letecké společnosti jej mohou přerezervovat na jiný let v jiné datum nebo v jiný čas.
Značka „NON REF“ znamená, že prostředky budou vráceny pouze v den odletu.

Vždy byste si měli pečlivě přečíst informace o tarifu, zejména pokud jsou nevratné. Takový dokument lze vyměnit, pouze pokud:

Let byl zrušen.
Společnost značně zpožďuje let.
Když kvůli nějakým okolnostem cestující nenastoupil na let, který byl dříve zaplacen.
V případě nemoci.
Po smrti příbuzného.

Nevratné jízdné lze ušetřit pojištěním proti odletu, které při rezervaci letenky s ním nabízejí téměř všechny aerolinky, turista může dostat své peníze zpět.

Navíc existuje něco jako částečné vrácení peněz. Cestující, který zaspal nebo zmeškal let. Plné náklady nelze vrátit, ale společnost může vrátit část letu za zrušený let, pokud to bylo stanoveno v pravidlech.

Posouzení všech žádostí o vrácení nevratných letenek letecké společnosti může trvat až měsíc a finanční prostředky jsou obdrženy během několika dnů.

Lety

Změny leteckých dokumentů jsou velmi složitý proces, který není vždy dostupný a závisí na rozhodnutí letecké společnosti. Ne všichni dopravci budou souhlasit se změnou údajů o cestujících a opětovným vystavením letenky, proto je lepší, aby si turista předem pročetl veškeré informace o tarifech konkrétních leteckých společností a upravil své plány tak, aby let nemusel být zrušen, resp. palubní vstupenka bude znovu vydána jiné osobě.

Změna data letu je mnohem jednodušší než změna jména a údajů v pasu, takže je lepší si vše předem promyslet a spočítat. V každém případě, pokud nastane situace, kdy je potřeba letenku vrátit, měli byste se nejprve poradit se zaměstnanci a zástupci společnosti, kde byl let zakoupen. Je to jednodušší, když zavoláte na horkou linku; na webových stránkách jsou také uvedeny prodejní kanceláře.

*Ceny jsou aktuální k červenci 2018.

Mnoho cestujících volí nejpohodlnější způsob nákupu letenky – nákup online. To vám umožní ušetřit osobní čas na cestách na letištní pokladnu, navíc na internetu můžete najít nejlepší nabídky leteckých společností pro vámi vybranou destinaci. Existují nepředvídané situace, kdy cestující musí naléhavě změnit datum odletu nebo úplně zrušit leteckou dopravu. V tomto článku vám řekneme, které letenky zakoupené online lze vrátit nebo vyměnit, jaké jsou podmínky návratu pro oblíbené ruské letecké společnosti a také jak obnovit elektronickou letenku.

Podmínky pro vrácení e-vstupenky

Elektronická letenka má stejnou právní sílu jako papírový doklad obdržený na pokladně nebo v kanceláři dopravce. Můžete ji vrátit, změnit datum nebo čas odletu, ale za předpokladu, že vybraná letenka není klasifikována jako „nevratná“. Takové vstupenky jsou označeny Non Ref. Zpravidla je prodávají nízkonákladové letecké společnosti za nejlevnější ceny. Vstupenky zakoupené za sníženou cenu prostřednictvím akcí nebo výprodejů jsou rovněž považovány za nevratné. Pokud máte letenku zakoupenou za standardní tarif, můžete vrátit peníze a získat vynaložené peníze. Letecká společnost má právo zadržet sankce za vrácení letového dokumentu, to znamená vrátit část finančních prostředků kupujícímu se zadržením určitého procenta. Majitelé letenek zakoupených za nejvyšší tarify mohou počítat s vrácením peněz bez sankcí. Do této kategorie zpravidla patří první a obchodní třída. Na elektronické letenky se vztahuje i služba změny aktuálního data odletu. Tento postup se provádí za poplatek nebo zdarma v závislosti na zvoleném tarifu.

Postup pro vrácení vstupenky zakoupené online

Letecké společnosti stanovují určité termíny pro dodání letenek. Čím dříve cestující podá žádost o vrácení peněz, tím nižší bude sankční poplatek. Optimální termíny pro podání elektronické vstupenky:

den a více před odjezdem – vrácení utracené částky od 75 % do 100 % (počítá se pouze provize);
vrácení peněz v den odjezdu – můžete získat maximální náhradu až 75 %;
návrat 2-4 hodiny před odletem nebo po odletu letadla - cestující zaplatí pokutu v souladu s aktuálními tarify dopravce.

Pokud jde o letenky v nejlevnější kategorii, jejich vrácení v poslední den odletu je zcela nerentabilní, protože pokuta poskytnutá leteckou společností často převyšuje cenu samotné letenky. Jak zpracovat vrácení:

Na webu dopravce je speciální sekce pro refundaci letenek. Cestující vyplní formulář, k tomuto dokladu přiloží sken svého osobního pasu a odešle žádost.
Potvrzení žádosti bude zasláno na zadanou e-mailovou adresu. Peníze budou převedeny na bankovní kartu, elektronickou peněženku nebo bankovní účet, ze kterého byla provedena platba za zakoupené vstupenky. Vrácení peněz můžete také obdržet v hotovosti v kanceláři společnosti. Při žádosti o vrácení peněz musí cestující uvést vybranou možnost přijímání finančních prostředků.

Nevratné vstupenky lze vrátit pouze z vynucených důvodů doložených doklady. Letecká společnost žádost posoudí a rozhodne. Pokud cestující obdrží odmítnutí, může se u soudu domáhat odškodnění od dopravce.

Jak vyměnit e-vstupenku

Postup pro změnu data nebo času odjezdu se dokončí obdobným způsobem. Na platné jízdence nelze provádět žádné změny. Po vyplnění žádosti obdrží cestující nový letový doklad s jiným datem nebo časem odletu. Dříve zakoupená letenka již nebude považována za platnou. Chcete-li vyměnit potvrzení o itineráři, musíte vyplnit speciální formulář na webových stránkách letecké společnosti. Za tuto službu budete muset zaplatit určitou částku dle aktuálního tarifu dopravce. Platba musí být provedena do 1-2 hodin. Po převodu finančních prostředků bude na zadaný e-mail zaslán nový itinerář k vytištění.

Jak vrátit letenku zakoupenou online od různých leteckých společností

Každá letecká společnost prodává letenky za určité ceny, které poskytují seznam služeb a doplňkových funkcí. Před rozhodnutím o vrácení peněz za letenku doporučujeme prostudovat výměnné podmínky vybraného tarifu u konkrétního dopravce.

Aeroflot

Letecká společnost Aeroflot nabízí svým cestujícím tři hlavní ceny letenek: Business (Premium, Optimum), Comfort (Premium, Optimum) a Economy (Premium, Optimum, Budget, Promo). Každé jízdné má specifická pravidla pro vrácení jízdného.

Business Premium	Vrácení vstupenky - žádné poplatky
Business Optimum	Vrácení peněz s odebráním provize	Změny se provádějí za příplatek
Comfort Premium	Vrácení jízdenky bez sankcí	Provádění změn - bez příplatku
Pohodlí Optimální	Vrácení peněz je povoleno se zadrženou platbou (dokud není nalodění dokončeno)	Povoleno za příplatek (před odletem letu)
Economy Premium	V případě odmítnutí přepravy je přepravné vráceno bez odečtení provize.	Provádění změn - s doplatkem za pevnou sazbu
Ekonomika Optimum	Vrácení není povoleno	Provádění změn je povoleno s dodatečnou platbou
Ekonomický rozpočet	Vrácení není povoleno	Změny se provádějí před koncem odbavení na let s doplatkem
Ekonomická promo akce	Vstupenky jsou považovány za nevratné	Změny lze provést za příplatek, ale pouze před odletem letu.

S7

S7 Airlines prodává letenky podle čtyř tarifů: Business Flexible, Business Basic, Economy Flexible, Economy Basic. Každé jízdné podléhá zvláštním zásadám vrácení peněz.

Ural Airlines

Ural Airlines prodává letenky za několik tarifů: Promo, Premium Economy, Economy, Business Light a Business. Jízdenky Budget Promo jsou vratné, ale pouze po odečtení velkých nákladů. S přihlédnutím k daňovým poplatkům můžete získat kompenzaci i za vrácení letenky Premium Economy. U tarifu Economy lze letenku vrátit nejpozději 24 hodin před odletem se zadrženou daní a penále. U tarifu Business Light není možnost vrácení vstupného. U tarifu Business je možné vrátit letový doklad i provádět změny bez finančních poplatků a příplatků.

Vítězství

Podle pravidel aerolinek Pobeda nemohou cestující provádět změny na platné letence ani vydávat vrácení dokladů, protože všechny letenky tohoto dopravce jsou považovány za nevratné. Vrácení letenky s náhradou nákladů je možné pouze za vynucených okolností, stejně jako v případě, že cestující nemohl letět vinou samotného dopravce (zrušení letu, přeložený odlet). Chcete-li získat odškodnění, musíte sepsat žádost a odeslat ji v kanceláři společnosti nejpozději 24 hodin před odjezdem. K žádosti je třeba přiložit také potvrzení o itineráři, osobní pas a doklad potvrzující nucený důvod zrušení letu. Pokud se změní čas odletu letadla, dopravce informuje cestujícího předem o provedených změnách.

UTair

Podle pravidel leteckých společností UTair můžete vrátit peníze za letenku před dokončením odbavení na let. S tímto postupem jsou spojeny poplatky. Jízdenky zakoupené za tarify Business a Flexible Economy jsou vratné. U tarifů Lehká ekonomika a Standardní ekonomika můžete vrátit peníze s kompenzací pouze z vynucených důvodů, které je nutné doložit. Za změnu data nebo času odjezdu hrozí pokuta (výši pokut najdete na webu dopravce). Za vrácení cestovního dokladu den před odjezdem bude cestujícímu účtován poplatek ve výši 2 400 rublů. V případě vrácení letenky do 24 hodin před odletem je poplatek 3 200 rublů.

Jak získat zpět ztracenou e-vstupenku

Ztracenou elektronickou letenku si můžete sami obnovit na webu dopravce. Chcete-li to provést, musíte ve speciální sekci přejít na svůj osobní účet, zadat své údaje podle požadavků programu a odeslat žádost o obnovení letenky. Za tuto službu je třeba zaplatit podle aktuálního tarifu dopravce (částka k úhradě bude uvedena na webu). Po provedení platby bude na email uvedený v přihlášce zaslána nová elektronická vstupenka k tisku. Ztracenou letenku můžete také obnovit v kanceláři přepravní společnosti předložením cestovního pasu potvrzujícího totožnost cestujícího. Elektronické letenky zakoupené online na webových stránkách speciálních služeb nebo na portálu přepravní společnosti se nijak zvlášť neliší od papírových letenek. Obsahují také všechny informace o letu, údaje o cestujících, trase a zaručují cestujícímu stejná práva a příležitosti jako letenky na papírových formulářích prodávané na pokladnách letenek a v kancelářích leteckých společností.

Cena letenky je poměrně vysoká, takže pokud nastanou okolnosti, kvůli kterým nemůžete v určitý den letět, musíte vynaložit veškeré úsilí, aby vaše finance neshořely. Pojďme se podívat, jak vyměnit letenky na jiný termín.

Co je potřeba udělat jako první

Nejprve musíte pochopit, že ve většině případů je výměna možná a je to docela jednoduché. Za tuto službu si však s největší pravděpodobností budete muset připlatit. Výše příplatku závisí na podmínkách tarifu a důvodech, proč jej potřebujete.

Důležité! Veškeré informace o podmínkách musí být uvedeny na webových stránkách společnosti. Můžete změnit datum nebo let, ale nemůžete změnit letenku na jméno někoho jiného. Pokud jste si změnili příjmení, musíte o tom informovat zaměstnance letecké společnosti před odletem letu.

Pokud se rozhodnete, že potřebujete výměnu, jednejte co nejrychleji. Částka, kterou za tuto službu zaplatíte, do značné míry závisí na načasování.

Jednat co nejrychleji

Při nákupu na letišti

Podívejme se, jak změnit letenky, pokud jste si je zakoupili na letišti a okamžitě jste se rozhodli, že pro vás nejsou vhodné:

Obraťte se na zaměstnance letecké společnosti s žádostí o výměnu dokladu.
V případě potřeby napište prohlášení.
Získejte nový průkaz.

Pokud se rozhodnete pro změnu termínu až po nějaké době od nákupu, postup je stejný, ale za tuto službu si s největší pravděpodobností připlatíte.

Pozor! Většina leteckých společností se řídí pravidlem 24 hodin. To znamená, že pokud se rozhodnete vyměnit si vstupenku do 24 hodin od data nákupu, s největší pravděpodobností to budete moci udělat zdarma.

Při nákupu na pokladně

Při nákupu na pokladně jsou pravidla směny velmi podobná. Musíte jít na stejnou pokladnu, kde jste zakoupili vstupenku. Určitě byste si s sebou měli vzít cestovní pas, starou cestovní kartu a finanční prostředky pro případ, že budete muset za službu platit.

Stojí za zmínku, že na pokladně budete muset zaplatit další provizi, kterou nelze říci přímo na letišti.

Osoba také nemá právo na výměnu letenky výběrem jiné letecké společnosti. V tomto případě si budete muset koupit nový lístek.

Změňte datum na své e-vstupence

S letištěm a pokladnou je vše velmi jednoduché, ale jak vyměnit letenku, pokud jste ji zakoupili na internetu? Naštěstí to lze provést, aniž byste opustili svůj vlastní domov. Cestovní kartu zakoupenou online lze vyměnit takto:

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu na stránce, kde jste provedli nákup.
Některé letecké společnosti mají speciální formulář, který musíte vyplnit. Vyplňte jej a odešlete přihlášku.
Pokud neexistuje žádný formulář, můžete zavolat personálu letecké společnosti nebo poslat e-mail. V dopise musíte uvést číslo objednávky a údaje o pasu a také požadované datum odjezdu.
Poté, co letecká společnost přijme vaši žádost, budete muset zaplatit za výměnnou službu. Pošlou vám účtenku a vy ji musíte zaplatit pouze do 24 hodin.

Věnovat pozornost! Pokud jste si koupili levnou letenku, pak se výměna nemusí vyplatit: je docela možné, že to bude stát víc než nákup nové letenky. V tomto případě je snazší si skutečně rezervovat jiný termín, aniž byste se uchýlili k tomuto typu služby.

Buďte extrémně zdvořilí

Důležité nuance

Vrácení a výměna letenek je poměrně jednoduchý postup, ale vyžaduje znalost určitých nuancí, zejména:

Výměny jsou možné pouze v případě, že jsou v požadovaném termínu volné.
Pokud chcete využít služeb jiné letecké společnosti, budete muset vrátit starou letenku a koupit si novou - v některých případech je to drahé a nerentabilní, takže je třeba dávat pozor na tarifní pravidla.
Pokud nastanou nepředvídatelné okolnosti: smrt nebo vážné onemocnění příbuzného, onemocnění cestujícího, pak by výměna měla být provedena zdarma, bez placení jakýchkoliv pokut. Trvejte na tom, i když zaměstnanci aerolinek prokážou opak. Na bezplatnou výměnu máte podle zákona nárok, nezapomeňte však přiložit doklad potvrzující důvod.
Letecké společnosti zpravidla neumožňují výměnu průkazu za levnější jízdné. Můžete jít do dražšího, ale musíte kompenzovat rozdíl v ceně. Kolik tento rozdíl stojí, závisí na tarifních pravidlech.
Změnit letenku na cizí jméno většinou není možné, ale některé aerolinky to za příplatek umožňují. Informujte se u dopravce, zda je to možné a kolik tato služba bude stát.

Máte-li možnost, naplánujte si let předem, ale pokud náhle potřebujete přesunout, neodkládejte jej. Čím dříve letiště kontaktujete, tím větší je šance, že tuto službu dostanete zcela zdarma.

Aby to pro vás bylo pohodlnější a srozumitelnější, shromáždíme akce, které je třeba provést, do jedné tabulky.

Akce	Při nákupu na letišti	Při nákupu na pokladně	Při nákupu online
1	Vraťte se na letiště a kontaktujte zástupce své letecké společnosti. Vezměte si s sebou pas a starou letenku.	Kontaktujte pokladnu, kde jste nakupovali. Zjistěte, zda existují další podmínky. Vezměte si s sebou pas a starou letenku.	Přihlaste se ke svému osobnímu účtu na webu, kde byl nákup uskutečněn.
2	V případě potřeby vyplňte přihlášku.	Zaplaťte za službu výměny letenek.	Pokud má web výměnný formulář, vyplňte ho.
3	V případě potřeby si službu připlaťte.	Získejte nový lístek do svých rukou.	Pokud formulář neexistuje, zavolejte letecké společnosti nebo pošlete e-mail s žádostí o výměnu letenky. Uveďte číslo a datum letenky a také datum požadovaného odjezdu.
4	Získejte svou novou cestovní kartu.		Obdržet potvrzení o zaplacení pokuty.
5			Zaplatit pokutu.
6			Přijmout nový dokument.

A pamatujte, že byste nikdy neměli panikařit. Letenku můžete vyměnit v 95% případů, hlavní je jednat rychle a slušně, maximálně korektně oslovovat zaměstnance aerolinek. Předem zvažte, zda je výměna vhodná.

Obvykle si turisté plánují termín letu předem. Předběžnou rezervací hotelových pokojů i nákupem letenek můžete výrazně ušetřit svůj rodinný rozpočet. Cestovatelé, kteří mají vystaranou dovolenou na několik měsíců dopředu, se mohou v klidu připravit na nadcházející dovolenou a nestarat se o nedostatek pokojů ve vybraném hotelu nebo nemožnost dorazit ve smluvený termín.

Nepředvídatelné situace však mohou vaši nadcházející dovolenou oddálit o několik dní nebo týdnů. Nákup letenek není levná radost, a pokud cestu úplně opustíte, dostanete se do obrovské finanční ztráty. Turisté proto mají tendenci přesunout let na jiný den. Ne všichni cestující v letadle vědí o možnosti vyměnit si cestovní doklady s minimálními finančními ztrátami.

Abyste si mohli bezpečně změnit letenku na jiný termín, musíte jednat bez paniky a rychle. K tomu můžete přijet na letiště nebo provést potřebné úkony přes internet nebo telefonicky.

Chcete-li to provést, musíte připravit následující dokumenty:

Cestovní pas občana Ruské federace nebo zahraniční pas (v závislosti na destinaci);
Zakoupená letenka (elektronická nebo papírová).
K výměně elektronické jízdenky potřebujete přístup k internetu z mobilního nebo stolního zařízení;
Pokud jste držitelem běžné papírové letenky, můžete zavolat nebo zajít do kanceláře letecké společnosti osobně.

Datum odletu můžete změnit u kterékoli letecké společnosti. Za to však budete muset zaplatit stanovenou částku a její výše závisí na určitých faktorech. Každý letecký dopravce si pro leteckou dopravu stanovuje svá vlastní pravidla a záleží také na ceně, za kterou byl cestovní doklad zakoupen.

Přesnou výši příplatku za změnu termínu vaší letecké cesty zjistíte na oficiálních stránkách leteckého dopravce nebo zavoláním na horkou linku. Ale v každém případě bude výměna výhodná ve srovnání s nákupem nové letenky na požadované datum.

Pokud jste se rozhodli koupit letenku během několika minut nebo hodin po zaplacení na letištním terminálu, kontaktujte kteréhokoli zaměstnance letecké společnosti. Postup výměny bude chvíli trvat. I když letadlo v nejbližší době vzlétne, situace se rychle vyřeší ve váš prospěch s minimálními finančními ztrátami.

Nákup elektronických letenek

Nákup jízdenky online je snadný a cenově výhodný. Nebudete ztrácet čas cestováním na letiště nebo do pokladny, abyste si koupili letenku. Online můžete vyhledávat akční letenky, jejichž náklady lze snížit 2krát. Pokud po zakoupení elektronické letenky potřebujete změnit datum odjezdu, musíte znovu navštívit web prodejce.

V pravidlech bude uvedeno, zda je možné vyměnit letenku zakoupenou na tomto zdroji. Před zaplacením si proto prostudujte pravidla pro vrácení a výměnu elektronického dokladu předem.

Změna data letu online je obvykle snadná. Musíte najít speciální formulář, ve kterém jsou vyplněna všechna povinná pole. Zadejte správně osobní údaje a údaje o pasu, abyste neztráceli čas opravou chyb. Nezapomeňte uvést kontaktní telefonní číslo, na kterém vás bude servisní personál kontaktovat.

Pokud takový formulář nenajdete, najděte si telefonní číslo na help desk prodejce e-vstupenek a zavolejte. Vyplatí se také kontaktovat letiště osobně, pokud se blíží čas odletu a vy se rozhodnete změnit letenku v noci. Služba podpory ne vždy funguje nepřetržitě.

Výše pokuty za změnu data odjezdu bude záviset na několika faktorech. Ale rozdíl mezi datem odjezdu a rozhodnutím o výměně je velmi důležitý. Čím blíže je datum cesty letadlem, tím vyšší bude pokuta. V určitých situacích ale letecké společnosti cestujícím vyjdou vstříc a změní datum odletu bez dalších poplatků. Tyto situace nezávisí na osobě.

Patří sem:

smrt blízkého příbuzného;
vážné onemocnění cestujícího;
změna třídy letadla na dražší;
zrušení letu z viny leteckého dopravce nebo z důvodu zhoršení počasí.

Pokud nemůžete cestovat letecky z prvních dvou důvodů, budete potřebovat listinné důkazy v podobě úmrtního listu příbuzného nebo potvrzení z nemocnice či kliniky.

Může nastat situace, kdy cestující, pro kterého je letenka vystavena, nemůže cestovat letecky, ale chce svůj cestovní doklad vydat jiné osobě. V takových případech letečtí dopravci jen zřídka souhlasí s provedením výměny bez provedení dodatečné platby.

Letenkou se rozumí oficiální dokumenty potvrzující transakci mezi společností a jednotlivcem. Svou letenku tedy nebudete moci předat jinému cestujícímu. Ale v některých leteckých společnostech jsou takové služby provozovány, ale je vyžadováno zaplacení pokuty.

Pamatujte, že čím méně zaplatíte za místo pro cestující na palubě letadla, tím obtížnější bude výměna nebo vrácení. Letečtí dopravci nechtějí hledat náhradu za cestujícího, který plánuje let v ekonomické třídě s minimálními službami. Takže někdy může být pokuta za změnu data letu vyšší, než kolik jste zaplatili za rezervaci místa v letadle.

Letenku nelze vyměnit, pokud chcete využít služeb jiného leteckého dopravce. Všechny postupy výměny jsou možné v rámci stejné letecké společnosti.

Zkuste si dovolenou naplánovat s předstihem, ale pokud potřebujete změnit datum odletu, neotálejte s kontaktováním leteckého dopravce. Čím dříve leteckou společnost kontaktujete, tím méně peněz ztratíte.

Video: Jak získat zpět peníze za letenku

Video: Vrácení elektronických letenek:

Podle vašeho lístku.

Existují dvě možnosti výměny letenek:

dobrovolný- na žádost cestujícího, která stanoví příplatek za tuto operaci (včetně změny údajů cestujícího na letence);
nuceni, která se provádí bez účtování dalších poplatků. O podmínkách, za kterých je vynucená výměna možná, si můžete přečíst více.

Obecná pravidla pro výměnu letenek

Letenku lze vyměnit v Kontaktním centru* letecké společnosti následujícími způsoby:

zavolejte na horkou linku 8 800-5555-800;
podejte žádost o výměnu ve svém osobním účtu (podrobné informace v záložce „Výměna letenek ve vašem osobním účtu“);
zašlete žádost e-mailem ve volné formě s uvedením čísla letenky a požadovaných parametrů výměny (datum a čas odletu).

Po zpracování vašeho požadavku spočítáme náklady na změny a odsouhlasíme je s vámi. Poté bude na váš e-mail uvedený při rezervaci nebo odeslání požadavku zaslán platební odkaz, po kterém můžete provést platbu kreditní kartou.

Důležité- náklady na výměnu nejsou zaručeny, dokud nezaplatíte fakturu.

Pokud v době úhrady faktury již nejsou místa, pro která byla provedena kalkulace, k prodeji, dojde ke změně ceny výměny.

Pokud jsou na letu, o který máte zájem, volná místa a byly uhrazeny potřebné poplatky, bude výměna provedena. Poplatky zahrnují:

Sběr rezervačního systému;
Poplatky letecké společnosti;
Příplatek za jízdné vyšší úrovně (pokud v původní rezervační třídě nejsou žádná sedadla);
Servisní poplatek za služby opětovného vystavení letenek (Při kontaktu s kontaktním centrem bude poplatek činit 1 000 rublů za letenku).

Výměna letenky je v některých případech dražší než vrácení a nákup nové. Před konečným rozhodnutím vám doporučujeme porovnat všechny dostupné možnosti.

* - Služby kontaktního centra poskytuje AVIA PLUS LLC - generální agent RusLine Airlines. Kontaktováním Kontaktního centra se rozumí bezvýhradný souhlas s použitím a zpracováním osobních údajů poskytnutých klientem, a to i ve vztahu ke třetím osobám.

Vyměňte si letenku na svém osobním účtu

Výměna letenky na vašem osobním účtu je možná pouze v případě, že si ji zakoupíte na stránkách letecké společnosti RusLine.

1. Přihlaste se ke svému osobnímu účtu:

prostřednictvím odkazu z dopisu, který jste obdrželi při zadávání objednávky na našich webových stránkách;
na hlavní stránce webu ve vyhledávacím formuláři klikněte na „Vaše objednávky“ a nastavte parametry vyhledávání podle údajů obdržených při vystavení letenky.

2. Přejděte na kartu „Výměna vstupenek“.

Do pole „Požadované změny“ zadejte popis požadované výměny.
V části "Kontaktní informace" v případě potřeby změňte informace.
Klikněte na tlačítko "Odeslat přihlášku".
Aktualizujte prosím svůj prohlížeč.

3. Placení poplatků.

Manažer kontaktního centra vás bude kontaktovat za účelem dohody o doplatku za výměnu.
Na vaši e-mailovou adresu bude zaslán odkaz na zaplacení poplatků kreditní kartou.
Po zaplacení poplatků bude provedena výměna, počkejte, až na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v přihlášce, dorazí potvrzení o novém itineráři.

Pravidla pro provádění změn údajů o cestujících na letence

Změny letenky jsou povoleny 40 a více minut před odletem v následujících případech:

Překlep v pravopisu celého jména (oprava je možná maximálně ve 3 znacích, aniž by došlo ke zkreslení významu);
Změna čísla průkazu totožnosti cestujícího (oprava maximálně 3 znaků);
Příjmení, křestní jméno, patronymie se mísí;
Změna příjmení v případě sňatku/rozvodu;
Náhrada typu dokumentu;

Změny na letence nejsou možné v případě transferové dopravy zahrnující různé letecké společnosti ve stejné rezervaci.

Pokud se údaje cestujícího změní v důsledku výměny dokladu totožnosti, jsou na základě právních předpisů Ruské federace povoleny změny na letence bez omezení počtu znaků, které je třeba opravit.

Změny se provádějí v souladu s pravidly pro aplikaci tarifů.

Změnu celého jména nebo údajů v pasu lze provést prostřednictvím kontaktního centra* letecké společnosti následujícími způsoby:

Zavolejte na horkou linku 8 800 5555 800;
Odešlete žádost o výměnu na svém osobním účtu (informace o tom, jak podat žádost o výměnu prostřednictvím webové stránky, jsou uvedeny v části „Výměna letenky ve vašem osobním účtu“);
Zašlete žádost e-mailem ve volné formě s uvedením čísla vstupenky a údajů, které je třeba na tiketu opravit.

Můžete také kontaktovat leteckou prodejnu nebo agenturu, kde jste si letenku zakoupili.

Chcete-li provést změny na letence, musíte zaplatit poplatky.

Poplatky zahrnují:

Sběr rezervačního systému;
Poplatky letecké společnosti;
Servisní poplatek za služby opětovného vystavení letenek (při kontaktu s kontaktním centrem bude poplatek 500 rublů za letenku).

Poté, co kontaktujete kontaktní centrum letecké společnosti, bude na vaši e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci nebo odeslání požadavku zaslán platební odkaz, po kterém můžete provést platbu kreditní kartou.

*Služby kontaktního centra poskytuje AVIA PLUS LLC, generální agent RusLine Airlines. Kontaktováním Kontaktního centra se rozumí bezvýhradný souhlas s použitím a zpracováním osobních údajů poskytnutých klientem, a to i ve vztahu ke třetím osobám.

Změny jsou prováděny zdarma pro kojence do 2 let, pro cestující, jejichž jízdenka je vystavena dle VPD Ministerstva vnitra/MO a náměstků.

Může být užitečné si přečíst: