Documente minore neînsoțite Aeroflot. Serviciul Aeroflot, S7: însoțirea unui copil în avion. Reguli, recenzii. Îl poți lua în bagajul de mână

De la: Nikolai Nikolaevici Lukyanov

22.06.21012 Mi-am trimis copilul la fel ca tine, organizând acest serviciu de escortă. . .

22 iunie 2012 Buna ziua!!! Foarte dezamăgit de Aeroflot și de serviciile companiei. . . Ruşinat. . . Faceti o treaba foarte proasta domnilor, foarte rau!!! Și de ce nu ți-e rușine!!! Și angajaților tăi, indiferenți, dacă nu livrați ceea ce promiteți, prețul este de trei copeici. . . E mizerie in companie, e mizerie!!! Și anume, din cauza neglijenței și iresponsabilității angajaților dvs., însoțitorul de bord al zborului 1103 la 15.25 din Krasnodar pe 22 iunie 2012. La Moscova - terminalul Sheremetyevo - d, care mi-a pierdut copilul astăzi la sosirea la Moscova - Elizaveta Lukyanova, urmând ruta de tranzit: Krasnodar - Moscova - Sheremetyevo - Beirut, primind-o la Krasnodar, a mea - copil neînsoțitși semnarea pentru el la cererea pentru un copil neînsoțit. Îmi este chiar teamă și nu vreau să asum scenarii de dezvoltare posibile proaste atunci evoluții ulterioare, dacă numai fiica mea, care nu a călătorit niciodată independent, nu ar fi ieșit din această situație plecând fără însoțire corespunzătoare și plătită din avionul tău și singură, fără ajutorul nimănui, găsindu-și terminalul „f” și nestingherită După ce a trecut toate punctele de control și polițiștii de frontieră și vama, am venit să mă îmbarc pe următorul meu zbor 510 Sheremetyevo - Beirut, plecare 21.35 22 iunie 2012. Și toate acestea în ciuda faptului că fiica mea a fost pasageră a companiei Aeroflot, atenție deosebită, sporită, cu plată pentru un segment de escortă de 40 de euro, și patru astfel de segmente, adică 160 de euro, așa că spuneți-mi: „Ce plătim. tu pentru bani!!!
Pentru faptul că ai pierdut-o - copilul meu și ea au rămas singuri, într-un loc ciudat și necunoscut pentru ea, și nimeni nu știa că un astfel de copil există, a zburat și este în terminal - d. Pentru incompetența angajaților tăi, indiferența și neglijența lor, nu???!!! Apoi, cum ar fi trebuit să mă odihnesc calm în camera pentru copii neînsoțiți și să mă bucur de serviciul dumneavoastră de a însoți compania Aeroflot în toate etapele zborului său așa-zis „în siguranță”. Și am petrecut două ore vorbind la telefon încercând să ne dăm seama unde este copilul nostru și cum am putea-o ajuta și de ce nu exista nici un însoțire și un simplu semn pe copilul însuși - unde erau condițiile pe care mi le-ați promis când am completat un cerere de însoțire a unui copil neînsoțit, unde???!!! Calm, confort si placere de la zbor si insotirea ta???!!! Unde!!!??? Voi depune plângere la parchet și o să fac plângere împotriva dumneavoastră, nu ezitați!!! M-ai asigurat de siguranța copilului meu și m-ai înșelat neglijența și neglijența angajaților tăi trebuie pedepsite. Astfel de muncitori nefericiți nu au loc în companie. Și acest fapt nu este altceva decât o crimă.
Stres insuportabil atât pentru părinți, cât și pentru copil. Cu siguranță voi cere despăgubiri de la compania dumneavoastră, inclusiv daune morale. Și să rezolve și procuratura și să-i pedepsească pe toți cei care permit asta: „putrezește peștele din cap”!!! Odată ce un astfel de eveniment are loc. . . Asta inseamna ca managerii nu au organizat o ordine corespunzatoare si un lucru lin pe teren!!!
Orașul erou Novorossiysk. Lukyanov N. N. Și aici am trimis scrisoarea mea - cui: saveliev - [email protected]
Data: sâmbătă, 23 iunie 2012 01:07:36 0400

Puteți comanda serviciul de însoțire a unui copil într-un avion de la majoritatea transportatorilor aerieni. Acest lucru este convenabil atunci când trebuie să trimiteți un minor fără părinți sau altcineva. Înainte de a utiliza un astfel de serviciu, trebuie să studiați regulile pentru transportul copiilor.

Informații detaliate despre zborul minorilor neînsoțiți sunt conținute în regulile companiei aeriene, care sunt disponibile pe resursele lor online. Acesta poate fi găsit pe site-ul web Aeroflot în secțiunea „Informații de referință”. De asemenea, conține informații de contact pentru consultări cu angajații transportatorului și oferă un serviciu de rezervare online, comandând un serviciu prin care este mai ieftin decât printr-o casă.

Cum să comandați și să vă înregistrați

Părinților sau tutorilor li se permite să plaseze o comandă și să se înregistreze cu un minor neînsoțit. Deoarece un număr limitat de locuri este disponibil pentru un copil care călătorește fără părinți, acestea trebuie rezervate cu cel puțin 36 de ore înainte de plecare.

  • Pentru a te proteja de probleme, trebuie să:
  • verificați cu angajații companiei dacă este posibil să trimiteți un copil fără adulți, deoarece nu toți transportatorii au acest serviciu disponibil;
  • informați înainte de rezervare că copilul va zbura singur;

alege rute fără transferuri și fără schimbarea aeroportului de plecare. În acest din urmă caz, cel mai probabil un astfel de transport nu va fi disponibil.

  • Înregistrarea pentru un zbor se poate face numai la aeroport în prezența reprezentantului legal al copilului. Trebuie să aveți la dumneavoastră pașaportul și certificatul de naștere. Acolo va trebui să scrieți o cerere și să completați o scrisoare de intenție folosind un formular special. Documentele trebuie să indice:
  • datele personale ale tânărului pasager (numele complet și vârsta);
  • limba vorbită de un minor atunci când zboară în afara Federației Ruse;
  • cetăţenie;
  • zborul, ora de plecare și ruta;

datele personale și contactele persoanelor expeditoare și primitoare.

Pe lângă cele de mai sus, documentele de însoțire conțin numele însoțitorului de bord și al reprezentantului transportatorului, care va fi responsabil de însoțirea copiilor în avion și la aeroportul de sosire până la predarea acestora celor care îi întâlnesc.

Pachet de documente

certificat de nastere.

Pentru a zbura în străinătate, la această listă se adaugă un pașaport străin cu viza corespunzătoare. Toate documentele trebuie ambalate într-o geantă cu inscripția „Minor neînsoțit”, care trebuie să fie la minorul din momentul înregistrării și până la sosirea la destinație.

  • Când un copil zboară singur într-un avion, compania aeriană împarte responsabilitatea pentru starea lui cu părinții. Regulile de zbor stabilesc succesiunea îmbarcării și debarcării și reglementează supravegherea în timpul zborului:
  • după ce îmbarcarea este anunțată, minorii se urcă mai întâi în avion;
  • pentru amplasarea acestora sunt prevăzute cele mai sigure și confortabile locuri;
  • după aterizare, copiii sunt ultimii care părăsesc cabina sub supravegherea unui însoțitor de bord;
  • la aeroportul de destinație sunt predate unui reprezentant al companiei de transport;
  • în cazul în care este planificat un transfer, însoțitorul este obligat să predea copilul însoțitorului de bord al următorului zbor;
  • in timpul asteptarii unui transfer trebuie asigurate bauturi platite, iar cand asteptati mai mult de 6 ore - mese calde;
  • secția trebuie să fie sub supraveghere până în momentul transferului la greeter, care este indicat în foaia de însoțire.

Dacă la destinație nu există o persoană de întâlnire, reprezentantul companiei aeriene trebuie să informeze părinții și să acționeze conform instrucțiunilor acestora. Dacă este necesar, transportatorul este obligat să livreze copilul la adresa specificată. Acest serviciu va trebui plătit suplimentar.

Vârsta acceptabilă

Înainte de a comanda un astfel de serviciu, trebuie să aflați la ce vârstă pot zbura copiii fără adulți. Regula generală impune prezența obligatorie a părinților la zborul copiilor sub doi ani.

Vârsta la care un minor poate zbura independent variază între 12 și 18 ani, în funcție de condițiile companiei. Copiii peste 5 ani pot fi însoțiți.

Indicatii medicale

Nu există contraindicații legate de vârstă pentru călătoriile cu avionul. Nu este recomandat pentru utilizare pe calea aerului cu boli congenitale, a căror exacerbare poate fi cauzată de schimbările de presiune. Este mai bine să anulați zborul dacă infecții virale care sunt periculoase pentru alți pasageri. Pentru unele boli care necesită o alimentație specială, îl puteți comanda contra cost.

Persoanele cu dizabilități în scaun cu rotile nu au voie să zboare fără un adult. Dacă medicamentele trebuie luate în timpul zborului, părinții trebuie să fie siguri că vor fi luate la timp, fără asistență externă. De obicei, transportatorul nu își asumă responsabilitatea pentru acest lucru, ceea ce este specificat în mod specific în reguli. De asemenea, veți avea nevoie de un certificat care să confirme necesitatea de a lua medicamentul din motive de sănătate.

Bagaj de mână și bagaj

Bagajele pot fi transportate în conformitate cu tariful la care a fost achiziționat biletul pentru un minor. Cel mai adesea, bagajul de mână nu trebuie să depășească 10 kilograme și 115 centimetri în trei dimensiuni. Cu toate acestea Pentru copilul dumneavoastră, luați bagaje pe care le poate transporta fără asistență. Ar putea fi o geantă, sau mai bine zis un rucsac, în care să-l pui.

Datorită serviciului de însoțire a copiilor cu avionul, nu trebuie să vă faceți griji despre cum să vă trimiteți copilul la studii, la bunica sau doar la prieteni într-un alt oraș sau țară. Înainte de a vă decide să vă trimiteți copilul într-o excursie în acest fel, familiarizați-vă cu nuanțele serviciului.

Cine poate folosi serviciul

De regulă, opțiunea este disponibilă pentru comandarea unui bilet pentru copiii cu vârsta între 5 și 12 ani. Unele companii aeriene permit emiterea unor astfel de bilete pentru adolescenți de la vârsta de 16 ani până la vârsta adultă.

Cum să aranjezi suport

Înregistrarea este permisă reprezentanților oficiali ai copilului: tutori, curatori, părinți și părinți adoptivi.

Fiţi atenți! Nu este permisă înregistrarea de către frați sau surori sau bunici.

Înainte de a rezerva bilete, verificați dacă compania aeriană oferă acest serviciu, deoarece nu toată lumea acceptă această funcție. Trebuie să vă rezervați biletul cu cel puțin 36 de ore înainte de plecare.. Acest lucru se datorează faptului că firma aloca locuri pentru copii în avans. De regulă, de la patru până la șase locuri sunt concepute pentru aceste nevoi. De asemenea, atunci când cumpărați, indicați imediat că intenționați să utilizați suport.

De asemenea, este important să alegeți zboruri directe fără transferuri. Dacă este necesar să călătoriți la următorul punct de plecare, transportatorul refuză să furnizeze serviciul. Serviciul va fi asigurat dacă transferul se face pe același aeroport.

Ce să faci dacă vrei să-ți trimiți copilul în străinătate? Acompaniamentul poate fi eliberat numai dacă părintele furnizează o declarație prin care se stipulează permisiunea de a călători pentru copil. Documentul trebuie prezentat la aeroport în original și trebuie să fie certificat de un notar.

Documente necesare

Dacă doriți să aranjați un zbor pentru copilul dumneavoastră, trebuie să furnizați următoarele documente:

  • certificat metric;
  • pașaport intern;
  • străin pentru zboruri către alte țări;
  • chitanța de itinerar poate fi furnizată atât în ​​formă tipărită, cât și electronic;
  • la călătorii în străinătate este inclusă și asigurarea medicală;
  • Visa;
  • un extras din carnetul de boală sau o rețetă de la medicul curant, dacă copilul aduce medicamente cu el.
Fiţi atenți! Dacă emiteți un bilet de avion însoțit de angajați ai companiei, atunci biletul se achiziționează la preț întreg, indiferent de vârsta copilului. Beneficiile excluse.

La înregistrarea pentru serviciu, părintele completează și o serie de documente furnizate de compania aeriană. Aceasta include date:

  1. Despre părinți și copilul lor;
  2. Contacte pentru comunicare;
  3. Informații despre cine se va întâlni cu copilul.

Angajații companiilor aeriene vă pot ajuta să completați documentele.

Costul serviciului

Biletul va costa 100% din tariful pentru adulți. Această politică de prețuri este susținută de majoritatea companiilor aeriene ruse și străine. Nu cu mult timp în urmă regulile operatorului S7 s-au schimbat. Din 2016, compania percepe o taxă suplimentară pentru serviciul prestat.

Acum vor percepe 3.000₽ pentru zborurile rusești și 50 EUR pentru călătoriile în străinătate. În consecință, trimiterea unui copil la bunica în Rusia va costa 6.000 de ruble dus-întors și 100 EUR în străinătate.

De exemplu, UTair nu taxează bani in plus pentru transport, Aeroflot are taxe similare de câțiva ani.

Ce este inclus în serviciu

Însoțirea unui copil cu avionul include supravegherea lui pe tot parcursul zborului, aterizarea și sosirea la destinație. Să ne uităm la fiecare etapă mai detaliat.

Plecare

Prima etapă este însoțită de eliberarea unei foi de acoperire la clădirea aeroportului. Documentul conține informații despre însoțitorul de bord care îl va supraveghea pe tânărul călător. Acolo sunt introduse și datele despre angajatul care se va întâlni cu copilul la destinație.

Fiecărui copil i se dă o pungă care conține o foaie de însoțire. Conform reglementărilor companiei aeriene, ar trebui să fie atârnat de gât și păstrat până la sfârșitul zborului.

La aeroport, o persoană însoțitoare - un angajat al companiei aeriene - ajută copilul să treacă prin toate etapele de check-in. Își verifică bagajele și îl escortează la bord. În acest caz, copiii sunt escortați în cabină pentru a se îmbarca mai devreme decât alți pasageri.

În avion

Pe parcursul întregului zbor, însoțitorul de bord poartă întreaga responsabilitate pentru siguranța copilului. Responsabilitățile ei includ să ajute să-și închidă centura și să explice regulile de comportament în avion. Angajații sunt instruiți să comunice cu copiii mici, să răspundă la întrebările lor și să ofere seturi de joacă pentru copii. Dacă este necesar, un membru al personalului va duce copilul la toaletă.

Când avionul vine la aterizare și pasagerii se pregătesc să plece, însoțitorul de bord scoate copiii din cabină ultima.

În plus, puteți activa mâncare pentru copii. Acest lucru va economisi timp pentru pregătire și, de asemenea, nu va trebui să puneți lichid în fiul sau fiica dvs bagaj de mână. La bord sunt oferite alimente proaspete și sănătoase pentru copii.

Sosire

După sosirea pe aerodromul de destinație, reprezentantul companiei aeriene este obligat să verifice identitatea persoanei care vă întâlnește. Copilul va fi transferat numai după ce s-a convins că partea care primește este persoana care a fost anunțată la plecare.

Există situații în care nu vin să-l întâlnească pe copil. În acest caz, compania aeriană contactează părinții și clarifică cum să procedeze. Dacă persoana de întâmpinare întârzie, personalul va rămâne cu copilul până când persoana ajunge la aeroport.

Zborurile cu transferuri necesită ca un angajat al companiei să fie repartizat copilului în fiecare etapă a călătoriei. In timp ce asteapta intre zboruri, copilul va fi dus intr-o camera de joaca sau sala VIP, unde se poate relaxa sau sa ia o gustare.

Însoțirea copiilor pe diferite companii aeriene

În funcție de companie aeriană, condițiile de escortă și costul călătoriei cu avionul pot varia. Să luăm în considerare câțiva operatori populari și nuanțele furnizării serviciului.

S7

Caracteristici de suport în S7:

  1. După ce mici pasageri se urcă în avion, un angajat S7 anunță părinții.
  2. În situațiile în care nu este posibilă contactarea persoanei întâlnirii sau a părinților/tutorilor/administratorilor copilului, ultima soluție este trimiterea acestuia la aeroportul de plecare sub supravegherea personalului aeroportului.
  3. Lista documentelor este identică cu documentele din secțiunea „ documentele necesare" Puteți face o cerere și o puteți completa la birourile S7 sau la Contact Center.
  4. Cererea de transport, care se eliberează în birouri sau la aeroport, trebuie să fie semnată de părinți.
  5. Pentru zborurile internaționale, un consimțământ legal al ambilor părinți pentru plecare trebuie să indice momentul plecării copilului din țară, precum și destinația - țara în care se duce copilul.
  6. În S7, serviciul poate fi achiziționat pentru copiii de la 5 la 16 ani. Nu este disponibil pentru adolescenții de 17 și 18 ani.
Important! Compania oferă serviciul numai pe zboruri directe fără transferuri.

Rusia

În compania rusă, limitele de vârstă sunt și mai stricte. Sunt acceptați copii cu vârsta cuprinsă între cinci și 12 ani. Cu toate acestea, la solicitarea reprezentanților copilului, compania poate asigura călătorii însoțite pentru copiii sub 16 ani. Cine poate aplica pentru transport?

  • părinţi;
  • gardieni;
  • părinţi adoptivi;
  • mandatarii.
Ține minte! Serviciul este disponibil numai pentru zborurile cu numărul SU 6001-6999.

În „Rusia”, escorta este, de asemenea, supusă unei taxe suplimentare. În acest caz, un bilet pentru un copil trebuie eliberat la plata 100%, fără beneficii.

Copii care pot oferi confirmat rezervare in avans bilet, precum și un cec pentru plata serviciilor de escortă.

Cu compania Rossiya, puteți înregistra un copil pentru un zbor însoțit doar la ghișeul de check-in, spre deosebire de alți transportatori aerieni, unde serviciul poate fi aranjat în tot felul de birouri și sucursale.

Important! Reprezentantul copilului care îl însoțește la clădirea aeroportului trebuie să fie acolo până când avionul decolează efectiv de pe aerodrom.

Aeroflot

Compania acceptă copii la transport cu însoțitor de bord cu vârsta cuprinsă între 5 ani și 16 ani. Compania aeriană solicită cu tărie ca în cazul călătoriilor în străinătate să verifice la reprezentanța oficială a țării cerințele și legislația în vigoare. Poate că există anumite restricții și nuanțe. De exemplu, furnizarea de documente suplimentare.

Aeroflot subliniază că cooperează cu o serie de companii pentru a furniza serviciul. Aceasta înseamnă că, prin acord, companiile aeriene enumerate mai jos pot transporta copii cu reglementările Aeroflot actuale. Cu toate acestea, restricțiile de vârstă la companiile partenere pot varia. Aceste informații ar trebui verificate pe site. Parteneri:

  • Rossiya (zboruri SU5950-SU6999);
  • Adria Airways;
  • Bulgaria Air;
  • Aurora (zboruri SU5400 - SU5799);
  • Air Baltic.

Personalul companiei se angajează să-și asume responsabilitățile pentru înregistrarea copilului, atât în ​​timpul la bord, cât și în timpul zborurilor de legătură.

Pasagerii mici au voie să transporte bagaje conform plan tarifar bilet Când este însoțit, se achiziționează un bilet ca pentru un pasager adult și se plătește 100%. Reducerile pentru copii nu se aplică serviciului.

Cât costă serviciul în sine? Compania a stabilit următoarele tarife:

  1. Pentru zborurile care operează în interiorul orașelor Federația Rusă, taxa va fi de 3.400₽;
  2. Pentru zborurile internaționale se percepe o taxă de 40 EUR.

Plata în euro se calculează la cursul de schimb curent al Băncii Centrale. Compania actualizează tariful o dată pe săptămână.

Fiţi atenți! În timpul zborurilor de legătură, puteți comanda mâncare și băutură pentru copilul dvs.

Tabelul arată prețurile pentru mese suplimentare în așteptarea următorului avion:

Reducerile nu se aplică meselor suplimentare în timpul așteptării. Plata zborurilor internaționale se efectuează și la cursul curent al Băncii Centrale a Rusiei.

Persoana indicată în cerere care se va întâlni cu copilul furnizează un act de identitate. În acest caz, este necesar să aveți o fotografie pentru ca însoțitorul de bord să verifice datele.

Spre deosebire de alte companii, la Aeroflot copilului nu i se dă o geantă de mână cu cearșaf însoțitor, ci o tabletă de plastic. Conține aceleași informații despre angajați ca și alți operatori. Tableta cu acte se pune pe copil in momentul inregistrarii si nu se scoate pana la intalnirea cu reprezentantul autorizat la destinatie.

Din cauza cerințelor de siguranță, copiilor nu li se oferă locuri în rândul de lângă ieșirea de urgență.

Însoțirea unui copil pe S7 Airlines- un serviciu popular care „eliberează” mâinile părinților și le permite să-și trimită copilul la rude pe cont propriu sau, mai degrabă, sub supravegherea angajaților transportatorului. Pentru a primi un astfel de serviciu, este suficient să cumpărați un bilet pentru zborul necesar și să îndepliniți cerințele de bază ale companiei aeriene. Dar mai multe despre tot.

Cine sunt copiii neînsoțiți?

Conform regulilor companiei aeriene S7, un copil neînsoțit are între 5 și 11 ani. În unele cazuri, copiii sub 16 ani sunt incluși în această categorie (la cererea separată a tutorelui sau a părinților). Esența serviciului este ca părinții să predea copilul transportatorului la punctul de plecare, cu condiția ca destinație finală celălalt părinte (tutore, tutore) îl va aștepta.

Serviciul de însoțire a copilului pe o aeronavă S7 este asigurat numai pe zborurile regulate (de tranzit și directe). În ceea ce privește zborurile de transfer, această opțiune nu este disponibilă pentru aceștia. Această oportunitate este, de asemenea, „închisă” persoanelor cu dizabilități sub 12 ani care necesită îngrijire specială.

Caracteristicile achiziționării unui bilet

Transportul copiilor neînsoțiți la aeronave S7 necesită achiziționarea prealabilă a unui document de călătorie. Astfel, pentru cei cu vârsta cuprinsă între 5 și 11 ani, înregistrarea se efectuează la tarife ținând cont de reducerea pentru copii și de regulile transportatorului. Vârsta este luată în considerare în ziua plecării din punctul de plecare. Daca are intre 12 si 16 ani, in acest caz reducerea nu se aplica copiilor.

Caracteristici de plată și prețul serviciului

Costul însoțirii unui copil pe avionul S7 depinde de tariful care poate fi găsit în sistemul de rezervare. Înregistrarea este posibilă prin birourile companiei aeriene sau cu ajutorul unui operator de call center. Prețul serviciului de asistență S7 (pentru 2017) este:

  • Pentru zboruri în interiorul Federației Ruse- 3000 de ruble.
  • Pentru zboruri internationale- 50 euro.

În ambele cazuri, costul se bazează pe un zbor dus dus.

Opțiunea este disponibilă numai după ce a fost efectuată plata integrală a transportului, precum și după confirmarea rezervării.

Ce documente vor fi necesare?

Zborul copiilor neînsoțiți de părinți cu S7 Airlines necesită înregistrare prealabilă. documentare. Aici veți avea nevoie de:

  • Bilet de avion.
  • Hârtie (chitanță) care confirmă plata.
  • Un document care confirmă identitatea bebelușului.
  • Cerere pentru utilizarea serviciului de însoțire a unui copil în avion. Acest document se eliberează la reprezentanța transportatorului, la ghișeul de înregistrare sau la oricare dintre birourile de vânzări. Trebuie să conțină semnăturile părinților. Cererea trebuie să indice și vârsta, sexul, numele copilului, numărul zborului, data și ora plecării, informații despre persoana însoțitoare și întâlnită. Un exemplu de declarație este dat mai jos.

  • Consimțământul părintesc eliberat de notar. Trebuie să fie în mână dacă copilul este cetățean al Federației Ruse. Documentul trebuie să indice data plecării, precum și țara de sosire.

Cum este organizat procesul de escortă la aeroport și în avion?

Algoritmul acțiunilor la aeroportul de plecare este următorul:

  • Primirea pasagerilor la aeroport și verificarea documentelor.
  • Semnătura persoanei responsabile de primirea copilului.
  • Însoțirea de la părinți la avion, inclusiv trecerea diferitelor tipuri de control (frontieră, vamă, aviație și altele). În acest caz, copiii trebuie să răspundă independent la întrebările angajaților autorizați.
  • Transfer la membrul responsabil al echipajului aeronavei.

Copiii neînsoțiți pe o aeronavă S7 beneficiază de următoarele servicii:

  • Supravegherea de către un membru al echipajului desemnat pe tot parcursul călătoriei.
  • Ajutor la intrarea în loc.
  • Depozitarea documentelor.
  • Furnizarea de alimente și băuturi pe baza dietei standard.
  • Ajutor în găsirea unei toalete.
  • Distributie servetele, paturi si pungi de igiena.

La sosirea aeronavei,:

  • Predarea copilului salariatului desemnat de transportator.
  • Însoțire în sala de sosiri, precum și asistență în trecerea tuturor zonelor de control.
  • Transfer la persoana de întâlnire indicată în cerere.

Însoțirea unui copil în S7 - responsabilitățile reprezentanților

Reprezentanții au și anumite obligații. Aceștia trebuie să aducă copilul cu 1,5 ore înainte de plecare (nu mai târziu), să facă check-in pentru zbor și să înregistreze bagajele. În continuare, o cerere de sprijin este finalizată. Trebuie să aveți la îndemână bilet și toate actele necesare, inclusiv pașaport, polițe de asigurare, certificat de naștere, precum și alte documente care confirmă posibilitatea de intrare și ieșire.

Aveți voie să luați cu dvs. la bordul avionului o geantă mică, care poate conține haine calde, un telefon, documente, jucării și medicamente (dacă este necesar).

Copilul dumneavoastră are între 5 și 16 ani și călătorește singur fără un adult? Compania noastră aeriană va oferi un serviciu de escortă. Personalul va avea grija de siguranta micutului calator si il va inconjoara cu atentie si grija.

Asigurați-vă că comandați alimente speciale pentru copii sau alimente speciale pentru un copil care are preferințe speciale, afecțiuni medicale sau credințe religioase. Mesele speciale sunt oferite gratuit. Mesele se comandă la rezervarea și înregistrarea transportului, dar nu mai târziu de 36 de ore înainte de ora programată de plecare. Serviciile de asigurare a mesei și de însoțire a copilului pot fi comandate la înregistrarea pentru transport.

Înregistrarea transportului și serviciilor pentru însoțirea copiilor

Înregistrarea unui serviciu de însoțire la emiterea unui bilet pentru zborul independent al unui copil este obligatorie pentru copiii cu vârsta între 5 și 12 ani. La cererea părinților, a părinților adoptivi, a tutorilor sau a curatorilor, se poate asigura însoțire copiilor sub 16 ani.

Copiii sub 5 ani pot zbura numai dacă sunt însoțiți de pasageri adulți.

Serviciul de însoțire a copiilor este plătit și este oferit numai pe zboruri directe comune cu Aeroflot JSC și numai pe teritoriul Federației Ruse.

Dacă copilul dumneavoastră are între 5 și 12 ani, atunci transportul lui se plătește în valoare de 100% din tariful aplicabil pentru adulți pe această rută fără a oferi reduceri pentru copii, sau la un tarif special pentru un copil neînsoțit. Când vă înregistrați pentru un serviciu de escortă, trebuie să completați cererea standard și formularele de cerere pentru transportul unui copil neînsoțit:

Clientul serviciului trebuie să asigure o întâlnire garantată a copilului la aeroportul de sosire. Persoanele însoțitoare trebuie să rămână la aeroportul de plecare până la plecarea zborului. Vă rugăm să informați în momentul rezervării că copilul dumneavoastră călătorește independent.

Reguli pentru furnizarea serviciilor de escortă

Serviciul de escortă se eliberează concomitent cu înregistrarea transportului și achiziționarea unui bilet de avion numai la birourile de vânzări proprii ale Aurora Airlines SA sau la birourile agenților de service. Serviciul poate fi solicitat de către reprezentanții legali ai copilului: părinți, părinți adoptivi, tutori, curatori.

Pentru a aplica pentru serviciu, trebuie să prezentați un act de identificare al solicitantului și un document care să ateste relația dintre copil și solicitant (certificat de naștere, certificat de adopție, document care confirmă instituirea tutelei sau tutelei).

La aeroportul de plecare

Înregistrare pentru zbor

Trebuie să ajungeți la aeroport la timp pentru a vă face check-in pentru zbor, pentru a vă înregistra bagajele și pentru a trece prin inspecția înainte de zbor.

Vă rugăm să rețineți că copiii pentru care compania aeriană oferă un serviciu de escortă pot fi înregistrați numai la ghișeul de check-in al aeroportului. Înregistrarea pentru zboruri nu se poate face prin chioșcuri cu autoservire, telefon mobil sau online.

La înscriere trebuie prezentate următoarele documente:

  • certificat de naștere sau pașaport rusesc;
  • actul de identitate al celui îndoliat;
  • cereri și formulare de cerere completate, care indică toate datele necesare (nume, adrese, numere de telefon) ale părților însoțitoare și întâlnite;
  • MCO confirmă plata serviciilor de asistență.

Un set de documente, incluse într-o tabletă de plastic cu inscripția „UM Copil neînsoțit”, necesare pentru transport:

  • documente de călătorie, chitanță de itinerar, carte de îmbarcare, bon de bagaj;
  • cererea și cererea de transport a unui copil neînsoțit;
  • certificat de naștere sau pașaport, documente necesare pentru controlul pașapoartelor.

Tableta trebuie să rămână cu copilul pe toată durata transportului.

Trebuie să vă asigurați că persoana însoțitoare este prezentă la aeroport până la plecarea aeronavei.

Bagaj

Când un copil zboară independent, permisiunea de bagaj se aplică în conformitate cu clasa de serviciu și condițiile tarifare.

Atașați o etichetă de identificare bagajului pe care intenționați să îl înregistrați așa cum a fost înregistrat. informații de contact. Încercați să vă asigurați că copilul are cât mai puține lucruri pe care copilul le va lua cu el în avion ca bagaj de „cabină”.

Acordați atenție bagajelor copilului; acestea nu trebuie să conțină articole interzise pentru transport.

La sosire

După aterizarea aeronavei, copilul este predat de însoțitorul de bord lucrătorului de la sol. Cei care vă întâlnesc copilul indicat în cererea dumneavoastră trebuie să sosească la aeroport în momentul sosirii zborului și să aibă un act de identitate valabil cu fotografie.

Copilul este predat persoanei care îl întâlnește la prezentarea unui act de identitate.

Personalul companiei noastre aeriene oferă asistență pasagerilor cu handicap la îmbarcarea și debarcarea aeronavei la sosire.

Înainte de a cumpăra un bilet de avion, consultați-vă medicul:

  • dacă zborul este permis din punct de vedere medical;
  • ce măsuri de precauție trebuie luate;
  • Este necesară o persoană însoțitoare în timpul zborului?

Când rezervați și cumpărați biletul de avion, vă rugăm să ne comunicați de ce servicii speciale și asistență veți avea nevoie în timpul zborului dumneavoastră. Nu avem nevoie de informații despre amploarea dizabilității dvs., dar cu cât furnizați mai multe informații personalului nostru atunci când vă planificați călătoria, cu atât vă putem ajuta mai bine. Personalul companiei noastre aeriene vă va răspunde la întrebări și vă va avertiza cu privire la punctele și procedurile speciale. Vă rugăm să ne informați dacă luați cu dvs. scaunul cu rotile (dimensiunile acestuia; pliabil sau nu; dacă scaunul are baterie, ce tip de baterie), cârje sau un câine ghid.

Serviciul de transport de pasageri cu dizabilitate intelectuală se prestează numai la prezentarea de către călător a unui certificat medical care să indice necesitatea însoțirii acestuia. Transportul unui astfel de pasager trebuie convenit în prealabil cu transportatorul și confirmat imediat înainte de plecare. La aeroportul de plecare, pasagerii din această categorie sunt înregistrați pentru zborul prin centrul medical al aeroportului cu însoțire obligatorie de către un lucrător medical/aeroport/angajat al companiei aeriene: la aeroportul de plecare - de la check-in până la aterizare, la aeroport de sosire - de la aeronavă până la predarea celor care se întâlnesc la aeroport.

 

Ar putea fi util să citiți: