Reclamație pentru daunele bagajelor companiei aeriene. Cum să scrieți o reclamație împotriva unei companii aeriene pentru întârzieri de zbor, bagaje întârziate și plata taxelor vamale suplimentare pentru transportul bagajelor neînsoțite. Despăgubiri pentru bagaje pierdute

Pierderea bagajelor în aeroporturi este o problemă destul de comună. Pe lângă faptul că provoacă o serie de probleme pasagerilor, reduce și ratingul de popularitate al companiilor aeriene. În acest articol vă vom spune cum se calculează despăgubirea pentru bagajele pierdute la aeroport în 2020 și vă vom oferi un exemplu de reclamație.

În ciuda metodelor moderne utilizate în întreținerea, înregistrarea și transportul bagajelor, pierderea rămâne o problemă presantă. Cert este că oamenii lucrează cu bagaje și, după cum știm, au tendința de a greși. În unele cazuri, bagajul este găsit în siguranță, dar pasagerii îl primesc după un timp, pentru care compania aeriană trebuie să plătească.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Motivul principal pentru pierderea bagajelor poate fi pierderea obișnuită a etichetei care este atașată la acesta la înregistrarea pentru un zbor. Dacă acest lucru se întâmplă în timpul transportului, bagajele vor rămâne la aeroportul de plecare și găsirea acestora nu va fi dificilă. Și dacă o valiză este înregistrată din greșeală pentru un alt zbor, aceasta poate fi trimisă în altă țară și va fi foarte greu de găsit;
Motivul pierderii bagajelor poate fi, de asemenea, o greșeală a unui angajat al companiei, în special a unui încărcător, acesta poate pur și simplu să încurce zborurile;
Însuși pasagerul își poate pierde bagajele, de exemplu, lăsând bagajele de mână în sala de așteptare. Dar trebuie să faceți față pierderii într-o manieră generală.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute

În primul rând, trebuie să înțelegeți că compania aeriană nu este obligată să compenseze costul total al bagajelor. Legislația internațională prevede despăgubiri în valoare de 20 de dolari pentru 1 kg de greutate, iar conținutul bagajelor nu contează. La biletul de avion achiziționat de pasager este atașat un permis pentru bagaje, care indică greutatea bagajului. Pentru această greutate, pasagerul poate primi compensații. Daca apare o situatie in care bagajele nu au fost cantarite, se accepta pentru calcul valoarea medie de 35 kg.

Pasagerii, desigur, sunt foarte adesea nemulțumiți de valoarea plăților și contactează sediul central al companiei aeriene. Și există cazuri când reușesc să realizeze plăți de până la 5.000 USD. Dacă vă aflați într-o astfel de situație într-o țară necunoscută, puteți merge imediat la sediul companiei aeriene care a asigurat transportul.

La ce să vă așteptați dacă vă pierdeți bagajele

Despăgubiri pentru bagaje pierdute:

pentru pierderea bagajelor cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate;
pentru pierderea bagajelor fără valoare declarată - în valoare de costul bagajelor, dar nu mai mult de 600 de ruble, pe 1 km zbor intern. Costul bagajelor pierdute sau al unui articol anume trebuie determinat pe baza costului specificat în contract pentru achiziționarea acestuia. Dacă nu există astfel de documente, puteți obține un certificat despre costul mediu al acestui articol;
pentru lucrurile care au fost cu pasagerul - în valoarea costului lucrurilor, iar dacă costul nu poate fi determinat, nu mai mult de 11 mii de ruble;
pentru deteriorarea sau pierderea dispozitivelor mobile speciale pentru persoanele cu handicap, despăgubirea este egală cu costul scaunului cu rotile;
în caz de pierdere a bagajelor fără valoare declarată pe zbor international Pentru diferite țări diferit. De exemplu, Convenția de la Varșovia a stabilit despăgubiri în valoare de 150 de franci pentru 1 kg de bagaj. ÎN Asociația Internațională transportul aerian se asigură o plată de 20 USD per 1 kg de greutate.

Calculul compensației arată astfel:

20 USD x cursul de schimb al dolarului în ruble x greutatea bagajului în kg
Cursul de schimb al dolarului este calculat pe baza cursului de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse din ziua în care instanța ia decizia. În acest caz, cererea trebuie să indice că aveți nevoie de compensație la rata Băncii Centrale a Federației Ruse în ziua plății.

O amendă pentru livrarea cu întârziere a bagajelor, adică bagajul ți-a fost livrat, dar cu întârziere. În acest caz, compania aeriană riscă o amendă de 25% din salariul minim din Federația Rusă. Calculul arată astfel: 25% x salariul minim x numărul de ore restante
Amenda pentru livrarea cu întârziere a bagajelor unui pasager, în cazul în care zborul este întârziat, este considerată aceeași cu cea anterioară. Compania aeriană poate fi scutită de la plata unei astfel de amenzi prin faptul că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră (dezastre naturale etc.), la eliminarea defecțiunilor aeronavei care ar putea dăuna vieții și sănătății pasagerilor, sau a altor circumstanțe care sunt direct de la compania aeriană nu depind.
Despăgubiri pentru daune. Dacă, de exemplu, în timp ce așteptați ca bagajele să fie găsite la aeroport, pierdeți un alt zbor sau tren, aveți dreptul să solicitați rambursarea costului acelor bilete.
Despăgubiri pentru prejudiciul moral. Practica arată că este foarte dificil să obții o sumă mare pentru prejudiciu moral în acest caz. Pentru a face acest lucru, trebuie să dovediți că pierderea bagajelor a provocat, de exemplu, vătămări sănătății, dar acest lucru va trebui să fie documentat. De obicei, în astfel de cazuri, compensația standard este de 1-2 mii de ruble.
Amenda în conformitate cu Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Această amendă este aplicată companiei aeriene numai de către instanță și numai dacă compania aeriană a refuzat să satisfacă cererea în mod voluntar. Dacă în contractul cu compania aeriană se specifică o sumă mai mare decât cea cerută de lege, o poți cere.

Acțiuni în caz de pierdere a bagajelor

Când devii conștient că bagajul tău este cu siguranță pierdut. În primul rând, trebuie să depuneți un raport privind pierderea bagajelor. Acest lucru se poate face chiar la aeroport, fiecare dintre ele are un ghișeu și un punct „Lost and Found”. Ce trebuie indicat în act:

numărul dvs. de telefon de contact;
adresa de domiciliu la care va trebui livrat bagajele, dacă sunteți în vacanță, indicați adresa hotelului, precum și perioada pe care intenționați să o petreceți acolo;
descrie-ți valiza în detaliu, în fiecare detaliu.

Raportul de pierdere trebuie semnat de șeful de tură, de reprezentantul transportatorului și de pasagerul însuși.

Este important să primiți o declarație care să indice că compania aeriană a primit o copie. Actul se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul se preda transportatorului. Apropo, întocmirea unui proces-verbal nu este necesară și absența acestuia nu privează pasagerul de dreptul de a acționa în judecată. Dar este indicat să o faceți oricum pentru a înregistra faptul pierderii și a începe să numărați timpul de la care compania este obligată fie să vă găsească bagajul, fie să compenseze pierderea acestuia.

În al doilea rând, va trebui să așteptați, deoarece sunt alocate 21 de zile pentru căutare. Imediat ce bagajele vor fi gasite, reprezentantii transportatorului va vor anunta si va specifica cand va poate fi livrat. În al treilea rând, dacă bagajele nu sunt găsite niciodată, aveți tot dreptul să cereți despăgubiri, mergând în instanță. Normele Codului aerian al Federației Ruse stabilesc că cererea trebuie făcută pentru compania aeriană însăși.

În al patrulea rând, pe lângă despăgubiri pentru bagajele pierdute, pasagerul are dreptul de a cere de la compania aeriană despăgubiri pentru daune morale, precum și o amendă în cuantum de 50% din suma acordată de instanță pentru refuzul de a plăti în mod voluntar. În acest caz, pentru companiile aeriene se aplică Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, iar încălcarea este considerată a fi un contract de transport executat necorespunzător. Și nu faptul vătămării morale trebuie dovedit, ci încălcarea drepturilor de consumator. În acest caz, puteți conta pe o sumă de la 5 la 15 mii de ruble.

În plus, dacă cazul este câștigat, compania aeriană plătește costuri juridice, cum ar fi costurile unui avocat sau reprezentant, precum și taxe notariale.

Dacă dintr-un motiv oarecare nu sunteți mulțumit de suma pe care compania aeriană v-a plătit-o, puteți merge și în instanță. Dar pentru aceasta, nu trebuie să semnați niciun document, altfel veți confirma că nu aveți pretenții împotriva companiei. De asemenea, trebuie să mergeți în instanță cu o cerere pentru protecția consumatorului. O declarație de revendicare este depusă la locul de reședință al pasajului și dacă valoarea creanței este mai mică de 50 de mii de ruble. - către magistrat, iar dacă este mai mare decât această sumă - atunci către judecătoria orașului sau sectorului.

În ce cazuri poate fi refuzată compensarea pentru bagajele pierdute:

Dacă se pierd documentele justificative. Am spus deja că trebuie să păstrați toate bonurile pe care vi le înmânează la înregistrarea bagajelor. Cert este că trebuie doar să dovediți că v-ați înregistrat în bagaj, adică că l-ați avut.
Pe lângă despăgubiri la tarifele stabilite, pasagerii cer adesea despăgubiri pentru prejudiciul moral sau prejudiciul adus sănătății. Demonstrând că acest lucru a fost într-adevăr foarte dificil și aproape imposibil fără ajutor profesional, prin urmare, pe lângă plățile standard, s-ar putea să vi se refuze restul.
Dacă depuneți o reclamație la compania aeriană, aflați mai întâi de ce v-au pierdut bagajele. Poate că neglijența obișnuită nu s-a produs, dar aceasta s-a întâmplat ca urmare a unor circumstanțe de forță majoră sau a altor situații aflate în afara controlului companiei. Compania aeriană poate dovedi cu ușurință acest lucru, dar cererea dvs. va fi respinsă.

În concluzie, putem trage câteva concluzii pentru ca această problemă să nu devină relevantă pentru tine:

nu lăsați obiecte de valoare în bagaje;
daca sunteti obligat sa transportati obiecte de valoare trebuie sa le returnati cu valoarea declarata si sa platiti o taxa suplimentara;
toate chitanțele care vi s-au dat la acceptarea bagajelor trebuie păstrate până când toată lumea este verificată pentru siguranță;
Este mai bine să eliminați toate etichetele care erau pe valiză înainte;
vă puteți semna informațiile de contact direct pe valiza în sine pentru a fi mai ușor de găsit;
alege o valiză strălucitoare, o valiză neagră este cea mai dificilă, deoarece, conform statisticilor, încearcă să o aleagă exact.

Răspunsuri la întrebări frecvente.

Întrebarea nr. 1.„Valiza mea s-a pierdut pe aeroportul din Moscova, am acționat conform tuturor regulilor, am întocmit imediat un raport și am așteptat 21 de zile, dar au refuzat să mă plătească, invocând faptul că nu am încheiat un acord cu ei. Despre ce fel de acord vorbim?

Răspuns: Ați făcut totul corect, se pare că compania aeriană înseamnă că bagajul nu a fost evaluat, dar acesta nu este un motiv de refuz. Puteți merge în siguranță împotriva unei astfel de companii aeriene. Actul va fi suficient.

Întrebarea nr. 2.„Ce valoare a bagajelor pot indica în timpul evaluării? Există sau există restricții?

Când bagajul dvs. este evaluat, veți fi taxat suplimentar în funcție de suma pe care decideți să o introduceți. Dar vă recomandăm să indicați cantitatea maximă posibilă de fiabilitate și posibilitatea de despăgubire în cazul pierderii bagajelor.

Întrebarea nr. 3.„Nu am depus un raport despre pierderea bagajelor și refuză să-mi plătească despăgubiri, este legal?”

Compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri chiar dacă nu a fost întocmit un raport de pierdere. Cu toate acestea, atunci când companiile refuză să facă acest lucru, singura ta opțiune este să mergi în instanță. Și în instanță vi se va cere să furnizați documente care confirmă faptul pierderii. Atunci vei avea nevoie de act. Puteți încerca să solicitați despăgubiri fără acest act, dar este mai bine să o faceți în timp util, astfel încât compania aeriană să nu aibă posibilitatea de a refuza.

Știrile despre bagajele deteriorate au adunat destul de multe răspunsuri și întrebări pe această temă, așa că am vrut să scriu o postare separată despre asta. S-a dovedit că nu numai noi ne-am confruntat cu această problemă, ci și mulți dintre prietenii și cunoscuții noștri. Și cineva a fost interesat să știe ce să facă în astfel de situații, pentru că nimeni nu este imun de forță majoră. Prin urmare, iată micul meu plan de acțiune în cazul în care angajații fără scrupule ale aeroportului vă strica bagajele.

1. Faceți o fotografie a bagajelor dvs. la fața locului

Primul lucru pe care l-am făcut a fost să înregistrăm faptul deteriorării bagajelor direct în fața benzii transportoare și, bineînțeles, în clădirea aeroportului. Nu este un fapt că acest lucru poate fi util deloc, dar poate fi foarte util pentru diseminarea ulterioară a informațiilor. Armele informaționale sunt un lucru eficient, așa că ar trebui să le folosiți întotdeauna. La urma urmei, vorbim despre reputația unei companii, mai ales a uneia la fel de tânăre ca Pobeda.

2. Căutați un serviciu de urmărire a bagajelor

Apoi, adună-ți gândurile și nu zbura în furie, cu atât mai puțin în panică. Înțeleg perfect că în bagajele dvs. pot exista obiecte valoroase, care pot fi stricate împreună cu bagajele dvs. Dar pierderea autocontrolului nu va aduce aceste lucruri înapoi. Prin urmare, adunați-vă gândurile și căutați imediat semnul serviciului de urmărire a bagajelor. Aici trebuie să mergeți în legătură cu incidentul. Nici nu vă gândiți să părăsiți clădirea aeroportului, pentru că atunci pur și simplu nu veți putea dovedi că ați primit astfel de bagaje la aeroport.

3. Depunerea unei cereri

Lucrătorii serviciului de urmărire a bagajelor vă vor cere să completați o hârtie specială care poartă nume oficial"Revendicare". În ea menționezi ceea ce s-a întâmplat și indici datele tale. Pentru ca procedura să aibă loc, nu uitați, trebuie să aveți în mâini toate etichetele pe care vi le-au dat pentru bagaj, trebuie să existe chitanta itinerarului, biletul de bagaj și pașaportul persoanei în numele căreia este înregistrat bagajul.

4. Cântărește-ți bagajele

Asigurați-vă că vă cântăriți bagajele. Dacă nu vi s-a oferit acest lucru, atunci cereți-l. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă greutatea declarată la îmbarcare se potrivește cu greutatea valizei sau a genții primite. Am slăbit personal 50 de grame, cel mai probabil acestea au fost resturi de tapițerie pierdute sau ceva de genul ăsta.

5. Evaluarea prejudiciului

Fiți extrem de vigilenți atunci când specificați costul bagajelor. Un punct important care vă ajută atât pe dumneavoastră, cât și pe compania de transport aerian să evaluați amploarea prejudiciului. Aici indicați vârsta bagajului. Pentru fiecare an de uzură a bagajelor, se deduce 10% din valoarea declarată a genții sau a valizei. Am cerut 10 mii de ruble pentru valiza în sine și am estimat vârsta acesteia la 1 an. Aceste condiții se aplică bagajelor care nu au fost preasigurate. Oricine o asigură, nu trebuie să vă faceți griji deloc. Procedura va fi mult mai simplă și mai rapidă, dar succesiunea primelor puncte este aceeași.

6. Daune de conținut

În ceea ce privește pagubele lucrurilor, situația este așa. Bagajele neasigurate și articolele conținute în el au un statut special. Și nu contează ce cărau acolo: 10 kg de vată sau 10 kg de aur. Rambursarea se va face pe baza schemei de 600 de ruble pentru 1 kg de greutate a bagajului. Aveam o greutate de 10.600, așa că prin simple deduceri matematice putem concluziona cât ni se datorează pentru conținutul deteriorat al bagajelor noastre.

7. Daune morale

În plus, aveți posibilitatea să vă evaluați prejudiciul moral. În cazul nostru, când ne petreceam pe un aeroport gol, într-un loc părăsit, îndepărtat, cu un copil de 10 luni într-un cărucior care vrea să mănânce și să doarmă, acest punct are dreptul să existe.

8. 7 zile pentru a contacta transportatorul aerian

După depunerea unei reclamații împotriva companiei aeriene, lucrătorii serviciului de urmărire a bagajelor vă oferă o bucată de hârtie care conține numărul de identificare al plângerii dumneavoastră. Reclamația în sine rămâne la aeroport. Apoi, în termen de 7 zile, trebuie să contactați compania aeriană despre ceea ce s-a întâmplat și să obțineți o explicație de la ei. Din fericire, chestiunea ni s-a răspuns rapid și acum corespondența este destul de activă. Ni s-a cerut să trimitem printr-o scrisoare valoroasă toate documentele pentru bagaj și faptul de a face o reclamație. La final au adăugat cu speranța că ceea ce s-a întâmplat nu ne-a afectat atitudinea față de companie. Cum le pot spune că, dacă ne rambursează costul bagajelor noastre, atunci nu există nicio îndoială, problema va fi oprită. Altfel, cum poate această poveste să nu influențeze viziunea noastră asupra companiei aeriene?

Bagajul a fost livrat cu întârziere. Ce să fac?

Soluţie:

Pasul 2. Întocmirea unui act comercial.

Raportul va trebui să descrie caracteristicile exterioare ale bagajului lipsă: numărul de genți, forma, culoarea, materialul acestora, prezența mânerelor și a roților, etichetele cu numele etc. De asemenea, va trebui să prezentați un cupon de rupere pentru eticheta de bagaj (de obicei este lipită de bilet în timpul înregistrării).

Actul se întocmește în două exemplare, unul îl păstrați.

Pasul 3. Depunerea unei reclamații pentru bagaje pierdute.

Folosind serviciul de pregătire a documentelor de pe site-ul nostru web (vezi câmpul din dreapta), trebuie să pregătiți o cerere și să menționați în ea o cerere de rambursare a costului bagajelor pierdute și de despăgubire pentru prejudiciul moral.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații:

atunci când zboară pe teritoriul Federației Ruse - în termen de 6 luni ();
pentru internațional - în termen de 18 luni de la data sosirii aeronavei la aeroportul de destinație, din ziua în care aeronava trebuia să sosească sau de la data încetării transportului aerian ().

Cererea trebuie făcută în două exemplare.

Un exemplar trebuie înmânat transportatorului, iar pe celălalt destinatarul trebuie să facă o notă cuprinzând data primirii, poziția persoanei care primește reclamația și semnătura acestuia la primire.

Exemplu: " Reclamația a fost primită pe 5 septembrie 2013 de Senior Manager Ivanov.I.I. Semnătura.»

Luați copia marcată pentru dvs. și păstrați-o până când situația este rezolvată.

Dacă transportatorul refuză să accepte reclamația, atunci trimiteți-o prin poștă recomandată cu o listă a conținutului și confirmarea de livrare.

Alternativ, puteți depune o reclamație la orice angajat al transportatorului în prezența a doi martori. Apoi, pe al doilea exemplar, este necesar să se înregistreze că cererea a fost predată la acel moment în prezența martorilor cu semnăturile și detaliile pașaportului. Trebuie avut în vedere că acești martori pot fi chemați ulterior în instanță pentru a confirma faptul transferului creanței.

Exemplu de intrare de revendicare: „ Cererea a fost depusă la 5 septembrie 2013. în prezenţa martorilor, dar cărăuşul a refuzat să primească cererea. Martori: 1. Numele complet. detalii pașaport, semnătură; 2. Nume complet detalii pașaport, semnătură».

Transportatorul este obligat să în termen de treizeci de zile de la data primirii cererii, luați în considerare și vă notificați în scris satisfacția sau respingerea cererii ().

Important! Perioada de prescripție începe a doua zi după primirea unui răspuns la refuzul sau la satisfacerea parțială a cererii și, în cazul în care un astfel de răspuns nu este primit, la patruzeci și cinci de zile de la primirea cererii, cu excepția cazului în care contractul de transport prevede altfel. de mărfuri pe calea aerului sau contractul de transport aerian de corespondență () .

Opțiuni pentru acțiunile dvs. ulterioare:

Opțiunea 1- in perioada dintre pasii 1 - 3 bagajele au fost gasite si returnate.

În acest caz, trebuie să urmați pașii nr. 4 și 5.

Opțiunea 2- bagajul nu a fost găsit niciodată.

În acest caz, folosind site-ul nostru, trebuie să creați o nouă situație în care indicați că bagajul a fost pierdut. Lanț de răspunsuri la întrebările sistemului: bagaj de mânăși bagaje - bagajele sunt pierdute.

Pasul 4. Depunerea unei cereri pentru plata unei amenzi pentru livrarea cu întârziere a bagajelor.

Folosind serviciul de pregătire a documentelor de pe site-ul nostru web (vezi câmpul din dreapta), trebuie să pregătiți o cerere și să menționați în ea o cerere de plată a unei amenzi pentru livrarea cu întârziere a bagajelor și despăgubiri pentru prejudiciul moral. Sau puteți descărca un exemplu de cerere pentru plata unei amenzi pentru livrarea cu întârziere a bagajelor și completați-l singur.

Procedura de notificare a unei cereri este similară cu procedura descrisă mai sus.

Pasul 5. Trimiterea unei reclamații pentru a colecta o amendă pentru livrarea cu întârziere a bagajelor.

Dacă transportatorul refuză să satisfacă cererea, trebuie să pregătiți și să depuneți o declarație de revendicare pentru a percepe o amendă pentru livrarea cu întârziere a bagajelor și compensarea prejudiciului moral. Întocmirea declarației de revendicare se realizează utilizând serviciul de pregătire a documentelor de pe site-ul nostru (vezi marginea din dreapta). Sau puteți descărca un exemplu de declarație de revendicare pentru colectarea unei amenzi pentru livrarea cu întârziere a bagajelor și completați-l singur.

5.1. Determinarea instanței în care vom depune cererea.

Determinarea jurisdicției în acest caz va depinde de tipul de transport aerian: internațional sau numai pe teritoriul Rusiei.

Dacă zborul a fost planificat numai în Rusia:

În acest caz, Legea cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului din această categorie de cazuri oferă o alegere, iar dumneavoastră aveți dreptul să o utilizați. În conformitate cu paragraful 2 al art. 17 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, alin. 7 al art. 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, o declarație de cerere poate fi depusă în instanță:

la locul de reședință sau de ședere sau
la locul încheierii sau executării contractului de transport aerian, sau
la locația organizației (filiala sau reprezentanța acesteia) sau

Cel mai convenabil lucru este, desigur, posibilitatea de a depune o cerere la locul de reședință. Și acest lucru este de două ori convenabil dacă biletul a fost cumpărat greșit localitate, în care locuiești.

Instanțele nu au dreptul să restituie cererea de creanță cu referire la clauza 2, partea 1, art. 135 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse (necompetența cauzei în fața acestei instanțe), întrucât, în temeiul părților 7, 10 ale art. 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, alegerea între mai multe instanțe care au jurisdicție asupra cazului aparține reclamantului, adică dumneavoastră.

În ceea ce privește determinarea competenței instanței în funcție de prețul cererii și de cerințele prezentate (în instanța de judecată sau de circumscripție), la întocmirea cererii, sistemul o va determina în mod independent.

Pentru transportul aerian internațional:

În conformitate cu art. 2 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, dacă un tratat internațional al Federației Ruse stabilește alte reguli privind protecția drepturilor consumatorilor decât cele prevăzute de lege, se aplică regulile tratatului internațional. Această condiție corespunde și paragrafului 4 al art. 15 din Constituția Federației Ruse.

Transportul aerian internațional se realizează în conformitate cu modificările aduse prin Protocolul de la Haga privind amendamentele la Convenție din 28.09.1955. Convenția de la Varșovia a fost ratificată de URSS, al cărei succesor este Federația Rusă, și a intrat în vigoare la 07/07/1934.

5.2. Întocmirea unei declarații de revendicare.

Răspundeți încet, cu atenție și clar la toate întrebările care vor fi adresate de sistem la pregătirea declarației de revendicare. După ce au fost primite toate informațiile necesare, sistemul va genera o declarație de revendicare în format Word, pe care nu va trebui decât să o salvați pe computer. Declarația de revendicare completată va fi, de asemenea, disponibilă întotdeauna în dvs cont personal atunci când urmăresc un link către situația actuală.

5.3. Imprimare a declarației de revendicare.

Imprimați trei copii ale declarației de cerere pregătite: pentru instanță, pentru pârât și păstrați un exemplar pentru dumneavoastră.

5.4. Formarea de atașamente la cerere

Pregătiți următorul pachet de documente pentru instanță:

1. Declarație de revendicare - 2 exemplare.

2. Original și fotocopie a cererii pentru pierderea bagajelor și despăgubiri pentru prejudiciu moral (dacă este depusă).

3. Original și fotocopie a procesului-verbal comercial privind pierderea bagajelor (dacă este întocmit).

4. Original și fotocopie a biletului de pasager (cartea de îmbarcare).

5. Original și fotocopie chitanță de bagaj (etichetă).

6. Original și fotocopie a cererii de plată a amenzii pentru întârzierea livrării bagajelor și despagubiri pentru prejudiciul moral.

7. Calculul sumei creanțelor cu documente justificative (originale și fotocopii).

Păstrați pentru dvs. o copie a declarației de revendicare și fotocopii ale tuturor documentelor atașate acesteia.

Fiţi atenți! În conformitate cu paragraful 3 al art. 17 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului și alin. 4 p. 2 linguri. 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse, declarația de cerere depusă de dvs. nu este supusă plății taxei de stat.

Trimiteți în instanță două copii ale cererii cu toate anexele prin scrisoare recomandată cu o listă a conținutului și confirmare de primire. Adresa instanței va fi indicată în declarația de cerere completată.

De asemenea, puteți depune o cerere prin intermediul recepției instanței. În acest caz, cereți angajatului instanței care va accepta cererea să înscrie data primirii, numele, prenumele, patronimul, funcția și semnătura pe copia declarației dumneavoastră de revendicare.

5.6. Acceptarea cererii de judecată

În conformitate cu art. 133 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, judecătorul, în termen de cinci zile de la data primirii declarației de cerere de către instanță, este obligat să analizeze chestiunea acceptării acesteia pentru procedurile judiciare. Tot ce trebuie să faceți este să așteptați hotărârea instanței de acceptare a cererii de judecată și a citației, care va indica data examinării cauzei.

Fiţi atenți! Alineatul 3 al articolului 30 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse stabilește că pretențiile împotriva transportatorilor care decurg din contracte de transport sunt depuse în instanță în conformitate cu locația transportatorului, la care s-a formulat cerere în conformitate cu procedura stabilită. Cu toate acestea, potrivit „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, această regulă nu este aplicabilă cererii noastre, deoarece competența exclusivă de depunere a unei reclamații la locația transportatorului se aplică numai cererilor. decurgând din transport marfă. Dar acesta nu mai este cazul nostru.

Dacă, totuși, instanța returnează cererea de creanță cu referire la clauza 3 din art. 30 din Codul de procedură civilă, nu ezitați să depuneți o plângere privată împotriva acestei hotărâri judecătorești. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați o nouă situație și să indicați că intenționați să contestați hotărârea instanței. Lanțul de răspunsuri pentru formarea acestei situații: pentru pasagerii aerieni - etape de examinare judiciară a cauzei - contestarea hotărârilor instanței de fond.

Nuanțe juridice pentru care trebuie să fiți pregătit și care vor fi luate în considerare de sistem la pregătirea unei cereri și a unei declarații de revendicare:

1. Prevederile paragrafului 5 al art. 28 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, care stabilește o penalizare de 3% pentru fiecare oră de încălcare a condițiilor de prestare a serviciului.

„Raportul juridic dintre părți decurge din contractul de transport aerian, care are o reglementare specială. Legislația privind protecția drepturilor consumatorilor este generală în comparație cu Codul aerian al Federației Ruse și se aplică în cazurile care nu sunt reglementate de acesta. Deoarece prevede o răspundere suplimentară a transportatorului aerian pentru întârzierea livrării bagajelor sub forma unei penalități (amendă), pentru a determina cuantumul penalităților (penalitate, amendă) în acest caz, normele speciale specificate ar trebui să fie aplicate, iar nu prevederile art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (hotărâre de recurs a Tribunalului orașului Moscova din 28 februarie 2013 în cazul nr. 11-6765).

2. Dispozițiile paragrafului 6 al art. nu se aplică nici situației noastre. 15 din Legea apărării drepturilor consumatorului, potrivit cărora, la satisfacerea cerințelor consumatorului stabilite de lege, instanța încasează de la antreprenor pentru neîndeplinirea voluntară a cerințelor consumatorului o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată. de către instanță în favoarea consumatorului.

În acest caz, practica judiciară se bazează pe următoarele.

Consider că transportatorul ar fi trebuit să ia toate măsurile pentru a preveni pierderea bagajelor, pentru a-l găsi și, de asemenea, să mă informeze în mod independent despre locația acestuia și să-l livreze fără a percepe o taxă suplimentară până la punctul pe care l-am specificat. Toate acestea rezultă din cerințele legii, care au fost ignorate de către transportator. 28 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul în care contractantul a încălcat termenii de prestare a serviciului - datele de începere și (sau) de finalizare a prestării serviciului și (sau) termene intermediare de prestare a serviciului; serviciului, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea condițiilor de prestare a serviciului. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

Compania aeriană mi-a pierdut bagajele, ce ar trebui să fac?

Reprezentanța Moscova De la Adresa: tel. Susține că domnul I, împreună cu soția mea, au zburat de la (prin) un zbor (la) o companie aeriană. Am făcut acest zbor pentru a ajunge la locul nostru de vacanță (. statiune de schi). Au fost lucruri la noi care au fost înregistrate ca bagaje.

Atenţie

Inclusiv o geantă cu echipament sportiv și obiecte personale Această geantă nu a fost inclusă. Reprezentanții companiilor aeriene nu au oferit nicio asistență.

Revendicare bagaje pierdute

Pierderea bagajelor în aeroporturi este o problemă destul de comună. Pe lângă faptul că provoacă o serie de probleme pasagerilor, reduce și ratingul de popularitate al companiilor aeriene.
În acest articol vă vom spune cum se calculează despăgubirea pentru bagajele pierdute la aeroport în 2018 și vă vom oferi un exemplu de reclamație. În ciuda metodelor moderne utilizate în întreținerea, înregistrarea și transportul bagajelor, pierderea rămâne o problemă presantă.
Cert este că oamenii lucrează cu bagaje și, după cum știm, au tendința de a greși. În unele cazuri, bagajul este găsit în siguranță, dar pasagerii îl primesc după un timp, pentru care compania aeriană trebuie să plătească.

Motive pentru pierderea bagajelor la aeroport

Motivul principal pentru pierderea bagajelor poate fi pierderea obișnuită a etichetei care este atașată la acesta la înregistrarea pentru un zbor.

Procedura de depunere a cererii

Actul se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul se preda transportatorului. Apropo, întocmirea unui proces-verbal nu este necesară și absența acestuia nu privează pasagerul de dreptul de a acționa în judecată.

Info

Dar este indicat să o faceți oricum pentru a înregistra faptul pierderii și a începe să numărați timpul de la care compania este obligată fie să vă găsească bagajul, fie să compenseze pierderea acestuia. În al doilea rând, va trebui să așteptați, deoarece sunt alocate 21 de zile pentru căutare.

Imediat ce bagajele vor fi gasite, reprezentantii transportatorului va vor anunta si va specifica cand va poate fi livrat. În al treilea rând, dacă bagajele nu sunt găsite niciodată, aveți tot dreptul să cereți despăgubiri, mergând în instanță.
Normele Codului aerian al Federației Ruse stabilesc că cererea trebuie făcută pentru compania aeriană însăși.

Obțineți compensații și beneficii

Totodată, am planificat această călătorie încă din oraș, pentru care am amânat regulat numerar. Totuși, vacanța noastră a fost distrusă fără speranță din cauza faptului că, din cauza bagajelor lipsă, m-am trezit fără echipament, ceea ce din motivele expuse mai sus nu mi-a fost posibil să-l achiziționez în plus, din cauza lipsei exact a produselor cosmetice pe care soția mea folosește (din cauza caracteristicilor ei de piele, are nevoie exact de aceste produse cosmetice) după întoarcere a fost obligată să urmeze un curs de tratament Estimă daune morale în ruble, deoarece din cauza acestor încălcări, soția mea și cu mine am avut o vacanță răsfățată. , pe care aveam dreptul să ne bazăm prin plata serviciilor transportatorului În plus, consider că transportatorul ar trebui să-mi plătească amenda prevăzută la alin.
3 linguri. 22 „Convenția pentru unificarea anumitor reguli internaționale transportul aerian» a încheiat în

Revendicare bagaje pierdute

Compensarea bagajelor pierdute și întârziate este reglementată de Convenția de la Varșovia și de Protocolul de la Haga, care au prioritate față de legile locale privind transportul internațional. Despăgubirea pentru bagajele pierdute complet se calculează pe baza a 20 de dolari pentru 1 kg de greutate.

Greutatea totală este determinată de permisul de bagaj, care este de obicei atașat biletului de avion. Dacă din anumite motive valiza nu a fost cântărită, atunci greutatea sa este estimată la 35 kg.

De asemenea, se plătește despăgubiri pentru bagajele pierdute transportate în cabină, dar prețurile sunt diferite - 400 USD, indiferent de greutate. Bagajele deteriorate se plătesc la aceleași tarife. Regulile companiei aeriene recomandă ca pasagerii să poarte în bagajul de mână documente, bani, medicamente, chei, obiecte fragile, antichități și bijuterii.
Aproape toate companiile aeriene avertizează în prealabil că nu sunt responsabile pentru pierderea acestor articole.

Reclamație companiei aeriene pentru bagaje deteriorate

Transportatorul asigură căutarea bagajelor imediat după prezentarea de către pasager a unei declarații de neprimire a bagajelor Dacă se găsește bagaj de cală, atunci transportatorul asigură notificarea proprietarului bagajului de cală și livrarea acestuia la aeroport (punct). specificat de pasager, si la cererea pasagerului la adresa indicata de acesta fara a percepe taxa suplimentara De asemenea, conform art. 18 din „Convenția pentru unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian internațional” încheiată în
La sfârșitul anului 2004, transportatorii aerieni europeni au pierdut în medie 13,9 bagaje la 1 mie de pasageri. Aproximativ 85% bagaje pierdute a fost găsit și livrat pasagerilor în 48 de ore.

Cele mai puține valize pierdute anul trecut au fost italiene și companii aeriene turcești. Astfel de „grandees” precum compania aeriană olandeză KLM Royal sunt recunoscuți drept „lideri” Companiile aeriene olandezeși English British Airways. Adevărat, aceste companii aeriene nu au fost de vină pentru toate pierderile.

Cert este că în timpul zborurilor de tranzit, problema bagajelor pierdute este în responsabilitatea ultimului transportator aerian, indiferent de cine a greșit. Aceste companii au o mulțime de zboruri de legătură cu alți transportatori aerieni, așa că trebuie să își asume toate păcatele partenerilor lor.

Acțiuni în caz de pierdere a bagajelor

Această listă este, de asemenea, inclusă în sistem comun caută, iar în 99% din cazuri bagajele sunt găsite. Iar dacă nu a fost găsit în termen de trei săptămâni, bagajul este considerat pierdut sau furat.
Cine este de vină Cel mai frecvent motiv pentru pierderea bagajelor este banal - eticheta care este atașată la valiză sau la geanta atunci când faceți check-in pentru un zbor la aeroport s-a desprins. Dacă acest lucru s-a întâmplat în timpul transportului sau reîncărcării de la zbor la zbor și este imposibil să se stabilească pe ce avion ar fi trebuit să fie încărcată valiza și cine este proprietarul acesteia, bagajul este transferat la departamentul Lost & Found.

Este mai rău dacă geanta este pierdută în timpul unui zbor cu mai multe escale sau diferite companii aeriene. În acest caz, o eroare a computerului în sistemul de înregistrare sau sistemul de încărcare poate fi de vină, de exemplu.

Acest lucru complică căutarea. Se întâmplă ca încărcătorul să facă pur și simplu o greșeală. Un caz complet fără speranță este dacă cineva ia chef de valiza ta.

Reclamație companiei aeriene pentru întârzierea bagajelor

Dacă bagajul dumneavoastră este deteriorat:

bilet de avion (bilet electronic)
cartea de îmbarcare
cupon de rupere
eticheta de bagaj
raport de deteriorare a bagajelor
fotografii cu bagaje deteriorate
un document care confirmă costul reparației valizei (numerar sau chitanță de vânzare sau un certificat de la o organizație de reparații autorizată) sau un document care confirmă imposibilitatea de a efectua reparații dacă reparațiile nu sunt posibile
dovada documentară a costului valizei (un certificat sau o scrisoare de informare despre costul celor mai apropiate articole sau o chitanță de vânzare pentru achiziție)
detaliile complete ale contului bancar al pasagerului pentru transfer compensare bănească

Vezi formularul pentru a completa detaliile.

Cred în competiție ca fiind cea mai importantă forță motrice pentru progres și îmbunătățire a calității serviciilor. În opinia mea, în domeniul transportului aerian în țara noastră există o problemă cu nivelul de serviciu. Asta am întâlnit la întoarcerea din vacanțele de Anul Nou.

Pe 11 ianuarie 2017, eu și familia mea eram într-un zbor de la Guangzhou la Moscova. La sosirea pe aeroportul Sheremetyevo, la primirea bagajelor mele, s-a dovedit că valiza mea roșie a fost grav deteriorată - mânerul a fost rupt, capacul superior a fost stricat. A doua valiză albastră este și ea foarte murdară. Zbor cu Aeroflot tot timpul, dar este prima dată când întâlnesc un astfel de rezultat dintr-o călătorie.

Toate documentele referitoare la acest incident au fost completate la fața locului cu un angajat al companiei aeriene direct în zona de preluare a bagajelor. Apoi, un angajat Aeroflot mi-a spus că trebuie să trimit o reclamație la departamentul corespunzător al companiei, ceea ce am făcut. Din fericire, am cunoștințe deosebite în întocmirea acestui gen de documente. Cererea a fost intocmita si trimisa cu toate anexele. Mai jos este un exemplu de text:

Director al Departamentului de suport pentru transport terestru al Aeroflot PJSC

Telefon: +79030199210

Ref. Nr.1 din 12 ianuarie 2017

REVENDICARE

Vă rog să mă despăgubiți pentru daune materiale pentru deteriorarea bagajelor (două valize) atunci când călătoriți în data de 11 ianuarie 2017 cu zborul SU 221 pe ruta GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO.

Estimăm costul prejudiciului cauzat la 6.117,50 (Șase mii o sută șaptesprezece) ruble 50 de copeici, 3.000 (Trei mii) ruble pentru fiecare valiză și 117.50 pentru rezervarea (în așteptare) Delimobile, precum și daune morale de 2.000 de ruble. Total 8.117,5 ruble.

Anul achiziției bagajului: valiză roșie – 2017; valiză albastră – 2016.

Familia noastră: Grachev Nikolai Aleksandrovich, Gracheva Marina Vladimirovna (soție), Gracheva Veronika Nikolaevna (fiică, născută în 2010), Gracheva Kristina Nikolaevna (fiică, născută în 2011), a zburat la Moscova cu zborul SU 221 de la Guangzhou a/ la Aeroflot. După ce mi-am primit bagajele, am descoperit că două valize erau în paragină.

Valisa roșie (valiză nr. 1), înregistrată ca bagaj pentru Kristina Nikolaevna Gracheva, a avut mânerul pentru transport smuls, iar partea superioară a valizei era stricada și grav deteriorată (se atașează 3 fotografii).

Valisa albastră (valiză nr. 2), decorată ca bagaj pentru Veronika Nikolaevna Gracheva, avea urme vizibile de murdărie puternică pe toată suprafața, mai ales lângă mânerul din partea superioară (se atașează fotografii cu 2 piese).

Toate daunele au fost înregistrate de un angajat al Aeroflot imediat după descoperire, ceea ce este confirmatDeteriora raport.

Nu se poate folosi valiza nr. 1, deoarece mânerul de transport a fost rupt. Am achiziționat valiza nr. 1 din Guangzhou pe 10 ianuarie 2017. Fotografia arată chiar că mai există o pungă de plastic pe mâner, ca pe un lucru nou. Convertit în ruble, prețul de achiziție pentru valiza nr. 1 a fost de 3.000 (trei mii) de ruble.

Valiza nr. 2 este foarte murdară, ceea ce a dus la faptul că nu numai că nu o pot folosi, dar nici măcar nu o pot depozita acasă, este atât de murdară. Valisa nr 2 L-am achiziționat în vara lui 2016 pentru 3000 (trei mii) de ruble la Moscova.

Zbor cu Aeroflot foarte des singur și cu familia. Eu și soția mea avem un card de călători frecvent. Numărul meu este 86225145.

Acum va trebui să cumpăr două valize pentru că voi avea nevoie de ele pentru călătoriile viitoare.

De asemenea, în procesul de înregistrare a avariilor la ghișeul Aeroflot, aveam o mașină inactivă pe care urma să o conduc singur și să-mi iau familia acasă de la aeroport. Firma Delimobil a sters bani de la mine in suma de 117,50 pentru asteptare, care sunt si pierderile mele in acest caz.

În conformitate cu art. 15 din Codul civil al Federației Ruse O persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică. Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și pierderea veniturilor pe care această persoană le-ar fi încasat în condiții normale. condiţiile de circulaţie civilă, dacă nu i-a fost încălcat dreptul (profit pierdut).

Familia noastră a suferit și suferințe morale din cauza muncii angajaților companiei aeriene, ceea ce a dus la pagube proprietății noastre și la așteptarea la aeroport cu copiii mici după un zbor lung.

Potrivit art. 151 din Codul civil al Federației Ruse În cazul în care unui cetățean îi sunt cauzate vătămări morale (suferințe fizice sau morale) prin acțiuni care îi încalcă drepturile personale neproprietate sau încalcă beneficiile necorporale aparținând cetățeanului, precum și în alte cazuri prevăzute pentru potrivit legii, instanța poate impune contravenientului obligația de despăgubire bănească pentru acest prejudiciu.

Eu estimez prejudiciul moral la 2000 de ruble.

Pentru această revendicare, vă solicit să transferați fonduri în valoare de 8.117,5 (Opt mii o sută șaptesprezece) ruble 50 de copeici la următoarele detalii:

Dacă cererea mea nu este satisfăcută în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată cu o cerere de despăgubire în conformitate cu Codul civil și Legea privind protecția consumatorilor.

Aplicatii:

Fotografii cu valiza nr. 1 (3 buc.).

Fotografii cu valiza nr. 2 (2 buc.)

O declarație online de la Sberbank care confirmă plata pentru așteptarea Delimobil.

Detalii bancare.

O copie a certificatului de căsătorie.

O copie a certificatului de naștere al lui Gracheva K.N.

O copie a certificatului de naștere al lui V.N.

Copie a raportului de daune din 11 ianuarie 2017.

Reprezentantul legal al Kristinei Nikolaevna Gracheva și Veronika Nikolaevna Gracheva

În general, desigur, nu mă așteptam la un răspuns pozitiv fără ambiguitate, rapid la afirmația mea, deoarece cred că, până la urmă, tradițiile sovietice în economia noastră sunt încă puternice și interesele mele ca client nu sunt primordiale pentru această companie. Dar răspunsul de la Aeroflot a depășit toate așteptările mele în ceea ce privește originalitatea răspunsului.

Ce enervant este ca intarzie rezolvarea problemei si imi ofera sa le ofer documentele pe care le au, pe care le elibereaza ei insisi si ofera totodata sa ofer chitanta pentru achizitionarea valizei, de parca le-as tine special in anticiparea că transportatorul îmi va sparge bagajele.

Mai jos este răspunsul meu la răspunsul lor.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, Khimki districtul Moskovskaya regiunea Mezhdunarodnoe shosse, 31

De la Nikolai Alexandrovich Grachev, reprezentantul legal al fiicelor Gracheva Veronica Nikolaevna și Gracheva Kristina Nikolaevna

Adresa: 123242, Moscova, st. Krasnaya Presnya, 11, ap. 77

Telefon: +79030199210

Ref. Nr.2 din 11 februarie 2017

RĂSPUNS

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră din 31 ianuarie 2017 nr. 111.02.2-1223, raportez următoarele:

Vă mulțumesc pentru răspunsul prompt la reclamația mea.

În răspunsul dvs., mi-ați sugerat să furnizez etichetele originale pentru bagaje. le am. Am atașat la cerere copii color ale acestora. Am atasat la cererea mea toate documentele pe care le aveam. De asemenea, pe 11 ianuarie 2017, toate documentele mele au fost verificate de angajatul dumneavoastră direct în zona de revendicare a bagajelor. Nu înțeleg ce altceva vă lipsește și pe ce bază ar trebui să furnizez originalele documentelor mele. De ce nu am fost informat despre asta pe 11 ianuarie 2017? În baza ce prevederi legale trebuie să vă furnizez originalele acestor documente? Sau aceasta este cererea dumneavoastră arbitrară, ceea ce duce la o întârziere a procesului de soluționare a litigiilor? Sau aveți îndoieli că am fost eu și familia mea cei care am călătorit cu zborul companiei dumneavoastră aeriene pe 11 ianuarie 2017? Acestea sunt documentele tale. Prin lege, nu sunt obligat să vă ofer documentele pe care le-ați eliberat și pe care le aveți. În acest sens, refuz să vă trimit etichetele de bagaj SU698630 și SU 698657, întrucât v-am trimis copii ale acestora și au fost înregistrate de un angajat Aeroflot pe 11 ianuarie 2017.

De asemenea, ați scris o solicitare pentru a vă oferi DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Ce este? De ce îmi ceri un document ciudat? Sunt un consumator al serviciilor dumneavoastră și nu am cunoștințe speciale în domeniul transportului aerian și, conform legii privind protecția consumatorilor, nu ar trebui să le dețin. Ce fel de birocrație există cu documentele? Ai toate documentele de transport.

De asemenea, v-ați oferit să furnizați chitanțe pentru achiziționarea valizelor pentru a confirma costul acestora. Este păcat că nu ai încredere în clientul tău obișnuit care are un card pentru călător frecvent. În același timp, aș dori să menționez că, atunci când folosesc serviciile Aeroflot, nu am planificat ca proprietatea mea să fie deteriorată și nu am făcut stocuri de chitanțe care confirmă achiziționarea proprietății mele și nu intenționez să fac acest lucru în viitor. Prețul pe care l-am declarat este adevărat și rezonabil, inclusiv pe baza prețurilor curente pentru bunuri similare și este chiar mai mic decât aceste prețuri. Desigur, dacă este necesar, pot iniția o examinare a mărfurilor, care ne va permite să stabilim valoarea acestei proprietăți pentru dumneavoastră. Cu toate acestea, costul unei astfel de examinări va depăși semnificativ valoarea acestei proprietăți. În același timp, nu intenționez să efectuez astfel de acțiuni nerezonabile și să creez pierderi inutile pentru tine și mine și vă sugerez să determinați în mod independent costul valizei roșii, deoarece sunteți profesioniști recunoscuți în domeniul transportului și Cred că aveți propriul sistem de evaluare a proprietății. Sper ca evaluarea ta nu va diferi semnificativ de suma pe care am cheltuit-o pentru achizitionarea valiza!

Mi-ai oferit, printre altele, să curățăm valiza și să-ți trimit un cec. Cu toate acestea, încă nu am încredere că voi primi compensații pentru aceasta, deoarece v-ați oferit doar să trimiteți un cec la adresa dvs. fără obligația de a-l plăti. În acest sens, vă rog să determinați singur costul curățătoriei chimice și să îl compensați voluntar.

De asemenea, cer o compensație suplimentară de 182 de ruble 94 de copeici pentru trimiterea primei cereri (am atașat copii ale chitanțelor). Las neschimbate cererile de despăgubire pentru oprirea autoturismului și compensarea prejudiciului moral, așa cum sunt indicate în cererea din data de 12 ianuarie 2017 nr.1.

Pentru a rezuma cele spuse, aș dori să vă mulțumesc, în ciuda acestui incident, pentru confortul și siguranța zborurilor. De asemenea, vă rog să acordați toată atenția problemei mele și să nu întârziați rezolvarea acesteia. În caz contrar, voi fi obligat să merg în instanță pentru a-mi proteja drepturile.

CU Cele mai bune urări, Nikolai Alexandrovici Gracev.

Aplicatii:

Răspunsul Aeroflot din 31 ianuarie 2017 (copie).

Carte de îmbarcare cu bonuri de bagaje 4 buc. (copii).

Copie a procesului verbal de daune din data de 01.11.2017

Chitanță poștală din 12 ianuarie 2017 cu descrierea conținutului (copie).

_____________________________/_____________________________.

Sper că compania aeriană nu mă va obliga să merg în instanță și să le scriu scrisori repetate, deoarece acest incident m-a obosit deja.

Răspunsul Aeroflot nu a întârziat să apară! Și cerințele au fost îndeplinite.

Cetăţeni, nu uitaţi de drepturile dumneavoastră şi apărăţi-le!

Ar putea fi util să citiți: