Ce să faci dacă nu ai bagaj. Bagaj pierdut. Ce documente trebuie anexate cererii?


Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, apare o situație neplăcută, a cărei ieșire este dificilă, dar există o cale de ieșire. Oricine călătorește des ar trebui să știe ce să facă dacă își pierde bagajele. Mai întâi trebuie să mergeți la ghișeul unde sunt emise bagaje mari. Chiar dacă valiza este mică, pur și simplu ar putea fi mutată în acest departament din greșeală. Dacă valiza nu se află în secțiunea mare, atunci compania aeriană a pierdut bagajele. Fiecare aeroport ar trebui să aibă un ghișeu pentru a căuta bagajele pierdute și a returna ceea ce a fost găsit. Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să mergi acolo. Angajații aeroportului vă vor oferi un formular special de completat.

Contor de bagaje pierdute

Conține toate datele de bază:

  • numele și prenumele pasagerului;
  • contacte la care poți contacta pasagerul: telefon, e-mail, adresă;
  • numărul zborului și ruta;
  • numărul biletului;
  • trebuie sa descrii valiza pierduta, o poti alege pe cea potrivita din pozele oferite.
  • este recomandabil să descrii conținutul sau să indicați câteva dintre cele mai remarcabile lucruri care vă vor ajuta cu ușurință să vă găsiți valiza pierdută.

Formularul trebuie completat în limba țării de destinație sau în engleză. Se completează în total 2 exemplare, dintre care unul rămâne la compania aeriană, iar celălalt este dat pasagerului. O reclamație despre o valiză pierdută este înregistrată în sistem și i se atribuie un număr de serie. Puteți folosi numărul pentru a urmări starea bagajului pierdut. Apoi nu mai rămâne decât să așteptați un mesaj de la compania care a pierdut bagajele și îl caută.

Dacă zborul a fost efectuat cu ajutorul Aeroflot, puteți contacta reprezentanța acestuia din aeroport.

De asemenea, este necesar să se dovedească că bagajul conținea articole esențiale, de exemplu, articole de igienă. În acest caz, compania aeriană Aeroflot trebuie să emită bani pentru achiziționarea articolelor necesare sau a unui set provizii de igienă esențiale.

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, acesta va fi de obicei recuperat în 1-3 zile. Compania aeriană care este vinovată de lipsa bagajelor trebuie să notifice pasagerul că bagajele au fost găsite și să-l livreze la adresa specificată. Dacă adresa nu a fost specificată, va trebui să vă ridicați bagajele de la cel mai apropiat aeroport. În acest caz, compania aeriană trebuie să compenseze costurile de transport în prezența chitanțelor corespunzătoare.

Dar se întâmplă ca bagajul să nu fie localizat deloc. Se consideră pierdută iremediabil după 3 săptămâni sau 21 de zile. În astfel de cazuri, pasagerul are dreptul la compensație, care este determinată în funcție de greutatea pierderii. Fiecare caz este luat în considerare individual. În medie, valoarea compensației este calculată la 20 USD per 1 kg, dar nu mai mult de 1.500 USD în total. Indiferent de cât de valoroase au fost articolele din bagaj, mai mult de 1.500 USD nu vor fi plătiți..

Aeroflot calculează compensarea la 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj pierdut. Dacă greutatea valizei este necunoscută, compensația este calculată automat la 35 kg de greutate implicită.

Dacă există o înregistrare video la aeroport că bagajele au fost luate de pe centura de transport de către un alt pasager, atunci va urma un apel la poliție. Este mai bine să transportați obiecte de valoare și echipamente scumpe în bagajul de mână, dar uneori acestea se pierd. Dacă vă pierdeți bagajul de mână, trebuie să contactați imediat însoțitorii de bord, uneori, din motive de siguranță, aceștia mută bagajele în alt compartiment; Dacă pierderea este descoperită după părăsirea avionului, trebuie să contactați serviciul de urmărire a bagajelor și să întocmiți un raport corespunzător. Serviciul, la rândul său, va contacta echipajul aeronavei sau aeroportul de pe care a decolat zborul.

Dacă se dovedește că bagajul de mână a fost pierdut în timpul zborului, compania aeriană va rambursa 400 USD, indiferent de ceea ce se afla în bagaj. ÎN companii aeriene ruse cuantumul despăgubirii pentru bagaj de mână este de 11.000 de ruble. Dacă există chitanțe pentru mărfuri care se aflau în bagaje, compania aeriană trebuie să compenseze costul acestora sau o parte din acesta.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Principalul motiv pentru pierderea bagajelor la aeroport este factor uman. Acest lucru se întâmplă dacă, de exemplu, manipulatorii de bagaje au uitat să încarce valiza în avion, sau a fost aplicat autocolant greșit, iar valiza a zburat în Brazilia în loc de Anglia. Lucrurile pot fi luate din greșeală de un alt pasager care are aceeași valiză. Cel mai adesea, bagajele se pierd dacă sunt multe transferuri pe drum. În timpul procesului de încărcare, autocolantul care indică detaliile zborului și al pasagerului se poate desprinde.

Pentru a evita pierderea bagajelor în timpul unui zbor, trebuie să urmați câteva reguli:

  1. Este mai bine să alegeți o valiză într-o culoare strălucitoare și atrăgătoare pentru a fi mai ușor de găsit. Puteți atașa un accesoriu strălucitor, un autocolant sau o panglică. Este recomandabil să faceți o fotografie a bagajului dvs. pentru a fi mai ușor de găsit dacă este pierdut.
  2. Dacă pe corpul valizei există etichete vechi de la zborurile anterioare, este mai bine să le îndepărtați, altfel scanerul de la distribuire poate trimite bagajele în locul greșit.
  3. Este recomandabil să atașați o etichetă la geantă sau valiză cu informații de contact proprietar.
  4. Este mai bine să veniți la check-in din timp, deoarece există mai puțin risc de a vă pierde bagajele în grabă.
  5. Trebuie să monitorizați cu atenție dacă eticheta este bine lipită și nu cade în timpul încărcării și descărcării. Pasagerul trebuie să aibă o copie a acestuia.
  6. Când luați un zbor cu multe transferuri, ar trebui să întrebați compania aeriană dacă trebuie să vă înregistrați din nou bagajele.
  7. Dacă transportați articole scumpe și valoroase, este mai bine să vă asigurați bagajele. Apoi, în caz de pierdere, puteți conta pe despăgubiri.
  8. Este recomandabil să vă împachetați valiza în plastic pentru a o proteja de deteriorare și deschidere.
  9. Contra cost, vă puteți înregistra bagajele și vă puteți declara valoarea.

Dacă este posibil, este mai bine să alegeți zboruri non-stop, timp în care bagajele dispar cel mai adesea.

O poveste despre caracteristicile turismului și recreerii. Informații utile pentru călător.

În primul rând: pah-pah-pah! Pah-pah-pah! Și să bătăm de trei ori în lemn. Și ne dorim ca acest material fără îndoială util să nu fie de folos nimănui care îl citește. Pentru că atunci când ajungi, să zicem, într-o vacanță mult așteptată, iar bagajul tău se dovedește a avea planuri complet diferite, acest lucru, desigur, nu este niciodată amuzant. Cu toate acestea, nu ar trebui să vă pierdeți inima: este mai bine să luați o serie de acțiuni care vă vor ajuta nu numai să ieșiți din situație cu pierderi minime, și de asemenea, în măsura posibilului, pedepsirea făptuitorilor. Avocatul principal al firmei de avocatură a lui Alexander Bayborodin, Vadim Pogorelov, aduce claritate, fapt pentru care îi mulțumesc mult ca turist.

Puncte importante

Când devine transportatorul răspunzător pentru bagaje? Totul este evident aici - imediat după ce pasagerul s-a înregistrat pentru zbor și și-a înregistrat bagajele. Din acest moment și până la sfârșitul zborului, compania aeriană transportatoare este responsabilă pentru articolele predate. Acest lucru decurge din paragraful 121 din Regulamentul Federal de Aviație.

Apropo, cuvintele „responsabil” înseamnă nu numai pierderea, ci și lipsa sau deteriorarea bunurilor pasagerului. Dacă obiectele pierdute nu sunt găsite în termen de 21 de zile, pasagerul are dreptul să ceară despăgubiri pentru daune.

Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

De îndată ce a devenit în sfârșit clar că tovarășul tău cu burtă și roată nu se va mai târâi din trapa misterioasă și nu va mai face o tură de onoare pe o bandă de cauciuc neagră, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să depui un raport de pierdere. Acest lucru trebuie făcut chiar la aeroport, de obicei la ghișeul companiei aeriene sau la punctul pierdut și găsit. Orice angajat vă va spune unde exact.

Actul trebuie să indice un număr de telefon de contact, precum și adresa la care trebuie să fie livrat bagajele. Dacă veniți în vacanță, indicați adresa hotelului, precum și numărul de zile pe care le veți petrece acolo. De asemenea, notează-ți adresa de domiciliu în cazul în care bunurile tale nu sunt găsite în timpul vacanței. Este important să descrii valiza pierdută cât mai detaliat posibil, concentrându-ne pe caracteristicile acesteia. Actul este semnat de supraveghetorul de tură al aeroportului, de reprezentantul transportatorului și, de fapt, de pasager.

Este foarte important să primiți cererea cu o notă care să indice că compania aeriană a primit o copie. Se recomandă întocmirea actului în două exemplare: al doilea trebuie predat transportatorului. Sau poți doar să faci o copie.

Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare

Întocmirea unui proces-verbal este necesară pentru a certifica faptul pierderii sau deteriorarii bagajelor. Cu toate acestea, absența unei astfel de declarații nu îl privează pe pasager de dreptul de a depune o reclamație sau o reclamație.

Încercați să urmăriți bagaje pierdute Puteți utiliza sistemul World Tracer introducând numărul de pe eticheta atașată la cartea de îmbarcare.

Aveți la dispoziție 21 de zile pentru a vă căuta bagajele. Odată ce pierderea este descoperită, reprezentanții transportatorului vă vor contacta și vă vor clarifica când bagajele pot fi livrate la adresa specificată. De regulă, lucrurile sunt livrate direct la tine acasă: asta fac majoritatea companiilor aeriene. Este important să indicați în act dvs adresa exactași cere ca lucrurile să fie livrate acolo.

Mulți transportatori vor furniza sau vor acoperi costul articolelor esențiale lăsate în bagajele pierdute. Ca compensație, vi se poate oferi și un cupon de reducere pentru achiziționarea de noi bilete de avion.

Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare

Ne vedem la tribunal!

Dacă bagajele nu au fost găsite în termen de trei săptămâni, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri prin instanță. În conformitate cu prevederile art. 118 din Codul aerian al Federației Ruse, cererea se întocmește direct în legătură cu compania aeriană.

Se recomandă ca cererea să fie transmisă transportatorului ca modalitate de soluționare a litigiilor înainte de judecată direct la aeroport atunci când sunt detectate încălcări.

Pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea bagajelor, compania aeriană este răspunzătoare în următoarele sume:

  1. Pentru bagaje cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate;
  2. Pentru bagaje fără valoare declarată - în valoare de cost, dar nu mai mult de 600 RUB pe 1 km;
  3. Pentru lucrurile transportate de pasager - în valoarea lor. Dacă este imposibil de stabilit - nu mai mult de 11.000 RUB.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral (cu excepția glumelor)

Pe lângă despăgubiri pentru bagajele pierdute, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri pentru daune morale și o amendă în cuantum de 50% din suma acordată de instanță pentru refuzul de a satisface în mod voluntar cererea clientului. În acest caz, transportatorului i se aplică Legea RF nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În acest caz, executarea necorespunzătoare a contractului de transport aerian este considerată o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Consumatorul trebuie să demonstreze nu faptul că a cauzat un prejudiciu moral, ci faptul că a încălcat drepturile consumatorului. Cu toate acestea, nu ar trebui să contați pe sume uriașe. De regulă, reclamantul primește până la 5 mii RUB. Maximul pe care te poți baza este de 15 mii RUB.

În caz de câștig, pasagerul are și dreptul de a solicita rambursarea cheltuielilor de judecată: cheltuieli pentru întocmirea unei împuterniciri de către un notar, serviciile unui reprezentant etc. Această cerere se poate face și la depunerea unei declarații de revendicare. .

În caz de pierdere, pasagerul care a mers pe cont propriu în instanță pierde fondurile cheltuite pentru plata cheltuielilor de judecată. Dacă este implicat un avocat, atunci suma cheltuielilor crește din cauza sumei plătite specialistului.

Citiți în acest articol:

Din păcate, erupția are loc doar o dată la... câțiva ani

Imaginați-vă că ați zburat pentru a raporta un eveniment natural unic care se întâmplă foarte rar și că toate echipamentele înregistrate sunt pierdute. Acesta este exact necazul care s-a întâmplat cu fotograful și călătorul Serghei Shandinîntr-o călătorie de lucru în Sicilia. Serghei a zburat pentru a filma erupția Muntelui Etna pentru proiectul AirPano. În total, eroul nostru avea în bagaj echipamente în valoare de 10.000 de dolari: trepiede, camere GoPro și stabilizatoare pentru filmări. Greutatea totală bagaje supradimensionate s-a dovedit a fi mai mult de 30 de kilograme. Pentru fiecare kilogram în plus, Serghei a plătit companiei aeriene suplimentar. De asemenea, am asigurat bagaje valoroase în valoare de 500 € la compania de asigurări RESO-Garantiya.

Serghei a zburat în Sicilia. Dar bagajul lui nu este.

Se întâmplă astfel de situații. Acest lucru se întâmplă mai ales în timpul transplanturilor. Cel mai probabil, bagajele tale au fost lăsate la transferul la Roma. In maxim cateva zile va fi livrat la adresa

Serviciul de asistență a încercat să-l liniștească pe eroul nostru cu aceste cuvinte.

A trecut un an de la aceste evenimente, dar bagajul încă nu a fost găsit! Echipament de lucru pierdut în valoare de 10.000 de dolari și o erupție vulcanică nefilmată rezultă din acest zbor către Italia.

Serghei a încercat să compenseze prejudiciul financiar prin asigurare, dar nu a reușit. În acest caz, situația a fost agravată de faptul că compania aeriană Alitalia la acel moment nu mai avea fizic o reprezentanță în Rusia: birourile companiei au fost închise în urmă cu doi ani, în cadrul unei campanii de reducere a costurilor pentru închirierea spațiilor și angajarea angajaților. Adică, din 2017, toate comunicările, inclusiv fluxul de documente, au loc online. Aceasta a devenit o problemă atunci când a încercat să contacteze compania de asigurări: „RESO-Garantiya” a cerut un document oficial de la compania aeriană pe antetul companiei care arăta că nu s-au făcut plăți victimei. Ei au considerat că documentul electronic nu este dovezi suficiente. Plățile către Serghei au fost refuzate.

Fotograful Sergey Shandin

Gaseste in aeroporturi: animale si alimente in bagaje

În majoritatea situațiilor, bagajele sunt găsite și livrate la adresa specificată în câteva zile. Uneori este posibil să găsiți bagaje pierdute la aeroport: de exemplu, o valiză Natalia a căzut din căruță pe drumul de la avion la transportor și a fost văzut pe camerele de supraveghere.

Cel mai rău lucru care se poate întâmpla unei valize pierdute este că înăuntru există mâncare care se poate strica. Acest lucru s-a întâmplat cu Olga, care a zburat de la Barcelona la Sankt Petersburg. Era iulie, era incredibil de cald, în ciuda faptului că, desigur, mulți turiști au adus pulpe întregi de jamon și brânză din vacanța lor în Spania. La sosire, s-a descoperit că jumătate (!!) dintre pasagerii din avion nu aveau bagaje. Olga, ca și celelalte victime, a scris o declarație reprezentanților companiilor aeriene de pe aeroport. Valisa a fost găsită și livrată, dar abia... o săptămână mai târziu! Olga a fost nevoită să arunce nu numai mâncare, ci și lucruri: într-o asemenea căldură, absolut totul a fost distrus.

La întoarcere, am vizitat camera pierdută de pe aeroportul Fiumicino din Roma, încercând să-mi găsesc bagajele. Acolo erau munți de bagaje nerevendicate. Printre acestea sunt lucruri cu adevărat valoroase: instrumente muzicale, genți mari. Mirosea monstruos pe alocuri. Tuturor turist rus Vreau să-mi iau „bucata de brânză” în Italia: mulți oameni poartă în bagaj brânză și prosciutto sancționați. Dar acum, înainte de a pune cardul interzis în bagaj, îmi amintesc că dacă bagajul este pierdut, toate acestea se sting, așteptând proprietarul,

Serghei Shandin își împărtășește impresiile.

Cel mai rău coșmar al meu este să-mi pierd câinele într-un zbor! Zbor regulat la Moscova pentru a-mi vizita familia, iar compania aeriană americană Delta îmi pierde aproape la fel de regulat bagajele în timpul unui zbor transatlantic lung. Adevărul găsește mereu. Pe sarbatori de revelion M-am dezbătut mult timp dacă să o iau pe Heidi cu mine (nota autorului - numele câinelui). Ea este ca un copil pentru mine, nu am vrut să o părăsesc în vacanța principală în familie. În ultimul moment, am decis să las câinele acasă. Și i-am mulțumit intuiției de o mie de ori pentru asta când Delta mi-a pierdut din nou bagajele. Heidi ar putea fi în acel bagaj

Ce să faci dacă bagajul tău nu ajunge

Dacă la sosirea la destinație nu ți-ai găsit bunurile, trebuie să găsești ghișeul de bagaje pierdute - Lost & Found, care se află de obicei în aceeași sală unde se recuperează bagajele. Dacă aeroportul este mic, fără un departament special pentru astfel de cazuri, contactați reprezentanții companiei aeriene cu care ați zburat.

Imediat la aeroport trebuie să depuneți o reclamație pentru bagaje pierdute. De regulă, aceasta se face de către angajatul care lucrează la ghișeu. El trebuie să i se furnizeze următoarele informații:

  • numărul zborului și toate zborurile de legătură dacă ați zburat cu un transfer;
  • eticheta bagajului și numărul cărții de îmbarcare;

#IMPORTANT

Păstrează-ți întotdeauna eticheta de bagaj și atât. cartele de îmbarcare până când ești sigur că bagajul tău a sosit, nu este deteriorat și că conținutul acestuia este la locul său!

  • descrieți bagajul cât mai exact posibil: culoarea, marca, compoziția stratului (plastic dur/piele moale sau cârpă) și dimensiunea și indicați dacă bagajele au avut etichete speciale - o etichetă prioritară sau una individuală cu contactele dvs.;
  • dacă sunteți membru al programului de recompense al companiei aeriene, vă rugăm să furnizați numărul cardului de club. Acest lucru ar trebui să încurajeze compania să-ți rezolve problema cu prioritate și să accelereze căutarea bagajelor tale;
  • detaliile pașaportului și adresa unde pot fi livrate lucrurile atunci când sunt găsite.

Bagajul Mariei a fost pierdut pe un zbor Moscova-San Jose cu un transfer la Paris.

Călătoresc mult, întotdeauna într-un mod destul de sportiv. La fel este și de data aceasta: călătoria cu prietenii mei și cu mine în Costa Rica era programată din oră. Pe lângă faptul că chiar în prima zi după sosire eram așteptați să urcăm vulcanul Arenal și am rămas fără încălțăminte și haine de trekking, ne-am schimbat locația peste noapte aproape în fiecare zi. Și planurile noastre nu au inclus deloc căutarea sau așteptarea bagajelor într-un singur loc. Apoi, după o clipă de ezitare, am hotărât să nu sacrific programul de călătorie în speranța că bagajele vor fi livrate chiar în primele zile, ci am indicat în reclamația pentru bagaje pierdute primele hoteluri și zilele de ședere în ele. După cum s-a dovedit mai târziu, am procedat corect, pentru că bagajul meu a fost găsit abia în a zecea (!!) zi și abia după ce am trimis mesaje către AirFrance prin e-mail și pe Facebook, iar în a opta zi am fost personal la aeroport și s-au dus la reprezentanța lor din Costa Rica. Apropo, capul lui aparent zâmbitor și amabil s-a întors brusc pe călcâie și s-a îndepărtat în tăcere în direcția opusă când am rostit expresia „bagaj pierdut”. Nu l-am mai văzut. În timp ce stăteam acolo, nedumerit, am observat în rândul personalului de la birou chiar fata care în ziua sosirii mele înregistrase pierderea valizei mele. În prezența mea, ea a trimis scrisori „repetate” despre dispariție la Paris și Moscova și i-am lăsat noile mele adrese rezidențiale pentru viitorul apropiat. După alte 2 zile, bagajele au fost găsite și livrate la hotelul din cealaltă parte a țării. Am fost foarte norocos că era tura ei în ziua aceea. Nu știu sigur, dar se pare că nici măcar nu au început să-mi caute bagajele până în ziua aceea,

spune Maria.

Bagajul dumneavoastră poate fi căutat până la 21 de zile de la data solicitării. După înregistrarea cererii, puteți urmări progresul căutării online în sistemul World Tracer. Acolo puteți completa și „Formularul de inventar” - enumerați în detaliu tot conținutul valizei. Uneori aceste informații nu sunt solicitate imediat, dar li se cere să descrie cât mai detaliat conținutul bagajelor (indicând culoarea, marca și dimensiunea articolelor din interior) dacă bagajul nu este găsit rapid.

Un exemplu de completare a unui formular de descriere („Formular de inventar”)

De regulă, o astfel de perioadă nu este necesară, iar bagajele sunt găsite mai repede: în timpul unui transfer, poate apărea o situație când pur și simplu nu are timp să fie reîncărcat sau este trimis din greșeală în avionul greșit. Dacă după 21 de zile bagajul încă nu este găsit, i se atribuie statutul de pierdut și aveți dreptul la despăgubiri pentru acesta.

Care compensare bănească poti sa-l iei? Această problemă este reglementată de Convenția de la Montreal, care a intrat în vigoare în 2003. Pe în acest moment include 133 de țări membre, inclusiv Rusia. Țările care nu sunt incluse în această convenție reglementează plățile în baza Convenției de la Varșovia. Dimensiunea maxima compensația pentru ratificarea Convenției de la Montreal este de aproximativ 1447,93 EUR sau 1525,11 USD.

Ce sunt considerate articole esențiale și cum să fiți rambursat pentru ele

Conform regulilor companiei aeriene, dacă bagajul tău este pierdut, trebuie să fii rambursat pentru articolele esențiale. Unele companii aeriene oferă victimelor un set de astfel de lucruri la aeroport. Dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți cumpăra imediat în siguranță produse de igienă personală - o periuță de dinți și pastă de dinți, tampoane și tampoane feminine, șampon și balsam de păr și creme. După o zi, puteți adăuga un costum de baie, haine și pantofi.

#IMPORTANT

Păstrați întotdeauna chitanțele pentru tot ceea ce cumpărați pentru un trai normal în timpul călătoriei. Dacă bagajul dvs. este găsit, atunci acești bani pot fi rambursați parțial (dacă nu aveți asigurare) sau complet (dacă v-ați asigurat bagajele).

AirFrance mi-a oferit o rambursare de 7.707 ruble (100 EUR) fără chitanțe pentru achiziționarea de articole esențiale. Dar sunt o persoană experimentată, așa că am încasat toate chitanțele și am inclus în asigurare în avans și o opțiune suplimentară pentru asigurarea bagajelor pierdute sau deteriorate. Să vedem câți bani îmi va întoarce compania aeriană. Dar tot ceea ce nu este returnat va fi returnat sub asigurare,

Maria ne împărtășește experiența ei.

Un exemplu de scrisoare de la o companie aeriană privind compensarea bagajelor pierdute

Valize pierdute și timp: ce poți obține de la asigurare

Potrivit portalului www.sita.aero, bagajele se pierd în mare parte în timpul zborurilor de transfer. Vestea bună este că, în ciuda creșterii numărului de pasageri în ultimii 10 ani, problemele legate de bagaje au scăzut semnificativ în toate regiunile lumii, numărul valizelor și genților pierdute scăzând cu 70%. De asemenea, din iunie 2018 a intrat în vigoare Rezoluția 753 a Asociației Internaționale de Transport Aerian (IATA), care obligă toate companiile care sunt membre ale asociației să urmărească bagajele la aeronave, sosiri și transferuri. Acum, toți transportatorii lucrează conform aceleiași scheme: pentru a respecta cerințele Rezoluției, aeroporturile trebuie să verifice primirea și transferul bagajelor la încărcarea în avion, transferul bagajelor care sosesc și transferul bagajelor de tranzit. Puteți urmări totul pe un singur site web, unde fiecare companie are propria pagină. Este prea devreme pentru a trage concluzii de la intrarea în vigoare a rezoluției, dar având în vedere că asociația include 266 de companii aeriene, situația ar trebui să se îmbunătățească semnificativ, iar dacă se vor pierde bagajele, va fi cu siguranță mai ușor de urmărit locația acestuia.

Dacă nu doriți să vă îngrijorați bagajele, vă puteți asigura bagajele pentru a primi compensații suplimentare și asistență în relațiile cu compania aeriană. Pe piata moderna Este dificil să găsești produsul perfect, deoarece companiile stabilesc condiții foarte diferite:

1. Unele oferă o acoperire generoasă pentru bagajele pierdute, dar exclud echipamentele foto, laptopurile și alte obiecte de valoare.

2. Alții stabilesc valoarea compensației în funcție de greutatea bagajului - pe kilogram.

3. Alții acoperă totul fără excepție, dar la o rată minimă.

Dacă evidențiem punctele cheie ale asigurării bagajelor împotriva pierderii sau avariei de la diferite companii de asigurări, obținem următoarele:

  • „VSK Insurance House” vă va plăti 500 USD. pentru bagajele pierdute, iar dacă valiza este întârziată mai mult de 4 ore, va rambursa costul achiziționării articolelor esențiale - nu mai mult de 100 USD;
  • acoperirea maximă pentru pierderea bagajelor de la VTB Insurance este de 2.000 EUR, dar compania va rambursa plata pentru articolele esențiale dacă bagajele sunt întârziate mai mult de 6 ore;
  • ERV va rambursa, de asemenea, cheltuielile pentru articolele esențiale dacă bagajele sunt întârziate mai mult de 6 ore. După o zi, puteți adăuga un costum de baie, haine și pantofi la șampon, periuță și pastă de dinți și alte produse de igienă personală. Însă compania de asigurări acoperă pierderea bagajului pe kilogram de greutate: dacă ai zburat în clasa economică, vei primi 25 USD pe kilogram de greutate, dacă în clasa business - 50 USD.

Despăgubiri mai mari pot fi obținute numai dacă ați declarat obiecte de valoare care călătoresc în bagaj. În același timp, bani și bijuterii va fi în continuare exclus.

#LIFEHACK

Și, în sfârșit, doar compania de asigurări ERV are riscul de „furt de bagaje dintr-o unitate securizată cu efracție”. În ciuda faptului că este conceput pentru snowboarderii și schiorii care depozitează echipamente în uscătorii publice ale hotelului, este folosit în mod activ de proprietarii de laptopuri și echipamente scumpe care zboară în călătorii de afaceri. Pentru că o cameră de hotel, ca un portbagaj de mașină, este considerată un obiect protejat conform regulii acestei companii. În cazul spargerii din portbagajul unei mașini, există o condiție amuzantă suplimentară - mașina trebuie să fie parcată mai mult de 3 ore.

Dacă sunteți norocosul proprietar al asigurării de la compania ERV și ați fost jefuit în timpul călătoriei, trebuie să sunați la un ofițer de poliție și să depuneți un raport. De asemenea, vă recomandăm să fotografiați articolele lăsate în seif, uscător sau cameră cu un smartphone sau cameră care înregistrează data la care a fost făcută fotografia, de fiecare dată înainte de a pleca.

  • „Max Insurance Company” are o listă mare de articole care nu sunt acoperite de asigurare (inclusiv lentile de contact și dispozitive electronice), dar și o listă destul de extinsă de cazuri care pot fi recunoscute ca asigurate: pierderea sau distrugerea bagajelor în caz de incendiu și stingerea acestora, dezastru natural, accident);
  • „Asigurarea Liberty” plătește 5 USD. pentru fiecare oră valiza este întârziată, dar compania are o listă mare de articole care nu sunt asigurate (inclusiv echipamente audio, video și fotografice);
  • compania ERGO are o limită de plată a bagajelor de 500 USD, plățile se fac minus suma pe care compania aeriană trebuie să o plătească prin lege;
  • „Ingosstrakh” nu asigură întârzierea bagajelor, ci doar pierderea/distrugerea acestora, plățile se fac în valoare de 50 USD. pe kg, dar în limita sumei asigurate;

#LIFEHACK

„Asigurări Renaissance” rambursează cheltuielile necesare după 48 de ore de întârziere a bagajelor (inclusiv închirierea echipamentului sportiv dacă bagajul a fost trimis din greșeală în alt loc). In caz de pierdere a bagajelor, platile se fac in cuantum de 100% din suma asigurata;

  • Allianz asigură doar bagajele pierdute, cu o limită de 250 USD. pentru un bagaj.

Există câteva sfaturi simple pentru a reduce probabilitatea pierderii bagajelor.

De asemenea, vor face mai ușor să-l găsiți în cazul unor circumstanțe neprevăzute.

1. Cumpărați valize care să iasă în evidență de altele prin culoare sau model: acest lucru le va face mai ușor de găsit dacă sunt pierdute.

2. Nu ar trebui să vă bazați pe eticheta aeroportului: se poate desprinde pur și simplu și atunci valiza se va pierde cel mai probabil. Creați-vă propria etichetă cu prenumele, numele și informațiile de contact și atașați-o în siguranță (de exemplu, plasați-o sub folie transparentă de ambalare a valizei).

3. Păstrați întotdeauna eticheta de bagaj și TOATE cărțile de îmbarcare până când primiți bagajele pe aeroportul de destinație finală.

4. La achiziționarea oricăror articole esențiale, este foarte important să păstrați chitanțele: doar ei pot dovedi că v-ați cheltuit banii pe el.

5. Îndepărtați întotdeauna etichetele de pe zborurile anterioare, astfel încât sistemul să nu trimită din greșeală bagajele dvs. în alt oraș.

6. Amintiți-vă că în cazul transferurilor scurte riscul pierderii bagajelor crește. Dacă trebuie să tranziți, întreabă-l pe angajatul companiei aeriene care te înregistrează pentru zborul până la care bagajul tău va fi înregistrat - până la punctul final, sau va trebui să-l ridici și să-l verifici din nou la aeroportul de transfer.

Într-o situație în care nu ți-ai găsit bagajele pe bandă rulantă, cel mai important este să nu intri în panică. Trebuie să scrieți imediat o declarație către departamentul Lost&Found, să aflați dacă compania aeriană emite kituri cu articole esențiale și dacă eliberează rambursări la cecuri. Puteți urmări apoi soarta bagajelor dvs. pe site-ul World Tracer. Și vom păstra cele mai bune vești pentru final: 90% dintre pasagerii care își pierd bagajele le găsesc în 48 de ore. Dar dacă au trecut 2 zile și bagajul tău nu a fost încă găsit, începeți să sunați și să scrieți reprezentanților aeroportului și companiilor aeriene.

- Ce trebuie făcut în caz de accident de mașină

Ce să faci dacă bagajul tău se pierde în timpul călătoriei cu avionul?

Bună ziua,
Vreau să vă spun povestea mea, care probabil va servi drept lecție pentru mulți. Acum două luni am zburat în Spania. Compania aeriană spaniolă Iberia Airlines mi-a pierdut valiza. O să spun imediat că e posibil să fi pierdut valiza și nu de ei, am zburat cu transfer pe două companii aeriene, dar conform legii, compania aeriană care livrează pasagerul la destinație finală numiri. La o lună de la pierdere, când compania aeriană, conform reprezentanților săi, a verificat toate aeroporturile din lume, am cerut despăgubiri, atașând la cerere o listă cu articolele lipsă. Costul total al valizei cu lucruri a fost de 4 mii de euro (în bagaje erau obiecte de valoare). După încă o lună, am primit despăgubiri, dar mărimea ei m-a surprins neplăcut: 1.500 de dolari. Compania aeriană mi-a explicat că aceasta este compensația maximă pentru o valiză pierdută în toate companiile aeriene ale Uniunii Europene. Dar această stare de lucruri nu mi se potrivește. Ce ar trebuii să fac? Este posibil să dați în judecată compania aeriană pentru suma dorită? Și cum ar trebui să te comporți în general în cazul lipsei bagajelor?

Conform Convenției de la Montreal, un acord internațional de călătorie cu avionul, companiile aeriene sunt răspunzătoare pentru bagajele pierdute, dar există o limită superioară și este stabilită destul de mică: 1.500 USD. În plus, în cazul pierderii bagajelor, compania aeriană nu este responsabilă pentru obiectele fragile și valoroase introduse în bagaj, de exemplu, bijuterii, echipamente foto și video, precum și bancnote, cecuri bancare, titluri de valoare și alte obiecte de mare valoare. . Dacă din anumite motive nu puteți lua astfel de articole în bagajul de mână, este mai bine să încheiați o poliță de asigurare pentru ele de la orice companie de asigurări. Acum să vorbim despre totul în ordine.

Ce să fac

Deci, ați ajuns la destinația finală și nu v-ați găsit bagajele. Cel mai important lucru este să nu intri în panică. La urma urmei, nimic în afară de valiza ta nu te va face fericit acum și ar putea fi în cealaltă parte a lumii. În primul rând, contactați un reprezentant al companiei aeriene care vă transportă sau un angajat al ghișeului de urmărire a bagajelor pierdute și găsite, care se află în aproape fiecare aeroport international. Acolo trebuie să completați un raport privind bagajele pierdute. Indică caracteristicile exterioare ale valizei: formă, culoare, material, informații despre eticheta cu numele, prezența sau absența roților și mânerelor. De asemenea, pasagerul trebuie să prezinte reprezentantului companiei aeriene cuponul de rupere a etichetei de bagaj, aplicat pe coperta biletului de avion. Procesul-verbal trebuie întocmit în două exemplare: unul trimis la conducerea companiei aeriene, al doilea păstrat la dumneavoastră, pentru orice eventualitate. Ar fi bine să luați numărul de telefon de la angajatul companiei aeriene care a ajutat la întocmirea raportului - este posibil să apară probleme la găsirea bagajelor dvs.

Cine caută

Majoritate companii aeriene internaționale conectat la sistemul global de căutare a bagajelor. Prin urmare, raportul întocmit pe computer este introdus imediat în rețeaua generală de căutare World Tracer, unde sistemul începe să caute potriviri între aplicația pasagerului și informațiile despre bagajele găsite. Pasagerul primește un tipărit cu numărul cererii de căutare. De îndată ce sistemul indică faptul că bagajul a fost găsit și indică locația acestuia, un angajat Lost & Found află cât timp va dura până la livrarea bagajului și informează pasagerul despre acest lucru. De regulă, bagajele sunt trimise la următorul zbor, iar în cazurile în care durează câteva zile, serviciul companiei aeriene asigură livrarea la adresa exactă lăsată de pasager.

Cât de mult să aștepți

Timpul maxim de căutare este de 21 de zile. De regulă, bagajele se găsesc mult mai devreme. Dacă nu se găsește nimic în termen de cinci zile de la data întocmirii procesului-verbal de căutare, pasagerul este rugat să întocmească lista detaliata ce era în valiză. Această listă este, de asemenea, inclusă în sistem comun caută, iar în 99% din cazuri bagajele sunt găsite. Iar dacă nu a fost găsit în termen de trei săptămâni, bagajul este considerat pierdut sau furat.

Cine e de vină

Cel mai obișnuit motiv pentru pierderea bagajelor este că eticheta care este atașată la valiză sau la geantă atunci când faceți check-in pentru un zbor la aeroport sa desprins pur și simplu. Dacă acest lucru s-a întâmplat în timpul transportului sau reîncărcării de la zbor la zbor și este imposibil să se stabilească în ce avion ar fi trebuit să fie încărcată valiza și cine este proprietarul acesteia, bagajul este transferat la departamentul Lost & Found. Este mai rău dacă geanta este pierdută în timpul unui zbor cu mai multe escale sau diferite companii aeriene. În acest caz, o eroare a computerului în sistemul de înregistrare sau sistemul de încărcare poate fi de vină, de exemplu. Acest lucru complică căutarea. Se întâmplă ca încărcătorul să facă pur și simplu o greșeală. Un caz complet fără speranță - dacă cineva ia chef de valiza ta.

Cine va ajuta

Nu este ușor să te regăsești într-o țară străină fără o schimbare de haine, o periuță de dinți sau un aparat de ras. Personalul companiei aeriene vă poate ajuta în această situație. Prin lege, aceștia nu sunt obligați să plătească pasagerului pentru achiziționarea de articole esențiale, dar rareori transportatorii aerieni riscă să-și strice reputația astfel. Companiile aeriene de renume oferă adesea imediat pasagerului bani pentru toate aceste achiziții - de obicei nu mai mult de 250 USD. Dar majoritatea transportatorilor aerieni plătesc după ce bagajele sunt găsite. Pentru a primi retroactiv banii pe care ați fost obligat să-i cheltuiți, va trebui să furnizați companiei aeriene chitanțele pentru achizițiile efectuate în prima zi după întocmirea raportului de bagaje pierdute. Costul îmbrăcămintei achiziționate se rambursează doar 50%.

Cine va plăti

Dacă bagajul dumneavoastră nu este găsit în termen de 21 de zile, compania aeriană este obligată să plătească pentru daune materiale. Compensarea bagajelor pierdute și întârziate este reglementată de Convenția de la Varșovia și de Protocolul de la Haga, care au prioritate față de legile locale privind transportul internațional. Despăgubirea pentru bagajele pierdute complet se calculează pe baza a 20 de dolari pentru 1 kg de greutate. Greutatea totală este determinată de permisul de bagaj, care este de obicei atașat biletului de avion. Dacă din anumite motive valiza nu a fost cântărită, atunci greutatea sa este estimată la 35 kg. Amintiți-vă că regulile aproape tuturor transportatorilor aerieni recomandă ca pasagerii să poarte documente, bani, medicamente, chei, obiecte fragile, antichități și bijuterii în bagajul de mână. Aproape toate companiile aeriene avertizează în prealabil că nu sunt responsabile pentru pierderea acestor articole.

Cine va raspunde

Dacă sunteți de acord că 1 kg din bagaj costă 20 USD, atunci vă puteți bucura în siguranță de vacanță. Dacă purtai o bluză Hermes și pantofi Prada, atunci este puțin probabil să fii mulțumit de o astfel de companie aeriană. Există mai multe moduri de a rezolva problema. În primul rând, trebuie să prezentați o reclamație la transportatorul aerian, însoțită de o scrisoare în care explicați politicos că sunteți foarte supărat că cămașa dvs. în valoare de 2 mii de dolari nu a fost doar ruptă pe drum, ci a fost evaluată și la 1% din valoarea sa. Momentul de depunere a cererii este foarte important. Dacă vi s-au dat bagaje avariate la aeroport, trebuie să depuneți o reclamație în cel mult 7 zile de la data primirii articolelor. În cazul în care o valiză deteriorată este livrată acasă sau la birou, perioada crește la 21 de zile de la data livrării. Dacă bagajele sunt pierdute, o cerere trebuie depusă în termen de 18 luni. Dacă aveți noroc și compania aeriană vă simpatizează, puteți primi o compensație de până la 5.000 USD. Ei bine, dacă nu, transportatorul aerian trebuie să vă refuze în scris. Puteți merge în instanță cu acest refuz, precum și o copie a cererii. Puteți depune o reclamație în termen de doi ani de la ziua în care bagajul ar fi trebuit să sosească la aeroportul de destinație. Avocații spun că judecătorii aproape întotdeauna sunt de partea pasagerului. La urma urmei, uneori sunt și pasageri...

Companii aeriene confuze

European Airlines Association (AEA) publică periodic rapoarte privind fiabilitatea și punctualitatea companiilor aeriene. La sfârșitul anului 2006, transportatorii aerieni europeni au pierdut în medie 13,9 bagaje la 1 mie de pasageri. Aproximativ 85% din bagajele pierdute au fost găsite și livrate pasagerilor în decurs de 48 de ore. Și lista de astăzi a companiilor aeriene care pierd cel mai des bagajele arată astfel: (ca să fim corecti, merită remarcat că aceste companii au o mulțime de zboruri de legătură cu alți transportatori aerieni, așa că poate nu ei pierd bagajele, ci toate păcatele partenerii lor sunt toți pentru ei, încă trebuie să-l iei asupra ta).

Top zece confuzii de avioane

1. KLM
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 19.9.

2.British Airways
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 18.7.

3. austriac
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 17,0.

4. Lufthansa
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 16.5.

5. IMC (Marea Britanie)
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 16.1.

6. Alitalia
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 14.9.

7.Air France
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 14.1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 13.7.

10. CSA Czech Airlines
Pierderi de bagaje (unități/mii de persoane): 11.8.

Comentariu de expert

Serghei Samutin,
consilier juridic rus,
Biroul de Avocatură George Coucounis
Drepturile pasagerilor aerieni sunt reglementate de diverse acte juridice internaționale - atât convenții internaționale (adică tratate multilaterale semnate de majoritatea statelor lumii), cât și acte interne ale Uniunii Europene.
În 1929, la Varșovia a fost semnată Convenția pentru unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian internațional (așa-numita Convenție de la Varșovia, intrat în vigoare la 13 februarie 1933), din care sunt membre 151 de state. Convenția a stabilit principiile și amploarea răspunderii transportatorului aerian (adică a companiei aeriene):
- pentru pagubele survenite în caz de deces, rănire sau orice altă vătămare corporală suferită de un pasager dacă accidentul s-a produs la bordul aeronavei sau în timpul operațiunilor de îmbarcare și debarcare;
- pentru daune care survin în cazul distrugerii, pierderii sau deteriorarii bagajelor de cală sau a mărfurilor, dacă incidentul a avut loc în timpul transportului aerian;
- pentru daune cauzate de întârziere transportul aerian pasageri, bagaje sau mărfuri.
Potrivit Convenției, vina revine întotdeauna transportatorului, iar acesta poate fi eliberat de răspundere numai dacă dovedește că el și reprezentanții săi au acceptat toate masurile necesare pentru a evita vătămarea, sau că a fost imposibil să se ia astfel de măsuri (art. 20). Dacă transportatorul dovedește că vina persoanei căreia i s-a cauzat prejudiciul a cauzat sau a contribuit la producerea prejudiciului, instanța poate elibera de răspundere transportatorul sau poate limita această răspundere (articolul 21).

Acest lucru este interesant
Astăzi, locația bagajelor care călătoresc cu avionul este determinată folosind un cod de bare pe un autocolant care este atașat de mânerul valizei. Cu toate acestea, codurile de bare sunt considerate învechite deoarece nu sunt suficient de fiabile. Dacă codul nu este imprimat suficient de clar sau este deteriorat în timpul încărcării, acesta nu poate fi citit și bagajele dispar în adâncurile aeroporturilor. Asociația Internațională transportul aerian(IATA), face eforturi ca membrii săi să implementeze un sistem de identificare prin frecvență radio (RFID). La check-in, valizele sunt echipate cu autocolante cu microcipuri încorporate, care nu devin de nerecunoscut la fel de repede ca codurile de bare. Compania aeriană americană Delta Air Lines intenționează să treacă la RFID anul viitor, în timp ce alte companii aeriene se tem încă de costul conversiei aeroporturilor pe care le folosesc. Lufthansa a testat deja RFID și și-a exprimat interesul pentru instalarea sistemului. Cu toate acestea, nu este încă clar când se va întâmpla exact acest lucru.

Bagajele au fost pierdute din vina companiei aeriene. Cât de multă despăgubire poți primi cu adevărat pentru bagajele (valiză) furate sau pierdute de o companie aeriană?

Conform Convenției de la Varșovia din 1929 articolul 22

1. La transportul de pasageri, raspunderea transportatorului in raport cu fiecare pasager este limitata la suma de o suta douazeci si cinci de mii de franci. Dacă, potrivit legii instanței în care se introduce acțiunea, se poate stabili despăgubiri sub formă de plăți periodice, cuantumul valorificat al acestor plăți nu poate depăși limita specificată. Cu toate acestea, printr-un acord special cu transportatorul, pasagerul poate stabili mai multe limită înaltă responsabilitate.

2. La transportul bagajelor de cală și mărfurilor, răspunderea transportatorului este limitată la suma de două sute cincizeci de franci pe kilogram, cu excepția cazului în care expeditorul face o declarație specială de interes la livrare în momentul transferului coletului către cărăuş. si cu plata unei eventuale taxe suplimentare. În acest caz, transportatorul va fi obligat să plătească o sumă care nu depășește suma declarată, cu excepția cazului în care face dovada că aceasta depășește interesul efectiv al expeditorului pentru livrare.

3. În ceea ce privește articolele lăsate pasagerilor, răspunderea transportatorului este limitată la cinci mii de franci per pasager.

4. Se consideră că sumele de mai sus se referă la francul francez, constând din şaizeci şi cinci de miligrame şi jumătate de aur fin de nouă sute de miimi. Ele pot fi exprimate în orice moneda nationala cu rotunjirea numerelor.

Dacă țara transportatorului nu a semnat Convenția de la Varșovia, atunci valoarea despăgubirii pentru bagaj sau mărfuri pierdute este de 17 DST (drepturi speciale de tragere (DST)) per kilogram de bagaj de cală și marfă sau 20 USD per kilogram.

Cât timp trebuie să dureze pentru a depune o reclamație dacă bagajele sunt pierdute sau parțial furate?

Conform Convenției de la Varșovia din 1929 articolul 26

1. Primirea bagajelor și a mărfurilor de către destinatar fără obiecții va constitui o presupunere, până la proba contrară, că bunurile au fost livrate în stare corespunzătoare și în conformitate cu documentul de transport.

2. În caz de deteriorare a încărcăturii, destinatarul trebuie să trimită o obiecție transportatorului imediat după descoperirea pagubei și, cel târziu, în termen de trei zile pentru bagaje și șapte zile pentru mărfuri, din momentul livrării. În caz de întârziere, protestul trebuie făcut în cel mult paisprezece zile din ziua în care bagajele sau bunurile sunt puse la dispoziția acestuia.

3. Orice obiecție trebuie făcută prin intermediul unei rezerve marcate pe document de expediere, sau altă comunicare scrisă transmisă în termenul stabilit pentru această obiecție.

4. În cazul în care nu există obiecții în termenul stabilit, nu vor fi acceptate pretenții împotriva transportatorului, cu excepția cazurilor de fraudă din partea acestuia din urmă.

Când este obligat transportatorul să plătească despăgubiri?

În cazul în care bagajele de cală nu sunt găsite în termen de douăzeci și unu de zile de la data prezentării declarației de neprimire a bagajelor, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri pentru daunele cauzate de pierderea bagajului de cală.

Unde ar trebui să mă duc dacă transportatorul nu plătește despăgubiri?

În instanța de la locul de reședință - astfel de cazuri sunt 100% în favoarea victimei.

Stai la caruselul de bagaje și aștepți bagajele. Timpul trece, toată lumea și-a primit bagajele, dar tu încă nu le vezi pe ale tale. Ce să faci în acest caz? Dacă bagajul tău tocmai a fost întârziat în timpul unui transfer scurt la alt avion, nu te panica. Companiile aeriene au o tehnologie suficient de inteligentă pentru a vă găsi bagajele și, în cele mai multe cazuri, bagajele vă vor găsi. Îți vor spune când să vii la aeroport să-l ridici sau îl vor trimite unde te afli. Asigurați-vă că completați actele necesare direct la aeroportul companiei cu care zburați, astfel încât bagajele să vă fie livrate sau să fiți anunțat când bagajele vă vor fi returnate la aeroportul de sosire. Multe companii aeriene vă vor oferi chiar și o rambursare pentru cheltuielile incidente legate de întârzierea bagajelor. Asigurați-vă că păstrați chitanțele pentru cheltuieli, astfel încât să le puteți furniza companiei aeriene pentru compensare pentru pierderile asociate cu întârzierea bagajelor.

Dacă compania aeriană ți-a pierdut bagajele, trebuie să completezi un document special chiar la aeroport, la ghișeul companiei aeriene. Puteți trimite acest document prin poștă, dar este întotdeauna mai bine să faceți acest lucru direct la aeroport după ce ați descoperit că bagajele nu au sosit cu dvs.

Există o sumă maximă de despăgubire pe care o companie aeriană vă va rambursa pentru bagajele pierdute. În funcție de companie aeriană și de țară, această sumă poate ajunge până la 3.400 USD per pasager, conform Convenției de la Varșovia adoptată de multe țări sau Convenția de la Montreal. Puteți consulta regulile pentru compensarea bagajelor pierdute pe site-ul companiei aeriene cu care călătoriți.

Companiile aeriene au de obicei o listă lungă de articole pentru care nu sunt responsabile. De regulă, acestea sunt bijuterii, bani etc. Trebuie să purtați astfel de articole în bagajul de mână.

Dacă bagajul tău a ajuns în carusel (de obicei, companiile aeriene scanează fiecare bagaj atunci când ajunge pe carusel), dar a fost furat accidental sau intenționat de cineva sau luat de o altă persoană, atunci acest lucru necesită deja contactarea poliției, nu a companiei aeriene. Pentru a minimiza efectul negativ al unor astfel de cazuri, vă recomandăm să cumpărați o asigurare de călătorie, care, de regulă, returnează bani și compensează costul bagajelor lipsă. Puteți găsi asigurări pe site-ul: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Cum să preveniți pierderea bagajelor:

  1. Asigurați-vă că atașați o etichetă cu numele, adresa și numărul dvs. de contact la bagajele pe care le înregistrați la check-in
  2. Cei mai comuni factori pentru întârzierea sau pierderea bagajelor sunt check-in târziu sau conexiuni scurte. Încercați să evitați ambele. Timpul minim de transfer pe care îl recomandăm ar trebui să fie de cel puțin o oră și jumătate.
  3. Împachetați toate cele mai valoroase articole în bagajul de mână
  4. Faceți o listă cu ceea ce ați împachetat în bagaj. Sau păstrați-l în cap, dar mai bine scrieți-l.
  5. Asigurați-vă că responsabilul cu bagaje la check-in atașează o etichetă la fiecare bagaj și vă oferă o copie.
  6. Împachetați câteva articole necesare în bagajul de mână pe care le puteți folosi dacă este necesar dacă bagajele dvs. sunt întârziate.
  7. Asigurarea de calatorie este cea mai buna garantie ca nu vei avea pierderi financiare in caz de intarziere, pierdere sau furt de bagaje.

Recent, au început să producă bagaje „inteligente”, care au capacitatea de a trimite semnale către o aplicație pe care trebuie să o descarci pe smartphone-ul tău și tu însuți vei putea „monitoriza” bagajele pe toată durata călătoriei.

 

Ar putea fi util să citiți: