Birou de informații feroviare. Serviciul de informare unificat al Căilor Ferate Ruse este o linie fierbinte pentru reclamațiile pasagerilor. Linie fierbinte pentru pasageri

Deși programul de tren al Căilor Ferate Ruse este destul de stabil, viața totuși își face uneori propriile ajustări. Există multe situații de urgență, cele mai frecvente sunt că trenul a fost reprogramat, anulat sau întârziat. Orice se poate întâmpla pasagerilor de pe drum: cineva și-a uitat bagajele, cineva a coborât în stația greșită. Da, orice persoană are nevoie de sfaturi din când în când, chiar dacă este doar pentru a afla dacă există tren pe rută și când pleacă.

Anterior, comunicarea cu un operator necesita o răbdare nemărginită, deoarece nu toată lumea putea asculta în mod constant tonurile de ocupat de pe receptor și forma un număr pentru a suta oară. În plus, acesta este timpul și nu este niciodată suficient. Acum a fost lansată o linie fierbinte pentru pasagerii Căilor Ferate Ruse, unde operatorul răspunde rapid și complet la toate întrebările.

Serviciu de asistenta pasagerilor

Un centru unificat de informații și servicii, sau cu alte cuvinte, o linie telefonică, este un telefon cu mai multe canale care funcționează pentru pasageri 24/7. Consultațiile se asigură la numărul de telefon 8-800-775-00-00. Serviciul este gratuit pentru toți operatorii și este disponibil oriunde în Rusia.

Contacte Căile Ferate Ruse

Numărul liniei de asistență telefonică este listat aici?

Linia fierbinte la JSC Căile Ferate Ruse a fost lansată în 2000. Astăzi, apelurile de la pasageri din toată țara sunt primite și procesate de aproximativ 2.500 de operatori, iar numărul de apeluri pe an ajunge la zeci de milioane.

Linia fierbinte

În plus, linia fierbinte operează un sistem de consultare robotizat. Recunoaște solicitarea pe care a făcut-o o persoană, caută răspunsul în sistemul de informații al companiei și îl transmite apelantului.

Ce servicii sunt oferite prin telefon?

La Căile Ferate Ruse, linia fierbinte este o adevărată salvare pentru toți pasagerii. Puteți contacta telefonul multicanal cu orice întrebare. Astfel, cu ajutorul acestuia, pasagerii află modificări ale orarului trenurilor și trenurilor electrice, costul unui bilet, cum se ajunge la unul sau altul localitate, rezolvă problemele cu serviciul, lăsați-le reclamațiile, sugestiile și solicitările.

Programa

Posibilitățile liniei feroviare ruse

Linia de asistență unificată oferă consiliere și asistență cu privire la următoarele probleme 24 de ore pe zi:

service si intretinere pe trenuri;
călătorii cu trenuri de lungă distanță;
emiterea de bilete (inclusiv premium, discount, fără loc);
transport de bagaje, animale;
călătorii pentru persoane cu dizabilități;
probleme financiare (scăderea banilor pentru a plăti un bilet, rambursarea banilor pentru un bilet etc.);
interacțiunea cu angajații Căilor Ferate Ruse;
în alte cazuri.

Puteți apela linia fierbinte, de exemplu, dacă există un conflict cu dirijorul, probleme la îmbarcarea unui zbor, pentru a afla cum să ajungeți la o stație îndepărtată, obiecte pierdute și așa mai departe.

De ce te poți plânge în tren?

Deși serviciul Căilor Ferate Ruse este pentru ultimii ani s-a îmbunătățit semnificativ, sunt încă mulți pasageri care se confruntă cu situații de urgență. Nu toată lumea știe că puteți apela linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse dacă:

e frig in tren;
dirijorul are conflicte la urcarea în vagon sau la deservirea;
Angajatul Căilor Ferate Ruse este incompetent;
transportul nu respectă standardele sanitare sau este nesigur;
personalul solicită plata suplimentară;
prețul biletului nu corespunde prețului declarat sau nu există beneficii.

Nu veți surprinde pe nimeni emitând documente de călătorie prin site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse, doar înregistrați-vă și conectați-vă la contul dvs. personal. Cu toate acestea, dacă nu aveți acces la internet la îndemână, atunci puteți rezolva o problemă urgentă cu un singur apel la Centrul Unificat de Informare al Căilor Ferate Ruse.

Numărul liniei feroviare ruse

Numărul de telefon constant al liniei feroviare ruse: 8 800 775 00 00. Apelurile de la numerele mobile și fixe din toată Rusia sunt gratuite. Cu ajutorul serviciului de asistență al Căilor Ferate Ruse, pasagerii rezolvă de obicei problemele legate de călătoriile cu trenul:

Orarul trenurilor de călători, trenurilor electrice, trenurilor de lungă distanță.
Modificări curente ale programului existent.
Rută de tren de lungă distanță.
Dacă nu există locuri, selectați o opțiune de călătorie cu transferuri.

În plus, operatorii de call center acceptă plângerile pasagerilor, precum și sugestiile pentru îmbunătățirea calității serviciilor pentru angajații Căilor Ferate Ruse.

Linia telefonică gratuită a Căilor Ferate Ruse

Puteți apela linia telefonică gratuită a Centrului de informații și servicii al Căilor Ferate Ruse 24 de ore pe zi. Și nu mai trebuie să pierzi timpul personal și să mergi la gară pentru a clarifica informații despre circulația trenurilor, disponibilitatea biletelor și alte probleme. Apelând un singur număr, nu este nevoie să așteptați la coadă pentru o soluție la problemă, ci să vorbiți rapid cu un specialist cu cunoștințe.

Linie fierbinte pentru pasageri

Pentru a rezolva o problemă specifică, pasagerii pot folosi diferite metode de comunicare:

Linia fierbinte pentru reclamații.

Reclamațiile sunt de obicei depuse pe site-ul web oficial al companiei sau printr-un singur număr de centru de informații și servicii.

Linia fierbinte RZD-Bonus.

Pentru participanții la programul Russian Railways Bonus există propriul formular de feedback pe site-ul web rzd-bonus. Aplicația trebuie să fie însoțită de fotografii sau capturi de ecran, a căror dimensiune nu depășește 1 MB. Fiecare cerere este revizuită de specialiști în termen de 30 de zile. Răspunsul va fi trimis la adresa de e-mail a expeditorului specificată în cerere.

Linia fierbinte pentru întrebări referitoare la bilete.

Pentru a rezolva problemele legate de achiziționarea sau returnarea biletelor, pasagerii sunt invitați să folosească formularul de feedback de pe site-ul web sau linia telefonică a companiei.

Linie fierbinte pentru angajați

Angajații Căilor Ferate Ruse pot rezolva orice întrebări care apar folosind un număr de telefon special 8 800 100 15 20. Angajații din toate diviziile Căilor Ferate Ruse pot suna.

Linia fierbinte pentru reclamații.

Angajații Căilor Ferate Ruse pot depune o plângere sunând la numărul Hotline. Plângerea conține de obicei fapte de încălcare a drepturilor muncii.

Pentru ce cazuri este destinată linia fierbinte?

Apelând numărul liniei fierbinți, pasagerii vor afla:

Posibile întârzieri în circulația trenului.
Costurile transportului bagajelor
Calculul returnării documentelor de călătorie.
Disponibilitatea locurilor de diferite categorii de confort și costul acestora.
Reguli pentru călătorii cu copii.
Regulile pentru bagaje bagaj de mână, animale de companie.
Reguli pentru achiziționarea și returnarea biletelor online.
Modificări ale costului documentelor de călătorie.
Reguli pentru călătoriile în țările CSI și în străinătate.
Programul de funcționare al caselor de bilete din gările Rusiei.
Numele serviciilor oferite și costul acestora.

În ce situații specialiștii nu vor putea ajuta?

Dacă un pasager trebuie să rezerve bilete, este puțin probabil ca acest lucru să fie posibil prin Linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse. Este mai bine să mergi la gara unde stai.

Statistici pe linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse

Funcționarea completă a liniei fierbinți a Căilor Ferate Ruse este asigurată de 2.500 de operatori. În fiecare zi primesc peste 150 de mii de apeluri de la rezidenții țării și peste 60 de milioane de apeluri pe an.

Alte metode de comunicare

Pentru a comunica cu angajații Căilor Ferate Ruse, este convenabil să utilizați alte metode de comunicare:

Scriind o scrisoare la adresa [email protected] companie, clientul va putea rezolva problema cu achiziționarea sau returnarea biletelor electronice.

Contact pe site-ul oficial.

Recepția virtuală organizată pe site-ul Căilor Ferate Ruse nu sfătuiește pasagerii cu privire la disponibilitatea locurilor sau programul actual. Serviciul ajută la rezolvarea unor probleme mai complexe legate de gestionarea pasagerilor și serviciile furnizate. Printr-o recepție virtuală, clientul are dreptul de a lăsa o plângere sau recunoștință unui angajat individual sau companiei în ansamblu.

Prin aplicație mobilă utilizatorii vor afla orarul curent al trenului și disponibilitatea biletelor la o dată specificată. Pasagerii înregistrați achiziționează bilete direct din aplicație.

Când călătoriți în jur feroviar problemele sunt destul de posibile. Asistență profesională și promptă poate fi obținută apelând linia fierbinte a Căilor Ferate Ruse sau folosind o altă metodă convenabilă.

Biroul de informații de la Gara Kazansky din Moscova este unul dintre cele mai aglomerate servicii din capitală. Trenurile pleacă de aici cu foarte trasee lungi. Majoritatea vizitatorilor ajung în orașul principal Rusia prin aceste „porți”. Stația Kazansky din Moscova se remarcă și prin caracteristicile sale arhitecturale, datorită cărora imaginea sa este plasată pe o monedă comemorativă de argint cu o valoare nominală de trei ruble.

Gara Kazansky din Moscova - informații scurte

Gara Moscova cu gara Kazan are istoria antica. Prima structură a fost construită din lemn în 1862. În același timp, prima locomotivă cu abur a părăsit gara. Doi ani mai târziu clădirea a fost înlocuită cu una din piatră, care a durat câteva decenii. În anii următori, au fost efectuate șase reconstrucții, extinzând suprafața clădirii și satisfacând traficul crescut de pasageri.

Stație modernă pe piață. Komsomolskaya 2, și-a păstrat caracteristicile originale din 1940, dar a fost modernizat tehnic. Aparține stilului pseudo-rus. Clădirea combină deschideri înalte arcuite la parter, ferestre înguste la etajul doi și un turn falnic din șase părți pe partea dreaptă a complexului.

Primul loc în care se află pasagerii la intrare este Sala octogonală cu tavane înalte și candelabre bogate. Iată programul trenului Moscova la gara Kazansky. Urmează zona casei de bilete și coborârile către pasajele subterane până la peron. In apropierea statiei se afla Ryazansky Prospekt, o mica piata si multe magazine.

Programul trenului la gara Kazansky din Moscova

Orarul gării Kazansky (Moscova) este bogat în diferite zboruri. Traficul de pasageri ajunge la 1.500 de persoane în 60 de minute. Cele mai populare zone sunt:

Ceboksary;
Kislovodsk;
Anapa;
Adler;
Krasnoyarsk;
Orsk;
Penza;
Saransk;
Ekaterinburg;
Toliatti.

Site-ul web al gării Kazansky (Moscova) informează despre mai mult de 20 de trenuri cu statut de marcă care fac apel la gară. De exemplu, un „tren cu etaj” circulă din capitală la Adler.

Pe lângă culorile tradiționale ale căilor ferate rusești, există vagoane pictate. Interiorul are pereți bej și alb, podea albastră și rampă cromată. Pe display-uri electronice este indicată temperatura aerului din vagon și din afara ferestrei, precum și informații despre funcționarea dulapului uscat. Scara de la etajul doi este echipată cu o oglindă pentru a evita coliziunile cu pasagerii care coboară. Toaletele sunt deosebit de curate și bine echipate.

Clădirea gării este situată în Piața Komsomolskaya, unde puteți găsi magazine, cafenele, facilități de recreere și toate facilitățile posibile. Tot în piață se află și stația de metrou Komsomolskaya, astfel încât să puteți ajunge cu ușurință la și de la stație. Stația Kazan este recunoscută ca cea mai mare nu numai din capitală, ci și din toată Rusia, suprafața sa este de 120 de mii de metri pătrați. m., iar în fiecare zi gara Kazansky deservește peste 100 de mii de pasageri. A fost recunoscută drept cea mai estetică și avansată stație tehnologic din Moscova. Datorită dimensiunii stației, aceasta poate deservi trei direcții simultan, cum ar fi: Sud, Est, Sud-Est. Din gară, trenurile pleacă spre orașe precum Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa și multe alte orașe. Dacă doriți să cumpărați bilete, o puteți face online sau la casa de bilete a stației. Puteți afla toate informațiile despre orarul trenurilor pe site-ul nostru.

Istoria stației Kazansky

În 1862, prima clădire din lemn a gării a fost ridicată în acele zile, gara se numea Ryazansky. În 1864, a fost construită o clădire mai îmbunătățită. Stația era foarte incomodă și destul de înghesuită, iar arhitectura lăsa de dorit. Clădirea a fost adesea restaurată și reconstruită. În 1893, traficul de pasageri a crescut și a fost nevoie de o nouă clădire pentru a găzdui un număr mare de persoane. Dar abia în 1910 s-a luat decizia de a construi o nouă clădire. Și 30 de ani mai târziu, în 1940, o nouă clădire proiectată de A.V. Shchusev a fost în sfârșit finalizată. Clădirea nu a suferit nicio lucrare până în 1970, când s-a luat decizia de refacere a clădirii și de creștere a capacității.

Ar putea fi util să citiți: