Novčana naknada za kašnjenje leta aviona. Rok za razmatranje prigovora. Isplate kompenzacije za kašnjenje letova na teritoriji Rusije

Nažalost, ne prolaze sva putovanja glatko. Kašnjenja letova zauzimaju posebno mjesto na listi popularnih poteškoća među putnicima. To se događa ne samo na čarter rutama, već i na redovnim. Šta učiniti ako dođe do kašnjenja leta, na šta imaju pravo putnici u avio-kompaniji? Koje besplatne usluge i naknade treba da očekuju?

Mogući razlozi kašnjenja

Ne treba objašnjavati da razlozi mogu biti vrlo različiti. Ponekad se ovi podaci mogu razlikovati čak i među zaposlenima avio kompanije i aerodroma. Da bi utvrdili uzrok, sudovi postavljaju upite raznim aerodromskim službama. Dakle, ovo bi moglo biti:

Kvarovi aviona.
Vremenski uslovi.
Kašnjenje plovila itd.

Pokušavate li otkriti na šta putnici imaju pravo kada im let kasni? Kada let kasni zbog okolnosti koje su van kontrole aviokompanije, tada neće biti moguće tražiti novčanu nadoknadu. Ali to bi trebalo da pruži određene pogodnosti tokom procesa čekanja.

Tu čekaju prve poteškoće putnike, malo njih razumije svoja prava, na primjer, na šta putnici imaju pravo ako im let kasni 3 sata, a šta same aviokompanije nisu isplative da ponude. Dakle, zastava je u vašim rukama, tačnije FAP (Federal vazduhoplovnim propisima).

Obaveze prevoznika u slučaju kašnjenja leta

Prvo što aerodrom/prijevoznik mora učiniti u slučaju kašnjenja je obavijestiti putnike o izmjenama rasporeda i razlozima za njih.

Ako putnici ne dobiju informacije, a nije moguće pronaći agenta kompanije, o situaciji treba obavijestiti Federalnu službu zračnog prometa i turoperatore. Prvi upravljaju aviokompanijom, a drugi su odgovorni putnicima za pružene usluge, budući da su sklopili ugovor sa prevoznikom.

Povrat karte

Ako zbog činjenice da vam let kasni, odlučite da ne čekate polazak broda, već da uzmete drugu avio kompaniju ili idete kući, tada ste u skladu s tim odlučili raskinuti ugovor za vazdušni transport. Prinudno je, dakle, možete računati na kompenzaciju u iznosu od 100%.

Takva odbijanja takođe uključuju:

Reorganizacija rute od strane prevoznika.
Let nije po redu.
Neuspješan odlazak putnika zbog nedostatka mjesta u kabini koji odgovara datumu i letu naznačenom na karti za ukrcavanje, zbog dugotrajne potrage djelatnika aerodroma, uslijed čega nisu pronađeni zabranjeni predmeti i supstance.
Iznenadna bolest putnika ili njegovog bliskog srodnika uz potvrdu ove činjenice ljekarskim uvjerenjem.
Nepružanje putniku klase usluge koja odgovara kupljenoj karti.

U slučaju prinudnog odbijanja, avio-kompanija stavlja odgovarajuću napomenu na kartu ili izdaje dokument koji objašnjava okolnosti ovog odbijanja.

Prava putnika kada im let kasni

Dakle, šta putnici moraju učiniti ako im let kasni? Čak i ako ne morate dugo čekati, oko 1 sat, ipak ne biste trebali prepustiti situaciju slučaju. Odmah po prijemu informacije o kašnjenju treba otići na recepciju i zatražiti detaljna objašnjenja. Sa tako malim zakašnjenjem, malo je vjerovatno da ćete dobiti odgovor, jer ni sami zaposleni ne znaju o čemu se radi, ali je glavna svrha razgovora da se stavi pečat na kašnjenje. Postat će nepobitan dokaz u narednim postupcima.

Razlozi kašnjenja mogu biti različiti, ali svaki putnik treba da ima informacije o tome na šta putnici imaju pravo u slučaju kašnjenja leta. Spisak obaveza avio kompanije uključuje:

Putnicima sa djecom mlađom od 7 godina mora se obezbijediti propusnica za sobu za majku i dijete.
Čuvanje prtljage do polaska.

Slažete se da je mnogo zgodnije čekati pomjereni let, osloboditi ruke od prtljaga i smjestiti se u udobne uvjete sa svojom djecom. Spisak naknadnih usluga koje su uključene u obaveze prevoznika zavisi od trajanja kašnjenja.

Vrijeme kašnjenja

U zavisnosti od vremena čekanja, putniku su obezbeđene sledeće usluge:

Dakle, šta putnici moraju učiniti ako im let kasni 2 sata ili više? Zračni putnik ima pravo zahtijevati od kompanije mogućnost da o svom trošku obavi 2 telefonska poziva u bilo koji grad na svijetu i pošalje 2 SMS-a.
Na šta još imaju pravo putnici ako im let kasni 2 sata ili više? Prevoznik mora da im obezbedi piće po sopstvenom izboru u potrebnoj količini.
Topli obroci se osiguravaju putnicima ako im let kasni 5 sati ili više. Nakon toga, hranjenje se vrši svakih 6 sati tokom dana i 8 sati noću.
Let je kasnio 6 sati, šta putnici treba da rade? Nakon ovog vremena, svi putnici moraju dobiti sljedeće:

Hotelska soba prije polaska. Prostor za odmor se obezbjeđuje nakon 8 sati kašnjenja leta tokom dana, nakon 6 sati - noću.
Autom do hotela i nazad.

Ostale naknade

Sve najavljene usluge moraju biti pružene putniku potpuno besplatno. U ovom slučaju ne može biti opravdanja, jer avio-prevoznik mora voditi računa o putnicima pod svim uslovima. Pa, ako je let kasnio krivicom organizacije, onda se neće moći izvući sa toplim ručkom i hotelskom sobom. Osim toga, putnici imaju pravo na:

Plaćanje u gotovini u iznosu od 3% cijene karte, pomnoženo sa brojem sati kašnjenja.
Naknada u iznosu od 0,25% minimalne zarade pomnožene sa brojem odloženih sati polaska.

Ukupno, za odgođeni let, avio putnik će moći vratiti do 50% cijene karte (u zavisnosti od dužine čekanja). Ako let nikada nije završen, onda će, bez ikakve sumnje, biti vraćen puna cijena kartu pored druge naknade. Svi ovi iznosi važe na teritoriji Rusije u zemljama EU iznos plaćanja je mnogo veći. U zavisnosti od vremena polaska i udaljenosti, avio putnik koji primi poruku o otkazivanju leta od prevoznika manje od 2 nedelje unapred može očekivati odštetu u iznosu od 600 evra.

Važne informacije

Ako let kasni 14 sati, šta putnici moraju učiniti? Sa tako velikim kašnjenjem leta, ne biste trebali dugo čekati da aviokompanija plati hranu i hotel. Sve možete učiniti sami, najvažnije je da sačuvate sve dokumente o plaćanju (potvrde, čekovi, itd.), budući da će se tada sva potrošena sredstva vratiti, ali to će se, međutim, učiniti putem suda.

Ne znate na šta putnici imaju pravo ako im let kasni 5 sati ili više? Šta učiniti ako se očekivalo pristajanje? Nema potrebe da brinete o transplantaciji. Ako je trebalo povezujući let, tada će prevoznik u svakom slučaju morati da obezbedi sedište u drugom avionu na putu do vašeg odredišta. Nećete morati da platite ni peni dodatno za svoju kartu, čak i ako ste smešteni u poslovnoj klasi. Ali ako ste kupili kartu za poslovnu klasu i slobodna sedišta je u ekonomiji, onda je imperativ insistirati na povratu razlike!

Vrijeme kašnjenja leta izračunava se na osnovu podataka navedenih na karti za ukrcavanje. Prevoznik, po sopstvenom nahođenju, može da obezbedi dodatne usluge tokom hlađenja, ali ne poništavaju obavezne.

Šta učiniti ako vaš čarter let kasni

Ako ćete podnijeti zahtjev, svakako će vam trebati potvrda o kašnjenju/otkazu leta. Potvrda o ukrcavanju mora biti pisana rukom i ovjerena trenutnim vremenom polaska.

Ako se obavezne usluge ne pružaju dok čekate let, kupite ih sami, ali svakako sačuvajte sve račune. Po dolasku ih predočiti turoperatoru, njegov zadatak je da se pozabavi čarter prijevoznikom i traži odštetu.

Šta trebate znati o kašnjenjima čarter letova

Razdvojeni su avioprijevoznici redovnih i čarter letova različite vrste odgovornost. U potonjem slučaju svu odgovornost snosi organizator putovanja koji je iznajmio brod, a ne sam prijevoznik.

Ako dođe do kašnjenja leta, šta putnici moraju učiniti? Zakonom se navodi da je, bez obzira na razloge za promjenu reda vožnje, prevoznik dužan putniku pružiti gore navedene potrebne usluge u utvrđenim rokovima.

Glavna stvar koju treba da uradite je da dobijete pečat na šalteru za prijavu o kašnjenju vašeg leta. Ako postoji, tada ćete moći vratiti vlastita sredstva koja su mogla biti potrošena zbog činjenice da prijevoznik nije pružio potrebne usluge ili je to učinio kršeći utvrđeni rok.

Sporovi u vezi sa povraćajem sredstava mogu ići na sud, ali se to najčešće ne dešava. Zahtjev za odštetu možete podnijeti u roku od 6 mjeseci od datuma leta, prevoznik/turoperator je dužan da ga razmotri u roku od 30 dana.

Isplate kompenzacije za kašnjenje letova na teritoriji Rusije

Obaveze avioprijevoznika i prava putnika u vezi s pitanjem primanja naknade za promjenu vremena polaska broda ruskog prijevoznika ili strane organizacije koja je odgodila let u Rusiji regulirana su Vazdušnim zakonikom Ruske Federacije.

Da biste primili uplatu za promjenu leta, potrebno je da stavite pečat na šalteru za prijavu i da dobijete odgovarajuću potvrdu od predstavnika avio-kompanije. Zahtevi se prihvataju u roku od šest meseci od datuma kašnjenja leta.

Uz izjavu o reklamaciji mora biti priložena pečatirana avionska karta i potvrda koja potvrđuje ovu činjenicu. Osim toga, ako ste sami platili usluge, potrebno je priložiti sve dokumente o plaćanju (potvrde za hranu, hotel, prevoz i sl. tokom kašnjenja). Zahtev se mora poslati preporučenom poštom sa inventarom poštom ili lično uručen agentima avio-kompanije. Obavezno napravite kopiju pisma za sebe. Ako će zahtjev biti dostavljen predstavniku lično, ne zaboravite da od njega uzmete račun. Odgovor treba očekivati u roku od mjesec dana od dana slanja.

Ako let kasni evropska aviokompanija ili unutar EU

Ako se promijenio red letenja avio kompanije registrovane u EU ili na aerodromu u zemljama EU, šta onda putnici moraju učiniti ako let kasni 3 sata, na primjer? U ovom slučaju putnicima se isplaćuje odšteta, koja se može odbiti samo iz nekoliko razloga:

Teroristički akt.
Sinoptički uslovi.
Strike.
Sabotaža.

Atmosferski uslovi smatraju se razlogom za odbijanje samo ako su svi letovi sa tog aerodroma odgođeni.

Da biste dobili odštetu, morate proučiti propise, a ako vaša situacija odgovara odredbama koje su tamo opisane, onda možete bezbedno napisati izjavu o potraživanju upućenu avio-prevozniku. Šaljete pismo i čekate odgovor. Ako prevoznik odbije da obezbedi odštetu, možete poslati pismo društvu za zaštitu potrošača zemlje iz koje je let obavljen. Ako postoji odbijanje, onda podnesite tužbu sudu iste zemlje.

Iznos plaćanja zavisiće od trajanja kašnjenja, kao i udaljenosti između aerodroma odlaska i dolaska.

Drugi način

Drugi način da dobijete odštetu je da potražite pomoć od organizacije Compensair, koja u potpunosti brine o svim papirima za naplatu od avio-prevoznika, od popunjavanja inicijalne prijave do pretpretresnog rada kod lokalnih organa za zaštitu potrošača u zemljama EU. i sudskim postupcima. Inače, na njihovoj web stranici možete potpuno besplatno provjeriti mogućnost primanja naknade za određeni odgođeni let.

Usluga naplaćuje naknadu za obavljeni posao samo ako je rezultat pozitivan. Ne morate ništa da plaćate, Compensair će vam prenijeti iznos umanjen za proviziju, obično je njegova veličina 25%.

Kašnjenje leta je neugodna, ali relativno česta situacija koja se može dogoditi na samom početku putovanja. Razlozi su prilično različiti: loši vremenskim uslovima, tehnički problemi u avionu, veliki teret vazdušni prostor aerodrom, interni problemi avio kompanije itd. Bez obzira na to što je uzrokovalo kašnjenje aviona, nema potrebe da se plašite ili zbunjujete. U nastavku ćemo pogledati šta učiniti ako vaš let kasni.

Prava putnika u slučaju kašnjenja leta

Da li letite čarterom ili redovni let, veliki avio-prevoznik, ili - prava putnika u slučaju kašnjenja leta su ista.

Mora se imati na umu da se svi problemi tokom kašnjenja leta moraju rješavati s predstavnicima aviokompanije, a ne sa aerodromskim službama. Zauzvrat, ako se pojave problemi sa polaskom u zakazano vrijeme, aviokompanija je dužna odmah vas obavijestiti o razlozima i vremenu kašnjenja leta aviona.

Gdje se obratiti?

Nažalost, kada je u pitanju poštivanje svih prava putnika, avioprevoznici ne pokazuju uvijek svoju proaktivnost, pa morate sami znati sva pravila i ne ustručavajte se podsjetiti na njih predstavnike prijevoznika na aerodromu.

Gdje mogu naći predstavnika aviokompanije? Prava osoba može biti na šalteru za prijavu na let, u prodajnom uredu vaše avio kompanije na aerodromu ili na samom izlazu. Ako vaša pretraga ne uspije, slobodno nazovite broj telefona avio kompanije naveden na vašoj karti.

Pazi na sat

Porodice sa malim putnicima mlađim od 7 godina imaju pravo na pristup opremljenoj i udobnoj sobi za majku i dete, čak i ako je kašnjenje leta manje.
Ako vaš let kasni 2 sata, možete obaviti 2 besplatna poziva ili poslati 2 e-poruke. Osim toga, trebali biste imati pristup hladnim pićima.
Kašnjenje leta više od 4 sata već znači da će aviokompanija obezbijediti tople obroke. Obično je ovo kupon za određeni iznos za naručivanje hrane u nekom od aerodromskih restorana. Ovu uslugu treba da primate svakih 6 sati tokom dana i svakih 8 sati noću.
Ako kašnjenje leta dostigne 8 sati (ili 6 sati noću), aviokompanija je dužna da vas smesti u hotel, organizuje prevoz do tamo i nazad, kao i da obezbedi besplatno skladište prtljage na aerodromu. Ako iz nekog razloga niste zadovoljni uslovima hotelskog smeštaja (na primer, neprihvatljivo je da stranci borave u istoj sobi), možete sami pronaći hotelsku sobu, ne zaboravite da sačuvate sve dokumente koji potvrđuju lične troškove. Ovo će vam pomoći da kasnije zatražite kompenzaciju za kašnjenje aviona.

Podnošenje tužbe i nadoknada za kašnjenje leta

Kašnjenja aviona ne samo da su neugodna zbog neplaniranog čekanja, već mogu dovesti i do određenih gubitaka: propuštenog poslovnog sastanka, propuštenog leta sa drugom aviokompanijom, plaćene, ali neiskorištene hotelske rezervacije. U tom slučaju, svaka žrtva ima pravo da podnese zahtjev za kašnjenje leta i dobije odštetu. Međutim, treba imati na umu da ovo pravilo važi samo kada je do kašnjenja leta došlo krivicom same avio-kompanije. Na primjer, loši vremenski uslovi ili prevelika gužva na aerodromu neće biti razlog za traženje odštete.

Da biste kompetentno podnijeli zahtjev, potrebno je prikupiti što više dokumenata koji potvrđuju činjenicu da je avion kasnio. Odmah nakon najave kašnjenja, zamolite predstavnike kompanije da to unesu na vašu kartu, a prilikom ulaska u avion i stvarno vrijeme polaska. Sačuvajte sve račune u kojima su navedeni vaši lični troškovi tokom kašnjenja leta.

Da biste dobili nadoknadu za kašnjenje leta aviona, zahtjev sa svim priloženim dokazima mora se podnijeti aviokompaniji u roku od 6 mjeseci nakon dolaska. Ako nema odgovora u roku od 30 dana, možete odmah ići na sud.

Visina naknade iznosi 25% minimalne plate za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene vaše avio karte.

Sada znate sve o tome šta učiniti ako vaš let kasni. Želimo Vam prijatna putovanja!

Problemi u vazdušnom saobraćaju često utiču na kvalitet odmora naših turista. Sve češće možete čuti o eklatantnim slučajevima kašnjenja ili otkazivanja letova, naizgled prilično velikih i poznate avio kompanije. Na primjer, nedavni problem koji se pojavio među turistima sa VIM-Aviom izazvao je veliku buku. Naravno, možete puno pričati o tome ko je kriv za ovo, govoreći o dugim temama, ali vrijedi zapamtiti da prije svega od toga pate živi ljudi, koji su planirali svoj odmor ili su prisiljeni letjeti u drugi grad ili zemlju zbog nekih porodičnih okolnosti . I ovi ljudi se možda nadaju da će se ukrcati na još jedan povezni let kako bi nastavili dalje putovanje. Ali odjednom saznaju da im je let otkazan ili odgođen, i nije važno da li je direktan ili čarter. Šta bi u ovom slučaju trebali učiniti, koje korake treba preduzeti? Kako dobiti nadoknadu za upropašten odmor?

Teško je ne zbuniti se u takvoj situaciji, pogotovo ako vam se to dogodilo prvi put, ili je vaš let bio presjedajući, ili ste bili vezani za vrijeme dolaska. Ali vrijedi zapamtiti da vaša avionska karta nije ništa drugo do ugovor sa ovom avio-kompanijom, koja se obavezala da će vas, kao putnika, isporučiti do tačke planete koja vam je potrebna iu vrijeme koje vam je potrebno, inače se obavezuje da vodi računa o svom putniku, ako okolnosti ne budu išle po planu.

Svaki putnik treba da zna da Građanski zakonik Ruske Federacije predviđa slučajeve kada avioprevozilac nije odgovoran za otkazivanje ili kašnjenje leta, a to su: razne prirodne pojave - požari, snježni nanosi, uragani, poplave; loši vremenski uslovi; iznenadna vojna akcija; potpuni prekid ili ograničenje transporta tereta u više pravaca; u nekim slučajevima, tokom štrajka avio-kompanije ili osoblja aerodroma, u prisustvu kvarova koji predstavljaju prijetnju životu i zdravlju putnika. U svim ostalim slučajevima, krivica je na aviokompaniji koja je prekršila svoje obaveze iz ugovora.

Prvo, pogledajmo bliže šta se dešava kada aviokompanija otkaže direktni ili čarter let.

- Let može biti otkazan nekoliko dana prije polaska aviona na odredište.

U ovom slučaju, avioprevoznik tradicionalno nudi putnicima nekoliko načina rješavanja problema otkazanih letova: alternativu letu na drugoj ruti istog avioprijevoznika ili let druge kompanije, ali destinacija ostaje ista.

Putnik ima pravo zahtijevati potpuni povrat troškova svoje avio karte. Na primjer, ako ste kupili jednu avio kartu za let sa transferima, tada ste dužni da vratite iznos za cijelu rutu. Ako je putnik kupio dvije karte, na primjer, Moskva-Barselona i posebno Barselona-Valensija, a prvi let za Barselonu je otkazan, tada će vam biti vraćen samo iznos potrošen na avio kartu od Moskve do Barselone, a vi će morati vratiti kartu iz Barcelone za Valenciju po uobičajenim cijenama. Ako je otkazivanje leta uticalo na drugi dio avio putovanja - Barcelona-Valensija, a alternativne opcije vam nisu bile pružene, ali je putovanje izgubilo smisao, tada je avioprijevoznik po zakonu obavezan ne samo da vrati novac za avionsku kartu za Valensiju, ali i da vas besplatno odleti nazad u Moskvu. Što se tiče povrata novca za povratne karte, moći ćete dobiti povrat njihovog punog troška ako je let otkazan i ako ih niste kupili odvojeno, već kao „povratno putovanje“, odnosno dvije karte na jednom obrascu .

- Let može biti otkazan ili odložen kada je turista već na aerodromu.

Od aviokompanije se traži da vam da jasne informacije o razlogu i vremenu zbog kojeg je let odgođen. Ovu informaciju imate pravo zahtijevati od zaposlenika vaše avio kompanije, a on je dužan ponuditi turistima opcije za njihovo dalje djelovanje. Često zaposleni u avio-kompaniji daju prijedlog za prijevoz turista do njihovog odredišta drugim zrakoplovom ili letom drugog prijevoznika. A pod uslovom da je avioprijevoznik kriv, ovaj let će za turistu biti besplatan.

Nisu svi putnici koji su pretrpjeli moralne i finansijske probleme zbog otkazanih ili odgođenih letova svjesni svojih prava na odštetu. Ova kompenzacija varira u zavisnosti od vremena transfera i otkazivanja leta, kao i udaljenosti do željene tačke. Ako je aviokompanija kriva, zakonski je dužna putniku dati tri posto cijene njegove avio karte za svaki sat čekanja, kao nadoknadu za kašnjenje leta. To je propisano članom 28. stav 5. Zakona o zaštiti prava potrošača. Uz to, platite kao kaznu dvadeset pet posto minimalne plate za svaki sat čekanja, ali taj iznos ne može biti veći od polovine cijene avio karte. Otkazanim putnicima prilikom otkazivanja letova ne daje se nikakva druga dodatna naknada, ali svaki turist ima pravo na povrat ili zamjenu iznosa karata za sličan let.

Prava putnika turista kada let kasni duže od dva sata:

Obavljanje dva telefonska poziva ili slanje dva emaila; - dužni ste obezbijediti besplatno piće; - ako sa sobom imate djecu mlađu od sedam godina, morate imati slobodan pristup sobi za majku i dijete.

Prava turista kada let kasni više od četiri sata:

Putnik mora biti hranjen besplatnim toplim obrokom, i to svakih šest sati tokom dana i svakih osam sati noću.

Prava turističkih putnika prilikom odlaganja leta za više od osam sati danju i više od šest sati noću:

Aviokompanija vas mora o svom trošku dovesti i smestiti u hotel i obezbediti vam besplatan transfer do tamo i nazad. Prema zakonu, turisti nemaju pravo da budu smešteni u istoj prostoriji sa strancima. Ako se putniku ne sviđa ponuđena soba ili ponuđeni hotel, onda može pronaći odgovarajuću opciju, a aviokompanija mora platiti iznos koji će po cijeni biti jednak početnoj mogućnosti smještaja koja mu se nudi. Turist može platiti razliku u cijeni za skuplju sobu koju je odabrao ili platiti svoj boravak u cijelosti, ali u tom slučaju preporučujemo da sačuvate potvrdu o uplati kako biste na taj način vratili dio utrošenog novca, ako je dostupan. objektivni razlozi odbijanje boravka prema opciji koju nudi avioprijevoznik. No, vrijedi znati da ukoliko odbijete sobu koju nudi aviokompanija, gubite pravo na besplatan povratni transfer, ali je avioprijevoznik dužan o svom trošku pohraniti Vašu prtljagu.

Gdje se turisti mogu žaliti kako bi dobili odštetu za otkazani ili odgođeni let?

Ako je došlo do otkazivanja ili kašnjenja domaćeg direktnog ili čarter leta Ruska kompanija, onda se zahtjevi razmatraju u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. U Rusiji se razmatraju i žalbe putnika protiv stranih avioprevoznika koji nisu ispunili svoje obaveze prema njima na teritoriji Ruske Federacije. Ali kada aviokompanija odloži ili otkaže let u inostranstvo, sudski spor se vodi u zemlji i po zakonima u kojima se to dogodilo, a mjesto gdje je avioprijevoznik registrovan neće igrati ulogu.

Zahtjev podnosi putnik lično na aerodromu polaska ili po dolasku. Kada na aerodromu nema predstavništva vaše avio-kompanije ili njegovi zaposlenici nisu na licu mesta, zahtev se podnosi putem sajta avio-kompanije. Iako se mejlovi često mogu zanemariti, bolje je da svoj zahtjev pošaljete preporučenom poštom avio-kompaniji, napravite detaljnu listu priloženih dokumenata i sačuvate kopiju svoje izjave, potvrde o otpremi, jer se to može koristiti u pravnom postupku ako avio-prijevoznik vas ignorira ili vam odbija kompenzaciju. Prema našem ruskom zakonodavstvu, putnik ima pravo podnijeti svoje zahtjeve avioprijevozniku u roku od šest mjeseci od datuma otkazivanja ili kašnjenja leta.

Želeo bih da se dotaknem još jedne važne tačke za turiste, koja je veoma aktuelna za moskovske aerodrome. Vrlo često putnici budu odvedeni na aerodrom različit od onog koji je naznačen na njihovoj karti. U tom slučaju, avioprevoznik je dužan besplatnom prevozom dostaviti turista-putnika do željenog odredišta. I ovo pravilo važi na svim aerodromima u Ruskoj Federaciji.

Nemoguće je predvidjeti sve na svijetu. Možete kupiti najbolje avionske karte, ali u isto vrijeme nećete moći letjeti, jer se već u sali za dolaske ispostavi da je let kasnio. Ova nevolja je skoro uvek povezana sa čitavom lavinom povezanih problema za putnika, počevši od toga gde i koliko novca da pojede tokom dugog čekanja, pa do toga kako da ipak stigne do željene tačke dolaska, budući da je hotel rezervisano tamo, dešava se nešto važno, mora postojati transfer na drugi let itd.

A kako malo nas ima vidovite sposobnosti, bit će korisno da u slobodno vrijeme saznate šta učiniti ako vam let kasni, jer su panika i ljutnja u takvoj situaciji najgori savjetnici. Prije svega, postupak ovisi o tome koliko dugo je došlo do kašnjenja.

Šta putnik treba da uradi ako mu let kasni?

Čak i ako je vrijeme čekanja na let kratko, recimo 1 sat ili malo više, ne prepuštajte stvari slučaju. Potrebno je odmah nakon najave otići na šalter za informacije i zamoliti zaposlenika za objašnjenje. Obično nema odgovora na takva kašnjenja, ali glavni cilj Ovaj pristup je da se na tiketima stavi oznaka o kašnjenju. Ovo će služiti kao neosporan dokaz u svakom budućem postupku.

Vrijeme kašnjenja i njegovi razlozi mogu biti bilo koji, ali svaki putnik treba da zna šta da radi ako mu let kasni. Ova lista uključuje:

Obezbeđivanje prostora u sobi za majku i dete za putnike sa decom do 7 godina.
Ostava za prtljag do polaska.

Nakon što ste oslobodili ruke od kofera i smjestili se s djecom u ugodnim uslovima, čekanje odloženog leta je neuporedivo praktičnije. Prevoznik pruža dodatne usluge u zavisnosti od vremena kašnjenja.

Ako let kasni 2 sata ili više, putnik ima pravo zahtijevati:

Mogućnosti za 2 besplatna telefonska poziva bilo gdje u svijetu, kao i slanje 2 besplatne poruke putem interneta.
Piće (voda, čaj, kafa, sokovi) u potrebnoj količini.

Ako let kasni 4 sata i više, tada lista zahtjeva može sa sigurnošću uključiti:

Topli obroci odmah, a zatim svakih 6 sati tokom dana i 8 sati noću.

Ako vaš let kasni 6 sati ili više, svi putnici leta od strane prevoznika moraju imati:

Mjesto u hotelu do samog polaska. Hotelska soba pruža se svim putnicima letenja tokom dana nakon kašnjenja većeg od 8 sati, a noću nakon kašnjenja većeg od 6 sati. Nije bitno koliko se puta najave kašnjenja produžavaju na aerodromu, odbrojavanje se zasniva na vremenu na kartama.
Prevoz od aerodromske zgrade do hotela aerodromskim prevozom.

Putnici imaju pravo na sve gore navedene usluge apsolutno besplatno. Međutim, nikakvi izgovori nisu bitni, jer pravila obavezuju prevoznika da vodi računa o klijentima u svim okolnostima. U slučajevima kada let kasni zbog krivice aviokompanije, tada se više neće izvlačiti sa hotelskom sobom i toplim ručkom. Svi putnici aviona dodatno imaju pravo na:

3% cijene karte, pomnoženo brojem sati kašnjenja leta (klauzula 5, član 28 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“).
0,25% minimalne plate na osnovu broja sati kašnjenja leta.

Ukupno, zbog kompenzacije, putnik će moći vratiti do polovine cijene avio karte (član 120. Zračnog zakonika Ruske Federacije). Naravno, ako se let nikada nije dogodio, putnik će, pored dospele nadoknade, vratiti troškove karata. Svi navedeni iznosi odštete važe u Rusiji, ali su u zemljama EU znatno veći. Proporcionalno vremenu i udaljenosti leta, putnik koji primi obavijest o otkazivanju leta od aviokompanije manje od 14 dana prije datuma polaska može dobiti odštetu do 600 eura.

Važno: nemojte čekati predugo ako vam let aviona kasni dok prevoznik ne plati hotel ili topli ručak. Sve platite sami, ali zadržite svu platnu dokumentaciju: čekove, račune, jer će vam novac kasnije biti vraćen, ali, ipak, putem suda.

Takođe, ne brinite o transferima. Ako ste na mjestu slijetanja morali da pređete na drugi avion, prevoznik je dužan da obezbedi mesto u avionu za drugi let sa istom tačkom dolaska. Platite dodatno za nova karta Nećete morati da platite ni peni, čak i ako ste u poslovnoj klasi umesto u ekonomskoj. Ali ako je karta prvobitno kupljena za poslovnu klasu, a nova se nudi samo u ekonomskoj klasi, onda morate tražiti povrat novca!

Kako dobiti novac od prevoznika ako vam let avionom kasni?

Da biste vratili sve potrošeno, potrebno je da u svoje ime napišete izjavu avio-kompaniji i zatražite nadoknadu svih troškova, kao i plaćanje dospjele naknade za kašnjenje u polasku. Priložite ovoj prijavi:

čekovi za plaćanje hotela i obroka;
potvrdu aerodromske informativne službe o kašnjenju leta;
avionska karta.

Ovaj zahtev se ne mora hitno poslati na adresu prevoznika poštom, ali najkasnije u roku od 6 meseci od datuma odloženog leta. Obično je takav zahtjev dovoljan da se novac vrati na vaš bankovni račun naveden u pismu. Ako nema odgovora, slobodno možete ići na sud, jer zakon je na vašoj strani!

Ako ste letjeli na paket aranžmanu čiji su dio cijene bile avio karte, tada možete dodatno zatražiti povrat novca od turoperatora za one plaćene dane koje ste proveli čekajući polazak. Morate požuriti i podnijeti ovu reklamaciju uredu turoperatora u roku od 20 dana od dana isteka potpisanog ugovora o pružanju usluga.

Gdje se žaliti?

Putniku je bitno s kojom avio kompanijom ima posla. Otkazivanje i kašnjenja domaćih letova Ruske aviokompanije smatraju se prema ruskom zakonodavstvu. Razmatraju se i pritužbe putnika protiv stranih prevoznika koji su prekršili svoje obaveze prema ruskim putnicima. Vrijedi napomenuti da kada idete na putovanje, morate kupiti ne samo avionske karte, već i.

Reci prijateljima:

Moj let iz Antalije kasnio je 13 sati. Šest mjeseci kasnije, organizator putovanja mi je platio 36.500 RUR za ovo. Uprkos činjenici da se radilo o povelji i da nije bilo „nikakvih garancija“.

Sergej Boldin

primio nadoknadu od turoperatora

Prošle jeseni sam kupio paket aranžman i odleteo sa porodicom u Tursku. Dok smo se opuštali, naša aviokompanija je bankrotirala. Naš čarter je otišao kući sa zakašnjenjem, pa sam pisao turoperatoru i tražio da mi nadoknadim izgubljeno vrijeme. Operater je odgovorio da to treba da uradi aviokompanija.

Turoperator nije uzeo u obzir da sam ja pravnik i da znam svoja prava. Nisam napravio skandal, već sam prikupio dokaze i podnio tužbu protiv njega.

Sertifikati, čekovi, detalji poziva

Problemi s našom aviokompanijom počeli su i prije nego što smo letjeli na odmor. Dan prije polaska, turistička agencija nam je poslala karte za čarter let. Vrijeme polaska je bilo poznato, let se pojavio u rasporedu aerodroma. Ali kada smo stigli na aerodrom, ispostavilo se da je let kasnio.

Prema zakonu, ako let kasni više od dva sata, prevoznik je dužan putnicima osigurati besplatno osvježenje i organizirati komunikaciju: dva telefonska poziva ili dva e-maila. Ako let kasni više od četiri sata, dužan je nahraniti sve toplim obrokom. Ako je duže od šest noću ili osam tokom dana, odsjednite u hotelu.

Naš let je kasnio više od četiri sata, ali nam niko nije ponudio ni hranu ni piće. Kupili smo ih svojim novcem, čuvao sam račune.

Dok smo bili na odmoru u Turskoj, problemi aviokompanije su se pogoršali. Sunarodnjaci na plaži raspravljali su o novostima: jedni nisu mogli letjeti na odmor uz paket aranžmana, drugi nisu mogli da se vrate kući. Dan prije polaska pitao sam hotelski vodič da budemo sigurni, produžite naš boravak. Vodič je odgovorio da će let biti po redu i da nema potrebe za plaćanjem smještaja.

Ujutro kada smo krenuli, postalo je očigledno da avion neće stići po nas na vreme: naš let nije bio na rasporedu aerodroma. Nismo hteli da čekamo vani, pa smo morali da dogovorimo kasno odjavljivanje kako nas ne bi izbacili iz sobe. Predstavnika turoperatora nije bilo, pa sam sve sam platio - i tražio ček.

Ostatak dana sjedili smo na svojim koferima i čekali da nas predstavnik turoperatora odveze na aerodrom. Polazak je nekoliko puta odgađan. Nakon što je isteklo vrijeme kasne odjave iz hotela, organizator putovanja je ipak produžio naš boravak - ali nije obezbijedio dva potrebna telefonska poziva. Zvao sam o svom trošku i po povratku sam naručio detalje ovih poziva od telekom operatera.

Došli su po nas samo ujutro. Trebali smo poletjeti iz Antalije u 20 sati, ali smo krenuli u 9 ujutro sljedećeg dana - sa 13 sati zakašnjenja.

Po dolasku na moskovski aerodrom otišao sam do šaltera za informacije i tražio da označim kašnjenje oba leta. Takve oznake se obično stavljaju stražnja strana boarding pass ili na ispisu itinerar primitka.

Tada sam prikupio svu dokumentaciju o kršenju naših prava i obratio se turoperatoru za odštetu.

Turoperator odgovara

Šta je posebno kod čartera

Grubo rečeno, turoperator kaže avio-kompaniji: „Želim da iznajmim avion od vas da odvezem 200 ljudi u Antaliju 9. septembra i vratim ih nazad 23. septembra.” Aviokompanija odgovara: „U redu, 9. i 23. avion je vaš tri sata, zajedno sa pilotima i stjuardesama.“

Dok je avion iznajmljen od turoperatora, kašnjenje letova je njegova odgovornost, zbog čega plaća odštetu. Jedini izuzetak je ako let kasni iz sigurnosnih razloga, na primjer, ako se avion pokvari i opasno je letjeti. Sudska praksa pokazuje da u ovom slučaju neće biti moguće dobiti odštetu.

Razlog kašnjenja našeg leta na aerodromu nije saopšten, ali je to pronađeno na pečatima za kašnjenje koji su bili postavljeni po dolasku kući. Oznake “PPS” i “U05” znače “kasni dolazak plovila” i “promjenu vremena polaska po odluci dispečerske službe”. Ni riječi o sigurnosti.

Kako podnijeti zahtjev

Zahtjev se podnosi organizatoru putovanja u roku od 20 dana od završetka putovanja. Turoperator ima 10 dana da sve provjeri i odgovori.

U tužbi sam opisao situaciju i tražio da se nadoknade svi troškovi, kao i nadoknada moralne štete zbog kašnjenja leta. Pored toga, naveo sam detalje računa na koji očekujem da ću dobiti novac.

Uz reklamaciju sam priložio kopije potvrda i potvrda i sve to poslao na pravnu adresu organizatora putovanja preporučenom poštom. Poštanske potvrde za slanje kasnije su bile korisne na sudu.

Kome sudu podnijeti tužbu?

Dok je turoperator razmišljao kako da odgovori na moj zahtjev, ja sam proučavao sudsku praksu o sličnim sporovima. Morao sam odlučiti kojem sudu da podnesem tužbu ako moj zahtjev bude odbijen.

By opšte pravilo tužba se mora podnijeti sudu u mjestu tuženog. Ali zakon štiti potrošača kao slaba strana pravnim odnosima, stoga mu daje izbor: da tuži gdje se tuženi nalazi ili gdje živi.

Ako je optuženi velika kompanija, najvjerovatnije, već je tužena. Da biste saznali kako je sve završilo, korisno je proučiti sudsku praksu na web stranici suda koji je nadležan za pravnu adresu kompanije. Ako se odluke često donose ne u korist potrošača, ima smisla podnijeti tužbu u mjestu prebivališta. A ako nađete sudsku odluku u sličnom slučaju u korist potrošača, možete je iskoristiti da sastavite svoj zahtjev.

Druga opcija je pretraživanje službenih web stranica gradskih sudova opće nadležnosti i prekršajnih sudova. Na primjer, na moskovskoj web stranici postoji odjeljak "Teritorijalna nadležnost", gdje možete odrediti njegov sud prema adresi optuženog. Odluke po tužbama se obično objavljuju u rubrici “Sudski postupci”.

U mom slučaju su se često donosile odluke u korist turista, tako da nisam iskoristio pravo da biram sud. Čekao sam dok organizator putovanja nije ignorirao moj zahtjev i podnio tužbu sudu na svojoj lokaciji.

Tužba

U tužbi je potrebno da napišete kom sudu je podnosite, ko su tužilac i tuženi, na kojoj adresi se mogu naći, cenu tužbe, koja je povreda prava i šta želite postići. Takođe, navedite dokumente koji podržavaju vaš stav. Svi ovi podaci su potrebni bez njih, zahtjev neće biti prihvaćen. Prilikom sastavljanja tužbe, trebali biste provjeriti Zakon o građanskom postupku Ruske Federacije.

Ne bi bilo loše navesti sudsku praksu u korist potrošača u sličnim slučajevima. Potrošači ne moraju plaćati državnu pristojbu.

Prije podnošenja zahtjeva potrebno je izračunati iznos naknade i trošak zahtjeva. To su različite stvari. Pojednostavljeno rečeno, iznos odštete je sav novac koji želite da dobijete od okrivljenog putem suda. Trošak tužbe je samo novac koji ste izgubili zbog njegovih radnji i kazne predviđene zakonom. U cijenu tužbenog zahtjeva nije uključena naknada moralne štete i novčana kazna zbog činjenice da vam tuženi nije platio bez suđenja.

Na primjer, u mom slučaju trošak zahtjeva uključuje troškove hotela, hrane, pića i telefonskih poziva. Osim toga, uključuje i kaznu za kršenje datuma putovanja. Ukupno sam tražio skoro 130 hiljada rubalja od turoperatora, a cena mog potraživanja je bila 5.123 rubalja.

Trošak tužbe određuje koji će sud razmatrati vaš slučaj. Ako je manje od 50 hiljada rubalja, onda je globalno, ako je više, onda je regionalno. Ne utiče ni na šta drugo u sporovima koji uključuju potrošače usluga.

U svojoj tužbi, tražio sam od turoperatora:

Nadoknaditi troškove svega na šta putnik ima pravo u slučaju kašnjenja leta: piće, hranu, dva telefonska poziva i smještaj.
Nadoknaditi moralnu štetu svim članovima porodice, uključujući dvoje djece.
Platite kaznu za kršenje uslova pružanja usluge - 3% od cijene aranžmana za jedan dan kašnjenja u polasku.
Platiti novčanu kaznu zbog odbijanja da dobrovoljno udovolji mom potraživanju - 50% od dosuđenog iznosa naknade.

Uz zahtjev sam priložio dva primjerka - za turoperatora i turističku agenciju koja mi je prodala njegovu kartu. Turoperator je odgovoran za plaćanje odštete, tako da nema smisla uključiti agenciju kao drugog tuženog. Ali on može biti priveden kao treća strana - ako to odobri sudija. Na sastanak će doći predstavnik agencije, koji će, ukoliko bude bilo kakvih pitanja, odmah moći odgovoriti na njih.

Da se suđenje ne bi odgodilo ako ne mogu doći, tražio sam da se tužba razmatra bez mene.

Ovako je izgledala moja aplikacija:

Uz tužbu sam priložio potvrde o kašnjenju letova, kopije računa za hranu i hotel, detalje poziva koje sam uzeo od telekom operatera, kopiju žalbe protiv turoperatora, kao i saopštenje za javnost Rospotrebnadzora da je Protiv turoperatora je pokrenut upravni spor zbog kašnjenja letova.

Žalba Rospotrebnadzoru

Prije odlaska na sud, možete se žaliti Rospotrebnadzoru. Ovo vam neće pomoći da ostvarite odštetu bez odlaska na sud: Rospotrebnadzor nema pravo obavezati turoperatora da vam isplati novac. Ali on ga može kazniti na osnovu vaše žalbe, a to će ojačati vašu poziciju na sudu. Osim toga, stručnjaci Rospotrebnadzora će vam reći kako podnijeti zahtjev i, možda, pomoći u zaštiti vaših interesa na sudu.

Ali sve je to u teoriji. U mojoj praksi, kvalitet pomoći Rospotrebnadzora zavisi od slučaja i opasno je u potpunosti mu povjeriti svoj posao.

Stoga sam svoj zahtjev podnio sam.

Sudska odluka

Sud je odlučio da je čarter let uključen u paket aranžmana, pa je za njegovo kašnjenje odgovoran organizator putovanja. U decembru, tri mjeseca nakon povratka s godišnjeg odmora, sud je djelimično udovoljio mojim zahtjevima i oporavio se od turoperatora:

Troškovi boravka u hotelu su 1153 RUR.
Kazna za kršenje datuma putovanja - 3215 RUR.
Moralna šteta - 20.000 RUR, 5.000 RUR za svakog člana porodice.
Kazna za odbijanje ispunjenja zahteva iznosi 12.184 RUB.

Sud je odbio naknadu troškova za hranu na aerodromu i smanjio nadoknadu za moralnu štetu. Ali čak i uzimajući to u obzir, iznos naknade bio je 36.552 RUR - ovo je 34% cijene turneje.

Primanje naknade

U februaru, dva mjeseca nakon sudske odluke, dobila sam rješenja o izvršenju. Sada sam morao uzeti novac. Da bi se to učinilo, bilo je potrebno poslati listove sudskim izvršiteljima, a zatim sačekati da pokrenu izvršni postupak i prinudno naplate odštetu od turoperatora. Zakon za to dozvoljava dva mjeseca, ali se rok može produžiti. U praksi, primanje novca u velikoj meri zavisi od efikasnosti izvršitelja i upornosti podnosioca zahteva.

Druga opcija je da sami dobijete odštetu preko banke okrivljenog, ali da biste to uradili morate znati o kojoj se banci radi. Ponekad se detalji računa turoperatora mogu pronaći na njegovoj web stranici ili u ugovoru o prodaji putovanja.

Moj turoperator nije javno objavio njegove detalje, ali sam imao sreće. Već kada je tužba bila na sudu, odgovorio je na moj zahtjev i na moj račun prebacio naknadu za telefonske razgovore. Ostale zahtjeve je odbio i naveo da je za kašnjenje leta odgovoran prevoznik, ali to više nije bilo važno: prebacivši novac na moj bankovni račun, izložio je svoj, a kada sam dobio rješenja o izvršenju, ja sam nije ih poslao sudskim izvršiteljima, već ih je jednostavno odnio u svoju banku.

Dan nakon dobijanja rješenja o izvršenju, banka mi je prebacila novac.

Kako dobiti naknadu od turoperatora

Sačuvajte sve račune, račune i detalje poziva. Svi zahtjevi i odbijanja moraju biti u pisanoj formi. Ako vaš let kasni, zatražite od aerodroma da zabilježi to.
Zatražite nadoknadu od organizatora putovanja - imate 20 dana da to učinite nakon završetka putovanja. Mora nešto da odgovori za 10 dana.
Ako organizator putovanja šuti ili odbija platiti, tužite ga ili se žalite Rospotrebnadzoru.
Potražite podatke o računu turoperatora na njegovoj web stranici ili u ugovoru. Ako sud stane na vašu stranu, pomoći će vam da brže dobijete novac.

Možda bi bilo korisno pročitati: