Mesa ng impormasyon ng tren. Ang pinag-isang serbisyo ng impormasyon ng Russian Railways ay isang hotline para sa mga reklamo ng pasahero. Hotline para sa mga pasahero

Bagama't ang iskedyul ng tren ng Russian Railways ay medyo stable, ang buhay ay gumagawa pa rin kung minsan ng sarili nitong mga pagsasaayos. Maraming mga sitwasyong pang-emerhensiya, ang pinakakaraniwan ay na-reschedule, nakansela, o naantala ang tren. Anumang bagay ay maaaring mangyari sa mga pasahero sa kalsada: may nakalimutan ang kanilang bagahe, may bumaba sa maling istasyon. Oo, kahit sinong tao ay nangangailangan ng payo paminsan-minsan, kahit na para lang malaman kung may tren sa ruta at kung kailan ito aalis.

Noong nakaraan, ang pagpunta sa isang operator ay nangangailangan ng walang hanggan na pasensya, dahil hindi lahat ay maaaring patuloy na makinig sa mga abalang tono sa handset at mag-dial ng numero sa ika-100 beses. Dagdag pa, ito ang oras, at hindi kailanman sapat ito. Ngayon ay inilunsad ang isang hotline para sa mga pasahero ng Russian Railways, kung saan mabilis at ganap na sinasagot ng operator ang lahat ng tanong.

Serbisyo ng tulong sa pasahero

Ang nag-iisang sentro ng impormasyon at serbisyo, o sa madaling salita, isang hotline, ay isang multi-channel na telepono na gumagana para sa mga pasahero 24/7. Ang mga konsultasyon ay ibinibigay sa pamamagitan ng numero ng telepono 8-800-775-00-00. Ang serbisyo ay libre para sa lahat ng mga operator at magagamit saanman sa Russia.

Mga contact sa Russian Railways

Nakalista ba dito ang hotline number?

Ang hotline sa JSC Russian Railways ay inilunsad noong 2000. Ngayon, ang mga tawag mula sa mga pasahero mula sa buong bansa ay natatanggap at pinoproseso ng humigit-kumulang 2,500 mga operator, at ang bilang ng mga tawag bawat taon ay umaabot sa sampu-sampung milyon.


Hotline

Bilang karagdagan, ang hotline ay nagpapatakbo ng isang robotic consultation system. Kinikilala nito ang kahilingan na ginawa ng isang tao, hinahanap ang sagot sa sistema ng impormasyon ng kumpanya at tinig ito sa tumatawag.

Anong mga serbisyo ang ibinibigay sa pamamagitan ng telepono?

Sa Russian Railways, ang hotline ay isang tunay na lifesaver para sa lahat ng mga pasahero. Maaari kang makipag-ugnayan sa multi-channel na telepono na may literal na anumang tanong. Kaya, sa tulong nito, nalaman ng mga pasahero ang mga pagbabago sa iskedyul ng mga tren at mga de-koryenteng tren, ang halaga ng isang tiket, kung paano makarating sa isa o iba pa. lokalidad, lutasin ang mga isyu sa serbisyo, iwanan ang kanilang mga reklamo, mungkahi at kahilingan.


Iskedyul

Mga posibilidad ng hotline ng Russian Railways

Ang pinag-isang helpline ay nagbibigay ng payo at tulong sa mga sumusunod na isyu sa buong orasan:

  • serbisyo at pagpapanatili sa mga tren;
  • paglalakbay sa malayuang mga tren;
  • pagbibigay ng mga tiket (kabilang ang premium, diskwento, walang upuan);
  • transportasyon ng mga bagahe, hayop;
  • paglalakbay para sa mga taong may kapansanan;
  • mga isyu sa pananalapi (pagsusulat ng pera upang magbayad para sa isang tiket, pagbabalik ng pera para sa isang tiket, atbp.);
  • pakikipag-ugnayan sa mga empleyado ng Russian Railways;
  • sa ibang mga kaso.

Maaari kang tumawag sa hotline, halimbawa, kung may salungatan sa konduktor, mga problema sa pagsakay sa isang flight, upang malaman kung paano makarating sa isang malayong istasyon, nawalan ng ari-arian, at iba pa.

Ano ang maaari mong ireklamo sa tren?

Kahit na ang serbisyo ng Russian Railways ay para sa mga nakaraang taon ay bumuti nang malaki, marami pa ring pasahero ang nakakaranas ng mga emergency na sitwasyon. Hindi alam ng lahat na maaari kang tumawag sa hotline ng Russian Railways kung:

  • malamig sa tren;
  • ang konduktor ay may mga salungatan kapag sumasakay sa karwahe o pinaglilingkuran;
  • Ang empleyado ng Russian Railways ay walang kakayahan;
  • ang karwahe ay hindi nakakatugon sa mga pamantayan sa kalusugan o hindi ligtas;
  • ang mga kawani ay humihingi ng karagdagang bayad;
  • ang presyo ng tiket ay hindi tumutugma sa nakasaad na presyo o walang mga benepisyo.

Hindi mo mabigla ang sinuman sa pamamagitan ng pag-isyu ng mga dokumento sa paglalakbay sa pamamagitan ng opisyal na website ng Russian Railways magparehistro lamang at mag-log in sa iyong personal na account. Gayunpaman, kung wala kang access sa Internet, maaaring malutas ang isang kagyat na isyu sa isang tawag sa Unified Information Center ng Russian Railways.

Numero ng hotline ng Russian Railways

Ang palaging numero ng telepono ng hotline ng Russian Railways: 8 800 775 00 00. Libre ang mga tawag mula sa mga mobile at landline na numero sa buong Russia. Sa tulong ng serbisyo ng suporta sa Russian Railways, karaniwang nireresolba ng mga pasahero ang mga isyu na may kaugnayan sa paglalakbay sa riles:

  • Timetable ng mga pampasaherong tren, electric train, long-distance na tren.
  • Mga kasalukuyang pagbabago sa kasalukuyang iskedyul.
  • Long-distance na ruta ng tren.
  • Kung walang mga upuan, pumili ng opsyon sa paglalakbay na may mga paglilipat.

Bilang karagdagan, ang mga operator ng call center ay tumatanggap ng mga reklamo sa pasahero, pati na rin ang mga mungkahi para sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo para sa mga empleyado ng Russian Railways.

Libreng Russian Railways hotline

Maaari kang tumawag sa toll-free hotline ng Russian Railways information at service center 24 na oras bawat araw. At hindi mo na kailangang mag-aksaya ng personal na oras at pumunta sa istasyon upang linawin ang impormasyon sa mga paggalaw ng tren, availability ng tiket at iba pang mga isyu. Sa pamamagitan ng pag-dial sa isang solong numero, hindi na kailangang maghintay sa linya para sa solusyon sa problema, ngunit upang mabilis na makipag-usap sa isang dalubhasang espesyalista.

Hotline para sa mga pasahero

Upang malutas ang isang partikular na isyu, maaaring gumamit ang mga pasahero ng iba't ibang paraan ng komunikasyon:

  • Hotline para sa mga reklamo.

Karaniwang isinusumite ang mga reklamo sa opisyal na website ng kumpanya o sa pamamagitan ng iisang impormasyon at numero ng service center.

  • Hotline RZD-Bonus.

Ang mga kalahok sa Russian Railways Bonus program ay may sariling feedback form sa rzd-bonus website. Ang application ay dapat na sinamahan ng mga larawan o mga screenshot, ang laki nito ay hindi lalampas sa 1 MB. Ang bawat aplikasyon ay sinusuri ng mga espesyalista sa loob ng 30 araw. Ang tugon ay ipapadala sa email address ng nagpadala na tinukoy sa kahilingan.

  • Hotline para sa mga katanungan tungkol sa mga tiket.

Upang malutas ang mga isyu na may kaugnayan sa pagbili o pagbabalik ng mga tiket, iniimbitahan ang mga pasahero na gamitin ang form ng feedback sa website o hotline ng kumpanya.

Hotline para sa mga empleyado

Maaaring lutasin ng mga empleyado ng Russian Railways ang anumang mga tanong na lumabas gamit ang isang espesyal na numero ng telepono 8 800 100 15 20. Maaaring tumawag ang mga empleyado ng lahat ng dibisyon ng Russian Railways.

  • Hotline para sa mga reklamo.

Ang mga empleyado ng Russian Railways ay maaaring magsampa ng reklamo sa pamamagitan ng pagtawag sa numero ng Hotline. Ang reklamo ay karaniwang naglalaman ng mga katotohanan ng paglabag sa mga karapatan sa paggawa.

Anong mga kaso ang inilaan ng hotline?

Sa pamamagitan ng pag-dial sa numero ng Hotline, matututunan ng mga pasahero ang:

  • Mga posibleng pagkaantala sa paggalaw ng tren.
  • Mga gastos sa transportasyon ng bagahe
  • Pagkalkula ng pagbabalik ng mga dokumento sa paglalakbay.
  • Availability ng mga lugar ng iba't ibang kategorya ng kaginhawahan at ang kanilang gastos.
  • Mga panuntunan para sa paglalakbay kasama ang mga bata.
  • Mga panuntunan sa bagahe hand luggage, mga alagang hayop.
  • Mga panuntunan para sa pagbili at pagbabalik ng mga tiket online.
  • Mga pagbabago sa halaga ng mga dokumento sa paglalakbay.
  • Mga panuntunan para sa paglalakbay sa mga bansa ng CIS at sa ibang bansa.
  • Mga oras ng pagpapatakbo ng mga opisina ng tiket sa mga istasyon ng Russian Railways.
  • Ang pangalan ng mga serbisyong ibinigay at ang kanilang gastos.

Sa anong mga sitwasyon hindi makakatulong ang mga espesyalista?

Kung ang isang pasahero ay kailangang mag-book ng mga tiket, ito ay malamang na hindi posible na gawin ito sa pamamagitan ng Russian Railways Hotline. Mas mabuting pumunta sa istasyong tinutuluyan mo.

Mga istatistika sa hotline ng Russian Railways

Ang buong operasyon ng hotline ng Russian Railways ay sinisiguro ng 2,500 operator. Araw-araw ay nakakatanggap sila ng higit sa 150 libong mga tawag mula sa mga residente ng bansa at higit sa 60 milyong mga tawag sa isang taon.

Iba pang paraan ng komunikasyon

Upang makipag-usap sa mga empleyado ng Russian Railways, maginhawang gumamit ng iba pang mga paraan ng komunikasyon:

Sa pamamagitan ng pagsulat ng isang liham sa address [email protected] kumpanya, malulutas ng kliyente ang problema sa pagbili o pagbabalik ng mga electronic ticket.

Makipag-ugnayan sa opisyal na website.

Ang virtual na pagtanggap na inayos sa website ng Russian Railways ay hindi nagpapayo sa mga pasahero sa pagkakaroon ng upuan o sa kasalukuyang iskedyul. Ang serbisyo ay tumutulong upang makayanan ang mas kumplikadong mga problema na may kaugnayan sa paghawak ng pasahero at mga serbisyong ibinigay. Sa pamamagitan ng isang virtual na pagtanggap, ang kliyente ay may karapatang mag-iwan ng reklamo o pasasalamat sa isang indibidwal na empleyado o sa kumpanya sa kabuuan.

  • Sa pamamagitan ng mobile app malalaman ng mga user ang kasalukuyang iskedyul ng tren at availability ng ticket sa isang tinukoy na petsa. Ang mga rehistradong pasahero ay bumibili ng mga tiket nang direkta mula sa app.

Kapag naglalakbay sa paligid riles ang mga problema ay lubos na posible. Maaaring makakuha ng propesyonal at agarang tulong sa pamamagitan ng pagtawag sa Russian Railways Hotline o paggamit ng ibang maginhawang paraan.

Ang information desk sa Kazansky Station ng Moscow ay isa sa mga pinaka-abalang serbisyo sa kabisera. Ang mga tren ay umaalis dito na may napaka mahabang ruta. Karamihan sa mga bisita ay napupunta Pangunahing Lungsod Russia sa pamamagitan ng mga "gate" na ito. Ang Kazansky Station ng Moscow ay kapansin-pansin din sa mga tampok na arkitektura nito, salamat sa kung saan ang imahe nito ay inilagay sa isang commemorative silver coin na may denominasyon na tatlong rubles.

Kazansky railway station sa Moscow - maikling impormasyon

Ang istasyon ng tren sa Moscow na may istasyon ng Kazan ay mayroon sinaunang Kasaysayan. Ang unang istraktura ay itinayo sa kahoy noong 1862. Kasabay nito, ang unang steam locomotive ay umalis sa istasyon. Pagkalipas ng dalawang taon, ang gusali ay pinalitan ng isang bato, na tumagal ng ilang dekada. Sa mga sumunod na taon, anim na muling pagtatayo ang isinagawa, pinalawak ang lugar ng gusali at nasiyahan ang tumaas na trapiko ng pasahero.

Modernong istasyon sa plaza. Ang Komsomolskaya 2, ay pinanatili ang mga orihinal na tampok nito mula noong 1940, ngunit na-moderno sa teknikal. Ito ay kabilang sa Pseudo-Russian na istilo. Pinagsasama ng gusali ang matataas na arched opening sa ground floor, makikitid na bintana sa ikalawang palapag, at isang matayog na anim na bahagi na tore sa kanang bahagi ng complex.

Ang unang lugar na makikita ng mga pasahero sa pagpasok ay ang Octagonal Hall na may matataas na kisame at mayamang chandelier. Narito ang iskedyul ng tren ng Moscow sa Kazansky Station. Susunod ay ang ticket office area at pagbaba sa mga underground passage patungo sa platform. Malapit sa istasyon ay mayroong Ryazansky Prospekt, isang maliit na parisukat at maraming mga tindahan.

Iskedyul ng tren sa istasyon ng Kazansky sa Moscow

Ang iskedyul ng istasyon ng tren ng Kazansky (Moscow) ay mayaman sa iba't ibang mga flight. Ang trapiko ng mga pasahero ay umabot sa 1,500 katao sa loob ng 60 minuto. Ang pinakasikat na mga lugar ay:

  • Cheboksary;
  • Kislovodsk;
  • Anapa;
  • Adler;
  • Krasnoyarsk;
  • Orsk;
  • Penza;
  • Saransk;
  • Ekaterinburg;
  • Tolyatti.

Ang website ng istasyon ng tren ng Kazansky (Moscow) ay nagpapaalam tungkol sa higit sa 20 mga tren na may tatak na katayuan na tumatawag sa istasyon. Halimbawa, ang isang "Double-decker na tren" ay tumatakbo mula sa kabisera patungo sa Adler.

Bilang karagdagan sa mga tradisyonal na kulay ng Russian Railways, may mga pininturahan na mga karwahe. Nagtatampok ang interior ng beige at white wall trim, asul na sahig at chrome ramp. Naka-on mga elektronikong display ang temperatura ng hangin sa karwahe at sa labas ng bintana ay ipinahiwatig, pati na rin ang impormasyon tungkol sa pagpapatakbo ng dry closet. Ang hagdanan patungo sa ikalawang palapag ay nilagyan ng salamin upang maiwasan ang mga banggaan sa mga pababang pasahero. Ang mga palikuran ay lalong malinis at maayos ang gamit.

Matatagpuan ang gusali ng istasyon sa Komsomolskaya Square, kung saan makakahanap ka ng mga tindahan, cafe, recreational facility at lahat ng posibleng amenities. Gayundin sa plaza ay ang istasyon ng metro ng Komsomolskaya, kaya madali kang makarating at mula sa istasyon. Ang Kazansky Station ay kinikilala bilang ang pinakamalaking hindi lamang sa kabisera, ngunit sa buong Russia, ang lugar nito ay 120 libong metro kuwadrado. m., at araw-araw ang istasyon ng Kazansky ay nagsisilbi ng higit sa 100 libong mga pasahero. Ito ay kinilala bilang ang pinaka-aesthetic at technologically advanced na istasyon sa Moscow. Dahil sa laki ng istasyon, nagagawa nitong maghatid ng tatlong direksyon nang sabay-sabay, tulad ng: Timog, Silangan, Timog-Silangan. Mula sa istasyon, ang mga tren ay umaalis sa mga lungsod tulad ng Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa at marami pang ibang mga lungsod. Kung gusto mong bumili ng mga tiket, maaari mo itong gawin online o sa opisina ng tiket ng istasyon. Maaari mong malaman ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga iskedyul ng tren sa aming website.

Kasaysayan ng Kazansky Station

Noong 1862, ang unang kahoy na gusali ng istasyon ay itinayo noong mga araw na iyon ang istasyon ay tinatawag na Ryazansky. Noong 1864, isang mas pinahusay na gusali ang itinayo. Ang istasyon ay napaka-inconvenient at medyo masikip, at ang arkitektura ay nag-iwan ng maraming nais. Ang gusali ay madalas na naibalik at itinayong muli. Noong 1893, tumaas ang trapiko ng mga pasahero at kailangan ang isang bagong gusali upang mapaunlakan ang malaking bilang ng mga tao. Ngunit noong 1910 lamang ay ginawa ang desisyon na magtayo ng isang bagong gusali. At pagkalipas ng 30 taon, noong 1940, isang bagong gusali na dinisenyo ni A.V. Shchusev ay natapos sa wakas. Ang gusali ay hindi sumailalim sa anumang trabaho hanggang 1970, nang ang isang desisyon ay ginawa upang ibalik ang gusali at dagdagan ang kapasidad.

 

Maaaring kapaki-pakinabang na basahin: