Kthejeni biletën tuaj Aeroexpress. Shërbime shtesë. A është e mundur të kthehet ose të ndërrohet një biletë e blerë?

Procesi i pranimit kompensim monetar për faturën e kthyer në kompaninë e transportit Aeroexpress vazhdon në disa faza. Kompania ka rregulla mjaft të drejtpërdrejta dhe kufizime strikte në këtë drejtim.

Sipas Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 2 Mars 2005 N111 dhe paragrafit 15 të tij (në tekstin e mëtejmë të referuara si Rregulla), pasagjeri ka të drejtën e kompensimit në shumën e kostos së plotë në një rast: një ndërprerje e papritur në trafikun e trenave për më shumë se një orë në mënyrën e përcaktuar nga rregullat bazë për transportin e udhëtarëve, bagazheve, bagazheve të ngarkesave. Në çdo rast tjetër, kompensimi për fondet për një udhëtim një herë në një tren periferik nuk bëhet.

Përjashtim është (faturë e udhëtimit e paguar përmes faqeve zyrtare të Aeroexpress, ose aplikacioneve celulare dhe faqeve të internetit të operatorëve partnerë). Nëse nuk jeni në gjendje të përdorni faturën elektronike të blerë, keni të drejtën ligjore të ndryshoni detajet e këtij dokumenti një herë.

Kthimi i një bilete elektronike

Për të marrë kompensim për një faturë udhëtimi elektronike, do t'ju duhet të bëni ndryshime në parametrat e udhëtimit tuaj. Veprimet e kërkuara kryhen përmes llogarisë tuaj personale në faqen e internetit ose në aplikacionin celular:

  • aplikacion për celularë.

Ky shërbim është i disponueshëm publikisht vetëm për përdoruesit e regjistruar më parë. Nëse nuk jeni të autorizuar ose nuk mbani mend fjalëkalimin dhe hyrjen tuaj, ju lutemi kontaktoni numrin e specifikuar të mbështetjes së klientit Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Për të anuluar një biletë, ndiqni këto hapa:

  1. Në kolonën e llogarisë tuaj personale të quajtur "Bileta ime" zgjidhni rezervimin e kërkuar.
  2. Tjetra, klikoni në butonin "Kërkesë për anulim"..
  3. Prano marrëveshjen me shumën e ofruar për biletë.
  4. Merr para të gatshme në të njëjtën mënyrë që keni paguar më parë për biletën tuaj të trenit. Paratë do të transferohen brenda 5-10 ditëve të punës.

Është e nevojshme të merren parasysh faktorët që ndikojnë në shumën që do të marrë pasagjeri pas zbatimit të pikave të mësipërme. Kostoja aktuale e udhëtimit është subjekt i zbritjes:

  • komisionet. Klienti i paguan ata për shërbimin e anulimit të ofruar për të bileta elektronike;
  • interesi bankar për blerjen e një bilete.

Afatet e kthimit

Ndryshimet e bëra në detajet elektronike dokument udhëtimi në tarifat "Standard" dhe "Round-Round", të cilat përdoruesi i bleu në faqen e internetit të Aeroexpress ose aplikacionin celular, i kreditohen klientit nëse data e nisjes e treguar në biletë nuk ka skaduar. Shmangia nga ky paragraf është e mundur vetëm nëse blerësi paguan biletën e tij në ditën e nisjes.

Për ata që nisen me një karrocë të klasit të biznesit, afati kohor është zgjeruar pak. Afati i fundit për pasagjerët për të bërë ndryshime në to faturë elektronike, përcaktohet 30 minuta para nisjes së trenit. Koha e nisjes Aeroexpress tregohet gjithmonë në biletë.

Ju lejohet të blini deri në pesë fatura në të njëjtën kohë me një tarifë. Duke bërë ndryshime udhëtimi në një biletë, ju do të ndryshoni automatikisht detajet e të gjitha biletave të tjera nga porosia e përgjithshme.

Karakteristikat e kthimit dhe transferimit të fondeve

Origjinalet e të gjitha biletave të udhëtimit dhe faturat për tarifa të ndryshme mbeten pranë kompanisë së transportit dhe bëhen bazë për rimbursim në të gjitha rastet e kompensimit për dokumentet e udhëtimit të papërdorura ose të përdorura pjesërisht.

Për të marrë informacion referimi mbi çështjet e kthimit të biletave elektronike për trenat elektrikë Aeroexpress, si dhe nëse lindin vështirësi me kthimin, ju lutemi telefononi kompaninë e transportit: 8-800-700-33-77 ose kontaktoni shërbimin e mbështetjes duke përdorur formularin e komenteve .

Një rimbursim për një faturë udhëtimi të papërdorur të blerë me transfertë bankare ose duke përdorur një kartë pagese bëhet në llogarinë bankare të një juridiku ose individuale i cili ka paguar dokumentin e udhëtimit.

Rimbursimi i një bilete kur blihet në faqet partnere

Procesi i kompensimit monetar kur blini një biletë në faqet e internetit të partnerëve është i mundur pasi pasagjeri të plotësojë dhe dorëzojë një kërkesë me shkrim.

  • Bileta për një pasagjer të rritur: ekonomia: 360 rubla. biznesi: 900 rubla.
  • Biletë për fëmijë ekonomisë klasa për fëmijë nga 5 deri në 7 vjeç blihet në biletat në stacion/aeroport.
  • Pasagjeri ka të drejtë të transportojë pa pagesë në klasën ekonomike. klasa e fëmijëve nën 5 vjeç.
  • Për fëmijët në klasën e biznesit, blihet një biletë e plotë (të rritur).

Ju mund të blini një biletë Aeroexpress në faqen e internetit paraprakisht (90 ditë para udhëtimit), direkt kur blini një biletë ajrore nga/në Moskë. Bileta është në dispozicion për shitje në çdo shfletues. Printo kartë imbarkimi direkt nga shfletuesi që po përdorni, pa ndryshuar cilësimet e printimit të paracaktuar për biletën.

Blerja e një bilete Aeroexpress:

Hapi 1. Zgjidhni parametrat e udhëtimit: data, drejtimi, tarifa, numri i biletave. Konfirmoni marrëveshjen tuaj me rregullat për lëshimin e një bilete elektronike dhe vazhdoni të zgjidhni një mënyrë pagese. Kur blini një biletë për një karrocë të klasës së biznesit, duhet të zgjidhni një vend në kabinë në diagramin e propozuar të karrocës. Hapi 2. Zgjidhni një mënyrë pagese, tregoni adresën tuaj të vlefshme të emailit ose numrin e telefonit celular, ku do të dërgohet një mesazh me një lidhje me një biletë elektronike (faturën e itinerarit). Mund të jepni ose vetëm një adresë emaili ose një numër telefoni celular. Një lidhje me biletën e paguar do t'ju dërgohet përkatësisht me email ose telefon. Hapi 3. Paguani biletën duke ndjekur udhëzimet e sistemit të pagesave që keni zgjedhur. Hapi 4. Për të parë biletën tuaj, hapni emailin që keni marrë ose përdorni lidhjen e dërguar në numrin tuaj celular të specifikuar. Bileta e marrë me email duhet të printohet. Për të kaluar nëpër rrotullat në terminalet Aeroexpress dhe në aeroportet e Moskës, thjesht bashkëngjitni një biletë elektronike të printuar te lexuesi ose, me një biletë të marrë në një telefon celular, bashkëngjitni ekranin e telefonit celular me një kod QR. Ju lutemi vini re se biletat e blera në faqen e internetit nuk shërbejnë si dokument mbështetës për rimbursimin e shpenzimeve të udhëtimit për departamentin e kontabilitetit.

Mënyrat e pagesës për biletat Aeroexpress

Në faqen e internetit mund të paguani bileta vetëm me karta bankare Visa dhe MasterCard. Nëse transaksioni i pagesës ishte i suksesshëm, por qasja në faqen me biletën e paguar nuk ishte siguruar, kontaktoni mbështetjen teknike Aeroexpress për sqarime me telefon linjë telefonike 8-800-700-33-77.

Bileta elektronike Aeroexpress


Një biletë elektronike e blerë nëpërmjet internetit ose celularit është e vlefshme vetëm për drejtimin e specifikuar gjatë blerjes së biletës. Tarifa "Standard" - e vlefshme gjatë datës së nisjes së treguar në biletë; Tarifa e klasës së biznesit - e vlefshme vetëm për fluturimin e specifikuar në biletën elektronike. Kur zgjidhni një version të faturës së itinerarit për pajisjet celulare, sigurohuni paraprakisht që telefoni juaj mund ta riprodhojë atë në mënyrë korrekte. Për ta bërë këtë: - sigurohuni që shërbimi i të dhënave nëpërmjet GPRS është i lidhur dhe konfiguruar; - ndiqni lidhjen në mesazhin SMS që përmban rezultatet e pagesës. Faqja e hapur duhet të shfaqë një biletë elektronike me një imazh të barkodit. Nuk ka nevojë të printoni një biletë elektronike të marrë në telefonin tuaj. Nëse barkodi nuk mund të riprodhohet, kontaktoni shërbimin e mbështetjes teknike duke telefonuar linjën telefonike të Aeroexpress 8-800-700-33-77. Për lehtësinë e pasagjerëve, bileta e blerë mund të dërgohet sërish në një adresë emaili ose një numër tjetër celular. Biletat pa një imazh të barkodit nuk mund të kontrollohen.


Për të kaluar nëpër rrotullues, bashkëngjitni biletën e barkodit te lexuesi.

Rimbursimi i biletës elektronike të Aeroexpress:

Biletat e blera elektronike janë të pakthyeshme. Pasagjeri mund të marrë tarifën e plotë në rast të një ndërprerjeje të paplanifikuar të lëvizjes së trenave elektrikë për më shumë se 1 (një) orë. Megjithatë, në raste të tjera, rimbursimi bileta të papërdorura për një udhëtim një herë nuk kryhet (në përputhje me Rregullat për ofrimin e shërbimeve për transportin e pasagjerëve me hekurudhë, si dhe ngarkesat, bagazhet dhe bagazhet e ngarkesave për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk lidhen me aktivitetet e biznesit, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 02.03.2005 Nr. 111). Rimbursimet për të papërdorura biletat e abonimit kryhet në mënyrën dhe në rastet e parashikuara nga Rregullat për transportin e udhëtarëve, bagazheve dhe bagazheve të mallrave në transportin hekurudhor federal, të miratuar me Urdhrin e Ministrisë së Hekurudhave të Federatës Ruse të datës 26 korrik 2002 N 30.

Përmbushja e detyrimeve të ndërsjella të palëve:

Detyrimi për të paguar një biletë elektronike konsiderohet i përmbushur nga ju që në momentin që merrni një njoftim nga sistemi përkatës i pagesave për faktin e pagesës me sukses. Detyrimi për t'ju pajisur me një biletë elektronike konsiderohet i përmbushur nga Aeroexpress që nga momenti kur fatura e itinerarit dërgohet në adresën e emailit që keni specifikuar ose një lidhje me faturën e itinerarit dërgohet me SMS në numrin tuaj të telefonit. Dëshmi e mjaftueshme për një dërgim të tillë është një kopje e mesazhit të dërguar tek ju me një lidhje me faturën e itinerarit të ruajtur nga Aeroexpress.
Kompania Aeroexpress operon komunikimet hekurudhore midis Moskës dhe aeroporteve të qendrës së aviacionit të Moskës (Vnukovo, Domodedovo dhe Sheremetyevo). Meqenëse autostradat kryesore të kryeqytetit janë shumë të mbipopulluara, transporti hekurudhorështë një mënyrë e shkëlqyer për të arritur në aeroport nga qendra e qytetit shpejt dhe në kohë.

Trenat Aeroexpress nisen nga terminalet hekurudhore pranë stacioneve në Linjën e Rrethit të Metrosë së Moskës. Koha e udhëtimit në aeroportet Vnukovo dhe Sheremetyevo është afërsisht 35 minuta, në Domodedovo - afërsisht 45 minuta.

Trenat për në aeroport:

  • nga stacioni Paveletsky - në Aeroportin Domodedovo;
  • nga Stacioni Belorussky - në Aeroportin Sheremetyevo;
  • nga stacioni hekurudhor Kievsky - në Aeroportin Vnukovo

Trenat nga aeroporti:

Si të porosisni një biletë?

Nëse Moska është pika e fillimit ose e përfundimit të udhëtimit tuaj, kur rezervoni një biletë ajrore, sistemi automatikisht do të zgjedhë biletën e kërkuar të trenit Aeroexpress. Zgjidhni itinerarin e dëshiruar dhe paguani shërbimin së bashku me biletën e avionit.

Kur krijoni një porosi, sistemi automatikisht do të zgjedhë biletën e kërkuar për trenin Aeroexpress nëse Moska është fillimi ose destinacioni përfundimtar rrugën tuaj.

Biletat për tarifën "Standard" mund të blihen menjëherë para nisjes së trenit ose paraprakisht, por jo më herët se 90 ditë përpara datës së pritshme të udhëtimit. Nëse blini bileta tre ose më shumë ditë përpara udhëtimit tuaj, kostoja e tyre do të jetë më e ulët.
Sipas tarifës "Standard", pasagjerit nuk i sigurohet specifika vend. Nëse nuk ka vende të lira, lejohet udhëtimi në këmbë.
Bileta është e vlefshme për 30 ditë nga data e specifikuar me blerjen.

Si të përdorni biletën?

Pas pagesës së suksesshme për shërbimin kompleks, një biletë elektronike me një kod QR do të dërgohet në adresën e emailit që keni specifikuar gjatë regjistrimit. Shtypeni atë dhe bashkëngjitni kodin QR me lexuesin kur kaloni nëpër rrotullat Aeroexpress.
E RËNDËSISHME! Ju duhet të printoni biletën tuaj direkt nga shfletuesi juaj. Kur dërgoni një biletë elektronike për printim, duhet të respektoni kërkesat e mëposhtme: mos ndryshoni cilësimet e printimit (cilësia e printimit, shkalla e faqes dhe madhësia e figurës) që janë paracaktuar si parazgjedhje; Kodi QR i vendosur në faturën e itinerarit duhet të jetë i printuar mirë dhe i lexueshëm, prania e ndonjë defekti në të është e papranueshme. Nëse këto kërkesa nuk plotësohen, bileta konsiderohet e pavlefshme.

Si të ktheni një biletë?

Procedura për anulimin e shërbimit kompleks "Air + Aeroexpress" përbëhet nga dy faza - anulimi i një bilete ajrore dhe anulimi i një bilete Aeroexpress. Ju mund të anuloni vetëm biletën tuaj të trenit Aeroexpress, por bileta ajrore do të mbetet e vlefshme.

Për të kthyer biletën tuaj Aeroexpress, ju duhet:

  • Hyni në sit faqe interneti.
  • Hyni në seksionin "Bileta ime", zgjidhni skedën "Aeroexpress" dhe hapni rezervimin e dëshiruar.
  • Klikoni butonin "Kërkesë për anulim".
  • Bini dakord me shumën që do të kthehet.
Fondet do të kreditohen në kartën që keni përdorur për të paguar për porosinë brenda 3-5 ditëve bankare.

Kushtojini vëmendje!
Ju mund ta ktheni biletën tuaj deri në orën 23:59 të ditës paraardhëse të udhëtimit.
Kur anuloni një biletë për trenat Aeroexpress, kostoja e plotë e saj (tarifa e shërbimit të agjencisë në shumën prej 1 AZN, si dhe shënimi i sistemit të pagesave të mbajtura nga banka kur paguani biletën) i nënshtrohet një rimbursimi.

Nëse së bashku me biletën ajrore është lëshuar një biletë për trenin Aeroexpress, për të bërë ndryshime në biletë treni Paguhet një tarifë shërbimi agjencie prej 1 AZN.

Kjo mund të jetë e dobishme. Sa kohë duhet për të arritur në aeroport? tren elektrik me shpejtësi të lartë? Ku mund ta gjej orarin? Sa kushton një biletë? Çfarë klasash karrocash ka në Aeroexpress? Cila është periudha e vlefshmërisë së një bilete elektronike për Aeroexpress? Rregullat për regjistrimin në terminalet Aeroexpress dhe diagramet e vendndodhjes së tyre. Ne flasim për të gjitha këto.


(Informacioni është marrë nga faqja e internetit pososhok.ru, ku mund të blini edhe bileta për Aeroexpress. Disa informacione ose kushte, për shembull në lidhje me mënyrat e pagesës, mund të ndryshojnë në kompani të tjera, më së shpeshti pak).

1. Në cilat aeroporte shkojnë trenat Aeroexpress?
Për në aeroport Vnukovo - nga stacioni hekurudhor Kievsky,
në aeroport Domodedovo - nga stacioni Paveletsky,
në aeroport Sheremetyevo - nga stacioni hekurudhor Belorussky.

2. Sa kohë duhet për të arritur në aeroport me Aeroexpress?
Koha e udhëtimit është 35 minuta, në aeroportin Domodedovo - 40-45 minuta.

3. Ku mund ta gjej orarin?
Në faqen e internetit www.pososhok.ru në seksionin "Aeroexpress".
në faqen e internetit të Aeroexpress www.aeroexpress.ru
duke telefonuar linjën telefonike të Pososhok: 8-800-700-33-77 (thirrjet brenda Rusisë janë falas)
duke dërguar një mesazh të veçantë të shkurtër SMS me shkronja ruse ose latine në numrin 3115:
.“Moska (Stacioni Kiev) - Vnukovo”: “ae v” ose “ae v”;
.“Moskë (stacioni Paveletsky) - Domodedovo”: “ae d” ose “ae d”;
"Moska (Stacioni Belorussky) - Sheremetyevo": "ae sh" ose "ae s".
Për të marrë një SMS me orarin e trenit ekspres në një kohë të caktuar (për shembull, në Vnukovo në orën 7:00 të mëngjesit), duhet të dërgoni një kërkesë të formularit: "ae në 07:00" ose "ae v 07:00" .
Kostoja e shërbimit SMS përcaktohet sipas plani tarifor operatori juaj komunikimet celulare.

4. Sa kushton një biletë?
Tarifa për një pasagjer të rritur në një karrocë të klasit të përgjithshëm është 320 rubla; në një karrocë të klasës së biznesit - 550 rubla Për fëmijët nën 5 vjeç, udhëtimi është falas.

5. Cili është ndryshimi midis një karroce të klasit të përgjithshëm dhe një karroce të klasit të biznesit?
Një karrocë e klasit të përgjithshëm është një karrocë ku pasagjerëve nuk u caktohet një vend. Një biletë për këtë transport është e vlefshme deri në orën 23:59 të ditës pas datës së shënuar në biletë.
Karroca e klasit të biznesit - ka 24-26 vende në karrocë, pijet freskuese, gazetat, raftet e bagazheve dhe varëse rrobash; Një biletë për karrocat e klasit të biznesit garanton një vend me një numër, i cili lëshohet për një datë dhe orë të caktuar nisjeje.

6. Çfarë është një biletë elektronike për Aeroexpress:
- Mundësia e blerjes së biletës paraprakisht dhe pa komision
- Rezervimi dhe pagesa e biletave në faqen e internetit Pososhok.ru

Ju do të merrni një biletë elektronike në emailin e specifikuar gjatë porosisë ose me SMS në telefonin tuaj.

Shembull i një bilete elektronike të dërguar me e-mail:

Kur zgjidhni një version për pajisjet celulare, sigurohuni paraprakisht që telefoni juaj mund ta luajë saktë. Për ta bërë këtë:
- Sigurohuni që shërbimi i të dhënave GPRS është i lidhur dhe i konfiguruar
- Ndiqni lidhjen në mesazhin SMS me rezultatet e pagesës
Faqja e hapur duhet të shfaqë një biletë elektronike me një imazh të barkodit. Nëse barkodi nuk riprodhohet, printoni biletën elektronike në letër. Biletat pa një imazh të barkodit nuk mund të kontrollohen.

Sigurohuni që të printoni biletën tuaj elektronike përpara udhëtimit dhe ta mbani deri në fund të udhëtimit ose ta ruani njoftimin SMS në telefonin tuaj celular.

7. Sa është periudha e vlefshmërisë së një bilete elektronike për Aeroexpress?
- Klasi ekonomik - bileta është e vlefshme deri në orën 23:59 të ditës pas datës së udhëtimit të shënuar në biletë.
- Klasa e biznesit - bileta është e vlefshme vetëm për fluturimin (sipas datës dhe orës së nisjes) të treguar në biletë. Nëse një pasagjer me një biletë elektronike për klasën e biznesit Aeroexpress është vonë ose në rast të një vizite më të hershme, pasagjeri mund të udhëtojë me çdo karrocë të klasit të përgjithshëm deri në orën 23:59 në datën e udhëtimit të treguar në biletë.

8. Si të paguani biletat?
- Me kartë bankare online
- Yandex.Money
- Portofoli "WebMoney".
- Me kartë bankare në zyrë
- transfertë bankare
- para të gatshme përmes Euroset
- para përmes "Cyberplat"
- para përmes arkës në dyqanet Svyaznoy
- para përmes arkës në dyqanet MTS
- me para të gatshme përmes terminalit Eleksnet
- para në dorë nëpërmjet portofolit Qiwi ose terminalit
- me para në një nga zyrat tona

9. A është e mundur të kthehet një biletë?
Biletat e para-lëshuara nuk mund të kthehen ose të rilëshohen.

10. A tregohet numri i sediljes në biletë?
Biletat shiten pa numërim të vendeve (me përjashtim të biletave për vagonët e klasit të biznesit), ndaj rekomandojmë që pasagjerët të mbërrijnë në pikën e nisjes 10 - 15 minuta përpara nisjes së trenit dhe të planifikojnë kohën e udhëtimit me një diferencë të vogël.
Që nga shkurti i vitit 2010, trenat Aeroexpress filluan të drejtojnë vagona të klasit të biznesit midis Moskës dhe Aeroportit Sheremetyevo, të cilat ndryshojnë nga ato të zakonshme në një nivel më të lartë komoditeti dhe disponueshmërinë e shërbimeve shtesë. Në një karrocë të tillë, ndryshe nga ajo e zakonshme, pasagjerëve u sigurohet një vend i garantuar.

11. Si të kaloni nëpër rrotullat në aeroport?
Kur niset nga Moska në aeroport, pasagjeri paraqet një biletë elektronike (të printuar ose nga një telefon celular) tek arkëtarët e biletave të udhëtimit përgjatë rrugës për shndërrimin në një biletë udhëtimi me një kod bar, i cili do të lejojë kalimin e mëtejshëm nëpër rrotullat në aeroporti. Nëse një pasagjer po udhëton nga aeroporti për në Moskë, atëherë hyrja kryhet përmes portës në sistemin rrotullues me paraqitjen e një bilete elektronike te personeli i sigurisë.

 

Mund të jetë e dobishme të lexoni: