Charter uçuşu ertelendi. Kronik uçuş gecikmeleri veya yolcuların havaalanında neden sıkıntı çektiği. Haklarınıza saygı gösterilmezse ne yapmalısınız?

Ailem ve ben Türkiye'ye bir tur satın aldık. Ama ayrılırken uçağımızı 12 saat beklettiler, karnımızı doyurdular, otele götürdüler, hiçbir soru sormadılar. Ama tatile ayın 31'inin 30'u yerine bir gün sonra vardık... yani otelde parasını ödediğimiz günü kaybettik. Tazminat alma şansımız var mı?

Ne bekleyebileceğinizi?
Soruda kayıp bir gün hakkında yazıyorsunuz. Yurt dışında otel konaklaması gündüz değil gece olarak değerlendirilmektedir. Kuponda 8 gece yazıyor ve siz otelde tam 8 gece geçirdiniz, bu da size günün ücretinin ödenmeyeceği anlamına geliyor.
Gece sayısının azalması durumunda kaybettiğiniz gecenin bedelinin telafisini talep edebilirsiniz. Tur operatörü fiyatları sağlamalıdır: belirli bir otelde bir gecelik konaklamanın maliyeti. Gecikmenin havayolunun hatasından kaynaklanması halinde tazminat ödenecektir. Hava koşulları, teknik arıza veya taşıyıcının kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle uçağın zamanında havalanamaması durumunda herhangi bir maddi tazminat ödenmez.

Nereye Gidilir?
Tazminat konusunda tur operatörü ve taşıyıcıyla iletişime geçmeniz gerekir. Pakete dahil hizmet sağlayıcıların eylemlerinden tur operatörü sorumludur.
Ancak tur operatörü, doğrudan onların sorumluluğunu öngören özel kuralların bulunması durumunda, hizmet sağlayıcıların eylemlerinden sorumlu değildir. Bu tür normlar var: Uçuşta gecikme olması durumunda, ister charter uçuş olsun, ister normal uçuş olsun, satın almış olun, yolcuya verilen zarardan taşıyıcının sorumlu olduğunu öngören Hava Kanunu ve havacılık kuralları ayrı olarak veya bir seyahatin parçası olarak.

§ Sanat. “Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” Federal Kanunun 9'u

Tur operatörü sizi başından savmak isteyerek buna başvurabilir. Buna zihinsel olarak hazırlıklı olun. Ona bir şikayet yaz. Maliyette orantılı bir indirim ve geri ödeme talep edin. İdeal olarak, oteldeki gece ücretini size ödemeli ve daha sonra bunu taşıyıcıdan tahsil etmelidir. Sözleşmenin bitiminden yani seyahatin bitiminden itibaren 20 gün içerisinde talepte bulunma hakkınız bulunmaktadır. O zaman acele et.
Talebin yanında gecikme kanıtı da bulunmalıdır: Havaalanındaki havayolu temsilcisinden gecikmenin zaman damgasını içeren biletlerinizin bir kopyası (işaret, özel bir form da dahil olmak üzere herhangi bir yere yerleştirilebilir). Ayrıca otelden, turun ilk gününde değil, ikinci gününde oraya check-in yaptığınıza dair bir belge almanız gerekiyordu (bunun bir kopyası da ektedir). Başvuru şahsen yapılabilir veya tercihen ekli belgelerin tam listesiyle birlikte iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderilebilir.

Sonuç olumsuzsa taşıyıcıya bir talep yazın. Burada daha çok zaman var.
Varış noktanıza varış tarihinden itibaren altı ay içerisinde havayolu şirketine karşı dava açma hakkınız vardır. Sizin durumunuzda süre, şikayete temel oluşturan olayın gerçekleştiği tarihten itibaren hesaplanır.

§ İtibaren. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 126'sı?

Dava mahkemeye giderse iki sanık olacak: tur operatörü ve taşıyıcı. Yalnızca fiili zararların tazminini değil aynı zamanda manevi zararların tazminini de talep etme hakkınız vardır. Taleplerinizin karşılanması halinde mahkeme, sorunlarınızdan sorumlu olanlardan mahkemenin lehinize hükmettiği tutarın %50'si oranında para cezası tahsil edecektir. Tüketici haklarının korunmasına ilişkin davalarda devlet vergisi ödenmesine gerek yoktur.

UÇUŞ ERTELENDİ

Federal Havacılık Yönetmeliğinin 99. paragrafına göre havayolu şirketi, masrafları kendisine ait olmak üzere ve uçuş gecikmesinin sebeplerine bakılmaksızın, yedi yaşın altındaki çocukları olan yolcular için bagaj muhafazası düzenlemek ve anne ve çocuk odası sağlamakla yükümlüdür.

İki saatten fazla beklerseniz, size içecek verilmeli ve iki ÜCRETSİZ telefon görüşmesi yapma veya iki e-posta gönderme fırsatı verilmelidir. Dört saat geç - sıcak öğle veya akşam yemeği.

Daha uzun süre sıkışmışsanız, gündüzleri altı saatte bir, geceleri ise sekiz saatte bir beslenmelisiniz.

Uçuşunuz gece altı saat, gündüz ise sekiz saat rötar yaparsa, bir otele yerleşip otele götürülmeniz ve ayrıca havaalanına geri götürülmeniz gerekir.

Kurallar her durumda aynıdır; uçak kötü hava koşulları veya arıza nedeniyle sıkışıp kalmıştır. Bunun için nereye gitmeliyim? Havayolu temsilcisine. Bulamıyorsanız, havaalanı bilgi masasıyla iletişime geçin.

Ama kanunen böyle olması gerekiyor. Peki ya havayolu temsilcisi omuz silkip bilgi masasına yaklaşmazsa - etrafta kendilerini aynı durumda bulan yüzlerce yolcu varsa? Burada kanun nasıl davranmanız gerektiğini belirtiyor.

Hakkınız olan her şeyi, masrafları size ait olacak şekilde kullanmaktan çekinmeyin. Ancak aynı zamanda harcamalarınızı teyit eden belgeleri de toplayın, Tüketici Haklarını Koruma Derneği “Kamu Denetimi” bize açıkladı. - Havaalanında yiyeceğiniz biterse taksiye binin ve en yakın mağazaya giderek oradan yiyecek satın alın.

Ancak aynı zamanda havaalanı idaresinden uçuşun ertelendiğini veya iptal edildiğini doğrulayan bir sertifika aldığınızdan emin olun. Lütfen unutmayın: Havaalanında elektrik yoksa ve bir kafede yemek için makbuz alamıyorsanız, satıcılar, talebiniz üzerine ürünün adını (hizmetini), fiyatını ve satış tarihini içeren makbuz vermekle yükümlüdür. Bu tür makbuzlar tazminat alınmasına ilişkin tam delil olacaktır.

Otellerde yeterli yeri olmayanlar koltuklarda uyudu Fotoğraf: Vladimir VELENGURIN

Havaalanına taksi sipariş ettiyseniz ve makbuz almadıysanız, nakliye şirketinden size seyahatin tarihi ve ücreti hakkında bir sertifika vermesini isteyebilirsiniz. Böyle bir talebi yazılı olarak yapmak daha iyidir.

Bu nedenle, tazminat almak için aşağıdaki belgeleri toplamanız gerekir:

- uçuş gecikmesi sertifikası,
- hücresel aramalar için ayrıntılı fatura,
- bir kafede yiyecek faturaları, bir mağazada yiyecek satın alma makbuzları,
- otel konaklama faturaları,
- taksi hizmetlerine ilişkin makbuzlar.

Bu belgeleri tüm masrafların karşılanması şartıyla havayoluna ibraz edebilirsiniz. Şirket reddederse mahkemeye gidin.

Bazı havayolları bir gecikme değil, uçuşun tamamen iptal edildiğini duyuruyor - bu durumda yolcular için garantiler (yemek, otel) var mı?

Kamu Kontrol avukatı Maria Sviridova, bunun yolcular için garanti ve tazminat almayı zorlaştıran kurnazca bir hareket olduğunu itiraf ediyor. - Ancak Medeni ve Hava Kanunlarına göre, hava taşıyıcısı taşıma sözleşmesini tek taraflı olarak yerine getirmeyi reddederse, yolculara uğradıkları tüm kayıpları tazmin etmekle yükümlüdür. Bir sonraki uçuşu beklemeniz gerekiyorsa, bu tür kayıplara, uçuş gecikmesi durumunda olduğu gibi aynı oranlarda yemek, otel, taksi vb. masraflarını güvenli bir şekilde dahil edebilirsiniz.

UÇAK KALKMAYACAK

Kabine alındınız ama uçak bir, iki, üç saat havalanmadı... Bu “kuşatılmış” havalimanlarında da oldu. Bu durum uçuş gecikmesine eşdeğerdir. Size aynı standartlara göre içecek ve yiyecek sağlanmalıdır.

BAĞLANTILI UÇUŞUNUZU YAPAMIYORSUNUZ

Hem Moskova hava merkezindeki havalimanlarında mahsur kalanlar hem de Rusya ve yabancı havalimanlarında Moskova'ya uçmayı bekleyen pek çok yolcu, bağlantılı uçuşlara binemedi. İlk uçuş rötar yaptı, bu da demek oluyor ki ikincisine de binemedik.

Kalkış havalimanında biletinize (basılı elektronik bilet) uçağınızın falanca nedenden dolayı zamanında kalkamadığına ve falanca rötar yaptığına dair bir not almanız gerekmektedir. Ve transfer havaalanında (oraya vardığınızda), başka bir uçuş için yeniden bilet rezervasyonu yapma talebiyle bir havayolu temsilcisiyle iletişime geçin. Burada, bilet üzerinde geç kalmanızın masum olduğunu teyit eden bir nota ihtiyacınız olacak.

Bir sonraki uçuşun sadece yarın olduğu ortaya çıkabilir. Gecikmeden sorumlu havayolunun otel ve yemek masraflarını karşılaması gerekir. Makbuzları, makbuzları ve diğer harcama kanıtlarını toplayın. Ve geri döndüğünüzde, hava taşımacılığı hizmetlerinin kalitesizliğinden kaynaklanan kayıplar için tazminat talep eden bir talep yazın. Kendi paranızla yeni bilet almak zorunda kalırsanız, bu durumda biletin bedelini (ceza ve tazminatla birlikte) uçuşu rötar yapan havayolu şirketinden talep etme hakkınız da olacaktır. Bunun için öncelikle zararınızın tazmini için yazılı bir talepte bulunun, reddedilirse veya 10 gün içinde cevap alamazsanız mahkemeye gidebilirsiniz.

KAYIP DİNLENME GÜNÜ

Tatilde uçuyordun. Ancak kumsalda uzanmak yerine bekleme odasında “güneşlenirsiniz”. Uçuş gecikmesi nedeniyle ücretli izin günleri kaybedildi.

Kural olarak geri döndükten sonra tazminat almak mümkündür. Gecikme nedeniyle kaybedilen hizmetlerin maliyetini havayolundan talep edebilirsiniz: otelde geçirilen süre, ödeniyorsa yemekler, geziler vb. Otelde "kaçırılan" bir şey için para talep etmenin bir anlamı yok. gün, bununla hiçbir ilgisi yok.

Kötü hava koşulları nedeniyle uçuş ertelenirse şirket suçlanır mı? Her şey bir nüans meselesi: Kötü hava koşullarına ek olarak, havacıların çalışmalarında bazı başarısızlıklar varsa (örneğin, uçağın veya pistin buzunu zamanında çözmedilerse) - o zaman evet. Masraflar için ondan tazminat talep edebilirsiniz (bir sonraki uçuşu beklerken otel ücretini ödemek, otelde "eksik" dinlenme günü, size ödeme yapılmayan günler için para vb.). Taşıyıcı kusursuz davrandıysa hayır. Ancak! Havayolu, her halükarda uzun bir uçuş gecikmesi durumunda sıcak yemek, otel konaklaması ve gereken her şeyi sağlamalıdır.

KALKIŞ BUGÜN ise ve HAVALİMANINDAKİ DURUMU BİLMİYORSANIZ...

1. Havaalanına gitmeden önce internetteki online panodan uçuşunuzun kalkış bilgilerini kontrol edin.

2. Havayolunun web sitesinden uçuşunuz için önceden kaydolun. Artık havalimanlarında check-in sorunları yaşanıyor ve zaten bir biniş kartınız varsa, o zaman gidiş salonuna girmenize izin verilmeli ve bir sonraki uçuşa çıkma şansınız yüksek.

ÖNEMLİ!

Çoğu yolcu bu sırrı bilmiyor: Avrupa Birliği'ne kayıtlı bir havayolundan bilet alırsanız ulaşım 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu kurallarına uygun olarak gerçekleştirilecektir. Bu belge, uçağa binmenin reddedilmesi ve uçuşun iptal edilmesi veya uzun süreli gecikmesi durumunda yolculara tazminat ve yardım sağlanmasına ilişkin genel kuralları belirler. Böylece, 1.500 kilometreden kısa ve iki saatten biraz fazla uçuş gecikmesi olan bir uçuş için asgari tazminat ödemesi 250 Euro'dur. Daha uzağa uçarsanız tazminat tutarı 400 avro olacaktır. Uçuş 3,5 bin kilometrenin üzerindeyse - 600 euro.

Turu iptal etmek mümkün mü?

Artık havalimanlarında olup bitenlerden etkilenerek riske girmemeye, tur paketinizi ve uçak biletlerinizi iade etmeye karar verdiniz. Sorun paranızı geri alıp alamayacağınızdır. Mevcut kötü hava durumunda - hayır. Yolcunun hayatı ve sağlığına yönelik gerçek bir tehdit olduğunu kanıtlaması durumunda %100 para iadesi talep edebilirsiniz.

Bunu pratikte kanıtlamak zordur. Mahkeme için güçlü bir argüman, Rusya Dışişleri Bakanlığı'nın, turun başlangıcında ülkede veya bölgede olumsuz veya tehlikeli bir durumun ortaya çıktığı ve Rusların bu ülkeyi ziyaret etmesinin tavsiye edilmediği yönündeki sonucu olabilir. Dışişleri Bakanlığı bu tür belgeleri nadiren yayınlıyor.

Satın alınan turların iadelerine ilişkin genel kural şudur: Tur operatörü, kendisi tarafından yapılan harcamalar dışında her şeyi size iade etmelidir. Diyelim ki yola çıkmadan birkaç gün önce kaldıysa, bu masraflar zaten seyahat maliyetinin büyük bir bölümünü oluşturuyor.

Uçuş gecikmesi nedeniyle mahvolmuş bir tatilden kaynaklanan kayıpları azaltmak mümkün mü?

Hava taşımacılığındaki sorunlar çoğu zaman diğer turistlerimizin kalitesini de etkiliyor. Görünüşte oldukça büyük ve tanınmış havayollarının uçuşlarında aşırı gecikmeler veya iptaller yaşandığını giderek daha fazla duyabilirsiniz. Örneğin son zamanlarda VIM-Avia ile turistler arasında ortaya çıkan sorun çok fazla gürültüye neden oldu. Elbette bunun için kimin suçlanacağı hakkında çok fazla konuşabilirsiniz, uzun konulardan bahsedebilirsiniz, ancak her şeyden önce, tatilini planlayan veya başka bir şehre uçmak zorunda kalan yaşayan insanların bundan muzdarip olduğunu hatırlamakta fayda var. veya bazı ailevi koşullar nedeniyle ülke. Ve bu insanlar, yolculuklarına devam etmek için başka bir aktarmalı uçuşa bineceklerini umuyor olabilirler. Ancak aniden uçuşlarının iptal edildiğini veya ertelendiğini öğrenirler ve bunun direkt veya charter olması önemli değildir. Bu durumda ne yapmalılar, hangi adımları atmalılar? Mahvolmuş bir tatil için tazminat nasıl alınır?

Böyle bir durumda kafanızın karışmaması zordur, özellikle de ilk kez başınıza geldiyse, uçuşunuz aktarmalı bir uçuşsa ya da varış saatinize bağlı kaldıysanız. Ancak şunu da unutmamakta fayda var ki uçak biletiniz, sizi yolcu olarak gezegenin istediğiniz noktasına ve istediğiniz zamanda ulaştırmayı taahhüt eden bu havayolu şirketi ile yapılan bir anlaşmadan başka bir şey değildir, aksi takdirde uçak biletinizi yolcu olarak size ulaştırmayı taahhüt eder. Koşullar planlandığı gibi gitmediyse yolcusuna dikkat edin.

Her yolcu, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun, hava taşıyıcısının uçuşun iptali veya gecikmesinden sorumlu olmadığı durumları öngördüğünü bilmelidir; bunlar: çeşitli doğa olayları - yangınlar, kar yağışları, kasırgalar, su baskınları; kötü hava koşulları; ani askeri harekat; çeşitli yönlerde kargo taşımacılığının tamamen durdurulması veya kısıtlanması; bazı durumlarda havayolu veya havaalanı personelinin grevi sırasında, hava yolcularının yaşamını ve sağlığını tehdit eden arızaların varlığında. Diğer tüm durumlarda hata, sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal eden havayolu şirketine aittir.

Öncelikle bir havayolunun direkt veya charter uçuşunu iptal etmesi durumunda ne olacağına daha yakından bakalım.

- Uçuş, uçağın varış noktasına hareketinden birkaç gün önce iptal edilebilir.

Bu durumda, havayolu geleneksel olarak yolculara iptal edilen uçuş sorununu çözmek için çeşitli yollar sunar: aynı hava taşıyıcısının başka bir rotasında uçmaya veya başka bir şirketin uçuşuna alternatif, ancak varış noktası aynı kalır.

Yolcu, uçak bileti bedelinin tamamının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Örneğin, transferli bir uçuş için bir uçak bileti satın aldıysanız, rotanın tamamı için tutarı iade etmeniz gerekir. Bir yolcu, örneğin Moskova-Barselona ve ayrı ayrı Barselona-Valencia olmak üzere iki bilet satın aldıysa ve Barselona'ya ilk uçuş iptal edildiyse, o zaman yalnızca Moskova'dan Barselona'ya uçak bileti için harcanan tutar size iade edilecektir ve size Bileti Barselona'dan Valensiya'ya normal tarifelerle iade etmeniz gerekecek. Uçuşun iptali, hava yolculuğunun ikinci bölümünü - Barselona-Valencia'yı etkilediyse ve size alternatif seçenekler sunulmadıysa, ancak yolculuk anlamını yitirdiyse, o zaman hava taşıyıcısı yasa gereği yalnızca parayı iade etmekle yükümlü değildir Valensiya'ya uçak bileti almak için, aynı zamanda sizi Moskova'ya ücretsiz olarak geri uçurmak için. Gidiş-dönüş biletlerin iadesine gelince, uçuşun iptal edilmesi ve ayrı ayrı değil de “gidiş-dönüş” yani tek formda iki bilet satın almanız durumunda ücretinin tamamını geri alabileceksiniz. .

- Turist zaten havaalanındayken uçuş iptal edilebilir veya ertelenebilir.

Havayolunun size uçuşun rötar yapmasının nedeni ve zamanı hakkında net bilgi vermesi gerekmektedir. Bu bilgiyi havayolunuzun bir çalışanından talep etme hakkına sahipsiniz ve o, turistlere daha sonraki eylemleri için seçenekler sunmakla yükümlüdür. Çoğu zaman, bir havayolu çalışanı, turistleri başka bir uçakla veya başka bir taşıyıcının uçuşuyla varış noktalarına taşıma teklifinde bulunur. Ve havayolu şirketinin kusuru olması durumunda bu uçuş turiste ücretsiz olacak.

İptal edilen veya ertelenen uçuşlar nedeniyle manevi ve mali açıdan sıkıntı yaşayan yolcuların tamamı tazminat alma haklarının farkında değil. Bu tazminat, uçuşun ertelenmesi ve iptal edilmesinin zamanlamasına ve istenilen noktaya olan mesafeye bağlı olarak değişmektedir. Havayolunun kusurlu olması durumunda, uçuş gecikmesi tazminatı olarak yolcuya beklediği her saat için uçak bileti ücretinin yüzde üçünü vermek yasal olarak zorunludur. Bu durum “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 28. maddesinin 5. fıkrasında düzenlenmiştir. Ayrıca her saat bekleme için asgari ücretin yüzde yirmi beşi kadar para cezası da ödenir, ancak bu miktar uçak bileti fiyatının yarısını geçemez. Uçuşların iptal edilmesi durumunda iptal edilen yolculara ayrıca herhangi bir ek tazminat verilmemektedir, ancak her turistin bilet bedelinin iade edilmesi veya benzer bir uçuşla değiştirilmesi hakkı bulunmaktadır.

Uçuşun iki saatten fazla gecikmesi durumunda turist yolcunun hakları:

İki telefon görüşmesi yapmak veya iki e-posta göndermek; - ücretsiz içecek sağlamanız gerekmektedir; - Yanınızda yedi yaşından küçük çocuklarınız varsa, anne ve çocuk odasına ücretsiz erişim hakkı tanınmalıdır.

Uçuşun dört saatten fazla gecikmesi durumunda turistin hakları:

Yolcuya ücretsiz sıcak yemek verilmeli ve gündüzleri altı saatte bir, geceleri ise sekiz saatte bir beslenmelidir.

Uçuşunu gündüz sekiz saatten fazla, gece ise altı saatten fazla yeniden programlayan turist yolcuların hakları:

Havayolu sizi masrafları kendisine ait olmak üzere bir otele getirmeli ve bir otele yerleştirmeli ve oraya gidiş-dönüş ücretsiz transfer sağlamalıdır. Yasaya göre turistlerin yabancılarla aynı odaya yerleştirilme hakları yok. Yolcu kendisine sunulan odayı veya sunulan oteli beğenmezse uygun bir seçenek bulabilir ve havayolu kendisine sunulan ilk konaklama seçeneğinin fiyatına eşit olacak bir tutar ödemek zorundadır. Bir turist, seçtiği daha pahalı oda için fiyat farkını ödeyebilir veya konaklama bedelinin tamamını ödeyebilir, ancak bu durumda, eğer objektif bir sebep varsa, harcanan paranın bir kısmını iade etmek için ödeme makbuzunu saklamanızı öneririz. Hava taşıyıcısının sunduğu seçeneğe göre kalmayı reddetme nedenleri. Ancak havayolunun sunduğu odayı reddederseniz ücretsiz gidiş-dönüş transfer hakkınızı kaybedersiniz, ancak hava taşıyıcısı bagajınızı masrafları kendisine ait olmak üzere depolamak zorundadır.

Turist yolcular iptal edilen veya geciken uçuş nedeniyle tazminat almak için nereye şikayette bulunabilir?

Bir Rus şirketinin yurt içi direkt veya charter uçuşunun iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda, talepler Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak değerlendirilir. Rusya Federasyonu topraklarında kendilerine karşı yükümlülüklerini yerine getirmeyen yabancı havayollarına yönelik yolcu şikayetleri de Rusya'da değerlendirilmektedir. Ancak bir havayolu şirketi yurt dışına uçuşunu ertelediğinde veya iptal ettiğinde dava, olayın gerçekleştiği ülkede ve yasalara göre yürütülür ve hava taşıyıcısının kayıtlı olduğu yer bir rol oynamaz.

Talepler yolcu tarafından kalkış havaalanında veya varışta şahsen yapılır. Havayolu şirketinizin havalimanında temsilciliği bulunmadığında veya çalışanları havalimanında bulunmadığında, talep havayolunun web sitesi aracılığıyla iletilir. E-postalar sıklıkla göz ardı edilebilse de, talebinizi havayolu şirketine taahhütlü posta yoluyla göndermek, ekteki belgelerin ayrıntılı bir listesini yapmak ve ekstrenizin, sevkıyat onayının bir kopyasını saklamak daha iyidir; çünkü bu, aşağıdaki durumlarda yasal işlemlerde kullanılabilir: hava taşıyıcısı sizi görmezden gelir veya tazminatınızı reddeder. Rusya mevzuatımıza göre yolcunun, uçuşun iptali veya gecikmesi tarihinden itibaren altı ay içerisinde taleplerini hava taşıyıcısına sunma hakkı bulunmaktadır.

Moskova havalimanları için oldukça güncel olan, turistler için önemli bir noktaya daha değinmek istiyorum. Çoğu zaman yolcular, biletlerinde belirtilenden farklı bir havaalanına götürülür. Bu durumda havayolu, turist-yolcuyu ücretsiz ulaşım kullanarak istediği varış noktasına ulaştırmakla yükümlüdür. Ve bu kural Rusya Federasyonu'ndaki tüm havalimanları için geçerlidir.

Türkiye'ye uçuş ertelendi ve bu gecikme nedeniyle iki günlük dinlenmemizi kaybettik. Yedi günün ikisini tesiste değil de evde (havaalanında) geçirdiysek, tur paketinin fiyatına uçuşlar da dahil olduğundan tur operatöründen tazminat talep edebilir miyiz? Havaalanında ne yapmalıyız ve sonraki adımlarımız neler?

Popüler turistik destinasyonlara hem charter hem de düzenli uçuşların geç kalktığı durumlar nadir değildir. Cevabımın sadece uçuş ücretini de içeren tam tur paketi satın alanlar için değil, kendi başına uçak bileti rezervasyonu yapanlar için de faydalı olacağını umuyorum.

Sanat uyarınca. “Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” Federal Kanunun 9'unda tur operatörü, turizm ürünü kapsamındaki hizmetleri sağlayan tedarikçilerin eylemlerinden sorumludur. Aynı zamanda aynı madde uyarınca tur operatörü, doğrudan onların sorumluluğunu sağlayan özel hukuki düzenlemelerin bulunması halinde, hizmet sağlayıcıların eylemlerinden sorumlu değildir. Bu durumda, bu tür eylemler vardır, bunlar Hava Kanunu ve Federal Havacılık Düzenlemeleridir; uçuşta gecikme olması durumunda, yolcuya verilen tüm maddi ve manevi zararlardan hava taşıyıcısının sorumlu olduğunu belirtir.

Uçak biletini kendiniz rezerve edip satın aldıysanız haklarınızın ihlal edildiğini kanıtlamanız gerekecektir. Bunu yapmak için bir belge paketi oluşturmanız gerekir:
uçuş gecikmesi (veya iptali) hakkında not içeren uçak bileti;
uçuş gecikmesinin nedenini belirten bir sertifika;
tüm bağımsız harcamaların belgesel kanıtı: çekler, faturalar vb.;
tarifeli bağlantılı uçuşa geç kalınması nedeniyle satın alınması gereken bir bilet.

Daha sonra tazminat hakkını onaylayan belgelerin kopyalarını ekleyerek havayoluna yazılı olarak bir talep gönderin. İtiraz dikkate alınmadıysa veya suçlular masrafları karşılamayı reddettiyse, onları mahkemede dava edebilirsiniz.
Ancak, örneğin geç uçuş nedeniyle bir turist gerçekten tam bir ücretli tatil gününü veya mektupta gördüğümüz gibi iki gününü kaybetmişse ona kim cevap verecek?

“Rusya Federasyonu'nda Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” kanuna göre turun süresi sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Seyahat tarihlerindeki herhangi bir değişiklik üzerinde turistle anlaşmaya varılmalıdır. Böylece tur operatörüne bir talep gönderebilirsiniz - büyük olasılıkla tatmin olacaktır. Ancak burada da bazı nüanslar var. Seyahat süreleri saatlere göre değil, tarihlere göre koordine edilir. Ve eğer bir turist tatil yerine beklendiği gibi sabah değil, akşam - günün hafif kısmını kaybetmiş olsa da yine de sözleşmede belirtilen tarihte - gelirse, tazminat almak mümkün olmayacaktır.

Uçak yolculuğu dahil turistik bir ürün satın alan turist, bir takım belgelerle işlemi tamamlıyor. Bu belgelerden biri, kendisi ile hava taşıyıcısı (bilet) arasında, hava taşımacılığı hizmetlerinin sağlanmasının tüm yönlerini düzenleyen bir anlaşmadır. Uçuş gecikmelerinden havayolunun sorumlu olduğunu belirtir. Aynı hüküm, uçuş gecikmelerine ilişkin düzenleyici belgede de belirtilmiştir - Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı'nın 28 Haziran 2007 tarih ve 82 sayılı Emri ile onaylanan Federal Havacılık Kuralları.
Ancak, Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Genel Kurulu'nun 28 Haziran 2012 tarihli “Tüketici haklarının korunmasına ilişkin anlaşmazlıklarda hukuk davalarının mahkemelerce değerlendirilmesine ilişkin” bir Kararı bulunmaktadır ve bu, taşıyıcı ve operatörün sorumluluğunu açıklığa kavuşturmaktadır. Sağladıkları hizmetler için:
Madde 50 Turizm hizmetlerinin sağlanmasıyla ilgili ilişkilerde tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuat uygulanırken, mahkemeler, satış sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesinin kalitesi konusunda turiste ve (veya) diğer müşteriye karşı sorumluluğu dikkate almalıdır. Seyahat acentesi tarafından operatör adına ve kendi adına akdedilen bir turizm ürününün masrafları tur operatörü tarafından karşılanır (turizm ürününe dahil olan turistlere hizmetlerin sağlanamaması veya uygunsuz şekilde sağlanması dahil), Bu hizmetleri kimin sağlaması veya sağlaması gerekirdi), eğer Rusya Federasyonu'nun federal yasaları veya diğer düzenleyici yasal düzenlemeleri yoksa, turistlere karşı üçüncü bir tarafın sorumlu olduğu tespit edilmiştir (24 Kasım 1996 No. 132-FZ “Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında”).

Bu bağlamda, örneğin bir turizm ürününün satışına ilişkin bir anlaşmanın imzalanması çerçevesinde yolcuların charter hava taşımacılığının uygulanmasıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan dava ve uyuşmazlıklarda mahkemelerin dikkatini çekmek. Tüketici ile taşıma sözleşmesinin uygun davalısı ve yürütücüsü, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 638. maddesinin 2. paragrafı uyarınca, kira sözleşmesi kapsamında kiraya verenin rızası olmadan (kiralama için kiralama) tur operatörüdür. Bir aracın kendi adına üçüncü kişilerle taşıma sözleşmesi yapması.

Böylece, yeni karar aslında farklı ulaşım türlerine ilişkin sorumluluğu taşıyıcı ile tur operatörü arasında paylaştırdı. Taşıyıcı, Hava ve Medeni Kanunlarda belirtildiği gibi düzenli ulaşımdan sorumludur. Ancak kiralama tur operatörü tarafından yönetilir ve hak talebinde bulunabilirsiniz
şimdi ikinci paragrafta [Kararın 50. maddesi] belirtildiği gibi ona gitmeniz gerekecek, ancak tur operatörüne ibraz edilmesi gereken belgeler, kendiniz rezervasyon yaparken olduğu gibi aynı kalacaktır.
Bu bağlamda şu soru ortaya çıkıyor: Rötarlı bir uçuşun kalkışını beklerken yolcular için uygun koşulların sağlanmasından kim sorumlu olacak? Bu nedenle, yolculara konaklama ve sıcak yemek sağlama yükümlülüğünün Federal Havacılık Düzenlemeleri uyarınca hava taşıyıcısına ait olduğunu ve bunu hiç kimsenin oradan çıkarmadığını ve çıkarma ihtimalinin de olmadığını hatırlatalım. Taşıyıcı hala bu işlevi yerine getirmektedir ve charter taşımacılığı turizm ürününün bir parçası olduğundan operatör turiste karşı sorumlu olacaktır.

Bu yüzden korkmayın ve mahvolmuş tatiliniz için para talep etmeyin, çünkü bunu tüm yıl boyunca kazandınız.

Okumak faydalı olabilir: