Bagaj pierdut. Compania aeriană a pierdut bagajele - instrucțiuni de căutare. Ce să faci dacă nu există bagaje pe centură

Motivele pot fi foarte diferite: de la o eroare de sortare a scanerului la un factor uman (nu au avut timp să o încarce în avion, l-au încărcat pe cel greșit). Cel mai adesea, erorile apar în timpul zborurilor de legătură.

Potrivit statisticilor WorldTracer, un sistem internațional de urmărire a bagajelor, în 2016 s-au pierdut 23,1 milioane de valize și genți. Numărul pare înfricoșător. Dar dacă te uiți mai atent, se dovedește că doar 6,5 valize din 1.000 nu au ajuns la timp la proprietari.

Ce să faci dacă nu există bagaje pe centură

Nu vă panicați! Nu ai găsit o valiză sau niște obiecte mari precum un cărucior pentru copii sau echipament sportiv? Dacă acesta din urmă, atunci totul este în regulă. Bagajele non-standard sunt întotdeauna emise într-o fereastră separată, astfel încât să nu fie deteriorate accidental în timpul transportului.

Dacă îți lipsește o valiză, mergi la biroul de bagaje Lost & Found, numit uneori Serviciul pentru pasageri. De regulă, acest serviciu este situat la ieșirea din zona de preluare a bagajelor. Dacă nu există un astfel de ghișeu, întrebați orice angajat al aeroportului unde să meargă.

Nu părăsiți terminalul până nu vă ocupați de bagajele pierdute!

Personalul Lost & Found îți va cere voucherul pentru bagaje și va încerca mai întâi să-ți caute bagajele cu tine. Dacă aceste căutări nu duc la nimic, vi se va cere să completați un formular special de Raport de neregulă a proprietății (PIR) în două exemplare: îl dați unul și îl păstrați pe al doilea pentru dvs.

În formular va trebui să furnizați informații despre dvs., detaliile zborului și să vă descrieți valiza în detaliu. Personalul aeroportului va introduce aceste informații în sistemul internațional de urmărire a bagajelor WorldTracer. Și vei primi numărul de înregistrare, prin care puteți verifica independent dacă valiza dvs. a fost găsită.

Numărul de înregistrare este o combinație dintre codul de aeroport din trei cifre, codul companiei aeriene din două cifre și codul din cinci cifre pentru bagajele dvs. De exemplu, LEDLH15123 înseamnă că bagajele au fost pierdute de Lufthansa pe aeroportul din Sankt Petersburg.

După primirea numărului de înregistrare, puteți părăsi terminalul. Tot ce trebuie să faci este să aștepți ca lucrurile tale să fie găsite. Apropo, eticheta de rupere pentru bagaj rămâne în mâinile tale. Asigurați-vă că îl salvați. Acest lucru vă va permite să obțineți o valiză în viitor.

La ghișeul Lost & Found vi se pot oferi bani pentru a cumpăra articole de bază. Aceasta nu este responsabilitatea companiei aeriene, ci bunăvoința sa.

Fiecare transportator își stabilește propriile reguli și sume pentru această situație. Puteți afla mai multe informații la ghișeul Lost & Found sau pe site-ul companiei aeriene.

Dacă dintr-o dată nu sunt furnizate plăți, salvați toate chitanțele din achizițiile de articole esențiale. Apoi, pe site-ul companiei aeriene, puteți solicita despăgubiri pentru această sumă.

Când vor fi returnate bagajele?

Dacă valizele dumneavoastră nu au avut timp să se transfere cu dumneavoastră în timpul conexiunii, acestea vor fi preluate de următorul avion care operează un zbor similar și livrate la hotelul dumneavoastră gratuit.

Livrarea gratuită a bagajelor întârziate este responsabilitatea companiei aeriene.

WorldTracer urmărește bagajele timp de 100 de zile. După aceasta, este considerată pierdută.

Conform legislației Federației Ruse Ordinul Ministerului Transporturilor al Rusiei din 28 iunie 2007 nr. 82, art. 154, bagajele sunt considerate întârziate cu 21 de zile. După aceasta, primește statutul de pierdut. În a 22-a zi, trebuie să trimiteți o cerere către compania aeriană pentru despăgubiri. Cererea este scrisă în formă gratuită, poate fi depusă fie personal la biroul companiei aeriene, fie prin intermediul site-ului web. Nu uitați să indicați numele dvs. complet, informațiile de contact și să atașați copii ale documentelor: bagaje și cărți de îmbarcare, raport de pierdere a bagajelor, numărul de înregistrare WorldTracer.

Ce să faci dacă valiza ta este deteriorată

Valisa a ajuns în continuare cu tine, dar a fost evident deteriorată în timpul transportului: sunt așchii adânci, roțile sau mânerul sunt rupte. În acest caz, personalul de service Lost & Found vă va ajuta din nou. Aceștia trebuie să înregistreze faptul deteriorării bagajelor și să întocmească un proces-verbal de avarie în două exemplare, dintre care unul va rămâne la aeroport, iar al doilea ți se va da.

Găsiți apoi reprezentanți ai companiei dumneavoastră aeriene la clădirea aeroportului. Dacă nu îl găsiți singur, contactați personalul aeroportului: vă vor ajuta.

Va trebui să completați un formular de reclamație cu reprezentantul companiei aeriene. Pe lângă numele complet standard, adresa de e-mail și numerele de telefon și de zbor, ar trebui să existe o descriere detaliată a daunelor aduse bagajelor și a sumei pentru care solicitați.

O chitanță pentru achiziționarea valizei va ajuta la confirmarea acestei sume. O copie a acestuia poate fi trimisă ulterior companiei aeriene.

Reprezentantul companiei aeriene va face copii ale cererii dumneavoastră, ale documentelor de îmbarcare și ale raportului de deteriorare a bagajelor pe care ți le-a dat anterior angajatul aeroportului. Acum trebuie să ai răbdare și să aștepți o decizie.

Pe viitor, compania aeriană vă poate cere să furnizați o chitanță de plată pentru reparația valizei sau un certificat de imposibilitate de reparare. Actul este scris în formă liberă orice atelier îl poate emite.

Cât vor plăti pentru bagajele pierdute sau deteriorate?

Legii nu-i pasă dacă valiza ta a fost pierdută sau pur și simplu avariată. Sumele maxime sunt aceleași.

Plăți pentru zboruri internaționale

Peste 120 de țări (printre acestea se numără și Federația Rusă) s-au alăturat Convenția de la Montreal privind unificarea regulilor transportul aerianConvenția pentru unificarea anumitor reguli pentru transportul aerian internațional, care determină cuantumul despăgubirii.

Cuantumul compensației se calculează în mijloace de plată artificiale - drepturi speciale de tragere (DST). Rata lor se bazează pe un coș de cinci valute: dolar, euro, yen, yuan chinezesc și liră sterlină - și se schimbă zilnic. Costul unui DST poate fi vizualizat pe site-ul Fondului Monetar Internațional sau utilizați un calculator online.

În caz de pierdere, întârziere sau deteriorare a bagajelor, compania aeriană este obligată să plătească până la 1.000 DST.

Maximul pe care îl puteți obține este de aproximativ 83.000 de ruble. Trebuie să înțelegeți că compania aeriană va încerca să reducă această sumă cât mai mult posibil. Clauza din convenție „până la 1.000 DST” îi conferă acest drept.

Plăți pentru zboruri interne

Dacă o valiză este pierdută sau deteriorată în timpul unui zbor în interiorul Federației Ruse, atunci valoarea despăgubirii este determinată de Codul aerian Codul aerian al Federației Ruse, art. 119. Sumele sunt mult mai modeste si depind de greutatea valizei pierdute. Veți primi 600 de ruble pentru fiecare kilogram de bagaj și până la 11.000 de ruble pentru deteriorarea sau pierderea bagajului de mână.

Bagaj cu valoare declarată

Aceste reguli nu se aplică bagajelor cu valoare declarată. Puteți declara valoarea după cum urmează: zboruri internationale, iar pe cele interne. Va trebui să plătiți pentru acest lucru (fiecare transportator stabilește independent suma taxei). Dar dacă bagajele dumneavoastră sunt pierdute sau deteriorate, veți primi suma pe care ați indicat-o la înregistrare.

Nicio companie aeriană nu va rambursa bani pentru echipamente scumpe, bijuterii sau valori mobiliare înregistrate ca bagaj. Conform regulilor de transport, aceste articole trebuie să călătorească în bagajul de mână.

Valizele atârnate cu etichete vechi arată extrem de romantic. Dar dacă doriți să vedeți bagajele de pe centură, ajutați scanerele și scoateți vechile coduri de bare.
Cumpără o etichetă de bagaj dacă valiza ta nu are una încorporată și fă-ți timp să o completezi. Acest lucru va reduce semnificativ timpul necesar pentru a vă găsi bagajele.
Dacă zburați la un eveniment de afaceri, împachetați-vă bagaj de mână o jachetă și pantaloni decente (cum să faci asta fără ca lucrurile să se șifoneze, Lifehacker). Chiar dacă valiza ta întârzie, vei avea haine de rezervă și nu va trebui să roșești în fața partenerilor tăi pentru că arăți ca o pijama.
Faceți fotografii cu lucrurile pe care le puneți în valiză. Acest lucru va grăbi pregătirea unui inventar al proprietăților dispărute.
Faceți valiza mai vizibilă pentru a nu fi luată din greșeală din centură. O centură strălucitoare sau o carcasă specială vă vor ajuta aici.
Ajungeți devreme la aeroport. Acest lucru vă va economisi efortul și nervii în timpul înregistrării și le va oferi operatorilor de bagaje mai mult timp dacă se dovedește brusc că bagajele dvs. au fost trimise în avionul greșit.
Când vă faceți check-in pentru zborul dvs., puneți eticheta de bagaj pe dvs reversul bilet dacă angajatul aeroportului nu a făcut acest lucru înaintea dvs.

Ți-ai pierdut vreodată bagajele? Cât ai reușit să obții? Sau preferați să călătoriți ușor și să vă descurcați cu bagajul de mână? Povestește-ne despre asta în comentarii!

Aceste minute dureroase de așteptare. Toată lumea a plecat deja, iar tu stai și te uiți în întuneric. În întunericul benzilor de cauciuc din care ar trebui să apară bagajul tău. Imi trece prin cap gandul: „Bagaj pierdut la aeroport. Cum să trăiești cu asta? Dar a trecut o jumătate de oră și se pare că, chiar dacă ai fost aici de o veșnicie, nimic nu se va schimba. Ce să faci dacă îți pierzi bagajul și unde să mergi dacă ești proprietarul aceluiași bagaj pierdut?

Cum să înregistrezi corect bagajele

Ai ajuns la aeroport și primul lucru pe care trebuie să-l faci este să afli unde se află ghișeul tău de check-in. Acest lucru se vede pe mare tablou de bord electronic la aeroport. Când ajungeți la ghișeu, vă puteți verifica bagajele. Pe toate zborurile, greutatea bagajelor este reglementată reguli generale. Există excepții, așa că cel mai bine este să vă verificați permisul de bagaj la compania aeriană.

Supraîncărcarea se plătește separat. Dacă aduci articole fragile, poți cere recepției o etichetă „Fragile”. În ceea ce privește echipamentele sportive și instrumentele muzicale, cărucioarele pentru copii: le puteți lua în cabină sau le puteți înregistra ca bagaje peste norma stabilită.

De asemenea, încearcă inițial să cumperi o valiză de o culoare neobișnuită pentru a o recunoaște imediat pe centura de livrare și pentru ca bagajul tău să nu se piardă la aeroport. Sau puteți atașa o panglică sau un detaliu recunoscut pe valiză. Îți poți oferi valiza cu un card cu informațiile tale personale. Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, va fi mai ușor să îl găsești. După înregistrarea la ghișeu, valiza va pluti în depărtare și o veți întâlni doar la primire.

Zboruri cu transferuri

Înregistrarea corectă a bagajelor este foarte importantă atunci când zburați cu transferuri. Dacă zborurile de legătură nu sunt o chestiune independentă, dar tocmai ați cumpărat bilete pentru o rută cu transferuri, atunci nu aveți de ce să vă faceți griji. La ghișeul de check-in, amintește-i pur și simplu angajatului aeroportului că zborul tău are mai multe conexiuni și că ești îngrijorat de pierderea bagajelor de către compania aeriană. În acest caz, bagajele dumneavoastră vor fi transferate automat.

Pot exista excepții. Probabilitatea de a pierde bagajele la aeroport crește dacă:

Aeroportul nu oferă transferuri directe între zborurile aceleiași companii aeriene. Bagajele vor trebui colectate și înregistrate la șantier transfer de bagaje.
Nu există niciun acord între companiile aeriene partenere. Veți fi avertizat despre acest lucru la biroul de check-in, iar la punctul de conectare va trebui să vă faceți check-in și să vă ridicați din nou bagajele.
Dacă există un acord între țările de călătorie cu privire la declararea articolelor interzise. Bagajele se ridică la punctul de tranzit și se înregistrează la ghișeul de transfer de bagaje. Dacă acest lucru nu se face, atunci pierderea bagajelor la aeroport va fi vina ta.

Pierderea bagajelor la aeroport se poate întâmpla dacă aveți două bilete diferite pentru zboruri diferite. Îți vei ridica bagajele la aeroportul de sosire și le vei face din nou și le vei face check-in pentru următorul zbor. Vă rugăm să nu uitați să faceți acest lucru, altfel dvs. veți face ca compania aeriană să vă piardă bagajele.

Primirea bagajelor la aeroport

Îți vei ridica bagajele din zona de colectare a bagajelor. Numărul casetei se aprinde pe un afișaj special, la fel ca numărul dvs. de zbor înainte de zbor. Du-te la ea si asteapta linistit sa vina sa te intalneasca cu bratele deschise.

Cel mai rău lucru: compania aeriană a pierdut bagajele - ce să facă

Ce să fac? Și cum să găsești bagaje pierdute? În primul rând, nu intrați în panică. Pierderea bagajelor de către o companie aeriană nu este sfârșitul lumii. Mergeți cu calm la ghișeu cu inscripția „Lost&Found” și completați un raport de bagaje pierdute. În aplicație va trebui să indicați informațiile despre pașaport, care companie aeriană v-a pierdut bagajele, informațiile de pe eticheta de bagaj (este atașată biletului de avion) și o descriere a valizei. Cum să găsești bagajele pierdute dacă nu vezi un astfel de suport în jur? Contactați un reprezentant al aeroportului sau angajații transportatorului aerian și depuneți o reclamație conform căreia compania aeriană v-a pierdut bagajele. Pe baza cererii dumneavoastră, se va organiza o căutare a bagajelor.

Datele din sistemul internațional World Tracer vă vor spune cum să găsiți bagajele pierdute. Ei vor căuta articolele dvs. după numerele de etichetă și printre bagajele care nu au fost colectate în alte aeroporturi.

Dacă nu îl pot găsi în acest fel, îl vor căuta folosind descrierea ta. Vor căuta timp de 21 de zile. Odată găsit, acesta va fi trimis la cel mai apropiat aeroport. Unii transportatori aerieni sunt dispuși să livreze bagaje la adresa dvs., dar pentru a face acest lucru trebuie să scrieți o scrisoare cu o cerere. Până în acest moment, bagajele vor fi la transportator.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Toate lacrimile au fost vărsate și totuși compania aeriană a pierdut bagajele. Și au trecut 21 de zile și a fost trimisă scrisoarea cu cererea către compania aeriană. Este timpul să cereți despăgubiri pentru bagajele pierdute.

De obicei, pierderea bagajelor companiei aeriene are loc din vina sortatoarelor din aeroport. Fiecare kilogram de bagaj este plătit în valoare de 600 de ruble pe teritoriul Federației Ruse. În Occident, în caz de pierdere a bagajelor, compania aeriană plătește aproximativ 20 de dolari pe kilogram de marfă pierdut. Valoarea despăgubirii pentru bagajele pierdute poate fi fixată. Dacă transportați echipamente valoroase, bijuterii sau pur și simplu lucruri scumpe, atunci este mai bine să le declarați și să plătiți o taxă. În acest caz, dacă bagajul tău este pierdut, atunci cel puțin cu ajutorul compensației pentru bagajele pierdute îți vei primi toți banii înapoi.

Apropo, unele companii aeriene oferă compensații pentru bagajele pierdute și compensații pentru așteptarea mărfurilor. Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut și nu există nimic? Verificați cu compania aeriană dacă oferă bagaje mici pentru pasagerii fără bagaje: șosete, periuțe de dinți, pastă de dinți, aparat de ras, săpun.

Uneori, dacă compania aeriană ți-a pierdut bagajele, va plăti pentru achiziția articolelor esențiale. Dar nu mai mult de 250 de dolari SUA. Puteți depune o plângere împotriva companiei aeriene pentru pierderea bagajelor în termen de 18 luni de la data pierderii. Dacă compania aeriană nu răspunde și nu dorește să plătească despăgubiri pentru bagajele pierdute, atunci aveți dreptul de a vă adresa justiției. O reclamație pentru bagaje pierdute la aeroport poate fi depusă la compania aeriană în termen de doi ani. Cererea trebuie să fie însoțită de toate documentele originale care confirmă că bagajele au fost pierdute la aeroport și că aveți dreptul la despăgubiri, chitanta itinerarului, chitanța bagajului, eticheta și alte documente care pot accelera procesarea cererii dvs.

Pentru a preveni pierderea bagajelor, nu lăsați pe el etichete de la zborurile anterioare.
Probabilitatea pierderii bagajelor crește dacă luați mai multe zboruri într-o singură zi.
Dacă tu pasager de transfer, amintiți-ne acest lucru atunci când vă faceți check-in pentru al doilea zbor și arătați etichetele de bagaje care vi s-au eliberat.

În sfârșit: 90% dintre pasagerii care își pierd bagajele îl găsesc în doar două zile.

Companiile aeriene din întreaga lume se luptă cu problema bagajelor pierdute de mulți ani. Oferă multe neplăceri pasagerilor și reduce semnificativ ratingul de popularitate al transportatorilor aerieni respectivi, ceea ce le aduce pierderi financiare colosale.

Dar oricât de moderne sunt metodele de întreținere, înregistrare, împachetare și transport al bagajelor, pierderea acestora este încă destul de comună. Acest lucru nu înseamnă că fiecare zbor trebuie să fie însoțit neapărat de bagaje pierdute.

Fluxul constant de pasageri și factor uman făcându-și treaba. La urma urmei, oamenii lucrează cu bagaje și au tendința de a face greșeli. În cele mai multe cazuri, bagajele sunt încă găsite, dar pasagerii le primesc mai târziu decât și-ar dori, iar transportatorii aerieni trebuie să plătească scump pentru greșelile lor.

Reguli generale si actiuni in cazul pierderii bagajelor

Aproape fiecare aeroport internațional are un special birou de căutare bagaje, așa-numitul Lost & Found. Aici ar trebui să se întoarcă primul un pasager care nu a putut să-și aștepte bagajele.

Următorul pas este să completați un raport de căutare a bagajelor, în care trebuie să indicați toate caracteristicile externe ale genții sau valizei de călătorie: culoare, dimensiune, formă, tip de valiză, mânere, roți, material și, bineînțeles, informații despre eticheta cu numele.

Reprezentantul companiei aeriene va cere pasagerului să prezinte un talon de etichetă de bagaj detașabil - acesta este de obicei lipit de capacul biletului. Raportul de căutare trebuie completat în dublu exemplar. Unul va rămâne cu pasagerul care umple, iar al doilea va fi trimis către conducerea companiei aeriene pentru a fi luat în considerare. Este mai bine să obțineți un număr de contact de la unul dintre angajați pentru a fi la curent cu procesul de căutare.

Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este că eticheta mică care este atașată de geantă în timpul înregistrării s-a desprins. De obicei, pasagerul însuși este responsabil pentru calitatea lipirii sale, așa că ar trebui să luați acest lucru în serios. Cu cât atașați mai bine această etichetă la bagaj, cu atât veți avea mai puține probleme.

Eticheta conține toate informațiile necesare despre proprietarul bagajului și zborul căruia îi aparține. Vă puteți imagina cât de confuzi sunt lucrătorii aeroportului dacă primesc o geantă de călătorie fără nicio marcaj. O astfel de marfă este transferată către serviciul Lost & Found, unde își așteaptă cu răbdare proprietarul. Este bine dacă eticheta s-a desprins în punctul de plecare sau de aterizare și nu în timpul uneia dintre etapele transferului. Atunci va fi mult mai greu să-l găsești.

Multe companii aeriene internaționale se conectează la sistemul global de căutare a bagajelor - World Tracer. Funcționează prin căutarea potrivirilor între solicitarea pasagerului și notificările despre bagajele găsite. O imprimare care conține numărul de solicitare este dată pasagerului, iar când sistemul găsește bagajele pierdute, angajații companiei aeriene îl contactează și fac o programare. El își poate ridica lucrurile prezentând o imprimare.

Compania aeriană are 3 săptămâni pentru a găsi pierderea. Dacă în acest timp angajații nu reușesc să găsească bagajele, se recunoaște faptul furtului sau pierderii, iar firma este obligată să despăgubească proprietarul pentru pierderi. De regulă, bagajele sunt găsite în termen de cinci zile de la data depunerii cererii.. Dacă nu, pasagerul este rugat să facă lista detaliata lucruri care erau în ea. Această tehnică are succes în 99% din cazuri.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Deci, în primul rând, fiecare pasager trebuie să înțeleagă că compania aeriană nu este obligată să compenseze integral costul bagajului. Conform legii, pentru fiecare kilogram de greutate există despăgubiri în valoare de 20 de dolari, indiferent de cât și ce fel de lucruri ai avut acolo. La acesta este atașat un permis de bagaj, la prezentarea căruia pasagerul are dreptul să primească despăgubiri pentru greutatea bagajului indicată acolo. Dacă se întâmplă să nu i s-a cântărit geanta, se ia valoarea medie - 35 kg.

Pasagerii își pot exprima toată nemulțumirea cu dezacordul cu valoarea plăților la sediul principal al companiei aeriene. În cazuri rare, oamenii au putut obține o compensație financiară de 5.000 de dolari. În general, trebuie să vă amintiți întotdeauna că, în cazurile de pierdere a bagajelor, transportatorii aerieni nu sunt responsabili pentru siguranța bijuteriilor și a echipamentelor scumpe, așa că vă sfătuiesc să transportați astfel de lucruri în cabină, cum ar fi bagajele de mână. Dacă bagajul de mână este pierdut, atunci compania aeriană este obligată să plătească pasagerului aproximativ 400 USD.

Ei bine, am rezolvat asta, dar la cine ar trebui să apelezi pentru ajutor și sprijin financiar dacă bagajul tău pierdut nu este găsit imediat?

Dacă se întâmplă să vă aflați într-o situație similară într-o țară necunoscută, atunci nu ezitați să mergeți la biroul principal al companiei aeriene care v-a asigurat transportul. Nu ar trebui să vă așteptați la o rambursare semnificativă, dar cu siguranță veți primi în jur de 50 USD pentru a cumpăra elemente esențiale. În caz de căutare nereușită a bagajelor, trebuie să contactați același loc pentru plată.

Toate detaliile de mai sus privind compensarea bagajelor pierdute se aplică tuturor companiilor aeriene internaționale. Dacă ați zburat cu un zbor Aeroflot, atunci ar trebui să contactați serviciul de urmărire a bagajelor cu toate cererile dvs., iar detaliile unei posibile compensații vor fi acceptate în conformitate cu legislația aviației a Federației Ruse. Cel mai probabil, atunci când bagajul tău va fi găsit, va trebui să te prezinți la serviciul aeroportuar corespunzător pentru a-l ridica personal.

Dacă transportatorul a fost compania aeriană Transaero, atunci ar trebui să contactați serviciile sale relevante pentru ajutor. Principalul lucru este să ai la tine bonuri de bagaje, fără de care nu se poate vorbi de despăgubiri. Pasagerul poate primi o rambursare în valoare a valorii declarate a bunurilor sale dacă costul total nu depășește 600 de ruble pe kilogram. Dimensiuni maxime compensația pentru bagajul de mână este de 11 mii de ruble. Pentru transportul internațional - 20 de dolari per kilogram de greutate și 400 de dolari pentru bagajul de mână, după cum s-a menționat mai sus.

Cât despre imens companii aeriene internaționale, precum Lufthansa, Air France și British Airways, se numără printre primele zece companii aeriene din lume care pierd cel mai des bagajele. Sumele despăgubirilor pentru o astfel de pierdere sunt diferite de cele plătite de Transaero pe zborurile internaționale. Convenția de la Varșovia și reglementările care au fost adoptate acolo sunt responsabile pentru această asemănare.

Cu toate acestea, există și alte companii aeriene care își iau foarte în serios bagajele pasagerilor. Prin urmare, dimensiunile lor plăți compensatorii mult mai mult. De exemplu, compania americană Northwest/Southwest plătește pasagerii săi 50 de dolari în prima zi, iar dacă bagajul nu poate fi găsit într-o săptămână, aceștia plătesc alți 150 de dolari. Continental Airlines plătește pasagerilor săi cel puțin 250 USD dacă bagajul lor nu este găsit în prima zi.

Una dintre cele mai sigure companii aeriene din lume în ceea ce privește problemele cu bagajele este compania israeliană „El Al”, care are doar 9 la mie de pasageri. situații problematice cu bagaje.

Compensarea aeroportului

Dacă bagajul tău este pierdut la aeroport, procedura pasagerului coincide in totalitate cu actiunile acestuia in cazurile de pierdere a bagajelor pe un zbor. Trebuie să contactați serviciul de căutare bagaje, iar dacă nu există, atunci întocmiți un raport de căutare corespunzător cu administrația. Compania aeriană transportatoare ale cărei servicii le-ați folosit va fi responsabilă pentru căutarea bagajelor dvs. Aeroportul în sine nu este responsabil pentru bagajele dumneavoastră și siguranța acestora, dar fiecare dintre ele este de bază pentru o anumită companie aeriană.

De exemplu, aeroportul Vnukovo este deservit de compania aeriană RusJet, aeroportul Pulkovo este considerat baza pentru astfel de companii precum Companiile aeriene Ural” și „Transaero”, iar „Domodedovo” este deservit de companii aeriene precum „Transaero”, „S7”, „Moscovia”, „RusLine” și altele. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că alte companii aeriene nu pot decolare și ateriza pe aceste aeroporturi. În orice caz, responsabilitatea pentru siguranță și livrarea la timp va reveni întotdeauna transportatorului aerian pe care îl alegeți.

Există multe cazuri în care pasagerii au pierdut bagajele în timpul unui zbor. Dacă apare o astfel de situație, în primul rând, contactați biroul special de înregistrare marcat Lost&Found și scrieți o declarație. După aceasta, va începe căutarea.

Potrivit statisticilor, la 1000 de pasageri se pierd 13 unități. Dar 85% dintre articolele pierdute sunt găsite și returnate în primele 46 de ore.

Unde îți primești bagajele?

Nu toți pasagerii știu unde să meargă după ce aterizează avionul și de unde să-și ridice lucrurile.

IMPORTANT: pentru a nu vă pierde, urmați-i pe ceilalți pasageri.

Trecem prin controlul pașapoartelor.
Mergem la zona de preluare a bagajelor. Numărul casetei și numărul zborului de sosire sunt scrise pe afișaj (este indicat pe cartea de îmbarcare). Dacă nu găsești valiza, mai întâi asigură-te că ești la centura potrivită.
Valizele și gențile care nu au fost luate de pe centură sunt descărcate de personalul aeroportului la destinație finală. Privește din nou acolo cu atenție, în cazul în care ți-a ratat lucrurile.

IMPORTANT: aeroporturile și companiile aeriene au propriile reguli. Adesea, de exemplu, cărucioarele, bunurile mari sau fragile sunt emise în altă parte. Verificați cu personalul de la aeroport de sosire pentru astfel de detalii.

Ce să faci dacă ți-ai pierdut bagajele

Dacă încă nu ți-ai găsit valiza, parcurgeți următorii pași:

Uită-te la contorul marcat cu Lost&Found. Ar trebui să fie amplasat în câmpul vizual în holul în care se află banda emitentă. Privește cu atenție în jur. Dacă nu îl găsiți, întrebați un angajat al aeroportului. Dacă un astfel de contor nu este disponibil, vă rugăm să contactați compania aeriană.
Scrieți o cerere scrisă pentru a vă găsi bagajele pierdute. Uneori trebuie să scrieți o scrisoare în formă liberă, uneori sunt emise formulare speciale. Dacă vă aflați în străinătate, formularul trebuie completat în limba engleză.
Așteaptă. Te va suna aeroportul. Adesea, mărfurile pierdute sunt găsite și livrate proprietarului în 46 de ore.

IMPORTANT: compania aeriană care l-a înregistrat și l-a încărcat în avion este responsabilă pentru bagaj.

Cum se scrie o aplicație

Cererea este completată pe un formular pregătit, unde trebuie să furnizați informații personale și să descrieți valiza. Procesul nu este complicat. Imagini și imagini sunt furnizate pentru a ajuta. Prin urmare, puteți completa formularul chiar și într-o limbă străină. Prin urmare, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

numele, prenumele și patronimul proprietarului înregistrat;
informatii de contact (adresa de domiciliu, telefon, e-mail);
ruta și numărul zborului pe care ați ajuns;
datele de pe eticheta de bagaj, care este atașată la cartea de îmbarcare;
descriere (sunt oferite opțiuni de desene, alege-l pe cel mai asemănător cu al tău). Culoarea, mărimea, forma, caracteristicile speciale sunt marcate cu o bifă în lista propusă. Descrieți în detaliu aspectul valizei în rândul de informații suplimentare;
descrierea conținutului valizei. Uneori trebuie să descrii 2-3 lucruri care erau în bagaj pentru a-l identifica. Indicați obiecte neobișnuite cu caracteristici speciale. Este important să lăsați în timpul căutării adresa la care veți locui pentru ca lucrurile să vi se livreze atunci când sunt găsite.

Cererea se întocmește în două exemplare. Vi se va oferi un număr special de identificare prin care puteți urmări starea căutării prin internet pe site-ul companiei aeriene sau prin serviciul de căutare globală World Tracer. În plus, obțineți un număr de telefon de la Lost&Found pentru a-i suna dacă este necesar pentru a clarifica informațiile.

De ce se pierd bagajele?

Valizele sunt adesea pierdute din cauza greșelilor făcute de personalul aeroportului. Dar uneori pasagerii înșiși sunt de vină.

Pasagerul caută în locul greșit. Dacă ați stat din greșeală la centura greșită sau nu ați știut că articolul a fost emis în departamentul de dimensiuni mari, acesta devine nerevendicat după ce a fost inactiv la punctul de emitere.
Valisele sunt amestecate. Un alt pasager ți-a luat geanta din greșeală.
Etichetă pierdută. Pe fiecare valiză este atașată o etichetă adezivă specială. În cazul în care nu este asigurat în siguranță și este pierdut, în timpul descărcarii bagajele vor fi sortate ca pierdute.
Durate scurte de conectare la zbor. Dacă zburați cu transferuri și durata conexiunii este de 1 oră sau mai puțin, este posibil ca lucrătorii aeroportului să nu aibă timp să transfere mărfurile într-un alt avion.
Greșeala mutanților, care din greșeală au aruncat valiza în locul nepotrivit și, prin urmare, în locul Franței a ajuns în Turcia.
Dacă bagajele au etichete de la călătoriile anterioare, poate apărea o eroare de scanare și geanta va fi trimisă într-o altă direcție.

Cum să găsești bagajele pierdute

Aeroporturile mari operează un sistem internațional de căutare. Datele din aplicație sunt introduse într-o singură bază de date și începe căutarea unei potriviri cu datele despre bagajele nerevendicate. Dacă se găsește o potrivire, angajații Lost&Found află unde se află valiza. Ei anunță apoi pasagerul și le spun ora estimată a sosirii la aeroport. tara dorita. Astfel de articole sunt trimise la următorul zbor și livrate în 1 până la 3 zile. La sosirea la destinație, personalul aeroportului vă va contacta pentru a discuta despre metoda de livrare folosind două opțiuni: fie vii singur la aeroport și îl ridici, fie ți-l livrează la adresa specificată pe cheltuiala companiei aeriene.

Nu ar trebui să vă bazați pe lucrătorii din serviciile de căutare; Prin urmare, verificați starea căutării pe site-ul oficial World Tracer. Pentru a face acest lucru, pe pagina care se deschide, introduceți numărul actului de căutare și numele complet.

Sau sunați la serviciul de căutare a aeroportului și clarificați informațiile necesare. În plus, puteți monitoriza căutările prin site-ul companiei aeriene care a pierdut valiza (relevant pentru companiile aeriene ruse).

IMPORTANT: conform regulilor unor companii aeriene, vi se cere să scrieți o scrisoare suplimentară cu o solicitare de a vă livra articolele la adresa specificată. În caz contrar, te vor aștepta la aeroport până le ridici.

Conform standardelor internaționale, sunt alocate 21 de zile pentru căutarea bagajelor. Daca nu este gasita in aceasta perioada, se considera pierduta iremediabil. În acest caz, ar trebui să vă gândiți la obținerea unei compensații.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

O cerere de despăgubire este depusă la compania aeriană care a pierdut bagajele. Termenul limită de depunere a cererii este de 2 ani de la data înregistrării pierderii. Valoarea despăgubirii depinde de convenția la care țara transportatorului aerian este membră: Varșovia sau Montreal.

Conform regulilor Acordului de la Varșovia, compensația pentru bagaje este oferită în valoare de 17 USD per kilogram. Dacă valiza nu este cântărită, greutatea este estimată automat la 35 kg.
conform regulilor Convenției de la Montreal, compensația este de maximum 1000 de unități convenționale per bagaj, ceea ce este egal cu 1200 - 1300 euro (tarifa se calculează individual în cadrul fiecărei companii aeriene).

Rusia operează în conformitate cu Convenția de la Varșovia.

IMPORTANT: dacă estimați valoarea bunului pierdut ca fiind mai mare decât valoarea despăgubirii propusă, va trebui să vă adresați instanței cu probe.

Dacă sunteți de acord cu suma propusă a compensației, va trebui să furnizați următoarele documente pentru a o primi:

Declaraţie.
Paşaport.
Cartea de îmbarcare.
Etichetă pentru bagaje.
Numărul raportului de căutare a bagajelor.
Detalii pentru transferul fondurilor rambursate.

În plus, se asigură despăgubiri pentru pierderea unei valize. numerar, cheltuită pentru achiziționarea de articole esențiale (șampon, săpun, pastă de dinți, perie, pieptene etc.). Pentru aceasta vor fi necesare chitanțe.

Daca ar fi trebuit sa cumperi lucru scump, de exemplu, un costum de afaceri pentru o întâlnire importantă, problema compensației se decide individual. Dacă dovediți că aveți nevoie de achiziție și aceasta a fost făcută involuntar, compania aeriană vă va oferi două opțiuni de compensare: păstrați articolul pentru dvs. și primiți o rambursare de 50%, sau returnați articolul companiei și primiți o rambursare de 100%.

IMPORTANT: pe lângă pierderea bagajelor, companiile aeriene oferă despăgubiri pentru daune produse, furt parțial, spargerea unei valize, inconveniente (plata este forțată număr eliminat hoteluri, plata călătoriei la aeroport pentru ridicarea bagajelor etc.). Trebuie să salvați chitanțele și apoi să le prezentați companiei aeriene. Dacă refuză să restituie fondurile, problema se rezolvă prin instanță.

Unde se duc bagajele pierdute?

Potrivit statisticilor, pe aeroporturile rusești se găsesc în fiecare an până la 10 mii de articole nerevendicate. Cel mai adesea, acestea sunt articole interzise care sunt confiscate de la pasageri la urcarea în avion. Te poți întoarce după ei mai târziu. Acest număr include și bagajele nerevendicate. Oamenii uită adesea genți și lucruri și apoi nu le returnează.

În primul rând, astfel de articole ajung într-o cameră specială pentru bagaje nerevendicate. La fiecare aeroport există două dintre ele: pentru lucrurile uitate în timpul zborurilor interne și pentru lucrurile găsite la terminalele internaționale. Aici lucrurile sunt păstrate timp de 30 de zile.

Dacă după acest timp proprietarul nu s-a prezentat, ei sunt transferați într-o cameră specială de depozitare pentru până la 6 luni. Apoi, acestea sunt eliminate sau vândute în magazine second-hand, dacă articolul este nou și are o etichetă. Această abordare se datorează faptului că stocarea articolelor nerevendicate este prea costisitoare.

O parte din valize cu aeroporturi internationale ajunge în magazinul american din Scottsboro, Alabama. Acesta este singurul magazin din lume care cumpără bagaje nerevendicate pentru revânzare.

Pentru a minimiza riscul ca această problemă să vă afecteze, urmați măsuri de precauție simple.

Păstrați chitanța pentru valiza și alte articole pe care le-ați cumpărat pentru călătoria dvs.
După fiecare călătorie, scoateți autocolantele și etichetele din valiză, chiar și pe cele mai mici. Acestea confundă scanarea automată la sortare.
Asigurați-vă că atașați o etichetă cu numele cu informații de contact la valiză (de preferință într-o limbă străină pentru zborurile internaționale). În felul acesta îl vor găsi mai repede dacă se pierde brusc. Indicați numele dumneavoastră complet, numărul de telefon, adresa de reședință permanentă, hotelul, durata șederii într-o țară străină și data întoarcerii în patria dumneavoastră.
Când faceți check-in, acordați o atenție deosebită dacă operatorul a atașat eticheta corectă pe geantă.
Dacă zburați cu transferuri, verificați cu operatorul unde sunt înregistrați bagajele dvs. Uneori trebuie să vă ridicați valiza de la conexiune și apoi să o verificați din nou.
Fă-ți geanta să iasă în evidență. Alegeți o valiză cu un model sau o culoare strălucitoare, atașați un semn de identificare sub formă de panglică, fundă etc. la mâner.
Dacă transportați articole scumpe, achiziționați suplimentar un serviciu, cum ar fi asigurarea pentru bagaje.

Chiar și cu prudență, situațiile neașteptate apar brusc. Dacă ți-ai pierdut bagajele în timpul unui zbor, nu te panica, contactează serviciul de căutare Lost&Found și completează un raport. Amintiți-vă, 90% dintre lucruri sunt găsite în primele două sau trei zile și returnate proprietarului.

Tatiana Solomatina

Cum să returnez bagajele pierdute: experiența mea cu Aeroflot

O zi buna, prieteni! Ți-ai pierdut valiza? Este neplăcut, dar nu ar trebui să te sinucizi, nu este cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla. În plus, conform statisticilor, 90% dintre gențile pierdute se găsesc în primele două zile. Dar pentru a fi printre cei norocoși, trebuie să informați serviciile relevante despre ceea ce s-a întâmplat. Există o anumită procedură despre care este mai bine să știți în prealabil.

Astăzi vom vorbi despre cum să returnăm bagajele pierdute. Citiți articolul, la sfârșit vă voi spune cum Aeroflot mi-a returnat geanta la un an de la incident. Nu știu dacă să râd sau să plâng, dar acesta este un adevărat incident din viața mea.

Când traversează distanțe lungi, oamenii folosesc de obicei un avion. Dacă considerați că trebuie să ajungeți în țările de peste mări, atunci el nu are egal în această chestiune. În prezent este foarte popular și transport convenabil, dar biletul costa mult. Pasagerii plătesc bani și speră într-un zbor confortabil și conștiincios. Din păcate, uneori, când ajung la destinație, află că bagajele lor au fost pierdute de transportatorul aerian.

Ce să faci în astfel de situații? Cum să returnezi bagajele pierdute? Cum poate chiar să se piardă? Să ne uităm la aceste întrebări mai detaliat.

Există multe motive, de la banalul factor uman - eticheta a fost lipită prost, legătura nu a fost rezolvată la un aeroport terță parte, pasagerii înșiși au amestecat valizele, până la defecțiuni tehnice în sistem electronic mutarea bagajelor.

Să ne uităm la statisticile care provoacă pierderea bagajelor:

Nicio conexiune la zborurile cu legătură - 50%
Problemă cu etichetele - 15%
Proprietarii nu o iau - 15%
Alte motive - 20%

Odată cu vechea metodă de sortare a bagajelor, au fost introduse inovații în marile porturi aeriene și a fost stabilit un nou sistem de mutare a bagajelor. Vă sugerez să vizionați un scurt videoclip care arată întreaga călătorie a bagajelor, de la avion până la centură. Acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine principiul livrării valizelor către marile aeroporturi. Sunt sigur că nu ai mai văzut așa ceva până acum.

Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut?

Important! Cel mai bine este să nu întârziați căutarea și să începeți imediat să rezolvați problema. Nu este nevoie să mergeți în zona de sosiri. Cel mai adesea, ghișeul de căutare a bagajelor este situat în holul în care se învârte banda. Este rar, dar se întâmplă ca aeroportul să nu aibă acest serviciu, atunci ar trebui să contactați direct compania aeriană care a efectuat zborul.

Pregătim documente

În primul rând, trebuie să anunțați serviciul de urmărire a bagajelor despre bagajele pierdute. Va trebui să-și prezinte pașaportul, eticheta de bagaj și cartea de îmbarcare.

Angajatul de service va furniza un formular de chitanță pe care pasagerul trebuie să îl completeze. În continuare trebuie să completați câteva formulare. Lista documentelor este diferită la fiecare aeroport.

Documentele standard sunt o declarație a pasagerului cu privire la lipsa bagajului și un raport (chitanță) despre căutarea acestuia.

Nu ar trebui să scrieți în cererea dumneavoastră despre nemulțumirea dumneavoastră față de nepăsarea angajaților companiei aeriene. Acest lucru nu este de nici un folos.

Trebuie să furnizați informații care vă vor ajuta să vă găsiți bagajele - numele complet, data zborului, numărul zborului, adresa de rezidență, durata șederii în țară, adresa de rezidență în țară, informații de contact, de exemplu, numărul de telefon.

Aspectul bagajelor

Declarația ar trebui să descrie bagajul pierdut în sine - forma acestuia, culoarea, orice caracteristică distinctivă și conținutul valizei.

Angajatul vă va cere să identificați forma valizei folosind o masă. Fiecare bagaj este codificat digital și introdus într-o foaie de calcul.

Important! Se întâmplă ca la împachetare, bagajele să-și piardă forma. Acest lucru se întâmplă atunci când folia folosită pentru împachetarea bagajelor îl comprimă, dându-i astfel o formă diferită. Aceasta înseamnă că este foarte ușor să vă confundați bagajele cu alte bagaje. Prin urmare, merită să-i spuneți angajatului serviciului despre acest lucru pentru a face modificările adecvate sistemului de căutare.

Evaluarea bagajelor, paradox

Procedura se încheie cu evaluarea bagajelor. Acest lucru are propriile sale dificultăți.

Conform Codului aerian al Federației Ruse (articolul 119), dacă pentru transportul aerian sunt acceptate bagaje cu o valoare declarată, atunci în caz de pierdere, pasagerului trebuie să i se returneze suma declarată. Dar, în practică, rar evaluează cineva o valiză înainte de a o returna, asta serviciu cu platăși nu este obligatoriu, nu există o astfel de clauză în contractul dintre compania aeriană și pasager. Prin urmare, transportatorul returnează doar suma stabilită de el - nu mai mult de 600 de ruble per kilogram de marfă.

În principiu, fiecare aeroport compensează daunele în mod diferit. Se întâmplă ca transportatorul să stabilească restricții monetare.

Ce se întâmplă în continuare?

Pe baza datelor dumneavoastră, angajatul va înregistra o declarație în sistemul de căutare World Tracer. Acest sistem automat de urmărire a bagajelor vă permite să vă găsiți valiza pierdută oriunde în lume.

După înregistrarea tuturor documentele necesare, specialistul va elibera o copie a chitanței cu numărul de caz și numerele de telefon la care pasagerul le poate suna și se va interesa despre rezultatele anchetei.

Când ajungi acasă sau la hotel, nu ar trebui să te relaxezi. Este recomandabil să apelați zilnic serviciul și să vă întrebați despre ancheta în curs. În timpul fiecărei conversații telefonice, un angajat diferit va vorbi cu pasagerul. Pregătește-te să spui povestea „bagajului” de mai multe ori.

În plus, puteți urmări în mod independent calea de căutare a bagajelor pierdute folosind sistemul World Tracer, folosind un număr de identificare. Dacă bagajul este înregistrat în sistem, cu siguranță vor exista informații acolo.

Schimbarea bagajelor

Există cazuri frecvente când valiza altcuiva poate fi luată din greșeală în zona de revendicare a bagajelor. Această situație se numește schimb de bagaje. Este înregistrat diferit în sistemul de căutare. În acest caz, ei vor căuta proprietarul bagajului abandonat.

Dar există o avertizare. În timp ce documentele sunt în curs de procesare, pasagerul care a luat bagajele altcuiva poate părăsi deja aeroportul. Prin urmare, dacă este posibil, merită să insistați asupra unei notificări prin difuzor. Atunci putem spera că persoana care a luat bagajul greșit va auzi această informație.

Ecusoanele pentru bagaje nu sunt înregistrate în terminalele internaționale. Nivelul schimbului de bagaje aici este destul de ridicat. Este mult mai ușor pentru zborurile interne. Acolo, etichetele sunt cel mai des privite și pasagerii neatenți sunt imediat identificați.

Merită să ne amintim că sistemul nu este perfect și poate face greșeli. Nu ar trebui să ai încredere completă în ea. Trebuie să țineți cont de factorul uman și să nu vă fie frică să arătați ridicol în toată această situație. La aeroport, este mai bine să fii vigilent, să te uiți în jur și să nu ezitați să abordați oamenii și să le cereți să verifice din nou dacă și-au luat bagajele. Pașii luați în timp util vor ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.

Zbor de tranzit

Dacă pasagerul se află în tranzit pe aeroport, iar îmbarcarea pentru următorul zbor a fost deja anunțată, trebuie să contactați imediat compania aeriană și să raportați situația. Unii transportatori găzduiesc pasagerul la jumătatea drumului și întârzie zborul în timp ce pasagerul completează documentele.

Dacă nu există timp pentru această procedură, atunci puteți raporta incidentul în scris și atașați documentele necesare. Termenul pentru depunerea unei cereri este limitat de interesele pasagerului. Transportatorul începe să ia în considerare cererea în termen de o lună.

Date oficiale

În 21 de zile de la sosirea avionului, ei încearcă să găsească bagajul pierdut.
Va fi considerat oficial pierdut în a 22-a zi.
Termenul limită pentru depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute este de 6 luni. Aceasta este pentru zboruri interne. Pentru aplicațiile internaționale, această perioadă ajunge la 18 luni.
Compania aeriană ia în considerare cererea depusă în termen de 45 de zile. După expirarea acestui termen, aceștia își raportează decizia în scris. Dacă scrisoarea nu ajunge, pasagerul are dreptul de a depune o reclamație și de a rezolva această problemă în instanță.

Ce plăți și compensații sunt posibile?

Companiile aeriene Federația Rusă Ei dau doar 600 de ruble pe kilogram de marfă.
În timpul căutării dvs., transportatorii majori pot emite credit nerambursabil pentru articole esențiale, cum ar fi lenjerie de corp, periuță de dinți și pasta de dinți. Acest împrumut este de aproximativ 50 USD.
Avocații recomandă păstrarea chitanțelor pentru obiectele pierdute. Acestea pot fi apoi atașate la aplicație, apoi compania aeriană va compensa daunele folosind aceste verificări. Dar ei înșiși determină amploarea prejudiciului. Poate că va fi 50% din suma pe cecuri.

Asigurarea bagajelor

Cel mai simplu mod de a vă proteja de pierderile financiare este să vă asigurați bagajele. Dar pentru asta, din nou, va trebui să scoți bani.

Fiecare companie de asigurări oferă acest serviciu. Totuși, ține cont de faptul că această măsură nu te va scuti în niciun caz de problema „rămâi goală” dacă îți pierzi valiza în drum spre vacanță. Pentru că veți primi plata asigurării doar la întoarcerea acasă.

Cel mai simplu mod este să vă asigurați bagajele la compania de care l-ați achiziționat. asigurare de sanatate. Trebuie să adăugați acest serviciu atunci când cumpărați o poliță. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna profitabilă. Se întâmplă adesea ca unele companii de asigurări cele mai bune oferte pentru servicii medicale, în timp ce alții au oferte mai bune pentru alte tipuri de asigurări. Aici trebuie să analizați cu atenție piața și să înțelegeți problema. Am scris mai multe despre asigurare.

Sfaturi. Înainte de a cumpăra o asigurare, află cât va costa verificarea bagajelor cu valoarea declarată a sumei compensației. Acest lucru se poate face contra cost. Poate că această soluție la problemă va fi mai benefică pentru tine.

Cum să eviți o situație cu bagaje pierdute?

Trebuie să-ți faci valiza „unica”. De exemplu, atașați o panglică la mâner sau lipiți bandă strălucitoare peste ambalaj. Această măsură nu numai că vă va permite să-l găsiți rapid pe centură, dar îi va ajuta și pe alți pasageri să nu-și încurce bagajele.
Înainte de a vă face check-in, asigurați-vă că vă curățați valiza de autocolante de la călătoriile vechi.
Ar fi bine să atașați la bagaj o etichetă cu informațiile de contact ale proprietarului.
Asigurați-vă că autocolantul este atașat corect de bagaj în timpul înregistrării.
În timpul unui zbor de tranzit, bagajul dumneavoastră este de obicei transferat la următorul zbor fără participarea dumneavoastră. Cu toate acestea, merită să clarificați această problemă atunci când vă înregistrați. Dar nu confundați un zbor de tranzit achiziționat cu un bilet cu un zbor în care ați achiziționat bilete pentru fiecare zbor separat. În cel de-al doilea caz, cu siguranță va trebui să primiți și să vă înregistrați singuri bagajele în puncte intermediare.
Statisticile spun că în fiecare minut cineva își pierde bagajele. Prin urmare, merită să fii în siguranță. Pentru orice eventualitate, luați cele mai necesare și valoroase lucruri în bagajul de mână.

Experiența mea cu Aeroflot

La fel ca mulți turiști care călătoresc frecvent, mi-am pierdut și bagajele. S-a întâmplat în 2015, purtătorul mingii a fost compania aeriană Aeroflot.

Ne întorceam acasă din Thailanda, zborul era lung și eram foarte obosiți. În plus, nu mă simțeam bine în avion, voiam să ajung repede acasă, să mă culc și să iau niște medicamente.

Chiar înainte de zbor, am făcut o baie pentru a nu pune în valiză costume de baie ude, aripioare și măști și am împachetat toate aceste lucruri într-o geantă separată. De aceea ne-a fost dor de ea la Sheremetyevo.

Dându-și seama că geanta s-a pierdut, ne-am dus la ghișeul de căutare bagaje, unde erau deja vreo 50 dintre aceiași „norocoși” din zborul nostru. Cu ultimele puteri am completat actele și abia după 30 de minute am reușit să ajung la ghișeu.

Apoi s-a dovedit că în loc de datele pașaportului, am introdus datele document rusesc. Nu știu ce m-a lovit în acel moment, nu îmi pot explica acțiunile în afară de sănătatea precară și oboseala extremă.

Desigur, mi-au dat formulare goale și mi-au spus să le rescriu. Nu am stat din nou la coadă și nu am umplut din nou uriașa cârpă pentru picioare, era peste puterile mele, iar conținutul pierderii nu a meritat atâta agonie. Am dat înapoi ce completasem și am spus că nu mai vreau nimic de la compania aeriană și că sunt gata să uit de bagajele pierdute. S-a întors, a plecat acasă și a uitat de incident.

După aproximativ o săptămână, m-a sunat un reprezentant al companiei aeriene. Am întrebat motivele refuzului de a căuta bagajele pierdute și comportamentul angajatului cu care am vorbit după zbor.

Am spus că nu am reclamații împotriva transportatorului, că o astfel de decizie are legătură cu starea mea de sănătate precară și nu are nicio legătură cu ele. Mi s-a oferit să conduc până la Sheremetyevo și să completez din nou documentele. Ea a refuzat, pentru că Sheremetyevo nu este un loc în apropiere și nu am vrut să mă târesc acolo din cauza aripioarelor chinezești ieftine și, probabil, a costumelor de baie și a trunchiului de baie putrezite (erau ude).

Un angajat al Aeroflot m-a avertizat că am un an de zile. A spus că, dacă se întâmplă să fiu în apropiere în acest timp, pot alerga și aranja totul. Pe aceasta, de fapt, s-au despărțit, mulțumiți unul de celălalt.

Au trecut 11 luni, am reușit deja să zbor în alte țări din Sheremetyevo de 4 ori și nici măcar nu mi-am amintit despre bagajele pierdute.

Brusc - un apel. Serviciul de livrare a bagajelor pierdute Aeroflot mă informează că în termen de 24 de ore bagajul meu va fi livrat acasă (pentru un moment - Kratovo, la 120 km de Sheremetyevo).

Și l-au livrat! Și, deși nu mai aveam nevoie, în mod natural totul era putrezit și mucegăit și l-am aruncat imediat și, deși l-au adus doar 11 luni mai târziu - este un fapt, l-au livrat fără nicio mișcare din partea mea. Surpriza mea nu a cunoscut limite. Doar aplauze!

Concluzie

Desigur, cazul meu nu este un panaceu. Și dacă bagajul meu ar fi valoros, aș proceda altfel. Dar, în orice caz, nu este nevoie să disperi - nu ești primul pasager care pierde bagajele și nu vei fi ultimul. Din păcate, acest lucru nu este neobișnuit. Nu ar trebui să vă stricați nervii și să explorați motivele, pentru că totul s-a întâmplat deja. Ce diferenta face acum?

Pot doar să spun că sistemul de căutare și returnare a bagajelor de la Aeroflot este bine stabilit și, după cum puteți vedea, a fost verificat personal. Cred că alte companii aeriene nu au rămas în urmă. Așa că nu fi supărat, acesta nu este cel mai rău lucru care se poate întâmpla în viață!

repet. Conform statisticilor, 90% din bagajele pierdute sunt găsite rapid. Principalul lucru este să nu întârziați înregistrarea pierderii, să nu fiți leneși și să completați o cerere.

Ați putea fi interesat de articol sau.

Cu asta îmi iau rămas bun de la tine. Le doresc tuturor să nu se poată găsi niciodată în astfel de situații!

Tatiana Solomatina

Ar putea fi util să citiți: