Chyba na lístku na vlak, čo robiť? Aké chyby sú povolené v elektronických lístkoch? Na elektronickom vlakovom lístku je nesprávne zadané priezvisko dieťaťa, čo robiť?

Forma elektronického železničného lístka bola schválená nariadením Ministerstva dopravy Ruska z 21. augusta 2012 č. 322. Označuje:

  • CELÉ MENO. pasažier, údaje o jeho pase;
  • číslo vlaku, dátum/čas jeho odchodu a príchodu;
  • názvy východiskových a cieľových staníc;
  • trieda auta;
  • číslo miesta;
  • náklady na dopravu atď.

Pri vydávaní elektronickej letenky sa nemôžete pomýliť, pretože po zaplatení nie je možné ich opraviť. Takéto informácie sú uvedené na oficiálnej webovej stránke ruských železníc. Tam dopravca naznačil, že ak sa vyskytnú chyby v osobných alebo pasových údajoch, cestujúci nedostane v pokladni palubný lístok a nastúpi do vlaku.

Keďže elektronickú letenku vystavuje cestujúci, nesie plnú zodpovednosť za nesprávne zadané údaje.

Ako môžem opraviť chybu, ak som si na e-tickete pomýlil svoje meno a priezvisko?

Podľa telegramu ruských železníc JSC z 5. októbra 2005 č. 3/311 (TsLDV-2-59):

  1. Cestujúcemu je povolený vstup do vlaku, ak v jeho identifikačných údajoch nie sú viac ako 2 chyby.
  2. Toto pravidlo platí pre vlaky jazdiace v rámci našej krajiny a niektorých ďalších (SNŠ, Lotyšsko, Litva, Estónsko).

Vo všetkých ostatných prípadoch bude musieť cestujúci aktualizovať elektronickú letenku.

Jednoduché opätovné vystavenie cestovného lístka nebude fungovať – budete musieť vrátiť nesprávne vystavený (odmietnuť prepravnú zmluvu) a vystaviť nový cestovný doklad. Toto sa robí cez Osobná oblasť na oficiálnej stránke ruských železníc alebo v pokladni.

Podľa paragrafov. 85, 86, 87 poriadku, schválené. nariadením Ministerstva dopravy Ruska zo dňa 19. decembra 2013 č. 473:

  • plná cena cestovného lístka sa vracia, ak cestujúci vráti cestovný lístok najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku;
  • cena cestovného lístka a 50 % z rezervovaného miesta sa vracia cestujúcemu, ktorý vráti lístok menej ako 8 hodín, ale skôr ako 2 hodiny pred odchodom vlaku;
  • V prípade vrátenia cestovného lístka menej ako 2 hodiny pred odchodom vlaku má cestujúci právo získať iba cenu cestovného lístka bez nákladov na rezervované miesto a platby za služby.

Zároveň má dopravca v súlade s bodom 88 vyššie uvedených Pravidiel právo účtovať poplatok za vrátenie peňazí za nepoužitý lístok.

Ak sa teda cestujúci nedokázal vyhnúť chybám v elektronickej letenke, nesie za to plnú zodpovednosť.

Vnútorné predpisy ruských železníc povoľujú menšie chyby – nie viac ako dve – v informáciách súvisiacich s identitou cestujúceho. Veľká kvantita chyby alebo chyby v iných údajoch musia byť opravené, inak sa cestujúci do vozňa nedostane. K tomu sa vráti nesprávne vystavený lístok a vystaví sa nový.

Každý môže urobiť preklep v dokumentoch. Niekedy sa však takáto chyba môže zmeniť na veľké problémy, najmä ak sa vám vkradla do lístka na vlak.

Dnes si môžete kúpiť lístky na vlak v pokladni stanice alebo online. Nezáleží na tom, či operátor zadal nesprávne údaje alebo ste sa sami pri objednávaní lístka preklepli. V dôsledku toho máte nesprávne vystavený cestovný doklad. Čo robiť v takejto situácii? Zostáva takýto lístok v platnosti alebo stráca platnosť?

Rozdiely medzi vnútroštátnymi a medzinárodnými letmi

Ak si kúpite lístok na medzinárodný smer, nemali by v ňom byť ani minimálne chyby. Podľa pokynov Ruských železníc nemá cestujúci právo cestovať na zahraničnej trase s nesprávne vydaným cestovným dokladom. Kto urobil chybu - vy alebo operátor železničná pokladňa, nevadí. Do vlaku vás jednoducho nepustia.

Lístok na zahraničnú trasu nesmie obsahovať chyby.

Cestovné pravidlá v rámci krajiny nie sú také prísne. Chyby sú na tiketoch povolené, najviac však o jedno písmeno alebo číslo. Ak v stĺpci „Patronymický“ uvediete Alexandroviča namiesto Aleksejeviča, nebudete môcť použiť takúto cestovnú kartu.

Na vnútroštátnych železničných letoch je povolená jedna chyba v letenke.

Ako opraviť chyby vo vlakovom lístku?

Pokladník nemá právo urobiť chybu na podobnom doklade so správnymi údajmi. Najjednoduchším východiskom zo situácie je vrátiť zastaraný cestovný pas a zakúpiť si nový. Svoje miesto vo vozni si neuložíte, pretože keď sa v online rezervačnom systéme objaví voľné miesto, môže byť „zachytené“ inými užívateľmi. Ďalšou nevýhodou je, že za nákup nového cestovného dokladu si budete musieť priplatiť, keďže za vrátenie predchádzajúceho sa vám zadrží určitá suma.

Nahradiť nesprávny tiket správnym nie je možné.

Existuje len jeden spôsob, ako sa takýmto problémom vyhnúť - dôkladnou kontrolou informácií v cestovných dokladoch.

Ak ste si zakúpili kupón online, pred dokončením nákupu si pozorne skontrolujte svoje údaje. V prípade pochybností môžete požiadať inú osobu o kontrolu správnosti zadaných údajov.

Ak došlo k pochybeniu prevádzkovateľa železničnej stanice, informujte ho o tom bez opustenia pokladne. Len v tomto prípade železnica uzná, že nepresnosť bola jej chyba a pokladník vám to dá nový lístok so správnymi údajmi.

Ako vrátiť cestovné doklady vydané s chybami?

Vlakový lístok obsahujúci chyby v osobných údajoch cestujúceho nezodpovedá jeho občianskemu preukazu. Stále však môžete získať svoje peniaze späť: navštívte pokladňu stanice a napíšte zodpovedajúce vyhlásenie. Peniaze budú vrátené v hotovosti alebo prevedené na kartu do 30 dní.

Spôsob vrátenia peňazí závisí od spôsobu nákupu: ak ste platili v hotovosti - budú vrátené cez pokladňu, bankovým prevodom - budú poukázané na ten istý účet.

Informácie na kontrolu

Keď dostanete lístok na vlak, nezabudnite skontrolovať:

  • vaše osobné údaje;
  • dátum začiatku cesty;
  • číslo kompozície.

Nezabudnite, že za nesprávne vyhotovenie cestovného dokladu zodpovedá cestujúci. Bezplatnú výmenu budete môcť vykonať iba vtedy, ak si chybu pokladníka okamžite všimnete.

Neopúšťajte pokladňu, kým si neskontrolujete lístky.

Nepozornosť voči zdanlivo nepodstatným detailom je často príčinou mnohých problémov v našom živote. Aj v škole učiteľ vytrvalo vyžaduje sústrediť sa a robiť prácu bezchybne, ale, žiaľ, sú stálymi spoločníkmi našich každodenných záležitostí a niekedy vážne zasahujú do vykonávania tejto práce.

Nákup lístka v pokladni na stanici

Pokladníčka na stanici zle napísala vaše priezvisko. Čo robiť? Je možné nejako opraviť preklep alebo ho len ignorovať a cestovať s nesprávne vystaveným lístkom?

Ak nemusíte prekročiť ruskú hranicu, bude vám umožnený nástup na palubu, ak nebude obsahovať viac ako jedno písmeno vo vašom priezvisku, iniciály a nie viac ako jednu číslicu v čísle dokladu, na základe ktorého bola letenka vystavená. nesprávne. S takýmto cestovným dokladom nebudete umiestnení do vlaku idúceho do zahraničia. Preto je len jedna možnosť – zmeniť nesprávne vystavený lístok. Na pokladni bude akceptovaný aj napriek tomu, že formálne nezodpovedá dokladu doručovateľa. Preto budete musieť napísať žiadosť o vrátenie. Peniaze budú poskytnuté v hotovosti alebo prevedené na váš účet (v závislosti od spôsobu platby). Rovnaký postup sa uplatní aj v prípade, ak je na tikete viac preklepov. V mnohých situáciách sa namiesto iniciálok uvádza celé meno a priezvisko (v kupé, SV atď.). Za preklep sa nepovažuje napríklad nesprávne uvedené stredné meno. Lístok je potrebné vymeniť, pretože ak sprievodca pri nástupe zistí nezrovnalosť, nepustia vás do vlaku.

S vrátením lístka je v niektorých prípadoch spojený jeden nie veľmi príjemný problém. Po vrátení lístka sa do systému zadá miesto, o ktoré máte záujem, a kým ho znova uvidíte, uplynie nejaký čas. Ešte horšie je, že niekde v inej časti krajiny si to stihnú kúpiť skôr ako vy. Ak je vo vlaku dostatok miest na sedenie, problém odpadá. Ak je však málo miest, výsledok návratu sa vám zrejme nebude páčiť.

Špeciálny prípad je, keď ste si chybu všimli hneď pri pokladni. Pokladník môže vypracovať zodpovedajúci úkon, ktorý potvrdí vinu železnice, a nebude potrebné vykonať vrátenie. Tento postup platí pre všetky typy osobnej dopravy, počítajúc do toho medzinárodný vlak. Strata miesta v tomto prípade nehrozí. Okrem toho môže pokladník stornovať nesprávne vystavený lístok a nahradiť ho správnym.

Pri kúpe e-vstupenky

Zodpovednosť za nesprávne vyhotovenie cestovného dokladu je výlučne na vás. Pri kúpe elektronickej vstupenky zadávate svoje osobné údaje sami. Pred platbou si všetko dôkladne skontrolujte. Po zaplatení nie je možné vykonať opravy. „Za správnosť cestovných údajov a osobných údajov nesie plnú zodpovednosť objednávateľ,“ píše sa v jednom z prepravných pravidiel a upozornenia sú k dispozícii priamo v pokladniach na staniciach.

V prípade chyby pri zadávaní čísel dokladov a iných osobných údajov nebude môcť cestujúci dostať palubný lístok (cestovný doklad) v r. pokladňa a cestovať vlakom

Správnym rozhodnutím by preto v každom prípade bolo skontrolovať lístok ihneď po jeho vydaní. Nezaberie to veľa času, ale bude to mať jednoznačne menej nepríjemných následkov. A aby sa predišlo problémom s nesprávnymi informáciami, je potrebné objasniť možné spôsoby nápravy situácie priamo s prepravcom. Keďže všetko sa časom mení, informácie z prvej ruky sú v tomto prípade veľmi dôležité. Možno sa v budúcnosti, ak boli vaše údaje raz správne zadané do databázy, pri opätovnom nákupe automaticky objavia v správnom tvare v plnom znení, akonáhle zadáte čísla pasov.

Urobili ste preklep pri rezervácii alebo kúpe e-lístka, pokladníčka na stanici sa pomýlila alebo za vás vzal lístok kamarát a nesprávne uviedol vaše stredné meno... Takéto situácie nie sú vôbec nezvyčajné. Je možné znovu vydať elektronický lístok alebo nastúpiť do vlaku na lístok s chybou v priezvisku, čo mám robiť a ako situáciu napraviť?

  1. Lístok nemôžete jednoducho znova vydať. Môžete ho vrátiť a získať nový. Kým sa však váš voľný priestor dostane do systému, čas uplynie. A hneď potom si miesto môže kúpiť ktokoľvek odkiaľkoľvek v krajine. Chytiť ho znova je takmer nemožné. Ak sú vo vašom vlaku ďalšie voľné miesta, skvelé, potom môžete jednoducho vrátiť lístok na vlak a vziať si iný na voľné miesto. Je to ťažšie, ak nie sú žiadne alebo málo miest.
  2. Do vlaku môžete nastúpiť s lístkom s preklepom v osobných údajoch. Ale iba ak neprekročíte ruské hranice. „V prípade menších nezrovnalostí medzi údajmi v doklade totožnosti cestujúceho a údajmi uvedenými v cestovný dokument (najviac jedno písmeno v priezvisku, iniciály a najviac jednu číslicu v čísle), cestujúcemu je umožnený nástup na cestu do osobný vlak"(telegram Ruských železníc JSC č. 3/311 zo dňa 05.10.2005 (TsLDV-2-59)).
  3. Ak prekročíte hranice, musíte si zmeniť lístok. Podľa pravidiel Ruských železníc nemôžete nastúpiť do medzinárodného vlaku s lístkom, ktorý obsahuje chyby alebo preklepy. V skutočnosti ide o poistenie proti problémom s hraničnými a colnými službami.
  4. Lístok na vlak môžete vrátiť s chybami. Ak je počet nezrovnalostí s dokladmi viac ako prijateľný, môžete lístok vrátiť (a budú ho od vás akceptovať, hoci formálne nezodpovedá dokladom osoby, ktorá ho predkladá). Budete musieť ísť do pokladne na stanici a napísať príslušnú žiadosť. Peniaze budú vyplatené v hotovosti alebo vrátené na váš účet, v závislosti od spôsobu zakúpenia letenky.
  5. VŽDY si ihneď skontrolujte všetky údaje na lístku. Bez ohľadu na miesto a spôsob nákupu. Bude to trvať približne jednu minútu, ale nepríjemnosti spôsobené nezistenými chybami budú oveľa dlhšie.

Ak sa uchádzate, skontrolujte si svoje priezvisko, meno a priezvisko (tu sa často stávajú chyby) a číslo rodného listu alebo medzinárodného pasu. Ak sú chyby vo viacerých písmenách a číslach, bohužiaľ musíte lístok vrátiť a vziať si nový.

Problémové body, keď je chyba v elektronickom lístku ruských železníc

  • Úplne nesprávne stredné meno nebude možné vydávať za preklep.
  • Chybu dátumu nie je možné opraviť. Lístok na vlak nemôžete „len nahradiť“. Viac podrobností tu.
  • Ak ste v inej krajine (vrátane Ukrajiny) v pokladni na stanici a hneď si všimnete preklep, požiadajte pokladníka o vyhotovenie protokolu, že chybu spôsobila železnica. Potom sa budete môcť vyhnúť zbytočným otázkam a výmene lístka (najmä preto, že iné voľné miesta nemusí byť). Alebo bude chybný lístok stornovaný a namiesto neho bude vystavený správny.
  • Zodpovednosť je vždy na vás (okrem prípadov, keď sa preklep objaví hneď pri kúpe lístka v pokladni). Ak si kupujete lístok online, údaje zadávate sami. Ak si zakúpite lístok na pokladni pomocou pasu, musíte skontrolovať správnosť všetkých osobných údajov na ňom. Upozorňujú na to tabule na všetkých staniciach, v blízkosti väčšiny pokladní a zodpovedajúca klauzula v pravidlách pre prepravu cestujúcich.

Informácie sú len orientačné, je lepšie si overiť podrobnosti u dopravcu (v Rusku - JSC Russian Railways).

Náš tím podpory často dostáva otázky, čo robiť, ak sa na lístku na vlak vyskytne chyba. Najčastejšie hovoríme o chybách v priezvisku alebo mene. Tu vám podrobne povieme, čo robiť v tomto prípade.

Ak sa pri vydávaní lístka stala chyba, budete sa musieť rozhodnúť, čo robiť. V skutočnosti nie je možné vykonať zmeny na lístku. Toto nedokážete ani vy, ani pokladník, ani nikto iný. To je technicky nemožné. Lístok si teda môžete buď uložiť, alebo vrátiť a kúpiť si nový. Ak je chyba menšia, môžete si lístok na vlak uložiť.

Pravidlá povoľujú najviac 3 chyby (preklepy) v priezvisku a mene, ak tieto chyby výrazne neskresľujú čítanie priezviska a mena.

To znamená tri chyby v mene a priezvisku, nie 3 v mene a ďalšie 3 v priezvisku.

Chyby v priezvisku

Pravidlá doslova hovoria, že sú povolené až tri preklepy, no musíte pochopiť, čo znamená „vecne sa nemení“. Napríklad vaše priezvisko je Soroka, ale pri zadávaní ste urobili preklep a napísali Moroka (písmená vedľa seba na klávesnici). To môže dirigent vnímať ako výrazné skomolenie priezviska. V tomto prípade je lepšie vydať lístok znova (čiže kúpiť nový a vrátiť starý), hoci formálne sa stala iba 1 chyba.

Ak by bolo uvedené napríklad priezvisko K O Rotaeva a priezvisko cestujúceho je K A Rataev, je zrejmé, že takáto chyba výrazne neskresľuje priezvisko cestujúceho a nebudú žiadne problémy s nástupom, aj keď sa urobia ďalšie 2 chyby, napríklad: K O R Aže A va.

Ak si nie ste istí, či to chyba v priezvisku alebo krstnom mene výrazne nezmení, odporúčame, aby ste si predsa len kúpili novú letenku a starú vrátili, neprídete o toľko peňazí (iba provízie a poplatky, ak vrátite lístok 24 hodín pred odletom)

Nesprávne napísané mená

V menách sa často vyskytujú preklepy. Napríklad namiesto Dmitry - Dmitro, alebo Dmitry, alebo Dmitry. Je zrejmé, že takáto chyba v lístku na vlak je zanedbateľná a netreba sa jej vôbec báť.

Chyba vo vstupnom jazyku

Pravidlá to upravujú lístok na vlak Meno a priezvisko musia byť uvedené v jazyku, v ktorom sú uvedené v dokumente, ktorý bude predložený dirigentovi. To znamená, že ak predložíte zahraničný pas alebo iný doklad, kde je vaše priezvisko a meno uvedené v latinke, musia byť na lístku uvedené v latinke, inak môže sprievodca odmietnuť nástup do lietadla. Ak hovoríme o písaní priezviska v ukrajinskom alebo ruskom prepise, zvyčajne nevznikajú žiadne problémy, pretože v takýchto prípadoch sa priezvisko výrazne nemení, rovnako ako meno.

Ak je teda chyba vo vlakovom lístku zanedbateľná, môžete si byť istí a pri rozhovore s sprievodcom sa riaďte bodom 7.3 Pravidiel pre prepravu cestujúcich.

Ak sa meno nezmestí na lístok

Ak sa z nejakého dôvodu vaše priezvisko úplne nezmestí na tiket, nie je to problém, keďže v bode 2.35 Pravidiel je uvedené, že je dovolené skrátiť priezvisko na 20 znakov.

V každom prípade odporúčame dôkladne skontrolovať zadané údaje. V poslednej fáze nákupu lístka na našej webovej stránke si môžete ešte raz skontrolovať priezvisko cestujúceho, ako aj všetky údaje týkajúce sa vlaku. Ale aj keď si po zaplatení lístka všimnete chybu, môžete sa podľa toho, čo je napísané vyššie, rozhodnúť správne. Podľa našich skúseností sú vo väčšine prípadov chyby na letenke zanedbateľné a nevedú k odmietnutiu nástupu do lietadla.

 

Môže byť užitočné prečítať si: