Platby za zpoždění letu. Opatření v případě porušení práv cestujících. Výpočet výše kompenzace

Za zrušené nebo zpožděné lety mohou cestující cestující evropskými leteckými společnostmi nebo jednoduše letící z EU obdržet odškodnění až 600 EUR. Jak této platby dosáhnout a jaké služby pomohou proces urychlit?

Podle Evropského parlamentu a Rady EC č. 261 mohou cestující, jejichž let byl zrušen nebo zpožděn o více než tři hodiny, dostat od leteckého dopravce 200 až 600 EUR. Toto pravidlo platí pro lety evropských leteckých společností do celého světa a lety jakýchkoli společností z evropských zemí. Tyto peníze si tedy mohou nárokovat i klienti ruských aerolinek, kteří létají z Evropy – na rozdíl od těch, kteří s nimi létají v rámci Ruska, USA nebo Asie. Faktem je, že Rusko je stále nakloněno Montrealské úmluvě, která sjednocuje povinnosti leteckých dopravců vůči cestujícím.

Klíčovým faktorem pro nárok na odškodnění je důvod zrušení nebo zpoždění letu. „Musí to být chyba letecké společnosti – například problémy s letadlem nebo nějaké technické důvody,“ vysvětluje Evgeniy Lonsky, regionální ředitel mezinárodní kompenzační služby AirHelp ve východní Evropě. "Ostatní případy, jako jsou teroristické útoky, stávky a špatné počasí, nemají nárok na odškodnění."

Výše kompenzace podle nařízení EU závisí na dvou faktorech: vzdálenosti letu a době zpoždění. Pokud je tedy let zpožděn o více než tři hodiny a jeho letová vzdálenost je menší než 1 500 km, musí letecká společnost cestujícímu zaplatit 250 EUR. Pokud je zpoždění více než čtyři hodiny a let je delší než 3 500 km, částka se zvyšuje na 600 EUR. Evgeny Lonsky poznamenává, že v případě velkého zpoždění musí letecká společnost poskytnout cestujícím také vodu, jídlo a hotel. To ale dopravce nezbavuje povinnosti platit náhradu. „Zákon jasně říká, že pokud letadlo přiletí o více než tři hodiny později, je splatná kompenzace,“ říká Lonsky.

Náhradu můžete žádat několik let. „Záleží na zemi, ve které je letecká společnost registrována, nebo na zemi odletu – pokud nemluvíme o evropské společnosti. Obvykle se toto období pohybuje od dvou let jako ve Španělsku do šesti let jako v Anglii,“ říká Roman Gilmanov, generální ředitel ruské společnosti Compensair, provozovatele služby pro příjem kompenzací od leteckých společností.

Jak žádat odškodnění

Triviální způsob je kontaktovat leteckou společnost sami. Nejdůležitější je uložit si palubní vstupenky, protože některé společnosti nebudou žádosti bez nich brát v úvahu, vysvětluje Lonsky. Gilmanov také doporučuje získat od zaměstnanců letecké společnosti nebo letiště potvrzení, že let byl zpožděn. V krajním případě si můžete palubu letu vyfotit (charterové lety jsou podle odborníka někdy špatně sledovány databázemi). Pokud se klient musí obrátit na soud, může být i taková fotografie důkazem zpoždění letu, říká Gilmanov.

Dále je potřeba vyplnit online žádost nebo písemnou stížnost letecké společnosti v angličtině (v závislosti na jejích pravidlech). Chcete-li to provést, musíte zjistit, jaký druh odškodnění můžete požadovat, popsat okolnosti v nároku a také uvést, na základě kterých bodů zákona je kompenzace založena, říká Gilmanov. Odezvu letecké společnosti lze očekávat v průměru za 1-3 měsíce, dodává Lonsky.

Firmy přitom často ignorují počáteční požadavky zákazníků nebo automaticky zasílají odmítnutí, říkají odborníci. „Dalším krokem je, aby cestující prokázal, že jeho incident zavinila letecká společnost. Proto je dále důležité prostudovat precedenty, kdy byla společnost shledána vinnou, a vypracovat právně způsobilou odpověď na obdrženou námitku,“ říká Gilmanov z Compensair. Pokud v této fázi společnost odmítne zaplatit, musíte se obrátit na soud evropského města, kde se nachází hlavní sídlo dopravce.

Pokud se nebavíme o evropských společnostech, pak je třeba reklamaci uplatnit v zemi odletu, ale pouze v případě, že tam má letecký dopravce zastoupení, říká Lonsky z AirHelp.


Foto: Andrew Parsons / Zuma / TASS

Jaké služby mohou pomoci?

Na světě je mnoho společností, které komunikují s dopravci a na žádost cestujícího se mohou obrátit na soud. Kromě již zmíněných AirHelp a Compensair jsou to služby Refund.me, Flightright a Flight Delays. V březnu podobnou službu spustil web Kupibilet.ru.

Rusové žádají o odškodnění poměrně zřídka, říká Lonsky z AirHelp. „Mnoho lidí věří, že evropská legislativa platí pouze pro evropské občany. Ale není tomu tak, přijít pozdě nemá žádnou národnost,“ říká. V systému AirHelp je podle Lonskyho nyní asi 256 tisíc aplikací, ruských - pouze 488. Gilmanov z Compensair tvrdí, že jeho společnost nyní pracuje s asi tisícovkou ruských požadavků. Asi 80 % klientů služby jsou rusky mluvící lidé a polovina z nich žije v Rusku.

Nejčastěji – asi v 60 % případů – letecké společnosti souhlasí s vyplacením náhrady v rané fázi, tedy během korespondence s manažery služeb, říká Gilmanov. Pokud letecká společnost žádost o odškodnění zamítne, pak je postoupena právnímu oddělení služby a 80–90 % takových případů se řeší na úrovni korespondence mezi právníky a leteckou společností, říkají odborníci. V ostatních případech se musíte obrátit na úřady na ochranu spotřebitele v evropských zemích a poté se obrátit na soud a služby vyhrají 98 % soudních sporů, říká Lonsky.

Servisní provize je standardní částka - 25% z výše obdržené kompenzace. Kupibilet.ru si navíc ponechá dalších 10 %. Všechny služby se platí až po obdržení souhlasu s platbou od letecké společnosti. Pokud nelze získat náhradu, klient neplatí nic.

Jak dlouho čekat na odškodnění

Gilmanov poznamenává, že získání kompenzace prostřednictvím zprostředkovatele trvá několik týdnů až šest měsíců. „Ve způsobu komunikace s leteckou společností, tedy bez soudního řízení, dostáváme peníze obvykle do dvou měsíců. Pokud se obrátíme na soud, případ se může táhnout dlouhou dobu. Nedávno jsme například vyhráli soudní spor v Nizozemsku a celkový cyklus byl více než šest měsíců,“ říká. Lonsky z AirHelp také poskytuje přibližně stejný časový rámec.

V obtížných případech však může být čekání delší. Rus Ian Kostin loni v červenci podal společnosti Compensair žádost o odškodnění od Air France. Důvodem nebylo zpoždění, ale nejasná práce letenkového servisu letecké společnosti. V červnu měl Kostin letět z Marseille do Moskvy s přestupem v Paříži. Mezi piloty Air France však začala stávka, a proto mu byly pár dní před odletem změněny letenky. V druhé variantě byly oba lety - z Marseille do Paříže a z Paříže do Moskvy - provozovány současně. Kostin požadoval znovu vyměnit lístky. Nová trasa procházela Římem, ale v jízdenkách byl překlep. „Letecká společnost udělala chybu v jednom dopise: místo června („ČERVEN“) byl uveden leden („JAN“). Proto jsem v Římě musel znovu komunikovat s leteckou společností a znovu měnit letenky,“ řekl Kostin RBC.

Právníci společnosti Compensair po kontrole žádosti rozhodli, že odškodnění by měla zaplatit letecká společnost. Peníze Kostinovi přišly začátkem března.

Jak Gilmanov vysvětlil, Air France souhlasila s vyplacením kompenzace již poměrně dávno, ale dlouho nepřeváděla peníze do služby. „Až poté, co jsme začali spolupracovat s úřady na ochranu spotřebitelů v zemi odletu, a teprve když jsme poslali dopis s upozorněním na soudní řízení, letecká společnost převedla peníze,“ říká.

Vyplatí se využívat služeb zprostředkovatelů?

Místopředseda veřejné rady v rámci Rostourismu Dmitrij Davydenko považuje „kompenzační“ služby za výhodné. „Jsou to běžné právní služby na běžícím pásu. Pokud je například vaše výše nároku 5–10 tisíc rublů, pak je pravděpodobně zbytečné ztrácet čas navštěvováním advokátní kanceláře. Je mnohem jednodušší vyplnit formulář na webu,“ vysvětluje.

Provizi ve výši 25 % považuje za oprávněnou, zejména s ohledem na to, že ji služby berou pouze v případě uspokojení reklamace. V zásadě může cestující provést návrat sám, pokud má čas a chuť. Pokud ne, můžete to zcela svěřit jiným lidem, říká Davydenko.

Expert na civilní letectví a šéf portálu Aviator.ru Sergei Martirosyan vám však doporučuje, abyste si pečlivě promysleli, než se obrátíte na zprostředkovatele. „Pokud chce člověk zásadně dostávat peníze od letecké společnosti, ale nechce rozumět právním spletitostem, pak má smysl obrátit se na služby. Často se však s dopravci domluvíte až na místě,“ říká.

Podle Martirosyana si mnoho leteckých společností váží své reputace a souhlasí s tím, že ztrátu času vykompenzují některými bonusy – například tím, že cestujícímu dají míle nebo upgradují třídu služeb na dalším letu. Odborník proto stále doporučuje nejprve napsat dopravci a pokusit se dohodnout na formě kompenzace. Pokud letecká společnost nedělá ústupky, pak se vyplatí podat reklamaci, shrnuje.

Oleg Smirnov, předseda komise pro civilní letectví veřejné rady Rostransnadzor, je kategoričtější. Domnívá se, že cestující v letecké dopravě by si svá práva měli chránit sami. „Místo toho, abychom veškerou práci svěřovali takovým službám, které vydělávají na neznalosti, je lepší porozumět zákonům, počínaje Ústavou, a na základě těchto zákonů se obrátit na soud. A soud bude na straně spotřebitele,“ uzavírá odborník.

Ahoj všichni. Zpoždění letů je poměrně běžné, zvláště v poslední době. A bohužel, nikdo z nás proti tomu není imunní. Podle statistik má v Rusku zpoždění až 70 % letů. Může být zpožděn z různých důvodů: porucha letadla, špatné povětrnostní podmínky, zpoždění předchozího letu atd. Jak by se měli cestující v takové situaci zachovat? O tom si budeme povídat.

V tomto článku:

Služby, které je letecká společnost povinna poskytovat

Každý, kdo má zpoždění letu, má nárok na určité služby letecké společnosti, kterou letí. Netvrdím, že se někdy nechovají moc hezky a snaží se všemi možnými způsoby těmto službám vyhýbat. To se v Rusku stává obzvlášť často. Rozhodně ale musíte vědět o svých právech, pokud se do takové situace dostanete.

1. Informace

V první řadě má každý cestující právo na to, aby mu byly poskytnuty úplné a nejspolehlivější informace o důvodech zpoždění nebo zrušení letu. Někdy se stává, že zaměstnanci aerolinek neinformují své cestující o důvodech a obecně se všemožně vyhýbají kontaktu s nimi.

Proč? Protože pokud byl let zpožděn vinou letecké společnosti (a nikoli vinou povětrnostních podmínek), má každý cestující právo požadovat peněžitou náhradu za každou hodinu zpoždění. K tomu však musí mít vaše jízdenka značku, která oficiálně dokazuje, že došlo ke zpoždění – více vám o tom řeknu níže. Bez této známky nelze počítat s žádnou kompenzací.

2. Podmínky pro děti

Dlouhé čekání na letišti je dost bolestivé a pro malé dítě ještě více. To je proč: cestujícímu s dítětem do sedmi let je poskytnut pokoj pro matku a dítě. A to nezávisí na době zpoždění letu. Podle předpisů musí být takové pokoje na každém letišti.

3. Úschovna zavazadel

Letecká společnost je navíc povinna organizovat úschovu zavazadel v případě potřeby na vlastní náklady. Pokud tedy máte příliš mnoho zavazadel, se kterými nechcete trávit čas, můžete bezpečně kontaktovat personál své letecké společnosti.

Všechny ostatní kompenzace závisí na délce zpoždění letu. Na co tedy máte nárok za určitých čekacích dob?

4. Komunikace a nápoje

Pokud je váš let zpožděn o více než 2 hodiny, máte právo:

— uskutečnit 2 telefonní hovory nebo odeslat 2 e-maily;

- občerstvit se.

5. Teplá jídla

Pokud je váš let zpožděn o více než 4 hodiny, máte právo:

- dostat teplé jídlo. Navíc máte právo jej znovu dostávat každých 6 hodin ve dne nebo 8 hodin v noci.

6. Hotel

Pokud dojde ke zpoždění o více než 6 hodin v noci a 8 hodin ve dne, máte právo:

- získat ubytování v hotelu. Kromě toho byste měli být bezplatně přepraveni do hotelu a zpět.

Výše uvedené služby jsou poskytovány zcela zdarma. Na legislativní úrovni jsou stanoveny v obsáhlém dokumentu s názvem: „Nařízení Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 č. 82, Moskva.“ Nebojte se proto požadovat to, co vám právem náleží.

Jak jsou vlastně služby poskytovány?

Občas se stane, že se cestující ocitnou opuštěni v letištní budově. Zaměstnanci se vyhýbají komunikaci s nimi, neposkytují úplné informace o důvodech zpoždění letu, odmítají poskytnout služby a nechtějí si zpoždění letu vyznačit na letenkách. Zde musí převzít iniciativu sami cestující a pokusit se najít kontakt na zástupce aerolinek.

Kromě toho bych vás chtěl upozornit na skutečnost, že byste neměli očekávat mnoho od všeho zdarma, zejména v Rusku. A to jsme viděli z vlastní zkušenosti.

Když byl náš let do Šeremetěva zpožděn o 3 hodiny, bylo nám řečeno, že můžeme jít na určené místo a obdržet kupony na nealko. Při příjmu kuponů jsme si konkrétně ujasnili, s jakými nápoji můžeme počítat. Byli jsme ujištěni, že tento seznam zahrnuje džusy, limonády a pouze vodu. Znělo to docela slibně, dokud jsme nedostali na výběr: voda s perlivou vodou nebo bez ní.


Nevím, jak je to s poskytováním teplých jídel na ruských letištích. Ale pokud je situace podobná, pak si myslím, že hladovět můžete klidně zůstat. Na rozdíl od toho v Frankfurtské letiště dostali jsme kupony v nominální hodnotě 20 eur každý. Za tuto částku se i na letišti můžete najíst vícekrát dohromady.

Neříkám ale, že se aerolinky vždy nechtějí starat o své zákazníky. A pokud se váš let zpozdí, budete muset dostat to, na co máte ze zákona nárok. Nechci nikoho dělat agresivním. Mnoho leteckých společností se stará o své zákazníky a dělá vše, co je v jejich silách, aby jim pomohly. Když se náš let ve Frankfurtu opozdil, zajistili nám nejen jídlo, ale postarali se i o nástup na další navazující let. Protože jsme nestihli let včas.

Ten večer, abychom nemuseli nocovat na letišti Pulkovo, se další let o hodinu zpozdil. Během přestupu se s námi navíc setkal pán z firmy, pomohl nám rychle získat zavazadla a posadil nás do mikrobusu, který na nás čekal na druhý terminál. A při odbavení na let jsme byli přeskočeni ve frontě. Proto vyslovuji velké poděkování Russian Airlines za to, že se tak rychle postaraly o doručení domů.

Přirozeně, kdyby byl další let s jinou leteckou společností, nebyla by nám poskytnuta tak rychlá pomoc. A pokud by byl další let zmeškán, ruská letecká společnost by nenesla žádnou odpovědnost. Pokud tedy letíte s přestupem, je lepší letět se stejnou leteckou společností.

Finanční náhrada

Pokud s tím povětrnostní podmínky nemají nic společného a let byl zpožděn vinou letecké společnosti, máte plné právo na peněžní náhradu. Jeho velikost bude záviset na době zpoždění letu. Abyste jej obdrželi, musíte mít na letence označení (razítko s podpisy) o zpoždění letu; Poté, po návratu domů, musíte napsat reklamaci letecké společnosti. Můžete se podívat na krátké video, kde ukážu, jak najít kontakty pro podání reklamací.

Vzor nároku si můžete stáhnout zde: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Pokud se letecká společnost odmítne postarat o své zákazníky a poskytnout služby, na které mají ze zákona nárok, nezapomeňte si uschovat všechny účtenky a potvrzení o platbě za hotel a stravování.

Je lepší zaslat reklamaci a kopie všech účtenek doporučeně s oznámením, pak budete mít v rukou potvrzení, že letecký dopravce vaši reklamaci přijal. Pak mu to určitě neprojde, bude muset odpovědět. Pokud nedojde k žádné reakci, můžete se bezpečně obrátit na soud: všechny důkazy budou ve vašich rukou.

Pokud je let zpožděn, mají cestující, kteří si zakoupili letenku, spoustu práv: získat informace, pohodlné podmínky, jídlo, hotely a kompenzace. Nezapomeňte na ně, určitě je používejte a zpoždění vašeho letu bude co nejpohodlnější. Určitě si přečtěte Co dělat, když se vám ztratí zavazadlo? A to je za mě vše, ahoj všichni!

Zpoždění letů je u leteckých dopravců běžným jevem. Turisté jsou připraveni čekat na své letadlo jen proto, aby odletěli na dovolenou, která se jim poskytuje pouze 1-2krát ročně. Ale co když byla vyplacena kompenzace za zpoždění nebo ještě hůř – zrušený let? Bohužel ne všichni cestující si jsou vědomi svých práv. Naši kolegové z compensair.com proto připravili tipy na onu velmi nešťastnou událost.

Komu je Schengen odepřen a z jakého důvodu?

18. dubna 2019

Jak přežít ve stanu na hudebním festivalu

18. dubna 2019

Obří průvodce po Gruzii: moře, města, hory a jídlo

17. dubna 2019

Co dělat, když se při raftingu převrhne katamaran

17. dubna 2019

Kam jet na dovolenou pro těhotnou ženu: řekneme vám to za 2 minuty

16. dubna 2019

Travel Club: jak se žije v nejslunnějším regionu Itálie?

Kdo má nárok na odškodnění od letecké společnosti?

Pokud jste za posledních 6 let měli:

  • zpoždění letu o více než 3 hodiny;
  • zrušení letu;
  • nebo vám byl odepřen nástup na palubu;

to znamená, že je vysoká pravděpodobnost, že vám letecká společnost dluží odškodnění až 600 eur.

Je nemožné předvídat všechno na světě. Můžete si koupit nejlepší letenky, ale zároveň nebudete moci letět, protože už v příletové hale se ukazuje, že let byl zpožděn. Tento problém je téměř vždy spojen s celou lavinou souvisejících problémů pro cestovatele, počínaje tím, kde a kolik peněz najíst během dlouhého čekání, a konče tím, jak se stále dostat do požadovaného místa příjezdu, protože hotel byl rezervováno tam, stane se něco důležitého událost, musí tam být přestup na jiný let atd.

A protože málokdo z nás má jasnovidné schopnosti, bude užitečné si ve volném čase zjistit, co dělat, když se váš let zpozdí, protože panika a hněv jsou v takové situaci nejhoršími rádci. Za prvé, postup závisí na tom, jak dlouho zpoždění nastalo.

Co by měl cestující udělat, pokud je jeho let zpožděn?

I když je čekací doba na let krátká, řekněme 1 hodinu nebo o něco více, neměli byste nechávat věci náhodě. Po oznámení je třeba okamžitě zajít na informační přepážku a požádat zaměstnance o vysvětlení. Na taková zpoždění obvykle neexistuje žádná odpověď, ale hlavním účelem takové cesty je dát na jízdenky značku o zpoždění. To bude sloužit jako nezpochybnitelný důkaz v jakémkoli budoucím řízení.

Doba zpoždění a jeho důvody mohou být jakékoli, ale každý cestující by měl vědět, co dělat, pokud je jeho let zpožděn. Tento seznam obsahuje:

  1. Poskytování prostoru v pokoji pro matku a dítě pro cestující s dětmi do 7 let.
  2. Úschovna zavazadel do odjezdu.

Když si vysvobodíte ruce z kufrů a usadíte se s dětmi v pohodlných podmínkách, čekání na zpožděný let je nesrovnatelně pohodlnější. Dopravce poskytuje další služby v závislosti na době zpoždění.

Pokud je let zpožděn o 2 hodiny nebo více, cestující má právo požadovat:

  1. Příležitosti uskutečnit 2 bezplatné telefonní hovory kdekoli na světě a také odeslat 2 bezplatné zprávy přes internet.
  2. Nápoje (voda, čaj, káva, džusy) v požadovaném množství.

Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a další, pak seznam požadavků může bezpečně zahrnovat:

  1. Teplá jídla ihned a pak každých 6 hodin přes den a 8 hodin v noci.

Pokud je váš let zpožděn o 6 hodin nebo více, musí být všem cestujícím letu dopravcem poskytnuto:

  1. Místo v hotelu až do okamžiku odjezdu. Hotelový pokoj je poskytován všem cestujícím letu ve dne po zpoždění delším než 8 hodin a v noci po zpoždění delším než 6 hodin. Nezáleží na tom, kolikrát se oznámení o zpoždění na letišti prodlouží, odpočítávání je založeno na čase na letenkách.
  2. Doprava z letištní budovy do hotelu letištní dopravou.

Cestující mají právo na všechny výše uvedené služby zcela zdarma. Jakékoli výmluvy však nevadí, protože pravidla zavazují dopravce postarat se o zákazníky za všech okolností. V případech, kdy je let zpožděn vinou letecké společnosti, pak už se s hotelovým pokojem a teplým obědem nedostane. Všichni cestující letu mají navíc nárok na:

  1. 3 % z ceny letenky, vynásobené počtem hodin zpoždění letu (článek 5, článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).
  2. 0,25 % minimální mzdy podle počtu hodin zpoždění letu.

Celkově bude cestující moci prostřednictvím kompenzace vrátit až polovinu ceny letenky (článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace). Pokud se let nikdy neuskutečnil, cestující samozřejmě kromě dlužné kompenzace obdrží zpět náklady na letenky. Všechny uvedené částky odškodnění jsou platné v Rusku, ale v zemích EU jsou mnohem vyšší. V poměru k době letu a vzdálenosti může cestující, který obdrží od letecké společnosti oznámení o zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu, obdržet náhradu až 600 eur.

Důležité: Nečekejte příliš dlouho, pokud je let vašeho letadla zpožděn, dokud dopravce nezaplatí za hotel nebo teplý oběd. Zaplaťte si vše sami, ale uschovejte si všechny platební doklady: šeky, účtenky, protože později budou peníze vráceny, ale prostřednictvím soudu.

Nebojte se také převodů. Pokud jste museli v místě přistání přestoupit do jiného letadla, je dopravce povinen zajistit místo v letadle pro jiný let se stejným místem příletu. Za novou letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy místo ekonomické. Ale pokud byla letenka původně zakoupena v business třídě a nová je nabízena pouze v ekonomické třídě, pak musíte požadovat vrácení peněz!

Jak získat peníze od dopravce, pokud je let vašeho letadla zpožděn?

Chcete-li získat zpět všechny vynaložené prostředky, musíte napsat svým jménem prohlášení letecké společnosti a požádat o proplacení všech nákladů a také o uhrazení náležité kompenzace za zpoždění odletu. K této žádosti přiložte:

  • šeky na platbu hotelu a stravy;
  • potvrzení od letištní informační přepážky o zpoždění letu;
  • letenka.

Tuto reklamaci není nutné někam urgentně zasílat; lze ji zaslat poštou na adresu dopravce, nejpozději však do 6 měsíců od data zpožděného letu. Obvykle taková reklamace stačí k vrácení peněz na váš bankovní účet uvedený v dopise. Pokud není odpověď, můžete se klidně obrátit na soud, protože právo je na vaší straně!

Pokud byste letěli v rámci zájezdu, jehož součástí byly letenky, můžete navíc od cestovní kanceláře požádat o vrácení peněz za ty zaplacené dny, které jste strávili čekáním na odlet. Tuto reklamaci musíte urychlit a uplatnit v kanceláři cestovní kanceláře do 20 dnů ode dne, kdy vyprší platnost podepsané smlouvy o poskytování služeb.

Kde si stěžovat?

Pro cestujícího je důležité, s jakou leteckou společností jedná. Zrušení a zpoždění vnitrostátních letů ruských leteckých společností se posuzují podle ruského práva. Posuzovány jsou také stížnosti cestujících na zahraniční dopravce, kteří porušili své povinnosti vůči ruským cestujícím. Stojí za zmínku, že když se vydáte na výlet, musíte si nejen koupit letenky, ale také.

Řekněte přátelům:

Kompenzace zpoždění letu

Pokud je váš let zpožděn, měli byste znát následující základní práva a akce:

1. Cestující na charterových a pravidelných letech mají stejná práva. Dopravce je vůči cestujícímu stejně odpovědný za zpoždění charterového i pravidelného letu.

2. Máte právo na spolehlivé a přesné informace. Kontaktujte zástupce letecké společnosti provozující let (většina dopravců má zastoupení nebo určené přepážky téměř na všech velkých ruských letištích) nebo, pokud letíte z malého letiště, kde není oficiální zástupce letecké společnosti, letištní informační přepážku. V každém případě vám musí vysvětlit, proč a jak moc je odlet zpožděn.

Pokud vám odpovědné osoby leteckého dopravce nebo letiště odmítnou porozumět, můžete jim připomenout, že v souladu s požadavky odstavce 72 Federálních leteckých předpisů „Obecná pravidla pro leteckou přepravu cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhující cestující, zasilatele, příjemce“, schválené nařízením Ministerstva dopravy Ruska ze dne 28. června 2007 č. 82 (dále jen FAP), pravidelné lety jsou provozovány v souladu s letovým řádem generovaným dopravcem a zveřejněným v počítačové databázi letových řádů a charterových letů - v souladu s charterovým letovým plánem (plánem) .

Paragraf 73 FAR zároveň definuje informační požadavky pro každý pravidelný let, které musí zveřejněný letový řád splňovat. V případě změny letového řádu musí dopravce učinit případná opatření, aby cestující, s nimiž byla uzavřena smlouva o letecké přepravě, informoval o změně letového řádu jakýmkoli dostupným způsobem (bod 74 FAP).

Informace o zpoždění nebo zrušení letu, jakož i důvody zpoždění nebo zrušení letu sděluje cestujícím dopravce nebo organizace provádějící letištní činnosti (servisní organizace) přímo na letišti vizuálně a/ nebo akustickou formou (článek 92 FAR).

3. Máte právo požadovat, aby zástupce letecké společnosti nebo zaměstnanci letiště odletu/příletu uvedli na letenku poznámku o zpoždění letu. Je to nutné, pokud později sepíšete reklamaci přepravci nebo jej budete žalovat. Požádejte zástupce letecké společnosti/letiště, aby ručně zapsal přesný čas skutečného odletu a potvrdil razítkem (toto lze provést při nástupu nebo opětovném odbavení - to se provádí v případech, kdy byli turisté ubytováni v hotel při zpoždění letu).

4. V případě jakéhokoli zpoždění odletu letu je letecký dopravce v souladu s požadavky odstavce 99. FAP povinen zajistit pro cestující zdarma následující služby:

1) poskytnout pokoj pro matku a dítě cestujícímu s dítětem do 7 let;

2) organizovat úschovu zavazadel.

4.1. Pokud je zpoždění letu více než dvě hodiny:

1) 2 telefonáty nebo 2 e-maily;

2) nealkoholické nápoje.

4.2. Pokud je zpoždění letu více než čtyři hodiny:

1) teplá jídla; Zároveň by měli podávat teplé jídlo každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci.

4.3. Pokud je zpoždění letu více než šest hodin:

1) ubytování v hotelu (při čekání na odjezd déle než 6 hodin v noci a více než 8 hodin ve dne);

2) zorganizovat doručení dopravou z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez účtování dodatečného poplatku.

Je zvykem ubytovat cestující v hotelech nejblíže letišti. Nemáte právo být umístěn ve dvoulůžkovém pokoji s cizími lidmi. Pokud podmínky nejsou vůbec vyhovující, máte právo si sami vybrat hotel a počkat tam na odlet, po předchozí dohodě se zástupci letiště, že budete informováni o čase odletu. V tomto případě si zaplaťte pokoj sami. A po návratu domů (nebo příletu do letoviska) budete muset napsat oficiální žádost do hlavní kanceláře letecké společnosti a požadovat vrácení části utracené částky.

5. Pokud vás letecká společnost za účelem zkrácení doby zpoždění na minimum a případných nároků na nulu pošle na jinou trasu nebo let jiné společnosti, musí to být provedeno výhradně na náklady letecké společnosti nebo letiště, o žádných doplatcích v tomto případě nemůže být řeč.

6. Pokud se vám z důvodu zpoždění letu zkrátila cesta, máte právo požadovat od cestovní kanceláře vrácení peněz za všechny zaplacené, ale nevyužité služby: noc v hotelu, zmeškaný výlet atd. Reklamace se zpravidla uplatňuje po návratu z dovolené. Zároveň je třeba mít na paměti, že touroperátoři ochotně nabízejí kompenzaci přímo na místě: další výlet, plná penze místo snídaně atd.

7. V souladu s ustanovením článku 120 leteckého zákoníku Ruské federace musí dopravce za prodlení s dodáním cestujícího do místa určení zaplatit pokutu ve výši dvaceti pěti procent minimální mzdy stanovené federálním zákona za každou hodinu zpoždění, nejvýše však padesát procent přepravného.

Turisté by měli vzít v úvahu, že pokutu nelze vybírat, pokud ke změně času odletu došlo v důsledku vyšší moci, odstranění závady letadla ohrožující život nebo zdraví cestujících letadla nebo jiných okolností, které dopravce nemůže ovlivnit. .

Podle ust. 3 odst. 3 ust. 401 občanského zákoníku se za okolnosti vyšší moci nepovažuje porušení povinností na straně dlužníkových protistran, nepřítomnost zboží potřebného k plnění na trhu, nedostatek potřebných finančních prostředků dlužníka. (například na zaplacení paliva) a dopravce má právo zrušit nebo zpozdit let uvedený na letence, změnit typ letadla, změnit trasu přepravy pouze v případě, že to vyžadují podmínky bezpečnosti letu a/nebo ochrany letectví, jakož i na žádost orgánů státní správy v souladu s jejich působností.

Chcete-li získat odškodnění, musíte letecké společnosti podat žádost a přiložit kopie dokumentů potvrzujících vaše právo na odškodnění. Podle ustanovení článku 126 leteckého zákoníku má cestující právo uplatnit reklamaci vůči dopravci (přihlášku lze podat osobně nebo zaslat doporučeně) do 6 měsíců od data příletu - u letecké společnosti zastoupení na letišti určení nebo odletu. Přepravní společnost je povinna zvážit vaši reklamaci do 30 dnů.

Pokud bylo odvolání ignorováno nebo viníci odmítli kompenzovat vaše výdaje, máte právo je žalovat. Nároky vůči dopravci v souladu s příslušným pravidlem o výlučné příslušnosti obsaženým v části 3 článku 30 občanského soudního řádu Ruské federace se podávají u soudu v místě dopravce, proti kterému byl nárok předepsaným způsobem uplatněn. .

Žaloba k soudu bude muset obsahovat kopie letenky s poznámkou o zpoždění letu (zrušení), faktury za vynaložené náklady (například za hotel, stravu, telefonní hovory) a také vaše písemná reklamace u dopravce a odpověď jeho zástupců.

8. Skutečnost zrušení nebo zpoždění letu vinou dopravce, jakož i neplnění povinností, které mu byly uloženy v souladu s odstavcem 99. FAP za odpovídající služby cestujícím může v případě, že zaviněné přerušení přepravy, být důvodem k tomu, aby cestující předložili dopravci nárok na náhradu morální újmy způsobené způsobením odpovídajícího fyzického a morálního utrpení (na základě článku 15 zákona Ruské federace ze dne 2. /1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“). Výši náhrady mravní újmy určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.


 

Může být užitečné si přečíst: