Ako prilákať turistov? – Vytvárame krásny príbeh. Po neznámych cestách Ako nájsť klientov pre cestovnú kanceláriu

Každým rokom cestuje po svete stále viac ľudí. Podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu (UNWTO) vlani cestovalo 1,3 miliardy ľudí zo sedemmiliardovej svetovej populácie. A každým rokom sa toto číslo zvyšuje. A príjem z medzinárodný cestovný ruch presahuje 1 bilión dolárov. Otázkou je, aké miesto môže Rusko v tomto systéme zaujať. Existuje potenciál, ale jeho rozvoj v praxi je chabý, hovoria odborníci.

Ťažkosti s počítaním

Rusko sa ešte nenaučilo, ako spoľahlivo počítať prichádzajúci turistický tok. Podľa Rosstatu v roku 2017 prišlo do Ruska za účelom cestovného ruchu 24,4 milióna ľudí a v roku 2016 - 24,6 milióna. Aj týmto číslam však treba dôverovať opatrne: jednoducho počítame fakty o prekročení štátnej hranice, bez rozdielu. či už človek cestuje, povedzme, služobne alebo za pamiatkami. Oficiálne „najturistickejšími“ krajinami z hľadiska vstupu sú preto Ukrajina (8,7 milióna ciest) a Kazachstan (3,5 milióna). V skutočnosti sú však lídrami v prichádzajúcom toku Čína (1,4 milióna) a Fínsko (1 milión).

„Za posledných 10-15 rokov sa v príjazdovom cestovnom ruchu neudialo nič nové. Tak ako sme ročne prijali 2,5 – 3 milióny ľudí, stále ich prijímame,“ hovorí generálny riaditeľ holding UTS Group Alexey Krylov a dodáva: Len Paríž navštívi ročne 60 miliónov turistov, turistický tok do USA presahuje 100 miliónov ľudí a do Číny - 130 miliónov A pred štyrmi rokmi bol turistický tok do Gruzínska úplne rovnaký pokiaľ ide o Rusko, hoci tieto krajiny je ťažké porovnávať z hľadiska územia a turistického potenciálu.

Typický turista

Cestovateľ, ktorý ide do Ruska, sem spravidla prichádza, aby sa zoznámil s históriou a videl pamiatky. Pláže a lyžovanie ho nezaujímajú. Väčšinou prichádzajú skupiny, individuálnych turistov je u nás málo. Geografický súbor je štandardný: Moskva a Petrohrad sú povinné body programu. " Zlatý prsteň“, Bajkal alebo Ďaleký východ- dodatočný. Medzi nezvyčajné odborníci zaznamenali nečakaný záujem zahraničných turistov o vianočné trhy v Moskve a Petrohrade. To znamená, že Rusko má zjavne potenciál aj ako turistická destinácia podujatí.

„Stáva sa, že prídu bohatí turisti, ale v dôsledku toho sú príjmy z nich menšie ako od insolventných. Napríklad Petrohrad dostal asi pol milióna krížnikov. Zvyčajne ide o starších bohatých ľudí. Ale žijú v kajute na lodi, jedia tam a nechodia do obchodov. Ich prínos pre odvetvie je teda minimálny. A rozpočtová skupina v autobuse, ktorý stále používa vnútroštátna doprava, veľa chodí a chodí do obchodov, prinesie priemyslu oveľa viac príjmov,“ hovorí Ivan Vvedenskij, predseda komisie pre rozvoj a podporu aktívneho cestovného ruchu Verejnej rady pri Federálnej agentúre pre cestovný ruch.

Geografia „dodávateľov“ zahraničných turistov je pomerne rôznorodá. Aj keď z hľadiska dynamiky je tu aj nesporný líder – Čína, ktorá si každoročne pripisuje 30 – 50 %, kým Európa už niekoľko rokov po sebe vykazuje pokles.

„Posledné dva roky sme zaznamenali nárast objemov po poklese. Európa už nie je taká aktívna ako kedysi. Ale prijímame veľa Japoncov, turistov z Juhovýchodná Ázia- Ide najmä o ľudí strednej triedy z Malajzie a Vietnamu. V poslednom čase veľmi aktívne cestujú. Pochádzajú z Austrálie a Nového Zélandu. Ale v tomto prípade spájajú zájazdy s Európou,“ dodáva Marina Levchenko, generálna riaditeľka touroperátora Tari Tour.

Cestovné kancelárie poznamenávajú: cudzinci prichádzajú do Ruska spravidla na týždeň. Táto prehliadka zahŕňa návštevu Moskvy, Petrohradu a pozemnú obsluhu. Cudzinci si často okamžite kúpia let do Ruska od cestovnej kancelárie. Priemerné náklady na týždenné turné sa v tomto prípade pohybujú od 1000 do 2500 USD.

Vo svete neexistuje stabilita

Čo bráni rozvoju aktívneho cestovného ruchu v Rusku? Odborníci sú si istí: je to všetko o mnohých a viacsmerných javoch, ktoré sa vyskytujú nielen v priemysle, ale aj v krajine ako celku.

„Turbulencie sú typické pre vstup v rokoch 2014-2018. Triasol sa [trh], dialo sa to v nepredvídateľných podmienkach. To sú politické otázky, znehodnotenie rubľa – na jednej strane. Významné podujatia – olympiáda v Soči, Pohár konfederácií, majstrovstvá sveta – určite budú mať vplyv. Existuje dôvod domnievať sa, že v roku 2019 toto odvetvie dosiahne stabilnú úroveň,“ hovorí Ivan Vvedensky.

Okrem toho politická situácia tok turistov je ovplyvnený bezpečnosťou a dostupnosťou rozvinutá infraštruktúra, pokračuje Alexey Krylov. Navyše, tieto dva body môžu byť často zložito prepletené.

„Pre mnohých zahraničných turistov sú Moskva a Petrohrad mestami, ktoré sú na svojom vlastnom zozname vecí, ktoré by mali aspoň raz v živote vidieť. Preto chcú napríklad navštíviť kremeľské múzeá alebo ísť do Ermitáže. Tieto zájazdy si rezervujú šesť mesiacov vopred. A potom sa v deň vašej návštevy môže ukázať, že múzeum je zatvorené, pretože sa koná skúška na Prehliadku víťazstva alebo prezidentskú inauguráciu a nikto to ani nenahlásil. Chápem, že takéto situácie môžu nastať, ale varujte na ne vopred, verejne,“ hovorí Krylov.

Ani v Rusku nie je zďaleka všade možné nájsť vhodný hotel, ktorý by vyhovoval zahraničnému hosťovi. S týmto problémom sa často stretávajú turisti, ktorí idú na Ďaleký východ alebo jazero Bajkal. Niekedy však vzniká aj v tých najobľúbenejších oblastiach.

„V Petrohrade je málo kvalitných hotelov, na minihotely cudzincov nenalákate. Z nejakého dôvodu však investori do hotelierstva neprichádzajú. A vedenie mesta je toho názoru, že turisti chodia do Petrohradu len v lete, a nie v zime. Ale zdá sa mi, že keby bolo dosť hotelov, tak by sme cestovali celý rok. Bez ohľadu na to, koľko hotelov v Petrohrade postavíte, nebude ich dosť,“ hovorí Marina Levchenko.

Napokon, ťažkosti s propagáciou krajiny ako turistickej destinácie (a Rostourism opakovane hovoril, že marketingový rozpočet je oveľa nižší ako rozpočet iných krajín) tiež neprispievajú k rastu jej popularity.

Komplexné víza

Veľmi sťažiť život zahraničných turistov a ruských vízových pravidiel, hovoria odborníci. Čínske organizované skupiny nevyžadujú víza, s Južná Kórea víza boli zrušené, podobný režim platí pre množstvo ďalších ázijských krajín a Latinská Amerika. Ale zároveň väčšina cestujúcich občanov vstupné doklady potrebné. Ak chcete získať vízum, musíte dostať pozvánku, vyplniť žiadosť a zaplatiť mastnú sumu. Kontrola dokumentov môže trvať dlho.

„Procedúra je dosť dlhá. A okrem toho, vydanie víz zvyšuje náklady na zájazd o 100-120 dolárov. Ak sa nezrušia, tak by sa mali zaviesť aspoň elektronické,“ hovorí Marina Levchenko.

Súhlasí s ňou aj kolega z UTS Group. „Ak by boli víza zrušené, aj napriek tomu, čo sa teraz robí v príjazdovom cestovnom ruchu, prílev turistov by sa mohol zdvojnásobiť,“ hovorí Alexey Krylov.

Ivan Vvedenskij z Verejnej rady pod Rosturizmom tiež poznamenáva, že zrušenie alebo zjednodušenie vízových postupov by viedlo k výraznému zvýšeniu toku turistov. Pripomenul, že vo Vladivostoku začal fungovať režim voľného prístavu, ktorý zahŕňa zjednodušenie vízových formalít pre turistov. Odborník sa domnieva, že túto prax je potrebné rozšíriť aj na ďalšie pobrežné regióny. Okrem toho je potrebné zjednodušiť vybavovanie víz pre turistov navštevujúcich iné regióny krajiny.

„Na získanie víz potrebujeme pozvanie od hostiteľskej strany. Myslím si, že je to základ a treba ho odstrániť. Presadzujeme zmeny v zákonoch o vstupe a výstupe, aby cudzinci mohli získať vízum na základe hotelovej rezervácie ako v Európe. Víza musia byť elektronické. Navyše zaostávame za pokrokovou ľudskosťou v tom zmysle, že iné krajiny vydávajú viacero víz na viac dlhý termín ako dátumy cesty. Na zmenu tejto situácie potrebujeme politickú vôľu,“ domnieva sa Vvedenskij.

Slabý rubeľ a profesionálne triky

Rusko má však veľký turistický potenciál a dobré možnosti na jeho uvoľnenie. Napodiv to uľahčia dôsledky ekonomických ťažkostí. Najmä znehodnocujúci sa rubeľ, vďaka ktorému je utrácanie cudzincov v Rusku čoraz príjemnejšie.

„V roku 2000 sa veľa stavalo v Moskve a Petrohrade dobré hotely pre biznis. V roku 2014 podnikanie skončilo a obsadenosť 4* a 5* hotelov klesla o 50 %. Hotelieri znížili ceny a pobyt u nich sa stal veľmi výnosným. Cena zároveň zodpovedá kvalite, keďže ide spravidla o objekty medzinárodných sietí. Pridajte k tomu lacný taxík, lístky do múzeí za konkurenčné ceny, šek v reštaurácii – to všetko v cudzej mene je teraz veľmi atraktívne,“ hovorí Krylov.

Odborníci navyše pripomínajú, že sa rozvíja aj doprava v Rusku. Hlavné sú vysokorýchlostné železničné spojenia turistické centrá bližšie k sebe. A rozšírenie letových programov ruských dopravcov pomáha v Rusku zaujímať turistov z najodľahlejších kútov Zeme.

Takmer každý ruský región nazýva rozvoj cestovného ruchu prioritou, ale len málokto sa môže pochváliť skutočným úspechom v tejto veci. Odborníci v oblasti územného rozvoja sa zároveň domnievajú, že regióny sa musia naučiť investovať a zarábať peniaze z cestovného ruchu pomocou moderných obchodných nástrojov. Ruský cestovný ruch diskutoval s odborníkmi o tom, ako správne prilákať turistov do regiónov.

1. Rozhodnite sa pre cieľ. Úrady každého regiónu sa musia najskôr rozhodnúť, prečo potrebujú cestovný ruch, hovorí Nadežda Makatrová, generálna riaditeľka poradenskej spoločnosti „Konkretika“. Skúsenosti z Čukotky sú v tomto smere orientačné. Je zrejmé, že na polostrov nikdy neprídu milióny turistov (pre väčšinu Rusov je to ďaleko a draho), preto si vedenie okresu stanovilo veľmi reálny cieľ – dve až tri tisícky cestujúcich ročne. Hlavnou úlohou rozvoja priemyslu je zamestnať miestne obyvateľstvo, aby neodchádzalo do iných regiónov a nestali sa opilcami, ako sa to, žiaľ, stáva v mnohých ruských regiónoch.

Ak je však hlavným cieľom doplniť pokladnicu, musíte analyzovať svoje vlastné zdroje a schopnosti, skúsenosti vašich susedov, existujúci dopyt, ponuku a rozhodnúť sa o správnom umiestnení. Regióny často ani nemusia vymýšľať niečo nové, stačí sa porozprávať s odborníkmi a turistami, zistiť napríklad na fórach, prečo ľudia do tejto oblasti najčastejšie chodia, čo fotia a čo odporúčajú známym; pozri.

2. Nájdite rozdiely. Niekedy regionálne správy nenájdu odpoveď na jednu z hlavných otázok: ako sa tu bude turizmus líšiť od turizmu na iných miestach? Medzitým je určovanie polohy základom, ktorý určuje vektor rozvoja a pomáha turistom robiť správna voľba. Napríklad na Altaji prakticky neexistujú komáre - významný faktor pre milovníkov rekreácie v prírode. Tieto informácie sú však známe iba miestnym obyvateľom a možno aj turistom zo susedných regiónov a Moskovčanom nie sú vôbec zrejmé. Krajské úrady ani cestovné kancelárie tomu však nevenujú prakticky žiadnu pozornosť.

„Vytvorený produkt cestovného ruchu by sa mal stať pre turistov čo najzrozumiteľnejším. Inými slovami, ľudia musia jasne pochopiť, prečo by mali ísť napríklad do letovísk Severný Kaukaz, a nie napríklad do Turecka,“ hovorí Anna Dinelt, riaditeľka Regionálnej marketingovej agentúry.

3.Vyberte si slogan. Toto je ďalší krok pri umiestňovaní územia. Navyše veľmi bežné „duša“, „srdce“, „oči“ a iné časti tela Ruska nie sú veľmi úspešné. Nemali by ste kopírovať známe slogany iných krajín. Napríklad slogan „Usmejte sa, ste v Španielsku“ prenesený do ruskej reality môže vyvolať prinajmenšom komický efekt.

5. Nezastavujte sa v polovici. Úspešným príkladom začiatku propagácie imidžu území môžu byť kroky dvoch sibírskych regiónov – Omskej a Kemerovskej oblasti. V prvom prípade sa úrady vydali cestou vytvorenia oficiálnej značky, ktorá už začala priťahovať pozornosť regiónu. V Kemerove sa mýtus o existencii Yetiho aktívne využíva a do Kuzbassu ho pravidelne prichádzajú hľadať novinári a filmové štáby. Anna Dinelt však priznáva, že sú to len prvé kroky, ktoré musia byť podporené stratégiou: „Nestačí vymyslieť logo a slogan. Môžete si ich vytlačiť na tričko, ale čo ďalej? Je dôležité, aby bol región zaradený do súťaže o organizovanie medzinárodných podujatí, ktoré môžu prilákať turistov.“

Samozrejme, značka krajiny je vytvorená s cieľom prilákať turistov. Okrem toho však nárast počtu turistov ovplyvňuje množstvo faktorov: odľahlosť krajiny, úroveň bezpečnosti, prítomnosť rozvinutej infraštruktúry, počet usporiadaných veľkých podujatí a mnoho ďalších.

Neexistuje univerzálny vzorec na vytvorenie značky krajiny, ktorá by pomohla prilákať do krajiny určité percento turistov, zdôrazňuje Igor Blagodarský. V každom prípade je propagácia značky podporená skutočnými zmenami v krajine.

Takmer hlavnú úlohu zohráva práca značky s interným publikom. Práve obyvatelia krajiny a spoločnosti pôsobiace v oblasti cestovného ruchu a mimo neho vytvoria zážitky, ktoré značka krajiny svojim hosťom sľubuje.

Značka ktorých krajín je najvýraznejšia, najkoncepčnejšia a najpamätnejšia?

Jedným z príkladov je Island. Od roku 2010 zažíva turistický boom s dvojciferným ročným nárastom cestovného ruchu. Koncept vidieckej značky je ponukou inšpirovať sa jedinečným a tajomným životným štýlom. Táto správa bola aktívne propagovaná v r v sociálnych sieťach a na YouTube. Komunikačná iniciatíva značky sa ukázala byť taká nákazlivá, že séria videí Islandskej akadémie spustila vlnu ďalších, ktoré už vytvorili samotní Islanďania. Vďaka tomu sa krajina, ktorá bola predtým spájaná s ľadom a sopkou s nevysloviteľným názvom, stala jednou z najobľúbenejších destinácií cestovateľov z Európy a Severná Amerika a ročný HDP na obyvateľa sa za 9 rokov zvýšil z 5 000 USD na 45 000 USD.

Medzi krajinami bývalý ZSSR Asi najzaujímavejším príkladom je Gruzínsko. Pritiahla pozornosť turistov z európskych krajín a znovu aktivovala tok turistov z Ruska. Podľa otvorených údajov je dnes príspevok cestovného ruchu k HDP krajiny 18 %.

Mimochodom, aj mesto môže byť značka. V roku 2010 naša agentúra vyvinula pre Melbourne značku, ktorá prezentovala mesto ako kreatívne a progresívne hlavné mesto Austrálie. Po dvoch rokoch budovania značky vzrástol HDP mesta o 10 % na 56,8 miliardy USD a príjmy z externého cestovného ruchu sa zvýšili o 5 % na 3,4 miliardy USD.

Najnovšie sme predstavili myšlienku novej značky pre Azerbajdžan – „Pozrite sa novým spôsobom“. Vizuálnu identitu značky tvoria dve postavy, ktoré spolu tvoria ikonu štylizovanú ako veľké písmeno „a“, symbolizujúce Azerbajdžan.

Novým vizuálnym symbolom je šošovka, ktorá vám umožní vidieť viac, pozrieť sa na miesto a jeho kultúru z inej perspektívy

Z akých zložiek pozostáva „kniha značiek“ krajiny?

Samotná kniha značiek nie je cieľom žiadneho brandingového projektu. Kniha značiek iba formalizuje všetok strategický a koncepčný vývoj a rozhodnutia v rámci projektu a ich zoznam závisí od aktuálnych úloh.

Pri vytváraní pozície destinácie cestovného ruchu sa osobitná pozornosť venuje cieľovému publiku a možnostiam, ktoré krajina už má. Hovorím o infraštruktúre, ľudských zdrojoch, kultúrnych zaujímavostiach, obchodných možnostiach, dopravnej dostupnosti.

Za zmienku tiež stojí, že takmer hlavnú úlohu zohráva práca značky s interným publikom. Zážitky, ktoré značka krajiny sľubuje svojim hosťom, vytvoria obyvatelia krajiny a spoločnosti (v cestovnom ruchu aj mimo neho). Značka musí inšpirovať miestni obyvatelia, čo ďalej pomôže šíriť pozitívny imidž po celom svete.

Čo bolo pri vytváraní azerbajdžanskej značky najťažšie?

Byť včas. Na projekte sme začali pracovať v júli a vedeli sme, že 5. novembra musí byť značka predstavená širokej verejnosti na World Travel Market v Londýne. S prihliadnutím na pomerne prísne načasovanie sme naše procesy postavili tak, aby čas neovplyvňoval kvalitu. K tomu náš tím odborníkov z rozdielne krajiny(vrátane potenciálnych trhov Azerbajdžanu) intenzívne pracovali na území Azerbajdžanu. Okrem toho nám tím klienta asistoval s pracovnými procesmi a bravúrne zorganizoval náš výlet do krajiny.

V pomerne krátkom čase sme mohli naštudovať historické a kultúrne pozadie krajiny, zmýšľanie a spôsob života ľudí, víziu budúcnosti a možnosti presadiť sa v konkurenčnom prostredí. To vytvorilo skutočne silný a dôveryhodný nápad na umiestnenie a živú a pulzujúcu značku.

Čo odlišuje značku Azerbajdžan od iných východných krajín, napríklad od Turecka, ktoré sa tiež zameriava na pohostinnosť, prírodnú rozmanitosť, stáročnú kultúru a podobne?

Pohostinnosť, prírodná rozmanitosť a stáročná kultúra samy osebe nie sú jedinečné výhody. Jedinečnosť spočíva v detailoch a nuansách, o ktorých sa dá viesť dlhý samostatný rozhovor. A poslaním značky Azerbajdžan je dať hosťom ochutnať tieto detaily a aby obyvatelia krajiny urobili všetko preto, aby na ne boli hrdí.

Jednou z kľúčových výziev pre krajinu bolo, že ľudia o nej vedia veľmi málo (dokonca aj v krajinách bývalá únia o Azerbajdžane existujú určité stereotypy, ktoré sú ďaleko od reality). To sa však stalo aj výhodou. Značka Azerbajdžan pozýva ľudí objavovať tajomnú esenciu krajiny, čím sa cestovanie mení na akýsi druh poznávania.

Igor Blagodarský

Aké sú štatistiky: cestovatelia z ktorých krajín navštevujú Azerbajdžan? Aké sú očakávania – zmení nová značka situáciu?

Do Azerbajdžanu prichádzajú turisti najmä z Ruska, republík bývalej Únie a Iránu. V poslednom čase vzrástol záujem o Blízky východ. Hlavným cieľom značky je stimulovať zvýšenie tokov z týchto trhov, ako aj pritiahnuť záujem turistov z Európy.

V roku 2017 krajina privítala 2,6 milióna turistov, ktorí minuli viac ako 1,3 miliardy dolárov, čím sa krajina dostala do najvyššej kategórie najrýchlejšie rastúcich krajín sveta. turistické destinácie. Cieľom Azerbajdžanskej rady pre cestovný ruch je zdvojnásobiť ich počet do roku 2023 a urobiť z turizmu druhé najdôležitejšie odvetvie ekonomiky krajiny.

Nadežda Makatrová

Ako prilákať turistov a stať sa značkou cestovného ruchu v Rusku

Ak chcete, aby sa svet zmenil, staňte sa tou zmenou.

Mahátma Gándhí

Každá prekážka je prekonaná vytrvalosťou.

Leonardo da Vinci

Predslov

Ako môžeme prilákať turistov? Ako sa nestratiť medzi tisíckami návrhov z iných miest a krajín? Ako presvedčiť Rusov, že v Rusku si môžete pohodlne oddýchnuť a že malé mesto ďaleko od ruských metropol nie je nevyhnutne „diera“?

Ako ukazuje prax v posledných rokoch, tieto otázky možno počuť na všetkých konferenciách, okrúhlych stoloch a fórach venovaných rozvoju cestovného ruchu v Rusku. Zazneli aj počas našich rozhovorov so zástupcami miestnych a regionálnych správ z rôznych častí krajiny. A tieto otázky sa netýkajú len úradníkov, ale aj šéfov cestovných kancelárií, majiteľov hotelov a reštaurácií, riaditeľov múzeí, sanatórií a dokonca aj miestnych obyvateľov, ktorí svoj životný priestor prenajímajú dovolenkárom...

Čo teda robiť? "Vezmite si príklad z Myškina!" – túto nebezpečnú radu opakujú ako pokazenú platňu rôzni „guruovia“. Myshkin je nádherné mesto, ale po prvé, jeho stratégia nie je vhodná pre každého (Myshkin má asi 6 tisíc obyvateľov) a po druhé, je zbytočné kopírovať špičku ľadovca bez toho, aby ste videli a neporozumeli všetkému, čo je skryté. hustejšie ako voda.

Pred tromi alebo štyrmi rokmi účastníci výstav cestovného ruchu zastupujúci ruské mestá a regióny povedali: „Všetko, čo potrebujeme, sú peniaze na reklamu a ľudia k nám prídu! Peniaze boli pridelené, turisti neprišli... Dnes sa už odbornejšie chápe, že prilákanie turistov nie je ani tak reklama, ale celok systém úloh, ktoré je potrebné riešiť na územnej úrovni. A táto kniha je príbehom o tom, kto a ako by mal tieto problémy riešiť, aké chyby a úskalia môžu nastať, aké prostriedky možno pri práci použiť a ako klásť dôraz. A samozrejme príklady úspechu.

Kniha „Ako prilákať turistov a stať sa turistickou značkou v Rusku“ je založená na analýze skúseností nahromadených v Rusku a SNŠ, úspešných aj neúspešných, ako aj na skúsenostiach niektorých zahraničné krajiny v rozvoji cestovného ruchu a propagácii územia na trhu cestovného ruchu. Ako materiál pre knihu navyše poslúžili niektoré postrehy a závery z práce na projektoch poradenskej spoločnosti „Konkretika“.

Táto kniha je metodická, miestami nepríjemná až urážlivá, keďže hovorí nielen o možnostiach a skrytom potenciáli ruských miest a regiónov, ale aj o ich typických chybách a nedostatkoch. Ale hlavnou hodnotou knihy je podľa mňa špecifickosť praktické odporúčania, vysvetľuje ČO treba urobiť a AKO robiť, ako aj 420 príkladov z reálnej praxe, ktoré poskytujú bohatú pôdu pre vaše vlastné nápady a riešenia.

Dúfam, že sa kniha stane vaším pomocníkom pri vašej práci. Užite si produktívne čítanie!


Nadežda Makatrová,

Riaditeľ poradenskej spoločnosti "Konkretika"

Značka cestovného ruchu: byť či nebyť?

Osud vedie tých, ktorí chcú ísť, a ťahá tých, ktorí nechcú ísť.

Cleanthes, starogrécky filozof (IV-111 storočia pred Kristom)


V Sovietskom zväze o značkách nepočuli. Ale zároveň všetci občania našej obrovskej a mnohonárodnej krajiny pevne vedeli, že:

Ak chcete ísť k moru, musíte ísť Pobrežie Čierneho mora Kaukaz alebo Krym. S malými deťmi - do Anapy alebo Evpatoria;

Ak nie sú poukážky do Čierneho mora, potom do Azovského mora, do Yeisk;

Inteligencia preferovala pobaltské štáty;

Ak potrebujete liečbu, priama cesta vedie do sanatória Kaukazských minerálnych vôd;

Pre milovníkov výletov a kultúrnych a historických hodnôt - Moskva, Leningrad, mestá Zlatého prsteňa a možno aj Pskov a Novgorod;

Vojensko-vlastenecké vzdelávanie - Volgograd s jeho slávnym Mamayev Kurganom.

Všetci sovietski ľudia tiež vedeli o Bajkale a Kamčatke, ale ani sa im nesnívalo, že sa tam dostanú - let bol príliš drahý na to, aby si ho mohla dovoliť jednoduchá sovietska rodina Tu sú - skutočné turistické značky, vytvorené, mimochodom, so silnými podpora od štátu...

Samozrejme, v ZSSR bolo mnoho ďalších zaujímavé miesta a trasy - „zásahy“ v okresnom a regionálnom meradle, kam boli neustále odosielané výletné skupiny zo škôl, univerzít, podnikov a inštitúcií, ale nemohli konkurovať celoúnijným „veľkom“.

Od perestrojky uplynulo 25 rokov...


Ak sa dnes pozriete na výstavu MITT alebo Intourmarket v Moskve, môžete na stánkoch vidieť stovky, ak nie tisíce nových turistických miest a trás po celej krajine. Jeden je lepší ako druhý, so zaujímavými popismi a úžasnými fotografiami. Zdalo by sa, že nové časy znamenajú nové mená.

Bez ohľadu na to, ako to je!

Opýtajte sa bežného Rusa, ktoré mestá alebo letoviská u nás považuje medzi turistami za najobľúbenejšie a s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete rovnaký zoznam. Pravda, Krym a pobaltské štáty (ako zahraničie) z nej budú musieť byť vymazané a miesto Leningradu nastúpi Petrohrad. Dovoľte svojmu partnerovi zahrnúť do zoznamu zahraničné letoviská a Turecko a Egypt budú zaručene na prvom mieste. Hovorím o hromadných cestách. Lyžiari to zvyčajne volajú Elbrus, rybári Astrachaň.

"Ako to? prečo? Turistický potenciál Rusko nie je obmedzené na 10–15 obľúbených trás?! Máme ich o dva rády viac!“ – rozhorčí sa jeden z čitateľov. Potenciál nemusí byť obmedzený, no vnímanie turistov podľa zákonov marketingu, žiaľ, nie je gumené. Zákon hovorí: počet jasných, zapamätateľných obrázkov na trhu je obmedzený. Odporúčam, aby ste si zvýraznenú frázu prečítali ešte dvakrát.

Len na prvý pohľad sa zdá, že stačí vymyslieť „niečo originálne“ a všimnete si. Môžete prísť s čímkoľvek chcete, ale tu je otázka:

– Budú si to pamätať (na pozadí návrhov konkurentov)?

– Kúpia si to (porovnaním rôznych ponúk)? A nekupujte len jednu sezónu, ale aspoň desať rokov po sebe.


Pre prehľadnosť uvediem dve užitočné analógie.

1. Každá trieda má svojho vlastného „výborného študenta“, „nízkeho študenta“, „klauna“, „športovca“ a svoju vlastnú „krásu“. A niekedy - váš vlastný „vyvrheľ“ (pamätajte na film „Scarecrow“). Charakterizovať všetky ostatné deti z hľadiska ich roly v triede je veľmi problematické.

2. V 90. rokoch ruské mestá Otvorilo sa veľa rôznych obchodov a obchodov a dnes väčšina z nich „zomrela“ a uvoľnila miesto online hráčom. Mimochodom, v Európe sa asi 80 % tovaru predáva cez obchodné reťazce.


Aký je z toho záver vo vzťahu k cestovnému ruchu?

O päť rokov sa v Rusku vytvorí nový fond turistických značiek celoruského významu. Je jasné, že Moskva a Petrohrad si vďaka svojim výnimočným štartovacím príležitostiam automaticky udržia svoje vedúce pozície (rovnako ako sú v krajine tri hlavné TV kanály a... všetky ostatné). Strediská na našej teplé moria(pokiaľ nenastane náhla zmena klímy). A kto ďalší sa zaradí do zoznamu najsilnejších, zostáva zatiaľ otázne...

Ak by sa hlavy miest a regiónov spomínaných na začiatku počas 25 rokov perestrojky aktívne rozvíjali a nespoliehali sa na zdroje cestovného ruchu nahromadené v predchádzajúcich desaťročiach, nebolo by všetkým ostatným súdené ich dobehnúť. Dohľadná budúcnosť. Spomenuli si však na vývoj len pred 5-7 rokmi, čím dali šancu svojim susedom.

Dôležitosť dostať sa do skupiny lídrov ilustruje Zipfova krivka (Zipf)

Obrázok 1

Distribúcia Zipf (Zipf)


Tie mestá a regióny, ktoré sa ocitli na chvoste tejto krivky, možno s ničím vážnym nepočítajú... Toto snáď nepotrebujú a cestovný ruch je pre nich ako brezová šťava v bežnom obchode s potravinami: sotva ju berú, ale majú to na sortiment .

Naše rozhovory so zástupcami miestnych a regionálnych správ zároveň naznačujú, že v mnohých častiach Ruska berú cestovný ruch vážne a dúfajú, že s jeho pomocou dajú nový impulz rozvoju územia a doplnia rozpočet. Na tento účel sa všade vyvíjajú krátkodobé a dlhodobé programy, ohlasujú sa nové značky cestovného ruchu, tlačia sa reklamné katalógy, konajú sa výstavy a prezentácie, pozývajú sa novinári atď.

Prečo mnohé mestá a regióny nedokážu prelomiť a výrazne zvýšiť prílev turistov? Čo treba v práci zmeniť? Nasledujúce kapitoly knihy budú venované podrobnej odpovedi na tieto otázky, tu však načrtnem len kľúčové body.

 

Môže byť užitočné prečítať si: