Hogyan vonzzuk a turistákat? – Gyönyörű történetet alkotunk. Ismeretlen utakon Hogyan találjunk ügyfeleket egy utazási irodának

Évről évre egyre többen utaznak szerte a világon. A Turisztikai Világszervezet (UNWTO) adatai szerint tavaly a világ hétmilliárd lakosságából 1,3 milliárd ember utazott. És ez a szám minden évben növekszik. És az abból származó bevétel nemzetközi turizmus meghaladja az 1 billió dollárt. A kérdés az, hogy Oroszország milyen helyet foglalhat el ebben a rendszerben. Van potenciál, de a gyakorlatban való fejlődése sántít – mondják a szakemberek.

Számítási nehézségek

Oroszország még nem tanulta meg, hogyan kell megbízhatóan számolni a beérkező turisták áramlását. A Rosstat adatai szerint 2017-ben 24,4 millióan érkeztek Oroszországba turisztikai céllal, 2016-ban pedig 24,6 millióan, de ezekben a számokban is óvatosan kell számolni: egyszerűen számbavesszük az államhatár átlépésének tényeit, megkülönböztetés nélkül. hogy egy személy utazik-e, mondjuk üzleti ügyben, vagy hogy megnézze a látnivalókat. Ezért a beutazás tekintetében hivatalosan Ukrajna (8,7 millió utazás) és Kazahsztán (3,5 millió) a „legturistabb” ország. Valójában azonban Kína (1,4 millió) és Finnország (1 millió) a vezető a beutazó áramlásban.

„Az elmúlt 10-15 évben semmi új nem történt a beutazó turizmusban. Ahogyan évente 2,5–3 millió embert fogadtunk be, továbbra is elfogadjuk őket” – mondja vezérigazgató Alekszej Krylov, az UTS Group turisztikai holdingja, és hozzáteszi: csak Párizst évente 60 millió turista keresi fel, az USA-ba irányuló turisták száma meghaladja a 100 milliót, Kínába pedig a 130 milliót ugyanaz, mint Oroszországban, bár ezeket az országokat területi és turisztikai potenciál tekintetében nehéz összehasonlítani.

Tipikus turista

Az Oroszországba utazó utazó általában azért jön ide, hogy megismerkedjen a történelemmel és megnézze a látnivalókat. A strandok és a síelés kevéssé érdekli. Általában csoportok jönnek, kevés az egyéni turista hazánkban. A földrajzi készlet szabványos: Moszkva és Szentpétervár a program kötelező pontjai. " Arany gyűrű", Bajkál vagy Távol-Kelet- kiegészítő. A szokatlanok közül a szakértők felhívták a figyelmet a külföldi turisták váratlan érdeklődésére a moszkvai és a szentpétervári karácsonyi vásárok iránt. Ez azt jelenti, hogy láthatóan Oroszországnak is van potenciálja rendezvényturisztikai célpontként.

„Előfordul, hogy jómódú turisták jönnek, de ennek következtében kevesebb a bevételük, mint a fizetésképtelenektől. Például Szentpétervár körülbelül félmillió cirkálót kapott. Általában idős gazdag emberekről van szó. De a hajó kabinjában laknak, ott esznek, és nem járnak boltba. Így az iparhoz való hozzájárulásuk minimális. És a költségvetési csoport a buszon, ami még mindig használ belső szállítás, sokat sétál és bemegy a boltokba, sokkal több bevételt fog hozni az iparágnak” – mondja Ivan Vvedensky, a Szövetségi Turisztikai Ügynökség alá tartozó Köztanács Beutazó Turizmus Fejlesztési és Támogatási Bizottságának elnöke.

A külföldi turisták „beszállítóinak” földrajzi elhelyezkedése meglehetősen változatos. Bár a dinamikát tekintve is van vitathatatlan vezető - Kína, amely évente 30-50%-ot erősödik, miközben Európa több éve sorban visszaesést mutat.

„Az elmúlt két évben csökkenést követően volumennövekedést tapasztaltunk. Európa nem olyan aktív, mint korábban. De sok japánt, turistát fogadunk Délkelet-Ázsia- Főleg középosztálybeli emberekről van szó Malajziából és Vietnamból. Az utóbbi időben nagyon aktívan utaznak. Ausztráliából és Új-Zélandról érkeznek. De ebben az esetben Európával kombinálják a túrákat” – teszi hozzá Marina Levchenko, a Tari Tour utazásszervező vezérigazgatója.

Az utazásszervezők megjegyzik: a külföldiek általában egy hétre érkeznek Oroszországba. Ez a túra Moszkvába, Szentpétervárra és földi kiszolgálást tartalmaz. Gyakran a külföldiek azonnal repülőjegyet vásárolnak Oroszországba egy utazásszervezőtől. Az egyhetes turné átlagos költsége ebben az esetben 1000 és 2500 dollár között változik.

Nincs stabilitás a világon

Mi akadályozza a beutazó turizmus fejlődését Oroszországban? A szakértők biztosak: számos és többirányú jelenségről van szó, amelyek nemcsak az iparban, hanem az ország egészében is előfordulnak.

„2014-2018-ban a turbulencia jellemző a belépésre. Ez [a piac] remegett, kiszámíthatatlan körülmények között történt. Ezek politikai kérdések, a rubel leértékelődése – egyrészt. A fontosabb események – a szocsi olimpia, a Konföderációs Kupa, a világbajnokság – ezeknek is minden bizonnyal lesz hatása. Okkal feltételezhetjük, hogy 2019-ben az iparág stabil szintet ér el” – mondja Ivan Vvedensky.

kívül politikai helyzet A turisták áramlását a biztonság és a rendelkezésre állás befolyásolja fejlett infrastruktúra, folytatja Alekszej Krylov. Sőt, ez a két pont gyakran bonyolultan összefonódik.

„Sok külföldi turista számára Moszkva és Szentpétervár olyan városok, amelyek életében legalább egyszer szerepelnek a látnivalók listáján. Ezért például meg akarják látogatni a Kreml múzeumait, vagy elmennek az Ermitázsba. Ezeket a túrákat hat hónappal előre lefoglalják. És akkor a látogatás napján kiderülhet, hogy a múzeum zárva van, mert a Győzelmi Parádé vagy az elnöki beiktatás próbája van, és ezt még senki sem jelentette. Megértem, hogy előfordulhatnak ilyen helyzetek, de előre, nyilvánosan figyelmeztess rájuk” – mondja Krylov.

Oroszországban sem lehet mindenhol megfelelő szállodát találni, amely megfelel egy külföldi vendégnek. Ezzel a problémával gyakran szembesülnek a Távol-Keletre vagy a Bajkál-tóba utazó turisták. De néha még a legnépszerűbb területeken is felmerül.

„Kevés minőségi szálloda van Szentpéterváron, nem lehet minihotelekkel csábítani a külföldieket. De valamiért nem jönnek be a befektetők a szállodaiparba. A város vezetése pedig azon a véleményen van, hogy a turisták csak nyáron mennek Szentpétervárra, télen nem. De nekem úgy tűnik, ha lenne elég szálloda, egész évben utaznánk. Nem számít, hány szállodát építesz Szentpéterváron, nem lesz elég” – mondja Marina Levchenko.

Végül, az ország turisztikai célpontként való népszerűsítésének nehézségei (és a Rostourism már többször elmondta, hogy a marketing költségvetése jóval alacsonyabb, mint más országoké) szintén nem járul hozzá népszerűségének növekedéséhez.

Komplex vízumok

Nagyon megnehezíti az életet külföldi turistákés az orosz vízumszabályok – állítják a szakértők. Kínai szervezett csoportok nem igényelnek vízumot Dél-Korea a vízumokat eltörölték, hasonló rendszer vonatkozik számos más ázsiai országra és latin Amerika. De ugyanakkor a legtöbb utazó polgár belépési okmányok szükséges. A vízum megszerzéséhez meghívót kell kapnia, ki kell töltenie egy kérelmet, és tetemes összeget kell fizetnie. A dokumentumok áttekintése sokáig tarthat.

„Az eljárás meglehetősen hosszú. Ráadásul a vízumok kiadása 100-120 dollárral növeli a túra költségeit. Ha nem szüntetik meg, akkor legalább az elektronikusakat be kell vezetni” – mondja Marina Levchenko.

Az UTS Group munkatársa egyetért vele. „Ha eltörölnék a vízumokat, még azzal együtt is, amit a beutazó turizmusban jelenleg tesznek, a turisták áramlása megkétszereződhetne” – mondja Alekszej Krilov.

Ivan Vvedensky, a Roszturizmus Köztanácsának munkatársa azt is megjegyzi, hogy a vízumeljárások eltörlése vagy egyszerűsítése a turisták áramlásának jelentős növekedéséhez vezetne. Emlékeztetett arra, hogy Vlagyivosztokban megkezdődött a szabadkikötői rendszer működése, amely magában foglalja a turisták vízumalakiságának egyszerűsítését. Ezt a gyakorlatot ki kell terjeszteni más tengerparti régiókra is – véli a szakember. Ezenkívül egyszerűsíteni kell a vízumkezelést az ország más régióiba látogató turisták számára.

„A vízum megszerzéséhez meghívásra van szükségünk a fogadó féltől. Úgy gondolom, hogy ez egy kezdetleges, és meg kell szüntetni. Szorgalmazzuk a be- és kiutazási törvények módosítását, hogy a külföldiek európaihoz hasonlóan szállodai foglalás alapján kaphassanak vízumot. A vízumnak elektronikusnak kell lennie. Ráadásul le vagyunk maradva a progresszív emberiség mögött abban az értelemben, hogy más országok többért adnak ki többszörös vízumot hosszútávú mint az utazási dátumok. Politikai akaratra van szükségünk a helyzet megváltoztatásához” – vélekedik Vvedensky.

Gyenge rubel és profi trükkök

Oroszország azonban nagy turisztikai potenciállal rendelkezik, és jó lehetőségeket kínál ennek felszabadítására. Ezt furcsa módon a gazdasági nehézségek következményei is elősegítik. Elsősorban a leértékelődő rubel, amely egyre élvezetesebbé teszi a külföldiek oroszországi költekezését.

„A 2000-es években Moszkvában és Szentpéterváron sokat építettek jó szállodák az üzletért. 2014-ben az üzlet megszűnt, a 4*-os és 5*-os szállodák kihasználtsága 50%-kal csökkent. A szállásadók csökkentették az árakat, és a náluk való tartózkodás nagyon jövedelmezővé vált. Ugyanakkor az ár megfelel a minőségnek, mivel ezek általában a nemzetközi hálózatok tárgyai. Adjunk hozzá egy olcsó taxit, a múzeumokba szóló jegyeket versenyképes áron, egy csekket egy étteremben – devizában mindez most nagyon vonzó” – mondja Krylov.

Emellett a szakértők emlékeztetnek arra, hogy az oroszországi közlekedés is fejlődik. A nagy sebességű vasúti kapcsolatok teszik a fő turisztikai központok közelebb egymáshoz. És az orosz fuvarozók repülési programjainak bővítése segít a turisták érdeklődésében a Föld legtávolabbi zugaiból Oroszországban.

Szinte minden oroszországi régió prioritásnak nevezi a turizmus fejlesztését, de kevesen büszkélkedhetnek valódi sikerrel ebben a kérdésben. Mindeközben a területfejlesztés szakértői úgy vélik, hogy a régióknak meg kell tanulniuk, hogyan lehet modern üzleti eszközökkel befektetni és pénzt keresni a turizmusból. A Russian Tourism szakértőkkel tárgyalt arról, hogyan lehet megfelelően vonzani a turistákat a régiókba.

1. Dönts a cél mellett. Minden régió hatóságainak először el kell dönteniük, miért van szükségük a turizmusra – mondja Nadezhda Makatrova, a „Konkretika” tanácsadó cég vezérigazgatója. Csukotka tapasztalatai jelzésértékűek ebben a tekintetben. Nyilvánvaló, hogy turisták milliói soha nem fognak a félszigetre érkezni (az oroszok többségének messze és drága), ezért a kerületi vezetés nagyon is reális célt tűzött ki - évi két-háromezer utazó. Az ipar fejlesztésének fő feladata az, hogy a helyi lakosságot lefoglalják, nehogy elmenjenek más régiókba és ne váljanak részegekké, ahogy ez sajnos számos oroszországi régióban megtörténik.

De ha a fő cél a kincstár feltöltése, akkor elemeznie kell saját erőforrásait és képességeit, a szomszédok tapasztalatait, a meglévő keresletet, kínálatot, és döntenie kell a helyes elhelyezésről. A régióknak gyakran nem is kell újat kitalálniuk, elég, ha szakértőkkel és turistákkal kommunikálnak, például fórumokon megtudják, miért jönnek leggyakrabban erre a területre, mit fotóznak, mit ajánlanak ismerőseiknek; lát.

2. Találja meg a különbségeket. Néha a regionális közigazgatás nem talál választ az egyik fő kérdésre: miben fog különbözni az itteni turizmus a más helyeken tapasztalt turizmustól? Mindeközben a pozicionálás az alap, amely meghatározza a fejlődés vektorát és segíti a turistákat jó választás. Például Altajban gyakorlatilag nincsenek szúnyogok - ez jelentős tényező a szabadtéri kikapcsolódás szerelmeseinek. De ezt az információt csak a helyi lakosok és talán a szomszédos régiók turistái ismerik, és egyáltalán nem nyilvánvaló a moszkoviták számára. Erre azonban sem a regionális hatóságok, sem az utazási irodák gyakorlatilag nem fordítanak figyelmet.

„A formálódó turisztikai terméknek minél érthetőbbé kell válnia a turisták számára. Más szóval, az embereknek világosan meg kell érteniük, miért kell például üdülőhelyekre menniük Észak-Kaukázus, és nem például Törökországba” – mondja Anna Dinelt, a Regionális Marketing Ügynökség igazgatója.

3.Válassz egy szlogent. Ez egy újabb lépés a terület pozicionálásában. Ráadásul Oroszország nagyon gyakori „lélek”, „szív”, „szemei” és más testrészei nem túl sikeresek. Nem szabad más országok híres szlogenjeit másolni. Például a „Mosolyogj, Spanyolországban vagy” szlogen az orosz valóságba áthelyezve legalább komikus hatást válthat ki.

5. Ne állj meg félúton. A területek imázsának népszerűsítésének sikeres példája lehet két szibériai régió – Omszk és Kemerovó – akciói. Az első esetben a hatóságok egy hivatalos márka létrehozásának útjára léptek, amely már elkezdte felhívni a figyelmet a régióra. Kemerovóban aktívan kihasználják a jeti létezéséről szóló mítoszt, és újságírók és filmes stábok rendszeresen jönnek Kuzbassba keresni. Anna Dienelt azonban elismeri, ezek csak az első lépések, amelyeket stratégiával kell alátámasztani: „Nem elég logót és szlogent kitalálni. Nyomtathatod őket egy pólóra, de mi lesz ezután? Fontos, hogy a régió bekerüljön a turistákat vonzó nemzetközi rendezvények lebonyolításáért folyó versenybe.”

Természetesen egy ország márkáját azzal a céllal hozzák létre, hogy vonzzák a turistákat. De emellett számos tényező befolyásolja a turisták számának növekedését: az ország távoli elhelyezkedése, a biztonság szintje, a fejlett infrastruktúra jelenléte, a megrendezett nagyrendezvények száma és még sok más.

Nincs univerzális képlet egy országmárka létrehozására, amely a turisták bizonyos százalékát az országba vonzza – hangsúlyozza Igor Blagodarsky. A márka népszerűsítését minden esetben valódi változások támogatják az országban.

A márka belső közönséggel végzett munkája játssza szinte a főszerepet. Az ország lakosai, a turizmusban és azon túl is tevékenykedő cégek teremtik meg azokat az élményeket, amelyeket az ország márkája ígér vendégeinek.

Melyik ország márkajelzése a legszembetűnőbb, legkoncepcionálisabb és legemlékezetesebb?

Ilyen például Izland. A 2010-es évek óta turisztikai fellendülést élt át, az éves turisztikai növekedés kétszámjegyű százalékával. A vidéki márka koncepciója egy egyedi és titokzatos életstílus által inspirált ajánlat. Ezt az üzenetet aktívan népszerűsítették a közösségi hálózatokonés a YouTube-on. A márka kommunikációs kezdeményezése annyira fertőzőnek bizonyult, hogy az Izlandi Akadémia videóinak sorozata elindított egy másik hullámot, amelyet már maguk az izlandiak készítettek. Ennek eredményeként a korábban jéggel és egy kimondhatatlan nevű vulkánnal összekapcsolt ország az Európából és a Észak Amerika, és az egy főre jutó éves GDP 9 év alatt 5000 dollárról 45 ezer dollárra nőtt.

Az országok között volt Szovjetunió A legérdekesebb példa talán Grúzia. Felkeltette az európai országok turistáinak figyelmét, és újraindította az oroszországi turisták áramlását. Nyílt adatok szerint a turizmus hozzájárulása az ország GDP-jéhez ma 18%.

Egyébként egy város is lehet márka. 2010-ben ügynökségünk egy márkát fejlesztett ki Melbourne számára, amely Ausztrália kreatív és progresszív fővárosaként mutatta be a várost. Két év branding után a város GDP-je 10%-kal 56,8 milliárd dollárra nőtt, a külső turizmusból származó bevétel pedig 5%-kal 3,4 milliárd dollárra nőtt.

Legutóbb bemutattuk egy új Azerbajdzsán márka ötletét, a „Look in a New Way”-t. A márka vizuális identitása két figurából áll, amelyek együtt egy nagy „a” betűvel stilizált ikont alkotnak, amely Azerbajdzsánt szimbolizálja.

Egy új vizuális szimbólum egy olyan lencse, amely lehetővé teszi, hogy többet lássunk, más szemszögből tekintsünk egy helyre és annak kultúrájára

Milyen összetevőkből áll egy ország „márkakönyve”?

Maga a márkakönyv egyetlen branding projektnek sem célja. A márkakönyv csak formalizálja a projekten belüli összes stratégiai és koncepcionális fejlesztést és döntést, ezek listája az adott feladatoktól függ.

A turisztikai desztináció pozicionálásának kialakításakor kiemelt figyelmet fordítanak a célközönségre és az ország már meglévő lehetőségeire. Infrastruktúráról, humán erőforrásról, kulturális látnivalókról, üzleti lehetőségekről, közlekedési elérhetőségről beszélek.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy szinte a márka belső közönséggel végzett munkája játssza a főszerepet. Az ország lakosai és cégei (a turizmusban és azon kívül egyaránt) teremtik meg azokat az élményeket, amelyeket az ország márkája ígér vendégeinek. A márkának inspirálnia kell helyi lakos, ami tovább segíti a pozitív kép terjesztését az egész világon.

Mi volt a legnehezebb az Azerbajdzsán márka létrehozása során?

Időben. Júliusban kezdtünk el dolgozni a projekten, és tudtuk, hogy november 5-én a márkát be kell mutatni a nagyközönségnek a londoni World Travel Marketen. A meglehetősen szigorú időzítést figyelembe véve úgy építettük fel folyamatainkat, hogy az idő ne befolyásolja a minőséget. Ehhez szakértői csapatunk a különböző országok(beleértve Azerbajdzsán lehetséges piacait is) intenzíven dolgoztak Azerbajdzsán területén. Mindemellett az ügyfél csapata segített a munkafolyamatokban és remekül megszervezte vidéki utazásunkat.

Meglehetősen rövid időn belül tanulmányozhattuk az ország történelmi és kulturális hátterét, az emberek gondolkodását, életmódját, jövőképét, a versenykörnyezetben való kiállás lehetőségeit. Ez egy igazán erős és hiteles pozicionálási ötletet, valamint egy élénk és élénk márkát hozott létre.

Mi különbözteti meg az Azerbajdzsán márkát a többi keleti országtól, például Törökországtól, amely szintén a vendéglátásra, a természeti sokszínűségre, az évszázados kultúrára és hasonlókra helyezi a hangsúlyt?

A vendégszeretet, a természeti sokszínűség és az évszázados kultúra önmagában nem egyedülálló előny. Az egyediség a részletekben és az árnyalatokban rejlik, amelyekről hosszan külön-külön lehet beszélgetni. Az Azerbajdzsán márka küldetése pedig az, hogy ezekből a részletekből ízelítőt adjon a vendégeknek, az ország lakói pedig tegyenek meg mindent azért, hogy büszkék legyenek rájuk.

Az ország számára az egyik legfontosabb kihívás az volt, hogy az emberek nagyon keveset tudnak róla (még az országokban is volt Unió Vannak bizonyos sztereotípiák Azerbajdzsánnal kapcsolatban, amelyek távol állnak a valóságtól). Ez azonban előny is lett. Az Azerbajdzsán márka arra invitálja az embereket, hogy fedezzék fel az ország titokzatos lényegét, egyfajta felfedezéssé változtatva az utazást.

Igor Blagodarsky

Mik a statisztikák: mely országokból érkeznek utazók Azerbajdzsánba? Mik az elvárások – változtat-e a helyzeten az új márka?

Azerbajdzsánba elsősorban Oroszországból, az egykori Unió köztársaságaiból és Iránból érkeznek turisták. Az utóbbi időben megnőtt az érdeklődés a Közel-Kelet iránt. A márka fő célja, hogy ösztönözze az ezekről a piacokról érkező áramlások növekedését, valamint felkeltse az európai turisták érdeklődését.

2017-ben az ország 2,6 millió turistát fogadott, akik több mint 1,3 milliárd dollárt költöttek el, ezzel az országot a világ leggyorsabban növekvő országának felső szintjére emelték. turisztikai célpontok. Az Azerbajdzsáni Turisztikai Tanács célja, hogy 2023-ig megduplázzák számukat, és a turizmust az ország gazdaságának második legfontosabb ágazatává tegye.

Nadezhda Makatrova

Hogyan lehet turistákat vonzani és turisztikai márkává válni Oroszországban

Ha azt akarod, hogy megváltozzon a világ, légy azzá a változás.

Mahatma Gandhi

Minden akadályt leküzdünk kitartással.

Leonardo da Vinci

Előszó

Hogyan vonzhatjuk a turistákat? Hogyan ne vesszen el más városok és országok több ezer javaslata között? Hogyan lehet meggyőzni az oroszokat arról, hogy Oroszországban kényelmesen pihenhet, és hogy az orosz fővárosoktól távoli kisváros nem feltétlenül „lyuk”?

Ahogy a gyakorlat mutatja utóbbi években, ezek a kérdések meghallgathatók minden konferencián, kerekasztal-beszélgetésen és fórumon, amely az oroszországi turizmus fejlesztésével foglalkozik. Az ország különböző részeiről érkező helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink során is meghallgatják őket. És ezek a kérdések nem csak a hivatalnokokat érintik, hanem az utazási irodák vezetőit, a szállodák és éttermek tulajdonosait, a múzeumok, szanatóriumok igazgatóit, sőt a lakóterüket nyaralóknak bérbe adó helyi lakosokat is...

Szóval mit kéne tenni? – Vegyünk egy példát Myshkintől! – ismételgetik ezt a veszélyes tanácsot, mint egy megdőlt lemezt, különféle „guruk”. Myshkin egy csodálatos város, de egyrészt a stratégiája nem mindenki számára megfelelő (Myskinnek körülbelül 6 ezer lakosa van), másrészt értelmetlen másolni a jéghegy csúcsát anélkül, hogy látnánk és megértenék mindazt, ami rejtve van sűrűbb a víznél.

Három-négy évvel ezelőtt az orosz városokat és régiókat képviselő turisztikai kiállítások résztvevői azt mondták: „Csak pénzre van szükségünk a reklámozáshoz, és az emberek eljönnek hozzánk!” Kiosztották a pénzt, a turisták nem jöttek... Ma már szakmaibb a felfogás, hogy a turisták vonzása nem annyira reklám, hanem egy egész. feladatrendszer, amelyekkel területi szinten kell foglalkozni. Ez a könyv pedig arról szól, hogy kinek és hogyan kell megoldania ezeket a problémákat, milyen hibák és buktatók lehetnek, milyen erőforrásokat lehet felhasználni a munkában, és hogyan lehet a hangsúlyt helyezni. És persze példák a sikerre.

A „Hogyan vonzzuk a turistákat és váljunk turisztikai márkává Oroszországban” című könyv az Oroszországban és a FÁK-országokban felhalmozott sikeres és sikertelen tapasztalatok elemzésén, valamint néhány külföldi tapasztalaton alapul. külföldi országok a turizmus fejlesztésében és a terület turisztikai piacon való népszerűsítésében. Ezenkívül a „Konkretika” tanácsadó cég projektjein végzett munka során néhány észrevétel és következtetés szolgált a könyv anyagául.

Ez a könyv módszeres, néha kellemetlen, sőt sértő, hiszen nemcsak az orosz városok és régiók lehetőségeiről és rejtett lehetőségeiről mesél, hanem tipikus hibáiról és hiányosságairól is. De a könyv legfőbb értéke szerintem a konkrétság gyakorlati ajánlások, magyarázza MIT meg kell tenni és HOGYAN do, valamint 420 példa a valós gyakorlatból, gazdag talajt biztosítva az Ön számára saját ötletekés megoldások.

Remélem, hogy a könyv segítője lesz a munkájában. Eredményes olvasást!


Nadezhda Makatrova,

A "Konkretika" tanácsadó cég igazgatója

Turisztikai márka: lenni vagy nem lenni?

A sors vezeti azokat, akik menni akarnak, és vonszolja azokat, akik nem akarnak menni.

Cleanthes, ókori görög filozófus (i.e. IV-111. század)


A Szovjetunióban nem hallottak márkákról. De ugyanakkor hatalmas és multinacionális országunk minden polgára határozottan tudta, hogy:

Ha a tengerhez akarsz menni, akkor menned kell Fekete-tenger partján Kaukázus vagy Krím. Kisgyermekekkel - Anapába vagy Evpatoriába;

Ha nincs utalvány a Fekete-tengerre, akkor az Azovi-tengerre, Yeisk-be;

Az értelmiség a balti államokat részesítette előnyben;

Ha kezelésre van szüksége, a közvetlen út a Kaukázusi Ásványvizek szanatóriumába vezet;

A kirándulások és a kulturális és történelmi értékek szerelmeseinek - Moszkva, Leningrád, az Aranygyűrű városai és talán Pszkov és Novgorod;

Katonai-hazafias oktatás - Volgograd híres Mamayev Kurgannal.

Minden szovjet ember tudott a Bajkálról és Kamcsatkáról, de nem is álmodtak arról, hogy odajussanak - a repülés túl drága volt egy egyszerű szovjet család számára, itt vannak - igazi turisztikai márkák, amelyeket egyébként erősen hoztak létre állami támogatás...

Természetesen sok más is volt a Szovjetunióban érdekes helyekés útvonalak - kerületi és regionális léptékű „találatok”, ahová folyamatosan küldték őket kiránduló csoportok iskoláktól, egyetemektől, vállalkozásoktól és intézményektől, de nem tudták felvenni a versenyt az összuniós „grandeákkal”.

25 év telt el a peresztrojka óta...


Ma, ha megnézzük a moszkvai MITT vagy Intourmarket kiállítást, több száz, ha nem ezres új turisztikai helyszínt és útvonalat láthatunk országszerte a standokon. Az egyik jobb, mint a másik, érdekes leírásokkal és lenyűgöző fényképekkel. Úgy tűnik, hogy az új idők új neveket jelentenek.

Mindegy, hogy van!

Kérdezze meg egy közönséges oroszt, hogy országunk mely városait vagy üdülőhelyeit tartja a legnépszerűbbnek a turisták körében, és valószínűleg ugyanazt a listát fogja megkapni. Igaz, a Krímet és a balti államokat (mint külföldet) törölni kell belőle, és Leningrád helyére Szentpétervár kerül. Engedje meg, hogy beszélgetőpartnere külföldi üdülőhelyeket is felvegyen a listára, és garantáltan Türkiye és Egyiptom lesz az első helyen. A tömeges útvonalakról beszélek. A síelők általában Elbrusnak, a halászok Astrakhannak hívják.

"Hogy hogy? Miért? Turisztikai potenciál Oroszország nem korlátozódik 10-15 népszerű útvonalra?! Két nagyságrenddel több van belőlük!” – lesz felháborodva az egyik olvasó. Lehet, hogy a lehetőségek nem korlátozottak, de a turisták felfogása a marketing törvényei szerint, sajnos, nem gumi. A törvény kimondja: a piacon korlátozott a fényes, emlékezetes képek száma. Azt javaslom, hogy még kétszer olvassa el a kiemelt mondatot.

Csak első pillantásra tűnik úgy, hogy elég „valami eredetit” kitalálni, és felfigyelnek rád. Bármit kitalálhatsz, amit akarsz, de itt a kérdés:

– Emlékezni fognak erre (a versenytársak javaslatai hátterében)?

– Megveszik (különböző ajánlatok összehasonlításával)? És ne csak egy szezont vásároljon, hanem legalább tíz egymást követő évben.


Az érthetőség kedvéért két hasznos analógiát mondok.

1. Minden osztálynak megvan a maga „kiváló tanulója”, „alacsony tanuló”, „bohóc”, „sportoló” és saját „szépsége”. És néha - a saját „kitűzöttje” (emlékezzen a „Scarecrow” filmre). Nagyon problematikus az összes többi gyereket az osztályban betöltött szerepük alapján jellemezni.

2. A 90-es években Orosz városok Rengeteg üzlet és üzlet nyílt meg, és mára a legtöbbjük „meghalt”, átadva a helyét az online játékosoknak. Egyébként Európában az áruk mintegy 80%-át üzletláncokon keresztül értékesítik.


Mi a következtetés ebből a turizmussal kapcsolatban?

Öt év múlva Oroszországban új, összorosz jelentőségű turisztikai márkák gyűjteményét alakítják ki. Egyértelmű, hogy Moszkva és Szentpétervár a kivételes indulási lehetőségei miatt automatikusan megtartja vezető pozícióját (ahogyan az országban három fő tévécsatorna és... az összes többi). Üdülőhelyeink is kiváltságos helyzetben lesznek. meleg tengerek(hacsak nem történik hirtelen klímaváltozás). Az pedig, hogy ki kerül még a legerősebbek listájára, egyelőre kérdéses...

Ha a kezdetben említett városok és régiók vezetői a peresztrojka 25 éve alatt aktívan fejlődtek volna, és nem támaszkodtak volna az előző évtizedek során felhalmozott turisztikai erőforrásokra, akkor mindenki másnak nem lett volna sorsa, hogy utolérje őket a belátható jövőben. A fejlesztésre azonban csak 5-7 évvel ezelőtt emlékeztek, ezzel lehetőséget adva a szomszédoknak.

A vezető állományba kerülés fontosságát a Zipf görbe (Zipf) szemlélteti.

1. kép

Zipf terjesztés (Zipf)


Azok a városok, régiók, amelyek ennek a görbének a végén találják magukat, nem számíthatnak semmi komolyra... Talán nincs is erre szükségük, és a turizmus számukra olyan, mint a nyírfanedv egy hétköznapi boltban: alig veszik, de náluk van választék.

Ugyanakkor a helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink azt mutatják, hogy Oroszország számos részén komolyan veszik a turizmust, remélve, hogy segítségével új lendületet adnak a terület fejlődésének és feltöltik a költségvetést. Ennek érdekében mindenhol rövid és hosszú távú programokat dolgoznak ki, új turisztikai márkákat hirdetnek meg, reklámkatalógusokat nyomtatnak, kiállításokat, bemutatókat tartanak, újságírókat hívnak meg stb.

Miért nem tud sok város és régió áttörést elérni és jelentősen növelni a turisztikai áramlást? Mit kell változtatni a munkahelyen? A könyv további fejezetei ezekre a kérdésekre adnak részletes választ, de itt csak a legfontosabb pontokat vázolom fel.

 

Hasznos lehet elolvasni: