Kako privući turiste u zemlju. Kako privući turiste? – Stvaramo prelepu priču. Obećavajuće niše za narednih nekoliko godina

Trenutno, najperspektivnije vrste turizma na globalnom turističkom tržištu koje rastu bržim tempom su:

– kulturni i obrazovni turizam, koji pokriva 10% ukupnog međunarodnog turističkog toka i karakteriše ga visoka prosječna stopa turističke potrošnje;

– aktivne vrste turizam, poput sporta i avanture, koji postaju sve popularniji u svijetu;

– specijalizovani turizam, koji podrazumeva varijante kao što su ekološki, naučni, obrazovni, događaj, medicinsko-rekreativni itd.;

– krstarenje – more i krstarenja rijekom, u kojem je 2006. godine učestvovalo više od 12 miliona turista;

– poslovni turizam, koji pokriva tzv. MICE industriju (poslovni sastanci, događaji, konferencije, incentive putovanja).

Jahtanski turizam u Rusiji u cjelini tek počinje da se razvija, a broj turista nije veći od 0,5% domaćeg turističkog toka Lenjingradska oblast i Karelija, iako bi se mogla razviti u svim navedenim obalnim regijama.

Jedan od gorućih problema je problem transportne komponente u obezbjeđivanju dalji razvoj turizma u Rusiji. To se odnosi na zračne, željezničke, vodne i cestovne komunikacije, te izgradnju autoputeva.

Važan aspekt oblikovanja imidža Rusije kao zemlje otvorene prema svijetu je njena vizna politika. Trenutno se strateški značaj pridaje dijalogu sa EU o dugoročnom ukidanju viza za međusobna putovanja građana Rusije i EU. Pitanja pojednostavljenja viznih formalnosti počinju se uspješno rješavati na bilateralnom nivou. Primjeri za to su sporazumi između vlada Rusije i Tajlanda, kao i Rusije i Izraela o bezviznom putovanju za građane. Istovremeno, pitanja olakšavanja pristupa za stranih turista u unutrašnje vode Ruska Federacija, na sjeverne regije, koje imaju značajan potencijal za razvoj ulaznog turizma.



Nekomercijalno oglašavanje u inostranstvu se trenutno odvija u nizu evropskih zemalja, poput Njemačke, Velike Britanije, Austrije, Španije, Italije, Francuske, kao i u Japanu i Kini, korištenjem vanjskog oglašavanja i oglašavanja u medijima. Obim ovog posla je ograničen postojećim budžetskim finansiranjem.

Postoji široka promocija praznika u zemlji za ruske građane na sveruskoj i regionalnoj televiziji, priče o prednostima odmora u Rusiji objavljuju se na radiju i televiziji, u glavnim štampanim publikacijama iu ruskim gradovima.

Reklamno-informativni proizvodi na štampanim i elektronskim medijima objavljuju se u velikim količinama na 11 jezika glavnih destinacijskih tržišta i namenjeni su za nekomercijalnu distribuciju na međunarodnim turističkim izložbama, preko ruskih inostranih misija, Svetske turističke organizacije i drugih međunarodnih organizacija. , na zvaničnim sastancima sa rukovodstvom nacionalnih turističkih organizacija stranim zemljama i sličnih događaja.

Međunarodni događaji događajnog karaktera stimulišu promociju Rusije kao zemlje poslovnog turizma koja ima odgovarajuću infrastrukturu, kadrove i turistički proizvod. To uključuje godišnje međunarodne konferencije, seminare i druge forume posvećene najhitnijim problemima razvoja turizma. Dani ruskog turizma koji se održavaju u zemljama koje su glavna destinacijska tržišta, kao i tematske izložbe u okviru nacionalnih opštih izložbi u inostranstvu, dokazali su svoju efikasnost.

5. Ruska kompanija, koji rade u oblasti prijema stranih turista (domaćih međunarodni turizam), planira ulazak u nove segmente - američki i japanski. Potrebno je identificirati razlike između japanskih i američkih turista i uzeti ih u obzir pri izradi reklamnih kampanja.

Karakteristike japanskih turista:

Japanski turisti su veoma privlačni mnogim zemljama jer... na svojim putovanjima troše prilično velike sume, u prosjeku 2-3 puta više od bilo kojeg drugog stranog turista, što je vrlo korisno za zemlju domaćina. S tim u vezi, zahuktava se borba između zemalja domaćina za privlačenje japanskih turista. Kako ne bismo ostali po strani od ovih promjena na globalnom turističkom tržištu, potrebno je provesti duboku i sveobuhvatnu marketinšku analizu glavnih trendova u razvoju turizma u Japanu. Da bi se povećao priliv japanskih turista u Rusiju, potrebno je proučiti kako unutrašnje faktore koji utiču na izbor japanskih turističkih destinacija, tako i mogućnosti ruske strane da primi japanske turiste.

Privlačenje stranih turista u zemlju zavisi od mnogo različitih faktora: ekonomskih, političkih, ekoloških i, naravno, vezanih za problem sigurnosti turista i stepena razvoja usluga. Ovo je prije svega. kvalitet usluga za strane turiste u hotelima, transportnim, turističkim i izletničkim preduzećima i kulturnim i zabavnim ustanovama, nivo informacionih usluga itd. Japanski turisti zahtevaju visok nivo komfora od smeštaja, prevoza, informacionih usluga, koji nisu inferiorni od japanskih. Istovremeno, žele da zadovoljstvo koje dobiju odgovara plaćanju i ne drže se principa „što jeftinije, to bolje“. Osim toga, japanski turisti se smatraju vrlo specifičnim turistima u pogledu prehrambenih navika, običaja i vrlo su osjetljivi na pitanja sigurnosti i sanitarnih uslova, pa se njihov doček mora pripremiti unaprijed.

Među faktorima koji određuju izbor turističke destinacije japanskog turista su: sigurnost putovanja, popularnost destinacije, atraktivnost sa stanovišta svrhe putovanja, razumna cijena, udobnost i lakoća putovanja, lakoća putovanja. kretanja. Prilikom odabira sredstva putovanja, Japanci prije svega obraćaju pažnju na sigurnost letenja i mogućnost korištenja povlaštenih karata, takozvanih FFP (Frequent Flier Program) milj kartica. Ne uključeno posljednje mjesto Usluga u kabini aviona takođe košta, uključujući logističke aspekte usluge (hard) i organizacione aspekte (soft). Dodatne usluge uključuju pružanje turističkih dobara.

Analiza preferiranih namjena putovanja pokazuje da u posljednjih 5 godina nije došlo do promjena u prvih pet namjena putovanja, što ukazuje da su te svrhe stereotipne. Može se primijetiti da su izleti posebno usmjereni na divljenje prirode i krajolika, kao i upoznavanje povijesnih i kulturnih atrakcija;

Japanski turisti, posebno žene, vole kupovinu. Japanci imaju nacionalni običaj: sa putovanja treba da ponesu mnogo poklona za rođake, komšije, kolege. Rukotvorine su posebno popularne, pa razvoj suvenira koji odgovaraju ukusima i sklonostima Japanaca dovodi do povećanja prihoda od turizma. Japanski turisti vole suvenire koji se mogu koristiti u svakodnevnom životu. Stoga su nacionalni ruski suveniri dobro prikladni za Japance, a također su lagani, lako se pakuju i ne lome se. Postojeći problem jezičke barijere zahtijeva poseban pristup prodajnoj tehnologiji, posebno se preporučuje da se prodaja robe vrši po razumno postavljenim cijenama i jasno naznačenim na etiketama. Također biste trebali razmotriti pitanja vezana za pakovanje i uklanjanje suvenira.

Japanski turisti su izuzetno radoznali, a prilikom putovanja nastoje vidjeti i čuti što je više moguće. Željno i radosno se upoznaju sa narodnim stvaralaštvom zemlje domaćina, kakvo se ne može vidjeti nigdje drugdje. Na osnovu toga, za upoznavanje sa istorijom i kulturom zemlje domaćina neophodna je razvijena informativna služba o muzejima, izložbenim halama, dobro odabrana izložba itd. Preporučljivo je imati vodiče/prevodioce na japanskom i knjižice na japanskom. S obzirom da se usluge vodiča i prevodilaca na japanskom jeziku isplate samo kod određenog broja japanskih turista, ponekad je preporučljivo da se ograničimo na izdavanje knjižica na japanskom ili engleskom jeziku.

Za mnoge japanske turiste, svrha putovanja je iskusiti stranu kuhinju. Kada upoznajete Japance, treba da zapamtite da su jela po ukusu i veličini porcija prikladna za Japance: manje ulja, više povrća i ne tako velike porcije. Bilo bi bolje da možete dodati so i biber po svom ukusu, a prisustvo soja sosa na trpezi trebalo bi da bude obavezna želja svakog japanskog turista. Mora biti negazirano mineralna voda. U pogledu svojih obrazaca ponašanja, ukusa i preferencija, japanski turisti su na mnogo načina slični turistima iz zemlje Istočna Azija. S tim u vezi, uspjeh u privlačenju japanskih turista u Rusiju će shodno tome dovesti do povećanja priliva turista iz istočne Azije.

Za američke turiste:

Zauzvrat, Amerikanci imaju slične zahtjeve za turizmom kao i Japanci, ali posebnost je ljubav Amerikanaca prema divljem načinu života na odmoru, ekstremne vrste sport. Za Amerikance je ALL INCLUSIVE sistem veoma važan, a još više, jer Amerikanci vole da kradu iz hotela.

Pod „uvidom“ podrazumevamo određenu skrivenu ili eksplicitnu potrebu, na osnovu koje se može napraviti marketinška ponuda. Ponudite alate za pronalaženje uvida za ciljno tržište na konkretnom primjeru (na primjer, stvaranje hobi centra u kojem biraju, modeliraju i organiziraju hobije stanovnika grada).

Sve poruke koje se distribuiraju u ime brenda treba da budu zasnovane na potrebama publike i da služe kao svojevrsni odgovor na zahteve potrošača. Potrebe, samo univerzalnije, određuju osnovnu ideju koja leži u osnovi pozicioniranja brenda. Bez identifikovanja potreba, nemoguće je izgraditi bilo kakvu efektivnu komunikaciju sa publikom.

Postoji nekoliko nivoa potreba: od sasvim očiglednih do skrivenih, koje se ponekad ne oglašavaju i nisu sasvim jasno razumljive samim potrošačima. Upravo implicitne, ali vrlo značajne potrebe publike često postaju osnova najuspješnijih reklamnih poruka, koje imaju veliki motivirajući učinak na publiku. Takve potrebe se obično nazivaju insights - od engleskog insight, što doslovno znači "sposobnost prodiranja u suštinu".

Često se veruje da su uvidi plod intuicije, iznenadnog uvida ili iluminacije istaknutih biznismena i marketinških stručnjaka. To je donekle tačno, ali, srećom, kako se marketinška nauka razvijala, stvoreni su pristupi i tehnike koje obezbeđuju visok nivo formalizacije procesa proučavanja potreba. Zahvaljujući modernim marketinškim tehnologijama, sada je moguće duboko zaroniti u potrebe publike, pružajući veliku vjerovatnoću prepoznavanja uvida.

Na primjer, razmotrimo potragu za uvidima na primjeru stvaranja nekih krugova (krug kluba ljubitelja piva, noćni ribolov, srednje retke kamenice itd.). Ideja je stvoriti mjesto gdje će ljudi dolaziti, komunicirati jedni s drugima, unositi nove ideje koje se mogu koristiti za dalje pozicioniranje proizvoda, povećanje njegove konkurentnosti itd. Metoda traženja uvida u hobi centrima predstavlja in- dubinski rad sa relativno malim brojem potrošača - na individualnom nivou ili u sklopu mikrogrupa, čiji format omogućava individualan pristup svakom učesniku. Studije su dizajnirane da pruže finu segmentaciju, npr. dijeljenje publike na male segmente čije potrebe mogu varirati. Ovakav pristup osigurava da se uzmu u obzir sve nijanse koje se manifestiraju u zahtjevima različitih grupa potrošača, te se kao rezultat formira skup uvida na osnovu kojih se grade pažljivo podešene poruke.

7. Danas, prije nego što nešto proizvede, marketing sazna šta je čovjeku potrebno. Istovremeno, generalno, marketing ne vodi računa o tome koliko je korisno ono što se osobi nudi. Dok marketing daje osobi alate društvenog i društveno orijentisanog postojanja.

Da bi ruska provincija postala turistički atraktivna, neophodna je puna saradnja vlasti i privrede i stanovništva.

O tome su govorili učesnici Međuregionalnog turističkog foruma „Istorija Rusije u malim gradovima“ održanog u Kostromi.

Danas u zemlji postoji oko 700 malih gradova, ali se samo nekoliko može smatrati interesantnim za turiste. Udruženje malih turističkih gradova, na primjer, ima samo osam članova: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk i Uglich. Pored pomenutih, tu su, naravno, i druge primamljive „male“ tačke ruska karta, ali u svakom slučaju, to su mrvice u odnosu na ukupni niz mogućnosti koje još nisu iskorištene.

U međuvremenu, turizam za periferiju je najozbiljniji, a ponekad i jedini izvor ekonomski razvoj. Predstavnik malog francuskog gradića Provin u blizini Pariza, Bruno Baron-Renaud, koji je učestvovao na konferenciji, naveo je brojke koje su po ruskim standardima apsolutno fantastične: ovaj grad od 10.000 stanovnika godišnje primi 700.000 turista. Takav rekord je i dalje nedostižan ni čelnicima domaćeg pokrajinskog turizma.

Dobro je poznato koji problemi sprečavaju rusku turističku industriju da skoči i natjera je da puzi. Vjerovatno samo lijeni nisu pričali o lošem razvoju infrastrukture. Ali uz nedostatak normalnih hotela, čak iu „izvorno turističkim regijama“, imamo, na primjer, problem nestandardizacije hotelskih usluga.

Dolaskom u svaki naredni hotel slične zvjezdice niste sigurni da li će biti šampona i papuča. „Sve je potpuno neočekivano i svaki put drugačije“, rekla je Svetlana Razvorotnjeva, članica Komisije Javne komore Ruske Federacije za regionalni razvoj i lokalnu samoupravu. Poseban problem, prema njenom mišljenju, je visoka cijena transportna komunikacija. Ulaznice za Bajkal ili Altaj skuplje su ovdje nego za London ili Rim, zbog čega se turistički tokovi preraspodijele u korist inostranstva.

Ali glavni problem koji ozbiljno koči razvoj turističkog biznisa u opštinama, prema Svetlani Razvorotnjevoj, jeste banalna nezainteresovanost načelnika opština za to. Ovo je jedna od posljedica postojećih međubudžetskih odnosa, koji su u velikoj mjeri suzili prihodnu osnovicu opština, jer porezi iz poslovnih aktivnosti gotovo da ne stižu u lokalne budžete.

Kulturno-obrazovni turizam donosi mali povrat. Najisplativija putovanja su na odmoru

Sadašnji međubudžetski sistem dovodi do zavisnosti, jer se više od polovine prihoda opština ostvaruje kroz pomoć viših budžeta, smatra ekspert. - Stječe se uporan stereotip: što lošije radiš, više dobijaš. Shodno tome, nestaje poticaj da sami radimo i razvijamo nešto.

Sada pripremamo ozbiljan paket prijedloga za preraspodjelu nadležnosti i finansijskih sredstava u strukturi međubudžetskih odnosa na način da značajan dio prihodne strane lokalnih budžeta ostane lokalni. Ovo je izuzetno važan zadatak”, rekao je Evgenij Markov, predsjednik Unije malih gradova Ruske Federacije.

Ali, čak i ako postoji inicijativa i glava gradić bori se da pronađe kreativna rješenja za privlačenje turista, često radije provodi velike projekte, zaboravljajući da su malom gradu prije svega potrebni mali programi.

Načelnik jedne od opština, koja ima jedinstven turistički potencijal, ovako mi je objasnio: ako isporuči fabriku ili veliku hotelsko preduzeće„Ovo će biti jasno i opipljivo“, rekao je Evgeny Pisarevsky, zamjenik šefa Rostourizma, na forumu. - A ako razvijate preduzetništvo, male hotele, narodne zanate, poljoprivredna preduzeća koja snabdevaju turiste proizvodima, finansijski rezultat neće biti odmah vidljiv. Sve ovo je istina. Ali moramo shvatiti da razvoj malog i srednjeg turističkog biznisa prvenstveno vodi društvenom blagostanju regije: ljudi će biti zaposleni i zaposleni. Oni će osigurati stabilnost u regionu. Odnosno, materijalni i nematerijalni pokazatelji moraju biti međusobno usklađeni.

Prema Evgeniju Pisarevskom, potrebno je, naravno, graditi veliko hotelskih kompleksa, ali prednost malih gradova je što građani koji žive u urbanim centrima dolaze ovdje da uživaju opuštajući odmor u ekološki prihvatljivom i nezatrpanom prostoru. I ove prednosti se moraju naglasiti.

Međutim, naizgled slatka pastorala, posebno u svojoj često jadnoj formi danas, zapravo je vrlo krhka. Prema Evgeniju Markovu, trenutni procesi koncentracije finansijskih i radnih resursa u nekoliko najveći gradovi zemlje mogu dovesti do depopulacije periferije i odliva odatle najperspektivnijih, energičnijih i, na žalost, mladih kadrova koji bi tamo mogli razvijati turizam:

Mora se učiniti sve da se spriječi nagomilavanje ovog kolosalnog procesa koji destabilizuje razvoj zemlje – koncentracije resursa, globalizacije, koja čak prijeti nestankom ruske provincije.

U isto vrijeme, sami mali gradovi moraju se držati zajedno: zajednički razvoj turizma je mnogo lakši i praktičniji. Evgenij Markov je uveren da je u tu svrhu potrebno formirati međuopštinske grupe malih gradova i oko njih stvoriti transportne klastere.

Svetlana Razvorotnjeva takođe smatra da je slaba međuopštinska saradnja smetnja pokrajinskom turizmu. Prema njenim riječima, ako bi se neki grad odlučio da se razvija kao a turistički centar, rijetko razmišljaju o udruživanju u ovom poduhvatu sa susjednim opštinama i kreiranju jedinstvenog programa.

Pa ipak, glavna stvar u turističkom razvoju teritorije, prema rečima glavne urednice časopisa „Teritorija i planiranje“ Anne Kurbatove, jeste jasno razumevanje potencijalnih mogućnosti opštine i jasna ideja o šta mogu doneti.

Kada sastavljate marketinške strategije za svoje gradove, morate jasno razumjeti na koju kategoriju turista ciljate, koliko novca ti ljudi imaju i na šta će ih potrošiti, savjetovala je regionalnim predstavnicima koji prisustvuju konferenciji. - Jer, sudeći po prezentacijama koje smo videli, u regionima se razvija veoma prosečan pristup u pogledu ugostiteljskog modela.

Prema riječima stručnjaka, turizam je prije svega privreda, a ako ljudi dođu na jedno ili drugo mjesto, a tamo ne troše novac, onda troškovi koje snose općinski i drugi budžeti praktično ostaju nenadoknadivi.

Danas čekamo državno ulaganje u kulturni i obrazovni turizam, gdje imamo relativno mali povrat”, kaže Anna Kurbatova. - Gosti troše mnogo više novca na odmor (turizam događaja), ali je najisplativija vrsta putovanja radi rekreacije. A upravo u industriju zabave i opuštanja privatni fondovi najradije idu. Stoga je neophodno stvoriti uslove koji podstiču investitore da ulažu.

Iako dobar marketinški program, kako se pokazalo, nije lijek. Rješavanje bilo kojeg od nekoliko problema neminovno dovodi do neravnoteže. Primjer za to je grad Tver Vyshny Volochek. Ovdje su privučeni moskovski investitori i arhitekte, uložene su velike količine novca i uneseni značajni intelektualni resursi. Kao rezultat toga, grad je dobio program turističkog marketinga, a potom čak i nagradu na Venecijanskom bijenalu arhitekture kao grad u kojem se naša istorijska budućnost prikazuje na osnovu ruskog konteksta.

Ali ovo je grad sa potpuno degradiranim urbanim okruženjem. Nema usluge u smislu rekreacije, zabave ili infrastrukture. Dakle, počevši od komunikacija, vlasti nisu postigle rezultate u smislu povećanja ekonomske atraktivnosti i uopšte atraktivnosti grada kao izložbenog objekta, kaže Anna Kurbatova.

Prema Svetlani Razvorotnjevoj, „stiče se utisak da obilje spomenika u regionima jednostavno isključuje mozak“ i da naš embrionalni turizam pati od ciljanja veoma uske ciljne publike – „takve inteligentne dame Balzakovog doba koje znaju nešto iz istorije , književnost, umjetnost i uživam u gledanju crkava i muzeja." U međuvremenu, na tržištu praktično nema ponude za djecu i mlade. A odakle mogu doći, ako većina malih povijesnih gradova ima nepredstavljiv izgled. Nažalost, restauraciju i održavanje svojih spomenika, uključujući i one federalne, na odgovarajućem nivou uglavnom sprovode same opštine u okviru svojih skromnih budžeta.

Dakle, prema zamjeniku načelnika uprave regije Uglich Yaroslavl region Elena Kaneva, u Uglichu postoji 167 istorijskih i arhitektonskih spomenika, ali je tokom decenije savezni budžet u njih uložio 17 miliona rubalja, regionalni budžet - nešto manje, a lokalni budžet i investitori - više od 300 miliona.

I ovo - uprkos očiglednom nedostatku sredstava iz viših budžeta - konkretan primjer proslava inicijative. Uvijek možete postići uspjeh ako imate želju. Zašto, na primjer, u Ryazan city Kasimov, koji stoji na obali Oke, sa arhitektonska cjelina ništa gore nego u Suzdalju - kako je jedan učesnik foruma rekao, "praznina: nema prodavnica suvenira, nema restorana, sve je zatvoreno"? A u Yaroslavl Myshkin, naprotiv, svaki brod je dočekan pjesmama i plesom, pokušavajući privući turiste u grad. Za ovo svakako nije kriv federalni budžet...

Razvoj turističkih programa u gradovima i regijama ne može se postići samo naporima vlasti, rezimira Svetlana Razvorotnjeva. - Da bi se ovi programi realizovali i funkcionisali neophodna je puna saradnja sa poslovnom zajednicom i, naravno, javnost mora biti uključena u te procese. Tamo gdje se to dogodi, turistička industrija počinje da se razvija. Tamo gdje to nije slučaj, svi programi koje razvijaju uprave ostaju mrtvorođeni proizvod.

Odakle nabaviti turiste? Za individualnog preduzetnika koji je odlučio da počne primati turiste, preporučljivo je da započne svoj posao traženjem turoperatora kojem može ponuditi svoje usluge za smještaj turista koji dolaze.

Vlasnik kuća za goste nudi usluge smještaja za turiste, a također pruža i glasovne usluge Dodatne usluge odabranog turoperatora. Turoperator, zauzvrat, sklapa ugovor o zajedničkoj djelatnosti sa vlasnikom pansiona, koji precizira oblik naknade turoperatoru za pronalaženje turista za pansion. U tom slučaju vlasnik dobiva pravo da sklopi ugovor sa drugim turoperatorima i turističkim agencijama za opskrbu turista. Preporučljivo je detaljnije ući u ove detalje, jer seoski stanovnici često nisu svjesni odgovornosti vezanih za rad s ljudima. Ugovorni rad sa iskusnim turoperatorom disciplinuje vlasnika pansiona i pruža mogućnost usavršavanja u oblasti turizma.

Rad na kreiranju turističkog proizvoda za seoski turizam.

Da bi seoskoj porodici privukli turiste na odmor, potrebno im je ponuditi niz usluga neophodnih za zadovoljavanje potreba turista. Turistički proizvod je skup usluga koji se sastoji od smještaja, ishrane, izletničke usluge, osiguranje i dostava. Do početka godine organizator prikuplja informacije o tome koje usluge svaki pansion može pružiti. Osim toga, organizator putovanja obično razvija dodatne posebne ture kako bi ponudu seljana učinio atraktivnom.

Raditi na promociji turističkih proizvoda na tržištu turističkih usluga.

Sada je potrebno osigurati da potencijalni potrošači znaju za prijedloge seljana. U tu svrhu organizator putovanja proizvodi reklamne informacije (knjižice, opise, fotografije). Glavni reklamni materijal je katalog objekata seoski turizam, koji opisuje i prikazuje svaku kuću za goste. Katalog je objavljen u dovoljnoj tiraži za turističke agencije raznim gradovima mogao jasno pokazati pansione klijentima. Turoperator snosi i troškove učešća na turističkim izložbama i radnim sastancima turističkih kompanija u različitim gradovima Rusije. Turoperatoru se preporučuje objavljivanje web stranice o seoskom turizmu na internetu. Dakle, informacije o ruralnom turističkom mjestu mogu doći do stanovnika bilo koje zemlje. Turoperator se bavi i eksternim oglašavanjem objekata seoskog turizma, pronalazi sredstva za oglašavanje na bilbordima iu raznim informativnim centrima za turiste.Vlasnik imanja može sam privući turiste u svoju pansionu. Da bi to uradio, može postaviti znak na putu do svoje kuće.

Organizacija prijema turista.

Sastanak, registracija, upoznavanje sa lokalnim uslovima. Rezervacije za pansion obično se vrše unaprijed od strane turoperatora. Stoga je potrebno gosta dočekati na dogovorenom mjestu i otpratiti ga do pansiona. Ako gost stigne vlastiti automobil, zatim, nakon što ste njegov automobil smjestili na osobnu parcelu ili u garažu, trebali biste započeti postupak registracije. Ako je gost došao preko turoperatora, tada predočava vaučer (izrađen od strane turoperatora), popunjen od strane turističke agencije i ovjeren pečatom, i kartu. Ovi dokumenti sadrže dovoljno informacija potrebnih za izdavanje vlastite potvrde – Obrazac za strogo izvještavanje. Jedan primjerak računa se daje gostu, jedan primjerak ostaje kod vlasnika. Na osnovu ove potvrde vlasnik vrši kasniji upis u svoju knjigu prihoda. Ako je gost došao sam, vlasnik traži od njega da predoči dokumentaciju i izdaje potvrdu (BSO) s naznakom potrebnih podataka. Jasan pisani sporazum uključen u obvezujući odnos između pansiona i turista značajno će olakšati buduće odnose. Zatim vlasnik upoznaje gosta i njegovu grupu sa pansionom, pravilima stanovanja, zahtjevima zaštite od požara, pokazuje gdje se nalaze ključevi, kanta za smeće itd. Također se preporučuje informiranje gostiju o lokalnim uvjetima, rasporedu putovanja redovni autobusi, prirodni objekti, kulturne i druge manifestacije.

Šta se podrazumijeva pod sposobnošću da se prema gostima ophodimo pažljivo i ljubazno?

    Sposobnost da budete fleksibilni domaćini i brzo izvršite izmjene u opremi kuće u zavisnosti od sastava grupe gostiju (postavite dječji krevetić, napravite rampe za pomicanje invalidskih kolica, postavite ili uklonite mjesta za spavanje, obezbijedite ražnjiće itd. )

    Imati dogovor sa drugim stanovnicima sela za pružanje dodatnih usluga svojim gostima, ako se te usluge ne pružaju centralno

    Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija (tražite i pronađite uzrok problema u sebi)

    Održavanje radosne atmosfere u vašem kuća za goste.

    Pažnja i na najmanji zahtjev gostiju (ponovo promijenite ručnik, sušite rublje natopljeno od strane djeteta, telefonirajte itd.)

    Mogućnost uzimanja u obzir svih komentara gostiju

    Težnja ka poboljšanju kvaliteta usluga

Smještaj.

Privremeni smještaj je glavna usluga svih pansiona. Udobnost i udobnost glavni su kriteriji za kvalitetu usluga u oblasti seoskog turizma. Sobe za goste i druge stambene i pomoćne prostorije moraju se održavati čistima i bez neugodnih mirisa. Ako nije na vlasniku pansiona da eliminira vanjske i unutrašnje izvore buke i mirisa, tada goste treba upozoriti na to. IN ljetno vrijeme Prozori i ventilacioni otvori moraju imati mreže protiv insekata. Obavezno upozorite gosta da je u pansionu zabranjeno pušenje. Preporučljivo je imati interna pravila za korištenje pansiona (Dodatak br. 1) koje je izradio vlasnik.

Ishrana.

Za samostalno kuhanje, gostima je na raspolaganju opremljena kuhinja. Kuhinja mora biti besprekorno čista i potrebnu opremu(kuhinjski namještaj, hladnjak, ormar za odlaganje hrane i posuđa, električni uređaji). Kuhanje od strane vlasnika kuće nije usluga iznajmljivanja ili kratkoročnog smještaja.

Rješavanje konflikata i kontroverznih pitanja.

U svakom poslu može doći do sukoba ili situacija u blizini. Turisti su, prije svega, potrošači koji plaćaju za ugodan, zanimljiv, najugodniji i neumorni provod. Gotovo konfliktne situacije generiraju se značajnom razlikom između očekivanja turista i njegovih specifičnih utisaka stečenih od putovanja i smještaja. Na primjer, cijena usluga pansiona izgledala je precijenjena turistu u nedostatku potrebnih sanitarnih i higijenskih uslova u domaćinstvu (nema tople vode, hladnog toaleta u dvorištu, itd.). Takve situacije mogu nastati kada vlasnik sam prima goste. Oni ne nastaju ako turisti dolaze od iskusnog turoperatora ili turističkog agenta, koji unaprijed upozorava turista o svim nijansama pansiona. Konfliktne situacije su povezane sa takozvanim „teškim“ klijentima, među kojima su i prezahtevni gosti. Ali praksa primanja gostiju u "zelenicima" na Altaju pokazuje da se takve situacije dešavaju vrlo rijetko, jer se vlasnici "zelenika" prema gostima odnose pažljivo i gostoljubivo.

Vlasnici pansiona moraju imati na umu da njihova ekonomija nije poseban entitet turističke privrede. Kao i svaki drugi hotel, u bliskoj je saradnji sa turoperatorom i turističkim agentom, koji su takođe odgovorni za svoje obaveze. Održavanje reputacije dobrog i pouzdanog partnera ključ je daljeg prosperiteta poslovanja vlasnika pansiona.

Dodatne usluge pansiona.

Standardni set usluga u seoskim pansionima obično uključuje samo smještaj. Da bi privukli turiste na teritoriju Republike Altaj, usvojen je osnovni set usluga pansiona, čije je pružanje od strane vlasnika obavezno: smještaj, opremanje kuhinje, jednokratno obezbjeđivanje kupatila (ako se plaća u najmanje tri dana boravka), parking na teritoriji privatne parcele, zelenilo iz bašte. Sve ove usluge su uključene u cijenu vašeg boravka. Preostale plaćene usluge se smatraju dodatnim, koje su neophodne za povećanje konkurentnosti. Sastav dodatnih usluga određuje vlasnik samostalno, ovisno o zahtjevu klijenta. Preporučljivo je koristiti usluge kao što su „Opaljivanje kupatila uz nabavku metle“, „Jahanje“, „Prodaja poljoprivrednih proizvoda“, „Usluge prijevoza vlastitim automobilom (iznajmljivanje automobila)“, „Korišćenje drva za ogrjev za kuhanje roštilja i kamina” , “Omogućavanje telefona za međugradske pozive”, “Smještanje automobila gosta u garažu vlasnika kuće”, “Prihvat pasa (kućnih ljubimaca)”.

Cijene i međusobna poravnanja.

Cijene usluga pansiona podijeljene su na maloprodajne (konačne za klijenta) i veleprodajne (za međuveze).

Maloprodajne cijene

Ako turist direktno kontaktira vlasnika pansiona, maloprodajna cijena može varirati ovisno o njihovom dogovoru.

  1. Maloprodajne cijene moraju ostati dosljedni na bilo kojem prodajnom mjestu ako su turisti privučeni putem turističkih agencija ili turoperatora. Drugim riječima, ukoliko je klijent stigao preko posrednika (od turističkih agencija, od turoperatora), trebao bi dobiti istu informaciju o cijeni koju je dobio od posrednika. U ovom slučaju se poštuju ugovorni uslovi i ne „namještaju“ poslovni partneri. Ovo je glavni uslov za sve učesnike u lancu. U skladu sa dogovorom o održavanju jedinstvene cijene usluga pansiona, protok turista nije prekinut, jer se njima sistemski bavi u gradovima.

Cijene na veliko(neto cijene) za usluge pansiona naplaćuju se turoperatorima i turističkim agentima koji usluge pansiona uključuju u svoj turistički proizvod. Budući da se upravo ovi partneri bave skupim oglašavanjem, moraju imati prihod od prodaje smještaja u pansionima koji im pokriva troškove. Ovaj prihod se zove turizam agencijska provizija ili provizija. To je obično 10% cijene plasmana. Veleprodajne cijene variraju ovisno o sezoni, o doprinosu partnera u oglašavanju seoskog turizma, te o obimu prodaje. Ako je vlasnik nekretnine uspostavio čvrst poslovni odnos sa turističkom agencijom koja ga ne zaboravlja i stalno šalje klijente, tada je moguće povećati nagradu sa 12% na 30%.

Ovaj pristup je najprikladniji: vlasnik pansiona razvija fleksibilne maloprodajne cijene za različite sezone i uključuje posredničku proviziju, koja može biti 10 - 30%. Ove cijene se zatim nude različitim firmama. U ovom slučaju, vlasnik se neće zbuniti, a svi njegovi gosti će od njega dobiti iste informacije.

Važno: ako vlasnik pansiona kaže gostima da je spreman da ih sljedeći put primi po nižoj cijeni ako dođu direktno, onda uskraćuje prihode svojim partnerima koji će na kraju saznati za to i prestati s njim raditi .

Stoga svaki vlasnik pansiona mora sam odlučiti kako će privući turiste: preko posredničkih partnera ili samostalno obavljati reklamne aktivnosti. Ovdje morate napraviti izbor. Ako se koriste obje vrste posla, onda se moraju čvrsto ispuniti obaveze prema partnerima.

Sve dok je vlasnik kuće poduzetnik koji nema certifikat o sigurnosti za turistički smještaj, on nema zakonsko pravo reklamirati svoje usluge. Turističke agencije koje brinu o svojoj reputaciji neće sklapati ugovore sa takvim poduzetnikom, jer u tom slučaju nije osigurana sigurnost turista, a kao rezultat toga, ako se dogodi nesreća sa klijentom, kompanija koja je turistu poslala u takav poduzetnik mjesto za odmor će biti odgovorno.

Međusobna poravnanja se vrše na sljedeći način:

  1. Ako je turist platio putovanje u gradskoj turističkoj agenciji, onda organizator putovanja novac prima na blagajni ili na svoj bankovni račun polaganjem ili prijenosom Novac a također plaća vlasniku.
  2. Ako turist dođe direktno vlasniku pansiona, tada je vlasnik dužan dospjeli dio prihoda prenijeti organizatoru putovanja.

Osnovni princip je da se plaćanje vrši na početku turističkog odmora. Vlasnik treba voditi računa da dobijeni novac konačno postaje zarađen nakon odlaska turista, ako se njegov odmor uspješno završi. Ako je godišnji odmor dug, onda je bolje plaćanje na rate. Plaćanje dodatnih usluga pansiona ostaje u potpunosti na raspolaganju vlasnika nekretnine, organizator nije odgovoran za njihovu kvalitetu. Ova okolnost mora biti navedena u ugovoru između pansiona i organizatora putovanja.

Pitanja cijena su složena i kontroverzna. Stoga moraju biti potpuno jasni za obje strane. U ekonomiji postoji zakon: ko više zarađuje snosi veću odgovornost. Prilikom ugošćavanja gostiju preko turoperatora, udio vlasnika obično je mnogo veći od udjela turoperatora. Dakle, ako turist uloži prigovor (pritužbu na uslugu sa zahtjevom za naknadu štete), vlasnik pansiona će nadoknaditi veliki dio.

Nadezhda Makatrova

Kako privući turiste i postati turistički brend u Rusiji

Ako želite da se svijet promijeni, postanite ta promjena.

Mahatma Gandi

Svaka prepreka se savladava upornošću.

Leonardo da Vinci

Predgovor

Kako možemo privući turiste? Kako se ne izgubiti među hiljadama prijedloga iz drugih gradova i zemalja? Kako ubediti Ruse da se u Rusiji možete udobno opustiti i da gradić udaljen od ruskih prestonica nije nužno „rupa“?

Kao što praksa pokazuje posljednjih godina, ova pitanja se mogu čuti na svim konferencijama, okruglim stolovima i forumima posvećenim razvoju turizma u Rusiji. Čuju se i tokom naših razgovora sa predstavnicima lokalnih i regionalnih uprava iz različitih krajeva zemlje. A ova pitanja se tiču ​​ne samo službenika, već i čelnika turističkih agencija, vlasnika hotela i restorana, direktora muzeja, sanatorija, pa čak i lokalno stanovništvo koji iznajmljuju svoj životni prostor ljetnikovcima...

Pa šta da radimo? “Uzmite primjer iz Myshkina!” – ovaj opasni savjet ponavljaju, kao pokvarenu ploču, razni „gurui“. Myshkin je divan grad, ali, prvo, njegova strategija nije pogodna za sve (Myshkin ima oko 6 hiljada stanovnika), a drugo, besmisleno je kopirati vrh ledenog brijega, a da ne vidite i shvatite sve što je skriveno od pogleda u gušći od vode.

Prije tri-četiri godine, učesnici turističkih izložbi koji su predstavljali ruske gradove i regije rekli su: „Sve što nam je potreban je novac za oglašavanje i ljudi će nam doći!“ Novac je dodijeljen, turisti nisu dolazili... Danas postoji profesionalnije shvaćanje da privlačenje turista nije toliko reklama, već cjelina sistem zadataka, koje treba riješiti na teritorijalnom nivou. A ova knjiga je priča o tome ko i kako treba da rešava te probleme, koje greške i zamke mogu biti, koji resursi se mogu koristiti u radu i kako staviti naglasak. I naravno, primjeri uspjeha.

Knjiga “Kako privući turiste i postati turistički brend u Rusiji” zasnovana je na analizi iskustva stečenog u Rusiji i ZND, uspješnog i neuspješnog, kao i iskustva nekih stranih zemalja u razvoju turizma i promociji turizma. teritorija na turističkom tržištu. Osim toga, kao materijal za knjigu poslužila su i neka zapažanja i zaključci koji su napravljeni tokom rada na projektima konsultantske kuće „Konkretika“.

Ova knjiga je metodična, ponekad neugodna, pa čak i uvredljiva, jer govori ne samo o mogućnostima i skrivenim potencijalima ruskih gradova i regija, već i o njihovim tipičnim greškama i nedostacima. Ali glavna vrijednost knjige, po mom mišljenju, je specifičnost praktične preporuke, objašnjavajući ŠTA treba uraditi i KAKO do, kao i 420 primjera iz stvarne prakse, pružajući bogato tlo za vaše sopstvene ideje i rješenja.

Nadam se da će vam knjiga postati pomoćnik u radu. Imajte produktivno čitanje!


Nadežda Makatrova,

Direktor konsultantske kuće "Konkretika"

Turistički brend: biti ili ne biti?

Sudbina vodi one koji žele da idu, a vuče one koji ne žele.

Kleant, starogrčki filozof (IV-111 vek pne)


U Sovjetskom Savezu nisu čuli za brendove. Ali u isto vrijeme, svi građani naše ogromne i multinacionalne zemlje čvrsto su znali da:

Ako želite na more, onda morate ići na obala Crnog mora Kavkaz ili Krim. Sa malom decom - u Anapu ili Evpatoriju;

Ako nema vaučera za Crno more, onda za Azovsko more, za Jeisk;

Inteligencija je preferirala baltičke države;

Ako vam je potrebno liječenje, direktan put je do sanatorija Kavkaske mineralne vode;

Za ljubitelje izleta i kulturno-istorijskih vrijednosti - Moskva, Lenjingrad, gradovi Zlatnog prstena i, možda, Pskov i Novgorod;

Vojno-patriotsko obrazovanje - Volgograd sa čuvenim Mamajevim kurganom.

Svi sovjetski ljudi su također znali za Bajkal i Kamčatku, ali nisu ni sanjali da će tamo stići - let je bio preskup za jednostavnu sovjetsku porodicu. Evo ih - pravih turističkih brendova, stvorenih, inače, sa jakim podrška drzave...

Naravno, bilo je i mnogo drugih u SSSR-u zanimljiva mjesta i rute - "pogoci" na okružnom i regionalnom nivou, gdje su ih stalno slali izletničke grupe iz škola, univerziteta, preduzeća i institucija, ali nisu mogli da se takmiče sa svesaveznim „grandima“.

Prošlo je 25 godina od perestrojke...


Danas, ako pogledate izložbu MITT-a ili Intourmarketa u Moskvi, možete vidjeti stotine, ako ne i hiljade, novih turističkih lokacija i ruta širom zemlje na štandovima. Jedan je bolji od drugog, sa intrigantnim opisima i neverovatnim fotografijama. Čini se da nova vremena znače i nova imena.

Kako god da je!

Pitajte običnog Rusa koje gradove ili odmarališta u našoj zemlji smatra najpopularnijim među turistima, i najvjerovatnije ćete dobiti istu listu. Istina, Krim i baltičke države (kao strane zemlje) će morati biti izbrisane iz njega, a Sankt Peterburg će zauzeti mjesto Lenjingrada. Dozvolite svom sagovorniku da na listu uvrsti strana odmarališta, a na prvom mestu su garantovano Turska i Egipat. Govorim o masovnim rutama. Skijaši će ga obično zvati Elbrus, a ribari Astrahan.

"Kako to? Zašto? Turistički potencijal Rusija nije ograničena na 10–15 popularnih ruta?! Imamo ih dva reda veličine više!” – ogorčen će jedan od čitalaca. Potencijal možda nije ograničen, ali percepcija turista, po zakonima marketinga, nije, nažalost, gumena. zakon kaže: broj svetlih, nezaboravnih slika na tržištu je ograničen. Preporučujem da još dva puta pročitate istaknutu frazu.

Tek na prvi pogled se čini da je dovoljno smisliti “nešto originalno” i bit ćete zapaženi. Možete smisliti šta god želite, ali evo pitanja:

– Hoće li to zapamtiti (na pozadini prijedloga konkurenata)?

– Hoće li ga kupiti (upoređujući različite ponude)? I kupujte ne samo jednu sezonu, već barem deset godina zaredom.


Radi jasnoće, dat ću dvije korisne analogije.

1. Svaki razred ima svog „odličnog učenika“, „niskog učenika“, „klovna“, „sportistu“ i svoju „ljepoticu“. A ponekad - vlastiti "izopćenik" (sjetite se filma "Strašilo"). Vrlo je problematično okarakterisati svu ostalu djecu u smislu njihove uloge u razredu.

2. 90-ih godina ruski gradovi Otvoreno je mnogo različitih prodavnica i prodavnica, a danas je većina njih „umrla“, ustupajući mesto onlajn igračima. Inače, u Evropi se oko 80% robe prodaje preko lanaca prodavnica.


Koji je zaključak iz ovoga u vezi sa turizmom?

Za pet godina u Rusiji će se formirati novi fond turističkih brendova od sveruskog značaja. Jasno je da će Moskva i Sankt Peterburg automatski zadržati svoje liderske pozicije zbog svojih izuzetnih startnih mogućnosti (kao što postoje tri glavna TV kanala u zemlji i... svi ostali). Naša odmarališta će također biti u privilegovanoj poziciji. topla mora(osim ako ne dođe do iznenadnih klimatskih promjena). A ko će se još naći na listi najjačih ostaje za sada pod znakom pitanja...

Da su se čelnici gradova i regija pomenutih na početku aktivno razvijali tokom 25 godina perestrojke, i da se nisu oslanjali na turističke resurse akumulirane prethodnih decenija, onda svima ostalima ne bi bilo suđeno da ih sustignu u doglednoj budućnosti. Međutim, prisjetili su se razvoja tek prije 5-7 godina, dajući tako šansu svojim susjedima.

Važnost ulaska u grupu lidera ilustruje Zipf kriva (Zipf)

Slika 1

Zipf distribucija (Zipf)


Oni gradovi i regije koji se nađu na repu ove krivulje možda i ne računaju na ništa ozbiljno... Možda im ovo i ne treba, a turizam im je kao sok od breze u običnoj bakalnici: jedva ga uzimaju, ali imaju ga u asortimanu.

Istovremeno, naši razgovori sa predstavnicima lokalne i regionalne administracije pokazuju da u mnogim delovima Rusije turizam shvataju ozbiljno, nadajući se da će uz njegovu pomoć dati novi podsticaj razvoju teritorije i napuniti budžet. U tu svrhu svuda se razvijaju kratkoročni i dugoročni programi, najavljuju novi turistički brendovi, štampaju reklamni katalozi, održavaju izložbe i prezentacije, pozivaju novinare itd.

Zašto mnogi gradovi i regije ne mogu napraviti iskorak i značajno povećati turistički tok? Šta treba promijeniti na poslu? Naredna poglavlja knjige će biti posvećena detaljnim odgovorima na ova pitanja, ali ovdje ću samo ukratko iznijeti ključne tačke.

Instrukcije

Najlakši način da privučete kupce je od usta do usta. Kada ga otvorite, recite prijateljima o tome. Neki od onih koji dođu iskoristiće vaše usluge, ako su klijenti zadovoljni, preporučiće ih prijateljima, jer ljudi godinama koriste usluge istih turističkih kompanija. Za nekoliko godina formiraćete grupu stalnih kupaca.

Kreirajte grupe u na društvenim mrežama i blogove na kojima će se objavljivati ​​zanimljive i isplative ponude. Privucite zainteresovane korisnike. To se vidi na njihovim interesnim listama. Bitno je da neko stalno, skoro 24 sata dnevno, gleda ove grupe i blogove, odgovara na komentare, daje savjete, poziva nove klijente, analizira njihove zahtjeve, jer to može dati hranu za razmišljanje o novim načinima privlačenja klijenata. Neke turističke agencije nude velike popuste. Vrijedi li postati jedna od ovih kompanija? Idite drugom rutom: obavijestite da imate novu zanimljive rute za izletničke ture Klijenti smatraju da se ponude turističkih agencija razlikuju uglavnom po cijeni, a ne po sadržaju. Dokažite da to nije tako.

Radite na nazivu turističke agencije. Ne pridaju svi veliki značaj imenovanju, ali ime radi na vašem imidžu danonoćno. Neke turističke agencije su imenovane previše banalno. U pravilu je to nešto sa prefiksom -tour. Ako stvorite svijetlo, nezaboravno ime, to će vam već dati prednost.

Privlačnost turističke agencije klijentima ponekad ovisi o njenoj lokaciji. Trebalo bi da joj bude zgodno prići - i lično i automobilom. javni prijevoz. Ako se turistička kompanija nalazi u dvorištima, nacrtajte strelice na asfaltu ili okačite znakove na obližnje kuće kako biste bili lako vidljivi. Ovo se odnosi i na kompanije koje se otvaraju u stambenim naseljima. Nemojte se bojati locirati turističku agenciju tamo gdje ima konkurenciju: osobenosti odabira tura su takve da obično posjećuju najmanje 2-3 kompanije kako bi odlučile o izboru. putovanja. Dobro je ako je vaša kompanija okružena sebi sličnim.

Instrukcije

Aktivno komunicirajte s alatima masovni medij: Poslužite se kao stručnjak ili podnesite vlastita saopštenja o trendovima razvoja. Objavljeni materijali će svakako sadržavati link do vaše kompanije.

Video na temu

Izvori:

  • ciljna publika turističke agencije

Broj turističkih agencija danas je toliko velik da se postavlja razumno pitanje: pronalaze li takve kompanije dovoljan broj klijenata? nažalost, veliki broj putničke kompanije zatvaraju se u prvoj godini poslovanja. Uostalom, privlačenje kupaca postaje sve teže.

Trebaće ti

  • - Internet.

Instrukcije

Kreirajte jedinstvenu ponudu koja će vas razlikovati od konkurencije. Unatoč prezasićenosti tržišta turističkih usluga, uvijek se može pronaći uska niša koja još nije zauzeta. Turizam događaja, eko-turizam, putovanja na prvenstva i koncerti superzvijezda - postoji mnogo opcija za privlačenje pažnje na svoje usluge. Naravno, izuzetno je teško izmisliti nešto suštinski novo u ovoj oblasti. U ovom slučaju, pokušajte da radite ono što svi drugi rade, ali malo drugačije.

Razviti korporativnu kulturu komunikacije sa klijentima. U ovom slučaju ne govorimo o osnovnoj ljubaznosti i besprijekornoj usluzi, koji su nesumnjivo važni. Razmotrite tehničku organizaciju rada sa potencijalnim potrošačima usluga. To uključuje ažurnost poziva, kvalitetne telefonske konsultacije, brzinu odabira tura. Vrlo često se klijenti eliminišu u početnoj fazi samo zato što ih menadžeri tjeraju da dugo čekaju na liniji ili se ne jave na vrijeme. Uklonite takve nedostatke.

Povećajte povjerenje u svoju kompaniju. U pravilu, potencijalni turist bira kompaniju koja već duže vrijeme posluje na tržištu. Naravno, novostvorena turistička agencija može izgledati sumnjivo zbog sve učestalosti skandala sa brojnim letećim kompanijama. Ako vaša kompanija postoji kratko vrijeme, aktivno gradite pozitivnu reputaciju za nju. Koristite odnose s javnošću, dobrotvorne akcije, tematske online forume i blogove.

Razvijte program lojalnosti kupaca. Svaki putnik bi trebao biti 100% zadovoljan vašom uslugom. Pokušajte predvidjeti sve potrebe klijenta, upozoriti na moguće poteškoće, podsjetiti na datum polaska, a po povratku se obavezno raspitati o njihovim utiscima. U tom slučaju će svojim prijateljima pričati o vama i preporučiti vas kao pouzdanu kompaniju.

Koristan savjet

Razviti program popusta za stalne kupce. Ovo posebno važi za paket ture, u kojoj je cijena ista u različitim agencijama.

Početnici i profesionalci u turističkom biznisu stalno traže nove načine promocije svog poslovanja. Oni imaju tendenciju da koriste internet, svoje kontakte i druge kreativne metode. Dakle, šta trebate učiniti da uspješno promovirate turističku agenciju?

Budite jasni o svojoj ciljnoj publici. Imajte jasnu predstavu o tome na koju klasu ljudi cilja vaša turistička agencija. Vaš uspjeh će u osnovi zavisiti od toga. Ako se, na primjer, vaša kompanija nalazi u stambeni prostor, onda će vaša ciljna publika biti porodice koje žele da se opuste. Koristite uglavnom lokalni marketinški mehanizam, tj. raditi sa ljudima koji su u blizini.

Detaljno proučite rad svojih najbližih konkurenata. Obavezno istražite rad kompanija koje se nalaze u blizini vaše kancelarije ili u istom području. Pitajte treće strane zašto klijenti idu baš u ovu agenciju, koja je njihova prednost u odnosu na vas. Nakon toga poradite na nedostacima u vašoj organizaciji i ponudite svojim klijentima više isplativi uslovi. Budite drugačiji od drugih, donesite nešto novo.

Bilješka

 

Možda bi bilo korisno pročitati: