Lehetőség van vissza nem térítendő repülőjegy visszaküldésére? Hogyan kaphatja vissza a pénzt, és van-e lehetőség vissza nem térítendő repülőjegy visszaküldésére. A bejelentések és fellebbezések benyújtásának határideje

Nem mindenki tudja, de vannak ún. vissza nem térítendő jegyek" Nyilvánvaló, hogy egy légitársaság számára nem túl kellemes procedúra a meg nem vett jegyek cseréje, nemhogy olcsó úti okmányok. Próbáljuk megérteni a vissza nem térítendő jegyek visszaküldésének kérdését.

Hogyan küldhetem vissza a repülőjegyet, ha az vissza nem térítendő?

Nem lehet visszaküldeni utazási dokumentumok, ha ők:

  • Az interneten keresztül vásárolták őket (elektronikus változat), és a „Non Ref” (nem visszatérítendő) felirat volt rajtuk. Ha nem szeretne elfogadhatatlan helyzetbe kerülni a váltás során, legyen óvatos az ilyen jegyek vásárlásakor;
  • A jegyeket kiárusítás, promóció vagy kedvezmény során vásárolták. Az ilyen promóciókat leggyakrabban maguk a légitársaságok, utazási irodák és az interneten hajtják végre. Ebben az esetben más indulási napra vagy időpontra cserélhetők;
  • Fapados légitársaságoknál vásárolt úti okmányok (általában a legkedvezőbb áron kínálják a jegyeket);
  • Abban az esetben, ha a jegyek R, N, E, T, Q viteldíjakat tartalmaznak.

Újabban az ügyfelek orosz légitársaságok Bármikor, kényelmesen visszaadhatták jegyeiket, még akkor is, ha már csak néhány perc volt hátra az indulásig. Az utasok költsége elérte a 25%-ot, amelyet csak akkor vontak le, ha a jegyeket kevesebb mint egy nappal az indulás előtt visszaadták.

A légi szabályzat frissítése kapcsán kétféle tarifa került bevezetésre. Az egyik korábban is létezett (visszatéríthető), a másik pedig (vissza nem térítendő) teljesen új tarifa lett.

Ha vissza nem térítendő viteldíjról beszélünk, akkor a jegyek nem válthatók vissza.

Úgy vélték, hogy az új tarifa megjelenésével a fapados légitársaságok piaca gyorsabban fog fejlődni. De a helyzet végül nem az utasok javára vált.

A nagy légitársaságok az összes legolcsóbb utazási jegyüket vissza nem térítendő státuszúvá változtatták.

Ez az állapot megerősíti azt a tényt, hogy a megvásárolt repülőjegy nem visszatéríthető.

Jegyzet! Még egy vissza nem térítendő jegy esetén is van kiút. A légi szabályzatban meghatározott esetekben pedig az utasnak lehetősége van visszakapni a jegyért járó pénzét.

Milyen esetekről beszélünk?

A visszatérítési eljárás akkor lehetséges, ha az utas az utas vagy családtagjai betegsége miatt ezen úti okmány felhasználásának lehetetlensége miatt visszaküldi a jegyet. A visszatérés lehetséges okai között szerepel az utas hozzátartozóinak halála is.

A légi szabályzat azt is kimondja, hogy a jegyek visszatérítésének igénylésekor az ügyfél köteles bemutatni a hozzátartozók betegségét vagy halálát igazoló hivatalos dokumentumokat. Ezt a visszaigazolást a regisztráció befejezése előtt kell benyújtani.

Fontos! Egy másik fontos pont a repülés késése. Ebben az esetben az utasnak is joga van visszatérítést követelni.

A nem jegyvásárlásra fordított pénzeszközök hiányos visszatérítéséről szólva meg kell jegyezni, hogy ennek a lehetőségnek a megerősítése a légi szabályzat módosításaiban található.

Különösen azt mondja ki, hogy az utasnak visszatérítik a jegy árát, anélkül, hogy a fuvarozó társaság fel nem használt összegeket szedne be a járat indulási területén található külföldi társaságok javára.

A jegy ára a légi fuvarozó viteldíjából és egyéb adókból (például repülőtéri díjakból) áll. Az orosz jogszabályok szerint csak a tarifa lehet vissza nem térítendő . Vagyis légitársaságainknak bármitől függetlenül vissza kell adniuk az utasoknak a repülőtéri adókra szánt összegeket.

A jegyvásárlásra költött pénz megszerzéséhez tegye a következőket:

  • vigyen magával egy okmányt, amely igazolja azt a betegséget, amely miatt nem tudott felszállni a járatra;
  • menjen ahhoz a céghez, ahol a jegyet vásárolta;
  • nyilatkozatot tenni. Normál dokumentum visszaküldésekor a kérelmet kézzel írja meg. Ha ez e-jegy, töltse le a jelentkezési lapot az úti okmányt értékesítő cég weboldaláról, és töltse ki;
  • összegyűjti a jegy-visszavételi eljáráshoz szükséges egyéb dokumentumokat (a lista megtalálható a fuvarozó társaság honlapján);
  • fejezze be a visszaküldési eljárást az értékesítési osztályon vagy a légitársaság weboldalán keresztül.

A kérelmet az az utas nyújtja be, akinek a nevét az úti okmány tartalmazza.

Ezenkívül a légitársaság ügyfelei ezt az eljárást egy megbízható személy segítségével végezhetik el (közjegyző által hitelesített meghatalmazás szükséges).

Jegyzet! A pénzeszközöket a fizetéssel megegyező módon visszautaljuk.

  • az utas kártyájára vagy folyószámlájára;
  • a pénztárban, készpénzben;
  • az ügyfél elektronikus pénztárcájába.

Ha többre is kíváncsi részletes információk a jegyvisszaadási eljárással kapcsolatban mindig megtalálható a légitársaság honlapján.

Milyen esetekben hajtható végre visszatérítési eljárás a vissza nem térítendő úti okmányok esetében?

Jegyvásárláskor az utasok nem mindig tudják, hogy vannak vissza nem térítendő úti okmányok. Ám amikor felmerül az igény, hogy vissza kell adni a jegyet és vissza kell adni a pénzt, meglepetések kezdődnek.

Jegyzet! Továbbra is van lehetőség visszakapni a pénzét egy vissza nem térítendő jegyért.

Az Art. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke kimondja, hogy a vissza nem térítendő jegy visszaküldésekor az utasok a jegy árával megegyező összeget kaphatnak jutalékok és tényleges vállalati költségek nélkül.

A visszatérítési eljárás fő feltétele olyan okok megléte, amelyek az utast a járat törlésére kényszerítik.

Ezek tartalmazzák:

  • maga az utas vagy hozzátartozóinak betegsége, ami olyan akadály, amely nem teszi lehetővé a repülést. A betegség tényét igazoló egészségügyi intézmény által kiállított igazolás;
  • az ügyfél hozzátartozójának halála (halotti anyakönyvi kivonat benyújtása szükséges). Közeli hozzátartozói közé tartozik az utas férje/felesége, anyja, apja, természetes vagy örökbefogadott gyermekei, nagyszülői, unokái, testvérei vagy mostohatestvérei. A jegy visszaküldésének okait igazoló okiratokat be kell nyújtani a társaság adminisztrációjához, mielőtt az összes utas járatra történő bejelentkezése befejeződik;
  • járat késése vagy egyéb olyan körülmény, amely miatt a járat a fuvarozó cég hibájából nem valósult meg.

Az utasok a jegyekre költött összeg egy részét megkaphatják. A jegy ára tartalmazza:

  • a repülés üzemanyagköltségei;
  • adók;
  • díjak, amelyek a jegyár egy részének visszatérítésére szolgálnak (körülbelül 1500 rubel).

A repülőjegy kifizetésére fordított összeget nem térítik vissza az ügyfélnek. Az utas csak az adók és illetékek visszatérítésére számíthat. Ez az összeg a teljes jegyár 50%-a vagy több.

A jegy-visszaváltással kapcsolatos vitás kérdések elkerülése érdekében a fuvarozó köteles az ügyfeleket figyelmeztetni a jegyeik állapotára. Ezenkívül az utasoknak tisztában kell lenniük a vissza nem térítendő úti okmányok visszatérési politikájával, mielőtt megvásárolják azokat.

Ebből arra következtethetünk, hogy a jegyvásárlás során felmerült költségeket csak a járat akaratlan törlése esetén tudjuk megtéríteni. Más esetekben nem jár kompenzáció, kivéve a fel nem használt pénz átvételének lehetőségét (például repülőtéri adók).

Milyen időn belül kell visszaküldeni az úti okmányt, hogy az utasnak lehetősége legyen visszakapni a jegyvásárlásra fordított összeg egy részét?

A legjobb a jegyeket előre visszaváltani. Minél több idő van az indulás előtt, annál nagyobb az esélye, hogy visszakapja a pénzét.

Ha a körülmények olyanok, hogy nem tud elmenni a menetrend szerinti járatra, legkésőbb a repülés előtt egy nappal adja vissza jegyét. Így visszakaphatja a pénz egy részét, és nem kell bírságot fizetnie (a jegy árának 25%-a).

Fontos! Ha költségeinek legalább egy részét kompenzálni szeretné, próbálja meg a járatra történő bejelentkezés vége előtt visszafizetni az összeget.

Hogyan kaphatja vissza a vevő a vissza nem térítendő jegy árát, ha lekésik a repülőjegyet?

Ha lekéste a repülőt, és szeretné visszakapni a pénzét, keresse fel a fuvarozó cég webhelyét.

  • Az „értesítésbe” írja be személyes és útlevél adatait, telefonszámát, járatszámát, hogy mikor történt ez a repülés, és írja be azt is, hogy milyen típusú visszatérítés felel meg Önnek;
  • Ezután vegyen egy lapot, és sorolja fel azon az okokat, amelyek miatt a repülés nem történt meg;
  • Ha elutasítást kap, ne álljon meg itt. Írjon levelet a légitársaság igazgatójának;
  • Ha ismét elutasítja, ismételje meg a lépéseket. Ezenkívül kérjen jogi tanácsot.

Ha ismeri a visszatérítéshez való jogát, járjon el a törvény alapján. Az Art. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke információkat tartalmaz a megállapodás érvényességéről légi szállítás. A dokumentum arról is szól, hogy az utasok visszaválthatják jegyeiket, és megkaphatják költségük egy részét, ha erre szükség van.

Minél magasabb a kapott juttatás, annál többet kockáztat az ember: a vissza nem térítendő repülőjegyek pontosan ilyenek. Egyrészt lehetőséget kap arra, hogy nagyon kedvező áron vásároljon repülőjegyet, másrészt nem tudja visszaváltani, ha a járat valamilyen személyes ok miatt nem megfelelő az Ön számára. Továbbgondoljuk, mit tegyünk annak érdekében, hogy ne veszítsünk pénzt, vagy legalább egy részét visszaadjuk.

Először is érdemes eligazodnia néhány jogi árnyalatban, hogy megértse, mit követelhet, és miért utasíthatja el a légitársaság. A területen Orosz Föderáció törvény van róla vissza nem térítendő repülőjegyek, amely feljogosítja a fuvarozókat arra, hogy megtagadják a jegyek visszaküldését az utasoknak. Ezt nem azért tették, hogy nagyobb haszonra tegyenek szert (alacsony a vissza nem térítendő repülőjegy viteldíj), hanem azért, mert ha a repülési kupon költségének kompenzációjával törlik a járatot, a cégnek nincs ideje továbbértékesíteni, és pénzt veszít.

Arra a kérdésre azonban, hogy lehet-e olcsón vissza nem térítendő repülőjegyet vásárolni, majd visszaadni, nem mindig negatív a válasz. Például a csere lehetősége teljes mértékben a vállalat belső feltételeitől függ. Ezért fontos, hogy vásárlás előtt olvassa el a tarifa feltételeit. Tájékoztatást kell tartalmazniuk arról, hogy a repülőjegy visszaváltható-e, módosítható-e, vagy nem lehet visszaváltani. Annak érdekében, hogy az utas visszakapja a pénzét, a feltételekben nem szabad korlátozni a visszatérítést.

Egyes esetekben kivétel a vissza nem térítendő jegyek esetében, a repülőjegyre visszaváltható pénz. Mindenkinek, aki légitársasággal utazik, tudnia kell, hogyan élhet ezzel a kivétellel, és hogy mi másra jogosult az utas.

Kedves olvasóink!

Gyors és ingyenes!

Lehetőség van vissza nem térítendő repülőjegy visszaküldésére?

A jelenlegi szabályozás szerint nem nehéz meghatározni, hogy mely repülőjegyek nem visszatéríthetők. Ide tartoznak a turista osztályú repülőjegyek és az olcsó jegyek ide charter járatok. A vissza nem térítendő repülőjegyeket csak akkor lehet visszaküldeni, ha az utas vis maior miatt nem tud a járatán utazni. Ezek tartalmazzák:


Ha a fenti okok valamelyike ​​miatt vissza nem térítendő repülőjegyet szeretne visszaküldeni, a járatra való bejelentkezés előtt tájékoztatnia kell a terveiben bekövetkezett változásról. Ha valaki meghal, a hozzátartozói visszaadhatják a repülőjegyre járó pénzt.

Nem mindig lehet a teljes összeget visszakapni, hiszen egy repülőjegy ára több összetevőből áll. Például az üzemanyag felárat figyelembe veszik a megvásárolt vissza nem térítendő jegyek, biztosítások stb. visszaküldésekor. Hogy pontosan mit tartalmaz a légitársaság díjszabása, azt a honlapján a „Díjszabás” rovatban kell rögzíteni, ahogy az az Aeroflot honlapján is látható.

Ha figyelmesen elolvassa a szabályokat, mielőtt elektronikus repülőjegyet vagy repülőjegyet vásárol a jegypénztárban, akkor nem okoz nehézséget az okmány átadása, ha erre alapos oka van. De még ha van is ilyened, időben add le a repülőjegyeidet.

Vissza nem térítendő jegy újrafoglalása

A vissza nem térítendő repülőjegyek cseréje bonyolultabb kérdés. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának módosítása után a legtöbb vállalat átkerült a vissza nem térítendő kategóriába. olcsó árak. Ez magában foglalja az akció keretében vásárolt úti okmányokat is.

Ebben a kategóriában alapesetben nem lehet jegyet váltani, de ez sem kivétel nélkül. Csak minden nem a törvényen, hanem a fuvarozón fog múlni. Ismét fontos, hogy olvassa el annak a társaságnak a viteldíj feltételeit, amelytől a repülési kupont vásárolja. Például egyesek teljesen megtiltják az átfoglalás, csere vagy változtatás lehetőségét, mások biztosítanak ilyen lehetőséget, de felár ellenében. Ugyanakkor a pótdíj nem mindig fix, és függhet a vissza nem térítendő repülőjegy osztályától, ami szintén szükségszerűen rögzítésre kerül a társaság nyilvánosan elérhető feltételeiben.

Az újrafoglalás lehetősége egyben plusz fizetést is jelent, ha a cserébe kapott repülőjegy ára magasabb, mint a korábban vásárolté.

Repülőjegy csere nélkül plusz pénzés pénzbírságok, amelyekre Ön jogosult, ha:

  • Súlyos betegség, ha nem küldte vissza a kupont;
  • Közeli hozzátartozó halála;
  • Járatok törlése vagy késése.

Az átváltási eljárás megegyezik a pénz visszaküldésének eljárásával.

Lehetséges visszakapni a pénzt?

A vissza nem térítendő repülőjegy árát csak akkor kaphatja meg, ha vis maior miatt nem tud repülni. Legyen szó a légitársaság hibájáról vagy az utas kórházi kezeléséről, az eljárás ugyanaz, és követni kell:


Ha a vissza nem térítendő jegy visszaküldésének oka a járat törlése, az elköltött összeget csak akkor térítjük vissza, ha a check-in alkalmazott vagy a légitársaság alkalmazottja a megfelelő lemondási visszaigazolást a repülési szelvényen feltünteti, és azt pecséttel igazolja. Ha azon gondolkodik, hogy lehet-e további kártérítést követelni az elszenvedett anyagi károkért, érdemes megfontolni, hogy ilyen lehetőség csak akkor létezik, ha rendelkezik a kárt igazoló bizonylatokkal. Ezek lehetnek szállodai foglalások nyugtái, jegyek egy olyan koncertre, amelyre azért nem jutott el, mert egy törölt járat foglalása miatt nem tudott repülni.

Kedves olvasóink!

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg problémáját, kérjük, lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadói űrlappal →

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7):

Milyen előnyei vannak a vissza nem térítendő jegyeknek?

A vissza nem térítendő jegy lényegében egy repülési kupon, amely normál körülmények között nem köthető sem önkéntes cseréhez, sem a légitársaságnak történő visszaküldéséhez. De az ügyfelek számára jövedelmező ilyen repülőjegyet vásárolni, mivel annak ára lényegesen alacsonyabb. Ebben az esetben a költség a haszon fő tényezője.

A legtöbb cég szerte a világon gyakorlatilag ugyanolyan vissza nem térítendő feltételek mellett biztosítja az utasok számára a turistaosztályú repülőjegy kupont és promóciók vásárlásának lehetőségét. Minden cég saját maga határozza meg az árakat, előírja a belső feltételeket, tarifaterveket, a csere utáni pótlék lehetőségét és mértékét.

Azok számára, akik magabiztosan terveznek egy utazást, függetlenül a körülményektől, ez egy kiváló lehetőség, amely nem jár semmilyen kockázattal, kivéve a vis maior eseteket, például a törölt járatot. De ha ez megtörténik, a pénzt visszaadják, így nincs ok az aggodalomra.

Habozás nélkül vásárolhat olcsó, vissza nem térítendő repülőjegyet, ha:

A csere lehetőség csak néhány légitársaságnál érhető el, ezért ügyeljen rá lehetséges változások a terveidet.

A vissza nem térítendő jegy rendelésétől való tartózkodás mellőzése:

  • Beteg gyermek, akit nem bízhat rokonaira;
  • Előfordulhat, hogy a főnök nem pontosan arra az időszakra ad szabadságot, amelyet elterveztél;
  • A vízumot végül nem hagyják jóvá;
  • Sok poggyászt szándékozik vinni;

Vannak más módok is a megtakarításra, például a nyereséges promóciók és ajánlatok figyelemmel kísérése, az árak és azok csökkenésének követése, egy olcsó ország választása.

Hol lehet panaszkodni?

A polgárok gyakran szembesülnek azzal a kérdéssel, hogy mit tegyenek, ha a repülőjegyek visszatéríthetők, de a vállalat hirtelen és felkészületlenül nem hajlandó visszaadni a kifizetett pénzt. Ez időveszteséget okoz a kérelem kitöltésére, ha a személy pánikba esik. Ezért minden légitársaságot igénybe vevő utasnak az az érdeke, hogy ne csak általános tájékoztatás céljából olvassa el a légitársaság feltételeit, hanem az is, hogy tudja, hogyan védje meg törvényes jogát abban az esetben, ha vis maior vagy légitársaság miatti visszautasítása esetén. járat törlése vagy átütemezése.

Kezdetben kérelmet nyújtanak be ahhoz a légitársasághoz, ahol a vissza nem térítendő jegyeket vásárolták. Ha visszautasítást kap, amelyet írásban kell benyújtani, akkor igényt nyújtanak be. Szövetségi ügynökség légi közlekedés. A panaszt ajánlott levélben vagy elektronikusan, közvetlenül a FAVT hivatalos honlapjáról a linken keresztül lehet benyújtani.

A kérelemhez, igényhez vagy panaszhoz a következő dokumentumokat kell csatolni:

Ha a benyújtott követelések nem hozták a kívánt eredményt, érdemes ügyvéddel konzultálni, hogy visszaadható-e az Ön által leadott repülőjegyekért kifizetett pénz, vagy behajtható-e további kártérítés. Ha a jogi elemzés az Ön javára válik, akkor keresetet kell benyújtania a légitársasággal szemben.

Kedves olvasóink!

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7).

Kontextus

Jelenlegi ünnepek komoly újítás jegyében lesz: Oroszországban hivatalosan is bevezetik a „vissza nem térítendő” repülőjegyeket. Legálisan értékesíthetik azokat a külföldi cégek, amelyek járatai hazánkból indulnak. Ugyanakkor a jogszabály számos fontos garanciát tart fenn az utasok számára.

Arról, hogy mire kell felkészülniük a nyaralásra utazóknak és hogyan védhetik meg érdekeiket, rovatunk következő számában olvashatnak.

"Még nincs este"

Egy hónappal ezelőtt Vlagyimir Putyin elnök aláírta az orosz légi szabályzat módosításáról szóló törvényjavaslatot (lásd: 2014. április 20-án kelt 79-FZ szövetségi törvény „Az Orosz Föderáció légi szabályzatának módosításáról”). Amiről a légitársaságok régóta álmodoztak, az megvalósult: a fuvarozók „vissza nem térítendő” viteldíjakon árulhatnak jegyeket.

Az utasoknak szánt keserű pirulát egy biztató ígérettel fűszerezték: az ilyen árak melletti járatokon olcsóbb lesz a hely. Hiszen a légi fuvarozók általában beleszámítják a jegyek árába annak kockázatát, hogy egyes utazók megtagadják a repülést, vissza kell fizetni a pénzt, és veszteségek keletkeznek az üres helyek miatt. Az új helyzetben ilyen költségekkel nem kell szembenézniük, ami azt jelenti, hogy az utasok szállítási költsége csökkenhet.

Maga a törvény azonban nem ír elő kellemes kilátásokat. Vannak azonban olyan garanciák, amelyek bizonyos esetekben segítik az utasokat érdekeik védelmében (lásd alább).

Érdemes azt is szem előtt tartani: a módosítások a hivatalos közzétételt követő 60. napon lépnek hatályba. A 79. számú szövetségi törvény szövege április 21-én került fel a jogi információk hivatalos internetes portáljára. Ennek megfelelően az új szabályok a június 21. után vásárolt repülőjegyekre vonatkoznak majd. Ezen időpont előtt, ha az utasok lemondják a járatot, jogukban áll visszatérítést követelni az Orosz Föderáció légi szabályzata 108. cikkének „régi” változata szerint. Nevezetesen: ha a repülőjegyet legkésőbb 24 órával a repülő indulása előtt visszaküldi, a légi fuvarozó köteles a teljes befizetett összeget visszatéríteni. A jegy későbbi visszaküldése esetén a légi szállítás költségének legfeljebb 25%-a vonható vissza az utastól.

Vissza fognak térni, de nem minden

Az új szabályok bevezetnek egy alternatívát: a légitársaság és az utas megállapodást köthet azzal a feltétellel, hogy járattörlés esetén visszaküldi a fuvardíjat, vagy „vissza nem térítendő” megállapodást köthet. Természetesen a szerződés típusára vonatkozó szükséges információkat a jegyvásárlás előtt vizuális formában kell megadni a polgároknak.

Kérjük, vegye figyelembe: még akkor is, ha visszaküldési szabályzattal vásárol, a járat törlésének következményei jelentősen eltérnek a korábbi szabályoktól (lásd fent). Az RF CC 108. cikkének új kiadása jelentősen bővült és kiegészítésre került. A főbb szempontok, amelyeket az utasoknak tudniuk kell:

1) Ha visszatérítési lehetőséggel rendelkező jegyet vásárol, és azt legkésőbb 24 órával a járatra történő bejelentkezés előtt visszaküldi, a légitársaságnak vissza kell térítenie a kifizetett összeget, de jogában áll visszatartani „az utazással kapcsolatos ténylegesen felmerült költségeket. a légifuvarozási megállapodás szerinti kötelezettségek teljesítése utas." Azoknak a költségeknek a listáját, amelyeket a légitársaság költségként leírhat, a régió erre felhatalmazott szerve állítja össze polgári repülés(a módosított RF CC 107. cikkének (4) bekezdése szerint). Mindenesetre az utasnak joga van írásban kérni egy teljes menetrendet, amely tartalmazza az összes költséget és összeget.

2) Ha visszatérítési feltétellel vásárol jegyet és visszaküldi elmúlt 24 óra, de a járatra történő bejelentkezés lejárta előtt a légi fuvarozónak jogában áll visszatartani tényleges költségeit (lásd fent), valamint a jegyár 25%-áig terjedő kötbért.

3) Ha a jegyet a járatra történő bejelentkezés után visszaküldik, az utasnak egy fillért sem kell fizetnie.

Beteg vagy? Követeljen teljes kártérítést!

Ha az utas „vissza nem térítendő” jegyet vásárolt, Általános szabály ha nem hajlandó repülni, nincs mire számítania, függetlenül attól, hogy mikor fordult a légi fuvarozóhoz. A törvény azonban előírja teljes lista fontos kivételek - amikor az állampolgárnak a jegyért kifizetett összeget TELJESEN vissza kell adnia.

Fontos: ezek a kivételek a „vissza nem térítendő” és a „visszatéríthető” árakra egyaránt vonatkoznak. A helyzetek a következők:

Vagy maga az utas, vagy családtagja vagy közeli hozzátartozója, akinek vele kell repülnie ugyanazon a járaton, megbetegedett. Ebben az esetben a törvény a házastársakat, a szülőket és a gyermekeket (beleértve az örökbefogadott gyermekeket is) családtagként tartalmazza. A közeli hozzátartozók a nagyapákat, nagymamákat, unokákat, valamint a testvéreket – teli- és félvéreket egyaránt – jelentik. Ahhoz, hogy a járat törlésekor kifizetett összeget megkaphassa, legkésőbb a járatra történő bejelentkezés végén fel kell vennie a kapcsolatot a légi fuvarozóval. Be kell mutatnia a betegségét igazoló orvosi dokumentumokat.

A családtag vagy közeli hozzátartozó halála is olyan alapos ok, amely miatt az utasnak vissza kell térítenie a jegy teljes árát. Fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal ugyanazokkal a feltételekkel, mint az előző esetben: a check-in vége előtt, és okirati bizonyítékkal kell szolgálnia a járat elutasításának okáról.

Az indulás késése vagy a légi fuvarozó egyéb intézkedései (tétlenségei), amelyek következtében megsértik az utasok légi szállítására vonatkozó szerződést (például egy járat törlése vagy átütemezése).

Seremetyevói repülőtér // Maxim Blinov, RIA Novosti

Egy megjegyzésre

Vannak olyan helyzetek, amikor a légitársaságnak joga van saját kezdeményezésére utast eltávolítani a járatról. Ilyen esetekben az RF CC 107. cikkének új kiadása szerint a költségek a következőképpen oszlanak meg:

Ha az utas útlevél megsértése miatt nem repülhet, vámszabályok, ha Önön vagy poggyászában légi szállításra tiltott tárgyak (anyagok) vannak, többlet poggyász fizetésének megtagadása, és a jegyet „visszaváltható” áron vásárolták, akkor a légitársaság köteles a jegy árát visszatartani. tényleges költségeit és a kifizetett összeg 25 %-áig terjedő kötbért. A „vissza nem térítendő” viteldíjnál az utas nem fizet semmit.

Ha egy állampolgárt azért távolítanak el a járatról, mert egészségi állapota „megköveteli különleges körülmények szállítás" vagy az utas vagy más személyek biztonságát veszélyezteti, akkor a légitársaság köteles a viteldíj típusától függetlenül a teljes befizetett összeget visszaadni. Ha azonban az egészségi állapot „káoszt és helyrehozhatatlan kényelmetlenséget okoz más személyek számára", akkor az utastól minden kártalanítás nélkül visszautasítják a repülést. Ilyenkor beszélhetünk például olyan turistákról, akik beszállás előtt „mellre veszik”.

Végül, ha az utas megsérti a fedélzeti viselkedési szabályokat, ami veszélyt jelent a repülés biztonságára vagy más személyek életére és egészségére, vagy megtagadja a személyzet parancsnoka utasításainak betartását, a garázdálkodót eltávolítják a repülésről anélkül, hogy visszatérítenék a díjat. a jegy költsége.

Anna Dobryukha, ügyvéd

Hozzáadás a bloghoz

A közzététel kódja:

A vissza nem térítendő repülőjegyek vásárlásával jelentős összegeket takarítunk meg a járatokon. De időről időre előfordulnak vis maior helyzetek, amikor az utazást egy másik időpontra halasztják vagy teljesen lemondják. A legtöbb jegypénztár és repülőjegy-értékesítő weboldal semmit sem mond arról, hogyan segíthet egy ilyen nehéz helyzetben lévő utasnak.

De a FlyNow feladata nem az, hogy bármi áron repülőjegyeket adjon el, hanem az, hogy segítsen eljutni egyik pontból a másikba. maximális kényelemÉs minimális veszteségek. Éppen ezért mind a FlyNow honlapján, mind jegyirodáinkban a legteljesebb információkhoz juthat az összes légitársaság repülőjegyeiről.


2014-ben életbe lépett a vissza nem térítendő repülőjegyekről szóló törvény. A vissza nem térítendő repülőjegyek 10-15%-kal olcsóbbak, mint a normál jegyek, kizárva azokat a veszteségeket, amelyeket a légitársaságok akkor érhetnek, ha az utas lemondja a járatát.

Ezeket a jegyeket csak kivételes esetekben lehet visszaváltani. De van a vissza nem térítendő jegyek kategóriája, amely megváltoztatható, ha valamilyen okból elhalasztják az indulási dátumot. Az alábbiakban részletesebb információk találhatók a visszaküldésről vagy cseréről.

Olyan helyzetek, amikor vissza nem térítendő repülőjegyet küldhet vissza

A törvény számos kivételt ír elő, amelyek lehetővé teszik a vissza nem térítendő jegyek visszaküldését:

  • A repülőjegy árát az utas betegsége esetén visszatérítjük.
  • családtagja (házastársa, szülője vagy gyermeke) betegsége esetén a közös repülés során.
  • családtagja vagy közeli hozzátartozója (nagyszülők, unokák, testvérek) halála esetén.
  • járat késése, törlése vagy átütemezése esetén.

Repülőjegy-visszatérítéshez Az elutasításról a bejelentkezés vége előtt tájékoztatnia kell..

Az ilyen visszatérést kényszernek nevezzük. Szabályok kényszerű visszatérés ugyanazok a visszatérítendő és a vissza nem térítendő repülőjegyek esetében. Egyszerűen fogalmazva: ha megbetegszik, visszakapja a jegypénzét. Ha a közeli hozzátartozója, akivel repülnie kellett, megbetegszik, a pénzét is teljes egészében, levonás nélkül visszakapja. És természetesen a teljes vételárat visszatérítjük szeretett személye halála esetén.

Mit kell tenni a visszatérítéshez?

A vissza nem térítendő jegy árának visszatérítéséhez orvos által hitelesített eredeti orvosi igazolást vagy halotti anyakönyvi kivonatot kell benyújtania. Ha a visszaküldés a beteg hozzátartozójára történik, a rokonságot igazoló dokumentumokra is szükség lesz.

Fontos! Egyes külföldi cégek nem tekintik a betegséget a kényszer visszatérés okának.

A dokumentumokról másolatot készítünk, és elküldjük a légitársaságnak a visszatérítés feldolgozására. Ha egy másik városban tartózkodik, küldje el nekünk a szkennelt dokumentumokat a címre jó minőségű emailben.

Ha egy másik városban tartózkodik, küldje el nekünk e-mailben a dokumentum jó minőségű szkennelt példányát.

Mennyi időbe telik a pénz visszaadása?

A visszatérítésre vonatkozó döntés a légitársaságtól függ. Valószínűleg ellenőrizni fogják a benyújtott dokumentumok valódiságát, és ezt követően döntenek a pénzeszközök visszaadásáról.

Általában a pénzt néhány napon vagy két héten belül visszaküldik. Ha kifizette a repülőjegyét bankkártyával, akkor az összeget visszaadják neki. Ha készpénzben vásárolta jegyét, jegypénztárunkban átveheti.

Repülőjárat törlése vagy késése esetén visszatérítés.

Ha egy légitársaság valamilyen okból törli vagy késlelteti járatát, akkor lehetőséget kínál arra, hogy ugyanazon légitársaság másik járatával más időpontban repüljön.

Előfordulhat, hogy a javasolt lehetőség nem felel meg Önnek, és Önnek joga van visszaküldeni a jegyet és megkapni az érte kifizetett pénzt. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot a légitársaság képviselőjével a repülőtéren. Külön jelet fog helyezni az útiterv nyugtájára, amely szerint a pénzt visszakapja.

Vissza nem térítendő repülőjegyek cseréje

Kevesen tudják, hogy sok vissza nem térítendő repülőjegy váltható. Természetesen a csere során veszít egy kis összeget, de a csere így is olcsóbb lesz, mintha új repülőjegyet vásárolna egy másik időpontra.

Amikor a választott új járat A legolcsóbb repülőjegyek már elkeltek, magasabb szolgáltatási osztályú jegyet lehet vásárolni. Ezzel egyidejűleg a korábbi vissza nem térítendő jegy árát az új jegyének ellensúlyozására fordítjuk (de egy csekély összeget – a légitársaság cseredíját) számítjuk fel.

Magától értetődik, hogy csak azokra a járatokra van lehetőség cserére, amelyekre a foglalási rendszer mutatja a szabad helyek számát.

A légitársaságok szabályokat állapítanak meg, amelyek szerint a vissza nem térítendő repülőjegyek másik indulási időpontra válthatók.

A weboldalon történő jegyfoglaláskor az oldal mindig tájékoztatást ad arról, hogy van-e lehetőség jegyváltásra és visszaküldésre, ezeket az információkat kifejezetten az Ön kényelme érdekében tettük közzé.


Ezt a repülőjegyet az utas kérésére nem lehet visszaváltani, de más indulási időpontra vagy dátumra módosítható. Csere bármikor lehetséges, de még az utasok járatra történő bejelentkezése előtt:



De ez a repülőjegy sajnos az utas kérésére nem küldhető vissza, és nem váltható be másik indulási időpontra:



A FlyNow jegyirodában történő repülőjegy vásárlása esetén üzemeltetőink minden esetben tájékoztatják az utasokat a vissza nem térítendő repülőjegyek cseréjének lehetőségéről.

A weboldalunkon vásárolt vissza nem térítendő repülőjegyek a FlyNow értékesítési irodáiban vagy a légitársaság saját jegyirodáiban válthatók.

Van még kérdése a jegy-visszatérítéssel kapcsolatban? Megkérdezheti őket csoportunkban

Az ember azon vágya, hogy pénzt takarítson meg egy járaton, azt eredményezi, hogy a lehető legalacsonyabb áron keres repülőjegyet. Az ilyen helyekre jellemzően fapados légitársaságokon és turista chartereken lehet foglalni. Az ilyen ár azonban azt jelzi, hogy a légitársaság ügyfele vissza nem térítendő repülőjegyet vásárolt. Hogy ez mit jelent, és mennyire válik relevánssá az előny, az alábbiakban kicsit részletesebben megvizsgáljuk.

2014 nyarának eleje óta vásárolhatnak vissza nem térítendő repülőjegyeket az emberek. Ezt a jogot törvényi szinten rögzíti az Állami Duma tervezete. A tarifa megnevezése tartalmazza a fogalom meghatározását is. Az ilyen osztály fedélzetén való ülőhelyek megvásárlása lehetetlenné teszi a légitársaságok számára, hogy pénzt adjanak vissza az ügyfélnek, ha az utas személyes okokból megtagadja a repülést. Igaz, a jogalkotók figyelembe vettek néhány kivételt, amelyekről később lesz szó.

Mostantól a légitársaságok ügyfelei önállóan határozzák meg a repülőgépen való helyfoglalás feltételeit. Ha valakit érdekel a repülés, és biztos abban, hogy a körülmények nem akadályozzák abban, hogy a tervezett időpontban megkezdje az utazást, az ilyen utasnak joga van vissza nem térítendő repülőjegyet vásárolni. Az ellenkező helyzet arra kényszeríti Önt, hogy normál árú repülőjegyet vásároljon. Ilyen esetben az utasnak garanciát vállal arra, hogy a légitársaság megtéríti a fel nem használt járat költségeit.

Az ilyen szállítási szabályok egyenlő működési feltételeket biztosítanak a hazai légitársaságok és a külföldi társaságok számára. Végül is a tarifa összege magában foglalja az ügyfél holmijának a csomagtérben történő szállítására vonatkozó korlátozásokat. Ezek a szabályok 15%-kal csökkentik a repülés névleges költségét, és segítenek elkerülni a félreértéseket a poggyászengedélyt illetően a fapados külföldi légitársaságokkal közlekedő csatlakozó codeshare járatoknál.

Emellett a hatóságok 2014 júliusa óta módosították a törvényt és szigorították a szabályokat. A légitársaságok eddig is hasonló feltételekkel kompenzálták az utasok által megvásárolt, fel nem használt jegyeket. Ezen túlmenően a fuvarozó a teljes viteldíjat visszaadta az ügyfeleknek, ha azok megtagadták a repülést, és késedelmes kérés esetén a névleges összeg 25%-ának megfelelő bírságot szabott ki. Ez a fogalom jellemzően a repülőjegy átadását jelentette az indulás előtti utolsó 24 órában. A változtatások életbe lépése után azonban a kérdés ilyen jellegű megoldása kizárt. Bár az ügyfelek itt is találnak egy kiskaput, és visszaadhatják a jegy egy részét.

Az innovációk jellemzői

Figyelembe véve a fuvarozók azon vágyát, hogy minimális befektetéssel minél gazdagabbak legyenek, az elfogadott törvény nem úgy működik, ahogy a fejlesztők tervezték. Az ilyen újítások bevezetésének ötlete az olcsó jegyek kategóriájának megjelenése volt a hazai légiközlekedési piacon, de a valóság ma más. A légitársaságok siettek az akkoriban elérhető olcsó járatokat végleg áthelyezni egy hasonló kategóriába. Ez a megközelítés eltér a külföldi fuvarozók tipikus politikájától.

Például Nyugaton a költségvetési tarifák rendszeresen változnak az „alacsony” szezonok kezdetétől, a hét napjaitól és az ünnepnapoktól függően. Itt aktívan alkalmaznak hasonló technológiát a vásárlói hűség növelésére, akciós ajánlatokat szerveznek és fapados járatokat szerveznek minimális utasforgalmú napokon. Oroszországban a vissza nem térítendő jegyek örökre az olcsó repülőjegyek külön kategóriájává váltak. A légitársaságok még speciális elnevezéseket is bevezettek az ilyen viteldíjakra.

Annak elkerülése érdekében, hogy egy újonnan érkező hibásan válassza ki a megfelelő ülést a fedélzeten, fontos, hogy alaposan tanulmányozza a légitársaság által kínált feltételeket a helyfoglalás szakaszában. Ezt általában pirossal jelölik, hogy „nem visszatérítendő”. Ezenkívül a légitársaságok konkrét utazási feltételeket is jeleznek az utas által választott tarifacsomaghoz.

Lehetséges lesz visszatérítést kérni?

Az oroszok számára talán a legfontosabb téma, hogy hogyan lehet vissza nem térítendő viteldíj mellett pénzt visszakapni egy repülőjegyért. A legtöbb esetben a légitársaságok elutasítják az ügyfelek ilyen kéréseit. Hiszen ma ezt a jogot a törvény rögzíti. Az utas az alábbi körülmények között fennáll annak a veszélye, hogy ilyen helyzetekbe ütközik:

  • változás az ügyféltervekben;
  • dokkolási hiba amikor önálló tervezésútvonal;
  • késői bejelentkezés és beszállás;
  • rokonok betegsége;
  • az utas kísérőjének megtagadása a repüléstől;
  • az ügyfél közérzetének romlása, nem dokumentált;
  • vis maior körülmények.

Most pedig nézzük a kivételeket, hogyan lehet vissza nem térítendő repülőjegyet visszaadni. A légitársaságok különleges helyzetekben biztosítják ezt a jogot az ügyfeleknek. Soroljuk fel ezt a listát, amely így néz ki:

  1. Megerősített betegség. Ha az utas vagy kísérői betegek és a megfelelő okmányt be tudják mutatni a légitársaság alkalmazottjának, a fuvarozó visszafizeti a jegyvásárlásra fordított összeget.
  2. Halál. Ha egy személyt elhunytnak ismernek el, a hozzátartozók pénzt téríthetnek vissza fel nem használt repülőjegy. Hasonló szabály vonatkozik az utas családtagjaira is. Erről azonban a fuvarozót tájékoztatni kell a gép felszállása előtt.
  3. Változások az indulási menetrendben. Lehetőség lesz a vissza nem térítendő repülőjegy visszaküldésére és az elköltött összeg kompenzálására, ha a légitársaság legalább 4 órát késik a gép indulásával, vagy teljesen lemondja a járatot.

Az ügyvédek szerint a légitársaságok a közös megállapodások megsértése esetén is visszafizetik a pénzt az ügyfélnek. Ez magában foglalja az érkezési repülőtér megváltoztatását és a nem tervezett körülményeket – a lényeg, hogy ilyen feltételek ne jelenjenek meg, amikor az utas foglal helyet.

Ezenkívül az ügyfeleknek mindig joguk van a veszteségek legalább részleges megtérítésére. Hiszen egy repülés összege több összetevőből áll. Ez magában foglalja a tarifát, a repülőtéri illetéket, a biztosítási díjakat és más hasonló kifizetéseket. Ezért a tarifacsomagon kívül minden pénz probléma nélkül visszaküldhető.

Kompenzációs algoritmus

Találjuk ki, hogy vissza lehet-e küldeni a vissza nem térítendő jegyeket" Aeroflot" Hiszen ez a fuvarozó ma hazánkban népszerű, részben állami tulajdonban van. Ha az Ön ügye a pénzvisszafizetési politika hatálya alá tartozik, számítson rá a szükségtelen kiadások teljes megtérítésére. Ennek érdekében célszerű az utasnak felvennie a kapcsolatot a légitársaság telefonközpontjával, és tájékozódni az ilyen eljárás részleteiről.

Tekintsünk egy gyakori esetet, amikor egy ügyfél hirtelen megbetegedése miatt törlik a járatot. Ez az eljárás egyszerű, és a következő ügyfélművelet-algoritmust képviseli:

  1. Foglalás törlése.
  2. Dokumentumok gyűjteménye.
  3. Papírok átadása a légitársaságnak és visszatérítési kérelem írása.

Ha az ügyfél a szükséges feltételeket megfelelően és időben teljesíti, a légitársaságok a törölt járat teljes költségét megtérítik. A pénzt banki átutalással utalják arra a számlára, amelyről az utas vásárolt. A visszaküldési idő 3-10 nap. A részletek megismeréséhez tisztázzuk az algoritmus egyes lépéseinek végrehajtásának feltételeit.

Visszatérítési árnyalatok

Tehát a kötelező lépés, amely nélkül a következő műveletek értelmetlenek, a foglalás törlése. Ehhez csak vegye fel a kapcsolatot a légitársaság képviselőjével telefonon, vagy jöjjön el a cég irodájába. Miután az utas értesítette, " Aeroflot» megerősíti, hogy a hely eltávolításra került. Ne feledje, hogy az ilyen műveleteket a repülési utasfelvétel vége előtt ajánlatos megtenni, ellenkező esetben a terv értelmét veszti.

Az első lépés a repülőjegy-foglalás törlése a légitársaság irodájában vagy telefonon

A repülőgép felszállása után más műveletek is megengedettek. Az utas összegyűjti a dokumentumokat, amelyek az elpazarolt összeg kártalanításának alapjául szolgálnak. Jobb az orvoshoz menni. A légitársaságoknak igazolásra van szükségük, amely tartalmazza az egészségügyi okot és a dátumot, amely magyarázatot ad egy adott járaton való repülés megtagadásáról. A dokumentumnak tartalmaznia kell az orvos személyes pecsétjét és a klinika pecsétjét. Ráadásul itt nem játszik szerepet a betegség formája és súlyossága.

Ha egyetlen járatra foglal, elegendő az útlevél eredeti példányára és másolatára korlátozni magát. Ha az egész család kénytelen lekésni egy járatot, a légitársaság kéri a kérelmezőtől a családi kötelékeket igazoló dokumentumokat és a kérelmező kísérői útlevelének másolatát. Olyan helyzetekben, amikor az utas kórházi kezelés alatt áll, meghatalmazást és dokumentumokat kell benyújtani attól a személytől, akire az ügyfél az ügyet rábízza.

Az utolsó lépés a cég irodájának felkeresése. Itt az utas átad a légitársaság alkalmazottjának egy papírcsomagot, és nyilatkozatot készít, amelyben visszatérítést kér. A légitársaság alkalmazottja megmondja, hogyan kell megírni az űrlapot. Egy ilyen rendszer azonban csak akkor működik, ha repülőjegyet vásárol közvetlenül a fuvarozó hivatalos portálján. A helyek aggregátorokon vagy közvetítőkön keresztül történő megvásárlása nem garantálja a sikeres visszatérítést.

Ha az összes szükséges papírt összeszedte és átadta a légitársaság alkalmazottjának, 3-10 munkanapon belül átutalják a repülőjegyet.

Ilyen politikát azonban csak néhány hazai cég követ. Az a vágy, hogy kompenzálják egy fapados légitársaság járatát, még ha jó okból is, valószínűleg azt eredményezi, hogy a fuvarozó megtagadja az utas hibáiért való fizetést. A legtöbb külföldi légitársaság nem nyújt visszatérítést az elmulasztott járatokra.

Vásárlási részletek

Végül nézzük meg, hol árusítanak vissza nem térítendő jegyeket. Manapság az ilyen repülőjegyek megtalálhatók a fuvarozó honlapján, a jegyirodában, a repülőtéri terminálportálon, az online aggregátorokon és az utazási irodákon. Bárki foglalhat helyet a hajón hozzáférhető módon– elvégre a tarifaterv nem jelent megszorításokat az ilyen helyzetben lévők számára.

Vissza nem térítendő repülőjegyet minden repülőjegy-értékesítő helyen vásárolhat.

A vásárlás során elkövetett hibák elkerülése érdekében olvassa el a tájékoztatót díjcsomag konkrét jegy elővételben. Ezenkívül ellenőrizze a repülési és poggyászkeret feltételeit – elvégre a különböző légitársaságok az ügyfelek igényeitől függően változtatnak megközelítésükön. Egyes cégek teljesen felhagytak ezzel a gyakorlattal, és mondjuk a portálon „ NordAvia", ebben a kategóriában nem talál jegyet.

2014 óta a vissza nem térítendő repülőjegyekről szóló törvény van érvényben.
Ennek a viteldíjnak a jegyei nem válthatók vissza, ha az utas személyes okokból lemondja a járatot
A járat késése nem jelenti a fel nem használt, vissza nem térítendő jegy árának visszatérítését
Az utas vagy kísérőjének dokumentált betegsége jogi indok lesz a pénz visszafizetésére
Ha vissza nem térítendő áron szeretne visszatérítést kapni egy lekésett járatért, kérjük, lépjen kapcsolatba a légitársaság telefonközpontjával, hogy megtudja a helyes eljárást.

 

Hasznos lehet elolvasni: