Hogyan vonzzon turistákat a városába. Ismeretlen utakon. Az utazás összekapcsolása egy problémás helyzettel

A túra során elterelődik a turisták figyelme, abbahagyják a hallgatást és körülnéznek, és egyáltalán nem arra, ahová mutatsz? Ez a helyzet meglehetősen gyakran előfordul, ezért minden vezetőnek elsajátítania kell a figyelem felkeltésének technikáit.

1. Az anyagot az adott közönségre szabja

Ezt a tanácsot gyakran egyoldalúan érzékelik: csak az életkori különbségeket veszik figyelembe. Ennek megfelelően különböző módon konstruálnak történetet egy gyereknek és egy felnőttnek. Érdemes azonban az ügyfelek szakmai tevékenységével vagy hobbijaival kapcsolatos narratívát is módosítani. A turisták és idegenvezetők találkozási oldala segít megtudni ezt az információt: kirándulás megszervezésekor ne csak válaszoljon az utazó kérdéseire, hanem kérdezze meg a sajátját.

2. Színészi és nyilvános beszédtechnikák alkalmazása

Mi sem járul hozzá jobban a turisták figyelmének eltereléséhez, mint a kalauz monoton beszéde és a gesztusok hiánya. Ezért használjon különféle kifejezési eszközöket a beszélők és művészek arzenáljából:

játsszon a beszéd intonációjával és tempójával: váltson át vidám kopogtatásról őszinte hangnemre, hangjával emelje ki a fontos kifejezéseket stb.;
megfelelő érzelmekkel beszélni szomorú és örömteli eseményekről;
tarts szüneteket a narráció szemantikai blokkjai között, különben a hallgatók abbahagyják az elhangzottak asszimilálását;
támogassa beszédét gesztusokkal: fejezze ki velük az érzelmeket, mutasson érdekes tárgyakra.

3. Tegyen „lírai kitérőket”

Engedje meg magának, hogy időnként elterelje a figyelmét a témáról: meséljen néhány hétköznapi részletről, szerelmi történetek, lenyűgöző események. Természetesen a kitérőknek így vagy úgy kapcsolódniuk kell a narratívádhoz. Az ilyen „vázlatok” fenntartják az érdeklődést a történések iránt.

A személyes megközelítés jól működik. A turisták sokáig emlékezni fognak arra, hogy csodálatát, elutasítását vagy meglepetését valamilyen történelmi karakter vagy esemény iránti csodálkozása, elutasítása vagy meglepetése okozza. Csak ne használja ezt a módszert egy olyan történetben, amely arról szól modern valóságok hogy ne provokáljon konfliktust.

4. Tegyen fel kérdéseket

Nem szabad egy körútból előadást csinálni, amikor csak a „tanár” beszél. Ilyen helyzetben a hallgatók nagyon gyorsan elvonják a figyelmüket. Ösztönözze a vitát azáltal, hogy megkérdezi az ügyfeleket, mit tudnak a történetének eseményeiről, struktúráiról és szereplőiről. Ez arra kényszeríti az embereket, hogy bekapcsolódjanak a történésekbe, aktiválják a memóriájukat, ami azt jelenti, hogy senki sem fog körülnézni, és figyelmen kívül hagyja az útmutatót.

5. Viccelj

Ne legyen túl komoly, amikor az ügyfelekkel sétál: örvendeztesse meg őket történelmi anekdotákkal, vicces esetekkel a gyakorlatból, vicces összehasonlításokkal. A nevetés lehetővé teszi, hogy oldja a feszültséget, és újult erővel hallgassa az útmutatót. A „témakörhöz tartozó” humor pedig segít az információk emlékezésében is: a turisták hamar elfelejtik a száraz tényeket, de egy vicc sokáig megmarad az emlékezetükben.

6. Használjon elektronikus technológiát

A modern kütyük segít fenntartani érdeklődését: táblagépek, netbookok, okostelefonok. Velük a legeredményesebb munka a személyes kirándulásokon folyik, mert egy 30-40 fős csoportban nem valószínű, hogy mindenki látja, mi történik a képernyőn. A szemtől szembeni kommunikáció során pedig ez a módszer hatékony.

Honnan lehet turistákat szerezni? A turisták fogadása mellett döntött egyéni vállalkozónak célszerű vállalkozását úgy indítani, hogy utazásszervezőt keres, akinek felajánlhatja szolgáltatásait az érkező turisták elszállásolására.

Tulajdonos vendégház szállásszolgáltatást kínál a turisták számára, valamint további szolgáltatásokat is bejelent a kiválasztott utazásszervezőnek. Az utazásszervező pedig közös tevékenységi megállapodást köt a vendégház tulajdonosával, amely meghatározza az utazásszervező díjazási formáját a turisták felkutatásáért a vendégházba. Ebben az esetben a tulajdonos megkapja a jogot arra, hogy megállapodást kössön más utazásszervezőkkel és utazási irodákkal a turisták ellátására. Javasoljuk, hogy ezeket a részleteket részletezze, mivel a vidéki lakosok gyakran nincsenek tisztában az emberekkel való munkavégzéssel járó felelősségekkel. A tapasztalt utazásszervezővel kötött szerződéses munka fegyelmezi a vendégház tulajdonosát, és lehetőséget ad a turizmus területén szerzett ismeretek fejlesztésére.

Dolgozzon egy turisztikai termék létrehozásán a falusi turizmus számára.

Annak érdekében, hogy a turistákat egy vidéki családhoz vonzza a nyaralás, a nyaralók igényeinek kielégítéséhez szükséges szolgáltatások széles skáláját kell kínálni számukra. A turisztikai termék olyan szolgáltatások összessége, amelyek szállást, étkezést, kirándulási szolgáltatások, biztosítás és szállítás. Az év elejére a szervező felhalmozza az információkat arról, hogy az egyes vendégházak milyen szolgáltatásokat tudnak nyújtani. Emellett általában az utazásszervező további speciális túrákat is kidolgoz, hogy vonzóvá tegye a falusiak kínálatát.

A turisztikai termékek népszerűsítése az utazási szolgáltatások piacán.

Most gondoskodni kell arról, hogy a potenciális fogyasztók tudjanak a falusiak javaslatairól. E célból az utazásszervező rekláminformációkat (prospektusokat, leírásokat, fényképeket) készít. A fő reklámanyag a tárgykatalógus falusi turizmus, amely leír és bemutat minden vendégházat. A katalógus elegendő példányszámban jelenik meg, így az utazási irodák különböző városok egyértelműen megmutathatná a vendégházakat az ügyfeleknek. Az utazásszervező viseli a turisztikai kiállításokon és az utazási társaságok munkatalálkozóin való részvétel költségeit is Oroszország különböző városaiban. Az utazásszervezőnek javasolt a falusi turizmussal foglalkozó honlap közzététele az interneten. Így a vidéki turisztikai helyszínekkel kapcsolatos információk bármely ország lakosához eljuthatnak. Az utazásszervező a vidéki turisztikai objektumok külső reklámozásával is foglalkozik, pénzeszközöket keres a hirdetőtáblákon és a turisták különböző információs szolgáltató központjaiban.Az ingatlan tulajdonosa maga is turistákat csalogathat vendégházába. Ehhez táblát helyezhet a házához vezető útra.

Turisták fogadásának szervezése.

Találkozó, regisztráció, ismerkedés a helyi viszonyokkal. A vendégházat általában előre lefoglalja az utazásszervező. Ezért szükséges a vendéggel a megbeszélt helyen találkozni, és elkísérni a vendégházba. Ha vendég érkezik saját autó, akkor miután az autóját személyes telken vagy garázsban helyezte el, meg kell kezdenie a regisztrációs eljárást. Ha a vendég utazásszervezőn keresztül érkezett, akkor az utazási iroda által kitöltött, pecséttel hitelesített (az utazásszervező által kidolgozott) utalványt és a jegyet bemutatja. Ezek a dokumentumok elegendő információt tartalmaznak, amelyek szükségesek ahhoz, hogy saját nyugtát állítsanak ki – a szigorú jelentési űrlapot. A nyugta egy példányát a vendég kapja, egy példány a tulajdonosnál marad. E nyugta alapján a tulajdonos később bejegyzést tesz a jövedelemkönyvébe. Ha a vendég önállóan érkezett, a tulajdonos kéri tőle az iratok bemutatását és a szükséges adatok feltüntetésével nyugtát (BSO) állít ki. A vendégház és a turista kötelező érvényű kapcsolatában szereplő egyértelmű írásos megállapodás jelentősen megkönnyíti a jövőbeni kapcsolatokat. Ezt követően a tulajdonos bemutatja a vendégnek és csoportjának a vendégházat, a tartózkodási szabályokat, a tűzvédelmi követelményeket, megmutatja, hol vannak a kulcsok, szemetesek stb. Javasoljuk továbbá, hogy tájékoztassák a vendégeket a helyi viszonyokról, utazási menetrendekről rendszeres buszok, természeti tárgyak, kulturális és egyéb rendezvények.

Mit jelent az, hogy képesek vagyunk figyelmesen és kedvesen bánni a vendégekkel?

Rugalmas fogadókészség, és a vendégcsoport összetételétől függően gyorsan módosíthatja a ház berendezését (gyermekágy felszerelése, rámpák készítése tolószék mozgatásához, hálóhelyek felszerelése vagy eltávolítása, nyársak biztosítása stb. )

Megállapodás más falubeliekkel az ellátásról kiegészítő szolgáltatások vendégeiknek, ha ezeket a szolgáltatásokat nem központilag biztosítják

Konfliktushelyzetek megoldásának képessége (magadban keresd és találd meg a baj okát)

Örömteli légkör fenntartása önben vendégház.

Figyelem a vendégek legapróbb kérésére is (törülközőcsere még egyszer, gyermek által átitatott száraz ruha, telefonálás stb.)

Képes figyelembe venni a vendégek észrevételeit

A szolgáltatások minőségének javítására való törekvés

Szállás.

Az ideiglenes szállás az összes vendégház fő szolgáltatása. A kényelem és a kényelem a szolgáltatások minőségének fő kritériumai a falusi turizmus területén. A vendégszobákat és az egyéb lakó- és háztartási helyiségeket tisztán és kellemetlen szagoktól mentesen kell tartani. Ha nem a vendégház tulajdonosának feladata a külső és belső zaj- és szagforrások megszüntetése, akkor erre figyelmeztetni kell a vendégeket. IN nyári időszámítás Az ablakokon és a szellőzőnyílásokon rovarszűrővel kell rendelkezni. Feltétlenül figyelmeztesse a vendéget, hogy a vendégházban tilos a dohányzás. A vendégház használatának belső szabályzatát célszerű elkészíteni (1. sz. melléklet), melyet a tulajdonos készít.

Táplálás.

Az önfőzéshez a vendégek felszerelt konyhát biztosítanak. A konyhának kifogástalanul tisztának és szükséges felszerelést(konyhabútor, hűtőszekrény, élelmiszer- és edénytároló szekrény, elektromos készülékek). A háztulajdonos általi főzés nem bérleti vagy rövid távú szállásszolgáltatás.

Konfliktusok és vitás kérdések megoldása.

Bármilyen üzletben konfliktus vagy konfliktusközeli helyzet adódhat. A turisták mindenekelőtt fogyasztók, akik azért fizetnek, hogy kellemes, érdekes, legkényelmesebb és legfárasztóbb időtöltésben részesüljenek. A konfliktus-közeli helyzeteket a turista elvárásai és az utazással, szállással kapcsolatos konkrét benyomásai közötti jelentős eltérés generálja. Például a vendégházi szolgáltatások költségei túldrágának tűntek a turisták számára a szükséges háztartási egészségügyi és higiéniai feltételek (nincs meleg víz, hideg WC az udvaron stb.) hiányában. Ilyen helyzetek akkor adódhatnak, amikor maga a tulajdonos fogad vendégeket. Nem merülnek fel, ha a turisták tapasztalt utazásszervezőtől vagy utazási irodától érkeznek, akik előre figyelmeztetik a turistát a vendégház minden árnyalatára. A konfliktushelyzetek az úgynevezett „nehéz” ügyfelekhez kapcsolódnak, amelyek között túlzottan igényes vendégek is vannak. Az altaj „zöldházakban” való fogadásának gyakorlata azonban azt mutatja, hogy ilyen helyzetek nagyon ritkán fordulnak elő, mivel a „zöldházak” tulajdonosai figyelmesen és vendégszeretően kezelik a vendégeket.

A vendégházak tulajdonosainak emlékezniük kell hogy gazdaságuk nem az idegenforgalmi ágazat különálló egysége. Mint minden más szálloda, szorosan együttműködik az utazásszervezővel és az utazási irodával, akik szintén felelősek kötelezettségeikért. A jó és megbízható partner hírnevének megőrzése a kulcsa a vendégház tulajdonosának vállalkozása további boldogulásának.

További vendégházi szolgáltatások.

A vidéki vendégházak standard szolgáltatásai általában csak szállást tartalmaznak. A turisták vonzására az Altáj Köztársaság területén a vendégházi szolgáltatások alapvető készletét fogadták el, amelynek a tulajdonos általi biztosítása kötelező: szállás, felszerelt konyha biztosítása, fürdő egyszeri biztosítása (ha fizetik legalább három napos tartózkodás), parkoló a saját telek területén, zöldövezet a kertből. Mindezek a szolgáltatások benne vannak a tartózkodás ára. A fennmaradó fizetős szolgáltatások kiegészítőnek minősülnek, amelyek a versenyképesség növeléséhez szükségesek. A kiegészítő szolgáltatások összetételét a tulajdonos önállóan határozza meg, az ügyfél igényétől függően. Olyan szolgáltatások igénybevétele javasolt, mint „Fürdő tüzelés seprűvel”, „Lovaglás”, „Tanyai termékek értékesítése”, „Szállítási szolgáltatások a tulajdonos saját autójában (autóbérlés)”, „Tűzifa használata grillezéshez, kandallóhoz” , „Telefon biztosítása távolsági hívásokhoz”, „Vendég autó elhelyezése a lakástulajdonos garázsában”, „Kutya (háziállat) fogadása”.

Árképzés és kölcsönös elszámolások.

A vendégházi szolgáltatások árai kiskereskedelmi (az ügyfél számára végleges) és nagykereskedelmi (köztes linkek esetén) árai vannak felosztva.

Kiskereskedelmi árak

Ha egy turista közvetlenül felveszi a kapcsolatot a vendégház tulajdonosával, a kiskereskedelmi ár a megállapodástól függően változhat.

Kiskereskedelmi árak következetesnek kell maradnia minden értékesítési helyen, ha a turistákat utazási irodák vagy utazásszervezők vonzzák. Más szóval, ha az ügyfél közvetítőkön keresztül érkezett (utazási irodától, utazásszervezőtől), akkor ugyanazt az árinformációt kell megkapnia, mint amit a közvetítőktől kapott. Ebben az esetben a szerződéses feltételeket betartják, és az üzleti partnerek nincsenek „beállítva”. Ez a fő feltétel a lánc minden résztvevője számára. A vendégház szolgáltatásainak egységes árának fenntartásáról szóló megállapodástól függően a turisták áramlása nem szakad meg, mivel szisztematikusan foglalkoznak velük a városokban.

Nagykereskedelmi árak(nettó árak) a vendégházi szolgáltatásokért azon utazásszervezőknek és utazási irodáknak számlázunk ki, akik a vendégház szolgáltatásait idegenforgalmi termékükbe belefoglalják. Mivel ezek a partnerek foglalkoznak drága reklámozással, a vendégházakban eladott szállások értékesítése során bevételt kell biztosítaniuk, amely fedezi költségeiket. Ezt a bevételt nevezik turizmusnak ügynöki díj vagy jutalék. Ez általában az elhelyezési ár 10%-a. A nagykereskedelmi árak az évszaktól, a partner falusi turizmus hirdetéséhez való hozzájárulásától és az értékesítési volumentől függően változnak. Ha az ingatlan tulajdonosa erős üzleti kapcsolatot épített ki bármelyik utazási irodával, amely nem feledkezik meg róla és folyamatosan küldi az ügyfeleket, akkor a jutalom 12%-ról 30%-ra emelhető.

Ez a megközelítés a legmegfelelőbb: a vendégház tulajdonosa rugalmas kiskereskedelmi árakat alakít ki különböző évszakokra, és közvetítői jutalékot is tartalmaz, amely 10-30% lehet. Ezeket az árakat aztán különböző cégeknek ajánlják fel. Ebben az esetben a tulajdonos nem fog összezavarodni, és minden vendége ugyanazt az információt kapja tőle.

Fontos: ha egy vendégház tulajdonosa azt mondja a vendégeknek, hogy legközelebb készen áll alacsonyabb áron fogadni őket, ha közvetlenül jönnek, akkor megfosztja a bevételtől a partnereit, akik előbb-utóbb ezt megtudják, és abbahagyják a vele való együttműködést. .

Ezért minden vendégház-tulajdonosnak magának kell eldöntenie, hogyan vonzza a turistákat: közvetítő partnereken keresztül, vagy független reklámtevékenységet végez. Itt kell választani. Ha mindkét típusú munkát alkalmazzák, akkor határozottan eleget kell tenni a partnerekkel szembeni kötelezettségeinek.

Amíg a ház tulajdonosa olyan vállalkozó, aki nem rendelkezik turistaszállás-biztonsági tanúsítvánnyal, addig nem jogosult szolgáltatásait reklámozni. A jó hírnevükkel foglalkozó utazási irodák nem kötnek szerződést ilyen vállalkozóval, mivel ebben az esetben a turisták biztonsága nem biztosított, és ennek következtében, ha baleset történik az ügyféllel, a turistát küldő cég nyaralóhely lesz felelős.

A kölcsönös elszámolások az alábbiak szerint történnek:

Ha a turista egy városi utazási irodában fizetett egy utazást, akkor az utazásszervező befizetéssel vagy átutalással pénzt kap a pénztárnál vagy a bankszámlájára. készpénzés fizet is a tulajdonosnak.
Ha a turista közvetlenül a vendégház tulajdonosához érkezik, akkor a tulajdonos köteles a bevétel esedékes részét az utazásszervezőnek átutalni.

Az alapelv az, hogy a fizetés a turisták nyaralásának kezdetén történjen. A tulajdonosnak figyelembe kell vennie, hogy a kapott pénz végül a turista távozása után keresetté válik, ha a nyaralás sikeresen véget ért. Ha a nyaralás hosszú, akkor jobb, ha részletekben fizet. A vendégház kiegészítő szolgáltatásainak kifizetése teljes mértékben az ingatlan tulajdonosának rendelkezésére áll, azok minőségéért a szervező nem vállal felelősséget. Ezt a körülményt a vendégház és az utazásszervező megállapodásában rögzíteni kell.

Az árképzési kérdések összetettek és ellentmondásosak. Ezért mindkét fél számára teljesen egyértelműnek kell lenniük. A közgazdaságtanban törvény van: aki többet keres, az nagyobb felelősséget visel. Ha egy utazásszervezőn keresztül fogadják a vendégeket, a tulajdonos részesedése általában jóval nagyobb, mint az utazásszervezőé. Ezért, ha egy turista panaszt tesz (szolgáltatással kapcsolatos panasz kártérítési követeléssel), a vendégház tulajdonosa nagy részét megtéríti.

Jelenleg a globális turisztikai piacon a legígéretesebb, gyorsabb ütemben növekvő turizmustípusok a következők:

– kulturális és oktatási turizmus, amely a teljes nemzetközi turistaáramlás 10%-át fedi le, és magas átlagos turisztikai kiadásokkal jellemezhető;

– aktív fajok turizmus, mint például a sport és a kaland, amelyek egyre népszerűbbek a világon;

– speciális turizmus, ideértve a környezetvédelmi, tudományos, oktatási, rendezvény-, gyógyászati és rekreációs stb.

– körutazás – tengeri és folyami hajóutak, amelyben 2006-ban több mint 12 millió turista vett részt;

– üzleti turizmus, amely lefedi az ún. MICE iparágat (üzleti találkozók, rendezvények, konferenciák, incentive utak).

A jachtturizmus Oroszországban egészében csak most kezd fejlődni, és a turisták száma nem haladja meg a belföldi turistaforgalom 0,5%-át; Leningrádi régióés Karélia, bár az összes megnevezett tengerparti régióban kialakulhat.

Az egyik sürgető probléma a szállítási komponens biztosításának problémája további fejlesztés turizmus Oroszországban. Ez vonatkozik a légi, a vasúti, a vízi és a közúti közlekedésre, valamint az autópályák építésére.

Az Oroszországról, mint a világra nyitott országról alkotott kép kialakításának fontos szempontja a vízumpolitika. Jelenleg stratégiai jelentőséget tulajdonítanak az EU-val folytatott párbeszédnek az oroszországi és az EU-polgárok kölcsönös utazásaira vonatkozó vízumok hosszú távú eltörléséről. A vízumalakiságok egyszerűsítésével kapcsolatos kérdések kétoldalú szinten kezdenek sikeresen megoldódni. Példa erre az Oroszország és Thaiföld, valamint Oroszország és Izrael kormánya közötti, az állampolgárok vízummentes utazásáról szóló megállapodás. Ugyanakkor továbbra is megoldatlan a külföldi turisták belvizekre jutásának megkönnyítésének kérdése. Orosz Föderáció, az északi régiókba, amelyek jelentős potenciállal rendelkeznek a beutazó turizmus fejlesztésében.

A külföldön nem kereskedelmi célú reklámozást jelenleg számos európai országban, így Németországban, Nagy-Britanniában, Ausztriában, Spanyolországban, Olaszországban, Franciaországban, valamint Japánban és Kínában végeznek kültéri és médiareklám segítségével. E munka hatókörét a meglévő költségvetési finanszírozás korlátozza.

Széles körben népszerűsítik az orosz állampolgárok nyaralását az országban az összoroszországi és regionális televíziókban, az oroszországi nyaralás előnyeiről szóló történeteket a rádióban és a televízióban, a nagyobb nyomtatott kiadványokban és az orosz városokban tesznek közzé.

A nyomtatott és elektronikus médiában megjelenő reklám- és információs termékek nagy példányszámban jelennek meg a fő célpiacok 11 nyelvén, és nem kereskedelmi célú terjesztésre szolgálnak nemzetközi turisztikai kiállításokon, orosz külképviseleteken, a Turisztikai Világszervezeten és más nemzetközi ügynökségeken keresztül. szervezetekkel, hivatalos találkozókon a nemzeti turisztikai szervezetek vezetésével külföldi országokbanés hasonló események.

A rendezvény jellegű nemzetközi rendezvények ösztönzik Oroszország, mint megfelelő infrastruktúrával, személyzettel és turisztikai termékkel rendelkező üzleti turizmus országának népszerűsítését. Ide tartoznak az éves nemzetközi konferenciák, szemináriumok és egyéb fórumok, amelyek a turizmusfejlesztés legégetőbb problémáival foglalkoznak. A fő célpiacnak számító országokban megrendezett Orosz Turisztikai Napok, valamint a külföldi országos általános kiállítások keretében megrendezett tematikus kiállítások bizonyították hatékonyságukat.

5. orosz cég, külföldi turisták fogadásában (belföldi nemzetközi turizmus), új szegmensek – amerikai és japán – belépését tervezi. Fel kell ismerni a különbségeket a japán és az amerikai turisták között, és ezeket figyelembe kell venni a reklámkampányok kidolgozásakor.

A japán turisták jellemzői:

A japán turisták nagyon vonzóak sok ország számára, mert... utazásaik során meglehetősen nagy összegeket költenek, átlagosan 2-3-szor többet, mint bárki más külföldi turista, ami nagyon előnyös a fogadó ország számára. E tekintetben a fogadó országok között dúl a küzdelem a japán turisták vonzásáért. Annak érdekében, hogy ne maradjunk távol a globális turisztikai piacon bekövetkezett változásoktól, mélyreható és átfogó marketingelemzést kell végezni a japán turizmus fejlődésének fő trendjeiről. Az Oroszországba irányuló japán turisták beáramlásának növeléséhez tanulmányozni kell mind a japán turisztikai célpont-választást befolyásoló belső tényezőket, mind az orosz fél japán turisták fogadási képességeit.

A külföldi turisták országba vonzása számos különböző tényezőtől függ: gazdasági, politikai, környezeti és természetesen a turisztikai biztonság problémájától és a szolgáltatások fejlettségi szintjétől függ. Először is ezt. a külföldi turisták szolgáltatásának minősége szállodákban, közlekedésben, turisztikai kirándulási vállalkozásokban, kulturális és szórakoztató intézményekben, információs szolgáltatások színvonala stb. A japán turisták magas szintű kényelmet követelnek a szállástól, a közlekedéstől, az információs szolgáltatásoktól, nem rosszabb, mint a japánok. Ugyanakkor azt akarják, hogy a kapott öröm megfeleljen a fizetésnek, és nem tartják be a „minél olcsóbb, annál jobb” elvet. Ráadásul a japán turisták étkezési szokásaikat, szokásaikat tekintve nagyon specifikus turistáknak számítanak, és nagyon érzékenyek a biztonsági és higiéniai kérdésekre, ezért a fogadásukat előre kell készíteni.

A japán turista utazási célpontjának kiválasztását meghatározó tényezők között szerepel a következők: az utazás biztonsága, az úti cél népszerűsége, vonzereje az utazás célja szempontjából, elfogadható ár, az utazás kényelme és könnyűsége, könnyedsége a mozgás. Az utazási eszköz kiválasztásánál a japánok mindenekelőtt a repülésbiztonságra és a kedvezményes viteldíjak igénybevételének lehetőségére, az úgynevezett FFP (Frequent Flier Program) mérföldkártyákra figyelnek. Nincs bekapcsolva utolsó hely A repülőgép utasterében végzett szolgáltatás is költségekkel jár, beleértve a szolgáltatás logisztikai (kemény) és szervezési (soft) szempontjait. A további szolgáltatások közé tartozik az idegenforgalmi cikkek biztosítása.

A preferált utazási célok elemzése azt mutatja, hogy az elmúlt 5 évben nem történt változás az öt legfontosabb utazási cél között, ami azt jelzi, hogy ezek a célok sztereotip jellegűek. Megállapítható, hogy a kirándulások erős kirándulási fókuszúak, elsősorban a természet és a tájak megcsodálása, valamint a történelmi és kulturális látnivalók megismerése áll az első helyen.

A japán turisták, különösen a nők, szeretnek vásárolni. A japánoknak nemzeti szokásuk van: egy utazásról sok ajándékot kell vinniük rokonoknak, szomszédoknak, kollégáknak. A kézművesség különösen népszerű, így a japánok ízlésének és hajlamainak megfelelő ajándéktárgyak fejlesztése megnövekedett turisztikai bevételekhez vezet. A japán turisták szeretik a mindennapi életben felhasználható ajándéktárgyakat. Ezért a nemzeti orosz ajándéktárgyak jól illenek a japánok számára, emellett könnyűek, könnyen csomagolhatók és nem törnek. A nyelvi akadályok fennálló problémája különösen az értékesítési technológia speciális megközelítését kívánja meg, az áruk értékesítése ésszerűen meghatározott és az árcédulákon egyértelműen feltüntetett árakon javasolt. Figyelembe kell vennie az ajándéktárgyak csomagolásával és eltávolításával kapcsolatos kérdéseket is.

A japán turisták rendkívül érdeklődőek, utazásuk során igyekeznek minél többet látni és hallani. Szívesen, örömmel ismerkednek a fogadó ország máshol nem látható népművészetével. Ennek alapján a fogadó ország történelmének, kultúrájának megismeréséhez fejlett információs szolgáltatás szükséges a múzeumokról, kiállítótermekről, egy jól összeválogatott kiállításról stb. Javasoljuk, hogy japán nyelvű útmutatók/fordítók, japán nyelvű füzetek legyenek. Tekintettel arra, hogy a japán nyelvű idegenvezetők és fordítók szolgáltatásai csak bizonyos számú japán turista esetén kifizetődőek, néha érdemes a japán vagy angol nyelvű füzetek kiadására szorítkozni.

Sok japán turista számára az utazás célja a külföldi konyha megtapasztalása. Amikor japánokkal találkozik, ne feledje, hogy az ételek ízben és adagméretben is megfelelnek a japánoknak: kevesebb olaj, több zöldség és nem túl nagy adagok. Jobb lenne, ha ízlése szerint sózhatna, borsozhatna, és a szójaszósz jelenléte az asztalon minden japán turista kötelező kívánságának tekintendő. Szükséges a szénsavmentes ásványvíz. Viselkedési mintáikat, ízlésüket és preferenciáikat tekintve a japán turisták sok tekintetben hasonlítanak a vidékről érkező turistákra Kelet-Ázsia. E tekintetben a japán turisták Oroszországba vonzásának sikere ennek megfelelően a Kelet-Ázsiából érkező turisták áramlásának növekedéséhez vezet.

Amerikai turistáknak:

Az amerikaiak viszont hasonló követelményeket támasztanak a turizmussal szemben, mint a japánok, de a sajátosság az amerikaiak vad életmód iránti szeretete a nyaraláson, extrém fajok sport Az amerikaiak számára az ALL INCLUSIVE rendszer nagyon fontos, és még inkább, mivel az amerikaiak szeretnek lopni a szállodákból.

„Insight” alatt egy bizonyos rejtett vagy kifejezett igényt értünk, amely alapján marketing ajánlatot lehet tenni. Eszközöket kínáljon a célpiacra vonatkozó információk megkereséséhez konkrét példa(például hobbiközpont létrehozása, amelyben a városlakók hobbijait válogatják, modellezik és rendszerezik).

A márka nevében terjesztett üzeneteknek a közönség igényein kell alapulniuk, és egyfajta válaszként kell szolgálniuk a fogyasztói kérésekre. A szükségletek, csak még univerzálisabbak, meghatározzák a márkapozicionálás alapötletét. Az igények azonosítása nélkül lehetetlen hatékony kommunikációt kialakítani a közönséggel.

Az igényeknek több szintje van: az egészen nyilvánvalótól a rejtettig, amelyeket néha nem hirdetnek meg, és maguk a fogyasztók sem értik őket egészen egyértelműen. Az implicit, de igen jelentős közönségigények gyakran a legsikeresebb reklámüzenetek alapjaivá válnak, amelyek nagy motiváló hatással vannak a közönségre. Az ilyen igényeket általában betekintésnek nevezik - az angol insight-ból, ami szó szerint azt jelenti: „a lényegbe való behatolás képessége”.

Gyakran úgy gondolják, hogy a meglátások a kiváló üzletemberek és marketingesek intuíciójának, hirtelen meglátásának vagy megvilágosodásának gyümölcsei. Ez bizonyos mértékig igaz, de szerencsére a marketingtudomány fejlődésével olyan megközelítések és technikák születtek, amelyek magas szintű az igények tanulmányozásának folyamatának formalizálása. A modern marketingtechnológiáknak köszönhetően ma már mélyen bele lehet merülni a közönség igényeibe, ami nagy valószínűséggel azonosítja a betekintést.

Például vegyük fontolóra a betekintések keresését néhány kör létrehozásának példáján (a sörbarátok klubja, éjszakai horgászat, közepesen ritka osztriga stb.). Az ötlet az, hogy olyan helyet hozzunk létre, ahol az emberek jönnek, kommunikálnak egymással, új ötleteket hoznak, amelyek felhasználhatók a termék további pozicionálására, versenyképességének növelésére stb. mélységi munka viszonylag kis számú fogyasztóval - egyéni szinten vagy mikrocsoportok részeként, amelyek formátuma lehetővé teszi az egyes résztvevők egyéni megközelítését. A vizsgálatok célja a finom szegmentálás, pl. a közönség felosztása kis szegmensekre, amelyek igényei változhatnak. Ez a megközelítés biztosítja, hogy a különböző fogyasztói csoportok kéréseiben megnyilvánuló összes árnyalatot figyelembe vegyék, és ennek eredményeként kialakuljon egy olyan betekintési halmaz, amelyre a gondosan hangolt üzenetek épülnek fel.

7. Manapság a marketing, mielőtt előállít valamit, rájön, mire van szüksége az embernek. Ugyanakkor általánosságban véve a marketing nem veszi figyelembe, hogy mennyire előnyös az, amit az embernek kínálnak. Míg a marketing megadja az embernek a társadalmi és szociálisan orientált létezés eszközeit.

A Rostourismból. A válság kezdetével összefüggő 2014-ben 42 921-et regisztráltak turista utak külföldön az Orosz Föderáció állampolgárai körében. 2017-ben - 39 629.

Igen, határozottan van egy csökkenő tendencia. De a 7 vagy akár a 8 százalék sem olyan szám, ami „megölheti” a piacot. Az emberek utaznak, és a 2017-es TOP 20-ban Németország, Izrael és Olaszország szerepel – olyan országok, ahol messze nem a legalacsonyabb az árak.

Ha igen, hol vannak az ügyfelek?

A Szovjetunió összeomlása utáni első évtizedben számos utazási társaság jött létre. Akkoriban egyszerűen csak repülőjegyet és szállásfoglalást kellett adni azoknak, akik éppen a vasfüggöny összeomlásával néztek szembe, és ennyi. A férfi boldog. Elment, hogy világot lásson, és elmondhassa barátainak, milyen külföldön.

Telt-múlt az idő, és a turisztikai vállalkozás potenciális ügyfelei zöme a 80-as és 90-es évek gyermekei. Más világnézettel, szabadabban és függetlenebben.

Nem akarnak hasra feküdni Antalya strandjain. Talán évente egyszer, amikor el kell vinni a szüleit és a kisgyermeket sétálni. És nem akarnak teljesen idegenekkel tolongani egy újabb katedrális vagy emlékmű körül. Az interneten keresztül, közvetítők nélkül, saját maguk szervezhetik meg nyaralásukat.

Mit akarnak? Fényes, gazdag benyomások, amelyeket egyedül nehéz megszerezni. Repülés ide hőlégballon Kappadókia felett. Séta Isztambul „titkos” udvarain. Kirándulás az új-zélandi „hobbitfaluba”. Nemzeti ünnepen való részvétel. Meg akarják valósítani álmaikat és gyönyörű fotókkal csillogni a közösségi hálózatokon.

Következtetés: a piac változik, és vele együtt kell változnia.

Ígéretes rések a következő néhány évre

Most elérkeztünk a lényeghez. Bármennyit beszélhetsz arról, hogyan változik a világ, de hová futhatsz? Mit tegyünk, hogy vonzzuk a változatosságra és élményre éhes turisták jelenlegi generációját?

Először is térjen át a standard megoldásokról az egyedi megoldásokra. Fejlessze ki saját útvonalait, alakítson ki kapcsolatokat új formátumú utazásszervezőkkel, működjön együtt magánvezetőkkel.

És ami a legfontosabb, kezelje a turisztikai vállalkozást kreativitásként, és ne mesterségként. A kreativitás ma divatos – a szó legtágabb értelmében.

Íme néhány példa a termékeny fülkékre:

Szervezet egyéni túrák. Azok, akiknek van pénzük, nem akarnak utazni „mint mindenki más”. Adja meg nekik a lehetőséget, hogy a legrugalmasabb feltételekkel, standard megoldások nélkül foglaljanak le egy túrát Önnél. A nagy utazásszervezők, mint például a TUI és a PAC, már kezdik felfedezni ezt a rést. Egyedi kérések alapján szerveznek utakat a világ szinte bármely országába, anélkül, hogy kész „csomagokhoz” lennének kötve. Vannak olyan kis magáncégek is, mint a White Label Travel, amely a prémium szegmensre specializálódott. De a turisztikai piac ezen része még mindig sok céget képes befogadni.
Tematikus túrák szervezése. Kerékpárutak, búvártúrák, főzőtanfolyamok – találja meg azokat a területeket, amelyek érdeklik Önt, és ahol valami szokatlant kínálhat. Ezzel a megközelítéssel vált népszerűvé az Európát körülvevő kerékpáros utakat szervező Velovuyki, vagy a búvártúrákra és búvárszafarira szakosodott Safari Tour. Nagy utazásszervezők Egyébként gyakran készítenek ilyen programokat is - nem széles közönség számára, hanem egyedi tematikus szegmensekre. Ez azt jelenti, hogy a piac létezik.
Szerzői túrák szervezése. A bloggerek hatalmas olvasótáborral rendelkeznek, és sokan közülük az utazás témájára szakosodtak. Velük együttműködve fejlődhet szokatlan programok. Például az egyik kedvenc projektem, a Travel Inside egy tisztán „blogger” formátumból nőtt ki. Nincs külön tematikus résük, más megközelítést alkalmaznak - összegyűjtik saját meleg közönségüket, akik csak velük utaznak. Ön is megteheti ugyanezt, vagy partnerségi megállapodást köthet népszerű bloggerekkel, és közös túrákat szervezhet.
Turisztikai csoportok szervezése klub formában. A szervezett csoportok számára a szállás, a közlekedés, a szórakozás és a látnivalók minimuma. De mehetsz tovább, és szervezhetsz bulikat, kommunikációt és egyéb csapatépítő elemeket az utazásaid során. Ennek a formátumnak a kiemelkedő képviselői lehetnek a One Life és Mihail Kozhukhov Travel Clubja. Ügyfeleik nem csak csoportok, akik néhány naponta találkoznak és örökre elbúcsúznak. Nem, hosszú évekig utaznak velük és egymással.
Oroszország körüli túrák szervezése külföldiek számára. Ugyanazok a megközelítések saját országukon belül is használhatók (szokatlan, eredeti, tematikus túrák). Ilyenek például az Express Oroszországba vagy az ExploRussia, valamint a külföldi cégek, például a Responsibletravel, amelyek Oroszországba szerveznek túrákat külföldiek számára. Nemcsak a történelemre és a tipikus sétákra Moszkva vagy Szentpétervár központjában, hanem a természeti látnivalókra, az ünnepekre és a nemzeti konyhára is összpontosítanak. A piac létezik, de még nem telt meg versennyel, és hatalmas teret kínál az új üzletek számára.

Személyes tapasztalat

elkezdtem dolgozni turisztikai vállalkozás 2015-ben, egy újabb válság közepette. Az ügyfelek nagy része országokból származik volt Unió. Abban a pillanatban sikerült a férjemmel intuitív módon megtalálnunk a helyes irányt, és megalapítottuk a Time 2 Travel club-ot - egyéni utazásokat szervező céget.

Ami jól működött:

Tapasztalat és saját példa. Sokat utazunk Európában és Ázsiában, folyamatosan írunk róla közösségi oldalainkon, és az ügyfelek bíznak tanácsainkban a látnivalók és szállodák kiválasztásában. Sőt, azt akarják, hogy mi, akik mindent a saját szemünkkel láttunk, tanácsot adjunk nekik a legjobb lehetőségekről.
Egyéni megközelítés. Nem kínálunk kész túrák, de megkérdezzük, mit szeretne az ügyfél. Igen, gyakran a tucat közül az egyikre esik a választás népszerű országok, amelyre már vannak előkészületeink. De az ügyfél így bekapcsolódik a folyamatba, már fizetés előtt elkezdi tervezni az utazást, érzi, hogy ez az ő utazása, az álma valóra válik. Ennek eredményeként a végsőkig velünk tart, és nem azt nézi, hogy a versenyzők hogyan állnak.
Becsületesség. Nyíltan játszunk, és azt mondjuk az ügyfeleknek: itt van az utazás költsége, itt van a jutalékunk. Furcsa módon rendkívül ritkán kereskednek - láthatóan megértik, hogy egy utazás bevétele nem olyan nagy, és nem fantáziálnak hatalmasról rejtett díjak. Azt is mindig őszintén elmondjuk az embereknek, hogy mire fizetnek, miért drágább vagy olcsóbb az egyik lehetőség, mint a másik, és mire számíthatnak a helyszínen. Ezt nagyra értékelik, és a pozitív vélemények formájában bőven megtérül.

Az egyéni túrák szervezése jó döntés volt, és úgy döntöttünk, tovább megyünk. Most bővítjük üzletünket, és hamarosan elindítunk egy online projektet ugyanazon a néven: Time 2 Travel - keresőmotor, amely egyesíti majd a kirándulások, túrák szervezőit és turisztikai szórakoztatás, valamint a rendkívüli élményekre vágyó utazók.

Fotó: be

Ez új projekt Az utazásszervezői fájdalmunkból nőtt ki: nehéz minőségi kirándulásokat, szórakozást találni. Amikor az ügyfelek azt kérik, hogy szervezzenek egy sétát Isztambulban vagy Párizsban, az utolsó dolog, amit szeretnének, az az, hogy a szokásos módon menjenek el. történelmi információk"Több óra hosszat. Szeretnék olyan embert találni, aki szereti ezt a várost, él benne, és nem csak mesél, mutat, hanem benyomásokat is kelt az utazók számára.

Itt ismét visszatérhetünk a turisztikai szakma szabad réseinek kérdéséhez. Egyetértek, az idegenvezető nem a legritkább szakma. De ha nem úgy dolgozol, mint mindenki más, hanem valami szokatlant, igazán jó minőségben és szívből csinálsz, és nem szabványos sablonok szerint, akkor sokkal könnyebb lesz megtalálni a közönségedet, és jó áron eladni a szolgáltatásaidat. árak.

Néhány kulcsszó

A szabad rések folyamatosan jelennek meg a piacon, és nem is olyan nehéz megtalálni őket. Amire szükség van, az az, hogy figyelemmel kísérjük, hogyan változnak az emberek preferenciái. Tegnap egyszerűen „vízum, jegy, szálloda” keretein belül akartak szervezni – ezeket az igényeket kellett kielégíteni. Ma szeretnének szórakozást, benyomásokat és gyönyörű fotók- ki kell elégítenie ezeket az új vágyakat. Holnap ez is megváltozik, és más turisztikai célpontok is kezdenek népszerűvé válni.

Ahhoz, hogy az ujját a pulzuson tartsa, hasznos rendszeresen olvasni közösségi médiaés fórumokon, hallgassa meg a visszajelzéseket, és ami a legfontosabb, kérdezze meg közvetlenül a közönségét. Mindez egy folyamatos és rendszeres munkafolyamat részét kell, hogy képezze.

Ne félj negatív vélemények. Amikor egy ügyfél azt mondja, hogy valami hiányzik, akkor a legértékesebb ingyenes tanácsadást nyújtja Önnek, és rámutat, hol tud fejlődni. Ugyanígy figyelemmel kísérheti a versenytársak véleményét, és ötleteket meríthet: mit szeretnek a vásárlóik és mit nem.

Ezzel a megközelítéssel nem valószínű, hogy kifogy az ötletekből. Persze ezután még sok munka lesz a terv megvalósításán, de ez egy másik történet témája.

Hazánk hatalmas terület, amely különféle gazdagság egész kincstárát tartalmazza: természeti, építészeti, műalkotásokat és sok más gazdagságot.

Sok éven át (különösen a vasfüggöny időszakában) a külföldiek országunkat nagy hófúvásokkal borítottnak tekintették, amely egész évben a földön fekszik, és jegesmedvék sétálnak és kóborolnak az orosz utcákon. Szerencsére azonban a „vasfüggöny” feloldódott, és mára más vélemény formálódott a külföldről érkezők fejében Oroszországról, és a statisztikai adatok alapján magabiztosan kijelenthető, hogy más országok lakosai egyre nagyobb érdeklődést mutatnak az iránt. minden évben tanulmányozza államunkat.

Mi vonzza hazánkba a külföldieket?

Először is ezt csodálatos történet, amely semmihez sem hasonlítható. Orosz cárok, dinasztiáik, forradalmaik, a kommunista múlt – mindez elírásokat hagyott maga után világtörténelem. A külföldiek saját szemükkel szeretnék látni államunkat, megerősítve vagy megcáfolva a róla kialakult véleményt, amelyet a világtörténelem tanulságai, újság- vagy folyóirat-információk, politikai értékelések inspirálnak. Ezért sok külföldi turista arra törekszik, hogy meglátogassa az orosz történelmi múzeumokat.

Másodszor, ez a mi kultúránk, amelyet az orosz nép nagy büszkeségének tartanak. Az orosz kultúra megszállta és még sokáig megszállja méltó hely a világkultúrában. Az orosz balett világszerte ismert. Az orosz színház nagyon érdekes a külföldiek számára. Az orosz irodalom külön szó. Dosztojevszkij, Tolsztoj, Puskin, Lermontov - minden külföldi ismeri ezeknek az orosz irodalmi zseniknek a nevét. Mi lesz az orosz zenével?! Felgyújtó orosz dallamok tánccal megörvendeztetnek minden külföldi turistát. És orosz komolyzene?! Csajkovszkij, Prokofjev, Muszorszkij, e nagyszerű zeneszerzők művei az egész világon ismertek. Ez magyarázza a külföldi turisták érdeklődését az orosz színházak, koncerttermek és télikertek, könyvtárak és könyvesboltok olvasótermei, valamint kulturális múzeumok iránt.

Harmadszor, ezek népünk hagyományai. Maslenitsa forró palacsintával, új év, amely az év elejétől az első tizennégy napot ünnepli, karácsonyi jóslás szenteste, alma- és mézes gyógyfürdők - mindez csak orosz népünkre jellemző, külföldi számára pedig szokatlan. Így a világ különböző pontjairól érkeznek hozzánk, hogy lássák azt, ami számukra egyszerűen csak érdekesség.

Negyedszer, ez az orosz konyha. Szibériai gombóc, sűrű borscs, gazdag káposztaleves, puha hering bunda alatt, rózsás palacsinta, puha hordágy és még sok más - ezt szereti élvezni egy külföldi turista, amikor Oroszországba érkezik. Az orosz emberek szeretnek finomat enni, ami az ő életükön is meglátszik nemzeti konyha. Ételeink egyszerűek és laktatók. És minden külföldinek tetszik.

Ötödször, ez hazánk hatalmas területe, melynek minden szeglete felbecsülhetetlen értékű kincseket rejt magában. A moszkvai régió és Szentpétervár hazánk hatalmas gyöngyszemei. Bennük összpontosulnak államunk fő látnivalói - a Kreml és a Vörös tér, Palota tér, Téli Palota, Péter és Pál erőd. Az állam fő múzeumai is itt találhatók - a Múzeum képzőművészet A. S. Puskin, az Ermitázs, a Tretyakov Galéria és még sokan mások. Itt találhatók az ország legjobb színházai és koncerttermei is - a világhírű Bolsoj Színház, Maly Színház, Operettszínház, koncertterem Csajkovszkijról nevezték el stb.

Hatodszor, ezek egyediek természetes helyek, amelyek nem csak a tanulás szempontjából érdekesek, hanem azért is jó pihenést. Bajkál-tó izgalmas horgászattal, kaukázusi ásványvizek terápiával ásványvíz, Szocsi a csodálatos tengerparti nyaralás, Jakutia kutyaszánozással a hidegben, hideg Murmanszk havas hegyekkel síeléshez, Karélia - Orosz Lappföld síeléssel a hófödte tajgában, a hegyvidéki Urál is kiváló síelésre van teremtve.

Oroszország minden gazdagságát nem lehet megszámolni. Minden turistának legalább egy évre lesz szüksége ahhoz, hogy legalább egy utat megtegyen anyaföldünkön, és még akkor sem lesz elég alaposan tanulmányoznia azt. Ez a mi Oroszországunk, hazánk és büszkeségünk.

Hasznos lehet elolvasni: