Povratne karte za vlak za Ruske željeznice. Kako vratiti karte za voz i povrat novca. Koliko vremena je potrebno da sredstva budu uplaćena na bankovnu karticu?

Željeznica je bila, jeste i u bliskoj budućnosti će biti najviše popularan pogled transport, ako je u pitanju međugradska ili međuregionalna komunikacija. Broj putnika JSC Ruske željeznice stalno raste, jer voz nije samo zgodan, već i prilično ekonomičan način transporta. Ali, nažalost, ponekad se životne okolnosti razviju na takav način da smo primorani odustati od planiranog i dugo očekivana putovanja. Ali šta ako je karta za voz Ruskih železnica već plaćena? Da li ćete moći zamijeniti kupljeni dokument za drugi datum, vratiti novac u cijelosti ili će vam biti vraćen samo dio uplaćenog novca? A koju će proviziju naplatiti Ruske željeznice za zamjenu ili vraćanje kupljene karte za voz?

Ako se suočite sa problemom zamjene ili vraćanja putne isprave kupljene od Ruskih željeznica, naši advokati će vam rado pomoći da shvatite sve zamršenosti trenutne situacije. Da biste dobili savjet od visoko kvalifikovanih advokata, potreban vam je samo računar ili internet veza. Na kraju krajeva, samo trebate upisati pitanje koje vas zanima u poseban online formular i naši konsultanti će vam reći:

kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica;
kolika će biti provizija ako odlučite da vratite kartu i vratite novac;
Da li pravila za prevoz putnika predviđaju kazne za odbijanje putne isprave;
gdje preuzeti uzorak punomoći za odbijanje ulaznica kupljenih od strane pravnog lica;
Da li je moguće vratiti dokument koji potvrđuje pravo na putovanje kupljen online;
kako razumjeti koliko gubite kada vraćate putnu kartu;
Da li su elektronske putne karte kupljene preko web stranice Ruskih željeznica podložne zamjeni?

Važno je napomenuti da konsultacije o ovim i drugim pitanjima pružaju naši stručnjaci 24 sata dnevno (isključujući ručkove, praznike i vikende), a također su potpuno besplatni.

Pravila koja regulišu vraćanje takvih dokumenata utvrđuju niz uslova pod kojima imate pravo da vratite i elektronsku putnu kartu kupljenu preko veb stranice i običnu - kupljenu na blagajni OJSC Russian željeznice" Pravila utvrđena od strane domaćih željeznička kompanija, regulišu uslove odbijanja i zamene železničkih karata, kazne za odbijanje putovanja, uslove za punomoćje u ime pravnog lica (ako putne karte nisu kupljene u ime pojedinac).

Iznos vraćenog novca direktno će zavisiti od vremenskog okvira za kontaktiranje ureda za povrat novca:

ako želite zamijeniti ili vratiti kupljeni dokument osam ili više sati prije polaska vlaka, tada možete vratiti punu cijenu putovanja, a to je 100% cijene putne karte i 100% cijene rezervirane sjedište;
ako možete kontaktirati blagajnu samo kasnije od osam sati, ali najkasnije dva sata prije polaska, tada ćete moći vratiti 100% cijene putne karte i samo polovinu cijene rezerviranog mjesta;
Ako možete kontaktirati ured za povrat novca samo manje od dva sata prije polaska, tada možete računati samo na povrat troškova putne karte. Trošak rezerviranog mjesta u ovom slučaju se ne vraća.

Poznavajući ova pravila, lako možete izračunati koliko gubite prilikom podnošenja dokumenta. Također, vrijedi napomenuti da takav dokument možete podnijeti i vratiti novac samo kada kontaktirate blagajnu Ruskih željeznica, bez obzira da li je karta kupljena putem web stranice ili na blagajni.

Može li se propusnica zamijeniti?

U skladu sa uslovima i pravilima koja regulišu vraćanje i zamenu putnih propusnica, putnici Ruskih železnica imaju pravo da zamene prethodno kupljene karte za vozove koji putuju na drugi datum. Da bi to učinio, putnik mora kontaktirati blagajnu. No, vrijedi napomenuti da ponovno izdavanje putnih kupona za raniji sljedeći voz vrši odgovorni službenik domaće željezničke službe, samo pod uvjetom da do polaska vlaka preostaje najmanje dvadeset četiri sata.

Važan uslov za razmjenu je da Ruske željeznice zadrže dodatne provizije i naknade za zamjenu putnih kupona. Detaljne informacije o tome koliko ćete morati doplatiti za zamjenu možete saznati direktno od djelatnika željezničkih karata.

Koja dokumenta moraju biti predočena da bi se novac vratio?

Uslovi za povraćaj novca predviđaju da ako putnik namerava da vrati putnu kartu kupljenu na sajtu ili preko biletarnice Ruskih železnica, mora da predoči sledeća dokumenta na blagajni:

sama karta;
bankovna kartica, sa kojim je izvršeno plaćanje (ako je primjenjivo);
punomoćje od pravnog lica (ako postoji), sastavljeno u ispravnom formatu.

Uzorak punomoći možete zatražiti na blagajni ili preuzeti na web stranici. Vrijedno je obratiti posebnu pažnju na činjenicu da je punomoć koja ne odgovara uzorku razlog za odbijanje povrata novca. Netačno sastavljeno punomoćje ili koje sadrži lažne podatke može vas također spriječiti da vratite svoj novac.

Ako ste kartu kupili na web stranici koristeći bankovnu karticu, novac ćete moći primati samo na istu karticu. Obično se novac upisuje u roku od sedam do trideset dana. Koliko novca će biti uplaćeno u vašem slučaju možete saznati na web stranici Ruskih željeznica ili na blagajni.

Izuzeci

Vrijedi napomenuti da pravila koja regulišu odbijanje ulaznica imaju niz izuzetaka. Na primjer, ako ste kupili 2 karte za vagon luksuzne klase u međunarodnom vozu u jednoj narudžbi, tada, nažalost, nećete moći vratiti samo jedan takav dokument. Takođe, pravila za vraćanje karata za međunarodne vozove razlikuju se od pravila za karte kupljene za lokalne vozove. Na primjer, ova pravila utvrđuju različite rokove za otkazivanje putovanja i kazne. Osim toga, morat ćete platiti kaznu za otkazivanje putovanja međunarodnim vozom u stranoj valuti po kursu važećem na dan otkazivanja.

Detaljniju listu izuzetaka možete pronaći na web stranici Ruskih željeznica.

S obzirom na broj izuzetaka i klauzula u uslovima vraćanja i zamjene karata, putnici često imaju nesporazume u vezi iznosa vraćenog novca ili odbijanja povrata novca. Ako se nađete u takvoj situaciji i želite da branite svoje legitimne interese, uvijek možete potražiti pravnu pomoć od naših stručnjaka!

Karte za vlak kupljene na Tutu.ru možete vratiti u svoj osobni račun na web stranici Tutu.ru ili na blagajni Ruskih željeznica. Pogodnije je predati kartu putem interneta - to će potrajati samo nekoliko minuta i nećete morati nigdje ići. Ali to se može uraditi samo ako:

Karta je plaćena na Tutu.ru bankovnom karticom.
Ostalo je više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice rute*, ako je . Ako niste završili elektronsku prijavu, onda prije polaska vlaka sa vaše stanice.
Papirna karta nije primljena na blagajni ili samouslužnom terminalu.

U drugim slučajevima, kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

Imajte na umu: Karta kupljena na blagajni na stanici ne može se vratiti na Tutu.ru.

* U vučenom vagonu elektronska registracija se može otkazati samo mnogo ranije nego što voz krene sa početne stanice. Vrijeme ovisi o konkretnom vozu - od nekoliko sati do tri dana prije polaska. Rok za otkazivanje elektronske prijave možete pronaći u bording pass-u lični račun. Odaberite narudžbu, kliknite na „više detalja“ i u redoslijedu koji se otvori kliknite na „spremi na računalo“.

Kako vratiti kartu online ako je kupljena na Tutu.ru

idi na ;
izaberite redosled;
u narudžbi slijedite link “Odaberite karte za povratak”;
odaberite putnika čiju kartu želite vratiti, ili stavku „sve karte iz narudžbe“ ako želite vratiti karte za sve putnike;
Kliknite na dugme „Povrati“.

Ako imate više karata u jednoj narudžbi, možete ih vratiti sve zajedno ili samo neke od njih.

Kako vratiti kartu na blagajni prije polaska vlaka

Da biste kartu vratili na blagajnu, mora se javiti tačan putnik za koga je karta izdata. Možete vratiti kartu samo za drugog putnika

Kartu možete vratiti na bilo kojoj blagajni stanice. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda je bolje otići tamo. Sa sobom morate imati:

identifikacioni dokument za koji je izdata karta (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za decu);
kartu na obrascu (ako je karta kupljena na blagajni), ili kartu za ukrcaj ispisanu na štampaču (ili jednostavno navedite broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte) .

Ako ste platili karticom, novac će biti vraćen na vašu karticu u roku od 30 dana. Ako je prošao elektronska registracija i preostalo je manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice, tada se karta može samo vratiti.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Ako propustite voz, ne možete vratiti kartu putem interneta. Kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo.

Imajte na umu: Nakon polaska voza kartu možete vratiti samo na stanici sa koje ste planirali da pođete (stanica za ukrcaj).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, kartu možete vratiti na bilo kojoj stanici gdje je blagajna povezana sa sistemom za rezervaciju karata. Danas je velika većina kasa povezana na sistem. Spisak se može razjasniti na web stranici JSC Ruske željeznice.

Karakteristike povratka za vozove unutar Ruske Federacije:

0-20 minuta nakon polaska voza sa vaše stanice - ;
20 minuta - 3 sata - redovno vraćanje (novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana);
3 sata - 12 sati - povrat na zahtjev.

Kada i gdje će novac biti vraćen?

Prilikom plaćanja i vraćanja na Tutu.ru:

Bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana.
poklon bon— novi poklon bon će biti izdat u roku od 1 do 30 dana, dok će se naknada za uslugu izdavanja povratne karte i naknade koje utvrđuju Ruske željeznice odbiti od nominalne vrijednosti poklon bona.
ako je dio cijene ulaznice plaćen poklon bonom, a dio bankovnom karticom, dodatni novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana, a dio plaćeni certifikatom će se nadoknaditi novim poklon bonom . U ovom slučaju, naknade koje utvrđuje JSC Ruske željeznice i naknada za uslugu za obradu povraćaja odbijaju se od iznosa koji se vraća na bankovnu karticu. A novi poklon bon će biti izdat u istoj nominalnoj vrijednosti koja je potrošena na plaćanje neiskorištene elektronske karte. Ako iznos koji treba vratiti na bankovnu karticu nije dovoljan da se odbiju naknade, tada se odgovarajuća vrijednost oduzima od nominalne vrijednosti poklon bona.

Rokovi za vraćanje ulaznice na blagajni ako je ulaznica plaćena:

bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana;
gotovina na blagajni - odmah primite gotovinu.

Imajte na umu: Ponekad se karta može vratiti samo po zahtjevu. Na primjer, nakon polaska vlaka. Tada se vremenski okvir za vraćanje novca na karticu povećava na 60 dana. Također ćete morati napisati izjavu na blagajni. Blagajnik će vam pomoći da ga registrujete.

Koliko novca će biti vraćeno prilikom vraćanja karte?

Prema pravilima Ruskih železnica, trošak karte sastoji se od troškova prevoza (novac za činjenicu da voz putuje) i troškova rezervisanog mesta (novac za činjenicu da imate mesto u vagonu ). Njihov omjer uvelike varira ovisno o specifičnom vozu. Na primjer, u brendirani voz rezervisano sedište je veće nego u nebrendiranom.

Od cijene karte po povratku će se odbiti sljedeće:

Naknada JSC Ruske željeznice u 2019. iznosi 203 rublje 50 kopejki. Za vozove za zemlje van ZND-a povratna taksa iznosi 10 eura po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
Naknada za uslugu Tutu.ru.

Preostali iznos za povraćaj zavisi od vremena preostalog do polaska voza.

Za vozove u Rusiji

za koliko sati	koliko novca će biti vraćeno
8 sati ili više prije nego što voz krene s vaše stanice
8-2 sata prije polaska
manje od 2 sata prije polaska - 12 sati nakon polaska		Provizije i naknade za usluge su nepovratne
kasnije od 12 sati nakon polaska	karta se ne može vratiti,	—

Za vozove od 7000 sa obezbeđenjem sedišta

Ovi udobni brzi vozovi se nazivaju i „međuregionalni ekspres“. Između njih putuju velike udaljenosti većim gradovima(na primjer, Moskva - Vladimir). Karte za njih se prodaju: putem interneta, na blagajnama za vozove velike udaljenosti, na prigradskim blagajnama.

Prilikom vraćanja prijevoznika (jedan od PPK - prigradski putničke kompanije) odbija naknadu od 50 rubalja od cijene karte. Naknada za uslugu Tutu.ru također se ne vraća.

za koliko sati	koliko novca će biti vraćeno	od čega se sastoji iznos povrata?
2 sata ili više prije nego što voz krene s vaše stanice	skoro puna cena karte	Provizije i naknade za usluge su nepovratne
manje od 2 sata prije polaska	50% * od ukupne cijene karte	bit će vraćena puna cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne
nakon polaska voza	karta se ne može vratiti	—

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja u velikoj mjeri zavisi od cijene karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove koji polaze u zemlje ZND i Baltika (Letonija, Estonija, Litvanija), Abhazija

Ako je karta sa elektronskom registracijom i preostalo je manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na svojoj ruti - povrat nije moguć.

za koliko sati	koliko novca će biti vraćeno	od čega se sastoji iznos povrata?
24 sata ili više prije nego što voz krene s vaše stanice	u prosjeku 75-90% * ukupne cijene karte	Provizije i naknade za usluge su nepovratne
24-6 sati prije polaska	u prosjeku 60-70% * cijene cijele karte	bit će vraćena puna cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne
manje od 6 sati prije polaska - 1 sat nakon polaska	u prosjeku 40-50% * cijene cijele karte	cijena karte će biti vraćena bez troškova rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne
kasnije od 1 sata nakon polaska	karta se ne može vratiti,	—

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja u velikoj mjeri zavisi od cijene karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove za strane zemlje

Karte za zemlje izvan CIS-a (Francuska, Finska, itd.) mogu se vratiti samo na međunarodnim blagajnama. Unaprijed telefonom provjerite da li na vašoj stanici ima takvih blagajni.

Značajke vraćanja karte s elektronskom registracijom. Ako je preostalo manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na svojoj ruti i istovremeno više od 6 sati prije polaska vlaka s vaše stanice (po lokalnom vremenu), tada će se povraćaj novca izvršiti na osnovu zahtjeva.

Na primjer, kupili ste kartu od Minska do Pariza u vozu 023Y (Moskva - Pariz). Iz Moskve (početna stanica željezničke rute) polazi u 21:15. Sada je 21:00, odnosno ostalo je manje od 1 sat do polaska voza. Voz kreće iz Minska u 6:00, ostalo je više od 6 sati. Povrat novca će biti zasnovan na zahtjevu. Prilikom slijetanja u Vyazmu (polazak u 0:11), više nećete moći vratiti kartu, jer je ostalo manje od 6 sati do polaska vlaka s vaše stanice.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja u velikoj mjeri zavisi od cijene karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Kako vratiti kartu ako ste van Rusije

1. Kontaktirajte blagajnu u zemlji u kojoj se nalazite. Predstavite svoju kartu na obrascu JSC Ruske željeznice ( primljeni unaprijed na teritoriji Ruske Federacije) i identifikacioni dokument naveden u nalogu. Blagajnik će izdati obrazac sa napomenom o otkazivanju karte.

2. Kontaktirajte povratnu kancelariju JSC Ruske željeznice u Rusiji u roku od 6 mjeseci nakon polaska voza. Molimo predočite obrazac za otkazivanje karte koji ste primili, papirnatu kartu i pasoš.

Ako se nalazite van Rusije, onda je procedura za vraćanje karte ista, bez obzira da li voz putuje u inostranstvo ili u Rusiju. Ako želite da vratite kartu unutar Rusije, to se može učiniti samo u zemljama ZND i Baltika (Letonija, Litvanija, Estonija).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, možete staviti oznaku na kartu na svim blagajnama u bilo kojoj zemlji. Nakon polaska - samo na vašoj stanici za ukrcaj.

Imajte na umu: ako ste kupili kartu za međunarodni voz na blagajni u inostranstvu, tada ćete morati podnijeti zahtjev za povrat novca na istoj blagajni.

Kako vratiti kartu ako ste bolesni

Ako se razbolite i niste u mogućnosti da putujete, svoje karte možete vratiti samo na blagajni na vašoj stanici (a ne na bilo kojoj drugoj). Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo. Mora biti predstavljeno:

dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (originalni pasoš i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
ulaznica na obrascu (ako je karta bez elektronske registracije) ili broju naloga (ako je karta sa elektronskom registracijom);
dokumenti koji potvrđuju činjenicu bolesti - potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Također ćete morati popuniti prijavu na blagajni (obrazac će vam izdati blagajnik). Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će joj biti vraćen.

Procedura povrata novca za karte u inostranstvu. U slučaju bolesti, dokumentima koji se moraju predočiti na blagajni Ruskih željeznica dodaje se potvrda iz bolnice. Potvrda mora biti izdata u zemlji iz koje polazite, a ne u Rusiji. Proverite kod prevoznika (JSC FPC) za detalje.

Imajte na umu: Jedini razlog za povratak zbog bolesti je potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Ako se dogodi nezgoda, nesreća i sl., a nemate potvrdu iz bolnice, onda možete podnijeti zahtjev prevozniku u roku od 6 mjeseci od polaska voza. Ali sva potraživanja se razmatraju pojedinačno i ne postoje garancije povrata novca. Za detalje o podnošenju zahtjeva, provjerite kod prijevoznika (na primjer, JSC FPC).

zemlja	Kada mogu vratiti kartu? (od trenutka polaska voza)	koliko novca će biti vraćeno	rokovi za vraćanje novca na karticu
u Rusiji	5 dana		do 60 dana
u zemlje ZND i Baltika	10 dana	40-50% cijene cijele karte	do 60 dana
u daleko inostrane zemlje	30 dana	puna cijena karte (minus pristojba Ruskih željeznica od 10 eura)	do 210 dana

Ukupan period povrata se sastoji od vremena za razmatranje prijave (u Rusiji do 30 dana) i perioda povrata (7-30 dana).

Kako vratiti kartu za drugog putnika

To se može uraditi samo na blagajni. Prema pravilima, morate imati:

Karta na obrascu ili kartu za ukrcavanje (ili recite blagajniku 14-cifreni broj narudžbe - ovo su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).
Original pasoša (fotokopija, čak i ovjerena kod notara, nije prihvaćena).
Punomoćje za vraćanje karte (i primanje novca ako je karta plaćena u gotovini).

Punomoćje mora biti pisano rukom. Pripremite i potpišite unaprijed. Punomoćje mora navesti podatke iz pasoša nalogodavca i osobe od povjerenja, predmet punomoćja („da se izda povraćaj željezničke karte br....“), potpise i datum.

Kako zamijeniti kartu

Karte se mogu zamijeniti samo na blagajni na stanici. Razlika između zamjene i povrata je iznos naknade JSC Ruske željeznice - uz zamjenu će biti 60 rubalja manje. Prilikom zamjene novac se vraća na bankovnu karticu u roku od 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja.

Kako vratiti bespovratnu kartu za vlak

U većini slučajeva nije moguće dobiti povrat novca za neiskorištenu bespovratnu kartu. Samo troškovi plaćene posteljine i usluga Ruskih željeznica (prevoz životinja, dodatni prtljag, osiguranje; naručili obroke koji nisu bili uključeni u cijenu karte). Najlakši način da zatražite povrat novca za posteljinu i usluge Ruskih željeznica je na web stranici ili u aplikaciji Tutu.ru. Da biste to učinili, idite na odjeljak "Narudžbe" na svom ličnom računu, odaberite željenu kartu i kliknite na dugme "Povrati".

U tom slučaju će vam biti naplaćena naknada Ruskih željeznica za obradu povrata (203 rublje 50 kopejki). Naknada se ne naplaćuje ako je njen iznos manji ili jednak cijeni plaćene posteljine i usluga Ruskih željeznica. Takođe, provizija platnog sistema, naknada za uslugu Tutu.ru i naknada za obradu onlajn povrata se ne vraćaju. Ako želite, kartu za voz možete vratiti i na blagajni Ruskih željeznica.

Povrat dijela troškova bespovratna karta moguće u rijetkim slučajevima i samo putem reklamacije.

Šta učiniti ako postoje greške na tiketu

Ako ste greškom kupili kartu za pogrešan voz, a ima još dosta vremena do polaska, pogledajte odjeljak „Kako zamijeniti kartu“.

Ako postoje greške u ličnim podacima na karti, moguće su tri situacije:

1. Ako karta ne sadrži više od jednog pogrešnog slova u prezimenu i jednog pogrešnog broja u broju pasoša, ne morate ništa da radite. Sa takvom kartom lako ćete biti pušteni u voz. Bilo kakve greške su dozvoljene u datumu rođenja. Izuzetak - greška utiče na cijenu karte, na primjer, plaćena je kao "dječja", a nakon ispravke bi trebala postati "odrasla".

2. Ako ima više grešaka (na primjer, srednje ime je pomiješano), tada ćete morati ponovo izdati kartu. To se može uraditi na dva načina:

A) Lično idite na blagajnu ruskih željeznica unaprijed sa svojim pasošem i brojem narudžbe ili ukrcajnom propusnicom. Oni će vam dati nova karta, trošak usluge će biti 223,7 rubalja. Prema pravilima, moguće je promijeniti lične podatke samo na karti JSC FPC, ali su poznati slučajevi kada su podaci na kartama drugih prevoznika ispravljani na blagajni. Provjerite kod blagajne na licu mjesta.

B) Kontaktirajte kapetana vašeg voza prije polaska. Vaši lični podaci će biti ispravljeni i nova karta će biti izdata. U tom slučaju morat ćete platiti naknadu od 200 rubalja.

3. Ako ima toliko grešaka da se putnik ne može identificirati, takva karta se može vratiti samo (online ili na blagajni).

Ako na karti ima više od dvije greške, najbolje je otići na blagajnu – budući da način vraćanja ulaznice (ponovno izdavanje ili vraćanje) uvelike ovisi o pojedinom blagajniku.

Ponekad se planovi za putovanje uruše već u pripremnoj fazi za putovanje. I prvo pitanje koje se postavlja u glavi osobe koja je kupila vozne karte, povezana je sa mogućnošću povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Šta kaže zakon?

Regulatorni akti koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:

Pravila prevoza br. 473, odobrena Naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije, glavni su dokument koji opisuje osnove i postupak vraćanja putničkih i prtljažnih željezničkih karata.
Pravila za pružanje usluga u oblasti železničkog saobraćaja br.111.
Čarter željezničkog transporta.
Zakon o zaštiti prava potrošača je zakon koji reguliše odnose u oblasti železničkog saobraćaja između prevoznika i putnika.

Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo na povratak neiskorišćene karte. Iznos koji se duguje za povraćaj će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.

Osnovni principi povrata:

Novac se vraća na isti način na koji je prebačen za kartu.
Iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do slanja transporta.
Postoji naknada za povrat.

○ U kojim slučajevima se karte za voz mogu vratiti?

Razlozi za vraćanje voznih karata:

Kašnjenje ili otkazivanje voza - putnik može vratiti punu cijenu karte ili se ponovo registrovati putna isprava za povoljniji let.
Zaustavljanje voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
Ukoliko putnik odbije putovati prije polaska prijevoza, novac se neće vratiti u cijelosti.
Kašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi za nekorištenje karte.
Ako putnik bude udaljen iz voza zbog bolesti, novac će mu biti vraćen za nepređenu udaljenost.

✔ Koje karte se mogu vratiti?

Bez obzira na udaljenost putovanja, možete se vratiti:

Elektronske karte – putem web stranice ili na željezničkoj blagajni.
Papirne karte– preko bilo koje željezničke kase ako imate ličnu kartu i samu kartu.
Pretplata prolazi za prigradski prevoz- vrati se biletarnica(putnik piše pismeni zahtjev za odbijanje putne isprave).

Prilikom naručivanja više karata, dozvoljeno je da ih vratite sve ili samo dio. Jedini izuzetak su "luksuzna" sjedišta u međugradskim vozovima - ako ste kupili 2 karte u jednom kupeu, ne možete vratiti jednu od njih. Također, ponekad postoje privremena ograničenja povrata u željezničkom transportu. O njima možete saznati na službenoj stranici JSC Ruske željeznice ili privatnih prijevoznika.

○ Da li je moguće vratiti e-karte prije primanja papirnatih verzija?

Elektronske karte se vraćaju putem internet stranice JSC Ruske željeznice ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, potrebno je da otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite potreban dokument i kliknite na dugme „Povrati“.

Novac se vraća na vašu bankovnu karticu u roku od 7-30 dana. Napominjemo da se za povrat karata uvijek naplaćuje naknada na inicijativu putnika.

○ Kako se plaćaju sredstva za karte?

Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac se vraća na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili gotovinom.

Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice preko interneta, stav 83 Pravila br. 473 kaže:

„Povrat novca za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu), izdatu bankovnim transferom (ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili platnom karticom, vrši se na žiro račun pravnog ili fizičkog lica koje je platilo putnu ispravu. (ulaznica)”

Tako, takođe, neće biti moguće vratiti veći iznos novca uplaćen za putovanje grupe ljudi preko biletarnice. Rok otplate određuje banka. Ovo je 7-30 dana.

Novac obično traje duže da se vrati u e-novčanik - od 10 dana do 2 mjeseca.

Tokom postupka povraćaja potraživanja možete čekati jako dugo na novac - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci predviđeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za banku za transfer sredstava.

Novac za pretplatnu putnu kartu biće vraćen u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva za njeno vraćanje.

○ Da li je moguće vratiti kartu nakon što je voz krenuo?

Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi u mjestu polaska. Svoje zahtjeve možete potkrijepiti odredbama klauzule 87 Pravila br. 473:

“Putnik ima pravo da primi trošak karte bez troškova rezervisanog mjesta, naknade za uslugu (ako je dostupna) i drugih plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u međugradskim vlakovima):

Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz na blagajni putničke stanice za ukrcaj ako putnik kasni na voz u roku od 12 sati od trenutka njegovog polaska.
Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu stanice za ukrcaj putnika zbog bolesti ili nesreće u roku od 5 dana od polaska voza za koji je putna isprava (karta) kupljena.”

Dakle, nakon polaska željezničkog prevoza možete vratiti novac, ali ne u cijelosti. Izraz „rezervisano sjedište“ koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je dostaviti dokumentovani dokaz o ovoj činjenici. Na primjer, ljekarsko uvjerenje.

○ Povratak prije polaska vlaka.

Najjednostavnija opcija je pravovremeno vratiti kartu mnogo prije puta. Na ovaj način možete uštedjeti više novca na povratu.

Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.

✔ Na ruskim rutama.

Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca):

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, najkasnije 7 dana pre polaska voza” (tačka 85. Pravila br. 473).

Možete dobiti povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije):

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, a najkasnije 3 dana pre polaska voza” (tačka 86 Pravila br. 473).

Povrat novca za kupovinu karte (osim puna cijena rezervisana mesta i povratne takse) možete:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 3 dana pre polaska voza” (tačka 87. Pravila br. 473).

✔ U blizini inostranstva.

Također možete vratiti karte za zemlje ZND, baltičke zemlje i Abhaziju prije polaska voza.

Potpuni trošak putne isprave možete vratiti ako kontaktirate blagajnu jedan dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ako je preostalo 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je ostalo manje od 6 sati, možete vratiti samo cijenu same karte i dodatne usluge(čaj, krevet).

✔ Daleko u inostranstvu.

Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Povrat novca možete zatražiti najmanje 6 sati prije nego što vozilo napusti putničku stanicu.

Moguće je vratiti kartu za voz i dobiti novac za nju ukoliko se pridržavate uslova i rokova za podnošenje putnih isprava. Kako provesti proceduru, koliko možete očekivati u materijalu u nastavku.

Povrat novca za vraćene karte Ruskih željeznica

Za isporuku putnih kupona Ruskih željeznica najkasnije do rokova utvrđenih zakonom, kupcu će biti vraćen novac gotovina isključujući provizije. Možete dostaviti ili papirnati dokument kupljen na blagajni ili elektronski. Ali imaju različite rokove, tako da morate paziti da dobijete novac za vraćenu putnu kartu.

Ukoliko je do polaska ostalo više od 8 sati, vraća se cjelokupan utrošeni iznos, osim provizije.
Ako je do polaska ostalo manje od 8 sati, a više od 120 minuta. – vraća se cijena putovanja i 50% cijene sjedišta.

Ako se promjena izvrši manje od 120 minuta prije polaska i u roku od 12 sati nakon polaska, bit će vraćen samo novac za sjedište.

Osim toga, različiti su uslovi za dobijanje sredstava za povratnu kartu za međunarodne i domaće vozove. Ako putnik vrati kartu za međugradske vozove (izvan Ruske Federacije), uslovi za odštetu se razlikuju:

Nadoknađuje se cijena ukrcaja i rezerviranog mjesta;
Povratkom voza iz polazne stanice manje od 24 sata prije polaska, a najkasnije šest sati prije polaska voza, vraća se polovina iznosa za rezervirano sjedište;
Povratkom voza šest sati prije polaska putnik dobija samo cijenu karte i usluge, bez rezervisanog sjedišta.

Dostupni su detalji o tome kako vratiti novac za kartu Ruskih željeznica.

Povrat karata Ruskih željeznica preko blagajne

Za vraćanje putne isprave potrebno je otići na šalter za povrat, predočiti istu i lični dokument sa kojim je putna isprava kupljena. Da biste dobili nadoknadu u gotovini za isporuku, morate ispuniti sljedeće uslove:
vratite ga najkasnije dvanaest sati nakon polaska vozilo. Koliko će novca putnik dobiti za vraćenu voznu kartu zavisi od vremena povratka u biletarnicu Ruskih željeznica. Što je manje vremena prije polaska voza, to je manji iznos povrata.

Preko interneta

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljenih putem interneta je također moguć, uz određena ograničenja.
Putem web stranice možete vratiti samo kartu u elektronskom obliku koja još nije izdata štampana verzija. U suprotnom, mora se vratiti preko povratne službe Ruskih željeznica. Za predaju elektronske karte putem web stranice:

Idite na web stranicu Ruskih željeznica i prijavite se na svoj račun;
Odaberite karticu sa svojim narudžbama;
Odaberite broj narudžbe;
Zahtjev za status dokumenta;
Kliknite na dugme za povratak;
Slijedite upute na stranici.

Dozvoljeno je predati nepapirnu putnu kartu samo prije polaska vozila, ako je riječ o domaćim ruskim putovanjima. Kupon se preuzima najkasnije šest sati prije polaska sa polazne stanice.

Povrat novca za željezničku kartu na karticu

Ako je kupovina plaćena kreditnom karticom, onda potrošen novac ide na nju.
Da biste to učinili, morate kontaktirati povratnu blagajnu Ruskih željeznica uz predočenje lične karte i karte. (ako je kupljeno putem interneta, potrebno je da ga odštampate). Vrijeme vraćanja sredstava na bankovnu karticu je od 48 sati do mjesec dana.

Koliko novca se gubi prilikom vraćanja karata za voz?

Cijena karte za voz sastoji se od nekoliko dijelova. Od početne cijene se odbija sljedeće:

Cijena po rezerviranom mjestu. Ako se prijavite manje od osam sati, ali više od dva sata prije polaska, gubi se polovina cijene vašeg rezerviranog mjesta. Manje od 120 minuta prije polaska ili 60 minuta nakon polaska – cijena rezervisanog sjedišta se neće refundirati;
Provizija Ruskih železnica - minus sto devedeset dve rublje 70 kopejki;
Naknade za uslugu - iznos ovisi o cijeni dokumenta (115-450 rubalja);
Naknade za plaćanje – ako je plaćanje izvršeno preko terminala.

Rokovi povrata novca

U kom roku mogu dobiti sredstva za dostavljeni dokument? Prema pravilima Ruskih željeznica, potrošena sredstva se vraćaju u roku od 7 do 30 dana od dana predaje blagajni.

Zahtjev za povrat novca za kartu - uzorak

U zahtjevu za povrat novca morate navesti puno ime organizacije (u ovom slučaju Ruske željeznice) i podatke o podnosiocu zahtjeva. U nastavku u slobodnoj formi navedite zahtjev za povrat i naknadu utrošenog novca. Ne zaboravite staviti datum i potpis uz transkript.

Putna i rezervisana mesta se plaćaju u celosti.

Povrat novca neće biti izvršen manje od 6 sati prije isporuke.

Pravila za vraćanje karata Ruskih železnica Povrat putne isprave vrši se prema sledećim pravilima:

Troškovi usluga (na primjer, posteljina) se refundiraju u cijelosti.
Za povratak ili ponovnu registraciju naplaćuje se naknada od 192 rublje 70 kopejki. Naknada za međunarodna putovanja naplaćuje se po stopi od 10 eura za svaku kartu.

Koliko gubite od vraćanja karte za voz u 2018?

U tom slučaju se ne vraćaju iznosi svih vrsta naknada za usluge, provizije za plaćanje i posebna plaćanja. U prosjeku možete izgubiti 150-200 rubalja koristeći ovaj način povratka, bez obzira na vrstu vlaka i smjer njegove rute.
Odnosno, vraćanje karata za neke vozove jednostavno je neisplativo. Za vozove koji putuju u inostranstvo, period povratka za dobijanje pune cene je najmanje 24 dana pre polaska.
2.

Ako se karta vrati 2-8 sati prije polaska voza, neuspješnom putniku će biti vraćeno 100% cijene karte i dodatno tačno 50% cijene rezerviranog mjesta. Svi ostali troškovi su bespovratni. Odnosno, kupac karte gubi otprilike 25–50% uplaćenog novca.

Ovdje iznos direktno ovisi o vrsti sjedišta koju odabere putnik. Što je bolje rezervisano mesto u vagonu, kupac karte će više izgubiti.
Za vozove koji polaze u inostranstvo, period povratka je 6-24 sata. 3.

Kako vratiti karte za voz i koliko novca možete dobiti za njih

Pravila za vraćanje voznih karata 1. Povraćaj novca za neiskorišćene putne isprave vrši se uz predočenje identifikacionog dokumenta putnika ili punomoćja putnika navedenog na karti. 2. Prilikom vraćanja karata u inostranstvo, novac za karte možete dobiti samo po dolasku kući koristeći izdatu potvrdu o povratu novca.
3. Što prije vratite nepotrebne karte, više novca ćete dobiti.

Kako vratiti kartu za voz kupljenu online ili na blagajni Ruskih željeznica?

Za promjenu elektronska karta Za letove unutar zemlje, kao i susjednih zemalja, naplaćuje se naknada od 185 rubalja. Osim toga, iznos povrata ovisi o tome koliko je vremena preostalo do polaska vlaka.

Ako odlučite da vratite svoju e-kartu više od osam sati prije polaska vlaka, iznos povrata će biti puna cijena karte.
Ako želite da vratite kartu manje od osam i više od dva sata prije polaska voza, bit će vam vraćena puna cijena putovanja i samo polovina cijene sjedišta.
Ako se karta vrati manje od nekoliko sati prije službenog polaska, a najkasnije pola dana nakon polaska voza, zaposlenici Ruskih željeznica će vam refundirati samo cijenu sjedišta.

Ako odlučite da vratite elektronsku kartu za let u inostranstvo, onda će iznos koji ćete izgubiti iznositi deset eura po trenutnom kursu.

Povrat karata za voz

Izuzetak je postojanje valjanih razloga (obezbeđivanje bolovanja) Trošak putovanja i rezervisano mesto je naznačeno u kuponu ili putnom obrascu u posebnim digitalnim vrednostima. Kada će biti vraćen novac za vraćene karte? Ako je ulaznica kupljena u gotovini, novac se izdaje na blagajni u trenutku kupovine.

Pažnja

U slučaju plaćanja kreditnom karticom, sredstva se vraćaju u roku od 1 sedmice do mjesec dana. U praksi, novac se može uplatiti i ranije od roka.

Ako se putna isprava vrati nakon polaska voza, uplaćena sredstva će biti doznačena na račun potraživanja u roku od 60 dana. Vraćeni novac će biti uplaćen na vaš e-novčanik u roku od 10 do 60 dana.
Ako je plaćanje izvršeno poklon bonom, tada se izdaje potvrda istog apoena umanjen za troškove transportne kompanije.

Kada možete vratiti kartu Ruskih željeznica - postupak vraćanja karte

Stoga, ako niste baš sigurni u vezi putovanja, možda bi bilo razumno ne prijaviti se elektronskim putem, a zatim brzo izvršiti povrat novca putem interneta. Samo zapamtite potrebu da odštampate kartu na obrascu prije putovanja ako elektronska registracija nije dovršena.
Vrijedi napomenuti da su pravila za povrat novca za karte izdate za vozove Ruskih željeznica u inostranstvu drugačija. Ako je potrebno, možete pogledati ovdje. O tome kako vratiti kartu za vlak, elektronsku ili redovnu, čitamo u članku “Kako vratiti kartu za vlak”? Hvala svima na pažnji.
Vidimo se ponovo na web stranici yaturfirma.ru! Ocijenite članak! (4 ocjene, prosjek: 4,00 od 5) Loading…

Kako vratiti karte Ruskih željeznica - algoritam i zamke

Kako izvršiti povraćaj? Potreba za vraćanjem karata za voz može se pojaviti kod bilo koje osobe. No, to nije razlog za paniku i uznemirenost, jer Ministarstvo saobraćaja predviđa mogućnost da putnik dobije novac u zamjenu za kupljenu putnu kartu koju iz raznih razloga ne može iskoristiti.
Ako se nađete u takvoj situaciji, u svakom slučaju imate pravo na povrat novca uplaćenog za ulaznice, ali samo u mjeri u kojoj je to propisano zakonom. Pažnja: prilikom vraćanja karata dobit ćete iznos koji zavisi od vremena prije polaska voza. Pravila za vraćanje karata kupljenih putem interneta Na web stranici rzd-online.ru ne samo da možete kupiti, već ih možete i vratiti i vratiti novac.

Povrat iznosa i provizija za vraćanje voznih karata

Za domaće vozove:

U slučaju odbijanja 8 sati ili više, 75-90% se vraća.
2-8 sati prije polaska - cijena karte i ½ rezervisanog mjesta.
Par sati prije polaska i 12 sati nakon - trošak putovanja bez rezerviranog mjesta.

Možda bi bilo korisno pročitati: