Železničný informačný pult. Jednotná informačná služba Ruských železníc je horúcou linkou pre sťažnosti cestujúcich. Horúca linka pre cestujúcich

Aj keď je cestovný poriadok Ruských železníc pomerne stabilný, život si stále niekedy robí svoje vlastné úpravy. Núdzových situácií je veľa, najbežnejšie sú, že vlak bol preložený, zrušený alebo meškal. Cestujúcim sa na ceste môže stať čokoľvek: niekto si zabudol batožinu, niekto vystúpil na nesprávnej stanici. Áno, každý potrebuje z času na čas poradiť, aj keď je to len preto, aby zistil, či je na trase vlak a kedy odchádza.

Predtým si spojenie s operátorom vyžadovalo bezhraničnú trpezlivosť, pretože nie každý mohol neustále počúvať obsadzovacie tóny na slúchadle a vytáčať číslo po stýkrát. Navyše je čas, ktorého nikdy nie je dosť. Teraz bola spustená horúca linka pre cestujúcich Ruských železníc, kde operátor rýchlo a úplne odpovie na všetky otázky.

Asistenčná služba pre cestujúcich

Jednotné informačné a servisné centrum alebo inak povedané horúca linka je viackanálový telefón, ktorý funguje pre cestujúcich 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Konzultácie sú poskytované na telefónnom čísle 8-800-775-00-00. Služba je bezplatná pre všetkých operátorov a je dostupná kdekoľvek v Rusku.

Kontakty na ruské železnice

Je tu uvedené číslo horúcej linky?

Horúca linka v spoločnosti JSC Russian Railways bola spustená v roku 2000. Hovory od cestujúcich z celej krajiny dnes prijíma a vybavuje asi 2500 operátorov a počet hovorov ročne dosahuje desiatky miliónov.

Horúca linka

Okrem toho linka prevádzkuje robotický konzultačný systém. Rozpozná požiadavku, ktorú osoba podala, vyhľadá odpoveď v informačnom systéme spoločnosti a oznámi ju volajúcemu.

Aké služby sú poskytované telefonicky?

V Ruských železniciach je horúca linka skutočným záchrancom pre všetkých cestujúcich. Na viackanálový telefón sa môžete obrátiť doslova s akoukoľvek otázkou. S jeho pomocou tak cestujúci zistia zmeny v cestovnom poriadku vlakov a elektrických vlakov, náklady na lístok, ako sa dostať k jednému alebo druhému lokalite, riešiť problémy so službou, nechať svoje sťažnosti, návrhy a požiadavky.

Rozvrh

Možnosti horúcej linky ruských železníc

Jednotná linka pomoci nepretržite poskytuje rady a pomoc v nasledujúcich otázkach:

servis a údržba vo vlakoch;
cestovanie v diaľkových vlakoch;
vydávanie lístkov (vrátane prémiových, zľavnených, bez miestenky);
preprava batožín, zvierat;
cestovanie pre ľudí so zdravotným postihnutím;
finančné problémy (odpis peňazí na zaplatenie lístka, vrátenie peňazí za lístok atď.);
interakcia so zamestnancami ruských železníc;
v iných prípadoch.

Na horúcu linku môžete zavolať napríklad v prípade konfliktu s dirigentom, problémov s nástupom na let, zistiť, ako sa dostať na vzdialenú stanicu, stratiť majetok a podobne.

Na čo sa môžete vo vlaku sťažovať?

Hoci služba Ruských železníc je pre posledné roky sa výrazne zlepšila, stále je veľa cestujúcich, ktorí zažívajú mimoriadne situácie. Nie každý vie, že môžete zavolať na horúcu linku ruských železníc, ak:

vo vlaku je zima;
vodič má konflikty pri nastupovaní do vozňa alebo pri obsluhe;
Zamestnanec ruských železníc je nekompetentný;
kočík nespĺňa hygienické normy alebo je nebezpečný;
zamestnanci požadujú dodatočnú platbu;
cena vstupenky nezodpovedá uvedenej cene alebo neexistujú žiadne výhody.

Nikoho neprekvapíte vydávaním cestovných dokladov prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Ruských železníc, stačí sa zaregistrovať a prihlásiť sa do svojho osobného účtu. Ak však nemáte prístup na internet, naliehavý problém možno vyriešiť jediným hovorom do Jednotného informačného centra ruských železníc.

Číslo horúcej linky Ruských železníc

Stále telefónne číslo horúcej linky Ruských železníc: 8 800 775 00 00. Hovory z mobilných a pevných liniek v celom Rusku sú bezplatné. S pomocou podpornej služby ruských železníc cestujúci zvyčajne riešia problémy súvisiace s cestovaním po železnici:

Cestovný poriadok osobných vlakov, elektrických vlakov, diaľkových vlakov.
Aktuálne zmeny existujúceho harmonogramu.
Trasa diaľkového vlaku.
Ak nie sú k dispozícii žiadne miesta, vyberte možnosť cestovania s prestupmi.

Okrem toho operátori call centier prijímajú sťažnosti cestujúcich, ako aj návrhy na zlepšenie kvality služieb pre zamestnancov Ruských železníc.

Bezplatná horúca linka ruských železníc

Na bezplatnú horúcu linku informačného a servisného centra Ruských železníc môžete volať 24 hodín denne. A už nemusíte strácať osobný čas a chodiť na stanicu, aby ste si ujasnili informácie o pohybe vlakov, dostupnosti lístkov a iných záležitostiach. Vytočením jediného čísla nie je potrebné čakať v rade na riešenie problému, ale rýchlo sa porozprávať so skúseným odborníkom.

Horúca linka pre cestujúcich

Na vyriešenie konkrétneho problému môžu cestujúci použiť rôzne spôsoby komunikácie:

Horúca linka pre reklamácie.

Sťažnosti sa zvyčajne podávajú na oficiálnej webovej stránke spoločnosti alebo prostredníctvom jediného čísla informačného a servisného strediska.

Horúca linka RZD-Bonus.

Pre účastníkov bonusového programu Ruských železníc je na webovej stránke rzd-bonus k dispozícii vlastný formulár spätnej väzby. K žiadosti je potrebné priložiť fotografie alebo snímky obrazovky, ktorých veľkosť nepresahuje 1 MB. Každá žiadosť je posúdená odborníkmi do 30 dní. Odpoveď bude odoslaná na e-mailovú adresu odosielateľa uvedenú v žiadosti.

Horúca linka pre otázky týkajúce sa lístkov.

Na vyriešenie problémov súvisiacich s nákupom alebo vrátením lístkov sú cestujúci vyzvaní, aby použili formulár spätnej väzby na webovej stránke spoločnosti alebo na horúcej linke.

Horúca linka pre zamestnancov

Zamestnanci Ruských železníc môžu vyriešiť akékoľvek otázky pomocou špeciálneho telefónneho čísla 8 800 100 15 20. Volať môžu zamestnanci všetkých divízií Ruských železníc.

Horúca linka pre reklamácie.

Zamestnanci Ruských železníc môžu podať sťažnosť na čísle Hotline. Sťažnosť zvyčajne obsahuje skutočnosti o porušení pracovných práv.

Pre aké prípady je horúca linka určená?

Vytočením čísla horúcej linky sa cestujúci dozvedia:

Možné meškania pri pohybe vlaku.
Náklady na prepravu batožiny
Výpočet vrátenia cestovných dokladov.
Dostupnosť miest rôznych kategórií pohodlia a ich náklady.
Pravidlá cestovania s deťmi.
Pravidlá pre batožinu ručná batožina, domáce zvieratá.
Pravidlá nákupu a vrátenia lístkov online.
Zmeny v cene cestovných dokladov.
Pravidlá cestovania do krajín SNŠ a do zahraničia.
Prevádzková doba pokladní na staniciach Ruských železníc.
Názov poskytovaných služieb a ich cena.

V akých situáciách nebudú môcť špecialisti pomôcť?

Ak si cestujúci potrebuje rezervovať lístky, je nepravdepodobné, že to bude možné urobiť prostredníctvom horúcej linky ruských železníc. Je lepšie ísť na železničnú stanicu, kde ste ubytovaní.

Štatistiky na horúcej linke ruských železníc

Plnú prevádzku horúcej linky Ruských železníc zabezpečuje 2 500 operátorov. Každý deň dostanú viac ako 150 tisíc hovorov od obyvateľov krajiny a viac ako 60 miliónov hovorov ročne.

Iné spôsoby komunikácie

Na komunikáciu so zamestnancami Ruských železníc je vhodné použiť iné spôsoby komunikácie:

Napísaním listu na adresu [e-mail chránený] spoločnosti, klient bude môcť vyriešiť problém s kúpou alebo vrátením elektronických vstupeniek.

Kontakt na oficiálnej stránke.

Virtuálna recepcia organizovaná na webovej stránke Ruských železníc neposkytuje cestujúcim rady o dostupnosti sedadiel ani o aktuálnom cestovnom poriadku. Služba pomáha riešiť zložitejšie problémy súvisiace s odbavovaním cestujúcich a poskytovanými službami. Prostredníctvom virtuálnej recepcie má klient právo zanechať sťažnosť alebo poďakovanie jednotlivému zamestnancovi alebo spoločnosti ako celku.

Cez mobilná aplikácia používatelia sa dozvedia aktuálny cestovný poriadok vlakov a dostupnosť lístkov v určený dátum. Registrovaní cestujúci si kupujú lístky priamo z aplikácie.

Pri cestovaní po okolí železnice problémy sú celkom možné. Profesionálnu a rýchlu pomoc môžete získať zavolaním na horúcu linku ruských železníc alebo iným pohodlným spôsobom.

Informačný pult na moskovskej stanici Kazansky je jednou z najvyťaženejších služieb v hlavnom meste. Vlaky odtiaľto odchádzajú s veľmi dlhé trasy. Väčšina návštevníkov skončí v hlavné mesto Rusko cez tieto „brány“. Moskovská stanica Kazansky je pozoruhodná aj svojimi architektonickými prvkami, vďaka ktorým je jej podoba umiestnená na pamätnej striebornej minci s nominálnou hodnotou tri ruble.

Kazanská železničná stanica v Moskve - stručné informácie

Moskovská železničná stanica so stanicou Kazaň má dávna história. Prvá konštrukcia bola postavená z dreva v roku 1862. V tom istom čase opustil stanicu prvý parný rušeň. O dva roky neskôr bola budova nahradená kamennou, ktorá vydržala niekoľko desaťročí. V priebehu nasledujúcich rokov bolo vykonaných šesť rekonštrukcií, ktoré rozšírili plochu objektu a uspokojili zvýšenú osobnú dopravu.

Moderná stanica na námestí. Komsomolskaja 2 si zachovala svoje pôvodné prvky od roku 1940, ale bola technicky modernizovaná. Patrí k pseudoruskému štýlu. Budova kombinuje vysoké klenuté otvory na prízemí, úzke okná na druhom poschodí a týčiacu sa šesťdielnu vežu na pravej strane komplexu.

Prvým miestom, kde sa cestujúci po vstupe ocitnú, je Osemhranná sála s vysokými stropmi a bohatými lustrami. Tu je cestovný poriadok vlakov v Moskve na stanici Kazansky. Ďalej je priestor pokladne a zostupy do podzemných chodieb na nástupište. V blízkosti stanice sa nachádza Ryazansky Prospekt, malé námestie a veľa obchodov.

Cestovný poriadok vlakov na stanici Kazansky v Moskve

Cestovný poriadok železničnej stanice Kazansky (Moskva) je bohatý na rôzne lety. Osobná doprava dosiahne 1 500 ľudí za 60 minút. Najobľúbenejšie oblasti sú:

Cheboksary;
Kislovodsk;
Anapa;
Adler;
Krasnojarsk;
Orsk;
Penza;
Saransk;
Jekaterinburg;
Tolyatti.

Webová stránka Kazanskej železničnej stanice (Moskva) informuje o viac ako 20 vlakoch so značkovým stavom, ktoré volajú na stanici. Napríklad z hlavného mesta do Adleru premáva „Dvojposchodový vlak“.

Okrem tradičných farieb ruských železníc sú tu maľované vozne. Interiér obsahuje béžové a biele obloženie stien, modré podlahy a chrómovú rampu. Zapnuté elektronické displeje je uvedená teplota vzduchu vo vozni a mimo okna, ako aj informácie o prevádzke sušiarne. Schodisko do druhého poschodia je vybavené zrkadlom, aby nedochádzalo ku kolízii s klesajúcimi cestujúcimi. Toalety sú obzvlášť čisté a dobre vybavené.

Budova stanice sa nachádza na námestí Komsomolskaja, kde nájdete obchody, kaviarne, rekreačné zariadenia a všetku možnú občiansku vybavenosť. Na námestí je aj stanica metra Komsomolskaja, takže sa ľahko dostanete na a zo stanice. Kazaňská stanica je uznávaná ako najväčšia nielen v hlavnom meste, ale v celom Rusku, jej plocha je 120 tisíc metrov štvorcových. m. a každý deň stanica Kazansky obsluhuje viac ako 100 tisíc cestujúcich. Bola uznávaná ako najestetickejšia a technologicky najvyspelejšia stanica v Moskve. Vzhľadom na rozsah stanice je schopná obslúžiť tri smery naraz, ako: Juh, Východ, Juhovýchod. Zo stanice vlaky odchádzajú do miest ako Anapa, Adler, Voronež, Groznyj, Vladikavkaz, Machačkala, Dušanbe, Riazan, Orenburg, Samara, Čeľabinsk, Ufa a mnohých ďalších miest. Ak si chcete kúpiť lístky, môžete tak urobiť online alebo v pokladni stanice. Všetky informácie o cestovných poriadkoch vlakov nájdete na našej stránke.

História Kazanskej stanice

V roku 1862 bola postavená prvá drevená budova stanice, vtedy sa stanica volala Rjazansky. V roku 1864 bola postavená vylepšená budova. Stanica bola veľmi nepohodlná a dosť stiesnená a architektúra zanechávala veľa požiadaviek. Budova bola často obnovená a prestavaná. V roku 1893 sa zvýšila osobná doprava a bolo potrebné postaviť novú budovu pre veľké množstvo ľudí. Ale až v roku 1910 padlo rozhodnutie postaviť novú budovu. A o 30 rokov neskôr, v roku 1940, bola konečne dokončená nová budova navrhnutá A.V. Stavba neprešla žiadnymi prácami až do roku 1970, kedy sa rozhodlo o obnove budovy a zvýšení kapacity.

Môže byť užitočné prečítať si: