Légitársasági poggyászkár bejelentése. Hogyan írjunk kártérítési igényt egy légitársasággal szemben repülőjáratok késése, poggyász késése és a kísérő nélküli poggyász szállításáért fizetendő további vámok fizetése miatt. Kártérítés az elveszett poggyászért

A repülőtereken elveszett poggyász meglehetősen gyakori probléma. Amellett, hogy számos problémát okoz az utasoknak, a légitársaságok népszerűségi besorolását is csökkenti. Ebben a cikkben elmondjuk, hogyan számítják ki a repülőtéren elveszett poggyászért járó kártérítést 2020-ban, és adunk egy követelésmintát.

A poggyászok szervizelése, feladása és szállítása során alkalmazott modern módszerek ellenére az elvesztés továbbra is sürgető probléma. A helyzet az, hogy az emberek poggyászokkal dolgoznak, és mint tudjuk, hajlamosak hibázni. Egyes esetekben a poggyászt biztonságosan megtalálják, de az utasok egy idő után megkapják, amiért a légitársaságnak fizetnie kell.

A poggyász elvesztésének okai a repülőtéren

  • A poggyász elvesztésének fő oka az lehet, hogy a járatra történő bejelentkezéskor szokásosan elveszett a címke. Ha ez a szállítás során történik, a poggyász az indulási repülőtéren marad, és nem lesz nehéz megtalálni. És ha egy bőröndöt tévedésből felvesznek egy másik járatra, előfordulhat, hogy egy másik országba küldik, és nagyon nehéz lesz megtalálni;
  • A poggyász elvesztésének oka lehet a cég alkalmazottjának hibája is, különösen egy rakodó, aki egyszerűen összekeverheti a járatokat;
  • Maga az utas is elveszítheti poggyászát, például a kézipoggyászt a váróban hagyja. De általánosságban kell kezelnie a veszteséget.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Először is meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles kompenzálni a poggyász teljes költségét. A nemzetközi jogszabályok 1 kg súlyonként 20 dollár kártérítést írnak elő, és a poggyász tartalma nem számít. Az utas által vásárolt repülőjegyhez poggyászbérletet csatolnak, amely a poggyász súlyát jelzi. Ennyi súlyért az utas kártérítést kaphat. Ha olyan helyzet áll elő, amikor a poggyászt nem mérték le, akkor a 35 kg-os átlagértéket fogadják el a számításhoz.

Az utasok természetesen nagyon gyakran elégedetlenek a befizetések összegével, és felveszik a kapcsolatot a légitársaság központi irodájával. És vannak esetek, amikor akár 5000 dollárt is sikerül elérniük. Ha egy ismeretlen országban kerül ilyen helyzetbe, azonnal fordulhat a szállítást biztosító légitársaság központi irodájába.

Mire számíthat, ha a csomagja elveszett

Kártérítés az elveszett poggyászért:

  • bejelentett értékű poggyász elvesztése esetén - a bejelentett érték összegében;
  • bejelentett érték nélküli poggyász elvesztése esetén - a poggyászköltség összegében, de legfeljebb 600 rubel 1 km-enként belföldi repülőjárat. Az elveszett poggyász vagy adott tárgy költségét a vásárlási szerződésben meghatározott költség alapján kell meghatározni. Ha nincsenek ilyen dokumentumok, igazolást kaphat a cikk átlagos költségéről;
  • az utasnál lévő dolgokért - a dolgok költségének összegében, és ha a költség nem határozható meg, legfeljebb 11 ezer rubel;
  • a fogyatékkal élők speciális mobileszközeinek károsodása vagy elvesztése esetén a kártérítés megegyezik a kerekesszék árával;
  • bejelentett érték nélküli poggyász elvesztése esetén a nemzetközi járat Mert különböző országok más. Például a Varsói Egyezmény 150 frank kártérítést írt elő 1 kg poggyászonként. BAN BEN Nemzetközi Szövetség légi közlekedés 1 kg súlyonként 20 dollár fizetendő.

A kompenzáció számítása így néz ki:

  • 20 dollár x dollár árfolyam rubelben x poggyász súlya kg-ban
  • A dollár árfolyamát az Orosz Föderáció Központi Bankjának azon a napon érvényes árfolyama alapján számítják ki, amikor a bíróság határozatot hoz. Ebben az esetben a követelésben jelezni kell, hogy az Orosz Föderáció Központi Bankja által a fizetés napján érvényes árfolyamon kompenzációt igényel.
  1. Bírság a poggyász késedelmes kézbesítéséért, azaz a poggyászt késve kézbesítették Önnek. Ebben az esetben a légitársaságot az Orosz Föderációban érvényes minimálbér 25%-ának megfelelő pénzbírsággal sújtják. A számítás így néz ki: 25% x minimálbér x lejárt órák száma
  2. Az utas poggyászának késedelmes kézbesítéséért kiszabott bírság, ha a járat késik, az előzővel azonosnak minősül. A légitársaságot megmentheti a bírság megfizetése alól, hogy a késést vis maior körülmények (természeti katasztrófák, stb.), az utasok életét és egészségét károsító légijármű-meghibásodások elhárításakor, vagy egyéb, közvetlenül érintett körülmények okozták. a légitársaságtól nem függenek.
  3. Kártérítés. Ha például, miközben a poggyászára vár a repülőtéren, lekés egy másik járatot vagy vonatot, jogában áll kérni a jegyek árának visszatérítését.
  4. Erkölcsi kár megtérítése. A gyakorlat azt mutatja, hogy ebben az esetben nagyon nehéz nagy összeget szerezni erkölcsi kárért. Ehhez bizonyítania kell, hogy a poggyász elvesztése például egészségkárosodást okozott, de ezt dokumentálni kell. Általában ilyen esetekben a standard kompenzáció 1-2 ezer rubel.
  5. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény értelmében pénzbírság. Ezt a bírságot csak a bíróság szabja ki a légitársaságra, és csak akkor, ha a légitársaság önként megtagadta a követelés kielégítését. Ha a légitársasággal kötött szerződésben a törvényben előírtnál nagyobb összeg szerepel, akkor azt követelheti.

Intézkedések poggyász elvesztése esetén

Amikor észreveszi, hogy poggyásza biztosan elveszett. Először is be kell jelentenie az elveszett poggyászt. Ez megtehető magán a repülőtéren, mindegyik rendelkezik egy számlálóval és egy „Elveszett és megtalált” ponttal. Mit kell feltüntetni a törvényben:

  • kapcsolattartási telefonszáma;
  • az otthoni cím, ahová a poggyászt ki kell szállítani, ha nyaral, adja meg a szálloda címét, valamint az ott eltöltött időszakot;
  • írja le a bőröndjét részletesen, minden részletben.

A kárbejelentést a műszakvezetőnek, a fuvarozó képviselőjének és magának az utasnak kell aláírnia.

Fontos, hogy kapjon egy nyilatkozatot, amely jelzi, hogy a légitársaság megkapta a másolatot. Az okirat két példányban készül, amelyek közül az egyiket a fuvarozónak adják át. A jegyzőkönyv készítése egyébként nem szükséges, és annak hiánya nem fosztja meg az utast a perindítási jogától. De tanácsos ezt mindenképpen megtenni, hogy rögzítsük az elvesztés tényét, és elkezdjük számolni azt az időt, amelytől kezdve a cég köteles vagy megkeresni az Ön poggyászát, vagy megtéríteni annak elvesztését.

Másodszor, várnia kell, mivel 21 nap áll rendelkezésre a keresésre. Amint megtalálják a poggyászt, a fuvarozó képviselői értesítik Önt, és meghatározzák, hogy mikor szállíthatják ki Önnek. Harmadszor, ha a poggyászt soha nem találják meg, jogában áll kártérítést követelni bírósághoz fordulva. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának normái meghatározzák, hogy a kérelmet magának a légitársaságnak kell benyújtania.

Negyedszer, az elveszett poggyász megtérítésén túl az utasnak jogában áll követelni a légitársaságtól az erkölcsi károk megtérítését, valamint a bíróság által az önkéntes fizetés megtagadása miatt megítélt összeg 50%-ának megfelelő pénzbírságot. Ebben az esetben a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” vonatkozik a légitársaságokra, és a jogsértés nem megfelelően végrehajtott fuvarozási szerződésnek minősül. És nem az erkölcsi kár tényét kell bizonyítani, hanem a fogyasztói jogsértést. Ebben az esetben 5-15 ezer rubel összegre számíthat.

Ráadásul, ha az ügyet megnyerik, a légitársaság fizeti az ügyvédi költségeket, például az ügyvédi vagy képviselői költségeket, valamint a közjegyzői díjat.

Ha valamilyen okból nem elégedett azzal az összeggel, amelyet a légitársaság fizetett Önnek, bírósághoz is fordulhat. Ehhez azonban nem kell aláírnia semmilyen dokumentumot, különben megerősíti, hogy nincs követelése a céggel szemben. Fogyasztóvédelmi igénnyel is bírósághoz kell fordulni. A keresetlevelet az átjáró lakóhelyén kell benyújtani, és ha a követelés értéke kevesebb, mint 50 ezer rubel. - a magisztrátusnak, ha pedig ennél több - akkor a városi vagy járásbíróságnak.

Milyen esetekben tagadható meg az elveszett poggyász kártérítése:

  • Ha az igazoló dokumentumok elvesznek. Korábban már elmondtuk, hogy meg kell őriznie a csomagok feladásakor kapott összes nyugtát. A helyzet az, hogy csak azt kell bizonyítania, hogy feladta a poggyászát, vagyis megvolt.
  • A megállapított díjszabású kártérítésen túl az utasok gyakran követelnek erkölcsi vagy egészségkárosodások megtérítését is. Bebizonyítva, hogy ez valóban nagyon nehéz és szinte lehetetlen volt szakmai segítség nélkül, ezért a szokásos fizetés mellett a többit is megtagadhatják.
  • Ha panaszt nyújt be a légitársaságnak, először derítse ki, miért tűnt el a poggyásza. Talán nem közönséges hanyagság történt, hanem vis maior körülmények vagy egyéb, a cégen kívül eső helyzetek következtében. A légitársaság ezt könnyen be tudja bizonyítani, de az Ön követelése elutasításra kerül.

Összefoglalva, levonhatunk néhány következtetést, hogy ez a probléma ne váljon aktuálissá az Ön számára:

  • ne hagyjon értékeket a poggyászban;
  • ha értékszállításra kényszerül, azt a bejelentett értékkel együtt vissza kell adnia és pótdíjat kell fizetnie;
  • minden nyugtát, amelyet a poggyászátvételkor adtak át, meg kell őrizni mindaddig, amíg mindenkit át nem ellenőriznek a biztonság érdekében;
  • Jobb, ha eltávolítja az összes címkét, amely korábban a bőröndön volt;
  • kapcsolattartási adatait közvetlenül a bőröndre írhatja alá, hogy könnyebben megtalálhassa;
  • világos bőröndöt válassz, a fekete bőrönd a legnehezebb, mivel a statisztikák szerint pontosan azt próbálják kiválasztani.

Válaszok a gyakori kérdésekre.

1. kérdés.„Elveszett a bőröndöm a moszkvai repülőtéren, minden szabály szerint jártam el, azonnal jegyzőkönyvet készítettem, és 21 napot vártam, de nem voltak hajlandók kifizetni, arra hivatkozva, hogy nem kötöttem velük megállapodást. Milyen megállapodásról beszélünk?

Válasz: Mindent helyesen csinált, úgy tűnik, a légitársaság azt jelenti, hogy a poggyászt nem értékelték, de ez nem ok az elutasításra. Nyugodtan fordulhat bírósághoz egy ilyen légitársaság ellen. Az aktus elég lesz.

2. kérdés.„Milyen poggyászértéket jelezhetek az értékelés során? Vannak vagy vannak korlátozások?

A poggyász felmérésekor külön díjat számítunk fel az Ön által beírt összeg alapján. Javasoljuk azonban, hogy jelezze a maximális megbízhatóság mértékét és a kártérítés lehetőségét poggyász elvesztése esetén.

3. kérdés."Nem tettem feljelentést a poggyász elvesztéséről, és nem hajlandók kártérítést fizetni, ez törvényes?"

A légitársaságnak akkor is kártérítést kell fizetnie, ha nem készült kárbejelentés. Ha azonban a vállalatok megtagadják ezt, az egyetlen lehetőség a bírósághoz fordulni. A bíróságon pedig olyan dokumentumokat kell benyújtania, amelyek megerősítik a veszteség tényét. Ilyenkor lesz szükség az aktusra. Megpróbálhat kártérítést követelni e cselekmény nélkül is, de jobb, ha ezt időben megteszi, hogy a légitársaságnak ne legyen lehetősége visszautasítani.

A sérült csomagokról szóló hírek elég sok választ és kérdést gyűjtöttek össze a témában, ezért szerettem volna egy külön bejegyzést írni róla. Kiderült, hogy nem csak mi találkoztunk ezzel a problémával, hanem sok barátunk, ismerősünk is. És valakit érdekelt, hogy mit kell tenni ilyen helyzetekben, mert senki sem mentes a vis maiortól. Ezért itt van az én kis cselekvési tervem arra az esetre, ha a gátlástalan repülőtéri alkalmazottak elrontják a poggyászát.

1. Készítsen fényképet poggyászáról a helyszínen

Első dolgunk az volt, hogy közvetlenül a futószalag előtt és természetesen a repülőtér épületében rögzítettük a poggyászsérülés tényét. Nem tény, hogy ez egyáltalán hasznos lehet, de a további információterjesztéshez nagyon hasznos lehet. Az információs fegyverek hatékonyak, ezért mindig használd őket. Hiszen egy cég hírnevéről beszélünk, különösen egy olyan fiatalról, mint a Pobeda.

2. Keressen egy poggyászkövető szolgáltatást

Ezután szedje össze gondolatait, és ne repüljön dühbe, még kevésbé pánikba. Tökéletesen megértem, hogy értékes tárgyak lehetnek a poggyászában, amelyek a poggyászával együtt megromolhatnak. De az önuralom elvesztése nem hozza vissza ezeket a dolgokat. Ezért szedje össze gondolatait, és azonnal keresse meg a poggyászkövető szolgáltatás tábláját. Itt kell eljárnia az esettel kapcsolatban. Ne is gondoljon arra, hogy elhagyja a repülőtér épületét, mert akkor egyszerűen nem fogja tudni bizonyítani, hogy ilyen poggyászt kapott a repülőtéren.

3. Igénylés

A poggyászkövetési szolgálat munkatársai megkérik Önt, hogy töltsön ki egy speciális űrlapot, amely tartalmazza hivatalos név"Követelés". Ebben közli a történtek tényét és feltünteti adatait. Ahhoz, hogy az eljárás egyáltalán megtörténjen, ne feledje, a kezében kell lennie az összes címkének, amelyet a poggyászához kaptak. útiterv nyugta, poggyászjegy és annak a személynek az útlevele, akinek a nevére a poggyászt nyilvántartásba vették.

4. Mérje le a poggyászát

Feltétlenül mérje le poggyászát. Ha ezt nem ajánlották fel, akkor kérje. Ez segít meghatározni, hogy a beszálláskor megadott súly megegyezik-e a kapott bőrönd vagy táska súlyával. Mi személy szerint fogytunk 50 grammot, valószínűleg ezek elveszett kárpitdarabok vagy valami hasonló.

5. A kár felmérése

Legyen rendkívül éber a poggyászköltség meghatározásakor. Egy fontos pont, amely segít Önnek és a légi fuvarozó társaságnak felmérni a kár mértékét. Itt adja meg a poggyász korát. A poggyász minden év elhasználódása után a táska vagy bőrönd feltüntetett értékének 10%-a levonásra kerül. Magáért a bőröndért 10 ezer rubelt kértünk, és 1 évre becsültük a korát. Ezek a feltételek azokra a poggyászokra vonatkoznak, amelyekre nincs előbiztosítás. Aki biztosítja, annak egyáltalán nem kell aggódnia. Az eljárás sokkal egyszerűbb és gyorsabb lesz, de az első pontok sorrendje ugyanaz.

6. Tartalmi sérülés

Ami a dolgok kárát illeti, a helyzet a következő. A nem biztosított poggyász és az abban található tárgyak különleges státusszal rendelkeznek. És nem mindegy, mit vittek oda: 10 kg vattát vagy 10 kg aranyat. A visszatérítés a poggyász súlyának 1 kg-jára vonatkoztatva 600 rubel. Súlyunk 10 600 volt, így egyszerű matematikai levezetésekkel meg tudjuk állapítani, hogy mennyivel tartozunk a poggyászunk sérült tartalmáért.

7. Erkölcsi kár

Emellett lehetősége van felmérni erkölcsi kárát. A mi esetünkben, amikor egy üres repülőtéren ácsorogtunk egy elhagyatott, félreeső helyen egy 10 hónapos babakocsiban, aki enni és aludni szeretne, ennek a pontnak létjogosultsága van.

8. 7 nap a légi fuvarozóval való kapcsolatfelvételre

A légitársasággal szembeni kereset benyújtása után a poggyászkövető szolgálat munkatársai adnak Önnek egy papírt, amelyen a panasz azonosító száma szerepel. Maga a követelés a repülőtéren marad. Ezután 7 napon belül fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal a történtekről, és magyarázatot kell kérnie tőlük. Szerencsére gyorsan megválaszolták az ügyet, és most már elég aktív a levelezés. Értékes levélben kértük, hogy küldjük el a poggyászhoz és a kárigénylés tényéhez szükséges összes dokumentumot. A végén azzal a reménnyel tették hozzá, hogy a történtek nem befolyásolják a céghez való hozzáállásunkat. Hogy mondjam el nekik, hogy ha megtérítik a poggyászunk árát, akkor nincs kérdés, elhallgatják a dolgot. Különben hogyan nem befolyásolhatja ez a történet a légitársaságról alkotott véleményünket?

A csomagokat későn szállították ki. Mit kell tenni?

Megoldás:

2. lépés: Kereskedelmi aktus elkészítése.

A jelentésben ismertetni kell az eltűnt poggyász külső jellemzőit: a táskák számát, alakját, színét, anyagát, fogantyúk és kerekek meglétét, névtáblákat stb. Be kell mutatnia egy letéphető kupont is a poggyászcímkéhez (általában a bejelentkezés során a jegyre ragasztják).

Az okirat két példányban készült, az egyiket megőrzi.

3. lépés: Igény benyújtása elveszett poggyász miatt.

A weboldalunkon található iratkészítő szolgáltatás segítségével (lásd jobb oldali mezőben) kárigényt kell készítenie, és abban meg kell jelölnie az elveszett poggyász költségének megtérítését és az erkölcsi kár megtérítését.

A reklamáció benyújtásának határideje:

  • ha az Orosz Föderáció területén repül - 6 hónapon belül ();
  • nemzetközi - a légi járműnek a rendeltetési repülőtérre érkezésétől, attól a naptól számított 18 hónapon belül, amikor a repülőgépnek meg kellett volna érkeznie, vagy a légi szállítás befejezésének napjától ().

A keresetet két példányban kell benyújtani.

Az egyik példányt át kell adni a fuvarozónak, a másikon a címzettnek fel kell tüntetnie az átvétel dátumát, az átvevő pozícióját és az átvételkor aláírását.

Példa: " A kereset 2013. szeptember 5-én érkezett Ivanov.I.I. felsővezetőhöz. Aláírás.»

Vedd magadnak a megjelölt példányt és őrizd meg a helyzet megoldásáig.

Ha a fuvarozó megtagadja a reklamáció elfogadását, akkor ajánlott levélben küldje el a tartalomjegyzékkel és a kézbesítési elismervénnyel.

Alternatív megoldásként a fuvarozó bármely alkalmazottjánál benyújthat keresetet két tanú jelenlétében. Ezután a második példányon rögzíteni kell, hogy a követelést annak idején tanúk jelenlétében adták át aláírásukkal és útlevéladatokkal. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy ezeket a tanúkat a későbbiekben bíróság elé lehet idézni, hogy megerősítsék a követelés átruházásának tényét.

Példa a követelés bejegyzésére: „ A kereset benyújtására 2013. szeptember 5-én került sor. tanúk jelenlétében, de a fuvarozó megtagadta az igény átvételét. Tanúk: 1. Teljes név. útlevél adatai, aláírás; 2. Teljes név útlevél adatai, aláírás».

A fuvarozó köteles harminc napon belül a reklamáció kézhezvételétől számítva mérlegeli és írásban értesíti a követelés kielégítéséről vagy elutasításáról ().

Fontos! Az elévülési idő a követelés elutasítására vagy részleges kielégítésére vonatkozó válasz kézhezvételét követő napon kezdődik, ha pedig nem érkezik válasz, akkor a követelés kézhezvételétől számított negyvenöt napon belül, hacsak a fuvarozási szerződés másként nem rendelkezik. légi úton történő áruszállítás vagy a postai küldemények légi szállítására vonatkozó szerződés () .

Lehetőségek a további műveletekhez:

1.opció- az 1-3 lépések közötti időszakban a poggyász megtalálása és visszaadása megtörtént.

Ebben az esetben meg kell tennie a 4. és 5. számú lépést.

2. lehetőség- a poggyászt nem találták meg.

Ebben az esetben weboldalunk használatával új helyzetet kell létrehoznia, amelyben jelzi, hogy a poggyász elveszett. A rendszerkérdésekre adott válaszok lánca: kézipoggyászés poggyász – a poggyász elveszett.

4. lépés: A poggyász késedelmes kézbesítése miatti bírság megfizetése iránti igény benyújtása.

A weboldalunkon található dokumentum-előkészítő szolgáltatás segítségével (lásd jobb oldali mezőben) igényt kell készítenie, és abban meg kell jelölnie a késedelmes poggyászkiadási bírság és az erkölcsi kár megtérítésére vonatkozó felszólítást. Vagy letölthet egy mintát a poggyász késedelmes kézbesítéséért kiszabott bírság megfizetésére, és saját maga töltheti ki.

A követelés kézbesítési eljárása hasonló a fent leírt eljáráshoz.

5. lépés: A poggyász késedelmes átadása miatti bírság beszedésére irányuló igény benyújtása.

Ha a fuvarozó megtagadja a követelés teljesítését, keresetlevelet kell készítenie és benyújtania a poggyász késedelmes kézbesítéséért járó bírság és az erkölcsi kár megtérítése érdekében. A keresetlevél elkészítése honlapunk dokumentum-előkészítő szolgáltatásával történik (lásd jobb margó). Vagy letölthet egy kereseti nyilatkozatmintát a poggyász késedelmes kézbesítésére vonatkozó bírság beszedéséhez, és saját maga töltheti ki.

5.1. Annak a bíróságnak a meghatározása, ahol a keresetet benyújtjuk.

A joghatóság meghatározása ebben az esetben a légi szállítás típusától függ: nemzetközi vagy csak Oroszország területén.

Ha a repülést csak Oroszországban tervezték:

Ebben az esetben a Fogyasztói Jogok Védelméről szóló törvény ebben az esetkategóriában választási lehetőséget biztosít, és Önnek joga van élni vele. (2) bekezdésének megfelelően A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 17. §-ának (7) bekezdése. Az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 29. cikke szerint keresetet lehet benyújtani a bíróságon:

  • lakóhelyén vagy tartózkodási helyén, ill
  • a légi fuvarozási szerződés megkötésének vagy teljesítésének helyén, ill
  • a szervezet telephelyén (fióktelepén vagy képviseleti irodájában), ill

A legkényelmesebb természetesen az a lehetőség, hogy a lakóhelyén nyújtson be igényt. És ez kétszeresen kényelmes, ha a jegyet rossz helyen vásárolták helység, amelyben élsz.

A bíróságok nem jogosultak a keresetlevél visszaküldésére a 2. pont 1. részében, az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartásának 135. §-a (az ügy nem tartozik e bíróság hatáskörébe), mivel az Art. 7. és 10. része alapján. Az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 29. cikke szerint az ügyben joghatósággal rendelkező több bíróság közötti választás a felperesé, azaz Öné.

Ami a bíróság illetékességének a kereset árától és a benyújtott követelményektől függő meghatározását illeti (bírói vagy járásbíróságon), azt a keresetlevél elkészítésekor a rendszer önállóan határozza meg.

Nemzetközi légi szállításhoz:

Az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 2. §-a szerint, ha az Orosz Föderáció nemzetközi szerződése a fogyasztói jogok védelmére a törvényben meghatározottaktól eltérő szabályokat állapít meg, a nemzetközi szerződés szabályait kell alkalmazni. Ez a feltétel megfelel az Art. (4) bekezdésének is. Az Orosz Föderáció Alkotmányának 15. cikke.

A nemzetközi légi szállítást az Egyezmény módosításáról szóló, 1955.09.28-án kelt Hágai ​​Jegyzőkönyv módosításaival összhangban végzik. A Varsói Egyezményt a Szovjetunió ratifikálta, amelynek utódja az Orosz Föderáció, és 1934.07.07-én lépett hatályba.

5.2. Keresetlevél készítése.

Lassan, körültekintően és egyértelműen válaszoljon minden olyan kérdésre, amelyet a rendszer a keresetlevél elkészítésekor fel fog tenni. Az összes szükséges információ beérkezése után a rendszer Word formátumban generál egy keresetlevelet, amelyet csak el kell mentenie a számítógépére. A kitöltött keresetlevél is mindig elérhető lesz Önnél személyes fiók amikor követ egy linket az aktuális helyzetre.

5.3. A keresetlevél kinyomtatása.

Az elkészített keresetlevélből három példányt nyomtasson ki: a bíróságnak, az alperesnek, és egy példányt tartson meg magának.

5.4. A pályázathoz csatolmányok készítése

Készítse elő a következő iratcsomagot a bíróság számára:

1. Keresetlevél - 2 példány.

2. A poggyász elvesztése és az erkölcsi kár megtérítése iránti igény eredetije és fénymásolata (ha benyújtják).

3. A poggyász elvesztéséről szóló kereskedelmi jelentés eredetije és fénymásolata (ha készült).

4. Az utasjegy (beszállókártya) eredeti és fénymásolata.

5. A poggyászigazolvány (címke) eredeti és fénymásolata.

6. A poggyász kézbesítésének késedelme miatti bírság és az erkölcsi kár megtérítése iránti igény eredetije és fénymásolata.

7. A követelések összegének kiszámítása igazoló dokumentumokkal (eredetivel és fénymásolattal).

Tartsa meg magának a keresetlevél egy példányát és az összes csatolt dokumentum fénymásolatát.

Jegyzet! Az Art. (3) bekezdésével összhangban. 17. §-a és a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény bekezdései. 4. bekezdés 2. cikk Az Orosz Föderáció adótörvénykönyve 333.36. §-a szerint az Ön által benyújtott keresetlevél nem köteles állami illetéket fizetni.

A keresetlevél két példányát minden melléklettel a tartalomjegyzékkel és a kézbesítési elismervénnyel ajánlott levélben küldje meg a bíróságnak. A bírósági címet a kitöltött keresetlevél tartalmazza.

A keresetet a bíróság recepcióján keresztül is benyújthatja. Ebben az esetben kérje meg a bírósági alkalmazottat, aki a keresetet elfogadja, hogy a keresetlevél másolatán tüntesse fel az átvétel dátumát, vezetéknevét, keresztnevét, családnevét, beosztását és aláírását.

5.6. A gyártási igény elfogadása

Az Art. Az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 133. cikke értelmében a bíró a keresetlevél bírósági kézhezvételétől számított öt napon belül köteles megvizsgálni annak bírósági eljárásra való elfogadásának kérdését. Csak meg kell várni a bírósági határozatot az eljárási keresetlevél és az idézés elfogadásáról, amelyen az ügy elbírálásának időpontja is feltüntetésre kerül.

Jegyzet! Az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartása 30. cikkének 3. szakasza kimondja, hogy a fuvarozókkal szembeni, fuvarozási szerződésekből eredő követeléseket a bírósághoz kell benyújtani. a szolgáltató helye, amelyre a megállapított eljárásnak megfelelően igényt nyújtottak be. A fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos vitákban a polgári ügyek bírósági elbírálásáról szóló cikk szerint azonban ez a szabály a keresetünkre nem vonatkozik, mivel a fuvarozó telephelyén történő kereset benyújtásának kizárólagos joghatósága csak a követelésekre vonatkozik. származó szállítás szállítmány. De ez már nem a mi esetünk.

Ha a bíróság ennek ellenére a keresetlevelet a Ptk. 3. pontjára hivatkozva visszaküldi. 30. §-a alapján e bírósági ítélet ellen magánpanasszal élhet. Ehhez új helyzetet kell teremtenie, és jeleznie kell, hogy fellebbezni kíván a bíróság ítélete ellen. A válaszok láncolata ennek a helyzetnek a kialakításához: légi utasok esetében - az ügy bírósági elbírálásának szakaszai - az elsőfokú bíróság határozataival szembeni fellebbezés.

Jogi árnyalatok, amelyekre fel kell készülni, és amelyeket a rendszer figyelembe vesz a kereset és a keresetlevél elkészítésekor:

1. Az Art. (5) bekezdésében foglaltak a mi helyzetünkre nem vonatkoznak. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 28. §-a, amely a szolgáltatási feltételek megszegésének minden órája után 3%-os kötbért (bírságot) állapít meg.

„A felek közötti jogviszony a légi fuvarozási szerződésből ered, amelynek külön szabályozása van. A fogyasztói jogok védelméről szóló jogszabályok az Orosz Föderáció légi szabályzatához képest általánosak, és olyan esetekben alkalmazandók, amelyeket nem szabályoz. Mivel a légi fuvarozó további felelősségét írja elő a poggyász kézbesítésének késedelméért büntetés (bírság) formájában, a szankciók (büntetés, pénzbírság) összegének meghatározása ebben az esetben, a meghatározott speciális normákat kell alkalmazni. pontjában foglaltakat kell alkalmazni, és nem az Art. Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 28. cikke (a Moszkvai Városi Bíróság 2013. február 28-i fellebbezési határozata a 11-6765. sz. ügyben).

2. Az Art. (6) bekezdésében foglaltak szintén nem vonatkoznak helyzetünkre. törvény 15. §-a, amely szerint a bíróság a fogyasztó jogszabályban meghatározott követelményeinek teljesítése során a fogyasztói igények önkéntes elmulasztása miatt a végrehajtótól a megítélt összeg ötven százalékának megfelelő pénzbírságot szed be. a bíróság a fogyasztó javára.

Ebben az esetben a bírói gyakorlat a következőkön alapul.

Úgy gondolom, hogy a fuvarozónak minden intézkedést meg kellett volna tennie a poggyász elvesztésének megelőzése, felkutatása érdekében, valamint önállóan értesítenie kellett a poggyász helyének tényéről és külön díj felszámítása nélkül az általam meghatározott pontig szállítani. Mindez a törvény előírásaiból következik, amelyeket a fuvarozó figyelmen kívül hagyott. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 28. §-a szerint, ha a vállalkozó megsértette a szolgáltatásnyújtás feltételeit - a szolgáltatás nyújtásának kezdő és (vagy) befejezési dátumát és (vagy) a szolgáltatás nyújtásának közbenső feltételeit szolgáltatás, a fogyasztó jogosult a szolgáltatásnyújtás feltételeinek megszegésével kapcsolatban neki okozott károk teljes megtérítését követelni. A veszteségeket a fogyasztói igények kielégítésére megállapított határidőn belül megtérítik.

A légitársaság elvesztette a csomagomat, mit tegyek?

Moszkvai képviselet Cím: tel. Állítás, Mr. A feleségemmel együtt egy légitársaság járatán repültünk. sípálya). Voltak nálunk poggyászként feladott dolgok.


Figyelem

Tartalmazza a táskát a sportfelszereléssel és a személyes tárgyakkal Ez a táska nem tartozott hozzá. A légitársaság képviselői nem nyújtottak segítséget.

Elveszett poggyászkérő

A repülőtereken elveszett poggyász meglehetősen gyakori probléma. Amellett, hogy számos problémát okoz az utasoknak, a légitársaságok népszerűségi besorolását is csökkenti.
Ebben a cikkben elmondjuk, hogyan számítják ki a repülőtéren elveszett poggyászért járó kártérítést 2018-ban, és adunk egy követelésmintát. A poggyászok szervizelése, feladása és szállítása során alkalmazott modern módszerek ellenére az elvesztés továbbra is sürgető probléma.
A helyzet az, hogy az emberek poggyászokkal dolgoznak, és mint tudjuk, hajlamosak hibázni. Egyes esetekben a poggyászt biztonságosan megtalálják, de az utasok egy idő után megkapják, amiért a légitársaságnak fizetnie kell.


A poggyász elvesztésének okai a repülőtéren

  • A poggyász elvesztésének fő oka az lehet, hogy a járatra történő bejelentkezéskor szokásosan elveszett a címke.

A kereset benyújtásának eljárása

Az okirat két példányban készül, amelyek közül az egyiket a fuvarozónak adják át. A jegyzőkönyv készítése egyébként nem szükséges, és annak hiánya nem fosztja meg az utast a perindítási jogától.

Info

De tanácsos ezt mindenképpen megtenni, hogy rögzítsük az elvesztés tényét, és elkezdjük számolni azt az időt, amelytől kezdve a cég köteles vagy megkeresni az Ön poggyászát, vagy megtéríteni annak elvesztését. Másodszor, várnia kell, mivel 21 nap áll rendelkezésre a keresésre.


Amint megtalálják a poggyászt, a fuvarozó képviselői értesítik Önt, és meghatározzák, hogy mikor szállíthatják ki Önnek. Harmadszor, ha a poggyászt soha nem találják meg, jogában áll kártérítést követelni bírósághoz fordulva.
Az Orosz Föderáció légi szabályzatának normái meghatározzák, hogy a kérelmet magának a légitársaságnak kell benyújtania.

Kapjon kártérítést és juttatásokat

Ugyanakkor a város óta terveztem ezt az utat, amit rendszeresen elhalasztottam készpénz. A nyaralásunk azonban reménytelenül tönkrement amiatt, hogy hiányzó poggyász miatt felszerelés nélkül találtam magam, amit a fentebb leírt okok miatt nem tudtam beszerezni, ráadásul pont a kozmetikumok hiánya miatt feleségem használ (a bőre sajátosságai miatt pontosan ezekre a kozmetikumokra van szüksége) visszatérése után kénytelen volt alávetni az erkölcsi kárt rubelben, mivel ezek miatt a jogsértések miatt elrontott nyaralás, amire jogunk volt a fuvarozó szolgáltatásainak kifizetésével számolni Ezen kívül úgy gondolom, hogy a fuvarozónak ki kell fizetnie a paragrafusban előírt bírságot.
3 evőkanál. 22 „Egyezmény egyes nemzetközi szabályok egységesítéséről légi közlekedés» zárta ben

Elveszett poggyászkérő

Az elveszett és késett poggyász kártérítését a Varsói Egyezmény és a Hágai ​​Jegyzőkönyv szabályozza, amelyek elsőbbséget élveznek a nemzetközi szállításra vonatkozó helyi törvényekkel szemben. A teljesen elveszett poggyászért járó kártérítést 20 dollár/1 kg súly alapján számítják ki.

A teljes súlyt a poggyászbérlet határozza meg, amelyet általában a repülőjegyhez csatolnak. Ha valamilyen oknál fogva a bőröndöt nem mérték le, akkor a súlyát 35 kg-ra becsülik.

Az utastérben szállított elveszett poggyászért is kártérítést kell fizetni, de az árak eltérőek - 400 dollár, súlytól függetlenül. A sérült poggyász díja megegyezik. A légitársaság szabályai azt javasolják, hogy az utasok iratokat, pénzt, gyógyszereket, kulcsokat, törékeny tárgyakat, régiségeket és ékszereket vigyenek kézipoggyászban.
Szinte minden légitársaság előre figyelmeztet, hogy nem vállal felelősséget ezen tárgyak elvesztéséért.

Légitársaság kárigénye sérült poggyász miatt

A fuvarozó gondoskodik arról, hogy az utas a poggyász átvételének elmulasztásáról szóló nyilatkozatot bemutatva haladéktalanul átvizsgálja a poggyászt. az utas által meghatározott, és az utas kérésére külön díj felszámítása nélkül az általa megadott címre. évi „A nemzetközi légi fuvarozásra vonatkozó egyes szabályok egységesítéséről szóló egyezmény” 18. sz.
2004 végén az európai légi fuvarozók ezer utasra vetítve átlagosan 13,9 poggyászt veszítettek. kb 85% elveszett poggyász 48 órán belül megtalálták és az utasokhoz szállították.

A tavaly elveszett bőröndök közül a legkevesebb olasz és Török légitársaság. Az olyan óriáscégeket, mint a holland KLM Royal légitársaság, „vezetőként” ismerik el. Dutch Airlinesés az angol British Airways. Igaz, nem ezek a légitársaságok okolhatók minden veszteségért.

A helyzet az, hogy tranzitrepülések során az elveszett poggyász problémája az utolsó légitársaság felelőssége, függetlenül attól, hogy ki követte el a hibát. Ezeknek a társaságoknak nagyon sok csatlakozó járata van más légi fuvarozókkal, ezért vállalniuk kell partnereik minden bűnét.

Intézkedések poggyász elvesztése esetén

Ez a lista is benne van közös rendszer keresést, és az esetek 99%-ában megtalálják a poggyászt. Ha pedig három héten belül nem találják meg, a poggyász elveszettnek vagy ellopottnak minősül.
Ki a hibás? A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka triviális – a repülőtéri járatra történő bejelentkezéskor a bőröndre vagy táskára erősített címke leszakadt. Ha ez szállítás vagy repülésről járatra történő átrakodás során történt, és nem lehet megállapítani, hogy a bőröndöt melyik gépre kellett volna berakni, és ki a tulajdonosa, a poggyász átkerül a Lost & Found osztályra.

Rosszabb, ha a táska elveszik egy több megállással járó repülés során, ill különböző légitársaságok. Ebben az esetben például a regisztrációs rendszerben vagy a betöltési rendszerben fellépő számítógépes hiba lehet a hibás.

Ez bonyolítja a keresést. Előfordul, hogy a rakodó egyszerűen hibázott. Teljesen reménytelen eset, ha valaki a bőröndjéhez viszi a divatot.

Légitársasági igény a poggyász késése miatt

Ha a poggyásza megsérült:

  • repülőjegy (elektronikus jegy)
  • beszállókártya
  • letéphető kupon
  • poggyászcímke
  • poggyászkárosodási jelentés
  • fényképek a sérült csomagokról
  • a bőrönd javítási költségét igazoló dokumentum (pénzes vagy eladási nyugta, vagy hivatalos javító szervezet igazolása), vagy a javítás lehetetlenségét igazoló dokumentum, ha a javítás nem lehetséges
  • a bőrönd költségét igazoló okirat (igazolás vagy tájékoztató levél a legközelebbi tételek költségéről, vagy a vásárlást igazoló bizonylat)
  • az utas átutaláshoz szükséges bankszámlájának teljes adatait pénzbeli kompenzáció

A részletek kitöltéséhez tekintse meg az űrlapot.

Hiszek a versenyben, mint a haladás és a szolgáltatások minőségének javításának legfontosabb hajtóerejében. Véleményem szerint hazánkban a légi közlekedés területén a szolgáltatás színvonalával van gond. Ezzel találkoztam, amikor visszatértem az újévi ünnepekről.

2017. január 11-én a családommal egy Kantonból Moszkvába tartó járaton utaztunk. A Seremetyevói repülőtérre érkezéskor a csomagom átvételekor kiderült, hogy a piros bőröndöm súlyosan megsérült - a fogantyú kiszakadt, a felső burkolat behorpadt. A második kék bőrönd is nagyon koszos. Mindig az Aeroflottal repülök, de most először találkoztam ilyen eredménnyel egy utazás során.

Az incidenssel kapcsolatos minden dokumentumot a helyszínen kitöltöttek a légitársaság egyik alkalmazottjával, közvetlenül a poggyászkiadási területen. Ezután az Aeroflot egyik alkalmazottja közölte velem, hogy igényt kell küldenem a cég megfelelő osztályára, amit meg is tettem. Szerencsére speciális ismeretekkel rendelkezem az ilyen jellegű dokumentumok elkészítésében. A keresetet elkészítették és minden melléklettel elküldték. Alább egy példa szöveg:

Az Aeroflot PJSC Földi Szállítástámogató Osztályának igazgatója

Telefon: +79030199210

Ref. 2017. január 12-én kelt 1. sz

KÖVETELÉS

Kérem, térítse meg a 2017. január 11-i SU 221-es járaton a GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO útvonalon a poggyászban (két bőrönd) okozott anyagi károk megtérítését.

Az okozott kár költségét 6117,50 (hatezer-száztizenhét) rubelre, 50 kopekkára, bőröndenként 3000 (háromezer) rubelre és a Delimobile lefoglalására (várakozása) 117,50 rubelre, valamint 2000 rubel erkölcsi kárra becsülöm. Összesen 8117,5 rubel.

Poggyászvásárlás éve: piros bőrönd – 2017; kék bőrönd – 2016.

Családunk: Grachev Nikolai Aleksandrovich, Gracheva Marina Vladimirovna (felesége), Gracheva Veronika Nikolaevna (lánya, született 2010-ben), Gracheva Kristina Nikolaevna (lánya, született 2011-ben), az SU 221-es járattal Moszkvába repültek Guangzhou a/-ből az Aeroflotba. Miután megkaptam a poggyászomat, felfedeztem, hogy két bőrönd rossz állapotban van.

A Kristina Nikolaevna Gracheva poggyászaként nyilvántartott piros bőrönd (1. számú bőrönd) kiszakadt a szállításhoz szükséges fogantyúból, a bőrönd felső része pedig behorpadt és súlyosan megsérült (3 fotó mellékelve).

A Veronika Nikolaevna Gracheva poggyászaként díszített kék bőrönd (2. számú bőrönd) az egész felületen látható erős szennyeződés nyomai voltak, különösen a felső rész fogantyúja közelében (2 darab fényképe mellékelve).

Az összes kárt az Aeroflot egyik alkalmazottja a felfedezés után azonnal rögzítette, ami megerősítettKár jelentés.

Az 1-es számú bőrönd használata nem lehetséges, mivel a szállítófogantyú kiszakadt. 2017. január 10-én vettem az 1-es számú bőröndöt Kantonban. A fotón még az is látszik, hogy még mindig van egy műanyag zacskó a fogantyún, mint egy újdonságon. Rubelre átszámítva az 1. számú bőrönd vételára 3000 (háromezer) rubel volt.

A 2-es bőrönd nagyon koszos, ami oda vezetett, hogy nemhogy nem tudom használni, de még otthon sem tudom tárolni, annyira koszos. 2. számú bőrönd 2016 nyarán vásároltam 3000 (háromezer) rubelért Moszkvában.

Nagyon gyakran repülök az Aeroflottal egyedül és a családommal. A feleségemnek és nekem törzsutas kártyánk van. A számom: 86225145.

Most két bőröndöt kell vennem, mert szükségem lesz rájuk a jövőbeni utazásokhoz.

Ezenkívül az Aeroflot pultnál történt kárbejelentés folyamatában volt egy autóm üresjáratban, amit magam vezettem, és hazavittem a családomat a repülőtérről. A Delimobil cég 117,50-et írt le tőlem a várakozásért, ami jelen esetben az én veszteségeim is.

Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 15. cikke Az a személy, akinek jogait megsértették, követelheti a neki okozott veszteségek teljes megtérítését, kivéve, ha a törvény vagy a szerződés kisebb összegű kártérítést ír elő. Veszteség alatt azt a kiadást értjük, amelyet az a személy, akinek a jogát megsértették, a megsértett jogának helyreállítása érdekében tett vagy kell majd fizetnie, vagyonának elvesztése vagy károsodása (valós kár), valamint az a bevételkiesés, amelyet rendes körülmények között kapott volna. a polgári körforgás feltételei, ha joga nem sérült (kiesett haszon).

Családunk erkölcsi szenvedést is elszenvedett a légitársaság alkalmazottainak munkája miatt, aminek következtében anyagi károk keletkeztek, és egy hosszú repülőút után kisgyermekekkel a repülőtéren várakoztunk.

Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 151. §-a, ha az állampolgár erkölcsi sérelmet (testi vagy erkölcsi szenvedést) okoz olyan cselekmények miatt, amelyek sértik személyes nem vagyoni jogait, vagy sértik az állampolgárt megillető immateriális előnyöket, valamint más esetekben törvény szerint a bíróság e kárért pénzbeli megtérítési kötelezettséget írhat elő a jogsértőre.

Az erkölcsi kárt 2000 rubelre becsülöm.

Ehhez a követeléshez kérem, hogy utaljon át 8117,5 (nyolcezer-száztizenhét) rubel 50 kopecket a következő részletekre:

Ha igényemet 30 (Harminc) naptári napon belül nem teljesítik, kénytelen vagyok bírósághoz fordulni kártérítési igénnyel a Polgári Törvénykönyv és a Fogyasztói Jogok védelméről szóló törvény értelmében.

Alkalmazások:

  1. Fényképek az 1. számú bőröndről (3 db).
  2. Fotók a 2. számú bőröndről (2 db)
  3. A Sberbank online nyilatkozata, amely megerősíti a Delimobil várakozásának kifizetését.
  4. Banki adatok.
  5. A házassági anyakönyvi kivonat másolata.
  6. Gracheva K.N. születési anyakönyvi kivonatának másolata.
  7. V. N. Gracheva születési anyakönyvi kivonatának másolata.
  8. A 2017. január 11-i kárjelentés másolata.

Kristina Nikolaevna Gracheva és Veronika Nikolaevna Gracheva jogi képviselője

Általánosságban természetesen nem vártam egyértelmű, gyors pozitív választ az állításomra, hiszen úgy gondolom, hogy végül is a szovjet hagyományok még mindig erősek a gazdaságunkban, és nem az én ügyfelem érdeke a legfontosabb ennél a cégnél. De az Aeroflot válasza minden várakozásomat felülmúlta a válasz eredetiségét illetően.

Felháborító, hogy késlekednek a probléma megoldásával, és felajánlják, hogy adjam át a birtokukban lévő dokumentumokat, amelyeket maguk állítanak ki, valamint felajánlják a bőrönd vásárlásáról szóló nyugtát is, mintha kifejezetten várakoznék. hogy a fuvarozó feltöri a poggyászomat.

Az alábbiakban az ő válaszukra adott válaszomat közöljük.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, Khimki Moszkovskaya kerület régió, Mezhdunarodnoe shosse, 31

Nyikolaj Alekszandrovics Gracsevtől, Gracseva Veronika Nyikolajevna és Gracseva Kristina Nikolajevna lányainak jogi képviselője

Cím: 123242, Moszkva, st. Krasnaya Presnya, 11, apt. 77

Telefon: +79030199210

Ref. 2. szám 2017.11.02

VÁLASZ

2017. január 31-én kelt 111.02.2-1223 számú levelére válaszolva a következőket közlöm:

Köszönöm a panaszomra adott gyors válaszát.

Válaszában azt javasolta, hogy adjam meg az eredeti poggyászcímkéket. Megvannak. Ezek színes másolatait csatoltam a keresethez. Az összes dokumentumot csatoltam a keresetemhez. Továbbá 2017. január 11-én minden okmányomat az Ön alkalmazottja közvetlenül a poggyászkiadó területen ellenőrizte. Nem értem, mi hiányzik még, és milyen alapon kell megadnom az irataimat. Miért nem tájékoztattak erről 2017. január 11-én? Milyen jogszabályi rendelkezés alapján kell átadnom Önnek ezen dokumentumok eredeti példányait? Vagy ez az önkényes követelése, ami a vitarendezési folyamat elhúzódásához vezet? Vagy kétségei vannak afelől, hogy én és a családom utaztunk az Ön légitársaságának járatán 2017. január 11-én? Ezek az Ön dokumentumai. A törvény értelmében nem vagyok köteles az Ön által kiállított és birtokában lévő dokumentumokat átadni Önnek. Ezzel kapcsolatban megtagadom az SU698630 és SU 698657 poggyászcímkék elküldését, mivel ezekről küldtem másolatot, és az Aeroflot egyik alkalmazottja rögzítette 2017. január 11-én.

Ön is írt egy kérést, hogy biztosítsa Önnek a DPR MOWSUDPR MOWSU30758-at. Ami? Miért kérsz tőlem valami furcsa dokumentumot? Az Ön szolgáltatásainak fogyasztója vagyok, és nem rendelkezem speciális ismeretekkel a légi szállítás területén, és a fogyasztóvédelmi törvény szerint nem is rendelkezem vele. Milyen bürokrácia van a dokumentumokkal kapcsolatban? Minden szállítási okmány megvan.

Ön azt is felajánlotta, hogy a bőröndök vásárlásáról bizonylatot ad, hogy megerősítse a költségeket. Kár, hogy nem bízik törzsutas kártyájával rendelkező törzsvásárlójában. Egyúttal szeretném megjegyezni, hogy az Aeroflot szolgáltatásainak igénybevételekor nem terveztem, hogy ingatlanom megsérül, és nem raktároztam fel ingatlanom vásárlását igazoló bizonylatokat és nem is tervezem ezt a jövő. Az általam közölt ár igaz és ésszerű, beleértve a hasonló áruk jelenlegi árait is, és még ezeknél az áraknál is alacsonyabb. Természetesen szükség esetén áruvizsgálatot is kezdeményezhetek, amivel meg tudjuk állapítani Önnek ennek az ingatlannak az értékét. Egy ilyen vizsgálat költsége azonban jelentősen meg fogja haladni ennek az ingatlannak az értékét. Ugyanakkor nem áll szándékomban ilyen ésszerűtlen cselekményeket végrehajtani és felesleges veszteségeket okozni Önnek és nekem, és azt javaslom, hogy önállóan határozza meg a piros bőrönd költségét, mivel Ön elismert szakember a szállítás területén, és Azt hiszem, Önnek saját rendszere van az ingatlanok értékelésére. Remélem, hogy az Ön értékelése nem fog jelentősen eltérni attól az összegtől, amit a bőrönd vásárlására költöttem!

Felajánlottad többek között, hogy vegytisztítsam ki a bőröndöt, és küldjek egy csekket. Abban viszont továbbra sem bízom, hogy kártérítést kapok érte, mivel Ön csak azt ajánlotta fel, hogy fizetési kötelezettség nélkül küld csekket a címére. Ezzel kapcsolatban arra kérem, hogy a vegytisztítás költségeit maga határozza meg és önként kompenzálja.

Ezenkívül további 182 rubel 94 kopejka kártérítést kérek az első követelés elküldéséért (csatoltam a nyugta másolatait). A gépkocsi állásidő és az erkölcsi kár megtérítése iránti igényeket változatlanul hagyom, amint az a 2017. január 12-én kelt 1. sz.

Összefoglalva az elhangzottakat, szeretném megköszönni az eset ellenére a járatok kényelmét és biztonságát. Kérem továbbá, hogy fordítson teljes figyelmet a problémámra, és ne késleltesse a megoldását. Ellenkező esetben kénytelen leszek bírósághoz fordulni jogaim védelmében.

VAL VEL Legjobbakat kívánom, Nyikolaj Alekszandrovics Gracsev.

Alkalmazások:

  1. Az Aeroflot 2017. január 31-i válasza (másolat).
  2. Beszállókártyák poggyászjegyekkel 4 db. (másolatok).
  3. A 2017.11.01-i kárjelentés másolata
  4. 2017. január 12-én kelt postai elismervény tartalomleírással (másolat).

_____________________________/_____________________________.

Remélem, hogy a légitársaság nem kényszerít arra, hogy bírósághoz forduljak, és ismételt leveleket írjak nekik, mivel ez az eset már kifárasztott.

Az Aeroflot válasza nem sokáig váratott magára! És az igények teljesültek.

Polgárok, ne feledkezzetek meg jogairól és védjétek meg azokat!

 

Hasznos lehet elolvasni: