Aktivitetet e animacionit në shërbimet sociale dhe kulturore dhe turizëm. Struktura e stafit të shërbimit të animacionit të një hoteli ose sanatoriumi Kontrolli i ngjarjeve të animacionit në hotel
Koncepti dhe funksionet e animacionit
Fjala "animacion" është me origjinë latine (anima - erë, ajër, shpirt; animatus - animacion) dhe do të thotë frymëzim, spiritualitet, stimulim i vitalitetit, përfshirje në aktivitet. Termi "animacion" u shfaq për herë të parë në fillim të shekullit të 20-të. në Francë në lidhje me futjen e një ligji për krijimin e shoqatave të ndryshme dhe u interpretua si një aktivitet që synonte të provokonte dhe të rriste një interes të madh për kulturën dhe krijimtarinë artistike.
Animacioni është një lloj shërbimi që synon të përmirësojë cilësinë e shërbimit dhe në të njëjtën kohë është një lloj reklame, një formë e ritërheqjes së mysafirëve dhe miqve të tyre, me qëllim promovimin e një produkti turistik në treg. rritjen e rentabilitetit të biznesit turistik.
Animacioni në turizëm përfaqëson një proces holistik të ndërveprimit midis animatorëve dhe turistëve në sektorin e kohës së lirë bazuar në kombinimin e udhëheqjes formale dhe udhëheqjes informale të specialistit që kryen ndërveprimin. Si rezultat i një ndërveprimi të tillë, plotësohen nevojat dhe interesat relaksuese, shëndetësore, kulturore, krijuese, arsimore të pjesëmarrësve në këtë proces, krijohen kushte për formimin e një personaliteti shoqëror aktiv, i aftë për të transformuar realitetin përreth dhe veten në atë.
Animacionështë një lloj aktiviteti turistik që kryhet në një ndërmarrje turistike (kompleks turistik, hotel, anije turistike, tren, etj.), e cila përfshin turistët në një sërë aktivitetesh përmes pjesëmarrjes në programe të projektuara posaçërisht për kohën e lirë.
Animacioni ka veçori karakteristike: realizohet në kohën e lirë; karakterizohet nga liria e zgjedhjes, vullnetarizmi, aktiviteti, iniciativa e një personi dhe grupeve të ndryshme shoqërore; për shkak të karakteristikave dhe traditave kombëtare, fetare, rajonale; karakterizohet nga një shumëllojshmëri speciesh bazuar në interesat e ndryshme të të rriturve, të rinjve dhe fëmijëve; ka një personalitet të thellë; është e natyrës humaniste, kulturore, zhvillimore, shëndetësore dhe edukative.
Për të kuptuar plotësisht thelbin e aktiviteteve të animacionit, është e nevojshme të merren parasysh përmbajtja, qëllimet dhe objektivat e procesit të animacionit, pasi çdo shërbim i animacionit përfaqëson një proces të veçantë aktiviteti, thelbi i të cilit përcaktohet nga modele specifike (tematike, emocionaliteti, aktiviteti, vendosmëria, etj.) . Procesi i animacionit, qëllimet dhe objektivat me të cilat përballet, mund të shprehen si më poshtë (Fig. 8.1.):
Oriz. 8.1. Procesi i animacionit
Gjatë procesit të animimit, animatori ndihmon turistët shikoni objektet e veprimit, promovimi i perceptimit vizual të një teme specifike të caktuar (detyra e parë); dëgjojnë informacionin e nevojshëm ose, për shembull, shoqërim muzikor që plotëson atë që shihet (detyrë e dytë); përpiquni ta bëni vetë diçka të tillë(detyra e tretë); ndjehen të përfshirë në procesin e vazhdueshëm(detyra e katërt); përfshihuni në proces, fitoni aftësi praktike(detyra e pestë).
Analiza e thelbit të aktivitetit të animacionit pasqyron praninë e ndërveprimit në të të elementeve të ndryshëm që përcaktojnë tre nivele unike, të cilat mund të klasifikohen si: krijues– mbizotërimi i momenteve krijuese në aktivitet; riprodhues– riprodhimi i thjeshtë i formave dhe metodave të gatshme, të punuara më parë; riprodhues-krijues- zbulimi i një personi për diçka të re për veten e tij që nuk është objektivisht e re.
Bazuar në gjithçka që u tha më sipër, ne e përkufizojmë animacionin si stimulues të plotë rekreativ, socio-kulturor, të kohës së lirë dhe aktiviteteve të tjera njerëzore duke ndikuar në vitalitetin, frymëzimin dhe spiritualitetin e tij. Animacioni turistik është një shërbim turistik, në ofrimin e të cilit turisti përfshihet në veprim aktiv. Animacioni turistik bazohet në kontaktet personale njerëzore midis animatorit të turneut (animatorit) dhe turistit, në intimitetin njerëzor, në pjesëmarrjen e përbashkët të animatorit dhe turistit në argëtimin e ofruar nga programi i animacionit të kompleksit turistik.
Shërbimet e hotelit të animuar janë një nga mjetet më efektive për tërheqjen e mysafirëve në hotel, duke ndikuar në vlerësimin pozitiv të turistit për punën e hotelit në tërësi. Këto janë të veçanta Shërbime shtesë klientit të hotelit, duke e lejuar atë të jetë i zënë në mënyrë të tillë që të zgjojë emocione pozitive tek ai, të ndjejë kënaqësi nga qëndrimi në hotel dhe nxitjen për t'u kthyer sërish në këtë hotel.
Animacioni turistik është pjesa më e rëndësishme e aktivitetit të përgjithshëm në një sipërmarrje turistike (në hotel, restorant, në një anije të madhe, etj.). Kjo nuk është thjesht argëtim, por shprehje e shkallës së lartë të profesionalizmit të aktiviteteve turistike, më e rëndësishmja komponent produkt turistik. Prandaj, si çdo aktivitet tjetër në një sipërmarrje turistike, animacioni duhet të jetë një aktivitet i planifikuar, i rregulluar qartë dhe i menaxhuar në mënyrë organizative, i pajisur me burime materiale, financiare dhe njerëzore.
Qëllimi përfundimtar i animacionit turistik është kënaqësia e turistit me pushimet e tij, disponimin e tij të mirë, përshtypjet pozitive, rivendosjen e forcës morale dhe fizike. Ky është funksioni më i rëndësishëm rekreativ i animacionit turistik. Rëndësia e animacionit turistik qëndron në përmirësimin e cilësisë, shumëllojshmërisë dhe atraktivitetit të produktit turistik, rritjen e numrit të klientëve të rregullt, rritjen e kërkesës për produktin turistik, rritjen e ngarkesës në bazën materiale të sipërmarrjes turistike dhe për rrjedhojë rritjen efikasitetin e përdorimit të tij dhe, së fundi, rritjen e rentabilitetit dhe përfitimit të aktiviteteve turistike.
Nga tre funksionet kryesore rekreative (terapeutike, shëndetësore dhe edukative), animacioni turistik kryen drejtpërdrejt dy funksione - sportive dhe rekreative dhe edukative. Indirekt në kushte të përshtatshme kryhet edhe funksioni terapeutik. Në praktikën e animacionit, për hartimin e synuar të programeve të animacionit, mund të dallohen funksionet e mëposhtme të animacionit turistik:
funksioni i përshtatjes, duke ju lejuar të kaloni nga një mjedis i përditshëm në një mjedis të lirë, të kohës së lirë;
funksionin e kompensimit,çlirimi i një personi nga lodhja fizike dhe mendore e jetës së përditshme;
funksioni stabilizues krijimi i emocioneve pozitive dhe stimulimi i stabilitetit mendor;
funksionin shëndetësor, që synon rivendosjen dhe zhvillimin e forcës fizike të një personi, të dobësuar në jetën e përditshme të punës;
funksionin e informacionit, duke ju lejuar të merrni informacione të reja për vendin, rajonin, njerëzit, etj.;
funksion arsimor, duke ju lejuar të përvetësoni dhe konsolidoni njohuri të reja për botën përreth jush si rezultat i përshtypjeve të gjalla;
përmirësimin e funksionit, sjellja e përmirësimit intelektual dhe fizik;
Tipologjia e animacionit
Shumëllojshmëria e funksioneve të animacionit turistik ka çuar gjithashtu në shumëllojshmërinë e llojeve të aktiviteteve të animacionit, llojeve të programeve dhe ngjarjeve të animacionit. Dallimi në interpretimin e koncepteve "animacion", "animacion hoteli", "animacion turistik" shoqërohet me shumëllojshmërinë e formave dhe programeve ekzistuese të aktiviteteve të kohës së lirë të animuar. Ky diversitet ndikon si në formimin rrugët turistike si në biznesin e hotelerisë ashtu edhe në përgjithësi në organizimin e kohës së lirë për njerëzit në jeta moderne: në vende, qytete, qeveritë e qyteteve dhe bashkitë, parqet, klubet dhe shoqatat, organizatat dhe institucionet arsimore. Këtu do të flasim për animacion turistik, resort-rekreativ dhe hotelier, ndaj do të bëjmë dallimin midis këtyre koncepteve (Fig. 8.2.).
Oriz. 8.2. Llojet e animacionit rekreativ
Animacion rekreativ- një lloj aktiviteti i kohës së lirë që synon të rivendosë forcën shpirtërore dhe fizike të një personi. Programet e kohës së lirë të zbatuara për qëllime rekreative mund të kryhen si nga ndërmarrjet turistike dhe turistike me turistë, pushues dhe mysafirë, dhe nga ndërmarrjet e kohës së lirë me banorët vendas. Kjo na jep të drejtën të pohojmë se koncepti i animacionit rekreativ është më i gjerë se konceptet e animacionit turistik dhe hotelier. Sa i përket animacioneve turistike dhe hoteliere, ato janë të lidhura ngushtë me rekreacionin, pasi roli kryesor i programeve të animacionit si në hotele, komplekse turistike dhe sanatoriume, ashtu edhe në turne të specializuara të animacionit është përmirësimi i shëndetit të pushuesve, shpërqendrimi i tyre nga shqetësimet e përditshme, përmirësojnë disponimin e tyre, etj. d., me fjalë të tjera, në rikthimin e vitalitetit dhe energjisë.
Animacion turistik– një lloj aktiviteti turistik që kryhet në një ndërmarrje turistike (kompleks turistik, hotel) ose në automjeti(anije lundrimi, tren, autobus, etj.), ose në vendin ku qëndrojnë turistët (në një shesh të qytetit, në një teatër ose park të qytetit, etj.), i cili përfshin turistët në një sërë aktivitetesh përmes pjesëmarrjes në aktivitete të projektuara posaçërisht programet e kohës së lirë. Me fjalë të tjera, animacioni turistik është një shërbim turistik, gjatë ofrimit të të cilit turisti përfshihet në veprim aktiv.
Gjatë përgatitjes së programeve të animacionit turistik, merren parasysh shumë veçori që lejojnë që programi të kryhet në mënyrën më interesante, përkatësisht: kombësia e turistëve; mosha e tyre (fëmijëria, rinia, mosha e rritur, mosha e tretë, e kombinuar); gjinia (femër, mashkull, kyç); numri (individual, grup, masë); aktiviteti i pjesëmarrjes së turistëve (aktiv, pasiv). Për më tepër, animacioni turistik ndahet në tre lloje kryesore sipas rëndësisë, prioritetit dhe vëllimit të programeve të animacionit në programin e përgjithshëm të udhëtimit (në produktin turistik):
1. Rrugë turistike të animuara- udhëtime turistike të synuara për hir të një programi animacioni, ose një procesi të vazhdueshëm animimi të vendosur në hapësirë në formën e udhëtimit, duke lëvizur nga një shërbim (program) animacion në tjetrin, të kryera në vende të ndryshme gjeografike. Në këtë rast, programi i animacionit është i synuar, prioritar dhe dominues në paketën turistike të shërbimeve, jo vetëm për sa i përket volumit fizik, por edhe për sa i përket forcës “shpirtërore”, stimuluese mendore.
Një program i tillë animacioni është një faktor çmimi në produktin turistik. Në mënyrë tipike, këto programe janë të destinuara për individë ose grupe turistike homogjene të bashkuara nga një interes shpirtëror (profesional, hobi). Le të rendisim llojet kryesore të programeve të tilla animuese: kulturore, arsimore dhe tematike; folklori, letrar, muzikor, teatror, histori arti, shkencor, festival, karnaval, sport. Ose, për shembull, turne të organizuara për adhuruesit e lojërave të kazinosë në qendrat e kazinove të vendosura në vende të ndryshme.
2. Shërbime shtesë të animacionit– programet e animacionit të krijuara për të “mbështetur” shërbimet kryesore turistike të specifikuara në paketën turistike, gjatë pushimeve teknologjike të shkaktuara nga udhëtimi, vonesat në rrugë (anije, tren, autobus, hotel, stacion, etj.), në rast moti të keq (kur organizimi i turneve sportive dhe amatore, në vendpushimet e plazhit), mungesa e borës në vendpushimet e skive dhe etj.
3. Animacion hoteli– një shërbim hotelerie gjithëpërfshirëse rekreative e bazuar në kontaktet personale njerëzore midis animatorit të turneut dhe turistit, në intimitetin njerëzor, në pjesëmarrjen e përbashkët të animatorit dhe turistit në argëtimin e ofruar nga programi i animacionit të kompleksit turistik, duke ndjekur qëllimin e zbatimi i një filozofie të re të shërbimit hotelier, përmirësimi i cilësisë së shërbimit, niveli i kënaqësisë së turistëve me pushimet dhe i përdorur në strategjinë e marketingut të hotelit si një nga shërbimet kryesore tërheqëse.
Animacioni i hoteleve është koncepti më i ngushtë nga tre të konsideruara, pasi përfshin vetëm organizimin e kohës së lirë në ndërmarrjet turistike: komplekset turistike, hotelet, bujtinat, qendrat turistike, etj. , komplekset turistike. Kjo është pjesë e animacionit turistik, edhe pse më e rëndësishmja. Për më tepër, programet e animacionit ndryshojnë në rekreacion në klub, në zinxhirë hotelesh dhe në hotele të qëllimeve të ndryshme dhe të madhësive të ndryshme.
Tabela 8.1Tipologjia e aktiviteteve të animacionit
L. V. Kurilo në veprën e tij "Teoria dhe praktika e animacionit. Baza teorike animacion turistik" ofron një tipologji paksa të ndryshme të animacionit turistik, të paraqitur në tabelën 8.1. Ajo shton prefiksin "shëndet" për të gjitha llojet e animacionit, duke theksuar kështu performancën e funksioneve shëndetësore dhe rekreative nga animacioni. Prandaj, objektivat e çdo lloji të animacionit do të jenë garat turistike dhe turistike, garat sportive dhe sportet, ngjarjet argëtuese, aktivitetet edukative dhe ekskursionale.
8.3. Llojet dhe teknologjitë për zbatimin e programeve të animacionit
Llojet e animacionit. ME Nga pikëpamja e një qasjeje sistematike, animacioni turistik është plotësimi i nevojave specifike turistike në komunikim, lëvizje, kulturë, kreativitet, kalim kohe të këndshme dhe argëtim. Gama e këtyre nevojave është shumë e gjerë, pasi njerëzit që shkojnë me pushime i vënë kuptime krejtësisht të ndryshme këtij koncepti, përkatësisht: për disa, pushimi është udhëtimi, për të tjerët, leximi i librave, për të tjerët, një shëtitje në pyll, për të tjerët, peshkimi. d. Sipas kësaj kërkese, janë zhvilluar llojet e mëposhtme të animacionit në praktikën e shërbimeve turistike, duke kënaqur nevojat e ndryshme të turistëve (pushuesit).
Animacion në lëvizje– plotëson nevojën e njeriut modern për lëvizje, të kombinuara me kënaqësi dhe përvoja të këndshme.
Animacion përmes përvojës– plotëson nevojën për një ndjenjë të së resë, të panjohurës, të papriturës gjatë tejkalimit të vështirësive, gjatë zbulimeve, gjatë komunikimit.
Animacion përmes komunikimit– plotëson nevojën për të komunikuar me njerëz të rinj dhe interesantë, me zbulimin e botës së brendshme të njerëzve dhe njohjen e vetvetes përmes komunikimit.
Animacion përmes qetësimit– plotëson nevojën e njerëzve për lehtësim psikologjik nga lodhja e përditshme përmes qetësisë, vetmisë, kontaktit me natyrën, nevojës për paqe dhe “dembelizmit të kotë”.
Animacion kulturor– plotëson nevojën e njerëzve për zhvillimin shpirtëror të individit nëpërmjet kontaktit me monumentet dhe shembujt modernë të kulturës së vendit, rajonit, popullit, kombit.
Animacion krijues- plotëson nevojën e një personi për kreativitet, për demonstrimin e aftësive krijuese të dikujt, për vendosjen e kontakteve me njerëz me mendje të njëjtë përmes krijimtarisë së përbashkët, bashkëkrijimit.
Programet reale të animacionit janë më shpesh të natyrës komplekse në lidhje me këto lloje animacionesh, dhe llojet e listuara të animacionit janë elementët përbërës të këtyre programeve, si tullat e ndërtesës që është programi i animacionit. Si rregull, programet e animacionit, së bashku me ngjarje thjesht argëtuese, përfshijnë një sërë lojërash, ushtrimesh dhe garash sportive. Ky kombinim i bën programet e animacionit më intensiv, interesant dhe të shëndetshëm, prandaj, në marrëdhëniet midis animacionit turistik dhe sportit, më së shpeshti arrihet efekti më i madh restaurues dhe përmirësues.
Teknologjia e animacionit. Teknologjia duhet të kuptohet si një grup teknikash për punën e një animatori, organizimin e kësaj pune dhe përdorimin e mjeteve dhe pajisjeve. Teknologjia për krijimin dhe zbatimin e programeve të animacionit është një proces kompleks dhe i shumëanshëm, pasi zgjidh problemet e mëposhtme:
krijimi i programeve të animacionit, llogaritja ekonomike e kostos së programit, reklamimi i programeve, zbatimi i tyre dhe, së fundi, zbatimi kreativ i ngjarjeve të programuara të animacionit me analiza të mëvonshme. Ky proces teknologjik është një sistem integral në të cilin të gjithë komponentët ndërveprojnë.
Teknologjia për krijimin dhe zbatimin e programeve të animacionit si sistem përbëhet nga disa nënsisteme të ndërlidhura:
nënsistem organizativ– organizimi i aktiviteteve të përbashkëta të ekipit të animacionit, departamenteve ekonomike, teknike, reklamuese;
nënsistem instruktor-metodologjik– krijimi dhe përpunimi i skenarëve të ngjarjeve, zhvillimi i teksteve të ekskursionit, përzgjedhja e lojërave dhe garave sportive, hartimi i rrugëve të ecjes me zhvillimin e mëvonshëm rekomandimet metodologjike bazuar në përgjithësimin e përvojës;
nënsistemi i drejtorit– shpërndarja e roleve, plani i provave, vënia në skenë;
nënsistem teknik– përgatitja e faqes (skenës) për ngjarje animacioni, rekuizita, pamje, ndriçim, shoqërim muzikor, kostume etj.
Të gjitha nënsistemet përbëjnë një sistem teknologjik që shërben si bazë për funksionimin e shërbimit të animacionit. Aktiviteti i animacionit është një botë reale dhe krejtësisht e veçantë me rregullat e saj të qenësishme të veprimit. Këto veprime kryhen nga profesionistë për të përfshirë sa më shumë njerëz në procesin e kryerjes së tyre. Këtu ka modele specifike të funksionimit të aktiviteteve të animacionit.
Procesi teknologjik për krijimin e programeve të animacionit përfshin elementët e mëposhtëm:
Objekti i aktivitetit: popullsia e shërbyer, vizitorët (grupe njerëzish dhe individësh);
Lënda e veprimtarisë: menaxherë, specialistë të shërbimit të animacionit;
Aktiviteti aktual i animacionit (procesi i subjektit që ndikon te subjekti) me të gjithë përbërësit e tij.
Të gjithë elementët e funksionimit të procesit teknologjik janë në unitet dhe ndërveprim, duke formuar një sistem të vetëm. Elementi kryesor i këtij sistemi është objekti i veprimtarisë, njerëzit: turistë, mysafirë, pushues. Gjithçka është krijuar për të kënaqur nevojat e tyre shpirtërore dhe fizike. Prandaj, animatorët specialistë duhet t'i njohin këto nevoja dhe të studiojnë çdo ditë audiencën, disponimin, interesat dhe kërkesat e grupeve të ndryshme të popullsisë. Pa i njohur njerëzit, është e vështirë të mbështetesh në arritjen e rezultatit të dëshiruar, në rritjen e efektivitetit të ndikimit intelektual dhe emocional në audiencë.
Fazat e zhvillimit dhe zbatimit të një programi animacioni. Puna e përgatitjes dhe kryerjes së një programi të veçantë të animacionit mund të ndahet në disa faza. Faza e parë (faza më e madhe dhe më e rëndësishme) - përgatitore, duke përfshirë:
Analiza e programeve të propozuara të animacionit;
Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave;
Zgjedhja e vendit dhe kohës së programit;
Hartimi i një programi animacioni duke marrë parasysh moshën, karakteristikat etnike dhe karakteristika të tjera të konsumatorëve të këtij shërbimi;
Krijimi ose përzgjedhja e skenarëve për ngjarjet e animacionit të përfshira në program;
Hartimi i vlerësimeve të kostos për programin;
Përzgjedhja e ekipeve krijuese, shpërndarja e përgjegjësive brenda ekipit të animacionit;
Trajnimi teknik: blerja e pajisjeve, krijimi i peizazheve, kostumeve, rekuizitave etj.;
Instalimi i pajisjeve të tingullit dhe ndriçimit, të tjera mjete teknike, skenografi, prodhim fonogramesh etj.;
Kryerja e provave, mësimi i rregullave të lojës etj.;
Faza e dyte - realizimi i një programi animacioni– paraqet punën më të vështirë dhe më të përgjegjshme për të gjithë pjesëmarrësit. Është e nevojshme të kombinohen përpjekjet e të gjithë animatorëve të përfshirë, të kapërcehet tensioni nervor dhe të zgjidhen detyrat e caktuara. Faza e tretë - duke përmbledhur, gjatë së cilës bëhet: analiza e programit të zbatuar; anketa e konsumatorëve me analiza të mëvonshme; duke punuar për të përmirësuar programin. Pra, procesi teknologjik përfshin tre faza kryesore: përgatitjen; zbatimin e programit dhe analizën e programit të zbatuar.
Reklamimi i programeve të animacionit. Suksesi i një programi të animacionit varet kryesisht nga një fushatë reklamuese e organizuar siç duhet. Reklamimi, siç e dini, është informacion në lidhje me pronat e konsumatorit të mallrave dhe llojet e shërbimeve me qëllim shitjen e tyre dhe krijimin e kërkesës për to. Ndodh që programet e animacionit të reklamohen në një nivel shumë të ulët, edhe në ato ndërmarrje turistike ku këto programe ofrohen.
Reklamimi i programeve të animacionit është një mjet me ndihmën e të cilit konsumatorit i jepet informacion për përmbajtjen, veçoritë dhe atraktivitetin e këtij programi në mënyrë që të interesojë konsumatorin, ta inkurajojë atë të blejë produktin e reklamuar dhe të bëhet pjesëmarrës në animacion. program. Kur filloni të zhvilloni reklama për programet e animacionit, duhet:
Identifikimi i konsumatorëve potencial dhe përpilimi i karakteristikave të tyre bazuar në karakteristikat demografike (mosha, gjinia), karakteristikat etnike, statusi social, niveli i të ardhurave, etj.;
Identifikoni konkurrentët dhe përcaktoni avantazhet e programeve tuaja, të cilave mund t'i kushtoni vëmendje në reklamim;
Përcaktoni kanalet dhe metodat e shpërndarjes së reklamave.
Është shumë e rëndësishme të zhvilloni stilin tuaj të korporatës, i cili perceptohet si garanci e cilësisë së programeve të animacionit të ofruara. Kur zhvilloni stilin tuaj të korporatës, duhet të merrni parasysh: fushat kryesore të veprimtarisë; segmentet e tregut për të cilat synohen programet që zhvillohen; mjetet kryesore reklamuese; avantazhet ose veçoritë e programeve që zhvillohen.
8.4. Aktivitetet e animacionit dhe të kohës së lirë të hoteleve turistike
Organizimi i rekreacionit për rekreativistët në resorte është një nga detyrat më të rëndësishme të specialistëve të resortit dhe turizmit. Sondazhet e shumta tregojnë se qëllimi kryesor i 50-70% të pushuesve që vijnë në resort është relaksimi. Kjo përqindje është pak më e lartë për vendpushimet bregdetare dhe më e ulët për ato shumë të specializuara. Në çdo rast, organizimi i kohës së lirë për pushuesit është një detyrë e vështirë, e lidhur, para së gjithash, me sasinë e madhe të kohës së lirë që pushuesit në hotele kanë gjatë qëndrimit të tyre në resort.
NË vitet e fundit Ndryshime të rëndësishme po ndodhin në organizimin e kohës së lirë për pushuesit. Kjo për një sërë arsyesh: huazimi i përvojës së resorteve të huaja; rritja e nivelit arsimor dhe kulturor të popullsisë; futja e teknologjive të reja në industrinë e argëtimit; ndryshimi i strukturës së përdorimit të kohës së lirë; intensifikimi i aktiviteteve turistike dhe koncertale të profesionistëve të teatrit, filmit dhe estradës.
Një person, një konsumator i mundshëm i shërbimeve turistike, i cili zgjedh një vendpushim bregdetar si vendndodhje për pushimet e tij, sigurisht që i vendos vetes detyrë parësore të pushojë, të relaksohet, të shpërqendrohet nga shqetësimet dhe problemet e përditshme, të marrë emocione pozitive dhe një ngarkesë energjie për jetën e ardhshme. Është gjendja psikologjike, disponimi dhe emocionet që përcaktojnë ndjenjën e kënaqësisë nga koha e kaluar në një ndërmarrje të caktuar hoteliere.
Një pjesë e rëndësishme e aktiviteteve të shumëanshme të një ndërmarrje hoteliere, shprehje e shkallës së lartë të profesionalizmit të saj, është organizimi i animacionit. Kjo është një formë unike dhe shumë efektive e reklamimit, duke ri-tërhequr klientët dhe miqtë e tyre, duke e promovuar këtë produkt në treg. shërbimet hoteliere, dhe, rrjedhimisht, rritja e efikasitetit, përfitimit dhe përfitimit të ndërmarrjes. Një faktor i padiskutueshëm në rritjen e konkurrencës së një hoteli, duke përcaktuar zgjedhjen në favor të një vendi të caktuar pushimi, mund të jetë drejtimi i ri në zhvillim i "animacionit hotelier" në kuptimin më të gjerë të këtij koncepti.
Oriz. 8.3. Format e organizimit të aktiviteteve të animacionit dhe të kohës së lirë
Zgjedhja e formave specifike të animacionit dhe aktiviteteve të kohës së lirë të paraqitura në Figurën 8.3 varet nga aftësitë e bazës materiale dhe teknike të hotelit, vendndodhja e tij dhe disponueshmëria e infrastrukturës, numri i pushuesve dhe niveli i formimit profesional të punonjësve të kohës së lirë. Format më tradicionale të organizimit të kohës së lirë janë aktivitetet sportive masive, aktivitetet e ekskursionit, shfaqjet e filmave dhe mbrëmjet rekreative.
Punë sportive masive kryhet si nga vetë stafi i hotelit ashtu edhe nga profesionistë të sjellë nga jashtë. Puna e ekskursionit mund të kryhet si vetë, ashtu edhe me përfshirjen e organizatave të specializuara - agjencitë e udhëtimit dhe zyrat e ekskursionit. Praktika tregon se është më fitimprurëse t'u drejtoheni shërbimeve të organizatave të specializuara turistike dhe ekskursionesh në vend që të organizoni gjithçka vetë.
Shfaqja e filmit me ardhjen e teknologjive të reja dhe televizionit satelitor, ai u zbeh në plan të dytë. Përjashtim bën vetëm transmetimi i filmave për audiencë të vogël në salla të pajisura me teknologjinë më të fundit. Mbrëmjet e pushimit janë një nga format më të njohura të kohës së lirë dhe karakterizohen nga opsione të shumta për zbatimin e tyre. Këto mund të jenë mbrëmje takimesh, evente vallëzimi dhe diskoteka, mbrëmje muzikore live, mbrëmje festive, gara etj. Këto evente më së shpeshti kryhen nga vetë hoteli, me përfshirje të shpeshtë të profesionistëve.
Shërbimet e bibliotekës janë një nga format më të vjetra të aktiviteteve të kohës së lirë për pushuesit. Puna e bibliotekave më së shpeshti zbatohet në tre drejtime: nxjerrja e librave dhe e periodikëve për lexim në kohën e lirë; mbajtjen e ngjarjeve të ndryshme tematike; promovimi i një stili jetese të shëndetshëm. Format e lojës Organizatat e aktiviteteve të kohës së lirë janë gjithashtu mjaft të njohura në vendpushimet. Pushuesve u sigurohet argëtim pasiv (pa përfshirjen e stafit shtesë - damë, shah, bilardo) dhe argëtim aktiv të lojërave (me përfshirjen e animatorëve dhe stafit special).
Më i madhi dhe hotele të famshme lejojnë vetes të presë eventet më domethënëse, duke organizuar koncerte të yjeve të pop-it të nivelit të lartë, mbrëmje kreative dhe shfaqje përfitimi të artistëve të teatrit dhe filmit, festivale të ndryshme, shfaqje mode, ekspozita dhe panaire me rëndësi kombëtare, konferenca dhe simpoziume. Pra, qendra të njohura për mbajtjen e ngjarjeve të tilla janë Soçi, Anapa, Gelendzhik, Pyatigorsk dhe disa vendpushime të tjera.
Duke kaluar në konsiderimin e shërbimit të animacionit si një drejtim i ri në organizimin e kohës së lirë për pushuesit, duhet theksuar se animacioni dhe aktivitetet kulturore janë më të përfaqësuara në Perëndim. Jashtë vendit, sasia e kohës së lirë në mesin e popullatës po rritet gradualisht dhe, për rrjedhojë, ka një proces të rritjes cilësore të programeve dhe shërbimeve të kohës së lirë. Industria e argëtimit filloi të zhvillohej atje më shumë se gjysmë shekulli më parë, duke rezultuar në një sistem të zhvilluar të kohës së lirë. SHBA-ja, Kanadaja dhe vende të tjera kanë pasur sukses më të madh në këtë çështje Europa Perëndimore(Gjermani, Francë, Danimarkë, Belgjikë, Holandë, Finlandë).
Shërbimi i animacionit turistik është më i zhvilluar në zonat turistike, ku ndihmon në rritjen e atraktivitetit të udhëtimit turistik dhe cilësisë së rekreacionit. Në zonat turistike në mbarë botën, ekziston një kuptim i qartë se një rol të veçantë i takon organizimit të kohës së lirë për pushuesit: ngjarjet e lojërave, garat aktive, shfaqjet dhe festat e ndryshme, etj. Në Perëndim, aktiviteti kryesor i sektorit të animacionit është programe argëtuese ditore, të cilat përfshijnë një shumëllojshmëri shërbimesh falas animacionesh për të rritur dhe fëmijë.
Pavarësisht se baza e animacionit të çdo hoteli ka karakteristikat e veta, të gjitha shërbimet e animacionit mund të strukturohen si më poshtë (Tabela 8.2.).
Tabela 8.2 Shërbimet e animacionit në resorte të huaja
Çdo objekt akomodimi turistik ka programin e tij ditor argëtues, struktura e të cilit varet nga numri dhe kontigjenti i pushuesve, vendndodhja e objektit, stafi, oraret e vakteve, ekskursionet, etj. Një analizë e përvojës së vendeve me zhvillim të suksesshëm Industria e turizmit tregon se industria e argëtimit kërkon programe me cilësi të lartë, pajisje të shtrenjta dhe cilësore, qasje të reja ndaj menaxhimit, personel shumë të kualifikuar.
Karakteristika kryesore e një pushimi të suksesshëm për turistët është gjendja e tyre psikologjike gjatë festës, disponimi i tyre. Gjatë organizimit të shërbimeve për pushuesit, është e rëndësishme të kuptohet qartë se vetëm gjendja cilësore e një objekti akomodues turistik nuk do të sigurojë rehati të plotë për turistin. Për të ringjallur muret e hotelit, për t'u dhënë pushuesve mundësinë për t'u mbushur me idenë e organizatorëve të tij - kjo është detyra kryesore e partisë pritëse.
Kur zhvilloni strukturën e personelit të një objekti akomodimi turistik dhe analizoni ndikimin e stafit në gjendjen psikologjike të pushuesve, është e nevojshme të merret parasysh se rolin kryesor në krijimin e një klime të veçantë psikologjike në një hotel e luan stafi i shërbimit të animacionit. - animatorë. Në fund të fundit, janë cilësitë e tyre personale dhe aftësia për të krijuar një humor të veçantë dhe ndjenjë rehati dhe rehati tek turistët që përcaktojnë se sa e plotë do të jetë pjesa tjetër e mysafirëve të hotelit.
Animator– specialist në formimin dhe promovimin e produkteve turistike dhe sportive në tregun turistik dhe organizimin e aktiviteteve sportive e rekreative për turistët. Ekipi profesional i sektorit të animacionit organizon dhe zhvillon lojëra, gara dhe gara sportive, ju fton në shfaqje, shfaqje teatrale dhe kërcimi, muzikore, komedi, koncerte të muzikës klasike, shfaqje filmash, festa në plazh, etj. Aktivitetet e sektorëve të animacionit të hoteleve mund të qetësojë mangësitë e vogla të shërbimit dhe të rrisë rentabilitetin e hotelit.
Çdo mënyrë për të kaluar kohën e lirë është e mirë vetëm kur është e justifikuar psikologjikisht. Njerëzit, puna e të cilëve kërkon stres të vazhdueshëm përfitojnë nga pushimi dhe relaksimi, i cili lehtëson lodhjen dhe stresin. Disa njerëz, përkundrazi, duhet të aktivizojnë fuqitë e tyre. Përveç kësaj, në aktivitetet e animacionit është e domosdoshme të merren parasysh karakteristikat gjinore dhe moshore të kontigjentit të pushuesve. Prandaj nevoja për të zhvilluar programe të synuara që përfshijnë përfshirjen e institucioneve kulturore dhe të kohës së lirë që ndodhen në zonë. Sa më i larmishëm të jetë programi i rekreacionit, aq më interesant është. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur zhvillohen programe animacioni për fëmijë.
Shërbimi i animacionit bazohet në disa komponentë kryesorë. Duke marrë parasysh kushtet e jashtme të favorshme, formula për zbatimin e një projekti të animacionit është si më poshtë (Fig. 8.4.).
Oriz. 8.4. Formula për zbatimin e një projekti animacioni
Programi ditor i animacionit në objektin akomodues mund të përfshihen: 1) lojëra sportive dhe gara për të rritur (gjimnastikë në plazh ose në pishinë, volejboll, vaterpolo, shigjeta, mundje krahu, pingpong, gjuajtje me hark dhe pistoletë ajrore, etj.); 2) programe për fëmijë (lojëra dhe gara në shesh lojërash dhe pishinë për fëmijë, programe argëtuese në mbrëmje, festa tematike); 3) programe shfaqjesh në mbrëmje (konkurse shfaqjesh, shfaqje lojërash, shfaqje komike, disko, shfaqje të grupeve pop, shfaqje amatore, festa tematike - disko e viteve '80, Muzikë LIVE etj).
Pra, një larmi programesh animacioni që kombinojnë të gjitha llojet e animacionit dhe që vihen në jetë nga punonjës energjikë dhe miqësorë, kreativë dhe shumë të kualifikuar të ekipit të animacionit, ndihmojnë në përmirësimin e imazhit të institucionit, i japin atij një avantazh konkurrues dhe garantojnë kthimi i klientëve në ky hotel, pasi klienti do të kthehet pikërisht në vendin që i ka pëlqyer.
Pyetje kontrolli
1. Përcaktoni konceptin e "animacionit".
2. Listoni veçoritë kryesore të animacionit turistik.
3. Cili është thelbi i aktivitetit të animacionit dhe struktura e procesit të animacionit?
4. Çfarë funksionesh kryen animacioni turistik?
5. Përshkruani llojet kryesore të animacionit turistik.
6. Çfarë përfshihet në konceptin e “animacionit të hotelit”?
7. Cilat lloje të animacioneve turistike dallohen?
8. Cilat janë specifikat e teknologjisë për krijimin dhe zbatimin e programeve të animacionit?
9. Përshkruani fazat e zbatimit dhe zbatimit të programeve të animacionit.
10. Cilat forma të organizimit të aktiviteteve të animacionit dhe të kohës së lirë të hoteleve dallohen?
11. Cili është thelbi dhe rëndësia e shërbimit të animacionit në hotele?
12. Jepni shembuj të programeve më të njohura të animacionit të hoteleve.
Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Dokumente të ngjashme
Roli dhe vendi i animacionit në industrinë e turizmit, llojet, drejtimet, qëllimet dhe objektivat e tij. Biznesi i lojërave të fatit në aktivitetet e animacionit, konceptet bazë. Institucionet e lojërave të fatit: burimet materiale, struktura e menaxhimit. Shoqërues të klubeve të natës dhe kazinove.
puna e kursit, shtuar 06/03/2009
Kuptimi dhe veçoritë e animacionit të hotelit. Programet e hotelerisë dhe shërbimet e animacionit. Programet argëtuese. Organizimi i shërbimit argëtues të një ndërmarrje hoteliere. Teknologjia e krijimit dhe zbatimit. Zhvillimi i rregullave të sjelljes.
puna e kursit, shtuar 14.04.2014
Tipologjia, llojet dhe funksionet e animacionit në formimin e shërbimeve të resortit shëndetësor. Analiza e treguesve të performancës së sanatoriumeve në Primorsky Krai. Zhvillimi i një liste shërbimesh për kompleksin Sedanka. Programe animacioni për grupe të përziera të të rriturve dhe për fëmijë.
puna e kursit, shtuar 02/09/2012
Aspekte teorike të perspektivave të zhvillimit të animacionit në turizëm. Kërkime në përgatitje, teknologji për zhvillimin e shërbimeve të animacionit për fëmijë. Zhvillimi i një programi shërbimi të animacionit për fëmijë në territorin e hotelit Planernoe në rajonin e Khimki.
tezë, shtuar 23.09.2010
Shërbimi i animacionit në hotele. Krijimi i një klime të caktuar në hotel. Programet e animacionit në industrinë e mikpritjes. Zonë sportive dhe rekreative. Ngjarjet kulturore dhe të kohës së lirë. Animacionet në Rusi. Portieri është i njëjti animator.
puna e kursit, shtuar 23/04/2007
Qasje ndaj përkufizimeve ekzistuese të konceptit të "ekskursionit", funksioneve dhe karakteristikave të tij. Analiza e çështjeve të përfshira në fushën e organizimit të aktiviteteve të ekskursionit. Llojet dhe teknologjia e zbatimit të programeve të animacionit. Zhvillimi i një turneu me elementë animacioni.
puna e kursit, shtuar 22.01.2015
Veçoritë e animacionit në turizëm - aktivitete për zhvillimin dhe ofrimin e programeve speciale për kalimin e kohës së lirë. Studimi i thelbit të programeve të animacionit, të cilat përfshijnë lojëra dhe gara sportive, mbrëmje vallëzimi, karnavale dhe hobi.
abstrakt, shtuar më 14.07.2010
Qasje bazë për strukturën organizative të shërbimit të animacionit për fëmijë dhe adoleshentë. Teknologjitë e rekreacionit dhe argëtimit në kompleksin turistik. Aktivitetet e vendpushimit të skive "Syugesh", zhvillimi i një programi argëtues për nxënësit e shkollës, fazat kryesore të tij.
puna e kursit, shtuar 10/10/2014
Struktura e shërbimit të animacionit të një hoteli apo kompleksi turistik mund të propozohet si mjeti më optimal për zgjidhjen e problemeve kryesore dhe zbatimin e funksioneve kryesore të menaxhimit të animacionit.
Në teori, çdo punonjës në departamentin e animacionit duhet të specializohet në një fushë, por në praktikë, për arsye buxhetore, kjo është rrallë e mundur. Megjithatë, ne duhet të përpiqemi për këtë.
Formimi i një strukture organizative efektive të menaxhimit të animacionit është një nga detyrat më të rëndësishme të menaxherit të animacionit të një kompleksi turistik. Struktura organizative të ndryshme (pak a shumë të degëzuara) të shërbimit të animacionit - departamente - janë të mundshme.
Struktura dhe përbërja e personelit të shërbimit të kompleksit turistik varet gjithashtu nga madhësia dhe lloji i tij, qëllimi funksional dhe diapazoni i sistemeve të animacionit teknik, vendndodhja gjeografike, koncepti dhe programet e animacionit.
Le të shqyrtojmë versionin më të zakonshëm të strukturës së stafit të një shërbimi animacioni hoteli, i përbërë nga disa departamente.
Oriz. 2. Struktura e stafit të shërbimit të animacionit të hotelit
Çdo departament ka përgjegjësi specifike, por ka ngjarje që të gjithë anëtarët e ekipit të animacionit i përgatisin së bashku. Sa më i vogël të jetë shërbimi i animacionit, aq më e madhe bie barra mbi punonjësit e tij, aq më shumë ata duhet të ndihmojnë njëri-tjetrin dhe të jenë të këmbyeshëm.
Le të shqyrtojmë përgjegjësitë e secilit departament të shërbimit të animacionit.
Departamenti i sportit– i drejtuar nga një kryeinstruktor sporti. Puna e këtij departamenti është më intensive dhe aktive, pasi animatorët sportivë janë në kontakt të drejtpërdrejtë me mysafirët gjatë gjithë ditës (në lëvizje, në lojë), duke kaluar pjesën më të madhe të kohës pranë pishinës ose në terrenin sportiv. Gjatë gjithë ditës, ata u ofrojnë mysafirëve aktivitete të ndryshme sportive çdo 30 minuta (klasa gjimnastike dhe ritmi, ski në ujë, vaterpolo, lojëra plazhi, shigjeta, badminton, etj.).
Në një grup animatorësh sportivë, përgjegjësitë duhet të caktohen qartë në mënyrë që puna dhe pushimi i tyre të alternohen, pasi ata harxhojnë shumë energji gjatë realizimit të ngjarjeve të tyre. Çdo animator sportiv kryen një numër të përcaktuar rreptësisht ngjarjesh dhe duhet të njohë mirë rregullat e lojërave dhe garave që organizohen, si dhe të jetë në gjendje të japë udhëzimet e nevojshme të sigurisë.
Vështirësia kryesore në punën e animatorëve sportivë është tërheqja e mysafirëve në ngjarjet e tyre. Është veçanërisht e vështirë të rekrutosh numrin e nevojshëm të njerëzve për lojëra sportive gjatë ditës, kur ata preferojnë të pushojnë dhe të bëjnë banja dielli. Në këtë rast, animatorët duhet të tregojnë zgjuarsi maksimale: të vishen me kostume kllouni, të shpërndajnë ftesa, të shpallin çmime në radio, etj. Është edhe më e vështirë të ruash interesin për ngjarjet e tua, në mënyrë që të ftuarit të dëshirojnë të vijnë tek ata të nesërmen. Për ta bërë këtë, animatori duhet të dalë vazhdimisht me disa detaje dhe surpriza ekskluzive në mënyrë që çdo lojë të kthehet në një shfaqje argëtuese.
Pavarësisht se detyra kryesore e animacionit sportiv është t'u sigurojë pushuesve një aktivitet fizik maksimal dhe të përfshijë sa më shumë prej tyre në aktivitetet e tyre, është e rëndësishme të respektoni moderimin në çdo gjë, duke kujtuar se ekziston një kategori e të ftuarve që nuk pranoj kohën e lirë dhe aktivitet të madh fizik. Këta njerëz do të gjejnë një mënyrë tjetër për t'u argëtuar, kështu që animatori mund të jetë këmbëngulës në moderim, por në asnjë rast nuk mund të jetë ndërhyrës.
Të gjithë animatorët e sportit duhet të kenë stërvitje të përshtatshme, të jenë të hollë, të gëzuar dhe të shoqërueshëm.
Shfaq departamentin e animacionit - Si rregull, ajo krijohet në hotele të mëdha, ku është e mundur të paguhet për punën e ekipit të animacionit. Në këtë rast, rekrutohen muzikantë profesionistë, kërcimtarë dhe artistë. Por shumica e hoteleve dhe komplekseve turistike nuk kanë mundësi të paguajnë punën e artistëve profesionistë, kështu që të gjitha shfaqjet e shfaqjeve përgatiten nga animatorë të departamenteve të tjera së bashku.
Departamenti i animacionit të shfaqjeve punëson vazhdimisht një koreograf profesionist, i cili shpesh kombinon detyrat e drejtorit të programeve argëtuese të mbrëmjes, DJ, dekorator dhe kostumograf. Animatorë të tjerë përfshihen në punën në departament sipas nevojës.
Nëse programet argëtuese në mbrëmje organizohen shpesh, atëherë provat bëhen gjatë ditës, kur nuk ka aktivitete me mysafirë. Në mënyrë tipike, shërbimet e animacionit kanë programet dhe skriptet e tyre të para-zhvilluara që u ofrohen animatorëve për të mësuar.
Programet e shfaqjes më së shpeshti përfshijnë skeçe humoristike, fragmente nga muzikalët e famshëm dhe shfaqje kërcimi. Në varësi të mundësive financiare të hotelit, mund të ftohen grupe profesionale pop dhe folklorike, interpretues cirku etj. për të argëtuar mysafirët. Kjo i shton larmi programit dhe i jep ekipit të animacionit mundësinë për t'u çlodhur.
Departamenti i animacionit të shfaqjeve është përgjegjës për mbajtjen e diskove, mësimin e lëvizjeve të vallëzimit të pushuesve, interpretimin e këngëve dhe drejtimin e ngjarjeve të tjera muzikore dhe argëtuese.
Mini klub– një departament i rëndësishëm i shërbimit të animacionit, veçanërisht për hotelet dhe komplekset turistike që synojnë tërheqjen e turistëve familjarë. Për ta, mundësia për t'u çlodhur me familjen dhe për të mos u ngarkuar me aktivitete të vazhdueshme me fëmijët është një faktor shumë tërheqës. Përgjegjësia kryesore e animatorëve të mini-klubit është të organizojnë një pushim interesant, të plotë për fëmijët, duke u dhënë prindërve mundësinë për të gjetur argëtim sipas dëshirës së tyre. Si rregull, mini-klubi ndodhet në territorin e kompleksit turistik, në këndin më të bukur, komod dhe të qetë. Duhet të jetë i pajisur mirë: të ketë të paktën një dhomë relaksi me TV, mobilje të rehatshme për fëmijë, një grup lojërash dhe një shesh lojrash në natyrë. Disa hotele kanë disa kënde lojërash me pajisje të ndryshme dhe një pishinë për fëmijë. Ky departament drejtohet nga shefi i mini-klubit. Numri i animatorëve të punësuar në mini-klub, varet nga madhësia e kompleksit turistik. Është e nevojshme që disa animatorë të punojnë në mini-klub vetëm në këtë rast ata kanë mundësinë të punojnë me fëmijët sipas grupmoshës.
Për secilën grupmoshë, është e nevojshme të hartoni një program paraprakisht dhe të zgjidhni lojëra dhe argëtime të përshtatshme për moshën. Animatorët e këtij departamenti kanë një përgjegjësi të madhe për jetën dhe shëndetin e fëmijëve, kështu që ata duhet të jenë të vetëdijshëm për karakteristikat e moshës, mos harroni se fëmijët nuk mund të qëndrojnë në rrezet përvëluese të diellit për një kohë të gjatë pa kapele, të monitorojnë me kujdes sjelljen e tyre. në ujë, etj.
Përveç funksionit argëtues, animatorët e mini-klubeve kryejnë edhe një funksion edukativ, kështu që ata duhet të dinë bazat e pedagogjisë dhe psikologjisë, të jenë në gjendje t'u përgjigjen pyetjeve të fëmijëve, të shpjegojnë rregullat e lojës dhe të tregojnë diçka interesante.
Departamenti i veprimtarive krijuese– departamenti i shërbimeve të animacionit në komplekset turistike që nuk kanë burime të mjaftueshme materiale për organizimin e aktiviteteve të kohës së lirë. Ky është organizimi i aktiviteteve të klubeve të interesit. Këtu ata mund t'u ofrojnë të ftuarve të bëjnë thurje, qëndisje, djegie, skulpturë, vizatim, punim me rruaza, fotografi, etj. Departamente të tilla si njësi strukturore janë mjaft të rralla. Këto departamente funksionojnë veçanërisht mirë në komplekset turistike dhe hotelet që ndodhen në qendrat e çdo zeje apo zejeje popullore. Turistët me shumë kënaqësi, nën drejtimin e mjeshtrit me përvojë, përpiqen të pikturojnë një kukull foleje ose të endin vetë dantella.
Departamentet e diskutuara janë më të zakonshmet në shërbimin e animacionit, struktura e të cilit mund të degëzohet më shumë, në varësi të shumëllojshmërisë së shërbimeve të ofruara. Për shembull, ky shërbim mund të përfshijë instruktorë noti dhe ecjeje, pilotë balona, etj.
Sidoqoftë, shumica e hoteleve dhe komplekseve turistike kanë një ekip mjaft modest të animacionit për sa i përket numrave. Në këtë rast, është shumë e rëndësishme që të organizohet siç duhet puna e të gjitha departamenteve të shërbimit të animacionit në mënyrë që të arrihen rezultate të larta shërbimi dhe të kënaqen të gjitha interesat e pushuesve.
Modeli i specialistit të shërbimit të animacionit
Një nga detyrat kryesore me të cilat përballen ndërmarrjet e sektorit të shërbimeve, ku objekti i veprimtarisë është një person dhe plotësimi i nevojave të tij, është organizimi efektiv i punës së punëtorëve të punësuar dhe niveli i kualifikimeve të tyre.
Duhet mbajtur mend se Animatori i turneut duhet të ketë cilësitë e mëposhtme personale:
aftesi komunikimi;
durim;
përgjegjësi;
inteligjencës;
kanë aftësi aktruese dhe krijimin e një lideri të lindur.
Për të ruajtur një standard të lartë shërbimi, hoteli kërkon argëtues të mirëarsimuar, të talentuar, të ndershëm dhe të disiplinuar që kënaqen me punën e tyre. Ata krijojnë humorin për pushuesit, kanë më shumë kontakte me të ftuarit, luajnë një rol kyç në evente, janë zëri i programeve argëtuese dhe janë përgjegjës për kënaqësinë, gëzimin, miqësinë dhe aktivitetin e të ftuarve.
Kërkesat e përgjithshme për animatorët: në vijim:
aftësia për të krijuar një atmosferë familjare, një atmosferë gëzimi dhe miqësie;
aftësia për të komunikuar me çdo mysafir;
njohja e të gjitha aktiviteteve të kohës së lirë, gjuha angleze dhe gjermane;
edukimi, ndershmëria, disiplina, besueshmëria, talenti, miqësia dhe buzëqeshja;
aftësia për të punuar në ekip;
aftësia për të ndryshuar punë në koncepte të ndryshme animacioni të hoteleve të ndryshme;
aftësia për të shijuar punën;
të jetë jo më i vjetër se 30 vjeç;
mungesa e varësisë ndaj alkoolizmit dhe përdorimit të drogës;
posedimi i shëndetit mendor dhe fizik, mungesa e sëmundjeve kronike, alergjitë nga dielli.
Kërkesa e fundit është një nga më të rëndësishmet, pasi dita e punës e një animatori të zakonshëm në një hotel zgjat nga tetë në mëngjes deri në një në mëngjes dhe konsiston në kryerjen e shumë funksioneve jashtë.
Touranimator shoqërohet gjithashtu me formimin e një baze intelektuale (një bankë e skenarëve dhe programeve standarde), një përshkrim të metodave dhe formave të punës me pushuesit dhe një përgjithësim të përvojës vendase dhe të huaj në organizimin e aktiviteteve të kohës së lirë.
Puna e animatorëve të turneut shumë të kualifikuar kërkon shumë përpjekje dhe energji, përfshirja e potencialit krijues, shoqërohet me përgjegjësi të lartë për jetën dhe shëndetin e njerëzve, në të njëjtën kohë, është punë falas, krijuese që kërkon kualifikime të larta dhe njohuri të gjera.
Kështu, animatorët duhet të jenë të plotë dhe të aftë në organizimin dhe kryerjen e shumicës së llojeve të programeve të animacionit në të gjitha format e tyre. Për ta bërë këtë, animatorët duhet të arsimohen në institucionet përkatëse arsimore dhe të përmirësojnë vazhdimisht aftësitë e tyre.
Leksioni 4. Teknologji për krijimin e programeve të animacionit
Koncepti i "teknologjisë për krijimin e programeve të animacionit".
Ndërtimi kompozicional i materialit skenar në programet e animacionit.
Montazhi si metoda kryesore e ndërtimit kompozicional të skripteve të programeve të animacionit.
Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Postuar ne http://www.Allbest.ru/
Prezantimi
Industria e mikpritjes është mjaft e vështirë për të dhënë ndonjë përkufizim specifik dhe gjithëpërfshirës për shkak të numrit të madh të industrive që e përbëjnë atë.
Kur eksploroni natyrën e industrisë së mikpritjes, është e rëndësishme të pranoni se ajo përfshin fusha dhe sektorë të ndryshëm, si dhe të merrni parasysh sistemin e marrëdhënieve që ekzistojnë midis industrisë së mikpritjes dhe industrive të tjera që janë të ngjashme me të në shumë mënyra.
Sektori i argëtimit, kohës së lirë dhe sportit luan një rol të rëndësishëm në infrastrukturën e përgjithshme të industrisë së mikpritjes dhe zgjidh probleme të ndryshme (kryesisht edukimi, formimi i një humor optimist, edukimi, rekreacioni, zhvillimi i kulturës së njerëzve). Duke e mbushur kohën tuaj të lirë me argëtim dhe sport, një person relaksohet dhe rikuperohet. Ndërmarrjet dhe organizatat në sektorin e argëtimit përfshijnë cirk, kopshte zoologjike, shëtitje dëfrimi, kënde lojërash, parqe rekreative, si dhe ndërmarrje të ndryshme argëtimi - teatro, kinema, sallat e koncerteve, Filarmonia dhe shumë më tepër.
Ndërmarrjet e industrisë së argëtimit dhe sportit veprojnë si njësi të pavarura dhe të veçanta, duke tërhequr burime të konsiderueshme materiale, financiare dhe të punës.
Ndërmarrjet hoteliere krijojnë lidhje ekonomike dhe kontakte biznesi me ndërmarrjet që ofrojnë shërbime argëtimi, argëtimi, rekreacioni dhe sporti. Shërbimet e animacionit po formohen në hotele për të organizuar kohën e lirë dhe rekreacionin për mysafirët, përveç kësaj, shumë ndërmarrje hoteliere kanë objektet e tyre sportive (pishina, tenis, golf, atraksionet ujore dhe më shumë), si dhe sallat e kinemasë dhe koncerteve, diskotekat, klubet e ndryshme, objektet e lojërave.
Gjithnjë e më shumë, turistët që planifikojnë një udhëtim janë të interesuar jo vetëm për kushtet e jetesës dhe programet e ekskursionit, por edhe për praninë dhe nivelin e ekipit të animacionit në një hotel, konvikt ose kompleks turistik.
Animacioni është një fushë relativisht e re e veprimtarisë turistike, e cila përfshin pjesëmarrjen personale të turistëve në lojëra dhe programe shfaqjesh teatrale, sporte dhe ngjarje kulturore dhe argëtuese. Ky fenomen është rezultat i konkurrencës midis resorteve që kërkojnë të diversifikojnë pushimet e klientëve të tyre.
Ekipet e animacionit punojnë me turistët gjatë gjithë ditës: në mëngjes i ftojnë në lojëra dhe programe sportive, pasdite në shfaqje teatrale, në mbrëmje organizojnë shfaqje shumëngjyrëshe, festime ditëlindjesh, mbrëmje njohjeje, mbrëmje kërcimi, etj. Për fëmijët dhe adoleshentët ofrohen programe lojërash, atraksione ujore, ekskursione, kalërim, gara, demonstrime të filmave artistikë dhe të animuar dhe klube të ndryshme. Ky aktivitet është veçanërisht i popullarizuar gjatë pushimeve në Turqi, Egjipt, Greqi, Spanjë dhe Qipro.
Tema që kam zgjedhur është interesante dhe relevante, pasi një vend të veçantë në ndërmarrjet hoteliere në fazën aktuale të zhvillimit zë shërbimi i animacionit, i cili siguron organizimin e aktiviteteve të animacionit për turistët. Është animacioni ai që është burimi i fitimit të madh shtesë për hotelin dhe atraktiviteti i produktit turistik, prandaj të gjitha ndërmarrjet moderne hoteliere janë të interesuara për profesionistë të këtij profili. Në punën time do të pasqyroj të gjitha fushat e programeve të animacionit si në hotelet Resort ashtu edhe në hotelet e biznesit.
Kapitulli 1.RRETHshërbimi hotelier: “Animacion”
1.1 Krijimi i një klime të caktuar në hotel
Çdo person, duke kaluar në kategorinë e një turisti, në një farë kuptimi ndryshon nga brenda dhe pret nga pushimet e ardhshme jo vetëm fizike.
dhe restaurimi psikologjik i trupit, por edhe diçka e veçantë dhe e pazakontë. Hoteli duhet të bëhet ai vend, një ekstravagancë, një përrallë, ku ata mund të zhyten, të zbulojnë një botë krejtësisht të ndryshme të universit dhe të harrojnë për këtë javë dy, tre probleme urgjente të jetës së tyre reale.
Dhe një nga detyrat kryesore me të cilat përballet menaxhimi i një hoteli që pret turistë është të mos zhgënjejë këto pritshmëri.
Prandaj, gjithçka që bëhet në hotel ka për qëllim organizimin e kushteve më të rehatshme për relaksim, krijimin e një atmosfere të bollëkut, festës, në përgjithësi, të gjitha ato parakushte nën të cilat një turist do të dëshironte të kthehej përsëri dhe përsëri në këtë hotel të veçantë.
Zbatimi i këtyre detyrave kryhet nga të gjitha shërbimet hoteliere. Duke filluar nga punonjësit e pritjes që përshëndesin turistët në ditën e mbërritjes së tyre, shërbyeset që pastrojnë dhomat, punonjësit e sigurisë që sigurojnë sigurinë e qëndrimit të tyre në hotel, stafi i hotelierisë dhe zona të tjera shërbimi, dhe duke përfunduar me menaxherët e lartë, ata përpiqen të korrespondojnë me këtë ide. Humori i turistit, ndjenja e kënaqësisë dhe përshtypja e mirë e pushimeve të kaluara varen nga të gjithë së bashku dhe secili veç e veç.
Prandaj, në trajnimin e stafit të hotelit, përveç njohurive, aftësive dhe aftësive profesionale, menaxherët duhet t'i kushtojnë vëmendje edhe cilësive të tilla si takti, miqësia, delikatesa, shoqërueshmëria, aftësia për të dëgjuar me kujdes dhe për t'iu përgjigjur menjëherë vështirësive dhe problemeve të turistit. në mënyrë që ai të ndihet si mysafir i dashur dhe i mirëpritur.
Një nga komponentët që krijon një atmosferë psikologjike pushoni bukur, është një qëndrim miqësor ndaj mysafirëve dhe një buzëqeshje e domosdoshme, e sinqertë në fytyrat e njerëzve në shërbim. Ky është ai “plus diçka tjetër”, ai theks, që edhe pse nuk përfshihet në çmim, por vetëm nënkuptohet, luan një rol të madh në krijimin e imazhit dhe imazhit të plotë të hotelit, duke gjallëruar gamën e larmishme të shërbimeve dhe pajisjeve të ofruara.
Përveç kësaj, administrata e hotelit përpiqet të organizojë punën bazuar në një qasje individuale për çdo klient.
Urime për ditëlindjen e turistëve: bazuar në fletët e regjistrimit, punonjësit identifikojnë mysafirët, ditëlindjet e të cilëve bien gjatë qëndrimit të tyre në hotel. Përgatitur paraprakisht për çdo person të ditëlindjes kartolina urimi, tavolina në restorant është zbukuruar në mënyrë festive, porositet një tortë, luhet muzikë për nder të saj dhe në mbrëmje animatorët nga skena urojnë turistët dhe thonë urimet.
Turistët që vijnë në hotel më shumë se një herë quhen "mysafirë të përsëritur". Kur kontrolloni për klientë të tillë, administrata dërgon paraprakisht një shportë frutash dhe një kartolinë në dhomë. Turistët që vijnë përsëri në hotel janë mirënjohës dhe, natyrisht, mysafirë të mirëpritur, kjo do të thotë se u pëlqeu herën e kaluar dhe ata vendosën, duke pasur parasysh mundësinë e një shumëllojshmërie të tillë të zgjedhjes së hoteleve, t'i kalojnë përsëri pushimet këtu. Përveç kësaj, ata janë të lumtur t'ua rekomandojnë atë miqve, të afërmve dhe kolegëve të tyre të punës. Ndaj administrata është e interesuar që të ketë sa më shumë prej tyre dhe i kushton vëmendje të veçantë.
Të gjitha informacionet për turistët futen në bazën e të dhënave kompjuterike të hotelit. Duke përdorur bankën e saj të të dhënave, administrata korrespondon me të ftuarit: i uron ata për festat, uron ditëlindjet, i informon për risitë për sezonin e ardhshëm, i fton të vizitojnë hotelin gjatë pushimeve të tyre dhe u ofron zbritje. Administrata u jep përparësi të ftuarve të tillë dhe ata mund të ndahen numrat më të mirë Hoteli ofron zbritje të konsiderueshme në shërbime.
Klientët VIP kërkojnë një qasje të veçantë. Vetë emri flet vetë - këta janë njerëz shumë të rëndësishëm: politikanë, artistë, biznesmenë të mëdhenj dhe personalitete të tjera të njohura. Administrata përgatitet paraprakisht për takimin e tyre, dërgon shampanjë dhe fruta në dhomë, organizon një sistem sigurie shtesë, ofron shërbime shtesë, rezervon vende në restorante të veçanta, organizon transferta nga hoteli në aeroport, etj. Një vizitë në një hotel nga klientët VIP rrit imazhin e hotelit, rrit ndjeshëm të ardhurat e tij dhe ndikon në shkallën e zhvillimit të hotelit.
Infrastruktura e hotelit duhet të përfshijë të gjitha shërbimet e nevojshme për një qëndrim të rehatshëm dhe pushim efektiv. Sa më e lartë të jetë kategoria e hotelit, aq më të mëdha janë kërkesat e sektorit të shërbimeve. Hoteli është si një mini-qytet, i cili gjithashtu ka mjekun e tij që ofron kujdes mjekësor gjatë gjithë kohës për mysafirët; dhe një mini-kopsht me infermieret, dadot dhe mësueset e veta që mund të marrin përgjegjësinë e plotë të kujdesit për fëmijët dhe t'u japin prindërve mundësinë për t'u çlodhur dhe për të pushuar të qetë dhe të plotë; këto përfshijnë parukierët, ku mund të plotësojnë kërkesat më të sofistikuara të mysafirëve nga vende të ndryshme; dhe dyqane që ofrojnë një shumëllojshmëri të gjerë të mallrave që i duhen një turisti gjatë pushimeve. Secili hotel ka shërbimin e tij të sigurisë, i cili u garanton mysafirëve siguri dhe paqe.
Një tjetër shërbim i rëndësishëm në hotel janë marrëdhëniet me mysafirët. Ky shërbim vepron si një ndërmjetës midis mysafirëve dhe administratës së hotelit. Turistët i drejtohen këtij shërbimi me të gjitha pyetjet që lindin gjatë qëndrimit të tyre në hotel. Detyra e stafit të këtij shërbimi është të dëgjojë me vëmendje, të përpiqet të ndihmojë dhe të zgjidhë saktë dhe me ndjeshmëri problemet që kanë lindur. Përveç kësaj, shërbimi kryen vazhdimisht anketa të të ftuarve për të studiuar kërkesat, shijet, dëshirat e turistëve dhe për të identifikuar çdo aspekt negativ në punë. Kjo ndihmon për të rregulluar punën e të gjitha shërbimeve hoteliere, për të përmirësuar dhe përmirësuar shërbimin. Por njerëzit kryesorë që luajnë një rol të rëndësishëm në krijimin e një klime të veçantë psikologjike në një hotel janë animatorët, personalitetet e tyre dhe aftësia e tyre për të krijuar një humor dhe ndjenjë të veçantë rehati dhe rehatie midis turistëve.
1.2 Cilësitë personale të një animatori
Në procesin e ndërveprimit midis turistëve dhe stafit të hotelit, formohet qëndrimi i të ftuarit ndaj hotelit, rutina e vendosur në të, shërbimi, komoditeti i krijuar posaçërisht për të, dhe për rrjedhojë disponimi për relaksim. Miqësia dhe profesionalizmi i të gjithë stafit të hotelit që pranon mysafirë përcakton kryesisht nëse një turist do të dëshirojë të vijë përsëri në këtë hotel.
Varet nga kualifikimet e animatorëve: sa kohë do ta kujtojë turisti këtë? pushim të shkurtër në këtë hotel.
Animacioni është një industri e tërë në shërbimet hoteliere, pjesë përbërëse e të gjithë shërbimit të një klub-hoteli (restorant, terren sportiv, pishinë, etj.). Animatorët janë në thelb të njëjtët argëtues që punësohen për të siguruar që asnjë nga të ftuarit të mos mërzitet. Me një fjalë, një animator është shpirti i shoqërisë, një person që duhet të ruajë humorin e publikut në nivelin më të lartë. Nuk është më kot që vetë fjala "anima", e përkthyer nga latinishtja, do të thotë "shpirt", "shpirt". Por këtu, gjithashtu, gjëja kryesore është të mos e teproni dhe të bëni gjithçka për të siguruar që të ftuarit të jenë të kënaqur me pushimet e tyre dhe punën e ekipit të animacionit.
Një animator është i njëjti artist dhe të gjitha aktivitetet e tij kërkojnë përkushtim të vazhdueshëm - çdo ditë, çdo minutë, për pesëmbëdhjetë ose më shumë orë në ditë. Jo të gjithë mund të përballojnë një ritëm kaq aktiv dhe të stuhishëm, prandaj është kaq e rëndësishme të organizoni mirë punën e animatorëve. Një animator i mirë është gjysma e suksesit të çdo ngjarjeje. Qoftë një ditëlindje, martesë apo festë korporative. Epoka e festave shabllone me dolli, dolli dhe gara tradicionale e të mërzitshme ka kaluar prej kohësh. Shekulli i ri dikton standarde të reja festash. Dhe animatorët luajnë një rol të rëndësishëm këtu.
Kush mund të portretizojnë animatorët? Kushdo! Animatorët janë kllounët me të cilët jemi mësuar, dhe personazhet e filmave vizatimorë të famshëm dhe filmave artistikë, ata janë gjithashtu grabitës dhe piratë. Me një fjalë, çfarëdo që të dojë shpirti juaj.
Animatorët do të interesojnë njësoj si fëmijët ashtu edhe të rriturit. Fëmijët do ta pranojnë me kënaqësi lojën argëtuese dhe të rriturit do ta kujtojnë me kënaqësi fëmijërinë e tyre duke marrë pjesë në gara interesante. Shfaqjet e animatorëve janë veçanërisht interesante sepse përfshijnë audiencën e programit në një veprim interaktiv emocionues.
Trajnimi i animatorëve kryhet sot nga shumë organizata, sepse ky është vërtet profesioni që duhet në fushën e festave. Struktura e menaxhimit të animacionit mund të imagjinohet si më poshtë:
Postuar ne http://www.Allbest.ru/
Personi kryesor në sistemin e animacionit është menaxheri i animacionit. Ai raporton drejtpërdrejt te menaxheri i përgjithshëm, i cili nga ana e tij raporton te pronari i hotelit.
Si një gjeneralist, menaxheri i aktiviteteve të animacionit thirret të identifikojë, kënaqë dhe zhvillojë interesat socio-kulturore të grupeve të ndryshme të popullsisë, të zhvillojë programe të synuara të animacionit dhe teknologjive sociale për zbatimin e tyre, të stimulojë lëvizjet inovative në fushën e turizmit, të menaxhojë mekanizmat ekonomikë për organizimin e aktiviteteve të animacionit dhe të prezantojë metoda efektive pedagogjike të krijimtarisë kulturore dhe estetike.
Tipari themelor i një animatori specialist është se njohuritë e sociologjisë, ekonomisë, shkencave politike, ligjit, teorisë së menaxhimit, bazave të regjisë dhe një sërë shkencash të tjera shoqërore të rëndësishme dhe shumë prestigjioze sot nuk veprojnë si qëllim në vetvete, por si një mjet thelbësor për të realizuar metafunksionin kryesor të veprimtarisë socio-kulturore - njohjen e një personi me arritjet e kulturës botërore, zhvillimin e plotë të potencialit të tij krijues.
Menaxheri-animator duhet të njohë bazat psikologjike dhe pedagogjike të menaxhimit të ekipit të përkohshëm me të cilin punon, të jetë lider në një sërë grupesh turistike që ndryshojnë në moshë, përbërje, arsimim, status social dhe të jetë në gjendje të ndikojë në opinionet e të tjerët.
Aftësia për lidership është e rëndësishme, domethënë: aftësia për të marrë iniciativë, për të tërhequr dhe drejtuar vëmendjen e të tjerëve, për t'u ofruar atyre një zgjidhje dhe aftësia për të folur gjuhën e mbështetësve.
Menaxherët e animatorëve duhet të kenë cilësi të larta biznesi, njohuri të thella të psikologjisë njerëzore dhe aftësi praktike për të punuar në një mjedis të lyer mirë.
Menaxheri i animacionit raporton te:
· Metodolog-animator (koreograf), i cili merret me përgatitjen e skenarëve dhe vënien në skenë të shfaqjeve, zhvillimin e kostumeve dhe kryerjen e provave;
· organizator-animator, i cili siguron organizimin e procesit të animimit me gjithçka të nevojshme.
Përveç njerëzve që janë drejtpërdrejt pjesë e ekipit të animacionit, artisti (nëse nuk është në mesin e animatorëve) gjithashtu ndihmon për t'i bërë shfaqjet më të ndritshme dhe më shumë ngjyra, i cili dizajnon peizazhin për shfaqjet, vizaton njoftime, postera dhe të tjera. materiale për ta, dhe rrobaqepësi që qep dhe përgjigjet për kostumet e mbrëmjes të animatorëve.
Të bëhesh animator nuk është e lehtë. Një animator fillimisht duhet të ketë aftësi dhe aftësi të caktuara pune, si dhe duhet të jetë i përgatitur psikologjikisht për këtë punë.
Përveç kësaj, mbahen seminare të veçanta dhe klasa praktike për kërcimin, zhvillimin e një programi për sezonin dhe mbajtjen e lojërave dhe garave sportive. Programi i animacionit ndryshon çdo dy javë, kështu që dita e punës e animatorit është shumë e ngarkuar.
Mëngjesi fillon në orën shtatë. Higjiena personale, stërvitje, mëngjes.
Në nëntë të mëngjesit, animatorët mblidhen për një takim ku vendosen çështjet organizative për ditën e ardhshme, pas së cilës fillon komunikimi me mysafirët - klasa yoga, ushtrime në mëngjes.
Pas drekës dhe gjimnastikës në ujë në pishinë, bëhet një pushim deri në darkë, ndërsa darka pasohet nga programi më intensiv i animacionit: shfaqje, vallëzim me të ftuar, shoqërim nëpër lokale, shfaqje argëtuese.
Së bashku me animatorët, ka këngëtarë, kërcimtarë profesionistë dhe muzikantë, të cilët shpesh ftohen dhe paguhen enkas nga administrata e hotelit për mbrëmjen.
Pagat e vetë animatorëve ndryshojnë në varësi të përvojës së tyre të punës: një animator që nuk kërcen, por vetëm argëton publikun, mund t'i ofrohet një pagë prej 250-300 dollarë. Dhe një animator që kërcen, këndon dhe luan instrumente muzikore dhe flet të paktën anglisht (dhe më mirë akoma gjermanisht) mund të fitojë 600 dollarë ose më shumë në muaj. Në hotelet e huaja, njohja e gjuhës ruse është gjithashtu shumë e rëndësishme - në verë, deri në 70% e të ftuarve në këto hotele janë turistë që flasin rusisht, kështu që në mesin e animatorëve ka mjaft njerëz nga vendet e CIS.
Sistemet rekreative të klubeve të zhvilluara mirë kërkojnë një numër të madh specialistësh në fushën e aktiviteteve të animacionit.
Në përgjithësi, aktivitetet e një animatori synojnë zhvillimin e krijimtarisë së turistëve, pasurimin e përmbajtjes së aktiviteteve të animacionit, kërkimin e formave të reja të punës duke marrë parasysh kërkesat moderne dhe përdorimin e mjeteve materiale dhe shprehëse në masën më të plotë.
Dhe nëse i pajisni punonjësit e turizmit me programe interesante dhe emocionuese që marrin parasysh moshën dhe karakteristikat psikologjike, traditat dhe traditat lokale të vendeve të tjera, kjo do ta bëjë turizmin masiv, të aftë për të përfshirë të gjitha shtresat sociale të popullsisë, përfshirë të rinjtë, në sferë.
Duke marrë parasysh shërbimet programore të turizmit dhe animacionit në hotele, mund të konkludojmë se në botën moderne, në kushtet e konkurrencës së ashpër në tregun e shërbimeve turistike, është e pamundur të imagjinohet një kompleks hotelerie pa organizuar aktivitete animacioni në të.
1.3 Portieri është i njëjti animator
Në Moskë, në thelb të gjitha hotelet janë hotele biznesi, dhe shërbimi i zakonshëm i programit të animacionit në këto hotele nuk do të jetë i pranueshëm, pasi klientët e hoteleve të biznesit janë biznesmenë. Dhe si shërbime shtesë, disa hotele, për shembull National, Metropol dhe të tjerë, konsiderojnë shërbime të tilla si Marrëdhëniet me Guest dhe shërbimin e portierit.
Funksionet kryesore të Marrëdhënieve me Mysafirët janë të sigurojë informacion të plotë në lidhje me aftësitë e hotelit me një listë të ngjarjeve aktuale dhe të planifikuara, informacion në lidhje me shërbimet VIP, organizimin. kujdes mjekësor, duke ofruar shërbime për kujdesin e fëmijëve dhe shumë më tepër.
Funksionet e një portieri në shumicën e rasteve lidhen me kohën e lirë të mysafirëve: porositja e vendeve në restorante, rezervimi i biletave ajrore dhe hekurudhore, biletat e teatrit, organizimi i ekskursioneve, si dhe informacioni për institucione dhe ngjarje të ndryshme në qytet.
Portierët janë personeli i hotelit. Por portierët mund të mos jenë punonjës hoteli, por sipërmarrës të pavarur që blejnë nga hoteli të drejtën për ta bërë këtë punë në territorin e tij. Ata punësojnë ndihmësit e tyre.
Ekziston një organizatë e quajtur “Golden Keys of Concierges”, e cila përfshin portierë hotelet më të mira Moska dhe Shën Petersburg. Specifikimi i punës së një portier hoteli është t'i ofrojë klientit absolutisht çdo shërbim, dhe veçanërisht ato që nuk mund të kryhen brenda hotelit. Avantazhi i porositjes së shërbimeve nga një portier është se klienti merr gjithçka nga një burim - duart e portierit, pa humbur kohë duke bërë kërkesa të ndryshme për kompani dhe njerëz të ndryshëm. Për më tepër, nuk ka rëndësi nëse ai është mysafir hoteli apo jo. Kur porositni shërbime nga portierët tanë, klienti mund të jetë i sigurt se kërkesa e tij do të përmbushet në kohë, me efikasitet dhe saktësi, pasi të gjithë punonjësit janë profesionistë, kanë përvojë të gjerë pune dhe shumë lidhje biznesi në Moskë, Rusi dhe jashtë saj.
Këtu janë llojet kryesore të shërbimeve të ofruara nga organizata, megjithëse kufijtë e kësaj liste mund të jenë vetëm imagjinata e klientit:
· Transport motorik. Makinë / limuzina / mallra / minibusë / autobusë.
· Ekskursione/guidë.
· Përkthyes.
· Bileta teatri. Blerje/dorëzimi.
· Bileta ajrore. Rezervimi/konfirmimi/ndryshimi i datës/dorëzimi.
· Bileta hekurudhore. Rezervimi/dorëzimi.
· Marrja me qira e telefonit celular.
· Shërbimi i klasit VIP në aeroport.
· Truproje.
· Lule. Blerje/dorëzimi dhe shumë më tepër.
Portierët më shpikës dhe me përvojë kryejnë gjithashtu detyra të pazakonta. Shembull: një mysafir që mbërriti nga Italia në Moskë për qëllime biznesi duhet të përgëzojë gruan e tij për ditëlindjen e saj. Ai i drejtohet portierit të hotelit ku po qëndron me një kërkesë për të dorëzuar një buqetë me lule në Itali për gruan e tij. Në këtë rast, portierja duhet të kontaktojë shërbimin italian të portierit dhe të organizojë dorëzimin e buqetës në një adresë të caktuar. Duhen vite që një portier të krijojë një klientelë të pasur. Përveç kësaj, ju duhet të dini dhe të jeni në gjendje të bëni shumë për të qenë një portier i mirë - të njihni në çdo detaj jetën e hotelit dhe shërbimet e tij, të flisni disa gjuhë, të keni një karakter të shoqërueshëm, të keni lidhje të mira në qytet dhe ndoshta edhe përtej. Disa hotele kanë grupe të veçanta që kryejnë funksionet e portierëve, udhërrëfyesve turistikë dhe përkthyesve. Grupet punojnë me turistë që nuk flasin gjuhën vendase.
Kapitulli. 2.Programet e animacionit në industrinë e mikpritjes
2.1 Format dhe detyrat e programeve të animacionit
Aktualisht, një drejtim krejtësisht i ri ka filluar të përdoret në mënyrë aktive në të gjithë botën - animacioni, d.m.th. rivitalizimi i kohës së lirë dhe organizimi i përshtypjeve të drejtpërdrejta nga pjesëmarrja personale në ngjarje.
Ky fenomen në turizëm ka lindur nga konkurrenca mes resorteve të barabarta në shkëlqimin e ambienteve dhe shërbimit të tyre.
Animacioni (nga latinishtja anima - shpirt; animatus - animacion) ose aktiviteti njerëzor i kohës së lirë shoqërohet kryesisht me rekreacion (nga anglishtja rekreacion - rivendosja e forcës).
Në Fjalorin shpjegues të termave turistikë, koncepti i "rekreacionit" përkufizohet si "riprodhim i zgjeruar i fuqive njerëzore (fizike, intelektuale dhe emocionale).
Enciklopedia Turistike e përkufizon rekreacionin si "rivendosje dhe zhvillim i fuqive fizike dhe shpirtërore të një personi përmes rekreacionit, përfshirë turizmin". Klima morale dhe psikologjike në shoqëri, niveli i saj kulturor, shëndeti fizik dhe moral varen nga organizimi i kohës së lirë për popullatën. Rekreacioni është rikthimi i forcës njerëzore. Pushimi është një mjet me të cilin rikthehet forca dhe performanca e një personi.
Koha e lirë mund të përkufizohet gjithashtu si një mjet për të rikthyer forcën e një personi në procesin e veprimtarisë së tij (për shembull, aktivitetet amatore); ato. koha e lirë është pjesë e pushimit sepse nuk përfshin kohën për gjumë dhe kosto të tjera të pandryshueshme që mund t'i quajmë pushim (Fig. 1).
Turizmi është një nga më aktivët dhe specie interesante aktivitete të kohës së lirë që kombinojnë aktivitete emocionuese dhe edukative
Oriz. 1. Rekreacion
Në ecje, udhëtime dhe udhëtime kultivohet durimi, guximi, qëndrueshmëria dhe kurioziteti; aktiviteti njohës inkurajohet në ekskursione; Aftësitë krijuese zhvillohen në klubet e interesit.
Animacioni konsiderohet si një aktivitet për zhvillimin dhe prezantimin e programeve speciale për kalimin e kohës së lirë. Programet e animacionit përfshijnë lojëra dhe gara sportive, mbrëmje kërcimi, karnavale, lojëra, hobi, aktivitete që lidhen me interesat shpirtërore, etj.
Animacioni është një drejtim i ri në turizëm, i cili është krijuar për të "fryrë shpirtin" në programet turistike dhe në këtë mënyrë të tërheqë pjesëmarrësit në to. Rrjedhimisht, një animator është një specialist që zhvillon programe individuale dhe kolektive të kohës së lirë, orienton një person në shumëllojshmërinë e aktiviteteve të kohës së lirë dhe organizon kohën e lirë të plotë.
Animacioni si një faktor në veprimtarinë shoqërore njerëzore vepron si një formë dhe metodë për studimin e praktikës aktuale, e cila kërkon specialistë të trajnuar profesionalisht në këtë fushë të veprimtarisë shoqërore.
Një nga fushat e animacionit në industrinë e turizmit është animimi i pushimeve të turistëve në hotele dhe qendra rekreacioni (resort), ku animatorët punojnë vazhdimisht me turistët dhe detyra kryesore e këtyre punëtorëve është të parandalojnë njerëzit të mërziten.
Më shpesh, punëtorë të tillë gjenden në klubet e tipit "all inclusive". Gjatë ditës, turistët mund t'i shohin pas banakut të një butiku ose duke mësuar fillestarët në fushë, në garat sportive apo udhëtimet e peshkimit të organizuara për turistët.
Në mbrëmje, të njëjtët animatorë organizojnë një shfaqje shumëngjyrëshe, e cila përfshin pjesëmarrjen e turistëve. Animatorët veshin bluza të ndritshme si uniformë. Në bluzë ka një kartë me emrin e animatorit dhe flamujt e vendeve, gjuhët e të cilave ai flet.
Përgatitja dhe zhvillimi i programeve të animacionit është një aktivitet i veçantë i industrisë së turizmit. Ato përfshijnë lojëra dhe gara sportive, mbrëmje vallëzimi, karnavale, lojëra, aktivitete brenda sferës së interesave shpirtërore, etj.
Një program rekreativ është një plan për kryerjen e aktiviteteve turistike, të edukimit fizik, rekreativë, kulturore, arsimore dhe amatore të bashkuara nga një qëllim ose plan i përbashkët.
Funksionet e programeve të animacionit janë organizimi dhe menaxhimi i ngjarjeve kulturore, rekreative dhe sportive, shpërndarja e tyre e mëtejshme midis turistëve.
Gjatë formimit të programit të animacionit, organizatorët e tij duhet t'u përgjigjen pyetjeve të mëposhtme:
1. Për kë bëhet programi, ku përcaktohet:
· mosha dhe gjinia e shikuesve të ardhshëm (nëse kjo hotel familjar, cili është kontigjenti i tij, a do ta shikojnë programin tonë fëmijët, njerëzit e brezit të vjetër etj.);
· Statusi social dhe punësimi profesional (a është hoteli ynë një klub i mbyllur për aristokratët dhe një pjesë të përzgjedhur të biznesmenëve apo është një kamp rinor për studentë)
· kombësia (veçoritë e kulturave dhe traditave);
· stili i jetesës së njerëzve që pushojnë në hotel (klasik, ekstrem, "domostroy", etj.);
· gjendja shëndetësore (kjo është veçanërisht e rëndësishme në zhvillimin e programeve sportive dhe fitnesit);
2. Cila është baza e programit të animacionit (ideja kryesore dhe synimet për arritjen e tij);
3. Si të ndërtoni një ngjarje të animuar.
Si rregull, në fillim të një sezoni të ri, animatori kryesor, me ndihmën e ekipit, zhvillon dhe miraton programin e animacionit për të gjithë sezonin.
Një orar i saktë i ngjarjeve hartohet për çdo ditë të javës (për orë), dhe secilit anëtar të ekipit i caktohen përgjegjësi të caktuara për zbatimin e tyre.
Programi i përgjithshëm i animacionit është përgatitur në atë mënyrë që elementet argëtuese dhe sportive të jenë të ndryshme në formë, interesante për turistët dhe që të përfshihen sa më shumë pjesëmarrës në ngjarje.
Shfaqjet e mbrëmjes duhet të përsëriten jo më shumë se një herë në dy javë, bazuar në një qëndrim tipik dy-javor në hotel. Skenari, muzika, ndriçimi, koreografia, kostumet - gjithçka është menduar dhe organizuar qartë nga anëtarët e ekipit dhe regjisori, i cili shpesh merr pjesë në programet e shfaqjes vetë.
Gjatë drekës dhe para darkës, animatorët përshëndesin mysafirët në hyrje të restorantit, u urojnë oreks të mirë, njihen me të ftuarit e sapoardhur, komunikojnë me ata me të cilët kanë luajtur sot, ulen në tavolina dhe përpiqen të shmangin pauzat në bisedë. , argëtoni mysafirët dhe ftojini të marrin pjesë në lojëra dhe shfaqje argëtuese pasdite.
Të gjithë animatorët që nuk janë të përfshirë në shfaqje marrin pjesë në përgatitjen e shfaqjeve të mbrëmjes dhe programeve argëtuese: ata përgatisin peizazhe, kostume, rekuizita të tjera, grimojnë aktorët, i ndihmojnë të vishen etj.
2.2 Zona sportive dhe rekreative
hotel kulturor rekreativ animacion
Animacioni sportiv kërkon përgatitje teorike, pasi rezultati është i mundur vetëm kur ka një bazë teorike.
Animacioni sportiv bazohet në një mënyrë jetese të shëndetshme. Një mënyrë jetese e shëndetshme kombinon gjithçka që kontribuon në performancën e funksioneve sociale, profesionale dhe të përditshme të një personi.
Ruajtja dhe promovimi i shëndetit janë funksionet kryesore të animacionit sportiv.
Një rëndësi e veçantë në kompleksin e ngjarjeve që synojnë argëtimin e turistëve i kushtohet të gjitha llojeve të aktiviteteve sportive, garave dhe garave.
Dhe këtu mund të përdoret gjithçka që është zhvilluar dhe krijuar nga njerëzimi në këtë fushë për momentin. Këto janë lojëra që prej kohësh janë njohur për të gjithë me kushte dhe rregulla të njohura; dhe krejtësisht të reja, të zhvilluara pikërisht këtu, në procesin e komunikimit; dhe i propozuar nga një prej pushuesve, i modernizuar, i përshtatur me situatën e dhënë dhe i marrë hua nga kolegët e një hoteli fqinj.
Animatorët marrin pjesë në lojëra si lojtarë, prezantues dhe gjyqtarë. Detyra e tyre është të nxisin interesin dhe të kontrollojnë ecurinë e lojës, duke zgjidhur situata të mundshme konflikti.
Gjatë lojës, animatori përcakton qartë rregullat, siguron vazhdimësinë, sigurinë, fillimin dhe përfundimin e organizuar të saj me një rezultat të detyrueshëm dhe shpalljen e fituesve.
Animatorët krijojnë një atmosferë të tillë pasioni dhe emocioni saqë turistët aty pranë kalojnë vëmendjen e tyre në lojë dhe pak nga pak ata vetë përfshihen në proces.
Dinamizmi dhe natyra e gjallë e konkurrencës i lejon njerëzit të çlirohen dhe të tregojnë disa aftësi dhe talente. Dhe, përveç kësaj, lojërat ekipore i afrojnë njerëzit gjithashtu.
Rrjedhimisht, atmosfera e krijuar e konkurrencës - nga njëra anë, dhe kolektivizmit, ndihmës së ndërsjellë - nga ana tjetër, kontribuon në rigjallërimin e rekreacionit, dhe kjo është detyra kryesore me të cilën përballen animatorët.
2.3 Animatorë për fëmijë
Një nga fushat e rëndësishme të aktiviteteve të animacionit në hotele është animacioni për fëmijë.
Ka klube të veçanta për fëmijë në territorin e hoteleve me pesë dhe katër yje: "mini" - për fëmijët 3-12 vjeç dhe "junior" - për të rinjtë 12-15 vjeç. Këtu prindërit mund t'i lënë fëmijët e tyre gjatë gjithë ditës nën mbikëqyrjen e animatorëve me përvojë (zakonisht me arsim pedagogjik) për të udhëtuar për kënaqësinë e tyre. kënde interesante, ose shtrihuni i qetë në plazhin aty pranë.
Prania e një mini-klubi në hotel njoftohet nga një stendë e madhe shumëngjyrëshe e instaluar në hollin e hotelit, në hyrje të restoranti kryesor ose në plazh, i cili ka një orar pune dhe ngjarje të ardhshme për fëmijët, në mënyrë që me të hyrë në hotel, të ftuarit të gjejnë shpejt rrugën e tyre dhe të identifikojnë fëmijën e tyre atje. Emri i mini-klubit është thjesht individual, por ai përcakton politikën dhe moton e mëtejshme të këtij departamenti ("Pink Hippo").
Plani i punës, si plani i përgjithshëm për aktivitetet e animacionit në hotel, hartohet paraprakisht dhe, mundësisht, rregullohet gjatë orëve të mësimit, në varësi të numrit të fëmijëve të pranishëm dhe kushteve të tjera. Në këtë drejtim, ato duhet të kombinohen me sukses dhe të kenë një numër optimal të sporteve dhe ngjarje kulturore të nevojshme për zhvillimin e fëmijës.
Të punosh si animator në një mini-klub është shumë punë, kështu që ky person duhet të marrë parasysh një sërë karakteristikash fiziologjike dhe psikologjike të fëmijëve të moshave të ndryshme, të krijojë kushte të tilla që çdo fëmijë do të interesohej për të, dhe ai mund të shprehet dhe realizohet si individ.
Për të organizuar një punë efektive me fëmijët, duhet të ketë ambiente të përshtatshme për qëndrimin e fëmijëve në muajt e verës dhe në mot të keq, të pajisur me pajisje të ndryshme për vizatim, modelim, lojëra në natyrë dhe edukative etj.
Çdo ditë fillon pa ndryshim me prezantime (fëmijët qëndrojnë në një rreth, thonë emrin e tyre, përsërisin dhe kujtojnë emrat e të tjerëve) dhe ka temën e vet, e cila zbulohet gjatë aktiviteteve dhe garave sportive dhe edukative, shfaqjeve të vogla të organizuara së bashku, koncerteve dhe festave .
Në mbrëmje, të gjithë mblidhen për një shfaqje, ku të veshur dhe të lyer me ndihmën e animatorëve, luajnë në skenë role të mësuara më parë.
Pra, puna e një mini-klubi në një hotel është një proces krijues dhe i mundimshëm, dhe detyra e një animatori për fëmijë nuk është vetëm të organizojë kohën e lirë të fëmijëve, të zhvillojë sferat e tyre njohëse, fizike dhe psikologjike, por edhe të organizojë të tilla një organizim në të cilin çdo ditë që kalon një fëmijë në mini-klub, do të kthehej në një ngjarje të tërë, një festë që do të mbetej një përshtypje e gjallë e pushimeve të tij.
Kapitulli3. Ngjarjet kulturore dhe të kohës së lirë
Bazat e animimit kulturor dhe të kohës së lirë të shërbimeve turistike në hotele janë:
· një qasje e integruar për organizimin e ngjarjeve;
· lirinë për të zgjedhur këto aktivitete;
· teatralizimi: përdorimi i teknikave të ndryshme dhe i të gjitha llojeve të artit (pikturë, muzikë, letërsi), ndërsa rrjedha e ngjarjes përcaktohet nga skenari;
· personifikimi.
Format tradicionale të organizimit të ngjarjeve të tilla përfshijnë:
· karnaval (festival popullor në formën e një kortezhi rruge, paradë, maskaradë),
· pritje (takim i njerëzve që nuk përfshin vallëzim);
· banket (mbledhje masive e njerëzve, e cila bazohet në ushqim të bollshëm);
· mister (prodhimi teatror i një drame me përmbajtje fetare);
· raus (një ngjarje për të ftuar spektatorët përpara prezantimeve, programeve kulturore dhe të kohës së lirë);
· ceremoni (veprim kulti nderues /shtetëror/, i cili kryhet në mënyrë strikte /ceremoniale/);
· shfaqje shfaqje, spektakël masiv.
Për të krijuar me sukses një program argëtimi për një hotel, duhet të vendosni për një numër kriteresh, përkatësisht:
· një zhanër që krijon një atmosferë dhe ndjesi të veçanta për audiencën (dramë, kllouneri, muzikore, etj.). Në këtë rast, numrat dhe fragmentet duhet të kombinohen në atë mënyrë që të formohet një tablo e vetme dhe një strukturë e lidhur e elementeve të këtij përfaqësimi;
· emri i kësaj shfaqjeje, që krijon humor dhe zbulon thelbin e saj;
· një plan skenari, i cili tregon një listë të elementeve, fragmenteve, ngjarjeve në procesin e zhvillimit të tyre, personazheve, marrëdhënieve dhe lëvizjes së tyre. Duhet të ketë një fillim, një kulm dhe një përfundim:
· shkrimi, d.m.th. detajimi i pikave të planit të skenarit, si dhe puna në pjesën letrare - përpunimi i monologëve dhe dialogëve, studimi i stilit të të folurit;
· Plani i regjisorit - përkthimi i letërsisë në gjuhën e veprimit (nëse është një prodhim i bazuar në një vepër letrare), hartimi dhe koordinimi i një zinxhiri të vazhdueshëm efektiv dhe puna me teknologjinë, dritën dhe zërin.
Përveç kësaj, është e rëndësishme se ku do të luhet ky veprim (në këndin e lojërave verore, në një lokal, pranë pishinës), për të përcaktuar ritmin, ritmin, përfshirjen e momenteve spektakolare dhe periudhën e provave.
Shfaqjet në mbrëmje janë Pjesa kryesore program argëtimi në hotel. Ato duhet të jenë shumë të larmishme në përmbajtje, në skenë, kostume dhe të jenë interesante për të gjithë pushuesit. Si rregull, të gjithë animatorët marrin pjesë në to. Organizatorët përpiqen të bëjnë çdo shfaqje të ndritshme, plot ngjyra, të paharrueshme, secila prej tyre duhet të ketë gjallërinë e vet.
Dhe forma e shfaqjeve të mbrëmjes mund të jetë shumë e ndryshme: kjo është një skenë e vogël e përditshme e interpretuar nga aktorë-animatorë dhe një shfaqje serioze teatrale në të cilën mund të marrin pjesë spektatorë nga audienca dhe mysafirë të ftuar paraprakisht për të luajtur një rol të veçantë.
konkluzioni
Rritja dhe zhvillimi global i turizmit në mbarë botën është duke pasur ndikim të madh për mirëmbajtjen dhe organizimin e edukimit profesional turistik.
Sipas ekspertëve, aktualisht përfshirja e programeve të animuara të natyrës kulturore, arsimore, sportive, turistike dhe argëtuese në përmbajtjen e rrugëve dhe udhëtimeve turistike dhe në punën e hoteleve rrit prestigjin dhe kërkesën e tyre në tregun e shërbimeve turistike. .
Gjatë argëtimit, një person ose një grup njerëzish plotëson nevojat e tyre shpirtërore, vlerëson personalitetin e tyre dhe analizon rolin e tyre në shkallën e nënsistemeve të ndryshme. Proceset argëtuese kryhen si në mjedise natyrore ashtu edhe në mjedise të krijuara artificialisht.
Industria e argëtimit synon të krijojë kushte për argëtim, d.m.th. një grup dukurish nga prania e të cilave varet procesi i argëtimit.
Orientimi social i zhvillimit të industrisë së argëtimit shprehet në faktin se ajo i shërben formimit të nevojave të reja personale dhe sociale, si dhe shfaqjes dhe zhvillimit të nevojave në kushtet ekzistuese. Industria e argëtimit, zgjidhja e problemeve të shumëanshme (kryesisht arsimi, formimi i një humor optimist, edukimi, argëtimi dhe zhvillimi i kulturës njerëzore) formon dhe zhvillon në thelb personalitetin. Duke mbushur një pjesë të kohës së lirë me argëtim, një person rikthen veten si njësi pune.
Përvoja e zhvillimit të industrisë së argëtimit në vende të ndryshme na lejon të imagjinojmë përbërjen themelore të njësive të saj të pavarura.
Në praktikën botërore, sfera e shërbimeve argëtuese për popullatën përfshin ndërmarrjet turistike, përfshirë objektet e akomodimit turistik. Një sërë ndërmarrjesh, organizatash dhe institucioneve ofrojnë argëtim në formën e aktiviteteve të tyre jo-thelbësore. Përveç hoteleve, këto përfshijnë zona rekreative dhe vende historike.
Industria e argëtimit vepron si një pjesë e pavarur, relativisht e izoluar e sistemit ekonomik, duke tërhequr burime të konsiderueshme materiale, financiare dhe të punës. Në këtë drejtim, ndërmarrjet e industrisë së argëtimit karakterizohen nga teknologji specifike, sisteme menaxhimi, rezultatet e performancës, organizimi i punës dhe personeli.
Studimi i turistëve si konsumatorë të rezultateve specifike të industrisë së argëtimit ka sigurisht një rëndësi të madhe. Në një kuptim të gjerë, emocionet e gëzueshme të një turisti mund të lidhen me çdo moment të një udhëtimi turistik (lëvizja në një vend pushimi, fakti i ndryshimit të vendndodhjes së tij dhe vetë pushimet). Gjithashtu kryhen lloje të veçanta aktivitetesh që ngjallin me qëllim emocionet e duhura. Modelet e konsumit të produkteve argëtuese duhet të studiohen në krahasim me stilin e jetës së mëparshme të një personi.
Pra, bazuar në këtë punë, mund të nxirren përfundimet e mëposhtme:
1. turizmit ndërkombëtar luan një rol gjithnjë e më të spikatur në ekonominë globale dhe po bëhet një nga faktorët më të rëndësishëm të saj. Teknologjitë e animacionit po bëhen gjithnjë e më të rëndësishme në turizëm.
2. Në botën moderne, në kushtet e konkurrencës së ashpër në tregun e shërbimeve turistike, është e pamundur të imagjinohet një kompleks hotelerie pa organizuar aktivitete animacioni në të.
3. Animacioni në hotele luan një rol të madh në krijimin e një klime të favorshme psikologjike në hotel, duke krijuar kështu parakushtet për ardhjen e përsëritur të mysafirëve, gjë që ndihmon ndjeshëm në rritjen e imazhit dhe të ardhurave të hotelit.
Animacioni si një industri e pavarur biznes hotelerie u shfaq në Rusi kur, 5 vjet më parë, në hotelin e parë të zinxhirit HELIOPARK Hotels & Resorts, HELIOPARK Country Resort afër Moskës, u organizuan fillimisht shërbimet e animacionit, të cilat edhe atëherë ndryshonin nga modelet perëndimore. Që atëherë, qasja ruse ndaj animacionit, e përshtatur me nevojat dhe mentalitetin e turistëve vendas, është zhvilluar vazhdimisht nga specialistë të rrjetit. Sot, organizimi profesional i programeve të animacionit është ende kartëvizita hotelet e zinxhirit HELIOPARK Hotels&Resorts dhe një atribut i detyrueshëm i pushimeve në vend dhe hotele turistike rrjetet.
Në Rusi, format më tradicionale të animacionit janë "Dita e Neptunit" në verë, ndërtimi i një kështjelle bore, krijimi i një skulpture akulli, loja me topa dëbore në dimër, "Turneu i kalorësve", "Lufta gladiatorësh", mbajtja e lojërave ekstreme "E fundit". Hero”, “ Ishulli i shkretë" Ne cdo qytet rus Programi i shërbimit mund të përfshijë një vizitë në një kasolle ruse - të vërtetë ose të stilizuar si një antike. Turistët mund të çohen atje me troika me kambana dhe të shfaqen një shfaqje teatrale: "mjeshtrit e lashtë" me kostume kombëtare ruse thurin qilima në tezgjah; thurin kosha, shporta, këpucë bast; prerë lugë dhe lojë me birila; Këngët dhe vallet popullore ruse kryhen.
Ju gjithashtu mund të përgatisni një program në formën e një feste rituale "bukë ruse". Stola dhe tavolina prej druri vendosen në plehra. Në qendër ka një sobë ruse, e cila ngrohet me dru. Tingulli i fizarmonikës dhe balalaika, si dhe këngët popullore krijojnë një shije të veçantë. Vajzat me sarafanë elegante me kokoshnik përshëndesin mysafirët me bukë dhe kripë. Turistët përgatisin byrekë, bagels, bukë me xhenxhefil, bukë, provojnë ëmbëlsira të nxehta dhe marrin si dhurata libra me receta për përgatitjen e pjatave popullore ruse.
Nuk do të jetë më pak interesante të marrësh pjesë në "Turneun e Heronjve", ku do të ketë një takim me Ilya Muromets, Dobrynya Nikitich dhe Alyosha Popovich. Për këtë, ngrihet një kështjellë, zhvillohet një shfaqje teatrale: gara me kuaj, hedhje shtizash, gjuajtje me hark, ngritje peshash, luftime me shpata, kalimi i një kursi të improvizuar me pengesa mesjetare, shfaqja e zgjuarsisë dhe shkathtësisë. Çdo konkurs i ri përballet me një zgjedhje: të lërë garën ose të vazhdojë luftën për titullin "Hero i Tokës Ruse".
Turistët gjithashtu mund të futen në një "kamp ciganësh": një pastrim, vagona, tenda, kuaj, një ari i lidhur në një pemë, një zjarr. Të ftuarit trajtohen me verë, luhen këngë cigane dhe bukuroshet me rroba shumëngjyrëshe performojnë valle të zjarrta. Dhe cigani i vjetër do të parashikojë fatin duke përdorur letra ose do të tregojë fatin me dorë.
Kjo është ekzotika ruse. Sigurisht, në vende të ndryshme ka një shumëllojshmëri programesh kulturore dhe argëtuese - nga tradicionale në ekskluzive. Disa prej tyre mund të huazohen nga vendpushimet tona. Për shembull, në Kolumbi ka luftime me domate, në Itali - luftime portokalli, në Tajlandë dhe Indonezi - luftime me banane. Gjëja kryesore është që frutat dhe perimet duhet të jenë të buta në mënyrë që kundërshtarët të mos lëndojnë njëri-tjetrin. Turistët tanë me siguri do të marrin pjesë me entuziazëm në ngjarje të tilla.
Në territorin e shumë komplekseve turistike në Tunizi mund të gjeni pazare me rrota, të cilat vijnë për një ditë dhe demonstrojnë një shfaqje folklorike orientale me kërcime barku. Në Sri Lanka, festivalet "Vallet e Lindjes" mbahen çdo të dielë; Moda për vallet arabe është në lëvizje të plotë këtu - disa mësime për pushuesit do të ishin shumë të përshtatshme.
Në Itali, grupe animatorësh organizojnë shfaqje teatrale në Romë - luftime gladiatorësh në Koloseum, procesione me pishtarë të kryqtarëve, gara kalorësish në tempullin e të gjithë perëndive Panteon, topa të Rilindjes. Një analogji me turnet e heronjve rusë, të cilat diskutuam më lart, është mjaft e përshtatshme këtu.
Në Republikën Çeke dhe Hungari, janë zhvilluar programet e shfaqjes "Takim me një fantazmë" - shfaqje teatrale në të cilat animatorët bëjnë shaka me turistët dhe i përfshijnë ata në aventura të mahnitshme, rrëqethëse. Në Rusi, "gjithçka është në rregull" me shpirtrat e këqij, dhe ka shumë dashnorë adrenalin.
Bibliografi
1. Akimova G.E. “Lojërat më të mira për fëmijë nga 2 deri në 7 vjeç”, Shën Petersburg, 2011.
2. Gulyaev V.G. "Organizimi i aktiviteteve turistike", Moskë, 1996.
3. Dolmatov G.M. “Ndërkombëtare biznes udhëtimi: historia, realiteti dhe perspektivat", Rostov-on-Don, 2009.
4. Zorin I.V. “Menaxhimi i personelit. Planifikimi i një karriere në turizëm." Moskë, 2000
5. Kvartalnov V.A. "Financa dhe Statistikat", Moskë, 2003.
6. Kotler F. “Marketing. Mikpritja dhe turizmi", Moskë, 2008.
7. Chebotar Yu.M. "Biznesi turistik", Moskë 2010.
8. Chudnovsky A.D. "Biznesi i hotelit dhe turizmit", Moskë 1998.
Postuar në Allbest.ru
...Dokumente të ngjashme
Fazat e zhvillimit të ekskluzivitetit në industrinë e mikpritjes. Franshiza në aktivitetet e zinxhirëve të hoteleve në shekullin e 20-të. Problemet kryesore të kësaj forme të sipërmarrjes në Rusi. Avantazhet dhe disavantazhet e marrëveshjes së ekskluzivitetit në industrinë e mikpritjes.
abstrakt, shtuar 17.01.2015
Organizimi i shërbimeve në hotele dhe komplekse turistike; karakteristikat e funksioneve të personelit, roli dhe rëndësia e tyre në një ndërmarrje të industrisë së mikpritjes. Struktura dhe kualifikimet e stafit të Varta Hotel LLC, teknologjia e procesit të ofrimit të shërbimit.
puna e kursit, shtuar 17.02.2012
Format më të zakonshme të menaxhimit të ndërmarrjeve mikpritëse në praktikën ndërkombëtare. Thelbi i konceptit të "franchising". Menaxhimi përmes një marrëveshje ekskluziviteti. Qiraja si një formë organizative e menaxhimit të ndërmarrjeve të industrisë së mikpritjes.
abstrakt, shtuar 03/06/2011
Aspektet sociale dhe psikologjike të menaxhimit në industrinë e mikpritjes. Motivimi si një aspekt i rëndësishëm i punës me personelin. Karakteristikat e përgjithshme të hotelit. Propozime për përmirësimin e klimës socio-psikologjike duke përdorur shembullin e Hotel Alberta House.
puna e kursit, shtuar 18.05.2015
Tendencat aktuale në zhvillimin e industrisë së mikpritjes. Karakteristikat e përgjithshme të Kompleksit Hotel Cosmos dhe analiza e treguesve të performancës financiare dhe ekonomike të tij. Zhvillimi i një strategjie marketingu për eliminimin e fenomeneve të krizës në ndërmarrje.
tezë, shtuar 25.10.2017
Historia e shfaqjes dhe zhvillimit të kulturës së korporatës, llojet e saj, struktura dhe mekanizmat e formimit. Karakteristikat e kulturës së korporatës në industrinë e mikpritjes. Analiza e kulturës së korporatës duke përdorur shembullin e Hotelit Stony Island.
puna e kursit, shtuar 17.04.2014
Formimi i teknologjive rekreative si një aktivitet social-kulturor. Karakteristikat, llojet dhe thelbi i konceptit të shërbimeve të animacionit rekreativ. Karakteristikat e kompleksit hotelier dhe zhvillimi i konceptit të një programi animacioni për të.
puna e kursit, shtuar 22.09.2015
Historia e zhvillimit të teknologjive të informacionit, tiparet e evolucionit të tyre në shekujt XIV-XXI. Koncepti i industrisë së mikpritjes; analiza e përdorimit të IT në hotelin Rushotel; reduktimi i kostove të hotelit: rritja e nivelit teknik, prezantimi i produkteve inovative.
tezë, shtuar 05/12/2013
Thelbi dhe parimet e organizimit të sistemit të trajnimit të personelit të brendshëm. Eksperiencë vendase dhe të huaja në zhvillimin e personelit. Analiza e metodave dhe formave të zbatimit të programeve të trajnimit të personelit të ndërmarrjes duke përdorur shembullin e Globus-Inter LLC.
puna e kursit, shtuar 13.02.2012
Karakteristikat e menaxhimit të personelit në ndërmarrjet e industrisë së mikpritjes. Analiza e sistemit të motivimit dhe stimulimit të personelit në hotelin Ararat Park Hyatt. Propozime për përmirësimin e sistemit për rritjen e motivimit të stafit dhe efektivitetin e tyre.
Animacioni është një lloj shërbimi që synon të përmirësojë cilësinë e shërbimit dhe në të njëjtën kohë është një lloj reklamimi, duke ri-tërhequr mysafirët dhe miqtë e tyre, gjithashtu me qëllim të promovimit të një produkti turistik në treg. rritjen e rentabilitetit të biznesit turistik. Animacioni i hotelit është një nga mjetet efektive për të tërhequr mysafirë në hotel. Ajo gjithashtu ndikon në një vlerësim pozitiv të performancës së hotelit në tërësi. Këto janë një lloj shërbimi shtesë për klientin, qëllimi i të cilave është të zgjojë emocione pozitive tek ai, të ndjejë kënaqësi nga pushimet dhe dëshirën për të ardhur sërish në këtë hotel. Detyra kryesore e punonjësve të animacionit është të parandalojnë që njerëzit të mërziten. Përgatitja dhe zhvillimi i programeve të animacionit është një aktivitet i veçantë i industrisë së turizmit. Llojet i animuar sherbimet:
1. "Muzetë e shfaqjeve" të animuara (turistët, vizitorët përshëndeten në një ekspozitë në një hotel, etj. nga personazhe historikë të "ringjallur", duke i përfshirë ata në veprim të drejtpërdrejtë). 2. Lojëra dhe gara sportive. 3. Mbrëmjet e vallëzimit. 4. Karnavalet. 5. Lojëra. 6. Turne me kostum, etnofolklor, aventure, hobi etj. Struktura menaxhimi animacionet Mund prezantoj per veten time tjetër mënyra: Drejtor i Përgjithshëm i Hotelit; Menaxher animator; Metodolog-animator; Organizator-animator Animator-performues.
Personi kryesor në sistemin e animacionit është menaxheri i animacionit. Ai raporton drejtpërdrejt te menaxheri i përgjithshëm, i cili nga ana e tij raporton te pronari i hotelit. Menaxheri i shërbimit të animacionit organizon dhe koordinon punën e të gjitha departamenteve. Duhet mbajtur mend se prania e një shërbimi animacioni tregon statusin e hotelit. Vitet e fundit gjithçka sasi e madhe Komplekset turistike po përpiqen të rrisin nivelin e shërbimit pikërisht për shkak të pranisë së një shërbimi animacioni në strukturën e tyre. Karakteristike personelit hotel i animuar sherbimet: Personi kryesor në sistemin e animacionit është menaxheri i animacionit. Ai raporton drejtpërdrejt te menaxheri i përgjithshëm, i cili nga ana e tij raporton te pronari i hotelit. Menaxherët e animatorëve duhet të kenë cilësi të larta biznesi, njohuri të thella të psikologjisë njerëzore dhe aftësi praktike për të punuar në një mjedis të lyer mirë. Tek menaxheri Nga animacionet bindju:· Metodolog-animator (koreograf), i cili merret me përgatitjen e skenarëve dhe vënien në skenë të shfaqjeve, zhvillimin e kostumeve dhe kryerjen e provave; · organizator-animator, i cili siguron organizimin e procesit të animimit me gjithçka të nevojshme. Turanimator - specialist i përfshirë në zhvillimin e programeve individuale dhe kolektive të animacionit. Gjeneral karakteristike organizator rekreacion Dhe argëtim. Animatorët quhen specialistë në organizimin e kohës së lirë në ndërmarrjet turistike, hotelet dhe institucionet e tjera. Të bëhesh animator nuk është e lehtë. Një animator fillimisht duhet të ketë aftësi dhe aftësi të caktuara pune, si dhe duhet të jetë i përgatitur psikologjikisht për këtë punë. Një animator është i njëjti artist dhe të gjitha aktivitetet e tij kërkojnë përkushtim të vazhdueshëm - çdo ditë, çdo minutë, për pesëmbëdhjetë ose më shumë orë në ditë. Jo të gjithë mund të përballojnë një ritëm kaq aktiv dhe të stuhishëm, prandaj është kaq e rëndësishme të organizoni mirë punën e animatorëve. Një animator i mirë është gjysma e suksesit të çdo ngjarjeje. TE cilësitë krijues personalitete përfshijnë:
- 1. prania e një qëllimi të vlefshëm të rëndësishëm shoqëror të ri ose të paarritur (ose sistemi i qëllimeve);
- 2. prania e një programi (ose pakete programesh) për arritjen e qëllimit të caktuar dhe monitorimin e zbatimit të këtyre programeve;
- 3. dëshira dhe zbatimi i një sasie të madhe pune për zbatimin e planeve;
- 4. zotërimi i teknikave për zgjidhjen e problemeve të hasura në rrugën drejt qëllimit;
- 5. aftësia për të mbrojtur idetë e dikujt, për të duruar refuzimin publik, keqkuptimin e rrugës së zgjedhur, aftësinë për të "marrë një goditje", besnikëri ndaj qëllimit;
- 6. përputhjen e rezultateve të arritura (ose korrespondencën e shkallës së tyre) me qëllimin e caktuar.
Mund të jetë e dobishme të lexoni:
- Si të shkoni në një ekskursion në Antarktidë?;
- Kështjella e Trojës në Republikën Çeke. Kalaja e Trojës në Pragë. Veraria dhe muzeu i lashtë;
- Böcklin dhe "ishulli i të vdekurve" i tij Një fenomen kulturor i kohës së tij;
- Biletat ajrore për në Krime Biletat ajrore për në Krime do të bëhen më të lira;
- Çfarë mund dhe nuk mund të marrësh me vete;
- Hapni menunë e majtë Heviz Si të shkoni nga Budapesti në Liqenin Heviz;
- Teleferiku në Nha Trang (Vinpearl) Teleferiku më i gjatë në botë Vietnami;
- Kalaja Kamenets-Podolsk - një monument historik i Ukrainës Jeta jashtë mureve të kalasë Kamenets-Podolsk;