Elveszett poggyász. A légitársaság elvesztette poggyászát – keresési utasítások. Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Az okok nagyon sokfélék lehetnek: a szkenner-válogató hibától az emberi tényezőig (nem volt idejük felrakni a gépre, rosszra rakták). Leggyakrabban a csatlakozó járatok során fordulnak elő hibák.

A WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszer statisztikái szerint 2016-ban 23,1 millió bőrönd és táska veszett el. A szám ijesztőnek tűnik. De ha jobban megnézzük, kiderül, hogy minden 1000-ből mindössze 6,5 bőrönd nem jutott el időben a gazdájához.

Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Ne essen pánikba! Nem talált bőröndöt vagy nagyméretű tárgyakat, például babakocsit vagy sportfelszerelést? Ha az utóbbi, akkor minden rendben van. A nem szabványos poggyászokat mindig külön ablakban adják ki, hogy véletlenül ne sérüljenek meg a szállítás során.

Ha hiányzik egy bőrönd, keresse fel a Lost & Found poggyászpultot, amelyet néha utasszolgálatnak is neveznek. Ez a szolgáltatás általában a poggyászkiadó terület kijáratánál található. Ha nincs ilyen pult, kérdezze meg bármelyik repülőtéri alkalmazottat, hová menjen.

Ne hagyja el a terminált, amíg nem intézte el elveszett poggyászait!

A Lost & Found személyzete elkéri Öntől a poggyászutalványt, és először megpróbálja átkutatni Önnel a csomagjait. Ha ezek a keresések nem vezetnek semmire, akkor egy speciális ingatlan-szabálytalansági jelentés (PIR) nyomtatványt kell kitöltenie két példányban: az egyiket odaadja, a másodikat pedig megtartja magának.

Az űrlapon adatokat kell megadnia magáról, repülési adatait, és részletesen le kell írnia bőröndjét. A repülőtér személyzete beviszi ezeket az információkat a WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszerbe. És kapni fogsz regisztrációs szám, amellyel önállóan ellenőrizheti, hogy a bőröndjét megtalálták-e.

A regisztrációs szám a háromjegyű repülőtéri kód, a kétjegyű légitársaság kód és a poggyász ötjegyű kódjának kombinációja. Például a LEDLH15123 azt jelenti, hogy a Lufthansa elvesztette a csomagokat a szentpétervári repülőtéren.

A regisztrációs szám kézhezvétele után elhagyhatja a terminált. Nincs más dolgod, mint várni, hogy megtalálják a dolgaidat. A poggyász letéphető címkéje egyébként a kezedben marad. Mindenképpen mentse el. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben bőröndhöz jusson.

A Lost & Found pultnál pénzt ajánlhatnak fel a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Ez nem a légitársaság felelőssége, hanem jóakarata.

Minden fuvarozó saját szabályait és összegeit határozza meg erre a helyzetre. További információkat a Lost & Found pultnál vagy a légitársaság honlapján találhat.

Ha hirtelen nem történik fizetés, mentse el az alapvető cikkek vásárlásából származó összes nyugtát. Ezután a légitársaság honlapján igényelhet kártérítést erre az összegre.

Mikor adják vissza a csomagokat?

Ha az átszállás során a bőröndjeinek nem volt ideje átszállni Önnel, akkor azokat a következő, hasonló járatot üzemeltető gépen felveszik és ingyenesen szállítják szállodájába.

A késett poggyász ingyenes kiszállítása a légitársaság felelőssége.

A WorldTracer 100 napig követi a poggyászt. Ezt követően elveszettnek minősül.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Oroszország Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i 82. sz. 154, a poggyász 21 napig késettnek minősül. Ezt követően elveszett állapotot kap. A 22. napon kártérítési igényt kell írnia a légitársaságnak. Az igényt szabad formában kell benyújtani, személyesen a légitársaság irodájában vagy a weboldalon keresztül. Ne felejtse el megadni teljes nevét, elérhetőségét, és csatolja a dokumentumok másolatát: poggyász és beszállókártyák, poggyászvesztési jelentés, WorldTracer regisztrációs szám.

Mi a teendő, ha a bőröndje megsérült

A bőrönd még mindig veled érkezett, de a szállítás során egyértelműen megsérült: mély forgácsok vannak rajta, a kerekek vagy a fogantyú letört. Ebben az esetben a Lost & Found szerviz munkatársai ismét segítenek Önnek. Nyilvántartásba kell venniük a poggyászkárosodás tényét, és kárjegyzőkönyvet kell készíteniük két példányban, amelyek közül az egyik a repülőtéren marad, a másikat pedig Ön kapja meg.

Ezután keresse meg légitársasága képviselőit a repülőtér épületében. Ha maga nem találja, forduljon a repülőtéri személyzethez: ők segítenek.

Ki kell töltenie egy igénylőlapot a légitársaság képviselőjénél. A szabványos teljes néven, levelezési címen, valamint telefonszámon és járatszámon kívül részletes leírást kell tartalmaznia a poggyász sérüléséről és az igényelt összegről.

A bőrönd vásárlásáról szóló nyugta segít megerősíteni ezt az összeget. Ennek másolatát később elküldhetjük a légitársaságnak.

A légitársaság képviselője másolatot készít a kárigényéről, a beszállási okmányokról és a poggyászkárosodásról szóló jelentésről, amelyet a repülőtéri alkalmazott korábban adott Önnek. Most türelmesnek kell lennie, és várnia kell a megoldásra.

A jövőben a légitársaság kérheti Öntől a bőrönd javításának kifizetéséről szóló nyugtát vagy a javítás lehetetlenségéről szóló igazolást. Az aktus szabad formában van megírva;

Mennyit fizetnek az elveszett vagy sérült poggyászért?

A törvénynek nem mindegy, hogy a bőröndje elveszett vagy egyszerűen megsérült. A maximális összegek megegyeznek.

Nemzetközi járatok fizetése

Több mint 120 ország (köztük az Orosz Föderáció is) csatlakozott Montreali Egyezmény a szabályok egységesítéséről légi közlekedésEgyezmény a nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről, amely meghatározza a kártérítés összegét.

A kompenzáció összegét mesterséges fizetőeszközökben - speciális lehívási jogokban (SDR) - számítják ki. Árfolyamuk öt pénznemből álló kosáron alapul: dollár, euró, jen, kínai jüan és font sterling – és naponta változik. 1 SDR költsége megtekinthető a Nemzetközi Valutaalap honlapján vagy online kalkulátor segítségével.

A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén a légitársaság legfeljebb 1000 SDR-t köteles fizetni.

A maximálisan elérhető összeg körülbelül 83 000 rubel. Meg kell értenie, hogy a légitársaság megpróbálja ezt az összeget a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni. Az egyezmény „1000 SDR-ig” záradéka biztosítja számára ezt a jogot.

Belföldi járatok fizetése

Ha egy bőrönd elveszik vagy megsérül az Orosz Föderáción belüli repülés során, akkor a kártérítés összegét a légi szabályzat határozza meg. Az Orosz Föderáció légi szabályzata, Art. 119. Az összegek sokkal szerényebbek, és az elveszett bőrönd súlyától függenek. Minden egyes kilogramm poggyász után 600 rubelt, a kézipoggyász sérüléséért vagy elvesztéséért pedig legfeljebb 11 000 rubelt kap.

Poggyász bejelentett értékkel

Ezek a szabályok nem vonatkoznak a bejelentett értékű poggyászra. Az értéket a következőképpen deklarálhatja: nemzetközi járatok, és a belsőeken. Ezt Önnek fizetnie kell (a díj mértékét minden fuvarozó önállóan határozza meg). De ha a táskái elvesznek vagy megsérülnek, a regisztráció során megadott összeget kapja meg.

Egyetlen légitársaság sem térít vissza pénzt a poggyászként feladott drága felszerelések, ékszerek vagy értékpapírok után. A szállítási szabályok szerint ezeket a tárgyakat kézipoggyászban kell szállítani.

A régi címkékkel felakasztott bőröndök rendkívül romantikusak. De ha látni szeretnéd a csomagokat az övön, segíts a szkennereknek, és hámozd le a régi vonalkódokat.
Vásároljon poggyászcímkét, ha a bőröndjében nincs beépített, és szánjon időt annak kitöltésére. Ez jelentősen csökkenti a poggyász megtalálásához szükséges időt.
Ha üzleti eseményre repül, csomagoljon kézipoggyász egy tisztességes kabát és nadrág (hogyan kell ezt csinálni anélkül, hogy a dolgok ráncosodnának, Lifehacker). Még ha késik is a bőröndöd, lesz tartalék ruhád, és nem kell pirulnod a partnered előtt, hogy pizsamának nézel ki.
Készítsen fényképeket a bőröndbe tett dolgokról. Ez felgyorsítja a hiányzó ingatlanok leltárának elkészítését.
Tegye láthatóbbá a bőröndöt, hogy véletlenül ne vegye le az övről. Itt egy fényes öv vagy egy speciális tok segít.
Érkezz korán a repülőtérre. Ezzel megkímélheti erőfeszítéseit és idegeit a bejelentkezés során, és plusz időt kap a poggyászkezelő, ha hirtelen kiderül, hogy poggyászát rossz gépre küldték.
Amikor bejelentkezik járatára, helyezze rá a poggyászcímkét hátoldal jegyet, ha a repülőtéri alkalmazott ezt Ön előtt nem tette meg.

Elvesztette valaha a poggyászát? mennyit sikerült megszerezned? Vagy inkább könnyeden utazik, és beéri kézipoggyásszal? Mesélj róla nekünk kommentben!

A várakozás gyötrelmes percei. Már mindenki elment, te pedig állsz és nézel a sötétségbe. A gumiszalagok feketeségébe, ahonnan a poggyásznak elő kell tűnnie. A gondolat villan át a fejemben: „Elveszett poggyász a repülőtéren. Hogyan lehet ezzel együtt élni? De eltelt fél óra, és úgy tűnik, hogy még ha egy örökkévalóság óta itt vagy, semmi sem fog változni. Mi a teendő, ha a poggyásza elveszett, és hová menjen, ha ugyanazon elveszett poggyász tulajdonosa?

Hogyan kell helyesen feladni a poggyászt

Megérkezett a repülőtérre, és az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megtudja, hol van a check-in pultja. Ez látható a nagyon elektronikus eredményjelző tábla egy repülőtéren. Amikor a pulthoz ér, ellenőrizheti a csomagjait. Minden járaton a poggyász súlya szabályozott Általános szabályok. Vannak kivételek, ezért érdemes a légitársaságnál ellenőrizni a megengedett poggyászt.

A túlterhelés külön fizetendő. Ha törékeny tárgyakat hoz, kérjen a recepción egy „Fragile” címkét. Sportfelszerelések és hangszerek, babakocsik tekintetében: bevihetőek a kabinba, vagy poggyászként feladhatóak a megállapított normatíván felül.

Először is próbáljon meg egy szokatlan színű bőröndöt vásárolni, hogy azonnal felismerje a szállítószalagon, és ne vesszen el csomagja a repülőtéren. Vagy rögzíthetsz egy szalagot vagy valamilyen felismerhető részletet a bőröndre. Bőröndjét személyes adatait tartalmazó kártyával is elláthatja. Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, könnyebb lesz megtalálni. A pultnál történő regisztráció után a bőrönd a távolba úszik, és csak átvételkor találkozik vele.

Repülőjáratok átszállással

A megfelelő poggyászfeladás nagyon fontos, ha átszállással repül. Ha a csatlakozó járatok nem önálló ügy, hanem csak egy átszállásos útvonalra vettél jegyet, akkor nincs ok az aggodalomra. A check-in pultnál egyszerűen emlékeztesse a repülőtéri alkalmazottat arra, hogy járatának több csatlakozása van, és aggódik amiatt, hogy a légitársaság elveszti poggyászát. Ebben az esetben a poggyászát automatikusan átszállítják.

Lehetnek kivételek. A poggyász elvesztésének valószínűsége a repülőtéren megnő, ha:

A repülőtér nem biztosít közvetlen transzfert ugyanazon légitársaság járatai között. A poggyászt az építkezésen kell átvenni és feladni átvihető poggyász.
A partner légitársaságok között nincs megállapodás. Erről a bejelentkezési pultnál figyelmeztetik, és a csatlakozási ponton újra be kell jelentkeznie és át kell vennie a csomagjait.
Ha az utazó országok között megállapodás van a tiltott tárgyak bejelentéséről. A poggyász átvétele a tranzitponton történik, és feladása az átadó poggyászpultnál történik. Ha ez nem történik meg, akkor a poggyász elvesztése a repülőtéren az Ön hibája lesz.

Poggyásza elveszhet a repülőtéren, ha két különböző jegye van különböző járatokra. Poggyászait az érkezési repülőtéren veszi át, majd ismét felveszi, majd feladja a következő járatára. Kérjük, ne feledje ezt megtenni, különben Ön maga okozza, hogy a légitársaság elveszíti poggyászát.

Poggyászátvétel a repülőtéren

A poggyászát a poggyászgyűjtő területen veszi át. A szalagszám egy speciális kijelzőn világít, akárcsak a járatszám a repülés előtt. Menj el hozzá, és nyugodtan várd meg, amíg tárt karokkal találkozik veled.

A legrosszabb: a légitársaság elvesztette a poggyászát – mit tegyen

Mit kell tenni? És hogyan lehet megtalálni elveszett poggyász? Először is ne essen pánikba. A poggyász elvesztése egy légitársaság által nem a világ vége. Nyugodtan menjen a „Lost&Found” feliratú pulthoz, és töltse ki az elveszett poggyászról szóló jegyzőkönyvet. A kérelemben meg kell adni az útlevél adatait, hogy melyik légitársaság vesztette el a poggyászát, a poggyászcímkén található információkat (ez a repülőjegyhez van csatolva) és a bőrönd leírását. Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt, ha nem lát ilyen állványt a közelben? Lépjen kapcsolatba a repülőtér képviselőjével vagy a légi fuvarozó alkalmazottaival, és nyújtson be panaszt, hogy a légitársaság elvesztette az Ön poggyászát. Jelentkezésed alapján poggyászkeresést szervezünk.

A nemzetközi World Tracer rendszer adatai megmondják, hogyan találja meg az elveszett poggyászt. A címkeszámok és a más repülőtereken fel nem vett poggyászok között keresik az árukat.

Ha nem találják meg így, akkor a leírásod alapján keresik. 21 napig fognak keresni. Miután megtalálta, elküldi a legközelebbi repülőtérre. Egyes légi fuvarozók hajlandóak poggyászt szállítani az Ön címére, de ehhez levelet kell írnia egy kéréssel. Eddig a pillanatig a poggyász a szállítónál lesz.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Minden könnye kihullott, és a légitársaság mégis elvesztette a csomagokat. És eltelt 21 nap, és elküldték a kérelmet tartalmazó levelet a légitársaságnak. Ideje kártérítést kérni az elveszett poggyászért.

A légitársaságok poggyászvesztése jellemzően a repülőtéri osztályozók hibája miatt következik be. Az Orosz Föderáció területén minden egyes poggyász kilogrammért 600 rubelt fizetnek. Nyugaton poggyászvesztés esetén a légitársaság körülbelül 20 dollárt fizet az elveszett rakomány kilogrammonként. Az elveszett poggyászért járó kártérítés összege rögzíthető. Ha értékes felszerelést, ékszert vagy egyszerűen drága holmit viszel, akkor jobb, ha bejelented és díjat fizetsz. Ebben az esetben, ha a poggyásza elveszett, akkor legalább az elveszett poggyász kártérítésével visszakapja az összes pénzét.

Egyébként egyes légitársaságok kártérítést kínálnak az elveszett poggyászért és kártérítést a rakományra várásért. Mi a teendő, ha a poggyásza elveszett, és nincsenek dolgok? Ellenőrizze a légitársaságnál, hogy biztosítanak-e kis táskákat a poggyászmentes utasok számára: zoknit, fogkefét, fogkrémet, borotvát, szappant.

Néha, ha a légitársaság elvesztette a poggyászát, kifizeti az alapvető cikkek vásárlását. De legfeljebb 250 USD. A poggyász elvesztése miatt az elveszéstől számított 18 hónapon belül panaszt tehet a légitársasággal szemben. Ha a légitársaság nem válaszol, és nem akar kártérítést fizetni az elveszett poggyászért, akkor Önnek jogában áll bírósághoz fordulni. A repülőtéren elveszett poggyász miatt két éven belül lehet kárigényt benyújtani a légitársasághoz. A keresethez csatolni kell minden eredeti dokumentumot, amely megerősíti, hogy a poggyász elveszett a repülőtéren, és Ön jogosult kártérítésre, útiterv nyugta, poggyászátvételi elismervény, cédula és egyéb dokumentumok, amelyek meggyorsíthatják az igény feldolgozását.

A poggyász elvesztésének megelőzése érdekében ne hagyjon rajta címkéket a korábbi járatokról.
A poggyász elvesztésének valószínűsége megnő, ha egy napon több járattal utazik.
Ha te transzfer utas, emlékeztessen erre minket, amikor bejelentkezik második járatára, és mutassa meg az Önnek kiállított poggyászcímkéket.

Végül: a poggyászát elvesztő utasok 90%-a mindössze két nap alatt megtalálja azt.

A légitársaságok világszerte évek óta küzdenek az elveszett poggyász problémájával. Ez sok kellemetlenséget okoz az utasoknak, és jelentősen csökkenti az adott légi fuvarozók népszerűségi besorolását, ami kolosszális anyagi veszteségeket okoz számukra.

Ám bármennyire is modernek a poggyász szervizelésének, nyilvántartásának, csomagolásának és szállításának módszerei, annak elvesztése még mindig elég gyakori. Ez nem jelenti azt, hogy minden repülést feltétlenül el kell kísérnie az elveszett poggyásznak.

Az állandó utasáramlás és emberi tényező végzik a munkájukat. Hiszen az emberek poggyászokkal dolgoznak, és hajlamosak hibázni. A legtöbb esetben még mindig találnak poggyászt, de az utasok később kapják meg, mint szeretnének, a légi fuvarozóknak pedig drágán kell fizetniük a hibáikért.

Általános szabályok és intézkedések poggyász elvesztése esetén

Szinte minden nemzetközi repülőtér rendelkezik különlegességgel poggyászkereső pult, az úgynevezett Lost & Found. Ide kell először fordulnia annak az utasnak, aki nem tudta megvárni a poggyászát.

Következő lépésként ki kell tölteni egy poggyászkeresési jelentést, amelyben meg kell adni az utazótáska vagy bőrönd összes külső jellemzőjét: szín, méret, forma, bőrönd típusa, fogantyúk, kerekek, anyag és természetesen a a névtáblát.

A légitársaság képviselője megköveteli az utastól, hogy mutasson be egy letéphető poggyászcédulát – ez általában a jegy fedelére van ragasztva. A keresési jegyzőkönyvet két példányban kell kitölteni. Az egyik a feltöltő utasnál marad, a másikat megfontolásra elküldik a légitársaság vezetőségének. Jobb, ha az egyik alkalmazotttól kap egy elérhetőségi telefonszámot, hogy tisztában legyen a keresési folyamattal.

A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy leszakadt a kis cédula, amelyet a táskára a bejelentkezéskor rögzítettek. Általában az utas maga felelős a ragasztás minőségéért, ezért ezt komolyan kell venni. Minél jobban rögzíti ezt a címkét a poggyászához, annál kevesebb problémája lesz.

A címke minden szükséges információt tartalmaz a poggyász tulajdonosáról és a járatról, amelyhez tartozik. El lehet képzelni, mennyire összezavarodnak a reptéri dolgozók, ha minden jelzés nélküli utazótáskát kapnak. Az ilyen rakomány átkerül a Lost & Found szolgáltatáshoz, ahol türelmesen várja a tulajdonosát. Jó, ha a címke induláskor vagy leszálláskor lesz le, és nem az átszállás egyik szakaszában. Akkor sokkal nehezebb lesz megtalálni.

Számos nemzetközi légitársaság csatlakozik a globális poggyászkereső rendszerhez - a World Tracerhez. Úgy működik, hogy egyezéseket keres az utas kérése és a talált poggyászról szóló értesítések között. Az utas a kérés számát tartalmazó nyomtatványt kap, majd amikor a rendszer megtalálja az elveszett poggyászt, a légitársaság munkatársai felveszik vele a kapcsolatot és időpontot egyeztetnek. A dolgait egy nyomtatvány bemutatásával tudja felvenni.

A légitársaságnak 3 hete van megtalálni a veszteséget. Ha ezalatt az alkalmazottak nem találják a poggyászt, a lopás vagy az elvesztés tényét felismerik, és a cég kénytelen megtéríteni a tulajdonos veszteségét. A poggyászt általában a kérelem benyújtásától számított öt napon belül megtalálják.. Ha nem, akkor megkérik az utast, hogy tegye meg részletes lista dolgokat, amik benne voltak. Ez a technika az esetek 99%-ában sikeres.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Tehát mindenekelőtt minden utasnak meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni a poggyász költségét. A törvény szerint minden kilogramm súlyért 20 dollár kártérítés jár, függetlenül attól, hogy mennyi és milyen holmija volt ott. Poggyászigazolvány van hozzá csatolva, amelynek bemutatása esetén az utas jogosult az ott feltüntetett poggyász súlyának ellenértékére. Ha megtörténik, hogy a táskáját nem mérték le, az átlagértéket veszik - 35 kg.

Az utasok minden elégedetlenségüket a légitársaság központi irodájában fejezhetik ki, ha nem értenek egyet a fizetések összegével. Ritka esetekben az emberek 5000 dolláros pénzügyi kompenzációt tudtak elérni. Általában mindig emlékezni kell arra, hogy poggyász elvesztése esetén a légi fuvarozók nem felelősek az ékszerek és a drága felszerelések biztonságáért, ezért azt tanácsolják, hogy kézipoggyászként szállítsanak ilyen dolgokat a kabinban. Ha a kézipoggyász veszett el, akkor a légitársaság körülbelül 400 dollárt köteles fizetni az utasnak.

Nos, ezt megoldottuk, de kihez forduljon segítségért és anyagi támogatásért, ha az elveszett poggyászt nem találják meg azonnal?

Ha véletlenül hasonló helyzetbe kerülne egy ismeretlen országban, akkor nyugodtan menjen a szállítást biztosító légitársaság központi irodájába. Nem számíthat jelentős visszatérítésre, de minden bizonnyal 50 dollár körüli összeget kap a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Sikertelen poggyászkeresés esetén ugyanazon a helyen kell felvenni a kapcsolatot fizetésért.

Az elveszett poggyász kompenzációjával kapcsolatos fenti részletek minden nemzetközi légitársaságra érvényesek. Ha Ön Aeroflot járattal repült, akkor minden igényével forduljon a poggyászkövető szolgálathoz, és a lehetséges kártérítés részleteit az Orosz Föderáció légiközlekedési jogszabályaival összhangban elfogadják. Valószínűleg, ha megtalálják poggyászát, el kell jönnie a megfelelő repülőtéri szolgálathoz, hogy személyesen vegye át.

Ha a fuvarozó a Transaero légitársaság volt, akkor segítségért forduljon a megfelelő szolgálatokhoz. A lényeg, hogy legyen nálad poggyászbizonylat, ami nélkül kártérítésről szó sem lehet. Az utas visszatérítést kaphat a tárgyai bejelentett értékének megfelelően, ha a teljes költség nem haladja meg a 600 rubelt kilogrammonként. Maximális méretek a kézipoggyász kompenzációja 11 ezer rubel. Nemzetközi szállítás esetén - 20 dollár súlykilogrammonként és 400 kézipoggyászért, amint azt fentebb említettük.

Ami a hatalmasat illeti nemzetközi légitársaságok, mint például a Lufthansa, az Air France és a British Airways, a világ tíz legnagyobb légitársasága közé tartoznak, amelyek leggyakrabban elvesztik poggyászukat. Az ilyen veszteség miatti kártérítés összege eltér a Transaero által a nemzetközi járatokon fizetett összegektől. A Varsói Egyezmény és az ott elfogadott szabályozások felelősek ezért a hasonlóságért.

Vannak azonban más légitársaságok is, amelyek nagyon komolyan veszik utasaik poggyászát. Ezért a méretük kártérítési kifizetések Sokkal nagyobb. Például az amerikai Northwest/Southwest cég az első napon 50 dollárt fizet utasainak, és ha egy héten belül nem találják meg a poggyászt, további 150 dollárt fizetnek. A Continental Airlines legalább 250 dollárt fizet utasainak, ha a poggyászukat nem találják meg az első napon.

A világ egyik legsikeresebb légitársasága a poggyászproblémák tekintetében az izraeli El Al társaság, amelynek mindössze 9 ezreléke van. problémás helyzetek csomagokkal.

Repülőtéri kompenzáció

Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, az utas eljárása teljes mértékben egybeesik a járaton elveszett poggyász esetén tett lépéseivel. Fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászkereső szolgálattal, és ha nincs, akkor készítsen megfelelő keresési jelentést az adminisztrációval. Az a légitársaság, amelynek szolgáltatásait igénybe vette, felelős a poggyász átvizsgálásáért. Maga a repülőtér nem felelős az Ön poggyászáért és annak biztonságáért, de ezek mindegyike alapvető bizonyos légitársaságok számára.

Például a vnukovói repülőteret a RusJet légitársaság szolgálja ki, a pulkovói repülőteret olyan cégek bázisának tekintik, mint pl. Ural Airlines” és a „Transaero”, a „Domodedovo”-t pedig olyan légitársaságok szolgálják ki, mint a „Transaero”, „S7”, „Moscovia”, „RusLine” és mások. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más légitársaságok nem szállhatnak fel és szállhatnak le ezeken a repülőtereken. Mindenesetre a biztonság és az időben történő szállítás felelőssége mindig az Ön által választott légi fuvarozóé.

Sok olyan eset van, amikor az utasok elvesztették poggyászukat repülés közben. Ha ilyen helyzet adódik, mindenekelőtt vegye fel a kapcsolatot a Lost&Found feliratú speciális regisztrációs pulttal, és írjon nyilatkozatot. Ezt követően megkezdődik a keresés.

A statisztikák szerint 1000 utasra 13 egység vész el. De az elveszett tárgyak 85%-át megtalálják és visszaküldik az első 46 órán belül.

Hol veszed át a poggyászodat?

Nem minden utas tudja, hová menjen a gép leszállása után, és hol vegye fel a holmiját.

FONTOS: az eltévedés elkerülése érdekében kövesse a többi utast.

Útlevél-ellenőrzésen megyünk keresztül.
A poggyászfelvételi vonalhoz megyünk. A szalag száma és az érkező járat száma fel van írva a kijelzőre (jelen van beszállókártya). Ha nem találja a bőröndöt, először ellenőrizze, hogy a megfelelő övnél van-e.
Azokat a bőröndöket és táskákat, amelyeket nem vettek le az övről, a repülőtéri személyzet a következő időpontban rakja ki végső állomás. Nézz körül még egyszer, hátha lemaradtál a dolgaidról.

FONTOS: a repülőtereknek és a légitársaságoknak saját szabályaik vannak. Gyakran például babakocsikat, nagyméretű vagy törékeny árukat máshol adnak ki. Az ilyen részletekért forduljon az érkezési repülőtér személyzetéhez.

Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját

Ha még mindig nem találta meg a bőröndjét, kövesse az alábbi lépéseket:

Nézze meg a Lost&Found feliratú számlálót. A látómezőben kell elhelyezni abban a csarnokban, ahol a kiadó szalag található. Nézz körül alaposan. Ha nem találja, kérdezze meg a repülőtéri alkalmazottat. Ha ilyen pult nem áll rendelkezésre, kérjük, forduljon légitársaságához.
Írjon írásbeli kérelmet az elveszett poggyász megtalálására. Néha szabad formában kell levelet írnia, néha speciális űrlapokat adnak ki. Ha külföldön tartózkodik, az űrlapot angol nyelven kell kitölteni.
Várjon. A repülőtér felhív. Az elveszett rakományt gyakran megtalálják és 46 órán belül eljuttatják a tulajdonoshoz.

FONTOS: a poggyászért az a légitársaság a felelős, amelyik feladta és felrakta a gépre.

Hogyan írjunk pályázatot

A jelentkezést egy elkészített űrlapon kell kitölteni, ahol meg kell adnia személyes adatait és ismertetnie kell a bőröndöt. A folyamat nem bonyolult. Segítségül szolgálnak a képek és képek. Ezért az űrlapot akár idegen nyelven is kitöltheti. Ezért kérjük, adja meg a következő információkat:

a bejegyzett tulajdonos vezetékneve, keresztneve és apaneve;
elérhetőség (lakcím, telefon, e-mail);
útvonal és járatszám, amelyen megérkezett;
adatok a poggyászcímkéről, amely a beszállókártyához van csatolva;
leírás (a rajzok lehetőségeit kínáljuk, válassza ki az Önéhez leginkább hasonlót). A szín, méret, forma, különleges jellemzők pipával vannak jelölve a javasolt listában. A kiegészítő információs sorban részletesen írja le a bőrönd megjelenését;
a bőrönd tartalmának leírása. Néha le kell írnia 2-3 dolgot, ami a poggyászában volt, hogy azonosítsa. Jelölje meg a különleges tulajdonságokkal rendelkező szokatlan tárgyakat. Fontos, hogy a keresés során hagyja meg azt a lakcímet, ahol lakni fog, hogy a dolgokat kézbesíthessük, amikor megtalálják.

A pályázat két példányban készült. Egy speciális azonosító számot kap, amellyel nyomon követheti a keresés állapotát az interneten keresztül a légitársaság honlapján vagy a World Tracer globális keresőszolgáltatáson keresztül. Ezenkívül kérjen egy telefonszámot a Lost&Foundtól, hogy felhívhassa őket, ha szükséges az információk tisztázása érdekében.

Miért vész el a poggyász?

A bőröndök gyakran elvesznek a repülőtéri személyzet hibái miatt. De néha maguk az utasok is hibásak.

Az utas rossz helyen keres. Ha tévedésből rossz övhöz állt, vagy nem tudta, hogy a tételt a nagyméretű részlegen adták ki, a kibocsátási ponton való tétlenség után az átvehetetlenné válik.
A bőröndök össze vannak keverve. Egy másik utas tévedésből elvitte a táskáját.
Elveszett címke. Minden bőröndhöz egy speciális öntapadó címke van rögzítve. Ha nincs biztonságosan rögzítve és elveszik, a kirakodás során a poggyász elveszettként kerül osztályozásra.
Rövid repülési idők. Ha átszállással repül, és a csatlakozási idő 1 óra vagy kevesebb, előfordulhat, hogy a repülőtéri dolgozóknak nincs idejük áthelyezni a rakományt egy másik gépre.
Tévedtek a költöztetők, akik véletlenül rossz helyre dobták a bőröndöt, így Franciaország helyett Törökországban kötött ki.
Ha a poggyászon korábbi utazások címkéi vannak, akkor szkennelési hiba léphet fel, és a poggyász más irányba kerül elküldésre.

Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt

A nagy repülőterek nemzetközi keresőrendszert működtetnek. Az alkalmazásból származó adatok egyetlen adatbázisba kerülnek, és megkezdődik az egyezés keresése a fel nem vett poggyász adataival. Ha talál egyezést, a Lost&Found alkalmazottai megtudják, hol van a bőrönd. Ezután értesítik az utast, és elmondják a repülőtérre érkezés várható idejét. kívánt országot. Az ilyen tételeket a következő járattal küldik, és 1-3 napon belül kézbesítik. A célállomásra érkezéskor a repülőtér munkatársai felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljék a kézbesítés módját kétféleképpen: vagy Ön maga jön ki a reptérre és átveszi, vagy a légitársaság költségére a megadott címre kézbesítik.

Nem szabad a keresőszolgálat munkatársaira hagyatkoznia; Ezért ellenőrizze a keresés állapotát a hivatalos World Tracer webhelyen. Ehhez a megnyíló oldalon írja be a keresési cselekmény számát és teljes nevét.

Vagy hívja a repülőtéri keresőszolgálatot, és tisztázza a szükséges információkat. Ezenkívül nyomon követheti a kereséseket annak a légitársaságnak a webhelyén keresztül, amely elvesztette a bőröndöt (ez az orosz légitársaságokra vonatkozik).

FONTOS: egyes légitársaságok szabályai szerint Önnek további levelet kell írnia azzal a kéréssel, hogy küldje el a terméket a megadott címre. Ellenkező esetben a repülőtéren várnak rád, amíg fel nem veszik őket.

A nemzetközi szabványok szerint 21 nap áll rendelkezésre a poggyász felkutatására. Ha ez idő alatt nem találják meg, akkor helyrehozhatatlanul elveszettnek minősül. Ebben az esetben érdemes elgondolkodni a kompenzáció megszerzésén.

Kártérítés az elveszett poggyászért

A kártérítési kérelmet ahhoz a légitársasághoz kell benyújtani, amelyik elvesztette a poggyászt. A kárigény benyújtásának határideje a kár bejegyzésétől számított 2 év. A kártérítés összege attól függ, hogy a légi fuvarozó országa melyik egyezménynek tagja: Varsó vagy Montreal.

A Varsói Megállapodás szabályai szerint a poggyászért kilogrammonként 17 dollár kártérítést biztosítanak. Ha a bőrönd nincs lemérve, a súlya automatikusan 35 kg-ra becsülhető.
a Montreali Egyezmény szabályai szerint a kompenzáció maximum 1000 hagyományos egység poggyászonként, ami 1200-1300 eurónak felel meg (az árfolyamot légitársaságonként külön-külön számítják ki).

Oroszország a Varsói Egyezmény értelmében működik.

FONTOS: ha az elveszett vagyon értékét magasabbra becsüli, mint a javasolt kártérítési összeg, bizonyítékokkal kell bírósághoz fordulnia.

Ha egyetért a kompenzáció javasolt összegével, annak átvételéhez a következő dokumentumokat kell benyújtania:

Nyilatkozat.
Útlevél.
Beszállókártya.
Poggyászcímke.
Poggyászkeresési jelentés száma.
A visszatérített pénzeszközök átutalásának részletei.

Ezen kívül kártérítést biztosítanak a bőrönd elvesztése esetén. Pénz, alapvető cikkek (sampon, szappan, fogkrém, kefe, fésű stb.) vásárlására költött. Ehhez bizonylatra lesz szükség.

Ha vásárolnia kellett drága dolog, például egy fontos találkozóra szóló üzleti öltöny, a kártérítés kérdését egyénileg döntik el. Ha bizonyítja, hogy szüksége van a vásárlásra, és az önkéntelenül történt, a légitársaság két kompenzációs lehetőséget kínál fel: Ön megtartja magának a terméket és 50%-os visszatérítést kap, vagy visszaküldi a terméket a cégnek, és 100%-os visszatérítést kap.

FONTOS: a légitársaságok a poggyászvesztésen túlmenően kártérítést biztosítanak dolgokban bekövetkezett károkért, részleges lopásokért, bőrönd töréséért, kellemetlenségekért (a fizetés kényszerű eltávolított szám szállodák, a poggyász átvétele érdekében a repülőtérre történő utazás fizetése stb.). Meg kell mentenie a nyugtákat, majd be kell mutatnia a légitársaságnak. Ha megtagadja a pénz visszafizetését, a kérdést bíróságon keresztül oldják meg.

Hová mennek az elveszett poggyászok?

A statisztikák szerint az orosz repülőtereken évente akár 10 ezer kéretlen tárgyat is találnak. Leggyakrabban tiltott tárgyakról van szó, amelyeket a gépre való felszálláskor elkoboznak az utasoktól. Később visszajöhet értük. Ez a szám tartalmazza a fel nem vett poggyászt is. Az emberek gyakran elfelejtik a táskákat és dolgokat, majd nem adják vissza.

Először is az ilyen tárgyak egy speciális, át nem vett poggyászterembe kerülnek. Mindegyik repülőtéren kettő van: a belföldi járatok során elfelejtett dolgokra és a nemzetközi terminálokon talált dolgokra. Itt a dolgokat 30 napig tárolják.

Ha ezen idő elteltével a tulajdonos nem jelentkezik, akkor legfeljebb 6 hónapig egy speciális tárolóhelyiségbe szállítják. Ezután megsemmisítik, vagy használt boltokban értékesítik őket, ha a termék új és címkés. Ez a megközelítés annak a ténynek köszönhető, hogy a nem igényelt tárgyak tárolása túl drága.

A bőröndök egy része nemzetközi repülőterek az alabamai Scottsboro amerikai üzletébe kerül. Ez az egyetlen üzlet a világon, amely fel nem vett poggyászt vásárol viszonteladás céljából.

Az Önt érintő probléma kockázatának minimalizálása érdekében kövesse az egyszerű óvintézkedéseket.

Őrizze meg a bőröndje és az utazáshoz vásárolt egyéb tárgyak nyugtáját.
Minden utazás után távolítsa el a bőröndjéről a matricákat és címkéket, még a legkisebbeket is. Összekeverik az automatikus szkennelést a válogatás során.
Ügyeljen arra, hogy a bőröndjére csatoljon egy névtáblát az elérhetőségekkel (nemzetközi járatoknál lehetőleg idegen nyelven). Így gyorsabban megtalálják, ha hirtelen eltéved. Tüntesse fel teljes nevét, telefonszámát, állandó lakcímét, szállodáját, külföldi tartózkodásának hosszát és hazájába való visszatérésének dátumát.
Bejelentkezéskor fokozottan figyeljen arra, hogy a kezelő a megfelelő címkét rögzítette-e a táskájára.
Ha átszállással repül, érdeklődjön az üzemeltetőnél, ahol a poggyászát feladják. Néha fel kell venni a bőröndjét a csatlakozásnál, majd újra be kell jelentkeznie.
Tedd kiemelkedik a táskádat. Válasszon egy mintás vagy élénk színű bőröndöt, rögzítse a fogantyúhoz azonosító jelet szalag, masni stb.
Ha drága tárgyakat visz magával, vásároljon ezen kívül még egy szolgáltatást, például poggyászbiztosítást.

Még óvatosság mellett is váratlan helyzetek adódnak hirtelen. Ha repülés közben elvesztette a poggyászát, ne essen pánikba, lépjen kapcsolatba a Lost&Found keresőszolgálattal, és töltse ki a jelentést. Ne feledje, a dolgok 90%-át az első két-három napban megtalálják, és visszaadják a tulajdonosnak.

Tatiana Solomatina

Az elveszett poggyász visszaküldése: tapasztalataim az Aeroflottal

Jó napot barátaim! Elvesztette a bőröndjét? Kellemetlen, de nem érdemes megölni magát, nem ez a legrosszabb, ami veled történhet. Ráadásul a statisztikák szerint az elveszett táskák 90%-át az első két napban találják meg. De ahhoz, hogy a szerencsések közé kerüljön, értesítenie kell az illetékes szolgálatokat a történtekről. Van egy bizonyos eljárás, amelyet jobb előre tudni.

Ma arról fogunk beszélni, hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt. Olvassa el a cikket, a végén elmondom, hogyan adta vissza az Aeroflot a táskámat egy évvel az eset után. Nem tudom, hogy nevessek vagy sírjak, de ez egy igazi esemény az életemből.

Nagy távolságok áthaladásakor az emberek általában repülőgépet használnak. Ha úgy gondolja, hogy tengerentúli országokba kell eljutnia, akkor ebben a kérdésben nincs párja. Jelenleg nagyon népszerű és kényelmes szállítás, de sokba kerül a jegy. Az utasok pénzt fizetnek, és kényelmes, lelkiismeretes repülésben reménykednek. Sajnos néha, amikor megérkeznek úti céljukhoz, rájönnek, hogy a poggyászukat a légi fuvarozó elvesztette.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt? Hogy tud egyáltalán eltévedni? Nézzük ezeket a kérdéseket részletesebben.

Sok oka lehet, kezdve a banális emberi tényezőtől - a címke rosszul volt felragasztott, a kapcsolatot nem rendezték egy harmadik fél repülőtéren, az utasok maguk keverték össze a bőröndöket, egészen a műszaki hibákig. elektronikus rendszer mozgó poggyász.

Nézzük a poggyász elvesztését okozó statisztikákat:

Nincs csatlakozás a csatlakozó járatokon - 50%
Probléma a címkékkel - 15%
A tulajdonosok nem veszik el - 15%
Egyéb okok - 20%

A poggyászválogatás régi módszerével párhuzamosan újításokat vezettek be a nagy légi kikötőkben, és új rendszert alakítottak ki a csomagok mozgatására. Azt javaslom, hogy nézzen meg egy rövid videót, amely bemutatja a poggyász teljes útját, a repülőtől az övig. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse a bőröndök szállításának elvét nagyobb repülőterek. Biztos vagyok benne, hogy még soha nem láttál ehhez hasonlót.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett?

Fontos! A legjobb, ha nem késlelteti a keresést, és azonnal megkezdi a probléma megoldását. Nem kell az érkezési területre menni. A poggyászkereső pult leggyakrabban abban a csarnokban található, ahol a szalag forog. Ritka, de előfordul, hogy a repülőtér nem rendelkezik ezzel a szolgáltatással, akkor közvetlenül a járatot indító légitársasághoz kell fordulnia.

Dokumentumokat készítünk

Először is értesítenie kell a poggyászkövető szolgálatot az elveszett poggyászról. Be kell mutatnia útlevelét, poggyászcéduláját és beszállókártyáját.

A szerviz alkalmazottja átad egy nyugtalapot, amelyet az utasnak ki kell töltenie. Ezután ki kell töltenie néhány további űrlapot. A dokumentumok listája repülőterenként eltérő.

A szabványos dokumentumok az utas nyilatkozata az eltűnt poggyászról és a felkutatásáról szóló jelentés (nyugta).

Nyilatkozatában ne írjon a légitársaság alkalmazottainak figyelmetlensége miatti elégedetlenségéről. Ennek semmi haszna.

Olyan információkat kell megadnia, amelyek segítenek megtalálni poggyászát – teljes név, repülés dátuma, járatszám, lakcím, tartózkodási idő az országban, lakcím az országban, elérhetőség, például telefonszám.

A poggyász megjelenése

A nyilatkozatnak magát az elveszett poggyászt kell leírnia – annak alakját, színét, az esetleges megkülönböztető jellemzőket és a bőrönd tartalmát.

Az alkalmazott megkéri Önt, hogy táblázat segítségével határozza meg a bőrönd alakját. Minden egyes poggyász digitálisan kódolt, és egy táblázatba kerül.

Fontos! Előfordul, hogy becsomagoláskor a poggyász elveszti alakját. Ez akkor fordul elő, amikor a poggyász becsomagolására használt fólia összenyomja azt, ezáltal más formát ad. Ez azt jelenti, hogy nagyon könnyű összetéveszteni a poggyászát más csomagokkal. Ezért érdemes ezt a szolgáltató munkatársával közölni, hogy megfelelő módosításokat hajthasson végre a keresőrendszerben.

Poggyászfelmérés, paradoxon

Az eljárás a poggyász értékelésével zárul. Ennek megvannak a maga nehézségei.

Az Orosz Föderáció légi szabályzata (119. cikk) szerint, ha a poggyászt bejelentett értékű légi szállításra fogadják el, akkor elvesztés esetén az utasnak vissza kell küldenie a bejelentett összeget. De a gyakorlatban ritkán értékeli valaki a bőröndöt, mielőtt visszaküldi, ezt fizetendő szolgáltatásés ez nem kötelező a légitársaság és az utas közötti szerződésben. Ezért a fuvarozó csak az általa meghatározott összeget adja vissza - legfeljebb 600 rubelt kilogrammonként rakományonként.

Elvileg minden repülőtér eltérően téríti meg a károkat. Előfordul, hogy a fuvarozó pénzügyi korlátozásokat állít fel.

Mi történik ezután?

Az Ön adatai alapján a munkavállaló nyilatkozatot rögzít a World Tracer keresőrendszerben. Ez az automatikus poggyászkövető rendszer lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontján megtalálja elveszett bőröndjét.

Minden regisztráció után szükséges dokumentumokat, a szakember kiállítja a bizonylat másolatát az ügyszámmal és azokkal a telefonszámokkal, amelyeket az utas hívhat és érdeklődhet a vizsgálat eredményéről.

Ha hazaérkezik vagy egy szállodába érkezik, ne pihenjen. Célszerű naponta felhívni a szervizt és érdeklődni a folyamatban lévő vizsgálatról. Minden telefonbeszélgetés során más alkalmazott beszél az utassal. Készüljön fel arra, hogy többször is elmondja a „poggyász” történetet.

Ezenkívül a World Tracer rendszer segítségével egy azonosító szám segítségével önállóan nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének útvonalát. Ha a poggyász rögzítve van a rendszerben, ott biztosan lesz információ.

Poggyászcsere

Vannak gyakori esetek, amikor valaki más bőröndjét tévedésből elviszik a poggyászkiadó területen. Ezt a helyzetet poggyászcserének nevezik. A keresőrendszerben másként van regisztrálva. Ebben az esetben megkeresik az elhagyott poggyász gazdáját.

De van egy figyelmeztetés. Amíg az iratok feldolgozása zajlik, az utas, aki más poggyászát vitte el, már elhagyhatja a repülőteret. Ezért ha lehet, érdemes ragaszkodni a kihangosítós értesítéshez. Akkor remélhetjük, hogy az, aki rossz poggyászt vitt fel, meghallja ezt az információt.

A poggyászkártyákat nem adják fel a nemzetközi terminálokon. A poggyászcsere szintje itt meglehetősen magas. Sokkal egyszerűbb a belföldi járatoknál. Ott leggyakrabban a címkéket nézegetik, és azonnal azonosítják a figyelmetlen utasokat.

Érdemes megjegyezni, hogy a rendszer nem tökéletes, és hibákat követhet el. Ne bízz benne teljesen. Engedélyeznie kell az emberi tényezőt, és nem kell félnie attól, hogy nevetségesnek tűnjön ebben az egész helyzetben. A repülőtéren jobb ébernek lenni, körülnézni, és ne habozzon közeledni az emberekhez, és megkérni őket, hogy még egyszer ellenőrizzék, elvitték-e poggyászukat. Az időben megtett lépések segítenek elkerülni a kellemetlen helyzeteket.

Tranzit járat

Ha az utas tranzitban van a repülőtéren, és a következő járatra való beszállást már bejelentették, azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal, és jelentenie kell a helyzetet. Egyes fuvarozók félúton szállásolják el az utast, és késik a járatot, amíg az utas kitölti a papírmunkát.

Ha nincs idő erre az eljárásra, akkor írásban jelentheti az esetet, és csatolhatja a szükséges dokumentumokat. A kereset benyújtásának határidejét az utas érdekei korlátozzák. A fuvarozó egy hónapon belül megkezdi a kérelem elbírálását.

Hivatalos dátumok

A gép érkezésétől számított 21 napon belül megpróbálják megtalálni az elveszett poggyászt.
Hivatalosan a 22. napon tekintik elveszettnek.
Az elveszett poggyász miatti kárigény benyújtásának határideje 6 hónap. Ez a belföldi járatokra vonatkozik. Nemzetközi alkalmazások esetében ez az időszak eléri a 18 hónapot.
A légitársaság a benyújtott kérelmet 45 napon belül megvizsgálja. Ezen időszak lejárta után döntésüket írásban jelentik be. Ha a levél nem érkezik meg, az utasnak joga van keresetet benyújtani és ezt a kérdést bíróság előtt megoldani.

Milyen kifizetések és kompenzációk lehetségesek?

Légitársaságok Orosz Föderáció Kilogrammonként csak 600 rubelt adnak ki.
A keresés során a nagyobb fuvarozók vissza nem térítendő jóváírást adhatnak ki olyan alapvető dolgokra, mint a fehérnemű, a fogkefe és a fogkrém. Ez a kölcsön körülbelül 50 dollár.
Az ügyvédek azt javasolják, hogy az elveszett tárgyakról nyugtákat őrizzenek meg. Ezt követően csatolhatók a kérelemhez, majd a légitársaság ezekkel a csekkekkel megtéríti a kárt. De maguk határozzák meg a kár mértékét. Talán a csekken szereplő összeg 50%-a lesz.

Poggyászbiztosítás

A legegyszerűbb módja annak, hogy megvédje magát az anyagi veszteségektől, ha biztosítsa poggyászát. Ehhez azonban ismét pénzt kell kiadnia.

Minden biztosítótársaság kínálja ezt a szolgáltatást. Ne feledje azonban, hogy ez az intézkedés semmiképpen sem menti meg a „meztelenül maradás” problémájától, ha a bőrönd elveszik a nyaraláshoz vezető úton. Mert a biztosítási összeget csak hazaérkezéskor kapod meg.

A legegyszerűbb módja annak, ha biztosítod a poggyászodat annál a cégnél, ahol azt vásároltad. egészségbiztosítás. Ezt a szolgáltatást kötvény vásárlásakor hozzá kell adnia. Ez a lehetőség azonban nem mindig nyereséges. Gyakran előfordul, hogy egyes biztosítótársaságok legjobb ajánlatokat egészségügyi szolgáltatásokra, míg mások jobb ajánlatokat kínálnak más típusú biztosításokra. Itt alaposan elemeznie kell a piacot, és meg kell értenie a kérdést. Bővebben írtam a biztosításról.

Tanács. A biztosítás megvásárlása előtt tájékozódjon, mennyibe kerül a poggyász ellenőrzése a kártérítési összeg bejelentett értékével. Ez térítés ellenében megtehető. Talán ez a probléma megoldása előnyösebb lesz az Ön számára.

Hogyan kerüljük el az elveszett poggyász helyzetét?

Bőröndjét "egyedivé" kell tennie. Például rögzítsen egy szalagot a fogantyújához, vagy ragasszon fényes szalagot a csomagolásra. Ez az intézkedés nem csak lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálja az övön, hanem segít a többi utasnak abban, hogy ne keverjék össze csomagjaikat.
Mielőtt bejelentkezik, ne felejtse el eltávolítani a bőröndjét a régi utazások matricáitól.
Jó lenne, ha a poggyászához csatolna egy címkét a tulajdonos elérhetőségével.
A bejelentkezés során ellenőrizze, hogy a matrica megfelelően van-e ragasztva a poggyászára.
Egy tranzitrepülés során poggyászát rendszerint az Ön részvétele nélkül átszállítják a következő járatra. Ezt a kérdést azonban még mindig érdemes tisztázni a regisztráció során. De ne keverje össze az egy jeggyel vásárolt tranzit járatot olyan járattal, amelyre minden járatra külön vásárolt jegyet. A második esetben minden bizonnyal Önnek kell átvennie és feladnia csomagjait a köztes pontokon.
A statisztikák szerint minden percben valaki elveszti a poggyászát. Ezért érdemes biztonságban lenni. Minden esetre a legszükségesebb és legértékesebb dolgokat vigye a kézipoggyászba.

Az Aeroflottal kapcsolatos tapasztalataim

Mint sok gyakran utazó turista, én is elvesztettem a csomagomat. 2015-ben történt, a labda hordozója az Aeroflot légitársaság volt.

Hazaértünk Thaiföldről, hosszú volt a repülőút és nagyon fáradtak voltunk. Ráadásul nem éreztem jól magam a repülőn, szerettem volna gyorsan hazaérni, lefeküdni és bevenni valami gyógyszert.

Közvetlenül a repülés előtt úsztunk egyet, hogy ne tegyünk a bőröndbe vizes fürdőruhát, uszonyokat és maszkokat, és mindezt egy külön táskába pakoltuk. Ezért hiányzott nekünk Seremetyevóban.

Amikor rájöttünk, hogy a táska elveszett, elmentünk a poggyászkereső pulthoz, ahol már vagy 50 ilyen „szerencsés” volt a mi járatunkból. Utolsó erőmmel kitöltöttem a papírokat, és csak 30 perc múlva tudtam a pulthoz menni.

Aztán kiderült, hogy az útlevéladatok helyett az adatokat írtam be Orosz dokumentum. Nem tudom, mi ütött abban a pillanatban, a rossz egészségi állapoton és a rendkívüli fáradtságon kívül nem tudom mással megmagyarázni a tetteimet.

Természetesen üres űrlapokat adtak nekem, és azt mondták, hogy írjam át őket. Nem álltam be újra a sorba, és nem töltöttem ki újra a hatalmas lábtörlőt, ez meghaladta az erőmet, és a veszteség tartalma nem ért ekkora kínt. Visszaadtam, amit kitöltöttem, és azt mondtam, hogy már nem akarok semmit a légitársaságtól, és kész vagyok elfelejteni az elveszett poggyászt. Megfordult, hazament és megfeledkezett az esetről.

Körülbelül egy héttel később felhívott a légitársaság képviselője. Érdeklődtem az elveszett poggyász felkutatásának megtagadásának okairól és annak az alkalmazottnak a viselkedéséről, akivel a repülés után beszéltem.

Azt mondtam, hogy nincs kifogásom a fuvarozóval szemben, hogy egy ilyen döntés rossz egészségi állapotomhoz kapcsolódik, és semmi közöm hozzájuk. Felajánlották, hogy hajtsak fel Seremetyevóba, és töltsem ki újra a papírokat. Visszautasította, mert Seremetyevó nem egy közeli hely, és nem akartam odarángatni az olcsó kínai uszonyok és valószínűleg a rohadt (vizes) fürdőruhák és fürdőnadrágok miatt.

Az Aeroflot egyik alkalmazottja figyelmeztetett, hogy van egy évem. Azt mondta, ha ezalatt a közelben leszek, be tudok futni és mindent elintézek. Ezen valójában elváltak, elégedettek egymással.

11 hónap telt el, már 4 alkalommal sikerült más országokba repülnöm Seremetyevóból, és soha nem is emlékszem az elveszett poggyászra.

Hirtelen - hívás. Az Aeroflot elveszett poggyászszállító szolgálata tájékoztat, hogy 24 órán belül házhoz szállítják a csomagomat (egy pillanatra - Kratovo, Seremetyevótól 120 km-re).

És szállították! És bár már nem volt rá szükségem, természetesen minden rohadt és penészes volt, és azonnal kidobtam, és bár csak 11 hónap múlva hozták el - ez tény, részemről mozdulat nélkül szállították. Meglepetésem nem ismert határt. Csak taps!

Következtetés

Természetesen az én esetem nem csodaszer. És ha a poggyászom értékes lenne, másként cselekednék. De mindenesetre nem kell kétségbe esni - nem Ön az első utas, aki elveszíti poggyászát, és nem is az utolsó. Sajnos ez nem ritka. Nem szabad az idegeidet elrontani és az okokba ásni, mert már minden megtörtént. Mi a különbség most?

Csak azt tudom mondani, hogy az Aeroflot poggyászkereső és -visszaküldési rendszere jól bejáratott, és mint látható, személyesen ellenőrizték. Szerintem a többi légitársaság sem marad le. Szóval ne keseredj el, nem ez a legrosszabb, ami az életben történhet!

Ismétlem. A statisztikák szerint az elveszett poggyászok 90%-át gyorsan megtalálják. A lényeg az, hogy ne késlekedjen a veszteség regisztrálásával, ne legyen lusta, és töltse ki a kérelmet.

Érdekelheti a cikk, ill.

Ezzel búcsúzom tőled. Mindenkinek kívánom, hogy soha ne kerüljön ilyen helyzetekbe!

Tatiana Solomatina

Hasznos lehet elolvasni: