Pénzbeli kártérítés a repülőjárat késéséért. A panasz elbírálásának határideje. Kártérítési kifizetések a repülőjáratok orosz területen történő késése miatt

Sajnos nem minden utazás megy zökkenőmentesen. A járatok késése különleges helyet foglal el az utazók körében népszerű nehézségek listáján. Ez nem csak a charter utakon történik, hanem a normál útvonalakon is. Mi a teendő, ha járat késik, mire jogosultak a légitársaság utasai? Milyen ingyenes szolgáltatásokra és kártérítésre számíthatnak?

A késések lehetséges okai

Nem kell magyarázni, hogy az okok nagyon eltérőek lehetnek. Néha ezek az adatok még a légitársaság és a repülőtér alkalmazottai között is eltérhetnek. Az ok megállapítása érdekében a bíróságok különböző repülőtéri szolgálatokat intéznek. Tehát ezek lehetnek:

  1. Repülőgép meghibásodások.
  2. Időjárás.
  3. A hajó késése stb.

Megpróbálja kitalálni, hogy az utasokat mi illeti meg, ha járatuk késik? Ha a járat a légitársaságon kívül eső körülmények miatt késik, akkor nem lehet anyagi kártérítést igényelni. De bizonyos kényelmet kell biztosítania a várakozási folyamat során.

Itt várnak az utazókra az első nehézségek, akik közül nem sokan értik a jogaikat, például azt, hogy mi jár az utasoknak, ha járatuk 3 órát késik, és maguknak a légitársaságoknak nem kifizetődő. Ezért a zászló az Ön kezében van, pontosabban a FAP (Federal légi közlekedési szabályokat).

A fuvarozó kötelezettségei járat késése esetén

Késés esetén a repülőtérnek/fuvarozónak az első dolga, hogy tájékoztassa az utazókat a menetrend-módosításokról és azok okairól.

Ha az utasok nem kapnak tájékoztatást, és lehetetlen a cég ügynökét találni, akkor értesíteni kell a Szövetségi Légiközlekedési Szolgálatot és az utazásszervezőket a helyzetről. Előbbiek irányítják a légitársaságot, utóbbiak pedig az utazók felé felelnek a nyújtott szolgáltatásokért, mivel megállapodást kötöttek a fuvarozóval.

Jegyvisszavétel

Ha járata késése miatt úgy dönt, hogy nem várja meg a hajó indulását, hanem másik légitársaságra utazik, vagy hazamegy, akkor ennek megfelelően úgy döntött, hogy felmondja a szerződést légi szállítás. Kénytelen ezért 100%-os kártérítésre számíthat.

Az ilyen megtagadások magukban foglalják a következőket is:

  1. Az útvonal átszervezése a fuvarozó által.
  2. A járat nem a menetrend szerint közlekedik.
  3. Utas elutazása meghiúsult a beszállójegyen feltüntetett időpontnak és járatnak megfelelő ülőhely hiánya miatt az utastérben, a repülőtéri alkalmazott hosszas keresése miatt, melynek eredményeként tiltott tárgyak, anyagok nem kerültek elő.
  4. Az utas vagy közeli hozzátartozója hirtelen megbetegedése, ennek orvosi igazolással történő megerősítése.
  5. A megvásárolt jegynek megfelelő szolgáltatási osztály nyújtásának elmulasztása az utas számára.

Kényszeres visszautasítás esetén a légitársaság megfelelő megjegyzést tesz a jegyre, vagy kiállít egy dokumentumot, amely ismerteti az elutasítás körülményeit.

Az utazók jogai járatuk késése esetén

Tehát mit kell tenniük az utasoknak, ha a járatuk késik? Még ha nem is kell sokáig, körülbelül 1 órát várnia, akkor sem szabad a véletlenre bíznia a helyzetet. A késésről szóló tájékoztatást követően haladéktalanul menjen a recepcióhoz, és kérjen részletes magyarázatot. Ilyen kis késéssel valószínűleg nem kap választ, hiszen maguk az alkalmazottak sem tudják, mi történik, de a beszélgetés fő célja, hogy rányomja a bélyegét a késésre. A későbbi eljárások során megdönthetetlen bizonyíték lesz.

A késés okai eltérőek lehetnek, de minden utazónak tájékoztatást kell kapnia arról, hogy az utasokat mi illeti meg a járat késése esetén. A légitársasági kötelezettségek listája a következőket tartalmazza:

  1. A 7 év alatti gyermekkel utazóknak anya- és babaszobába szóló belépőt kell biztosítani.
  2. Poggyászmegőrzés indulásig.

Fogadja el, hogy sokkal kényelmesebb várni egy átütemezett járatra, megszabadítva a kezét a poggyásztól, és kényelmes körülmények között elhelyezkedni gyermekeivel. A fuvarozó felelősségi körébe tartozó későbbi szolgáltatások listája a késés időtartamától függ.

Késési idő

A várakozási időtől függően az utas az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

  1. Tehát mit kell tenniük az utasoknak, ha járatuk 2 órát vagy többet késik? A légi utasnak jogában áll kérni a társaságtól, hogy a saját költségén 2 telefonhívást kezdeményezzen a világ bármely városába, és küldjön 2 SMS-t.
  2. Mire jogosultak még az utasok, ha járatuk 2 órát vagy többet késik? A fuvarozó köteles biztosítani számukra az általuk választott italt a szükséges mennyiségben.
  3. Az utasok meleg ételt kapnak, ha járatuk 5 órát vagy többet késik. Ezt követően az etetést napközben 6 óránként és éjszaka 8 óránként végezzük.
  4. A járat 6 órát késett, mit kell tenniük az utasoknak? Ezen idő letelte után minden utazónak biztosítani kell a következőket:
  • Szállodai szoba indulás előtt. Pihenőhelyiség 8 órás járatkésés után napközben, 6 óra után éjszaka.
  • Autóval a szállodába és vissza.

Egyéb kompenzáció

Minden bejelentett szolgáltatást teljesen ingyenesen kell nyújtani az utasnak. Ebben az esetben semmi sem indokolható, hiszen a légi fuvarozónak minden körülmények között gondoskodnia kell az utasokról. Nos, ha a járat a szervezet hibája miatt késett, akkor nem tud megúszni egy meleg ebédet és egy szállodai szobát. Ezen felül az utasok jogosultak:

  1. Készpénzes fizetés a jegy árának 3%-a, szorozva a késések számával.
  2. Kompenzáció a minimálbér 0,25%-ának szorozva a késedelmes indulási órák számával.

Összességében egy késett járat esetén a légi utas a jegy árának 50%-át visszaadhatja (a várakozás hosszától függően). Ha a járat soha nem fejeződött be, akkor kétségtelenül visszaküldik teljes ár jegyet egyéb kompenzáció mellett. Mindezek az összegek érvényesek Oroszország területén az EU-országokban a kifizetések összege jóval magasabb. Az indulási időtől és távolságtól függően 600 euró kártérítésre számíthat az a légi utas, aki kevesebb mint 2 héttel korábban kap járattörlési üzenetet a fuvarozótól.

Fontos információ

Ha egy járat 14 órát késik, mit kell tennie az utasoknak? Ilyen hosszú járatkésés esetén nem kell sokat várni, amíg a légitársaság kifizeti az étkezést és a szállást. Mindent megtehet saját maga, a lényeg az, hogy mentse az összes fizetési dokumentumot (nyugtákat, csekket stb.), mivel az összes elköltött pénz visszakerül, de ez a bíróságon keresztül történik.

Nem tudja, mire jogosultak az utasok, ha járatuk 5 órát vagy többet késik? Mi a teendő, ha dokkolás várható? Nem kell aggódni az átültetések miatt. Ha kellett volna csatlakozó járat, akkor a fuvarozónak mindenképpen helyet kell biztosítania egy másik repülőgépen az úticél felé. Egy fillért sem kell külön fizetnie a jegyért, még akkor sem, ha üzleti osztályon helyezték el. De ha üzleti osztályú jegyet vásárolt és szabad helyek gazdaságban van, akkor feltétlenül ragaszkodni kell a különbözet ​​visszatérítéséhez!

A járat késési idejét a beszállójegyen feltüntetett adatok alapján számítjuk ki. A fuvarozó saját belátása szerint biztosíthatja További szolgáltatások lehűlés alatt, de a kötelezőket nem mondják le.

Mi a teendő, ha késik charterjárata

Ha kárigényt kíván benyújtani, feltétlenül szüksége lesz egy igazolásra a járat késéséről/törléséről. A beszállási bizonylatot kézzel kell írni és le kell bélyegezni az aktuális indulási idővel.

Ha a járatra várás közben nem biztosítanak kötelező szolgáltatásokat, vásárolja meg őket saját kezűleg, de ügyeljen arra, hogy minden nyugtát megőrizzen. Érkezéskor mutassa be őket az utazásszervezőnek, az ő feladata a charterfuvarozóval való foglalkozás és a kártérítés követelése.

Amit a charterjáratok késéséről tudni érdemes

A menetrend szerinti és charter járatok légi fuvarozói elkülönülnek különböző típusok felelősség. Ez utóbbi esetben minden felelősség a hajót bérlő utazásszervezőt terheli, nem pedig magát a fuvarozót.

Ha késik a járat, mit kell tenniük az utasoknak? A törvény kimondja, hogy a fuvarozó a menetrend-módosítás indokaitól függetlenül köteles a fent meghatározott szükséges szolgáltatásokat az utasnak a megállapított határidőn belül biztosítani.

A legfontosabb dolog, amit tennie kell, az az, hogy a check-in pultnál pecsétet kell kapnia a járat késéséről. Ha van ilyen, akkor vissza tudja fizetni azt a saját forrást, amelyet azért költhetett el, mert a fuvarozó nem, vagy a megállapított időkeretet megszegve nyújtotta a szükséges szolgáltatásokat.

A pénzeszközök visszatérítésével kapcsolatos viták bírósághoz fordulhatnak, de ez leggyakrabban nem minősül minden igényt tárgyalás előttinek. Kártérítési kérelmet a repülés időpontjától számított 6 hónapon belül nyújthat be, a fuvarozó/utazásszervező köteles azt 30 napon belül elbírálni.

Kártérítési kifizetések a repülőjáratok orosz területen történő késése miatt

A légi fuvarozók kötelezettségeit és az utazók jogait az orosz légi fuvarozó vagy egy külföldi szervezet oroszországi járatát késleltető hajó indulási idejének megváltoztatása miatti kártalanítás kérdésében az Orosz Föderáció légi szabályzata szabályozza.

A járatváltásért járó fizetéshez le kell helyeznie egy pecsétet a check-in pultnál, és be kell szereznie a megfelelő igazolást a légitársaság képviselőjétől. Az igényeket a járat késésétől számított hat hónapon belül fogadjuk el.

A keresetlevélhez csatolni kell a lepecsételt repülőjegyet és az ezt igazoló igazolást. Ezen túlmenően, ha Ön maga fizette a szolgáltatásokat, minden fizetési dokumentumot csatolni kell (élelmiszer-, szálloda-, szállítási nyugták, stb. a késés alatt). A követelést ajánlott levélben, leltárral együtt postai úton kell elküldeni, vagy személyesen kell kézbesíteni a légitársaság ügynökeinek. A levélről mindenképpen készítsen másolatot magának. Ha a kérelmet személyesen kézbesítik a képviselőnek, ne felejtsen el átvételi elismervényt tőle. A válasz a feladástól számított egy hónapon belül várható.

Ha a járatot késik egy európai légitársaság vagy az EU-n belül

Ha megváltozott egy EU-ban bejegyzett légitársaság vagy EU-országok repülőterén a menetrend, akkor mit kell tennie az utasoknak, ha például 3 órát késik a járat? Ebben az esetben az utasok kártérítést kapnak, amelyet csak több okból lehet megtagadni:

  1. Terrorcselekmény.
  2. Szinoptikus körülmények.
  3. Sztrájk.
  4. Szabotázs.

A légköri viszonyok csak akkor minősülnek visszautasítási oknak, ha az adott repülőtérről induló összes járat késik.

A kártalanításhoz át kell tanulmányoznia a szabályzatot, és ha az Ön helyzete megfelel az ott leírtaknak, akkor nyugodtan írhat kárbejelentést a légi fuvarozónak címezve. Küldsz egy levelet, és várod a választ. Ha a fuvarozó megtagadja a kártérítést, levelet küldhet annak az országnak a fogyasztóvédelmi szervezetéhez, ahonnan a járat indult. Ha ott elutasítják, akkor nyújtson be keresetet ugyanazon ország bíróságához.

A fizetés összege a késés időtartamától, valamint az indulási és érkezési repülőtér közötti távolságtól függ.

Egy másik módja

A kompenzáció második módja, ha segítséget kér a Compensair szervezettől, amely teljes mértékben gondoskodik a légi fuvarozótól történő fizetés beszedéséhez szükséges összes papírmunkáról, az első kérelem kitöltésétől az EU-országok helyi fogyasztóvédelmi hatóságaival folytatott tárgyalás előtti munkáig. és bírósági eljárások. Egyébként a weboldalukon teljesen ingyenesen ellenőrizheti egy adott késett járat miatti kártalanítás lehetőségét.

A szolgáltatás csak pozitív eredmény esetén számít fel díjat az elvégzett munkáért. Nem kell fizetnie semmit, a Compensair átutalja Önnek az összeget mínusz a jutalék, általában a nagysága 25%.

A repülőjárat késése kellemetlen, de viszonylag gyakori helyzet, amely az utazás legelején előfordulhat. Az okok meglehetősen változatosak: rossz időjárás, műszaki problémák a gépen, nagy terhelés légtér repülőtér, a légitársaság belső problémái stb. Függetlenül attól, hogy mi okozta a gép késését, nem kell megijedni vagy összezavarodni. Az alábbiakban megnézzük, mit tegyünk, ha járata késik.

Az utasok jogai a járat késése esetén

Repülő charterrel vagy rendszeres járat, jelentős légi fuvarozó, vagy - az utas jogai a járat késése esetén azonosak.

Emlékeztetni kell arra, hogy a repülés késése során felmerülő összes problémát a légitársaság képviselőivel kell megoldani, nem pedig a repülőtéri szolgáltatásokkal. Ha viszont problémák merülnek fel a menetrend szerinti indulással, a légitársaság köteles haladéktalanul értesíteni Önt a repülőgép járatának késésének okairól és időpontjáról.

Hol lehet kapcsolatba lépni?

Sajnos, amikor az utasok minden jogának tiszteletben tartásáról van szó, a légitársaságok nem mindig bizonyítják proaktivitásukat, ezért Önnek magának kell ismernie minden szabályt, és ne habozzon emlékeztetni a fuvarozói képviselőket a repülőtéren.

Hol találok légitársaság képviselőt? A megfelelő személy lehet a járatos utasfelvételi pultnál, a légitársaság értékesítési irodájában a repülőtéren, vagy magán a kapunál. Ha a keresés sikertelen, hívja bátran a jegyén feltüntetett légitársaság telefonszámát.

Tartsa szemmel az órát

  • A 7 éven aluli kis utasokat szállító családok jogosultak egy felszerelt és kényelmes anya- és gyermekszobába belépni, még akkor is, ha a járat csekély késéssel jár.
  • Ha járata 2 órát késik, 2 ingyenes hívást kezdeményezhet vagy 2 e-mailt küldhet. Ezenkívül hozzá kell férnie hideg italokhoz.
  • A 4 órát meghaladó járatkésés már azt jelenti, hogy a légitársaság meleg ételt biztosít. Általában ez egy bizonyos összegű kupon, amellyel ételt rendelhet valamelyik repülőtéri étteremben. Ezt a szolgáltatást napközben 6 óránként, éjszaka pedig 8 óránként kell igénybe vennie.
  • Ha a járat késése eléri a 8 órát (vagy éjszaka a 6 órát), a légitársaság köteles Önt szállodában elhelyezni, oda-vissza szállítást szervezni, valamint ingyenes csomagmegőrzőt biztosítani a repülőtéren. Ha valamilyen oknál fogva nem elégedett a szállodai szállás feltételeivel (például elfogadhatatlan, hogy idegenek tartózkodjanak ugyanabban a szobában), saját maga is kereshet egy szállodai szobát, ne felejtse el menteni a személyes kiadásokat igazoló dokumentumokat. Ezzel később kártérítést igényelhet a repülőgép késése miatt.

Igény benyújtása és kártérítés a járat késése miatt

A repülőgépek késése nemcsak a nem tervezett várakozás miatt kellemetlen, hanem bizonyos veszteségekkel is járhat: elkésett üzleti megbeszélés, lekésett csatlakozó járat egy másik légitársasággal, fizetett, de fel nem használt szállodafoglalás. Ebben az esetben minden áldozatnak joga van járatkésési keresetet benyújtani és kártérítést kapni. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy ez a szabály csak akkor érvényes, ha a járat késése a légitársaság hibájából következik be. Például a rossz időjárási viszonyok vagy a repülőtér túlzott torlódása nem ad okot a kártérítés igénylésére.

A kereset szakszerű benyújtásához a lehető legtöbb dokumentumot kell összegyűjtenie, amely megerősíti a repülőgép késését. A késés bejelentése után haladéktalanul kérje meg a cég képviselőit, hogy ezt jegyezze fel a jegyére, a gépre való felszálláskor pedig a tényleges indulási időt. Őrizzen meg minden bizonylatot, amelyen feltünteti személyes költségeit a járat késése alatt.

A repülőgép repülési késése miatti kártérítés megszerzéséhez az érkezést követő 6 hónapon belül az összes csatolt bizonyítékot tartalmazó követelést kell benyújtani a légitársasághoz. Ha 30 napon belül nem érkezik válasz, azonnal bírósághoz fordulhat.

A kártérítés mértéke minden késés után a minimálbér 25%-a, de legfeljebb a repülőjegy árának 50%-a.

Most már mindent tud arról, mit kell tennie, ha járata késik. Kellemes utazást kívánunk!

A légi közlekedéssel kapcsolatos problémák gyakran befolyásolják turistáink pihenésének minőségét. Egyre gyakrabban hallani olyan kirívó esetekről, amikor a járatok késései vagy törlései látszólag meglehetősen jelentősek és híres légitársaságok. Például a közelmúltban a VIM-Avia turisták körében felmerült probléma nagy zajt okozott. Persze lehet hosszadalmas témákban beszélni sokat arról, hogy ki a hibás ezért, de érdemes észben tartani, hogy elsősorban élő emberek szenvednek ettől, akik megtervezték a nyaralásukat, vagy kénytelenek más városba repülni. vagy ország valamilyen családi körülmény miatt . És ezek az emberek abban reménykedhetnek, hogy felszállnak egy másik csatlakozó járatra, hogy folytathassák továbbutazásukat. De hirtelen rájönnek, hogy a járatukat törölték vagy késik, és nem számít, hogy közvetlen vagy charter. Mit tegyenek ebben az esetben, milyen lépéseket tegyenek? Hogyan kaphat kártérítést egy elrontott nyaralásért?

Nehéz nem összezavarodni egy ilyen helyzetben, főleg, ha először fordult elő veled, vagy a járatod csatlakozó járat volt, esetleg az érkezésed időpontjához kötötted. De nem árt észben tartani, hogy a repülőjegye nem más, mint megállapodás ezzel a légitársasággal, amely vállalta, hogy Önt, mint utast, eljuttatja a bolygónak arra a pontjára, amire szüksége van, és akkor, amikor szüksége van rá, ellenkező esetben vállalja, hogy gondoskodjon utasáról, ha a körülmények nem a tervek szerint alakultak.

Minden utasnak tudnia kell, hogy az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve előírja azokat az eseteket, amikor a légi fuvarozó nem felelős egy járat törléséért vagy késéséért, ezek a következők: különféle természeti jelenségek - tűz, hószállingózás, hurrikánok, áradások; rossz időjárási viszonyok; hirtelen katonai akció; a rakományszállítás teljes leállítása vagy korlátozása számos irányban; egyes esetekben a légitársaság vagy a repülőtér személyzetének sztrájkja során, olyan meghibásodások jelenlétében, amelyek veszélyt jelentenek a légi utasok életére és egészségére. Minden más esetben az a légitársaság a hibás, amely megszegte a szerződésben vállalt kötelezettségeit.

Először is nézzük meg közelebbről, mi történik, ha egy légitársaság töröl egy közvetlen vagy charter járatot.

- A járat törölhető több nappal azelőtt, hogy a gép elindulna a célállomásra.

Ebben az esetben a légitársaság hagyományosan többféle megoldást kínál az utasoknak a törölt járatok problémájának megoldására: alternatívát a repülés ugyanazon légitársaság másik útvonalán vagy egy másik cég járata helyett, de a cél ugyanaz marad.

Az utasnak joga van a repülőjegye árának teljes visszatérítését követelni. Például, ha egy repülőjegyet vásárolt egy átszállással rendelkező járatra, akkor a teljes útvonalra vissza kell térítenie az összeget. Ha az utas két jegyet vásárolt, például Moszkva-Barcelona és külön Barcelona-Valencia, és az első barcelonai járatot törölték, akkor csak a Moszkvából Barcelonába tartó repülőjegyre költött összeget térítik vissza, és Ön vissza kell adnia a jegyet Barcelonából Valenciába normál áron. Ha a járat törlése a légi utazás második részét - Barcelona-Valencia - érintette, és nem biztosítottak Önnek alternatív lehetőséget, de az utazás értelmét vesztette, akkor a légi fuvarozót a törvény nem csak a pénz visszafizetésére kötelezi. repülőjegyért Valenciába, de arra is, hogy ingyen visszarepítse Moszkvába. Ami az oda-vissza jegyek visszatérítését illeti, a járat törlése esetén a teljes költséget visszakaphatja, ha nem külön, hanem „oda-vissza útként” vásárolta meg, azaz két jegyet egy nyomtatványon. .

- A járat törölhető vagy késhet, amikor a turista már a repülőtéren van.

A légitársaság köteles egyértelmű tájékoztatást adni a járat késésének okáról és időpontjáról. Önnek jogában áll kérni ezt az információt a légitársasága alkalmazottjától, és köteles a turistáknak lehetőségeket kínálni további intézkedéseikhez. Gyakran előfordul, hogy a légitársaság alkalmazottja javaslatot tesz arra, hogy a turistákat egy másik repülőgépen vagy egy másik fuvarozó járatával szállítsák úti céljukhoz. És feltéve, hogy a légitársaság a hibás, ez a járat ingyenes lesz a turisták számára.

Nem minden utas, aki erkölcsi és anyagi problémákkal küzd a törölt vagy késett járatok miatt, nincs tisztában a kártérítéshez való jogával. Ez a kompenzáció az átszállás és a járat törlésének időpontjától, valamint a kívánt pont távolságától függően változik. Ha a légitársaság hibás, akkor törvényi kötelezettsége, hogy minden várakozással töltött óra után a repülőjegy árának három százalékát adja át az utasnak a repülés késése miatt. Ezt a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 28. cikkének (5) bekezdése írja elő. Ezen felül minden óra várakozás után fizesse ki bírságként a minimálbér huszonöt százalékát, de ez az összeg nem haladhatja meg a repülőjegy árának felét. Járattörlés esetén a törölt utasok nem részesülnek egyéb kiegészítő kompenzációban, de minden turistának joga van a jegye árának visszatérítéséhez vagy hasonló járatra cseréjéhez.

A turista utas jogai, ha egy járat több mint két órát késik:

Két telefonhívás vagy két e-mail küldése; - ingyenes italt kell biztosítania; - ha hét éven aluli gyermeke van veled, akkor ingyenes hozzáférést kell biztosítani az anya- és gyermekszobába.

Turisztikai jogok, ha egy járat több mint négy órát késik:

Az utast ingyenes meleg étellel kell enni, napközben hatóránként, éjszaka nyolcóránként.

A turista utasok jogai, ha a járatot nappal több mint nyolc órával, éjszaka pedig hat órát meghaladó időre módosítják:

A légitársaságnak saját költségén kell behoznia és be kell jelentkeznie egy szállodába, és ingyenes transzfert kell biztosítania oda-vissza. A törvény szerint a turistának nincs joga arra, hogy idegenekkel egy szobában helyezkedjenek el. Ha az utasnak nem tetszik a biztosított szoba vagy a felkínált szálloda, akkor találhat megfelelő lehetőséget, és a légitársaságnak olyan összeget kell fizetnie, amely megegyezik az eredeti szálláslehetőség árával. A turista kifizetheti az általa választott drágább szoba árkülönbözetét, vagy teljes egészében kifizetheti tartózkodását, de ebben az esetben javasoljuk, hogy őrizze meg a fizetési bizonylatot, hogy így visszaadja az elköltött pénz egy részét, ha van rá lehetőség. objektív okok a légi fuvarozó által felkínált lehetőség szerinti tartózkodás megtagadása. De érdemes tudni, hogy a légitársaság által kínált szoba visszautasítása esetén elveszti az ingyenes oda-vissza transzfer jogát, de a légi fuvarozó köteles poggyászát saját költségén tárolni.

Hol panaszkodhatnak a turista utasok, hogy kártérítést kapjanak egy törölt vagy késett járat miatt?

Ha belföldi közvetlen vagy charter járat törlése vagy késése volt orosz cég, akkor a követeléseket az Orosz Föderáció jogszabályai szerint kell figyelembe venni. Az Orosz Föderáció területén a velük szemben fennálló kötelezettségeiket nem teljesítő külföldi légitársaságokkal szembeni utasok panaszait Oroszországban is figyelembe veszik. De amikor egy légitársaság elhalasztja vagy törli a külföldi járatát, a peres eljárás abban az országban és azon törvények szerint folyik, ahol ez történt, és a légi fuvarozó bejegyzési helye nem játszik szerepet.

Az igényeket az utas személyesen nyújtja be az indulási repülőtéren vagy érkezéskor. Ha az Ön légitársaságának nincs képviselete a repülőtéren, vagy alkalmazottai nincsenek a helyszínen, az igényt a légitársaság weboldalán keresztül nyújtják be. Bár az e-maileket gyakran figyelmen kívül lehet hagyni, célszerűbb, ha az igényét ajánlott levélben küldi el a légitársaságnak, készítsen részletes listát a mellékelt dokumentumokról, és őrizze meg nyilatkozatának, feladási visszaigazolásának másolatát, mivel ez felhasználható bírósági eljárásokban, ha a légi fuvarozó figyelmen kívül hagyja Önt, vagy megtagadja a kártérítést. Orosz jogszabályaink szerint az utasnak joga van a járat törlésétől vagy késésétől számított hat hónapon belül igényét a légi fuvarozó felé előterjeszteni.

A turisták számára még egy fontos pontot szeretnék érinteni, ami nagyon aktuális a moszkvai repülőterek számára. Nagyon gyakran az utasokat a jegyükön feltüntetett repülőtértől eltérő repülőtérre viszik. Ebben az esetben a légitársaság köteles a turistát-utast ingyenes szállítással a kívánt célállomásra szállítani. ÉS ezt a szabályt az Orosz Föderáció valamennyi repülőterén érvényes.

Lehetetlen mindent előre látni a világon. Megveheti a legjobb repülőjegyeket, ugyanakkor nem fog tudni repülni, mert már az érkezési csarnokban kiderül, hogy a járat késett. Ez a probléma szinte mindig a kapcsolódó problémák egész lavinájával jár az utazó számára, kezdve attól, hogy hol és mennyi pénzt ehet egy hosszú várakozás alatt, és egészen addig, hogy hogyan juthat el mégis a kívánt érkezési pontra, hiszen egy szálloda ott lefoglalt, valami fontos esemény történik, át kell szállni egy másik járatra stb.

És mivel közülünk kevesen rendelkeznek tisztánlátó képességekkel, hasznos lesz, ha szabadidőben tájékozódhat arról, mit kell tennie, ha késik a járata, mivel ilyen helyzetben a pánik és a harag a legrosszabb tanácsadó. Először is, az eljárás attól függ, hogy mennyi ideig történt a késés.

Mit tegyen az utas, ha késik a járata?

Még ha rövid is a várakozási idő egy járatra, mondjuk 1 óra vagy kicsit több, nem szabad a véletlenre bízni a dolgokat. A bejelentést követően azonnal az információs pulthoz kell mennie, és magyarázatot kérnie a munkavállalótól. Az ilyen késésekre általában nincs válasz, de a fő cél Ez a megközelítés az, hogy a jegyeken megjelöljük a késést. Ez vitathatatlan bizonyítékként szolgál majd minden jövőbeni eljárásban.

A késés ideje és oka bármi lehet, de minden utasnak tudnia kell, mit kell tennie, ha járata késik. Ez a lista a következőket tartalmazza:

  1. Hely biztosítása az anya- és gyermekszobában 7 év alatti gyermekkel utazók számára.
  2. Poggyászmegőrzés indulásig.

Miután kiszabadította a kezét a bőröndökből, és kényelmes körülmények között telepedett le gyermekeivel, összehasonlíthatatlanul kényelmesebb a késett járatra várni. A fuvarozó a késéstől függően további szolgáltatásokat nyújt.

Ha a járat 2 órát késik vagy többet, az utasnak joga van követelni:

  1. Lehetőség 2 ingyenes telefonhívásra a világ bármely pontján, valamint 2 ingyenes üzenet küldésére az interneten keresztül.
  2. Italok (víz, tea, kávé, gyümölcslevek) a szükséges mennyiségben.

Ha a járat 4 órát késikés több, akkor a követelmények listája nyugodtan tartalmazhatja:

  1. Meleg étkezés azonnal, majd napközben 6 óránként, éjszaka 8 óránként.

Ha járata 6 órát késik vagy több, a légi fuvarozó által a járat minden utasa számára biztosítani kell:

  1. Egy hely a szállodában az indulás pillanatáig. Hotel szoba 8 óránál hosszabb késés esetén nappal, éjszaka pedig 6 óránál hosszabb késés esetén minden utas számára biztosított. Nem számít, hányszor hosszabbítják meg a késések bejelentését a repülőtéren, a visszaszámlálás a jegyeken szereplő időn alapul.
  2. Szállítás a repülőtér épületétől a szállodáig reptéri transzferrel.

Az utasoknak joguk van a fenti szolgáltatások mindegyikét teljesen ingyenesen igénybe venni. A kifogások azonban nem számítanak, hiszen a szabályok arra kötelezik a fuvarozót, hogy minden körülmények között gondoskodjon az ügyfelekről. Abban az esetben, ha a járat a légitársaság hibája miatt késik, akkor már nem ússza meg szállodai szobával és meleg ebéddel. Minden utasnak joga van továbbá:

  1. a jegy árának 3%-a, megszorozva a repülés késései órák számával (Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 28. cikkének 5. cikkelye).
  2. A minimálbér 0,25%-a a repülési késések óraszáma alapján.

Összességében a kártérítés miatt az utas a repülőjegy árának felét visszaadhatja (az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke). Természetesen, ha a repülés meg sem történt, az utas az esedékes kártérítésen felül visszakapja a jegyek árát. A felsorolt ​​kompenzációs összegek mindegyike érvényes Oroszországban, de az EU-országokban jóval magasabbak. A repülési idővel és távolsággal arányosan legfeljebb 600 euró kártérítésben részesülhet az az utas, aki kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt járattörlési értesítést kap a légitársaságtól.

Fontos: ne várjon túl sokáig, ha repülőjárata késik, amíg a fuvarozó ki nem fizet egy szállodát vagy meleg ebédet. Fizessen ki mindent saját maga, de őrizzen meg minden fizetési dokumentumot: csekket, nyugtát, mivel később a pénzt visszaadják, de a bíróságon keresztül.

Ezenkívül ne aggódjon az átutalások miatt. Ha a leszállóhelyen másik gépre kellett átszállnia, a fuvarozó köteles helyet biztosítani a gépen egy másik, ugyanazzal az érkezési ponttal rendelkező járatra. Fizessen külön új jegy Egy fillért sem kell fizetnie, még akkor sem, ha a gazdaság helyett üzleti osztályra helyezik. De ha a jegyet eredetileg business osztályra vásárolták, és az újat csak gazdaságos áron kínálják, akkor vissza kell követelnie a pénzét!

Hogyan kaphat pénzt a fuvarozótól, ha a repülője késik?

Ahhoz, hogy mindent visszakapjon, az Ön nevében nyilatkozatot kell írnia a légitársaságnak, és kérnie kell az összes költség megtérítését, valamint az indulás késése miatti esedékes kártérítés megfizetését. Kérjük, csatolja ehhez a pályázathoz:

  • Szállodai és étkezési csekkek;
  • a repülőtéri információs pult igazolása a járat késéséről;
  • repülőjegy.

Ezt a követelést nem kell sürgősen elküldeni a fuvarozó hivatalos címére postai úton, de legkésőbb a késéstől számított 6 hónapon belül. Általában egy ilyen követelés elegendő ahhoz, hogy a pénz visszakerüljön a levélben megadott bankszámlájára. Ha nincs válasz, nyugodtan fordulhat a bírósághoz, mert a törvény az Ön oldalán áll!

Ha olyan utazási csomaggal utazna, amelynek költségének egy része repülőjegy volt, akkor ezen felül kérheti az utazásszervezőtől azoknak a kifizetett napoknak a visszatérítését, amelyeket az indulásra várva töltött. Sietnie kell, és az aláírt szolgáltatási szerződés lejártától számított 20 napon belül benyújtania ezt az igényt az utazásszervező irodájához.

Hol lehet panaszt tenni?

Egy utas számára az számít, hogy melyik légitársasággal van dolga. Belföldi járatok törlése és késése orosz légitársaságok az orosz jogszabályok szerint. Az orosz utazókkal szembeni kötelezettségeiket megszegő külföldi fuvarozókkal szembeni utasok panaszait is figyelembe veszik. Érdemes megjegyezni, hogy utazáskor nemcsak repülőjegyet kell vásárolnia, hanem azt is.

Mondd el barátaidnak:

Az Antalyából induló járatom 13 órát késett. Hat hónappal később az utazásszervező 36 500 RUR-t fizetett ezért. Annak ellenére, hogy chartáról volt szó, és úgy tűnt, nincs rá garancia.

Szergej Boldin

kártérítést kapott az utazásszervezőtől

Tavaly ősszel vettem csoportos utazásokés családjával Törökországba repült. Miközben pihentünk, a légitársaságunk csődbe ment. A charterünk késéssel indult haza, ezért írtam az utazásszervezőnek, és kértem, hogy kompenzálják a kieső időt. Az üzemeltető azt válaszolta, hogy ezt a légitársaságnak kell megtennie.

Az utazásszervező nem vette figyelembe, hogy jogász vagyok és ismerem a jogaimat. Nem botrányt indítottam, hanem bizonyítékokat gyűjtöttem, és pert indítottam ellene.

Igazolások, csekkek, hívásadatok

A problémák a légitársaságunkkal már azelőtt kezdődtek, hogy nyaralni indultunk volna. Az indulás előtti napon az utazási iroda küldött nekünk jegyeket charter járat. Az indulási időpont ismert volt, a járat megjelent a reptéri menetrendben. De amikor megérkeztünk a repülőtérre, kiderült, hogy a járat késik.

A törvény szerint, ha egy járat két óránál többet késik, a fuvarozó köteles az utasokat ingyenes frissítővel ellátni és megszervezni a kommunikációt: két telefonhívást vagy két e-mailt. Ha a járat több mint négy órát késik, köteles mindenkit meleg étellel etetni. Ha este hatnál vagy nappal nyolcnál hosszabb, szálljon meg szállodában.

Repülésünk több mint négy órát késett, de senki sem kínált meg ételt vagy italt. Saját pénzünkből vettük, a bizonylatokat megőriztem.

Amíg mi nyaraltunk Törökországban, a légitársaság problémái tovább súlyosbodtak. A tengerparton honfitársak beszélgettek a hírről: volt, aki nem tudott nyaralni nyaralni, nyaralni, mások nem térhettek haza. Indulás előtti napon kérdeztem szállodai útmutató a biztonság kedvéért hosszabbítsuk meg tartózkodásunkat. A kalauz azt válaszolta, hogy a járat menetrend szerint lesz, és nem kell fizetni a szállásért.

Indulásunk reggelén nyilvánvalóvá vált, hogy a gép nem érkezik meg hozzánk időben: járatunk nem szerepel a reptér menetrendjében. Nem akartunk kint várni, ezért késői kijelentkezést kellett megszerveznünk, hogy ne költözzünk ki a szobánkból. Az utazásszervező képviselője nem volt ott, ezért mindent magam fizettem – és kértem csekket.


A nap hátralévő részében a bőröndeinken ültünk és vártuk, hogy az utazásszervező képviselője elvigyen minket a repülőtérre. Az indulást többször is elhalasztották. A szállodából való késői kijelentkezési idő lejárta után az utazásszervező továbbra is meghosszabbította a tartózkodásunkat - de nem adta meg a szükséges két telefont. Saját költségemen hívtam, és visszatérés után megrendeltem a hívások részleteit a távközlési szolgáltatótól.

Csak reggel jöttek értünk. Este 8-kor kellett volna indulnunk Antalyából, de másnap reggel 9-kor indultunk – 13 órás késéssel.

Amikor megérkeztem a moszkvai repülőtérre, odamentem az információs pulthoz, és kértem, hogy jelezzem mindkét járat késését. Az ilyen jeleket általában elhelyezik hátoldal beszállókártya vagy nyomtatásban útiterv nyugta.

Ezután összeszedtem az összes dokumentumot a jogaink megsértéséről, és az utazásszervezőhöz fordultam kártérítésért.


Az utazásszervező válaszol

Mi a különleges egy chartában

Durván szólva az utazásszervező a következőt mondja a légitársaságnak: „Repülőgépet akarok bérelni Öntől, hogy szeptember 9-én 200 embert vigyen Antalyába, és szeptember 23-án visszaküldje őket.” A légitársaság így válaszol: „Rendben, 9-én és 23-án a gép a tiéd három órára, a pilótákkal és a légiutas-kísérőkkel együtt.”

Míg a gépet utazásszervezőtől bérlik, a járatok késése az ő felelőssége, ezért kártérítést fizet. Az egyetlen kivétel az, ha a járat biztonsági okokból késik, például ha a gép elromlik és veszélyes a repülés. A bírói gyakorlat azt mutatja, hogy ebben az esetben nem lesz lehetőség kártérítésre.

Repülőjáratunk késésének okát a reptéren nem közölték, de a hazaérkezéskor elhelyezett késési bélyegzőkön megtalálták. A „PPS” és „U05” jelölések „a hajó késői érkezését” és „az indulási időpont változását a diszpécserszolgálat döntése alapján” jelentik. Egy szót sem a biztonságról.

Hogyan lehet követelni

A reklamációt az utazás befejezésétől számított 20 napon belül kell benyújtani az utazásszervezőhöz. Az utazásszervezőnek 10 napja van mindent ellenőrizni és válaszolni.

Keresetemben leírtam a helyzetet, és követeltem minden költség megtérítését, valamint a járat késése miatti erkölcsi kár megtérítését. Ezen kívül feltüntettem a számla adatait, amelyre pénzt várok.

A keresethez csatoltam a nyugta és igazolás másolatát, és mindezt ajánlott levélben elküldtem az utazásszervező jogi címére. A postai bizonylatok később hasznosak voltak a bíróságon.


Melyik bíróságon kell keresetet benyújtani?

Amíg az utazásszervező azon gondolkodott, hogyan válaszoljak a követelésemre, tanulmányoztam a hasonló jogviták bírói gyakorlatát. El kellett döntenem, hogy melyik bírósághoz nyújtsak be keresetet, ha a keresetemet elutasítják.

Által Általános szabály a keresetet az alperes székhelye szerinti bíróságon kell benyújtani. De a törvény védi a fogyasztót, mint gyenge oldala jogviszonyokban, ezért választási lehetőséget ad neki: az alperes tartózkodási helyén vagy lakóhelyén perel.

Ha az alperes az nagy cég, valószínűleg már beperelték. Hogy megtudjuk, hogyan végződött mindez, érdemes áttanulmányozni a bírói gyakorlatot a cég székhelye szerint illetékes bíróság honlapján. Ha a döntések gyakran nem a fogyasztók javára születnek, érdemes a lakóhelyén pert indítani. Ha pedig hasonló ügyben a fogyasztó javára hozott bírósági határozatot talál, akkor azt felhasználhatja keresetének elkészítéséhez.

Egy másik lehetőség az általános joghatósággal rendelkező városi bíróságok és a bírói bíróságok hivatalos weboldalain való keresés. Például a moszkvai webhelyen van egy „Területi joghatóság” szakasz, ahol az alperes címe alapján meghatározhatja bíróságát. A keresetekkel kapcsolatos határozatokat általában a „Bírósági eljárások” részben teszik közzé.

Az én esetemben sokszor a turisták javára döntöttek, így nem éltem a bíróságválasztás jogával. Megvártam, amíg az utazásszervező figyelmen kívül hagyta a keresetemet, és keresetet nyújtott be a telephelye szerinti bírósághoz.

Igénybejelentés

A keresetlevélben meg kell írni, hogy melyik bírósághoz nyújtja be, ki a felperes és az alperes, milyen címen találhatók meg, a kereset ára, mi a jogsértés és mit szeretne elérni . Sorolja fel az álláspontját alátámasztó dokumentumokat is. Mindezek az információk nélkülözhetetlenek, a követelés nem fogadható el. A kereset benyújtásakor ellenőrizze az Orosz Föderáció polgári perrendtartását.

Nem lenne helytelen a fogyasztók javára hivatkozni hasonló esetekben. A fogyasztóknak nem kell állami illetéket fizetniük.

A kárigény benyújtása előtt ki kell számítania a kártérítés összegét és a követelés költségét. Ezek különböző dolgok. Leegyszerűsítve: a kártérítés összege az a pénz, amelyet az alperestől a bíróságon keresztül szeretne kapni. A kereset költsége csak az a pénz, amelyet Ön az ő cselekedetei miatt elvesztett, és a törvény által előírt büntetés. A kereset ára nem tartalmazza az erkölcsi kár megtérítését és a bírságot azért, mert az alperes tárgyalás nélkül nem fizetett Önnek.

Például az én esetemben a kereset költsége tartalmazza a szállodai, étkezési, ital- és telefonköltséget. Ezen túlmenően az utazási dátumok megsértéséért büntetést is tartalmaz. Összesen közel 130 ezer rubelt követeltem az utazásszervezőtől, a követelésem ára 5123 rubel volt.

A kereset költsége határozza meg, hogy melyik bíróság tárgyalja az Ön ügyét. Ha kevesebb, mint 50 ezer rubel, akkor globális, ha több, akkor regionális. A szolgáltatás fogyasztóit érintő vitákban mást nem érint.

Keresetlevelemben követeltem az utazásszervezőtől:

  1. Kompenzálja mindazt a költséget, ami az utast járatkésés esetén megilleti: ital, étel, két telefon és szállás.
  2. Az összes családtagot ért erkölcsi kár megtérítése, beleértve a két gyermeket is.
  3. Fizessen kötbért a szolgáltatási feltételek megsértése esetén - az utazási csomag költségének 3% -a egy napos késés esetén.
  4. Fizessen pénzbírságot a követelésem önkéntes kielégítésének megtagadása miatt - a megítélt kártérítési összeg 50%-a.

Két példányt csatoltam a keresethez - az utazásszervező és az utazási iroda számára, amely eladta nekem a jegyét. Az utazásszervező felelős a kártérítésért, így nincs értelme az ügynökséget másik alperesként bevonni. De harmadik félként be lehet vinni – ha a bíró jóváhagyja. Az értekezletre eljön a hivatal képviselője, aki kérdés esetén azonnal válaszolni tud rá.

Hogy ne halasszák el a tárgyalást, ha nem tudok eljönni, kértem, hogy a keresetet nélkülem vizsgálják meg.

Így nézett ki az alkalmazásom:



A keresetlevélhez csatoltam a repülőjáratok késéséről szóló igazolásokat, az étkezési és szállodai bizonylatok másolatát, a távközlési szolgáltatótól vett hívási adatokat, az utazásszervező ellen benyújtott panasz másolatát, valamint a Rospotrebnadzor sajtóközleményét, miszerint járatkésések miatt közigazgatási eljárás indult az utazásszervező ellen.

Panasz a Rospotrebnadzorhoz

A bírósághoz fordulás előtt panaszt tehet a Rospotrebnadzornál. Ez nem segít a kártérítés elérésében bírósághoz fordulás nélkül: a Rospotrebnadzornak nincs joga arra, hogy kötelezze az utazásszervezőt, hogy fizessen Önnek pénzt. De az Ön panasza alapján megbírságolhatja, és ez megerősíti pozícióját a bíróságon. Ezenkívül a Rospotrebnadzor szakemberei megmondják, hogyan kell keresetet benyújtani, és talán segítenek megvédeni érdekeit a bíróságon.

De mindez elméletben van. Az én gyakorlatomban a Rospotrebnadzor segítségének minősége az esettől függ, és veszélyes teljesen rábízni a vállalkozására.

Ezért magam nyújtottam be igényemet.

A bíróság döntése

A bíróság úgy döntött, hogy a charter járat is benne volt az utazási csomagban, így annak késéséért az utazásszervező volt a felelős. Decemberben, három hónappal a szabadságról való visszatérés után a bíróság részben kielégítette követeléseimet, és az utazásszervezőtől:

  1. A megélhetési költségek a szállodában 1153 RUR.
  2. Büntetés az utazási dátumok megsértéséért - 3215 RUR.
  3. Erkölcsi kár - 20 000 RUR, 5000 RUR minden családtag után.
  4. A követelés teljesítésének megtagadása esetén kiszabható bírság 12 184 RUR.

A bíróság megtagadta a repülőtéri étkezés költségeinek megtérítését, és csökkentette az erkölcsi kártérítést. De még ezt figyelembe véve is a kártérítés összege 36 552 RUR volt - ez a túra költségének 34% -a.

Kártérítés fogadása

Februárban, két hónappal a bírósági döntés után megkaptam a végrehajtási iratokat. Most meg kellett szereznem a pénzt. Ehhez az íveket a végrehajtóknak kellett megküldeni, majd megvárni, amíg végrehajtási eljárást indítanak, és erőszakkal behajtják a kártérítést az utazásszervezőtől. A törvény erre két hónapot tesz lehetővé, de az időtartam meghosszabbítható. A gyakorlatban a pénzhez jutás nagymértékben függ a végrehajtók hatékonyságától és a jogosult kitartásától.

Egy másik lehetőség, hogy saját maga kapja meg a kártérítést az alperes bankján keresztül, de ehhez tudnia kell, hogy milyen bankról van szó. Néha egy utazásszervező fiókjának adatai megtalálhatók a weboldalán vagy az utazás adásvételi szerződésében.

Az utazásszervezőm nem hozta nyilvánosságra az adatait, de szerencsém volt. Már amikor a kereset bíróságon volt, válaszolt a keresetemre, és a telefonhívásokért járó kártérítést átutalta a számlámra. A többi követelést visszautasította, és kijelentette, hogy a fuvarozó a felelős a járat késéséért, de ez már nem fontos: miután átutalta a pénzt a bankszámlámra, felfedte a sajátját, és amikor megkaptam a végrehajtási okiratot, megtettem. nem küldte el a végrehajtóknak, hanem egyszerűen a bankjába vitte.

Egy nappal a végrehajtási okirat kézhezvétele után a bank átutalta nekem a pénzt.

Hogyan kaphat kártérítést egy utazásszervezőtől

  1. Őrizze meg az összes nyugtát, számlát és hívásadatot. Minden kérést és elutasítást írásban kell benyújtani. Ha járata késik, kérje meg a repülőteret, hogy jegyezze fel.
  2. Követeljen kártérítést az utazásszervezőtől – erre 20 napja van az utazás befejezése után. 10 napon belül válaszolnia kell valamit.
  3. Ha az utazásszervező hallgat vagy megtagadja a fizetést, perelje be, vagy tegyen panaszt a Rospotrebnadzornál.
  4. Keresse az utazásszervező számla adatait a honlapján vagy a szerződésben. Ha a bíróság az Ön oldalára áll, segítenek, hogy gyorsabban megkapja a pénzét.

 

Hasznos lehet elolvasni: