Vratite svoju Aeroexpress kartu. Dodatne usluge. Da li je moguće vratiti ili zamijeniti kupljenu kartu?

Proces prijema novčana naknada za vraćeni račun transportnoj kompaniji Aeroexpress se odvija u nekoliko faza. Kompanija ima prilično jasna pravila i stroga ograničenja u tom pogledu.

Prema Uredbi Vlade Ruske Federacije od 2. marta 2005. N111 i stavu 15. (u daljem tekstu Pravila), putnik ima pravo na naknadu u iznosu punog troška u jednom slučaju: neočekivani prekid u saobraćaju vozova duže od jednog sata na način propisan osnovnim pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga. U svim drugim slučajevima, naknada za sredstva za jednokratno putovanje prigradskim vozom se ne vrši.

Izuzetak je (putnica plaćena preko službenih web stranica Aeroexpressa, ili mobilnih aplikacija i web stranica partnera prevoznika). Ako niste u mogućnosti da koristite kupljeni elektronski račun, imate zakonsko pravo da jednom promijenite detalje ovog dokumenta.

Povrat elektronske karte

Da biste dobili nadoknadu za elektronski putni račun, morat ćete promijeniti svoje putne parametre. Potrebne radnje provode se putem vašeg ličnog računa na web stranici ili u mobilnoj aplikaciji:

  • aplikacija za mobilne telefone.

Ova usluga je javno dostupna samo prethodno registrovanim korisnicima. Ako niste ovlašteni ili se ne sjećate svoje lozinke i login-a, obratite se na navedeni broj korisničke podrške Aeroexpressa: 8-800-700-33-77.

Da biste otkazali kartu, slijedite ove korake:

  1. U koloni vašeg ličnog računa pod nazivom “Moja karta” Odaberite potrebnu rezervaciju.
  2. Zatim kliknite na dugme "Zahtjev za otkazivanje"..
  3. Prihvatite sporazum sa iznosom ponuđenom za kartu.
  4. Primite gotovinu na isti način na koji ste prethodno platili kartu za voz. Novac će biti prebačen u roku od 5-10 radnih dana.

Potrebno je uzeti u obzir faktore koji utiču na iznos koji će putnik dobiti nakon implementacije gore navedenih tačaka. Stvarni trošak putovanja podliježe odbitku:

  • provizije. Klijent im plaća uslugu otkaza koja mu je pružena elektronska karta;
  • bankovnu kamatu za kupovinu karte.

Rokovi povrata

Promjene u elektronskim detaljima putna isprava za cijene „Standard“ i „Round-Round“, koje je korisnik kupio na web stranici Aeroexpressa ili mobilnoj aplikaciji, kreditiraju se klijentu ako datum polaska naveden na karti nije istekao. Odstupanje od ovog stava moguće je samo ako je kupac svoju kartu platio na dan polaska.

Za one koji polaze u vagonima poslovne klase, vremenski okvir je malo proširen. Rok za putnike da unesu izmene na svoje elektronski račun, određeno 30 minuta prije polaska voza. Vrijeme polaska Aeroexpressa uvijek je naznačeno na karti.

Dozvoljeno vam je da kupite do pet računa odjednom po jednoj cijeni. Promjenom putovanja na jednoj karti automatski ćete promijeniti detalje svih ostalih karata iz općeg reda.

Karakteristike povrata i prijenosa sredstava

Originali svih putnih karata i potvrda o raznim naknadama ostaju u transportnoj kompaniji i postaju osnova za povraćaj novca u svim slučajevima naknade za neiskorištene ili djelimično iskorištene putne isprave.

Da biste dobili referentne informacije u vezi sa vraćanjem elektronskih karata za električne vozove Aeroexpress, kao i ako se pojave poteškoće s vraćanjem, pozovite transportnu kompaniju: 8-800-700-33-77 ili kontaktirajte službu podrške putem obrasca za povratne informacije.

Povrat novca za neiskorištenu putnu potvrdu kupljenu bankovnim transferom ili platnom karticom vrši se na bankovni račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu.

Povrat novca za kartu kada je kupljena na partnerskim stranicama

Proces novčane naknade prilikom kupovine karte na partnerskim web stranicama moguć je nakon što putnik popuni i podnese pismeni zahtjev.

  • Ulaznica za jednog odraslog putnika: ekonomičnost: 360 rubalja. posao: 900 rubalja.
  • Dječija karta ekonomija razred za djecu od 5 do 7 godina kupuje se na blagajni na stanici/aerodromu.
  • Putnik ima pravo na besplatan prevoz u ekonomskoj klasi. Klasa djece mlađe od 5 godina.
  • Za djecu u poslovnoj klasi kupuje se puna karta (odrasli).

Aeroexpress kartu možete kupiti na web stranici unaprijed (90 dana prije putovanja), direktno prilikom kupovine avionske karte za/iz Moskve. Ulaznica je dostupna za prodaju u bilo kojem pretraživaču. Print boarding pass direktno iz pretraživača koji koristite, bez promjene zadanih postavki za štampanje za kartu.

Kupnja Aeroexpress karte:

Korak 1. Odaberite parametre putovanja: datum, smjer, cijenu, broj karata. Potvrdite da se slažete sa pravilima za izdavanje elektronske karte i nastavite sa odabirom načina plaćanja. Prilikom kupovine karte za vagon u poslovnoj klasi, morate odabrati mjesto u kabini na predloženom dijagramu vagona. Korak 2. Odaberite način plaćanja, navedite važeću adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona na koji će vam biti poslana poruka sa vezom do elektronske karte (priznanica). Možete navesti ili samo adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona. Link do plaćene karte će vam biti poslat putem e-pošte ili telefona. Korak 3. Platite kartu slijedeći uputstva platnog sistema koji ste odabrali. Korak 4. Da pogledate svoju kartu, otvorite e-mail koji ste primili ili koristite link koji ste poslali na navedeni broj mobilnog telefona. Ulaznica primljena e-poštom mora se ispisati. Da biste prošli kroz okretnice na terminalima Aeroexpressa i na moskovskim aerodromima, jednostavno pričvrstite štampanu elektronsku kartu na čitač ili, uz kartu primljenu na mobilni telefon, pričvrstite ekran mobilnog telefona sa QR kodom. Napominjemo da karte kupljene na web stranici ne služe kao prateći dokument za nadoknadu putnih troškova za računovodstvo.

Načini plaćanja za Aeroexpress ulaznice

Karte je moguće platiti na web stranici samo Visa i MasterCard bankovnim karticama. Ako je platna transakcija bila uspješna, ali pristup stranici sa plaćenom kartom nije omogućen, kontaktirajte Aeroexpress tehničku podršku za pojašnjenje putem telefona hotline 8-800-700-33-77.

Aeroexpress e-karta


Elektronska karta kupljena putem interneta ili mobilnog telefona vrijedi samo za smjer koji je naveden prilikom kupovine karte. Tarifa "Standard" - važi tokom datuma polaska naznačenog na karti; Cena karte u poslovnoj klasi - važi samo za let naveden u elektronskoj karti. Prilikom odabira verzije itinerera za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da ga vaš telefon može ispravno reproducirati. Da biste to učinili: - provjeriti da li je usluga podataka putem GPRS-a povezana i konfigurirana; - slijedite link u SMS poruci koja sadrži rezultate plaćanja. Otvorena stranica bi trebala prikazati elektronsku kartu sa slikom bar koda. Nema potrebe da štampate elektronsku kartu primljenu na vaš telefon. Ako se bar kod ne može reproducirati, kontaktirajte tehničku podršku pozivom na Aeroexpress hotline 8-800-700-33-77. Za udobnost putnika, kupljena karta može se ponovo poslati na e-mail adresu ili drugi broj mobilnog telefona. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.


Da biste prošli kroz okretnicu, pričvrstite kartu sa bar kodom na čitač.

Povrat Aeroexpress e-karte:

Kupljene e-karte se ne vraćaju. Putnik može dobiti punu cijenu u slučaju neplaniranog prekida u kretanju električnih vozova duže od 1 (jedan) sat. Međutim, u drugim slučajevima, povrat novca neiskorišćene karte za jednokratno putovanje se ne obavlja (u skladu sa Pravilima za pružanje usluga prevoza putnika železnicom, kao i tereta, prtljaga i tovarnog prtljaga za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje se ne odnose na poslovne aktivnosti, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 02.03.2005 Povrat novca za neiskorišteno pretplatne karte vrši se na način iu slučajevima predviđenim Pravilima za prevoz putnika, prtljaga i teretnog prtljaga u saveznom željezničkom saobraćaju, odobrenim Naredbom Ministarstva željeznica Ruske Federacije od 26. jula 2002. godine N 30.

Ispunjavanje međusobnih obaveza strana:

Obavezu plaćanja elektronske karte smatrate ispunjenom od trenutka kada dobijete obavještenje od relevantnog platnog sistema o činjenici uspješnog plaćanja. Obavezu da Vam dostavi elektronsku kartu Aeroexpress smatra ispunjenom od momenta slanja itinerera na e-mail adresu koju ste naveli ili od trenutka kada se na Vaš broj telefona pošalje link na itinerar putem SMS-a. Dovoljan dokaz o takvom slanju je kopija poruke koja vam je poslata sa vezom na itinerar koji je sačuvao Aeroexpress.
Kompanija Aeroexpress upravlja željezničkim komunikacijama između Moskve i aerodroma moskovskog avio čvorišta (Vnukovo, Domodedovo i Šeremetjevo). Pošto su glavni autoputevi glavnog grada previše zakrčeni, željeznički transport je odličan način da brzo i na vrijeme stignete do aerodroma iz centra grada.

Aeroexpress vozovi polaze sa željezničkih terminala u blizini stanica na kružnoj liniji moskovskog metroa. Vreme putovanja do aerodroma Vnukovo i Šeremetjevo je oko 35 minuta, do Domodedova - oko 45 minuta.

Vozovi do aerodroma:

  • od stanice Paveletsky - do aerodroma Domodedovo;
  • od Belorusske stanice - do aerodroma Šeremetjevo;
  • od železničke stanice Kijevski - do aerodroma Vnukovo

Vozovi sa aerodroma:

Kako naručiti kartu?

Ako je Moskva početna ili završna tačka vašeg putovanja, prilikom rezervacije avio karte sistem će automatski odabrati potrebnu kartu za Aeroexpress voz. Odaberite željenu rutu i platite uslugu uz avio kartu.

Prilikom kreiranja narudžbe, sistem će automatski odabrati potrebnu kartu za Aeroexpress voz ako je Moskva startna ili konačno odredište svoju rutu.

Karte za "Standard" kartu mogu se kupiti neposredno prije polaska voza ili unaprijed, ali ne ranije od 90 dana prije očekivanog datuma putovanja. Ako karte kupite tri ili više dana prije putovanja, njihova cijena će biti niža.
Po "Standard" tarifi, putniku nije obezbeđeno posebno sjedište. Ako nema slobodnih sedišta, dozvoljeno je putovanje stojeći.
Karta važi 30 dana od datuma navedenog prilikom kupovine.

Kako koristiti kartu?

Nakon uspješne uplate za kompleksnu uslugu, na email adresu koju ste naveli prilikom registracije bit će poslana elektronska karta sa QR kodom. Odštampajte ga i zakačite QR kod na čitač kada prolazite kroz Aeroexpress okretnice.
VAŽNO! Morate odštampati svoju kartu direktno iz vašeg pretraživača. Prilikom slanja elektronske karte na štampanje, morate se pridržavati sljedećih zahtjeva: ne mijenjati postavke štampe (kvalitet štampe, razmera stranice i veličinu slike) koje su unapred podešene; QR kod koji se nalazi na itinereru mora biti dobro odštampan i čitljiv je neprihvatljivo prisustvo bilo kakvih nedostataka. Ako ovi uslovi nisu ispunjeni, karta se smatra nevažećom.

Kako vratiti kartu?

Procedura za otkazivanje kompleksne usluge „Air + Aeroexpress” sastoji se od dvije faze - otkazivanje avio karte i otkazivanje Aeroexpress karte. Možete otkazati samo svoju Aeroexpress kartu za vlak, ali će avio karta ostati važeća.

Da biste vratili svoju Aeroexpress kartu, potrebno je:

  • Prijavite se na stranicu web stranica.
  • Prijavite se u odjeljak “Moja karta”, odaberite karticu “Aeroexpress” i otvorite željenu rezervaciju.
  • Kliknite na dugme "Zahtjev za otkazivanje".
  • Slažete se sa iznosom za povraćaj.
Sredstva će biti uplaćena na karticu kojom ste platili narudžbu u roku od 3-5 bankarskih dana.

Obratite pažnju!
Kartu možete vratiti do 23:59 na dan koji prethodi danu putovanja.
Prilikom otkazivanja karte za Aeroexpress vozove, njen puni trošak (naknada za agencijsku uslugu u iznosu od 1 AZN, kao i marža platnog sistema koju banka zadržava prilikom plaćanja karte) podliježe povratu.

Ako je karta za Aeroexpress voz izdata uz avio kartu, za izmjene na karta za voz Naplaćuje se agencijska naknada od 1 AZN.

Ovo može biti korisno. Koliko vremena treba da se stigne do aerodroma? brzi električni voz? Gdje mogu pronaći raspored? Koliko košta karta? Koje klase vagona postoje na Aeroexpressu? Koji je rok važenja elektronske karte za Aeroexpress? Pravila registracije na Aeroexpress terminalima i dijagrami njihove lokacije. Razgovaramo o svemu ovome.


(Informacije su preuzete sa sajta pososhok.ru, gde možete kupiti i karte za Aeroexpress. Određene informacije ili uslovi, na primer u vezi sa načinima plaćanja, mogu se razlikovati kod drugih kompanija, najčešće neznatno).

1. Na koje aerodrome voze Aeroexpress vozovi?
Na aerodrom Vnukovo - od Kijevske železničke stanice,
do aerodroma Domodedovo - od stanice Paveletsky,
do aerodroma Sheremetyevo - sa željezničke stanice Belorusky.

2. Koliko je potrebno da se Aeroexpressom stigne do aerodroma?
Vrijeme putovanja je 35 minuta, do aerodroma Domodedovo - 40-45 minuta.

3. Gdje mogu saznati raspored?
Na web stranici www.pososhok.ru u odjeljku "Aeroexpress".
na web stranici Aeroexpress www.aeroexpress.ru
pozivom na telefonsku liniju Pososhok: 8-800-700-33-77 (pozivi unutar Rusije su besplatni)
slanjem posebne kratke SMS poruke na ruskim ili latiničnim slovima na broj 3115:
.“Moskva (stanica Kijev) - Vnukovo”: “ae v” ili “ae v”;
.“Moskva (stanica Paveletsky) - Domodedovo”: “ae d” ili “ae d”;
.“Moskva (Beloruska stanica) - Šeremetjevo”: “ae sh” ili “ae s”.
Da biste primili SMS sa rasporedom ekspresnih vozova u određeno vrijeme (na primjer, za Vnukovo u 7:00), morate poslati zahtjev obrasca: “ae u 07:00” ili “ae v 07:00” .
Cijena SMS usluge se određuje prema tarifni plan operater vašeg mobilne komunikacije.

4. Koliko košta karta?
Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu opšte klase iznosi 320 rubalja; u kočiji biznis klase - 550 rubalja Za djecu mlađu od 5 godina putovanje je besplatno.

5. Koja je razlika između vagona opšte klase i vagona poslovne klase?
Vagon opšte klase je vagon u kome putnicima nije dodeljeno sedište. Karta za ovaj vagon važi do 23:59 narednog dana od datuma naznačenog na karti.
Kočija poslovne klase - u vagonu ima 24-26 mjesta za bezalkoholna pića, novine, police za prtljag i vješalice za odjeću. Karta za vagone biznis klase garantuje mesto sa brojem, koje se izdaje za određeni datum i vreme polaska.

6. Šta je elektronska karta za Aeroexpress:
- Mogućnost kupovine karte u pretprodaji i bez provizije
- Rezervacija i plaćanje karata na web stranici Pososhok.ru

Elektronsku kartu ćete dobiti na e-mail naveden prilikom naručivanja ili putem SMS-a na vaš telefon.

Primjer elektronske karte poslane e-mailom:

Prilikom odabira verzije za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da je vaš telefon može ispravno reproducirati. Da biste to učinili:
- Provjerite je li GPRS data usluga povezana i konfigurirana
- Pratite link u SMS poruci sa rezultatima plaćanja
Otvorena stranica bi trebala prikazati elektronsku kartu sa slikom bar koda. Ako se bar kod ne reprodukuje, odštampajte e-kartu na papiru. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.

Obavezno odštampajte svoju e-kartu prije putovanja i sačuvajte je do kraja putovanja ili sačuvajte SMS obavještenje na svom mobilnom telefonu.

7. Koji je rok važenja elektronske karte za Aeroexpress?
- Ekonomska klasa - karta važi do 23:59 narednog dana od datuma putovanja naznačenog na karti.
- Biznis klasa - karta važi samo za let (prema datumu i vremenu polaska) naznačen na karti. Ako putnik sa elektronskom kartom za Aeroexpress poslovnu klasu kasni ili u slučaju ranije posete, putnik može putovati u bilo kom vagonu opšte klase do 23:59 na datum putovanja naveden na karti.

8. Kako platiti karte?
- Bankovnom karticom online
- Yandex.Money
- "WebMoney" novčanik
- Bankovnom karticom u kancelariji
- bankovni transfer
- gotovina preko Euroseta
- u gotovini putem "Cyberplat"
- gotovina kroz blagajnu u prodavaonicama SVYaznoy
- gotovina kroz blagajni u MTS trgovinama
- u gotovini putem Elekset terminala
- Gotovina putem Qiwi novčanika ili terminala
- u gotovini u jednom od naših ureda

9. Da li je moguće vratiti kartu?
Prethodno izdate karte se ne mogu vratiti ili ponovo izdati.

10. Da li je broj sjedala naznačen na ulaznici?
Karte se prodaju bez numeracije sedišta (sa izuzetkom karata za vagone poslovne klase), pa preporučujemo da putnici dođu na mesto polaska 10 - 15 minuta pre polaska voza i planiraju vreme putovanja sa malom maržom.
Od februara 2010. godine, vozovi Aeroexpress-a počeli su da voze vagone poslovne klase između Moskve i aerodroma Šeremetjevo, koje se od redovnih razlikuju po većem stepenu udobnosti i dostupnosti dodatnih usluga. U takvom vagonu, za razliku od običnog, putnicima je obezbeđeno zagarantovano sedište.

11. Kako proći kroz okretnice na aerodromu?
Prilikom polaska iz Moskve na aerodrom, putnik predaje elektronsku kartu (štampana ili sa mobilnog telefona) blagajnama putnih karata na ruti radi konverzije u putnu kartu sa bar kodom, koja će omogućiti dalji prolazak kroz okretnice na adresi aerodrom. Ako putnik putuje sa aerodroma za Moskvu, onda se ulazak vrši kroz kapiju na sistemu okretnih vrata uz predočenje elektronske karte osoblju obezbeđenja.

 

Možda bi bilo korisno pročitati: