Как рекламировать гостиницу. Текст рекламы гостиниц и отелей примеры. Дополнительные услуги гостевого дома

Продвижение хостела - это интересная и нестандартная задача. Так, гостиницы такого рода сложно продвигать при помощи наружной рекламы и рекламы через средства массовой информации. Гораздо целесообразнее будет уделить основное внимание продвижению в сети интернет, ведь именно она остается основным источником информации для целевой аудитории хостелов, которую составляют путешественники, командировочные, студенты. В данной статье изложена полезная информация, которая поможет вам выбрать наиболее эффективные способы рекламирования мини-гостиниц и сразу исключить неэффективные виды рекламы.

Оформление точки (в том числе во время открытия)

Фасад

Наружная реклама

Указатели

Указатели можно разместить неподалеку от хостела - это поможет вашим клиентам быстрее найти его. Более того, стильные указатели произведут приятное впечатление на постояльцев.

Лайт бокс

Лайт боксы с названием и адресом хостела можно разместить на вокзалах и аэропортах. На них также стоит указать и цены - скорее всего, они будут существенно ниже, чем гостиничные, а значит это привлечет к вам людей.

Интернет-реклама

Сайт

Наружная реклама хостелов малоэффективна, а значит, владельцу небольшой гостиницы необходимо сфокусироваться на ее продвижении в сети. Именно поэтому стоит нанять команду специалистов, которая займется созданием продуманного, информативного и визуально привлекательного сайта. На сайте обязательно необходимо разместить всю информацию о месторасположении хостела, контактах, концепции мини гостиницы. Более того, у сайта должен быть понятный интерфейс и меню. Желательно также предусмотреть возможность бронирования мест в режиме онлайн. Помните, не стоит экономить на дизайне и на разработке сайта в целом - описания, цены, качественные фото - все это будет вашим главным инструментом привлечения клиентов.

Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:

Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.

Seo-продвижение сайта

Для того чтобы сайт показывался на верхних позициях поисковиков, его необходимо оптимизировать. Для этой цели используются так называемые «ключевые слова». Сформировать ключевые слова и фразы может специалист, который учтет особенности хостела, его профиль, а также месторасположение. Они не должны быть вплетены в текст искусственно - в идеале, их не должно быть заметно в тексте. Помните, вся информация на сайте должна быть уникальной - поисковые системы не покажут вашу страницу, если текст на ней не будет оригинальным.

Контекстная реклама

Главным преимуществом контекстной рекламы в главных поисковых системах является то, что она будет видна только тем людям, которые находятся в поиске соответствующей информации. Так, команда специалистов, занимающаяся созданием и продвижением вашей страницы, сама определяет условия, при которых включается ваша реклама (регион, условия, время).

Группы в социальных сетях

Группы ВКонтакте и Фейсбуке станут хорошим вспомогательным инструментом продвижения. Можете постараться привлечь интерес пользователей за счет публикации информации о скидках, интересных фактов о путешествиях, фото хостела и его постояльцев.

Реклама на сайтах, посвященных поиску жилья во время путешествия

Уделите время поиску наиболее популярных площадок для бронирования номеров. Многие из них размещают информацию о хостелах и гостиницах бесплатно. Единственная взимаемая оплата - это комиссия за осуществленное бронирование номера.

Прочее

Уникальная концепция хостела

Вы можете позиционировать свой хостел просто как место, где любой постоялец может провести несколько ночей в приятной и уютной обстановке. Эта концепция является беспроигрышной и гарантированно принесет вам прибыль. Однако если вы хотите сделать заведение тематическим, добавит уникальную фишку, которая выделит хостел на фоне схожих гостиниц, это станет дополнительным плюсом для мини-отеля. Подчеркнуть уникальность хостела поможет внутренний и внешний дизайн, а также особые правила обслуживания.

Проведение шоу-мероприятий

Некоторые владельцы хостелов позиционируют свои небольшие гостиницы не просто как место временного жилья, но как тематический центр, где проводятся культурные мероприятия и вечеринки, которые могут посещать не только постояльцы хостела, но и жители города. Подобная политика не только принесет вам дополнительную прибыль, но и повысит узнаваемость мини-гостиницы.

Какая реклама не работает для хостела

Печатная реклама. В наш век развитых технологий ни один путешественник не будет искать хостел через бумажное издание. Исключение составляет только реклама в журналах рядом со статьями, посвященным путешествиям (и то только в том случае, если ваш хостел находится, к примеру, в столице). В целом, даже этот вид печатной рекламы является малоэффективным. Именно поэтому стоит сконцентрироваться на продвижении в сети интернет.
Радио и телевидение. Хостелы работают для определенной аудитории - путешественников, людей в командировках, студентов и т.д. Таким образом, реклама на радио или ТВ в данном случае будет напоминать стрельбу из пушки по воробьям - вы не зацепите нужное количество потенциальных клиентов, но выложите огромную сумму за трансляцию.
Некоторые виды наружной рекламы. Вывески, щиты, растяжки , штендеры , реклама на транспорте - все это рассчитано на привлечение внимания прохожих. Места же в хостелах бронируются заранее, и вероятность того, что по улице пройдет путешественник, которому негде переночевать и заметит ваш баннер, практически равна нулю. Подробнее вы можете прочитать в статье о рекламных баннерах, видах и местах размещения и стоимости изготовления .

Слоганы и текстовки, используемые для продвижения хостелов

Вам у нас понравится!
Ваш комфортный компаньон
Тепло и уют по комфортной цене
Мы всегда рады вас принять!
Гостеприимство в любое время
Комфорт в любое время!
Территория комфорта
Сказка вдали от дома
С комфортом по жизни
Сказка всегда с тобой
Все, кто любят комфорт - отдыхают у нас
Как у друзей в гостях
Правильное место для хорошего отдыха
Комфорт для динамичной жизни
Место, где гостям всегда рады!
Территория хорошего настроения

Уважаемая команда "Куда на море.ру" Мне хочется выразить огромную благодарность за работу, которую Вы проводите по совершенству Вашего сайта. Мне удолетворяет Ваша оперативноть, ответственность. Возможность лавировать ценовой политикой по услугам нашего гостевого дома. Особенно хотелось бы отметить работу вашего менеджера Бориса - прекрасный специалист своего дела и просто прекрасный человек. Хочу пожелать Вам удачи в Вашей работе!!!

В 2010 году я разместила информацию о своей гостинице на многих бесплатных и одном платном сайте. Из всех этих сайтов, в этом году я отдаю свое предпочтение сайту Куда на море ру Чем понравился этот сайт:

легко доступен клиентам
нет лишней и ненужной информации
возможность для владельцев гостиниц самим быстро менять информацию о ценах, добавлять фото и т.д.
отлично работает обратная связь
этот сайт помог мне привлечь в прошлом году 25% клиентов – чувствуется работа профессионалов.

Всей команде сайта большое спасибо. Желаю вам и дальше развиваться, достигать новых вершин и получать новых клиентов.

Зарегистрировалась, быстро и легко разместила на сайте в конце января информацию о своем доме, а уже на майские праздники получила первого клиента. Надеюсь дальше будет еще лучше!

Хочу вас поблагодарить за четкую,оперативную работу. Сайт ваш очень удобен для пользования и просмотра всего, что интересует посетителя, даже об этом отозвались мои отдыхающие, что просмотрев довольно много сайтов об отдыхе и предложениях об отдыхе, ваш сайт самый доступный и удобный не напрягает пользоателя. Лично мне он понравился еще и тем,что вы отправляли СМС на мобильник, что давало возможность быстро отвечать на письма интересующихся отдыхом в моем доме. Вам желаю в дальнейшем успехов и процветания в работе, будем и дальше сотрудничать. Всего вам доброго и хорошего! С уважением Надежда.

Раньше я работал с турфирмой, которая выкупала у меня все номера, а затем в течении лета каждую неделю привозила туристов на автобусе. Но в этом году дела у нее пошли не очень, клиентов стало меньше, мы уже не могли работать, как раньше. Разместили информацию на сайте. Эффект превзошел ожидания! Я не испытываю сложности с заполнением, большинство отдыхающих делает предоплату, одним словом доволен. Единственное к чему надо быть готовым - это большое количество звонков.

Наш Гостевой дом работает относительно недавно и первые шаги были спонтанными, я давала объявления везде, куда только было возможно (на первых порах бесплатно, сказывался недостаток финансовых средств, пугала стоимость предлагаемого сайтами размещения). А через некоторое время я стала получать результаты своей работы, стали приходить письма и поступать звонки. Еще через какое-то время я стала анализировать источники информации и постепенно выстроилась шкала результативности от работы разных сайтов. Некоторые сайты пришлось отсеить, а вот сайт www.. Я даже стала рассматривать варианты платного размещения. Разместилась. И не пожалела, затраты замечательно окупаются. Хотелось бы еще подчеркнуть локоничность и удобство сайта, сайт удивительно прост и понятен и владельцам- позволяет легко размещать, контролировать, изменять и дополнять информацию и, что более чем важно, сайт доступен и понятен для наших потенциальных клиентов - они без труда могут увидеть, прочесть и сравнить различные варианты жилья от доступного до шикарного и у них есть варианты, как легко связаться с владельцем и получить быстрый ответ.

Откуда взять туристов? Индивидуальному предпринимателю, решившему заняться приемом туристов, целесообразно начать свой бизнес с поиска туроператора, которому он может предложить свои услуги по размещению прибывающих туристов.

Владелец гостевого дома предлагает услуги по размещению туристов, а также озвучивает дополнительные услуги выбранному туропертору. Туроператор в свою очередь заключает с владельцем гостевого дома договор о совместной деятельности, где прописывается форма вознаграждения туроператора за поиск туристов для гостевого дома. При этом владелец получает право заключать договор с другими туроператорами и турагентами на поставку туристов. Рекомендуется подробно останавливаться на данных деталях, поскольку часто сельские жители не подозревают об ответственности, связанной с работой с людьми. Договорная работа с опытным туроператором дисциплинирует владельца гостевого дома, дает возможность повышения квалификации в сфере туризма.

Работа по созданию турпродукта сельского туризма.

Чтобы привлечь в сельскую семью на отдых туристов, необходимо предложить им набор услуг, необходимый для удовлетворения потребностей отдыхающих. Турпродукт - это набор услуг, состоящий из услуг по проживанию, питанию, экскурсионному обслуживанию, страхованию и доставке. К началу года организатор накапливает информацию, какие услуги может оказывать каждый гостевой дом. Кроме того, обычно туроператор разрабатывает дополнительно специальные туры, чтобы предложение сельчан было привлекательным.

Работа по продвижению турпродукта на рынок туруслуг.

Теперь необходимо сделать так, чтобы о предложениях сельчан узнал потенциальный потребитель. Для этого туроператором изготавливается рекламная информация (буклеты, описания, фотографии). Главным рекламным материалом служит каталог объектов сельского туризма, в котором описан и показан каждый гостевой дом. Каталог издается достаточным тиражом, чтобы турфирмы-агенты различных городов могли наглядно показать клиентам гостевые дома. Туроператор также берет на себя расходы по участию в туристических выставках и рабочих встречах туристских фирм в разных городах России. Туроператору рекомендуется размещать в сети Интернет сайт о сельском туризме. Таким образом, информация о сельском туристском объекте может дойти до жителя любой страны. Туроператор занимается также внешней рекламой объектов сельского туризма, находит средства для размещения рекламы на рекламных щитах и в различных информационных сервисных центрах для туристов. Владелец жилья может сам привлекать туристов в свой гостевой дом. Для этого он может выставить на дороге указатель к своему дому.

Организация приема туристов.

Встреча, оформление, знакомство с местными условиями. Бронирование гостевого дома осуществляется, как правило, заранее туроператором. Поэтому необходимо встретить гостя в оговоренном месте и проводить его в гостевой дом. Если гость приезжает на собственном автомобиле, то, разместив его машину на приусадебном участке или в гараже, следует приступить к процедуре оформления. Если гость приехал через туроператора, то он предъявляет ваучер (разработанный туроператором), заполненный турфирмой и заверенной печатью, и путевку. В этих документах содержится достаточно информации, необходимой для выписки собственной квитанции - Бланка строгой отчетности. Один экземпляр квитанции выдается гостю, один остается у владельца. На основании этой квитанции владелец делает позднее запись в свою книгу доходов. Если гость приехал самостоятельно, то владелец просит его предъявить документы и выписывает квитанцию (БСО), указывая в ней необходимую информацию. Существенно облегчит будущие отношения четкий письменный договор, введенный в обязательные отношения между гостевым домом и туристом. Далее владелец знакомит гостя и его группу с гостевым домом, правилами проживания, с требованиями по пожарной безопасности, показывает, где находятся ключи, мусорное ведро и прочее. Рекомендуется также проинформировать гостей о местных условиях, расписании движения рейсовых автобусов, природных объектах, культурных и других мероприятиях.

Что понимается под способностью внимательно и доброжелательно отнестись к гостям?

Способность быть гибким Хозяином и быстро вносить изменения в оборудование дома в зависимости от состава группы гостей (установить детскую кровать, сделать пандусы для перемещения инвалидной коляски, установить или убрать спальные места, обеспечить шампурами и пр.)

Наличие договоренности с другими сельчанами на оказание дополнительных услуг своим гостям, если эти услуги не оказываются централизованно

Умение разрешать конфликтные ситуации (искать и находить причину неприятности в себе)

Поддержание радостной атмосферы в своем гостевом доме.

Внимание к малейшей просьбе гостей (сменить лишний раз полотенце, просушить подмоченное ребенком белье, позвонить по телефону и пр.)

Способность принять к сведению любое замечание гостей

Стремление повышать качество услуг

Проживание.

Временное проживание - основная услуга, предоставляемая всеми гостевыми домами. Комфорт и удобство являются основными критериями качества услуг в сфере сельского туризма. Комнаты для гостей и другие жилые и хозяйственные помещения должны содержаться в чистоте и не иметь неприятных запахов. Если от владельца гостевого дома не зависит устранение внешнего и внутреннего источника шума и запаха, то гостей об этом следует предупредить. В летнее время на окнах и форточках необходимо иметь сетки от насекомых. Обязательно предупредить гостя, что курить в гостевом доме запрещается. Желательно иметь внутренние правила пользования гостевым домом (Приложение № 1), составленные владельцем.

Питание.

Для самостоятельного приготовления пищи гостю предоставляется оборудованная кухня. На кухне должны быть безупречная чистота и необходимое оборудование (кухонная мебель, холодильник, шкаф для хранения продуктов и посуды, электробытовые приборы). Приготовление пищи владельцем жилья не относится к услуге по сдаче жилья в аренду или краткосрочному проживанию.

Разрешение конфликтных и спорных вопросов.

В любом бизнесе могут возникать конфликтные или околоконфликтные ситуации. Туристы - это прежде всего потребители, которые платят, чтобы получить приятное, интересное, максимально комфортное и неутомительное времяпровождение. Околоконфликтные ситуации порождаются существенным различием между ожиданиями туриста и его конкретными впечатлениями, полученными от поездки и проживания. Например, стоимость услуг гостевого дома показалась туристу завышенной при отсутствии необходимых бытовых санитарно - гигиенических условий (нет горячей воды, холодный туалет во дворе и пр.). Такие ситуации могут возникать, когда владелец самостоятельно принимает гостей. Они не возникают, если туристы приезжают от опытного туроператора или турагента, которые предупреждают туриста заранее обо всех нюансах гостевого дома. Конфликтные ситуации связаны с так называемыми «трудными» клиентами, к которым относятся чрезмерно требовательные гости. Но;практика приема гостей «зелеными домами» на Алтае показывает, что такие ситуации случаются очень редко, т. к. владельцы «зеленых домов» относятся к гостям внимательно и гостеприимно.

Владельцам гостевых домов необходимо помнить , что их хозяйство не является отдельным субъектом туриндустрии. Оно, как любая другая гостиница, находится в тесном взаимодействии с туроператором и турагентом, которые также отвечают по своим обязательства. Поддержание репутации хорошего и надежного партнера - залог дальнейшего процветания бизнеса владельца гостевого дома.

Дополнительные услуги гостевого дома.

В стандартный набор услуг сельских гостевых домов обычно входит только проживание. Для привлечения туристов на территории Республики Алтай принят базовый набор услуг гостевых домов, оказание которых владельцем обязательно: проживание, предоставление оборудованной кухни, предоставление бани 1 раз (если оплачено не менее трех дней проживания), парковка автомобиля на территории приусадебного участка, зелень с грядки. Все эти услуги входят в стоимость проживания. Остальные платные услуги считаются дополнительными, которые необходимы для повышения конкурентоспособности. Состав дополнительных услуг определяется владельцем самостоятельно в зависимости от спроса со стороны клиента. Рекомендуется использовать такие услуги как «Топка бани с предоставлением веника», «Катание на лошади», «Продажа продукции подсобного хозяйства», «Транспортные услуги на собственном автомобиле хозяина (аренда автомобиля)», «Использование дров для приготовления шашлыков и костра, камина», «Предоставление телефона для междугородних переговоров», «Размещение автомобиля гостя в гараже владельца дома», «Приём собак (домашних животных)».

Ценообразование и взаиморасчеты.

Цены на услуги гостевого дома различают розничные (конечные для клиента) и оптовые (для промежуточных звеньев).

Розничные цены

Если турист обращается непосредственно к владельцу гостевого дома, то розничная цена может колебаться в зависимости от их договоренности.

Розничные цены должны оставаться едиными в любой точке реализации, если туристы привлекаются через турагентов или туроператоров. Иными словами, если клиент прибыл через посредников (от турагентств, от туроператора), он должен получить информацию о цене такую же, какую он получил от посредников. В этом случае соблюдаются договорные условия и не «подставляются» партнеры по бизнесу. Это основное условие для всех участников цепочки. При соблюдении договоренности о поддержании единой цены на услуги гостевого дома не обрезается поток туристов, поскольку с ними систематически работают в городах.

Оптовые цены (цены нетто) на услуги гостевых домов выставляются туроператорам и турагентам, которые включают услуги гостевых домов в свой турпродукт. Поскольку именно эти партнеры занимаются дорогостоящей рекламой, то они должны иметь при продаже мест размещения в гостевых домах доход, покрывающий их расходы. Этот доход называется в туризме агентским вознаграждением или комиссией. Обычно это составляет 10% от стоимости размещения. Оптовые цены колеблются в зависимости от сезона, от вклада партнера в рекламу сельского туризма, от объема продаж. Если у владельца жилья установилась прочная деловая связь с какой-либо турфирмой, которая его не забывает и постоянно шлет клиентов, то возможно увеличение вознаграждения от 12% до 30%.

Наиболее целесообразен такой подход: владелец гостевого дома разрабатывает гибкие розничные цены на разные сезоны и включает туда комиссию посредников, которая может составлять 10 - 30%. Затем эти цены предлагаются разным фирмам. В этом случае владелец не запутается, и все его гости получат от него одинаковую информацию.

Важное: если владелец гостевого дома сообщает гостям, что он готов принять их по более низкой стоимости в следующий раз, если они приедут напрямую, то он лишает заработка своих партнеров, которые со временем узнают об этом и прекратят с ним работать.

Поэтому каждый владелец гостевого дома должен для себя решить, каким образом он будет привлекать туристов: через посредников-партнеров или проводить самостоятельную рекламную деятельность. Здесь необходимо сделать выбор. Если используются оба вида работы, то свои обязательства перед партнерами надо твердо выполнять.

Пока владелец дома является предпринимателем, не имеющим сертификата безопасности на размещение туристов, он не имеет юридического права рекламировать свои услуги. Турфирмы, которые заботятся о своей репутации, не будут заключать договоры с таким предпринимателем, т. к. в этом случае не обеспечена безопасность туристов и, как следствие, при наступлении несчастного случая с клиентом ответственность будет нести фирма, отправившая туриста в такое место отдыха.

Взаиморасчеты производятся следующим образом:

Если турист оплатил путевку в городском турагентстве, то туроператор получает деньги в кассу или на свой расчетный счет в банке путем внесения или перечисления денежных средств и так же рассчитывается с владельцем.
Если турист непосредственно приехал к владельцу гостевого дома, то владелец обязан перечислить туроператору полагающуюся часть дохода.

Основной принцип - оплата происходит в начале отдыха туристов. Владельцу следует учитывать, что поступившие деньги окончательно становятся заработанными после отъезда туриста, если его отдых закончился благополучно. Если отдых продолжительный, то оплату лучше взять частями. Плата за дополнительные услуги гостевого дома остается полностью в распоряжении владельца жилья, организатор не несет ответственности за их качество. Данное обстоятельство должно быть прописано в договоре между гостевым домом и туроператором.

Вопросы ценообразования сложны и конфликтны. Поэтому в них должна быть полная ясность для обеих сторон. В экономике действует закон: кто зарабатывает больше, тот несет большую ответственность. При приеме гостей через туроператора доля владельца жилья обычно гораздо больше доли туроператора. Поэтому в случае подачи туристом рекламации (жалобы на обслуживание с требованием компенсировать ущерб) большую долю будет возмещать владелец гостевого дома.

Продвижение отеля – один из самых важных процессов жизнедеятельности вашего отеля, на который следует обратить пристальное внимание. Проникнуть на рынок в условиях современной конкуренции довольно трудно, но и заняв определенную нишу, не стоит расслабляться. Ваш отель должен все время продавать себя, любыми доступными способами: реклама, личные контакты с партнерами, акции, программы лояльности, интернет ресурсы и т.д. И в этой главе мы с вами подробно остановимся на основных методах успешных продаж и продвижения отеля.

В состав комплекса коммуникаций по продвижению отеля входят четыре основных элемента:

Личная продажа;

Стимулирование сбыта;

Под личной продажей понимают непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристского продукта и совершения продажи.

Личная (персональная) продажа широко распространена в туризме. В роли продавцов выступают практически все сотрудники фирмы. Контакты с клиентами устанавливаются по телефону, с помощью почтовых посланий и при личном общении. Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой - это непосредственное осуществление бытовых операций. Последний подход позволяет рассматривать личную продажу как одну из форм прямого сбыта туристского продукта (директ-маркетинг).

Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо:

Вести переговоры (для чего требуется, прежде всего, умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства устной речи);

Установить отношения (для этого необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется);

Удовлетворить потребность (это означает уловить, понять побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые элементы интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику).

Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии туристского предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок.

Особенности гостиничного бизнеса обязывают нас периодически прибегать к подобным приемам, чтобы поддерживать интерес к гостиниче и ее услугам.

Стимулирование торговых посредников преследует цели: поощрение введения новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; наибольший охват системой распространения; сведение к минимуму усилий конкурентов по стимулированию сбыта; формирование приверженности к фирме у представителей розничных предприятий.

Конкретными инструментами стимулирования торговых посредников являются:

Установление прогрессивной комиссии за продажу услуг сверх установленной квоты;

Увеличение размера скидки на обслуживание в несезонный период в случае гарантий со стороны посредников роста объемов несезонного туризма;

Вручение представителям фирм-посредников представительских подарков и сувениров;

Предоставление скидок на групповые поездки в случае увеличения объемов продаж;

Предоставление специальных скидок, например стимулирующих сбыт новых услуг;

Торговые конкурсы, преследующие цель повысить (пусть даже на короткое время) заинтересованность посредников в реализации услуг отеля. Победители конкурса награждаются ценными призами.

Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют следующие цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение туристов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; подталкивание потребителей к покупке; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. При определении целей необходимо принимать во внимание вероятные ответные действия конкурентов. Именно здесь грамотный гостиничный менеджмент очень вам пригодится.

Для достижения поставленных целей стимулирования клиентов применяются разнообразные инструменты, которые можно объединить в несколько групп.

1. Скидки с цены являются одним из часто применяемых приемов. Они, в свою очередь, подразделяются на следующие разновидности:

Скидки с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного бронирования в установленные сроки;

Скидки сезонных распродаж;

Бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам.

2. Купоны, представляющие собой своеобразные сертификаты, которые дают владельцу право на скидку при приобретении туристских слуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосредственное предложение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распространение через прессу. Достаточно часто купоном может быть рекламное обращение, опубликованное, например, в определенной газете. Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потребления новых продуктов, а также при решении задачи более глубокого проникновения фирмы в определенные сегменты рынка. Кроме того, этот способ стимулирования сбыта позволяет в определенных ситуациях выявить эффективность

3. Конкурсы, игры, лотереи и викторины представляют собой достаточно эффективный способ поощрения потребления туристских услуг и привлечения новой клиентуры. Подобные мероприятия могут применяться для стимулирования потребления различных продуктов, предназначенных для разных сегментов рынка, но особым успехом пользуются среди молодежи и лиц третьего (старшего) возраста. Они предполагают наличие определенных призов, как для победителей, так и для всех остальных участников.

4. Пакетные предложения. Приобретая проживание сразу на несколько суток, гость получает в подарок возможность раннего заезда или позднего выезда, или же бесплатный ужин в ресторане и т.д.

Связи с общественностью (иначе - пабликрилейшнз, от англ. Public relations, PR) - это деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений и взаимопонимания между ней и туристским предприятием.

Работа по связям с общественностью нацелена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к гостиничному предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Пропаганда может осуществляться по нескольким направлениям, важнейшими из которых являются:

Организация связей со средствами массовой информации;

Контакты с целевыми аудиториями;

Установление отношений с органами государственной власти и управления.

Для достижения своих целей пропаганда использует разнообразные средства и приемы.

Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:

Сообщения и информационные пакеты для прессы;

Организация пресс-конференций и брифингов;

Информационные поездки журналистов;

Интервью;

Личные контакты.

В большинстве случаев от имени гостиничного предприятия в отношения со средствами массовой информации вступает ответственный за связь с прессой. Он выполняет четыре основные функции:

1. Предоставляет материалы средствам массовой информации.

2. Отвечает на запросы прессы.

3. Обеспечивает комплексные информационные услуги.

4. Следит за сообщениями печати, радио, телевидения, оценивает их результаты, принимает меры по опровержению информации.

Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);

Комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления услуги, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, администратора.

Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление о гостиничном объекте.

Неосязаемость или нематериальный характер. Гостиничную услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.

Конечные потребители услуги не являются жителями данного места/ страны

Все эти особенности налагают некоторые ограничения и требования к рекламе гостиничных услуг. Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость.

К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.

Буклеты с информацией о вашем отеле и доп. услугах, координаты

Дисконтные карты и карты постоянного посетителя

Сувенирная продукция с символикой отеля

Гигиеническая продукция с символикой отеля

Комплименты (шоколад с символикой отеля, конфеты, и т.д.)

Информационные листы, папки в номерах и на ресепшен

Дорожные указатели

Внешняя реклама – реклама, информирующая всех потенциальных потребителей о вашей услуге вне зависимости от месторасположения покупателя (другой город/страна). Основной задачей является выявление интереса к вашей услуге и побуждение желания воспользоваться ей.

Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров

Буклеты и листовки, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.

Фирменная продукция

Дисконтные карты и карты постоянного гостя

Я бы хотел более подробно остановиться на некоторых видах рекламы.

Бумажная продукция – один из важных элементов привлечения потенциальных покупателей, именно поэтому на ней не стоит экономить.

Вот на что стоит обратить внимание при изготовлении печатной продукции.

Экстравагантные утверждения, плохой дизайн, неряшливые иллюстрации, низкокачественная печать на плохой бумаге могут вызвать у потенциального покупателя обратную реакцию - не купить, а, наоборот, отказаться от покупки.

Печатная реклама является своего рода визитной карточкой, по которой клиенты судят о фирме. Особенно это касается буклетов, проспектов и каталогов. Они относятся скорее к рекламным материалам престижного характера, для которых существует чрезвычайно простое правило: они либо должны быть выполнены с очень высоким качеством, либо не выпускаются вообще. Реклама престижного характера, выглядящая хуже, чем у конкурентов, способна нанести больший урон, чем ее отсутствие.

Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристского предприятия.

Электронное представительство отеля (сайт)

А сейчас давайте более подробно остановимся на вопросе создания сайта вашего отеля.

Мы с вами уже не раз говорили, что в условиях современного рынка и все возрастающей роли интернета, как источника не только информации, но и средства купли продажи услуг и товаров, ни один отель не может обойтись без электронного представительства.

Именно поэтому остановимся подробнее на правилах создания собственного сайта.

Для начала, обратите внимание на то, какие функции может и должен выполнять сайт.

Визитная карточка отеля, инструмент продвижения бренда, выполняет PR- функции

Инструмент бронирования / продаж услуг гостиницы

Инструмент маркетинговых исследований

Средство взаимодействия с клиентами (форум, обратная связь)

Исходя из этих функций вы и должны продумать свой сайт таким образом, чтобы совместить все эти функции в единое целое, при этом не перегружая его информацией.

Технические вопросы создания сайта оставим профессионалам, так как создавать и продвигать сайт должны специалисты. Но ваша задача, как владельца и руководителя, предоставить «начинку» и идеи оформления, которые вы хотите воплотить на сайте.

Поэтому для лучшего понимания, что нужно учесть, чтобы сайт был интересным, функциональным и аттрактивным, я хочу предложить несколько советов.

Информационная часть сайта . Старайтесь не перегружать страницы текстовой информацией, графиками. Информация должна подаваться развернуто, но не утомлять своими объемами. Очень важно проверить все тексты на орфографические ошибки! Ничто не портит впечатления так сильно, как ошибки в словах. Текст должен быть художественным. Вы можете воспользоваться услугами писателей, журналистов для написания текстов на сайт. В тоже время это должен быть «продающий» текст, ненавязчиво и грамотно преподносящий информацию потенциальным покупателям.

Помните, что текстовый контент индексируется поисковыми системами, поэтому старайтесь использовать ключевые слова!

Что обязательно должно быть указано на сайте:

О гостинице - общее описание, история, особенности, позиционирование, географическое расположение,

Описание номеров с фотографиями,

Расценки на различные категории номеров,

Предоставляемые гостиницей услуги (room-сервис, транфер, доставка билетов и т.д.), цены на услуги, о специальных предложениях - описание и расценки на спец. предложения (weekend-цены, скидки на долгое пребывание, пакеты для новобрачных и т. д.)

О ресторане (если есть) - описание ресторана, особенности кухни, выдержки из меню и карты бара,

Полная контактная информация.

Иллюстрации . Фотографии. Вы должны понять, что первое, на что обращает внимание посетитель сайта, это на фотографии. Затем идет цена, затем принятие решения о бронировании. И если фотографии его привлекли, а цена устроила – он бронирует ваш отель. Именно поэтому фотографированию отеля следует уделить особое внимание! Обратите внимание - именно фотографии создают образ, привлекают и манят вас остановиться именно в этом отеле. Главная функция фотографии - задать настроение, показать изюминку, а не втиснуть все предметы интерьера в один кадр. Ошибка многих гостиниц - нежелание проводить фотосессии. Любительские фотографии пустых номеров, с кривой перспективой и засвеченными деталями не сделают ваш отель более привлекательным. А качественные снимки будут полезны не только на сайте, но и в печатной рекламе, и на телевидении.

Дизайн сайта . Дизайн сайта – первое, что бросается в глаза посетителю и сразу же создает определенное настроение.

Используя разные шаблоны, вы можете сделать ваш сайт шикарным и респектабельным, сразу дав понять, на какую категорию гостей рассчитан отель. Применив солнечные яркие цвета, подчеркнуть молодежную направленность вашего отеля. Спокойный дизайн в теплых тонах способен придать сайту и отелю атмосферу домашнего уюта. Поэтому важно заранее продумать, какое именно настроение вы хотите передать через дизайн сайта, какую категорию посетителей привлечь.

Кроме того, сайт должен быть функциональным. Посетитель должен на интуитивном уровне понять, на какую страницу ему нужно зайти, чтобы забронировать номер или получить необходимую информацию.

Не стоит перегружать сайт анимацией и спецэффектами, постоянное мельтешение на экране создает негативное впечатление

Создание мультиязыкового сайта . Гостиничные сайты имеют ряд своих особенностей, и мультиязыковость – одна из них. Ваш сайт должен быть переведен по крайней мере на один язык – английский (признанный официально вторым языком в большинстве стран мира), если вы желаете привлечь иностранных клиентов. Перевод следует доверить профессионалам, чтобы избежать некрасивых, неправильно построенных фраз. Вы можете обратиться в любую переводческую контору, где вам переведут текст и отредактируют его с носителем языка. Тогда вы будете уверены в грамотности своего сайта.

Сделаете ваш сайт интерактивным .

Создайте список часто задаваемых вопросов. Это придаст вам позитивный образ и мотивирует посетителей сделать закладку и вернуться на вашу страницу позже.

Используйте форму «запрос информации» или «задать вопрос». Если у посетителя возникнет вопрос, он сможет отправить вам его через подобную форму. Но важно быстро реагировать на подобные сообщения, в противном случае вы заработаете негативный имидж. И потеряете клиентов.

Проводите конкурсы на сайте. Подобные мероприятия говорят посетителям: эти люди не только занимаются бизнесом, но еще и получают удовольствие от своей работы.

Виртуальные туры. Это хорошая возможность показать клиентам все прелести гостиницы практически вживую. Это возможность прогуляться по номеру, зайти в ресторан, увидеть все подробности и мельчайшие детали.

Гостевая книга и Форум. Используйте эти инструменты для общения с клиентами и партнерами. Так же положительные отзывы и обсуждения побуждают потенциальных клиентов выбрать ваш отель.

Используйте Skype или аналогичные интернет-сервисы голосового и видеообмена информацией.

Сделайте страницу-представительство вашей гостиницы в социальных сетях. Не стоит недооценивать значимость этих сетей в современном мире. Обмен опытом и впечатлениями среди клиентов в подобных сетях очень высок.

Бронирование через сайт . Для этого на сайте необходимо создать специальный модуль бронирования. Вы можете создать его сами или воспользоваться услугами одной из компаний, которые занимаются on-line бронированием. (Во втором случае подобные фирмы предоставляют вам модуль бронирования на срок, указанный при заключении договора.) Главное требование к подобным модулям – простота и доступность. Если будет заложено слишком много шагов, то посетитель быстро потеряет терпение, а вы потеряете клиента. Поэтому прежде чем выбирать модуль, стоит хорошо его протестировать.

Используйте ваш сайт для получения информации . Это самый низкозатратный способ изучения рынка и покупательских предпочтений. На сайте вы можете проводить опросы, выявлять реакцию потребителей на различную информацию.

Не раскрывайте важные секреты на сайте. Конкуренты тоже посещают ваш сайт! Помните об этом.

Обновляйте ваш сайт хотя бы два раза в месяц. Заброшенные сайты с неактуальной информацией сразу отталкивают посетителей. А поздравление с Новым Годом в мае, по крайней мере, выглядит нелепо.

Продвигайте ваш сайт . Зарегистрируйте его в главных поисковых сайтах и тематических каталогах интернета. Используйте ключевые поисковые слова. Распространяйте свой URL адрес. Наймите специалиста, который будет контролировать работу сайта и заниматься его продвижением.

Несколько слов о продвижении.

регистрация в поисковых системах и рейтингах, обмен ссылками, внесение в текст и заголовок ключевых слов (путешествия, туризм, тур и т.п.), размещение платных ссылок на популярных Web-серверах, указание адреса электронной почты и сайта во всех рекламных обращениях, письмах, на визитках и т.д.

Регистрация сайта в поисковых системах Интернета позволяет использовать

их базы данных для предоставления информации пользователю. Повысить посещаемость сайта можно, используя баннерную рекламу на других сайтах. Баннер - это рекламный плакат в Интернете, обычно размером 468×60 и 100×100 точек, на котором содержится

призыв посетить сайт. Стоимость подобной рекламы может зависеть от срока размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой по числу нажатий на него.

Для туристского предприятия наиболее очевидным является размещение баннеров на специализированных сайтах или сайтах, имеющих туристский раздел. Как правило, легче заинтересовать посетителя туристского сайта, а не развлекательного. На ведущих туристских порталах существует также возможность разместить баннерную рекламу адресно (например, в разделе по определенной стране или по виду тура). Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.

Еще одно из значимых событий современной туристической жизни я не могу обойти вниманием, и сказать несколько слов о выставочной деятельности.

Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного туристского маркетинга. Они предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций

туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением

коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личная продажа (работа стендистов), стимулирование

сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.п.).

Выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют:

Продемонстрировать потенциальным клиентам возможности

путешествий в ту или иную страну (регион);

Привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам;

Расширить представление иностранных туристов о стране (регионе),

проинформировать их о туристской политике и мерах,

направленных на обеспечение устойчивого развития туризма

в стране (регионе);

Установить контакты с представителями туристских администраций

и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и

продажах;

Установить контакты с представителями средств массовой информации,

воспользоваться возможностью с их помощью расширить

представления туристов о туристском потенциале страны

(региона);

Изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы;

Проанализировать предложения конкурирующих туристских

направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными

им близкими характеристиками, что и заинтересованная

страна (регион);

Определить существующий спрос на предлагаемые поездки по

данному направлению, сделать прогноз развития спроса;

Получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма.

Но на выставку нельзя прийти без подготовки, в противном случае вы не получите ни какой выгоды и только зря потратите средства и время. Компании регулярно участвующие в выставках, часто начинают готовиться к ним не менее чем за полгода, а то и больше. Участие в выставках может преследовать различные цели:

Представление фирмы и ее продуктов;

Изучение рынков сбыта;

Поиск новых рынков;

Отбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стендистов, переводчиков);

Выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке;

Определение размеров необходимых выставочных площадей и объема различных материальных и финансовых ресурсов;

Разработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда);

Приглашение партнеров посетить стенд, назначение встреч и круглых столов.

По итогам выставки необходимо подвести итоги, которые покажут степень эффективности участия в данной выставке. К сожалению, не существует метода измерения результатов, который распространялся бы на все случаи участия и к тому же

пользовался бы всеобщим признанием. Можно лишь определить степень достижения каждой цели участия в отдельности. Неудовлетворительная степень достижения целей должна быть не поводом для разочарования, а стартовой площадкой для углубленного изучения вызвавших ее причин и условий.

Крупнейшими международными туристскими выставками и биржами

являются:

Международная туристская биржа в Берлине (International

Tourismus Borse - ITB);

Международная туристская выставка-биржа в Мадриде (FITUR);

Всемирная туристская выставка в Лондоне (World Travel

Market — WTM);

Международная туристская биржа в Милане;

Международная выставка «Путешествия и туризм» в Москве

Крупные гостиницы, точно также как и небольшие мини-отели и частные гостевые дома, нуждаются в качественной рекламе. Именно благодаря рекламе можно узнать о том, что с том или ином месте был открыт отель, предлагающий своим посетителям качественный сервис и комфортный отдых. Раскрутить отель с нуля очень сложно, ведь люди боятся ехать в гостиницы, в которых еще никто не отдыхал, и о которых еще нет никаких отзывов. Но если организовать качественную рекламную кампанию и подходить к продвижению гостиницы с умом, то можно довольно быстро раскрутить отель.

Однако далеко не все виды рекламы подходят для рекламирования гостиницы. Например, реклама по телевидению или радио не приносит большого притока посетителей. По радио и телевидению можно лишь рассказать о том, что такая гостиница есть, дать людям возможность запомнить ее название, но раскрыть все ее характеристики и преимущества вам вряд ли удастся. Наиболее подходящей в данном варианте является реклама на щитах , в печатных изданиях и в интернете.

Печатная реклама для гостиницы

Для гостиниц должны быть обязательно напечатаны рекламные буклеты, брошюры, листовки, в которых будет представлена самая интересная информация об отеле. В таких буклетах обязательно должны быть красочные фотографии, описание номеров, прилегающей территории, сервиса в гостинице. Также в рекламных брошюрах следует указать цены за номера экономкласса, а также за самые дорогие VIP-номера. Печатную продукцию можно предоставлять на различных конференциях, рекламных форумах и встречах с представителями турфирм и в самих турфирмах.

Реклама гостиничного бизнеса в сети

Наибольшее поле для рекламной деятельности разворачивается в интернете. В последнее время очень популярны стали форумы путешественников и туристов, сайты с описанием всех гостиниц и отелей. Лучшей рекламой являются положительные отзывы о гостинице в интернете. Знающие путешественники всегда могут отличить заказные рекламные отзывы от тех, которые пишут реальные люди. Чем больше положительных отзывов от реальных людей наберет отель, тем более популярным он будет. Причем отзывы эти должны быть не только на самом сайте-визитке отеля, но и на авторитетных форумах и порталах, которым доверяют посетители.

Необходимо сделать для клиентов удобные сервисы, например, возможность осуществлять онлайн-бронирование. Также можно организовать смс-рассылку для тех клиентов, которые уже были в вашем отеле, а также организовать для них гибкую систему скидок. Отдельным пунктом рекламной кампании должно стать SEO-продвижение в поисковиках, а также создание креативного сайта, посвященного не только самому отелю, но и интересным заметкам путешественников и полезным тонкостям туризма.

Как рекламировать хостел в Москве

Новомодное понятие "хостел" уже не является чуждым гостям столицы. Не каждый может себе респектабельный номер в "Метрополе", а с развитием внутреннего туризма доступные и уютные номера для больших компаний становятся все популярней. Разместить наружную рекламу хостелов лучше всего на подъезде к аэропорту или . Реклама не должна состоять из пространных описаний сервиса и фотографий из фотобанка. Подходящим вариантом оформления будет московский адрес, номер телефона, адрес сайта, слоган, средняя цена за одного человека и фотография интерьера.

Реклама загородного отеля

отдельный вид отелей - загородные отели в Подмосковье. В сложные стрессовые периоды вместо отпуска руководители среднего звена предпочитают отдыхать не за границей, а в загородных отелях, фактически, аналогах собственной дачи. Но если дом и участок нужно готовить для дачного сезона, то оздоровительные центры в Московской области работают практически весь год.

Размещать рекламу лучше всего на трассах и напрямую в городах ближайшего Подмосковья. Щиты должны работать "в область", чтобы максимально эффективно работать в вечерние часы пик, когда усталый водитель более склонен поверить в необходимость краткосрочного отпуска в вашем отеле.

Возможно, будет полезно почитать: