Bilete de tren dus-întors pentru Căile Ferate Ruse. Cum se returnează biletele de tren și se rambursează. Cât durează până când fondurile sunt creditate pe un card bancar?

Calea ferată a fost, este și, în viitorul apropiat, va fi cea mai mare vedere populară transport, dacă vorbim de comunicare interurbană sau interregională. Numărul de pasageri ai Căilor Ferate Ruse JSC este în continuă creștere, deoarece trenul nu este doar un mod de transport convenabil, ci și destul de economic. Dar, din păcate, uneori circumstanțele vieții se dezvoltă în așa fel încât suntem forțați să renunțăm la planificarea și călătorii mult așteptate. Dar dacă biletul pentru trenul Căilor Ferate Ruse a fost deja plătit? Veți putea schimba documentul achiziționat cu o altă dată, veți putea returna banii integral sau doar o parte din banii plătiți vor fi rambursați? Și ce comision va percepe Căile Ferate Ruse pentru schimbul sau returnarea unui bilet de tren achiziționat?

Dacă vă confruntați cu problema schimbului sau returnării unui document de călătorie achiziționat de la Căile Ferate Ruse, avocații noștri vă vor ajuta cu plăcere să înțelegeți toate complexitățile situației actuale. Pentru a primi sfaturi de la avocați cu înaltă calificare, aveți nevoie doar de un computer sau de conexiune la internet. La urma urmei, trebuie doar să introduceți întrebarea care vă interesează într-un formular online special și consultanții noștri vă vor spune:

cum să returnați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse;
cât va fi comisionul dacă decideți să returnați cuponul și să vă returnați banii;
Regulile pentru transportul pasagerilor prevăd penalități pentru refuzul unui document de călătorie;
de unde să descărcați un exemplu de procură pentru a refuza biletele achiziționate de o persoană juridică;
Este posibil să returnați un document care atestă dreptul de călătorie achiziționat online;
cum să înțelegi cât de mult pierzi când returnezi un permis de călătorie;
Biletele electronice de călătorie achiziționate de pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse sunt supuse schimbului?

Este important de reținut că consultațiile pe aceste și alte probleme sunt oferite de specialiștii noștri non-stop (cu excepția prânzurilor, sărbătorilor și weekendurilor) și, de asemenea, absolut gratuite.

Regulile care reglementează returnarea unor astfel de documente stabilesc o serie de condiții în care aveți dreptul de a returna atât un bilet de călătorie electronic achiziționat prin intermediul site-ului web, cât și unul obișnuit - achiziționat prin casieria OJSC Russian. căi ferate" Reguli stabilite de domestic companie de căi ferate, reglementează condițiile de refuz și schimb de bilete de cale ferată, amenzile pentru refuzul unei călătorii, cerințele pentru o procură în numele unei persoane juridice (dacă abonamentele de călătorie nu au fost achiziționate în numele individual).

Suma de bani primită înapoi va depinde direct de timpul necesar pentru a contacta biroul de rambursare:

dacă doriți să schimbați sau să returnați documentul achiziționat cu opt sau mai multe ore înainte de plecarea trenului, atunci puteți returna costul integral al călătoriei, care reprezintă 100% din costul cardului de călătorie și 100% din costul călătoriei rezervate. scaun;
dacă puteți contacta casa de bilete doar mai târziu de opt ore, dar nu mai târziu de două ore înainte de plecare, atunci veți putea returna 100% din costul cardului de călătorie și doar jumătate din costul locului rezervat;
Dacă puteți contacta biroul de rambursare doar cu mai puțin de două ore înainte de plecare, atunci puteți conta doar pe o rambursare a costului abonamentului de călătorie. Costul unui loc rezervat, în acest caz, este nerambursabil.

Cunoscând aceste reguli, puteți calcula cu ușurință cât pierdeți atunci când trimiteți un document. De asemenea, este de remarcat faptul că puteți depune un astfel de document și puteți returna banii doar atunci când contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, indiferent dacă biletul a fost achiziționat prin intermediul site-ului sau la casa de bilete.

Se poate schimba permisul?

În conformitate cu condițiile și regulile care guvernează returnarea și schimbul de permise de călătorie, pasagerii Căilor Ferate Ruse au dreptul de a schimba permisele achiziționate anterior pentru trenuri care călătoresc la o dată diferită. Pentru a face acest lucru, pasagerul trebuie să contacteze casa de bilete. Dar este de remarcat faptul că reemiterea cupoanelor de călătorie pentru un tren următor mai devreme este efectuată de un angajat responsabil al serviciului feroviar intern, numai cu condiția ca să rămână cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de plecarea trenului.

O condiție importantă pentru schimb este ca Căile Ferate Ruse să păstreze comisioane și taxe suplimentare pentru schimbul de cupoane de călătorie. Puteți afla informații detaliate despre exact cât va trebui să plătiți suplimentar pentru schimb direct de la angajații casei de bilete feroviare.

Ce acte trebuie prezentate pentru a returna banii?

Condițiile pentru returnarea banilor prevăd că, dacă un pasager intenționează să returneze un permis de călătorie achiziționat de pe site-ul web sau prin casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, trebuie să prezinte la casa de bilete următoarele documente:

biletul în sine;
card bancar, cu care a fost efectuată plata (dacă este cazul);
procura de la o persoana juridica (daca este cazul), intocmita in formatul corect.

Puteți solicita un exemplu de procură la casierie sau o puteți descărca de pe site. Merită să acordați o atenție deosebită faptului că o procură care nu corespunde eșantionului este un motiv pentru refuzul de a returna banii. O procură întocmită incorect sau care conține date inexacte vă poate împiedica, de asemenea, să vă returnați banii.

Dacă ați achiziționat un bilet de pe site folosind un card bancar, veți putea primi bani doar pe același card. De obicei, banii sunt creditați în termen de șapte până la treizeci de zile. Poți afla câți bani vor fi creditați în cazul tău pe site-ul Căilor Ferate Ruse sau la casieria.

Excepții

Este de remarcat faptul că regulile care reglementează refuzul biletelor au o serie de excepții. De exemplu, dacă ați achiziționat 2 bilete pentru un vagon de clasă de lux pe un tren internațional într-o singură comandă, atunci, din păcate, nu veți putea returna doar un astfel de document. De asemenea, regulile pentru biletele de retur pentru trenurile internaționale diferă de regulile pentru biletele achiziționate pentru trenurile locale. De exemplu, aceste reguli stabilesc termene limită diferite pentru anularea unei călătorii și penalități. Mai mult, va trebui să plătiți amenda pentru anularea unei călătorii cu trenul internațional în valută la cursul valabil la data anulării călătoriei.

Puteți găsi o listă mai detaliată a excepțiilor pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Avand in vedere numarul de exceptii si clauze in termenii de returnare si schimb de bilete, pasagerii au adesea neintelegeri legate de suma de bani returnata sau refuzul de a returna banii. Dacă vă aflați într-o astfel de situație și doriți să vă apărați interesele legitime, puteți solicita oricând asistență juridică de la specialiștii noștri!

Puteți returna biletele de tren achiziționate de pe Tutu.ru în contul personal de pe site-ul web Tutu.ru sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Este mai convenabil să predați biletul online - va dura doar câteva minute și nu va trebui să mergeți nicăieri. Dar acest lucru se poate face numai dacă:

Biletul a fost plătit pe Tutu.ru cu card bancar.
A mai rămas mai mult de 1 oră până la plecarea trenului din stația de plecare a traseului*, dacă . Dacă nu ați finalizat înregistrarea electronică, atunci înainte ca trenul să plece din gara dvs.
Un bilet de hârtie nu a fost primit la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

În alte cazuri, biletul poate fi returnat doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Vă rugăm să rețineți: Un bilet achiziționat de la casa de bilete din gară nu poate fi returnat pe Tutu.ru.

* Într-un vagon remorcat, înregistrarea electronică poate fi anulată doar cu mult mai devreme decât pleacă trenul din stația de pornire. Timpul depinde de trenul specific - de la câteva ore până la trei zile înainte de plecare. Termenul limită pentru anularea înregistrării electronice poate fi găsit în cartea de îmbarcare cont personal. Selectați o comandă, faceți clic pe „mai multe detalii” și, în ordinea care se deschide, faceți clic pe „salvare pe computer”.

Cum să returnezi un bilet online dacă a fost achiziționat de pe Tutu.ru

du-te la ;
selectați comanda;
în comanda dvs., urmați linkul „Selectați bilete pentru retur”;
selectați pasagerul al cărui bilet doriți să îl returnați sau elementul „toate biletele din comandă” dacă doriți să returnați biletele pentru toți pasagerii;
Faceți clic pe butonul „Return”.

Dacă aveți mai multe bilete într-o singură comandă, le puteți returna pe toate împreună sau doar pe unele dintre ele.

Cum să returnezi un bilet la casa de bilete înainte de plecarea trenului

Pentru a returna biletul la casa de bilete, trebuie să se prezinte exact pasagerul pentru care a fost emis biletul. Puteți returna un bilet doar pentru un alt pasager

Îți poți returna biletul la casa de bilete din orice stație. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci este mai bine să mergeți acolo. Trebuie să ai cu tine:

act de identitate pentru care a fost eliberat biletul (pașaport și certificat de naștere în original pentru copii);
un bilet pe un formular (dacă biletul a fost achiziționat de la casa de bilete), sau o carte de îmbarcare tipărită pe o imprimantă (sau pur și simplu indicați numărul comenzii - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea biletului) .

Dacă ați plătit cu cardul, banii vor fi returnați pe cardul dumneavoastră în termen de 30 de zile. Dacă este trecut înregistrare electronicăși a mai rămas mai puțin de 1 oră până la plecarea trenului din stația inițială, atunci biletul poate fi doar returnat.

Cum să returnezi un bilet după ce trenul a plecat

Dacă pierdeți trenul, nu vă puteți returna biletul online. Puteți returna biletul doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo.

Vă rugăm să rețineți: După plecarea trenului, îți poți returna biletul doar la gara din care plănuiai să pleci (stația de îmbarcare).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., biletul poate fi returnat la orice stație în care casa de bilete este conectată la sistemul de rezervare a biletelor. Astăzi, marea majoritate a caselor de marcat sunt conectate la sistem. Lista poate fi clarificată pe site-ul JSC Căile Ferate Ruse.

Caracteristici ale returului pentru trenuri în cadrul Federației Ruse:

0-20 de minute după plecarea trenului din gara dvs. - ;
20 de minute - 3 ore - retur regulat (banii vor fi returnați pe card în maximum 30 de zile);
3 ore - 12 ore - retur la cerere.

Când și unde vor fi returnați banii?

Când plătiți și reveniți pe Tutu.ru:

Prin card bancar - banii îi vor fi returnați în termen de 30 de zile.
certificat cadou— un nou certificat cadou va fi eliberat într-un interval de 1 până la 30 de zile, în timp ce taxa de serviciu pentru eliberarea biletului de retur și taxele stabilite de Căile Ferate Ruse vor fi deduse din valoarea nominală a certificatului cadou.
dacă o parte din prețul biletului a fost plătită cu un certificat cadou și o parte cu un card bancar, banii suplimentari vor fi returnați pe card în maximum 30 de zile, iar partea plătită cu certificatul va fi rambursată cu un nou certificat cadou . În acest caz, din suma ce urmează a fi returnată cardul bancar se scad taxele stabilite de JSC Căile Ferate Ruse și taxa de serviciu pentru procesarea returului. Iar noul certificat cadou va fi emis cu aceeași valoare nominală care a fost cheltuită pentru plata Biletului Electronic nefolosit. Dacă suma de returnat cardului bancar nu este suficientă pentru a deduce comisioanele, atunci valoarea corespunzătoare se scade din valoarea nominală a certificatului cadou.

Termenele limită pentru returnarea unui bilet la casa de bilete dacă biletul a fost achitat:

prin card bancar - banii ii vor fi returnati in termen de 30 de zile;
numerar la casierie - obțineți numerar imediat.

Vă rugăm să rețineți: Uneori, un bilet poate fi returnat numai la cerere. De exemplu, după ce trenul pleacă. Apoi, intervalul de timp pentru returnarea banilor pe card crește la 60 de zile. De asemenea, va trebui să scrieți o declarație la casa de bilete. Casiera vă va ajuta să îl înregistrați.

Câți bani vor fi returnați la returnarea unui bilet?

Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet constă din costul transportului (bani pentru faptul că trenul călătorește) și costul unui loc rezervat (bani pentru faptul că aveți un loc în vagon). ). Raportul lor variază foarte mult în funcție de trenul specific. De exemplu, în tren de marcă scaunul rezervat este mai mare decât într-unul fără marcă.

Următoarele vor fi deduse din prețul biletului la întoarcere:

Taxa JSC Căilor Ferate Ruse în 2019 este de 203 ruble 50 de copeici. Pentru trenurile către țările din afara CSI, taxa de retur este de 10 euro la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.
Taxa de serviciu Tutu.ru.

Suma rămasă care trebuie rambursată depinde de timpul rămas până la plecarea trenului.

Pentru trenurile din Rusia

in cate ore	câți bani vor fi returnați
Cu 8 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs
Cu 8-2 ore înainte de plecare
cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare - 12 ore după plecare		Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
mai târziu de 12 ore de la plecare	biletul nu poate fi returnat,	—

Pentru trenurile cu numărul 7000 cu asigurare de locuri

Aceste trenuri rapide confortabile sunt numite și „express interregional”. Ei parcurg distanțe lungi între marile orase(de exemplu, Moscova - Vladimir). Biletele pentru ei se vând: prin internet, la casele de bilete de tren distanta lunga, la casele de bilete suburbane.

La returnarea transportatorului (unul dintre PPK - suburban companii de pasageri) deduce o taxă de 50 de ruble din prețul biletului. Taxa de serviciu Tutu.ru este, de asemenea, nerambursabilă.

in cate ore	câți bani vor fi returnați	in ce consta suma de rambursare?
Cu 2 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs	prețul biletului aproape întreg	Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare	50% * din prețul întregului bilet	tariful integral și jumătate din costul unui loc rezervat vor fi rambursate Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
după ce trenul pleacă	biletul nu poate fi returnat	—

* Procentele sunt date ca exemplu, suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenurile care pleacă spre CSI și țările baltice (Letonia, Estonia, Lituania), Abhazia

Dacă biletul este cu înregistrare electronică și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale - nu sunt posibile returnări.

in cate ore	câți bani vor fi returnați	in ce consta suma de rambursare?
Cu 24 de ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs	în medie 75-90%* din prețul întregului bilet	Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
24-6 ore înainte de plecare	în medie 60-70%* din costul întregului bilet	tariful integral și jumătate din costul unui loc rezervat vor fi rambursate Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare - 1 oră după plecare	în medie 40-50%* din prețul întregului bilet	tariful va fi rambursat fără costul unui loc rezervat Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
mai târziu de 1 oră de la plecare	biletul nu poate fi returnat,	—

Pentru trenuri către țări străine

Biletele către țări din afara CSI (Franța, Finlanda etc.) pot fi returnate numai la casele de bilete internaționale. Verificați în prealabil telefonic dacă există astfel de case de bilete în stația dvs.

Caracteristici de returnare a unui bilet cu înregistrare electronică. Dacă a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale și, în același timp, cu mai mult de 6 ore înainte ca trenul să plece din gara dvs. (ora locală), atunci rambursarea se va face pe baza cererii.

De exemplu, ați cumpărat un bilet de la Minsk la Paris cu trenul 023Y (Moscova - Paris). Pleacă din Moscova (stația de pornire a rutei trenului) la ora 21:15. Acum este ora 21:00, adică a mai rămas mai puțin de 1 oră până la plecarea trenului. Trenul pleacă din Minsk la ora 6:00, mai mult de 6 ore rămase. Rambursările se vor face la cerere. La aterizarea în Vyazma (plecare la ora 0:11), nu veți mai putea returna biletul, deoarece mai sunt mai puțin de 6 ore până la plecarea trenului din gara dvs.

Cum să returnați un bilet dacă vă aflați în afara Rusiei

1. Contactați casa de bilete din țara în care vă aflați. Prezentați-vă biletul pe formularul JSC Russian Railways ( primite în avans pe teritoriul Federației Ruse) și documentul de identificare specificat în comandă. Casiera va emite un formular cu o notă care indică anularea biletului.

2. Contactați biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse JSC din Rusia în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Vă rugăm să prezentați formularul de anulare a biletului primit, biletul de hârtie și pașaportul.

Dacă vă aflați în afara Rusiei, atunci procedura de returnare a unui bilet este aceeași, indiferent dacă trenul călătorește în străinătate sau în Rusia. Dacă doriți să returnați un bilet în Rusia, acest lucru se poate face numai în CSI și țările baltice (Letonia, Lituania, Estonia).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., puteți pune un semn pe bilet la toate casele de bilete din orice țară. După plecare - doar la stația dumneavoastră de îmbarcare.

Vă rugăm să rețineți: dacă ai cumpărat un bilet pentru tren international la o casă din străinătate, atunci va trebui să solicitați o rambursare la aceeași casă.

Cum să returnezi un bilet dacă ești bolnav

Dacă vă îmbolnăviți și nu puteți călători, vă puteți returna biletele doar la casa de bilete din stația dvs. (și nu la oricare alta). Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo. Trebuie prezentat:

un document ale cărui detalii au fost indicate în comandă (pașaport în original și certificat de naștere pentru copii);
bilet pe formular (dacă biletul este fără înregistrare electronică) sau numărul comenzii (dacă biletul este cu înregistrare electronică);
documente care confirmă faptul de boală - un certificat de la spital sau concediu medical.

De asemenea, va trebui să completați o cerere la casierie (formularul va fi eliberat de casierie). Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, banii îi vor fi returnați.

Procedura de rambursare a biletelor in strainatate. În caz de boală, la documentele care trebuie prezentate la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse se adaugă un certificat de la spital. Certificatul trebuie eliberat în țara din care plecați și nu în Rusia. Verificați cu operatorul de transport (JSC FPC) pentru detalii.

Vă rugăm să rețineți: Singurul motiv de întoarcere pe motiv de boală este un certificat de la spital sau un certificat de concediu medical.

Dacă are loc un accident, un accident etc., și nu aveți adeverință de la spital, atunci puteți depune reclamație la transportator în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Dar toate revendicările sunt luate în considerare individual și nu există garanții de rambursare a banilor. Pentru detalii despre depunerea unei reclamații, consultați transportatorul (de exemplu, JSC FPC).

ţară	Când pot returna un bilet? (din momentul in care trenul pleaca)	câți bani vor fi returnați	termenele limită pentru returnarea banilor pe card
în Rusia	5 zile		până la 60 de zile
către CSI și țările baltice	10 zile	40-50% din costul întregului bilet	până la 60 de zile
în țările îndepărtate	30 de zile	costul integral al biletului (minus taxa de 10 euro a Căilor Ferate Ruse)	până la 210 zile

Perioada totală de rambursare constă din timpul de examinare a cererii (în Rusia până la 30 de zile) și perioada de rambursare (7-30 de zile).

Cum să returnezi un bilet pentru un alt pasager

Acest lucru se poate face doar la casă. Conform regulilor, trebuie să aveți:

Bilet pe un formular sau carte de îmbarcare (sau spuneți casieriei numărul de comandă din 14 cifre - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea unui bilet).
Originalul pașaportului dumneavoastră (nu se acceptă o fotocopie, chiar și certificată de notar).
Procura pentru returnarea biletului (și pentru primirea banilor dacă biletul a fost plătit în numerar).

Procura trebuie să fie scrisă de mână. Pregătește-l și semnează-l anticipat. Procura trebuie să indice detaliile pașaportului mandantului și ale persoanei de încredere, subiectul procurii („să emită rambursarea biletului de cale ferată nr....”), semnăturile și data.

Cum se schimbă un bilet

Biletele pot fi schimbate doar la casa de bilete din gară. Diferența dintre un schimb și un retur este valoarea taxei JSC Russian Railways - cu un schimb va fi cu 60 de ruble mai puțin. La schimbul de bani, banii sunt returnați pe cardul dvs. bancar în maximum 30 de zile, ca și în cazul returnării obișnuite.

Cum să returnezi un bilet de tren nerambursabil

În majoritatea cazurilor, nu este posibil să obțineți o rambursare pentru un bilet nerambursabil neutilizat. Numai costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse (transportul animalelor, bagaje suplimentare, asigurare; mese comandate care nu au fost incluse în prețul biletului). Cel mai simplu mod de a solicita o rambursare a lenjeriei de pat și a serviciilor Căilor Ferate Ruse este pe site-ul sau aplicația Tutu.ru. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Comenzi” din contul dvs. personal, selectați biletul dorit și faceți clic pe butonul „Return”.

În acest caz, vi se va percepe o taxă de la Căile Ferate Ruse pentru procesarea returului (203 ruble 50 copeici). Taxa nu se percepe dacă valoarea acesteia este mai mică sau egală cu costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse. De asemenea, nu se rambursează comisionul sistemului de plată, taxa de serviciu Tutu.ru și taxa de procesare a returului online. Dacă doriți, puteți returna biletul de tren și la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Rambursează o parte din cost bilet nerambursabil posibil în cazuri rare și numai pe cale de reclamație.

Ce trebuie să faceți dacă există erori pe bilet

Dacă ați cumpărat din greșeală un bilet pentru trenul greșit și mai este mult timp înainte de plecare, atunci consultați secțiunea „Cum să schimbați un bilet”.

Dacă există erori în datele personale de pe bilet, atunci sunt posibile trei situații:

1. Dacă biletul nu conține mai mult de o literă incorectă în nume de familie și un număr incorect în numărul pașaportului, nu trebuie să faceți nimic. Veți fi ușor permis în tren cu un astfel de bilet. Orice greșeală este permisă în data nașterii. Excepție - eroarea afectează costul biletului, de exemplu, acesta a fost plătit ca „copii”, iar după corectare ar trebui să devină „adult”.

2. Dacă există mai multe erori (de exemplu, numele de mijloc a fost amestecat), atunci va trebui să reemiteți biletul. Acest lucru se poate face în două moduri:

A) Mergeți personal în avans la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu pașaportul și numărul de comandă sau cartea de îmbarcare. Îți vor da bilet nou, costul serviciului va fi de 223,7 ruble. Conform regulilor, este posibilă modificarea datelor personale doar pe un bilet JSC FPC, dar sunt cunoscute cazuri când datele de pe biletele altor transportatori au fost corectate la casa de bilete. Verificați la casa de bilete de la fața locului.

B) Contactați căpitanul trenului dumneavoastră înainte de a pleca. Datele dumneavoastră personale vor fi corectate și va fi emis un nou bilet. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă de 200 de ruble.

3. Dacă există atât de multe erori încât pasagerul nu poate fi identificat, un astfel de bilet poate fi returnat doar (online sau la casa de bilete).

Dacă există mai mult de două erori pe un bilet, cel mai bine este să mergeți la casa de bilete - deoarece metoda de restaurare a biletului (reemitere sau returnare) depinde în mare măsură de casierul individual.

Uneori, planurile pentru o călătorie se prăbușesc deja în etapa pregătitoare pentru călătorie. Și prima întrebare care apare în mintea unei persoane care a cumpărat bilete de tren, este asociat cu posibilitatea unei rambursări a fondurilor plătite pentru documentele de călătorie.
În articol voi vorbi despre ce motive de returnare a biletelor de tren sunt prevăzute de lege, cum să restitui banii plătiți pentru acestea și în ce interval de timp.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Ce spune legea?

Acte de reglementare care vă vor ajuta să găsiți răspunsurile necesare la întrebările care apar odată cu returnarea biletelor:

Regulile de transport nr. 473, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse, este documentul principal care descrie motivele și procedura pentru returnarea biletelor de tren pentru pasageri și bagaje.
Reguli pentru prestarea serviciilor în domeniul transportului feroviar nr. 111.
Reglementări de transport feroviar.
Legea privind protecția drepturilor consumatorilor este un act menit să reglementeze relațiile în domeniul transportului feroviar dintre transportatori și călători.

După cum se precizează în actele de mai sus, pasagerii au dreptul de a se întoarce bilete nefolosite. Suma datorată pentru rambursare va fi calculată în funcție de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Principii de bază ale returnării:

Banii se returnează în același mod în care au fost transferați pentru bilet.
Suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de trimiterea transportului.
Există o taxă pentru returnări.

○ În ce cazuri pot fi returnate biletele de tren?

Motive pentru returnarea biletelor de tren:

Întârziere sau anulare a trenului - pasagerul poate returna banii integrali sau se poate reînregistra document de călătorie pentru un zbor mai convenabil.
Oprirea trenului - banii sunt returnați pentru distanța neparcursă.
Dacă un pasager refuză să călătorească înainte de plecarea transportului, banii nu vor fi returnați integral.
Întârzierea la transport în termen de 12 ore de la plecare sau alte motive întemeiate pentru a nu folosi biletul.
Dacă un pasager este scos din tren din cauza unei boli, banii vor fi returnați pentru distanța neparcursă.

✔ Ce bilete pot fi returnate?

Indiferent de distanța de călătorie, puteți întoarce:

Bilete electronice – prin intermediul site-ului sau al casei de bilete feroviare.
Bilete de hârtie– prin orice casa de bilete de cale ferata daca ai buletin si biletul propriu-zis.
Abonamentul trece pentru transport pentru naveta- reveni la casa de bilete(pasagerul scrie o cerere scrisă pentru a refuza documentul de călătorie).

Când comandați mai multe bilete, aveți voie să returnați toate sau doar o parte din ele. Singura excepție sunt locurile „de lux” din trenurile de lungă distanță - dacă ați achiziționat 2 bilete într-un singur compartiment, nu puteți returna unul dintre ele. De asemenea, uneori există restricții temporare privind returul pe transportul feroviar. Puteți afla despre ele pe pagina oficială a Căilor Ferate Ruse JSC sau a transportatorilor privați.

○ Pot returna biletele electronice înainte de a primi versiuni pe hârtie?

Biletele electronice se returnează prin pagina online a Căilor Ferate Ruse JSC sau prin site-ul de unde a fost comandat biletul. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă deschideți profilul, mergeți la secțiunea „Comenzile mele”, selectați documentul solicitatși faceți clic pe butonul „Return”.

Banii sunt returnați pe cardul dumneavoastră bancar în 7-30 de zile. Vă rugăm să rețineți că se percepe întotdeauna o taxă pentru returnarea biletelor inițiate de pasager.

○ Cum se plătesc fondurile pentru bilete?

În cazul în care pasagerul returnează biletul la casa de bilete de cale ferată, banii se restituie pe loc. Această regulă se aplică doar celor care au cumpărat un bilet cu numerar.

În ceea ce privește plata prin intermediul unui terminal sau prin intermediul unui card prin Internet, paragraful 83 din Regula nr. 473 spune:

„Rambursările pentru un document de călătorie neutilizat (bilet), emis prin transfer bancar (sau în numerar pentru grupuri organizate de pasageri) sau cu ajutorul unui card de plată, se fac în contul bancar al persoanei juridice sau persoanei fizice care a plătit documentul de călătorie ( bilet)."

Astfel, nici prin casa de bilete nu se va putea returna o sumă mare de bani plătită pentru deplasarea unui grup de persoane. Perioada de rambursare este stabilită de bancă. Aceasta este de 7-30 de zile.

De obicei, banii durează mai mult pentru a se întoarce într-un portofel electronic - de la 10 zile la 2 luni.

În timpul procedurii de rambursare a cererii, puteți aștepta foarte mult timp pentru bani - până la 210 de zile, acest lucru se datorează faptului că sunt alocate șase luni pentru examinarea creanței, plus o lună pentru ca banca să transfere fonduri.

Banii pentru un card de călătorie cu abonament vor fi returnați în termen de 10 zile de la data depunerii cererii de returnare a acestuia.

○ Este posibil să returnați un bilet după ce trenul a plecat?

Da. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați biroul de returnare situat la locul dvs. de plecare. Vă puteți fundamenta cerințele cu prevederile clauzei 87 din Regulile nr. 473:

„Pasagerul are dreptul de a primi costul biletului fără costul unui loc rezervat, o taxă de serviciu (dacă este disponibilă) și alte plăți (cu excepția taxei pentru rezervarea locurilor în trenurile de lungă distanță):

La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor, dacă pasagerul întârzie la tren în termen de 12 ore de la momentul plecării acestuia.
La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor din cauza unei boli sau accident în termen de 5 zile de la plecarea trenului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul).

Astfel, după plecarea transportului feroviar, puteți returna banii, deși nu integral. Termenul „loc rezervat” menționat în articol se referă la taxa de utilizare a transportului și se ridică la 30-60% din prețul biletului. În cazul neutilizarii unui bilet din cauza unei boli sau a altor circumstanțe neprevăzute, este necesar să se prezinte documente justificative ale acestui fapt. De exemplu, un certificat de medic.

○ Întoarcere înainte de plecarea trenului.

Cea mai simplă opțiune este să returnezi biletul în timp util cu mult înainte de călătorie. În acest fel, puteți economisi mai mulți bani la returnări.

Să ne gândim în ce perioadă trebuie returnate biletele și câți bani pot fi returnați.

✔ Pe rutele rusești.

Puteți returna costul integral al biletului (cu excepția taxei de rambursare):

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu cel puțin 7 zile înainte de plecarea trenului” (clauza 85 din Regulile nr. 473).

Puteți obține o rambursare pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția jumătății din prețul unui loc rezervat și a unui comision):

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu mai puțin de 7 zile, dar nu mai târziu de 3 zile înainte de plecarea trenului” (clauza 86 din Regulile nr. 473).

Rambursare pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția pret intreg locuri rezervate și taxe de retur) puteți:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de călători, cu mai puțin de 3 zile înainte de plecarea trenului” (clauza 87 din Regulile nr. 473).

✔ Aproape de străinătate.

De asemenea, puteți întoarce biletele în țările CSI, țările baltice și Abhazia înainte de plecarea trenului.

Costul integral al documentului de călătorie poate fi returnat dacă contactați casa de bilete cu o zi înainte ca transportul să plece din stația de călători. Dacă au mai rămas între 6 și 24 de ore înainte de plecare, puteți returna banii plătiți minus jumătate din costul locului rezervat. Dacă au mai rămas mai puțin de 6 ore, puteți rambursa doar prețul biletului în sine și servicii suplimentare(ceai, pat).

✔ Departe în străinătate.

Puteți returna un bilet electronic doar prin intermediul site-ului oficial al transportatorului. Puteți solicita rambursarea cu cel puțin 6 ore înainte ca vehiculul să părăsească stația de călători.

Este posibil să returnați un bilet de tren și să obțineți bani pentru el dacă respectați condițiile și termenele de depunere a documentelor de călătorie. Cum să efectuați procedura, cât de mult vă puteți aștepta în materialul de mai jos.

Rambursări pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse

Pentru livrarea cupoanelor de călătorie a Căilor Ferate Ruse nu mai târziu de termenele stabilite de lege, cumpărătorul va fi rambursat. numerar excluzând comisioanele. Puteți depune fie un document pe hârtie achiziționat de la casierie, fie unul electronic. Dar au termene limită diferite, așa că trebuie să aveți grijă să obțineți bani pentru cardul de călătorie returnat.

Dacă au mai rămas mai mult de 8 ore înainte de plecare, se returnează întreaga sumă cheltuită, cu excepția comisionului.
Dacă au mai rămas mai puțin de 8 ore înainte de plecare, dar mai mult de 120 de minute. – se ramburseaza pretul calatoriei si 50% din pretul locului.

În cazul livrării cu mai puțin de 120 de minute înainte de plecare și în decurs de 12 ore după plecare, se vor returna doar banii pentru loc.

În plus, condițiile pentru primirea de fonduri pentru un bilet retur pentru trenurile internaționale și interne sunt diferite. Dacă un pasager returnează un bilet pentru trenuri de lungă distanță (în afara Federației Ruse), condițiile de compensare diferă:

Prețul de îmbarcare și locul rezervat este compensat;
Prin întoarcerea trenului de la stația de plecare cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare, dar cu cel puțin șase ore înainte de plecarea trenului, se va rambursa jumătate din suma pentru locul rezervat;
Prin întoarcerea trenului cu șase ore înainte de plecare, pasagerul primește doar costul biletului și al serviciilor, fără loc rezervat.

Sunt disponibile detalii despre cum să returnați banii pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse.

Returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse prin casa de bilete

Pentru a returna un document de călătorie, trebuie să mergeți la biroul de retur, prezentându-l și actul de identitate cu care a fost achiziționat documentul de călătorie. Pentru a primi compensații în numerar pentru livrare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:
returnați-l în cel mult douăsprezece ore de la plecare vehicul. Câți bani va primi un pasager pentru un bilet de tren returnat depinde de momentul întoarcerii la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Cu cât este mai puțin timp înainte de plecarea trenului, cu atât suma rambursată este mai mică.

Prin Internet

Sunt posibile și rambursările biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin internet, cu anumite restricții.
Puteți returna un bilet doar prin intermediul site-ului web în formă electronică care nu a fost încă emis în versiune tipărită. În caz contrar, trebuie returnat prin biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse. Pentru a trimite un bilet electronic prin intermediul site-ului:

Accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse și conectați-vă la contul dvs.;
Selectați fila cu comenzile dvs.;
Selectați numărul de comandă;
Solicitați starea documentului;
Faceți clic pe butonul de întoarcere;
Urmați instrucțiunile site-ului.

Este permisă predarea unui permis de călătorie fără hârtie doar înainte de plecarea vehiculului, dacă vorbim de călătorii interne. Cuponul este acceptat cu cel puțin șase ore înainte de plecarea din stația de plecare.

Rambursarea banilor pentru biletul de tren către card

Dacă achiziția a fost plătită cu cardul de credit, atunci banii cheltuiți merg către aceasta.
Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați casa de bilete retur Căilor Ferate Ruse, prezentând actul de identitate și biletul. (dacă este achiziționat online, trebuie să îl imprimați). Timpul pentru returnarea fondurilor pe un card bancar este de la 48 de ore la o lună.

Câți bani se pierd la returnarea biletelor de tren?

Prețul unui permis de tren este format din mai multe părți. Din prețul de pornire se scad următoarele:

Preț pe loc rezervat. Dacă faceți check-in cu mai puțin de opt ore, dar cu mai mult de două ore înainte de plecare, jumătate din prețul locului rezervat este pierdut. Cu mai puțin de 120 de minute înainte de plecare sau cu 60 de minute după – prețul locului rezervat nu va fi rambursat;
Comisionul Căilor Ferate Ruse – minus o sută nouăzeci și două de ruble 70 de copeici;
Taxe de servicii - suma depinde de prețul documentului (115-450 de ruble);
Taxe de plată – dacă plata a fost efectuată prin terminal.

Termenele limită de rambursare

În ce perioadă pot primi fonduri pentru un document depus? Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, fondurile cheltuite sunt returnate în termen de 7 până la 30 de zile de la data livrării la casierie.

Cerere de rambursare a unui bilet - eșantion

În cererea de rambursare, trebuie să indicați numele complet al organizației (în acest caz, Căile Ferate Ruse) și detaliile solicitantului. Mai jos, precizați în formă gratuită o cerere de rambursare și compensare pentru banii cheltuiți. Nu uitați să puneți data și semnătura împreună cu foaia matricolă.

Călătoria și locurile rezervate sunt plătite integral.

Nu se vor face rambursări cu mai puțin de 6 ore înainte de expediere.

Reguli pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse Returnarea unui document de călătorie se efectuează sub rezerva următoarelor reguli:

Costul serviciilor de servicii (de exemplu, lenjerie de pat) este rambursat integral.
Pentru returnare sau reînregistrare există o taxă egală cu 192 ruble 70 copeici. Taxa pentru călătoria internațională se percepe la tariful de 10 euro pentru fiecare bilet.

Cât de mult pierzi din returnarea unui bilet de tren în 2018?

În acest caz, sumele tuturor tipurilor de taxe de servicii, comisioane de plată și plăți speciale nu sunt rambursabile. În medie, puteți pierde 150–200 de ruble folosind această metodă de întoarcere, indiferent de tipul de tren și de direcția traseului său.
Adică, returnarea biletelor pentru unele trenuri este pur și simplu neprofitabilă. Pentru trenurile care călătoresc în străinătate, perioada de întoarcere pentru a primi costul integral este cu cel puțin 24 de zile înainte de plecare.
2.

Dacă biletul este returnat cu 2-8 ore înainte de plecarea trenului, pasagerului nereușit i se restituie 100% din tarif și, în plus, exact 50% din prețul locului rezervat. Toate celelalte costuri sunt nerambursabile. Adică, cumpărătorul biletului pierde aproximativ 25–50% din banii plătiți.

Aici suma depinde direct de tipul de scaun ales de pasager. Cu cât este mai bine locul rezervat în vagon, cu atât cumpărătorul biletului va pierde mai mult.
Pentru trenurile care pleacă în străinătate, perioada de întoarcere este de 6–24 de ore. 3.

Cum să returnezi biletele de tren și câți bani poți obține pentru ele

Reguli de returnare a biletelor de tren 1. Rambursările pentru documentele de călătorie neutilizate se efectuează la prezentarea unui document de identitate al pasagerului sau a unei împuterniciri de la călătorul indicat pe bilet. 2. La întoarcerea biletelor în străinătate, puteți primi bani pentru bilete doar la sosirea acasă folosind chitanța de rambursare emisă.
3. Cu cât returnați mai repede biletele inutile, cu atât veți primi mai mulți bani înapoi.

Cum să returnezi un bilet de tren achiziționat online sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse?

Pentru schimbare bilet electronic Pentru zborurile în interiorul țării, precum și în țările învecinate, se percepe o taxă de 185 de ruble. În plus, suma rambursată depinde de cât timp a mai rămas înainte de plecarea trenului.

Dacă decideți să vă returnați biletul electronic cu mai mult de opt ore înainte de plecarea trenului, suma rambursată va fi costul integral al biletului.
Dacă doriți să returnați biletul cu mai puțin de opt și cu mai mult de două ore înainte de plecarea trenului, vi se va rambursa costul integral al călătoriei și doar jumătate din costul locului.
Dacă biletul este returnat cu mai puțin de câteva ore înainte de plecarea oficială și nu mai târziu de o jumătate de zi după plecarea trenului, atunci angajații Căilor Ferate Ruse vă vor rambursa doar costul locului.

Dacă decideți să returnați un bilet electronic pentru un zbor în străinătate, atunci suma pe care o veți pierde va fi de zece euro la cursul de schimb curent.

Returnarea biletelor de tren

Excepție este prezența unor motive întemeiate (asigurarea concediului medical. Costul călătoriei și un loc rezervat sunt indicate în cupon sau formular de călătorie ca valori digitale separate). Când se vor rambursa banii pentru biletele returnate? Dacă biletul a fost achiziționat în numerar, atunci banii sunt emiși la casa de bilete în momentul achiziției.

Atenţie

În cazul plății cu cardul de credit, fondurile sunt returnate în termen de 1 săptămână până la o lună. În practică, banii pot fi creditați mai devreme decât termenul limită.

Dacă documentul de călătorie este returnat după plecarea trenului, fondurile plătite vor fi creditate în contul de daune în termen de 60 de zile. Banii returnați vor fi creditați în portofelul dvs. electronic în termen de 10 până la 60 de zile.
Dacă plata s-a făcut cu un certificat cadou, atunci se eliberează un certificat de aceeași denumire minus costurile suportate de compania de transport.

Când puteți returna un bilet de la Căile Ferate Ruse - procedura de returnare a biletului

Astfel, dacă nu sunteți foarte încrezător în ceea ce privește călătoria, atunci ar putea fi rezonabil să nu vă înregistrați electronic și apoi să emiteți rapid o rambursare online. Asigurați-vă că vă amintiți necesitatea de a tipări un bilet pe un formular înainte de a călători, dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată.
Este de remarcat faptul că regulile de rambursare a banilor pentru biletele emise pentru trenurile Căilor Ferate Ruse în străinătate sunt diferite. Dacă este necesar, puteți căuta aici. Citim despre cum să returnezi un bilet de tren, electronic sau obișnuit, în articolul „cum să returnezi un bilet de tren”? Vă mulțumesc tuturor pentru atenție.
Ne vedem din nou pe site-ul yaturfirma.ru! Evaluează articolul! (4 evaluări, medie: 4,00 din 5) Se încarcă...

Cum să returnezi biletele Căilor Ferate Ruse - algoritm și capcane

Cum se face o retur? Necesitatea returnării biletelor de tren poate apărea pentru orice persoană. Dar acesta nu este un motiv de panică și de supărare, întrucât Ministerul Transporturilor prevede posibilitatea ca un pasager să primească bani în schimbul unui bilet de călătorie achiziționat, pe care din diverse motive nu îl poate folosi.
Dacă vă aflați într-o astfel de situație, atunci în orice caz aveți dreptul să vă recuperați banii plătiți pentru bilete, dar numai în măsura reglementată de lege. Atenție: la returnarea biletelor, veți primi o sumă care depinde de ora înainte de plecarea trenului. Reguli pentru returnarea biletelor achiziționate prin internet Pe site-ul web rzd-online.ru nu numai că le puteți cumpăra, ci și le puteți returna și primiți banii înapoi.

Sume de rambursare și comisioane pentru returnarea biletelor de tren

Pentru trenurile interne:

În caz de refuz de 8 ore sau mai mult, se rambursează 75-90%.
Cu 2-8 ore înainte de plecare - tarif și ½ loc rezervat.
Cu câteva ore înainte de plecare și cu 12 ore după - costul călătoriei fără un loc rezervat.

Ar putea fi util să citiți: