Eroare la biletul de tren, ce să faci? Ce erori sunt permise în biletele electronice? Numele de familie al copilului este introdus greșit pe biletul de tren electronic, ce să faceți?

Forma biletului de cale ferată electronic a fost aprobată prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Rusiei din 21 august 2012 nr. 322. Acesta indică:

Numele complet pasager, detaliile sale pașaport;
numărul trenului, data/ora plecării și sosirii acestuia;
numele stațiilor de plecare și de destinație;
clasa auto;
numărul locului;
costul transportului etc.

La emiterea unui bilet electronic, nu puteți face greșeli, deoarece este imposibil să le corectați după plată. Astfel de informații sunt indicate pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse. Acolo, transportatorul a indicat că dacă există erori în datele personale sau ale pașaportului, pasagerul nu va putea primi o carte de îmbarcare la casa de bilete și se va urca în tren.

Deoarece biletul electronic este emis de către pasager, acesta poartă întreaga responsabilitate pentru datele introduse incorect.

Cum pot corecta o greșeală dacă am amestecat numele și prenumele pe biletul meu electronic?

Potrivit telegramei JSC Căile Ferate Ruse din 5 octombrie 2005 nr. 3/311 (TsLDV-2-59):

Un pasager este permis să urce în tren dacă nu există mai mult de 2 erori în datele sale de identificare.
Această regulă funcționează pentru trenurile care călătoresc în țara noastră și pentru unele altele (CSI, Letonia, Lituania, Estonia).

În toate celelalte cazuri, pasagerul va trebui să actualizeze biletul electronic.

Simpla reemitere a unui bilet nu va funcționa - va trebui să returnați cel emis incorect (refuzați contractul de transport) și să eliberați un nou document de călătorie. Acest lucru se realizează prin cont personal pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse sau la casa de bilete.

Conform paragrafelor. 85, 86, 87 din Regulament, aprobate. prin ordinul Ministerului Transporturilor al Rusiei din 19 decembrie 2013 nr. 473:

costul integral al biletului este rambursat dacă pasagerul returnează biletul cu cel mult 8 ore înainte de plecarea trenului;
costul biletului și 50% din locul rezervat se restituie pasagerului care returnează biletul cu mai puțin de 8 ore, dar mai devreme de 2 ore înainte de plecarea trenului;
Dacă biletul este returnat cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului, pasagerul are dreptul de a primi doar costul biletului fără costul unui loc rezervat și plăți pentru servicii.

În același timp, în conformitate cu clauza 88 din Regulile de mai sus, transportatorul are dreptul de a percepe o taxă pentru emiterea unei rambursări pentru un bilet neutilizat.

Așadar, dacă un pasager nu a putut evita erorile din biletul electronic, atunci va purta întreaga responsabilitate pentru acest lucru.

Reglementările interne ale Căilor Ferate Ruse permit erori minore - nu mai mult de două - în informațiile legate de identitatea pasagerului. Mai mult erorile sau erorile din alte date trebuie corectate, altfel pasagerul nu va intra în vagon. Pentru a face acest lucru, biletul emis incorect este returnat și este emis unul nou.

Oricine poate face o greșeală de tipar în documente. Dar uneori o astfel de greșeală se poate transforma în mari necazuri, mai ales dacă s-a strecurat în biletul tău de tren.

Astăzi puteți cumpăra bilete de tren de la casa de bilete a stației sau online. Nu contează dacă operatorul a introdus informații incorecte sau dacă ai greșit tu însuți la comanda unui bilet. Ca urmare, aveți un document de călătorie emis incorect. Ce să faci într-o astfel de situație? Un astfel de bilet rămâne valabil sau își pierde valabilitatea?

Diferențele între zboruri interne și internaționale

Dacă cumperi un bilet pentru direcție internațională, nu ar trebui să existe nici măcar erori minime în el. Conform instrucțiunilor Căilor Ferate Ruse, un pasager nu are dreptul de a călători pe o rută străină cu un document de călătorie emis incorect. Cine a făcut greșeala - tu sau operatorul casa de bilete feroviare, nu contează. Pur și simplu nu te vor lăsa în tren.

Un bilet pentru o rută străină nu trebuie să conțină erori.

Regulile de călătorie în interiorul țării nu sunt atât de stricte. Erorile sunt permise pe bilete, dar nu mai mult de o literă sau număr. Dacă indicați Alexandrovici în loc de Alekseevich în coloana „Patronimic”, nu veți putea folosi un astfel de card de călătorie.

La zborurile feroviare interne, este permisă o singură eroare în bilet.

Cum se corectează erorile dintr-un bilet de tren?

Casiera nu are dreptul de a face o eroare pe un document similar cu date corecte. Cea mai ușoară cale de ieșire din situație este să returnați permisul de călătorie învechit și să cumpărați unul nou. Nu îți vei salva locul în trăsură, deoarece atunci când în sistemul de rezervare online apare un loc liber, acesta poate fi „interceptat” de alți utilizatori. Un alt dezavantaj este că va trebui să plătiți suplimentar pentru achiziționarea unui nou document de călătorie, deoarece o anumită sumă este reținută pentru returnarea celui precedent.

Nu este posibil să înlocuiți un bilet incorect cu unul corect.

Există o singură modalitate de a evita astfel de probleme - prin verificarea atentă a informațiilor de pe documentele de călătorie.

Dacă ați achiziționat voucherul online, vă rugăm să vă revizuiți cu atenție detaliile înainte de a finaliza achiziția. Dacă aveți îndoieli, puteți cere altei persoane să verifice corectitudinea informațiilor introduse.

Dacă a fost făcută o greșeală de către operatorul gării, informați-l despre aceasta fără a părăsi casa de bilete. Numai în acest caz calea ferată va admite că inexactitatea a fost vina ei, iar casieria vă va da bilet nou cu datele corecte.

Cum se returnează documentele de călătorie emise cu erori?

Un bilet de tren care conține erori în datele personale ale pasagerului nu corespunde cărții de identitate ale acestuia. Cu toate acestea, puteți primi banii înapoi: vizitați casa de bilete a stației și scrieți o declarație corespunzătoare. Banii vor fi returnați în numerar sau transferați pe card în termen de 30 de zile.

Modul de returnare a banilor depinde de modalitatea de cumpărare: dacă ați plătit cash - se va returna prin casa de marcat, prin transfer bancar - se va vira în același cont.

Informații de verificat

După ce primiți biletul de tren, asigurați-vă că verificați:

datele dvs. personale;
data începerii călătoriei;
numărul de compoziție.

Rețineți că pasagerul este responsabil pentru executarea incorectă a documentului de călătorie. Doar dacă greșeala casieriei a fost observată imediat, o vei putea schimba gratuit.

Nu părăsi casa de bilete până nu ai verificat biletele.

Neatenția la detalii aparent nesemnificative este adesea cauza multor probleme din viața noastră. Chiar și la școală, profesorul cere în mod persistent să se concentreze și să facă munca fără greșeli, dar, din păcate, ei sunt însoțitori constanti ai treburilor noastre zilnice și, uneori, interferează serios cu realizarea acestei lucrări.

Cumpărarea unui bilet de la casa de bilete din gară

Casiera de la stație a scris greșit numele tău de familie. Ce să fac? Este posibil să corectați cumva greșeala de scriere sau pur și simplu să o ignorați și să călătoriți cu un bilet emis incorect?

Dacă nu trebuie să treceți granița cu Rusia, vi se va permite să vă îmbarcați dacă nu mai mult de o literă în numele de familie, inițiale și nu mai mult de o cifră în numărul documentului pe baza căruia a fost emis biletul. incorect. Nu vei fi introdus într-un tren care pleacă în străinătate cu un astfel de document de călătorie. Prin urmare, există o singură opțiune - schimbarea biletului emis incorect. Acesta va fi acceptat la casierie, în ciuda faptului că, în mod formal, nu corespunde documentului celui care îl predă. Prin urmare, va trebui să scrieți o cerere de returnare. Banii vor fi fie dați în numerar, fie transferați în contul dvs. (în funcție de modul în care ați plătit). Aceeași procedură se va aplica dacă există mai multe greșeli de scriere pe bilet. Într-o serie de situații, în loc de inițiale, sunt indicate numele complet și patronimul (în mașinile cu compartiment, SV etc.). Un al doilea nume specificat incorect, de exemplu, nu este considerat o greșeală de scriere. Biletul trebuie schimbat, deoarece în cazul în care conducătorul observă o discrepanță la îmbarcare, nu veți avea voie să urcați în tren.

Există o problemă nu foarte plăcută în unele cazuri asociată cu returnarea unui bilet. După ce ați returnat biletul, locul de care sunteți interesat este introdus în sistem și trece ceva timp până să îl puteți vedea din nou. Ceea ce este și mai rău este că undeva în altă parte a țării vor avea timp să-l cumpere înaintea ta. Dacă în tren sunt suficiente locuri, problema dispare. Dar dacă sunt puține locuri, evident că nu vă va plăcea rezultatul returului.

Un caz separat este atunci când ați observat o eroare imediat la casă. Casiera poate întocmi un act corespunzător, care va confirma vinovăția feroviar, și nu va fi nevoie să faceți o retur. Această procedură este valabilă pentru toate tipurile transport de pasageri, inclusiv tren international. Nu există riscul să vă pierdeți locul în acest caz. În plus, casieria poate anula un bilet emis incorect și îl poate înlocui cu cel corect.

La achiziționarea unui bilet electronic

Responsabilitatea pentru executarea incorectă a unui document de călătorie vă revine în întregime. Când achiziționați un bilet electronic, introduceți singur informațiile personale. Vă rugăm să verificați totul cu atenție înainte de a efectua plata. După plată, nu se pot face corecturi. „Pentru corectitudinea detaliilor de călătorie și a datelor personale, persoana care plasează comanda poartă întreaga responsabilitate”, spune una dintre Regulile pentru transportul călători, iar notificările sunt disponibile direct la casele de bilete din stații.

În cazul unei erori la introducerea numerelor documentelor și a altor date personale, pasagerul nu va putea primi o carte de îmbarcare (document de călătorie) în casa de bileteși călătoriți cu trenul

Prin urmare, decizia corectă în orice caz ar fi verificarea biletului imediat după emiterea acestuia. Acest lucru nu va dura mult timp, dar vor exista în mod clar mai puține consecințe neplăcute. Și pentru a evita problemele de informații incorecte, este necesar să se clarifice posibile modalități de a corecta situația direct cu transportatorul. Deoarece totul se schimbă în timp, informațiile de primă mână în acest caz sunt foarte relevante. Poate că în viitor, dacă datele dumneavoastră au fost introduse corect în baza de date, atunci când cumpărați din nou, acestea vor apărea automat în forma corectă în întregime, de îndată ce introduceți numerele de pașaport.

Ai făcut o greșeală de tipar la rezervarea sau achiziționarea unui bilet electronic, casieria de la stație a greșit, sau un prieten a luat un bilet pentru tine și a dat greșit al doilea nume... Asemenea situații nu sunt deloc neobișnuite. Este posibil să eliberez din nou un bilet electronic, să urcăm într-un tren pe un bilet cu o greșeală la numele de familie, ce ar trebui să fac și cum să corectez situația?

Nu puteți pur și simplu reemite un bilet.Îl poți returna și obține unul nou. Dar până când spațiul tău liber intră în sistem, timpul va trece. Și imediat după aceasta, locul poate fi cumpărat de oricine din orice loc în țară. Să-l prinzi din nou este aproape imposibil. Dacă există și alte locuri goale în trenul tău, grozav, atunci poți pur și simplu să-ți returnezi biletul de tren și să iei unul altul pentru un loc liber. Este mai dificil dacă nu există locuri sau sunt puține.
Vă puteți urca în tren cu un bilet cu o greșeală de tipar în datele personale. Dar numai dacă nu treci granița cu Rusia. „În cazul unor discrepanțe minore între datele actului de identitate al pasagerului și datele specificate în document de călătorie (nu mai mult de o literă în nume de familie, inițiale și nu mai mult de o cifră în număr), pasagerului i se permite să se îmbarce pentru călătoria către tren de pasageri„(telegrama JSC Căile Ferate Ruse nr. 3/311 din 05.10.2005 (TsLDV-2-59)).
Dacă treceți granița, trebuie să vă schimbați biletul. Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, nu vă puteți urca într-un tren internațional cu un bilet care conține erori sau greșeli de scriere. De fapt, aceasta este asigurare împotriva problemelor cu serviciile de frontieră și vamale.
Puteți returna biletul de tren cu erori. Daca numarul neconcordantelor cu documentele este mai mult decat acceptabil, poti returna biletul (si il vor accepta de la tine, desi formal nu corespunde documentelor celui care il depune). Va trebui să mergeți la casa de bilete din gară și să scrieți o cerere corespunzătoare. Banii vor fi dați în numerar sau returnați în cont, în funcție de modul în care ați achiziționat biletul.
Verificați ÎNTOTDEAUNA toate detaliile de pe bilet. Indiferent de locul și metoda de cumpărare. Acest lucru va dura aproximativ un minut, dar inconvenientul cauzat de erorile nedetectate va fi mult mai lung.

Dacă aplicați, verificați numele de familie, prenumele și patronimul (aici se întâmplă adesea greșelile) și numărul certificatului de naștere sau al pașaportului internațional. Dacă există erori în mai multe litere și cifre, din păcate, trebuie să returnați biletul și să luați unul nou.

Puncte problematice când există o eroare în biletul electronic al Căilor Ferate Ruse

Nu va fi posibil să treceți drept greșeală un al doilea nume complet incorect.
Eroarea de dată nu poate fi corectată. Nu puteți „înlocui pur și simplu” un bilet de tren. Mai multe detalii aici.
Dacă vă aflați în altă țară (inclusiv Ucraina) la casa de bilete de la gară și observați imediat o greșeală de scriere, cereți casieriei să întocmească un proces-verbal în care să rezulte că eroarea a fost din vina căii ferate. Atunci vei putea evita întrebările inutile și schimbarea biletului (mai ales că alte locuri libere poate să nu fie). Sau biletul eronat va fi anulat și în schimb va fi emis cel corect.
Responsabilitatea vă revine întotdeauna (cu excepția cazurilor în care o greșeală de tipar este descoperită imediat la achiziționarea unui bilet de la casa de bilete). Dacă cumpărați un bilet online, introduceți singur datele. Dacă cumpărați un bilet de la casa de bilete folosind pașaportul, vi se cere să verificați dacă toate datele personale de pe acesta sunt corecte. Semnele avertizează despre acest lucru pe avizierele din toate stațiile, lângă majoritatea caselor de bilete, și există o clauză corespunzătoare în regulile de transport de pasageri.

Informațiile sunt doar pentru referință; este mai bine să verificați cu transportatorul pentru detalii (în Rusia - JSC Russian Railways).

Echipa noastră de asistență primește adesea întrebări despre ce trebuie să faceți dacă există o eroare pe un bilet de tren. Cel mai adesea vorbim despre greșeli ale numelui sau prenumelui. Aici vă vom spune în detaliu ce să faceți în acest caz.

Dacă a fost făcută o greșeală la emiterea unui bilet, va trebui să decideți ce să faceți. În realitate, nu se pot face modificări ale biletului. Nici tu, nici casierul și nici altcineva nu poți face asta. Acest lucru este imposibil din punct de vedere tehnic. Prin urmare, puteți fie să salvați biletul, fie să îl returnați și să cumpărați unul nou. Vă puteți salva biletul de tren dacă eroarea este minoră.

Regulile nu permit mai mult de 3 erori (greșeli de scriere) în numele de familie și prenume, dacă aceste erori nu distorsionează în mod semnificativ citirea numelui și prenumelui.

Aceasta înseamnă trei erori la nume și prenume, nu 3 la prenume și alte 3 la prenume.

Erori la nume de familie

Regulile spun literal că sunt permise până la trei greșeli de scriere, dar trebuie să înțelegeți ce înseamnă „nu se schimbă material”. De exemplu, numele tău de familie este Soroka, dar când l-ai introdus ai greșit și ai scris Moroka (litere una lângă alta pe tastatură). Acest lucru poate fi perceput de către dirijor ca o denaturare semnificativă a numelui de familie. În acest caz, este mai bine să reeditați biletul (adică să cumpărați unul nou și să îl returnați pe cel vechi), deși formal, s-a făcut o singură greșeală.

Dacă, de exemplu, a fost indicat numele de familie K O Rotaeva, iar numele de familie al pasagerului este K O Rataev, este evident că o astfel de eroare nu distorsionează în mod semnificativ numele de familie al pasagerului și nu vor fi probleme la îmbarcare, chiar dacă se mai fac încă 2 erori, de exemplu: K O r O că Şi va.

Dacă nu sunteți sigur dacă o greșeală la numele de familie sau la prenume îl schimbă semnificativ, vă recomandăm să cumpărați în continuare un bilet nou și să îl returnați pe cel vechi nu veți pierde atât de mulți bani (doar comisioane și taxe dacă returnați; bilet cu 24 de ore înainte de plecare)

Nume scrise greșit

Există adesea greșeli de scriere în nume. De exemplu, în loc de Dmitri - Dmitro, sau Dmitri, sau Dmitri. Evident, o astfel de eroare în biletul de tren este nesemnificativă și nu trebuie să vă faceți griji deloc.

Eroare la limba de introducere

Regulile reglementează asta bilet de tren Numele și prenumele trebuie să fie indicate în limba în care sunt indicate în documentul care va fi prezentat dirijorului. Aceasta înseamnă că, dacă prezentați un pașaport străin sau un alt document în care numele și prenumele dumneavoastră sunt indicate în latină, atunci acestea trebuie să fie indicate în latină pe bilet, în caz contrar conductorul poate refuza îmbarcarea. Dacă vorbim despre scrierea unui nume de familie în transcripții ucrainene sau ruse, de obicei nu apar probleme, deoarece în astfel de cazuri numele de familie nu se schimbă semnificativ, la fel ca și numele.

Astfel, dacă eroarea din biletul de tren este minoră, poți fi liniștit și în convorbirile cu conducătorul consultați Clauza 7.3 din Regulile pentru transportul pasagerilor.

Dacă numele nu se încadrează pe bilet

Dacă dintr-un motiv oarecare numele dvs. de familie nu se încadrează complet pe bilet, aceasta nu este o problemă, deoarece paragraful 2.35 din Reguli prevede că este permisă scurtarea numelui de familie la 20 de caractere.

În orice caz, vă recomandăm să verificați cu atenție datele introduse. În ultima etapă de achiziție a unui bilet de pe site-ul nostru, puteți verifica din nou numele de familie al pasagerului, precum și toate datele referitoare la tren. Dar chiar dacă observați o eroare după ce ați plătit biletul, atunci, ghidându-vă după cele scrise mai sus, puteți lua decizia corectă. Din experiența noastră, în majoritatea cazurilor, erorile din bilet sunt nesemnificative și nu duc la refuzul îmbarcării.

Ar putea fi util să citiți: