Si të reklamoni një hotel. Shembuj të tekstit të reklamimit të hoteleve dhe hoteleve. Shërbime shtesë të konakut

Promovimi i një hoteli është një detyrë interesante dhe jo standarde. Kështu, hotelet e këtij lloji janë të vështira për t'u promovuar duke përdorur reklamat në natyrë dhe reklamat me mjete masmedia. Do të ishte shumë më e këshillueshme të fokusoheshim në promovimin në internet, sepse ai mbetet burimi kryesor i informacionit për audiencën e synuar të bujtinave, e cila përbëhet nga udhëtarët, udhëtarët e biznesit dhe studentët. Ky artikull përshkruan informacion të dobishëm, e cila do t'ju ndihmojë të zgjidhni mënyrat më efektive për të reklamuar mini-hotele dhe të eliminoni menjëherë llojet joefektive të reklamave.

Dekorimi i pikës (përfshirë gjatë hapjes)

Fasada

Reklamim në natyrë

Tabelat

Shenjat mund të vendosen pranë hotelit - kjo do t'i ndihmojë klientët tuaj ta gjejnë atë më shpejt. Për më tepër, shenjat me stil do të bëjnë një përshtypje të këndshme për mysafirët.

Kuti me dritë

Kutitë e dritës me emrin dhe adresën e bujtinës mund të vendosen në stacionet e trenave dhe aeroportet. Vlen gjithashtu të theksohen çmimet - ka shumë të ngjarë, ato do të jenë dukshëm më të ulëta se çmimet e hoteleve, që do të thotë se kjo do të tërheqë njerëzit tek ju.

Reklamimi në internet

Faqja e internetit

Reklamimi në natyrë për bujtinat është i paefektshëm, që do të thotë se pronari i një hoteli të vogël duhet të fokusohet në promovimin e tij në internet. Kjo është arsyeja pse ia vlen të punësoni një ekip specialistësh që do të krijojnë një faqe interneti të zhytur në mendime, informative dhe tërheqëse vizualisht. Faqja e internetit duhet të përmbajë të gjitha informacionet në lidhje me vendndodhjen e hostelit, kontaktet dhe konceptin e mini-hotelit. Për më tepër, faqja duhet të ketë një ndërfaqe dhe menu të qartë. Këshillohet gjithashtu që të sigurohet mundësia për të rezervuar vende online. Mos harroni, nuk duhet të kurseni në hartimin dhe zhvillimin e faqes në tërësi - përshkrime, çmime, foto me cilësi të lartë - e gjithë kjo do të jetë mjeti juaj kryesor për tërheqjen e klientëve.

Nëse vendosni të krijoni një faqe në internet, sigurohuni që të lexoni artikujt tanë:

Këtu kemi paraqitur përvojën dhe mendimet tona për përdorimin e mjeteve të ndryshme që thjesht do t'ju duhen në punën tuaj. Kjo do t'ju lejojë të zvogëloni kohën që duhet për të zgjedhur burimet e nevojshme për krijimin e saj dhe të përfitoni sa më shpejt nga faqja.

Promovimi i faqes SEO

Në mënyrë që një faqe interneti të shfaqet në pozicionet kryesore të motorëve të kërkimit, ajo duhet të optimizohet. Për këtë qëllim përdoren të ashtuquajturat “fjalë kyçe”. Fjalët dhe frazat kyçe mund të gjenerohen nga një specialist i cili do të marrë parasysh karakteristikat e hotelit, profilin e tij dhe vendndodhjen. Ato nuk duhet të jenë të endura artificialisht në tekst - në mënyrë ideale, ato nuk duhet të jenë të dukshme në tekst. Mos harroni, të gjitha informacionet në sit duhet të jenë unike - motorët e kërkimit nuk do ta shfaqin faqen tuaj nëse teksti në të nuk është origjinal.

reklamat kontekstuale

Avantazhi kryesor i reklamimit kontekstual është Motorë kërkimiështë se do të jetë i dukshëm vetëm për ata njerëz që janë në kërkim të informacionit përkatës. Kështu, ekipi i specialistëve të përfshirë në krijimin dhe promovimin e faqes tuaj përcakton kushtet në të cilat aktivizohet reklamimi juaj (rajoni, kushtet, koha).

Grupet në rrjetet sociale

Grupet VKontakte dhe Facebook do të jenë një mjet i mirë promovues ndihmës. Mund të përpiqeni të tërhiqni interesin e përdoruesve duke publikuar informacione rreth zbritjeve, fakte interesante në lidhje me udhëtimet, fotot e hotelit dhe të ftuarve të tij.

Reklamim në faqet e internetit të dedikuara për gjetjen e akomodimit gjatë udhëtimit

Merrni kohë për të kërkuar faqet më të njohura për rezervimin e dhomave. Shumë prej tyre postojnë informacione për bujtinat dhe hotelet falas. E vetmja tarifë e paguar është komisioni për rezervimin e dhomës së bërë.

Të tjera

Koncepti unik i hostelit

Ju mund ta poziciononi hostelin tuaj thjesht si një vend ku çdo mysafir mund të kalojë disa netë në një mjedis të këndshëm dhe komod. Ky koncept është fitues dhe është i garantuar t'ju sjellë fitime. Sidoqoftë, nëse doni ta bëni objektin tematik, shtoni një veçori unike që do ta dallojë bujtinë nga hotele të ngjashme, kjo do të jetë një plus shtesë për një mini-hotel. Dizajni i brendshëm dhe i jashtëm, si dhe rregullat e veçanta të shërbimit, do të ndihmojnë në theksimin e veçantisë së hotelit.

Kryerja e ngjarjeve të shfaqjes

Disa pronarë bujtinash i pozicionojnë hotelet e tyre të vogla jo vetëm si një vend strehimi të përkohshëm, por si një qendër tematike ku zhvillohen ngjarjet. ngjarje kulturore dhe festa ku mund të marrin pjesë jo vetëm të ftuarit e bujtinave, por edhe nga banorët e qytetit. Një politikë e tillë jo vetëm që do t'ju sjellë fitim shtesë, por do të rrisë edhe njohjen e mini-hotelit.

Çfarë reklamash nuk funksionon për një bujtinë?

Reklama e printueshme. Në epokën tonë të teknologjisë së përparuar, asnjë udhëtar i vetëm nuk do të kërkojë një bujtinë përmes një botimi në letër. Përjashtimi i vetëm është reklamimi në revista pranë artikujve për udhëtime (dhe pastaj vetëm nëse hoteli juaj ndodhet, për shembull, në kryeqytet). Në përgjithësi, edhe ky lloj reklamimi në shtyp është i paefektshëm. Kjo është arsyeja pse ia vlen të përqendroheni në promovimin në internet.
Radio dhe televizion. Bujtinat punojnë për një audiencë specifike - udhëtarë, njerëz në udhëtime pune, studentë, etj. Kështu, reklamimi në radio ose TV në këtë rast do të ngjajë me gjuajtjen e harabelave nga një top - nuk do të lidhni numrin e kërkuar të klientëve të mundshëm, por do të paguani një shumë të madhe për transmetimin.
Disa lloje të reklamave në natyrë. Shenja, tabela, parulla, shtylla, reklama në transport - e gjithë kjo është krijuar për të tërhequr vëmendjen e kalimtarëve. Vendet në bujtina janë rezervuar paraprakisht dhe gjasat që një udhëtar që nuk ka ku të qëndrojë për natën të kalojë përgjatë rrugës dhe të vërejë flamurin tuaj është pothuajse zero. Mund të lexoni më shumë në artikullin rreth banderolave reklamuese, llojeve dhe vendosjeve dhe kostove të prodhimit.

Sloganet dhe tekstet e përdorura për të promovuar bujtina

Do t'ju pëlqejë me ne!
Shoqëruesi juaj i rehatshëm
Ngrohtësi dhe rehati me një çmim të rehatshëm
Ne jemi gjithmonë të lumtur t'ju mirëpresim!
Mikpritja në çdo kohë
Rehati në çdo kohë!
Zonë komforti
Një përrallë larg shtëpisë
Jetë të rehatshme
Një përrallë është gjithmonë me ju
Kushdo që e do rehatinë - relaksohuni me ne
Si për të vizituar miqtë
Vendi i duhur për një pushim të mirë
Rehati për një jetë dinamike
Një vend ku mysafirët janë gjithmonë të mirëpritur!
Territori i humorit të mirë

I dashur ekip "Kuda na more.ru" dëshiroj të shpreh mirënjohjen time të thellë për punën që po bëni për të përmirësuar faqen tuaj. Jam i kënaqur me efikasitetin dhe përgjegjësinë tuaj. Aftësia për të manovruar politikën e çmimeve për shërbimet e konakut tonë. Unë do të doja të shënoja veçanërisht punën e menaxherit tuaj Boris - një specialist i shkëlqyer në fushën e tij dhe thjesht një person i mrekullueshëm. Ju uroj suksese ne punen tuaj!!!

Në vitin 2010, unë postova informacione për hotelin tim në shumë faqe falas dhe një me pagesë. Nga të gjitha këto faqe, këtë vit unë i jap preferencën time faqes Ku në det ru Çfarë më pëlqeu në këtë faqe:

lehtësisht të arritshme për klientët
asnjë informacion të panevojshëm ose të panevojshëm
aftësia për pronarët e hoteleve për të ndryshuar shpejt informacionin rreth çmimeve, për të shtuar foto, etj.
reagimet funksionojnë shkëlqyeshëm
kjo faqe më ndihmoi të tërhiqja 25% të klientëve vitin e kaluar - Unë mund të ndjej punën e profesionistëve.

Shumë faleminderit për të gjithë ekipin e faqes. Ju uroj që të vazhdoni të zhvilloheni, të arrini lartësi të reja dhe të pranoni klientë të rinj.

U regjistrova, postova shpejt dhe me lehtësi informacione për shtëpinë time në faqen e internetit në fund të janarit dhe tashmë Festat e majit mora klientin tim të parë. Shpresoj se do të jetë edhe më mirë!

Dëshiroj t'ju falënderoj për punën tuaj të qartë dhe efikase. Faqja juaj është shumë e përshtatshme për të përdorur dhe parë gjithçka që i intereson vizitorit, madje edhe pushuesit e mi komentuan për këtë, se pasi keni parë mjaft faqe në lidhje me pushimet dhe ofertat e pushimeve, faqja juaj është më e aksesueshme dhe e përshtatshme dhe nuk shqetëson përdoruesin. . Personalisht më pëlqeu edhe fakti që dërgonit SMS në celularin tuaj, gjë që bëri të mundur përgjigjen e shpejtë të letrave të të interesuarve për të pushuar në shtëpinë time. Ju uroj suksese dhe prosperitet të mëtejshëm në punën tuaj, ne do të vazhdojmë të bashkëpunojmë. Gjithe te mirat per ju! Me respekt Nadezhda.

Unë punoja me një agjenci udhëtimesh që blinte të gjitha dhomat nga unë dhe më pas sillte turistë me autobus çdo javë gjatë verës. Por këtë vit gjërat nuk shkuan mirë për të, kishte më pak klientë dhe ne nuk mund të punonim më si më parë. Informacioni i postuar në faqen e internetit. Efekti i tejkaloi pritjet! Nuk e kam aspak të vështirë ta plotësoj, shumica e pushuesve bëjnë paradhënie, me një fjalë jam i kënaqur. E vetmja gjë për të cilën duhet të përgatiteni është një numër i madh telefonatash.

Shtëpia jonë e mysafirëve ka funksionuar relativisht kohët e fundit dhe hapat e parë ishin spontan, reklamova kudo që ishte e mundur (në fillim ishte falas, për shkak të mungesës së burimeve financiare, kostoja e akomodimit të ofruar nga faqet ishte e frikshme). Dhe pas një kohe fillova të merrja rezultatet e punës sime, filluan të vinin letra dhe filluan të vinin telefonata. Pas ca kohësh, fillova të analizoj burimet e informacionit dhe gradualisht ndërtova një shkallë efektiviteti nga puna e faqeve të ndryshme. Disa site duhej të eliminoheshin, por faqja www.. Madje fillova të shqyrtoja opsionet për vendosje me pagesë. E vendosur. Dhe nuk u pendova, kostot shpërblehen jashtëzakonisht mirë. Gjithashtu do të doja të theksoja thjeshtësinë dhe komoditetin e faqes, faqja është çuditërisht e thjeshtë dhe e kuptueshme për pronarët - ju lejon të postoni, kontrolloni, ndryshoni dhe plotësoni me lehtësi informacionin dhe, më se e rëndësishme, faqja është e aksesueshme dhe e kuptueshme. për klientët tanë të mundshëm - ata mund të shohin, lexojnë dhe krahasojnë lehtësisht opsione të ndryshme strehimi nga të përballueshme në luks dhe kanë mundësi për të kontaktuar me lehtësi pronarin dhe për të marrë një përgjigje të shpejtë.

Nga të merrni turistët? Për një sipërmarrës individual që ka vendosur të fillojë të pranojë turistë, këshillohet të fillojë biznesin e tij duke kërkuar një operator turistik të cilit mund t'i ofrojë shërbimet e tij për akomodimin e turistëve që vijnë.

Pronari i konakut ofron shërbime akomodimi për turistët, si dhe njofton shërbime shtesë për operatorin turistik të përzgjedhur. Turoperatori, nga ana e tij, lidh një marrëveshje aktiviteti të përbashkët me pronarin e bujtinës, e cila përcakton formën e shpërblimit të operatorit turistik për gjetjen e turistëve për bujtinë. Në këtë rast, pronari merr të drejtën për të lidhur një marrëveshje me operatorë të tjerë turistikë dhe agjentë udhëtimi për furnizimin e turistëve. Rekomandohet të futeni në detaje në këto detaje, pasi shpesh banorët e fshatit nuk janë në dijeni të përgjegjësive që lidhen me punën me njerëzit. Puna kontraktuale me një operator turistik me përvojë disiplinon pronarin e bujtinës dhe ofron mundësinë për të përmirësuar aftësitë në fushën e turizmit.

Puna për krijimin e një produkti turistik për turizmin rural.

Për të tërhequr turistët në një familje rurale me pushime, është e nevojshme t'u ofrohen atyre një sërë shërbimesh të nevojshme për të plotësuar nevojat e pushuesve. Një produkt turistik është një grup shërbimesh që përbëhen nga akomodimi, ushqimi, shërbimet e ekskursionit, sigurimi dhe dorëzimi. Deri në fillim të vitit, organizatori grumbullon informacione se çfarë shërbimesh mund të ofrojë çdo shtëpi pritjeje. Përveç kësaj, zakonisht operatori turistik zhvillon turne shtesë të veçanta për ta bërë ofertën e fshatarëve tërheqës.

Puna për promovimin e produkteve turistike në tregun e shërbimeve të udhëtimit.

Tani është e nevojshme të sigurohemi që konsumatorët e mundshëm të dinë për propozimet e fshatarëve. Për këtë qëllim, operatori turistik prodhon informacione reklamuese (broshura, përshkrime, fotografi). Materiali kryesor reklamues është katalogu i objekteve turizmi rural, i cili përshkruan dhe tregon çdo shtëpi pritjeje. Katalogu është botuar në qarkullim të mjaftueshëm në mënyrë që agjencitë e udhëtimit qytete të ndryshme mund të tregonte qartë shtëpitë e miqve për klientët. Operatori turistik përballon edhe shpenzimet e pjesëmarrjes në ekspozitat turistike dhe takimet e punës të kompanive të udhëtimit në qytete të ndryshme Rusia. Operatorit turistik rekomandohet të publikojë një faqe interneti për turizmin rural në internet. Kështu, informacioni për një vend turistik rural mund të arrijë tek një banor i çdo vendi. Operatori turistik është i angazhuar edhe në reklamimin e jashtëm të objekteve të turizmit rural, gjen fonde për reklamim në tabela dhe në qendra të ndryshme shërbimi informacioni për turistët.Pronari i pronës mund të tërheqë vetë turistë në shtëpinë e tij të ftuar. Për ta bërë këtë, ai mund të vendosë një shenjë në rrugën për në shtëpinë e tij.

Organizimi i pritjes së turistëve.

Takimi, regjistrimi, njohja me kushtet lokale. Rezervimet për një shtëpi pritjeje zakonisht bëhen paraprakisht nga një operator turistik. Prandaj, është e nevojshme të takoni mysafirin në vendin e dakorduar dhe ta shoqëroni atë në konakun. Nëse vjen një mysafir makinën e vet, atëherë, pasi të keni vendosur makinën e tij në një parcelë personale ose në një garazh, duhet të filloni procedurën e regjistrimit. Nëse mysafiri ka mbërritur përmes një operatori turistik, atëherë ai paraqet një kupon (të zhvilluar nga operatori turistik), të plotësuar nga agjencia e udhëtimit dhe të vërtetuar me vulë, dhe një biletë. Këto dokumente përmbajnë informacion të mjaftueshëm të nevojshëm për të lëshuar faturën tuaj - Formulari i rreptë i raportimit. Një kopje e faturës i jepet mysafirit, një kopje i mbetet pronarit. Në bazë të kësaj faturë, pronari bën një regjistrim të mëvonshëm në librin e tij të të ardhurave. Nëse mysafiri mbërriti vetë, pronari i kërkon atij të paraqesë dokumente dhe lëshon një faturë (BSO), duke treguar informacionin e nevojshëm. Një marrëveshje e qartë me shkrim e përfshirë në marrëdhëniet detyruese midis shtëpisë së mysafirëve dhe turistit do të lehtësojë ndjeshëm marrëdhëniet e ardhshme. Më pas, pronari prezanton mysafirin dhe grupin e tij me konakun, rregullat e banimit, kërkesat e sigurisë nga zjarri, tregon se ku ndodhen çelësat, koshi i plehrave etj. Rekomandohet gjithashtu të informoni mysafirët për kushtet lokale, oraret e udhëtimit autobusë të rregullt, objekte natyrore, ngjarje kulturore dhe të tjera.

Çfarë nënkuptohet me aftësinë për t'i trajtuar mysafirët me vëmendje dhe mirësi?

Aftësia për të qenë një mikpritës fleksibël dhe për të bërë shpejt ndryshime në pajisjet e shtëpisë në varësi të përbërjes së grupit të të ftuarve (instaloni shtratin e një fëmije, bëni rampa për lëvizjen e një karrige me rrota, instaloni ose hiqni vendet e fjetjes, siguroni hell, etj. )

Marrëveshja me fshatarët e tjerë për të ofruar shërbime shtesë për mysafirët e tyre, nëse këto shërbime nuk ofrohen në mënyrë qendrore

Aftësia për të zgjidhur situatat e konfliktit (kërkoni dhe gjeni shkakun e telasheve në vetvete)

Ruajtja e një atmosfere të gëzuar në tuaj bujtina.

Kushtojini vëmendje kërkesës më të vogël të mysafirëve (ndërroni edhe një herë peshqirin, thajini rrobat e lagura nga një fëmijë, bëni një telefonatë, etj.)

Aftësia për të marrë parasysh çdo koment të bërë nga të ftuarit

Përpjekja për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve

Akomodimi.

Akomodimi i përkohshëm është shërbimi kryesor i ofruar nga të gjitha shtëpitë e pritjes. Komoditeti dhe komoditeti janë kriteret kryesore për cilësinë e shërbimeve në fushën e turizmit rural. Dhomat e miqve dhe dhomat e tjera të banimit dhe të shërbimeve duhet të mbahen të pastra dhe pa erëra të pakëndshme. Nëse nuk i takon pronarit të konakut të eliminojë burimet e jashtme dhe të brendshme të zhurmës dhe erës, atëherë mysafirët duhet të paralajmërohen për këtë. NË koha e verës Dritaret dhe ndenjat duhet të kenë ekrane të insekteve. Sigurohuni që të paralajmëroni mysafirin se pirja e duhanit është e ndaluar në konakun. Këshillohet që të keni rregulla të brendshme për përdorimin e konakut (Shtojca nr. 1), të hartuara nga pronari.

Të ushqyerit.

Për vetë-gatim, mysafirët janë të pajisur me një kuzhinë të pajisur. Kuzhina duhet të jetë jashtëzakonisht e pastër dhe pajisjet e nevojshme(mobilje kuzhine, frigorifer, kabinet per ruajtjen e ushqimeve dhe eneve, elektroshtepiake). Gatimi nga pronari i shtëpisë nuk është një shërbim me qira ose strehim afatshkurtër.

Zgjidhja e konflikteve dhe çështjeve të diskutueshme.

Në çdo biznes, mund të lindin konflikte ose situata gati konfliktuale. Turistët janë, para së gjithash, konsumatorët që paguajnë për të pasur një kalim kohe të këndshme, interesante, më komode dhe të palodhshme. Situatat afër konfliktit krijohen nga një ndryshim domethënës midis pritshmërive të turistit dhe përshtypjeve të tij specifike të marra nga udhëtimi dhe akomodimi. Për shembull, kostoja e shërbimeve të konakut turistit i dukej e mbiçmuar në mungesë të kushteve të nevojshme sanitare dhe higjienike shtëpiake (pa ujë të ngrohtë, tualet të ftohtë në oborr, etj.). Situata të tilla mund të lindin kur pronari pret mysafirë vetë. Ato nuk lindin nëse turistët vijnë nga një operator turistik ose agjent udhëtimesh me përvojë, i cili paralajmëron turistin paraprakisht për të gjitha nuancat e shtëpisë së miqve. Situatat e konfliktit lidhen me të ashtuquajturit klientë "të vështirë", të cilët përfshijnë mysafirë tepër kërkues. Por praktika e pritjes së mysafirëve në "shtëpitë e gjelbra" në Altai tregon se situata të tilla ndodhin shumë rrallë, sepse pronarët e "shtëpive të gjelbra" i trajtojnë mysafirët me vëmendje dhe mikpritje.

Pronarët e shtëpive të ftuar duhet të mbajnë mend se ekonomia e tyre nuk është një ent i veçantë i industrisë së turizmit. Ai, si çdo hotel tjetër, është në bashkëpunim të ngushtë me operatorin turistik dhe agjentin e udhëtimit, të cilët janë edhe përgjegjës për detyrimet e tyre. Ruajtja e reputacionit të një partneri të mirë dhe të besueshëm është çelësi i prosperitetit të mëtejshëm të biznesit të pronarit të konakut.

Shërbime shtesë të konakut.

Grupi standard i shërbimeve në bujtinat rurale zakonisht përfshin vetëm akomodimin. Për të tërhequr turistë në territorin e Republikës Altai, është miratuar një grup bazë i shërbimeve të shtëpive të miqve, ofrimi i të cilave nga pronari është i detyrueshëm: akomodimi, sigurimi i një kuzhine të pajisur, sigurimi i një banjoje një herë (nëse paguhet në të paktën tre ditë qëndrim), parkim makinash në territorin e parcelës personale, gjelbërim nga kopshti. Të gjitha këto shërbime janë të përfshira në çmimin e qëndrimit tuaj. Shërbimet e mbetura me pagesë konsiderohen shtesë, të cilat janë të nevojshme për rritjen e konkurrencës. Përbërja e shërbimeve shtesë përcaktohet nga pronari në mënyrë të pavarur, në varësi të kërkesës nga klienti. Rekomandohet përdorimi i shërbimeve të tilla si "Shkrepja e një banjoje me sigurimin e fshesës", "Kalërimi", "Shitja e produkteve bujqësore", "Shërbimet e transportit në makinën e pronarit (makinë me qira)", "Përdorimi i druve të zjarrit për gatimin e skarës dhe oxhakut", "Ofrimi i telefonit për thirrjet në distancë", "Vendosja e makinës së mysafirit në garazhin e pronarit të shtëpisë", "Pranimi i qenve (kafshëve shtëpiake)".

Çmimet dhe shlyerjet e ndërsjella.

Çmimet për shërbimet e konakut ndahen në shitje me pakicë (përfundimtare për klientin) dhe me shumicë (për lidhje të ndërmjetme).

Çmimet me pakicë

Nëse një turist kontakton drejtpërdrejt pronarin e konakut, çmimi i shitjes me pakicë mund të luhatet në varësi të marrëveshjes së tyre.

Çmimet me pakicë duhet të qëndrojë konsistent në çdo pikë shitje nëse turistët tërhiqen përmes agjentëve të udhëtimit ose operatorëve turistikë. Me fjalë të tjera, nëse klienti ka mbërritur nëpërmjet ndërmjetësve (nga agjencitë e udhëtimit, nga një operator turistik), ai duhet të marrë të njëjtin informacion mbi çmimin që ka marrë nga ndërmjetësit. Në këtë rast, kushtet kontraktuale respektohen dhe partnerët e biznesit nuk janë "krijuar". Ky është kushti kryesor për të gjithë pjesëmarrësit në zinxhir. Në varësi të marrëveshjes për ruajtjen e një çmimi të vetëm për shërbimet e bujtinave, fluksi i turistëve nuk ndërpritet, pasi ato trajtohen në mënyrë sistematike nëpër qytete.

Çmimet me shumicë(çmimet neto) për shërbimet e shtëpive të miqve u faturohen operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit që përfshijnë shërbimet e shtëpive të miqve në produktin e tyre turistik. Meqenëse janë këta partnerë që merren me reklama të shtrenjta, ata duhet të kenë të ardhura kur shesin akomodim në bujtina që mbulojnë shpenzimet e tyre. Këto të ardhura quhen turizëm tarifë agjencie ose komision. Kjo është zakonisht 10% e çmimit të vendosjes. Çmimet me shumicë luhaten në varësi të sezonit, kontributit të partnerit në reklamimin e turizmit rural dhe vëllimit të shitjeve. Nëse pronari i pronës ka krijuar një marrëdhënie të fortë biznesi me ndonjë agjenci udhëtimi që nuk e harron dhe dërgon vazhdimisht klientë, atëherë është e mundur të rritet shpërblimi nga 12% në 30%.

Kjo qasje është më e përshtatshme: pronari i shtëpisë së miqve zhvillon çmime fleksibël të shitjes me pakicë për sezone të ndryshme dhe përfshin një komision ndërmjetës, i cili mund të jetë 10 - 30%. Këto çmime u ofrohen më pas firmave të ndryshme. Në këtë rast, pronari nuk do të ngatërrohet, dhe të gjithë të ftuarit e tij do të marrin të njëjtin informacion prej tij.

E rëndësishme: nëse pronari i një shtëpie pritëse u thotë mysafirëve se është gati t'i pranojë me një kosto më të ulët herën tjetër nëse vijnë direkt, atëherë ai po privon nga të ardhurat partnerët e tij, të cilët përfundimisht do të mësojnë për këtë dhe do të ndalojnë së punuari me të. .

Prandaj, çdo pronar i shtëpisë së mysafirëve duhet të vendosë vetë se si do të tërheqë turistët: përmes partnerëve ndërmjetës ose të kryejë aktivitete të pavarura reklamimi. Këtu duhet bërë një zgjedhje. Nëse përdoren të dy llojet e punës, atëherë njeriu duhet të përmbushë me vendosmëri detyrimet ndaj partnerëve.

Për sa kohë pronari i shtëpisë është një sipërmarrës që nuk ka certifikatë sigurie për akomodimin turistik, ai nuk ka të drejtën ligjore të reklamojë shërbimet e tij. Agjencitë e udhëtimit që kujdesen për reputacionin e tyre nuk do të lidhin kontrata me një sipërmarrës të tillë, pasi në këtë rast siguria e turistëve nuk sigurohet dhe, si rrjedhojë, nëse ndodh një aksident me klientin, kompania që dërgoi turistin në të tillë. një vend pushimi do të jetë përgjegjës.

Shlyerjet e ndërsjella bëhen si më poshtë:

Nëse një turist ka paguar për një udhëtim në një agjenci turistike të qytetit, atëherë operatori turistik merr para në arkë ose në llogarinë e tij bankare duke depozituar ose transferuar Paratë dhe gjithashtu paguan pronarin.
Nëse një turist vjen drejtpërdrejt te pronari i konakut, atëherë pronari është i detyruar të transferojë pjesën e duhur të të ardhurave te operatori turistik.

Parimi bazë është që pagesa të bëhet në fillim të pushimeve të turistëve. Pronari duhet të ketë parasysh që paratë e marra më në fund bëhen të fituara pas largimit të turistit, nëse pushimet e tij përfundojnë me sukses. Nëse pushimet janë të gjata, atëherë është më mirë të bëni pagesën me këste. Pagesa për shërbimet shtesë të konakut mbetet tërësisht në dispozicion të pronarit të pronës, organizatori nuk mban përgjegjësi për cilësinë e tyre. Kjo rrethanë duhet të specifikohet në marrëveshjen ndërmjet konakut dhe operatorit turistik.

Çështjet e çmimeve janë komplekse dhe të diskutueshme. Prandaj, ato duhet të jenë plotësisht të qarta për të dyja palët. Ka një ligj në ekonomi: kush fiton më shumë mban përgjegjësi më të madhe. Kur pret mysafirë përmes një operatori turistik, pjesa e pronarit është zakonisht shumë më e madhe se pjesa e operatorit turistik. Prandaj, nëse një turist bën një ankesë (një ankesë për shërbimin me një kërkesë për kompensim për dëmin), pronari i konakut do të rimbursojë një pjesë të madhe.

Promovimi i hotelit është një nga proceset më të rëndësishme në jetën e hotelit tuaj, të cilit duhet t'i kushtoni shumë vëmendje. Është mjaft e vështirë për të depërtuar në treg në kushtet e konkurrencës moderne, por edhe pasi të keni zënë një vend të caktuar, nuk duhet të relaksoheni. Hoteli juaj duhet të shesë veten gjatë gjithë kohës, në çfarëdo mënyre mënyra të arritshme: reklamat, kontaktet personale me partnerët, promovimet, programet e besnikërisë, burimet e internetit, etj. Dhe në këtë kapitull do të ndalemi në detaje mbi metodat kryesore të shitjeve dhe promovimit të suksesshëm të një hoteli.

Kompleksi i komunikimeve për promovimin e hoteleve përfshin katër elementë kryesorë:

Shitje personale;

Promovimin e shitjes;

Shitja personale i referohet kontaktit të drejtpërdrejtë të një përfaqësuesi të kompanisë me një ose më shumë blerës potencialë me qëllim prezantimin e një produkti turistik dhe kryerjen e një shitjeje.

Shitje personale (personale). e përhapur në turizëm. Pothuajse të gjithë punonjësit e kompanisë veprojnë si shitës. Kontaktet me klientët vendosen me telefon, me postë dhe personalisht. Shitja personale mund të shihet në dy mënyra. Nga njëra anë, përdoret për të krijuar marrëdhënie të planifikuara me konsumatorët. Nga ana tjetër, ky është zbatimi i drejtpërdrejtë i operacioneve shtëpiake. Qasja e fundit na lejon të konsiderojmë shitjen personale si një nga format e marketingut të drejtpërdrejtë të një produkti turistik (marketing direkt).

Procesi i shitjes personale është mjaft kompleks, pasi gjatë tij është e nevojshme:

Negocioni (që kërkon, para së gjithash, aftësinë për të bindur, për t'iu përgjigjur arsyeshëm kundërshtimeve të ngritura dhe për të përdorur me mjeshtëri mjetet shprehëse të të folurit gojor);

Krijoni një marrëdhënie (për ta bërë këtë, duhet të dini se si të pranoni një klient, të krijoni kontakte, t'i qaseni çështjes në mënyrë korrekte, të monitoroni me kujdes zhvillimin e marrëdhënies dhe të përfundoni shitjen në momentin e saktë që është e nevojshme);

Kënaqni nevojën (kjo do të thotë të kuptoni, të kuptoni motivimet e klientit për të blerë një produkt turistik, d.m.th. të gjeni elementët kryesorë të interesit të klientit, të ndani shqetësimet e tij, të dëgjoni me kujdes ankesat ose kritikat).

Promovimin e shitjes Si një element i një kompleksi komunikimi, ai është një sistem masash dhe teknikash nxitëse të krijuara për të rritur reagimin e audiencës së synuar ndaj ngjarjeve të ndryshme brenda kuadrit të strategjisë së marketingut të një ndërmarrje turistike në përgjithësi dhe strategjisë së saj të komunikimit në veçanti. Promovimi i shitjeve është një mjet i ndikimit afatshkurtër në treg.

Veçoritë biznes hotelerie na detyrojnë të përdorim periodikisht teknika të tilla për të ruajtur interesin për hotelin dhe shërbimet e tij.

Stimulimi i ndërmjetësve tregtarë ka këto synime: nxitjen e futjes së shërbimeve të reja turistike në objektet e aktiviteteve të tyre tregtare; mbulimi më i madh nga sistemi i shpërndarjes; minimizimi i përpjekjeve për promovimin e shitjeve të konkurrentëve; formimi i përkushtimit ndaj kompanisë midis përfaqësuesve të ndërmarrjeve me pakicë.

Mjetet specifike për stimulimin e rishitësve janë:

Ngritja e një komisioni progresiv për shitjen e shërbimeve mbi kuotën e përcaktuar;

Rritja e masës së zbritjes në shërbimet gjatë periudhës jashtë sezonit në rast të garancive nga ndërmjetësit për një rritje të vëllimit të turizmit jashtë sezonit;

Prezantimi i dhuratave dhe suvenireve përfaqësuese për përfaqësuesit e kompanive ndërmjetëse;

Ofrimi i zbritjeve në udhëtimet në grup në rast të rritjes së vëllimeve të shitjeve;

Sigurimi zbritje speciale, për shembull, stimulimi i shitjes së shërbimeve të reja;

Konkurse tregtare me qëllim të rritjes (madje edhe nga një kohë të shkurtër) interesi i ndërmjetësve në shitjen e shërbimeve hoteliere. Fituesit e konkursit shpërblehen me çmime të vlefshme.

Aktivitetet e promovimit të shitjeve që synojnë klientët më së shpeshti ndjekin qëllimet e mëposhtme: inkurajimin e konsumit më intensiv të shërbimeve; inkurajimi i turistëve për të blerë produkte që nuk i kanë përdorur më parë; shtytja e konsumatorëve për të blerë; inkurajimi i klientëve të rregullt; reduktimi i luhatjeve të përkohshme (për shembull, sezonale) të kërkesës; Tërheqja e klientëve të rinj. Kur vendosni qëllime, është e nevojshme të merren parasysh përgjigjet e mundshme të konkurrentëve. Kjo është ajo ku menaxhimi kompetent i hotelit do të jetë shumë i dobishëm për ju.

Për të arritur qëllimet e stimulimit të klientëve, përdoren një sërë mjetesh, të cilat mund të kombinohen në disa grupe.

1. Zbritja e çmimeve është një nga teknikat e përdorura shpesh. Ata, nga ana tjetër, ndahen në llojet e mëposhtme:

Zbritje nga çmimet e shpallura për shërbimet turistike dhe udhëtimet në event rezervim paraprak ne kohe;

Zbritje sezonale të shitjeve;

Ofrohen zbritje bonus për klientët e rregullt.

2. Kuponë, të cilët janë një lloj certifikate që i japin pronarit të drejtën e zbritjes kur blen shërbime turistike. Për shpërndarjen e kuponëve mund të përdoren një sërë metodash: oferta direkte nga punonjësit e kompanisë, dërgimi me postë, shpërndarja përmes shtypit. Shumë shpesh, një kupon mund të jetë një mesazh reklamues i botuar, për shembull, në një gazetë të caktuar. Kuponët mund të jenë mjaft efektivë për të stimuluar konsumin e produkteve të reja, si dhe për të zgjidhur problemin e depërtimit më të thellë të kompanisë në segmente të caktuara të tregut. Për më tepër, kjo metodë e promovimit të shitjeve lejon, në situata të caktuara, të identifikojë efektivitetin

3. Konkurset, lojërat, lotaritë dhe kuizet janë një mënyrë mjaft efektive për të nxitur konsumin e shërbimeve turistike dhe për të tërhequr klientelë të rinj. Ngjarje të tilla mund të përdoren për të stimuluar konsumin e produkteve të ndryshme të destinuara për segmente të ndryshme të tregut, por ato janë veçanërisht të suksesshme tek të rinjtë dhe njerëzit e moshës së tretë (më të vjetër). Ato nënkuptojnë disponueshmërinë e çmimeve të caktuara, si për fituesit ashtu edhe për të gjithë pjesëmarrësit e tjerë.

4. Ofertat e paketave. Me blerjen e akomodimit për disa ditë njëherësh, i ftuari merr si dhuratë mundësinë e check-in-it të hershëm ose check-out-it me vonesë, ose një darkë falas në restorant etj.

Marrëdhëniet me publikun(përndryshe - marrëdhëniet me publikun, nga anglishtja Marrëdhëniet me publikun, PR) është një aktivitet që synon krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve të favorshme dhe mirëkuptimit të ndërsjellë midis saj dhe ndërmarrjes turistike.

Puna e marrëdhënieve me publikun ka për qëllim studimin e opinionit publik në zhvillim dhe formimin e një qëndrimi miqësor ndaj ndërmarrjes hoteliere dhe aktiviteteve të saj nga ana e audiencës së synuar dhe publikut të gjerë. Propaganda mund të kryhet në disa drejtime, ndër të cilat më kryesoret janë:

Organizimi i marrëdhënieve me median;

Kontaktet me audiencat e synuara;

Vendosja e marrëdhënieve me autoritetet qeveritare dhe menaxhmentin.

Për të arritur qëllimet e saj, propaganda përdor një sërë mjetesh dhe teknikash.

Teknikat kryesore për vendosjen e marrëdhënieve me mediat janë:

Deklarata për shtyp dhe paketa informacioni;

Organizimi i konferencave dhe konferencave për shtyp;

Udhëtime informative për gazetarët;

Intervistë;

Kontaktet personale.

Në shumicën e rasteve, në emër të kompani hoteliere Personi përgjegjës për marrëdhëniet me shtypin hyn në marrëdhënie me median. Kryen katër funksione kryesore:

1. Ofron materiale për mediat.

2. I përgjigjet pyetjeve të shtypit.

3. Ofron shërbime të plota informacioni.

4. Monitoron raportet e shtypit, radios dhe televizionit, vlerëson rezultatet e tyre dhe merr masa për përgënjeshtrimin e informacionit.

Karakteri jo personal. Sinjali i komunikimit arrin te një klient i mundshëm jo personalisht nga një punonjës i kompanisë, por nëpërmjet një ndërmjetësi (masë media, prospekte, katalogë, postera, etj.);

Kompleksiteti. Përshtypja që ka një turist pasi konsumon shërbimin ndikohet nga shumë faktorë, si për shembull sjellja e shërbëtores, kamarierit dhe administratorit.

Tërheqës dhe bindës. Specifikat e shërbimeve turistike bëjnë të nevojshme përdorimin e mjeteve vizive që ofrojnë pamjen më të plotë të objektit hotelier.

Natyra jomateriale ose jomateriale. Një shërbim hotelerie nuk mund të demonstrohet, shihet, shijohet ose ekzaminohet përpara marrjes. Blerësi detyrohet të pranojë fjalën e shitësit. Shitësi mund të përshkruajë vetëm përfitimet që do të marrë blerësi pas ofrimit të shërbimit, dhe vetë shërbimet mund të vlerësohen vetëm pasi të jenë përfunduar.

Përdoruesit përfundimtarë të shërbimit nuk janë banorë të lokalitetit/vendit

Të gjitha këto veçori vendosin disa kufizime dhe kërkesa për reklamim. shërbimet hoteliere. Një nga kërkesat kryesore për reklamim është vërtetësia e tij.

Për fat të keq, rregulli "i artë" i biznesit "mos i premto klientit atë që nuk mund t'i japësh" është shkelur nga shumë ndërmarrje turistike. Për më tepër, shpesh kjo ndodh në mënyrë të pandërgjegjshme, kur me qëllimet më të mira ata përpiqen të tërheqin një klient me çdo mjet dhe teknikë. Më pas, rezulton se kompania nuk është në gjendje të përmbushë premtimet e saj, dhe kjo ndikon negativisht në imazhin e ndërmarrjes dhe kënaqësinë e klientit me punën e saj.

Broshura me informacione për hotelin tuaj dhe informacione shtesë. shërbimet, koordinatat

Kartat e zbritjes dhe kartat e vizitorëve të shpeshtë

Suvenire me simbole hoteli

Produkte higjienike me logo hoteli

Komplimente (çokollatë me logot e hotelit, ëmbëlsirat, etj.)

Fletët e informacionit, dosjet në dhoma dhe në recepsion

Shenjat rrugore

Reklamimi i jashtëm– reklama që informon të gjithë konsumatorët e mundshëm për shërbimin tuaj, pavarësisht vendndodhjes së blerësit (qytet/vend tjetër). Detyra kryesore është të identifikoni interesin për shërbimin tuaj dhe të inkurajoni një dëshirë për ta përdorur atë.

Bannerët dhe faqet në portalet e udhëtimit dhe faqet e internetit të partnerëve

Broshura dhe fletëpalosje të shpërndara në ekspozita, takime, konferenca, prezantime, etj.

Produkte të markës

Kartat e zbritjes dhe kartat e zakonshme të mysafirëve

Do të doja të hyja në më shumë detaje për disa lloje reklamash.

Produkte letre– një nga elementët e rëndësishëm të tërheqjes së blerësve të mundshëm, prandaj nuk duhet të kurseni në të.

Ja se çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje kur bëni produkte të printuara.

Deklaratat ekstravagante, dizajni i dobët, ilustrimet e lëmuara, printimi me cilësi të ulët në letër të dobët mund të bëjnë që një blerës potencial të ketë reagimin e kundërt - të mos blejë, por, përkundrazi, të refuzojë të blejë.

Reklamimi i shtypur është një lloj kartëvizita, me të cilën klientët gjykojnë kompaninë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për broshurat, prospektet dhe katalogët. Ato lidhen më tepër me materiale reklamuese të një natyre prestigjioze, për të cilat ekziston një rregull jashtëzakonisht i thjeshtë: ato ose duhet të ekzekutohen me shumë cilesi e larte, ose nuk janë lëshuar fare. Reklamat prestigjioze që duken më keq se konkurrentët mund të shkaktojnë më shumë dëme sesa mungesa e tij.

Materialet reklamuese të shtypura përdoren gjerësisht gjatë takimeve të biznesit dhe negociatave tregtare, të shpërndara në ekspozita, panaire, seminare, prezantime, të dërguara me postë për klientët e mundshëm dhe gjithashtu u jepen vizitorëve të një ndërmarrje turistike.

Përfaqësimi elektronik i hotelit (website)

Tani le të hedhim një vështrim më të afërt në çështjen e krijimit të një faqe interneti për hotelin tuaj.

Ju dhe unë e kemi thënë tashmë më shumë se një herë këtë në kushte treg modern dhe rolin gjithnjë në rritje të internetit si një burim jo vetëm informacioni, por edhe një mjet për blerjen dhe shitjen e shërbimeve dhe mallrave, asnjë hotel i vetëm nuk mund ta bëjë pa përfaqësim elektronik.

Kjo është arsyeja pse ne do të ndalemi më në detaje në rregullat për krijimin e faqes tuaj të internetit.

Për të filluar, kushtojini vëmendje funksioneve që mund dhe duhet të kryejë faqja.

Kartëvizita e hotelit, një mjet për promovimin e markës, kryen funksione PR

Mjet për prenotim/shitje hoteli

Mjeti i Kërkimit të Marketingut

Mjet për të bashkëvepruar me klientët (forum, reagime)

Bazuar në këto funksione, duhet të mendoni për faqen tuaj në atë mënyrë që të kombinoni të gjitha këto funksione në një tërësi të vetme, pa e mbingarkuar atë me informacion.

Çështjet teknike të krijimit të faqes në internet do t'ua lëmë profesionistëve, pasi specialistët duhet të krijojnë dhe promovojnë një faqe interneti. Por detyra juaj, si pronar dhe menaxher, është të ofroni "mbushjen" dhe idetë e dizajnit që dëshironi të zbatoni në sit.

Prandaj, për të kuptuar më mirë se çfarë duhet marrë parasysh për ta bërë një faqe interneti interesante, funksionale dhe tërheqëse, dua të jap disa këshilla.

Pjesa informative e faqes. Mundohuni të mos mbingarkoni faqet me informacione teksti dhe grafika. Informacioni duhet të paraqitet në detaje, por të mos ju lodhë me volumin e tij. Është shumë e rëndësishme të kontrolloni të gjitha tekstet për gabime drejtshkrimore! Asgjë nuk e prish përvojën më shumë sesa fjalët e shkruara gabim. Teksti duhet të jetë artistik. Ju mund të përdorni shërbimet e shkrimtarëve dhe gazetarëve për të shkruar tekste për sitin. Në të njëjtën kohë, ai duhet të jetë një tekst "shitës", duke paraqitur informacione pa vëmendje dhe me kompetencë për blerësit e mundshëm.

Mos harroni se përmbajtja e tekstit indeksohet nga motorët e kërkimit, prandaj përpiquni të përdorni fjalë kyçe!

Çfarë duhet të tregohet në faqen e internetit:

Rreth hotelit - përshkrim i përgjithshëm, historia, veçoritë, pozicionimi, vendndodhja gjeografike,

Përshkrimi i dhomave me fotografi,

Çmimet për kategori të ndryshme dhomash,

Shërbimet e ofruara nga hoteli (shërbimi në dhomë, transferta, dërgesa e biletave, etj.), çmimet për shërbimet, rreth Oferta Speciale- përshkrimi dhe çmimet për specialet. oferta (çmimet e fundjavës, zbritjet e qëndrimit të gjatë, paketat e muajit të mjaltit, etj.)

Rreth restorantit (nëse ka) - përshkrimi i restorantit, veçoritë e kuzhinës, fragmente nga menyja dhe harta e barit,

Informacioni i plotë i kontaktit.

Ilustrime. Fotografitë. Duhet të kuptoni se gjëja e parë që një vizitor i faqes në internet i kushton vëmendje është fotografia. Pastaj vjen çmimi, pastaj vendimi i rezervimit. Dhe nëse fotot e tërhoqën dhe çmimi i shkonte, ai rezervon hotelin tuaj. Kjo është arsyeja pse vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet fotografimit të hotelit! Ju lutemi vini re - janë fotografitë që krijojnë imazhin, ju tërheqin dhe ju tërheqin të qëndroni në këtë hotel të veçantë. Funksioni kryesor i fotografisë është të vendosë disponimin, të tregojë theksin dhe të mos shtrydh të gjitha sendet e brendshme në një kornizë. Gabimi i shumë hoteleve është ngurrimi i tyre për të kryer fotosesione. Fotografitë amatore të dhomave boshe, me një perspektivë të shtrembër dhe detaje të mbiekspozuara, nuk do ta bëjnë hotelin tuaj më tërheqës. Dhe fotografitë me cilësi të lartë do të jenë të dobishme jo vetëm në faqen e internetit, por edhe në reklamat e shtypura dhe në televizion.

Dizajni i faqes. Dizajni i faqes në internet është gjëja e parë që bie në sy të vizitorit dhe krijon menjëherë një humor të caktuar.

Duke përdorur shabllone të ndryshëm, ju mund ta bëni faqen tuaj të internetit të duket elegante dhe e respektueshme, duke e bërë menjëherë të qartë se për cilën kategori të ftuarish është krijuar hoteli. Duke përdorur ngjyra të ndezura me diell, theksoni orientimin rinor të hotelit tuaj. Dizajni i qetë me ngjyra të ngrohta mund t'i japë sitit dhe hotelit një atmosferë komoditeti në shtëpi. Prandaj, është e rëndësishme të mendoni paraprakisht se çfarë humori dëshironi të përcillni përmes dizajnit të faqes së internetit dhe çfarë kategorie vizitorësh të tërheqni.

Përveç kësaj, faqja duhet të jetë funksionale. Vizitori duhet të kuptojë në mënyrë intuitive se në cilën faqe duhet të shkojë për të rezervuar një dhomë ose për të marrë informacionin e nevojshëm.

Mos e mbingarkoni faqen me animacion dhe efekte speciale, dridhjet e vazhdueshme në ekran krijojnë një përshtypje negative

Krijimi i një faqe interneti shumëgjuhëshe. Uebsajtet e hoteleve kanë një sërë veçorish të tyre, dhe shumëgjuhësia është një prej tyre. Faqja juaj e internetit duhet të përkthehet në të paktën një gjuhë - anglisht (e njohur si gjuhë e dytë zyrtare në shumicën e vendeve të botës) nëse dëshironi të tërheqni klientë të huaj. Përkthimi duhet t'u besohet profesionistëve për të shmangur frazat e shëmtuara, të ndërtuara gabimisht. Ju mund të kontaktoni çdo agjenci përkthimi, ku ata do të përkthejnë tekstin tuaj dhe do ta modifikojnë atë me një folës amtare. Atëherë do të jeni të sigurt në shkrim-leximin e faqes tuaj.

Bëni faqen tuaj interaktive.

Krijoni një listë me pyetje të bëra shpesh. Kjo do t'ju japë një imazh pozitiv dhe do t'i motivojë vizitorët për të shënuar dhe për t'u kthyer në faqen tuaj më vonë.

Përdorni formularin "kërkoni informacion" ose "bëni një pyetje". Nëse një vizitor ka një pyetje, ai mund ta dërgojë atë tek ju përmes një formulari të ngjashëm. Por është e rëndësishme t'i përgjigjeni shpejt mesazheve të tilla, përndryshe do të fitoni një imazh negativ. Dhe ju do të humbni klientët.

Mbani konkurse në sit. Ngjarje të tilla u tregojnë vizitorëve: këta njerëz jo vetëm që bëjnë biznes, por edhe kënaqen me punën e tyre.

Turne virtuale. Kjo është një mundësi e mirë për t'u treguar klientëve të gjitha kënaqësitë e hotelit praktikisht drejtpërdrejt. Kjo është një mundësi për të ecur nëpër dhomë, për të hyrë në restorant, për të parë të gjitha detajet dhe detajet më të vogla.

Libri i të ftuarve dhe Forumi. Përdorni këto mjete për të komunikuar me klientët dhe partnerët. Gjithashtu, komentet dhe diskutimet pozitive inkurajojnë klientët e mundshëm të zgjedhin hotelin tuaj.

Përdorni Skype ose shërbime të ngjashme për shkëmbimin e zërit dhe videove në internet.

Krijoni një faqe përfaqësuese për hotelin tuaj në në rrjetet sociale. Mos e nënvlerësoni rëndësinë e këtyre rrjeteve në bota moderne. Shkëmbimi i përvojave dhe përshtypjeve mes klientëve në rrjete të tilla është shumë i lartë.

Rezervimi përmes faqes në internet. Për ta bërë këtë, ju duhet të krijoni një modul të veçantë rezervimi në faqen e internetit. Mund ta krijoni vetë ose të përdorni shërbimet e një prej kompanive që ofrojnë rezervime online. (Në rastin e dytë, kompani të tilla ju ofrojnë një modul rezervimi për periudhën e specifikuar në lidhjen e kontratës.) Kërkesa kryesore për module të tilla është thjeshtësia dhe aksesueshmëria. Nëse ka shumë hapa, vizitori do të humbasë shpejt durimin dhe ju do të humbni klientin. Prandaj, para se të zgjidhni një modul, ia vlen ta provoni mirë.

Përdorni faqen tuaj të internetit për informacion. Kjo është mënyra me kosto më të ulët për të studiuar tregun dhe preferencat e konsumatorëve. Në sit mund të kryeni sondazhe për të identifikuar reagimet e konsumatorëve ndaj informacioneve të ndryshme.

Mos zbuloni sekrete të rëndësishme në faqe. Konkurrentët vizitojnë gjithashtu faqen tuaj! Mbaje mend këte.

Përditësoni faqen tuaj të paktën dy herë në muaj. Faqet e braktisura me informacione të parëndësishme i zmbrapsin menjëherë vizitorët. Dhe të urosh Gëzuar Vitin e Ri në maj, të paktën, duket qesharake.

Promovoni faqen tuaj. Regjistrojeni atë në faqet kryesore të kërkimit dhe drejtoritë tematike të Internetit. Përdorni fjalët kyçe të kërkimit. Ndani URL-në tuaj. Punësoni një specialist i cili do të monitorojë funksionimin e faqes dhe do ta promovojë atë.

Disa fjalë për promovimin.

regjistrimi në motorët e kërkimit dhe vlerësimet, shkëmbimi i lidhjeve, futja e fjalëve kyçe (udhëtim, turizëm, turne, etj.) në tekst dhe titull, vendosja e lidhjeve me pagesë në serverët e njohur të internetit, duke treguar adresën e emailit dhe faqen e internetit në të gjitha mesazhet, letrat reklamuese, kartëvizita etj.

Regjistrimi i një siti në motorët e kërkimit në internet ju lejon të përdorni

bazat e të dhënave të tyre për t'i dhënë informacion përdoruesit. Ju mund të rrisni trafikun e faqes duke përdorur reklama me baner në sajte të tjera. Një baner është një poster reklamues në internet, zakonisht me përmasa 468x60 dhe 100x100 piksele, i cili përmban

telefononi për të vizituar faqen. Kostoja e një reklame të tillë mund të varet nga kohëzgjatja e vendosjes së banerit ose të llogaritet si një çmim për 1000 mbresa banerash. Në disa faqe është e mundur të vendosni një baner me pagesë në bazë të numrit të klikimeve në të.

Për një sipërmarrje turistike, më e dukshme është vendosja e banderolave në faqe të specializuara ose faqe që kanë një seksion turistik. Si rregull, është më e lehtë të interesosh një vizitor për një vend turistik sesa për një vend argëtimi. Në portalet kryesore të udhëtimit, është gjithashtu e mundur të vendosni reklama me baner në një mënyrë të synuar (për shembull, në një seksion për një vend ose lloj turneu të caktuar). Një reklamë e tillë është e shtrenjtë, por gjithmonë synon një audiencë të përcaktuar qartë.

Nuk mund të anashkaloj një ngjarje tjetër të rëndësishme në jetën moderne turistike dhe të them disa fjalë për aktivitetet e ekspozitës.

Ngjarjet e ekspozitës zënë një vend të veçantë në arsenalin e mjeteve moderne të marketingut turistik. Ato sigurojnë ndërmarrjen turistike mundësi të mëdha shpërndarjen dhe marrjen e njëkohshme të një game të gjerë ekonomike, organizative, teknike dhe informacion tregtar me një kosto relativisht të përballueshme. Pjesëmarrja në ekspozita dhe panaire është një mjet efektiv dhe i fuqishëm për zhvillimin e komunikimeve të marketingut

ndërmarrjet turistike. Duke qenë kohë më parë një drejtim i pavarur

aktivitetet e komunikimit, pjesëmarrja në ekspozita dhe panaire është një kombinim i elementeve të tilla themelore të kompleksit të komunikimit të marketingut si reklamimi, marrëdhëniet me publikun, shitja personale (puna e stafit të stendës), promovimi.

shitjet (shpërndarja e suvenireve, zbritjet, etj.).

Ekspozita dhe ngjarjet e panairit ju lejojnë:

Demonstroni aftësi për klientët e mundshëm

udhëtimi në një vend (rajon) të caktuar;

Tërhiqni vëmendjen për produktet e propozuara turistike;

Zgjero pamjen turistë të huaj rreth vendit (rajonit),

informimi i tyre për politikat dhe masat turistike,

me synim sigurimin e zhvillimit të qëndrueshëm të turizmit

në vend (rajon);

Vendosja e kontakteve me përfaqësues të administratave të turizmit

dhe ndërmarrjet, lidhin marrëveshje bashkëpunimi dhe

shitjet;

Vendosja e kontakteve me përfaqësues të medias,

përfitoni nga mundësia për t'u zgjeruar

perceptimet e turistëve për potencial turistik vende

(Rajon);

Studimi i praktikave më të mira në organizimin e turizmit dhe reklamimit të tij;

Analizoni ofertat e turistëve konkurrues

destinacionet që ofrojnë produkte turistike me të ngjashme

karakteristika të ngjashme me ato të të interesuarve

vendi (rajon);

Përcaktoni kërkesën ekzistuese për udhëtimet e propozuara nga

në këtë drejtim, bëni një parashikim të zhvillimit të kërkesës;

Merrni informacion për gjendjen e tregut turistik.

Por ju nuk mund të vini në ekspozitë pa përgatitje, përndryshe nuk do të merrni asnjë përfitim dhe vetëm do të humbni paratë dhe kohën tuaj. Kompanitë që marrin pjesë rregullisht në ekspozita shpesh fillojnë të përgatiten për to të paktën gjashtë muaj përpara, ose edhe më shumë. Pjesëmarrja në ekspozita mund të ndjekë qëllime të ndryshme:

Prezantimi i kompanisë dhe produkteve të saj;

Studimi i tregjeve të shitjeve;

Kërko për tregje të reja;

Përzgjedhja dhe trajnimi i personelit (staf komercial, shërbimi, stendash, përkthyes);

Përzgjedhja e një ndërmjetësi (agjenti) të mundshëm që ofron shërbime për të siguruar pjesëmarrjen në ekspozitë;

Përcaktimi i madhësisë së hapësirës së kërkuar të ekspozitës dhe vëllimit të burimeve të ndryshme materiale dhe financiare;

Hartimi i një plani tematik për ekspozitën (stenda e ekspozitës);

Ftimin e partnerëve për të vizituar stendën, caktimin e takimeve dhe tryezave të rrumbullakëta.

Bazuar në rezultatet e ekspozitës, është e nevojshme të përmblidhen rezultatet që do të tregojnë shkallën e efektivitetit të pjesëmarrjes në këtë ekspozitë. Fatkeqësisht, nuk ka asnjë metodë për matjen e rezultateve që do të zbatohej për të gjitha rastet e pjesëmarrjes dhe, për më tepër,

do të gëzonte njohje universale. Është e mundur vetëm të përcaktohet shkalla në të cilën çdo qëllim pjesëmarrjeje është arritur individualisht. Një shkallë e pakënaqshme e arritjes së qëllimeve nuk duhet të jetë arsye për zhgënjim, por platformë lëshimi për një studim të thelluar të shkaqeve dhe kushteve që e kanë shkaktuar atë.

Ekspozitat dhe shkëmbimet më të mëdha ndërkombëtare të turizmit

janë:

Shkëmbimi Ndërkombëtar Turistik në Berlin (International

Tourismus Borse - ITB);

Ekspozita Ndërkombëtare e Turizmit dhe Shkëmbimi në Madrid (FITUR);

Ekspozita Botërore e Udhëtimit në Londër (World Travel

Tregu - WTM);

Shkëmbim Turistik Ndërkombëtar në Milano;

Ekspozita ndërkombëtare "Udhëtimi dhe Turizmi" në Moskë

Hotelet e mëdha, ashtu si mini-hotelet e vogla dhe shtëpitë private të pritjes, kanë nevojë për reklama me cilësi të lartë. Falë reklamave mund të zbuloni se një hotel është hapur në një vend të caktuar, duke u ofruar vizitorëve të tij shërbim cilësor dhe qëndrim të rehatshëm. Është shumë e vështirë të promovosh një hotel nga e para, sepse njerëzit kanë frikë të shkojnë në hotele ku askush nuk ka qëndruar më parë dhe për të cilët nuk ka ende komente. Por nëse organizoni një fushatë reklamimi me cilësi të lartë dhe i afroheni me mençuri promovimit të hotelit, mund ta promovoni hotelin mjaft shpejt.

Megjithatë, jo të gjitha llojet e reklamave janë të përshtatshme për reklamimin e një hoteli. Për shembull, reklamimi në televizion apo radio nuk sjell një fluks të madh vizitorësh. Në radio dhe televizion mund të thuash vetëm se ekziston një hotel i tillë, t'u japësh njerëzve mundësinë të kujtojnë emrin e tij, por nuk ka gjasa të jesh në gjendje të zbulosh të gjitha karakteristikat dhe avantazhet e tij. Opsioni më i përshtatshëm për këtë opsion është reklamimi në tabela, në media të shkruara dhe në internet.

Printo reklama për një hotel

Për hotelet duhet të printohen broshura reklamuese, broshura dhe fletëpalosje, të cilat do të paraqesin më së shumti informacion interesant rreth hotelit. Broshura të tilla duhet të përmbajnë fotografi shumëngjyrëshe, përshkrime të dhomave, zonës përreth dhe shërbimin e hotelit. Gjithashtu, broshurat reklamuese duhet të tregojnë çmimet për dhomat e klasës ekonomike, si dhe për dhomat VIP më të shtrenjta. Produktet e printuara mund të ofrohen në konferenca të ndryshme, forume reklamimi dhe takime me përfaqësues të agjencive të udhëtimit dhe brenda vetë agjencive të udhëtimit.

Reklamimi online i biznesit hotelier

Fusha më e madhe për aktivitetet reklamuese është në internet. Kohët e fundit, forumet e udhëtimeve dhe turistike dhe faqet e internetit me përshkrime të të gjitha hoteleve janë bërë shumë të njohura. Reklamimi më i mirë janë vlerësimet pozitive për hotelin në internet. Udhëtarët e ditur gjithmonë mund të dallojnë komentet e personalizuara të reklamave nga ato të shkruara nga njerëz të vërtetë. Sa më shumë vlerësime pozitive nga njerëz të vërtetë hoteli do të shënojë, aq më popullor do të jetë. Për më tepër, këto komente duhet të jenë jo vetëm në faqen e internetit të vetë kartës së biznesit të hotelit, por edhe në forume dhe portale autoritative që vizitorët u besojnë.

Është e nevojshme të ofrohen shërbime të përshtatshme për klientët, për shembull, aftësia për të bërë rezervime në internet. Ju gjithashtu mund të organizoni një buletin SMS për ata klientë që kanë qenë tashmë në hotelin tuaj, si dhe të organizoni një sistem fleksibël zbritjesh për ta. Një pikë e veçantë e fushatës reklamuese duhet të jetë promovimi i SEO në motorët e kërkimit, si dhe krijimi i një faqe interneti krijuese të dedikuar jo vetëm për vetë hotelin, por edhe shënime interesante udhëtarët dhe hollësitë e dobishme të turizmit.

Si të reklamoni një hotel në Moskë

Koncepti i ri i "hostelit" nuk është më i huaj për mysafirët e kryeqytetit. Jo të gjithë mund të përballojnë një dhomë të respektueshme në Metropol, dhe me zhvillimin e turizmit vendas, dhomat e përballueshme dhe komode për kompanitë e mëdha po bëhen gjithnjë e më të njohura. Është mirë që të vendosni reklama në natyrë për bujtinat në hyrje të aeroportit ose. Reklamimi nuk duhet të përbëhet nga përshkrime të gjata të shërbimit dhe fotografi nga banka e fotografive. Një opsion i përshtatshëm i projektimit do të ishte adresa e Moskës, numri i telefonit, adresa e faqes në internet, slogani, çmim mesatar për person dhe foto të brendshme.

Reklama e hotelit vendas

një lloj i veçantë hotelesh - hotele të vendit në rajonin e Moskës. Në periudha të vështira stresuese, në vend të pushimeve, drejtuesit e mesëm preferojnë të pushojnë jo jashtë vendit, por brenda hotelet e vendit, në fakt, analoge të daçës suaj. Por nëse shtëpia dhe komploti duhet të përgatiten për sezonin e daçës, atëherë qendrat shëndetësore në rajonin e Moskës funksionojnë pothuajse gjatë gjithë vitit.

Është më mirë të vendosni reklama në autostrada dhe drejtpërdrejt në qytetet e rajonit më të afërt të Moskës. Mburojat duhet të jenë "në objektiv" për të funksionuar në mënyrë më efektive gjatë orëve të pikut të mbrëmjes, kur një shofer i lodhur ka më shumë gjasa të besojë në nevojën për një pushim të shkurtër në hotelin tuaj.

Mund të jetë e dobishme të lexoni: