Este posibil să returnați un bilet de avion nerambursabil? Cum să-ți recuperezi banii și este posibil să returnezi un bilet de avion nerambursabil. Termenele limită pentru depunerea notificărilor și contestațiilor

Nu toată lumea știe, dar există așa-numitele „ bilete nerambursabile" Este clar că pentru o companie aeriană, schimbarea biletelor nerevendicate nu este o procedură prea plăcută, darămite documente de călătorie ieftine. Să încercăm să înțelegem problema returnării biletelor nerambursabile.

Cum pot returna un bilet de avion dacă nu este rambursabil?

Nu poate fi returnat documente de călătorie dacă ei:

Au fost achiziționate prin Internet (versiunea electronică) și aveau pe ele inscripția „Non Ref” (nerambursabil). Dacă nu doriți să intrați într-o situație inacceptabilă la schimb, aveți grijă când cumpărați astfel de bilete;
Biletele au fost achiziționate în timpul unei vânzări, promoții sau reduceri. Cel mai adesea, astfel de promoții sunt efectuate de companiile aeriene înseși, agențiile de turism și pe internet. În acest caz, acestea pot fi schimbate cu o altă zi sau oră de plecare;
Documente de călătorie achiziționate de la companiile aeriene low-cost (de obicei oferă bilete la cele mai rezonabile prețuri);
În cazul în care biletele au tarife R, N, E, T, Q.

Mai nou, clienții companii aeriene ruseÎși puteau returna cu ușurință biletele la orice oră convenabilă, chiar dacă mai erau doar câteva minute înainte de plecare. Costurile din partea pasagerilor s-au ridicat până la 25%, care au fost deduse doar atunci când biletele au fost returnate cu mai puțin de o zi înainte de plecare.

În legătură cu actualizarea Codului aerian, au fost introduse două tipuri de tarife. Unul dintre ele a existat înainte (rambursabil), iar celălalt (nerambursabil) a devenit un tarif complet nou.

Dacă vorbim de un tarif nerambursabil, atunci biletele nu sunt rambursabile.

Se credea că, odată cu apariția noului tarif, piața companiilor aeriene low-cost se va dezvolta mai rapid. Dar până la urmă situația nu a funcționat în favoarea pasagerilor.

Companiile aeriene majore și-au transformat toate cele mai ieftine bilete de călătorie în statut nerambursabil.

Acest statut confirmă faptul că biletul de avion achiziționat este nerambursabil.

Fiţi atenți! Chiar și într-o situație cu un bilet nerambursabil, există totuși o cale de ieșire. Și în unele cazuri prevăzute de Codul Aerien, pasagerul are posibilitatea de a-și primi banii înapoi pentru bilet.

Despre ce cazuri vorbim?

Procedura de rambursare este posibilă dacă pasagerul returnează biletul din cauza imposibilității utilizării acestui document de călătorie din cauza bolii pasagerului însuși sau a membrilor familiei acestuia. De asemenea, printre posibilele motive de întoarcere se numără și decesul rudelor pasagerului.

Codul aerian mai precizează că atunci când solicită rambursarea biletelor, clientul este obligat să furnizeze documente oficiale care confirmă prezența îmbolnăvirii sau decesului rudelor. Această confirmare trebuie trimisă înainte de finalizarea înregistrării.

Important! Un alt punct important este întârzierea zborului. În acest caz, pasagerul are și dreptul de a cere o rambursare.

Vorbind despre rambursarea incompletă a fondurilor cheltuite neachiziționând un bilet, trebuie remarcat faptul că confirmarea acestei posibilități poate fi găsită în modificările la Codul aerian.

În special, se spune că pasagerului i se va rambursa costul biletului fără sume neutilizate încasate de compania de transport în favoarea companiilor străine situate pe teritoriul din care a provenit zborul.

Costul unui bilet este format din tariful transportatorului aerian și alte taxe (de exemplu, taxe de aeroport). Conform legislației ruse, doar tariful poate fi nerambursabil . Adică, companiile noastre aeriene, indiferent de ce, trebuie să returneze pasagerilor fondurile destinate taxelor de aeroport.

Pentru a primi banii cheltuiți pentru achiziționarea unui bilet, procedați în felul următor:

luați un document care confirmă boala din cauza căreia nu ați putut lua zborul;
mergi la firma de la care ai achizitionat biletul;
face o declarație. Când returnați un document obișnuit, scrieți cererea de mână. Dacă aceasta bilet electronic, descărcați formularul de cerere de pe site-ul companiei care a vândut documentul de călătorie și completați-l;
colectează alte documente care sunt necesare pentru procedura de returnare a biletului (lista poate fi găsită pe site-ul companiei de transport);
finalizați procedura de retur la departamentul de vânzări sau prin site-ul companiei aeriene.

Cererea se face de către pasagerul al cărui nume este inclus în documentul de călătorie.

În plus, clienții companiilor aeriene au posibilitatea de a finaliza această procedură cu ajutorul unei persoane de încredere (este necesară o procură certificată de notar).

Fiţi atenți! Fondurile vor fi returnate în același mod în care a fost efectuată plata.

pe cardul pasagerului sau contul curent;
la casa de marcat, in numerar;
către portofelul electronic al clientului.

Dacă sunteți interesat de mai multe informatii detaliateîn ceea ce privește procedura de returnare a biletelor, acesta poate fi întotdeauna găsit pe site-ul companiei aeriene.

În ce cazuri poate fi efectuată o procedură de rambursare pentru un document de călătorie nerambursabil?

La achiziționarea unui bilet, pasagerii nu știu întotdeauna că există documente de călătorie care nu sunt rambursabile. Dar când apare nevoia de a returna biletul și de a returna banii pentru el, încep surprizele.

Fiţi atenți! Mai există o oportunitate de a vă primi banii înapoi pentru un bilet nerambursabil.

În art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse prevede că la returnarea unui bilet nerambursabil, pasagerii pot primi o sumă egală cu costul biletului fără comisioane și costuri reale ale companiei.

Principala condiție în care se va desfășura procedura de rambursare este prezența unor motive care obligă pasagerul să anuleze zborul.

Acestea includ:

boala pasagerului însuși sau a rudelor acestuia, care este un obstacol care nu îi permite să ia zborul. Dovada faptului de boală este un certificat eliberat de o instituție medicală;
decesul rudei clientului (trebuie prezentat certificatul de deces). Rudele apropiate includ soțul/soția pasagerului, mama, tatăl, copiii naturali sau adoptați, bunicii, nepoții, frații sau frații vitregi. Dovezile documentare ale motivelor returnării biletului trebuie depuse la administrația companiei înainte de finalizarea înregistrării tuturor pasagerilor pentru zbor;

întârzierea zborului sau alte circumstanțe din cauza cărora zborul nu a avut loc din vina companiei de transport.

Pasagerii pot primi o parte din suma cheltuită pe bilete. Pretul biletului include:

costurile de combustibil pentru zbor;
taxe;
taxe care sunt folosite pentru a rambursa o parte din prețul biletului (aproximativ 1.500 de ruble).

Suma care servește pentru plata zborului în sine nu este returnată clientului. Pasagerul poate conta doar pe rambursarea taxelor și taxelor. Această sumă este de 50% din prețul total al biletului sau mai mult.

Pentru a evita orice probleme controversate cu privire la problema returului biletului, transportatorul este obligat să avertizeze clienții despre starea biletelor lor. În plus, pasagerii ar trebui să cunoască politica de returnare a documentelor de călătorie nerambursabile înainte de a le cumpăra.

Astfel, putem concluziona că cheltuielile efectuate cu ocazia achiziționării biletelor pot fi rambursate doar în cazul anulării involuntare a zborului. În alte cazuri, nu se acordă nicio compensație, cu excepția posibilității de a primi bani care nu au fost folosiți (de exemplu, taxe de aeroport).

În ce interval de timp trebuie returnat documentul de călătorie pentru ca pasagerul să aibă posibilitatea de a primi înapoi o parte din suma cheltuită pentru achiziționarea biletelor?

Cel mai bine este să returnați biletele în avans. Cu cât mai mult timp înainte de plecare, cu atât sunt mai mari șansele de a vă primi banii înapoi.

În cazul în care circumstanțele sunt de așa natură încât nu puteți pleca la zborul planificat, returnați biletul cu cel puțin o zi înainte de zbor. Astfel, puteți primi o parte din bani înapoi și nu va trebui să plătiți o amendă (egale cu 25% din prețul biletului).

Important! Dacă doriți să compensați cel puțin o parte din cheltuielile dvs., încercați să faceți o rambursare înainte de sfârșitul înregistrării pentru zbor.

Cum își poate primi un cumpărător banii înapoi pentru un bilet nerambursabil dacă pierde zborul?

Dacă ați pierdut avionul și doriți să vă recuperați banii, accesați site-ul web al companiei de transport.

În „notificare”, scrieți datele personale și ale pașaportului, numărul de telefon, numărul zborului, când a avut loc acest zbor și, de asemenea, scrieți ce tip de rambursare vi se potrivește;
Apoi, luați o foaie și enumerați pe ea motivele pentru care zborul dvs. nu a avut loc;
Dacă primiți un refuz, nu vă opriți aici. Scrieți o scrisoare directorului companiei aeriene;
Dacă refuzi din nou, repetă pașii din nou. În plus, solicitați consiliere juridică.

Odată ce vă cunoașteți drepturile la o rambursare, acționați în baza Legii. În art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse conține informații despre valabilitatea acordului pe transportul aerian. Documentul vorbește, de asemenea, despre capacitatea pasagerilor de a-și returna biletele și de a primi o parte din costul acestora dacă apare o astfel de nevoie.

Cu cât beneficiul primit este mai mare, cu atât o persoană riscă mai mult: biletele de avion nerambursabile sunt exact așa. Pe de o parte, aveți posibilitatea de a cumpăra un bilet de avion la un preț foarte accesibil și, pe de altă parte, nu îl puteți returna dacă zborul nu este potrivit pentru dvs. dintr-un motiv personal. Vom lua în considerare în continuare ce să facem pentru a nu pierde bani sau pentru a returna măcar o parte din ei.

În primul rând, ar trebui să parcurgeți câteva nuanțe legale pentru a înțelege ce puteți cere și de ce compania aeriană poate refuza. Pe teritoriu Federația Rusă există o lege cu privire la bilete de avion nerambursabile, care dă transportatorilor dreptul de a refuza pasagerilor să returneze biletele. Acest lucru s-a făcut nu pentru a obține mai mult profit (tarifa biletului de avion nerambursabil este scăzut), ci pentru că dacă zborul este anulat cu compensare pentru costul cuponului de zbor, compania nu are timp să-l revinde și pierde bani.

Cu toate acestea, răspunsul la întrebarea dacă este posibil să achiziționați bilete de avion nerambursabile ieftine și apoi să le returnați nu este întotdeauna negativ. De exemplu, posibilitatea de schimb depinde în totalitate de condițiile interne ale companiei. Prin urmare, este important să citiți termenii și condițiile tarifului înainte de a cumpăra. Acestea trebuie să conțină o notificare despre dacă biletul de avion este rambursabil, dacă poate fi schimbat sau dacă nu poate fi returnat. Pentru ca pasagerul să-și primească fondurile înapoi, nu ar trebui să existe restricții privind rambursările în termeni și condiții.

Există o excepție pentru biletele nerambursabile în Rusia, în unele cazuri, banii pentru un bilet de avion pot fi returnați. Toți cei care călătoresc cu o companie aeriană ar trebui să știe cum să profite de această excepție și la ce altceva poate avea dreptul un pasager.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Este posibil să returnați un bilet de avion nerambursabil?

Conform reglementărilor actuale, nu este dificil să se determine care bilete de avion sunt nerambursabile. Acestea includ cupoane de zbor la clasa economică și bilete low-cost către zboruri charter. Biletele de avion nerambursabile pot fi returnate pentru o rambursare a unei părți sau a întregii sume numai dacă pasagerul nu poate călători cu zborul din cauza unui caz de forță majoră. Acestea includ:

Pentru a returna un bilet de avion nerambursabil pe baza unuia dintre motivele de mai sus, trebuie să vă informați despre schimbarea planurilor înainte de a vă face check-in pentru zborul dumneavoastră. Dacă o persoană moare, rudele sale pot returna banii pentru cuponul de zbor.

Nu este întotdeauna posibil să primiți înapoi întreaga sumă, deoarece prețul unui cupon de zbor este format din mai multe componente. De exemplu, o suprataxă de combustibil este luată în considerare la returnarea biletelor nerambursabile achiziționate, asigurare etc. Ceea ce este inclus exact în tariful companiei aeriene ar trebui să fie înregistrat pe site-ul său în secțiunea „Condiții tarifare”, așa cum puteți vedea pe site-ul Aeroflot.

Dacă citiți cu atenție regulile înainte de a cumpăra cupoane electronice de avion sau bilete de avion de la casa de bilete, nu veți avea dificultăți în a preda documentul dacă există motive întemeiate pentru a face acest lucru. Dar chiar dacă ai unul, predă-ți biletele de avion la timp.

Rerezervarea unui bilet nerambursabil

Schimbul de bilete de avion nerambursabile este o problemă mai complicată. După ce au fost aduse modificări la Codul aerian al Federației Ruse, majoritatea companiilor au fost transferate în categoria nerambursabile. tarife ieftine. Acestea includ și documentele de călătorie achiziționate în cadrul promoției.

Ca standard, nu puteți schimba un bilet din această categorie, dar acest lucru nu este fără excepție. Numai că totul va depinde nu de lege, ci de transportator. Din nou, este important să citiți condițiile tarifare ale companiei de la care achiziționați cuponul de zbor. De exemplu, unii interzic complet posibilitatea de a rerezerva, de a schimba, de a face modificări, alții oferă o astfel de oportunitate, dar contra unei taxe suplimentare. În același timp, taxa suplimentară nu este întotdeauna fixă și poate depinde de clasa unui bilet de avion nerambursabil, care este, de asemenea, stabilită în mod necesar în condițiile companiei disponibile public.

Posibilitatea rerezervării înseamnă și o plată suplimentară dacă costul biletului de avion pe care îl primiți în schimb este mai mare decât cel achiziționat anterior.

Schimbați bilete de avion fără bani in plusși amenzile la care aveți dreptul dacă:

Boală gravă dacă nu ați returnat cuponul;
Moartea unei rude apropiate;
Anulări sau întârzieri de zbor.

Procedura de schimb este aceeași cu procedura de returnare a banilor.

Este posibil să primim banii înapoi?

Puteți obține o rambursare doar pentru un bilet de avion nerambursabil dacă nu puteți zbura din cauza forței majore. Fie că este vina companiei aeriene sau este vorba de spitalizarea pasagerului, procedura este aceeași și trebuie urmată:

În cazul în care motivul returnării unui bilet nerambursabil este anularea unui zbor, suma cheltuită va fi rambursată numai dacă angajatul de check-in sau angajatul companiei aeriene pune pe cuponul de zbor confirmarea de anulare corespunzătoare și o certifică cu ștampilă. Când vă gândiți dacă este posibil să solicitați suplimentar despăgubiri pentru prejudiciul financiar suferit, merită să luați în considerare că o astfel de oportunitate există doar atunci când aveți chitanțe care confirmă acest prejudiciu. Acestea ar putea fi chitanțe pentru rezervări la hotel, bilete pentru un concert la care nu ați ajuns pentru că nu ați zburat din cauza unei rezervări la un zbor care a fost anulat.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Este rapid și gratuit! Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Sau sună-ne la telefon (24/7):

Care sunt beneficiile biletelor nerambursabile?

Un bilet nerambursabil este, în esență, un cupon de zbor, care în circumstanțe normale nu este supus nici unui schimb voluntar, nici returnare către compania aeriană. Dar este profitabil pentru clienți să cumpere un astfel de bilet de avion, deoarece prețul acestuia este semnificativ mai mic. Costul este principalul factor de beneficiu în acest caz.

Majoritatea companiilor din întreaga lume oferă pasagerilor posibilitatea de a cumpăra un cupon de zbor de clasă economică și promoții în practic aceleași condiții nerambursabile. Fiecare companie își stabilește propriile prețuri, prescrie condiții interne, planuri tarifare, posibilitatea și valoarea plății suplimentare pentru schimb.

Pentru cei care plănuiesc cu încredere o călătorie, indiferent de circumstanțe, aceasta este o opțiune excelentă care nu prezintă niciun risc, cu excepția cazului de forță majoră, cum ar fi un zbor anulat. Dar dacă se întâmplă acest lucru, banii vor fi returnați, așa că nu trebuie să vă faceți griji.

Puteți cumpăra fără ezitare bilete de avion ieftine nerambursabile dacă: Opțiunea de schimb este disponibilă doar pentru unele companii aeriene, așa că fiți conștienți posibile modificări

planurile tale.

Motive pentru a vă abține de la a comanda un bilet nerambursabil:
Un copil bolnav pe care nu-l poți încredința rudelor;
Șeful s-ar putea să nu-ți dea concediu exact pentru perioada planificată de tine;
Viza nu este aprobată definitiv;

Intenționați să luați o mulțime de bagaje;

Există și alte modalități de a economisi, de exemplu, ținând un ochi pe promoțiile și ofertele profitabile, urmărirea prețurilor și a declinului acestora, alegând o țară ieftină.

Unde pot sa ma plang?

Adesea, cetățenii se confruntă cu întrebarea ce să facă dacă biletele de avion sunt rambursabile, dar compania refuză să returneze banii plătiți, brusc și nepregătit. Acest lucru cauzează o pierdere de timp alocat pentru completarea cererii dacă persoana începe să intre în panică. Prin urmare, este în interesul fiecărui pasager care folosește companiile aeriene să citească nu numai termenii și condițiile companiei aeriene pentru informații generale, ci și să știe cum să își apere dreptul legal în cazul refuzului de a zbura din cauza forței majore sau a unui anularea sau reprogramarea unui zbor. Agenție federală transportul aerian. Reclamația poate fi trimisă prin poștă recomandată sau electronic direct de pe site-ul oficial al FAVT prin link.

La cerere, cerere sau reclamație trebuie anexate următoarele documente:

Dacă cererile depuse nu dau rezultatul dorit, este logic să vă consultați cu un avocat dacă este posibil să returnați banii plătiți pentru biletele de avion pe care le predați sau să recuperați o compensație suplimentară. Dacă analiza juridică este în favoarea dumneavoastră, ar trebui să depuneți o reclamație împotriva companiei aeriene.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

Context

Actual sezonul sărbătorilor va fi marcat de o inovație serioasă: biletele de avion „nerambursabile” sunt introduse oficial în Rusia. Companiile străine ale căror zboruri pleacă din țara noastră le vor putea vinde legal. În același timp, legislația păstrează o serie de garanții importante pentru pasageri.

Despre ce ar trebui să fie pregătiți călătorii de vacanță și cum să-și apere interesele pot fi găsite în numărul următor al rubricii noastre.

„Încă nu e seară”

În urmă cu o lună, președintele Vladimir Putin a semnat un proiect de lege privind modificările la Codul aerian al Rusiei (a se vedea legea federală din 20 aprilie 2014 nr. 79-FZ „Cu privire la modificările la Codul aerian al Federației Ruse”). Ceea ce companiile aeriene au visat de mult s-a împlinit: transportatorilor li se permite să vândă bilete la tarife „nerambursabile”.

Pastila amară pentru pasageri a fost condimentată cu o promisiune încurajatoare: locurile la zboruri la aceste tarife vor costa mai puțin. La urma urmei, transportatorii aerieni includ de obicei în prețul biletelor riscul ca unii călători să refuze să zboare, banii vor trebui returnați și vor apărea pierderi din cauza locurilor goale. În noua situație, aceștia nu se vor confrunta cu astfel de costuri, ceea ce înseamnă că costul transportului pentru pasageri poate fi redus.

Cu toate acestea, legea în sine nu prezintă perspective plăcute. Cu toate acestea, există o serie de garanții care îi vor ajuta pe pasageri în unele cazuri să își apere interesele (vezi mai jos).

De asemenea, merită reținut: modificările intră în vigoare la 60 de zile de la data publicării oficiale. Textul Legii federale nr. 79 a fost postat pe portalul oficial de internet al informațiilor juridice pe 21 aprilie. În consecință, noile reguli se vor aplica biletelor de avion achiziționate după 21 iunie. Înainte de această dată, dacă pasagerii anulează un zbor, aceștia au dreptul de a solicita o rambursare în conformitate cu versiunea „veche” a articolului 108 din Codul aerian al Federației Ruse. Și anume: dacă returnați biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea avionului, transportatorul aerian este obligat să restituie întreaga sumă plătită. Dacă biletul este returnat mai târziu, atunci nu mai mult de 25% din costul transportului aerian poate fi reținut de la pasager.

Se vor întoarce, dar nu totul

Noile reguli introduc o alternativă: compania aeriană și pasagerul pot încheia un acord cu condiția returnării taxei de transport în cazul în care anulează zborul, sau un acord „nerambursabil”. Desigur, informațiile necesare despre tipul de contract vor trebui furnizate cetățenilor într-o formă vizuală înainte de a cumpăra un bilet.

Vă rugăm să rețineți: chiar dacă cumpărați cu o politică de retur, consecințele anulării zborului dumneavoastră vor fi semnificativ diferite de regulile anterioare (vezi mai sus). Noua ediție a articolului 108 din RF CC a fost extinsă și completată semnificativ. Principalele puncte pe care un pasager ar trebui să le cunoască sunt:

1) Dacă achiziționați un bilet cu opțiune de rambursare și îl returnați cu cel puțin 24 de ore înainte de check-in pentru zbor, compania aeriană va trebui să returneze suma plătită, dar are dreptul de a reține „cheltuielile efectiv suportate legate de îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de transport aerian pasager.” Lista cheltuielilor pe care compania aeriană le poate anula ca costuri va fi stabilită de organismul autorizat din regiune aviație civilă(conform paragrafului 4 al articolului 107 din RF CC cu modificările ulterioare). În orice caz, pasagerul are dreptul de a solicita un program complet care să indice toate cheltuielile și sumele în scris.

2) Dacă cumpărați un bilet cu condiție de rambursare și îl returnați la ultimele 24 de ore, dar înainte de încheierea înregistrării pentru zbor, transportatorul aerian are dreptul să-și rețină cheltuielile reale (vezi mai sus), precum și o penalizare de până la 25% din prețul biletului.

3) Dacă biletul este returnat după finalizarea înregistrării pentru zbor, pasagerul nu va primi nici un ban.

esti bolnav? Cere despăgubiri integrale!

Dacă un pasager a cumpărat un bilet la un tarif „nerambursabil”, regula generala daca refuza sa zboare, nu are pe ce sa conteze, indiferent de momentul contactarii transportatorului aerian. Cu toate acestea, legea prevede întreaga listă excepții importante – când un cetățean trebuie să returneze integral suma plătită pentru bilet.

Important: aceste excepții se aplică atât tarifelor „nerambursabile”, cât și tarifelor „rambursabile”. Situatiile sunt:

Fie pasagerul însuși, fie un membru al familiei sau o rudă apropiată care trebuie să zboare cu el în același zbor, s-a îmbolnăvit. În acest caz, legea include soții, părinții și copiii (inclusiv copiii adoptați) ca membri ai familiei. Rudele apropiate înseamnă bunici, bunici, nepoți, precum și frați și surori - atât cu sânge complet, cât și pe jumătate. Pentru a primi suma plătită la anularea unui zbor, trebuie să contactați transportatorul aerian cel târziu la sfârșitul înregistrării pentru zbor. Va trebui să prezentați documente medicale care confirmă boala dumneavoastră.

Decesul unui membru al familiei sau al unei rude apropiate este, de asemenea, un motiv valabil pentru care pasagerului trebuie să i se ramburseze costul integral al biletului. Trebuie să contactați compania aeriană în aceleași condiții ca în cazul precedent: înainte de sfârșitul înregistrării și să furnizați documente justificative ale motivului refuzului zborului.

Întârzierea plecării sau alte acțiuni (inacțiune) ale transportatorului aerian, în urma cărora contractul de transport aerian al unui pasager este încălcat (de exemplu, anularea sau reprogramarea unui zbor).

Aeroportul Sheremetyevo // Maxim Blinov, RIA Novosti

Nota

Există situații în care compania aeriană are dreptul de a scoate un pasager dintr-un zbor din proprie inițiativă. În astfel de cazuri, în conformitate cu noua redactare a articolului 107 din RF CC, costurile sunt repartizate după cum urmează:

Dacă unui pasager nu i se permite să zboare din cauza încălcării pașaportului, regulile vamale, având asupra dumneavoastră sau în bagaj articole (substanțe) interzise pentru transportul aerian, refuzul de a plăti excesul de bagaj, iar biletul a fost achiziționat la un tarif „rambursabil”, atunci compania aeriană este obligată să returneze costul biletului, reținând cheltuielile sale efective și o penalizare în valoare de până la 25 % din suma plătită. Cu un tarif „nerambursabil”, pasagerul nu primește nimic.

Dacă un cetățean este scos dintr-un zbor din cauza faptului că starea sa de sănătate „cere conditii speciale transportul" sau amenință siguranța pasagerului însuși sau a altor persoane, atunci compania aeriană este obligată să returneze întreaga sumă plătită, indiferent de tipul de tarif. Dar dacă starea de sănătate "creează haos și inconveniente ireparabile altor persoane", atunci pasagerului i se refuză zborul fără nicio compensație În acest caz, putem vorbi, de exemplu, despre turiști care „îl iau pe piept” înainte de îmbarcare.

În cele din urmă, dacă un pasager încalcă regulile de comportament la bord, punând în pericol siguranța zborului sau viața și sănătatea altor persoane, sau refuză să urmeze instrucțiunile comandantului de echipaj, vagabondul va fi scos din zbor fără a-i restitui banii. costul biletului.

Anna Dobryukha, avocat

Adaugă pe blog

Cod pentru publicare:

Economisim sume semnificative la zboruri prin achiziționarea de bilete de avion nerambursabile. Dar, din când în când, apar situații de forță majoră atunci când călătoria este amânată la o altă dată sau anulată cu totul. Cele mai multe case de bilete și site-uri web de vânzare a biletelor de avion nu spun nimic despre cum poți ajuta un pasager într-o situație atât de dificilă.

Dar sarcina FlyNow nu este să vândă bilete de avion cu orice preț, ci să te ajute să ajungi de la un punct la altul cu confort maximŞi pierderi minime. De aceea, atât pe site-ul FlyNow, cât și la casele noastre de bilete puteți obține cele mai complete informații despre biletele de avion ale tuturor companiilor aeriene.

În 2014 a intrat în vigoare legea biletelor de avion nerambursabile. Biletele de avion nerambursabile sunt cu 10-15% mai ieftine decât biletele obișnuite din cauza excluderii pierderilor pe care companiile aeriene le pot suferi dacă un pasager anulează zborul.

Aceste bilete pot fi returnate doar în cazuri excepționale. Dar există o categorie de bilete nerambursabile care poate fi schimbată dacă, dintr-un motiv oarecare, data de plecare este amânată. Mai jos informații mai detaliate despre cum pot fi returnate sau schimbate.

Situații în care poți returna un bilet de avion nerambursabil

Legea prevede o serie de excepții care permit returnarea biletelor nerambursabile:

Costul biletului de avion este rambursat în caz de îmbolnăvire a pasagerului.
în caz de îmbolnăvire a unui membru al familiei acestuia (soț, părinte sau copil) în timpul unui zbor comun.
în cazul decesului unui membru al familiei acestuia sau al unei rude apropiate (bunici, nepoți, frați și surori).
în caz de întârziere, anulare sau reprogramare a zborului.

Pentru a obține rambursarea unui zbor Trebuie să informați despre refuz înainte de sfârșitul check-in-ului..

O astfel de întoarcere se numește forțat. Reguli întoarcere forțată sunt aceleași atât pentru biletele de avion rambursabile, cât și pentru cele nerambursabile. În termeni simpli, dacă te îmbolnăvești, vei primi banii biletului înapoi. Dacă ruda dumneavoastră apropiată, cu care trebuia să zburați, se îmbolnăvește, veți primi și banii înapoi în totalitate, fără deduceri. Și, desigur, o rambursare integrală va fi acordată în cazul decesului persoanei dragi.

Ce trebuie făcut pentru a obține o rambursare?

Pentru a obține o rambursare pentru un bilet nerambursabil returnat, trebuie să ne furnizați un certificat medical original certificat de un medic sau un certificat de deces. Dacă returnarea se face pentru o rudă a persoanei bolnave, vor fi necesare și documente care confirmă relația.

Important! Unele companii străine nu consideră boala drept motiv de întoarcere forțată.

Vom face copii ale documentelor și le vom trimite companiei aeriene pentru a procesa rambursarea. Dacă vă aflați în alt oraș, trimiteți-ne scanări de documente către de bună calitate prin email.

Dacă vă aflați în alt oraș, trimiteți-ne o scanare de bună calitate a documentului prin e-mail.

Cât timp va dura până când banii vor fi returnați?

Decizia de a emite o rambursare depinde de compania aeriană. Este probabil ca autenticitatea documentelor furnizate să fie verificată, după care se va lua decizia de returnare a fondurilor.

De obicei, banii sunt returnați în câteva zile până la două săptămâni. Dacă ai plătit biletul de avion prin card bancar, atunci fondurile îi vor fi returnate. Dacă ți-ai cumpărat biletul în numerar, îl vei primi la casa noastră de bilete.

Rambursare în caz de anulare sau întârziere a zborului.

Dacă o companie aeriană vă anulează sau întârzie zborul dintr-un anumit motiv, vă oferă opțiuni de a zbura cu un alt zbor cu aceeași companie aeriană la un moment diferit.

Este posibil ca opțiunea propusă să nu vă convină și aveți dreptul să returnați biletul și să primiți banii plătiți pentru el. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați un reprezentant al companiei aeriene de la aeroport. El va pune o marca speciala pe chitanta ta de itinerar, conform careia banii iti vor fi returnati.

Schimb de bilete de avion nerambursabile

Puțini oameni știu că multe bilete de avion nerambursabile pot fi schimbate. Desigur, la schimb veți pierde o sumă, dar schimbul va fi totuși mai ieftin decât cumpărarea unui nou bilet de avion pentru o altă dată.

Când la alegerea ta zbor nou Cele mai ieftine bilete de avion au fost deja vândute, puteți cumpăra un bilet de o clasă superioară de servicii. În același timp, costul biletului anterior nerambursabil va fi utilizat pentru a compensa plata pentru cel nou (dar vi se va percepe o sumă mică - taxa de schimb a companiei aeriene).

Este de la sine înțeles că schimbul este posibil doar pentru acele zboruri pentru care sistemul de rezervare arată disponibilitatea locurilor.

Companiile aeriene stabilesc reguli conform cărora biletele de avion nerambursabile pot fi schimbate cu o altă dată de plecare.

Când rezervați bilete pe site, site-ul afișează întotdeauna informații despre posibilitatea de a schimba și returna bilete, am postat în mod special aceste informații pentru confortul dvs.

Acest bilet de avion nu poate fi returnat la cererea pasagerului, dar poate fi schimbat la o altă oră sau dată de plecare. Schimbul este posibil în orice moment, dar înainte de încheierea înregistrării pasagerilor pentru zbor:

Dar acest bilet de avion, din păcate, nu poate fi returnat la cererea pasagerului și nu poate fi schimbat cu o altă dată de plecare:

Dacă un bilet de avion este achiziționat de la casa de bilete FlyNow, operatorii noștri informează întotdeauna pasagerii despre posibilitatea de a schimba bilete de avion nerambursabile.

Biletele de avion nerambursabile achiziționate de pe site-ul nostru pot fi schimbate la birourile de vânzări FlyNow sau la casele de bilete proprii ale companiei aeriene.

Mai aveți întrebări despre rambursarea biletelor? Le poți întreba în grupul nostru

Dorința unei persoane de a economisi bani pe un zbor are ca rezultat căutarea biletelor de avion la cele mai mici prețuri posibile. De obicei, rezervările pentru astfel de locuri sunt disponibile la bordul companiilor aeriene low-cost și la charterele turistice. Cu toate acestea, un astfel de cost indică faptul că clientul companiei aeriene a achiziționat un bilet de avion nerambursabil. Ce înseamnă acest lucru și cât de relevant devine beneficiul, vom privi puțin mai jos.

De la începutul verii 2014, oamenii au putut achiziționa bilete de avion nerambursabile. Acest drept este consacrat la nivel legislativ prin proiectul Dumei de Stat. Denumirea tarifului conține și definiția termenului. Achiziționarea de locuri la bordul acestei clase face imposibil ca companiile aeriene să returneze banii clientului dacă pasagerul refuză să zboare din motive personale. Adevărat, legiuitorii au ținut cont de unele excepții, despre care vom discuta mai târziu.

De acum înainte, clienții companiilor aeriene stabilesc în mod independent condițiile de rezervare a locurilor pe aeronavă. Dacă o persoană este interesată de zbor și este sigură că circumstanțele nu o vor împiedica să înceapă călătoria la ora programată, un astfel de pasager are dreptul să cumpere bilete de avion nerambursabile. Situația opusă vă obligă să cumpărați un bilet de avion cu tarif standard. Într-un astfel de caz, pasagerul are garanția că compania aeriană va rambursa costul zborului neutilizat.

Astfel de reguli de transport asigură condiții egale de operare pentru companiile aeriene naționale și companiile străine. La urma urmei, valoarea tarifului include restricții privind transportul bunurilor clientului în portbagaj. Aceste reguli reduc costul nominal al unui zbor cu 15% și ajută la evitarea neînțelegerilor cu permisiunea de bagaje la zborurile în comun cu coduri de legătură cu companii aeriene străine low-cost.

În plus, autoritățile au modificat legea și au înăsprit regulile din iulie 2014. Până acum, companiile aeriene au compensat pentru biletele neutilizate achiziționate de pasageri în condiții similare. Mai mult, transportatorul returna tariful integral clienților în cazul în care refuzau să zboare, iar pentru cererile cu întârziere a aplicat o amendă de 25% din valoarea nominală. De obicei, acest concept însemna predarea unui bilet de avion în ultimele 24 de ore înainte de plecare. Cu toate acestea, după intrarea în vigoare a modificărilor, o astfel de soluție a problemei este exclusă. Deși și aici clienții vor găsi o breșă și vor putea returna un cost parțial al biletului.

Caracteristicile inovațiilor

Având în vedere dorința transportatorilor de a se îmbogăți cât mai mult cu investiții minime, legea adoptată nu funcționează exact așa cum au planificat dezvoltatorii săi. Ideea adoptării unor astfel de inovații a fost apariția unei categorii de bilete la buget pe piața internă a aviației, dar realitatea de astăzi este alta. Companiile aeriene s-au grăbit să transfere definitiv zborurile ieftine disponibile la acel moment într-o categorie similară. Această abordare diferă de politica tipică a transportatorilor străini.

De exemplu, în Occident, tarifele bugetare se schimbă în mod regulat în funcție de debutul sezoanelor „scăzute”, zilele săptămânii și sărbătorii. Aici folosesc în mod activ tehnologie similară pentru a crește loialitatea clienților, organizând oferte promoționale și organizând zboruri low-cost în zilele cu trafic minim de pasageri. În Rusia, biletele nerambursabile au devenit pentru totdeauna o categorie separată de zboruri ieftine. Companiile aeriene au introdus chiar și nume speciale pentru un astfel de tarif.

Pentru a preveni ca un nou venit să facă o greșeală în alegerea locului potrivit la bord, este important să studiezi cu atenție condițiile oferite de compania aeriană în etapa rezervării unui loc. Acesta este de obicei marcat cu roșu „nerambursabil”. În plus, companiile aeriene indică condiții specifice de călătorie pentru planul tarifar ales de pasager.

Va fi posibil să obțineți o rambursare?

Poate cel mai important subiect pentru ruși este întrebarea cum să primiți banii înapoi pentru un bilet de avion cu un tarif nerambursabil. În cele mai multe cazuri, companiile aeriene refuză astfel de solicitări din partea clienților. Până la urmă, astăzi acest drept este consacrat prin lege. Pasagerul riscă să se confrunte cu astfel de situații în următoarele circumstanțe:

modificarea planurilor clienților;
eşec de andocare când planificare independentă traseu;
check-in și îmbarcare târziu;
boala rudelor;
refuzul însoțitorului pasagerului de a zbura;
deteriorarea bunăstării clientului, nedocumentată;
circumstante de forta majora.

Acum să ne uităm la excepții, cum să returnăm un bilet de avion nerambursabil. Companiile aeriene acordă clienților acest drept în situații speciale. Să enumerăm această listă, care arată astfel:

Boala confirmată. Dacă pasagerul sau însoțitorii săi sunt bolnavi și pot prezenta documentul corespunzător angajatului companiei aeriene, transportatorul va returna suma cheltuită pentru achiziționarea biletului.
Moarte. Recunoașterea unei persoane ca decedată permite rudelor să returneze bani pentru bilet de avion nefolosit. O regulă similară se aplică membrilor familiei pasagerului. Cu toate acestea, transportatorul va trebui să fie informat despre acest lucru înainte ca avionul să decoleze.
Modificări ale programului de plecare. Va fi posibil să returnați un bilet de avion nerambursabil și să compensați suma cheltuită dacă compania aeriană întârzie plecarea avionului cu 4 ore sau anulează complet zborul.

Potrivit avocaților, companiile aeriene returnează fonduri clientului chiar dacă acordurile comune sunt încălcate. Aceasta include o schimbare a aeroportului de sosire și circumstanțe neplanificate - principalul lucru este că astfel de condiții nu apar atunci când pasagerul își rezervă un loc.

În plus, clienții au întotdeauna dreptul de a recupera pierderile cel puțin parțial. La urma urmei, suma pentru un zbor constă din mai multe componente. Aceasta include tariful, taxa de aeroport, primele de asigurare și alte plăți similare. Prin urmare, toți banii, pe lângă planul tarifar, pot fi returnați fără probleme.

Algoritm de compensare

Să ne dăm seama dacă este posibil să returnăm biletele nerambursabile " Aeroflot" La urma urmei, acest transportator este popular astăzi în țara noastră și este parțial deținut de stat. Dacă cazul dvs. intră în domeniul de aplicare al politicii de returnare a banilor, așteptați-vă la o compensație completă pentru cheltuielile dvs. inutile. Pentru a face acest lucru, este oportun ca pasagerul să contacteze centrul de apeluri al companiei aeriene și să afle detaliile unei astfel de proceduri.

Să luăm în considerare un caz obișnuit de anulare a unui zbor din cauza unei boli bruște a unui client. Această procedură este simplă și reprezintă următorul algoritm al acțiunilor clientului:

Anularea rezervarii.
Colectarea documentelor.
Predarea documentelor companiei aeriene și redactarea unei cereri de rambursare.

Daca clientul indeplineste conditiile necesare in mod corect si in timp util, companiile aeriene vor compensa costul integral al zborului anulat. Banii sunt transferați prin transfer bancar în conturile din care pasagerul a făcut achiziția. Timpul de returnare este de 3-10 zile. Pentru a afla detaliile, să clarificăm condițiile pentru executarea fiecărui pas al acestui algoritm.

Nuanțe de rambursare

Deci, pasul obligatoriu, fără de care următoarele acțiuni sunt lipsite de sens, este anularea rezervării. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să contactați un reprezentant al companiei aeriene prin telefon sau să veniți la biroul companiei. După ce a fost anunțat de către pasager, " Aeroflot» va confirma că locația a fost eliminată. Rețineți că astfel de acțiuni sunt recomandabile înainte de sfârșitul înregistrării zborului, altfel sensul planului se pierde.

Primul pas este să anulați rezervarea de zbor la biroul companiei aeriene sau prin telefon

Alte acțiuni sunt permise după decolarea aeronavei. Pasagerul colectează documente care vor deveni baza de despăgubire pentru suma irosită. Este mai bine să începeți prin a merge la doctor. Companiile aeriene necesită un certificat care să indice motivul medical și data care explică refuzul de a zbura cu un anumit zbor. Documentul trebuie să conțină sigiliul personal al medicului și ștampila clinicii. Mai mult, tipul de formă și severitatea bolii nu joacă un rol aici.

Dacă rezervați pentru un singur zbor, este suficient să vă limitați la original și la o copie a pașaportului. Atunci când întreaga familie este forțată să piardă un zbor, compania aeriană va solicita solicitantului documente care confirmă legăturile de familie și copii ale pașapoartelor însoțitorilor solicitantului. În situațiile în care pasagerul se află în tratament spitalicesc, va fi necesară o împuternicire și documente de la persoana căreia clientul îi încredințează cazul.

Ultimul pas este vizitarea biroului companiei. Aici pasagerul îi dă angajatului companiei aeriene un pachet de documente și întocmește o declarație prin care îi cere rambursarea. Un angajat al companiei aeriene vă va spune cum să scrieți formularul. Cu toate acestea, o astfel de schemă funcționează numai atunci când achiziționați un bilet de avion direct pe portalul oficial al transportatorului. Achiziționarea de locuri prin agregatori sau intermediari nu garantează o rambursare reușită.

Dacă ați colectat toate documentele necesare și le-ați furnizat angajatului companiei aeriene, vi se vor transfera bani pentru biletul de avion în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare

Cu toate acestea, doar câteva companii autohtone urmează o astfel de politică. Dorința de a compensa un zbor cu o companie aeriană low-cost, chiar și pentru un motiv întemeiat, va duce cel mai probabil la refuzul transportatorului de a plăti pentru greșelile pasagerului. Majoritatea companiilor aeriene străine nu oferă rambursări pentru zborurile pierdute.

Detalii de achiziție

În cele din urmă, să aflăm unde se vând biletele nerambursabile. Astăzi, astfel de bilete de avion pot fi găsite pe site-ul transportatorului, biroul de bilete, portalul terminalului aeroportului, agregatorii online și agențiile de turism. Oricine poate rezerva un loc pe navă într-un mod accesibil– pana la urma, planul tarifar nu presupune restrictii pentru persoanele aflate in aceasta situatie.

Puteți cumpăra un bilet de avion nerambursabil la toate punctele de vânzare de bilete de avion.

Pentru a evita greșelile la cumpărare, citiți informațiile despre plan tarifar bilet specific în avans. În plus, verificați condițiile permisului de zbor și bagajului - la urma urmei, diferite companii aeriene își schimbă abordarea în funcție de nevoile clienților. Unele companii au abandonat complet această practică și, să zicem, pe portal „ NordAvia„, nu veți găsi bilete din această categorie.

Din 2014, a intrat în vigoare o lege privind biletele de avion nerambursabile.
Biletele cu acest tarif nu pot fi returnate dacă pasagerul anulează zborul din motive personale
Întârzierea la un zbor nu devine o bază pentru rambursarea unui bilet nerambursabil neutilizat
Boala pasagerului sau a însoțitorului acestuia, documentată, va deveni un motiv legal de returnare a banilor
Pentru a primi o rambursare pentru un zbor pierdut la un tarif nerambursabil, vă rugăm să contactați centrul de apeluri al companiei aeriene pentru a afla procedura corectă.

Ar putea fi util să citiți: