Compensație în numerar pentru întârzierea zborului cu avionul. Termenul limită pentru examinarea plângerii. Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Din păcate, nu toate călătoriile merg bine. Întârzierile zborurilor ocupă un loc special pe lista dificultăților populare în rândul călătorilor. Acest lucru se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe cele obișnuite. Ce trebuie să faceți dacă există o întârziere a zborului, la ce au dreptul pasagerii companiilor aeriene? La ce servicii gratuite și compensații ar trebui să se aștepte?

Motive posibile pentru întârzieri

Nu este nevoie să explicăm că motivele pot fi foarte diferite. Uneori, aceste date pot diferi chiar și între angajații companiilor aeriene și aeroportului. Pentru stabilirea cauzei, instanțele fac cercetări la diverse servicii aeroportuare. Deci acestea ar putea fi:

Defecțiuni ale aeronavei.
Conditii meteo.
Întârzierea navei etc.

Încercați să vă dați seama la ce au dreptul pasagerii când zborul lor este întârziat? Atunci când zborul este întârziat din cauza unor circumstanțe independente de controlul companiei aeriene, atunci nu va fi posibilă solicitarea de compensații financiare. Dar ar trebui să ofere anumite facilități în timpul procesului de așteptare.

Aici îi așteaptă primele dificultăți pe călători, nu mulți dintre ei își înțeleg drepturile, de exemplu, la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 3 ore și ce companii aeriene nu sunt rentabile să ofere. Prin urmare, steagul este în mâinile tale sau, mai exact, FAP (Federal reglementările aviatice).

Obligațiile transportatorului în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să îl facă aeroportul/transportatorul în cazul unei întârzieri este să informeze călătorii cu privire la modificările programului și motivele acestora.

Dacă pasagerii nu primesc informații și nu este posibil să găsească un agent al companiei, atunci Serviciul Federal de Transport Aerian și operatorii de turism ar trebui să fie informați despre situație. Primii administrează compania aeriană, iar cei din urmă răspund în fața călătorilor pentru serviciile furnizate, deoarece au încheiat un acord cu transportatorul.

Retur bilet

Dacă, din cauza faptului că zborul dumneavoastră este în întârziere, decideți să nu așteptați plecarea navei, ci să luați o altă companie aeriană sau să mergeți acasă, atunci ați decis să reziliați contractul pentru transportul aerian. Este forțat, așadar, puteți conta pe despăgubiri în valoare de 100%.

Astfel de refuzuri includ, de asemenea:

Reorganizarea rutei de către transportator.
Zborul nu este conform programului.
Plecarea nereușită a unui călător din cauza lipsei unui loc în cabină corespunzător datei și zborului indicate pe biletul de îmbarcare, din cauza unei căutări îndelungate a unui angajat al aeroportului, în urma căreia nu au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
Boala bruscă a unui pasager sau a rudei apropiate a acestuia cu confirmarea acestui fapt printr-un certificat medical.
Neacordarea calatorului a unei clase de servicii corespunzatoare biletului achizitionat.

În cazul unui refuz forțat, compania aeriană pune o notă corespunzătoare pe bilet sau emite un document care explică circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor atunci când zborul lor este întârziat

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat? Chiar dacă nu trebuie să așteptați mult, aproximativ 1 oră, tot nu ar trebui să lăsați situația la voia întâmplării. Imediat după ce primiți informații despre întârziere, ar trebui să mergeți la recepție și să cereți explicații detaliate. Cu o astfel de ușoară întârziere, este puțin probabil să primiți un răspuns, deoarece angajații înșiși nu știu ce se întâmplă, dar scopul principal al conversației este de a pune o ștampilă asupra întârzierii. Va deveni o dovadă de nerefuzat în procedurile ulterioare.

Motivele unei întârzieri pot varia, dar fiecare călător ar trebui să aibă informații despre ce au dreptul pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

Călătorilor cu copii sub 7 ani trebuie să li se pună la dispoziție un permis pentru camera mamei și a copilului.
Depozitarea bagajelor până la plecare.

Sunteți de acord că este mult mai convenabil să așteptați un zbor reprogramat, eliberându-vă mâinile de bagaje și stabilindu-vă în condiții confortabile cu copiii dvs. Lista serviciilor ulterioare incluse în responsabilitățile transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de întârziere

În funcție de timpul de așteptare, pasagerului i se asigură următoarele servicii:

Deci, ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Un pasager aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a efectua 2 apeluri telefonice pe cheltuiala lui în orice oraș din lume și de a trimite 2 SMS-uri.
Ce mai au dreptul pasagerilor dacă zborul lor este întârziat cu 2 ore sau mai mult? Transportatorul trebuie să le furnizeze băuturile la alegere în cantitatea necesară.
Pasagerii beneficiază de o masă caldă dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult. După aceasta, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și la 8 ore noaptea.
Zborul a întârziat 6 ore, ce trebuie să facă pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să primească următoarele:

Camera de hotel inainte de plecare. Sala de odihnă este asigurată după 8 ore de întârziere a zborului în timpul zilei, după 6 ore - noaptea.
Cu mașina până la hotel și retur.

Alte compensații

Toate serviciile anunțate trebuie să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista nicio justificare în acest caz, deoarece transportatorul aerian trebuie să aibă grijă de pasageri în toate condițiile. Ei bine, dacă zborul a fost întârziat din vina organizației, atunci ea nu va putea scăpa cu un prânz cald și o cameră de hotel. În plus, pasagerii au dreptul la:

Plata cash in valoare de 3% din pretul biletului, inmultit cu numarul de ore de intarziere.
Compensație în cuantum de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de ore de plecare întârziată.

În total, pentru un zbor întârziat, un pasager aerian va putea returna până la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă zborul nu a fost niciodată finalizat, atunci, fără nicio îndoială, acesta va fi returnat pret intreg bilet pe lângă alte compensații. Toate aceste sume sunt valabile pe teritoriul Rusiei în țările UE suma plăților este mult mai mare. În funcție de ora și distanța de plecare, un pasager aerian care primește un mesaj de anulare a zborului de la transportator cu mai puțin de 2 săptămâni înainte se poate aștepta la o despăgubire în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Dacă un zbor este întârziat cu 14 ore, ce trebuie să facă pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu ar trebui să așteptați mult timp ca compania aeriană să plătească pentru mâncare și hotel. Puteți face totul singur, principalul lucru este să salvați toate documentele de plată (chitanțele, cecuri etc.), deoarece toate fondurile cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, acest lucru se va face prin instanță.

Nu știți la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult? Ce să faci dacă era de așteptat andocare? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la transplanturi. Dacă ar fi trebuit zbor de legătură, atunci transportatorul va trebui în orice caz să asigure un loc pe o altă aeronavă în drum spre destinație. Nu va trebui să plătiți un ban în plus pentru bilet, chiar dacă sunteți plasat în clasa business. Dar dacă ai cumpărat un bilet la clasa business și locuri libere este în economie, atunci este imperativ să insistăm asupra returnării diferenței!

Timpul de întârziere a zborului este calculat pe baza datelor indicate pe biletul de îmbarcare. Transportatorul, la propria discreție, poate oferi servicii suplimentareîn timpul răcirii, dar nu le anulează pe cele obligatorii.

Ce trebuie să faceți dacă zborul charter este întârziat

Dacă intenționați să faceți o reclamație, veți avea nevoie cu siguranță de un certificat de întârziere/anulare a zborului. Chitanța de îmbarcare trebuie să fie scrisă de mână și ștampilată cu ora de plecare curentă.

Dacă serviciile obligatorii nu sunt furnizate în timpul așteptării unui zbor, achiziționați-le singur, dar asigurați-vă că păstrați toate chitanțele. La sosire, prezentați-le operatorului de turism, sarcina acestuia este să se ocupe de transportatorul charter și să ceară despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Transportatorii aerieni de zboruri regulate și charter se separă diferite tipuri responsabilitate. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea revine operatorului de turism care a închiriat nava, și nu transportatorului însuși.

Dacă există o întârziere a zborului, ce trebuie să facă pasagerii? Legea prevede că, indiferent de motivele modificării orarului, transportatorul este obligat să furnizeze pasagerului serviciile necesare specificate mai sus în termenele stabilite.

Principalul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă la ghișeul de check-in despre întârzierea zborului dumneavoastră. Dacă există unul, atunci veți putea returna fondurile proprii care ar fi putut fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut acest lucru cu încălcarea intervalului de timp stabilit.

Litigiile privind rambursarea fondurilor pot ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă toate cererile sunt considerate înainte de judecată. Puteți depune o cerere de despăgubire în termen de 6 luni de la data zborului transportatorul/turoperatorul este obligat să o ia în considerare în termen de 30 de zile;

Plăți de compensare pentru întârzierea zborului pe teritoriul Rusiei

Obligațiile transportatorilor aerieni și drepturile călătorilor cu privire la problema primirii despăgubirilor pentru modificarea orei de plecare a unei nave a unui transportator rus sau a unei organizații străine care a întârziat un zbor în Rusia sunt reglementate de Codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a primi plata pentru schimbarea zborului, trebuie să puneți o ștampilă la ghișeul de check-in și, de asemenea, să obțineți un certificat corespunzător de la un reprezentant al companiei aeriene. Reclamațiile sunt acceptate în termen de șase luni de la data întârzierii zborului.

Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de un bilet de avion ștampilat și de un certificat care să confirme acest fapt. In plus, daca ati platit singur serviciile, trebuie atasate toate documentele de plata (chitande pentru mancare, hotel, transport etc. in timpul intarzierii). Reclamația trebuie trimisă prin poștă recomandată cu un inventar prin poștă sau livrată personal agenților companiei aeriene. Asigurați-vă că faceți o copie a scrisorii pentru dvs. Dacă cererea va fi predată personal reprezentantului, nu uitați să luați o chitanță de la acesta. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data trimiterii.

Dacă zborul este întârziat de o companie aeriană europeană sau din UE

Dacă programul de zbor al unei companii aeriene înregistrate în UE sau pe un aeroport din țările UE s-a modificat, atunci ce trebuie să facă pasagerii dacă zborul este întârziat cu 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii primesc o compensație, care poate fi refuzată doar din mai multe motive:

Act terorist.
Condiții sinoptice.
Grevă.
Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv de refuz numai în cazul în care toate zborurile din acel aeroport au fost întârziate.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să studiați reglementările și, dacă situația dvs. se potrivește cu prevederile descrise acolo, atunci puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiți o scrisoare și așteptați un răspuns. Dacă transportatorul refuză să ofere despăgubiri, puteți trimite o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor din țara din care a avut loc zborul. Dacă există un refuz acolo, atunci depuneți o cerere la instanța din aceeași țară.

Suma plății va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și de sosire.

Alt mod

A doua modalitate de a primi despăgubiri este să solicitați ajutor de la organizația Compensair, care se ocupă în totalitate de toate actele de încasare a plății de la transportatorul aerian, de la completarea cererii inițiale până la munca preliminară cu autoritățile locale de protecție a consumatorilor din țările UE. si judecata. Apropo, puteți verifica posibilitatea de a primi compensații pentru un anumit zbor întârziat pe site-ul lor complet gratuit.

Serviciul percepe o taxă pentru munca efectuată doar dacă rezultatul este pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, Compensair vă va transfera suma minus comisionul, de obicei mărimea acestuia este de 25%.

O întârziere a zborului este o situație neplăcută, dar relativ comună, care se poate întâmpla chiar la începutul unei călătorii. Motivele sunt destul de variate: rele conditiile meteo, probleme tehnice în avion, sarcină mare spaţiul aerian aeroport, probleme interne ale companiei aeriene etc. Indiferent de ceea ce a cauzat întârzierea avionului, nu este nevoie să fii speriat sau confuz. Mai jos vom analiza ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este întârziat.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Zbori charter sau zbor regulat, un transportator aerian major, sau - drepturile pasagerului în caz de întârziere a unui zbor sunt aceleași.

Trebuie reținut că toate problemele din timpul unei întârzieri de zbor trebuie rezolvate cu reprezentanții companiilor aeriene, și nu cu serviciile aeroportuare. La rândul său, dacă apar probleme cu plecarea la ora programată, compania aeriană este obligată să vă anunțe imediat motivele și momentul întârzierii zborului aeronavei.

Unde sa contactati?

Din păcate, atunci când vine vorba de respectarea tuturor drepturilor pasagerilor, companiile aeriene nu își demonstrează întotdeauna proactivitatea, așa că trebuie să cunoașteți singuri toate regulile și să nu ezitați să le amintiți reprezentanților transportatorilor din aeroport despre acestea.

Unde pot găsi un reprezentant al companiei aeriene? Persoana potrivită se poate afla la ghișeul de check-in al zborului dvs., la biroul de vânzări al companiei aeriene de la aeroport sau la poartă. Dacă căutarea dvs. nu reușește, nu ezitați să sunați la numărul de telefon al companiei aeriene indicat pe bilet.

Fii cu ochii pe ceas

Familiile cu pasageri mici sub 7 ani au dreptul de a avea acces la o cameră dotată și confortabilă pentru mamă și copil, chiar dacă întârzierea zborului este minoră.
Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu 2 ore, puteți efectua 2 apeluri gratuite sau puteți trimite 2 e-mailuri. În plus, ar trebui să aveți acces la băuturi reci.
O întârziere a zborului de peste 4 ore înseamnă deja că compania aeriană va oferi mese calde. De obicei, acesta este un cupon pentru o anumită sumă pentru a comanda mâncare la unul dintre restaurantele din aeroport. Ar trebui să primiți acest serviciu la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.
În cazul în care întârzierea zborului ajunge la 8 ore (sau 6 ore noaptea), compania aeriană este obligată să vă cazeze într-un hotel, să organizeze transportul dus-întors, precum și să ofere gratuit depozitarea bagajelor la aeroport. Dacă din anumite motive nu sunteți mulțumit de condițiile de cazare la hotel (de exemplu, este inacceptabil ca străinii să rămână în aceeași cameră), puteți găsi singur o cameră de hotel, amintindu-vă să salvați toate documentele care confirmă cheltuielile personale. Acest lucru vă va ajuta să solicitați ulterior despăgubiri pentru întârzierile avionului.

Depunerea unei reclamații și despăgubiri pentru întârzierea zborului

Întârzierile avioanelor nu sunt doar neplăcute din cauza așteptării neplanificate, dar pot duce și la anumite pierderi: o întâlnire de afaceri ratată, un zbor de legătură pierdut cu o altă companie aeriană, o rezervare de hotel plătită, dar neutilizată. În acest caz, orice victimă are dreptul să depună o cerere de întârziere a zborului și să primească despăgubiri. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că această regulă se aplică numai atunci când întârzierea zborului se datorează vinei companiei aeriene însăși. De exemplu, condițiile meteorologice nefavorabile sau aglomerația excesivă la aeroport nu vor fi un motiv pentru a solicita despăgubiri.

Pentru a depune o reclamație în mod competent, trebuie să colectați cât mai multe documente care confirmă faptul că avionul a fost întârziat. Imediat după anunțarea întârzierii, cereți reprezentanților companiei să noteze acest lucru pe bilet, iar la îmbarcarea în avion, ora efectivă de plecare. Păstrați toate chitanțele care indică cheltuielile dvs. personale în timpul întârzierii zborului.

Pentru a primi despăgubiri pentru întârzierea unui zbor de aeronavă, o cerere cu toate dovezile atașate trebuie depusă la compania aeriană în termen de 6 luni de la sosire. Dacă nu există niciun răspuns în 30 de zile, puteți merge imediat în instanță.

Valoarea compensației este de 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din costul biletului de avion.

Acum știi totul despre ce să faci dacă zborul tău întârzie. Vă dorim călătorii plăcute!

Problemele cu transportul aerian afectează adesea calitatea odihnei turiștilor noștri. Din ce în ce mai des poți auzi despre cazuri flagrante de întârzieri sau anulări de zboruri, aparent destul de mari și companii aeriene celebre. De exemplu, problema recentă apărută în rândul turiștilor cu VIM-Avia a provocat mult zgomot. Desigur, puteți vorbi mult despre cine este de vină pentru asta, vorbind pe subiecte îndelungate, dar merită să ne amintim că, în primul rând, oamenii în viață suferă de asta, care și-au planificat vacanța sau sunt nevoiți să zboare în alt oraș sau tara din cauza unor circumstante familiale . Și acești oameni ar putea să spere că vor lua un alt zbor de legătură pentru a-și continua călătoria. Dar deodată află că zborul lor este anulat sau întârziat și nu contează dacă este direct sau charter. Ce ar trebui să facă în acest caz, ce pași ar trebui să ia? Cum să obții despăgubiri pentru o vacanță distrusă?

Este greu să nu te încurci într-o astfel de situație, mai ales dacă ți s-a întâmplat pentru prima dată, sau zborul tău a fost un zbor de legătură sau ai fost legat de ora sosirii. Dar merită să ne amintim că biletul dvs. de avion nu este altceva decât un acord cu această companie aeriană, care s-a angajat să vă livreze, ca pasager, până în punctul planetei de care aveți nevoie și la momentul de care aveți nevoie, în caz contrar, se obligă să să aibă grijă de pasagerul său, dacă circumstanțele nu au mers conform planului.

Fiecare pasager trebuie să știe că Codul civil al Federației Ruse prevede cazuri în care transportatorul aerian nu este responsabil pentru anularea sau întârzierea unui zbor, acestea sunt: diverse fenomene naturale - incendii, zăpadă, uragane, inundații; condiții meteorologice nefavorabile; acțiune militară bruscă; încetarea sau restricția completă a transportului de mărfuri în mai multe direcții; în unele cazuri, în timpul unei greve a personalului companiei aeriene sau aeroportului, în prezența unor defecțiuni care reprezintă o amenințare pentru viața și sănătatea pasagerilor aerieni. În toate celelalte cazuri, vina este a companiei aeriene care și-a încălcat obligațiile din contract.

În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă la ce se întâmplă atunci când un zbor direct sau charter este anulat de o companie aeriană.

- Zborul poate fi anulat cu câteva zile înainte ca avionul să plece spre destinație.

În acest caz, compania aeriană oferă în mod tradițional pasagerilor mai multe modalități de a rezolva problema zborurilor anulate: o alternativă la zborul pe o altă rută a aceluiași transportator aerian sau un zbor de la o altă companie, dar destinația rămâne aceeași.

Pasagerul are dreptul de a cere rambursarea integrală a costului biletului său de avion. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de avion pentru un zbor cu transferuri, atunci vi se cere să rambursați suma pentru întreaga rută. Dacă un pasager a cumpărat două bilete, de exemplu, Moscova-Barcelona și separat Barcelona-Valencia, și primul zbor către Barcelona a fost anulat, atunci vi se va rambursa doar suma cheltuită pentru biletul de avion de la Moscova la Barcelona, și dvs. va trebui să returneze biletul de la Barcelona la Valencia la tarifele normale. Dacă anularea zborului a afectat a doua parte a călătoriei aeriene - Barcelona-Valencia și nu ți-au fost oferite opțiuni alternative, dar călătoria și-a pierdut sensul, atunci transportatorul aerian este obligat prin lege nu numai să ramburseze banii. pentru biletul de avion spre Valencia, dar și pentru a vă transporta gratuit înapoi la Moscova. În ceea ce privește rambursarea biletelor dus-întors, veți putea obține rambursarea costului integral al acestora dacă zborul este anulat și dacă le-ați achiziționat nu separat, ci ca „dus-întors”, adică două bilete pe un singur formular .

- Zborul poate fi anulat sau întârziat atunci când turistul se află deja la aeroport.

Compania aeriană este obligată să vă ofere informații clare despre motivul și ora pentru care zborul a fost întârziat. Aveți dreptul să solicitați aceste informații unui angajat al companiei dumneavoastră aeriene, iar acesta este obligat să ofere turiștilor opțiuni pentru acțiunile ulterioare ale acestora. Adesea, un angajat al unei companii aeriene face o propunere de a transporta turiștii la destinație cu o altă aeronavă sau cu un zbor de la un alt transportator. Și cu condiția ca transportatorul aerian să fie vinovat, acest zbor va fi gratuit pentru turist.

Nu toți pasagerii care au suferit probleme morale și financiare din cauza zborurilor anulate sau întârziate sunt conștienți de dreptul lor de a primi despăgubiri. Această compensație variază în funcție de momentul transferului și anulării zborului, precum și de distanța până la punctul dorit. În cazul în care compania aeriană este în vină, aceasta este obligată legal să acorde pasagerului trei la sută din costul biletului său de avion pentru fiecare oră petrecută în așteptare, ca despăgubire pentru întârzierea zborului. Acest lucru este prevăzut la articolul 28, paragraful 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În plus, plătiți ca amendă douăzeci și cinci la sută din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare, dar această sumă nu poate depăși jumătate din prețul biletului de avion. Nu se acordă nicio altă compensație suplimentară pasagerilor anulați atunci când zborurile sunt anulate, dar fiecare turist are dreptul să li se ramburseze suma biletelor sau să se schimbe cu un zbor similar.

Drepturile unui pasager turistic atunci când un zbor este întârziat mai mult de două ore:

Efectuarea a două apeluri telefonice sau trimiterea a două e-mailuri; - vi se cere să oferiți băuturi gratuite; - dacă aveți copii sub șapte ani cu dumneavoastră, atunci trebuie să vi se acorde acces gratuit în camera mamei și a copilului.

Drepturile turistului atunci când un zbor este întârziat mai mult de patru ore:

Pasagerul trebuie să fie hrănit cu o masă caldă gratuită și să fie hrănit la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea.

Drepturile pasagerilor turistici atunci când reprogramează un zbor cu mai mult de opt ore în timpul zilei și mai mult de șase ore pe timp de noapte:

Compania aeriană trebuie să vă aducă și să vă cazeze într-un hotel pe cheltuiala sa și să vă ofere un transfer gratuit dus-întors. Potrivit legii, turiștii nu au dreptul să fie plasați în aceeași cameră cu străinii. Dacă pasagerului nu îi place camera pusă la dispoziție sau hotelul oferit, atunci poate găsi o opțiune potrivită, iar compania aeriană trebuie să plătească o sumă care va fi egală ca preț cu opțiunea de cazare inițială care i se oferă. Un turist poate plăti diferența de preț pentru camera mai scumpă pe care a ales-o sau poate plăti integral șederea, dar în acest caz vă recomandăm să păstrați chitanța de plată pentru a returna astfel o parte din banii cheltuiți, dacă sunt disponibile. motive obiective refuzul de a rămâne conform opțiunii oferite de transportatorul aerian. Dar, merită să știți că, dacă refuzați camera oferită de compania aeriană, pierdeți dreptul la un transfer gratuit dus-întors, însă transportatorul aerian este obligat să vă depoziteze bagajele pe cheltuiala sa.

Unde se pot plânge pasagerii turistici pentru a primi despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat?

Dacă a existat o anulare sau o întârziere a unui zbor intern direct sau charter firma ruseasca, atunci revendicările sunt luate în considerare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Plângerile pasagerilor împotriva companiilor aeriene străine care nu și-au îndeplinit obligațiile față de acestea pe teritoriul Federației Ruse sunt, de asemenea, luate în considerare în Rusia. Dar atunci când o companie aeriană amână sau anulează un zbor în străinătate, litigiile se desfășoară în țară și conform legilor în care s-a întâmplat acest lucru, iar locul în care este înregistrat transportatorul aerian nu va juca niciun rol.

Reclamațiile sunt depuse de către pasager personal la aeroportul de plecare sau la sosire. Atunci când nu există nicio reprezentanță a companiei dumneavoastră aeriene la aeroport sau angajații acesteia nu se află la fața locului, cererea este depusă prin intermediul site-ului companiei aeriene. Deși e-mailurile pot fi deseori ignorate, este mai bine să trimiteți reclamația prin poștă recomandată companiei aeriene, să faceți o listă detaliată a documentelor anexate și să păstrați o copie a declarației dvs., a confirmării expedierii, deoarece aceasta poate fi folosită în proceduri judiciare dacă transportatorul aerian vă ignoră sau vă refuză compensația. Conform legislației noastre ruse, un pasager are dreptul de a-și prezenta pretențiile transportatorului aerian în termen de șase luni de la data anulării sau întârzierii zborului.

Aș dori să abordez un alt punct important pentru turiști, care este foarte actual pentru aeroporturile din Moscova. De foarte multe ori, pasagerii sunt dusi la un aeroport diferit de cel indicat pe biletul lor. În acest caz, compania aeriană este obligată să livreze turistul-pasager la destinația dorită folosind transportul gratuit. ŞI această regulă valabil pe toate aeroporturile din Federația Rusă.

Este imposibil să prevăd totul în lume. Puteți cumpăra cele mai bune bilete de avion, dar în același timp nu veți putea zbura, deoarece deja în sala de sosiri se dovedește că zborul a fost întârziat. Această problemă este aproape întotdeauna asociată cu o întreagă avalanșă de probleme conexe pentru călător, începând de unde și câți bani să mănânce în timpul unei lungi așteptări și terminând cu cum să ajungi în continuare la punctul dorit de sosire, deoarece un hotel a fost rezervat acolo, se întâmplă ceva important eveniment, trebuie să existe un transfer la un alt zbor etc.

Și din moment ce puțini dintre noi avem abilități de clarvăzător, va fi util să aflați pe îndelete ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este întârziat, deoarece panica și furia într-o astfel de situație sunt cele mai rele sfătuitoare. În primul rând, procedura depinde de cât de mult a apărut întârzierea.

Ce ar trebui să facă un pasager dacă zborul său este întârziat?

Chiar dacă timpul de așteptare pentru un zbor este scurt, să zicem, 1 oră sau puțin mai mult, nu ar trebui să lăsați lucrurile la voia întâmplării. Trebuie să mergeți imediat la biroul de informații după anunț și să cereți angajatului să dea o explicație. De obicei, nu există niciun răspuns la astfel de întârzieri, dar obiectivul principal Această abordare este de a pune un semn pe bilete despre întârziere. Aceasta va servi drept probă incontestabilă în orice procedură viitoare.

Timpul de întârziere și motivele acestuia pot fi orice, dar fiecare pasager ar trebui să știe ce să facă dacă zborul său este întârziat. Această listă include:

Asigurarea de spatiu in camera mamei si copilului pentru pasagerii cu copii sub 7 ani.
Depozitarea bagajelor până la plecare.

După ce v-ați eliberat mâinile din valize și v-ați așezat cu copiii în condiții confortabile, așteptarea unui zbor întârziat este incomparabil mai convenabilă. Transportatorul oferă servicii suplimentare în funcție de timpul de întârziere.

Dacă zborul este întârziat cu 2 ore sau mai mult, pasagerul are dreptul de a cere:

Oportunități de a efectua 2 apeluri telefonice gratuite oriunde în lume, precum și de a trimite 2 mesaje gratuite prin Internet.
Băuturi (apă, ceai, cafea, sucuri) în cantitatea necesară.

Dacă zborul este întârziat cu 4 oreși mai mult, atunci lista de cerințe poate include în siguranță:

Mese calde imediat, iar apoi la fiecare 6 ore ziua și 8 ore noaptea.

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu 6 ore sau mai mult, toți pasagerii zborului de către transportator trebuie să primească:

Un loc in hotel pana in momentul plecarii. Cameră de hotel este furnizat tuturor pasagerilor de zbor în timpul zilei după o întârziere de peste 8 ore, iar noaptea după o întârziere de peste 6 ore. Nu contează de câte ori sunt extinse anunțurile de întârziere la aeroport, numărătoarea inversă se bazează pe timpul de pe bilete.
Transport de la clădirea aeroportului la hotel cu transport aeroport.

Pasagerii au dreptul de a primi toate serviciile de mai sus în mod absolut gratuit. Cu toate acestea, nicio scuză nu contează, deoarece regulile obligă transportatorul să aibă grijă de clienți în toate circumstanțele. În cazurile în care zborul este întârziat din vina companiei aeriene, atunci ea nu va mai scăpa cu o cameră de hotel și un prânz cald. Toți pasagerii zborului au, în plus, dreptul la:

3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere a zborului (clauza 5, articolul 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
0,25% din salariul minim pe baza numărului de ore de întârziere a zborului.

În total, datorită compensației, pasagerul va putea returna până la jumătate din costul biletului de avion (articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse). Desigur, dacă zborul nu a avut loc niciodată, pasagerul va primi înapoi costul biletelor, pe lângă compensația datorată. Toate sumele de compensare enumerate sunt valabile în Rusia, dar în țările UE sunt mult mai mari. Proporțional cu timpul și distanța zborului, un pasager care primește o notificare de anulare a zborului de la compania aeriană cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării poate primi despăgubiri de până la 600 de euro.

Important: nu așteptați prea mult dacă zborul cu avionul este întârziat până când transportatorul plătește un hotel sau un prânz cald. Plătiți singuri totul, dar păstrați toate actele de plată: cecuri, chitanțe, pentru că ulterior banii vor fi returnați, dar, totuși, prin instanță.

De asemenea, nu vă faceți griji pentru transferuri. Dacă ai fost nevoit să te transferi la un alt avion la punctul de aterizare, transportatorul este obligat să asigure un loc în avion pentru un alt zbor cu același punct de sosire. Plătiți suplimentar pentru bilet nou Nu va trebui să plătiți un ban, chiar dacă sunteți plasat în clasa business în loc de economie. Dar dacă biletul a fost achiziționat inițial pentru clasa business, iar cel nou este oferit doar în regim economic, atunci trebuie să-ți ceri banii înapoi!

Cum să obțineți bani de la transportator dacă zborul cu avionul este întârziat?

Pentru a recupera totul, trebuie să scrieți o declarație în numele dumneavoastră către compania aeriană și să solicitați rambursarea tuturor costurilor, precum și să plătiți compensația datorată pentru întârzierea la plecare. Vă rugăm să atașați la această aplicație:

cecuri pentru plata hotelului si a meselor;
un certificat de la biroul de informații al aeroportului despre întârzierea zborului;
bilet de avion.

Această reclamație nu trebuie trimisă de urgență undeva, poate fi trimisă la adresa legală a transportatorului prin poștă, dar nu mai târziu de 6 luni de la data zborului întârziat. De obicei, o astfel de cerere este suficientă pentru a primi banii înapoi în contul dvs. bancar specificat în scrisoare. Dacă nu există răspuns, poți merge în siguranță în instanță, pentru că legea este de partea ta!

Dacă ar fi să zburați într-un pachet turistic, al cărui cost o parte erau bilete de avion, atunci puteți solicita suplimentar o rambursare de la operatorul de turism pentru acele zile plătite pe care le-ați petrecut așteptând plecarea. Trebuie să vă grăbiți și să depuneți această reclamație la biroul operatorului de turism în termen de 20 de zile de la data la care expiră contractul semnat de prestare de servicii.

Unde să te plângi?

Pentru pasager, contează cu ce companie aeriană are de-a face. Anulări și întârzieri zboruri interne companii aeriene ruse sunt considerate conform legislației ruse. De asemenea, sunt luate în considerare plângerile pasagerilor împotriva transportatorilor străini care și-au încălcat obligațiile față de călătorii ruși. Este demn de remarcat faptul că, atunci când plecați într-o călătorie, trebuie nu numai să cumpărați bilete de avion, ci și.

Spune prietenilor:

Zborul meu din Antalya a fost întârziat cu 13 ore. Șase luni mai târziu, turoperatorul mi-a plătit 36.500 RUR pentru asta. În ciuda faptului că era o carte și părea să nu existe „nicio garanție”.

Serghei Boldin

a primit compensații de la operatorul de turism

Toamna trecută am cumpărat pachet turși a zburat cu familia în Turcia. În timp ce ne relaxam, compania noastră aeriană a dat faliment. Charterul nostru a plecat acasă cu întârziere, așa că i-am scris operatorului de turism și i-am cerut să compensăm timpul pierdut. Operatorul a răspuns că acest lucru ar trebui să fie făcut de compania aeriană.

Touroperatorul nu a ținut cont că sunt avocat și îmi cunosc drepturile. Nu am declanșat un scandal, ci am strâns dovezi și am intentat un proces împotriva lui.

Certificate, cecuri, detalii apel

Problemele cu compania noastră aeriană au început chiar înainte de a zbura în vacanță. Cu o zi înainte de plecare, agentul de turism ne-a trimis bilete pt zbor charter. Se știa ora de plecare, zborul apărea în orarul aeroportului. Dar când am ajuns la aeroport, s-a dovedit că zborul a avut întârziere.

Prin lege, dacă un zbor întârzie mai mult de două ore, transportatorul este obligat să ofere pasagerilor băuturi răcoritoare gratuite și să organizeze comunicarea: două apeluri telefonice sau două e-mailuri. Dacă zborul este întârziat mai mult de patru ore, el este obligat să hrănească tuturor cu o masă caldă. Dacă este mai mult de șase noaptea sau opt în timpul zilei, stați la un hotel.

Zborul nostru a fost întârziat cu mai bine de patru ore, dar nimeni nu ne-a oferit mâncare sau băutură. Le-am cumpărat din banii noștri, am păstrat chitanțele.

În timp ce eram în vacanță în Turcia, problemele companiei aeriene s-au agravat. Compatrioții de pe plajă discutau despre știri: unii nu au putut zbura în vacanță cu un pachet de vacanță, alții nu s-au putut întoarce acasă. Cu o zi înainte de plecare am întrebat ghid hotelier pentru a fi în siguranță, prelungește-ne șederea. Ghidul a răspuns că zborul va fi conform programului și nu este nevoie să plătiți cazarea.

În dimineața plecării noastre, a devenit evident că avionul nu va sosi la timp pentru noi: zborul nostru nu era în programul aeroportului. Nu am vrut să așteptăm afară, așa că a trebuit să aranjam un check-out târziu pentru a nu fi evacuați din camera noastră. Reprezentantul operatorului de turism nu era acolo, așa că am plătit singur totul și am cerut un cec.

În restul zilei ne-am așezat în valize și am așteptat ca un reprezentant al touroperatorului să ne ducă la aeroport. Plecarea a fost amânată de mai multe ori. După ce timpul de check-out târziu de la hotel a expirat, touroperatorul ne-a prelungit încă șederea - dar nu a furnizat cele două apeluri telefonice necesare. Am sunat pe cheltuiala mea si dupa ce am revenit am comandat detalii ale acestor apeluri de la operatorul de telecomunicatii.

Au venit după noi doar dimineața. Trebuia să zburăm din Antalya la 20:00, dar am plecat la 9:00 a doua zi - cu o întârziere de 13 ore.

La sosirea pe aeroportul din Moscova, m-am dus la biroul de informații și am cerut să marchez întârzierea ambelor zboruri. Astfel de semne sunt de obicei plasate partea din spate cartea de îmbarcare sau pe tipărire chitanta itinerarului.

Apoi am colectat toate documentele despre încălcarea drepturilor noastre și am apelat la operatorul de turism pentru despăgubiri.

Răspunde touroperatorul

Ce e special la charter

Aproximativ, turoperatorul îi spune companiei aeriene: „Vreau să închiriez un avion de la tine pentru a duce 200 de persoane la Antalya pe 9 septembrie și să-i returnez înapoi pe 23 septembrie”. Compania aeriană răspunde: „Bine, pe 9 și 23, avionul este al tău timp de trei ore, împreună cu piloții și însoțitorii de bord.”

În timp ce avionul este închiriat de la un touroperator, întârzierile zborurilor sunt pe conștiința lui, motiv pentru care plătește despăgubiri. Singura excepție este dacă zborul este întârziat din motive de siguranță, de exemplu, dacă avionul se defectează și este periculos să zbori. Practica judiciară arată că în acest caz nu se va putea primi despăgubiri.

Motivul întârzierii zborului nostru nu a fost anunțat la aeroport, dar s-a găsit pe ștampilele de întârziere care au fost plasate la sosirea acasă. Semnele „PPS” și „U05” înseamnă „sosirea târzie a navei” și „modificarea orei de plecare prin decizie a serviciului de expediere”. Nici un cuvânt despre securitate.

Cum să faci o revendicare

Cererea trebuie depusă la operatorul de turism în termen de 20 de zile de la încheierea călătoriei. Operatorul de turism are la dispoziție 10 zile pentru a verifica totul și a răspunde.

În plângerea mea, am descris situația și am cerut să mi se ramburseze toate cheltuielile, precum și despăgubiri pentru daune morale pentru întârzierea zborului. In plus, am indicat detaliile contului la care astept sa primesc bani.

Am atasat cererii copii dupa chitante si certificate si am trimis toate acestea la adresa legala a tour-operatorului prin scrisoare recomandata. Chitanțe poștale pentru trimitere au fost ulterior utile în instanță.

La ce instanță să depune cererea?

În timp ce operatorul de turism se gândea cum să răspundă la cererea mea, am studiat practica judiciară pe litigii similare. Trebuia să decid în ce instanță să depun o cerere în cazul în care cererea mi-a fost respinsă.

De regula generala cererea trebuie depusă în instanță de la sediul pârâtului. Dar legea protejează consumatorul ca partea slabă raporturi juridice, îi oferă, așadar, o alegere: să dea în judecată unde se află inculpatul sau unde locuiește el însuși.

Dacă inculpatul este companie mare, cel mai probabil, a fost deja dat în judecată. Pentru a afla cum s-a terminat totul, este util să studiezi practica judiciară pe site-ul instanței care are competență asupra sediului juridic al companiei. În cazul în care deciziile sunt adesea luate în favoarea consumatorilor, este logic să depuneți un proces în locul dvs. de reședință. Iar dacă găsiți o hotărâre judecătorească într-un caz similar în favoarea consumatorului, o puteți folosi pentru a vă întocmi reclamația.

O altă opțiune este să căutați pe site-urile web oficiale ale instanțelor de jurisdicție generală ale orașului și ale curților de magistrat. De exemplu, pe site-ul Moscova există o secțiune „Jurisdicția teritorială”, unde puteți determina instanța sa după adresa pârâtului. Deciziile privind cererile sunt de obicei publicate în secțiunea „Proceduri judiciare”.

În cazul meu, deciziile erau deseori luate în favoarea turiștilor, așa că nu am exercitat dreptul de a alege o instanță. Am așteptat până când operatorul de turism a ignorat cererea mea și a depus o cerere în instanța de la locația sa.

Declarație de revendicare

În cererea de chemare în judecată trebuie să scrieți în ce instanță îl depuneți, cine sunt reclamantul și pârâtul, la ce adresă se găsesc, prețul cererii, care este încălcarea drepturilor și ce doriți să realizați. . De asemenea, enumerați documentele care vă susțin poziția. Toate aceste informații sunt necesare fără ele, cererea nu va fi acceptată. Când întocmiți o cerere, ar trebui să verificați Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Nu ar fi greșit să invocem practica judiciară în favoarea consumatorilor în cazuri similare. Consumatorii nu trebuie să plătească taxe de stat.

Înainte de a depune o cerere, trebuie să calculați valoarea despăgubirii și costul cererii. Acestea sunt lucruri diferite. Pentru a spune simplu, cuantumul despăgubirii este toți banii pe care doriți să îi recuperați de la inculpat prin instanță. Costul cererii este doar banii pe care i-ați pierdut din cauza acțiunilor sale și pedeapsa prevăzută de lege. Prețul cererii nu include despăgubiri pentru prejudiciul moral și amendă pentru faptul că inculpatul nu v-a plătit fără proces.

De exemplu, în cazul meu, costul cererii include costul hotelului, alimentelor, băuturii și apelurilor telefonice. În plus, include o penalizare pentru încălcarea datelor de călătorie. În total, am cerut aproape 130 de mii de ruble de la operatorul de turism, iar prețul cererii mele a fost de 5.123 de ruble.

Costul cererii determină instanța care va judeca cazul dumneavoastră. Dacă este mai puțin de 50 de mii de ruble, atunci este global, dacă este mai mult, atunci este regional. Nu afectează nimic altceva în litigiile care implică consumatorii de servicii.

În declarația mea de revendicare, am cerut de la operatorul de turism:

Compensați costurile pentru tot ceea ce un pasager are dreptul în cazul unei întârzieri a zborului: băuturi, mâncare, două apeluri telefonice și cazare.
Despăgubiți pentru daune morale aduse tuturor membrilor familiei, inclusiv a doi copii.
Plătiți o penalizare pentru încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor - 3% din costul pachetului turistic pentru o zi de întârziere la plecare.
Plătește o amendă pentru refuzul de a-mi satisface voluntar cererea - 50% din valoarea compensației acordate.

Am atasat la cerere doua exemplare ale acestuia - pentru touroperatorul si agentia de turism care mi-a vandut biletul. Operatorul de turism este responsabil pentru plata despăgubirilor, așa că nu are rost să implicăm agenția ca un alt inculpat. Dar poate fi adus ca terț - dacă judecătorul îl aprobă. La ședință va veni un reprezentant al agenției, iar dacă vor apărea întrebări, va putea răspunde imediat la acestea.

Pentru ca procesul să nu fie amânat dacă nu pot veni, am cerut să iau în considerare cererea fără mine.

Cam așa arăta aplicația mea:

La declarația de revendicare am atașat certificate despre întârzieri ale zborurilor, copii ale chitanțelor pentru mâncare și hotel, detalii de apel pe care le-am luat de la operatorul de telecomunicații, o copie a plângerii împotriva operatorului de turism, precum și un comunicat de presă de la Rospotrebnadzor că un a fost deschis un dosar administrativ împotriva operatorului de turism din cauza întârzierilor zborurilor.

Plângere la Rospotrebnadzor

Înainte de a merge în instanță, puteți să vă plângeți la Rospotrebnadzor. Acest lucru nu vă va ajuta să obțineți despăgubiri fără a merge în instanță: Rospotrebnadzor nu are dreptul să oblige operatorul de turism să vă plătească bani. Dar îl poate amenda pe baza plângerii tale, iar asta îți va întări poziția în instanță. În plus, specialiștii Rospotrebnadzor vă vor spune cum să depuneți o cerere și, poate, vă vor ajuta să vă protejați interesele în instanță.

Dar toate acestea sunt în teorie. În practica mea, calitatea asistenței de la Rospotrebnadzor depinde de caz și este periculos să ai încredere totală în munca ta.

Prin urmare, mi-am depus chiar eu cererea.

Hotărâre judecătorească

Instanța a decis că zborul charter a fost inclus în pachetul turistic, astfel încât operatorul de turism a fost responsabil pentru întârzierea acestuia. În decembrie, la trei luni de la întoarcerea din vacanță, instanța mi-a satisfăcut parțial cererile și a recuperat de la operatorul de turism:

Costul de trai la hotel este de 1153 RUR.
Sancțiune pentru încălcarea datelor de călătorie - 3215 RUR.
Prejudiciu moral - 20.000 RUR, 5.000 RUR pentru fiecare membru al familiei.
Amenda pentru refuzul de a satisface o cerere este de 12.184 RUB.

Instanța a refuzat despăgubiri pentru cheltuielile cu mâncarea la aeroport și a redus despăgubirile pentru daune morale. Dar chiar și ținând cont de acest lucru, suma despăgubirii a fost de 36.552 RUR - aceasta este 34% din costul turului.

Primirea despăgubirilor

În februarie, la două luni după hotărârea judecătorească, am primit titluri executorii. Acum trebuia să iau banii. Pentru a face acest lucru, a fost necesar să trimiteți foile executorilor judecătorești, apoi să așteptați până când aceștia inițiază procedurile de executare și colectează cu forță despăgubiri de la operatorul de turism. Legea permite două luni pentru asta, dar perioada poate fi prelungită. În practică, primirea banilor depinde în mare măsură de eficiența executorilor judecătorești și de perseverența reclamantului.

O altă opțiune este să primești singur despăgubiri prin banca inculpatului, dar pentru a face acest lucru trebuie să știi ce fel de bancă este. Uneori, detaliile contului unui tour operator pot fi găsite pe site-ul său sau în contractul de vânzare a unui tur.

Operatorul meu de turism nu și-a publicat detaliile public, dar am avut noroc. Deja când cererea a fost în instanță, a răspuns la cererea mea și a transferat compensația pentru apelurile telefonice în contul meu. El a respins restul cererilor și a declarat că transportatorul este responsabil pentru întârzierea zborului, dar acest lucru nu mai era important: după ce mi-a transferat banii în contul meu bancar, și-a expus pe ai lui, iar când am primit titluri executorii, am făcut-o. nu le trimitea executorilor judecătorești, ci pur și simplu i-a dus la banca lui.

La o zi de la primirea titlurilor executorii, banca mi-a virat banii.

Cum să primiți compensații de la un operator de turism

Păstrați toate chitanțele, facturile și detaliile apelurilor. Toate cererile și refuzurile trebuie să fie în scris. Dacă zborul dumneavoastră are întârziere, cereți aeroportului să noteze.
Solicitați compensații de la operatorul de turism - aveți la dispoziție 20 de zile pentru a face acest lucru după încheierea călătoriei. Trebuie să răspundă ceva în 10 zile.
Dacă operatorul de turism tace sau refuză să plătească, dați-l în judecată sau plângeți la Rospotrebnadzor.
Căutați detaliile contului operatorului de turism pe site-ul său sau în contract. Dacă instanța este de partea dvs., vă va ajuta să obțineți banii mai repede.

Ar putea fi util să citiți: