Čo mám robiť? Čo robiť, ak vás neprávom vyhodili z letu? Ako by mala letecká spoločnosť konať?

Pokiaľ ide o leteckú dopravu, členovia tímu robia všetko, čo je v ich silách, aby zabezpečili pohodlie, pohodlie a hlavne bezpečnosť cestujúcich. Čokoľvek alebo ktokoľvek, kto stojí v ceste ich povinnostiam, riskuje, že bude vyhodený z lietadla skôr, ako sa očakávalo.

Existuje mnoho akcií zo strany cestujúcich, ktoré môžu spôsobiť nielen vystúpenie z lietadla pred štartom, ale dokonca aj neplánované pristátie s cieľom zachrániť ostatných cestujúcich pred nebezpečenstvom, aj keď toto nebezpečenstvo pochádza od osoby jedného z nich.

Členovia posádky majú právo vylúčiť akúkoľvek osobu z letu, ak sa domnievajú, že táto osoba predstavuje hrozbu pre pohodlie a bezpečnosť ostatných cestujúcich.

Ak sa človek správa nevhodne, bude rýchlo izolovaný alebo požiadaný, aby vystúpil. Toto je správanie, ktorému by ste sa mali na palube lietadla za každú cenu vyhnúť.

Ignorovanie pokynov posádky

Akonáhle sa dvere lietadla zatvoria, posádka je vládnucou autoritou na palube. Pokyny sa musia bezpodmienečne dodržiavať, pretože od toho závisí bezpečnosť letu.

V pravidlách sa uvádza, že pokusy zabrániť členom posádky vykonávať ich činnosti budú potrestané vylodením. Ak odmietate vybrať a odpojiť veľké elektronické zariadenia, zapnúť bezpečnostné pásy, nastaviť si sedadlo a pod., rušíte posádku, ohrozujete svoje zdravie a predstavujete nebezpečenstvo pre ostatných. Iste, budete niekoľkokrát varovaní, ale ak toto správanie neprestane, nečudujte sa, že sa ocitnete v termináli letiska bez toho, aby ste sa vzniesli do neba.

Deštruktívne správanie

Kričanie, kričanie a nepríjemné správanie voči ostatným pasažierom určite povedie k tomu, že vaša palubná vstupenka bude zneplatnená a vy budete vyhodení z lietadla. Pokojne seďte, počúvajte posádku a nikoho neobťažujte.

Intoxikácia alkoholom

Nikto vás nebude nútiť dýchať do trubice, nie ste to vy, kto lieta lietadlom. Ak sa správate nevhodne, vyžadujete viac alkoholu a rušíte ostatných, budete slušne požiadaní, aby ste prestali. Ak sa rozhodnete radu ignorovať, budete sa musieť vrátiť na letisko.

Nepríjemné pachy

Ak ste zdrojom zápachu vy alebo vaša batožina, riskujete vystúpenie z lietadla. Keď niečo v lietadle zapácha, všetci pasažieri sú nevedomými obeťami okolností. Takže aj nepríjemný telesný pach, poukazujúci na nedodržiavanie osobnej hygieny, bude dostatočným dôvodom na to, aby sme vás vyradili z letu.

Je to extrémne zriedkavé, ale väčšina leteckých spoločností uvedie príčinu zápachu ako dôvod odmietnutia nástupu na palubu.

Kričiace dieťa

Bohužiaľ, letecká doprava je obzvlášť krutá pre čerstvých rodičov. Bábätká sú vo svete stále nové, no zdá sa, že vedia, že nám ľuďom nie je daná schopnosť lietať a že je to neprirodzené. V lietadle sa im to nepáči a ponáhľajú sa to oznámiť celému svetu jediným dostupným spôsobom - kričaním.

Ak rodičia nedokážu dieťa upokojiť, členovia posádky ich môžu požiadať, aby vystúpili a počkali na priaznivejší čas na let s dieťaťom.

Nevhodné topánky

Nečudujte sa, existuje veľmi dobrý dôvod, prečo vás nepustiť do lietadla, ak máte obuté nesprávne topánky. Všetko je to o bezpečnosti.

V prípade núdze má posádka lietadla záujem, aby sa všetci pasažieri rýchlo a bezbolestne dostali na bezpečné miesto. Nevhodné topánky (vysoké opätky, šľapky a pod.) vás budú rušiť a tým pádom aj ostatných cestujúcich.

Provokatívne oblečenie

Nastupujete do lietadla, nie na pódium. Okrem vás je v lietadle značný počet ľudí. Toto je možno najvzácnejší dôvod na vystupovanie z lietadla, ale pri príprave na let sa to oplatí mať na pamäti. Myslite nielen na ostatných, ale aj na seba: vzduch je chladný a vám sa bude oveľa pohodlnejšie sedieť v pohodlnom oblečení, ktoré vám zakryje čo najväčšiu časť tela.

Len nedávno posádka United Airlines vyhodila z lietadla dve dospievajúce dievčatá za to, že mali na sebe príliš tesné legíny.

Rozmery sú príliš veľké

Väčšina leteckých spoločností objasňuje svoje pravidlá týkajúce sa obéznych cestujúcich. Vo väčšine prípadov z lietadla vystupujú ľudia, ktorí sa nezmestia na sedadlo so zapnutým bezpečnostným pásom.

Môže sa to zdať diskriminačné, ale je zodpovednosťou posádky zabezpečiť, aby boli všetci pasažieri počas pristávania, vzlietania a turbulencií pripútaní. Ak si nezapnete bezpečnostný pás, ohrozujete seba, pasažierov a leteckú spoločnosť prevádzkujúcu let.

Ťažké alergie

Ľudia s ťažkými alergiami na niektoré potraviny, ktoré sa bežne vyskytujú na jedálnom lístku leteckých spoločností, by sa mali pripraviť na možnosť odmietnutia nástupu do lietadla. Ak vám hrozí reakcia na alergén aj na diaľku, ako je vôňa orieškov alebo citrusových plodov, môže vám počas letu hroziť nebezpečenstvo a letová posádka nemusí chcieť riskovať.

Chorobne vyzerajúci

To nie je prekvapujúce a nie je ťažké to pochopiť. Ak vyzeráte tak zle, že sa posádka obáva o vaše zdravie vo vzduchu, môže sa rozhodnúť, že je lepšie zostať na zemi.

Okrem toho prítomnosť vírusu chrípky alebo ARVI ohrozuje ostatných cestujúcich, ktorí budú nútení zostať s vami v malej, hermeticky uzavretej miestnosti.

Neslušné činy

Týka sa to nielen nechcených predvolieb voči ostatným cestujúcim a členom posádky, ale aj obscénnych činov spáchaných na základe vzájomnej dohody. Ak vás členovia posádky pristihnú pri neoprávnenej „zábave“, najmä ak vaše konanie spôsobí nepohodlie ostatným cestujúcim, určite vás vyvedú z lietadla.

Čo robiť, ak vás vysadia?

Po prvé, nemali by ste sa snažiť hádať s posádkou. Ak sa rozhodnú vyhodiť vás z letu, hádka a krik im nepomôže, takže neplytvajte energiou.

Po vystúpení z lietadla choďte k prepážke leteckej spoločnosti a požiadajte o ďalšiu letenku. Väčšina leteckých spoločností vám tak či onak dá letenku na nasledujúci let, najmä ak ste boli vyhodení z letu pre niečo iné ako vážne priestupky.

Po tom, čo vás posádka vyzvala, aby ste opustili kajutu, vás odmietla prepraviť, preto je letecká spoločnosť povinná poskytnúť vám náhradnú letenku v hodnote až 200 % resetovanej palubnej vstupenky.

Pravdepodobne budete meškať a ak vaše meškanie spôsobí finančné straty, môžete od leteckej spoločnosti požadovať ospravedlnenie a kompenzáciu vo forme bezplatných poukážok, klubových kariet alebo míľ navyše. Ak sú finančné straty veľké, môžete vždy žalovať leteckú spoločnosť, ale procesy sú oneskorené a rozhodnutie nemusí byť vo váš prospech. Pred súdnou cestou sa oplatí zvážiť klady a zápory.

Samozrejme, tieto opatrenia sa vzťahujú na vystúpenie z lietadla pre niektoré z vyššie uvedených porušení. Ak ste spáchali trestný čin, nielenže vám nevrátia lístok, ale pošlú vás do väzenia.

Ahoj Nikolay!

Pravidlá pre detekčnú kontrolu cestujúcich určuje vyhláška Ministerstva dopravy Ruskej federácie z 25. júla 2007 N 104 „O schválení pravidiel pre predletové a poletové kontroly“

Odsek 4 a odsek 5 nariadenia (oddiel I) definuje ciele a ciele Predletovej inšpekcie, resp.

4. Predletová kontrola cestujúcich a batožiny, vrátane vecí prepravovaných cestujúcimi, členmi posádky lietadla, personálom civilného letectva, palubnými zásobami lietadiel, nákladom a poštou, sa vykonáva s cieľom zaistiť bezpečnosť letectva, chrániť život a zdravie cestujúcich, členov posádky lietadla a leteckého personálu civilného letectva, predchádzanie prípadným pokusom zmocniť sa (únosu) lietadla a iným činom protiprávneho zasahovania do činnosti civilného letectva kriminálnymi živlami, ako aj nelegálnej preprave zbraní, munície, výbušnín, jedovatých, horľavých a iných nebezpečných látok a predmety zakázané na prepravu leteckou dopravou podľa podmienok leteckej bezpečnosti.

5.Hlavná úloha vykonávanie predletová kontrola je včasné odhalenie, zabránenie a potlačenie pokusov osôb so zbraňami, strelivom, výbušninami, horľavými, jedovatými, rádioaktívnymi a inými nebezpečnými predmetmi a látkami, ktoré môžu poškodiť zdravie cestujúcich, členov posádky lietadla, spôsobiť ohrozenie zdravia. bezpečnosť letu lietadla alebo môže spôsobiť iný núdzový (letecký) incident, ako aj zabránenie nezákonnej preprave nebezpečných vecí a látok, ktorých letecká preprava je za podmienok leteckej bezpečnosti zakázaná, a iných vecí a látok, ktorých voľný obeh je zakázaný alebo obmedzený na území Ruskej federácie.

Ako vidíte, ciele ani ciele nehovoria nič o potláčaní hlúpych vyhlásení cestujúcich. Cestujúci sú rôzni, niektorí sú tak zasiahnutí aerofóbiou, že možno niečo povedia, a bude to veľmi nelichotivé. Ale to nie je dôvod na šikanovanie ctihodných občanov, najmä detí a starších ľudí.

Druhý oddiel vyššie uvedeného poriadku určuje postup pri organizovaní prehliadok vr. kto vykonáva kontrolu (bod 6 Príkazu), čo je potrebné urobiť po prijatí informácie o hrozbe spáchania činu protiprávneho zasahovania(bod 18 príkazu). Očividne sa ťa z toho snažili obviniť. A tiež úkony správy!!! ak je odlet cestujúceho oneskorený (bod 19 objednávky).

II. Organizácia predletových a poletových kontrol

6. Predletové a poletové kontroly (ďalej len kontroly) cestujúcich a batožín, vrátane vecí, ktoré nesú cestujúci, členovia posádky lietadla, personál civilného letectva, palubné zásoby lietadiel, náklad a poštové zásielky sa vykonávajú prostredníctvom leteckej dopravy. zamestnanci bezpečnostnej služby vrátane psovodov, ktorí prešli príslušným špeciálnym výcvikom a majú osvedčenie (osvedčenie), so služobnými psami.

18. Pri prijatí informácie o hrozbe činu protiprávneho zasahovania na odlietajúcom lietadle sa vykoná opakovaná predletová kontrola cestujúcich a batožiny, vrátane vecí, ktoré nesú cestujúci, členovia posádky lietadla, zásoby na palube lietadla. lietadla, nákladu a pošty.

19. Ak sa odlet cestujúceho oneskorí z dôvodu predletovej kontroly, pracovníci správy letiska, leteckého podniku alebo prevádzkovateľa vykonávajúci kontrolu prijmú opatrenia, aby cestujúceho poslali na ďalší let.

Je zrejmé, že žiadna z týchto požiadaviek objednávky nebola splnená. Máte teda plné právo podať sťažnosť na prokuratúru na porušenie nielen vašich občianskych práv zo strany personálu letiska, ale aj za hrubé porušenie služobných povinností.

O postupe pri osobnej prehliadke, ktorý upravuje článok 27.7 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, ani nehovorím. To je pole neorané na vyšetrovanie prokuratúry.

Kódex správnych deliktov Ruskej federácie, článok 27.7. Osobná prehliadka, vyhľadávanie vecí, ktoré má pri sebe fyzická osoba

1. Osobná prehliadka, prehliadka vecí, ktoré sa nachádzajú na fyzickej osobe, t. j. prehliadka vecí vykonaná bez porušenia ich stavebnej celistvosti, sa vykonáva, ak je to potrebné na zistenie páchania alebo predmetov správneho deliktu.
2. Osobnú prehliadku a prehliadku vecí vo vlastníctve fyzickej osoby vykonávajú úradníci uvedení v bode 27.3 tohto Kódexu.
3. Osobnú prehliadku vykonáva osoba rovnakého pohlavia ako prehliadaná osoba za prítomnosti dvoch svedkov rovnakého pohlavia.
Prehliadku vecí prepravovaných fyzickou osobou (príručnej batožiny, batožiny, poľovníckeho a rybárskeho náradia, získaných produktov a iných vecí) vykonávajú poverení úradníci za prítomnosti dvoch svedkov alebo pomocou videozáznamu.
(v znení federálnych zákonov zo dňa 3. decembra 2008 N 250-FZ, zo dňa 14. októbra 2014 N 307-FZ)

4. Vo výnimočných prípadoch, ak existujú dostatočné dôvody domnievať sa, že osoba má zbrane alebo iné predmety použité ako zbrane, možno osobnú prehliadku alebo prehliadku vecí u osoby vykonať bez svedkov.
(v znení federálneho zákona z 8. decembra 2003 N 161-FZ)

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

5. V prípade potreby sa používa fotografovanie, filmovanie a iné zavedené metódy zaznamenávania materiálnych dôkazov.
(v znení federálneho zákona zo dňa 14. októbra 2014 N 307-FZ)

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

6. O osobnej prehliadke, prehliadke vecí u fyzickej osoby sa spisuje protokol, prípadne sa o tom urobí zodpovedajúci zápis do protokolu o doručení alebo do protokolu o administratívnom zaistení. V protokole o osobnej prehliadke, prehliadke vecí vo vlastníctve fyzickej osoby sa uvádza dátum a miesto jej vyhotovenia, funkcia, priezvisko a iniciály osoby, ktorá protokol zostavila, údaje o osobe, ktorá bola podrobená osobnej prehliadke, druh , množstvo a iné identifikačné znaky vecí vrátane typu, značky, modelu, kalibru, série, čísla, iných identifikačných znakov zbrane, druhu a množstva streliva, druhu a údajov o dokladoch zistených pri obhliadke a prenesených jednotlivcom.
7. V protokole o osobnej prehliadke, prehliadke vecí vo vlastníctve fyzickej osoby sa vyhotovuje záznam o použití fotografovania a filmovania a iných ustanovených spôsoboch zaznamenávania vecných dôkazov. K príslušnému protokolu sa pripájajú materiály získané pri osobnej prehliadke, prehliadke vecí vo vlastníctve fyzickej osoby, fotografovaním a filmovaním a inými zavedenými spôsobmi zaznamenávania vecných dôkazov.
(v znení federálneho zákona zo dňa 14. októbra 2014 N 307-FZ)

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

8. Protokol o osobnej prehliadke, prehliadke vecí vo vlastníctve fyzickej osoby podpisuje úradník, ktorý ho spísal, osoba, proti ktorej sa vedie konanie pre správny delikt, alebo vlastník veci, ktorá je predmetom prehliadky. , dosvedčením svedkov v prípade ich účasti. Ak osoba, proti ktorej sa vedie konanie, vlastník kontrolovaných vecí, odmietne protokol podpísať, urobí sa v ňom zodpovedajúci záznam. Kópia protokolu o osobnej prehliadke, prehliadke vecí vo vlastníctve fyzickej osoby, sa odovzdá vlastníkovi vecí, ktoré sú predmetom prehliadky, na jeho žiadosť.
(v znení federálnych zákonov zo dňa 8. decembra 2003 N 161-FZ, zo dňa 14. októbra 2014 N 307-FZ)

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Veľa ľudí dnes lieta a ešte viac ľudí sa na letisku či priamo na palube ocitne v smiešnych situáciách. Možno si pamätáte na príbeh, keď jedna austrálska letecká spoločnosť ani neodbavila cestujúceho len preto, že mal na sebe tričko s nápisom „Bush je terorista č. Toto extrémne opatrenie označili za vynútené, keďže sa obávali o stav ostatných ľudí, ktorí videli takýto slogan.

Má dopravca právo sa takto správať a zasahovať do nášho osobného priestoru?

Po oboznámení sa s povinnosťami strán počas letu môžeme konštatovať, že spoločnosť bude mať v zásade vždy pravdu, keď bude z letu odstránená. Je nepravdepodobné, že by cestujúci mohol dokázať svoju pozíciu ani počas procesu.

Cestujúcemu môže byť odmietnutá preprava, ak sa zamestnanci leteckej spoločnosti domnievajú, že osoba predstavuje hrozbu pre bezpečnosť iných osôb na palube lietadla.

Toto je úplne prvý a hlavný bod existujúcich právnych predpisov. Nie je však úplne jasné, ako by mal vyzerať „osoba, ktorá predstavuje hrozbu...“? V konečnom dôsledku je to len rozhodnutie dopravcu. Hádať sa s ním bude veľmi ťažké. Zamestnancovi sa nepáči vaša sukňa, a to je všetko, let je zrušený.

Cestujúci môže byť tiež vylúčený z letu, ak odmietne dodržiavať pokyny, pravidlá alebo pokyny spoločnosti na zemi a vo vzduchu. Všetko je tu viac-menej jasné. Ak napríklad nechcete platiť za výhodu, môžete ísť domov.Ďalší bod sa považuje za veľmi dôležitý.

Osobitnú pozornosť by som chcela venovať tehotným ženám. Bez lekárskeho potvrdenia vás tiež nezaregistrujú, a to ani na krátky čas a aj keď sa budete cítiť skvele. Malo by na ňom byť čiernobielo zobrazené povolenie vášho lekára lietať. A toto nie je rozmar leteckej spoločnosti, toto opatrenie bolo prijaté s cieľom zachovať zdravie nastávajúcej matky a jej dieťaťa.

Dopravca tiež nesmie odbaviť cestujúcich z dôvodu vlastného prehliadnutia. Napríklad, ak spoločnosť nezabezpečuje všetky potrebné podmienky pre osoby so zdravotným postihnutím. Tu je otázka v skutočnosti iná. Prečo zamestnanci predávajú lístky a uisťujú ich o kvalite služieb, ktoré takýmto ľuďom poskytnú? No v skutočnosti zdravotne postihnutí nedostávajú nič a dokonca ponížení odchádzajú z letiska.

V roku 2009 Rusko prijalo zákon, ktorý umožňuje osobám pod vplyvom alkoholu alebo drog odoprieť registráciu na let.. Nádherný výnos našej vlády a bol najvyšší čas ho vydať. V poslednom čase totiž výrazne vzrástol počet opileckých bitiek a hádok počas letu. Krehké letušky si s rowdies jednoducho nevedia dať rady. Vyskytli sa prípady, keď lietadlo dokonca núdzovo pristálo, aby sa takýchto pasažierov zbavilo. Tento zákon má ale aj druhú stranu mince – pre tých, ktorí majú z lietania hrôzu a svoje obavy zvyknú prehlušiť alkoholom. Ani ich nepustia na palubu.

Osoby, u ktorých sa zistilo, že v batožine sa nachádza tovar zakázaný na prepravu, môžu byť z letu tiež odstránené. Pozorne si prečítajte pravidlá vašej konkrétnej spoločnosti, čo si so sebou môžete vziať a čo nie. Nezabudnite, že čokoľvek kúpené bez cla a zabalené v priehľadných vrecúškach by sa počas letu nikdy nemalo otvárať.

V pravidlách leteckej dopravy je ďalšia klauzula, ktorá hovorí, že ak na letovom kupóne nie je žiadna špeciálna kontrolná značka, budete z letu tiež vylúčení.

Nesnažte sa podvádzať a klamať zamestnancov leteckej spoločnosti. Robte všetko podľa pravidiel a pokynov a potom nebudú žiadne problémy.

Ako je preprava odmietnutá? Zamestnanec leteckej spoločnosti musí vypracovať správu, ktorá zaznamená dôvody a samotnú skutočnosť vylúčenia cestujúceho z letu. okrem toho

Ide o prípady odmietnutia, ktoré sú zaznamenané zákonom a sú uvedené v chartách takmer všetkých dopravcov. Samozrejme, existujú aj súkromné, povedzme exotické prípady – ako napríklad s tričkom. Radíme vám, aby ste sa na letisku obliekli skromnejšie, pôsobili sebavedomejšie a mali pri sebe všetky potrebné doklady.

Je známe, že kabíny lietadiel predstavujú vysoko rizikovú zónu, kde nedodržiavanie pravidiel správania môže ohroziť bezpečnosť letu, ako aj život a zdravie cestujúcich. Preto sú cestujúci povinní bezpodmienečne dodržiavať požiadavky veliteľa a členov posádky lietadla, ako aj zachovávať disciplínu a poriadok. Najmä ak zamestnanci leteckej spoločnosti zistia, že správanie konkrétneho cestujúceho na palube ohrozuje bezpečnosť iných osôb, bude mu odmietnutá preprava a bude vykázaný z lietadla. Môžu sa však z letu odstrániť aj pre bežné fajčenie na palube lietadla - je to prísne zakázané -, ako aj v prípade, keď batožina cestujúceho váži viac, ako povoľujú normy bezplatnej prepravy, a majiteľ batožiny to odmietne. zaplatiť za prepravu nadmernej batožiny. Rovnaký osud čaká aj cestujúceho, ktorého batožina obsahuje predmety zakázané na prepravu, a toho, kto nemá na palubnej vstupenke špeciálnu kontrolnú známku.

S najväčšou pravdepodobnosťou bude z letu odstránený chorý cestujúci, ktorého zdravotný stav ohrozuje zdravie ostatných cestujúcich. Ak je teda cestujúci pri odbavení na let podozrivý z infekčnej choroby (infekčné choroby so zjavnými vonkajšími znakmi - ovčie kiahne, mumps, ružienka - sa zistia pomerne rýchlo) a túto prítomnosť potvrdí letecká zdravotná služba , do lietadla ho nepustia. A tehotné ženy (v akomkoľvek štádiu tehotenstva) sa musia ubezpečiť, že pri registrácii majú pri sebe lekárske potvrdenie o zdravotnom stave, ktoré obsahuje povolenie lekára na let. Bez takéhoto certifikátu jednoducho nebudú zaregistrovaní. Okrem toho Rusko prijalo zákon, ktorý umožňuje cestujúcemu, ktorý je pod vplyvom drog alebo alkoholu, odmietnuť registráciu na let. Stáva sa však, že tento zákon nie je implementovaný veľmi dôsledne.

Ak je cestujúci vylúčený z letu, zamestnanci leteckej spoločnosti musia vypracovať správu s uvedením dôvodov odstránenia a v prípade, že budú odvolaní v čase odbavenia, peniaze vynaložené na letenku musia byť vrátené cestujúci. A v prípade, že sa cestujúci dopustí chuligánskeho činu a posádka bola nútená nečakane pristáť s lietadlom, je naopak cestujúci povinný zaplatiť pokutu ako náhradu škody, ktorá dopravcovi vznikla. Mimochodom, pri riešení sporu o dôvodoch vylúčenia z letu je nepravdepodobné, že by cestujúci dokázal svoju nevinu ani na súde. Preto je lepšie prísne dodržiavať všetky pravidlá leteckej dopravy.

 

Môže byť užitočné prečítať si: