Cum să atragi turiști în orașul tău. Pe drumuri necunoscute. Legătura călătoriei cu o situație problematică

În timpul excursiei, turiștii se distrag, nu mai ascultă și se uită în jur, și deloc încotro arăți? Această situație apare destul de des, așa că fiecare ghid trebuie să stăpânească tehnici pentru a atrage atenția.

1. Adaptați materialul pentru publicul dvs. specific

Acest sfat este adesea perceput unilateral: sunt luate în considerare doar diferențele de vârstă. În consecință, ei construiesc o poveste pentru un copil și un adult în moduri diferite. Cu toate acestea, merită și ajustări ale narațiunii legate de activitățile profesionale sau hobby-urile clienților. Un site de întâlnire cu turiști și ghizi vă va ajuta să aflați aceste informații: atunci când organizați o excursie, nu doar răspundeți la întrebările călătorul, ci întrebați-i pe ale tale.

2. Folosiți tehnici de actorie și vorbire în public

Nimic nu contribuie mai mult la distragerea atenției turiștilor decât discursul monoton al unui ghid și absența gesturilor. Prin urmare, folosiți diverse mijloace de exprimare din arsenalul de vorbitori și artiști:

jucați-vă cu intonația și tempo-ul vorbirii: treceți de la un zgomot vesel la un ton sincer, subliniați fraze importante cu vocea, etc.;
vorbiți despre evenimente triste și vesele cu emoții adecvate;
face pauze între blocurile semantice ale narațiunii, altfel ascultătorii nu vor mai asimila ceea ce s-a spus;
susține-ți discursul cu gesturi: exprimă emoții cu ele, arată obiecte interesante.

3. Faceți „digresiuni lirice”

Permiteți-vă să fiți distras periodic de la subiect: spuneți-ne despre câteva detalii de zi cu zi, povesti de dragoste, incidente fascinante. Desigur, digresiunile ar trebui să fie legate de narațiunea ta într-un fel sau altul. Astfel de „schițe” mențin interesul pentru ceea ce se întâmplă.

Abordarea personală funcționează bine. Admirația, respingerea sau surpriza ta la un personaj sau eveniment istoric vor fi amintite de turiști pentru o lungă perioadă de timp. Doar nu folosi această metodă într-o poveste despre realități moderne pentru a nu provoca un conflict.

4. Pune întrebări

Nu ar trebui să transformați un tur într-o prelegere când doar „profesorul” vorbește. Într-o astfel de situație, ascultătorii devin distrași foarte repede. Încurajează discuția întrebând clienții ce știu despre evenimentele, structurile și personajele din povestea ta. Acest lucru îi va forța pe oameni să se implice în ceea ce se întâmplă, să-și activeze memoria, ceea ce înseamnă că nimeni nu se va uita în jur și nu va ignora ghidul.

5. Faceți glume

Nu fi prea serios cand mergi cu clientii: incanta-i cu anecdote istorice, cazuri amuzante din practica, comparatii amuzante. Râsul vă permite să eliberați tensiunea și să ascultați ghidul cu o vigoare reînnoită. Și umorul „pe subiect” ajută și la reținerea informațiilor: turiștii vor uita în curând fapte seci, dar o glumă va rămâne în memorie pentru mult timp.

6. Folosiți tehnologia electronică

Gadgeturile moderne vă vor ajuta să vă mențineți interesul: tablete, netbook-uri, smartphone-uri. Cea mai fructuoasă muncă cu ei este în excursiile personale, deoarece într-un grup de 30-40 de persoane este puțin probabil ca toată lumea să vadă ce se întâmplă pe ecran. Și atunci când comunicați față în față, această metodă este eficientă.

De unde să iau turiști? Pentru un antreprenor individual care a decis să înceapă să primească turiști, este indicat să-și înceapă afacerea căutând un tour-operator căruia să îi poată oferi serviciile de cazare a turiștilor care sosesc.

Proprietar pensiune oferă servicii de cazare pentru turiști, și anunță și servicii suplimentare operatorului de turism selectat. Turoperatorul, la rândul său, încheie un acord de activitate comună cu proprietarul pensiunii, în care se precizează forma de remunerare a touroperatorului pentru găsirea de turiști pentru pensiune. În acest caz, proprietarul primește dreptul de a încheia un acord cu alți tour-operatori și agenți de turism pentru aprovizionarea cu turiști. Se recomandă să intrați în detaliu asupra acestor detalii, deoarece de multe ori rezidenții din mediul rural nu sunt conștienți de responsabilitățile asociate lucrului cu oamenii. Munca contractuală cu un tour operator cu experiență disciplinează proprietarul pensiunii și oferă oportunitatea de a îmbunătăți competențele în domeniul turismului.

Lucrări la crearea unui produs turistic pentru turismul rural.

Pentru a atrage turiști într-o familie rurală aflată în vacanță, este necesar să le oferim o gamă de servicii necesare satisfacerii nevoilor turiștilor. Un produs turistic este un ansamblu de servicii constând în cazare, mâncare, servicii de excursii, asigurare si livrare. Până la începutul anului, organizatorul acumulează informații despre ce servicii poate oferi fiecare pensiune. În plus, operatorul de turism dezvoltă de obicei tururi speciale suplimentare pentru a face oferta sătenilor atractivă.

Lucrați pentru promovarea produselor turistice pe piața serviciilor de turism.

Acum este necesar să ne asigurăm că potențialii consumatori cunosc propunerile sătenilor. În acest scop, touroperatorul produce informații publicitare (broșuri, descrieri, fotografii). Principalul material publicitar este catalogul de obiecte turismul rural, care descrie și arată fiecare pensiune. Catalogul este publicat în circulație suficientă pentru ca agențiile de turism diverse orase ar putea arăta în mod clar clienților pensiuni. Operatorul de turism suportă, de asemenea, costurile participării la expozițiile de turism și la întâlnirile de lucru ale companiilor de turism din diferite orașe ale Rusiei. Turoperatorului i se recomandă să publice un site web despre turismul rural pe internet. Astfel, informațiile despre un sit turistic rural pot ajunge la un rezident al oricărei țări. Touroperatorul se ocupă și cu publicitatea externă a obiectelor de turism rural, găsește fonduri pentru publicitate pe panouri și în diverse centre de servicii de informare pentru turiști.Proprietarul proprietății poate atrage el însuși turiști în casa sa de oaspeți. Pentru a face acest lucru, el poate pune un semn pe drumul spre casa lui.

Organizarea primirii turistilor.

Întâlnire, înregistrare, cunoaștere cu condițiile locale. Rezervările pentru o pensiune sunt de obicei făcute în avans de către un tour operator. Prin urmare, este necesar să vă întâlniți cu oaspetele la locul convenit și să-l escortați la casa de oaspeți. Dacă sosește un oaspete propria mașină, apoi, după ce și-a plasat mașina pe un teren personal sau într-un garaj, ar trebui să începeți procedura de înregistrare. Dacă oaspetele a sosit prin intermediul unui tour operator, atunci acesta prezintă un voucher (elaborat de touroperator), completat de agenția de turism și certificat printr-un sigiliu, și un bilet. Aceste documente conțin suficiente informații necesare pentru a vă elibera propria chitanță - Formular de raportare strictă. O copie a chitanței este dată oaspetelui, o copie rămâne la proprietar. Pe baza acestei chitanțe, proprietarul face o înscriere ulterioară în cartea de venituri. În cazul în care oaspetele a sosit singur, proprietarul îi cere să prezinte documente și eliberează o chitanță (BSO), indicând informațiile necesare. Un acord scris clar inclus în relația obligatorie dintre pensiune și turist va facilita semnificativ relațiile viitoare. În continuare, proprietarul îi prezintă pe oaspete și grupul său la pensiune, regulile de reședință, cerințele de siguranță la incendiu, arată unde se află cheile, coșul de gunoi etc. De asemenea, se recomandă informarea oaspeților despre condițiile locale, programul de călătorie autobuze regulate, obiecte naturale, evenimente culturale și alte evenimente.

Ce se înțelege prin capacitatea de a trata oaspeții cu atenție și amabilitate?

Capacitatea de a fi o Gazdă flexibilă și de a face rapid modificări în dotarea casei în funcție de componența grupului de oaspeți (instalați patul unui copil, faceți rampe pentru mutarea unui scaun cu rotile, instalați sau îndepărtați locuri de dormit, asigurați frigărui etc. )

Având un acord cu alți săteni de furnizat servicii aditionale oaspeților lor, dacă aceste servicii nu sunt furnizate centralizat

Abilitatea de a rezolva situații conflictuale (căutați și găsiți cauza problemelor în interiorul dvs.)

Menținerea unei atmosfere pline de bucurie în tine pensiune.

Atenție la cea mai mică solicitare a oaspeților (schimbați încă o dată un prosop, rufe uscate înmuiate de un copil, efectuați un telefon etc.)

Abilitatea de a lua în considerare orice comentarii făcute de oaspeți

Efortul de a îmbunătăți calitatea serviciilor

Cazare.

Cazarea temporară este principalul serviciu oferit de toate pensiunile. Confortul și comoditatea sunt principalele criterii de calitate a serviciilor din domeniul turismului rural. Camerele de oaspeți și alte încăperi rezidențiale și utilitare trebuie să fie păstrate curate și fără mirosuri neplăcute. Dacă proprietarul casei de oaspeți nu trebuie să elimine sursele externe și interne de zgomot și miros, atunci oaspeții ar trebui avertizați cu privire la acest lucru. ÎN ora de vara Ferestrele și orificiile de ventilație trebuie să aibă plase de insecte. Asigurați-vă că avertizați oaspetele că fumatul este interzis în pensiune. Este indicat să existe reguli interne de utilizare a pensiunii (Anexa nr. 1), întocmite de proprietar.

Nutriție.

Pentru a găti singuri, oaspeții au la dispoziție o bucătărie utilată. Bucataria trebuie sa fie impecabil curata si echipamentul necesar(mobilier bucatarie, frigider, dulap pentru depozitarea alimentelor si a vaselor, electrocasnice). Gătitul de către proprietar nu este un serviciu de închiriere sau de cazare pe termen scurt.

Rezolvarea conflictelor și a problemelor controversate.

În orice afacere, pot apărea situații de conflict sau aproape de conflict. Turiștii sunt, în primul rând, consumatori care plătesc pentru a avea o distracție plăcută, interesantă, cât mai confortabilă și neobosită. Situațiile de aproape conflict sunt generate de o diferență semnificativă între așteptările turistului și impresiile sale specifice primite de la călătorie și cazare. De exemplu, costul serviciilor pensiunii i s-a părut excesiv de preț pentru turist în lipsa condițiilor sanitare și igienice menajere necesare (fără apă caldă, toaletă rece în curte etc.). Astfel de situații pot apărea atunci când proprietarul primește oaspeții pe cont propriu. Ele nu apar dacă turiștii provin de la un tour-operator sau agent de turism cu experiență, care avertizează în prealabil turistul despre toate nuanțele casei de oaspeți. Situațiile conflictuale sunt asociate cu așa-zișii clienți „dificili”, care includ oaspeți prea pretențioși. Dar practica primirii oaspeților în „case verzi” din Altai arată că astfel de situații se întâmplă foarte rar, deoarece proprietarii de „case verzi” tratează oaspeții cu atenție și ospitalitate.

Proprietarii de pensiuni trebuie să-și amintească că economia lor nu este o entitate separată a industriei turismului. Acesta, ca orice alt hotel, este în strânsă cooperare cu operatorul de turism și agentul de turism, care sunt, de asemenea, responsabili pentru obligațiile lor. Menținerea reputației unui partener bun și de încredere este cheia pentru prosperitatea în continuare a afacerii proprietarului pensiunii.

Servicii suplimentare de pensiune.

Setul standard de servicii în pensiunile rurale include de obicei doar cazare. Pentru a atrage turiști pe teritoriul Republicii Altai, a fost adoptat un set de bază de servicii de pensiune, a cărui asigurare de către proprietar este obligatorie: cazare, asigurarea unei bucătării echipate, asigurarea unei băi o singură dată (dacă este plătită la minim trei zile de ședere), parcare auto pe teritoriul terenului personal, verdeață din grădină. Toate aceste servicii sunt incluse în prețul sejurului dumneavoastră. Serviciile cu plată rămase sunt considerate suplimentare, care sunt necesare pentru creșterea competitivității. Compoziția serviciilor suplimentare este determinată de proprietar în mod independent, în funcție de cererea clientului. Se recomandă utilizarea unor astfel de servicii precum „Argerea unei băi cu o mătură”, „Echitație”, „Vânzarea produselor agricole”, „Servicii de transport în mașina proprie a proprietarului (închiriere de mașini)”, „Folosirea lemnului de foc. pentru gătit grătar și șemineu” , „Oferirea unui telefon pentru apeluri la distanță lungă”, „Punerea mașinii unui oaspete în garajul proprietarului casei”, „Acceptarea câinilor (animalelor de companie)”.

Prețuri și decontări reciproce.

Prețurile pentru serviciile pensiunii sunt împărțite în retail (final pentru client) și en-gros (pentru link-urile intermediare).

Preturi cu amanuntul

Dacă un turist contactează direct proprietarul pensiunii, prețul de vânzare cu amănuntul poate varia în funcție de acordul acestora.

Preturi cu amanuntul trebuie să rămână consecvenți în orice punct de vânzare dacă turiștii sunt atrași prin agenții de turism sau operatorii de turism. Cu alte cuvinte, dacă clientul a sosit prin intermediari (de la agenții de turism, de la un tour-operator), ar trebui să primească aceleași informații despre preț pe care le-a primit de la intermediari. În acest caz, termenii contractuali sunt respectați și partenerii de afaceri nu sunt „înființați”. Aceasta este condiția principală pentru toți participanții din lanț. Sub rezerva acordului de menținere a unui preț unic pentru serviciile pensiunii, fluxul de turiști nu este întrerupt, deoarece aceștia sunt tratați sistematic în orașe.

Prețuri în vrac(prețurile nete) pentru serviciile de pensiune sunt facturate către touroperatorii și agențiile de turism care includ serviciile de pensiune în produsul lor turistic. Deoarece acești parteneri sunt cei care fac publicitate costisitoare, ei trebuie să aibă venituri atunci când vând cazare în case de oaspeți care să le acopere cheltuielile. Acest venit se numește turism taxa de agentie sau comision. Acesta este de obicei 10% din prețul de plasare. Prețurile cu ridicata fluctuează în funcție de sezon, de contribuția partenerului la publicitatea turismului rural și de volumul vânzărilor. Dacă proprietarul proprietății a stabilit o relație de afaceri puternică cu o agenție de turism care nu-l uită și trimite constant clienți, atunci este posibil să crească recompensa de la 12% la 30%.

Această abordare este cea mai potrivită: proprietarul casei de oaspeți dezvoltă prețuri flexibile de vânzare cu amănuntul pentru diferite sezoane și include un comision intermediar, care poate fi de 10 - 30%. Aceste prețuri sunt apoi oferite diferitelor firme. În acest caz, proprietarul nu se va încurca, iar toți oaspeții săi vor primi aceleași informații de la el.

Important: dacă proprietarul unei pensiuni le spune oaspeților că este gata să-i accepte la un cost mai mic data viitoare dacă vin direct, atunci își privează partenerii de venituri, care vor afla în cele din urmă despre acest lucru și vor înceta să mai lucreze cu el. .

Prin urmare, fiecare proprietar de pensiune trebuie să decidă singur cum va atrage turiști: prin intermediul partenerilor intermediari sau să desfășoare activități de publicitate independente. Aici trebuie făcută o alegere. Dacă sunt utilizate ambele tipuri de muncă, atunci trebuie să vă îndepliniți cu fermitate obligațiile față de parteneri.

Atâta timp cât proprietarul casei este un antreprenor care nu deține certificat de siguranță pentru cazare turistică, acesta nu are dreptul legal de a-și face publicitate serviciilor. Agențiile de turism cărora le pasă de reputația lor nu vor încheia contracte cu un astfel de antreprenor, deoarece în acest caz siguranța turiștilor nu este asigurată și, ca urmare, în cazul în care are loc un accident cu clientul, compania care a trimis turistul la astfel de un loc de vacanta va fi responsabil.

Decontările reciproce se fac după cum urmează:

Dacă un turist a plătit pentru o călătorie la o agenție de turism din oraș, atunci operatorul de turism primește bani la casierie sau în contul său bancar prin depunere sau transfer Bani si plateste si proprietarului.
Dacă un turist vine direct la proprietarul pensiunii, atunci proprietarul este obligat să transfere partea cuvenită din venit operatorului de turism.

Principiul de bază este că plata se face la începutul vacanței turiștilor. Proprietarul trebuie să țină cont de faptul că banii primiți devin în sfârșit câștigați după plecarea turistului, dacă vacanța acestuia se încheie cu succes. Dacă vacanța este lungă, atunci este mai bine să luați plata în rate. Plata serviciilor suplimentare ale pensiei rămâne în întregime la dispoziția proprietarului proprietății, organizatorul nu este responsabil pentru calitatea acestora. Această împrejurare trebuie specificată în acordul dintre pensiune și operator de turism.

Problemele legate de prețuri sunt complexe și controversate. Prin urmare, acestea trebuie să fie complet clare pentru ambele părți. Există o lege în economie: cine câștigă mai mult poartă o responsabilitate mai mare. Atunci când găzduiți oaspeții printr-un tour operator, cota proprietarului este de obicei mult mai mare decât cota operatorului de turism. Prin urmare, dacă un turist depune o plângere (o plângere cu privire la serviciu cu o cerere de compensare a pagubei), proprietarul pensiunii va rambursa o parte mare.

În prezent, cele mai promițătoare tipuri de turism de pe piața globală a turismului, în creștere într-un ritm mai rapid, sunt:

– turismul cultural și educațional, acoperind 10% din totalul fluxului turistic internațional și caracterizat printr-o rată medie ridicată a cheltuielilor turistice;

– specie activă turismul, cum ar fi sportul și aventura, care devin din ce în ce mai populare în lume;

– turismul de specialitate, implicând astfel de soiuri ca de mediu, științific, educațional, de evenimente, medical și recreativ etc.;

– croaziera – mare si croaziere fluviale, la care au participat peste 12 milioane de turişti în 2006;

– turismul de afaceri, care acoperă așa-numita industrie MICE (întâlniri de afaceri, evenimente, conferințe, călătorii de stimulare).

Turismul cu iahturi în Rusia în ansamblu abia începe să se dezvolte, iar numărul de turiști nu depășește 0,5% din fluxul turistic intern în care este cel mai popular Regiunea Leningradși Karelia, deși s-ar putea dezvolta în toate regiunile de coastă numite.

Una dintre problemele stringente este problema componentei de transport în furnizare dezvoltare ulterioară turism in Rusia. Acest lucru se aplică transportului aerian, feroviar, pe apă și rutier și construcției de autostrăzi.

Un aspect important al modelării imaginii Rusiei ca țară deschisă lumii este politica sa în materie de vize. În prezent, o importanță strategică se acordă dialogului cu UE privind eliminarea pe termen lung a vizelor pentru călătoriile reciproce ale cetățenilor Rusiei și UE. Problemele de simplificare a formalităților de viză încep să fie rezolvate cu succes la nivel bilateral. Exemple în acest sens sunt Acordurile dintre guvernele Rusiei și Thailandei, precum și Rusia și Israel privind călătoriile fără viză pentru cetățeni. În același timp, problemele facilitării accesului turiștilor străini la apele interioare rămân nerezolvate. Federația Rusă, către regiunile nordice, care au un potențial semnificativ pentru dezvoltarea turismului inbound.

Publicitatea necomercială în străinătate se desfășoară în prezent într-o serie de țări europene, precum Germania, Marea Britanie, Austria, Spania, Italia, Franța, precum și în Japonia și China, folosind publicitate în aer liber și publicitate media. Scopul acestei lucrări este limitat de finanțarea bugetară existentă.

Există o promovare pe scară largă a sărbătorilor în țară pentru cetățenii ruși la televiziunea integrală și regională, poveștile despre beneficiile sărbătorilor în Rusia sunt postate la radio și televiziune, în publicațiile principale tipărite și în orașele rusești.

Produsele publicitare și informaționale pe mass-media tipărită și electronică sunt publicate în cantități mari în 11 limbi ale principalelor piețe de destinație și sunt destinate distribuției necomerciale la expozițiile internaționale de turism, prin misiunile străine ruse, Organizația Mondială a Turismului și alte organizații internaționale. , la întâlniri oficiale cu conducerea organizațiilor naționale de turism țări străineși evenimente similare.

Evenimentele internaționale de natură eveniment stimulează promovarea Rusiei ca țară de turism de afaceri care dispune de infrastructura, personalul și produsul turistic adecvat. Acestea includ conferințe internaționale anuale, seminarii și alte forumuri dedicate celor mai stringente probleme ale dezvoltării turismului. Zilele turismului rusesc organizate în țările care sunt principalele piețe de destinație, precum și expozițiile tematice în cadrul expozițiilor generale naționale din străinătate și-au dovedit eficiența.

5. firma ruseasca, activând în domeniul primirii de turiști străini (interni turismul international), intenționează să intre în noi segmente - americane și japoneze. Este necesar să se identifice diferențele dintre turiștii japonezi și cei americani și să se țină cont de ele la dezvoltarea campaniilor publicitare.

Caracteristicile turiștilor japonezi:

Turiștii japonezi sunt foarte atrăgători pentru multe țări, deoarece... în timpul călătoriilor lor cheltuiesc sume destul de mari, în medie de 2-3 ori mai mult decât oricare altul turist străin, ceea ce este foarte benefic pentru țara gazdă. În acest sens, se încălzește o luptă între țările gazdă pentru a atrage turiști japonezi. Pentru a nu rămâne departe de aceste schimbări pe piața globală a turismului, este necesar să se efectueze o analiză de marketing profundă și cuprinzătoare a principalelor tendințe în dezvoltarea turismului în Japonia. Pentru a crește afluxul de turiști japonezi în Rusia, este necesar să se studieze atât factorii interni care influențează alegerea japoneze a destinațiilor turistice, cât și capacitățile părții ruse de a primi turiști japonezi.

Atragerea turiștilor străini în țară depinde de mulți factori diferiți: economici, politici, de mediu și, bineînțeles, legați de problema siguranței turistice și de nivelul de dezvoltare a serviciilor. Aceasta, în primul rând. calitatea serviciilor pentru turiştii străini în hoteluri, întreprinderi de transport, turism şi excursii şi instituţii culturale şi de divertisment, nivelul serviciilor de informare etc. Turiştii japonezi cer un nivel ridicat de confort de la cazare, transport, servicii de informare, deloc inferior japonezilor. În același timp, doresc ca plăcerea pe care o primesc să corespundă plății și să nu adere la principiul „cu cât mai ieftin, cu atât mai bine”. În plus, turiștii japonezi sunt considerați turiști foarte specifici din punct de vedere al obiceiurilor alimentare, obiceiurilor, și sunt foarte sensibili la problemele de siguranță și salubritate, așa că primirea lor trebuie pregătită din timp.

Printre factorii care determină alegerea unei destinații de călătorie de către un turist japonez se numără următorii: siguranța călătoriei, popularitatea destinației, atractivitatea din punct de vedere al scopului călătoriei, prețul rezonabil, confortul și ușurința călătoriei, ușurința de mişcare. Atunci când aleg un mijloc de călătorie, japonezii acordă în primul rând atenție siguranței zborului și posibilității de a utiliza tarife preferențiale, așa-numitele carduri de mile FFP (Frequent Flier Program). Nu pe ultimul loc Serviciul în cabina aeronavei costă, de asemenea, inclusiv aspectele logistice ale serviciului (hard) și aspectele organizatorice (soft). Serviciile suplimentare includ furnizarea de bunuri turistice.

O analiză a scopurilor preferate de călătorie arată că în ultimii 5 ani nu au existat modificări în primele cinci scopuri de călătorie, ceea ce indică faptul că aceste scopuri sunt stereotipe. Se poate observa că excursiile au un accent puternic pe excursii, în special admirarea naturii și a peisajelor, precum și a cunoașterii atracțiilor istorice și culturale, pe primul loc.

Turiștii japonezi, în special femeile, adoră cumpărăturile. Japonezii au un obicei național: dintr-o călătorie ar trebui să aducă o mulțime de cadouri pentru rude, vecini și colegi. Artizanatul este deosebit de popular, astfel încât dezvoltarea suvenirurilor care se potrivesc gusturilor și înclinațiilor japonezilor duce la creșterea veniturilor din turism. Turiștii japonezi adoră suvenirurile care pot fi folosite în viața de zi cu zi. Prin urmare, suvenirurile naționale rusești sunt potrivite pentru japonezi și sunt, de asemenea, ușoare, ușor de împachetat și nu se sparg. Problema existentă a barierei lingvistice necesită o abordare specială a tehnologiei de vânzare, în special, se recomandă ca vânzarea mărfurilor să fie efectuată la prețuri stabilite în mod rezonabil și indicate clar pe etichetele de preț; De asemenea, ar trebui să luați în considerare problemele legate de ambalarea și îndepărtarea suvenirurilor.

Turiștii japonezi sunt extrem de curioși, iar atunci când călătoresc se străduiesc să vadă și să audă cât mai mult posibil. Ei se familiarizează cu nerăbdare și bucurie cu arta populară a țării gazdă, care nu poate fi văzută în altă parte. Pe baza acesteia, pentru a face cunoștință cu istoria și cultura țării gazdă, este necesar un serviciu de informare dezvoltat despre muzee, săli de expoziție, o expoziție bine selectată etc. Este recomandabil să aveți ghizi/traducători în japoneză și broșuri în japoneză. Având în vedere că serviciile ghizilor și traducătorilor în limba japoneză plătesc doar cu un anumit număr de turiști japonezi, uneori este indicat să ne limităm la publicarea de broșuri în japoneză sau engleză.

Pentru mulți turiști japonezi, scopul călătoriei este de a experimenta bucătăria străină. Când întâlniți japonezi, trebuie să vă amintiți că felurile de mâncare sunt potrivite ca gust și dimensiunea porțiilor pentru japonezi: mai puțin ulei, mai multe legume și porții nu atât de mari. Ar fi mai bine dacă ai putea adăuga sare și piper după gust, iar prezența sosului de soia pe masă ar trebui considerată o dorință obligatorie a fiecărui turist japonez. Este necesar să aveți apă minerală necarbogazoasă. În ceea ce privește modelele lor de comportament, gusturile și preferințele, turiștii japonezi sunt în multe privințe asemănători cu turiștii din Asia de Est. În acest sens, succesul în atragerea turiștilor japonezi în Rusia va duce în mod corespunzător la o creștere a fluxului de turiști din Asia de Est.

Pentru turistii americani:

La rândul lor, americanii au cerințe similare pentru turism ca japonezii, dar particularitatea este dragostea americanilor pentru un stil de viață sălbatic în vacanță, specii extreme sport Pentru americani, sistemul ALL INCLUSIVE este foarte important, și cu atât mai mult, deoarece americanilor le place să fure din hoteluri.

Prin „perspectivă” înțelegem o anumită nevoie ascunsă sau explicită, pe baza căreia se poate face o ofertă de marketing. Oferiți instrumente pentru a găsi informații despre piața dvs. țintă exemplu concret(de exemplu, crearea unui centru de hobby în care sunt selectate, modelate și organizate hobby-urile locuitorilor orașului).

Orice mesaje distribuite în numele mărcii ar trebui să se bazeze pe nevoile publicului și să servească ca un fel de răspuns la solicitările consumatorilor. Nevoile, doar mai universale, determină și ideea de bază care stă la baza poziționării mărcii. Fără identificarea nevoilor, este imposibil să construiți vreo comunicare eficientă cu publicul.

Există mai multe niveluri de nevoi: de la destul de evidente la ascunse, care uneori nu sunt făcute reclamă și nu sunt destul de clar înțelese de consumatorii înșiși. Nevoile implicite, dar foarte semnificative ale audienței devin adesea baza celor mai de succes mesaje publicitare, care au un mare efect motivant asupra audienței. Astfel de nevoi sunt de obicei numite intuiții - din engleza insight, care înseamnă literal „capacitatea de a pătrunde în esență”.

Adesea se crede că insight-urile sunt rodul intuiției, al înțelegerii bruște sau al iluminării unor oameni de afaceri și marketeri remarcabili. Acest lucru este adevărat într-o oarecare măsură, dar, din fericire, pe măsură ce știința marketingului s-a dezvoltat, s-au creat abordări și tehnici care oferă nivel inalt formalizarea procesului de studiere a nevoilor. Datorită tehnologiilor moderne de marketing, acum este posibil să ne scufundăm în profunzime în nevoile publicului, oferind o probabilitate mare de a identifica perspective.

De exemplu, să luăm în considerare căutarea de perspective folosind exemplul creării unor cercuri (un cerc al clubului iubitorilor de bere, pescuitul de noapte, stridii mediu-rare etc.). Ideea este de a crea un loc în care oamenii să vină, să comunice între ei, să aducă idei noi care pot fi folosite pentru poziționarea ulterioară a produsului, creșterea competitivității acestuia etc. Metoda de căutare a perspectivelor în centrele de hobby reprezintă in- lucru aprofundat cu un număr relativ mic de consumatori - la nivel individual sau ca parte a microgrupurilor, al căror format permite o abordare individuală a fiecărui participant. Studiile sunt concepute pentru a oferi o segmentare fină, de ex. împărțirea audienței în segmente mici ale căror nevoi pot varia. Această abordare asigură că toate nuanțele manifestate în solicitările diferitelor grupuri de consumatori sunt luate în considerare și, ca urmare, se formează un set de perspective, pe baza cărora sunt construite mesaje atent reglate.

7. În zilele noastre, înainte de a produce ceva, marketingul află de ce are nevoie o persoană. În același timp, în general, marketingul nu ține cont de cât de benefic este ceea ce este oferit unei persoane. În timp ce marketingul oferă unei persoane instrumentele existenței sociale și orientate social.

De la Rosturism. În 2014, care este asociat cu începutul crizei, au fost înregistrate 42.921 excursii turisticeîn străinătate printre cetățenii Federației Ruse. În 2017 - 39.629.

Da, cu siguranță există o tendință descendentă. Dar 7 sau chiar 8 la sută nu este o cifră care poate „ucide” piața. Oamenii călătoresc, iar TOP 20 pentru 2017 include Germania, Israel, Italia - țări cu prețuri departe de cele mai mici.

Daca da, unde sunt clientii?

Multe companii de turism au apărut în primul deceniu după prăbușirea URSS. La acea vreme, oamenilor care tocmai se confruntau cu prăbușirea Cortinei de Fier pur și simplu trebuiau să li se ofere un bilet de avion și o rezervare la hotel și asta a fost tot. Omul este fericit. A plecat să vadă lumea și le poate spune prietenilor săi cum este în străinătate.

Timpul a trecut, iar acum cea mai mare parte a potențialilor clienți ai afacerilor din turism sunt copii ai anilor 80 și 90. Cu o altă viziune asupra lumii, mai liberă și mai independentă.

Ei nu vor să se întindă cu burta sus pe plajele din Antalya. Poate o dată pe an, când trebuie să-ți scoți părinții și copilul mic la plimbare. Și nu vor să se înghesuie împreună cu zeci de străini complet în jurul altei catedrale sau monumente. Ei își pot organiza propria vacanță prin internet, fără intermediari.

Ce vor ei? Impresii luminoase, bogate, greu de obținut pe cont propriu. Zbor spre balon cu aer cald peste Capadocia. O plimbare prin curțile „secrete” din Istanbul. O excursie în „satul hobbit” din Noua Zeelandă. Participarea la o sărbătoare națională. Vor să-și realizeze visele și să strălucească cu fotografii frumoase pe rețelele de socializare.

Concluzie: piața se schimbă și trebuie să te schimbi odată cu ea.

Nișe promițătoare pentru următorii câțiva ani

Acum ajungem la principalul lucru. Poți vorbi cât vrei despre cum se schimbă lumea, dar unde să fugi? Ce se poate face pentru a atrage actuala generație de turiști flămânzi de varietate și experiențe?

În primul rând, treceți de la soluțiile standard la cele unice. Dezvoltați-vă propriile rute, stabiliți relații cu touroperatori de format nou, colaborați cu ghizi privați.

Și cel mai important, tratați afacerea din turism ca creativitate, și nu ca pe un meșteșug. Creativitatea este la modă astăzi – în cel mai larg sens al cuvântului.

Iată câteva exemple de nișe fertile:

Organizare tururi individuale. Oamenii care au bani nu vor să călătorească „ca toți ceilalți”. Oferă-le posibilitatea de a rezerva un tur cu tine în cele mai flexibile condiții, fără soluții standard. Operatorii mari de turism precum TUI și PAC încep deja să exploreze această nișă. Ei organizează excursii conform solicitărilor individuale în aproape orice țară din lume, fără a fi legați de „pachete” gata făcute. Există și companii private mici precum White Label Travel, care este specializată în segmentul premium. Dar această parte a pieței turistice poate încă găzdui multe companii.
Organizarea de tururi tematice. Excursii cu bicicleta, tururi de scufundari, cursuri de gatit - gaseste acele zone care te intereseaza si in care poti oferi ceva neobisnuit. Cu această abordare, Velovuyki, care organizează excursii cu bicicleta în jurul Europei, sau Safari Tour, care se specializează în tururi de scufundări și safari de scufundări, au devenit populare în nișele lor. Mari turoperatori Apropo, ei realizează adesea astfel de programe - concepute nu pentru un public larg, ci pentru segmente tematice individuale. Asta înseamnă că piața există.
Organizarea de tururi ale autorului. Bloggerii au un număr mare de cititori și mulți dintre ei sunt specializați în tema călătoriilor. În parteneriat cu ei te poți dezvolta programe neobișnuite. De exemplu, unul dintre proiectele mele preferate, Travel Inside, a apărut dintr-un format pur „blogger”. Nu au o nișă tematică specială, folosesc o abordare diferită - își adună propriul public cald care călătorește doar cu ei. Puteți face același lucru sau puteți încheia acorduri de parteneriat cu bloggeri populari și puteți organiza tururi împreună.
Organizarea grupurilor turistice in format club. Cazarea, transportul, divertismentul și atracțiile sunt minime pentru grupurile organizate. Dar poți merge mai departe și poți organiza petreceri, comunicare și alte elemente de team building în timpul călătoriilor tale. Reprezentanți proeminenți ai acestui format pot fi One Life și Clubul de călătorie al lui Mikhail Kozhukhov. Clienții lor nu sunt doar grupuri care se întâlnesc la fiecare câteva zile și își iau rămas bun pentru totdeauna. Nu, călătoresc cu ei și unul cu altul de mulți ani.
Organizarea de excursii în jurul Rusiei pentru străini. Toate aceleași abordări pot fi utilizate în propria țară (tururi neobișnuite, originale, tematice). Printre exemple se numără Express to Russia sau ExploRussia, precum și companii străine precum Responsibletravel, care organizează excursii în Rusia pentru străini. Aceștia se concentrează nu numai pe istorie și plimbări tipice în centrul Moscovei sau Sankt Petersburg, ci și pe atracțiile naturale, sărbătorii și bucătăria națională. Piața există, dar nu este încă plină de concurență și există un spațiu imens pentru noi afaceri.

Experienta personala

Am început să lucrez în afaceri de turismîn 2015, în plină criză. Cea mai mare parte a clienților sunt din țări fosta Unire. În acel moment, eu și soțul meu am reușit să găsim intuitiv direcția potrivită și am înființat Time 2 Travel club - o companie de organizare a călătoriilor individuale.

Ce a funcționat bine:

Experiență și exemplu propriu. Călătorim mult în Europa și Asia, scriem constant despre asta pe rețelele noastre de socializare, iar clienții au încredere în sfaturile noastre în alegerea atracțiilor și hotelurilor. Mai mult, vor ca noi, ca oameni care am văzut totul cu ochii noștri, să-i sfătuim cu privire la cele mai bune opțiuni.
Abordare individuală. Noi nu oferim excursii gata făcute, dar întrebăm ce ar dori clientul. Da, adesea alegerea se reduce la unul dintr-o duzină țări populare, pentru care avem deja pregătiri. Dar așa se implică clientul în proces, începe să planifice călătoria chiar înainte de plată, simte că aceasta este călătoria lui, visul său se împlinește. Și, ca urmare, merge cu noi până la capăt și nu se uită la cum se descurcă concurenții.
Onestitate. Jucăm deschis și le spunem clienților: aici este costul călătoriei, aici este comisionul nostru. Destul de ciudat, ei tranzacționează extrem de rar - se pare că înțeleg că câștigurile dintr-o singură călătorie nu sunt atât de mari și nu fantezează cu uriașe taxe ascunse. De asemenea, le spunem mereu oamenilor sincer pentru ce plătesc, de ce o opțiune este mai mult sau mai puțin costisitoare decât alta și la ce să se aștepte la fața locului. Acest lucru este foarte apreciat și se plătește foarte mult sub formă de recenzii pozitive.

Organizarea de tururi individuale a fost o decizie bună și am decis să mergem mai departe. Acum ne extindem afacerea și în curând vom lansa un proiect online sub același nume Time 2 Travel - motor de căutare, care va uni organizatorii de excursii, tururi si divertisment turistic, precum și călătorii care caută experiențe extraordinare.

Foto: pe

Acest proiect nou a crescut din durerea noastră ca organizatori de călătorii: este dificil să găsim excursii și divertisment de calitate. Când clienții cer să organizeze o plimbare prin Istanbul sau Paris, ultimul lucru pe care și-l doresc este să meargă pe un standard” informatii istorice„De câteva ore. Mi-ar plăcea să găsesc o persoană care să iubească acest oraș, să-l trăiască și nu doar să povestească și să arate, dar să le ofere călătorilor impresii.

Aici putem reveni din nou la problema nișelor gratuite în afacerile din turism. De acord, un ghid turistic nu este cea mai rară profesie. Dar dacă nu lucrezi ca toți ceilalți, ci faci ceva neobișnuit, cu adevărat de înaltă calitate și din suflet, și nu după șabloane standard, îți va fi mult mai ușor să-ți găsești publicul și să le vinzi serviciile tale la bun preturi.

Câteva cuvinte cheie

Nișe gratuite apar în mod constant pe piață și găsirea lor nu este atât de dificilă. Este necesar să se monitorizeze modul în care se schimbă preferințele oamenilor. Ieri au vrut pur și simplu o organizație în cadrul „vizei, biletului, hotelului” - trebuiau să răspundă acestor nevoi. Astăzi vor divertisment, impresii și fotografii frumoase- trebuie sa satisfaci aceste noi dorinte. Mâine acest lucru se va schimba și alte destinații turistice vor începe să câștige popularitate.

Pentru a vă menține degetul pe puls, este util să citiți în mod regulat social mediași forumuri, ascultați feedback-ul și, cel mai important, întrebați direct publicul. Toate acestea ar trebui să facă parte dintr-un flux de lucru continuu și regulat.

Nu-ți fie frică recenzii negative. Când un client spune că lipsește ceva, vă oferă cea mai valoroasă consultație gratuită și indică de fapt unde se poate îmbunătăți. În același mod, puteți monitoriza recenziile concurenților dvs. și puteți obține idei: ce le place clienților lor și ce nu le place.

Cu această abordare, este puțin probabil să rămâneți fără idei. Desigur, atunci va fi mult de lucru pentru implementarea planului, dar acesta este un subiect pentru altă poveste.

Țara noastră este un teritoriu imens care conține un întreg tezaur de diverse bogății: naturale, arhitecturale, opere de artă și multe altele.

Timp de mulți ani (mai ales în perioada Cortinei de Fier), străinii au perceput țara noastră ca fiind acoperită de zăpadă cu cantități mari de zăpadă, care se întinde pe pământ tot timpul anului, iar urșii polari se plimbă și se plimbă pe străzile rusești. Cu toate acestea, din fericire, „Cortina de fier” a fost ridicată, iar acum în mintea oamenilor din străinătate s-a format o opinie diferită despre Rusia și, conform datelor statistice, se poate afirma cu încredere că rezidenții altor țări își manifestă tot mai mult interes pentru studiind statul nostru în fiecare an.

Ce ii atrage pe straini in tara noastra?

În primul rând, aceasta poveste uimitoare, care este diferit de oricare altul. Țarii ruși, dinastiile lor, revoluțiile, trecutul comunist - toate acestea au lăsat greșeli de scriere istoria lumii. Străinii vor să vadă statul nostru cu ochii lor, confirmând sau infirmând opinia existentă despre acesta, inspirată din lecțiile de istorie mondială, informații din ziare sau reviste și aprecieri politice. Prin urmare, mulți turiști străini se străduiesc să viziteze muzeele istorice rusești.

În al doilea rând, aceasta este cultura noastră, care este considerată marea mândrie a poporului rus. Cultura rusă a ocupat și va continua să ocupe multă vreme loc demnîn cultura mondială. Baletul rusesc este faimos în întreaga lume. Teatrul rusesc este foarte interesant pentru străini. Literatura rusă este un cuvânt separat. Dostoievski, Tolstoi, Pușkin, Lermontov - fiecare străin cunoaște numele acestor genii literare rusești. Dar muzica rusă?! Melodiile rusești incendiare cu dans încântă orice turist străin. Și rusă muzica clasica?! Ceaikovski, Prokofiev, Mussorsky, lucrările acestor mari compozitori sunt cunoscute în întreaga lume. Acest lucru explică interesul turiștilor străini de a vizita teatrele rusești, sălile de concert și conservatoarele, sălile de lectură ale bibliotecilor și librăriilor și muzeele culturale.

În al treilea rând, acestea sunt tradițiile poporului nostru. Maslenitsa cu clătite fierbinți, Anul Nou, care sărbătorește primele paisprezece zile de la începutul anului, ghicitul de Crăciun în Ajunul Crăciunului, spa-uri cu mere și miere - toate acestea sunt tipice doar pentru poporul nostru rus și atât de neobișnuit pentru un străin. Așa că vin la noi din diferite părți ale lumii pentru a vedea ce este pur și simplu o curiozitate pentru ei.

În al patrulea rând, aceasta este bucătăria rusească. Galuste siberiene, borș gros, supă bogată de varză, hering fraged sub o haină de blană, clătite roz, brancardiere moi și multe altele - asta îi place să se bucure unui turist străin la sosirea în Rusia. Poporului rus îi place să mănânce delicios, ceea ce se reflectă în ei bucataria nationala. Mâncarea noastră este simplă și sățioasă. Și fiecărui străin îi place.

În al cincilea rând, acesta este un teritoriu imens al țării noastre, fiecare colț al căruia conține comori neprețuite. Regiunea Moscova și Sankt Petersburg sunt orașe uriașe de perle ale țării noastre. În ele sunt concentrate principalele atracții ale statului nostru - Kremlinul și Piața Roșie, Piața Palatului, Palatul de iarnă, Cetatea lui Peter-Pavel. Aici se află și principalele muzee ale statului - Muzeul Arte Frumoase numit după A.S Pușkin, Ermitaj, Galeria Tretiakov și multe altele. Aici se află și cele mai bune teatre și săli de concerte ale țării - celebrul Teatrul Bolșoi, Teatrul Maly, Teatrul de Operetă, sală de concerte numit după P.I Ceaikovski etc.

În al șaselea rând, acestea sunt unice locuri naturale, care sunt interesante nu numai pentru studiu, ci și pentru odihna placuta. Lacul Baikal cu pescuit interesant, caucazian apă minerală cu terapeutice apă minerală, Soci cu magnificul vacanță pe plajă, Yakutia cu plimbări cu sania trasă de câini în frig, Murmansk rece cu munți înzăpeziți pentru schi, Karelia - Laponia rusă cu schi în taiga acoperită de zăpadă, Uralii muntosi sunt de asemenea creați pentru schiul excelent.

Toate bogățiile Rusiei nu pot fi numărate. Fiecare turist va avea nevoie de cel puțin un an pentru a face măcar o excursie pe pământul nostru mama și nici atunci nu va fi suficient să-l studiem temeinic. Aceasta este, Rusia noastră, patria noastră și mândria noastră.

Ar putea fi util să citiți: