Járattörlés miatt. Mi a teendő, ha járatát törölték: lépésről lépésre. Mit változtat a Montreali Egyezmény?

Egy járat törlése nem olyan nagy dolog. ritka előfordulás, mint első pillantásra tűnhet. Nemrég két járatot töröltek egyszerre: Perm-Moszkva és a visszautat. Ráadásul különböző légitársaságok. Az S7 egy órával későbbre tette át a reggeli járatomat, ami nem volt alkalmas a következő európai csatlakozásra. A Transaero törölte az éjszakai járatot, és felajánlotta, hogy 20 órával később repül. Nem akartam a reptéren ácsorogni plusz 20 órát. Lemondást kértem azon az ügynökségen keresztül, amelytől vásároltam. Néhány nappal később visszakaptam a pénzemet, levonva az ügynökségi jutalékot.

A lemondásnak számos oka van. Ha a járatot röviddel az indulás előtt törlik, akkor valószínűleg az volt a hiba technikai problémák vagy időjárási viszonyok. A járatot azonban több héttel az indulás előtt, sőt egy hónappal is törölhetik. Az alábbiakban a cikkben elmondjuk, mit kell tennie ezekben az esetekben.

A járatot az indulás előtt törölték

Ha a járatával szemben található check-in táblán a „Törölve” felirat világít, akkor először fel kell vennie a kapcsolatot a járatot üzemeltető légitársaság alkalmazottjával. Benne van jegyiroda légitársaság, a repülőtéri check-in pultnál, ha nincs ott, ellenőrizze a repülőtér személyzetét.

Ő megadja a lehetőségeket, majd elmagyarázza a további cselekvési tervet. Ha azonban vissza szeretné adni a jegyét, kapcsolatba kell lépnie azzal a jegyértékesítővel, akitől azt vásárolta.

A járatot az indulás előtt pár nappal, héttel stb. törölték

Ebben az esetben azonnal fel kell vennie a kapcsolatot azzal a hellyel, ahol a jegyet vásárolta. Csak a jegyet kiállító ügynök küldheti vissza vagy válthatja vissza a jegyet. Ha a jegyet egy légitársaságtól vásárolta, akkor kapcsolatba kell lépnie velük, ha ügynökségtől vásárolta, akkor közvetlenül az ügynökhöz. A legtöbb légitársaság nem tudja kicserélni vagy visszaváltani az ügynökökön keresztül vásárolt jegyeket. Erre csak az eladónak van joga.

Fel kell hívni a figyelmet arra, hogy annak ellenére, hogy hol vásárolta a jegyet, erősítse meg kényszerű visszatérés A légitársaságnak ezt meg kell tennie, de ezt nagyon lassan teszi. Általában legfeljebb 3 hónapot kell várnia, amíg a pénz megérkezik a számlájára. Rendkívül ritka esetekben ez az időszak akár hat hónapig is meghosszabbítható.

Mire számíthat, ha törlik a járatát?

A légitársaságnak a szabályok szerint az alábbi lehetőségek közül kell választania az utast:

1. Alternatív repülés.

Ez a fuvarozó általában alternatív útvonalakat kínál, például egy másik indulási napon vagy más időpontban átszállással rendelkező járatot. Az opciók a rendelkezésre állás függvényében állnak rendelkezésre.

Érdemes odafigyelni, min változtassunk végső rendeltetési helyútbaigazítás lehetetlen lesz. Vagyis ha a Moszkva-Washington járatot törölték, akkor nem lehet Moszkva-New York járatra átállítani. Ha egy alternatív járat több órával az eredeti járat után indul, az új járat és az eredeti járat közötti idő járatkésésnek számít, és Ön ugyanazokra az előnyökre jogosult, mint a járat késését tapasztaló többi utas.

2. A jegy árának teljes visszatérítése, azaz kényszervisszatérítés.

Ebben az esetben van néhány finomság, amire figyelni kell. Például, ha egy repülőjegyet egy átszállással vásárolnak (Moszkva-Bécs-Berlin), akkor visszatérítést kaphatnak teljes útvonal. 2 esetén egyéni jegyek— Moszkva-Bécs és Bécs-Berlin, akkor csak törölt járatért kaphat kártérítést, például Moszkva-Bécs. Egy másik Bécs-Berlin jegyet vissza kell adni a viteldíjszabályoknak megfelelően.

Hasonló helyzet fordul elő a menettérti jegyek esetében is, ha egy menetjegyet vettél, akkor a visszatérítés az oda- és a visszaútra is vonatkozik.

2 különálló jegy vásárlásakor a visszatérítés a ténylegesen törölt járatra vonatkozik, például az induló járatra, a menettérti jegyet a viteldíjszabályok szerint kell visszaadni.

Ha az utazás felénél törlik a járatot, akkor lehetősége van kártérítést követelni az útvonal azon részéért, amelyet már meg kellett teljesítenie. Például Moszkva-Bécs-Berlin átmenőjeggyel repül. Bécsbe érve megtudja, hogy a berlini járatot törölték. Ha nem biztosítanak alternatív járatot, a fuvarozónak retúrjegyet, valamint kompenzációt kell biztosítania a Bécs-Berlin és a Moszkva-Bécs járatokra. Ebben az esetben azonban bizonyítania kell, hogy az utazása a járattörlés miatt már nem releváns.

Kapnak-e kártérítést az utasok a járatok törlése miatt?

Bizonyos esetekben - Igen.

Az EU légitársasága a következő szabályokkal rendelkezik:

  1. Nem jár kártérítés, ha az utast az indulás előtt legalább két héttel értesítik a lemondásról.
  2. Ha a törlést az indulás előtt 13-7 nappal nem jelentik be, feltéve, hogy a járatot a fuvarozó hibájából törlik, és olyan útvonalat ajánlanak Önnek, amely lehetővé teszi, hogy legfeljebb 2 órával korábban induljon a menetrendhez képest, és kevesebb, mint 4 órával érkezzen meg. órával később a végső úti cél időpontjainál.
  3. Ha kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt értesítik a járat törléséről, és olyan alternatív útvonalat ajánlanak fel, amely lehetővé teszi, hogy legfeljebb 1 órával korábban induljon el a menetrendhez képest, és kevesebb, mint 2 órával később érkezzen meg végső úti céljára.

A kártérítés összege a következő.

Nem minden turista tudja, mit kell tennie, ha törli a járatát. A repülőtéri alkalmazottakhoz intézett hivatalos fellebbezés hiányában senki sem kínál kártérítést vagy egyéb, a kódexben előírt szolgáltatásokat. Ezért érdemes tudni, mire számíthat, ha a fizetett járata késik vagy teljesen törlődik.


A modern jogszabályok igyekeznek a lehető legjobban védeni az utasok érdekeit, és több esélyt adni nekik a légitársaságokkal való vitákban. Ennek ellenére az emberek gyakran nem tudják, hogy bizonyos esetekben pontosan mit is kellene kapniuk. Ezért a lehető legrészletesebben ismertetjük az információkat.

Ki a hibás?

A járat törlésének különböző okai lehetnek. Fontos különbséget tenni azok között, amelyekért maga a fuvarozó okolható, és a vis maiorok között, amelyek nemcsak az Ön terveit, hanem a légitársaság munkarendjét is befolyásolták. Tehát csak a következő esetekben számíthat kompenzációra és egyéb bónuszokra:

  1. Helytelen repülési menetrend, következetlenségek.
  2. A gép személyzete nem készítette fel időben az utasteret.
  3. Túlfoglaláskor, vagyis amikor több jegyet adnak el, mint amennyi van ülések.
  4. Ha a cég tulajdonosai úgy döntenek, hogy ez a járat pénzügyileg nem jövedelmező.
  5. Egyéb helyzetek, amikor a repülőtér személyzete nem tud egyértelmű magyarázatot adni a járat késésének okára.

De az is megesik, hogy senkit sem lehet hibáztatni a járattörlésért, és mindkét fél veszteséget szenved. Világosan meg kell értenie, hogy mely esetekben nem követelhet kártérítést vagy kártérítést a légitársaságtól:

  • ha a repülés az időjárás miatt lehetetlen, például heves eső vagy hó, hóvihar, jégeső stb.;
  • természeti katasztrófák (hurrikán, földrengés, vulkánkitörés);
  • hadiállapotot hirdettek az országban;
  • terrortámadás esetei;
  • a megengedett rakomány mennyiségének megszűnése vagy jelentős korlátozása esetén;
  • repülőtér vagy légitársaság személyzetének sztrájkja;
  • súlyos műszaki problémák a repülőgéppel, amelyek minden utas életét veszélyeztetik.

mire számíthatsz?

Ha a járatot törlik, akkor kapcsolatba kell lépnie a check-in pulttal, és meg kell találnia az okot. Ha egy légitársaság hibája miatt töröl egy járatot, akkor több lehetőség közül választhat:

  1. A jegy visszatérítése, annak teljes költsége vagy az erkölcsi kár részleges megtérítése. Sok helyzet van itt, amelyek különböznek egymástól.
  2. Alternatív megoldást kínál az úticélhoz való eljutáshoz - egy másik fuvarozó szolgáltatásai, egy járat eltérő időpontban vagy napon, megváltozott útvonal, például átszállásokkal.

Célszerű bármelyiket rögzíteni hozzáférhető módon maga a járattörlés vagy késés ténye. Ehhez jegyezze fel a jegyet a repülőtéri check-in pultnál, kapja meg a megfelelő igazolást, és fotózhat elektronikus eredményjelző tábla, ami azt jelzi, hogy a járatot törölték.

Ebben az esetben a légitársaság alkalmazottai kötelesek haladéktalanul több lehetőséget felajánlani alternatív útvonalra, ingyenes jegyet váltani, vagy kérvényezni lehet a retúrát. készpénzés kártérítés fizetése. Ennek pontos szabályai attól az országtól függenek, ahol a járatot törölték.

Oroszországban a „Légi szállítás általános szabályai” és a „Légi szabályzat” érvényesek erre vonatkozóan. Az egyes légitársaságok belső törvényei is eltérőek. Gyakrabban költségvetési cégek kezdettől fogva jelezzék, hogy teljes mértékben elhárítanak minden felelősséget a megszakadt járatért. IN európai országok A Montreali Egyezmény és más helyi törvények érvényben vannak, ami lojálisabb hozzáállást jelent az utasokhoz.

Tehát, ha egy járatot törölnek az Orosz Föderáción belüli utazás során, akkor a légi kódex azt ígéri, hogy a minimálbér 25% -ának megfelelő kompenzációt, de legfeljebb a jegy költségének felét visszatéríti. 2017-ben a minimálbér 7800 rubel volt. Vagyis az elvárásaid meglehetősen szerények lehetnek.

Ha nemzetközi járatról volt szó, akkor a Montreali Egyezmény értelmében a fuvarozó köteles kártérítést fizetni, amelyet a speciális hitelkamat (SDR) alapján számítanak ki. A mai napig maximális méret az ilyen fizetés 380 000 rubel.

Átszállással történő jegyvásárlás esetén a veszteségek a teljes útvonalon egyszerre megtéríthetők. De ha egymástól független szakaszokat vásárolt, akkor gyakrabban csak az út azon részére fizetnek kártérítést, ahol a járatot törölték. Európában a befizetések összege eltérő lehet attól függően, hogy hány napra figyelmeztették Önt erre, illetve a repülés távolságától függően. Gyakrabban az összeg 100-600 euró között mozog.

Hosszú járatkésés esetén

Ha már a repülőtéren tartózkodik, és járata egy ideig késik, akkor a körülmények okától függetlenül joga van néhány további szolgáltatásra számítani:

  • Ha két órát várnak a repülőre, az utasokat itallal látják el, de alkoholos italt nem. Ezenkívül használhatja a telefont, és két hívást kezdeményezhet, legfeljebb öt percig, vagy küldhet két e-mailt.
  • Amennyiben objektív körülmények miatti késés miatt egymás után több mint 4 órát kell várakoznia járatára, minden utasnak meleg ételt kell biztosítani. Ha pedig tovább vár, 6-8 óránként szolgálják fel.
  • Ha a járat nappal 8 órát vagy éjszaka 6 órát késik, szállodai szobát biztosítunk. És minden joga megvan külön szobát követelni, hogy ne idegenekkel éljen együtt. Ezenkívül a légitársaság fizeti a transzfert a szállodába és vissza.
  • Ha 7 éven aluli gyermekekkel utazik, a személyzet köteles kinyitni az anya- és gyermekszobát.

Mindezek a jogosultságok nem kapnak automatikusan. Követelnie kell őket, és önállóan emlékeztetnie kell a repülőtéri személyzetet az ilyen kötelezettségekre. Ezért még a repülés előtt érdemes minden fogyasztóvédelmi törvényt átnézni, és áttanulmányozni a légi szabályzatot, hogy pontosan tudja, mire számíthat különféle előre nem látható helyzetekben.

Visszaadják a pénzt?

Az európai országokban hasonló késések mellett a légitársaságok ígéretet tesznek az erkölcsi károk pénzbeli kompenzáció formájában történő megtérítésére. Méretei az utazási távolságtól és a repülés késésének időtartamától függően változnak:

  1. Ha három órát vagy kevesebbet vár a repülőtéren egy repülőgépre, nem kap semmilyen kifizetést.
  2. De ha ez az idő tovább tart, és a repülés legfeljebb 1500 km távolságra történik, akkor a kompenzáció 250 euró.
  3. Többel hosszú távú repülés 400-ra nő.
  4. Valamivel kisebb készpénzes fizetést (300 euró) adnak ki azoknak, akiknek körülbelül 3500 km-es irányba volt jegyük, és 3-4 órát kellett várniuk.
  5. Ha a késés legalább 4 óra, és a végállomás távolsága legalább 3500 km, akkor maximum 600 euró fizetésre számíthat.

Van egy szabály, amely szerint ha egy járat hosszabb ideig, több mint öt órát késik, a légitársaság köteles a jegy teljes költségét kifizetni.

Fontos, hogy a kártérítési kérelmet pontosan abban az országban nyújtsák be, ahol a járat késése vagy törlése történt. A lehető legkorábban be kell nyújtani. Minden légitársaságnak saját feltételei vannak az ilyen igények feldolgozására, és a visszatérítés a kérelem benyújtásától számított egy héten vagy egy hónapon belül megtörténik.

Ezzel egyidejűleg írjon egy nyilatkozatot, és gyűjtse össze az összes olyan dokumentumot, amely megerősíti, hogy Ön veszteséget szenvedett:

  • jegyek másolatai ill beszállókártyák;
  • egyéb papírok, amelyek igazolják, hogy járattörlés miatt lemaradt egy fontos eseményről (koncert, verseny);
  • szállásfoglalás stb.

Ezzel együtt be kell nyújtania az útlevél másolatát, valamint csatolhat egy fényképet a járat késésével vagy törlésével kapcsolatos információkat tartalmazó tábláról. Fontos, hogy panaszát írásban nyújtsa be, mert a repülőtéri tisztviselőkkel folytatott e-mail vagy szóbeli beszélgetés nem minősül formális panasznak.

Néha bírósági úton kell bizonyítania az ügyét. Bár a nagy nemzetközi légitársaságok megpróbálják visszafizetni a jegyek árát a jogi vita előtt, ha Ön az előírt határidőn belül benyújtja keresetét és minden bizonyítékot bemutat. Abban az esetben, ha a repülőjegyet utazási irodán keresztül vásárolták, valamint lemondás esetén charter járat, kártérítést kell számítania az utazásszervezőtől.

A speciális, harmadik féltől származó szolgáltatások is foglalkoznak hasonló kérdésekkel, például a Refund.me és mások. Segítenek az összes igény megfelelő formában történő benyújtásában és a kifizetésben. De szolgáltatásaikért díjat kell fizetniük, ami általában a kifizetett összeg 25%-a. Ha a veszteségek kompenzációja nem teljesíthető, akkor nem történik kifizetés.

Videó: mi a teendő, ha törölték a repülőt?

Túlfoglalás

Gyakran előfordul olyan helyzet, amikor a vártnál több jegy eladása miatt nem lehet felszállni egy járatra. A légitársaság alkalmazottai ezt abból a feltételezésből feltételezik, hogy egyes utasok az utolsó pillanatban törlik a járatot. Ebben az esetben egy személy megérkezhet a repülőtérre, hogy bejelentkezzen, és megállapítsa, hogy már minden hely foglalt. Mi a teendő ebben az esetben?

Ezután a következő megoldásokat kínálják a problémára:

  1. A rendelkezésre állás függvényében szabad üléseküzleti osztályon további költségek nélkül átszállítják a kabin legjobb részébe.
  2. Felajánlják a járat átállítását egy hasonlóra.
  3. Ha az első és a második művelet nem hajtható végre, a repülőtéri alkalmazott köteles külön megjegyzést tenni a jegyre, amellyel veszteségek megtérítését kéri.

Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében jobb, ha a lehetőség megnyílik, azonnal elkezdi a bejelentkezést járatára. Ehhez érkezzen előre a reptérre, vagy vegyen igénybe egy online szolgáltatást, amellyel anélkül is elvégezheti ezt az eljárást, hogy elhagyná otthonát.

Elmondjuk, mit követelhet és mit kell követelnie a légitársaságtól, ha olyan helyzetbe kerül, hogy járata késik vagy törlik Oroszországban, az EU-ban, Törökországban vagy az Egyesült Államokban.

Amikor egy légitársaság mentesül a felelősség alól

Azonnal meg kell határozni, hogy a légitársaság mentesül az utasokkal szembeni felelősség alól a következő esetekben (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, 794. cikk):

  1. Természeti katasztrófák történtek (földrengések, árvizek, tüzek, tájfunok stb.). Sőt, ez a szabály vonatkozik természeti jelenség mind az indulási, mind az érkezési ponton.
  2. Megváltoztak a közélet körülményei (hadműveletek, járványok), befolyásolva a repülésbiztonságot.
  3. Országos vagy ágazati sztrájkok kezdődtek.
  4. On állami szinten karantént hirdettek, vagy bizonyos irányokba szállítási korlátozásokat vezettek be.
  5. Ha a járat késése vagy törlése hibaelhárítás miatt következett be jármű, ami az utasok életét és egészségét veszélyeztetheti.

Mi a teendő, ha járatát törölték vagy átütemezték

Mindenekelőtt a légitársaságnak a járattörlési üzenettel együtt alternatív járatot kell ajánlania Önnek, amelyet akár az eredeti fuvarozója, akár egy harmadik fél üzemeltethet, és a repülési dátumok eltérhetnek az Ön járatának dátumától, vagy egy transzfer.

Egy alternatív járat mellett a légitársaság felajánlhatja a repülőjegy árának teljes visszatérítését, ha nem szándékos járattörlés történik. Ezeket a szabályokat az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériuma 2007. június 28-i 82. számú, „A Szövetségi Repülési Szabályok „Általános szabályok” jóváhagyásáról szóló rendeletének 227. bekezdése állapítja meg. légi közlekedés utasok, poggyász, rakomány és az utasok, feladók, címzettek kiszolgálására vonatkozó követelmények” (a továbbiakban: „Szövetségi légiközlekedési szabályok”).

Emlékezz: Ha egy csatlakozó járatra vásárolt egy jegyet, akkor a teljes útvonalra visszatérítésre számíthat. Ha két jegy volt, és csak az első járatot törölték/cserélték, akkor csak a törölt járat összegét tudja visszatéríteni. A második járat jegyét a viteldíjnak megfelelően vissza kell adni. Ha a törlés vagy a csere a járat második részét érintette, és a légitársaság nem kínált alternatív lehetőséget, a fuvarozó köteles visszafizetni a pénzt meghatározott jegyés ingyenes visszatérést biztosítanak Oroszországba.

Ami az oda-vissza menetjegyeket illeti, csak akkor kaphat teljes visszatérítést, ha lemond/változtat egy járatot, ha azokat egy időben vásárolta (mindkét jegy ugyanazon az űrlapon).

Olyan esetekben is kérheti a jegy árának visszatérítését, ha nem elégedett a légi fuvarozó által kínált alternatív repülési lehetőséggel.

Mi a teendő, ha a repülőtéren értesült a menetrend-módosításról?

Ez a helyzet minden utas számára kellemetlen, de különösen a gyermekes szülők számára. Ebben az esetben az első dolog, amit meg kell tennie, hogy ne essen pánikba, és lépjen kapcsolatba a légi fuvarozó alkalmazottaival, hogy tisztázza:

  • miért és mennyit késik járata (a Szövetségi Repülési Szabályzat 73-74. cikkelye);
  • Lehetséges alternatív repülést biztosítani?

Ha alternatívát kínálnak Önnek, gyorsan kell döntenie, mivel ezt a lehetőséget minden utasnak fel fogják ajánlani, aki felszállt a járatára. Ha beleegyezik abba, hogy megvárja a következő járatot, akkor az utasok minden előnyét kihasználhatja, ha járatuk késik.

Ezenkívül be kell szereznie a légi fuvarozó képviselőjétől a járat törléséről/késéséről szóló dokumentumot vagy megjegyzést a jegyére (a Szövetségi Légiközlekedési Szabályok 228. cikke).

Repülési késések kompenzációja az Orosz Föderáción belüli járatok esetében

Ha járatát törlik/késik, jogában áll kártérítést követelni, ha a légitársaság nem tudja bizonyítani, hogy nem vett részt ebben az eseményben.

Az Orosz Föderáció 1992. július 2-i 2300-1. számú, „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének (28. cikk 5. pontja) megfelelően, ha a légitársaság hibás a járat törléséért/késéséért, Ön jogában áll minden órában a repülőjegy árának 3%-át, az Orosz Föderáció légi szabályzata szerint (az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke) pedig a minimálbér 25%-át követelni. minden óra késés, de legfeljebb a jegy árának 50%-a.

Ezen túlmenően, ugyanezen „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény (13. cikk 2. szakasza, 15. cikk) értelmében, ha a légi fuvarozó hibás a járat törléséért/késéséért, Ön kártérítést követelhet. veszteségekért és erkölcsi károk megtérítéséért, ha a járat törlése/késése miatt kénytelenek voltak viselni járulékos költségek vagy gyermeke fizikai és lelki szenvedést szenvedett el.

A kártalanításhoz írásos kérelmet kell benyújtania a légitársasághoz. Valószínűleg megtagadják a kártérítést, és bírósághoz kell fordulnia.

Kompenzáció az Orosz Föderációból más országokba irányuló repülőjáratok késéséért

2017 áprilisában Oroszország csatlakozott és ratifikálta a Montreali Egyezményt személyszállítás. 2017. augusztus 21-én pedig ez az egyezmény hatályba lépett.

Most ennyi kártérítési kifizetések a Montreali Egyezmény értelmében az utasokat különleges lehívási jogokhoz (SDR) kötik. Ez egy mesterséges fizetőeszköz, amelynek árfolyamát egy öt valuta - dollár, euró, japán jen, kínai jüan és font sterling - alapján alakítják ki. Az SDR-kamatláb naponta kerül közzétételre. Így 2017. augusztus 26-án 1 SDR 83,41 rubelnek felelt meg.

A Varsói Egyezményhez képest a Montreali Egyezmény négyszer magasabb kártérítést ír elő egy utas halála vagy testi sérülése esetén - 113 100 SDR (körülbelül 8,7 millió rubel). Eddig - nem több, mint két millió rubel. A poggyász megsemmisülése, elvesztése, sérülése vagy szállításának késése esetén a kártérítés összege 1031 SDR, azaz 80 ezer rubel. Jelentősen nőtt a járatok késése miatti kártérítés is: a maximális összeg 4694 SDR (körülbelül 364 ezer rubel).

A légitársaság azonban továbbra sem fizeti önkéntes alapon ezeket a kártérítéseket, és ezek megszerzéséhez bírósághoz kell fordulni.

Az Ön jogai, ha járata késik vagy törlik az EU-ban és Törökországban

Érdemes megjegyezni, hogy a kompenzáció ezen felül jár alapvető légitársasági szolgáltatások, amelyek a késett járatok utasainak köszönhetők. Az ilyen szolgáltatásoknak tartalmazniuk kell a következőket:

  • frissítő italok
  • szállás (ha a járatát másnapra ütemezték)
  • szállítás a lakóhelyére
  • 2 telefonhívás

Nem jogosult kártérítésre az alábbi esetekben:

  • legalább 14 nappal a menetrend szerinti járat időpontja előtt értesítették a járat törléséről;
  • a légitársaság másik járatot ajánlott fel ugyanazon az útvonalon.

A légitársaságtól független okok miatti járattörlés esetén, a légitársaságnak a következőket kell felajánlania az utasoknak:

  • a jegyért (teljesen vagy az útvonal fel nem használt részére) befizetett összeg visszatérítése;
  • alternatív közlekedési lehetőség a leggyorsabb módon;
  • átfoglalás egy későbbi időpontra, amely kényelmes lesz az utas számára.

Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete és a török ​​légi utasok jogairól szóló rendelet értelmében .

A késés, a járattörlés vagy a beszállás megtagadása miatti kártérítés minden utas esetében 250 és 600 euró között mozog. Az összeg a járat távolságától és a késés időtartamától függően változik. A kártérítés az alábbi feltételek teljesülése esetén lehetséges:

Az alábbiak egyike történt Önnel:

  • Repülése legalább 3 órát késett
  • Repülését törölték
  • Repülése kevesebb mint 3 órát késett, de emiatt lekéste a következőt csatlakozó járat, és ennek következtében több mint 3 órás késéssel érkezett meg a végállomásra
  • Megtagadták a beszállást szabad helyek hiánya miatt (túlfoglalás)

Akkor is, ha:

  • A járat késésének/törlésének oka nem kedvezőtlen időjárási viszonyok, légiközlekedési személyzet sztrájkja vagy más vis maior körülmény
  • A repülés óta nem telt el több mint 6 év

Az útvonalnak/légitársaságnak meg kell felelnie a 261/2004/EU rendelet előírásainak is, vagy meg kell felelnie a török ​​jogszabályok előírásainak.

Ha késik a járata

Adja vissza repülőjegyét

Hogyan lehet visszaküldeni az e-jegyet

A légitársaság kötelezettségei

Légi utas

Gordon Andrej Eduardovics ügyvéd

Moszkvai Régió Ügyvédi Kamara

A Szövetségi Légiközlekedési Szabályok értelmében a légi fuvarozónak jogában áll törölni vagy késni a jegyen feltüntetett járatot, megváltoztatni a repülőgép típusát, vagy megváltoztatni a szállítási útvonalat.

Mit tegyen az utas, ha a járatot törlik vagy átütik (elhalasztják)?

Az utas lépései a járat típusától függenek - normál vagy charter, valamint a repülőjegy típusától - normál vagy elektronikus.

Az első tennivaló az utasnak a járat törlése vagy késése esetén, függetlenül attól, hogy melyik járat:

1. művelet: Jelentkezzen be az indulási repülőtéren, és jegyezze fel a jegyét a járattörlésről vagy -átütemezésről a légitársaság pultjánál.

Ha az utas rendelkezik elektronikus jeggyel:

1. művelet: Szerezze be a repülőtéri pultnál vagy a légitársaság képviselőjénél a járat törlését vagy más időpontra vagy dátumra történő átütemezését igazoló dokumentum.

Miért fontos megszerezni ezt a jelet?

  • A jel azt jelzi, hogy időben tartózkodik a repülőtéren.
  • A jelzéssel ellátott jegy és a légitársaság külön dokumentuma igazolja a járat átszállását (törlését) (nem indulás), valamint az utas kényszerű repülési visszautasítását (ha nem hajlandó más időpontban és időpontban repülni). Ezek képezik a repülőjegy teljes árának visszatérítésének alapját.
  • A menetrend szerinti járat indulásától kezdve a légitársaság késése a szállítás teljesítésében elkezdődik. És az utasnak szövetségi jogai vannak légi közlekedési szabályokat: italok, ételek fogadására, szállodába. Erről bővebben alább.

A jegyet a repülõtéren indulás elõtt a légitársaság alkalmazottjának az utasfelvételi pultnál fel kell tüntetnie a jegyen. Jogosult továbbá igazolást kiállítani az utasnak. Az utasnak joga van igazolást kérni a légitársaság repülőtéri képviselőjétől is.

Ha a check-in pultnál megtagadják a jegy megjelölését vagy az igazolás benyújtását, forduljon a légitársaság repülőtéri képviselőjéhez. Utolsó lehetőségként forduljon a repülőtéri információs pulthoz.

Felhívjuk figyelmét, hogy a légitársaság felelőssége a járat késésének vagy törlésének megjelölése a repülőtéri információs pult olyan repülőtéri szolgáltatás, amelynek semmi köze a légitársaságokhoz. A járat késésének vagy törlésének tényét a repülőtéri dokumentáció tükrözi, és később, a bíróság kérésére is beszerezhető.

FONTOS: Mindenesetre, ha egy járatot átütemeznek vagy törölnek, az utasnak el kell kezdenie a bizonyítékok gyűjtését a légitársaság szabálysértéseiről. Vita esetén ezt az igazolást az utasnak kell bemutatnia! Ilyen bizonyíték a jegyen és a bizonyítványon található fenti jelzés, valamint egyéb bizonyíték.

Hogyan gyűjtsünk más bizonyítékokat?

  • Az egyéb bizonyítékok közé tartoznak a tanúvallomások, videofelvételek, fényképek stb.
  • Kérdezzen meg más utasokat, gyűjtse össze adataikat (vezetéknév, keresztnév, családnév, telefonszám).
  • Rögzítse mobiltelefonján vagy videokameráján a légitársaság képviselőivel folytatott kommunikációját a jegyen vagy a bizonyítványon lévő jelöléssel kapcsolatban.
  • Rögzítse a táblát a dátummal és a repüléssel.
  • Rögzítse a tanúkat.

A további teendők a repülés típusától és az Ön szándékaitól függenek.

Rendszeres repülés, járat elutasítása vagy törlése:

Ha járata késése esetén a későbbi vagy más időpontban történő indulás nem elfogadható az Ön számára, jogában áll törölni a járatot és visszatérítést követelni.

2. művelet: Kérjük, tekintse át a légitársaság visszatérítési szabályzatát és jelentkezési űrlapját.

Kamerával rögzíted a bemutatkozást és a szabályokat, valamint a légitársaság alkalmazottainak magyarázatait.

3. művelet:Írjés kérelmet nyújtson be a légitársaságnak a járat önkényes törlésére és a visszatérítésre.

Ha szükséges, csatolja a pályázathoz szükséges dokumentumokat, a jelentkezés végén sorolja fel a hozzá csatolt dokumentumokat. Javasoljuk, hogy a kérelmet két példányban töltse ki, a második példányban jelezze a légitársaság felé, hogy a kérelem beérkezett.

Repülőgép elektronikus jegy visszaküldése

Az elektronikus jegy visszaküldése valamivel nehezebb, mint egy hagyományos jegy. Javasoljuk, hogy olvassa el a beküldési szabályokat elektronikus jegyek repülőgépre, ha a légitársaság vagy a jegygyűjtő megfelelő webhelyén vásárolta meg.

1. művelet: Szerezze be a repülőtéren a légitársaság pultjánál vagy a légitársaság képviselőjétől a járat törlését vagy más időpontra való áthelyezését igazoló dokumentumot. Ez a dokumentum megerősíti a járat kényszertörlését, és ez az alapja a repülőjegy teljes költségének visszatérítésének.

2. művelet: Ha a repülőtéren kéri, hogy tájékozódjon a járat törlésének és a repülőjegyek visszaküldésének eljárásáról. Jelentkezés közvetlenül a légitársaság pultjánál.

A repülőjegy-visszatérítés szabályait azon a weboldalon találja meg, amelyen keresztül járt vásárolt repülőjegyet. Lépjen kapcsolatba az érintett webhely vagy cég ügyfélszolgálatával, ahol a repülőjegyet vásárolta – légitársaság, utazási iroda, repülőjegyeket árusító online webhely.

3. művelet: Töltse ki az elektronikus repülőjegy visszatérítésére vonatkozó kérelmet.

A jelentkezési lapok légitársaságonként egyediek. Az igénylés linkje annak a cégnek a honlapján található, ahol a jegyet vásárolták. Ha nem találja a linket, vegye fel a kapcsolatot a cég ügyfélszolgálatával a webhelyen található telefonszámon, és kérje az űrlap elküldését az Ön e-mail címére.

  • A jegy-visszatérítési kérelem kitöltésekor meg kell adni az összes jegyinformációt, dátumot, járatszámot, rendelési számot stb. elektronikus jegy.

Repülőjegyek visszatérítése charter járatokon

Az utasok charter légi szállítására vonatkozik általános szabályokat légi utasszállítás.

Ugyanakkor a charterjáratokon történő utasszállítás jelentős eltéréseket mutat a normál járatokhoz képest. Az utas charter járatra (repülőjegy) nem a légitársaságtól, hanem a repülőgép chartertől vásárolja meg a szállítást. Azt, hogy a légitársaság charterjárat esetén a fuvardíjat (repülőjegyet) visszafizesse az utasnak, törvény nem határozza meg. A charter járaton utazó utasok szállításának visszatérítését a chartertársaság, nem a légitársaság fizeti. Ezért nincs korlátozva annak a lehetősége, hogy a charter járaton utazó légi utas megtagadja a légi szállítási szerződés megtagadását (jegy visszaküldése), de a fuvardíj visszatérítésének eljárása a menetrend szerinti járatokhoz képest lényegesen nehezebb, és a között létrejött megállapodás szabályozza. a bérlő és az utas.

A charter járatok utasai a fuvarozási szerződés felmondását és a fuvardíj (repülőjegy) visszatérítését a megkötött fuvarozási szerződés szabályai szerint terjeszthetik elő, figyelembe véve az adott légi jármű bérlésére vonatkozó szerződés szabályait.

A charter járaton utazó légi utas a fuvarozási díj visszatérítésére irányuló kérelmet nyújt be a chartertársasághoz.

A légitársaság kötelezettségei

Ha késik a járata

Rendszeres és charter járat is

A fuvarozó köteles az utast mindenkor kiszolgálni repülőjárat indulására vár. A járat indulási várakozási ideje a jegyen feltüntetett indulási időponttól kezdődik.

Az oroszországi szövetségi légi közlekedési szabályok 99. szakasza:

A járat késése, kedvezőtlen időjárási viszonyok miatti járattörlés, műszaki vagy egyéb okok miatt a fuvarozó köteles az utasok szállítási útvonalának megváltoztatását az indulási helyeken megszervezni. ingyen:

1) 7 éven aluli gyermekkel utazók - az anya- és gyermekszoba használata, attól a pillanattól kezdve, amikor elkezd várni a járat indulására;

2) Repülés késése 2 órán keresztülés még több:

— két telefonhívás vagy két e-mail;

— üdítőitalok biztosítása;

3) Repülés késése 4 órán keresztül, majd 6 óránként (nappal) és 8 óránként (éjjel):

— meleg étel biztosítása;

4) Repülés késése 8 órakor (nappal) és több mint 6 - éjszaka

— szállodai elhelyezés;

— szállítás a repülőtérről a szállodába és vissza, amennyiben a szállodát külön díj felszámítása nélkül biztosítják.

5) Poggyászmegőrzés szervezése - minden repülési késés esetén.

Figyelembe véve a fenti szövetségi légiközlekedési szabályokat, ha megfelelő kérelmet nyújtott be a fuvarozónak, és indokolatlan visszautasítást kapott, miután a kérést és az elutasítást korábban videóra rögzítette és tanúk által, nyugodtan vásároljon italokat, meleg ételeket egy kávézóban ( étterem) és őrizze meg a nyugtákat, és rögzítse videóra is.

Továbbá, ha az indulásra több mint 8 órát vár, és a légitársaság megtagadja a szálloda biztosítását és az utasok odaszállítását, az utasnak joga van a szállodát saját költségén igénybe venni, és a költségeket a légitársaságtól behajtani.

Nemzetközi járat késése

A nemzetközi személyszállításra vonatkozó szabályok eltérnek az oroszoktól, és azokat a „föld törvénye” határozza meg, ahol a járat késése történt. Például egy külföldi társaság Európába tartó járatának oroszországi késésével kapcsolatos vitát az orosz jog szerint egy orosz bíróság tárgyalja.

Panasz a légitársaságok ellen

at nemzetközi járatok a vonatkozó jogszabályok előírásait figyelembe kell venni. Például az európai jogsértések esetén a Montreali Egyezményt alkalmazzák, amely szerint a felperes választása szerint a fuvarozási szerződést kötő államban, illetve a kiindulási hely, ill. érkezés.

Mi a panasz benyújtásának határideje?

A belső követelmények Orosz szállítás– a kár időpontjától számított 6 hónapon belül (az Orosz Föderáció légi szabályzatának 126. cikke).

A nemzetközi szállítással kapcsolatos panaszokra annak az államnak a törvényei vonatkoznak, amelyben a késés történt. Például az Európából induló járatok késése esetén akár 2 éven belül is lehet reklamálni.

Következtetések:

A légi utas számára a legfontosabb, hogy ne feledkezzen meg a sürgős intézkedésekről és jogairól:

  1. Jegyezze fel a repülési várakozás kezdetét a jegyen vagy a légitársaság igazolásában
  2. Ha 7 évesnél fiatalabb gyermekkel repül, egyúttal kérje meg a légitársaságot, hogy biztosítson hozzáférést az anya- és gyermekszobához;
  3. Ha késik a járata 2 órán keresztül vagy több, kérjen: két telefonhívást vagy két e-mailt; és frissítők biztosítása;
  4. Ha késik a járata 4 órán keresztül, kérjen meleg ételt;
  5. Repülőjárat késése esetén 8 órakor(nappal) és több mint 6 - kérjen szállodát éjszaka.

Rögzítse minden hívását a légitársaság képviselőjének kamerára, és rögzítse a telefonbeszélgetéseket.

Ugyanakkor gyűjtsön nyugtát, ha a felsorolt ​​kiadásokat a légitársaság elutasítása miatt saját költségén merült fel.

Járatok késések Európában és Amerikában

Amikor Európában és Amerikában késnek vagy törlődnek a járatok, a légitársaságok nemcsak a jegy árát térítik meg az utasnak, hanem pénzbeli kártérítést is fizetnek.

Kompenzációt állapítanak meg, ha a repülést Európában vagy Amerikában hajtják végre, vagy az indulást Európából (Amerika) végzik. A kártérítés mértéke a késés hosszától (vagy a járat törlésétől a jegyen szereplő indulásig eltelt idő) és az útvonal hosszától függ.

Például, ha a járat Párizs-Moszkva útvonalon közlekedik (1500-3500 km hatótávolság) 3 órát késik , a kártérítés összege az 400 euró.

Ugyanakkor a légitársasággal szembeni igények benyújtásának határideje legfeljebb 2 év.

Az Orosz Föderáció légiközlekedési szabályainak hatályos előírásai szerint a légi járat törölhető a fuvarozó kezdeményezésére a következő esetekben:

  1. Előre nem látható körülmények esetén, független a fuvarozó intézkedéseitől;
  2. A légitársaság hibája miatt szállítási kötelezettségek nem megfelelő teljesítése miatt;
  3. Az utas hibájából 230. pontja alapján.

Előre nem látható körülmények, amelyek a fuvarozó intézkedéseitől függetlenül merülnek fel, tehát nem jelentik az ő bűnösségét lemondás esetén:

  1. A kormány követelményeinek való megfelelés.
  2. A hajó biztonságát veszélyeztető körülmények bekövetkezése, a személyzet és az utasok.
  3. Ellenállhatatlan elemi erő.
  4. Műszaki hiba előfordulása.
  5. A hadiállapot kinyilvánítása.
  6. A járványügyi helyzet romlása vagy karanténba.
  7. A szállítás kényszerített korlátozása a megadott útvonalon.

A fuvarozó bűnös cselekményéből adódó körülmények:

  1. Ellentmondások az ütemezésben.
  2. Késő személyzeti felszerelés ami késedelmet vagy lemondást eredményez.
  3. Az utasok száma meghaladja a kabinban lévő ülőhelyek számát(túlfoglalás).

Mi a teendő, ha a lemondás több nappal korábban történt

A Légiközlekedési Szabályzat 74. pontja értelmében, ha olyan körülmények merülnek fel, amelyek a járat törléséhez vezetnek, vagy a fuvarozó köteles minden lehetséges intézkedést megtenni az utasok előzetes tájékoztatása érdekében.

Az Art. magyarázatában Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke kimondja, hogy az előadóművész felelőssége felmerül, ha az ügyfelet az indulás előtt legalább 2 héttel nem értesítették.

Ebben az esetben általában felelős személy SMS értesítést vagy e-mail üzenetet küld az utas e-mailjére, amelyben elmagyarázza a járat törlésének szükségességét, és jelzi a következő járatra való átszállás dátumát és időpontját. Az ügyfél a következőképpen járhat el:

  1. Ha nem elégedett a jelenlegi szállítási feltételekkel, forduljon a légitársaság képviselőjéhez, és érdeklődjön az alternatív lehetőség elérhetőségéről.
  2. Ha a légitársaság nem tud más, az utas igényeinek megfelelő lehetőséget biztosítani, nyilatkozzon szállítási szándékáról, és adja vissza a pénzt.
  3. Menjen arra a helyre, ahol a jegyet vásárolta, és adja át az alkalmazottnakés adja meg az azonosítást.
  4. Írjon írásos visszatérítési igényt az űrlap segítségével a munkavállaló biztosítja.
  5. Ha a jegyet a légitársaság webhelyén keresztül állították ki, töltse ki az űrlapot a kényszerű visszatérítéshez az oldal megfelelő részében.
  6. Várja meg a pénzátutalást.

Az ügyfél semmilyen jellegű vagy anyagi kártérítésre nem jogosult. Az utasnak nem kell többletdíjat fizetnie a jegy újbóli kiadásáért.

Ha az utas az indulás napján értesül a járat törléséről

Ha az utas az utasfelvételi pontra érkezéskor tudomást szerez a kényszertörlésről, az alábbiak szerint kell eljárnia:

  1. Készítsen fényképet az ütemtervről, amely járata törlésének körülményeit jelzi.
  2. Lépjen kapcsolatba a recepció személyzetévelés kérje a lemondás okainak tisztázását.
  3. Tájékozódjon az alternatív lehetőség biztosításának lehetőségéről szállítás.
  4. Kérjen írásbeli magyarázatot a kártérítésről és a szolgáltatásokról hibából történő lemondás esetén az utast megillető.
  5. Regisztrálja újra a jegyét, és várja meg az indulást.
  6. Ha az utas úgy dönt, hogy felmondja a fuvarozási szerződést, kérje a megfelelő bélyegző elhelyezését a fuvarokmányon.
  7. Visszatérés azonosítás megadásával.
  8. Nyújtsa be visszaküldési igényét az űrlap segítségével 232. pontja alapján a munkavállaló biztosítja.
  9. Pénzbeli kártérítési igény benyújtása.

A vis maior miatti kényszerű lemondás bizonyítása a fuvarozót terheli.

Garancia és kártérítés a kényszerű lemondás esetén

Az utasnak joga van természetbeni és pénzbeli egyenértékű kártalanításra, a következő feltételekkel:

  1. Az utas nem kapott előzetes értesítéstés a repülőtérre érkezéskor értesítették a járat törléséről.
  2. Az utasnak joga van ahhoz, kivéve, ha a fuvarozó bizonyítja, hogy a járatot rajta kívül álló okok miatt törölték.
  3. Az utast megilleti a Közigazgatási Szabálysértés 99. pontja szerinti jegyzékben meghatározott szolgáltatások nyújtásának joga., miközben a következő járatra vár, ha az a repülőtéren van.

99. pontja alapján az utasnak a várakozási idő alatt nyújtott szolgáltatások és garanciák listája:

  1. 7 éven aluli gyermek elhelyezése.
  2. Két telefonhívás vagy e-mail(2 órás késéssel).
  3. Frissítők(2 órás késéssel).
  4. Meleg ételek(4 órás késéssel).
  5. Regisztráció a fuvarozó költségére.
  6. Ingyenes transzfer a szállodába és vissza a repülőtérre.
  7. Rakományok szervezése és tárolása(poggyász).

Anyagi kompenzáció

Anyagi kompenzáció, az Art. megjegyzéseinek megfelelően. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 120. cikke szerint az utast a következő esetekben biztosítják:

  1. Amikor nem kapott legalább 2 héttel előre.
  2. Ha legalább egy héttel korábban nem figyelmeztették, ha alternatív lehetőséget biztosítottak számára, biztosítva az utas érkezési helyére történő szállítását az előző időponttól számított legkésőbb 4 órán belül.
  3. Hacsak a fuvarozó nem bizonyítja, hogy a járatot önhibáján kívül törölték.

A kártérítés összegét a hatályos jogszabályok előírásai alapján számítják ki:

  1. Az Orosz Föderáció légi szabályzata, ha a szállítást egy orosz légi fuvarozó végzi intercity légitársaságon.
  2. Az Orosz Föderáció légi szabályzata, az EU légiközlekedési szabályozása vagy a Montreali Egyezmény, ha az orosz fuvarozó nemzetközi légitársaságokon végez fuvarozást. A nemzetközi szerződés rendelkezései elsőbbséget élveznek az Orosz Föderáció előírásaival szemben.
  3. A fuvarozó országának előírásai vagy nemzetközi előírások külföldi fuvarozó által végzett fuvarozás során, ha a szerződés eltérően nem rendelkezik.

Kompenzáció az Orosz Föderáció előírásai szerint:

  1. Művészet. 28. § 5. pontja– minden késés után a szállítási költség 3%-a.
  2. Művészet. 120 VZK RF– 25% minden óra késés után.
  3. Művészet. 120 VZK RF– a kártérítés összege nem haladhatja meg a jegy árának felét.

Az EU rendelet szerinti kártérítés 3 órás vagy annál hosszabb késés esetén:

  1. 1500 km-nél kevesebb útvonallal– 250 euró.
  2. Több mint 1500 km-es útvonallal– 400 euró.
  3. Több mint 3500 km-es útvonallal– 300-600 euró a késés időpontjától függően.

Az egyesült államokbeli repülőjáratok késése esetén nem jár pénzügyi kompenzáció. A kivétel a túlfoglalás. Az utas a járatok késése esetén is számíthat szolgáltatásnyújtásra.

Ha egy járatot törölnek, az utasnak mindig joga van a következő járaton az útvonal ingyenes átrendezésére vagy a jegy teljes árának visszatérítésére. Ha a légitársaság az alkalmazottai vétkes cselekedetei miatt késik vagy töröl egy járatot, az ügyfelet anyagi kártérítésre jogosult. A várakozási idő alatt az utasok segítségre is számíthatnak kiegészítő szolgáltatások.

 

Hasznos lehet elolvasni: