Da li je moguće vratiti bespovratnu avio kartu? Kako vratiti novac i da li je moguće vratiti bespovratnu avionsku kartu. Rokovi za podnošenje obavještenja i žalbi

Ne znaju svi, ali postoje tzv. bespovratne karte" Jasno je da za jednu aviokompaniju zamjena nepotraženih karata nije baš ugodna procedura, a kamoli jeftinih putnih isprava. Pokušajmo razumjeti pitanje vraćanja bespovratnih karata.

Kako mogu vratiti avionsku kartu ako je bespovratna?

Ne može se vratiti putne isprave, ako oni:

Kupljene su putem interneta (elektronska verzija) i imale su natpis “Non Ref” (nepovratne). Ako ne želite doći u neprihvatljivu situaciju prilikom zamjene, budite oprezni pri kupovini takvih karata;
Ulaznice su kupljene tokom rasprodaje, promocije ili popusta. Najčešće takve promocije provode same aviokompanije, turističke agencije i na internetu. U tom slučaju mogu se zamijeniti za drugi dan ili vrijeme polaska;
Putne isprave kupljene od niskotarifnih avio kompanija (obično nude karte po najpovoljnijim cijenama);
U slučaju kada karte imaju cijene R, N, E, T, Q.

U novije vrijeme, klijenti Ruske aviokompanije Svoje karte su lako mogli vratiti u bilo koje vrijeme, čak i ako je ostalo samo nekoliko minuta do polaska. Troškovi na strani putnika iznosili su i do 25%, koji su se odbijali samo kada su karte vraćene manje od dan prije polaska.

U vezi sa ažuriranjem Vazdušnog kodeksa, uvedene su dvije vrste tarifa. Jedna od njih je postojala i ranije (povratna), a druga (bespovratna) postala je potpuno nova tarifa.

Ako govorimo o bespovratnoj cijeni karte, onda se karte ne vraćaju.

Vjerovalo se da će se dolaskom nove tarife tržište niskotarifnih avioprijevoznika brže razvijati. Ali na kraju situacija nije išla u korist putnika.

Velike avio-kompanije su sve svoje najjeftinije putne karte pretvorile u status bespovratnih.

Ovaj status potvrđuje činjenicu da je kupljena avionska karta nepovratna.

Bilješka! Čak iu situaciji s bespovratnom kartom, još uvijek postoji izlaz. A u nekim slučajevima predviđenim Vazdušnim kodeksom, putnik ima mogućnost da vrati svoj novac za kartu.

O kojim slučajevima je reč?

Postupak povrata novca moguć je ukoliko putnik vrati kartu zbog nemogućnosti korištenja ove putne isprave zbog bolesti samog putnika ili članova njegove porodice. Među mogućim razlozima povratka je i smrt rođaka putnika.

Vazdušni kodeks takođe navodi da je prilikom zahteva za povraćaj karata klijent dužan da dostavi zvanična dokumenta koja potvrđuju prisustvo bolesti ili smrti rođaka. Ova potvrda se mora dostaviti prije dovršetka registracije.

Bitan! Još jedna važna tačka je kašnjenje leta. U tom slučaju putnik takođe ima pravo da zahteva povraćaj novca.

Govoreći o nepotpunoj nadoknadi sredstava utrošenih za nekupovinu karte, treba napomenuti da se potvrda ove mogućnosti nalazi u izmjenama i dopunama Zračnog zakonika.

Posebno se navodi da će putniku biti vraćena cijena karte bez ikakvih neiskorišćenih iznosa koje je prevoznik prikupio u korist stranih kompanija koje se nalaze na teritoriji sa koje je let pošao.

Trošak karte sastoji se od cijene karte avioprijevoznika i drugih taksi (na primjer, aerodromske takse). Prema ruskom zakonodavstvu, samo tarifa može biti nepovratna . Odnosno, naše aviokompanije, bez obzira na sve, moraju putnicima vratiti sredstva namijenjena za aerodromske takse.

Da biste dobili novac potrošen na kupovinu karte, uradite sljedeće:

uzeti dokument koji potvrđuje bolest zbog koje niste bili u mogućnosti da poletite na let;
idite u kompaniju u kojoj ste kupili kartu;
dati izjavu. Prilikom vraćanja redovnog dokumenta, napišite zahtjev rukom. Ako ovo e-karta, preuzeti obrazac za prijavu na web stranici firme koja je prodala putnu ispravu i popuniti je;
prikupiti ostalu dokumentaciju koja je potrebna za postupak vraćanja karte (lista se može naći na web stranici prevoznika);
dovršite proceduru vraćanja u odjelu prodaje ili putem web stranice avio-kompanije.

Prijavu podnosi putnik čije ime je uvršteno u putnu ispravu.

Osim toga, klijenti avioprevoznika imaju mogućnost da ovaj postupak završe uz pomoć osobe od povjerenja (potrebno je punomoćje ovjereno kod notara).

Bilješka! Sredstva će biti vraćena na isti način na koji je izvršena uplata.

na putnikovu karticu ili tekući račun;
na blagajni, u gotovini;
na elektronski novčanik klijenta.

Ako ste zainteresovani za više detaljne informaciješto se tiče postupka vraćanja karata, uvijek se može pronaći na web stranici aviokompanije.

U kojim slučajevima se može izvršiti postupak povrata bespovratne putne isprave?

Prilikom kupovine karte putnici ne znaju uvijek da postoje putne isprave koje se ne vraćaju. Ali kada se ukaže potreba da vratite kartu i vratite novac za nju, počinju iznenađenja.

Bilješka! Još uvijek postoji mogućnost da vratite svoj novac za bespovratnu kartu.

U čl. 108 Zračnog zakonika Ruske Federacije navodi da prilikom vraćanja bespovratne karte putnici mogu dobiti iznos jednak cijeni karte bez provizija i stvarnih troškova kompanije.

Glavni uslov pod kojim će se izvršiti postupak povratka je postojanje razloga koji primoravaju putnika da otkaže let.

To uključuje:

bolest samog putnika ili njegovih srodnika, što je prepreka koja mu ne dozvoljava da se uputi na let. Dokaz o činjenici bolesti je potvrda koju izdaje zdravstvena ustanova;
smrt rođaka klijenta (mora se dostaviti izvod iz matične knjige umrlih). Bliski rođaci uključuju muža/ženu putnika, majku, oca, prirodnu ili usvojenu djecu, bake i djedove, unuke, braću i sestre ili polubraću. Dokumentovani dokaz o razlozima vraćanja karte potrebno je dostaviti upravi kompanije prije nego što se završi prijava svih putnika na let;

kašnjenje leta ili druge okolnosti zbog kojih do leta nije došlo krivicom prevoznika.

Putnici mogu dobiti dio iznosa potrošenog na karte. Cijena ulaznice uključuje:

troškovi goriva za let;
porezi;
naknade koje se koriste za povraćaj dijela cijene karte (približno 1.500 rubalja).

Iznos koji ide za plaćanje samog leta se ne vraća klijentu. Putnik može računati samo na povrat poreza i naknada. Ovaj iznos iznosi 50% ukupne cijene karte ili više.

Kako bi se izbjegla bilo kakva kontroverzna pitanja oko pitanja vraćanja karata, prijevoznik je dužan upozoriti kupce o statusu njihovih karata. Osim toga, putnici bi trebali biti upoznati sa politikom vraćanja putnih isprava bez povrata prije nego što ih kupe.

Dakle, možemo zaključiti da se troškovi nastali prilikom kupovine karata mogu nadoknaditi samo u slučaju nedobrovoljnog otkazivanja leta. U drugim slučajevima, naknada nije predviđena, osim mogućnosti primanja novca koji nije iskorišten (npr. aerodromske takse).

U kom roku se putna isprava mora vratiti kako bi putnik imao mogućnost da vrati dio iznosa potrošenog na kupovinu karata?

Najbolje je vratiti karte unaprijed. Što je više vremena prije polaska, veće su šanse za povrat novca.

Ako su okolnosti takve da ne možete krenuti na planirani let, vratite kartu najkasnije jedan dan prije leta. Na ovaj način možete vratiti dio novca i nećete morati platiti kaznu (odnosno 25% cijene karte).

Bitan! Ako želite da nadoknadite barem dio svojih troškova, pokušajte vratiti novac prije završetka prijave na let.

Kako kupac može vratiti novac za bespovratnu kartu ako propusti let?

Ako ste propustili svoj avion i želite da dobijete svoj novac nazad, idite na veb lokaciju kompanije prevoznika.

U “obavještenju” upišite svoje lične podatke i podatke iz pasoša, broj telefona, broj leta, kada je ovaj let obavljen, a također napišite koja vrsta povrata vam odgovara;
Zatim uzmite list i na njemu navedite razloge zašto vaš let nije održan;
Ako dobijete odbijenicu, nemojte stati na tome. Napišite pismo direktoru avio kompanije;
Ako ponovo odbijete, ponovite svoje korake. Osim toga, potražite pravni savjet.

Kada saznate svoja prava na povraćaj novca, postupite na osnovu zakona. U čl. 108 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije sadrži informacije o valjanosti sporazuma o vazdušni transport. U dokumentu se govori i o mogućnosti putnika da vrate svoje karte i dobiju dio troškova ako se takva potreba ukaže.

Što je primanje veće, to osoba više rizikuje: bespovratne avionske karte su upravo taj slučaj. S jedne strane dobijate mogućnost da kupite avio kartu po veoma pristupačnoj ceni, a sa druge strane niste u mogućnosti da je vratite ako vam let iz nekog ličnog razloga ne odgovara. Razmotrićemo dalje šta da radimo da ne bismo izgubili novac ili da vratimo bar deo.

Prije svega, trebali biste se snaći u nekim pravnim nijansama kako biste razumjeli šta možete zahtijevati i zašto aviokompanija može odbiti. Na teritoriji Ruska Federacija postoji zakon o bespovratne avio karte, koji prevoznicima daje pravo da odbiju da vrate karte putnicima. To je učinjeno ne radi veće zarade (cijena bespovratne avio karte je niska), već zato što ako se let otkaže uz nadoknadu cijene kupona za let, kompanija nema vremena da ga preproda i gubi novac.

Međutim, odgovor na pitanje da li je moguće kupiti jeftine bespovratne avionske karte i potom ih vratiti nije uvijek negativan. Na primjer, mogućnost zamjene u potpunosti zavisi od internih uslova kompanije. Stoga je važno prije kupovine pročitati odredbe i uslove tarife. Moraju sadržavati obavijest o tome da li se avio karta može vratiti, da li se može promijeniti ili se ne može vratiti. Kako bi putnik mogao povratiti svoja sredstva, ne bi trebalo postojati ograničenja u pogledu povraćaja u uslovima i odredbama.

Postoji izuzetak za bespovratne karte u Rusiji, u nekim slučajevima novac za avionsku kartu može biti vraćen. Svi koji putuju avionom trebali bi znati kako iskoristiti ovu iznimku i na šta još putnik može imati pravo.

Dragi čitaoci!

Brzo je i besplatno!

Da li je moguće vratiti bespovratnu avionsku kartu?

Prema važećim propisima, nije teško odrediti koje su avio karte bespovratne. To uključuje kupone za let ekonomske klase i jeftine karte za čarter letovi. Bespovratne avio karte mogu se vratiti uz povraćaj dijela ili cijelog iznosa samo ako putnik nije u mogućnosti putovati svojim letom zbog više sile. To uključuje:

Da biste vratili bespovratnu avionsku kartu na osnovu jednog od gore navedenih razloga, morate obavijestiti o promjeni vaših planova prije prijave na let. Ako osoba umre, njeni rođaci mogu vratiti novac za kupon za let.

Nije uvijek moguće vratiti cijeli iznos, jer se cijena kupona za let sastoji od nekoliko komponenti. Na primjer, doplata za gorivo se uzima u obzir prilikom vraćanja kupljenih bespovratnih karata, osiguranja itd. Šta je tačno uključeno u tarifu avio-kompanije trebalo bi da bude zabeleženo na njenoj web stranici u odjeljku „Tarifni uslovi“, kao što možete vidjeti na web stranici Aeroflota.

Ako pažljivo pročitate pravila prije kupovine elektronskih avio kupona ili avionskih karata na blagajni, nećete imati poteškoća u predaji dokumenta ako za to postoje dobri razlozi. Ali čak i ako je imate, predajte svoje avio karte na vrijeme.

Ponovno rezervacija bespovratne karte

Zamjena bespovratnih avionskih karata je složenije pitanje. Nakon izmjena i dopuna Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije, većina kompanija je prebačena u kategoriju bespovratnih jeftine stope. Ovo također uključuje putne isprave kupljene u sklopu promocije.

Standardno, ne možete zamijeniti kartu u ovoj kategoriji, ali to nije bez izuzetka. Samo će sve zavisiti ne od zakona, već od prevoznika. Opet, važno je pročitati uslove karte kompanije od koje kupujete kupon za let. Na primjer, neki potpuno zabranjuju mogućnost ponovnog rezervacije, zamjene ili izmjene, drugi pružaju takvu mogućnost, ali uz dodatnu naknadu. Istovremeno, dodatna naknada nije uvijek fiksna i može ovisiti o klasi bespovratne avionske karte, koja je također nužno fiksirana u javno dostupnim uslovima kompanije.

Mogućnost ponovne rezervacije znači i doplatu ako je cijena avio karte koju dobijete u zamjenu veća od one prethodno kupljene.

Zamjena avio karata bez Dodatni novac i kazne na koje imate pravo ako:

Teška bolest ako niste vratili kupon;
Smrt bliskog rođaka;
Otkazivanje ili kašnjenja letova.

Procedura zamjene je ista kao i procedura vraćanja novca.

Da li je moguće vratiti moj novac?

Povrat novca za bespovratnu avionsku kartu možete dobiti samo ako niste u mogućnosti letjeti zbog više sile. Bilo da je kriva aviokompanija ili hospitalizacija putnika, procedura je ista i mora se poštovati:

Ako je razlog za vraćanje bespovratne karte otkazivanje leta, utrošeni iznos će biti nadoknađen samo ako zaposleni na prijavi ili avio-kompaniji na kupon leta stavi odgovarajuću potvrdu o otkazivanju i to ovjeri pečatom. Kada razmišljate o tome da li je moguće dodatno zahtijevati naknadu za nastalu novčanu štetu, vrijedi uzeti u obzir da takva mogućnost postoji samo kada imate račune koji potvrđuju tu štetu. To mogu biti računi za hotelske rezervacije, karte za koncert na koji niste stigli jer niste mogli letjeti zbog rezervacije leta koji je otkazan.

Dragi čitaoci!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da saznate kako da rešite svoj određeni problem, kontaktirajte formular za onlajn konsultante na desnoj strani →

Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite telefonom (24/7):

Koje su prednosti bespovratnih ulaznica?

Nepovratna karta je u suštini kupon za let, koji u normalnim okolnostima ne podliježe dobrovoljnoj zamjeni niti vraćanju avio-kompaniji. Ali klijentima je isplativo kupiti takvu avio kartu, jer je njena cijena znatno niža. Trošak je glavni faktor koristi u ovom slučaju.

Većina kompanija širom svijeta pruža putnicima mogućnost kupovine kupona za let u ekonomskoj klasi i promocija pod gotovo istim bespovratnim uslovima. Svaka kompanija postavlja svoje cijene, propisuje interne uslove, tarifne planove, mogućnost i iznos doplate za zamjenu.

Za one koji samouvjereno planiraju putovanje, bez obzira na okolnosti, ovo je odlična opcija koja ne nosi nikakve rizike, osim više sile, poput otkazanog leta. Ali ako se to dogodi, novac će biti vraćen, tako da nema razloga za brigu.

Možete bez oklijevanja kupiti jeftine avio karte bez povrata novca ako:

Opcija zamjene dostupna je samo kod nekih aviokompanija, pa budite svjesni moguće promjene tvoji planovi.

Razlozi da se suzdržite od naručivanja bespovratne karte:

Bolesno dijete koje ne možete povjeriti rođacima;
Šef vam možda neće dati godišnji odmor tačno u periodu koji ste planirali;
Viza nije konačno odobrena;
Namjeravate ponijeti puno prtljaga;

Postoje i drugi načini za uštedu, na primjer, praćenje profitabilnih promocija i ponuda, praćenje cijena i njihov pad, odabir jeftine zemlje.

Gdje se mogu žaliti?

Često se građani susreću sa pitanjem šta da rade ako se avio karte mogu vratiti, ali kompanija odbija da vrati uplaćeni novac, iznenada i nespremno. To uzrokuje gubitak vremena dodijeljenog za ispunjavanje aplikacije ako osoba počne paničariti. Stoga je u interesu svakog putnika koji koristi aviokompanije da pročita ne samo odredbe i uslove avio kompanije za opšte informacije, već i da zna kako da odbrani svoje zakonsko pravo u slučaju odbijanja letenja zbog više sile ili otkazivanje ili pomeranje leta.

Prvo, prijava se podnosi avio-kompaniji kod koje su kupljene bespovratne karte. Ako dobijete odbijanje, koje mora biti u pisanom obliku, onda se podnosi tužba. Federalna agencija vazdušni transport. Prigovor se može poslati preporučenom poštom ili elektronskim putem direktno sa službene web stranice FAVT-a putem linka.

Uz zahtjev, zahtjev ili reklamaciju potrebno je priložiti sljedeće dokumente:

Ukoliko podneseni zahtjevi ne daju željeni rezultat, ima smisla konsultovati se sa advokatom da li je moguće vratiti novac uplaćen za avio karte koje predajete ili naplatiti dodatnu odštetu. Ako vam pravna analiza ide u prilog, trebali biste podnijeti tužbu protiv aviokompanije.

Dragi čitaoci!

Brzo je i besplatno! Ili nas pozovite telefonom (24/7).

Kontekst

Current sezona praznika obilježit će ozbiljna inovacija: "bespovratne" avio karte su zvanično uvedene u Rusiji. Strane kompanije čiji letovi polaze iz naše zemlje moći će da ih prodaju legalno. Istovremeno, zakonodavstvo zadržava niz važnih garancija za putnike.

O tome na šta putnici na odmoru treba da budu spremni i kako da brane svoje interese, pročitajte u sledećem broju naše rubrike.

"Još nije veče"

Prije mjesec dana, predsjednik Vladimir Putin potpisao je zakon o izmjenama i dopunama Vazdušnog kodeksa Rusije (vidi savezni zakon od 20. aprila 2014. br. 79-FZ „O izmjenama i dopunama Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije“). Ostvarilo se ono o čemu su avio-kompanije dugo sanjale: prevoznicima je dozvoljeno da prodaju karte po "nepovratnim" cenama.

Gorka pilula za putnike začinjena je ohrabrujućim obećanjem: mjesta na letovima po ovim cijenama će koštati manje. Uostalom, avioprijevoznici obično uključuju u cijenu karata rizik da će neki putnici odbiti letjeti, novac će se morati vratiti i gubici će nastati zbog praznih sjedišta. U novoj situaciji se neće suočiti sa takvim troškovima, što znači da se troškovi prevoza putnika mogu smanjiti.

Međutim, sam zakon ne predviđa ugodne izglede. Međutim, postoji niz garancija koje će pomoći putnicima u nekim slučajevima da brane svoje interese (vidi dolje).

Također vrijedi imati na umu: izmjene stupaju na snagu 60 dana nakon datuma zvaničnog objavljivanja. Tekst Federalnog zakona broj 79 objavljen je na zvaničnom internet portalu pravnih informacija 21. aprila. Shodno tome, nova pravila će se primjenjivati na avio karte kupljene nakon 21. juna. Prije ovog datuma, ako putnici otkažu let, imaju pravo zahtijevati povrat novca u skladu sa „starom“ verzijom člana 108. Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije. Naime: ako kartu vratite najkasnije 24 sata prije polijetanja aviona, avio-prijevoznik je dužan vratiti cijeli uplaćeni iznos. Ako se karta vrati kasnije, putniku se ne može zadržati više od 25% troškova avio prevoza.

Vratiće se, ali ne sve

Nova pravila uvode alternativu: avioprevoznik i putnik mogu sklopiti ugovor pod uslovom da vrate prevozninu ako otkažu let, ili „bespovratni” ugovor. Naravno, potrebne informacije o vrsti ugovora građanima će morati da budu dostavljene u vizuelnom obliku pre kupovine karte.

Imajte na umu: čak i ako kupite uz politiku povrata, posljedice otkazivanja leta bit će značajno drugačije od prethodnih pravila (vidi gore). Novo izdanje člana 108. KZ RF značajno je prošireno i dopunjeno. Glavne tačke koje putnici treba da znaju su:

1) Ako kupite kartu s opcijom povrata novca i vratite je najkasnije 24 sata prije prijave na let, aviokompanija će morati vratiti uplaćeni iznos, ali ima pravo zadržati „stvarno nastale troškove vezane za ispunjenje obaveza iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika." Spisak troškova koje avioprevoznik može otpisati kao svoje troškove utvrdiće nadležni organ u regionu civilno vazduhoplovstvo(prema stavu 4 člana 107 KZ RF sa izmenama). U svakom slučaju, putnik ima pravo pisanim putem zahtijevati potpuni raspored sa navođenjem svih troškova i iznosa.

2) Ako kupite kartu sa uslovom povrata novca i vratite je u zadnja 24 sata, ali prije završetka prijave na let, avioprijevoznik ima pravo da zadrži svoje stvarne troškove (vidi gore), kao i kaznu do 25% cijene karte.

3) Ako se karta vrati nakon završene prijave na let, putniku neće biti plaćen ni peni.

Jesi li bolestan? Zahtevajte punu odštetu!

Ako je putnik kupio kartu po "bespovratnoj" cijeni, opšte pravilo ako odbije da leti, nema na šta da računa, bez obzira na vreme kontaktiranja avioprevozioca. Međutim, zakon predviđa cijela lista bitni izuzeci - kada građanin mora u potpunosti vratiti uplaćeni iznos za kartu.

Važno: ovi izuzeci se primjenjuju na stope „bez povrata“ i „povratne“. Situacije su:

Razbolio se ili sam putnik, ili član njegove porodice ili bliski rođak koji mora da leti sa njim na istom letu. U ovom slučaju zakon uključuje supružnike, roditelje i djecu (uključujući i usvojenu djecu) kao članove porodice. Bliski rođaci su djedovi, bake, unuci, kao i braća i sestre - i punokrvni i polukrvni. Da biste primili uplaćeni iznos prilikom otkazivanja leta, potrebno je da kontaktirate avioprijevoznika najkasnije do kraja prijave na let. Moraćete da predočite medicinsku dokumentaciju koja potvrđuje vašu bolest.

Smrt člana porodice ili bliskog srodnika takođe je valjan razlog zbog kojeg se putniku mora vratiti puna cena karte. Morate kontaktirati aviokompaniju pod istim uslovima kao u prethodnom slučaju: prije završetka prijave i dostaviti dokumentarni dokaz o razlogu odbijanja leta.

Kašnjenje polaska ili druge radnje (nečinjenje) avio-prevozioca, usled kojih je prekršen ugovor o vazdušnom prevozu putnika (na primer, otkazivanje ili pomeranje leta).

Aerodrom Šeremetjevo // Maksim Blinov, RIA Novosti

Napomenu

Postoje situacije kada aviokompanija ima pravo da ukloni putnika sa leta samoinicijativno. U takvim slučajevima, u skladu sa novim izdanjem člana 107. KZ RF, troškovi se raspoređuju na sledeći način:

Ako putniku nije dozvoljeno da leti zbog kršenja pasoša, carinska pravila, ako imate na sebi ili u vašem prtljagu predmete (supstance) zabranjene za vazdušni prevoz, odbijanje plaćanja viška prtljaga, a karta je kupljena po tarifi koja se „povraćaj“, tada je avio kompanija u obavezi da vrati trošak karte uz zadržavanje njegove stvarne troškove i kaznu u iznosu do 25 % uplaćenog iznosa. Uz "bespovratnu" kartu putniku se ništa ne plaća.

Ako građanin bude udaljen sa leta zbog činjenice da njegovo zdravstveno stanje „zahtijeva posebnim uslovima prevoza" ili ugrozi sigurnost samog putnika ili drugih osoba, tada je avioprevoznik u obavezi da vrati cjelokupni uplaćeni iznos, bez obzira na vrstu karte. Ali ako zdravstveno stanje "stvara haos i nepopravljive neugodnosti za druge osobe", onda putniku se odbija let bez ikakve nadoknade. U ovom slučaju možemo govoriti, na primjer, o turistima koji ga “uzmu na grudi” prije ukrcaja.

Konačno, ako putnik prekrši pravila ponašanja na brodu, ugrožavajući sigurnost leta ili život i zdravlje drugih osoba, ili odbije slijediti upute zapovjednika posade, demonstrant će biti udaljen s leta bez povrata novca. trošak karte.

Anna Dobryukha, advokat

Dodaj na blog

Šifra za objavljivanje:

Kupovinom bespovratnih avio karata uštedimo značajne iznose na letovima. No, s vremena na vrijeme se događaju situacije više sile kada se putovanje odgodi na drugi datum ili potpuno otkaže. Većina ureda za prodaju karata i web stranica za prodaju avio karata ne govore ništa o tome kako možete pomoći putniku u tako teškoj situaciji.

Ali zadatak FlyNow-a nije da prodaje avionske karte po svaku cijenu, već da vam pomogne da stignete s jedne tačke na drugu maksimalni komfor I minimalni gubici. Zato i na web stranici FlyNow i na našim blagajnama možete dobiti najpotpunije informacije o avio kartama svih avio kompanija.

2014. godine stupio je na snagu zakon o bespovratnim avio kartama. Bespovratne avio karte su 10-15% jeftinije od redovnih karata zbog isključenja gubitaka koje aviokompanije mogu imati ako putnik otkaže let.

Ove karte se mogu vratiti samo u izuzetnim slučajevima. Ali postoji kategorija bespovratnih karata koje se mogu promijeniti ako iz nekog razloga datum polaska bude odgođen. Detaljnije informacije o tome kako se mogu vratiti ili zamijeniti u nastavku.

Situacije u kojima možete vratiti bespovratnu avio kartu

Zakon propisuje niz izuzetaka koji dozvoljavaju vraćanje bespovratnih karata:

Trošak avio karte se vraća u slučaju bolesti putnika.
u slučaju bolesti člana njegove porodice (supružnika, roditelja ili djeteta) tokom zajedničkog leta.
u slučaju smrti člana njegove porodice ili bliskog srodnika (bake i dede, unučadi, braće i sestara).
u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili pomjeranja leta.

Da dobijem povrat novca za let Morate obavijestiti o odbijanju prije završetka prijave..

Takav povratak se naziva prisilnim. Pravila prisilni povratak isti su i za avio karte s povratom i za nepovratne. Jednostavno rečeno, ako se razbolite, vratit ćete novac za kartu. Ako se vaš bliski rođak, s kojim ste trebali letjeti, razboli, također ćete dobiti povrat novca u cijelosti bez ikakvih odbitaka. I, naravno, puni povrat novca će biti dat u slučaju smrti vaše voljene osobe.

Šta je potrebno učiniti da se dobije povraćaj novca?

Da biste dobili povrat novca za vraćenu bespovratnu kartu, morate nam dostaviti originalno ljekarsko uvjerenje ovjereno od strane liječnika ili smrtovnicu. Ako se vraćanje vrši za rođaka bolesne osobe, bit će potrebni i dokumenti koji potvrđuju srodstvo.

Bitan! Neke strane kompanije ne smatraju bolest razlogom za prisilni povratak.

Napravit ćemo kopije dokumenata i poslati ih aviokompaniji da obradi povrat novca. Ako ste u drugom gradu, pošaljite nam skenirane dokumente na dobra kvaliteta e-mailom.

Ako ste u drugom gradu, pošaljite nam e-mailom kvalitetan skeniran dokument.

Koliko će vremena proći da se novac vrati?

Odluka o povratu novca zavisi od aviokompanije. Vjerovatno će se provjeriti autentičnost dostavljenih dokumenata, nakon čega će biti donesena odluka o vraćanju sredstava.

Obično se novac vraća u roku od nekoliko dana do dvije sedmice. Ako ste platili avionsku kartu bankovnom karticom, tada će joj sredstva biti vraćena. Ako ste kartu kupili u gotovini, dobit ćete je na našoj blagajni.

Povrat novca u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta.

Ako aviokompanija iz nekog razloga otkaže ili odgodi vaš let, nudi vam opcije da letite drugim letom iste avio kompanije u različito vrijeme.

Predložena opcija vam možda neće odgovarati i imate pravo da vratite kartu i dobijete uplaćeni novac za nju. Da biste to učinili, morate kontaktirati predstavnika aviokompanije na aerodromu. On će vam staviti posebnu oznaku na vašu itinerarnicu, prema kojoj će vam novac biti vraćen.

Zamjena bespovratnih avio karata

Malo ljudi zna da se mnoge bespovratne avio karte mogu zamijeniti. Naravno, prilikom zamjene ćete izgubiti određeni iznos, ali će zamjena i dalje biti jeftinija od kupovine nove avio karte za drugi datum.

Kada ste odabrali novi let Najjeftinije avio karte su već prodate, možete kupiti kartu više klase usluge. U tom slučaju će se trošak prethodne bespovratne karte iskoristiti za kompenzaciju plaćanja za novu (ali će vam biti naplaćen mali iznos - naknada avio-kompanije).

Podrazumijeva se da je zamjena moguća samo za one letove za koje rezervacijski sistem pokazuje raspoloživost mjesta.

Aviokompanije uspostavljaju pravila prema kojima se bespovratne avio karte mogu zamijeniti za drugi datum polaska.

Prilikom rezervacije karata na web stranici, stranica uvijek prikazuje informacije o tome da li je moguća zamjena i povrat karata posebno smo objavili ove informacije za vašu udobnost.

Ova avio karta se ne može vratiti na zahtjev putnika, ali se može promijeniti na drugo vrijeme ili datum polaska. Zamjena je moguća u bilo koje vrijeme, ali prije završetka prijave putnika na let:

Ali ova avio karta se, nažalost, ne može vratiti na zahtjev putnika i ne može se zamijeniti za drugi datum polaska:

Ukoliko se avio karta kupi na blagajni FlyNow, naši operateri uvijek obavještavaju putnike o mogućnosti zamjene bespovratnih avio karata.

Bespovratne avio karte kupljene na našoj web stranici mogu se zamijeniti u prodajnim uredima FlyNow ili u vlastitim blagajnama avio-kompanije.

Imate li još pitanja o povratu novca za karte? Možete ih pitati u našoj grupi

Želja osobe da uštedi na letu rezultira potragom za avionskim kartama po najnižim mogućim cijenama. Obično su rezervacije za takva mjesta dostupne u niskotarifnim avio kompanijama i turističkim čarterima. Međutim, takav trošak ukazuje da je korisnik avio-kompanije kupio bespovratnu avionsku kartu. Šta to znači i koliko korist postaje relevantna, pogledat ćemo malo dalje u nastavku.

Od početka ljeta 2014. godine ljudi su mogli kupiti bespovratne avio karte. Ovo pravo je utvrđeno na zakonodavnom nivou nacrtom Državne dume. Naziv tarife sadrži i definiciju pojma. Kupovina sedišta u ovoj klasi onemogućava avio-kompanijama da vrate novac klijentu ako putnik odbije da leti iz ličnih razloga. Istina, zakonodavci su uzeli u obzir neke izuzetke, o kojima ćemo govoriti kasnije.

Od sada klijenti avioprevoznika samostalno određuju uslove za rezervaciju mesta u avionu. Ako je osoba zainteresirana za letenje i sigurna je da ga okolnosti neće spriječiti da krene na putovanje u zakazano vrijeme, takav putnik ima pravo kupiti bespovratne avionske karte. Suprotna situacija prisiljava vas da kupite avionsku kartu standardne cijene. U tom slučaju putnik ima garanciju da će aviokompanija nadoknaditi troškove neiskorištenog leta.

Ovakva pravila prevoza osiguravaju jednake uslove poslovanja za domaće avio kompanije i strane kompanije. Na kraju krajeva, iznos tarife uključuje ograničenja transporta stvari klijenta u prtljažniku. Ova pravila smanjuju nominalni trošak leta za 15% i pomažu u izbjegavanju nesporazuma s dozvoljenim prtljagom na povezivanju codeshare letova sa niskotarifnim stranim aviokompanijama.

Osim toga, vlasti su izmijenile zakon i pooštrile pravila od jula 2014. godine. Do sada su avio kompanije kompenzirale neiskorišćene karte koje su putnici kupili pod sličnim uslovima. Štaviše, prevoznik je vraćao punu cenu karte klijentima ako su odbili da lete, a za zakasnele zahteve izricao je kaznu od 25% nominalnog iznosa. Obično je ovaj koncept značio predaju avionske karte u posljednja 24 sata prije polaska. Međutim, nakon stupanja na snagu izmjena, takvo rješenje problema je isključeno. Iako će i ovdje kupci pronaći rupu i moći će vratiti djelomični trošak karte.

Karakteristike inovacija

S obzirom na želju prevoznika da se što više obogate uz minimalna ulaganja, usvojeni zakon ne funkcioniše baš onako kako su njegovi programeri planirali. Ideja usvajanja ovakvih inovacija bila je pojava kategorije budžetskih karata na domaćem avio tržištu, ali je stvarnost danas drugačija. Aviokompanije su požurile da jeftine letove dostupne u to vrijeme trajno prebace u sličnu kategoriju. Ovaj pristup se razlikuje od tipične politike stranih prevoznika.

Na primjer, na Zapadu se budžetske tarife redovno mijenjaju u zavisnosti od početka „niskih“ sezona, dana u sedmici i praznika. Ovdje aktivno koriste sličnu tehnologiju za povećanje lojalnosti kupaca, dogovarajući promotivne ponude i organizirajući niskotarifne letove u dane s minimalnim prometom putnika. U Rusiji su bespovratne karte zauvijek postale posebna kategorija jeftinih letova. Aviokompanije su čak uvele posebne nazive za takvu tarifu.

Kako pridošlica ne bi pogriješila u odabiru pravog sjedišta u avionu, važno je pažljivo proučiti uslove koje nudi aviokompanija u fazi rezervacije sjedišta. Ovo je obično označeno crvenom bojom „nepovratno“. Osim toga, avio kompanije navode posebne uslove putovanja za tarifni plan koji je putnik izabrao.

Hoće li biti moguće dobiti povrat novca?

Možda je najvažnija tema za Ruse pitanje kako vratiti novac za avionsku kartu uz bespovratnu kartu. U većini slučajeva, avio kompanije odbijaju takve zahtjeve kupaca. Uostalom, danas je ovo pravo zagarantovano zakonom. Putnik rizikuje da naiđe na takve situacije pod sljedećim okolnostima:

promjena planova klijenata;
greška pri spajanju kada samostalno planiranje ruta;
kasni check-in i ukrcaj;
bolest srodnika;
odbijanje saputnika da leti;
pogoršanje dobrobiti klijenta, nije dokumentovano;
okolnosti više sile.

Pogledajmo sada izuzetke, kako vratiti bespovratnu avionsku kartu. Avio-kompanije klijentima daju ovo pravo u posebnim situacijama. Hajde da navedemo ovu listu, koja izgleda ovako:

Potvrđena bolest. Ako su putnik ili njegovi pratioci bolesni i mogu da predaju odgovarajući dokument zaposleniku avio-kompanije, prevoznik će vratiti iznos potrošen za kupovinu karte.
Smrt. Prepoznavanje osobe kao umrle omogućava rođacima da vrate novac neiskorišćena avio karta. Slično pravilo važi i za članove porodice putnika. Međutim, prevoznik će o tome morati da bude obavešten pre poletanja aviona.
Promjene u rasporedu polazaka. Biće moguće vratiti bespovratnu avio kartu i nadoknaditi potrošeni iznos ako aviokompanija odgodi polazak aviona najmanje 4 sata ili u potpunosti otkaže let.

Prema riječima advokata, aviokompanije vraćaju sredstva klijentu čak i ako se krše zajednički ugovori. To uključuje promjenu aerodroma dolaska i neplanirane okolnosti - najvažnije je da se takvi uvjeti ne pojavljuju kada putnik rezervira mjesto.

Osim toga, klijenti uvijek imaju pravo da barem djelimično nadoknade gubitke. Uostalom, iznos za let se sastoji od nekoliko komponenti. Ovo uključuje tarifu, aerodromsku taksu, premije osiguranja i druga slična plaćanja. Stoga se sav novac, pored tarifnog plana, može vratiti bez problema.

Algoritam kompenzacije

Hajde da shvatimo da li je moguće vratiti bespovratne karte " Aeroflot" Uostalom, ovaj nosač je danas popularan kod nas i u djelimičnom je državnom vlasništvu. Ako vaš slučaj spada u okvir politike povrata novca, očekujte punu nadoknadu za vaše nepotrebne troškove. Da bi to učinio, prikladno je da putnik kontaktira pozivni centar aviokompanije i informira se o detaljima takvog postupka.

Razmotrimo uobičajen slučaj otkazivanja leta zbog iznenadne bolesti klijenta. Ova procedura je jednostavna i predstavlja sljedeći algoritam radnji klijenta:

Otkazivanje rezervacije.
Zbirka dokumenata.
Predaja papira avio-kompaniji i pisanje zahtjeva za povrat novca.

Ukoliko klijent ispravno i blagovremeno ispuni potrebne uslove, aviokompanije će nadoknaditi punu cenu otkazanog leta. Novac se prenosi bankovnim transferom na račune sa kojih je putnik izvršio kupovinu. Rok povrata je 3-10 dana. Da bismo saznali detalje, razjasnimo uslove za izvršavanje svakog koraka ovog algoritma.

Nijanse povrata novca

Dakle, obavezni korak, bez kojeg su sljedeće radnje besmislene, je otkazivanje rezervacije. Da biste to učinili, samo kontaktirajte predstavnika avio-kompanije telefonom ili dođite u kancelariju kompanije. Nakon što ga je putnik obavijestio, " Aeroflot» će potvrditi da je lokacija uklonjena. Imajte na umu da su takve radnje preporučljive prije završetka prijave na let, inače se gubi smisao plana.

Prvi korak je otkazivanje rezervacije leta u kancelariji avio kompanije ili telefonom

Ostale radnje su dozvoljene nakon poletanja. Putnik prikuplja dokumente koji će postati osnov za naknadu izgubljenog iznosa. Bolje je započeti odlaskom kod ljekara. Aviokompanije zahtijevaju potvrdu u kojoj se navodi medicinski razlog i datum koji objašnjava odbijanje letenja na određenom letu. Dokument mora sadržavati lični pečat ljekara i pečat klinike. Štaviše, vrsta oblika i težina bolesti ovdje ne igraju ulogu.

Ako rezervišete samo jedan let, dovoljno je da se ograničite na original i kopiju pasoša. Kada je cijela porodica prisiljena da propusti let, avio-kompanija će od podnosioca zahtjeva tražiti dokumente koji potvrđuju porodične veze i kopije pasoša pratilaca podnosioca zahtjeva. U situacijama kada je putnik na bolničkom liječenju, bit će potrebna punomoć i dokumentacija osobe kojoj klijent povjerava slučaj.

Posljednji korak je posjeta uredu kompanije. Ovdje putnik daje zaposleniku aviokompanije paket papira i sastavlja izjavu u kojoj traži povrat novca. Zaposleni u avio-kompaniji će vam reći kako da napišete obrazac. Međutim, takva shema funkcionira samo kada se avio karta kupuje direktno na službenom portalu prijevoznika. Kupovina mjesta preko agregatora ili posrednika ne garantuje uspješan povrat novca.

Ako ste prikupili sve potrebne papire i dostavili ih zaposlenima aviokompanije, novac za avio kartu će vam biti prebačen u roku od 3 - 10 radnih dana

Međutim, samo nekoliko domaćih kompanija vodi takvu politiku. Želja da se nadoknadi let niskotarifnom avio-kompanijom, čak i sa dobrim razlogom, najvjerovatnije će rezultirati odbijanjem prijevoznika da plati putnikove greške. Većina stranih aviokompanija ne nudi povrat novca za propuštene letove.

Detalji kupovine

Na kraju, hajde da saznamo gdje se prodaju bespovratne karte. Danas se takve avio karte mogu naći na web stranici prijevoznika, blagajni, portalu aerodromskog terminala, online agregatorima i turističkim agencijama. Svako može rezervisati mjesto na brodu na pristupačan način– uostalom, tarifni plan ne podrazumijeva ograničenja za ljude u ovoj situaciji.

Bespovratnu avio kartu možete kupiti na svim prodajnim mjestima avio karata.

Kako ne biste pogriješili prilikom kupovine, pročitajte informacije o tarifni plan određenu kartu unaprijed. Osim toga, provjerite uslove leta i dozvoljenog prtljaga - uostalom, različite aviokompanije mijenjaju pristup ovisno o potrebama klijenata. Neke kompanije su potpuno napustile ovu praksu i recimo na portalu “ NordAvia", nećete pronaći karte iz ove kategorije.

Od 2014. godine na snazi je zakon o bespovratnim avio kartama.
Karte po ovoj tarifi ne mogu se vratiti ako putnik otkaže let iz ličnih razloga
Kašnjenje na let ne postaje osnov za povraćaj novca za neiskorišćenu bespovratnu kartu
Bolest putnika ili njegovog pratioca, dokumentovana, postaće zakonski razlog za vraćanje novca
Da biste dobili povrat novca za propušteni let po bespovratnoj cijeni, kontaktirajte pozivni centar aviokompanije kako biste saznali ispravnu proceduru.

Možda bi bilo korisno pročitati: