Kompensimi në para për vonesën e fluturimit të avionit. Afati kohor për shqyrtimin e ankesës. Pagesat e kompensimit për vonesat e fluturimeve në territorin rus

Fatkeqësisht, jo të gjitha udhëtimet shkojnë pa probleme. Vonesat e fluturimeve zënë një vend të veçantë në listën e vështirësive të njohura midis udhëtarëve. Kjo ndodh jo vetëm në rrugët çarter, por edhe në ato të rregullta. Çfarë duhet të bëni nëse ka një vonesë fluturimi, çfarë kanë të drejtë pasagjerët e linjës ajrore? Çfarë shërbimesh dhe kompensimi falas duhet të presin?

Arsyet e mundshme të vonesave

Nuk ka nevojë të shpjegohet se arsyet mund të jenë shumë të ndryshme. Ndonjëherë këto të dhëna mund të ndryshojnë edhe midis punonjësve të linjës ajrore dhe aeroportit. Për të përcaktuar shkakun, gjykatat bëjnë hetime në shërbime të ndryshme të aeroportit. Pra, këto mund të jenë:

Mosfunksionime të avionit.
Moti.
Vonesa e anijes etj.

A po përpiqeni të kuptoni se çfarë të drejtë kanë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Kur fluturimi vonohet për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të linjës ajrore, atëherë nuk do të jetë e mundur të kërkohet kompensim financiar. Por duhet të ofrojë disa lehtësira gjatë procesit të pritjes.

Pikërisht këtu i presin udhëtarët vështirësitë e para, jo shumë prej tyre i kuptojnë të drejtat e tyre, për shembull, çfarë kanë të drejtën e pasagjerëve nëse fluturimi i tyre vonohet me 3 orë dhe çfarë vetë linjat ajrore nuk janë fitimprurëse për të ofruar. Prandaj, flamuri është në duart tuaja, ose, më saktë, FAP (Federal rregulloret e aviacionit).

Detyrimet e transportuesit në rast të vonesës së fluturimit

Gjëja e parë që aeroporti/transportuesi duhet të bëjë në rast vonese është të informojë udhëtarët për ndryshimet e orarit dhe arsyet për to.

Nëse pasagjerët nuk marrin informacion dhe është e pamundur të gjesh një agjent të kompanisë, atëherë Shërbimi Federal i Transportit Ajror dhe operatorët turistikë duhet të njoftohen për situatën. Të parët menaxhojnë linjën ajrore dhe të dytët janë përgjegjës ndaj udhëtarëve për shërbimet e ofruara, pasi kanë lidhur një marrëveshje me transportuesin.

Kthimi i biletës

Nëse, për shkak të faktit se fluturimi juaj është prapa planit, ju vendosni të mos prisni që anija të niset, por të merrni një linjë tjetër ajrore ose të shkoni në shtëpi, atëherë në përputhje me rrethanat ju keni vendosur të përfundoni marrëveshjen për transporti ajror. Është e detyruar, prandaj, mund të mbështeteni në kompensim në shumën 100%.

Refuzime të tilla përfshijnë gjithashtu:

Riorganizimi i itinerarit nga transportuesi.
Fluturimi nuk është në orar.
Nisja e dështuar e një udhëtari për shkak të mungesës së një vendi në kabinë që korrespondon me datën dhe fluturimin e treguar në biletën e imbarkimit, për shkak të një kërkimi të gjatë nga një punonjës i aeroportit, si rezultat i të cilit nuk u gjetën sende dhe substanca të ndaluara.
Sëmundje e papritur e një pasagjeri ose të afërm të tij me konfirmim të këtij fakti me një certifikatë mjekësore.
Dështimi për t'i siguruar udhëtarit një klasë shërbimi që korrespondon me biletën e blerë.

Në rast refuzimi të detyruar, linja ajrore vendos një shënim përkatës në biletë ose lëshon një dokument që shpjegon rrethanat e këtij refuzimi.

Të drejtat e udhëtarëve kur fluturimi i tyre vonohet

Pra, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Edhe nëse nuk duhet të prisni gjatë, rreth 1 orë, sërish nuk duhet t'ia lini situatën rastësisë. Menjëherë pas marrjes së informacionit për vonesën, duhet të shkoni në recepsion dhe të kërkoni shpjegime të hollësishme. Me një vonesë kaq të vogël, nuk ka gjasa të merrni një përgjigje, pasi vetë punonjësit nuk e dinë se çfarë po ndodh, por qëllimi kryesor i bisedës është t'i vihet një vulë vonesës. Do të bëhet provë e pakundërshtueshme në procedurat e mëvonshme.

Arsyet për një vonesë mund të ndryshojnë, por çdo udhëtar duhet të ketë informacione se çfarë kanë të drejtë pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit. Lista e detyrimeve të linjës ajrore përfshin:

Udhëtarët me fëmijë nën 7 vjeç duhet të pajisen me një leje për në dhomën e nënës dhe fëmijës.
Ruajtja e bagazheve deri në nisje.

Pajtohu se është shumë më e përshtatshme të presësh për një fluturim të riplanifikuar, duke çliruar duart nga bagazhet dhe duke u vendosur në kushte të rehatshme me fëmijët tuaj. Lista e shërbimeve të mëvonshme të përfshira në përgjegjësitë e transportuesit varet nga kohëzgjatja e vonesës.

Koha e vonesës

Në varësi të kohës së pritjes, pasagjerit i ofrohen shërbimet e mëposhtme:

Pra, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 2 orë ose më shumë? Një pasagjer ajror ka të drejtë të kërkojë nga kompania mundësinë për të bërë 2 telefonata me shpenzimet e tij në çdo qytet të botës dhe për të dërguar 2 SMS.
Çfarë tjetër kanë të drejtën e pasagjerëve nëse fluturimi i tyre vonohet me 2 orë ose më shumë? Transportuesi duhet t'u sigurojë pije sipas dëshirës së tyre në sasinë e kërkuar.
Pasagjerëve u sigurohet një vakt i nxehtë nëse fluturimi i tyre vonohet me 5 orë ose më shumë. Pas kësaj, ushqyerja kryhet çdo 6 orë gjatë ditës dhe 8 gjatë natës.
Fluturimi u vonua për 6 orë, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Pas kësaj kohe, të gjithë udhëtarët duhet të pajisen me sa vijon:

Dhoma e hotelit para nisjes. Dhoma e pushimit sigurohet pas 8 orësh vonesë fluturimi gjatë ditës, pas 6 orësh - gjatë natës.
Me makinë për në hotel dhe kthim.

Kompensime të tjera

Të gjitha shërbimet e shpallura duhet t'i ofrohen pasagjerit plotësisht pa pagesë. Nuk mund të ketë asnjë justifikim në këtë rast, pasi transportuesi ajror duhet të kujdeset për pasagjerët në të gjitha kushtet. Epo, nëse fluturimi u vonua për faj të organizatës, atëherë ajo nuk do të jetë në gjendje të largohet me një drekë të nxehtë dhe një dhomë hoteli. Përveç kësaj, pasagjerët kanë të drejtë:

Pagesë me para në dorë në masën 3% të çmimit të biletës, shumëzuar me numrin e orëve të vonesës.
Kompensimi në masën 0,25% të pagës minimale shumëzuar me numrin e orëve të vonuara të nisjes.

Në total, për një fluturim të vonuar, një pasagjer ajror do të mund të kthejë deri në 50% të çmimit të biletës (në varësi të kohëzgjatjes së pritjes). Nëse fluturimi nuk ka përfunduar kurrë, atëherë, pa asnjë dyshim, ai do të kthehet Çmimi i plotë bileta përveç kompensimit tjetër. Të gjitha këto shuma janë të vlefshme në territorin rus në vendet e BE-së, shuma e pagesave është shumë më e lartë. Në varësi të kohës së nisjes dhe distancës, një pasagjer ajror i cili ka marrë një mesazh anulimi fluturimi nga transportuesi më pak se 2 javë përpara mund të presë kompensim në shumën prej 600 euro.

Informacion i rendesishem

Nëse një fluturim vonohet për 14 orë, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Me një vonesë kaq të gjatë fluturimi, nuk duhet të prisni gjatë që linja ajrore të paguajë ushqimin dhe hotelin. Ju mund të bëni gjithçka vetë, gjëja kryesore është të ruani të gjitha dokumentet e pagesës (pranimet, çeqet, etj.), Pasi të gjitha fondet e shpenzuara më pas do të kthehen, por, megjithatë, kjo do të bëhet përmes gjykatës.

Nuk e dini se çfarë të drejtë kanë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet me 5 orë ose më shumë? Çfarë duhet të bëni nëse pritej ankorimi? Nuk ka nevojë të shqetësoheni për transplantet. Nëse do të duhej fluturimi lidhës, atëherë transportuesi në çdo rast do të duhet të sigurojë një vend në një avion tjetër gjatë rrugës për në destinacionin tuaj. Ju nuk do të duhet të paguani asnjë qindarkë shtesë për biletën tuaj, edhe nëse jeni në klasën e biznesit. Por nëse keni blerë një biletë të klasës së biznesit dhe vende të liraështë në ekonomi, atëherë është e domosdoshme të insistohet në rikthimin e diferencës!

Koha e vonesës së fluturimit llogaritet në bazë të të dhënave të treguara në biletën e imbarkimit. Transportuesi, sipas gjykimit të tij, mund të sigurojë Shërbime shtesë gjatë ftohjes, por nuk i anulojnë ato të detyrueshme.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj çarter vonohet

Nëse do të bëni një kërkesë, do t'ju duhet patjetër një certifikatë e vonesës/anulimit të fluturimit. Fatura e imbarkimit duhet të jetë e shkruar me dorë dhe e vulosur me orën aktuale të nisjes.

Nëse shërbimet e detyrueshme nuk ofrohen gjatë pritjes së një fluturimi, blini ato vetë, por sigurohuni që të mbani të gjitha faturat. Pas mbërritjes, paraqitini ato tek operatori turistik, detyra e tij është të merret me transportuesin charter dhe të kërkojë kompensim.

Çfarë duhet të dini për vonesat e fluturimeve çarter

Transportuesit ajror të fluturimeve të planifikuara dhe çarter janë të ndara tipe te ndryshme përgjegjësi. Në rastin e fundit, e gjithë përgjegjësia i takon operatorit turistik që ka marrë me qira anijen dhe jo vetë transportuesit.

Nëse ka një vonesë fluturimi, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët? Ligji thotë se, pavarësisht nga arsyet e ndryshimit të orarit, transportuesi është i detyruar t'i ofrojë pasagjerit shërbimet e nevojshme të specifikuara më sipër brenda afateve kohore të përcaktuara.

Gjëja kryesore që duhet të bëni është të merrni një vulë në sportelin e kontrollit për vonesën e fluturimit. Nëse ka një të tillë, atëherë do të keni mundësi të ktheni fondet tuaja që mund të ishin shpenzuar për faktin se transportuesi nuk ka ofruar shërbimet e nevojshme ose e ka bërë këtë në kundërshtim me kornizën kohore të përcaktuar.

Mosmarrëveshjet në lidhje me rimbursimin e fondeve mund të shkojnë në gjykatë, por më shpesh kjo nuk ndodh të gjitha kërkesat konsiderohen para gjykimit. Ju mund të paraqisni një kërkesë për kompensim brenda 6 muajve nga data e fluturimit, transportuesi/operatori turistik është i detyruar ta shqyrtojë atë brenda 30 ditëve.

Pagesat e kompensimit për vonesat e fluturimeve në territorin rus

Detyrimet e transportuesve ajrorë dhe të drejtat e udhëtarëve në lidhje me çështjen e marrjes së kompensimit për ndryshimin e kohës së nisjes së një anijeje të një transportuesi rus ose një organizate të huaj që vonoi një fluturim në Rusi rregullohen nga Kodi Ajror i Federatës Ruse.

Për të marrë pagesën për ndryshimin e një fluturimi, duhet të vendosni një vulë në sportelin e kontrollit dhe gjithashtu të merrni certifikatën e duhur nga një përfaqësues i linjës ajrore. Kërkesat pranohen brenda gjashtë muajve nga data e vonesës së fluturimit.

Deklarata e pretendimit duhet të shoqërohet me një biletë avioni të vulosur dhe një certifikatë që konfirmon këtë fakt. Përveç kësaj, nëse i keni paguar vetë shërbimet, duhet t'i bashkëngjiten të gjitha dokumentet e pagesës (fatura për ushqim, hotel, transport etj. gjatë vonesës). Kërkesa duhet të dërgohet me postë të regjistruar me një inventar me postë ose t'i dorëzohet personalisht agjentëve të linjës ajrore. Sigurohuni që të bëni një kopje të letrës për veten tuaj. Nëse kërkesa do t'i dorëzohet personalisht përfaqësuesit, mos harroni të merrni një faturë prej tij. Një përgjigje duhet të pritet brenda një muaji nga data e dërgimit.

Nëse fluturimi vonohet nga një linjë ajrore evropiane ose brenda BE-së

Nëse orari i fluturimeve të një kompanie ajrore të regjistruar në BE ose në një aeroport në vendet e BE-së ka ndryshuar, atëherë çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi vonohet për shembull 3 orë? Në këtë rast, pasagjerëve u paguhet kompensim, i cili mund të refuzohet vetëm për disa arsye:

Akt terrorist.
Kushtet sinoptike.
Grevë.
Sabotimi.

Kushtet atmosferike konsiderohen arsye për refuzim vetëm nëse të gjitha fluturimet me origjinë nga ai aeroport janë vonuar.

Për të marrë kompensim, duhet të studioni rregulloret dhe nëse situata juaj përputhet me dispozitat e përshkruara atje, atëherë mund të shkruani me siguri një deklaratë pretendimi drejtuar transportuesit ajror. Ju dërgoni një letër dhe prisni një përgjigje. Nëse transportuesi refuzon të japë kompensim, ju mund t'i dërgoni një letër shoqërisë për mbrojtjen e konsumatorit të vendit nga i cili u zhvillua fluturimi. Nëse ka një refuzim atje, atëherë bëni një kërkesë në gjykatën e të njëjtit vend.

Shuma e pagesës do të varet nga kohëzgjatja e vonesës, si dhe nga distanca midis aeroportit të nisjes dhe mbërritjes.

Menyre tjeter

Mënyra e dytë për të marrë kompensim është të kërkoni ndihmë nga organizata Compensair, e cila kujdeset plotësisht për të gjitha dokumentet për mbledhjen e pagesës nga transportuesi ajror, nga plotësimi i aplikimit fillestar deri te puna para gjykimit me autoritetet lokale të mbrojtjes së konsumatorëve në vendet e BE-së. dhe procedurat gjyqësore. Nga rruga, ju mund të kontrolloni mundësinë e marrjes së kompensimit për një fluturim specifik të vonuar në faqen e tyre të internetit plotësisht falas.

Shërbimi paguan një tarifë për punën e kryer vetëm nëse rezultati është pozitiv. Ju nuk duhet të paguani asgjë, Compensair do t'ju transferojë shumën minus komisionin, zakonisht madhësia e tij është 25%.

Një vonesë fluturimi është një situatë e pakëndshme, por relativisht e zakonshme që mund të ndodhë në fillim të një udhëtimi. Arsyet janë mjaft të ndryshme: të këqija moti, probleme teknike në avion, ngarkesë e madhe hapësirën ajrore aeroporti, problemet e brendshme të linjës ajrore etj. Pavarësisht se çfarë e shkaktoi vonesën e avionit, nuk ka nevojë të trembeni apo hutoheni. Më poshtë do të shohim se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet.

Të drejtat e pasagjerit në rast të vonesës së fluturimit

A jeni duke fluturuar me charter apo fluturim i rregullt, një transportues kryesor ajror, ose - të drejtat e një pasagjeri në rast të një vonese fluturimi janë të njëjta.

Duhet mbajtur mend se të gjitha çështjet gjatë vonesës së fluturimit duhet të zgjidhen me përfaqësuesit e linjës ajrore, dhe jo me shërbimet e aeroportit. Nga ana tjetër, nëse lindin probleme me nisjen në orarin e planifikuar, linja ajrore është e detyruar t'ju njoftojë menjëherë për arsyet dhe kohën e vonesës së fluturimit të avionit.

Ku të kontaktoni?

Fatkeqësisht, kur bëhet fjalë për respektimin e të gjitha të drejtave të pasagjerëve, linjat ajrore jo gjithmonë demonstrojnë proaktivitetin e tyre, ndaj duhet t'i njihni vetë të gjitha rregullat dhe mos hezitoni t'u kujtoni përfaqësuesve të transportuesit në aeroport për to.

Ku mund të gjej një përfaqësues të linjës ajrore? Personi i duhur mund të jetë në sportelin tuaj të kontrollit të fluturimit, në zyrën e shitjeve të linjës suaj ajrore në aeroport ose në vetë portën. Nëse kërkimi juaj është i pasuksesshëm, mos ngurroni të telefononi numrin e telefonit të linjës ajrore të treguar në biletën tuaj.

Mbani një sy në orën

Familjet me pasagjerë të vegjël nën 7 vjeç kanë të drejtë të aksesojnë një dhomë të pajisur dhe komode për nënën dhe fëmijën, edhe nëse vonesa e fluturimit është e vogël.
Nëse fluturimi juaj vonohet për 2 orë, mund të bëni 2 telefonata falas ose të dërgoni 2 email. Përveç kësaj, duhet të keni akses në pije të ftohta.
Një vonesë fluturimi prej më shumë se 4 orësh tashmë do të thotë që linja ajrore do të ofrojë ushqime të ngrohta. Zakonisht ky është një kupon për një sasi të caktuar për të porositur ushqim në një nga restorantet e aeroportit. Ju duhet ta merrni këtë shërbim çdo 6 orë gjatë ditës dhe çdo 8 orë gjatë natës.
Nëse vonesa e fluturimit arrin 8 orë (ose 6 orë gjatë natës), kompania ajrore është e detyruar t'ju akomodojë në një hotel, të organizojë transportin atje dhe mbrapa, si dhe të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas në aeroport. Nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur me kushtet e akomodimit në hotel (për shembull, është e papranueshme që të huajt të qëndrojnë në të njëjtën dhomë), mund të gjeni vetë një dhomë hoteli, duke kujtuar të ruani të gjitha dokumentet që konfirmojnë shpenzimet personale. Kjo do t'ju ndihmojë të kërkoni më vonë kompensimin për vonesat e avionëve.

Paraqitja e një kërkese dhe kompensimi për vonesën e fluturimit

Vonesat e aeroplanit nuk janë vetëm të pakëndshme për shkak të pritjes së paplanifikuar, por gjithashtu mund të çojnë në humbje të caktuara: një takim biznesi i humbur, një fluturim lidhës i humbur me një linjë ajrore tjetër, një rezervim hoteli me pagesë, por i papërdorur. Në këtë rast, çdo viktimë ka të drejtë të paraqesë një kërkesë për vonesë fluturimi dhe të marrë kompensim. Megjithatë, duhet të kihet parasysh se ky rregull zbatohet vetëm kur vonesa e fluturimit është për faj të vetë linjës ajrore. Për shembull, kushtet e këqija të motit ose mbipopullimi i tepërt në aeroport nuk do të jenë arsye për të kërkuar kompensim.

Për të paraqitur me kompetencë një kërkesë, duhet të mbledhni sa më shumë dokumente që të jetë e mundur që konfirmojnë faktin që avioni ishte vonuar. Menjëherë pas njoftimit të vonesës, kërkoni nga përfaqësuesit e kompanisë që të bëjnë një shënim në lidhje me këtë në biletën tuaj dhe kur të hipni në aeroplan, orën aktuale të nisjes. Mbani të gjitha faturat që tregojnë shpenzimet tuaja personale gjatë vonesës së fluturimit.

Për të marrë kompensim për një vonesë të fluturimit të avionit, një kërkesë me të gjitha provat e bashkangjitura duhet t'i dorëzohet linjës ajrore brenda 6 muajve pas mbërritjes. Nëse nuk ka përgjigje brenda 30 ditëve, mund të shkoni menjëherë në gjykatë.

Masa e kompensimit është 25% e pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% e kostos së biletës suaj ajrore.

Tani ju dini gjithçka se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet. Ju urojmë udhëtime të këndshme!

Problemet me transportin ajror shpesh ndikojnë në cilësinë e pushimit të turistëve tanë. Gjithnjë e më shpesh mund të dëgjoni për raste flagrante të vonesave apo anulimeve të fluturimeve, në dukje mjaft të mëdha dhe linja ajrore të famshme. Për shembull, problemi i fundit që u shfaq midis turistëve me VIM-Avia shkaktoi shumë zhurmë. Sigurisht, mund të flasësh shumë se kush është fajtori për këtë, duke folur për tema të gjata, por ia vlen të kujtohet se para së gjithash, njerëzit e gjallë vuajnë nga kjo, të cilët kanë planifikuar pushimet e tyre ose janë të detyruar të fluturojnë në një qytet tjetër. ose vend për shkak të disa rrethanave familjare . Dhe këta njerëz mund të shpresojnë se do të hipin në një tjetër fluturim lidhës për të vazhduar udhëtimin e tyre përpara. Por befas zbulojnë se fluturimi i tyre është anuluar ose vonuar, dhe nuk ka rëndësi nëse është direkt apo çarter. Çfarë duhet të bëjnë në këtë rast, çfarë hapash duhet të ndërmarrin? Si të merrni kompensim për një pushim të shkatërruar?

Është e vështirë të mos ngatërrohesh në një situatë të tillë, veçanërisht nëse ju ka ndodhur për herë të parë, ose nëse fluturimi juaj ka qenë një fluturim lidhës, ose keni qenë të lidhur me kohën e mbërritjes. Por ia vlen të kujtojmë se bileta juaj e avionit nuk është gjë tjetër veçse një marrëveshje me këtë linjë ajrore, e cila ka marrë përsipër t'ju dërgojë, si pasagjer, në pikën e planetit që ju nevojitet dhe në kohën që ju nevojitet, në të kundërt, merr përsipër të kujdeset për pasagjerin e tij, nëse rrethanat nuk kanë shkuar sipas planit.

Çdo pasagjer duhet të dijë se Kodi Civil i Federatës Ruse parashikon rastet kur transportuesi ajror nuk është përgjegjës për anulimin ose vonesën e një fluturimi, këto janë: fenomene të ndryshme natyrore - zjarre, rrëshqitje bore, uragane, përmbytje; kushtet e këqija të motit; veprime të papritura ushtarake; ndërprerja ose kufizimi i plotë i transportit të mallrave në një sërë drejtimesh; në disa raste, gjatë një greve të personelit të linjës ajrore ose të aeroportit, në prani të keqfunksionimeve që përbëjnë një kërcënim për jetën dhe shëndetin e pasagjerëve të ajrit. Në të gjitha rastet e tjera, faji është i linjës ajrore që ka shkelur detyrimet e saj sipas kontratës.

Së pari, le të hedhim një vështrim më të afërt se çfarë ndodh kur një fluturim direkt ose çarter anulohet nga një linjë ajrore.

- Fluturimi mund të anulohet disa ditë përpara nisjes së avionit për në destinacionin e tij.

Në këtë rast, linja ajrore tradicionalisht u ofron udhëtarëve disa mënyra për të zgjidhur problemin e fluturimeve të anuluara: një alternativë për të fluturuar në një rrugë tjetër të të njëjtit transportues ajror ose një fluturim nga një kompani tjetër, por destinacioni mbetet i njëjtë.

Pasagjeri ka të drejtë të kërkojë rimbursim të plotë të kostos së biletës së tij ajrore. Për shembull, nëse keni blerë një biletë avioni për një fluturim me transferta, atëherë ju kërkohet të rimbursoni shumën për të gjithë itinerarin. Nëse një pasagjer ka blerë dy bileta, për shembull, Moskë-Barcelona dhe veçmas Barcelona-Valencia, dhe fluturimi i parë për në Barcelonë është anuluar, atëherë do t'ju kthehet vetëm shuma e shpenzuar për biletën ajrore nga Moska në Barcelonë, dhe ju do të duhet të kthejë biletën nga Barcelona në Valencia me tarifa normale. Nëse anulimi i fluturimit ka ndikuar në pjesën e dytë të udhëtimit ajror - Barcelona-Valencia, dhe nuk ju janë ofruar mundësi alternative, por udhëtimi ka humbur kuptimin e tij, atëherë transportuesi ajror është i detyruar me ligj jo vetëm të kthejë paratë për biletën e avionit për në Valencia, por edhe për t'ju kthyer në Moskë falas. Për sa i përket rimbursimit për biletat vajtje-ardhje, do të mund të merrni një rimbursim të kostos së plotë të tyre nëse fluturimi anulohet dhe nëse i keni blerë jo veçmas, por si "ardhje vajtje-ardhje", domethënë dy bileta në një formular të vetëm. .

- Fluturimi mund të anulohet ose vonohet kur turisti është tashmë në aeroport.

Linja ajrore kërkohet t'ju japë informacion të qartë për arsyen dhe kohën për të cilën fluturimi është vonuar. Ju keni të drejtë të kërkoni këtë informacion nga një punonjës i linjës suaj ajrore dhe ai është i detyruar t'u ofrojë turistëve opsione për veprimet e tyre të mëtejshme. Shpesh, një punonjës i linjës ajrore bën një propozim për të transportuar turistët në destinacionin e tyre me një avion tjetër ose në një fluturim nga një transportues tjetër. Dhe me kusht që transportuesi të ketë faj, ky fluturim do të jetë falas për turistin.

Jo të gjithë pasagjerët që kanë vuajtur probleme morale dhe financiare për shkak të fluturimeve të anuluara ose të vonuara janë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre për të marrë kompensim. Ky kompensim ndryshon në varësi të kohës së transferimit dhe anulimit të fluturimit, si dhe distancës deri në pikën e dëshiruar. Nëse linja ajrore ka faj, ajo është e detyruar ligjërisht t'i japë pasagjerit tre për qind të kostos së biletës së tij ajrore për çdo orë që ka kaluar në pritje, si kompensim për vonesën e fluturimit. Kjo parashikohet në nenin 28, pika 5, të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve”. Gjithashtu, paguani si gjobë njëzet e pesë për qind të pagës minimale për çdo orë pritje, por kjo shumë nuk mund të kalojë gjysmën e çmimit të biletës ajrore. Asnjë kompensim tjetër shtesë nuk i jepet pasagjerëve të anuluar kur anulohen fluturimet, por çdo turist ka të drejtë të rimbursohet shuma e biletave ose të ndërrohet për një fluturim të ngjashëm.

Të drejtat e një pasagjeri turist kur një fluturim vonohet për më shumë se dy orë:

Kryerja e dy telefonatave ose dërgimi i dy emaileve; - ju kërkohet të jepni pije falas; - nëse keni me vete fëmijë nën moshën shtatë vjeç, atëherë duhet t'ju jepet akses falas në dhomën e nënës dhe fëmijës.

Të drejtat e turistit kur një fluturim vonohet për më shumë se katër orë:

Pasagjeri duhet të ushqehet me një vakt të nxehtë falas dhe të ushqehet çdo gjashtë orë gjatë ditës dhe çdo tetë orë gjatë natës.

Të drejtat e pasagjerëve turistë kur planifikojnë një fluturim më shumë se tetë orë gjatë ditës dhe më shumë se gjashtë orë gjatë natës:

Linja ajrore duhet t'ju sjellë dhe t'ju kontrollojë në një hotel me shpenzimet e saj, dhe t'ju sigurojë një transferim falas atje dhe mbrapa. Sipas ligjit, turistët nuk kanë të drejtë të vendosen në të njëjtën dhomë me të huajt. Nëse pasagjerit nuk i pëlqen dhoma e ofruar ose hoteli i ofruar, atëherë ai mund të gjejë një opsion të përshtatshëm dhe linja ajrore duhet të paguajë një shumë që do të jetë e barabartë në çmim me opsionin fillestar të akomodimit që i ofrohet. Një turist mund të paguajë diferencën e çmimit për dhomën më të shtrenjtë që ka zgjedhur ose të paguajë plotësisht qëndrimin e tij, por në këtë rast ju rekomandojmë që të mbani faturën e pagesës në mënyrë që të ktheni një pjesë të parave të shpenzuara, nëse ka. arsye objektive refuzimi për të qëndruar sipas opsionit të ofruar nga transportuesi ajror. Por, ia vlen të dini se nëse refuzoni dhomën e ofruar nga linja ajrore, humbisni të drejtën për një transfertë vajtje-ardhje falas, por transportuesi ajror është i detyruar të ruajë bagazhin tuaj me shpenzimet e tij.

Ku mund të ankohen pasagjerët turistë për të marrë kompensim për një fluturim të anuluar ose të vonuar?

Nëse ka pasur një anulim ose vonesë të një fluturimi të brendshëm direkt ose çarter Kompani ruse, atëherë kërkesat konsiderohen në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse. Ankesat e pasagjerëve kundër linjave ajrore të huaja që nuk kanë përmbushur detyrimet e tyre ndaj tyre në territorin e Federatës Ruse konsiderohen gjithashtu në Rusi. Por kur një kompani ajrore shtyn ose anulon një fluturim jashtë vendit, procesi gjyqësor zhvillohet në vend dhe sipas ligjeve ku ka ndodhur kjo dhe vendi ku është regjistruar transportuesi ajror nuk do të luajë ndonjë rol.

Kërkesat dorëzohen nga pasagjeri personalisht në aeroportin e nisjes ose pas mbërritjes. Kur nuk ka zyrë përfaqësuese të linjës suaj ajrore në aeroport ose punonjësit e saj nuk janë në vend, kërkesa paraqitet përmes faqes së internetit të linjës ajrore. Megjithëse emailet shpesh mund të shpërfillen, është më mirë të dërgoni kërkesën tuaj me postë të regjistruar në linjën ajrore, të bëni një listë të detajuar të dokumenteve të bashkangjitura dhe të mbani një kopje të deklaratës suaj, konfirmimin e dërgimit, pasi kjo mund të përdoret në procedurat ligjore nëse transportuesi ajror ju injoron ose ju refuzon kompensimin. Sipas legjislacionit tonë rus, një pasagjer ka të drejtë të paraqesë pretendimet e tij tek transportuesi ajror brenda gjashtë muajve nga data e anulimit ose vonesës së fluturimit.

Do të doja të prekja një pikë tjetër të rëndësishme për turistët, e cila është shumë aktuale për aeroportet e Moskës. Shumë shpesh, pasagjerët dërgohen në një aeroport të ndryshëm nga ai i treguar në biletën e tyre. Në këtë rast, kompania ajrore është e detyruar të dërgojë pasagjerin turistik në destinacionin e tij të dëshiruar duke përdorur transport falas. DHE këtë rregull e vlefshme në të gjitha aeroportet në Federatën Ruse.

Është e pamundur të parashikosh gjithçka në botë. Mund të blini biletat më të mira të avionit, por në të njëjtën kohë nuk do të mund të fluturoni, sepse tashmë në sallën e mbërritjes rezulton se fluturimi është vonuar. Kjo telashe shoqërohet pothuajse gjithmonë me një ortek të tërë problemesh të ndërlidhura për udhëtarin, duke filluar nga ku dhe sa para për të ngrënë gjatë një pritjeje të gjatë dhe duke përfunduar me mënyrën se si të arrish ende në pikën e dëshiruar të mbërritjes, pasi një hotel ka qenë. rezervuar atje, ndodh diçka e rëndësishme ngjarje, duhet të ketë një transferim në një fluturim tjetër, etj.

Dhe meqenëse pak prej nesh kanë aftësi të mprehta, do të jetë e dobishme të zbuloni në kohën e lirë se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet, pasi paniku dhe zemërimi në një situatë të tillë janë këshilltarët më të këqij. Para së gjithash, procedura varet nga sa kohë ka ndodhur vonesa.

Çfarë duhet të bëjë një pasagjer nëse fluturimi i tij vonohet?

Edhe nëse koha e pritjes për një fluturim është e shkurtër, le të themi, 1 orë ose pak më shumë, nuk duhet t'i lini gjërat rastësisë. Duhet të shkoni menjëherë në tavolinën e informacionit pas njoftimit dhe t'i kërkoni punonjësit të japë një shpjegim. Zakonisht nuk ka përgjigje ndaj vonesave të tilla, por objektivi kryesor Kjo qasje është për të vënë një shenjë në biletat për vonesën. Kjo do të shërbejë si provë e padiskutueshme në çdo procedurë të ardhshme.

Koha e vonesës dhe arsyet e saj mund të jenë çdo gjë, por çdo pasagjer duhet të dijë se çfarë të bëjë nëse fluturimi i tij vonohet. Kjo listë përfshin:

Sigurimi i hapësirës në dhomën e nënës dhe fëmijës për pasagjerët me fëmijë nën 7 vjeç.
Ruajtja e bagazheve deri në nisje.

Pasi të keni liruar duart nga valixhet dhe të jeni vendosur me fëmijët tuaj në kushte komode, të presësh për një fluturim të vonuar është pakrahasueshëm më i përshtatshëm. Transportuesi ofron shërbime të mëtejshme në varësi të kohës së vonesës.

Nëse fluturimi vonohet me 2 orë ose më shumë, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë:

Mundësi për të bërë 2 telefonata falas kudo në botë, si dhe për të dërguar 2 mesazhe falas nëpërmjet internetit.
Pije (ujë, çaj, kafe, lëngje) në sasinë e kërkuar.

Nëse fluturimi vonohet me 4 orë dhe më shumë, atëherë lista e kërkesave mund të përfshijë me siguri:

Ushqime të nxehta menjëherë, dhe më pas çdo 6 orë gjatë ditës dhe 8 orë gjatë natës.

Nëse fluturimi juaj vonohet me 6 orë ose më shumë, të gjithë pasagjerët e fluturimit nga transportuesi duhet të pajisen me:

Vend ne hotel deri ne momentin e nisjes. Dhome hoteli u ofrohet të gjithë pasagjerëve të fluturimit gjatë ditës pas një vonese prej më shumë se 8 orësh, dhe gjatë natës pas një vonese prej më shumë se 6 orësh. Nuk ka rëndësi se sa herë shtyhen njoftimet për vonesa në aeroport, numërimi mbrapsht bazohet në kohën në bileta.
Transporti nga ndërtesa e aeroportit në hotel me transport aeroporti.

Pasagjerët kanë të drejtë të marrin të gjitha shërbimet e mësipërme absolutisht pa pagesë. Sidoqoftë, çdo justifikim nuk ka rëndësi, pasi rregullat e detyrojnë transportuesin të kujdeset për klientët në të gjitha rrethanat. Në rastet kur fluturimi vonohet për faj të linjës ajrore, atëherë ajo nuk do të shpëtojë më me një dhomë hoteli dhe një drekë të nxehtë. Të gjithë pasagjerët e fluturimit kanë gjithashtu të drejtë për:

3% e çmimit të biletës, shumëzuar me numrin e orëve të vonesës së fluturimit (Klauzola 5, neni 28 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
0.25% e pagës minimale bazuar në numrin e orëve të vonesës së fluturimit.

Në total, për shkak të kompensimit, pasagjeri do të jetë në gjendje të kthejë deri në gjysmën e kostos së biletës ajrore (neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse). Natyrisht, nëse fluturimi nuk u zhvillua kurrë, pasagjeri do të marrë koston e biletave mbrapa, përveç kompensimit të duhur. Të gjitha shumat e kompensimit të listuara janë të vlefshme në Rusi, por në vendet e BE-së ato janë shumë më të larta. Në proporcion me kohën dhe distancën e fluturimit, një pasagjer që merr një njoftim për anulimin e fluturimit nga linja ajrore më pak se 14 ditë përpara datës së nisjes, mund të marrë kompensim deri në 600 euro.

E rëndësishme: mos prisni shumë nëse fluturimi juaj i avionit vonohet derisa transportuesi të paguajë një hotel ose një drekë të nxehtë. Paguani gjithçka vetë, por mbani të gjitha dokumentet e pagesës: çeqe, fatura, pasi më vonë paratë do të kthehen, por, megjithatë, përmes gjykatës.

Gjithashtu, mos u shqetësoni për transferimet. Nëse ju është dashur të transferoheni në një aeroplan tjetër në pikën e uljes, transportuesi është i detyruar të sigurojë një vend në aeroplan për një fluturim tjetër me të njëjtën pikë mbërritjeje. Paguani ekstra për biletë e re Nuk do t'ju duhet të paguani asnjë qindarkë, edhe nëse jeni në klasën e biznesit në vend të ekonomisë. Por nëse bileta është blerë fillimisht për klasën e biznesit, dhe e reja ofrohet vetëm në ekonomi, atëherë duhet të kërkoni paratë tuaja mbrapsht!

Si të merrni para nga transportuesi nëse fluturimi juaj i avionit vonohet?

Për të rikthyer gjithçka të shpenzuar, duhet të shkruani një deklaratë në emrin tuaj linjës ajrore dhe të kërkoni të rimbursoni të gjitha shpenzimet, si dhe të paguani kompensimin e duhur për vonesën në nisje. Ju lutemi bashkëngjitni këtij aplikacioni:

çeqe për pagesën e hotelit dhe ushqimit;
një vërtetim nga tavolina e informacionit të aeroportit për vonesën e fluturimit;
bileta ajrore.

Ky pretendim nuk duhet të dërgohet urgjentisht diku, ai mund të dërgohet në adresën ligjore të transportuesit me postë, por jo më vonë se 6 muaj nga data e fluturimit të vonuar. Zakonisht një kërkesë e tillë mjafton për të kthyer paratë në llogarinë tuaj bankare të specifikuar në letër. Nëse nuk ka përgjigje, ju mund të shkoni të sigurt në gjykatë, sepse ligji është në anën tuaj!

Nëse do të fluturonit me një paketë turne, një pjesë e kostos së së cilës ishin biletat ajrore, atëherë mund të kërkoni gjithashtu një rimbursim nga operatori turistik për ato ditë të paguara që keni kaluar në pritje të nisjes. Ju duhet të nxitoni dhe ta paraqisni këtë kërkesë në zyrën e operatorit turistik brenda 20 ditëve nga data në të cilën skadon kontrata e nënshkruar për ofrimin e shërbimeve.

Ku të ankohemi?

Për një pasagjer, rëndësi ka se me cilën kompani ajrore ka të bëjë. Anulime dhe vonesa të fluturimeve të brendshme Linjat ajrore ruse konsiderohen sipas legjislacionit rus. Shqyrtohen gjithashtu ankesat e pasagjerëve kundër transportuesve të huaj që kanë shkelur detyrimet e tyre ndaj udhëtarëve rusë. Vlen të përmendet se kur shkoni në një udhëtim, nuk duhet vetëm të blini bileta avioni, por edhe.

Tregoju miqve:

Fluturimi im nga Antalia u vonua me 13 orë. Gjashtë muaj më vonë, operatori turistik më pagoi 36,500 RUR për këtë. Përkundër faktit se ishte një kartë dhe dukej se nuk kishte "asnjë garanci".

Sergej Boldin

ka marrë kompensim nga operatori turistik

Vjeshtën e kaluar bleva paketë turne dhe fluturoi me familjen e tij për në Turqi. Ndërsa ishim duke pushuar, linja jonë ajrore falimentoi. Karta jonë u nis nga shtëpia me vonesë, kështu që i shkrova operatorit turistik dhe kërkova të kompensonte kohën e humbur. Operatori u përgjigj se kjo duhet të bëhet nga linja ajrore.

Operatori turistik nuk ka marrë parasysh që unë jam jurist dhe i di të drejtat e mia. Unë nuk nisa një skandal, por mblodha prova dhe ngrita një padi kundër tij.

Certifikatat, çeqet, detajet e thirrjeve

Problemet me linjën tonë ajrore filluan edhe para se të fluturonim me pushime. Një ditë para nisjes, agjenti i udhëtimit na dërgoi biletat për fluturim çarter. Ora e nisjes dihej, fluturimi u shfaq në orarin e aeroportit. Por kur mbërritëm në aeroport, doli që fluturimi ishte vonuar.

Sipas ligjit, nëse një fluturim vonohet për më shumë se dy orë, transportuesi është i detyruar t'u sigurojë pasagjerëve pije joalkoolike falas dhe të organizojë komunikimin: dy telefonata ose dy email. Nëse fluturimi vonohet për më shumë se katër orë, ai është i detyruar t'i ushqejë të gjithë me një vakt të nxehtë. Nëse është më e gjatë se gjashtë gjatë natës ose tetë gjatë ditës, qëndroni në një hotel.

Fluturimi ynë u vonua me më shumë se katër orë, por askush nuk na ofroi ushqim apo pije. I kemi blerë me lekët tona, faturat i kam mbajtur.

Ndërsa ishim me pushime në Turqi, problemet e linjës ajrore u përkeqësuan. Bashkatdhetarët në plazh po diskutonin lajmin: disa nuk mund të fluturonin për pushime me një paketë pushimi, të tjerë nuk mund të ktheheshin në shtëpi. Një ditë para nisjes e pyeta udhëzues hoteli për të qenë në anën e sigurt, zgjasni qëndrimin tonë. Udhërrëfyesi u përgjigj se fluturimi do të ishte në orar dhe nuk kishte nevojë të paguante për akomodimin.

Në mëngjesin e nisjes sonë, u bë e qartë se avioni nuk do të mbërrinte për ne në kohë: fluturimi ynë nuk ishte në orarin e aeroportit. Nuk donim të prisnim jashtë, kështu që na duhej të organizonim një dalje me vonesë në mënyrë që të mos na dëbonin nga dhoma. Përfaqësuesi i operatorit turistik nuk ishte atje, kështu që unë pagova gjithçka vetë - dhe kërkova një çek.

Pjesën tjetër të ditës u ulëm në valixhet tona dhe prisnim përfaqësuesin e operatorit turistik të na çonte në aeroport. Nisja u shty disa herë. Pasi skadoi koha e largimit me vonesë nga hoteli, operatori turistik vazhdoi akoma qëndrimin tonë - por nuk dha dy telefonatat e kërkuara. Telefonova me shpenzimet e mia dhe pasi u ktheva porosita detajet e këtyre thirrjeve nga operatori i telekomit.

Ata erdhën për ne vetëm në mëngjes. Ne duhej të fluturonim nga Antalia në orën 20:00, por u nisëm në orën 9 të mëngjesit të nesërmen - me 13 orë vonesë.

Me të mbërritur në aeroportin e Moskës, shkova në tavolinën e informacionit dhe kërkova të shënoja vonesën e të dy fluturimeve. Shenja të tilla zakonisht vendosen në anën e pasme kartë imbarkimi ose në printim faturën e itinerarit.

Pastaj mblodha të gjitha dokumentet për shkeljet e të drejtave tona dhe iu drejtova operatorit turistik për kompensim.

Përgjigjet operatori turistik

Çfarë është e veçantë për një statut

Në mënyrë të përafërt, operatori turistik i thotë linjës ajrore: "Dua të marr me qira një avion nga ju për të marrë 200 persona në Antalia më 9 shtator dhe t'i kthej në 23 shtator". Linja ajrore përgjigjet: "Mirë, në datën 9 dhe 23 avioni është i yti për tre orë, së bashku me pilotët dhe stjuardesat."

Ndërsa avioni është marrë me qira nga një operator turistik, vonesat e fluturimeve janë në ndërgjegjen e tij, prandaj ai paguan dëmshpërblim. Përjashtimi i vetëm është nëse fluturimi vonohet për arsye sigurie, për shembull, nëse avioni prishet dhe është i rrezikshëm për të fluturuar. Praktika gjyqësore tregon se në këtë rast nuk do të jetë e mundur të merret dëmshpërblim.

Arsyeja e vonesës së fluturimit tonë nuk u njoftua në aeroport, por ajo u gjet në vulat e vonesës që ishin vendosur pas mbërritjes në shtëpi. Shenjat "PPS" dhe "U05" nënkuptojnë "ardhje me vonesë të anijes" dhe "ndryshim në orën e nisjes me vendim të shërbimit të dërgimit". Asnjë fjalë për sigurinë.

Si të bëni një kërkesë

Kërkesa duhet t'i dorëzohet operatorit turistik brenda 20 ditëve nga përfundimi i udhëtimit. Operatori turistik ka 10 ditë për të kontrolluar gjithçka dhe për t'u përgjigjur.

Në ankesën time kam përshkruar situatën dhe kam kërkuar që të rimbursohen për të gjitha shpenzimet, si dhe dëmshpërblim për dëmin moral për vonesën e fluturimit. Për më tepër, unë tregova detajet e llogarisë në të cilën pres të marr para.

Kërkesës i bashkangjita kopjet e faturave dhe vërtetimeve dhe të gjitha këto i dërgova në adresën ligjore të operatorit turistik me postë rekomande. Faturat postare për dërgim u përdorën më vonë në gjykatë.

Në cilën gjykatë të paraqesë padi?

Ndërsa operatori turistik po mendonte se si t'i përgjigjej pretendimit tim, unë studiova praktikën gjyqësore për mosmarrëveshje të ngjashme. Më duhej të vendosja se në cilën gjykatë do të paraqiste një kërkesë nëse kërkesa ime refuzohej.

Nga rregull i përgjithshëm kërkesa duhet të paraqitet në gjykatë në vendndodhjen e të pandehurit. Por ligji mbron konsumatorin si anën e dobët marrëdhëniet juridike, prandaj i jep atij një zgjedhje: të padisë ku ndodhet i pandehuri ose ku jeton ai vetë.

Nëse i pandehuri është kompani e madhe, me shumë mundësi, ajo tashmë është paditur. Për të zbuluar se si përfundoi gjithçka, është e dobishme të studioni praktikën gjyqësore në faqen e internetit të gjykatës që ka juridiksion mbi adresën ligjore të kompanisë. Nëse vendimet shpesh merren jo në favor të konsumatorëve, ka kuptim të ngrini një padi në vendbanimin tuaj. Dhe nëse gjeni një vendim gjykate në një rast të ngjashëm në favor të konsumatorit, mund ta përdorni atë për të hartuar kërkesën tuaj.

Një tjetër mundësi është të kërkoni nëpër faqet zyrtare të internetit të gjykatave të qytetit të juridiksionit të përgjithshëm dhe gjykatave të magjistraturës. Për shembull, në faqen e internetit të Moskës ekziston një seksion "Juridiksioni Territorial", ku mund të përcaktoni gjykatën e tij me adresën e të pandehurit. Vendimet për kërkesat zakonisht publikohen në seksionin “Procedurat Gjyqësore”.

Në rastin tim, vendimet merreshin shpesh në favor të turistëve, ndaj nuk e ushtroja të drejtën e zgjedhjes së gjykatës. Prita derisa operatori turistik injoroi pretendimin tim dhe paraqiti një kërkesë në gjykatë në vendndodhjen e tij.

Deklarata e pretendimit

Në deklaratën e kërkesëpadisë duhet të shkruani në cilën gjykatë po e paraqisni, kush janë paditësi dhe i padituri, në çfarë adrese mund të gjenden, çmimi i padisë, çfarë është shkelja e të drejtave dhe çfarë dëshironi të arrini. . Gjithashtu, listoni dokumentet që mbështesin pozicionin tuaj. I gjithë ky informacion kërkohet pa të, kërkesa nuk do të pranohet. Kur hartoni një kërkesë, duhet të kontrolloni Kodin e Procedurës Civile të Federatës Ruse.

Nuk do të ishte e gabuar të citohej praktika gjyqësore në favor të konsumatorëve në raste të ngjashme. Konsumatorët nuk kanë nevojë të paguajnë detyrimin shtetëror.

Para se të paraqisni një kërkesë, duhet të llogaritni shumën e kompensimit dhe koston e kërkesës. Këto janë gjëra të ndryshme. E thënë thjesht, shuma e dëmshpërblimit janë të gjitha paratë që dëshironi të merrni nga i pandehuri përmes gjykatës. Kostoja e kërkesës është vetëm paratë që keni humbur për shkak të veprimeve të tij dhe dënimit të parashikuar me ligj. Në çmimin e padisë nuk përfshihet dëmshpërblimi i dëmit moral dhe gjobë për faktin se i pandehuri nuk ju ka paguar pa gjyq.

Për shembull, në rastin tim, kostoja e kërkesës përfshin koston e hotelit, ushqimit, pijeve dhe telefonatave. Për më tepër, ai përfshin një gjobë për shkeljen e datave të udhëtimit. Në total, kërkova pothuajse 130 mijë rubla nga operatori turistik, dhe çmimi i kërkesës sime ishte 5,123 rubla.

Kostoja e kërkesës përcakton se cila gjykatë do të shqyrtojë çështjen tuaj. Nëse është më pak se 50 mijë rubla, atëherë është globale, nëse është më shumë, atëherë është rajonale. Nuk ndikon asgjë tjetër në mosmarrëveshjet që përfshijnë konsumatorët e shërbimeve.

Në deklaratën time të kërkesës, kërkova nga operatori turistik:

Kompensoni kostot e gjithçkaje që i takon një pasagjeri në rast të vonesës së fluturimit: pije, ushqim, dy telefonata dhe akomodim.
Kompensimi i dëmit moral për të gjithë anëtarët e familjes, përfshirë dy fëmijët.
Paguani një gjobë për shkeljen e kushteve të ofrimit të shërbimit - 3% të kostos së paketës së turneut për një ditë vonesë në nisje.
Paguani një gjobë për refuzimin për të përmbushur vullnetarisht kërkesën time - 50% të shumës së kompensimit të dhënë.

I bashkangjita pretendimit dy kopje të tij - për operatorin turistik dhe agjencinë e udhëtimit që më shiti biletën e tij. Operatori turistik është përgjegjës për pagesën e kompensimit, kështu që nuk ka kuptim të përfshihet agjencia si një tjetër i pandehur. Por ai mund të sillet si palë e tretë - nëse gjyqtari e miraton. Në takim do të vijë një përfaqësues i agjencisë dhe nëse do të lindin ndonjë pyetje, ai do të jetë në gjendje t'i përgjigjet menjëherë.

Që gjyqi të mos shtyhej nëse nuk mund të vija, kërkova të shqyrtohej padija pa mua.

Kështu dukej aplikacioni im:

Deklaratës së pretendimit i kam bashkangjitur certifikatat e vonesave të fluturimeve, kopjet e faturave për ushqim dhe hotel, detajet e thirrjes që kam marrë nga operatori i telekomit, një kopje e ankesës kundër operatorit turistik, si dhe një njoftim për shtyp nga Rospotrebnadzor që një Ndaj operatorit turistik u hap një çështje administrative për shkak të vonesave të fluturimeve.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Para se të shkoni në gjykatë, mund të ankoheni në Rospotrebnadzor. Kjo nuk do t'ju ndihmojë të merrni kompensim pa shkuar në gjykatë: Rospotrebnadzor nuk ka të drejtë të detyrojë operatorin turistik t'ju paguajë para. Por ai mund ta gjobisë në bazë të ankesës suaj dhe kjo do të forcojë pozicionin tuaj në gjykatë. Për më tepër, specialistët e Rospotrebnadzor do t'ju tregojnë se si të paraqisni një kërkesë dhe, ndoshta, të ndihmojnë në mbrojtjen e interesave tuaja në gjykatë.

Por e gjithë kjo është në teori. Në praktikën time, cilësia e ndihmës së Rospotrebnadzor varet nga rasti dhe është e rrezikshme t'i besoni plotësisht punës tuaj.

Prandaj, e kam paraqitur vetë kërkesën time.

Vendimi i gjykatës

Gjykata vendosi që fluturimi çarter të përfshihej në paketën turistike, kështu që operatori turistik ishte përgjegjës për vonesën e tij. Në dhjetor, tre muaj pas kthimit nga pushimet, gjykata i plotësoi pjesërisht kërkesat e mia dhe u rikuperua nga operatori turistik:

Kostoja e jetesës në hotel është 1153 RUR.
Dënimi për shkeljen e datave të udhëtimit - 3215 RUR.
Dëmi moral - 20,000 RUR, 5000 RUR për çdo anëtar të familjes.
Gjoba për refuzimin e plotësimit të një kërkese është 12,184 RUB.

Gjykata refuzoi kompensimin për shpenzimet e ushqimit në aeroport dhe uli dëmshpërblimin për dëmet morale. Por edhe duke marrë parasysh këtë, shuma e kompensimit ishte 36,552 RUR - kjo është 34% e kostos së turneut.

Marrja e kompensimit

Në shkurt, dy muaj pas vendimit të gjykatës, mora fletë-ekzekutimin. Tani më duhej të merrja paratë. Për ta bërë këtë, ishte e nevojshme që fletët t'i dërgoheshin përmbaruesve dhe më pas të pritej derisa ata të nisnin procedurat përmbarimore dhe të mblidhnin me forcë kompensimin nga operatori turistik. Ligji lejon dy muaj për këtë, por periudha mund të zgjatet. Në praktikë, marrja e parave varet shumë nga efikasiteti i përmbaruesve dhe këmbëngulja e kërkuesit.

Një tjetër mundësi është të merrni vetë kompensimin përmes bankës së të pandehurit, por për ta bërë këtë ju duhet të dini se çfarë lloj banke është. Ndonjëherë detajet e llogarisë së një operatori turistik mund të gjenden në faqen e tij të internetit ose në kontratën për shitjen e një turneu.

Operatori im turistik nuk i publikoi publikisht detajet e tij, por unë isha me fat. Tashmë kur kërkesa ishte në gjykatë, ai iu përgjigj kërkesës sime dhe më transferoi kompensimin për thirrjet telefonike në llogarinë time. Ai hodhi poshtë pjesën tjetër të kërkesave dhe deklaroi se transportuesi ishte përgjegjës për vonesën e fluturimit, por kjo nuk ishte më e rëndësishme: pasi i kishte transferuar paratë në llogarinë time bankare, ai ekspozoi të tijat dhe kur mora aktin e ekzekutimit, unë. nuk ua dërgoi përmbaruesve, por thjesht i çoi në bankën e tij.

Një ditë pas marrjes së letrave të përmbarimit, banka ma transferoi paratë.

Si të merrni kompensim nga një operator turistik

Mbani të gjitha faturat, faturat dhe detajet e thirrjeve. Të gjitha kërkesat dhe refuzimet duhet të jenë me shkrim. Nëse fluturimi juaj vonohet, kërkoni nga aeroporti të bëjë një shënim në lidhje me të.
Kërkoni kompensim nga operatori turistik - keni 20 ditë për ta bërë këtë pas përfundimit të udhëtimit tuaj. Ai duhet të përgjigjet diçka brenda 10 ditësh.
Nëse operatori turistik hesht ose refuzon të paguajë, padisni atë ose ankohuni në Rospotrebnadzor.
Kërkoni detajet e llogarisë së operatorit turistik në faqen e tij të internetit ose në kontratë. Nëse gjykata anon me ju, ata do t'ju ndihmojnë të merrni paratë tuaja më shpejt.

Mund të jetë e dobishme të lexoni: