Si të tërheqni turistë në vend. Si të tërheqni turistë? – Ne krijojmë një histori të bukur. Niches premtuese për vitet e ardhshme

Aktualisht, llojet më premtuese të turizmit në tregun global të turizmit, duke u rritur me ritme më të shpejta, janë:

– turizmi kulturor dhe arsimor, që mbulon 10% të fluksit total turistik ndërkombëtar dhe karakterizohet nga një normë mesatare e lartë e shpenzimeve turistike;

– specie aktive turizmi, si sportet dhe aventurat, të cilat po bëhen gjithnjë e më të njohura në botë;

– turizëm i specializuar, që nënkupton varietete të tilla si mjedisore, shkencore, arsimore, eventesh, mjekësore dhe rekreative, etj.;

– lundrim – det dhe kroçera lumore, në të cilën morën pjesë më shumë se 12 milionë turistë në vitin 2006;

– turizmi i biznesit, që mbulon të ashtuquajturën industri MICE (takime biznesi, ngjarje, konferenca, udhëtime nxitëse).

Turizmi i jahteve në Rusi në tërësi sapo ka filluar të zhvillohet, dhe numri i turistëve nuk është më shumë se 0.5% e fluksit turistik vendas; Rajoni i Leningradit dhe Karelia, megjithëse mund të zhvillohet në të gjitha rajonet e përmendura bregdetare.

Një nga problemet urgjente është problemi i komponentit të transportit në sigurimin zhvillimin e mëtejshëm turizmi në Rusi. Kjo vlen për aviacionin, transportin hekurudhor, ujor dhe rrugor dhe ndërtimin e autostradave.

Një aspekt i rëndësishëm i formësimit të imazhit të Rusisë si një vend i hapur ndaj botës është politika e saj e vizave. Aktualisht, rëndësi strategjike i kushtohet dialogut me BE-në për heqjen afatgjatë të vizave për udhëtime të ndërsjella të qytetarëve të Rusisë dhe BE-së. Çështjet e thjeshtimit të formaliteteve të vizave kanë filluar të zgjidhen me sukses në nivel dypalësh. Shembuj të kësaj janë Marrëveshjet midis qeverive të Rusisë dhe Tajlandës, si dhe Rusisë dhe Izraelit për udhëtimin pa viza për qytetarët. Në të njëjtën kohë, çështjet e lehtësimit të aksesit për turistë të huaj në ujërat e brendshme Federata Ruse, në rajonet veriore, të cilat kanë potencial të konsiderueshëm për zhvillimin e turizmit përbrenda.

Reklamimi jo-tregtar jashtë vendit aktualisht kryhet në një sërë vendesh evropiane, si Gjermania, Britania e Madhe, Austri, Spanja, Italia, Franca, si dhe në Japoni dhe Kinë, duke përdorur reklamat e jashtme dhe reklamat në media. Fushëveprimi i kësaj pune është i kufizuar nga financimi ekzistues buxhetor.

Ekziston një promovim i gjerë i festave në vend për qytetarët rusë në televizionin gjithë-rus dhe rajonal, tregimet për përfitimet e pushimeve në Rusi postohen në radio dhe televizion, në botime të mëdha të shtypura dhe në qytetet ruse.

Produktet e reklamimit dhe informacionit në mediat e shtypura dhe elektronike publikohen në sasi të mëdha në 11 gjuhë të tregjeve kryesore të destinacionit dhe janë të destinuara për shpërndarje jokomerciale në ekspozitat ndërkombëtare të turizmit, përmes misioneve të huaja ruse, Organizatës Botërore të Turizmit dhe organizatave të tjera ndërkombëtare. , në takimet zyrtare me drejtuesit e organizatave kombëtare të turizmit vendet e huaja dhe ngjarje të ngjashme.

Ngjarjet ndërkombëtare të një natyre eventuale stimulojnë promovimin e Rusisë si një vend turistik biznesi që ka infrastrukturën, personelin dhe produktin e duhur turistik. Këto përfshijnë konferenca vjetore ndërkombëtare, seminare dhe forume të tjera kushtuar problemeve më urgjente të zhvillimit të turizmit. Ditët e Turizmit Rus të mbajtura në vendet që janë tregjet kryesore të destinacionit, si dhe ekspozitat tematike në kuadër të ekspozitave të përgjithshme kombëtare jashtë vendit, kanë dëshmuar efektivitetin e tyre.

5. Kompani ruse, që punojnë në fushën e pritjes së turistëve të huaj (vendas turizmit ndërkombëtar), planifikon të hyjë në segmente të reja - amerikane dhe japoneze. Është e nevojshme të identifikohen ndryshimet midis turistëve japonezë dhe amerikanë dhe t'i merren parasysh gjatë zhvillimit të fushatave reklamuese.

Karakteristikat e turistëve japonezë:

Turistët japonezë janë shumë tërheqës për shumë vende sepse... gjatë udhëtimeve të tyre shpenzojnë shuma mjaft të mëdha, mesatarisht 2-3 herë më shumë se çdo turist tjetër i huaj, gjë që është shumë e dobishme për vendin pritës. Në këtë drejtim, një luftë po nxehet midis vendeve pritëse për të tërhequr turistë japonezë. Për të mos qëndruar larg këtyre ndryshimeve në tregun global të turizmit, është e nevojshme të bëhet një analizë e thellë dhe gjithëpërfshirëse e marketingut të tendencave kryesore në zhvillimin e turizmit në Japoni. Për të rritur fluksin e turistëve japonezë në Rusi, është e nevojshme të studiohen si faktorët e brendshëm që ndikojnë në zgjedhjen japoneze të destinacioneve turistike ashtu edhe aftësitë e palës ruse për të pritur turistë japonezë.

Tërheqja e turistëve të huaj në vend varet nga shumë faktorë të ndryshëm: ekonomikë, politikë, mjedisorë dhe, natyrisht, të lidhur me problemin e sigurisë së turistëve dhe nivelin e zhvillimit të shërbimeve. Kjo, para së gjithash. cilësia e shërbimit për turistët e huaj në hotele, transport, ndërmarrje ekskursionesh turistike dhe institucione kulturore dhe argëtuese, niveli i shërbimeve të informacionit, etj. Turistët japonezë kërkojnë një nivel të lartë komoditeti nga akomodimi, transporti, shërbimet e informacionit, jo inferior ndaj japonezëve. Në të njëjtën kohë, ata duan që kënaqësia që marrin të korrespondojë me pagesën dhe nuk i përmbahen parimit "sa më lirë, aq më mirë". Përveç kësaj, turistët japonezë konsiderohen turistë shumë specifikë për sa i përket zakoneve ushqimore, zakoneve dhe janë shumë të ndjeshëm ndaj çështjeve të sigurisë dhe higjienës, ndaj pritja e tyre duhet të përgatitet paraprakisht.

Ndër faktorët që përcaktojnë zgjedhjen e një destinacioni udhëtimi nga një turist japonez janë: siguria e udhëtimit, popullariteti i destinacionit, atraktiviteti nga pikëpamja e qëllimit të udhëtimit, çmimi i arsyeshëm, komoditeti dhe lehtësia e udhëtimit, lehtësia. të lëvizjes. Kur zgjedhin një mjet udhëtimi, japonezët para së gjithash i kushtojnë vëmendje sigurisë së fluturimit dhe mundësisë së përdorimit të tarifave preferenciale, të ashtuquajturat FFP (Frequent Flier Program) milje. Jo në vendin e fundit Shërbimi në kabinën e avionit gjithashtu kushton, duke përfshirë aspektet logjistike të shërbimit (të vështira) dhe aspektet organizative (të buta). Shërbimet shtesë përfshijnë ofrimin e mallrave turistike.

Një analizë e qëllimeve të preferuara të udhëtimit tregon se gjatë 5 viteve të fundit nuk ka pasur ndryshime në pesë qëllimet kryesore të udhëtimit, gjë që tregon se këto qëllime janë stereotipe. Mund të theksohet se udhëtimet kanë një fokus të fortë ekskursioni, veçanërisht admirimi i natyrës dhe peizazheve, si dhe njohja me atraksionet historike dhe kulturore.

Turistët japonezë, veçanërisht gratë, i duan blerjet. Japonezët kanë një zakon kombëtar: nga një udhëtim ata duhet të sjellin shumë dhurata për të afërmit, fqinjët dhe kolegët. Punimet artizanale janë veçanërisht të njohura, kështu që zhvillimi i suvenireve që i përshtaten shijeve dhe prirjeve të japonezëve çon në rritjen e të ardhurave nga turizmi. Turistët japonezë duan suvenire që mund të përdoren në jetën e përditshme. Prandaj, suveniret kombëtare ruse janë të përshtatshme për japonezët, dhe ato janë gjithashtu të lehta, të lehta për t'u paketuar dhe nuk prishen. Problemi ekzistues i pengesës gjuhësore kërkon një qasje të veçantë ndaj teknologjisë së shitjes, rekomandohet që shitja e mallrave të kryhet me çmime të përcaktuara në mënyrë të arsyeshme dhe të treguara qartë në etiketat e çmimeve. Ju gjithashtu duhet të merrni parasysh çështjet që lidhen me paketimin dhe heqjen e suvenireve.

Turistët japonezë janë jashtëzakonisht kureshtarë dhe kur udhëtojnë ata përpiqen të shohin dhe dëgjojnë sa më shumë që të jetë e mundur. Ata me padurim dhe gëzim njihen me artin popullor të vendit pritës, që nuk mund të shihet askund tjetër. Nisur nga kjo, për t'u njohur me historinë dhe kulturën e vendit pritës, është i nevojshëm një shërbim informacioni i zhvilluar për muzetë, sallat e ekspozitës, një ekspozitë e përzgjedhur mirë, etj. Këshillohet që të keni udhërrëfyes/përkthyes në japonisht dhe broshura në japonisht. Duke marrë parasysh që shërbimet e udhërrëfyesve dhe përkthyesve në gjuhën japoneze shpërblehen vetëm me një numër të caktuar turistësh japonezë, ndonjëherë është e këshillueshme që të kufizohemi në botimin e broshurave në japonisht ose anglisht.

Për shumë turistë japonezë, qëllimi i udhëtimit është të përjetojnë kuzhinën e huaj. Kur takoni japonezët, duhet të mbani mend se pjatat janë të përshtatshme në shije dhe madhësi të porcionit për japonezët: më pak vaj, më shumë perime dhe porcione jo aq të mëdha. Do të ishte më mirë nëse mund të shtoni kripë dhe piper sipas shijes tuaj dhe prania e salcës së sojës në tryezë të konsiderohet si një dëshirë e detyrueshme e çdo turisti japonez. Duhet të jetë pa gaz ujë mineral. Për sa i përket modeleve të sjelljes, shijeve dhe preferencave të tyre, turistët japonezë janë në shumë mënyra të ngjashme me turistët nga Azia Lindore. Në këtë drejtim, suksesi në tërheqjen e turistëve japonezë në Rusi do të çojë përkatësisht në një rritje të fluksit të turistëve nga Azia Lindore.

Për turistët amerikanë:

Nga ana tjetër, amerikanët kanë kërkesa të ngjashme për turizmin si japonezët, por e veçanta është dashuria e amerikanëve për një mënyrë jetese të egër gjatë pushimeve. specie ekstreme sportive. Për amerikanët, sistemi ALL INCLUSIVE është shumë i rëndësishëm, dhe aq më tepër, pasi amerikanët duan të vjedhin nga hotelet.

Me “insight” nënkuptojmë një nevojë të caktuar të fshehur ose të qartë, në bazë të së cilës mund të bëhet një ofertë marketingu. Ofroni mjete për të gjetur njohuri për tregun e synuar duke përdorur një shembull specifik (për shembull, krijimi i një qendre hobi në të cilën ata zgjedhin, modelojnë dhe organizojnë hobi të banorëve të qytetit).

Çdo mesazh i shpërndarë në emër të markës duhet të bazohet në nevojat e audiencës dhe të shërbejë si një lloj përgjigjeje ndaj kërkesave të konsumatorëve. Nevojat, vetëm më universale, përcaktojnë gjithashtu idenë thelbësore që qëndron në themel të pozicionimit të markës. Pa identifikuar nevojat, është e pamundur të ndërtohet ndonjë komunikim efektiv me audiencën.

Ka disa nivele nevojash: nga mjaft të dukshme në të fshehura, të cilat ndonjëherë nuk reklamohen dhe nuk kuptohen qartë nga vetë konsumatorët. Janë nevojat e nënkuptuara, por shumë domethënëse për audiencën ato që shpesh bëhen baza e mesazheve reklamuese më të suksesshme, të cilat kanë një efekt të madh motivues tek audienca. Nevoja të tilla zakonisht quhen njohuri - nga insight anglisht, që fjalë për fjalë do të thotë "aftësia për të depërtuar në thelb".

Shpesh besohet se njohuritë janë fryt i intuitës, njohurive të papritura ose ndriçimit të biznesmenëve dhe tregtarëve të shquar. Kjo është e vërtetë deri diku, por, për fat të mirë, me zhvillimin e shkencës së marketingut, janë krijuar qasje dhe teknika që ofrojnë një nivel të lartë të formalizimit të procesit të studimit të nevojave. Falë teknologjive moderne të marketingut, tani është e mundur të zhyteni thellë në nevojat e audiencës, duke ofruar një probabilitet të lartë për të identifikuar njohuritë.

Për shembull, le të shqyrtojmë kërkimin për njohuri duke përdorur shembullin e krijimit të disa rrathëve (një rreth klubi i adhuruesve të birrës, peshkimi i natës, goca deti mesatarisht të rralla, etj.). Ideja është të krijohet një vend ku njerëzit do të vijnë, do të komunikojnë me njëri-tjetrin, do të sjellin ide të reja që mund të përdoren për pozicionimin e mëtejshëm të produktit, rritjen e konkurrencës së tij, etj. Metoda e kërkimit të njohurive në qendrat e hobi përfaqëson punë e thellë me një numër relativisht të vogël konsumatorësh - në nivel individual ose si pjesë e mikrogrupeve, formati i të cilave lejon një qasje individuale për secilin pjesëmarrës. Studimet janë krijuar për të siguruar segmentim të imët, p.sh. duke e ndarë audiencën në segmente të vogla, nevojat e të cilave mund të ndryshojnë. Kjo qasje siguron që të merren parasysh të gjitha nuancat e shfaqura në kërkesat e grupeve të ndryshme të konsumatorëve, dhe si rezultat, formohet një grup njohurish, mbi bazën e të cilave ndërtohen mesazhe të akorduara me kujdes.

7. Në ditët e sotme, përpara se të prodhojë diçka, marketingu zbulon se çfarë i duhet një personi. Në të njëjtën kohë, në përgjithësi, marketingu nuk merr parasysh se sa e dobishme është ajo që i ofrohet një personi. Ndërsa marketingu i jep një personi mjetet e ekzistencës sociale dhe të orientuar nga shoqëria.

Në mënyrë që provinca ruse të bëhet tërheqëse turistike, është i nevojshëm bashkëpunimi i plotë midis autoriteteve dhe biznesit dhe popullatës.

Kjo u diskutua nga pjesëmarrësit e Forumit Ndërrajonal të Turizmit "Historia e Rusisë në qytete të vogla" të mbajtur në Kostroma.

Sot ka rreth 700 qytete të vogla në vend, por vetëm disa mund të konsiderohen interesante për turistët. Shoqata e Qyteteve të Vogla Turistike, për shembull, përfshin vetëm tetë anëtarë: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk dhe Uglich. Përveç atyre të përmendura, ka, natyrisht, pika të tjera joshëse "të vogla". Harta ruse, por në çdo rast, këto janë thërrime në krahasim me grupin total të mundësive që nuk janë shfrytëzuar ende.

Ndërkohë, turizmi për periferinë është burimi më serioz dhe ndonjëherë i vetmi zhvillimi ekonomik. Një përfaqësues i qytetit të vogël francez Provins pranë Parisit, Bruno Baron-Renaud, i cili mori pjesë në konferencë, përmendi shifra që ishin absolutisht fantastike për standardet ruse: ky qytet me 10,000 banorë pranon 700,000 turistë në vit. Një rekord i tillë është ende i paarritshëm edhe për drejtuesit e turizmit vendas provincial.

Dihet mirë se cilat probleme e pengojnë industrinë ruse të turizmit të rritet dhe ta detyrojnë atë të zvarritet. Ndoshta vetëm dembelët nuk folën për zhvillimin e dobët të infrastrukturës. Por krahas mungesës së hoteleve normale, edhe në “rajonet fillimisht turistike”, kemi për shembull problemin e mungesës së standardizimit të shërbimeve hoteliere.

Duke mbërritur në çdo hotel të mëvonshëm me një vlerësim të ngjashëm me yje, nuk jeni të sigurt nëse do të ketë shampo dhe pantofla. "Gjithçka është krejtësisht e papritur dhe e ndryshme çdo herë," vuri në dukje Svetlana Razvorotneva, anëtare e Komisionit të Dhomës Publike të Federatës Ruse për zhvillimin rajonal dhe vetëqeverisjen lokale. Një problem më vete, sipas saj, është kostoja e lartë komunikimi i transportit. Biletat për në Baikal ose Altai këtu janë më të shtrenjta sesa në Londër ose Romë, prandaj flukset turistike rishpërndahen në favor të jashtëm.

Por problemi kryesor që pengon seriozisht zhvillimin e biznesit turistik në komuna, sipas Svetlana Razvorotneva, është mosinteresimi banal i krerëve të komunave për këtë. Kjo është një nga pasojat e marrëdhënieve ekzistuese ndërbuxhetore, të cilat kanë ngushtuar shumë bazën e të ardhurave të bashkive, pasi taksat nga aktivitetet e biznesit pothuajse nuk arrijnë në buxhetet vendore.

Turizmi kulturor dhe arsimor sjell pak kthim. Udhëtimet më fitimprurëse janë me pushime

Sistemi aktual ndërbuxhetor krijon varësi, pasi më shumë se gjysma e të ardhurave të komunave krijohen përmes ndihmës nga buxhetet më të larta, mendon eksperti. - Fitohet një stereotip i vazhdueshëm: sa më keq të punosh, aq më shumë fiton. Prandaj, nxitja për të bërë dhe zhvilluar diçka vetë zhduket.

Tani po përgatisim një paketë serioze propozimesh për rishpërndarjen e pushteteve dhe burimeve financiare në strukturën e marrëdhënieve ndërbuxhetore në mënyrë të tillë që një pjesë e konsiderueshme e pjesës së të ardhurave të buxheteve vendore të mbetet vendore. Kjo është një detyrë jashtëzakonisht e rëndësishme”, tha Evgeny Markov, president i Unionit të Qyteteve të Vogla të Federatës Ruse.

Por, edhe nëse ka iniciativë dhe kokë qytet i vogel përpiqet të gjejë zgjidhje kreative për të tërhequr turistë, ai shpesh preferon të zbatojë projekte të mëdha, duke harruar se një qytet i vogël para së gjithash ka nevojë për programe të vogla;

Kreu i njërës prej bashkive, e cila ka një potencial unik turistik, më shpjegoi kështu: nëse jep një fabrikë apo të madhe. kompani hoteliere"Kjo do të jetë e qartë dhe e prekshme," tha Evgeny Pisarevsky, nënkryetari i Rostourism, në forum. - Dhe nëse zhvilloni sipërmarrjen, hotelet e vogla, artet popullore dhe zejtare, ndërmarrjet bujqësore që furnizojnë produkte për turistët, rezultati financiar nuk do të vihet re menjëherë. E gjithë kjo është e vërtetë. Por ne duhet të kuptojmë se zhvillimi i bizneseve të vogla dhe të mesme turistike çon në radhë të parë në mirëqenien sociale të rajonit: njerëzit do të jenë të zënë dhe të punësuar. Ato do të sigurojnë stabilitet në rajon. Domethënë, treguesit materialë dhe jomaterialë duhet të harmonizohen me njëri-tjetrin.

Sipas Evgeniy Pisarevsky, është e nevojshme, natyrisht, të ndërtohen të mëdha komplekset hoteliere, por avantazhi i qyteteve të vogla është se qytetarët që jetojnë në qendrat urbane vijnë këtu për të shijuar pushime relaksuese në një hapësirë miqësore me mjedisin dhe pa rrëmujë. Dhe këto avantazhe duhet të theksohen.

Megjithatë, baritorja, e ëmbël për syrin, veçanërisht në formën e saj shpesh të mjerë sot, në fakt është shumë e brishtë. Sipas Evgeny Markov, proceset aktuale të përqendrimit të burimeve financiare dhe të punës në disa qytetet më të mëdha vendet mund të çojnë në shpopullimin e periferisë dhe daljen prej andej të personelit më premtues, më energjik dhe, mjerisht, të rinj që mund të zhvillojnë turizmin atje:

Duhet bërë çdo përpjekje për të parandaluar ndërtimin e këtij procesi kolosal që destabilizon zhvillimin e vendit - përqendrimi i burimeve, globalizimi, i cili madje kërcënon zhdukjen e provincës ruse.

Në të njëjtën kohë, vetë qytetet e vogla duhet të qëndrojnë së bashku: zhvillimi i turizmit së bashku është shumë më i lehtë dhe më i përshtatshëm. Evgeniy Markov është i bindur se për këtë qëllim është e nevojshme të formohen grupe ndërkomunale të qyteteve të vogla dhe të krijohen grupime transporti rreth tyre.

Svetlana Razvorotneva gjithashtu konsideron se bashkëpunimi i dobët ndërkomunal është një pengesë për turizmin provincial. Sipas saj, nëse ndonjë qytet do të vendoste të zhvillohej si një qendër turistike, ata rrallë mendojnë të bashkohen në këtë përpjekje me komunat fqinje dhe të krijojnë një program të vetëm.

E megjithatë, gjëja kryesore në zhvillimin turistik të territorit, sipas kryeredaktorit të revistës "Territori dhe Planifikimi" Anna Kurbatova, është një kuptim i qartë i aftësive të mundshme të bashkisë dhe një ide e qartë e çfarë mund të sjellin.

Kur hartoni strategji marketingu për qytetet tuaja, duhet të kuptoni qartë se çfarë kategorie turistësh synoni, sa para kanë këta njerëz dhe për çfarë do t'i shpenzojnë ato, këshilloi ajo përfaqësuesit rajonalë që marrin pjesë në konferencë. - Sepse, duke gjykuar nga prezantimet që pamë, në rajone po zhvillohet një qasje shumë mesatare përsa i përket modelit të mikpritjes.

Sipas ekspertit, turizmi është para së gjithash një ekonomi dhe nëse njerëzit vijnë në një vend apo në një tjetër, por nuk shpenzojnë para atje, atëherë kostot që përballohen nga buxhetet komunale dhe buxhetet e tjera praktikisht mbeten të pakthyeshme.

Sot jemi në pritje të investimeve të qeverisë në turizmin kulturor dhe arsimor, ku kemi relativisht pak kthim”, thotë Anna Kurbatova. - Të ftuarit shpenzojnë shumë më tepër para për pushime (turizëm eventesh), por lloji më fitimprurës është udhëtimi për rekreacion. Dhe është në industrinë e argëtimit dhe relaksimit që fondet private shkojnë më me dëshirë. Prandaj, është e nevojshme të krijohen kushte që inkurajojnë investitorët për të investuar.

Edhe pse një program i mirë marketingu, siç doli, nuk është një ilaç. Zgjidhja e një problemi nga disa, në mënyrë të pashmangshme çon në çekuilibër. Një shembull i kësaj është qyteti i Tverit Vyshny Volochek. Investitorët dhe arkitektët e Moskës u tërhoqën këtu, u investuan shuma të mëdha parash dhe u futën burime të konsiderueshme intelektuale. Si rezultat, qyteti mori një program marketingu turistik, dhe më pas edhe një çmim në Bienalen e Arkitekturës së Venecias si një qytet ku e ardhmja jonë historike tregohet bazuar në kontekstin rus.

Por ky është një qytet me një mjedis urban tërësisht të degraduar. Ajo nuk ka asnjë shërbim përsa i përket rekreacionit, argëtimit apo infrastrukturës. Prandaj, duke filluar nga komunikimet, autoritetet nuk arritën rezultate në drejtim të rritjes së atraktivitetit ekonomik dhe në përgjithësi atraktivitetit të qytetit si objekt ekspozimi, thotë Anna Kurbatova.

Sipas Svetlana Razvorotneva, "të krijohet përshtypja se bollëku i monumenteve në rajone thjesht fik trurin" dhe se turizmi ynë embrional vuan nga synimi i një audiencë shumë të ngushtë të synuar - "zonja të tilla inteligjente të moshës së Balzakut që dinë diçka nga historia. , letërsinë, artin dhe më pëlqen të shoh kisha dhe muze." Ndërkohë praktikisht nuk ka oferta në treg për fëmijë dhe të rinj. Dhe nga do të vijnë nëse shumica e qyteteve të vogla historike kanë një pamje të paparaqitshme. Fatkeqësisht, restaurimi dhe mirëmbajtja e monumenteve të tyre, përfshirë ato federale, në nivelin e duhur kryhet kryesisht nga vetë bashkitë në kuadrin e buxheteve të tyre të pakta.

Pra, sipas nënkryetarit të administratës së rajonit Uglich Rajoni i Yaroslavl Elena Kaneva, ka 167 monumente historike dhe arkitekturore në Uglich, por gjatë dekadës buxheti federal investoi 17 milion rubla në to, buxheti rajonal - pak më pak, dhe buxheti vendor dhe investitorët - më shumë se 300 milion.

Dhe kjo - megjithë nënfinancimin e dukshëm nga buxhetet më të larta - shembull specifik kremtimi i iniciativës. Ju gjithmonë mund të arrini sukses nëse keni dëshirë. Pse, për shembull, në Qyteti Ryazan Kasimov, duke qëndruar në brigjet e Oka, me ansambël arkitekturor jo më keq se në Suzdal - siç tha një pjesëmarrës i forumit, "zbrazëti: pa dyqane suveniresh, pa restorante, gjithçka është e mbyllur"? Dhe në Yaroslavl Myshkin, përkundrazi, çdo anije përshëndetet me këngë dhe valle, duke u përpjekur të tërheqë turistë në qytet. Buxheti federal sigurisht që nuk është fajtor për këtë...

Zhvillimi i programeve turistike në qytete dhe rajone nuk mund të arrihet vetëm me përpjekjet e autoriteteve, përmbledh Svetlana Razvorotneva. - Që këto programe të zbatohen dhe të funksionojnë, është i nevojshëm bashkëpunimi i plotë me komunitetin e biznesit dhe sigurisht që publiku duhet të përfshihet në këto procese. Aty ku ndodh kjo, industria e turizmit fillon të zhvillohet. Aty ku nuk është kështu, të gjitha programet e zhvilluara nga administratat mbeten një produkt i lindur i vdekur.

Nga të merrni turistët? Për një sipërmarrës individual që ka vendosur të fillojë të pranojë turistë, këshillohet të fillojë biznesin e tij duke kërkuar një operator turistik të cilit mund t'i ofrojë shërbimet e tij për akomodimin e turistëve që vijnë.

Pronari bujtina ofron shërbime akomodimi për turistët, si dhe ofron shërbime me zë Shërbime shtesë operator turistik i zgjedhur. Turoperatori, nga ana e tij, lidh një marrëveshje aktiviteti të përbashkët me pronarin e bujtinës, e cila përcakton formën e shpërblimit të operatorit turistik për gjetjen e turistëve për bujtinë. Në këtë rast, pronari merr të drejtën për të lidhur një marrëveshje me operatorë të tjerë turistikë dhe agjentë udhëtimi për furnizimin e turistëve. Rekomandohet të futeni në detaje në këto detaje, pasi shpesh banorët e fshatit nuk janë në dijeni të përgjegjësive që lidhen me punën me njerëzit. Puna kontraktuale me një operator turistik me përvojë disiplinon pronarin e bujtinës dhe ofron mundësinë për të përmirësuar aftësitë në fushën e turizmit.

Puna për krijimin e një produkti turistik për turizmin rural.

Për të tërhequr turistët në një familje rurale me pushime, është e nevojshme t'u ofrohen atyre një sërë shërbimesh të nevojshme për të plotësuar nevojat e pushuesve. Një produkt turistik është një grup shërbimesh që përbëhen nga akomodimi, ushqimi, shërbimet e ekskursionit, sigurimi dhe dorëzimi. Deri në fillim të vitit, organizatori grumbullon informacione se çfarë shërbimesh mund të ofrojë çdo shtëpi pritjeje. Përveç kësaj, operatori turistik zakonisht zhvillon turne shtesë të veçanta për ta bërë ofertën e fshatarëve tërheqës.

Puna për promovimin e produkteve turistike në tregun e shërbimeve të udhëtimit.

Tani është e nevojshme të sigurohemi që konsumatorët e mundshëm të dinë për propozimet e fshatarëve. Për këtë qëllim, operatori turistik prodhon informacione reklamuese (broshura, përshkrime, fotografi). Materiali kryesor reklamues është katalogu i objekteve turizmi rural, i cili përshkruan dhe tregon çdo shtëpi pritjeje. Katalogu është botuar në qarkullim të mjaftueshëm në mënyrë që agjencitë e udhëtimit qytete të ndryshme mund të tregonte qartë shtëpitë e miqve për klientët. Operatori turistik përballon gjithashtu kostot e pjesëmarrjes në ekspozita turistike dhe takime pune të kompanive të udhëtimit në qytete të ndryshme të Rusisë. Operatorit turistik rekomandohet të publikojë një faqe interneti për turizmin rural në internet. Kështu, informacioni për një vend turistik rural mund të arrijë tek një banor i çdo vendi. Operatori turistik është i angazhuar edhe në reklamimin e jashtëm të objekteve të turizmit rural, gjen fonde për reklamim në tabela dhe në qendra të ndryshme shërbimi informacioni për turistët.Pronari i pronës mund të tërheqë vetë turistë në shtëpinë e tij të ftuar. Për ta bërë këtë, ai mund të vendosë një shenjë në rrugën për në shtëpinë e tij.

Organizimi i pritjes së turistëve.

Takimi, regjistrimi, njohja me kushtet lokale. Rezervimet për një shtëpi pritjeje zakonisht bëhen paraprakisht nga një operator turistik. Prandaj, është e nevojshme të takoni mysafirin në vendin e dakorduar dhe ta shoqëroni atë në konakun. Nëse vjen një mysafir makinën e vet, atëherë, pasi të keni vendosur makinën e tij në një parcelë personale ose në një garazh, duhet të filloni procedurën e regjistrimit. Nëse mysafiri ka mbërritur përmes një operatori turistik, atëherë ai paraqet një kupon (të zhvilluar nga operatori turistik), të plotësuar nga agjencia e udhëtimit dhe të vërtetuar me vulë, dhe një biletë. Këto dokumente përmbajnë informacion të mjaftueshëm të nevojshëm për të lëshuar faturën tuaj - Formulari i rreptë i raportimit. Një kopje e faturës i jepet mysafirit, një kopje i mbetet pronarit. Në bazë të kësaj faturë, pronari bën një regjistrim të mëvonshëm në librin e tij të të ardhurave. Nëse mysafiri mbërriti vetë, pronari i kërkon atij të paraqesë dokumente dhe lëshon një faturë (BSO), duke treguar informacionin e nevojshëm. Një marrëveshje e qartë me shkrim e përfshirë në marrëdhëniet detyruese midis shtëpisë së mysafirëve dhe turistit do të lehtësojë ndjeshëm marrëdhëniet e ardhshme. Më pas, pronari prezanton mysafirin dhe grupin e tij me konakun, rregullat e banimit, kërkesat e sigurisë nga zjarri, tregon se ku ndodhen çelësat, koshi i plehrave etj. Rekomandohet gjithashtu të informoni mysafirët për kushtet lokale, oraret e trafikut autobusë të rregullt, objekte natyrore, ngjarje kulturore dhe të tjera.

Çfarë nënkuptohet me aftësinë për t'i trajtuar mysafirët me vëmendje dhe mirësi?

Aftësia për të qenë një mikpritës fleksibël dhe për të bërë shpejt ndryshime në pajisjet e shtëpisë në varësi të përbërjes së grupit të të ftuarve (instaloni shtratin e një fëmije, bëni rampa për lëvizjen e një karrige me rrota, instaloni ose hiqni vendet e fjetjes, siguroni hell, etj. )

Marrëveshja me fshatarët e tjerë për të ofruar shërbime shtesë për mysafirët e tyre, nëse këto shërbime nuk ofrohen në mënyrë qendrore

Aftësia për të zgjidhur situatat e konfliktit (kërkoni dhe gjeni shkakun e telasheve në vetvete)

Ruajtja e një atmosfere të gëzuar në tuaj bujtina.

Kushtojini vëmendje kërkesës më të vogël të mysafirëve (ndërroni edhe një herë peshqirin, thajini rrobat e lagura nga një fëmijë, bëni një telefonatë, etj.)

Aftësia për të marrë parasysh çdo koment të bërë nga të ftuarit

Përpjekja për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve

Akomodimi.

Akomodimi i përkohshëm është shërbimi kryesor i ofruar nga të gjitha shtëpitë e pritjes. Komoditeti dhe komoditeti janë kriteret kryesore për cilësinë e shërbimeve në fushën e turizmit rural. Dhomat e miqve dhe dhomat e tjera të banimit dhe të shërbimeve duhet të mbahen të pastra dhe pa erëra të pakëndshme. Nëse nuk i takon pronarit të konakut të eliminojë burimet e jashtme dhe të brendshme të zhurmës dhe erës, atëherë mysafirët duhet të paralajmërohen për këtë. NË koha e verës Dritaret dhe ndenjat duhet të kenë ekrane të insekteve. Sigurohuni që të paralajmëroni mysafirin se pirja e duhanit është e ndaluar në konakun. Këshillohet që të keni rregulla të brendshme për përdorimin e konakut (Shtojca nr. 1), të hartuara nga pronari.

Të ushqyerit.

Për vetë-gatim, mysafirët janë të pajisur me një kuzhinë të pajisur. Kuzhina duhet të jetë e pastër në mënyrë të përsosur dhe pajisjet e nevojshme(mobilje kuzhine, frigorifer, kabinet per ruajtjen e ushqimeve dhe eneve, elektroshtepiake). Gatimi nga pronari i shtëpisë nuk është një shërbim me qira ose strehim afatshkurtër.

Zgjidhja e konflikteve dhe çështjeve të diskutueshme.

Në çdo biznes, mund të lindin konflikte ose situata gati konfliktuale. Turistët janë, para së gjithash, konsumatorët që paguajnë për të pasur një kalim kohe të këndshme, interesante, më komode dhe të palodhshme. Situatat afër konfliktit krijohen nga një ndryshim domethënës midis pritshmërive të turistit dhe përshtypjeve të tij specifike të marra nga udhëtimi dhe akomodimi. Për shembull, kostoja e shërbimeve të konakut turistit i dukej e mbiçmuar në mungesë të kushteve të nevojshme sanitare dhe higjienike shtëpiake (pa ujë të ngrohtë, tualet të ftohtë në oborr, etj.). Situata të tilla mund të lindin kur pronari pret mysafirë vetë. Ato nuk lindin nëse turistët vijnë nga një operator turistik ose agjent udhëtimesh me përvojë, i cili paralajmëron turistin paraprakisht për të gjitha nuancat e shtëpisë së miqve. Situatat e konfliktit lidhen me të ashtuquajturit klientë "të vështirë", të cilët përfshijnë mysafirë tepër kërkues. Por praktika e pritjes së mysafirëve në "shtëpitë e gjelbra" në Altai tregon se situata të tilla ndodhin shumë rrallë, sepse pronarët e "shtëpive të gjelbra" i trajtojnë mysafirët me vëmendje dhe mikpritje.

Pronarët e shtëpive të ftuar duhet të mbajnë mend se ekonomia e tyre nuk është një ent i veçantë i industrisë së turizmit. Ai, si çdo hotel tjetër, është në bashkëpunim të ngushtë me operatorin turistik dhe agjentin e udhëtimit, të cilët janë edhe përgjegjës për detyrimet e tyre. Ruajtja e reputacionit të një partneri të mirë dhe të besueshëm është çelësi i prosperitetit të mëtejshëm të biznesit të pronarit të konakut.

Shërbime shtesë të konakut.

Grupi standard i shërbimeve në bujtinat rurale zakonisht përfshin vetëm akomodimin. Për të tërhequr turistë në territorin e Republikës Altai, është miratuar një grup bazë i shërbimeve të shtëpive të miqve, ofrimi i të cilave nga pronari është i detyrueshëm: akomodimi, sigurimi i një kuzhine të pajisur, sigurimi i një banjoje një herë (nëse paguhet në të paktën tre ditë qëndrim), parkim makinash në territorin e parcelës personale, gjelbërim nga kopshti. Të gjitha këto shërbime janë të përfshira në çmimin e qëndrimit tuaj. Shërbimet e mbetura me pagesë konsiderohen shtesë, të cilat janë të nevojshme për rritjen e konkurrencës. Përbërja e shërbimeve shtesë përcaktohet nga pronari në mënyrë të pavarur, në varësi të kërkesës nga klienti. Rekomandohet përdorimi i shërbimeve të tilla si "Shkrepja e një banjoje me sigurimin e fshesës", "Kalërimi", "Shitja e produkteve bujqësore", "Shërbimet e transportit në makinën e pronarit (makinë me qira)", "Përdorimi i druve të zjarrit për gatimin e skarës dhe oxhakut", "Ofrimi i telefonit për thirrjet në distancë", "Vendosja e makinës së mysafirit në garazhin e pronarit të shtëpisë", "Pranimi i qenve (kafshëve shtëpiake)".

Çmimet dhe shlyerjet e ndërsjella.

Çmimet për shërbimet e konakut ndahen në shitje me pakicë (përfundimtare për klientin) dhe me shumicë (për lidhje të ndërmjetme).

Çmimet me pakicë

Nëse një turist kontakton drejtpërdrejt pronarin e konakut, çmimi i shitjes me pakicë mund të luhatet në varësi të marrëveshjes së tyre.

Çmimet me pakicë duhet të qëndrojë konsistent në çdo pikë shitje nëse turistët tërhiqen përmes agjentëve të udhëtimit ose operatorëve turistikë. Me fjalë të tjera, nëse klienti ka mbërritur nëpërmjet ndërmjetësve (nga agjencitë e udhëtimit, nga një operator turistik), ai duhet të marrë të njëjtin informacion mbi çmimin që ka marrë nga ndërmjetësit. Në këtë rast, kushtet kontraktuale respektohen dhe partnerët e biznesit nuk janë "krijuar". Ky është kushti kryesor për të gjithë pjesëmarrësit në zinxhir. Në varësi të marrëveshjes për ruajtjen e një çmimi të vetëm për shërbimet e bujtinave, fluksi i turistëve nuk ndërpritet, pasi ato trajtohen në mënyrë sistematike nëpër qytete.

Çmimet me shumicë(çmimet neto) për shërbimet e shtëpive të miqve u faturohen operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit që përfshijnë shërbimet e shtëpive të miqve në produktin e tyre turistik. Meqenëse janë këta partnerë që merren me reklama të shtrenjta, ata duhet të kenë të ardhura kur shesin akomodim në bujtina që mbulojnë shpenzimet e tyre. Këto të ardhura quhen turizëm tarifë agjencie ose komision. Kjo është zakonisht 10% e çmimit të vendosjes. Çmimet me shumicë luhaten në varësi të sezonit, kontributit të partnerit në reklamimin e turizmit rural dhe vëllimit të shitjeve. Nëse pronari i pronës ka krijuar një marrëdhënie të fortë biznesi me një agjenci udhëtimi që nuk e harron dhe dërgon vazhdimisht klientë, atëherë është e mundur të rritet shpërblimi nga 12% në 30%.

Kjo qasje është më e përshtatshme: pronari i shtëpisë së miqve zhvillon çmime fleksibël të shitjes me pakicë për sezone të ndryshme dhe përfshin një komision ndërmjetës, i cili mund të jetë 10 - 30%. Këto çmime u ofrohen më pas firmave të ndryshme. Në këtë rast, pronari nuk do të ngatërrohet, dhe të gjithë të ftuarit e tij do të marrin të njëjtin informacion prej tij.

E rëndësishme: nëse pronari i një shtëpie pritëse u thotë mysafirëve se është gati t'i pranojë me një kosto më të ulët herën tjetër nëse vijnë direkt, atëherë ai po privon nga të ardhurat partnerët e tij, të cilët përfundimisht do të mësojnë për këtë dhe do të ndalojnë së punuari me të. .

Prandaj, çdo pronar i shtëpisë së mysafirëve duhet të vendosë vetë se si do të tërheqë turistët: përmes partnerëve ndërmjetës ose të kryejë aktivitete të pavarura reklamimi. Këtu duhet bërë një zgjedhje. Nëse përdoren të dy llojet e punës, atëherë njeriu duhet të përmbushë me vendosmëri detyrimet ndaj partnerëve.

Për sa kohë pronari i shtëpisë është një sipërmarrës që nuk ka certifikatë sigurie për akomodimin turistik, ai nuk ka të drejtën ligjore të reklamojë shërbimet e tij. Agjencitë e udhëtimit që kujdesen për reputacionin e tyre nuk do të lidhin kontrata me një sipërmarrës të tillë, pasi në këtë rast siguria e turistëve nuk sigurohet dhe, si rrjedhojë, nëse ndodh një aksident me klientin, kompania që dërgoi turistin në të tillë. një vend pushimi do të jetë përgjegjës.

Shlyerjet e ndërsjella bëhen si më poshtë:

Nëse një turist ka paguar për një udhëtim në një agjenci turistike të qytetit, atëherë operatori turistik merr para në arkë ose në llogarinë e tij bankare duke depozituar ose transferuar Paratë dhe gjithashtu paguan pronarin.
Nëse një turist vjen drejtpërdrejt te pronari i konakut, atëherë pronari është i detyruar të transferojë pjesën e duhur të të ardhurave te operatori turistik.

Parimi bazë është që pagesa të bëhet në fillim të pushimeve të turistëve. Pronari duhet të ketë parasysh që paratë e marra më në fund bëhen të fituara pas largimit të turistit, nëse pushimet e tij përfundojnë me sukses. Nëse pushimet janë të gjata, atëherë është më mirë të bëni pagesën me këste. Pagesa për shërbimet shtesë të konakut mbetet tërësisht në dispozicion të pronarit të pronës, organizatori nuk mban përgjegjësi për cilësinë e tyre. Kjo rrethanë duhet të specifikohet në marrëveshjen ndërmjet konakut dhe operatorit turistik.

Çështjet e çmimeve janë komplekse dhe të diskutueshme. Prandaj, ato duhet të jenë plotësisht të qarta për të dyja palët. Ka një ligj në ekonomi: kush fiton më shumë mban përgjegjësi më të madhe. Kur pret mysafirë përmes një operatori turistik, pjesa e pronarit është zakonisht shumë më e madhe se pjesa e operatorit turistik. Prandaj, nëse një turist bën një ankesë (një ankesë për shërbimin me kërkesë për kompensimin e dëmit), pronari i shtëpisë së mysafirëve do të rimbursojë një pjesë të madhe.

Nadezhda Makatrova

Si të tërheqni turistë dhe të bëheni një markë turistike në Rusi

Nëse doni që bota të ndryshojë, bëhuni ai ndryshim.

Mahatma Gandhi

Çdo pengesë kapërcehet me këmbëngulje.

Leonardo da Vinci

Parathënie

Si mund të tërheqim turistë? Si të mos humbisni mes mijëra propozimeve nga qytete dhe vende të tjera? Si t'i bindni rusët se mund të pushoni në rehati në Rusi dhe se një qytet i vogël larg kryeqyteteve ruse nuk është domosdoshmërisht një "vrimë"?

Siç tregon praktika vitet e fundit, këto pyetje mund të dëgjohen në të gjitha konferencat, tryezat e rrumbullakëta dhe forumet kushtuar zhvillimit të turizmit në Rusi. Ato dëgjohen edhe gjatë bisedave tona me përfaqësues të administratave lokale dhe rajonale nga pjesë të ndryshme të vendit. Dhe këto pyetje shqetësojnë jo vetëm zyrtarët, por edhe drejtuesit e agjencive të udhëtimit, pronarët e hoteleve dhe restoranteve, drejtorët e muzeve, sanatoriumeve dhe madje. banorët vendas të cilët japin me qira hapësirën e tyre të jetesës për pushuesit...

Pra, çfarë të bëni? "Merrni një shembull nga Myshkin!" – kjo këshillë e rrezikshme përsëritet, si një rekord i thyer, nga “guru” të ndryshëm. Myshkin është një qytet i mrekullueshëm, por, së pari, strategjia e tij nuk është e përshtatshme për të gjithë (Myshkin ka rreth 6 mijë banorë), dhe së dyti, është e kotë të kopjoni majën e ajsbergut pa parë dhe kuptuar gjithçka që fshihet nga pamja në më i trashë se uji.

Tre ose katër vjet më parë, pjesëmarrësit në ekspozitat turistike që përfaqësonin qytetet dhe rajonet ruse thanë: "Gjithçka që na duhen janë para për reklama dhe njerëzit do të vijnë tek ne!" Paratë u ndanë, turistë nuk erdhën... Sot ka një kuptim më profesional se tërheqja e turistëve nuk është aq reklamë, por një e tërë. sistemi i detyrave, të cilat duhet të trajtohen në nivel territorial. Dhe ky libër është një tregim se kush duhet t'i zgjidhë këto probleme dhe si, çfarë gabimesh dhe grackash mund të ketë, cilat burime mund të përdoren në punë dhe si të vihet theksi. Dhe sigurisht, shembuj të suksesit.

Libri "Si të tërheqësh turistë dhe të bëhesh një markë turistike në Rusi" bazohet në një analizë të përvojës së akumuluar në Rusi dhe CIS, të suksesshme dhe të pasuksesshme, si dhe në përvojën e disa vendeve të huaja në zhvillimin e turizmit dhe promovimin e territor në tregun turistik. Gjithashtu, si material për librin shërbyen disa vëzhgime dhe përfundime të bëra gjatë punës në projektet e kompanisë konsulente “Konkretika”.

Ky libër është metodik, ndonjëherë i pakëndshëm dhe madje fyes, pasi tregon jo vetëm për mundësitë dhe potencialin e fshehur të qyteteve dhe rajoneve ruse, por edhe për gabimet dhe mangësitë e tyre tipike. Por vlera kryesore e librit, për mendimin tim, është specifika rekomandime praktike, duke shpjeguar ÇFARË duhet bërë dhe SI bëni, si dhe 420 shembuj nga praktika reale, duke siguruar tokë të pasur për tuaj idetë e veta dhe zgjidhjet.

Shpresoj që libri të bëhet asistenti juaj në punën tuaj. Keni një lexim produktiv!

Nadezhda Makatrova,

Drejtor i kompanisë konsulente "Konkretika"

Marka e turizmit: të jesh apo të mos jesh?

Fati i çon ata që duan të shkojnë, dhe i tërheq zvarrë ata që nuk duan të shkojnë.

Cleanthes, filozof i lashtë grek (shek. IV-111 p.e.s.)

Në Bashkimin Sovjetik ata nuk kishin dëgjuar për markat. Por në të njëjtën kohë, të gjithë qytetarët e vendit tonë të madh dhe shumëkombësh e dinin me vendosmëri se:

Nëse doni të shkoni në det, atëherë duhet të shkoni në Bregdeti i Detit të Zi Kaukaz ose Krime. Me fëmijë të vegjël - në Anapa ose Evpatoria;

Nëse nuk ka kupona në Detin e Zi, atëherë në Detin Azov, në Yeisk;

Inteligjenca preferonte shtetet baltike;

Nëse keni nevojë për trajtim, rruga e drejtpërdrejtë është në sanatoriumin e Ujërave Minerale Kaukaziane;

Për dashamirët e ekskursioneve dhe vlerave kulturore dhe historike - Moska, Leningrad, qytetet e Unazës së Artë dhe, ndoshta, Pskov dhe Novgorod;

Edukimi ushtarak-patriotik - Volgograd me të famshmin Mamayev Kurgan.

Të gjithë njerëzit sovjetikë dinin gjithashtu për Baikal dhe Kamchatka, por ata as që ëndërronin të arrinin atje - fluturimi ishte shumë i shtrenjtë për një familje të thjeshtë sovjetike për të përballuar ja ku janë - marka të vërteta turistike, të krijuara, meqë ra fjala, me të fortë mbështetje nga shteti...

Sigurisht, kishte shumë të tjerë në BRSS vende interesante dhe rrugët - "goditje" në një shkallë rrethi dhe rajonale, ku ato dërgoheshin vazhdimisht grupe ekskursioni nga shkollat, universitetet, ndërmarrjet dhe institucionet, por ata nuk mund të konkurronin me "madhështitë" universitare.

Kanë kaluar 25 vjet nga perestrojka...

Sot, nëse shikoni ekspozitën MITT ose Intourmarket në Moskë, mund të shihni qindra, nëse jo mijëra, vende dhe rrugë të reja turistike në të gjithë vendin në stendat. Njëra është më e mirë se tjetra, me përshkrime intriguese dhe fotografi të mahnitshme. Duket se kohët e reja do të thotë emra të rinj.

Pavarësisht se si është!

Pyesni një rus të zakonshëm se cilat qytete ose vendpushime në vendin tonë ai i konsideron më të njohurit në mesin e turistëve, dhe me shumë mundësi do të merrni të njëjtën listë. Vërtetë, Krimea dhe shtetet baltike (si vende të huaja) do të duhet të fshihen prej saj dhe Shën Petersburgu do të zërë vendin e Leningradit. Lejoni bashkëbiseduesin tuaj të përfshijë në listë resorte të huaja, dhe Turqia dhe Egjipti janë të garantuara të jenë në vendin e parë. E kam fjalën për rrugë masive. Skiatorët zakonisht e quajnë Elbrus, peshkatarët do ta quajnë Astrakhan.

"Si keshtu? Pse? Potenciali turistik Rusia nuk është e kufizuar në 10–15 rrugë të njohura?! Ne kemi dy rend të madhësisë më shumë prej tyre!” – do të indinjohet një nga lexuesit. Potenciali mund të mos jetë i kufizuar, por perceptimi i turistëve, sipas ligjeve të marketingut, është, mjerisht, jo gome. Ligji thotë: numri i imazheve të ndritshme dhe të paharrueshme në treg është i kufizuar. Unë rekomandoj që të rilexoni frazën e theksuar edhe dy herë të tjera.

Vetëm në shikim të parë duket se mjafton të dilni me “diçka origjinale” dhe do të bini në sy. Ju mund të gjeni gjithçka që dëshironi, por këtu është pyetja:

– A do ta mbajnë mend këtë (në sfondin e propozimeve të konkurrentëve)?

– A do ta blejnë (duke krahasuar oferta të ndryshme)? Dhe blini jo vetëm një sezon, por të paktën dhjetë vjet me radhë.

Për qartësi, unë do të jap dy analogji të dobishme.

1. Çdo klasë ka "nxënësin e shkëlqyer", "student të ulët", "klloun", "atlet" dhe "bukurinë" e vet. Dhe ndonjëherë - "i dëbuari" juaj (kujtoni filmin "Darkok"). Është shumë problematike të karakterizohen të gjithë fëmijët e tjerë përsa i përket rolit të tyre në klasë.

2. Në vitet '90 Qytetet ruse U hapën shumë dyqane dhe dyqane të ndryshme dhe sot shumica e tyre kanë “vdekur”, duke i lënë vendin lojtarëve online. Nga rruga, në Evropë rreth 80% e mallrave shiten përmes dyqaneve të zinxhirit.

Cili është përfundimi nga kjo në lidhje me turizmin?

Në pesë vjet, në Rusi do të formohet një grup i ri i markave turistike me rëndësi gjithë-ruse. Është e qartë se Moska dhe Shën Petersburgu do të ruajnë automatikisht pozitat e tyre drejtuese për shkak të mundësive të tyre të jashtëzakonshme fillestare (ashtu siç ka tre kanale kryesore televizive në vend dhe ... të gjithë të tjerët). Vendpushimet tona do të jenë gjithashtu në një pozicion të privilegjuar. dete të ngrohta(nëse nuk ndodh një ndryshim i papritur klimatik). E kush tjetër do të përfshihet në listën e më të fortëve mbetet në pikëpyetje tani për tani...

Nëse krerët e qyteteve dhe rajoneve të përmendura në fillim do të ishin zhvilluar në mënyrë aktive gjatë 25 viteve të perestrojkës dhe nuk do të ishin mbështetur në burimet turistike të grumbulluara gjatë dekadave të mëparshme, atëherë të gjithë të tjerët nuk do të ishin të destinuar t'i arrinin ato në e ardhme e parashikueshme. Sidoqoftë, ata kujtuan zhvillimin vetëm 5-7 vjet më parë, duke u dhënë kështu një shans fqinjëve të tyre.

Rëndësia e hyrjes në grupin e liderit ilustrohet nga kurba Zipf (Zipf)

Foto 1

Shpërndarja Zipf (Zipf)

Ato qytete dhe rajone që e gjejnë veten në fund të kësaj kthese mund të mos llogarisin në asgjë serioze... Ndoshta nuk kanë nevojë për këtë, dhe turizmi për ta është si lëngu i thuprës në një dyqan ushqimor të zakonshëm: vështirë se e marrin atë, por e kane per asortiment .

Në të njëjtën kohë, bisedat tona me përfaqësues të administratave lokale dhe rajonale tregojnë se në shumë pjesë të Rusisë ata e marrin seriozisht turizmin, duke shpresuar që me ndihmën e tij t'i japin një shtysë të re zhvillimit të territorit dhe të rimbushin buxhetin. Për këtë qëllim kudo zhvillohen programe afatshkurtra dhe afatgjata, shpallen marka të reja turistike, shtypen katalogë reklamash, mbahen ekspozita e prezantime, ftohen gazetarë etj.

Pse shumë qytete dhe rajone nuk mund të bëjnë një përparim dhe të rrisin ndjeshëm fluksin turistik? Çfarë duhet ndryshuar në punë? Kapitujt pasues të librit do t'i kushtohen një përgjigjeje të detajuar për këto pyetje, por këtu do të përshkruaj vetëm pikat kryesore.

Udhëzimet

Mënyra më e lehtë për të tërhequr klientët është fjala e gojës. Kur ta hapni, tregojuni miqve tuaj për të. Disa nga ata që vijnë do të përdorin shërbimet tuaja nëse klientët janë të kënaqur, ata do t'ua rekomandojnë miqve, pasi njerëzit kanë vite që përdorin shërbimet e të njëjtave kompani udhëtimi. Në pak vite do të formoni një grup klientësh të rregullt.

Krijo grupe në në rrjetet sociale dhe blogje ku do të postohen oferta interesante dhe fitimprurëse. Tërhiqni përdoruesit që janë të interesuar në. Kjo mund të shihet në listat e tyre të interesit. Është e rëndësishme që dikush vazhdimisht, pothuajse 24 orë në ditë, t'i shikojë këto grupe dhe blogje, t'u përgjigjet komenteve, të japë këshilla, të fton klientë të rinj të analizojë kërkesat e tyre, sepse kjo mund të ofrojë ushqim për të menduar për mënyra të reja për të tërhequr klientët. Disa agjenci udhëtimesh ofrojnë zbritje të mëdha. A ia vlen të bëhesh një nga këto kompani? Merrni një rrugë tjetër: informoni se keni të reja rrugë interesante për turne ekskursioni Klientët mendojnë se ofertat e agjencive turistike ndryshojnë kryesisht në çmim, dhe jo në përmbajtje. Provoni se kjo nuk është kështu.

Punoni për emrin e agjencisë së udhëtimit. Jo të gjithë i kushtojnë shumë rëndësi emërtimit, por emri funksionon në imazhin tuaj gjatë gjithë kohës. Si rregull, kjo është diçka me prefiksin -tour. Nëse krijoni një emër të ndritshëm dhe të paharrueshëm, kjo tashmë do t'ju japë një avantazh.

Atraktiviteti i një agjencie udhëtimi për klientët ndonjëherë varet nga vendndodhja e saj. Duhet të jetë e përshtatshme t'i afroheni asaj - si personalisht ashtu edhe me makinë. Transporti publik. Nëse agjencia turistike është e vendosur në oborre, vizatoni shigjeta në asfalt ose varni tabela në shtëpitë e afërta në mënyrë që të shiheni lehtësisht. Kjo vlen edhe për kompanitë që hapen në zona rezidenciale Mos kini frikë të gjeni një agjenci udhëtimi ku ajo ka konkurrentë: specifikat e zgjedhjes së turneve nga njerëzit janë të tilla që ata zakonisht vizitojnë të paktën 2-3 kompani për të vendosur për zgjedhjen. të udhëtimit. Është mirë nëse kompania juaj është e rrethuar nga lloji i saj.

Udhëzimet

Ndërveproni në mënyrë aktive me mjetet masmedia: Shërbeni si ekspert ose paraqisni njoftimet tuaja në lidhje me tendencat e zhvillimit. Materialet e publikuara do të përmbajnë patjetër një lidhje me kompaninë tuaj.

Video mbi temën

Burimet:

audienca e synuar e agjencisë së udhëtimit

Numri i agjencive të udhëtimit sot është aq i madh sa që lind një pyetje e arsyeshme: a gjejnë kompani të tilla një numër të mjaftueshëm klientësh? Për fat të keq, numër i madh kompanitë e udhëtimit mbyllen brenda vitit të parë të funksionimit. Në fund të fundit, tërheqja e klientëve po bëhet gjithnjë e më e vështirë.

Do t'ju duhet

- Internet.

Udhëzimet

Krijoni një ofertë unike që do t'ju dallojë nga konkurrentët tuaj. Megjithë mbingopjen e tregut të shërbimeve turistike, gjithmonë mund të gjeni një vend të ngushtë që ende nuk është zënë. Turizmi i ngjarjeve, eko-turizmi, udhëtimet në kampionate dhe koncerte superstare - ka shumë mundësi për të tërhequr vëmendjen ndaj shërbimeve tuaja. Sigurisht, është jashtëzakonisht e vështirë të shpikësh diçka thelbësisht të re në këtë fushë. Në këtë rast, përpiquni të bëni atë që bëjnë të gjithë të tjerët, por pak më ndryshe.

Zhvilloni një kulturë korporative të komunikimit me klientët. Në këtë rast, nuk po flasim për mirësjelljen elementare dhe shërbimin e patëmetë, të cilat padyshim janë gjithashtu të rëndësishme. Merrni parasysh organizimin teknik të punës me konsumatorët e mundshëm të shërbimeve. Kjo përfshin shpejtësinë e thirrjeve, konsultimet telefonike me cilësi të lartë, shpejtësinë e përzgjedhjes së turneve. Shumë shpesh, klientët eliminohen në fazën fillestare vetëm sepse menaxherët i detyrojnë ata të presin në linjë për një kohë të gjatë ose të mos telefonojnë në kohë. Eliminoni të meta të tilla.

Rritni besimin në kompaninë tuaj. Si rregull, një turist i mundshëm zgjedh një kompani që operon në treg për një kohë të gjatë. Sigurisht, një agjenci udhëtimesh e krijuar rishtazi mund të duket e dyshimtë për shkak të frekuencës në rritje të skandaleve me kompani të shumta fluturuese për natë. Nëse kompania juaj ekziston për një kohë të shkurtër, ndërtoni në mënyrë aktive një reputacion pozitiv për të. Përdorni marrëdhëniet me publikun, ngjarjet bamirëse, forumet aktuale në internet dhe bloget.

Zhvilloni një program besnikërie ndaj klientit. Çdo udhëtar duhet të jetë 100% i kënaqur me shërbimin tuaj. Mundohuni të parashikoni të gjitha nevojat e klientit, të paralajmëroni për vështirësitë e mundshme, të kujtoni datën e nisjes dhe pas kthimit, sigurohuni që të pyesni për përshtypjet e tyre. Është në këtë rast që ai do t'u tregojë miqve të tij për ju dhe do t'ju rekomandojë si një kompani e besueshme.

Këshilla të dobishme

Zhvilloni një program zbritjeje për klientët e rregullt. Kjo është veçanërisht e vërtetë për paketë turne, në të cilat çmimi është i njëjtë në agjenci të ndryshme.

Fillestarët dhe profesionistët në biznesin e udhëtimeve janë vazhdimisht në kërkim të mënyrave të reja për të promovuar biznesin e tyre. Ata priren të përdorin internetin, kontaktet e tyre dhe metoda të tjera krijuese. Pra, çfarë duhet të bëni për të promovuar me sukses një agjenci udhëtimi?

Jini të qartë për audiencën tuaj të synuar. Keni një ide të qartë se çfarë klase njerëzish synon agjencia juaj e udhëtimit. Suksesi juaj do të varet rrënjësisht nga kjo. Nëse, për shembull, kompania juaj ndodhet në zonë banimi, atëherë audienca juaj e synuar do të jenë familjet që duan të pushojnë. Përdorni kryesisht mekanizmin e marketingut lokal, d.m.th. punoni me ata njerëz që janë afër.

Studioni tërësisht punën e konkurrentëve tuaj më të afërt. Sigurohuni që të vëzhgoni punën e kompanive që ndodhen pranë zyrës tuaj ose në të njëjtën zonë. Pyetni palët e treta pse klientët shkojnë në këtë agjenci të veçantë, cili është avantazhi i tyre ndaj jush. Pas kësaj, punoni me mangësitë në organizatën tuaj dhe ofroni klientëve tuaj më shumë kushte fitimprurëse. Jini ndryshe nga të tjerët, sillni diçka të re.

shënim

Mund të jetë e dobishme të lexoni: