Šta učiniti ako nemate prtljag. Izgubljena prtljaga. Koje dokumente treba priložiti uz zahtjev?


Ako se vaš prtljag izgubi na aerodromu, nastaje neugodna situacija iz koje je izlaz težak, ali izlaz postoji. Svako ko često putuje treba da zna šta da radi ako izgubi prtljag. Prvo morate otići do šaltera gdje se izdaje veliki prtljag. Čak i ako je kofer mali, jednostavno bi se greškom mogao premjestiti u ovo odjeljenje. Ako kofer nije u velikom dijelu, onda je aviokompanija izgubila prtljag. Svaki aerodrom bi trebao imati šalter za traženje izgubljenog prtljaga i predaju pronađenog. Prva stvar koju treba da uradite je da odete tamo. Zaposleni na aerodromu će vam dati poseban formular za popunjavanje.

Broj izgubljenog prtljaga

Sadrži sve osnovne podatke:

  • prezime i ime putnika;
  • kontakti na koje možete kontaktirati putnika: telefon, e-mail, adresa;
  • broj leta i ruta;
  • broj karte;
  • potrebno je da opišete izgubljeni kofer, možete izabrati odgovarajući sa datih slika.
  • preporučljivo je opisati sadržaj ili naznačiti neke od najznačajnijih stvari koje će vam lako pomoći da pronađete izgubljeni kofer.

Obrazac mora biti popunjen na jeziku zemlje odredišta ili na engleskom. Popune se ukupno 2 primjerka, od kojih jedan ostaje aviokompaniji, a drugi se daje putniku. Zahtev za izgubljeni kofer se registruje u sistemu i dodeljuje mu serijski broj. Možete koristiti broj za praćenje statusa izgubljene prtljage. Onda ostaje samo da sačekamo poruku kompanije koja je izgubila prtljag i traži ga.

Ako je let obavljen uz pomoć Aeroflota, možete kontaktirati njegovo predstavništvo na aerodromu.

Takođe je potrebno dokazati da se u prtljagu nalaze neophodni predmeti, na primjer, higijenski potrepštini. U tom slučaju, aviokompanija Aeroflot mora izdati novac za kupovinu potrebnih predmeta ili kompleta higijenske potrepštine osnovne stvari.

Ako se vaš prtljag izgubi na aerodromu, obično će se vratiti u roku od 1-3 dana. Aviokompanija koja je kriva za nestanak prtljage mora obavijestiti putnika da je prtljaga pronađena i dostaviti je na navedenu adresu. Ako adresa nije navedena, svoj prtljag ćete morati preuzeti na najbližem aerodromu. U tom slučaju, aviokompanija mora nadoknaditi troškove prevoza uz prisustvo odgovarajućih potvrda.

Ali dešava se da se prtljag uopće ne nalazi. Smatra se nepovratno izgubljenim nakon 3 sedmice ili 21 dan. U takvim slučajevima putnik ima pravo na naknadu štete, koja se utvrđuje u zavisnosti od težine gubitka. Svaki slučaj se razmatra pojedinačno. U prosjeku, iznos naknade se obračunava na 20 USD po 1 kg, ali ne više od 1.500 USD ukupno. Bez obzira koliko su vrijedni predmeti bili u vašem prtljagu, više od 1.500 dolara neće biti plaćeno..

Aeroflot obračunava odštetu od 600 rubalja po 1 kg izgubljenog prtljaga. Ako je težina kofera nepoznata, kompenzacija se automatski obračunava na 35 kg zadane težine.

Ako na aerodromu postoji video snimak da je prtljag sa transportnog pojasa uzeo drugi putnik, onda slijedi poziv policiji. Dragocjenosti i skupu opremu je bolje prevoziti u ručnom prtljagu, ali se ponekad izgube. Ako izgubite svoju ručnu prtljagu, morate odmah kontaktirati stjuardesu, ponekad iz sigurnosnih razloga prebace prtljag u drugi odjeljak. Ako se gubitak otkrije nakon izlaska iz aviona, potrebno je kontaktirati službu za praćenje prtljaga i sastaviti odgovarajući izvještaj. Služba će zauzvrat kontaktirati posadu aviona ili aerodrom sa kojeg je let poletio.

Ako se dokaže da je ručna prtljaga izgubljena tokom leta, aviokompanija će vratiti 400 USD bez obzira na to šta je bilo u prtljagu. IN Ruske aviokompanije iznos naknade za ručni prtljag iznosi 11.000 rubalja. Ako postoje računi za robu koja je bila u prtljagu, aviokompanija mora nadoknaditi njihov trošak ili dio.

Razlozi gubitka prtljaga na aerodromu

Glavni razlog za izgubljeni prtljag na aerodromu je ljudski faktor. To se dešava ako su, na primjer, rukovaoci prtljaga zaboravili utovariti kofer u avion, ili je zalijepljena pogrešna naljepnica, pa je kofer umjesto u Englesku odletio u Brazil. Stvari može greškom uzeti drugi putnik koji ima isti kofer. Najčešće se prtljaga izgubi ako ima mnogo transfera na putu. Tokom procesa utovara, naljepnica koja označava podatke o letu i putnicima može otpasti.

Kako biste izbjegli gubitak prtljage tokom leta, morate se pridržavati nekoliko pravila:

  1. Bolje je odabrati kofer jarke i privlačne boje kako biste ga lakše pronašli. Na njega možete pričvrstiti neki svijetli dodatak, naljepnicu ili traku. Preporučljivo je da fotografirate svoju prtljagu kako biste je lakše pronašli ako se izgubi.
  2. Ako na tijelu kofera postoje stare oznake s prethodnih letova, bolje ih je ukloniti, inače skener prilikom distribucije može poslati prtljagu na pogrešno mjesto.
  3. Preporučljivo je pričvrstiti etiketu na svoju torbu ili kofer kontakt informacije vlasnik.
  4. Bolje je doći na prijavu ranije, jer postoji manji rizik od gubitka prtljaga u žurbi.
  5. Morate pažljivo pratiti da li je oznaka dobro zalijepljena i da ne otpada tokom utovara i istovara. Putnik mora imati kopiju istog.
  6. Kada letite s mnogo presjedanja, svakako biste trebali pitati aviokompaniju da li trebate ponovo prijaviti svoj prtljag.
  7. Ako prevozite skupe i vrijedne stvari, bolje je osigurati svoj prtljag. Tada, u slučaju gubitka, možete računati na odštetu.
  8. Kofer je poželjno spakovati u plastiku kako biste ga zaštitili od oštećenja i otvaranja.
  9. Uz naknadu, možete prijaviti svoj prtljag i prijaviti njegovu vrijednost.

Ako je moguće, bolje je odabrati letove bez zaustavljanja, tokom kojih prtljag najčešće nestane.

Priča o karakteristikama turizma i rekreacije. Korisne informacije za putnika.

Prije svega: pah-pah-pah! Pah-pah-pah! I hajde da pokucamo u drvo tri puta. I želimo da ovaj nesumnjivo koristan materijal nikome ne bude od koristi. Jer kada dođete, recimo, na dugo očekivani odmor, a ispostavi se da vaš prtljag ima potpuno drugačije planove, ovo, naravno, nikada nije smiješno. Međutim, ne biste trebali klonuti duhom: bolje je poduzeti niz radnji koje će vam pomoći ne samo da se izvučete iz situacije s minimalni gubici, a takođe, koliko je to moguće, kazniti počinioce. Vodeći advokat advokatske firme Aleksandra Bayborodina, Vadim Pogorelov, unosi jasnoću, na čemu mu kao turistu veliko hvala.

Važne tačke

Kada prevoznik postaje odgovoran za prtljag? Ovdje je sve očigledno – odmah nakon što se putnik prijavi na let i preda svoj prtljag. Od ovog trenutka do kraja leta, avio-prevoznik je odgovoran za predate predmete. Ovo proizilazi iz paragrafa 121 Federalnih propisa o vazduhoplovstvu.

Inače, riječi "odgovoran" ne znače samo gubitak, već i manjak ili oštećenje stvari putnika. Ukoliko se izgubljeni predmeti ne pronađu u roku od 21 dana, putnik ima pravo zahtijevati naknadu štete.

Prethodna fotografija 1/ 1 Sljedeća fotografija

Šta učiniti ako vam se izgubi prtljag?

Čim je konačno postalo jasno da vaš trbušasti saputnik na točkovima više neće ispuzati iz misterioznog otvora i uzeti pobjednički krug na crnoj gumi, prvo što trebate učiniti je podnijeti izvještaj o gubitku. Ovo se mora uraditi direktno na aerodromu, obično na šalteru avio kompanije ili na mestu izgubljenog i pronađenog. Svaki zaposleni će vam reći gdje tačno.

U aktu mora biti naveden kontakt telefon, kao i adresa na koju treba predati prtljag. Ukoliko dolazite na odmor, navedite adresu hotela, kao i broj dana koje ćete tamo provesti. Zapišite i svoju kućnu adresu u slučaju da vaše stvari ne budu pronađene tokom vašeg odmora. Važno je što detaljnije opisati izgubljeni kofer, fokusirajući se na njegove karakteristike. Akt potpisuju nadzornik smjene aerodroma, predstavnik prijevoznika i, zapravo, putnik.

Veoma je važno primiti prijavu sa napomenom da je aviokompanija primila kopiju. Preporučuje se sastavljanje akta u dva primjerka: drugi se predaje prijevozniku. Ili možete jednostavno napraviti kopiju.

Prethodna fotografija 1/ 1 Sljedeća fotografija

Sastavljanje zapisnika je neophodno kako bi se potvrdila činjenica gubitka ili oštećenja prtljage. Međutim, nepostojanje takve izjave ne lišava putnika prava da podnese zahtjev ili zahtjev.

Pokušajte pratiti izgubljen prtljag Možete koristiti World Tracer sistem tako što ćete uneti broj sa oznake prikačene na vašu kartu za ukrcavanje.

Imate 21 dan da pretražite svoj prtljag. Kada se otkrije gubitak, predstavnici prijevoznika će vas kontaktirati i razjasniti kada se prtljaga može dostaviti na navedenu adresu. Po pravilu, stvari se dostavljaju direktno na vaš dom: to radi većina aviokompanija. Važno je u aktu navesti svoje tacna adresa i zamolite da se stvari tamo dostave.

Mnogi prevoznici će obezbediti ili pokriti troškove osnovnih stvari ostavljenih u izgubljenom prtljagu. Kao kompenzaciju, može vam biti ponuđen i kupon za popust za kupovinu novih avio karata.

Prethodna fotografija 1/ 1 Sljedeća fotografija

Vidimo se na sudu!

Ako prtljag nije pronađen u roku od tri sedmice, putnik ima pravo sudskim putem tražiti odštetu. U skladu sa odredbama čl. 118 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije, prijava se sastavlja direktno u odnosu na aviokompaniju.

Preporučuje se da se aplikacija uruči prijevozniku kao način za rješavanje sporova prije suđenja direktno na aerodromu kada se otkriju prekršaji.

Za gubitak, manjak ili oštećenje prtljaga, avioprevoznik je odgovoran u sljedećim iznosima:

  1. Za prtljag deklarisane vrednosti - u iznosu deklarisane vrednosti;
  2. Za prtljag bez deklarirane vrijednosti - u iznosu njegove cijene, ali ne više od 600 RUB po 1 km;
  3. Za stvari koje putnik nosi - u visini njihove vrijednosti. Ako je nemoguće utvrditi - ne više od 11.000 RUB.

Naknada za moralnu štetu (osim za šale)

Osim naknade za izgubljenu prtljagu, putnik ima pravo zahtijevati naknadu moralne štete i novčanu kaznu u iznosu od 50% od iznosa dosuđenog suda za odbijanje da dobrovoljno udovolji zahtjevu klijenta. U ovom slučaju, na prevoznika se primenjuje Zakon RF br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“. U ovom slučaju, nepropisno izvršenje ugovora o vazdušnom prevozu smatra se kršenjem prava potrošača.

Potrošač treba da dokaže ne činjenicu nanošenja moralne štete, već činjenicu kršenja prava potrošača. Međutim, ne treba računati na velike količine. Po pravilu, tužilac prima do 5 hiljada RUB. Maksimum na koji možete računati je 15 hiljada RUB.

U slučaju pobede, putnik ima pravo da podnese zahtev i za naknadu sudskih troškova: troškove sastavljanja punomoćja kod notara, usluge zastupnika i sl. Ovaj zahtev se može postaviti i prilikom podnošenja tužbe .

U slučaju gubitka, putnik koji je sam otišao na sud gubi sredstva utrošena na plaćanje sudskih troškova. Ako je uključen advokat, onda se iznos troškova povećava zbog iznosa koji se plaća stručnjaku.

Pročitajte u ovom članku:

Nažalost, erupcija se dešava samo jednom u... nekoliko godina

Zamislite da ste doletjeli da izvijestite o jedinstvenom prirodnom događaju koji se događa vrlo rijetko, a sva prijavljena oprema je izgubljena. Upravo je to nevolja koja se dogodila fotografu i putniku Sergei Shandin na radnom putovanju na Siciliju. Sergej je odletio da snimi erupciju Etne za projekat AirPano. Ukupno, naš heroj je u svom prtljagu imao opremu vrijednu 10.000 dolara: stative, GoPro kamere i stabilizatore za snimanje videa. Ukupna težina preveliki prtljag ispostavilo se da je više od 30 kilograma. Za svaki dodatni kilogram težine, Sergej je dodatno plaćao aviokompaniju. Osigurao sam i vrijedan prtljag na iznos od 500€ kod osiguravajućeg društva RESO-Garantiya.

Sergej je odletio na Siciliju. Ali njegov prtljag nije.

Takve situacije se dešavaju. To se posebno često dešava tokom transplantacije. Najvjerovatnije je vaš prtljag ostavljen na transferu u Rimu. Za maksimalno par dana biće dostavljena na adresu

Služba podrške je ovim riječima pokušala smiriti našeg heroja.

Prošlo je godinu dana od ovih događaja, ali prtljag još uvijek nije pronađen! Izgubljena radna oprema u vrijednosti od 10.000 dolara i nesnimljena vulkanska erupcija rezultat su ovog leta za Italiju.

Sergej je pokušao da nadoknadi finansijsku štetu putem osiguranja, ali nije uspeo. U ovom slučaju, situaciju je pogoršala činjenica da aviokompanija Alitalia do tada više fizički nije imala predstavništvo u Rusiji: poslovnice kompanije su zatvorene prije dvije godine u sklopu kampanje za smanjenje troškova zakupa prostora i zapošljavanja radnika. Odnosno, od 2017. godine sve komunikacije, uključujući tok dokumenata, odvijaju se online. Ovo je postalo problem prilikom pokušaja kontaktiranja osiguravajućeg društva: “RESO-Garantiya” je od avio-kompanije tražila službeni dokument na memorandumu kompanije da žrtvi nije izvršena nikakva plaćanja. Smatrali su da elektronski dokument nije dovoljan dokaz. Isplate Sergeju su odbijene.

Fotograf Sergey Shandin

Nalazi na aerodromima: životinje i hrana u prtljagu

U većini situacija, prtljaga se pronađe i dostavi na navedenu adresu u roku od nekoliko dana. Ponekad je moguće pronaći izgubljenu prtljagu na aerodromu: na primjer, kofer Natalia pao sa kolica na putu od aviona do transportera, te je viđen na nadzornim kamerama.

Najgora stvar koja se može dogoditi izgubljenom koferu je da se unutra nalazi hrana koja se može pokvariti. Ovo se desilo sa Olga, koji je leteo iz Barselone za Sankt Peterburg. Bio je jul, bilo je neverovatno vruće, uprkos tome, naravno, mnogi turisti su sa odmora u Španiji poneli cele nogice hamona i sira. Po dolasku je otkriveno da polovina (!!) putnika u avionu nema prtljag. Olga je, kao i ostale žrtve, napisala izjavu predstavnicima aviokompanije na aerodromu. Kofer je pronađen i isporučen, ali samo... nedelju dana kasnije! Olga je morala baciti ne samo hranu, već i stvari: na takvoj vrućini apsolutno je sve bilo uništeno.

Na povratku, posjetio sam izgubljenu i pronađenu sobu na aerodromu Fiumicino u Rimu, pokušavajući pronaći svoj prtljag. Tamo su ležale planine nepreuzetog prtljaga. Među njima su zaista vrijedne stvari: muzički instrumenti, velike torbe. Na mjestima je monstruozno mirisalo. Svima ruski turistŽelim da zgrabim svoj „komad sira“ u Italiji: mnogi ljudi nose odobreni sir i pršut u svom prtljagu. Ali sada, pre nego što stavim zabranjenu karticu u svoj prtljag, setim se da ako se prtljag izgubi, sve ovo se gasi, čekajući vlasnika,

Sergei Shandin dijeli svoje utiske.

Moja najgora noćna mora je izgubiti psa na letu! Redovno letim za Moskvu da posjetim svoju porodicu, a američka aviokompanija Delta skoro isto tako redovno gubi moj prtljag tokom dugog prekookeanskog leta. Istina se uvijek nađe. On novogodišnji praznici Dugo sam raspravljao da li da povedem Heidi sa sobom (napomena autora - ime psa). Ona mi je kao dijete, nisam je htio ostaviti za glavni porodični odmor sa prijateljima. U poslednjem trenutku sam odlučila da psa ostavim kod kuće. I hiljadu puta sam zahvalio svojoj intuiciji za ovo kada je Delta ponovo izgubila moj prtljag. Heidi bi mogla biti u tom prtljagu

Šta učiniti ako vaš prtljag ne stigne

Ako po dolasku na odredište niste pronašli svoje stvari, potrebno je da pronađete šalter izgubljene prtljage – Lost & Found, koji se obično nalazi u istoj sali u kojoj se preuzima prtljag. Ako je aerodrom mali, bez posebnog odjela za takve slučajeve, kontaktirajte predstavnike aviokompanije kojom ste letjeli.

Odmah na aerodromu morate podnijeti zahtjev za izgubljenu prtljagu. Po pravilu, to radi zaposleni na šalteru. Njemu moraju biti pružene sljedeće informacije:

  • broj leta i svi povezani letovi ako ste letjeli s presjedanjem;
  • oznaka za prtljag i broj ukrcajne karte;

#VAŽNO

Uvijek zadržite oznaku za prtljag i to je to. bording karte dok ne budete sigurni da je vaša prtljaga stigla, da nije oštećena i da je njen sadržaj na svom mjestu!

  • što preciznije opišite prtljagu: boju, marku, sastav premaza (tvrda plastika/meka koža ili krpa) i veličinu i naznačite da li je prtljag imao posebne oznake – prioritetnu ili pojedinačnu sa vašim kontaktima;
  • ako ste član programa nagrađivanja aviokompanije, navedite broj svoje klupske kartice. Ovo bi trebalo potaknuti kompaniju da prioritetno riješi vaš problem i ubrza potragu za vašom prtljagom;
  • podatke o pasošu i adresu na koju se stvari mogu dostaviti kada se pronađu.

Marijin prtljag je izgubljen na letu Moskva-San Hoze sa presjedanjem u Parizu.

Puno putujem, uvijek u prilično sportskom modu. Tako je i ovaj put: put mojih prijatelja i mene u Kostariku je bio zakazan po satu. Osim što nas je već prvog dana po dolasku očekivalo da se popnemo na vulkan Arenal, a ja sam ostao bez treking obuće i odjeće, skoro svaki dan smo mijenjali lokaciju za noćenje. A naši planovi uopće nisu uključivali traženje ili čekanje prtljage na jednom mjestu. Tada sam, nakon kratkog oklijevanja, odlučio da ne žrtvujem program putovanja u nadi da će prtljaga biti isporučen već u prvim danima, već sam u zahtjevu za izgubljenu prtljagu naznačio nekoliko prvih hotela i dane boravka u njima. Kako se kasnije ispostavilo, uradio sam pravu stvar, jer je moj prtljag pronađen tek desetog (!!) dana, i to tek nakon što sam poslao poruke AirFranceu mejlom i na fejsbuku, a osmi dan sam lično otišao u aerodrom i otišli u njihovo predstavništvo Kostarike. Inače, njegova naizgled nasmijana i ljubazna glava mu se naglo okrenula na petama i nečujno se udaljila u suprotnom smjeru kada sam izgovorila frazu „izgubljena prtljaga“. Nisam ga više vidio. Dok sam zbunjeno stajao, među kancelarijskim osobljem primetio sam baš devojku koja je prijavila gubitak mog kofera na dan mog dolaska. U mom prisustvu je slala „ponovljena“ pisma o nestanku u Pariz i Moskvu, a ja sam joj ostavio svoje nove adrese stanovanja za skoru budućnost. Nakon još 2 dana prtljag je pronađen i dostavljen u hotel na drugom kraju zemlje. Imao sam veliku sreću da je to bila njena smjena tog dana. Ne znam sigurno, ali izgleda da do tog dana nisu ni počeli tražiti moj prtljag,

Maria kaže.

Vaš prtljag se može pretraživati ​​do 21 dan od datuma prijave. Nakon registracije vaše prijave, možete pratiti napredak vaše pretrage na mreži u World Tracer sistemu. Tamo također možete popuniti "Formular za inventar" - detaljno navesti sav sadržaj kofera. Ponekad se ova informacija ne traži odmah, već se od njih traži da što detaljnije opišu sadržaj prtljage (navodeći boju, marku i veličinu predmeta koji se nalaze unutar) ako se prtljaga ne pronađe brzo.

Primjer popunjavanja obrasca za opis („Obrazac za inventar“)

U pravilu, takav period nije potreban, a prtljaga se brže pronalazi: tokom transfera može nastati situacija kada jednostavno nema vremena za ponovno punjenje ili je greškom poslana na pogrešan avion. Ako ni nakon 21 dana prtljaga i dalje nije pronađena, dodjeljuje joj se status izgubljene i za to imate pravo na odštetu.

Koji novčana naknada možeš li ga dobiti? Ovo pitanje je regulisano Montrealskom konvencijom koja je stupila na snagu 2003. godine. On trenutno uključuje 133 zemlje članice, uključujući Rusiju. Zemlje koje nisu uključene u ovu konvenciju regulišu plaćanja na osnovu Varšavske konvencije. Maksimalna veličina kompenzacija za ratifikaciju Montrealske konvencije iznosi otprilike 1447,93 € ili 1525,11 $.

Šta se smatra osnovnim artiklima i kako dobiti nadoknadu za njih

Prema pravilima avio-kompanije, ako je vaš prtljag izgubljen, morate dobiti nadoknadu za osnovne stvari. Neke avio kompanije daju žrtvama skup takvih stvari na aerodromu. Ako se to ne dogodi, odmah možete sigurno kupiti proizvode za ličnu higijenu - četkicu i pastu za zube, ženske tampone i uloške, šampon i balzam za kosu i kreme. Nakon jednog dana možete dodati kupaći kostim, odjeću i obuću.

#VAŽNO

Uvijek čuvajte račune za sve što kupite za normalan život na putovanju. Ako je vaša prtljaga pronađena, onda vam ovaj novac može biti djelimično (ako nemate osiguranje) ili potpuno (ako ste osigurali svoju prtljagu) vraćen.

AirFrance mi je ponudio povrat novca od 7.707 rubalja (100 €) bez računa za kupovinu osnovnih stvari. Ali ja sam iskusna osoba, pa sam prikupio sve račune, a u osiguranje unaprijed uključio i dodatnu opciju za osiguranje izgubljene ili oštećene prtljage. Da vidimo koliko novca će mi aviokompanija vratiti. Ali sve što se ne vrati biće vraćeno pod osiguranjem,

Marija prenosi svoje iskustvo.

Primjer pisma od avio kompanije u vezi nadoknade za izgubljenu prtljagu

Izgubljeni koferi i vrijeme: šta možete dobiti od osiguranja

Kako prenosi portal www.sita.aero, većina prtljaga se izgubi tokom transfernih letova. Dobra vijest je da su se, uprkos povećanju broja putnika u posljednjih 10 godina, problemi s prtljagom značajno smanjili u svim regijama svijeta, pri čemu je broj izgubljenih kofera i torbi opao za 70%. Takođe, od juna 2018. godine stupila je na snagu Rezolucija 753 Međunarodne asocijacije za vazdušni saobraćaj (IATA), koja obavezuje sve kompanije koje su članice udruženja da prate prtljag u aviona, dolasci i transferi. Sada svi prevoznici rade po istoj šemi: da bi ispunili zahtjeve Rezolucije, aerodromi moraju provjeriti prijem i prijenos prtljaga prilikom ukrcaja u avion, prijenosa pristiglog prtljaga i prijenosa tranzitnog prtljaga. Sve možete pratiti na jednoj web stranici, gdje svaka kompanija ima svoju stranicu. Prerano je donositi bilo kakve zaključke otkako je rezolucija stupila na snagu, ali s obzirom na to da udruženje uključuje 266 avioprijevoznika, situacija bi se trebala značajno poboljšati, a ako se prtljag izgubi, sigurno će biti lakše pratiti njegovu lokaciju.

Ako ne želite da brinete o svojoj prtljagi, možete osigurati svoju prtljagu kako biste dobili dodatnu nadoknadu i pomoć u poslovanju s aviokompanijom. On moderno tržište Teško je pronaći savršen proizvod jer kompanije postavljaju veoma različite uslove:

1. Neki nude velikodušno pokriće za izgubljeni prtljag, ali isključuju opremu za kamere, laptope i druge dragocjenosti.

2. Drugi određuju iznos naknade na osnovu težine prtljaga - po kilogramu.

3. Drugi pokrivaju sve bez izuzetka, ali uz minimalnu stopu.

Ako istaknemo ključne tačke osiguranja prtljage od gubitka ili oštećenja od različitih osiguravajućih kuća, dobijamo sljedeće:

  • “VSK Osiguravajuća kuća” će vam platiti 500 USD. za izgubljeni prtljag, a ako kofer kasni više od 4 sata, nadoknađuje troškove kupovine osnovnih stvari - ne više od 100 USD;
  • maksimalno pokriće gubitka prtljaga od VTB osiguranja je 2.000 €, ali će kompanija nadoknaditi uplatu za osnovne stvari ako prtljag kasni više od 6 sati;
  • ERV će također nadoknaditi troškove za osnovne stvari ako prtljag kasni više od 6 sati. Nakon jednog dana kupaći kostim, odjeću i obuću možete dodati šamponu, četkici i pasti za zube i drugim proizvodima za ličnu higijenu. Ali osiguravajuće društvo pokriva gubitak prtljaga po kilogramu težine: ako ste letjeli u ekonomskoj klasi, dobit ćete 25 USD po kilogramu težine, ako u poslovnoj klasi - 50 USD.

Veću naknadu možete dobiti samo ako ste deklarirali dragocjenosti koje putuju u vašem prtljagu. Istovremeno, novac i nakit i dalje će biti isključeni.

#LIFEHACK

I na kraju, samo ERV osiguravajuće društvo ima rizik od „krađe prtljage iz obezbeđenog objekta uz provalu“. Uprkos činjenici da je dizajniran za snowboardere i skijaše koji skladište opremu u javnim sušionicama hotela, aktivno ga koriste i vlasnici skupih laptopa i opreme koji lete na poslovna putovanja. Zato što se hotelska soba, kao i prtljažnik automobila, po pravilu ove kompanije smatra zaštićenim objektom. U slučaju provale iz prtljažnika automobila, postoji dodatni smiješan uslov - automobil mora biti parkiran duže od 3 sata.

Ako ste sretni vlasnik osiguranja od ERV kompanije, a opljačkani ste na putovanju, potrebno je da pozovete policajca i podnesete prijavu. Također preporučujemo da svaki put prije odlaska fotografirate stvari ostavljene u sefu, sušilici ili sobi pametnim telefonom ili kamerom koja bilježi datum kada je fotografija snimljena.

  • “Max osiguravajuće društvo” ima veliku listu stvari koje nisu pokrivene osiguranjem (uključujući kontaktna sočiva i elektronske uređaje), ali i prilično opsežnu listu slučajeva koji se mogu prepoznati kao osigurani: gubitak ili uništenje prtljaga u požaru i njihovo gašenje, prirodna katastrofa, nesreća);
  • “Liberty Insurance” plaća 5 USD. za svaki sat kasni kofer, ali kompanija ima veliku listu stvari koje nisu osigurane (uključujući audio, video i fotografsku opremu);
  • kompanija ERGO ima ograničenje plaćanja prtljaga od 500 USD, plaćanja se vrše umanjena za iznos koji aviokompanija mora platiti po zakonu;
  • “Ingosstrakh” ne osigurava kašnjenje prtljage, već samo njen gubitak/uništenje, plaćanja se vrše u iznosu od 50 USD. po kg, ali u okviru osiguranog iznosa;

#LIFEHACK

„Renesansno osiguranje“ refundira troškove neophodni troškovi nakon 48 sati kašnjenja prtljaga (uključujući iznajmljivanje sportske opreme ako je prtljag greškom poslat na drugo mjesto). U slučaju gubitka prtljage, plaćanja se vrše u iznosu od 100% osiguranog iznosa;

  • Allianz osigurava samo izgubljenu prtljagu, uz ograničenje od 250 USD. za jedan komad prtljaga.

Postoji nekoliko jednostavnih savjeta koji će vam pomoći da smanjite vjerojatnost gubitka prtljage.

Također će olakšati njegovo pronalaženje u slučaju nepredviđenih okolnosti.

1. Kupujte kofere koji će se bojom ili uzorkom izdvajati od drugih: tako ćete ih lakše pronaći ako se izgube.

2. Ne biste se trebali oslanjati na oznaku aerodroma: može se jednostavno skinuti, a onda će se kofer najvjerovatnije izgubiti. Napravite sopstvenu etiketu sa svojim imenom, prezimenom i kontakt informacijama i bezbedno je pričvrstite (na primer, stavite je ispod prozirne folije za zamatanje kofera).

3. Uvijek zadržite svoju oznaku za prtljag i SVE karte za ukrcavanje dok ne primite svoj prtljag na aerodromu krajnjeg odredišta.

4. Prilikom kupovine bilo koje osnovne stvari, veoma je važno da čuvate svoje račune: samo oni mogu dokazati da ste potrošili novac na njih.

5. Uvijek uklonite oznake sa prethodnih letova kako sistem greškom ne bi poslao vaš prtljag u drugi grad.

6. Zapamtite da se kod kratkih transfera povećava rizik od gubitka prtljaga. Ako morate da idete u tranzitu, pitajte službenika avio-kompanije koji vas čekira na let do kojeg trenutka će se vaš prtljag predati - do krajnjeg mjesta, ili ćete morati da ga preuzmete i ponovo provjerite na aerodromu za transfer.

U situaciji kada svoju prtljagu niste našli na pokretnoj traci, najvažnije je da ne paničarite. Morate odmah napisati izjavu odjelu Lost&Found, saznati da li aviokompanija izdaje komplete osnovnih stvari i da li vraća novac na čekove. Zatim možete pratiti sudbinu svoje prtljage na web stranici World Tracer. A najbolje vijesti ćemo sačuvati za kraj: 90% putnika koji izgube svoj prtljag pronalazi ga u roku od 48 sati. Ali ako su prošla 2 dana, a vaš prtljag još nije pronađen, počnite zvati i pisati predstavnicima aerodroma i aviokompanije.

- Šta učiniti u slučaju saobraćajne nesreće

Šta učiniti ako se vaš prtljag izgubi tokom putovanja avionom?

dobar dan,
Želim da vam ispričam svoju priču, koja će verovatno mnogima poslužiti kao lekcija. Prije dva mjeseca sam odletio u Španiju. Španska avio-kompanija Iberia Airlines izgubila je moj kofer. Odmah cu reci da je moguce da je kofer izgubljen i to ne od njih, leteo sam sa presjedanjem na dvije avio kompanije, ali po zakonu avio kompanija koja dostavlja putnika do konačno odredište sastanke. Mjesec dana nakon gubitka, kada je aviokompanija, prema riječima njenih predstavnika, provjerila sve aerodrome u svijetu, zatražio sam odštetu, prilažući uz prijavu spisak stvari koje nedostaju. Ukupna cijena kofera sa stvarima bila je 4 hiljade eura (u prtljagu su bile dragocjenosti). Nakon još mjesec dana, dobio sam nadoknadu, ali me je njena veličina neprijatno iznenadila: 1.500 dolara. Iz avioprevoznika su mi objasnili da je to maksimalna naknada za jedan izgubljeni kofer u svim avio-kompanijama Evropske unije. Ali ovakvo stanje mi ne odgovara. Šta da radim? Da li je moguće tužiti aviokompaniju za željeni iznos? I kako se općenito treba ponašati u slučaju nestanka prtljaga?

Prema Montrealskoj konvenciji, međunarodnom sporazumu o putovanju avionom, avio kompanije su odgovorne za izgubljeni prtljag, ali postoji gornja granica i ona je prilično niska: 1.500 dolara. Osim toga, u slučaju gubitka prtljage, avio-kompanija nije odgovorna za lomljive i vrijedne predmete smještene u prtljagu, na primjer, nakit, foto i video opremu, kao ni novčanice, bankovne čekove, vrijednosne papire i druge predmete velike vrijednosti. . Ako iz nekog razloga takve stvari ne možete ponijeti u svoj ručni prtljag, bolje je za njih sklopiti policu osiguranja od bilo koje osiguravajuće kuće. Hajde sada o svemu po redu.

Šta da radim

Dakle, stigli ste na konačno odredište i niste pronašli svoj prtljag. Najvažnije je da ne paničite. Na kraju krajeva, sada vas neće usrećiti ništa osim vašeg kofera, a to bi moglo biti i na drugom kraju svijeta. Prije svega, kontaktirajte predstavnika avio-kompanije koja vas prevozi ili djelatnika šaltera za traženje izgubljenog i pronađenog prtljaga, koji se nalazi u gotovo svakom međunarodni aerodrom. Tamo trebate popuniti izvještaj o izgubljenom prtljagu. Ukazuje na vanjske karakteristike kofera: oblik, boju, materijal, informacije o pločici s imenom, prisutnost ili odsustvo kotača i ručki. Putnik mora predstavniku avio-kompanije da predoči i kupon za otkidanje prtljaga koji se nalazi na omotu avio karte. Izvještaj se mora sastaviti u dva primjerka: jedan poslati upravi avio-kompanije, drugi zadržati kod sebe, za svaki slučaj. Bilo bi dobro uzeti broj telefona od službenika aviokompanije koji je pomogao u sastavljanju izvještaja - moguće je da će se pojaviti problemi s pronalaženjem vašeg prtljaga.

Ko gleda

Većina međunarodne avio kompanije povezan sa globalnim sistemom za pretragu prtljaga. Stoga se izvještaj sastavljen na kompjuteru odmah unosi u opću mrežu pretraživanja World Tracer, gdje sistem počinje tražiti podudaranja između aplikacije putnika i informacija o pronađenom prtljagu. Putniku se daje ispis sa brojem zahtjeva za pretragu. Čim sistem pokaže da je prtljag pronađen i naznači njegovu lokaciju, zaposlenik Lost & Found saznaje koliko će vremena biti potrebno da se prtljaga isporuči i o tome obavještava putnika. Prtljaga se po pravilu šalje sljedećim letom, a u slučajevima kada je potrebno nekoliko dana, avio-servis osigurava dostavu na tačnu adresu koju je putnik ostavio.

Koliko dugo čekati

Maksimalno vrijeme pretrage je 21 dan. Prtljaga se u pravilu pronalazi mnogo ranije. Ukoliko se ništa ne pronađe u roku od pet dana od dana sastavljanja zapisnika o pretresu, putnik se traži da sačini detaljna listašta je bilo u koferu. Ova lista je takođe uključena u zajednički sistem pretražiti iu 99% slučajeva prtljag je pronađen. A ako se ne pronađe u roku od tri sedmice, prtljag se smatra izgubljenim ili ukradenim.

Ko je kriv

Najčešći razlog za izgubljenu prtljagu je taj što je etiketa koja je zakačena na kofer ili torbu prilikom prijave na let na aerodromu jednostavno otpala. Ako se to dogodilo tokom transporta ili pretovara sa leta na let, a nije moguće utvrditi u koji avion je kofer trebao biti utovaren i ko je njegov vlasnik, prtljag se prenosi u odjel za izgubljene stvari. Još je gore ako se torba izgubi tokom leta sa nekoliko zaustavljanja ili različite aviokompanije. U ovom slučaju može, na primjer, biti kriv kompjuterski kvar u sistemu registracije ili učitavanja. Ovo komplikuje pretragu. Dešava se da je utovarivač jednostavno napravio grešku. Potpuno beznadežan slučaj - ako se nekome dopadne vaš kofer.

Ko će pomoći

Nije lako naći se u stranoj zemlji bez presvlačenja, četkice za zube ili brijača. Osoblje avio kompanije može vam pomoći u ovoj situaciji. Po zakonu nisu dužni putniku platiti kupovinu osnovnih stvari, ali rijetko koji avioprijevoznik rizikuje da ovako pokvari svoju reputaciju. Renomirane avio-kompanije često odmah nude putnicima novac za sve ove kupovine - obično ne više od 250 dolara. Ali većina avioprevoznika plaća nakon što se prtljag pronađe. Da biste primili novac koji ste bili prisiljeni potrošiti retroaktivno, morat ćete dostaviti aviokompaniji račune o kupovinama obavljenim prvog dana nakon sastavljanja izvještaja o gubitku prtljage. Trošak kupljene odjeće se refundira samo 50%.

Ko će platiti

Ako se vaš prtljag ne pronađe u roku od 21 dana, aviokompanija je dužna da plati materijalnu štetu. Nadoknada za izgubljeni i zakasneli prtljag regulisana je Varšavskom konvencijom i Haškim protokolom, koji imaju prednost nad lokalnim zakonima u vezi sa međunarodnim transportom. Naknada za potpuno izgubljenu prtljagu obračunava se na osnovu 20 dolara po 1 kg težine. Ukupna težina se određuje propusnicom za prtljag, koja se obično prilaže uz avionsku kartu. Ako iz nekog razloga kofer nije izvagan, tada se njegova težina procjenjuje na 35 kg. Zapamtite da pravila gotovo svih avioprijevoznika preporučuju putnicima da u ručnom prtljagu nose dokumente, novac, lijekove, ključeve, lomljive predmete, antikvitete i nakit. Gotovo sve aviokompanije unaprijed upozoravaju da nisu odgovorne za gubitak ovih predmeta.

Ko će odgovoriti

Ako se slažete da 1 kg vaše prtljage košta 20 dolara, onda možete bezbedno uživati ​​u odmoru. Ako ste nosili Hermes bluzu i Prada cipele, malo je vjerovatno da ćete biti zadovoljni takvom aviokompanijom. Postoji nekoliko načina za rješavanje problema. Prvo, morate podnijeti zahtjev avioprijevozniku, popraćeno pismom u kojem ljubazno objašnjavate da ste veoma uznemireni što je vaša košulja vrijedna 2 hiljade dolara ne samo pocijepana na putu, već je i procijenjena na 1% njegovu vrijednost. Vrijeme podnošenja zahtjeva je veoma važno. Ako ste oštećeni prtljag dobili na aerodromu, zahtjev morate podnijeti najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema predmeta. Ukoliko oštećeni kofer bude dostavljen u Vašu kuću ili ured, rok se povećava na 21 dan od dana isporuke. Ako se prtljag izgubi, zahtjev se mora podnijeti u roku od 18 mjeseci. Ako imate sreće i aviokompanija vam je naklonjena, možete dobiti do 5.000 dolara nadoknade. Pa, ako ne, avio-prijevoznik vas mora odbiti pismenim putem. Sa ovim odbijanjem, kao i kopijom tužbe, možete se obratiti sudu. Zahtjev možete podnijeti u roku od dvije godine od dana kada je prtljag trebao stići na odredišni aerodrom. Advokati kažu da sudije gotovo uvijek staju na stranu putnika. Uostalom, i oni su ponekad putnici...

Zbunjene avio kompanije

Evropsko udruženje avioprevoznika (AEA) periodično objavljuje izvještaje o pouzdanosti i tačnosti aviokompanija. Krajem 2006. godine evropski avioprevoznici su izgubili u prosjeku 13,9 komada prtljaga na hiljadu putnika. Oko 85% izgubljenog prtljaga pronađeno je i isporučeno putnicima u roku od 48 sati. A današnja lista avio-kompanija koje najčešće gube prtljag izgleda ovako: (pravedno rečeno, vrijedi napomenuti da ove kompanije imaju dosta poveznih letova sa drugim avio-prevoznicima, pa možda nisu oni ti koji gube prtljagu, već svi grijesi njihovi partneri su svi za njih, i dalje to morate preuzeti na sebe).

Deset najboljih zabuna u avionima

1. KLM
Gubici prtljaga (jedinica/hiljada ljudi): 19.9.

2.British Airways
Gubici prtljaga (jedinica/hiljadu ljudi): 18.7.

3. Austrijanac
Gubici prtljaga (jedinica/hiljadu ljudi): 17.0.

4. Lufthansa
Gubici prtljaga (jedinica/hiljadu ljudi): 16.5.

5. BMI (UK)
Gubici prtljaga (jedinica/hiljadu ljudi): 16.1.

6. Alitalia
Gubici prtljaga (jedinica/hiljada ljudi): 14.9.

7. Air France
Gubici prtljaga (jedinica/hiljada ljudi): 14.1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Gubici prtljaga (jedinica/hiljadu ljudi): 13.7.

10. CSA Czech Airlines
Gubici prtljaga (jedinica/hiljadu ljudi): 11.8.

Stručni komentar

Sergej Samutin,
ruski pravni savetnik,
George Coucounis advokatska kancelarija
Prava putnika u vazdušnom saobraćaju regulisana su različitim međunarodnim pravnim aktima – kako međunarodnim konvencijama (tj. multilateralnim ugovorima koje je potpisala većina država sveta) tako i internim aktima Evropske unije.
1929. godine u Varšavi je potpisana Konvencija o ujednačavanju određenih pravila u vezi sa međunarodnim vazdušnim prevozom (tzv. Varšavska konvencija, stupila na snagu 13. februara 1933.), od kojih je 151 država članica. Konvencija je utvrdila principe i obim odgovornosti avio-prevozioca (tj. avio kompanije):
- za štetu koja nastane u slučaju smrti, povrede ili bilo koje druge tjelesne povrede koju je putnik pretrpio ako se nesreća dogodila u avionu ili tokom operacija ukrcavanja i iskrcavanja;
- za štetu koja nastane u slučaju uništenja, gubitka ili oštećenja prijavljenog prtljaga ili robe, ako je do incidenta došlo tokom vazdušnog prevoza;
- za štetu uzrokovanu kašnjenjem vazdušni transport putnika, prtljaga ili robe.
Prema Konvenciji, krivica je uvijek na prijevozniku, a on se može osloboditi odgovornosti samo ako dokaže da su on i njegovi zastupnici prihvatili sve neophodne mere da bi se izbjegla šteta, odnosno da je bilo nemoguće preduzeti takve mjere (čl. 20). Ako prevoznik dokaže da je krivica lica kome je šteta prouzrokovana ili doprinela šteti, sud može osloboditi prevoznika od odgovornosti ili tu odgovornost ograničiti (član 21).

Ovo je zanimljivo
Danas se lokacija prtljage koja putuje avionom određuje pomoću bar koda na naljepnici koja je pričvršćena na ručku kofera. Međutim, bar kodovi se smatraju zastarjelim jer nisu dovoljno pouzdani. Ako kod nije dovoljno jasno odštampan ili se ošteti prilikom utovara, ne može se pročitati i prtljag nestaje u dubinama aerodroma. Međunarodno udruženje vazdušni transport(IATA), podstiče svoje članice da implementiraju sistem radiofrekventne identifikacije (RFID). Prilikom prijave koferi su opremljeni naljepnicama sa ugrađenim mikročipovima, koji ne postaju neprepoznatljivi tako brzo kao bar kodovi. Američka aviokompanija Delta Air Lines planira preći na RFID sljedeće godine, dok druge aviokompanije još uvijek oprezno gledaju na troškove pretvaranja aerodroma koje koriste. Lufthansa je već testirala RFID i izrazila je interesovanje za instaliranje sistema. Međutim, kada će se to tačno dogoditi, još uvijek nije jasno.

Prtljaga je izgubljena krivicom aviokompanije. Koliku odštetu zaista možete dobiti za prtljag (kofer) koji je ukrala ili izgubila avio kompanija?

Prema Varšavskoj konvenciji iz 1929. član 22

1. Prilikom prevoza putnika, odgovornost prevoznika u odnosu na svakog putnika je ograničena na iznos od sto dvadeset pet hiljada franaka. Ako se, prema zakonu suda pred kojim je tužba pokrenuta, naknada može utvrditi u obliku periodičnih plaćanja, kapitalizirani iznos takvih isplata ne može preći navedeni limit. Međutim, putem posebnog ugovora sa prijevoznikom, putnik može uspostaviti više visoka granica odgovornost.

2. Prilikom prevoza prijavljenog prtljaga i robe, odgovornost prevoznika je ograničena na iznos od dvjesto pedeset franaka po kilogramu, osim ako pošiljalac nije dao posebnu izjavu o interesu za dostavu u trenutku predaje paketa prijevozniku. i uz plaćanje eventualne dodatne naknade. U tom slučaju, prevoznik će biti u obavezi da plati iznos koji ne prelazi deklarisani iznos, osim ako ne dokaže da premašuje stvarni interes pošiljaoca za isporuku.

3. U odnosu na stvari koje su putnici ostavili kod sebe, odgovornost prevoznika je ograničena na pet hiljada franaka po putniku.

4. Smatra se da se gornji iznosi odnose na francuski franak, koji se sastoji od šezdeset pet i po miligrama devetsto hiljaditih čistog zlata. Mogu se izraziti u bilo kom nacionalna valuta sa zaokruživanjem brojeva.

Ako država prevoznika nije potpisala Varšavsku konvenciju, tada iznos naknade za izgubljeni prtljag ili teret iznosi 17 SDR (Specijalna prava vučenja (SDR)) po kilogramu prijavljenog prtljaga i tereta, ili 20 USD po kilogramu.

Koliko vremena treba da prođe za podnošenje zahteva ako je prtljag izgubljen ili delimično ukraden?

Prema Varšavskoj konvenciji iz 1929, član 26

1. Prijem prtljage i robe od strane primaoca bez prigovora predstavlja pretpostavku, dok se ne dokaže suprotno, da je roba isporučena u ispravnom stanju iu skladu sa transportnom ispravom.

2. U slučaju oštećenja tereta, primalac mora poslati prigovor prevozniku odmah po otkrivanju oštećenja, a najkasnije u roku od tri dana za prtljag i sedam dana za robu, računajući od trenutka isporuke. U slučaju kašnjenja, protest mora biti uložen najkasnije četrnaest dana od dana kada mu je prtljag ili roba stavljena na raspolaganje.

3. Svaki prigovor mora biti uložen putem rezervacije označene na otpremni dokument, ili drugu pismenu komunikaciju poslanu u roku utvrđenom za ovaj prigovor.

4. Ako u utvrđenom roku nema prigovora, neće se prihvatiti nikakvi zahtjevi prema prijevozniku, osim u slučajevima prevare od strane potonjeg.

Kada je prevoznik dužan da plati odštetu?

Ako predati prtljag ne pronađe u roku od dvadeset i jednog dana od dana podnošenja izjave o neprimanju prtljaga, putnik ima pravo zahtijevati naknadu štete uzrokovane gubitkom prijavljenog prtljaga.

Gdje da idem ako prevoznik ne plati odštetu?

Na sudu u mjestu prebivališta - takvi slučajevi su 100% u korist žrtve.

Stojite kod karusela za prtljag i čekate svoj prtljag. Vrijeme prolazi, svi su primili svoj prtljag, a vi i dalje ne vidite svoj. Šta učiniti u ovom slučaju? Ako je vaš prtljag samo kasnio tokom kratkog transfera do drugog aviona, nemojte paničariti. Aviokompanije imaju dovoljno pametnu tehnologiju da pronađu vašu prtljagu, a u većini slučajeva vaša će prtljaga pronaći vas. Oni će vam reći kada da dođete na aerodrom da ga preuzmete ili će ga poslati tamo gdje ste. Obavezno popunite potrebnu papirologiju odmah na aerodromu kompanije kojom ste letjeli kako bi vam prtljaga bila isporučena ili ćete biti obaviješteni kada će vaša prtljaga biti vraćena na aerodrom dolaska. Mnoge aviokompanije će vam čak dati povrat novca za slučajne troškove vezane za kašnjenje prtljaga. Obavezno sačuvajte svoje račune za troškove kako biste ih mogli dostaviti avio-kompaniji za kompenzaciju za gubitke povezane s odloženim prtljagom.

Ako je aviokompanija izgubila vaš prtljag, morate popuniti poseban dokument odmah na aerodromu na šalteru avio kompanije. Ovaj dokument možete poslati poštom, ali je uvijek bolje da to učinite direktno na aerodromu nakon što otkrijete da vaš prtljag nije stigao s vama.

Postoji maksimalni iznos odštete koji će vam aviokompanija refundirati za izgubljeni prtljag. Ovisno o avio-kompaniji i zemlji, ovaj iznos može doseći i do 3.400 dolara po putniku, prema Varšavskoj konvenciji koju su usvojile mnoge zemlje ili Montrealska konvencija. Pravila za nadoknadu izgubljenog prtljaga možete pogledati na web stranici avio-kompanije kojom putujete.

Aviokompanije obično imaju dugačku listu stavki za koje nisu odgovorne. U pravilu su to nakit, novac itd. Takve predmete morate nositi u svom ručnom prtljagu.

Ako je vaš prtljag završio na vrtuljku (obično aviokompanije skeniraju svaki prtljag kada se ukrcaju na vrtuljak), ali ga je neko slučajno ili namjerno ukrao ili ga je odnijela druga osoba, tada je već potrebno kontaktirati policiju, a ne aviokompaniju. Da bi se negativan učinak ovakvih slučajeva sveo na najmanju moguću mjeru, preporučujemo kupnju putnog osiguranja, koje po pravilu vraća novac i nadoknađuje troškove nestale prtljage. Osiguranje možete pronaći na web stranici: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Kako spriječiti gubitak prtljaga:

  1. Obavezno pričvrstite oznaku sa svojim imenom, adresom i kontakt brojem na prtljagu koju prijavljujete prilikom prijave
  2. Najčešći razlozi za kašnjenje ili izgubljenu prtljagu su kasna prijava ili kratke veze. Pokušajte izbjeći oboje. Minimalno vrijeme transfera koje preporučujemo treba biti najmanje sat i po.
  3. Spakujte sve svoje najvrednije predmete u svoj ručni prtljag
  4. Napravite listu onoga što ste spakovali u svoj prtljag. Ili ga zadržite u glavi, ali bolje zapišite.
  5. Uvjerite se da rukovalac prtljagom pri prijavi pričvrsti oznaku na svaku torbu i da vam da kopiju.
  6. Spakujte neke neophodne stvari u svoju ručnu prtljagu koje možete koristiti ako je potrebno ako vaša prtljaga kasni.
  7. Putno osiguranje je najbolja garancija da nećete imati finansijske gubitke u slučaju kašnjenja, gubitka ili krađe prtljage.

Nedavno su počeli proizvoditi “pametnu” prtljagu, koja ima mogućnost slanja signala aplikaciji koju morate preuzeti na svoj pametni telefon i sami ćete moći “pratiti” svoj prtljag tokom cijelog putovanja.

 

Možda bi bilo korisno pročitati: