Returnează-ți biletul Aeroexpress. Servicii suplimentare. Este posibil să returnați sau să schimbați un bilet achiziționat?

Procesul de primire compensare bănească pentru bonul returnat companiei de transport Aeroexpress decurge in mai multe etape. Compania are reguli destul de simple și restricții stricte în acest sens.

În conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 martie 2005 N111 și paragraful 15 din acesta (denumite în continuare Reguli), pasagerul are dreptul la despăgubiri în cuantumul costului integral într-un caz: o întrerupere neașteptată a traficului feroviar de mai mult de o oră în modul prescris de regulile de bază pentru transportul pasagerilor, bagajelor, bagajelor de marfă. În orice alte cazuri, compensarea fondurilor pentru o călătorie unică într-un tren suburban nu se face.

Excepția este (chitanța de călătorie plătită prin site-urile web oficiale ale Aeroexpress sau aplicațiile mobile și site-urile web ale transportatorilor partenere). Dacă nu puteți utiliza chitanța electronică achiziționată, aveți dreptul legal de a modifica detaliile acestui document o dată.

Returnarea unui bilet electronic

Pentru a primi compensații pentru o chitanță electronică de călătorie, va trebui să faceți modificări parametrilor dvs. de călătorie. Acțiunile necesare sunt efectuate prin intermediul contului personal de pe site sau în aplicația mobilă:

aplicatie pentru telefoane mobile.

Acest serviciu este disponibil public numai pentru utilizatorii înregistrați anterior. Dacă nu sunteți autorizat sau nu vă amintiți parola și autentificarea, vă rugăm să contactați numărul de asistență pentru clienți Aeroexpress specificat: 8-800-700-33-77.

Pentru a anula un bilet, urmați acești pași:

În coloana din contul tău personal numită „Biletul meu” selectați rezervarea necesară.
Apoi, faceți clic pe butonul „Solicitare de anulare”..
Acceptați acordul cu suma oferită pentru bilet.
Primiți numerarîn același mod în care ați plătit anterior biletul de tren. Banii vor fi transferați în 5-10 zile lucrătoare.

Este necesar să se țină cont de factorii care influențează suma pe care o va primi pasagerul după implementarea punctelor de mai sus. Costul efectiv al călătoriei este supus deducerii:

comisioane. Clientul le plătește pentru serviciul de anulare oferit pentru el bilet electronic;
dobândă bancară pentru achiziționarea unui bilet.

Termenele de returnare

Modificări aduse detaliilor electronice document de călătorie pentru tarifele „Standard” și „Round-Round”, pe care utilizatorul le-a achiziționat de pe site-ul sau aplicația mobilă Aeroexpress, sunt creditate clientului dacă data de plecare indicată pe bilet nu a expirat. Derogarea de la acest alineat este posibilă numai dacă cumpărătorul își plătește biletul în ziua plecării.

Pentru cei care pleacă într-un vagon de clasă business, intervalul de timp este ușor extins. Termenul limită pentru ca pasagerii să facă modificări ale acestora chitanta electronica, stabilit cu 30 de minute înainte de plecarea trenului. Ora de plecare Aeroexpress este întotdeauna indicată pe bilet.

Aveți voie să cumpărați până la cinci chitanțe simultan la un singur tarif. Făcând modificări de călătorie la un bilet, veți modifica automat detaliile tuturor celorlalte bilete din ordinea generală.

Caracteristici de returnare și transfer de fonduri

Originalele tuturor biletelor de călătorie și chitanțele pentru diferite taxe rămân la compania de transport și devin baza unei rambursări în toate cazurile de compensare pentru documentele de călătorie neutilizate sau parțial utilizate.

Pentru a obține informații de referință privind returnarea biletelor electronice pentru trenurile electrice Aeroexpress, precum și dacă apar dificultăți la retur, vă rugăm să sunați la compania de transport: 8-800-700-33-77 sau să contactați serviciul de asistență folosind formularul de feedback.

O rambursare pentru o chitanță de călătorie neutilizată achiziționată prin transfer bancar sau folosind un card de plată se face în contul bancar al unei persoane juridice sau individual care a plătit documentul de călătorie.

Rambursarea unui bilet la achiziționarea de pe site-urile partenere

Procesul de compensare bănească la achiziționarea unui bilet de pe site-urile partenere este posibil după ce pasagerul completează și depune o cerere scrisă.

Bilet pentru un pasager adult: economie: 360 de ruble. afaceri: 900 de ruble.
Bilet copil economie clasa pentru copii de la 5 la 7 ani se achizitioneaza de la casa de bilete din statie/aeroport.
Pasagerul are dreptul de a transporta gratuit în clasa economică. clasa de copii sub 5 ani.
Pentru copiii din clasa business se achizitioneaza un bilet intreg (adult).

Puteți cumpăra un bilet Aeroexpress de pe site în avans (90 de zile înainte de călătorie), direct la achiziționarea unui bilet de avion de la/către Moscova. Biletul este disponibil pentru vânzare în orice browser. Imprimare cartea de îmbarcare direct din browserul pe care îl utilizați, fără a modifica setările implicite de imprimare pentru bilet.

Cumpărarea unui bilet Aeroexpress:

Pasul 1. Selectați parametrii de călătorie: data, direcția, tariful, numărul de bilete. Confirmați acordul cu regulile de emitere a unui bilet electronic și treceți la selectarea unei metode de plată. Atunci când cumpărați un bilet pentru un vagon din clasa business, trebuie să selectați un loc în cabină din diagrama de vagon propusă. Pasul 2. Selectați o metodă de plată, indicați adresa dvs. de e-mail validă sau numărul de telefon mobil, unde va fi trimis un mesaj cu un link către un bilet electronic (chitanță de itinerar). Puteți furniza fie doar o adresă de e-mail, fie un număr de telefon mobil. Un link către biletul plătit vă va fi trimis prin e-mail sau, respectiv, telefonic. Pasul 3. Plătiți biletul urmând instrucțiunile sistemului de plată pe care l-ați ales. Pasul 4. Pentru a vedea biletul, deschide e-mailul primit sau folosește linkul trimis către numărul tău de telefon mobil. Biletul primit prin e-mail trebuie tipărit. Pentru a trece prin turnichetele de la terminalele Aeroexpress și de la aeroporturile din Moscova, pur și simplu atașați cititorului un bilet electronic tipărit sau, cu un bilet primit pe un telefon mobil, atașați ecranul telefonului mobil cu un cod QR. Vă rugăm să rețineți că biletele achiziționate de pe site nu servesc drept document justificativ pentru rambursarea cheltuielilor de călătorie pentru departamentul de contabilitate.

Modalitati de plata a biletelor Aeroexpress

Este posibil să plătiți biletele pe site numai cu carduri bancare Visa și MasterCard. Dacă tranzacția de plată a avut succes, dar accesul la pagina cu biletul plătit nu a fost oferit, contactați telefonic asistența tehnică Aeroexpress pentru clarificări linia fierbinte 8-800-700-33-77.

Bilet electronic Aeroexpress

Un bilet electronic achiziționat prin internet sau telefon mobil este valabil doar pentru direcția specificată la achiziționarea biletului. Tarif „Standard” - valabil în perioada de plecare indicată pe bilet; Tarif clasa business - valabil doar pentru zborul specificat in biletul electronic. Când alegeți o versiune a chitanței de itinerar pentru dispozitive mobile, asigurați-vă în prealabil că telefonul o poate reproduce corect. Pentru a face acest lucru: - asigurați-vă că serviciul de date prin GPRS este conectat și configurat; - urmați linkul din mesajul SMS care conține rezultatele plății. Pagina deschisă ar trebui să afișeze un bilet electronic cu o imagine cu cod de bare. Nu este nevoie să tipăriți un bilet electronic primit pe telefon. Dacă codul de bare nu poate fi reprodus, contactați serviciul de asistență tehnică apelând linia fierbinte Aeroexpress 8-800-700-33-77. Pentru confortul pasagerilor, biletul achiziționat poate fi retrimis la o adresă de e-mail sau la un alt număr de telefon mobil. Biletele fără o imagine cu cod de bare nu pot fi verificate.

Pentru a trece prin turnichet, atașați biletul de cod de bare la cititor.

Rambursarea biletului electronic Aeroexpress:

Biletele electronice achiziționate sunt nerambursabile. Un pasager poate primi tariful integral în cazul unei întreruperi neplanificate a circulației trenurilor electrice pentru mai mult de 1 (o) oră. Cu toate acestea, în alte cazuri, rambursare bilete nefolosite pentru o călătorie unică nu se efectuează (în conformitate cu Regulile pentru furnizarea de servicii pentru transportul de pasageri pe calea ferată, precum și cu mărfuri, bagaje și bagaje de marfă pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de activități de afaceri, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 02.03 2005 nr. 111). Rambursări pentru neutilizate bilete de abonament se efectuează în modul și în cazurile prevăzute de Regulile pentru transportul de pasageri, bagaje și bagaje de marfă în transportul feroviar federal, aprobate prin Ordinul Ministerului Căilor Ferate al Federației Ruse din 26 iulie 2002 N 30.

Îndeplinirea obligațiilor reciproce ale părților:

Obligația de a plăti pentru un bilet electronic este considerată îndeplinită de dvs. din momentul în care primiți o notificare de la sistemul de plată relevant cu privire la faptul că plata a fost efectuată cu succes. Obligația de a vă furniza un bilet electronic este considerată îndeplinită de Aeroexpress din momentul în care chitanța de itinerar este trimisă la adresa de e-mail pe care ați specificat-o sau un link către chitanța de itinerar este trimis prin SMS la numărul dumneavoastră de telefon. O dovadă suficientă a unei astfel de trimiteri este o copie a mesajului trimis cu un link către chitanța de itinerar salvată de Aeroexpress.

Compania Aeroexpress operează comunicații feroviare între Moscova și aeroporturile hub-ului de aviație din Moscova (Vnukovo, Domodedovo și Sheremetyevo). Deoarece principalele autostrăzi ale capitalei sunt prea aglomerate, transport feroviar este o modalitate excelentă de a ajunge la aeroport din centrul orașului rapid și la timp.

Trenurile Aeroexpress pleacă de la terminalele feroviare din apropierea stațiilor de pe linia Circle a metroului din Moscova. Timpul de călătorie la aeroporturile Vnukovo și Sheremetyevo este de aproximativ 35 de minute, la Domodedovo - aproximativ 45 de minute.

Trenuri către aeroport:

de la stația Paveletsky - la Aeroportul Domodedovo;
de la Gara Belorussky - la Aeroportul Sheremetyevo;
de la gara Kievsky - la aeroportul Vnukovo

Trenuri de la aeroport:

de la Aeroportul Domodedovo – la Gara Paveletsky;
de la Aeroportul Sheremetyevo - la Gara Belorussky;
de la Aeroportul Vnukovo – la Gara Kiev.

Cum să comanzi un bilet?

Dacă Moscova este punctul de plecare sau de sfârșit al călătoriei dvs., atunci când rezervați un bilet de avion, sistemul va selecta automat biletul de tren Aeroexpress necesar. Selectați ruta dorită și plătiți pentru serviciu împreună cu biletul de avion.

La crearea unei comenzi, sistemul va selecta automat biletul necesar pentru trenul Aeroexpress dacă Moscova este pornirea sau destinație finală traseul tău.

Biletele pentru tariful „Standard” pot fi achiziționate imediat înainte de plecarea trenului sau în avans, dar nu mai devreme de 90 de zile înainte de data estimată a călătoriei. Dacă cumpărați bilete cu trei sau mai multe zile înainte de călătorie, costul acestora va fi mai mic.
La tariful „Standard”, pasagerului nu i se asigură specificarea scaun. Dacă nu există locuri libere, călătoria în picioare este permisă.
Biletul este valabil 30 de zile de la data specificată la cumpărare.

Cum se folosește biletul?

După plata cu succes a serviciului complex, un bilet electronic cu un cod QR va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în timpul înregistrării. Imprimați-l și atașați codul QR la cititor atunci când treceți prin turnichetele Aeroexpress.
IMPORTANT! Trebuie să imprimați biletul direct din browser. Atunci când trimiteți un bilet electronic pentru tipărire, trebuie să respectați următoarele cerințe: nu modificați setările de imprimare (calitatea imprimării, scara paginii și dimensiunea imaginii) care sunt prestabilite în mod implicit; Codul QR aflat pe chitanța itinerarului trebuie să fie bine tipărit și lizibil prezența oricăror defecte pe acesta este inacceptabilă. Dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite, biletul este considerat invalid.

Cum să returnez un bilet?

Procedura de anulare a serviciului complex „Air + Aeroexpress” constă în două etape - anularea unui bilet de avion și anularea unui bilet Aeroexpress. Puteți anula doar biletul de tren Aeroexpress, dar biletul de avion va rămâne valabil.

Pentru a returna biletul Aeroexpress, trebuie să:

Conectați-vă la site site-ul web.
Conectați-vă la secțiunea „Biletul meu”, selectați fila „Aeroexpress” și deschideți rezervarea dorită.
Faceți clic pe butonul „Solicitare de anulare”.
De acord cu suma de rambursat.

Fondurile vor fi creditate pe cardul pe care l-ați folosit pentru a plăti comanda în 3-5 zile bancare.

Fiţi atenți!
Vă puteți returna biletul până la ora 23:59 în ziua precedentă zilei de călătorie.
La anularea unui bilet pentru trenurile Aeroexpress, costul complet al acestuia (taxa de serviciu de agenție în valoare de 1 AZN, precum și marjul sistemului de plată reținut de bancă la plata biletului) este supus unei rambursări.

Dacă un bilet pentru trenul Aeroexpress a fost emis împreună cu biletul de avion, pentru efectuarea modificărilor la bilet de tren Se percepe o taxă de serviciu de agenție de 1 AZN.

Acest lucru poate fi util. Cât durează să ajungi la aeroport? tren electric de mare viteză? Unde pot găsi programul? Cât costă un bilet? Ce clase de vagoane există pe Aeroexpress? Care este perioada de valabilitate a unui bilet electronic pentru Aeroexpress? Reguli de înregistrare la terminalele Aeroexpress și diagramele de amplasare a acestora. Vorbim despre toate acestea.

(Informația a fost preluată de pe site-ul pososhok.ru, de unde puteți achiziționa și bilete pentru Aeroexpress. Anumite informații sau condiții, de exemplu privind metodele de plată, pot diferi în alte companii, cel mai adesea ușor).

1. În ce aeroporturi circulă trenurile Aeroexpress?
La aeroport Vnukovo - de la gara Kievsky,
spre aeroport Domodedovo - de la stația Paveletsky,
spre aeroport Sheremetyevo - de la gara Belorussky.

2. Cât durează să ajungi la aeroport cu Aeroexpress?
Durata călătoriei este de 35 de minute, la aeroportul Domodedovo - 40-45 de minute.

3. Unde pot afla programul?
Pe site-ul www.pososhok.ru în secțiunea „Aeroexpress”.
pe site-ul Aeroexpress www.aeroexpress.ru
sunând la linia de asistență telefonică a companiei Pososhok: 8-800-700-33-77 (apelurile în Rusia sunt gratuite)
prin trimiterea unui scurt SMS special cu litere ruse sau latine la numărul 3115:
.„Moscova (Gata Kiev) - Vnukovo”: „ae v” sau „ae v”;
.„Moscova (Gata Paveletsky) - Domodedovo”: „ae d” sau „ae d”;
.„Moscova (Gara Belorussky) - Sheremetyevo”: „ae sh” sau „ae s”.
Pentru a primi un SMS cu programul trenului expres la o anumită oră (de exemplu, către Vnukovo la ora 7:00), trebuie să trimiteți o solicitare cu formularul: „ae la 07:00” sau „ae v 07:00” .
Costul serviciului SMS este determinat în funcție de plan tarifar operator al dvs comunicatii mobile.

4. Cât costă un bilet?
Tariful pentru un pasager adult într-un vagon de clasă generală este de 320 de ruble; într-o trăsură din clasa business - 550 de ruble Pentru copiii sub 5 ani, călătoria este gratuită.

5. Care este diferența dintre un vagon de clasă generală și un vagon de clasă business?
Un vagon de clasă generală este un vagon pentru care pasagerilor nu li se atribuie un loc. Un bilet pentru acest transport este valabil până la ora 23:59 în ziua următoare datei indicate pe bilet.
Transport clasa business - sunt disponibile 24-26 de locuri in vagon bauturi racoritoare, ziare, suporturi pentru bagaje si umerase pentru haine; Un bilet pentru vagoanele din clasa business garantează un loc cu un număr, care este emis pentru o anumită dată și oră de plecare.

6. Ce este un bilet electronic pentru Aeroexpress:
- Posibilitatea de a cumpăra un bilet în avans și fără comision
- Rezervarea și plata biletelor pe site-ul Pososhok.ru

Veți primi un bilet electronic la adresa de e-mail specificată în momentul comenzii sau prin SMS la telefon.

Exemplu de bilet electronic trimis prin e-mail:

Când alegeți o versiune pentru dispozitive mobile, asigurați-vă în prealabil că telefonul o poate reda corect. Pentru a face acest lucru:
- Asigurați-vă că serviciul de date GPRS este conectat și configurat
- Urmați linkul din mesajul SMS cu rezultatele plății
Pagina deschisă ar trebui să afișeze un bilet electronic cu o imagine cu cod de bare. Dacă codul de bare nu este reprodus, tipăriți biletul electronic pe hârtie. Biletele fără o imagine cu cod de bare nu pot fi verificate.

Asigurați-vă că imprimați biletul electronic înainte de călătorie și păstrați-l până la sfârșitul călătoriei sau salvați notificarea prin SMS pe telefonul mobil.

7. Care este perioada de valabilitate a unui bilet electronic pentru Aeroexpress?
- Clasa Economy - biletul este valabil pana la ora 23:59 in ziua urmatoare datei de calatorie indicate pe bilet.
- Clasa Business - biletul este valabil doar pentru zborul (conform datei si orei plecarii) indicat pe bilet. Dacă un pasager cu un bilet electronic pentru clasa business Aeroexpress întârzie sau în cazul unei vizite mai devreme, pasagerul poate călători cu orice vagon de clasă generală până la ora 23:59 la data călătoriei indicată pe bilet.

8. Cum să plătesc biletele?
- Prin card bancar online
- Yandex.Bani
- Portofel „WebMoney”.
- Cu card bancar la birou
- transfer bancar
- numerar prin Euroset
- în numerar prin „Cyberplat”
- numerar prin casieria din magazinele Svyaznoy
- numerar prin casa de marcat din magazinele MTS
- în numerar prin terminalul Eleksnet
- numerar prin portofel sau terminal Qiwi
- în numerar la unul dintre birourile noastre

9. Este posibil să returnați un bilet?
Biletele pre-eliberate nu pot fi returnate sau reemise.

10. Numărul locului este indicat pe bilet?
Biletele se vând fără numerotarea locurilor (cu excepția biletelor pentru vagoanele din clasa business), așa că recomandăm ca pasagerii să sosească la punctul de plecare cu 10 - 15 minute înainte de plecarea trenului și să planifice timpul de călătorie cu o marjă mică.
Din februarie 2010, trenurile Aeroexpress au început să circule vagoane de clasă business între Moscova și Aeroportul Sheremetyevo, care diferă de cele obișnuite printr-un nivel mai ridicat de confort și disponibilitatea serviciilor suplimentare. Într-un astfel de vagon, spre deosebire de unul obișnuit, pasagerii beneficiază de un loc garantat.

11. Cum să treci prin turnichetele de la aeroport?
La plecarea de la Moscova la aeroport, pasagerul prezintă un bilet electronic (tipărit sau de pe telefonul mobil) la casierii de bilete de călătorie de-a lungul rutei pentru conversia într-un bilet de călătorie cu cod de bare, care va permite trecerea în continuare prin turnichete la aeroportul. Dacă un pasager călătorește de la aeroport la Moscova, atunci intrarea se face prin poarta de la sistemul turnichete după prezentarea unui bilet electronic personalului de securitate.

Ar putea fi util să citiți: