Adja vissza Aeroexpress jegyét. További szolgáltatások. Lehetőség van a megvásárolt jegyek visszaküldésére vagy cseréjére?

Fogadási folyamat pénzbeli kompenzáció mert az Aeroexpress szállító cégnek visszaküldött nyugta több szakaszban történik. A cég meglehetősen egyszerű szabályokkal és szigorú korlátozásokkal rendelkezik e tekintetben.

Az Orosz Föderáció kormányának 2005. március 2-án kelt N111 rendelete és annak 15. bekezdése (a továbbiakban: Szabályok) értelmében az utasnak egy esetben joga van kártérítésre a teljes költség erejéig: a vonatközlekedés egy óránál hosszabb ideig tartó váratlan megszakítása az utasok, poggyászok, poggyászok szállítására vonatkozó alapvető szabályokban előírt módon. Más esetekben az elővárosi vonaton történő egyszeri utazás pénzeszközeinek kompenzációja nem történik meg.

Ez alól kivétel (az Aeroexpress hivatalos weboldalain, vagy a mobilalkalmazásokon és a partnerszolgáltatók webhelyein keresztül fizetett utazási elismervény). Ha a megvásárolt elektronikus nyugtát nem tudja felhasználni, törvényes joga van jelen dokumentum adatait egyszer megváltoztatni.

Elektronikus jegy visszaküldése

Ahhoz, hogy az elektronikus úti bizonylatért kártérítést kapjon, módosítania kell az utazási paramétereket. A szükséges műveleteket a webhelyen lévő személyes fiókján keresztül vagy a mobilalkalmazásban hajtják végre:

  • alkalmazás mobiltelefonokhoz.

Ez a szolgáltatás nyilvánosan csak a korábban regisztrált felhasználók számára érhető el. Ha nincs jogosultsága, vagy nem emlékszik jelszavára és bejelentkezési adataira, kérjük, lépjen kapcsolatba a megadott Aeroexpress ügyfélszolgálati számmal: 8-800-700-33-77.

A jegy törléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Személyes fiókjának „Jegyem” oszlopában válassza ki a kívánt foglalást.
  2. Ezután kattintson a „Lemondási kérelem” gombra.
  3. Fogadja el a megállapodást a jegyért felajánlott összeggel.
  4. Készpénz fogadása ugyanúgy, ahogy korábban kifizette a vonatjegyét. A pénzt 5-10 munkanapon belül utalják át.

Figyelembe kell venni azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják azt az összeget, amelyet az utas a fenti pontok végrehajtása után kap. Az utazás tényleges költségét le kell vonni:

  • jutalékok. Az ügyfél fizeti nekik a számára biztosított lemondási szolgáltatást elektronikus jegy;
  • banki kamat jegyvásárláshoz.

Visszaküldési határidők

Változások az elektronikus adatokban úti okmány az Aeroexpress weboldalon vagy mobilalkalmazáson vásárolt „Normál” és „Kör-kör” viteldíjaknál jóváírásra kerül az ügyfélnek, ha a jegyen feltüntetett indulási dátum még nem járt le. Ettől a bekezdéstől csak akkor lehet eltérni, ha a vevő az indulás napján kifizette a jegyét.

Az üzleti osztályú kocsival indulók számára az időkeret kissé bővül. A határidő az utasok módosítására elektronikus nyugta 30 perccel a vonat indulása előtt határozták meg. Az Aeroexpress indulási ideje mindig fel van tüntetve a jegyen.

Egyszerre legfeljebb öt nyugtát vásárolhat egy áron. Ha egy jegyen módosítja az utazást, az összes többi jegy adatait automatikusan módosítja az általános rendelésből.

A pénzeszközök visszaküldésének és átutalásának jellemzői

Az utazási jegyek és a különféle díjakról szóló nyugták eredeti példánya a közlekedési vállalatnál marad, és a visszatérítés alapja minden esetben a fel nem használt vagy részben felhasznált úti okmányok kártalanítása esetén.

Az Aeroexpress elektromos vonatok elektronikus jegyeinek visszaküldésével kapcsolatos referenciainformációkért, valamint a visszaküldéssel kapcsolatos nehézségekért hívja a közlekedési vállalatot: 8-800-700-33-77, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a visszajelzési űrlap segítségével. .

A banki átutalással vagy fizetési kártyával vásárolt, fel nem használt úti bizonylat visszatérítése jogi, ill. egyedi aki kifizette az úti okmányt.

Partneroldalakon vásárolt jegyek visszatérítése

A partneroldalakon történő jegyvásárlás esetén a pénzbeli kompenzáció az utas írásbeli kérelmének kitöltése és benyújtása után lehetséges.

  • Jegy egy felnőtt utas számára: gazdaság: 360 rubel. üzlet: 900 rubel.
  • Gyermekjegy gazdaság osztály az 5-7 éves gyermekek számára az állomás/repülőtér jegypénztárában vásárolható meg.
  • Az utasnak joga van a turista osztályon ingyenesen szállítani. osztályban 5 év alatti gyermekek.
  • Az üzleti osztályú gyermekek számára teljes (felnőtt) jegyet kell vásárolni.

Az Aeroexpress jegyet előre (90 nappal az utazás előtt) vásárolhatja meg a weboldalon, közvetlenül a Moszkvából induló/Moszkvába induló repülőjegy vásárlásakor. A jegy bármely böngészőben megvásárolható. Nyomtatás beszállókártya közvetlenül az Ön által használt böngészőből, anélkül, hogy megváltoztatná a jegyhez tartozó alapértelmezett nyomtatási beállításokat.

Aeroexpress jegy vásárlása:

1. lépés Válassza ki az utazási paramétereket: dátum, irány, viteldíj, jegyek száma. Erősítse meg, hogy egyetért az elektronikus jegy kiadására vonatkozó szabályokkal, és folytassa a fizetési mód kiválasztásával. Üzleti osztályú kocsi jegyének megvásárlásakor ki kell választania egy helyet a kabinban a javasolt kocsivázlaton. 2. lépés Válasszon fizetési módot, adja meg érvényes e-mail címét vagy mobiltelefonszámát, amelyre az elektronikus jegyre mutató hivatkozást (útvonali nyugta) tartalmazó üzenetet küldünk. Megadhat egy e-mail címet vagy egy mobiltelefonszámot. A kifizetett jegy linkjét e-mailben vagy telefonon küldjük el. 3. lépés Fizesse ki a jegyet az Ön által választott fizetési rendszer utasításait követve. 4. lépés. A jegy megtekintéséhez nyissa meg a kapott e-mailt, vagy használja a mobiltelefonszámára küldött linket. Az e-mailben kapott jegyet ki kell nyomtatni. Az Aeroexpress terminálokon és a moszkvai repülőtereken a forgókapukon való áthaladáshoz egyszerűen csatoljon egy nyomtatott elektronikus jegyet az olvasóhoz, vagy mobiltelefonon kapott jegy esetén csatolja a mobiltelefon képernyőjét QR-kóddal. Felhívjuk figyelmét, hogy a weboldalon vásárolt jegyek nem szolgálnak igazoló dokumentumként a könyvelési osztály utazási költségeinek megtérítéséhez.

Az Aeroexpress jegyek fizetési módjai

A weboldalon csak Visa és MasterCard bankkártyával lehet jegyet fizetni. Ha a fizetési tranzakció sikeres volt, de nem biztosítottak hozzáférést a kifizetett jeggyel rendelkező oldalhoz, telefonon forduljon az Aeroexpress technikai támogatásához. forródrót 8-800-700-33-77.

Aeroexpress e-jegy


Az interneten vagy mobiltelefonon vásárolt elektronikus jegy csak a jegyvásárláskor megadott irányra érvényes. "Standard" tarifa - a jegyen feltüntetett indulási időpontban érvényes; Business osztályú viteldíj - csak az elektronikus jegyben megadott járatra érvényes. Amikor mobileszközökre választja ki az útiterv-nyugta verzióját, előzetesen győződjön meg arról, hogy telefonja megfelelően képes reprodukálni azt. Ehhez tegye a következőket: - győződjön meg arról, hogy a GPRS-en keresztüli adatszolgáltatás csatlakoztatva van és konfigurálva van; - kövesse a fizetési eredményeket tartalmazó SMS-ben található linket. A megnyitott oldalon egy elektronikus jegyet kell megjeleníteni vonalkód képpel. A telefonra kapott elektronikus jegyet nem kell kinyomtatni. Ha a vonalkód nem reprodukálható, forduljon a műszaki támogatáshoz az Aeroexpress forródrótjának 8-800-700-33-77 telefonszámán. Az utasok kényelmét szolgálja, hogy a megvásárolt jegyet e-mail címre vagy más mobiltelefonszámra újra elküldhetjük. A vonalkód kép nélküli jegyeket nem lehet ellenőrizni.


A forgókapun való áthaladáshoz rögzítse a vonalkód-jegyet az olvasóhoz.

Az Aeroexpress e-jegy visszatérítése:

A megvásárolt e-jegyek nem téríthetők vissza. Az utas a teljes viteldíjat megkaphatja az elektromos vonatok közlekedésének 1 (egy) óránál hosszabb ideig tartó, nem tervezett megszakadása esetén. Más esetekben azonban a visszatérítés fel nem használt jegyek egyszeri utazásra nem kerül sor (az utasok vasúti szállítására, valamint személyes, családi, háztartási és egyéb, a személyi, családi, háztartási és egyéb, nem kapcsolódó szükségletekre vonatkozó áru-, poggyász- és poggyászszállítási szolgáltatásokra vonatkozó szabályok szerint. üzleti tevékenységek, az Orosz Föderáció kormányának 2005. március 2-i 111. sz. Visszatérítés a fel nem használt után előfizetéses jegyek az Orosz Föderáció Vasúti Minisztériumának 2002. július 26-i N 30-as rendeletével jóváhagyott, az utasok, poggyászok és poggyászok szövetségi vasúti szállításon történő szállítására vonatkozó szabályok által előírt módon és esetekben történik.

A felek kölcsönös kötelezettségeinek teljesítése:

Az elektronikus jegy fizetési kötelezettségét attól a pillanattól tekinti teljesítettnek, amikor az illetékes fizetési rendszertől értesítést kap a sikeres fizetés tényéről. Az elektronikus jegy biztosításának kötelezettségét az Aeroexpress attól a pillanattól tekinti teljesítettnek, amikor az Ön által megadott e-mail címre elküldi az útiterv nyugtát, vagy SMS-ben elküldi az útiterv nyugtára mutató linket az Ön telefonszámára. Az ilyen küldés elegendő bizonyítéka az Önnek küldött üzenet másolata, amely az Aeroexpress által mentett útiterv-nyugtára mutató hivatkozást tartalmaz.
Az Aeroexpress cég vasúti kommunikációt üzemeltet Moszkva és a moszkvai légiközlekedési csomópont repülőterei (Vnukovo, Domodedovo és Seremetyevó) között. Mivel a főváros főbb autópályái túl zsúfoltak, vasúti szállítás nagyszerű módja annak, hogy gyorsan és időben eljusson a repülőtérre a városközpontból.

Az Aeroexpress vonatok a moszkvai metró Circle Line állomásai közelében lévő vasúti terminálokról indulnak. Az utazási idő a Vnukovo és a Seremetyevói repülőterekre körülbelül 35 perc, a Domodedovo repülőtérre körülbelül 45 perc.

Vonatok a repülőtérre:

  • a Paveletsky állomásról - a Domodedovo repülőtérre;
  • a Belorussky állomásról - a Seremetyevói repülőtérre;
  • Kijevszkij pályaudvarról - a Vnukovo repülőtérre

Vonatok a repülőtérről:

Hogyan kell jegyet rendelni?

Ha Moszkva az utazásának kezdő- vagy végpontja, repülőjegy foglalásakor a rendszer automatikusan kiválasztja a kívánt Aeroexpress vonatjegyet. Válassza ki a kívánt útvonalat, és fizesse ki a szolgáltatást a repülőjeggyel együtt.

Megrendelés létrehozásakor a rendszer automatikusan kiválasztja a szükséges jegyet az Aeroexpress vonatra, ha Moszkva az induló ill végső rendeltetési hely az útvonalat.

A „Normál” viteldíjra szóló jegyek közvetlenül a vonat indulása előtt vagy elővételben, de legkorábban az utazás várható időpontja előtt 90 nappal vásárolhatók meg. Ha három vagy több nappal az utazás előtt vásárol jegyet, annak költsége alacsonyabb lesz.
A „Normál” viteldíj alapján az utas nem kap konkrét ülés. Ha nincs szabad ülőhely, állva utazni megengedett.
A jegy a vásárláskor megadott időponttól számított 30 napig érvényes.

Hogyan kell használni a jegyet?

A komplex szolgáltatás sikeres kifizetése után a regisztráció során megadott e-mail címre egy QR-kóddal ellátott elektronikus jegyet küldünk. Nyomtassa ki, és csatolja a QR-kódot az olvasóhoz, amikor áthalad az Aeroexpress forgókapukon.
FONTOS! A jegyet közvetlenül a böngészőből kell kinyomtatnia. Az elektronikus jegy nyomtatásra küldésekor az alábbi követelményeket kell betartani: ne módosítsa az alapértelmezés szerint előre beállított nyomtatási beállításokat (nyomtatási minőség, oldalméret és képméret); Az útiterv nyugtán található QR-kódnak jól nyomtatottnak és olvashatónak kell lennie. Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a jegy érvénytelennek minősül.

Hogyan kell visszaadni a jegyet?

Az „Air + Aeroexpress” komplex szolgáltatás törlésének eljárása két szakaszból áll - a repülőjegy törlése és az Aeroexpress jegy törlése. Csak az Aeroexpress vonatjegyet mondhatja le, de a repülőjegy érvényben marad.

Az Aeroexpress jegy visszaküldéséhez a következőket kell tennie:

  • Jelentkezzen be az oldalra weboldal.
  • Jelentkezzen be a „My Ticket” részbe, válassza az „Aeroexpress” fület, és nyissa meg a kívánt foglalást.
  • Kattintson a „Lemondási kérelem” gombra.
  • Egyezzen bele a visszatérítendő összegbe.
Az összeget 3-5 banki munkanapon belül jóváírjuk azon a kártyán, amellyel a rendelést fizette.

Figyel!
A jegyet az utazás napját megelőző napon 23:59-ig küldheti vissza.
Az Aeroexpress vonatokra szóló jegy törlésekor annak teljes költsége (1 AZN ügynökségi szolgáltatási díj, valamint a bank által a jegy kifizetésekor visszatartott fizetési rendszer felára) visszatérítendő.

Ha a repülőjeggyel együtt az Aeroexpress vonatra szóló jegyet is kiállítottak, a módosítások végrehajtásához vonatjegy 1 AZN ügynökségi szolgáltatási díj kerül felszámításra.

Ez hasznos lehet. Mennyi időbe telik eljutni a repülőtérre? gyorsvillamos vonat? Hol találom a menetrendet? Mennyibe kerül egy jegy? Milyen típusú kocsik vannak az Aeroexpressen? Mennyi az Aeroexpress elektronikus jegyének érvényességi ideje? Az Aeroexpress terminálokon történő regisztráció szabályai és azok elhelyezkedési diagramjai. Mindezekről beszélünk.


(Az információ a pososhok.ru webhelyről származik, ahol az Aeroexpressre is vásárolhat jegyeket. Bizonyos információk vagy feltételek, például a fizetési módokra vonatkozóan, más cégeknél eltérhetnek, leggyakrabban kissé).

1. Mely repülőterekre közlekednek az Aeroexpress vonatok?
A reptérre Vnukovo - Kijevszkij pályaudvarról,
a reptérre Domodedovo - Paveletsky állomásról,
a reptérre Sheremetyevo - a Belorussky pályaudvarról.

2. Mennyi ideig tart kijutni a repülőtérre az Aeroexpresszel?
Az utazási idő 35 perc, a Domodedovo repülőtérre - 40-45 perc.

3. Hol tudhatom meg a menetrendet?
A www.pososhok.ru webhelyen az „Aeroexpress” részben
az Aeroexpress honlapján www.aeroexpress.ru
a Pososhok cég forródrótjának hívásával: 8-800-700-33-77 (Oroszországon belüli hívások ingyenesek)
speciális rövid SMS küldésével orosz vagy latin betűkkel a 3115-ös számra:
.„Moszkva (Kijev állomás) - Vnukovo”: „ae v” vagy „ae v”;
.„Moszkva (Paveletsky állomás) - Domodedovo”: „ae d” vagy „ae d”;
.„Moszkva (Belorusszkij állomás) - Seremetyevó”: „ae sh” vagy „ae s”.
Ha egy adott időpontban szeretne SMS-t kapni a gyorsvonat menetrendjéről (például Vnukovóba reggel 7:00-kor), el kell küldenie egy kérést a következő formában: „ae 07:00” vagy „ae v 07:00”. .
Az SMS szolgáltatás költsége a szerint kerül meghatározásra díjcsomag az Ön üzemeltetője mobil kommunikáció.

4. Mennyibe kerül egy jegy?
A viteldíj egy felnőtt utas számára egy általános osztályú kocsiban 320 rubel; üzleti osztályú kocsiban - 550 rubel 5 év alatti gyermekek számára az utazás ingyenes.

5. Mi a különbség az általános osztályú kocsi és az üzleti osztályú kocsi között?
Az általános osztályú kocsi olyan kocsi, ahol az utasok számára nincs ülőhely. Az erre a kocsira szóló jegy a jegyen feltüntetett dátumot követő napon 23:59-ig érvényes.
Business osztályú kocsi - a kocsiban 24-26 férőhely található, üdítők, újságok, csomagtartók és ruhaakasztók ingyenesek. Az üzleti osztályú kocsikra szóló jegy számmal ellátott ülőhelyet garantál, amelyet meghatározott indulási dátumra és időpontra állítanak ki.

6. Mi az Aeroexpress elektronikus jegye?
- Elővételes és jutalék nélküli jegyvásárlási lehetőség
- Jegyek foglalása és fizetése a Pososhok.ru webhelyen

Elektronikus jegyet kap a rendeléskor megadott e-mail címre vagy SMS-ben a telefonjára.

Példa egy e-mailben küldött elektronikus jegyre:

Amikor mobileszközökhöz való verziót választ, előzetesen győződjön meg arról, hogy telefonja megfelelően tudja-e lejátszani. Ehhez tegye a következőket:
- Győződjön meg arról, hogy a GPRS adatszolgáltatás csatlakoztatva van és konfigurálva van
- Kövesse az SMS-ben található linket a fizetési eredményekkel
A megnyitott oldalon egy elektronikus jegyet kell megjeleníteni vonalkód képpel. Ha a vonalkód nem reprodukálódik, nyomtassa ki az e-jegyet papírra. A vonalkód kép nélküli jegyeket nem lehet ellenőrizni.

Ügyeljen arra, hogy utazása előtt nyomtassa ki az e-jegyet, és őrizze meg az utazás végéig, vagy mentse el az SMS értesítést mobiltelefonjára.

7. Mennyi az Aeroexpress elektronikus jegyének érvényességi ideje?
- Turista osztály - a jegy a jegyen feltüntetett utazási dátumot követő napon 23:59-ig érvényes.
- Business osztály - a jegy csak a jegyen feltüntetett járatra (az indulás dátuma és időpontja szerint) érvényes. Az Aeroexpress business osztályra szóló elektronikus jeggyel rendelkező utas késése vagy korábbi látogatása esetén bármely általános osztályú kocsival utazhat a jegyen feltüntetett utazási időpont 23:59-ig.

8. Hogyan kell a jegyeket fizetni?
- Bankkártyával online
- Yandex.Money
- "WebMoney" pénztárca
- Bankkártyával az irodában
- banki átutalás
- készpénz az Euroset-en keresztül
- készpénzben a "Cyberplat"-on keresztül
- készpénz a Svyaznoy üzletek pénztárában
- készpénz a pénztárgépen keresztül az MTS üzletekben
- készpénzben az Eleksnet terminálon keresztül
- készpénz Qiwi pénztárcán vagy terminálon keresztül
- készpénzben valamelyik irodánkban

9. Lehet-e visszaváltani egy jegyet?
Az előre kiállított jegyeket nem lehet visszaküldeni vagy újra kiadni.

10. Fel van tüntetve az ülésszám a jegyen?
A jegyek férőhelyszámozás nélkül kerülnek értékesítésre (kivéve a business osztályú kocsik jegyeit), ezért javasoljuk, hogy az utasok a vonat indulása előtt 10-15 perccel érkezzenek meg az indulási pontra, és kis tartalékkal tervezzék meg az utazási időt.
2010 februárja óta az Aeroexpress vonatok üzleti osztályú kocsikat indítottak Moszkva és a Seremetyevói repülőtér között, amelyek a szokásostól a magasabb komfortfokozatban és a kiegészítő szolgáltatások elérhetőségében különböznek. Egy ilyen kocsiban, a szokásostól eltérően, az utasok garantált üléssel rendelkeznek.

11. Hogyan lehet átjutni a forgókapukon a repülőtéren?
Moszkvából a repülőtérre való induláskor az utas egy elektronikus jegyet (nyomtatott vagy mobiltelefonról) mutat be az utazási jegypénztárosoknak az útvonalon, hogy átváltsák vonalkóddal ellátott utazási jegyre, amely lehetővé teszi a további áthaladást a forgókapukon a repülőtér. Ha egy utas a repülőtérről Moszkvába utazik, akkor a belépés a kapun keresztül történik a forgókapu rendszer pontján, a biztonsági személyzetnek szóló elektronikus jegy bemutatása után.

 

Hasznos lehet elolvasni: