Kako privući turiste u svoj grad. Na nepoznatim stazama. Povezivanje putovanja sa problemskom situacijom

Tokom ekskurzije turisti se ometaju, prestaju da slušaju i gledaju okolo, a nikako ne gde pokazujete? Ova situacija se događa prilično često, pa svaki vodič mora ovladati tehnikama za privlačenje pažnje.

1. Prilagodite materijal za svoju specifičnu publiku

Ovaj savjet se često doživljava jednostrano: uzimaju se u obzir samo razlike u godinama. Shodno tome, na različite načine grade priču za dijete i odraslu osobu. Međutim, vrijedi i prilagoditi narativ koji se odnosi na profesionalne aktivnosti ili hobije klijenata. Stranica za upoznavanje turista i vodiča pomoći će vam da saznate ove informacije: kada dogovarate izlet, ne samo da odgovorite na pitanja putnika, već mu postavite i svoja.

2. Koristite tehnike glume i javnog nastupa

Ništa ne doprinosi više odvlačenju pažnje turista od monotonog govora vodiča i odsustva gestova. Stoga koristite različita izražajna sredstva iz arsenala govornika i umjetnika:

  • igrajte se intonacijom i tempom govora: prebacite se s veselog na iskreni ton, naglašavajte važne fraze glasom itd.;
  • pričati o tužnim i radosnim događajima sa odgovarajućim emocijama;
  • pravite pauze između semantičkih blokova naracije, inače će slušaoci prestati da asimiliraju ono što je rečeno;
  • potkrijepite svoj govor pokretima: izrazite emocije njima, pokažite na zanimljive predmete.

3. Napravite "lirske digresije"

Dozvolite sebi da se povremeno odvlačite od teme: pričajte nam o nekim svakodnevnim detaljima, ljubavne priče, fascinantni incidenti. Naravno, digresije bi na ovaj ili onaj način trebale biti povezane s vašom naracijom. Takve „skice“ održavaju interesovanje za ono što se dešava.

Lični pristup dobro funkcionira. Vaše divljenje, odbijanje ili iznenađenje nekim istorijskim likom ili događajem turisti će dugo pamtiti. Samo nemojte koristiti ovu metodu u priči o moderne realnosti da ne bi izazvali sukob.

4. Postavljajte pitanja

Ne biste trebali obilazak pretvarati u predavanje kada govori samo "učitelj". U takvoj situaciji slušaoci se vrlo brzo ometaju. Potaknite raspravu tako što ćete pitati klijente šta znaju o događajima, strukturama i likovima u vašoj priči. Ovo će primorati ljude da se uključe u ono što se dešava, aktiviraju svoje pamćenje, što znači da se niko neće osvrnuti okolo i ignorisati vodiča.

5. Šalite se

Ne budite previše ozbiljni u šetnji sa klijentima: oduševite ih istorijskim anegdotama, smiješnim slučajevima iz prakse, smiješnim poređenjima. Smijeh vam omogućava da se oslobodite napetosti i slušate vodiča s novom snagom. A humor „na temu“ također pomaže pri pamćenju informacija: turisti će uskoro zaboraviti suhe činjenice, ali šala će dugo ostati u sjećanju.

6. Koristite elektronsku tehnologiju

Moderni uređaji će vam pomoći da održite svoje interesovanje: tableti, netbookovi, pametni telefoni. Najplodonosniji rad s njima je na ličnim ekskurzijama, jer je u grupi od 30-40 ljudi malo vjerovatno da će svi vidjeti šta se dešava na ekranu. A kada komunicirate licem u lice, ova metoda je efikasna.

Odakle nabaviti turiste? Za individualnog preduzetnika koji je odlučio da počne primati turiste, preporučljivo je da započne svoj posao traženjem turoperatora kojem može ponuditi svoje usluge za smještaj turista koji dolaze.

Vlasnik kuća za goste nudi usluge smještaja za turiste, a također najavljuje dodatne usluge odabranom turoperatoru. Turoperator, zauzvrat, sklapa ugovor o zajedničkoj djelatnosti sa vlasnikom pansiona, koji precizira oblik naknade turoperatoru za pronalaženje turista za pansion. U tom slučaju vlasnik dobiva pravo da sklopi ugovor sa drugim turoperatorima i turističkim agencijama za opskrbu turista. Preporučljivo je detaljnije ući u ove detalje, jer seoski stanovnici često nisu svjesni odgovornosti vezanih za rad s ljudima. Ugovorni rad sa iskusnim turoperatorom disciplinuje vlasnika pansiona i pruža mogućnost usavršavanja u oblasti turizma.

Rad na kreiranju turističkog proizvoda za seoski turizam.

Da bismo privukli turiste u seosku porodicu na odmoru, potrebno im je ponuditi niz usluga neophodnih za zadovoljavanje potreba turista. Turistički proizvod je skup usluga koji se sastoji od smještaja, ishrane, izletničke usluge, osiguranje i dostava. Do početka godine organizator prikuplja informacije o tome koje usluge svaki pansion može pružiti. Osim toga, obično organizator putovanja razvija dodatne posebne ture kako bi ponudu seljana učinio atraktivnom.

Raditi na promociji turističkih proizvoda na tržištu turističkih usluga.

Sada je potrebno osigurati da potencijalni potrošači znaju za prijedloge seljana. U tu svrhu organizator putovanja proizvodi reklamne informacije (brošure, opise, fotografije). Glavni reklamni materijal je katalog objekata seoski turizam, koji opisuje i prikazuje svaku kuću za goste. Katalog je objavljen u dovoljnoj tiraži za turističke agencije raznim gradovima mogao jasno pokazati pansione klijentima. Turoperator snosi i troškove učešća na turističkim izložbama i radnim sastancima turističkih kompanija u različitim gradovima Rusije. Turoperatoru se preporučuje objavljivanje web stranice o seoskom turizmu na internetu. Dakle, informacije o ruralnom turističkom mjestu mogu doći do stanovnika bilo koje zemlje. Turoperator se bavi i eksternim oglašavanjem objekata seoskog turizma, pronalazi sredstva za oglašavanje na bilbordima i u raznim informativnim centrima za turiste.Vlasnik imanja može sam privući turiste u svoju pansionu. Da bi to uradio, može postaviti znak na putu do svoje kuće.

Organizacija prijema turista.

Sastanak, registracija, upoznavanje sa lokalnim uslovima. Rezervacije za pansion obično se vrše unaprijed od strane turoperatora. Stoga je potrebno gosta dočekati na dogovorenom mjestu i otpratiti ga do pansiona. Ako gost stigne vlastiti automobil, zatim, nakon što ste njegov automobil smjestili na osobnu parcelu ili u garažu, trebali biste započeti postupak registracije. Ako je gost došao preko turoperatora, tada predočava vaučer (izrađen od strane turoperatora), popunjen od strane turističke agencije i ovjeren pečatom, i kartu. Ovi dokumenti sadrže dovoljno informacija potrebnih za izdavanje vlastite potvrde – Obrazac za strogo izvještavanje. Jedan primjerak računa se daje gostu, jedan primjerak ostaje kod vlasnika. Na osnovu ove potvrde vlasnik vrši kasniji upis u svoju knjigu prihoda. Ako je gost došao sam, vlasnik traži od njega da predoči dokumente i izdaje potvrdu (BSO) s naznakom potrebnih podataka. Jasan pisani sporazum uključen u obvezujući odnos između pansiona i turista značajno će olakšati buduće odnose. Zatim vlasnik upoznaje gosta i njegovu grupu sa pansionom, pravilima stanovanja, zahtjevima zaštite od požara, pokazuje gdje se nalaze ključevi, kanta za smeće itd. Također se preporučuje informiranje gostiju o lokalnim uvjetima, rasporedu putovanja redovni autobusi, prirodni objekti, kulturne i druge manifestacije.

Šta se podrazumijeva pod sposobnošću da se prema gostima ophodimo pažljivo i ljubazno?

    Sposobnost da budete fleksibilni domaćini i brzo izvršite izmjene u opremi kuće u zavisnosti od sastava grupe gostiju (postavite dječji krevetić, napravite rampe za pomicanje invalidskih kolica, postavite ili uklonite mjesta za spavanje, obezbijedite ražnjiće itd. )

    Imati dogovor sa ostalim seljanima da obezbede dodatne usluge svojim gostima, ako se ove usluge ne pružaju centralno

    Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija (tražite i pronađite uzrok nevolje u sebi)

    Održavanje radosne atmosfere u vašem kuća za goste.

    Pažnja i na najmanji zahtjev gostiju (ponovo promijenite ručnik, sušite rublje natopljeno od strane djeteta, telefonirajte itd.)

    Mogućnost uzimanja u obzir svih komentara gostiju

    Težnja ka poboljšanju kvaliteta usluga

Smještaj.

Privremeni smještaj je glavna usluga svih pansiona. Udobnost i udobnost glavni su kriteriji za kvalitetu usluga u oblasti seoskog turizma. Sobe za goste i druge stambene i pomoćne prostorije moraju se održavati čistima i bez neugodnih mirisa. Ako nije na vlasniku pansiona da eliminira vanjske i unutrašnje izvore buke i mirisa, tada goste treba upozoriti na to. IN ljetno vrijeme Prozori i ventilacioni otvori moraju imati mreže protiv insekata. Obavezno upozorite gosta da je u pansionu zabranjeno pušenje. Preporučljivo je imati interna pravila za korištenje pansiona (Dodatak br. 1) koje je izradio vlasnik.

Ishrana.

Za samostalno kuhanje, gostima je na raspolaganju opremljena kuhinja. Kuhinja mora biti besprekorno čista i potrebnu opremu(kuhinjski namještaj, hladnjak, ormar za odlaganje hrane i posuđa, električni uređaji). Kuhanje od strane vlasnika kuće nije usluga iznajmljivanja ili kratkoročnog smještaja.

Rješavanje konflikata i kontroverznih pitanja.

U svakom poslu može doći do sukoba ili situacija u blizini. Turisti su, prije svega, potrošači koji plaćaju za ugodan, zanimljiv, najugodniji i neumorni provod. Gotovo konfliktne situacije generiraju se značajnom razlikom između očekivanja turista i njegovih specifičnih utisaka stečenih od putovanja i smještaja. Na primjer, cijena usluga pansiona izgledala je precijenjena turistu u nedostatku potrebnih sanitarnih i higijenskih uslova u domaćinstvu (nema tople vode, hladnog toaleta u dvorištu, itd.). Takve situacije mogu nastati kada vlasnik sam prima goste. Ne nastaju ako turisti dolaze od iskusnog turoperatora ili turističkog agenta, koji turista unaprijed upozorava na sve nijanse pansiona. Konfliktne situacije povezuju se sa takozvanim „teškim“ klijentima, među kojima su i prezahtjevni gosti. Ali praksa primanja gostiju u "zelene kuće" na Altaju pokazuje da se takve situacije dešavaju vrlo rijetko, jer se vlasnici "zelenika" prema gostima odnose pažljivo i gostoljubivo.

Vlasnici pansiona moraju imati na umu da njihova ekonomija nije poseban entitet turističke privrede. Kao i svaki drugi hotel, u bliskoj je saradnji sa turoperatorom i turističkim agentom, koji su takođe odgovorni za svoje obaveze. Održavanje reputacije dobrog i pouzdanog partnera ključ je daljeg prosperiteta poslovanja vlasnika pansiona.

Dodatne usluge pansiona.

Standardni set usluga u seoskim pansionima obično uključuje samo smještaj. Da bi privukli turiste na teritoriju Republike Altaj, usvojen je osnovni set usluga pansiona, čije je pružanje od strane vlasnika obavezno: smještaj, opremanje kuhinje, jednokratno obezbjeđivanje kupatila (ako se plaća u najmanje tri dana boravka), parking na teritoriji privatne parcele, zelenilo iz bašte. Sve ove usluge su uključene u cijenu vašeg boravka. Preostale plaćene usluge se smatraju dodatnim, koje su neophodne za povećanje konkurentnosti. Sastav dodatnih usluga određuje vlasnik samostalno, ovisno o zahtjevu klijenta. Preporučljivo je koristiti usluge kao što su „Opaljivanje kupatila uz nabavku metle“, „Jahanje“, „Prodaja poljoprivrednih proizvoda“, „Usluge prijevoza vlastitim automobilom (iznajmljivanje automobila)“, „Korišćenje drva za ogrjev za kuhanje roštilja i kamina” , “Omogućavanje telefona za međugradske pozive”, “Smještanje automobila gosta u garažu vlasnika kuće”, “Prihvat pasa (kućnih ljubimaca)”.

Cijene i međusobna poravnanja.

Cijene usluga pansiona podijeljene su na maloprodajne (konačne za klijenta) i veleprodajne (za međuveze).

Maloprodajne cijene

Ako turist direktno kontaktira vlasnika pansiona, maloprodajna cijena može varirati ovisno o njihovom dogovoru.

  1. Maloprodajne cijene moraju ostati dosljedni na bilo kojem prodajnom mjestu ako su turisti privučeni putem turističkih agencija ili turoperatora. Drugim riječima, ukoliko je klijent stigao preko posrednika (od turističkih agencija, od turoperatora), trebao bi dobiti istu informaciju o cijeni koju je dobio od posrednika. U ovom slučaju se poštuju ugovorni uslovi i ne „namještaju“ poslovni partneri. Ovo je glavni uslov za sve učesnike u lancu. U skladu sa dogovorom o održavanju jedinstvene cijene usluga pansiona, protok turista nije prekinut, jer se njima sistemski bavi u gradovima.

Cijene na veliko(neto cijene) za usluge pansiona naplaćuju se turoperatorima i turističkim agentima koji usluge pansiona uključuju u svoj turistički proizvod. Budući da se upravo ovi partneri bave skupim oglašavanjem, moraju imati prihod od prodaje smještaja u pansionima koji im pokriva troškove. Ovaj prihod se zove turizam agencijska provizija ili provizija. To je obično 10% cijene plasmana. Veleprodajne cijene variraju ovisno o sezoni, o doprinosu partnera u reklamiranju seoskog turizma, te o obimu prodaje. Ako je vlasnik nekretnine uspostavio čvrst poslovni odnos sa turističkom agencijom koja ga ne zaboravlja i stalno šalje klijente, tada je moguće povećati nagradu sa 12% na 30%.

Ovaj pristup je najprikladniji: vlasnik pansiona razvija fleksibilne maloprodajne cijene za različite sezone i uključuje posredničku proviziju, koja može biti 10 - 30%. Ove cijene se zatim nude različitim firmama. U tom slučaju, vlasnik se neće zbuniti, a svi njegovi gosti će od njega dobiti iste informacije.

Važno: ako vlasnik pansiona kaže gostima da je spreman da ih sljedeći put primi po nižoj cijeni ako dođu direktno, onda uskraćuje prihode svojim partnerima koji će na kraju saznati za to i prestati s njim raditi .

Stoga svaki vlasnik pansiona mora sam odlučiti kako će privući turiste: preko posredničkih partnera ili obavljati samostalne reklamne aktivnosti. Ovdje treba napraviti izbor. Ako se koriste obje vrste posla, onda se moraju čvrsto ispuniti obaveze prema partnerima.

Sve dok je vlasnik kuće poduzetnik koji nema certifikat o sigurnosti za turistički smještaj, on nema zakonsko pravo reklamirati svoje usluge. Turističke agencije koje brinu o svojoj reputaciji neće sklapati ugovore sa takvim poduzetnikom, jer u tom slučaju nije osigurana sigurnost turista, a kao rezultat toga, ako se dogodi nesreća sa klijentom, kompanija koja je turistu poslala u takav poduzetnik mjesto za odmor će biti odgovorno.

Međusobna poravnanja se vrše na sljedeći način:

  1. Ako je turist platio putovanje u gradskoj turističkoj agenciji, onda organizator putovanja novac prima na blagajni ili na svoj bankovni račun polaganjem ili prijenosom Novac a također plaća vlasniku.
  2. Ako turist dođe direktno vlasniku pansiona, tada je vlasnik dužan dospjeli dio prihoda prenijeti organizatoru putovanja.

Osnovni princip je da se plaćanje vrši na početku turističkog odmora. Vlasnik treba voditi računa da dobijeni novac konačno postaje zarađen nakon odlaska turista, ako se njegov odmor uspješno završi. Ako je godišnji odmor dug, onda je bolje plaćanje na rate. Plaćanje dodatnih usluga pansiona ostaje u potpunosti na raspolaganju vlasnika nekretnine, organizator ne snosi odgovornost za njihovu kvalitetu. Ova okolnost mora biti navedena u ugovoru između pansiona i organizatora putovanja.

Pitanja cijena su složena i kontroverzna. Stoga moraju biti potpuno jasni za obje strane. U ekonomiji postoji zakon: ko više zarađuje snosi veću odgovornost. Prilikom ugošćavanja gostiju preko turoperatora, udio vlasnika obično je mnogo veći od udjela turoperatora. Dakle, ako turist uloži prigovor (pritužbu na uslugu sa zahtjevom za naknadu štete), vlasnik pansiona će nadoknaditi veliki dio.

Trenutno, najperspektivnije vrste turizma na globalnom turističkom tržištu koje rastu bržim tempom su:

– kulturni i obrazovni turizam, koji pokriva 10% ukupnog međunarodnog toka turista i karakteriše ga visoka prosječna stopa turističke potrošnje;

– aktivne vrste turizam, kao što su sport i avantura, koji postaju sve popularniji u svijetu;

– specijalizovani turizam, koji podrazumeva varijante kao što su ekološki, naučni, obrazovni, događaj, medicinsko-rekreativni itd.;

– krstarenje – more i krstarenja rijekom, u kojem je 2006. godine učestvovalo više od 12 miliona turista;

– poslovni turizam, koji pokriva tzv. MICE industriju (poslovni sastanci, događaji, konferencije, incentive putovanja).

Jahtaški turizam u Rusiji u cjelini tek počinje da se razvija, a broj turista nije veći od 0,5% domaćeg turističkog toka Lenjingradska oblast i Karelija, iako bi se mogla razviti u svim navedenim obalnim regijama.

Jedan od gorućih problema je problem transportne komponente u obezbjeđivanju dalji razvoj turizma u Rusiji. To se odnosi na zračni, željeznički, vodni i drumski saobraćaj, te izgradnju autoputeva.

Važan aspekt oblikovanja imidža Rusije kao zemlje otvorene prema svijetu je njena vizna politika. Trenutno se strateški značaj pridaje dijalogu sa EU o dugoročnom ukidanju viza za međusobna putovanja građana Rusije i EU. Pitanja pojednostavljenja viznih formalnosti počinju se uspješno rješavati na bilateralnom nivou. Primjeri za to su sporazumi između vlada Rusije i Tajlanda, kao i Rusije i Izraela o bezviznom putovanju za građane. Istovremeno, ostaju neriješena pitanja olakšavanja pristupa stranim turistima unutrašnjim vodama. Ruska Federacija, na sjeverne regije, koje imaju značajan potencijal za razvoj ulaznog turizma.



Nekomercijalno oglašavanje u inostranstvu se trenutno odvija u nizu evropskih zemalja, poput Njemačke, Velike Britanije, Austrije, Španije, Italije, Francuske, kao i u Japanu i Kini, korištenjem vanjskog oglašavanja i oglašavanja u medijima. Obim ovog posla je ograničen postojećim budžetskim finansiranjem.

Postoji široka promocija praznika u zemlji za ruske građane na sveruskoj i regionalnoj televiziji, priče o prednostima odmora u Rusiji objavljuju se na radiju i televiziji, u glavnim štampanim publikacijama iu ruskim gradovima.

Reklamno-informativni proizvodi na štampanim i elektronskim medijima objavljuju se u velikim tiražima na 11 jezika glavnih destinacijskih tržišta i namenjeni su za nekomercijalnu distribuciju na međunarodnim turističkim izložbama, preko ruskih inostranih misija, Svetske turističke organizacije i drugih međunarodnih. organizacijama, na zvaničnim sastancima sa rukovodstvom nacionalnih turističkih organizacija stranim zemljama i sličnih događaja.

Međunarodni događaji događajnog karaktera stimulišu promociju Rusije kao zemlje poslovnog turizma koja ima odgovarajuću infrastrukturu, kadrove i turistički proizvod. To uključuje godišnje međunarodne konferencije, seminare i druge forume posvećene najhitnijim problemima razvoja turizma. Dani ruskog turizma koji se održavaju u zemljama koje su glavna destinacijska tržišta, kao i tematske izložbe u okviru nacionalnih opštih izložbi u inostranstvu, dokazali su svoju efikasnost.

5. Ruska kompanija, koji rade u oblasti prijema stranih turista (domaćih međunarodni turizam), planira ulazak u nove segmente - američki i japanski. Potrebno je identificirati razlike između japanskih i američkih turista i uzeti ih u obzir pri izradi reklamnih kampanja.

Karakteristike japanskih turista:

Japanski turisti su veoma privlačni mnogim zemljama jer... na svojim putovanjima troše prilično velike sume, u prosjeku 2-3 puta više od bilo kojeg drugog strani turist, što je veoma korisno za zemlju domaćina. S tim u vezi, zahuktava se borba između zemalja domaćina za privlačenje japanskih turista. Kako ne bismo ostali po strani od ovih promjena na globalnom turističkom tržištu, potrebno je provesti duboku i sveobuhvatnu marketinšku analizu glavnih trendova u razvoju turizma u Japanu. Da bi se povećao priliv japanskih turista u Rusiju, potrebno je proučiti kako unutrašnje faktore koji utiču na izbor japanskih turističkih destinacija, tako i mogućnosti ruske strane da primi japanske turiste.

Privlačenje stranih turista u zemlju zavisi od mnogo različitih faktora: ekonomskih, političkih, ekoloških i, naravno, vezanih za problem sigurnosti turista i stepena razvoja usluga. Ovo, pre svega. kvalitet usluga za strane turiste u hotelima, transportu, turističkim izletničkim preduzećima i ustanovama kulture i zabave, nivo informacionih usluga itd. Japanski turisti zahtevaju visok nivo komfora od smeštaja, prevoza, informativnih usluga, koji nisu inferiorni od japanskih. Istovremeno, žele da zadovoljstvo koje dobiju odgovara plaćanju i ne drže se principa „što jeftinije, to bolje“. Osim toga, japanski turisti se smatraju vrlo specifičnim turistima u pogledu prehrambenih navika, običaja i vrlo su osjetljivi na pitanja sigurnosti i sanitarnih uslova, pa se njihov doček mora pripremiti unaprijed.

Među faktorima koji određuju izbor turističke destinacije japanskog turista su: sigurnost putovanja, popularnost destinacije, atraktivnost sa stanovišta svrhe putovanja, razumna cijena, udobnost i lakoća putovanja, lakoća putovanja. kretanja. Prilikom odabira sredstva putovanja, Japanci prije svega obraćaju pažnju na sigurnost letenja i mogućnost korištenja povlaštenih karata, takozvanih FFP (Frequent Flier Program) milj kartica. Ne uključeno posljednje mjesto Usluga u kabini aviona takođe košta, uključujući logističke aspekte usluge (hard) i organizacione aspekte (soft). Dodatne usluge uključuju pružanje turističkih dobara.

Analiza preferiranih namjena putovanja pokazuje da u posljednjih 5 godina nije došlo do promjena u prvih pet namjena putovanja, što ukazuje da su te svrhe stereotipne. Može se primijetiti da su izleti snažno usmjereni na ekskurziju, posebno divljenje prirodi i krajolicima, kao i upoznavanje povijesnih i kulturnih atrakcija su na prvom mjestu.

Japanski turisti, posebno žene, vole kupovinu. Japanci imaju nacionalni običaj: sa putovanja treba da ponesu mnogo poklona za rođake, komšije, kolege. Rukotvorine su posebno popularne, pa razvoj suvenira koji odgovaraju ukusima i sklonostima Japanaca dovodi do povećanja prihoda od turizma. Japanski turisti vole suvenire koji se mogu koristiti u svakodnevnom životu. Stoga su nacionalni ruski suveniri dobro prikladni za Japance, a također su lagani, lako se pakuju i ne lome se. Postojeći problem jezičke barijere zahtijeva poseban pristup prodajnoj tehnologiji, posebno se preporučuje da se prodaja robe vrši po razumno postavljenim cijenama i jasno naznačenim na etiketama. Također biste trebali razmotriti pitanja vezana za pakovanje i uklanjanje suvenira.

Japanski turisti su izuzetno radoznali, a prilikom putovanja nastoje vidjeti i čuti što je više moguće. Željno i radosno se upoznaju sa narodnim stvaralaštvom zemlje domaćina kakvo se ne može vidjeti nigdje drugdje. Na osnovu toga, za upoznavanje sa istorijom i kulturom zemlje domaćina neophodna je razvijena informativna služba o muzejima, izložbenim halama, dobro odabrana izložba itd. Preporučljivo je imati vodiče/prevodioce na japanskom i knjižice na japanskom. S obzirom da se usluge vodiča i prevodilaca na japanskom jeziku isplate samo kod određenog broja japanskih turista, ponekad je preporučljivo da se ograničimo na izdavanje knjižica na japanskom ili engleskom jeziku.

Za mnoge japanske turiste, svrha putovanja je iskusiti stranu kuhinju. Kada upoznajete Japance, treba da zapamtite da su jela po ukusu i veličini porcija prikladna za Japance: manje ulja, više povrća i ne tako velike porcije. Bilo bi bolje da možete dodati so i biber po svom ukusu, a prisustvo soja sosa na trpezi trebalo bi da bude obavezna želja svakog japanskog turista. Neophodno je imati negaziranu mineralnu vodu. U pogledu svojih obrazaca ponašanja, ukusa i preferencija, japanski turisti su na mnogo načina slični turistima iz zemlje Istočna Azija. S tim u vezi, uspjeh u privlačenju japanskih turista u Rusiju će shodno tome dovesti do povećanja priliva turista iz istočne Azije.

Za američke turiste:

Zauzvrat, Amerikanci imaju slične zahtjeve za turizmom kao i Japanci, ali posebnost je ljubav Amerikanaca prema divljem načinu života na odmoru, ekstremne vrste sport Za Amerikance je ALL INCLUSIVE sistem veoma važan, a još više, jer Amerikanci vole da kradu iz hotela.

Pod „uvidom“ podrazumevamo određenu skrivenu ili eksplicitnu potrebu, na osnovu koje se može napraviti marketinška ponuda. Ponudite alate za pronalaženje uvida za svoje ciljno tržište konkretan primjer(na primjer, stvaranje hobi centra u kojem se biraju, modeliraju i organiziraju hobiji stanovnika grada).

Sve poruke koje se distribuiraju u ime brenda treba da budu zasnovane na potrebama publike i da služe kao svojevrsni odgovor na zahteve potrošača. Potrebe, samo univerzalnije, određuju osnovnu ideju koja leži u osnovi pozicioniranja brenda. Bez identifikovanja potreba, nemoguće je izgraditi bilo kakvu efektivnu komunikaciju sa publikom.

Postoji nekoliko nivoa potreba: od sasvim očiglednih do skrivenih, koje se ponekad ne oglašavaju i nisu sasvim jasno razumljive samim potrošačima. Upravo implicitne, ali vrlo značajne potrebe publike često postaju osnova najuspješnijih reklamnih poruka, koje imaju veliki motivirajući učinak na publiku. Takve potrebe se obično nazivaju insights - od engleskog insight, što doslovno znači "sposobnost prodiranja u suštinu".

Često se veruje da su uvidi plod intuicije, iznenadnog uvida ili iluminacije istaknutih biznismena i marketinških stručnjaka. To je donekle tačno, ali, na sreću, kako se marketinška nauka razvijala, stvoreni su pristupi i tehnike koje obezbeđuju visoki nivo formalizacija procesa studijskih potreba. Zahvaljujući modernim marketinškim tehnologijama, sada je moguće duboko zaroniti u potrebe publike, pružajući veliku vjerovatnoću prepoznavanja uvida.

Na primjer, razmotrimo potragu za uvidima na primjeru stvaranja nekih krugova (krug kluba ljubitelja piva, noćni ribolov, srednje retke kamenice itd.). Ideja je stvoriti mjesto gdje će ljudi dolaziti, komunicirati jedni s drugima, unositi nove ideje koje se mogu koristiti za dalje pozicioniranje proizvoda, povećanje njegove konkurentnosti itd. Metoda traženja uvida u hobi centrima predstavlja in- dubinski rad sa relativno malim brojem potrošača - na individualnom nivou ili u sklopu mikrogrupa, čiji format omogućava individualan pristup svakom učesniku. Studije su dizajnirane da pruže finu segmentaciju, npr. dijeljenje publike na male segmente čije potrebe mogu varirati. Ovakav pristup osigurava da se uzmu u obzir sve nijanse koje se manifestiraju u zahtjevima različitih grupa potrošača, te se kao rezultat formira skup uvida na osnovu kojih se grade pažljivo podešene poruke.

7. Danas, prije nego što nešto proizvede, marketing sazna šta je čovjeku potrebno. Istovremeno, generalno, marketing ne vodi računa o tome koliko je korisno ono što se osobi nudi. Dok marketing daje osobi alate društvenog i društveno orijentisanog postojanja.

Od Rostourizma. U 2014. godini, koja se vezuje za početak krize, registrovano je 42.921 turistička putovanja u inostranstvu među državljanima Ruske Federacije. U 2017. godini - 39.629.

Da, definitivno postoji opadajući trend. Ali 7 ili čak 8 posto nije brojka koja može “ubiti” tržište. Ljudi putuju, a u TOP 20 za 2017. su Njemačka, Izrael, Italija - zemlje sa daleko od najnižih cijena.

Ako je tako, gdje su klijenti?

Mnoge turističke kompanije su se pojavile u prvoj deceniji nakon raspada SSSR-a. U to vrijeme ljudi koji su tek bili suočeni sa slomom željezne zavjese jednostavno su morali dobiti avionsku kartu i rezervaciju hotela, i to je bilo to. Čovek je srećan. Pobjegao je da vidi svijet i može reći svojim prijateljima kako je u inostranstvu.

Vrijeme je prošlo, a sada su većina potencijalnih klijenata turističkog biznisa djeca 80-ih i 90-ih godina. Sa drugačijim svjetonazorom, slobodnijim i nezavisnijim.

Ne žele ležati potrbuške na plažama Antalije. Možda jednom godišnje, kada treba da izvedete roditelje i malo dete u šetnju. I ne žele da se gomilaju sa desetinama potpunih stranaca oko još jedne katedrale ili spomenika. Svoj odmor mogu sami organizirati putem interneta, bez posrednika.

Šta hoće? Svetli, bogati utisci koje je teško steći sami. Let do balon na topli vazduh preko Kapadokije. Šetnja "tajnim" dvorištima Istanbula. Izlet u "selo hobita" na Novom Zelandu. Učešće na državnom prazniku. Žele ostvariti svoje snove i zablistati prekrasnim fotografijama na društvenim mrežama.

Zaključak: tržište se mijenja i s njim se morate mijenjati.

Obećavajuće niše za narednih nekoliko godina

Sada dolazimo do glavne stvari. Možete pričati koliko god želite o tome kako se svijet mijenja, ali kuda pobjeći? Šta se može učiniti da se privuče sadašnja generacija turista gladnih raznolikosti i iskustava?

Prije svega, prijeđite sa standardnih rješenja na jedinstvena. Razvijte vlastite rute, uspostavite odnose s turoperatorima novog formata, surađujte s privatnim vodičima.

I što je najvažnije, tretirajte turistički biznis kao kreativnost, a ne kao zanat. Kreativnost je danas u modi – u najširem smislu te riječi.

Evo nekoliko primjera plodnih niša:

  • Organizacija individualne ture. Ljudi koji imaju novca ne žele da putuju "kao svi drugi". Dajte im priliku da sa vama rezervišu obilazak uz najfleksibilnije uslove, bez standardnih rešenja. Veliki turoperatori kao što su TUI i PAC već počinju istraživati ​​ovu nišu. Organizuju putovanja po individualnim zahtjevima u gotovo bilo koju zemlju svijeta, bez vezivanja za gotove „pakete“. Postoje i male privatne kompanije kao što je White Label Travel, koja je specijalizovana za premium segment. Ali ovaj dio turističkog tržišta još uvijek može primiti mnoge kompanije.
  • Organizacija tematskih tura. Biciklistički izleti, ronilačke ture, tečajevi kuhanja - pronađite područja koja vas zanimaju i u kojima možete ponuditi nešto neobično. Upravo tim pristupom Velovuyki, koji organizira biciklističke izlete po Europi, ili Safari Tour, koji su specijalizirani za ronilačke ture i ronilačke safarije, postali su popularni u svojim nišama. Veliki turoperatori Inače, često prave takve programe - dizajnirane ne za široku publiku, već za pojedinačne tematske segmente. To znači da tržište postoji.
  • Organizacija autorskih tura. Blogeri imaju ogromnu čitalačku publiku, a mnogi od njih su specijalizovani za temu putovanja. U partnerstvu s njima možete se razvijati neobični programi. Na primjer, jedan od mojih omiljenih projekata, Travel Inside, izrastao je iz čisto “blogerskog” formata. Nemaju posebnu tematsku nišu, koriste drugačiji pristup - okupljaju svoju toplu publiku koja putuje samo s njima. Možete učiniti isto ili sklopiti partnerske ugovore sa popularnim blogerima i zajedno organizirati ture.
  • Organizacija turističkih grupa u klupskom formatu. Smještaj, prijevoz, zabava i atrakcije su minimum za organizirane grupe. Ali možete ići dalje i organizirati zabave, komunikaciju i druge elemente team buildinga tokom svojih putovanja. Istaknuti predstavnici ovog formata mogu biti One Life i Putnički klub Mihaila Kožuhova. Njihovi klijenti nisu samo grupe koje se sastaju svakih nekoliko dana i zauvek opraštaju. Ne, oni putuju s njima i jedni s drugima dugi niz godina.
  • Organizacija putovanja po Rusiji za strance. Svi isti pristupi se mogu koristiti u vašoj zemlji (neobične, originalne, tematske ture). Primjeri uključuju Express za Rusiju ili ExploRussia, kao i strane kompanije poput Responsibletravel, koje organiziraju putovanja u Rusiju za strance. Oni se fokusiraju ne samo na istoriju i tipične šetnje centrom Moskve ili Sankt Peterburga, već i na prirodne atrakcije, praznike i nacionalnu kuhinju. Tržište postoji, ali još nije ispunjeno konkurencijom i postoji ogroman prostor za nove poslove.

Lično iskustvo

Počeo sam da radim turističko poslovanje 2015. godine, usred još jedne krize. Većina klijenata je iz zemalja bivša Unija. U tom trenutku smo suprug i ja uspjeli intuitivno pronaći pravi smjer i osnovali smo Time 2 Travel club - kompaniju za organizaciju individualnih putovanja.

Šta je dobro funkcionisalo:

  • Iskustvo i vlastiti primjer. Puno putujemo po Europi i Aziji, stalno pišemo o tome na društvenim mrežama, a klijenti vjeruju našim savjetima o odabiru atrakcija i hotela. Štaviše, žele da im, kao ljudima koji su sve vidjeli svojim očima, savjetujemo najbolje opcije.
  • Individualni pristup. Ne nudimo gotove ture, ali pitamo šta bi klijent želio. Da, često se izbor svodi na jedan od desetak popularne zemlje, za koji već imamo pripreme. Ali tako se klijent uključuje u proces, počinje planirati putovanje i prije plaćanja, osjeća da je ovo njegovo putovanje, da mu se san ostvaruje. I, kao rezultat toga, ide s nama do samog kraja, i ne gleda kako su konkurenti.
  • Iskrenost. Igramo otvoreno i govorimo klijentima: evo troškova putovanja, evo naše provizije. Čudno, izuzetno rijetko trguju - očito razumiju da zarada na jednom putovanju nije tako velika i ne maštaju o ogromnim skrivene naknade. Takođe, uvek iskreno kažemo ljudima šta plaćaju, zašto je jedna opcija skuplja ili jeftinija od druge i šta da očekuju na licu mesta. Ovo je visoko cijenjeno i lijepo se isplati u vidu pozitivnih recenzija.

Organiziranje individualnih tura bila je dobra odluka i odlučili smo ići dalje. Sada širimo naše poslovanje i uskoro pokrećemo online projekat pod istim nazivom Time 2 Travel - pretraživač, koji će ujediniti organizatore izleta, tura i turistička zabava, kao i putnicima željnim izuzetnih iskustava.

Fotografija: on

Ovo novi projekat izrasla iz našeg bola kao organizatora putovanja: teško je pronaći kvalitetne izlete i zabavu. Kada klijenti zatraže da organizuju šetnju Istanbulom ili Parizom, poslednja stvar koju žele je da odu na standardnu ​​“ istorijske informacije„Nekoliko sati. Voleo bih da nađem osobu koja voli ovaj grad, živi ga i ne samo da priča i pokazuje, već ostavlja putnicima utiske.

Ovdje se opet možemo vratiti pitanju slobodnih niša u turističkom biznisu. Slažem se, turistički vodič nije najrjeđa profesija. Ali ako ne radite kao svi, već radite nešto neobično, zaista kvalitetno i od srca, a ne po standardnim šablonima, bit će vam puno lakše pronaći svoju publiku i prodati joj svoje usluge po dobrom cijene.

Nekoliko ključnih riječi

Besplatne niše se stalno pojavljuju na tržištu i pronaći ih nije tako teško. Ono što je potrebno je pratiti kako se mijenjaju preferencije ljudi. Jučer su jednostavno željeli organizaciju u okviru „viza, karta, hotel“ – trebali su zadovoljiti te potrebe. Danas žele zabavu, utiske i prelepe fotografije- morate zadovoljiti ove nove želje. Sutra će se i to promijeniti i druge turističke destinacije će početi dobivati ​​popularnost.

Da biste držali prst na pulsu, korisno je redovno čitati društvenim medijima i forume, slušajte povratne informacije i što je najvažnije, pitajte direktno svoju publiku. Sve ovo bi trebalo da bude deo stalnog i redovnog toka posla.

Ne boj se negativne kritike. Kada klijent kaže da je nešto nedostajalo, daju vam najvrednije besplatne konsultacije i zapravo ukazuju na to gdje se mogu poboljšati. Na isti način možete pratiti recenzije svojih konkurenata i dobiti ideje: šta njihovi kupci vole, a šta ne.

Uz ovaj pristup, malo je vjerovatno da ćete ostati bez ideja. Naravno, tada će biti puno posla na realizaciji plana, ali to je tema za drugu priču.

Naša zemlja je ogromna teritorija koja sadrži čitavu riznicu raznih bogatstava: prirodnih, arhitektonskih, umjetničkih djela i mnogih drugih.

Dugi niz godina (posebno tokom perioda gvozdene zavese) stranci su našu zemlju doživljavali kao snegom prekrivenu velikim snežnim nanosima, koja leži na zemlji tokom cele godine, a polarni medvjedi šetaju i lutaju ruskim ulicama. Međutim, srećom, „gvozdena zavesa“ je podignuta i sada se u glavama ljudi iz inostranstva formiralo drugačije mišljenje o Rusiji, a prema statističkim podacima, može se sa sigurnošću konstatovati da stanovnici drugih zemalja sve više pokazuju interesovanje za proučavajući našu državu svake godine.

Šta privlači strance u našu zemlju?

Prvo, ovo neverovatna priča, što je za razliku od bilo koje druge. Ruski carevi, njihove dinastije, revolucije, komunistička prošlost - sve je to ostavilo grešaka u kucanju svjetska historija. Stranci žele da vide našu državu svojim očima, potvrđujući ili opovrgavajući postojeće mišljenje o njoj, inspirisano poukama svetske istorije, novinskim ili časopisnim informacijama, političkim ocenama. Stoga mnogi strani turisti nastoje posjetiti ruske istorijske muzeje.

Drugo, ovo je naša kultura, koja se smatra velikim ponosom ruskog naroda. Ruska kultura je okupirala i još će dugo okupirati dostojno mesto u svetskoj kulturi. Ruski balet je poznat širom sveta. Rusko pozorište je veoma interesantno strancima. Ruska književnost je posebna reč. Dostojevski, Tolstoj, Puškin, Ljermontov - svaki stranac zna imena ovih ruskih književnih genija. Šta je sa ruskom muzikom?! Zapaljive ruske melodije uz ples oduševljavaju svakog stranog turistu. I ruski klasična muzika?! Čajkovski, Prokofjev, Musorski, djela ovih velikih kompozitora poznata su u cijelom svijetu. To objašnjava interesovanje stranih turista za posetu ruskim pozorištima, koncertnim dvoranama i konzervatorijumima, čitaonicama biblioteka i knjižara, kulturnim muzejima.

Treće, to su tradicije našeg naroda. Maslenica sa toplim palačinkama, Nova godina, koji slavi prvih četrnaest dana od početka godine, božićno gatanje na Badnje veče, banje od jabuka i meda - sve je to tipično samo za naš ruski narod, a tako neobično za stranca. Pa nam dolaze iz raznih krajeva svijeta da vide ono što je za njih jednostavno radoznalost.

Četvrto, ovo je ruska kuhinja. Sibirske knedle, gusti boršč, bogata supa od kupusa, nježna haringa ispod bunde, rumene palačinke, mekana nosila i još mnogo toga - to je ono u čemu strani turist voli da uživa po dolasku u Rusiju. Rusi vole da jedu ukusno, što se odražava i na njihovu nacionalna kuhinja. Naša hrana je jednostavna i zasitna. I svakom strancu se sviđa.

Peto, ovo je ogromna teritorija naše zemlje, čiji svaki kutak sadrži neprocjenjivo blago. Moskovska regija i Sankt Peterburg su veliki biserni gradovi naše zemlje. Upravo u njima su koncentrisane glavne atrakcije naše države - Kremlj i Crveni trg, Palace Square, Winter Palace, Tvrđava Petra Pavla. Ovdje se nalaze i glavni državni muzeji - Muzej likovne umjetnosti nazvan po A.S. Puškinu, Ermitaž, Tretjakovska galerija i mnogi drugi. Ovdje se nalaze i najbolja pozorišta i koncertne dvorane u zemlji - svjetski poznati Boljšoj teatar, Mali teatar, opereta, koncertna sala nazvan po P.I. Čajkovskom, itd.

Šesto, ovo je jedinstveno prirodna mjesta, koji su zanimljivi ne samo za proučavanje, već i za lepo se odmorite. Bajkalsko jezero sa uzbudljivim ribolovom, kavkasko mineralna voda sa terapijskim mineralna voda, Soči sa veličanstvenim odmor na plaži, Jakutija sa saonicama koje vuku psi po hladnom, hladni Murmansk sa snežnim planinama za skijanje, Karelija - ruska Laponija sa skijanjem u snegom prekrivenoj tajgi, planinski Ural je takođe stvoren za odlično skijanje.

Sva bogatstva Rusije se ne mogu pobrojati. Svakom turistu treba najmanje godinu dana da napravi barem jedno putovanje do naše majke zemlje, a ni tada neće biti dovoljno da je temeljito prouči. To je ono što je naša Rusija, naša domovina i naš ponos.

 

Možda bi bilo korisno pročitati: