Zahtjev za oštećenje prtljaga u zrakoplovnom prijevozniku. Kako napisati tužbu aviokompaniji za kašnjenje letova, odloženi prtljag i plaćanje dodatnih carina za prevoz nepraćenog prtljaga. Nadoknada za izgubljeni prtljag

Izgubljeni prtljag na aerodromima je prilično čest problem. Osim što uzrokuje brojne probleme putnicima, smanjuje i rejting popularnosti avio-kompanija. U ovom članku ćemo vam reći kako se obračunava odšteta za izgubljenu prtljagu na aerodromu u 2020. godini i navesti primjer zahtjeva.

Uprkos savremenim metodama koje se koriste u servisiranju, prijavljivanju i transportu prtljaga, gubitak ostaje gorući problem. Činjenica je da ljudi rade sa prtljagom, a kao što znamo, skloni su greškama. U nekim slučajevima prtljag se nađe sigurno, ali ga putnici dobiju nakon nekog vremena, što aviokompanija mora platiti.

Razlozi gubitka prtljaga na aerodromu

  • Glavni razlog za izgubljenu prtljagu može biti uobičajeni gubitak oznake koja je na njoj pričvršćena prilikom prijave na let. Ako se to dogodi tokom prevoza, prtljag će ostati na polaznom aerodromu i pronalaženje neće biti teško. A ako se kofer greškom prijavi na drugi let, može biti poslat u drugu zemlju i biće veoma teško pronaći;
  • Razlog za gubitak prtljage može biti i greška zaposlenog u kompaniji, posebno utovarivača, on može jednostavno zbuniti letove;
  • Sam putnik može izgubiti svoj prtljag, na primjer, ostavljajući ručnu prtljagu u čekaonici. Ali morate se nositi s gubitkom na opći način.

Nadoknada za izgubljeni prtljag

Prvo, morate shvatiti da aviokompanija nije dužna nadoknaditi punu cijenu prtljage. Međunarodno zakonodavstvo predviđa naknadu u iznosu od 20 dolara po 1 kg težine, a sadržaj prtljaga nije bitan. Uz avio kartu koju je putnik kupio prilaže se i karta za prtljag, koja označava težinu prtljaga. Putnik može dobiti nadoknadu za ovu težinu. Ako dođe do situacije u kojoj prtljag nije vagan, za obračun se prihvaća prosječna vrijednost od 35 kg.

Putnici su, naravno, vrlo često nezadovoljni iznosom uplata i kontaktiraju centralu aviokompanije. A ima slučajeva kada uspiju postići isplate i do 5.000 dolara. Ako se nađete u takvoj situaciji u nepoznatoj zemlji, možete odmah otići u sjedište avio-kompanije koja je obezbijedila prijevoz.

Šta očekivati ​​ako se vaš prtljag izgubi

Nadoknada za izgubljenu prtljagu:

  • za gubitak prtljaga sa deklarisanom vrednošću - u iznosu deklarisane vrednosti;
  • za gubitak prtljage bez deklarirane vrijednosti - u iznosu cijene prtljage, ali ne više od 600 rubalja, po 1 km domaći let. Trošak izgubljene prtljage ili određene stvari mora se utvrditi na osnovu cijene navedenih u ugovoru o kupovini. Ako nema takvih dokumenata, možete dobiti potvrdu o prosječnoj cijeni ove stavke;
  • za stvari koje su bile kod putnika - u iznosu cijene stvari, a ako se trošak ne može utvrditi, ne više od 11 hiljada rubalja;
  • za oštećenje ili gubitak posebnih mobilnih uređaja za osobe sa invaliditetom, naknada je jednaka cijeni invalidskih kolica;
  • u slučaju gubitka prtljage bez deklarisane vrijednosti na međunarodni let Za različitim zemljama drugačije. Na primjer, Varšavska konvencija je utvrdila naknadu u iznosu od 150 franaka za 1 kg prtljage. IN Međunarodno udruženje vazdušni transport predviđeno je plaćanje od 20$ po 1 kg težine.

Obračun naknade izgleda ovako:

  • 20 USD x kurs dolara u rubljama x težina prtljaga u kg
  • Kurs dolara se uzima na osnovu kursa Centralne banke Ruske Federacije na dan kada sud donese odluku. U ovom slučaju, u zahtjevu mora biti navedeno da vam je potrebna kompenzacija po kursu Centralne banke Ruske Federacije na dan uplate.
  1. Novčana kazna za kašnjenje u isporuci prtljaga, odnosno, prtljag vam je dostavljen, ali sa zakašnjenjem. U tom slučaju, aviokompanija se suočava sa kaznom od 25% minimalne plate u Ruskoj Federaciji. Obračun izgleda ovako: 25% x minimalna plata x broj sati kašnjenja
  2. Kazna za kašnjenje putničkog prtljaga, ako let kasni, smatra se istom kao i prethodni. Aviokompaniju od plaćanja takve kazne može spasiti činjenica da je kašnjenje uzrokovano okolnostima više sile (prirodne katastrofe i sl.), prilikom otklanjanja kvarova u avionu koji bi mogli štetiti životu i zdravlju putnika, ili drugih okolnosti koje su direktno od avio kompanije ne zavise.
  3. Naknada štete. Ako, na primjer, dok čekate da vam se prtljag nađe na aerodromu, propustite drugi let ili voz, imate pravo zatražiti povrat novca za te karte.
  4. Naknada za moralnu štetu. Praksa pokazuje da je u ovom slučaju vrlo teško dobiti veliki iznos za moralnu štetu. Da biste to učinili, morate dokazati da je gubitak prtljage uzrokovao, na primjer, štetu po zdravlje, ali to će morati biti dokumentirano. Obično u takvim slučajevima standardna naknada iznosi 1-2 hiljade rubalja.
  5. Novčana kazna u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača. Ovu kaznu avioprevozniku izriče samo sud i to samo ako je aviokompanija odbila dobrovoljno namiriti zahtjev. Ako je u ugovoru sa avio-kompanijom naveden veći iznos od zakonski predviđenog, možete ga zahtijevati.

Radnje u slučaju izgubljenog prtljaga

Kada postanete svjesni da je vaš prtljag definitivno izgubljen. Prvo morate podnijeti izvještaj o izgubljenom prtljagu. To se može učiniti na samom aerodromu. Šta treba navesti u aktu:

  • Vaš kontakt telefon;
  • kućnu adresu na koju će biti potrebno dostaviti prtljag, ako ste na godišnjem odmoru, navedite adresu hotela, kao i period koji planirate tamo provesti;
  • opišite svoj kofer do detalja, u svakom detalju.

Izvještaj o gubitku moraju potpisati nadzornik smjene, predstavnik prijevoznika i sam putnik.

Važno je da dobijete izjavu da je aviokompanija primila kopiju. Akt se sastavlja u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prevozniku. Inače, sastavljanje zapisnika nije potrebno i njegovo izostanak ne lišava putnika pravo na tužbu. Ali preporučljivo je to ipak učiniti kako biste evidentirali činjenicu gubitka i počeli računati vrijeme od kojeg je kompanija dužna ili pronaći vašu prtljagu ili nadoknaditi njen gubitak.

Drugo, moraćete da sačekate, jer je za pretragu predviđen 21 dan. Čim se prtljag pronađe, predstavnici prijevoznika će vas obavijestiti i navesti kada vam može biti uručen. Treće, ako se prtljag nikada ne pronađe, imate pravo tražiti odštetu na sudu. Norme Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije određuju da se zahtjev mora podnijeti za samu aviokompaniju.

Četvrto, pored naknade za izgubljeni prtljag, putnik ima pravo da od avio-kompanije zahteva i nadoknadu moralne štete, kao i novčanu kaznu u iznosu od 50% iznosa koji mu je dosudio sud zbog odbijanja da dobrovoljno plati. U ovom slučaju, na avioprevoznike se primenjuje Zakon „O zaštiti prava potrošača“ i kršenje se smatra nepropisno sklopljenim ugovorom o prevozu. I ne treba dokazivati ​​činjenicu moralne štete, već kršenje prava potrošača. U ovom slučaju možete računati na iznos od 5 do 15 hiljada rubalja.

Osim toga, ako se slučaj dobije, aviokompanija plaća pravne troškove, kao što su troškovi advokata ili zastupnika, kao i notarske takse.

Ako iz nekog razloga niste zadovoljni iznosom koji vam je avio kompanija isplatila, možete se obratiti i sudu. Ali za to ne morate potpisivati ​​nikakve dokumente, inače ćete potvrditi da nemate potraživanja prema kompaniji. Također se morate obratiti sudu sa zahtjevom za zaštitu potrošača. Tužba se podnosi u mjestu prebivališta prolaza i ako je vrijednost tužbe manja od 50 hiljada rubalja. - magistratu, a ako je više od ovog iznosa - onda gradskom ili okružnom sudu.

U kojim slučajevima se može uskratiti naknada za izgubljeni prtljag:

  • Ako su prateći dokumenti izgubljeni. Već smo rekli da morate čuvati sve račune koje dobijete prilikom predaje prtljaga. Činjenica je da samo treba da dokažete da ste predali prtljag, odnosno da ste ga imali.
  • Osim naknade po utvrđenim cijenama, putnici često traže nadoknadu za moralnu štetu ili oštećenje zdravlja. Dokazati da je to zaista bilo jako teško i bez stručne pomoći gotovo je nemoguće, pa osim standardnih plaćanja, možete biti uskraćeni za ostalo.
  • Ako podnosite zahtjev aviokompaniji, prvo saznajte zašto je vaš prtljag izgubljen. Možda do običnog nemara nije došlo, ali se to dogodilo kao posljedica više sile ili drugih situacija koje su van kontrole kompanije. Aviokompanija to može lako dokazati, ali će vaša tvrdnja biti odbijena.

U zaključku možemo izvući neke zaključke kako ovaj problem ne bi postao relevantan za vas:

  • ne ostavljajte dragocjenosti u prtljagu;
  • ako ste prisiljeni prevoziti dragocjenosti, morate ih vratiti s deklarisanom vrijednošću i platiti dodatnu naknadu;
  • sve račune koje ste dobili prilikom preuzimanja prtljaga morate čuvati dok se svi ne provjere na sigurnost;
  • Bolje je ukloniti sve oznake koje su prije bile na koferu;
  • svoje kontakt podatke možete potpisati direktno na samom koferu kako biste ga lakše pronašli;
  • odabrati svijetli kofer, crni kofer je najteži, jer, prema statistikama, pokušavaju odabrati upravo njega.

Odgovori na uobičajena pitanja.

Pitanje br. 1.“Moj kofer se izgubio na moskovskom aerodromu, postupio sam po svim pravilima, odmah sam sačinio zapisnik i čekao 21 dan, ali su mi odbili da mi plate, navodeći da nisam sklopio ugovor sa njima. O kakvom sporazumu je reč?

Odgovor: Sve ste uradili ispravno, očigledno aviokompanija znači da prtljag nije procenjen, ali to nije razlog za odbijanje. Možete bezbedno ići na sud protiv takve avio kompanije. Sam čin će biti dovoljan.

Pitanje br. 2.“Koju vrijednost prtljaga mogu naznačiti tokom procjene? Ima li ograničenja?

Kada se vaš prtljag procijeni, bit će vam dodatno naplaćeno na osnovu iznosa koji odlučite unijeti. Ali preporučujemo da navedete maksimalnu moguću količinu pouzdanosti i mogućnost nadoknade u slučaju izgubljene prtljage.

Pitanje br. 3.“Nisam podneo prijavu o gubitku prtljaga i odbijaju da mi isplate odštetu, da li je to legalno?”

Aviokompanija mora platiti odštetu čak i ako izvještaj o gubitku nije sastavljen. Međutim, kada kompanije to odbiju, vaša jedina opcija je da se obratite sudu. I na sudu ćete morati dostaviti dokumente koji potvrđuju činjenicu gubitka. Tada će ti trebati gluma. Možete pokušati tražiti odštetu i bez ovog čina, ali je bolje da to učinite na vrijeme kako aviokompanija ne bi imala priliku odbiti.

Vijest o oštećenom prtljagu prikupila je dosta odgovora i pitanja na tu temu, pa sam o tome htio napisati poseban post. Ispostavilo se da ne samo mi nailazimo na ovaj problem, već i mnogi naši prijatelji i poznanici. A nekoga je zanimalo šta učiniti u takvim situacijama, jer niko nije imun od više sile. Stoga, evo mog malog plana akcije u slučaju da vam nesavjesni zaposlenici aerodroma pokvare prtljag.

1. Fotografirajte svoj prtljag na licu mjesta

Prvo što smo uradili je da smo evidentirali činjenicu oštećenja prtljaga direktno ispred pokretne trake i, naravno, u zgradi aerodroma. Nije činjenica da ovo uopće može biti korisno, ali može biti vrlo korisno za dalje širenje informacija. Informaciono oružje je efikasna stvar, pa ga uvijek treba koristiti. Na kraju krajeva, riječ je o ugledu kompanije, posebno mlade poput Pobede.

2. Potražite uslugu praćenja prtljaga

Zatim, saberite svoje misli i nemojte bjesniti, a još manje paničariti. Savršeno razumijem da u vašem prtljagu mogu biti vrijedni predmeti, koji se mogu pokvariti zajedno s vašom prtljagom. Ali gubitak samokontrole neće vratiti ove stvari. Stoga, saberite se i odmah potražite znak usluge praćenja prtljaga. Ovo je mjesto gdje se trebate obratiti u vezi incidenta. Nemojte ni razmišljati o napuštanju aerodromske zgrade, jer tada jednostavno nećete moći dokazati da ste takav prtljag primili na aerodrom.

3. Podnošenje zahtjeva

Radnici službe za praćenje prtljaga će od vas tražiti da popunite poseban papir koji nosi službeni naziv"Tvrdnja". U njemu navodite činjenicu šta se dogodilo i navodite svoje podatke. Da bi se postupak uopšte održao, zapamtite, morate imati u rukama sve oznake koje ste dobili za prtljag, moraju postojati itinerar primitka, prtljažnu kartu i pasoš lica na čije je ime prtljag prijavljen.

4. Izvažite svoj prtljag

Obavezno izvažite svoj prtljag. Ako vam ovo nije ponuđeno, onda to zahtijevajte. Ovo će vam pomoći da utvrdite odgovara li težina navedena prilikom ukrcaja težini primljenog kofera ili torbe. Mi lično smo izgubili 50 grama, najvjerovatnije su to izgubljeni komadi presvlake ili nešto slično.

5. Procjena štete

Budite izuzetno oprezni kada navodite cijenu prtljage. Važna tačka koja pomaže i vama i avio-kompaniji da procenite obim štete. Ovdje označavate starost prtljage. Za svaku godinu istrošenosti vaše prtljage, oduzima se 10% vaše navedene vrijednosti torbe ili kofera. Za sam kofer smo tražili 10 hiljada rubalja i procijenili njegovu starost na godinu dana. Ovi uslovi se odnose na prtljag koji nije prethodno osiguran. Ko god da ga osigura, ne morate uopšte da brinete. Procedura će biti mnogo jednostavnija i brža, ali redoslijed prvih tačaka je isti.

6. Oštećenje sadržaja

Što se tiče štete na stvarima, situacija je ovakva. Neosigurani prtljag i predmeti koji se u njemu nalaze imaju poseban status. I nije važno šta su tamo nosili: 10 kg vate ili 10 kg zlata. Nadoknada će se temeljiti na shemi od 600 rubalja po 1 kg težine prtljaga. Imali smo težinu od 10.600, pa jednostavnim matematičkim zaključcima možemo zaključiti koliko smo dužni za oštećeni sadržaj naše prtljage.

7. Moralna šteta

Osim toga, imate priliku da procijenite svoju moralnu štetu. U našem slučaju, kada smo se družili na praznom aerodromu u pustom, zabačenom mjestu sa 10-mjesečnom bebom u kolicima koja želi da jede i spava, ova tačka ima pravo na postojanje.

8. 7 dana da kontaktirate avioprevoznika

Nakon podnošenja tužbe protiv aviokompanije, radnici službe za praćenje prtljaga daju vam komad papira koji sadrži identifikacioni broj vaše žalbe. Sam zahtjev ostaje na aerodromu. Zatim, u roku od 7 dana, morate kontaktirati avio-kompaniju o tome šta se dogodilo i od njih dobiti objašnjenje. Srećom, brzo nam je odgovoreno i sada je prepiska prilično aktivna. Zamoljeni smo da vrijednim pismom pošaljemo sve dokumente za prtljag i činjenicu podnošenja zahtjeva. Na kraju su dodali sa nadom da ovo što se dogodilo nije uticalo na naš odnos prema kompaniji. Kako da im kažem da ako nam nadoknade troškove našeg prtljaga, onda nema sumnje, stvar će se zataškati. Inače, kako ova priča ne utiče na naše viđenje avio kompanije?

Prtljag je kasno dostavljen. sta da radim?

Rješenje:

Korak 2. Izrada trgovačkog akta.

U izvještaju će biti potrebno opisati vanjske karakteristike nestale prtljage: broj torbi, njihov oblik, boju, materijal, prisustvo ručki i kotača, etikete s imenima itd. Takođe ćete morati da pokažete kupon za otkidanje prtljaga (obično se zalepi na kartu prilikom prijave).

Akt se sastavlja u dva primjerka, jedan zadržavate.

Korak 3. Podnošenje zahtjeva za izgubljeni prtljag.

Koristeći uslugu pripreme dokumenata na našoj web stranici (vidi desno polje), potrebno je pripremiti zahtjev i u njemu navesti zahtjev za nadoknadu troškova izgubljene prtljage i naknadu moralne štete.

Rokovi za podnošenje zahteva:

  • kada leti unutar teritorije Ruske Federacije - u roku od 6 mjeseci ();
  • za međunarodne - u roku od 18 mjeseci od dana dolaska aviona na odredišni aerodrom, od dana kada je avion trebao da stigne, ili od dana prestanka vazdušnog prevoza ().

Zahtjev se podnosi u dva primjerka.

Jedan primjerak se mora predati nosiocu, a na drugom primalac mora zabilježiti datum prijema, poziciju primaoca reklamacije i njegov potpis na prijemu.

Primjer: " Zahtjev je primljen 05.09.2013. godine. Viši menadžer Ivanov.I.I. Potpis.»

Uzmite označenu kopiju za sebe i čuvajte je dok se situacija ne riješi.

Ako prevoznik odbije da prihvati reklamaciju, pošaljite je preporučenom poštom sa spiskom sadržaja i potvrdom isporuke.

Alternativno, možete podnijeti zahtjev bilo kojem zaposleniku u prijevozniku u prisustvu dva svjedoka. Zatim je na drugom primjerku potrebno sačiniti zapisnik da je zahtjev u tom trenutku predat u prisustvu svjedoka sa njihovim potpisima i podacima iz pasoša. Treba imati na umu da ovi svjedoci mogu naknadno biti pozvani na sud da potvrde činjenicu prijenosa potraživanja.

Primjer unosa potraživanja: “ Tužba je podneta 05.09.2013. u prisustvu svedoka, ali je prevoznik odbio da primi zahtev. Svjedoci: 1. Puno ime. podaci o pasošu, potpis; 2. Puno ime podaci o pasošu, potpis».

Prevoznik je dužan da u roku od trideset dana od dana prijema reklamacije, razmotriti ga i pismeno vas obavijestiti o zadovoljenju ili odbijanju zahtjeva ().

Važno! Rok zastare počinje narednog dana nakon što dobijete odgovor na odbijanje ili djelimično namirenje potraživanja, a ako takav odgovor nije primljen, četrdeset pet dana od prijema reklamacije, osim ako ugovorom o prijevozu nije drugačije određeno. robe vazdušnim putem ili ugovor o vazdušnom prevozu pošte ().

Opcije za vaše dalje radnje:

Opcija 1- u periodu između koraka 1 - 3, prtljag je pronađen i vraćen.

U tom slučaju morate poduzeti korake br. 4 i 5.

Opcija 2- prtljag nikada nije pronađen.

U tom slučaju, korištenjem naše web stranice trebate stvoriti novu situaciju u kojoj naznačite da je prtljaga izgubljena. Lanac odgovora na sistemska pitanja: ručni prtljag i prtljaga - prtljaga je izgubljena.

Korak 4. Podnošenje zahteva za plaćanje kazne za kašnjenje u isporuci prtljaga.

Koristeći uslugu pripreme dokumenata na našoj web stranici (vidi desno polje), potrebno je da pripremite zahtjev i u njemu navedete zahtjev za plaćanje kazne za kašnjenje u isporuci prtljaga i nadoknadu moralne štete. Ili možete preuzeti uzorak zahtjeva za plaćanje kazne za kašnjenje u isporuci prtljaga i popuniti ga sami.

Procedura za podnošenje tužbe je slična gore opisanoj proceduri.

Korak 5. Podnošenje zahtjeva za naplatu kazne za kašnjenje u isporuci prtljaga.

Ako prevoznik odbije da udovolji tužbi, potrebno je da pripremite i predate izjavu o tužbi radi naplate kazne za kašnjenje u isporuci prtljaga i naknade za moralnu štetu. Priprema tužbe se vrši pomoću usluge pripreme dokumenata na našoj web stranici (vidi desnu marginu). Ili možete preuzeti uzorak tužbenog zahtjeva za naplatu kazne za kašnjenje u isporuci prtljage i popuniti ga sami.

5.1. Određivanje suda kome ćemo podneti tužbu.

Određivanje nadležnosti u ovom slučaju zavisiće od vrste vazdušnog prevoza: međunarodnog ili samo na teritoriji Rusije.

Ako je let planiran samo u Rusiji:

U ovom slučaju, Zakon o zaštiti prava potrošača u ovoj kategoriji slučajeva daje mogućnost izbora i vi imate pravo da ga koristite. U skladu sa stavom 2 čl. 17. Zakona o zaštiti prava potrošača, stav 7. čl. 29 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, tužba se može podnijeti sudu:

  • u mjestu vašeg prebivališta ili boravišta, ili
  • na mjestu zaključenja ili izvršenja ugovora o zračnom prijevozu, ili
  • na lokaciji organizacije (njene podružnice ili predstavništva), ili

Najpogodnija stvar je, naravno, mogućnost podnošenja zahtjeva u mjestu prebivališta. A ovo je dvostruko zgodno ako je karta kupljena pogrešno lokalitet, u kojoj živite.

Sudovi nemaju pravo da vrate tužbeni zahtev sa pozivanjem na tačku 2. deo 1. čl. 135 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije (nenadležnost ovog suda), budući da na osnovu dijelova 7, 10 čl. 29 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, izbor između nekoliko sudova koji su nadležni za predmet pripada tužiocu, odnosno vama.

Što se tiče utvrđivanja nadležnosti suda u zavisnosti od cijene tužbe i predočenih zahtjeva (u prekršajnom ili okružnom sudu), sistem će je prilikom sastavljanja tužbenog zahtjeva samostalno odrediti.

Za međunarodni vazdušni transport:

U skladu sa čl. 2 Zakona o zaštiti prava potrošača, ako se međunarodnim ugovorom Ruske Federacije utvrđuju druga pravila o zaštiti prava potrošača od onih predviđenih zakonom, primjenjuju se pravila međunarodnog ugovora. Ovaj uslov takođe odgovara stavu 4. čl. 15. Ustava Ruske Federacije.

Međunarodni vazdušni saobraćaj se obavlja u skladu sa izmjenama i dopunama Haškog protokola o izmjenama i dopunama Konvencije od 28.09.1955. Varšavsku konvenciju je ratificirao SSSR, čiji je nasljednik Ruska Federacija, a stupio je na snagu 07.07.1934.

5.2. Priprema tužbe.

Polako, pažljivo i jasno odgovorite na sva pitanja koja će vam sistem postaviti prilikom sastavljanja tužbe. Nakon što dobijemo sve potrebne informacije, sistem će generisati tužbu u Word formatu, koju ćete morati samo da sačuvate na svom računaru. Popunjena tužba će također uvijek biti dostupna u vašem lični račun kada pratite link do trenutne situacije.

5.3. Ispis tužbenog zahtjeva.

Odštampajte tri primerka pripremljene tužbene izjave: za sud, za tuženog, a jedan primerak zadržite za sebe.

5.4. Formiranje priloga uz prijavu

Pripremite sledeći paket dokumenata za sud:

1. Tužbeni zahtjev - 2 primjerka.

2. Original i fotokopija tužbe za gubitak prtljaga i nadoknadu moralne štete (ako je podneta).

3. Original i fotokopija komercijalnog izvještaja o gubitku prtljaga (ako je sastavljen).

4. Original i fotokopija putničke karte (bording karte).

5. Original i fotokopija prtljažnika (oznaka).

6. Original i fotokopija tužbe za plaćanje kazne za kašnjenje u predaji prtljaga i naknade moralne štete.

7. Obračun iznosa potraživanja sa pratećom dokumentacijom (originali i fotokopije).

Za sebe zadržite jednu kopiju tužbe i fotokopije svih dokumenata priloženih uz nju.

Obratite pažnju! U skladu sa stavom 3. čl. 17. Zakona o zaštiti prava potrošača i st. 4 str. 2 žlice. 333.36 Poreskog zakona Ruske Federacije, prijava tužbe koju ste podnijeli ne podliježe plaćanju državne pristojbe.

Sudu poslati dva primjerka tužbenog zahtjeva sa svim prilozima preporučenom poštom sa spiskom sadržaja i potvrdom o prijemu. Adresa suda će biti navedena u popunjenoj tužbenoj izjavi.

Tužbu možete podnijeti i putem recepcije suda. U tom slučaju zamolite službenika suda koji će prihvatiti tužbeni zahtjev da na vašu kopiju tužbenog zahtjeva stavi datum prijema, vaše prezime, ime, patronime, poziciju i potpis.

5.6. Prihvatanje tužbe u postupku

U skladu sa čl. 133 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, sudija je dužan da u roku od pet dana od dana prijema tužbe u sudu razmotri pitanje prihvatanja tužbe u sudski postupak. Sve što treba da uradite je da sačekate odluku suda o prihvatanju tužbenog zahteva i poziva u kome će biti naznačen datum razmatranja predmeta.

Obratite pažnju! Stav 3 člana 30 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije utvrđuje da se tužbe protiv prevoznika koje proizilaze iz ugovora o prevozu podnose sudu prema lokacija prevoznika, na koju je uložen zahtjev po utvrđenom postupku. Međutim, prema „O razmatranju parničnih predmeta od strane sudova u sporovima u vezi sa zaštitom prava potrošača“, ovo pravilo nije primjenjivo na naš zahtjev, jer se isključiva nadležnost podnošenja tužbe na lokaciji prijevoznika odnosi samo na potraživanja. proizilaze iz transport tereta. Ali ovo više nije naš slučaj.

Ako sud ipak vrati tužbu sa pozivom na tačku 3. čl. 30. Zakonika o parničnom postupku, slobodno podnesite privatnu tužbu na ovu sudsku presudu. Da biste to učinili, morate stvoriti novu situaciju i naznačiti da planirate uložiti žalbu na presudu suda. Lanac odgovora za formiranje ove situacije: za avio putnike - faze sudskog razmatranja slučaja - žalba na presude prvostepenog suda.

Pravne nijanse na koje morate biti spremni i koje će sistem uzeti u obzir prilikom sastavljanja tužbe i tužbe:

1. Odredbe stava 5. čl. nisu primjenjive na našu situaciju. 28 Zakona o zaštiti prava potrošača, koji utvrđuje kaznu (kaznu) od 3% za svaki sat kršenja uslova pružanja usluga.

“Pravni odnos između stranaka proizilazi iz ugovora o vazdušnom prevozu koji ima posebnu regulativu. Zakonodavstvo o zaštiti prava potrošača je opšte u poređenju sa Vazdušnim kodeksom Ruske Federacije i primenjuje se u slučajevima koji njime nisu regulisani. Budući da predviđa dodatnu odgovornost avio-prevozioca za kašnjenje u isporuci prtljaga u vidu kazne (novčane kazne), za utvrđivanje visine kazni (kazne, novčane kazne) u ovom slučaju, potrebno je utvrditi određene posebne norme. primijenjene, a ne odredbe čl. 28 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ (Žalbena odluka Moskovskog gradskog suda od 28. februara 2013. u predmetu br. 11-6765).

2. Odredbe stava 6. čl. takođe se ne odnose na našu situaciju. 15. Zakona o zaštiti prava potrošača, prema kojem, prilikom zadovoljenja zakonom utvrđenih zahtjeva potrošača, sud od ugovarača naplaćuje novčanu kaznu u iznosu od pedeset posto dosuđenog iznosa za propust da dobrovoljno udovolji zahtjevima potrošača. od strane suda u korist potrošača.

U ovom slučaju sudska praksa se zasniva na sljedećem.

Smatram da je prijevoznik trebao poduzeti sve mjere da spriječi gubitak prtljage, da je pronađe, kao i da me samostalno obavijesti o njenoj lokaciji i dostavi je bez naplate dodatne naknade na mjesto koje sam naveo. Sve ovo proizilazi iz zahtjeva zakona, koje je prevoznik zanemario. 28 Zakona o zaštiti prava potrošača, ako je izvođač prekršio uslove za pružanje usluge - datum početka i (ili) završetka pružanja usluge i (ili) međuuslovi za pružanje usluge usluge, potrošač ima pravo zahtijevati punu nadoknadu za gubitke koji su mu prouzrokovani u vezi sa kršenjem uslova za pružanje usluge. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim da bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.

Aviokompanija je izgubila moj prtljag, šta da radim?

Moskovsko predstavništvo Od Adresa: tel. Tvrdite da sam g. Ja, zajedno sa svojom suprugom, leteo sa (putem) leta (do) avio kompanije. skijalište). Kod nas je bilo stvari koje su prijavljene kao prtljag.


Pažnja

Uključujući torbu sa sportskom opremom i ličnim stvarima. Ova torba nije uključena. Predstavnici avio-kompanije nisu pružili nikakvu pomoć.

Zahtev za izgubljeni prtljag

Izgubljeni prtljag na aerodromima je prilično čest problem. Osim što uzrokuje brojne probleme putnicima, smanjuje i rejting popularnosti avio-kompanija.
U ovom članku ćemo vam reći kako se obračunava odšteta za izgubljenu prtljagu na aerodromu u 2018. godini, te ćemo dati uzorak zahtjeva. Uprkos savremenim metodama koje se koriste u servisiranju, prijavljivanju i transportu prtljaga, gubitak ostaje gorući problem.
Činjenica je da ljudi rade sa prtljagom, a kao što znamo, skloni su greškama. U nekim slučajevima prtljag se nađe sigurno, ali ga putnici dobiju nakon nekog vremena, što aviokompanija mora platiti.


Razlozi gubitka prtljaga na aerodromu

  • Glavni razlog za izgubljenu prtljagu može biti uobičajeni gubitak oznake koja je na njoj pričvršćena prilikom prijave na let.

Procedura za podnošenje tužbe

Akt se sastavlja u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prevozniku. Inače, sastavljanje zapisnika nije potrebno i njegovo izostanak ne lišava putnika pravo na tužbu.

Info

Ali preporučljivo je to ipak učiniti kako biste evidentirali činjenicu gubitka i počeli računati vrijeme od kojeg je kompanija dužna ili pronaći vašu prtljagu ili nadoknaditi njen gubitak. Drugo, moraćete da sačekate, jer je za pretragu predviđen 21 dan.


Čim se prtljag pronađe, predstavnici prijevoznika će vas obavijestiti i navesti kada vam može biti uručen. Treće, ako se prtljag nikada ne pronađe, imate pravo tražiti odštetu na sudu.
Norme Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije određuju da se zahtjev mora podnijeti za samu aviokompaniju.

Dobijte nadoknadu i beneficije

Istovremeno, planirao sam ovo putovanje još iz grada, za koje sam redovno odlagao gotovina. Međutim, naš odmor je bio beznadežno upropašten zbog činjenice da sam se zbog nestale prtljage našla bez opreme, koju iz gore navedenih razloga nisam mogla kupiti, osim toga, zbog nedostatka baš te kozmetike moja supruga koristi (zbog karakteristika njene kože, treba joj upravo ovakva kozmetika) nakon povratka bila je primorana na tretman, procjenjujem moralnu štetu u rubljama, jer smo zbog ovih kršenja moja supruga i ja imali pokvaren odmor , na koju smo imali pravo da računamo plaćanjem usluga prevoznika.
3 žlice. 22 „Konvencija za unifikaciju određenih pravila međunarodnog vazdušni transport» zaključeno u

Zahtev za izgubljeni prtljag

Nadoknada za izgubljeni i zakasneli prtljag regulisana je Varšavskom konvencijom i Haškim protokolom, koji imaju prednost nad lokalnim zakonima u vezi sa međunarodnim transportom. Naknada za potpuno izgubljenu prtljagu obračunava se na osnovu 20 dolara po 1 kg težine.

Ukupna težina se određuje propusnicom za prtljag, koja se obično prilaže uz avionsku kartu. Ako iz nekog razloga kofer nije izvagan, tada se njegova težina procjenjuje na 35 kg.

Nadoknada se plaća i za izgubljeni prtljag koji se nosi u kabini, ali cijene su različite - 400 dolara, bez obzira na težinu. Oštećeni prtljag se plaća po istim cenama. Pravila avio-kompanije preporučuju putnicima da u ručnom prtljagu nose dokumenta, novac, lijekove, ključeve, lomljive predmete, antikvitete i nakit.
Gotovo sve aviokompanije unaprijed upozoravaju da nisu odgovorne za gubitak ovih predmeta.

Zahtev avio kompanije za oštećeni prtljag

Prevoznik osigurava potragu za prtljagom odmah po podnošenju izjave o neprimanju prtljaga od strane putnika. naveden od strane putnika, a na zahtjev putnika na adresu koju je on odredio bez naplate dodatne naknade i prema čl. 18 „Konvencije za ujedinjenje određenih pravila koja se odnose na međunarodni vazdušni prevoz” zaključenog god.
Krajem 2004. godine evropski avioprevoznici su izgubili u prosjeku 13,9 komada prtljaga na hiljadu putnika. oko 85% izgubljen prtljag pronađen i dostavljen putnicima u roku od 48 sati.

Najmanje od svih izgubljenih kofera prošle godine bili su italijanski i Turkish airlines. Takvi divovi poput holandske aviokompanije KLM Royal prepoznati su kao „lideri“ Dutch Airlines i engleski British Airways. Istina, ove avio kompanije nisu bile krive za sve gubitke.

Činjenica je da je tokom tranzitnih letova za problem izgubljenog prtljaga odgovoran zadnji avio-prevoznik, bez obzira ko je napravio grešku. Ove kompanije imaju dosta poveznih letova sa drugim avio-prevoznicima, tako da moraju preuzeti na sebe sve grijehe svojih partnera.

Radnje u slučaju izgubljenog prtljaga

Ova lista je takođe uključena u zajednički sistem pretražiti iu 99% slučajeva prtljag je pronađen. A ako se ne pronađe u roku od tri sedmice, prtljag se smatra izgubljenim ili ukradenim.
Ko je kriv Najčešći razlog za izgubljenu prtljagu je trivijalan - otpala je etiketa koja se zakači na kofer ili torbu prilikom prijave na let na aerodromu. Ako se to dogodilo tokom transporta ili pretovara sa leta na let, a nije moguće utvrditi u koji avion je kofer trebao biti utovaren i ko je njegov vlasnik, prtljag se prenosi u odjel za izgubljene stvari.

Još je gore ako se torba izgubi tokom leta sa nekoliko zaustavljanja ili različite aviokompanije. U ovom slučaju može, na primjer, biti kriv kompjuterski kvar u sistemu registracije ili učitavanja.

Ovo komplikuje pretragu. Dešava se da je utovarivač jednostavno napravio grešku. Potpuno beznadežan slučaj je ako se nekome dopadne vaš kofer.

Zahtev avio-kompanije zbog kašnjenja prtljaga

Ako je vaš prtljag oštećen:

  • avio karta (elektronska karta)
  • boarding pass
  • kupon za otkidanje
  • oznaka za prtljag
  • izvještaj o oštećenju prtljaga
  • fotografije oštećenog prtljaga
  • dokument kojim se potvrđuje trošak popravke kofera (novčani ili prodajni račun, ili potvrda ovlaštene servisne organizacije), ili dokument koji potvrđuje nemogućnost popravke ako popravak nije moguć
  • dokumentarni dokaz o cijeni kofera (potvrda ili informativno pismo o cijeni najbližih artikala, ili račun o kupovini)
  • pune podatke o bankovnom računu putnika za transfer novčana naknada

Pogledajte obrazac kako biste ispunili detalje.

Vjerujem u konkurenciju kao najvažniju pokretačku snagu za napredak i poboljšanje kvaliteta usluga. Po mom mišljenju, u oblasti vazdušnog saobraćaja u našoj zemlji postoji problem sa nivoom usluge. To je ono na šta sam se susreo vraćajući se sa novogodišnjih praznika.

11. januara 2017. moja porodica i ja smo bili na letu iz Guangdžoua za Moskvu. Po dolasku na aerodrom Šeremetjevo, po prijemu prtljaga, ispostavilo se da je moj crveni kofer ozbiljno oštećen - ručka je istrgnuta, gornji poklopac udubljen. Drugi plavi kofer je takođe veoma prljav. Stalno letim Aeroflotom, ali prvi put sam naišao na ovakav rezultat putovanja.

Sva dokumenta u vezi sa ovim incidentom kompletirana su na licu mjesta sa zaposlenikom Airlinea direktno u zoni za preuzimanje prtljaga. Zatim mi je zaposlenik Aeroflota rekao da moram poslati zahtjev odgovarajućem odjelu kompanije, što sam i učinio. Srećom, imam posebna znanja u izradi ovakvih dokumenata. Zahtjev je sastavljen i poslan sa svim prilozima. Ispod je primjer teksta:

Direktor Odeljenja za podršku kopnenom saobraćaju Aeroflot PJSC

Telefon: +79030199210

Ref. br.1 od 12.01.2017

TRAŽIVANJE

Molim Vas da mi nadoknadite materijalnu štetu za oštećenje prtljaga (dva kofera) prilikom putovanja 11.01.2017.godine na letu SU 221 na relaciji GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO.

Trošak pričinjene štete procjenjujem na 6.117,50 (Šest hiljada sto sedamnaest) rubalja 50 kopejki, 3.000 (tri hiljade) rubalja za svaki kofer i 117,50 za rezervaciju (čekanje) Delimobila, kao i moralnu štetu od 2.000 rubalja. Ukupno 8.117,5 rubalja.

Godina kupovine prtljaga: crveni kofer – 2017; plavi kofer – 2016.

Naša porodica: Gračev Nikolaj Aleksandrovič, Gračeva Marina Vladimirovna (supruga), Gračeva Veronika Nikolajevna (ćerka, rođena 2010.), Gračeva Kristina Nikolajevna (kćerka, rođena 2011.), leteli su za Moskvu letom SU 221 iz Guangdžou a/ za Aeroflot. Nakon što sam primio prtljag, otkrio sam da su dva kofera u raspadu.

U crvenom koferu (kofer br. 1), registrovanom kao prtljag na Kristinu Nikolajevnu Gračevu, bila je izvađena ručka za transport, a gornji deo kofera je ugubljen i teško oštećen (3 fotografije u prilogu).

Plavi kofer (kofer br. 2), ukrašen kao prtljag za Veroniku Nikolajevnu Gračevu, imao je vidljive tragove jakog zaprljanja po celoj površini, posebno u blizini ručke u gornjem delu (fotografije 2 komada su u prilogu).

Svu štetu evidentirao je zaposlenik Aeroflota odmah po otkrivanju, što je i potvrđenoŠteta izvještaj.

Nije moguće koristiti kofer br. 1, jer je ručka za transport istrgnuta. Kupio sam kofer br. 1 u Guangzhouu 10. januara 2017. Na fotografiji se čak vidi da na ručki još uvijek postoji plastična vrećica, kao na novoj stvari. Preračunato u rublje, nabavna cijena za kofer br. 1 iznosila je 3.000 (tri hiljade) rubalja.

Kofer broj 2 je jako prljav, što je dovelo do toga da ne samo da ga ne mogu koristiti, već ga ne mogu ni čuvati kod kuće, toliko je prljav. Kofer br. 2 Kupio sam ga u ljeto 2016. za 3000 (tri hiljade) rubalja u Moskvi.

Često letim Aeroflotom sam i sa porodicom. Moja supruga i ja imamo karticu čestih putnika. Moj broj je 86225145.

Sada ću morati da kupim dva kofera jer će mi trebati za buduća putovanja.

Takođe, u postupku evidentiranja štete na šalteru Aeroflota, imao sam automobil u praznom hodu kojim sam išao sam da vozim i odvezem porodicu kući sa aerodroma. Kompanija Delimobil mi je otpisala novac u iznosu od 117,50 za čekanje, što je i moj gubitak u ovom slučaju.

U skladu sa čl. 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Osoba čije je pravo povrijeđeno može zahtijevati punu naknadu za nanesene gubitke, osim ako zakonom ili ugovorom nije predviđena naknada za gubitak u manjem iznosu. Pod gubitkom se podrazumijevaju troškovi koje je lice čije je pravo povrijeđeno učinilo ili će morati učiniti da povrati povrijeđeno pravo, gubitak ili oštećenje svoje imovine (stvarna šteta), kao i izgubljeni prihodi koje bi to lice primilo u uobičajenom uslove građanskog prometa, ako njegovo pravo nije povrijeđeno (izgubljena dobit).

Naša porodica je takođe pretrpela moralne patnje zbog rada zaposlenih u avio-kompaniji, što je dovelo do oštećenja naše imovine i čekanja na aerodromu sa malom decom nakon dužeg leta.

Prema čl. 151 Građanskog zakonika Ruske Federacije Ako je građaninu nanesena moralna šteta (fizička ili moralna patnja) radnjama kojima se krše njegova lična neimovinska prava ili zadiru u nematerijalne koristi koje pripadaju građaninu, kao iu drugim slučajevima predviđenim po zakonu, sud može prekršiocu izreći obavezu novčane naknade za tu štetu.

Procjenjujem moralnu štetu na 2000 rubalja.

Za ovo potraživanje, tražim od vas da prenesete sredstva u iznosu od 8.117,5 (osam hiljada sto sedamnaest) rubalja 50 kopejki na sljedeće podatke:

Ako moj zahtjev ne bude zadovoljen u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana, bit ću primoran da se obratim sudu sa zahtjevom za naknadu štete u skladu sa Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti prava potrošača.

Prijave:

  1. Fotografije kofera br. 1 (3 kom.).
  2. Fotografije kofera br. 2 (2 kom.)
  3. Online izjava Sberbanke kojom se potvrđuje plaćanje za Delimobil čekanje.
  4. Bankovni podaci.
  5. Kopija vjenčanog lista.
  6. Kopija izvoda iz matične knjige rođenih Gracheva K.N.
  7. Kopija izvoda iz matične knjige rođenih V.N.
  8. Kopija Izvještaja o šteti od 11.01.2017.

Pravni zastupnik Kristine Nikolajevne Gračeve i Veronike Nikolajevne Gračeve

Generalno, naravno, nisam očekivao nedvosmislen, brz pozitivan odgovor na svoju tvrdnju, jer smatram da su, ipak, sovjetske tradicije u našoj ekonomiji i dalje jake i da moji interesi kao klijenta nisu najvažniji za ovu kompaniju. Ali odgovor Aeroflota je premašio sva moja očekivanja u pogledu originalnosti odgovora.

Nečuveno je što odugovlače sa rešavanjem problema i nude mi da im dostavim dokumente koje imaju, koje sami izdaju, a takođe nude i račun za kupovinu kofera, kao da ih posebno čuvam u iščekivanju da će mi prevoznik razbiti prtljag.

Ispod je moj odgovor na njihov odgovor.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, Khimki Moskovskaya okrug region, Meždunarodnoe šosse, 31

Od Nikolaja Aleksandroviča Gračeva, zakonskog zastupnika kćeri Gračeve Veronike Nikolajevne i Gračeve Kristine Nikolajevne

Adresa: 123242, Moskva, ul. Krasnaya Presnya, 11, ap. 77

Telefon: +79030199210

Ref. br. 2 od 11.02.2017

ODGOVOR

U odgovoru na Vaše pismo od 31. januara 2017. godine broj 111.02.2-1223, javljam sledeće:

Hvala vam na brzom odgovoru na moju žalbu.

U svom odgovoru, predložili ste da dostavim originalne oznake za prtljag. Imam ih. Priložio sam njihove kopije u boji uz zahtjev. Uz zahtjev sam priložio svu dokumentaciju koja sam imala. Takođe, 11. januara 2017. godine, sva moja dokumenta su pregledana od strane vašeg radnika direktno u prostoru za preuzimanje prtljaga. Ne razumijem šta vam još nedostaje i na osnovu čega bih trebao dostaviti originale svojih dokumenata. Zašto nisam o tome obaviješten 11.01.2017. Na osnovu koje odredbe zakona vam moram dostaviti originale ovih dokumenata? Ili je to vaš proizvoljan zahtjev, koji dovodi do kašnjenja u procesu rješavanja sporova? Ili sumnjate da smo ja i moja porodica putovali letom vaše aviokompanije 11. januara 2017? Ovo su vaši dokumenti. Po zakonu nisam u obavezi da vam dam dokumente koje ste izdali i koje imate. S tim u vezi, odbijam da vam pošaljem oznake za prtljag SU698630 i SU 698657, pošto sam vam poslao njihove kopije i snimljene od strane službenika Aeroflota 11.01.2017.

Napisali ste i zahtjev da vam dostavimo DPR MOWSUDPR MOWSU30758. šta je to? Zašto od mene tražiš neki čudan dokument? Potrošač sam Vaših usluga i nemam posebna znanja iz oblasti vazdušnog saobraćaja i po zakonu o zaštiti potrošača ne bi trebalo da ih imam. Kakva je birokratija sa dokumentima? Posjedujete svu transportnu dokumentaciju.

Također ste ponudili da dostavite račune za kupovinu kofera kako biste potvrdili njihovu cijenu. Šteta što nemate povjerenja u svog redovnog kupca koji ima karticu čestog leta. Istovremeno, želim da napomenem da prilikom korišćenja usluga Aeroflota nisam planirao da moja imovina bude oštećena i nisam se opskrbio računima koji potvrđuju kupovinu moje imovine i ne planiram to učiniti u budućnost. Cijena koju sam naveo je tačna i razumna, uključujući i na osnovu trenutnih cijena za sličnu robu, čak je niža od ovih cijena. Naravno, ako je potrebno, mogu pokrenuti robni pregled, koji će nam omogućiti da za Vas utvrdimo vrijednost ove nekretnine. Međutim, trošak takvog pregleda znatno će premašiti vrijednost ove nekretnine. U isto vrijeme, ne namjeravam izvoditi takve nerazumne radnje i stvarati nepotrebne gubitke vama i meni, te predlažem da sami odredite cijenu crvenog kofera, budući da ste priznati profesionalci u oblasti transporta i , vjerujem da imate svoj sistem procjene imovine. Nadam se da se vaša procjena neće bitno razlikovati od iznosa koji sam potrošio na kupovinu kofera!

Ponudili ste mi, između ostalog, da hemijsko očistim kofer i pošaljem vam ček. Međutim, još uvijek nemam povjerenja da ću dobiti nadoknadu za to, jer ste ponudili samo da pošaljete ček na vašu adresu bez obaveze plaćanja. S tim u vezi, molim vas da sami odredite troškove hemijskog čišćenja i dobrovoljno ih nadoknadite.

Takođe tražim dodatnu naknadu od 182 rublje 94 kopejke za slanje prvog zahtjeva (priložio sam kopije računa). Zahtjeve za naknadu zbog zastoja automobila i naknadu moralne štete ostavljam nepromijenjenim, kako je navedeno u tužbi od 12.01.2017.

Da rezimiramo ono što je rečeno, želeo bih da vam se, uprkos ovom incidentu, zahvalim na udobnosti i bezbednosti letova. Također vas molim da posvetite punu pažnju mom problemu i ne odgađate njegovo rješavanje. U suprotnom ću biti primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava.

WITH najbolje želje, Nikolaj Aleksandrovič Gračev.

Prijave:

  1. Odgovor Aeroflota od 31. januara 2017. (kopija).
  2. Ukrcajne karte sa potvrdama o prtljagu 4 kom. (kopije).
  3. Kopija Izvještaja o šteti od 01.11.2017
  4. Poštanska priznanica od 12.01.2017. godine sa opisom sadržaja (kopija).

_____________________________/_____________________________.

Nadam se da me aviokompanija neće tjerati da idem na sud i pišem im ponovljena pisma, jer me ovaj incident već umorio.

Odgovor Aeroflota nije dugo čekao! I zahtjevi su ispunjeni.

Građani, ne zaboravite na svoja prava i branite ih!

 

Možda bi bilo korisno pročitati: