Hogyan vonzzuk a turistákat az országba. Hogyan vonzzuk a turistákat? – Gyönyörű történetet alkotunk. Ígéretes rések a következő évekre

Jelenleg a globális turisztikai piacon a legígéretesebb, gyorsabb ütemben növekvő turizmustípusok a következők:

– kulturális és oktatási turizmus, amely a teljes nemzetközi turisztikai forgalom 10%-át fedi le, és magas átlagos turisztikai költés jellemzi;

– aktív fajok turizmus, mint például a sport és a kaland, amelyek egyre népszerűbbek a világon;

– speciális turizmus, ideértve a környezetvédelmi, tudományos, oktatási, rendezvény-, gyógy- és rekreációs stb.

– körutazás – tengeri és folyami hajóutak, amelyben 2006-ban több mint 12 millió turista vett részt;

– üzleti turizmus, amely lefedi az ún. MICE iparágat (üzleti találkozók, rendezvények, konferenciák, incentive utak).

A jachtturizmus Oroszországban csak most kezd fejlődni, és a turisták száma nem haladja meg a belföldi turistaforgalom 0,5%-át Leningrádi régióés Karélia, bár az összes nevezett tengerparti régióban kialakulhat.

Az egyik sürgető probléma a szállítási komponens biztosításának problémája további fejlődés turizmus Oroszországban. Ez vonatkozik a légi közlekedésre, a vasúti, vízi és közúti kommunikációra, valamint az autópályák építésére.

Az Oroszországról, mint a világra nyitott országról alkotott kép kialakításának fontos szempontja a vízumpolitika. Jelenleg stratégiai jelentőséget tulajdonítanak az EU-val folytatott párbeszédnek az oroszországi és az EU-polgárok kölcsönös utazásaira vonatkozó vízumok hosszú távú eltörléséről. A vízumalakiságok egyszerűsítésével kapcsolatos kérdések kétoldalú szinten kezdenek sikeresen megoldódni. Példa erre az Oroszország és Thaiföld, valamint Oroszország és Izrael kormánya közötti, az állampolgárok vízummentes utazásáról szóló megállapodás. Ugyanakkor a hozzáférés megkönnyítésének kérdései külföldi turisták belvizekbe Orosz Föderáció, az északi régiókba, amelyek jelentős potenciállal rendelkeznek a beutazó turizmus fejlesztésében.

A külföldön nem kereskedelmi célú reklámozást jelenleg számos európai országban, így Németországban, Nagy-Britanniában, Ausztriában, Spanyolországban, Olaszországban, Franciaországban, valamint Japánban és Kínában végeznek kültéri és médiareklám segítségével. E munka hatókörét a meglévő költségvetési finanszírozás korlátozza.

Széles körben népszerűsítik az orosz állampolgárok nyaralását az országban az összoroszországi és regionális televíziókban, az oroszországi nyaralás előnyeiről szóló történeteket a rádióban és a televízióban, a nagyobb nyomtatott kiadványokban és az orosz városokban tesznek közzé.

A nyomtatott és elektronikus médiában megjelenő reklám- és információs termékek nagy mennyiségben jelennek meg a fő célpiacok 11 nyelvén, és nem kereskedelmi célú terjesztésre szolgálnak nemzetközi turisztikai kiállításokon, orosz külképviseleteken, a Turisztikai Világszervezeten és más nemzetközi szervezeteken keresztül. , hivatalos találkozókon a nemzeti turisztikai szervezetek vezetésével külföldi országokés hasonló események.

A rendezvény jellegű nemzetközi rendezvények ösztönzik Oroszország, mint megfelelő infrastruktúrával, személyzettel és turisztikai termékkel rendelkező üzleti turizmus országának népszerűsítését. Ide tartoznak az éves nemzetközi konferenciák, szemináriumok és egyéb fórumok, amelyek a turizmusfejlesztés legégetőbb problémáival foglalkoznak. A fő célpiacnak számító országokban megrendezett Orosz Turisztikai Napok, valamint a külföldi országos általános kiállítások keretében megrendezett tematikus kiállítások bizonyították hatékonyságukat.

5. orosz cég, külföldi turisták fogadásában (belföldi nemzetközi turizmus), új szegmensek – amerikai és japán – belépését tervezi. Fel kell ismerni a különbségeket a japán és az amerikai turisták között, és ezeket figyelembe kell venni a reklámkampányok kidolgozásakor.

A japán turisták jellemzői:

A japán turisták nagyon vonzóak sok ország számára, mert... utazásaik során meglehetősen nagy összegeket költenek, átlagosan 2-3-szor többet, mint bármely más külföldi turista, ami nagyon előnyös a fogadó ország számára. Ebben a tekintetben a fogadó országok között dúl a küzdelem a japán turisták vonzásáért. Annak érdekében, hogy ne maradjunk távol a globális turisztikai piacon bekövetkezett változásoktól, mélyreható és átfogó marketingelemzést kell végezni a japán turizmus fejlődésének fő trendjeiről. Az Oroszországba irányuló japán turisták beáramlásának növeléséhez tanulmányozni kell mind a japán turisztikai célpontok kiválasztását befolyásoló belső tényezőket, mind az orosz fél japán turisták fogadási lehetőségeit.

A külföldi turisták országba vonzása számos különböző tényezőtől függ: gazdasági, politikai, környezeti és természetesen a turisztikai biztonság problémájától és a szolgáltatások fejlettségi szintjétől függ. Ez mindenekelőtt. a külföldi turisták szolgáltatásának minősége szállodákban, közlekedési, turisztikai és kirándulási vállalkozásokban, kulturális és szórakoztató intézményekben, az információs szolgáltatások színvonala stb. A japán turisták magas szintű kényelmet igényelnek a szállástól, a közlekedéstől, az információs szolgáltatásoktól, ami nem alacsonyabb a japánoknál. Ugyanakkor azt akarják, hogy a kapott öröm megfeleljen a fizetésnek, és nem tartják be a „minél olcsóbb, annál jobb” elvet. Ráadásul a japán turisták étkezési szokásaikat, szokásaikat tekintve nagyon specifikus turistáknak számítanak, és nagyon érzékenyek a biztonsági és higiéniai kérdésekre, ezért a fogadásukat előre kell készíteni.

A japán turista utazási célpontjának kiválasztását meghatározó tényezők között szerepel a következők: az utazás biztonsága, az úti cél népszerűsége, vonzereje az utazás célja szempontjából, elfogadható ár, az utazás kényelme és könnyűsége, könnyedsége a mozgás. Az utazási eszköz kiválasztásánál a japánok mindenekelőtt a repülésbiztonságra és a kedvezményes viteldíjak igénybevételének lehetőségére, az úgynevezett FFP (Frequent Flier Program) mérföldkártyákra figyelnek. Nincs bekapcsolva utolsó hely A repülőgép utasterében végzett szolgáltatás is költségekkel jár, beleértve a szolgáltatás logisztikai (kemény) és szervezési (soft) szempontjait. A további szolgáltatások közé tartozik az idegenforgalmi cikkek biztosítása.

A preferált utazási célok elemzése azt mutatja, hogy az elmúlt 5 évben nem történt változás az öt legfontosabb utazási cél között, ami azt jelzi, hogy ezek a célok sztereotip jellegűek. Megállapítható, hogy a kirándulások elsősorban a természet és a tájak megcsodálására, valamint a történelmi és kulturális látnivalók megismerésére irányulnak.

A japán turisták, különösen a nők, szeretnek vásárolni. A japánoknak nemzeti szokásuk van: egy utazásról sok ajándékot kell vinniük rokonoknak, szomszédoknak, kollégáknak. A kézművesség különösen népszerű, így a japánok ízlésének és hajlamainak megfelelő ajándéktárgyak fejlesztése megnövekedett turisztikai bevételekhez vezet. A japán turisták szeretik a mindennapi életben felhasználható ajándéktárgyakat. Ezért a nemzeti orosz ajándéktárgyak jól illenek a japánok számára, emellett könnyűek, könnyen csomagolhatók és nem törnek el. A nyelvi akadályok fennálló problémája különösen az értékesítési technológia speciális megközelítését kívánja meg, az áruk értékesítése ésszerűen meghatározott és az árcédulákon egyértelműen feltüntetett árakon javasolt. Figyelembe kell vennie az ajándéktárgyak csomagolásával és eltávolításával kapcsolatos kérdéseket is.

A japán turisták rendkívül érdeklődőek, utazásuk során igyekeznek minél többet látni és hallani. Szívesen, örömmel ismerkednek a fogadó ország máshol nem látható népművészetével. Ennek alapján a fogadó ország történelmének, kultúrájának megismeréséhez fejlett információs szolgáltatás szükséges a múzeumokról, kiállítótermekről, egy jól összeválogatott kiállításról stb. Javasoljuk, hogy japán nyelvű útmutatók/fordítók, japán nyelvű füzetek legyenek. Tekintettel arra, hogy a japán nyelvű idegenvezetők és fordítók szolgáltatásai csak bizonyos számú japán turista esetén kifizetődőek, néha érdemes a japán vagy angol nyelvű füzetek kiadására szorítkozni.

Sok japán turista számára az utazás célja a külföldi konyha megtapasztalása. Amikor japánokkal találkozik, ne feledje, hogy az ételek ízben és adagméretben is megfelelnek a japánoknak: kevesebb olaj, több zöldség és nem túl nagy adagok. Jobb lenne, ha ízlése szerint sózhatna, borsozhatna, és a szójaszósz jelenléte az asztalon minden japán turista kötelező kívánságának tekintendő. Szénsavmentesnek kell lennie ásványvíz. Viselkedési mintáikat, ízlésüket és preferenciáikat tekintve a japán turisták sok tekintetben hasonlítanak a vidékről érkező turistákra Kelet-Ázsia. E tekintetben a japán turisták Oroszországba vonzásának sikere ennek megfelelően a Kelet-Ázsiából érkező turisták áramlásának növekedéséhez vezet.

Amerikai turistáknak:

Az amerikaiak viszont hasonló követelményeket támasztanak a turizmussal szemben, mint a japánok, de a sajátosság az amerikaiak vad életmód iránti szeretete a nyaraláson, extrém fajok sport. Az amerikaiak számára az ALL INCLUSIVE rendszer nagyon fontos, és még inkább, mivel az amerikaiak szeretnek lopni a szállodákból.

„Insight” alatt egy bizonyos rejtett vagy kifejezett igényt értünk, amely alapján marketing ajánlatot lehet tenni. Konkrét példán keresztül kínáljon eszközöket a célpiaci betekintés megkereséséhez (például hobbiközpont létrehozása, amelyben kiválasztják, modellezik és rendszerezik a városlakók hobbiját).

A márka nevében terjesztett üzeneteknek a közönség igényein kell alapulniuk, és egyfajta válaszként kell szolgálniuk a fogyasztói kérésekre. A szükségletek, csak az univerzálisabbak, meghatározzák a márkapozicionálás alapgondolatát is. Az igények azonosítása nélkül lehetetlen hatékony kommunikációt kialakítani a közönséggel.

Az igényeknek több szintje van: az egészen nyilvánvalótól a rejtettig, amelyeket néha nem hirdetnek meg, és maguk a fogyasztók sem értik őket egészen egyértelműen. Az implicit, de igen jelentős közönségigények gyakran a legsikeresebb reklámüzenetek alapjaivá válnak, amelyek nagy motiváló hatással vannak a közönségre. Az ilyen igényeket általában betekintésnek nevezik - az angol insight-ból, ami szó szerint azt jelenti: „a lényegbe való behatolás képessége”.

Gyakran úgy gondolják, hogy a meglátások a kiváló üzletemberek és marketingesek intuíciójának, hirtelen meglátásának vagy megvilágosodásának gyümölcsei. Ez bizonyos mértékig igaz is, de szerencsére a marketingtudomány fejlődésével olyan megközelítések és technikák születtek, amelyek az igények vizsgálatának folyamatát magas szinten formalizálják. A modern marketingtechnológiáknak köszönhetően ma már mélyen bele lehet merülni a közönség igényeibe, ami nagy valószínűséggel azonosítja a betekintést.

Vegyük például a betekintések keresését néhány kör létrehozásának példáján (sörklubkör, éjszakai horgászat, közepesen ritka osztriga stb.). Az ötlet az, hogy olyan helyet hozzunk létre, ahol az emberek jönnek, kommunikálnak egymással, új ötleteket hoznak, amelyek felhasználhatók a termék további pozicionálására, versenyképességének növelésére stb. mélységi munka viszonylag kis számú fogyasztóval - egyéni szinten vagy mikrocsoportok részeként, amelyek formátuma lehetővé teszi az egyes résztvevők egyéni megközelítését. A vizsgálatok célja a finom szegmentálás, pl. a közönség felosztása kis szegmensekre, amelyek igényei változhatnak. Ez a megközelítés biztosítja, hogy a különböző fogyasztói csoportok kéréseiben megnyilvánuló összes árnyalatot figyelembe vegyék, és ennek eredményeként kialakuljon egy olyan belátáshalmaz, amelyre a gondosan hangolt üzenetek épülnek fel.

7. Manapság a marketing, mielőtt előállít valamit, rájön, mire van szüksége az embernek. Ugyanakkor általánosságban véve a marketing nem veszi figyelembe, hogy mennyire előnyös az, amit az embernek kínálnak. Míg a marketing megadja az embernek a társadalmi és szociálisan orientált létezés eszközeit.

Ahhoz, hogy az orosz tartomány turisztikai vonzerővé váljon, teljes együttműködésre van szükség a hatóságok, valamint az üzleti élet és a lakosság között.

Erről beszélgettek a Kostromában tartott „Oroszország története a kisvárosokban” Interregionális Turisztikai Fórum résztvevői.

Ma mintegy 700 kisváros található az országban, de csak néhány tekinthető érdekesnek a turisták számára. A turisztikai kisvárosok szövetségének például mindössze nyolc tagja van: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk és Uglich. Az említetteken kívül természetesen vannak még csábító „kis” pontok is Orosz térkép, de mindenesetre ezek morzsák a még ki nem használt lehetőségek teljes tárházához képest.

Mindeközben a periféria turizmusa a legkomolyabb, és néha az egyetlen forrás gazdasági fejlődés. A konferencián részt vevő Bruno Baron-Renaud, a Párizs melletti kis francia város Provins képviselője orosz mércével mérve teljesen fantasztikus számadatokat nevezett meg: ez a 10 000 lakosú város évente 700 000 turistát fogad. Ekkora rekord még a hazai vidéki turizmus vezetői számára is elérhetetlen.

Köztudott, hogy milyen problémák akadályozzák az orosz turisztikai ipart abban, hogy szárnyaljon, és kúszásra kényszerítse. Valószínűleg csak a lusták nem beszéltek az infrastruktúra gyenge fejlettségéről. De a normál szállodák hiánya mellett még az „eredetileg turisztikai régiókban” is felmerül például a szállodai szolgáltatások szabványosításának hiánya.

Minden következő, hasonló csillagos besorolású szállodába megérkezve nem biztos benne, hogy lesz-e sampon és papucs. „Minden teljesen váratlan és minden alkalommal más” – jegyezte meg Szvetlana Razvorotnyeva, az Orosz Föderáció regionális fejlesztési és helyi önkormányzati kamara bizottságának tagja. Véleménye szerint külön probléma a magas költségek közlekedési kommunikáció. A Bajkálba vagy az Altajba itt drágábbak a jegyek, mint Londonba vagy Rómába, ezért a turisták áramlását a külföld javára osztják el.

De a fő probléma, amely komolyan hátráltatja az idegenforgalmi üzletág fejlődését az önkormányzatokban, Svetlana Razvorotneva szerint az önkormányzati vezetők banális érdektelensége ez iránt. Ez az egyik következménye a fennálló költségvetési kapcsolatoknak, amelyek nagymértékben leszűkítették az önkormányzatok bevételi bázisát, hiszen a vállalkozói tevékenységből származó adók szinte nem jutnak el a helyi költségvetésbe.

A kulturális és oktatási turizmus kevés megtérülést hoz. A legjövedelmezőbb utazások a nyaraláson vannak

A jelenlegi költségvetési rendszer függőséget szül, hiszen az önkormányzatok bevételének több mint fele magasabb költségvetési támogatásból származik - véli a szakember. - Kitartó sztereotípiát szerez: minél rosszabbul dolgozik, annál többet kap. Ennek megfelelően megszűnik az ösztönzés arra, hogy magunk csináljunk és fejlesszünk valamit.

Komoly javaslatcsomagot készítünk most a költségvetésközi kapcsolatok szerkezetében a hatáskörök és a pénzügyi források újraelosztására oly módon, hogy a helyi költségvetések bevételi oldalának jelentős hányada lokális maradjon. Ez rendkívül fontos feladat” – mondta Jevgenyij Markov, az Orosz Föderáció Kisvárosai Uniójának elnöke.

De még akkor is, ha van kezdeményezés és fej kisváros nehezen talál kreatív megoldásokat a turisták vonzására, gyakran inkább nagy projekteket valósít meg, megfeledkezve arról, hogy egy kis városnak elsősorban kis programokra van szüksége.

Az egyik egyedülálló turisztikai potenciállal rendelkező önkormányzat vezetője így magyarázta nekem: ha üzemet vagy nagy szállodai cég„Ez egyértelmű és kézzelfogható lesz” – mondta a fórumon Jevgenyij Pisarevszkij, a Rostourism helyettes vezetője. - Ha pedig vállalkozást, kis szállodákat, népművészeti ágakat, turistáknak termékeket szállító mezőgazdasági vállalkozásokat fejleszt, akkor nem lesz azonnal észrevehető a pénzügyi eredmény. Mindez igaz. De meg kell értenünk, hogy a turisztikai kis- és középvállalkozások fejlődése elsősorban a térség társadalmi jólétéhez vezet: az emberek elfoglaltak és foglalkoztatottak lesznek. Biztosítani fogják a régió stabilitását. Vagyis az anyagi és immateriális mutatókat össze kell hangolni egymással.

Jevgenyij Pisarevszkij szerint természetesen nagyot kell építeni szállodakomplexumok, de a kisvárosok előnye, hogy a városi központokban élő polgárok élvezni jönnek ide pihentető nyaralás környezetbarát és zsúfolt térben. És ezeket az előnyöket hangsúlyozni kell.

A szemnek édes pásztorkodás azonban, különösen manapság gyakran silány formájában, valójában nagyon törékeny. Szerint Evgeny Markov, a jelenlegi folyamatok koncentrációja a pénzügyi és munkaerő-források több legnagyobb városok Az országok a periféria elnéptelenedéséhez vezethetnek, és onnan a legígéretesebb, lendületesebb és legszomorúbb, legfiatalabb munkaerő kiáramlását eredményezheti, akik az ottani turizmust fejleszthetik:

Mindent meg kell tenni, hogy megakadályozzuk ennek a kolosszális, az ország fejlődését destabilizáló folyamatnak a kiépülését - az erőforrások koncentrációját, a globalizációt, amely akár az orosz tartomány eltűnésével is fenyeget.

Ugyanakkor maguknak a kisvárosoknak össze kell tartaniuk: a turizmus közös fejlesztése sokkal könnyebb és kényelmesebb. Jevgenyij Markov biztos abban, hogy ehhez a kisvárosokból településközi csoportokat kell létrehozni, és közlekedési klasztereket kell létrehozni körülöttük.

Szvetlana Razvorotnyeva a gyenge települések közötti együttműködést is a tartományi turizmus akadályának tartja. Elmondása szerint, ha egy város úgy döntene, hogy a turisztikai központ, ritkán gondolnak arra, hogy ebben a törekvésükben összefogjanak a szomszédos önkormányzatokkal és egyetlen programot hozzanak létre.

És mégis, a terület turisztikai fejlesztésében a „Terület és Tervezés” című magazin főszerkesztője, Anna Kurbatova szerint a legfontosabb az önkormányzat potenciális képességeinek világos megértése és az mit hozhatnak.

A városok marketingstratégiájának kidolgozásakor világosan meg kell értenie, hogy milyen turistakategóriát céloz meg, mennyi pénzük van ezeknek az embereknek és mire költik – tanácsolta a konferencián részt vevő regionális képviselők. - Mert a látott előadásokból ítélve a régiókban nagyon átlagos szemlélet van kialakulóban a vendéglátási modell tekintetében.

A szakember szerint a turizmus mindenekelőtt gazdaság, és ha egy-egy helyre jönnek az emberek, de nem költenek oda, akkor gyakorlatilag megtérülhetetlenek maradnak az önkormányzati és egyéb költségvetések által viselt költségek.

Ma kormányzati beruházásokra várunk a kulturális és oktatási turizmusba, ahol viszonylag kevés megtérülést kapunk” – mondja Anna Kurbatova. - A vendégek sokkal több pénzt költenek nyaralásra (rendezvényturizmus), de a legjövedelmezőbb típus a rekreációs utazás. A magántőke a legszívesebben a szórakoztató és relaxációs ágazatba megy. Ezért olyan feltételeket kell teremteni, amelyek befektetésre ösztönzik a befektetőket.

Bár egy jó marketingprogram, mint kiderült, nem csodaszer. Bármely probléma megoldása a több közül elkerülhetetlenül egyensúlyhiányhoz vezet. Példa erre Tver városa Visnij Volochek. Moszkvai befektetőket, építészeket vonzottak ide, nagy összegeket fektettek be, jelentős szellemi erőforrásokat hoztak be. Ennek eredményeként a város egy turisztikai marketing programot, majd a Velencei Építészeti Biennálén díjat is kapott, mint olyan várost, ahol az orosz kontextus alapján mutatják be történelmi jövőnket.

De ez egy teljesen leromlott városi környezettel rendelkező város. Nem rendelkezik rekreációs, szórakozási vagy infrastrukturális szolgáltatásokkal. Ezért a kommunikációval kezdve a hatóságok nem értek el eredményt a gazdasági vonzerő és általában a város mint látványosság vonzerejének növelése terén – mondja Anna Kurbatova.

Svetlana Razvorotneva szerint „az embernek az a benyomása, hogy a régiókban található műemlékek sokasága egyszerűen kikapcsolja az agyat”, és embrionális turizmusunk szenved attól, hogy egy nagyon szűk célközönséget céloz meg – „ilyen intelligens, Balzac korabeli hölgyeket, akik tudnak valamit a történelemből. , irodalom, művészet, és szívesen látok templomokat és múzeumokat." Eközben gyakorlatilag nincs a piacon gyermekek és fiatalok számára kínált ajánlat. És honnan jöhetnek, ha a történelmi kisvárosok többsége reprezentálhatatlan megjelenésű. Sajnos műemlékeik, köztük a szövetségiek megfelelő szintű helyreállítását és karbantartását főként maguk az önkormányzatok végzik szűkös költségvetésük keretein belül.

Tehát az Uglich-régió adminisztrációvezető-helyettese szerint Jaroszlavl régió Elena Kaneva, Uglichben 167 történelmi és építészeti emlék található, de az évtized során a szövetségi költségvetés 17 millió rubelt fektetett be bennük, a regionális költségvetés - valamivel kevesebbet, a helyi költségvetés és a befektetők pedig - több mint 300 milliót.

És ez - a magasabb költségvetések nyilvánvaló alulfinanszírozása ellenére - konkrét példa kezdeményezés ünnepe. Mindig sikereket érhetsz el, ha megvan a vágy. Miért pl Ryazan város Kasimov, aki az Oka partján állt, vele építészeti együttes nem rosszabb, mint Suzdalban – ahogy egy fórumozó fogalmazott, „üresség: nincs szuvenírbolt, nincs étterem, minden zárva”? Jaroszlavl Myshkinben pedig éppen ellenkezőleg, minden hajót dalokkal és táncokkal üdvözölnek, és igyekeznek turistákat vonzani a városba. Természetesen nem a szövetségi költségvetés okolható ezért...

A turisztikai programok fejlesztése a városokban és a régiókban nem valósítható meg csak a hatóságok erőfeszítéseivel – összegzi Svetlana Razvorotneva. - Ahhoz, hogy ezek a programok megvalósulhassanak és működjenek, teljes körű együttműködésre van szükség az üzleti szférával, és természetesen a lakosságot is be kell vonni ezekbe a folyamatokba. Ahol ez megtörténik, a turizmus fejlődésnek indul. Ahol nem ez a helyzet, ott az adminisztrációk által kifejlesztett összes program halva született termék marad.

Honnan lehet turistákat szerezni? Annak az egyéni vállalkozónak, aki úgy döntött, hogy turisták fogadását kezdi, célszerű úgy kezdeni, hogy utazásszervezőt keres, akinek fel tudja ajánlani szolgáltatásait az érkező turisták elszállásolására.

Tulajdonos Vendégház szállásszolgáltatást kínál a turisták számára, valamint hangközvetítést is nyújt További szolgáltatások kiválasztott utazásszervező. Az utazásszervező pedig közös tevékenységi megállapodást köt a vendégház tulajdonosával, amely meghatározza az utazásszervező díjazási formáját a turisták felkutatásáért a vendégházba. Ebben az esetben a tulajdonos megkapja a jogot arra, hogy megállapodást kössön más utazásszervezőkkel és utazási irodákkal a turisták ellátására. Javasoljuk, hogy ezeket a részleteket részletezze, mivel a vidéki lakosok gyakran nincsenek tisztában az emberekkel való munkavégzéssel járó felelősségekkel. A tapasztalt utazásszervezővel kötött szerződéses munka fegyelmezi a vendégház tulajdonosát, és lehetőséget ad a turizmus területén szerzett ismeretek fejlesztésére.

Dolgozzon egy turisztikai termék létrehozásán a falusi turizmus számára.

Annak érdekében, hogy a turistákat egy vidéki családhoz vonzza a nyaralás, a nyaralók igényeinek kielégítéséhez szükséges szolgáltatások széles skáláját kell kínálni számukra. A turisztikai termék olyan szolgáltatások összessége, amelyek szállást, étkezést, kirándulási szolgáltatások, biztosítás és szállítás. Az év elejére a szervező felhalmozza az információkat arról, hogy az egyes vendégházak milyen szolgáltatásokat tudnak nyújtani. Emellett az utazásszervező általában további speciális túrákat is kidolgoz, hogy vonzóvá tegye a falusiak kínálatát.

A turisztikai termékek népszerűsítése az utazási szolgáltatások piacán.

Most gondoskodni kell arról, hogy a potenciális fogyasztók tudjanak a falusiak javaslatairól. E célból az utazásszervező rekláminformációkat (prospektusokat, leírásokat, fényképeket) készít. A fő reklámanyag a tárgykatalógus falusi turizmus, amely leír és bemutat minden vendégházat. A katalógus elegendő példányszámban jelenik meg, így az utazási irodák különböző városok egyértelműen megmutathatná a vendégházakat az ügyfeleknek. Az utazásszervező viseli a turisztikai kiállításokon és az utazási társaságok munkatalálkozóin való részvétel költségeit is Oroszország különböző városaiban. Az utazásszervezőnek javasolt a falusi turizmussal foglalkozó honlap közzététele az interneten. Így a vidéki turisztikai helyszínekkel kapcsolatos információk bármely ország lakosához eljuthatnak. Az utazásszervező a vidéki turisztikai objektumok külső reklámozásával is foglalkozik, pénzt keres a hirdetőtáblákon és a turisták számára különböző információs szolgáltató központokban.Az ingatlan tulajdonosa maga is turistákat csalogathat vendégházába. Ehhez táblát helyezhet a házához vezető útra.

Turisták fogadásának szervezése.

Találkozó, regisztráció, ismerkedés a helyi viszonyokkal. A vendégházat általában előre lefoglalja az utazásszervező. Ezért szükséges a vendéggel a megbeszélt helyen találkozni, és elkísérni a vendégházba. Ha vendég érkezik saját autó, akkor miután az autóját személyes telken vagy garázsban helyezte el, meg kell kezdenie a regisztrációs eljárást. Ha a vendég utazásszervezőn keresztül érkezett, akkor az utazási iroda által kitöltött, pecséttel hitelesített (az utazásszervező által kidolgozott) utalványt és a jegyet bemutatja. Ezek a dokumentumok elegendő információt tartalmaznak, amelyek szükségesek ahhoz, hogy saját nyugtát állítsanak ki – a szigorú jelentési űrlapot. A nyugta egy példányát a vendég kapja, egy példány a tulajdonosnál marad. E nyugta alapján a tulajdonos később bejegyzést tesz a jövedelemkönyvébe. Ha a vendég önállóan érkezett, a tulajdonos kéri tőle az iratok bemutatását és a szükséges adatok feltüntetésével nyugtát (BSO) állít ki. A vendégház és a turista kötelező érvényű kapcsolatában szereplő egyértelmű írásos megállapodás jelentősen megkönnyíti a jövőbeni kapcsolatokat. Ezt követően a tulajdonos bemutatja a vendégnek és csoportjának a vendégházat, a tartózkodási szabályokat, a tűzvédelmi követelményeket, megmutatja, hol vannak a kulcsok, szemetesek stb. Javasoljuk továbbá, hogy tájékoztassák a vendégeket a helyi viszonyokról, utazási menetrendekről rendszeres buszok, természeti tárgyak, kulturális és egyéb rendezvények.

Mit jelent az, hogy képesek vagyunk figyelmesen és kedvesen bánni a vendégekkel?

Rugalmas fogadókészség, és a vendégcsoport összetételétől függően gyorsan módosíthatja a ház berendezését (gyermekágy felszerelése, rámpák készítése tolószék mozgatásához, hálóhelyek felszerelése vagy eltávolítása, nyársak biztosítása stb. )

Megállapodás más falubeliekkel, hogy további szolgáltatásokat nyújtanak vendégeiknek, ha ezeket a szolgáltatásokat nem központilag biztosítják

Képesség konfliktushelyzetek megoldására (a baj okának felkutatása és megtalálása önmagában)

Örömteli légkör fenntartása önben Vendégház.

Figyelem a vendégek legapróbb kérésére is (törülközőcsere még egyszer, gyermek által átitatott száraz ruha, telefonálás stb.)

Képes figyelembe venni a vendégek észrevételeit

A szolgáltatások minőségének javítására való törekvés

Szállás.

Az ideiglenes szállás az összes vendégház fő szolgáltatása. A kényelem és a kényelem a szolgáltatások minőségének fő kritériumai a falusi turizmus területén. A vendégszobákat és az egyéb lakó- és háztartási helyiségeket tisztán és kellemetlen szagoktól mentesen kell tartani. Ha nem a vendégház tulajdonosának feladata a külső és belső zaj- és szagforrások megszüntetése, akkor erre figyelmeztetni kell a vendégeket. BAN BEN nyári időszámítás Az ablakokon és a szellőzőnyílásokon rovarszűrővel kell rendelkezni. Feltétlenül figyelmeztesse a vendéget, hogy a vendégházban tilos a dohányzás. A vendégház használatának belső szabályzatát célszerű elkészíteni (1. sz. melléklet), melyet a tulajdonos készít.

Táplálás.

Az önfőzéshez a vendégek felszerelt konyhát biztosítanak. A konyhának kifogástalanul tisztának és szükséges felszerelést(konyhabútor, hűtőszekrény, élelmiszer- és edénytároló szekrény, elektromos készülékek). A háztulajdonos általi főzés nem bérleti vagy rövid távú szállásszolgáltatás.

Konfliktusok és vitás kérdések megoldása.

Bármely üzletben konfliktus vagy konfliktusközeli helyzet adódhat. A turisták mindenekelőtt fogyasztók, akik azért fizetnek, hogy kellemes, érdekes, legkényelmesebb és legfárasztóbb időtöltésben részesüljenek. A konfliktus-közeli helyzeteket a turista elvárásai és az utazással, szállással kapcsolatos konkrét benyomásai közötti jelentős eltérés generálja. Például a vendégházi szolgáltatások költségei túldrágának tűntek a turisták számára a szükséges háztartási egészségügyi és higiéniai feltételek (nincs meleg víz, hideg WC az udvaron stb.) hiányában. Ilyen helyzetek adódhatnak, ha a tulajdonos önállóan fogad vendégeket. Nem merülnek fel, ha a turisták tapasztalt utazásszervezőtől vagy utazási irodától érkeznek, akik előre figyelmeztetik a turistát a vendégház minden árnyalatára. A konfliktushelyzetek az úgynevezett „nehéz” ügyfelekhez kapcsolódnak, amelyek között túlzottan igényes vendégek is vannak. Az altaj „zöldházakban” való fogadásának gyakorlata azonban azt mutatja, hogy ilyen helyzetek nagyon ritkán fordulnak elő, mivel a „zöldházak” tulajdonosai figyelmesen és vendégszeretően kezelik a vendégeket.

A vendégházak tulajdonosainak emlékezniük kell hogy gazdaságuk nem az idegenforgalmi ágazat különálló egysége. Mint minden más szálloda, szorosan együttműködik az utazásszervezővel és az utazási irodával, akik szintén felelősek kötelezettségeikért. A jó és megbízható partner hírnevének megőrzése a kulcsa a vendégház tulajdonosának vállalkozása további boldogulásának.

További vendégházi szolgáltatások.

A vidéki vendégházak standard szolgáltatásai általában csak szállást tartalmaznak. A turisták vonzására az Altáj Köztársaság területén a vendégházi szolgáltatások alapvető készletét fogadták el, amelynek a tulajdonos általi biztosítása kötelező: szállás, felszerelt konyha biztosítása, fürdő egyszeri biztosítása (ha fizetik legalább három napos tartózkodás), parkoló a saját telek területén, zöldövezet a kertből. Mindezek a szolgáltatások benne vannak a tartózkodás ára. A fennmaradó fizetős szolgáltatások kiegészítőnek minősülnek, amelyek a versenyképesség növeléséhez szükségesek. A kiegészítő szolgáltatások összetételét a tulajdonos önállóan határozza meg, az ügyfél igényétől függően. Olyan szolgáltatások igénybevétele javasolt, mint „Fürdő tüzelés seprűvel”, „Lovaglás”, „Tanyai termékek értékesítése”, „Szállítási szolgáltatások a tulajdonos saját autójában (autóbérlés)”, „Tűzifa használata grillezéshez, kandallóhoz” , „Telefon biztosítása távolsági hívásokhoz”, „Vendég autó elhelyezése a lakástulajdonos garázsában”, „Kutya (háziállat) fogadása”.

Árképzés és kölcsönös elszámolások.

A vendégházi szolgáltatások árai kiskereskedelmi (végleges az ügyfél számára) és nagykereskedelmi (köztes linkek) áraira oszthatók.

Kiskereskedelmi árak

Ha egy turista közvetlenül felveszi a kapcsolatot a vendégház tulajdonosával, a kiskereskedelmi ár a megállapodástól függően változhat.

1. Kiskereskedelmi árak következetesnek kell maradnia minden értékesítési helyen, ha a turistákat utazási irodák vagy utazásszervezők vonzzák. Más szóval, ha az ügyfél közvetítőkön keresztül érkezett (utazási irodától, utazásszervezőtől), akkor ugyanazt az árinformációt kell kapnia, mint amit a közvetítőktől kapott. Ebben az esetben a szerződéses feltételeket betartják, és az üzleti partnereket nem „beállítják”. Ez a fő feltétel a lánc minden résztvevője számára. A vendégház szolgáltatásainak egységes árának fenntartásáról szóló megállapodástól függően a turisták áramlása nem szakad meg, mivel szisztematikusan foglalkoznak velük a városokban.

Tömeges árak(nettó árak) a vendégházi szolgáltatásokért azon utazásszervezőknek és utazási irodáknak számlázunk ki, akik a vendégházi szolgáltatásokat is beépítik turisztikai termékükbe. Mivel ezek a partnerek foglalkoznak drága reklámozással, a vendégházakban eladott szállások értékesítése során bevételt kell biztosítaniuk, amely fedezi költségeiket. Ezt a bevételt nevezik turizmusnak ügynöki díj vagy jutalék. Ez általában az elhelyezési ár 10%-a. A nagykereskedelmi árak az évszaktól, a partner falusi turizmus hirdetéséhez való hozzájárulásától és az értékesítési volumentől függően változnak. Ha az ingatlan tulajdonosa erős üzleti kapcsolatot épített ki egy őt nem felejtő és folyamatosan ügyfeleket küldő utazási irodával, akkor a jutalom 12%-ról 30%-ra emelhető.

Ez a megközelítés a legmegfelelőbb: a vendégház tulajdonosa rugalmas kiskereskedelmi árakat alakít ki különböző évszakokra, és közvetítői jutalékot is tartalmaz, amely 10-30% lehet. Ezeket az árakat aztán különböző cégeknek ajánlják fel. Ebben az esetben a tulajdonos nem fog összezavarodni, és minden vendége ugyanazt az információt kapja tőle.

Fontos: ha egy vendégház tulajdonosa azt mondja a vendégeknek, hogy legközelebb készen áll alacsonyabb áron fogadni őket, ha közvetlenül jönnek, akkor megfosztja a bevételtől a partnereit, akik előbb-utóbb ezt megtudják, és abbahagyják a vele való együttműködést. .

Ezért minden vendégház-tulajdonosnak magának kell eldöntenie, hogyan vonzza a turistákat: közvetítő partnereken keresztül, vagy független reklámtevékenységet végez. Itt kell választani. Ha mindkét típusú munkát alkalmazzák, akkor határozottan eleget kell tenni a partnerekkel szembeni kötelezettségeinek.

Amíg a ház tulajdonosa olyan vállalkozó, aki nem rendelkezik turistaszállás-biztonsági tanúsítvánnyal, addig nem jogosult szolgáltatásait reklámozni. A jó hírnevükkel foglalkozó utazási irodák nem kötnek szerződést ilyen vállalkozóval, mivel ebben az esetben a turisták biztonsága nem biztosított, és ennek következtében, ha baleset történik az ügyféllel, a turistát küldő cég nyaralóhely lesz felelős.

A kölcsönös elszámolások az alábbiak szerint történnek:

1. Ha a turista egy városi utazási irodában fizetett egy utazást, akkor az utazásszervező befizetéssel vagy átutalással pénzt kap a pénztárnál vagy a bankszámlájára. Pénzés fizet is a tulajdonosnak.
2. Ha a turista közvetlenül a vendégház tulajdonosához érkezik, akkor a tulajdonos köteles a bevétel esedékes részét az utazásszervezőnek átutalni.

Az alapelv az, hogy a fizetés a turisták nyaralásának kezdetén történjen. A tulajdonosnak figyelembe kell vennie, hogy a kapott pénz végül a turista távozása után keresetté válik, ha a nyaralás sikeresen véget ért. Ha a nyaralás hosszú, akkor jobb, ha részletekben fizet. A vendégház kiegészítő szolgáltatásainak kifizetése teljes mértékben az ingatlan tulajdonosának rendelkezésére áll, azok minőségéért a szervező nem vállal felelősséget. Ezt a körülményt a vendégház és az utazásszervező megállapodásában rögzíteni kell.

Az árképzési kérdések összetettek és ellentmondásosak. Ezért mindkét fél számára teljesen egyértelműnek kell lenniük. A közgazdaságtanban törvény van: aki többet keres, az nagyobb felelősséget visel. Ha egy utazásszervezőn keresztül fogadják a vendégeket, a tulajdonos részesedése általában jóval nagyobb, mint az utazásszervezőé. Ezért, ha egy turista panaszt tesz (szolgáltatással kapcsolatos panasz kártérítési követeléssel), a vendégház tulajdonosa nagy részét megtéríti.

Nadezhda Makatrova

Hogyan lehet turistákat vonzani és turisztikai márkává válni Oroszországban

Ha azt akarod, hogy megváltozzon a világ, légy azzá a változás.

Mahatma Gandhi

Minden akadályt leküzdünk kitartással.

Leonardo da Vinci

Előszó

Hogyan vonzhatjuk a turistákat? Hogyan ne vesszen el más városok és országok több ezer javaslata között? Hogyan lehet meggyőzni az oroszokat arról, hogy Oroszországban kényelmesen pihenhet, és az orosz fővárosoktól távol fekvő kisváros nem feltétlenül „lyuk”?

Ahogy a gyakorlat mutatja utóbbi években, ezek a kérdések meghallgathatók minden konferencián, kerekasztal-beszélgetésen és fórumon, amely az oroszországi turizmus fejlesztésével foglalkozik. Az ország különböző részeiről érkező helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink során is meghallgatják őket. És ezek a kérdések nemcsak a tisztviselőket érintik, hanem az utazási irodák vezetőit, a szálloda- és étteremtulajdonosokat, a múzeumok, szanatóriumok igazgatóit és még helyi lakos akik kiadják életterüket nyaralóknak...

Szóval mit kéne tenni? – Vegyünk egy példát Myshkintől! – ismétlik ezt a veszélyes tanácsot, mint egy megdőlt lemezt, különféle „guruk”. Myshkin egy csodálatos város, de egyrészt a stratégiája nem mindenki számára megfelelő (Myskinnek körülbelül 6 ezer lakosa van), másrészt értelmetlen a jéghegy csúcsát másolni anélkül, hogy látnánk és megértenék mindazt, ami a szem elől rejtve van. sűrűbb a víznél.

Három-négy évvel ezelőtt az orosz városokat és régiókat képviselő turisztikai kiállítások résztvevői azt mondták: „Csak pénzre van szükségünk a reklámozáshoz, és az emberek eljönnek hozzánk!” Kiosztották a pénzt, a turisták nem jöttek... Ma már szakmaibb a felfogás, hogy a turisták vonzása nem annyira reklám, hanem egy egész. feladatrendszer, amelyekkel területi szinten kell foglalkozni. Ez a könyv pedig arról szól, hogy kinek és hogyan kell megoldania ezeket a problémákat, milyen hibák és buktatók lehetnek, milyen erőforrásokat lehet felhasználni a munkában, és hogyan lehet a hangsúlyt helyezni. És persze példák a sikerre.

A „Hogyan vonzzuk a turistákat és váljunk turisztikai márkává Oroszországban” című könyv az Oroszországban és a FÁK-országokban felhalmozott sikeres és sikertelen tapasztalatok elemzésén, valamint néhány külföldi ország tapasztalatán alapul a turizmus fejlesztése és a turizmus népszerűsítése terén. terület a turisztikai piacon. Ezenkívül a „Konkretika” tanácsadó cég projektjein végzett munka során néhány észrevétel és következtetés szolgált a könyv anyagául.

Ez a könyv módszeres, olykor kellemetlen, sőt sértő, hiszen nemcsak az orosz városok és régiók lehetőségeiről és rejtett lehetőségeiről szól, hanem tipikus hibáiról és hiányosságairól is. De a könyv legfőbb értéke szerintem a konkrétság gyakorlati ajánlások, magyarázza MIT meg kell tenni és HOGYAN do, valamint 420 példa a valós gyakorlatból, gazdag talajt biztosítva az Ön számára saját ötletekés megoldások.

Remélem, hogy a könyv segítője lesz a munkájában. Eredményes olvasást!

Nadezhda Makatrova,

A "Konkretika" tanácsadó cég igazgatója

Turisztikai márka: lenni vagy nem lenni?

A sors vezeti azokat, akik menni akarnak, és vonszolja azokat, akik nem akarnak menni.

Cleanthes, ókori görög filozófus (i.e. IV-111. század)

A Szovjetunióban nem hallottak márkákról. De ugyanakkor hatalmas és multinacionális országunk minden polgára határozottan tudta, hogy:

Ha a tengerhez akarsz menni, akkor menned kell Fekete-tenger partján Kaukázus vagy Krím. Kisgyermekekkel - Anapába vagy Evpatoriába;

Ha nincs utalvány a Fekete-tengerre, akkor az Azovi-tengerre, Yeisk-be;

Az értelmiség a balti államokat részesítette előnyben;

Ha kezelésre van szüksége, a közvetlen út a Kaukázusi Ásványvizek szanatóriumába vezet;

A kirándulások és a kulturális és történelmi értékek szerelmeseinek - Moszkva, Leningrád, az Aranygyűrű városai és talán Pszkov és Novgorod;

Katonai-hazafias oktatás - Volgograd híres Mamayev Kurgannal.

Minden szovjet ember tudott a Bajkálról és Kamcsatkáról, de nem is álmodtak arról, hogy odajussanak - a repülés túl drága volt egy egyszerű szovjet család számára, itt vannak - igazi turisztikai márkák, amelyeket egyébként erősen hoztak létre állami támogatás...

Természetesen sok más is volt a Szovjetunióban érdekes helyekés útvonalak - kerületi és regionális léptékű „találatok”, ahová folyamatosan küldték őket kiránduló csoportok iskoláktól, egyetemektől, vállalkozásoktól és intézményektől, de nem tudták felvenni a versenyt az összuniós „grandeákkal”.

25 év telt el a peresztrojka óta...

Ma, ha megnézzük a moszkvai MITT vagy Intourmarket kiállítást, több száz, ha nem ezres új turisztikai helyszínt és útvonalat láthatunk országszerte a standokon. Az egyik jobb, mint a másik, érdekes leírásokkal és lenyűgöző fényképekkel. Úgy tűnik, hogy az új idők új neveket jelentenek.

Mindegy, hogy van!

Kérdezze meg egy közönséges oroszt, hogy országunk mely városait vagy üdülőhelyeit tartja a legnépszerűbbnek a turisták körében, és valószínűleg ugyanazt a listát fogja megkapni. Igaz, a Krímet és a balti államokat (mint külföldet) törölni kell belőle, és Leningrád helyére Szentpétervár kerül. Engedje meg, hogy beszélgetőpartnere külföldi üdülőhelyeket is felvegyen a listára, és garantáltan Türkiye és Egyiptom lesz az első helyen. A tömeges útvonalakról beszélek. A síelők általában Elbrusnak, a halászok Astrakhannak hívják.

"Hogy hogy? Miért? Turisztikai potenciál Oroszország nem korlátozódik 10-15 népszerű útvonalra?! Két nagyságrenddel több van belőlük!” – lesz felháborodva az egyik olvasó. Lehet, hogy a lehetőségek nem korlátozottak, de a turisták felfogása a marketing törvényei szerint, sajnos, nem gumi. A törvény kimondja: a piacon korlátozott a fényes, emlékezetes képek száma. Azt javaslom, hogy még kétszer olvassa el a kiemelt mondatot.

Csak első pillantásra tűnik úgy, hogy elég „valami eredetit” kitalálni, és felfigyelnek rád. Bármit kitalálhatsz, amit akarsz, de itt a kérdés:

– Emlékezni fognak erre (a versenytársak javaslatai hátterében)?

– Megveszik (különböző ajánlatok összehasonlításával)? És ne csak egy szezont vásároljon, hanem legalább tíz egymást követő évben.

Az érthetőség kedvéért két hasznos analógiát mondok.

1. Minden osztálynak megvan a maga „kiváló tanulója”, „alacsony tanuló”, „bohóc”, „sportoló” és saját „szépsége”. És néha - a saját „kitűzöttje” (emlékezzen a „Scarecrow” filmre). Nagyon problematikus az összes többi gyereket az osztályban betöltött szerepük alapján jellemezni.

2. A 90-es években Orosz városok Rengeteg üzlet és üzlet nyílt meg, és mára a legtöbbjük „meghalt”, átadva a helyét az online játékosoknak. Egyébként Európában az áruk mintegy 80%-át üzletláncokon keresztül értékesítik.

Mi a következtetés ebből a turizmussal kapcsolatban?

Öt év múlva Oroszországban új, összorosz jelentőségű turisztikai márkák gyűjteményét alakítják ki. Egyértelmű, hogy Moszkva és Szentpétervár a kivételes indulási lehetőségei miatt automatikusan megtartja vezető pozícióját (ahogyan az országban három fő tévécsatorna és... az összes többi). Üdülőhelyeink is kiváltságos helyzetben lesznek. meleg tengerek(hacsak nem történik hirtelen klímaváltozás). Az pedig, hogy ki kerül még a legerősebbek listájára, egyelőre kérdéses...

Ha a kezdetben említett városok és régiók vezetői a peresztrojka 25 éve alatt aktívan fejlődtek volna, és nem támaszkodtak volna az előző évtizedek során felhalmozott turisztikai erőforrásokra, akkor mindenki másnak nem lett volna sorsa, hogy utolérje őket a belátható jövőben. A fejlesztésre azonban csak 5-7 évvel ezelőtt emlékeztek, ezzel lehetőséget adva a szomszédoknak.

A vezető állományba kerülés fontosságát a Zipf görbe (Zipf) szemlélteti.

1. kép

Zipf terjesztés (Zipf)

Azok a városok, régiók, amelyek ennek a görbének a végén találják magukat, nem számíthatnak semmi komolyra... Talán nincs is erre szükségük, és a turizmus számukra olyan, mint a nyírfanedv egy hétköznapi boltban: alig veszik, de náluk van választék.

Ugyanakkor a helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink azt mutatják, hogy Oroszország számos részén komolyan veszik a turizmust, remélve, hogy segítségével új lendületet adnak a terület fejlődésének és feltöltik a költségvetést. Ennek érdekében mindenhol rövid és hosszú távú programokat dolgoznak ki, új turisztikai márkákat hirdetnek meg, reklámkatalógusokat nyomtatnak, kiállításokat, bemutatókat tartanak, újságírókat hívnak meg stb.

Miért nem tud sok város és régió áttörést elérni és jelentősen növelni a turisztikai áramlást? Mit kell változtatni a munkahelyen? A könyv további fejezetei ezekre a kérdésekre adnak részletes választ, de itt csak a legfontosabb pontokat vázolom fel.

Utasítás

Az ügyfelek vonzásának legegyszerűbb módja a szóbeszéd. Amikor kinyitod, mondd el a barátaidnak. Az érkezők közül néhányan igénybe veszik az Ön szolgáltatásait, ha az ügyfelek elégedettek, ajánlják őket ismerőseiknek, hiszen évek óta ugyanazok az utazási cégek szolgáltatásait veszik igénybe. Néhány éven belül törzsvásárlói csoportot alkot.

Hozzon létre csoportokat a közösségi hálózatokonés blogok, ahol érdekes és jövedelmező ajánlatokat tesznek közzé. Vonzza a felhasználókat, akik érdeklődnek a iránt. Ez látható az érdeklődési listáikból. Fontos, hogy valaki folyamatosan, a nap 24 órájában nézze meg ezeket a csoportokat, blogokat, válaszoljon a hozzászólásokra, tanácsokat adjon, új ügyfeleket hívjon meg, elemezze a kéréseit, mert ez elgondolkodtató lehet az ügyfelek megnyerésének új módjairól. Egyes utazási irodák nagy kedvezményeket kínálnak. Megéri e cégek közé tartozni? Válasszon egy másik útvonalat: tájékoztassa, hogy új érdekes útvonalak kiránduló túrák esetén az utazási irodák ajánlatai elsősorban árban térnek el, nem pedig tartalomban. Bizonyítsd be, hogy ez nem így van.

Dolgozzon az utazási iroda nevével. Nem mindenki tulajdonít nagy jelentőséget a névadásnak, de a név a nap 24 órájában hat a képre. Néhány utazási irodát túl banálisan neveznek el. Ez általában a -tour előtaggal rendelkezik. Ha fényes, emlékezetes nevet hoz létre, ez már előnyt jelent.

Egy utazási iroda vonzereje az ügyfelek számára néha a helyétől függ. Kényelmesnek kell lennie megközelíteni őt - mind személyesen, mind autóval. tömegközlekedés. Ha az utazásszervező társaság udvaron található, rajzoljon nyilakat az aszfaltra, vagy akasszon ki táblákat a közeli házakra, hogy jól látható legyen. Ez vonatkozik azokra a cégekre is, amelyek lakóövezetben nyitnak, ne féljen olyan utazási irodát keresni, ahol versenytársai vannak: az emberek túraválasztásának sajátosságai olyanok, hogy általában legalább 2-3 céget keresnek fel, hogy eldöntsék a választást. az utazásról. Jó, ha a céged a saját fajtájával van körülvéve.

Utasítás

Aktív interakció az eszközökkel tömegmédia: Szakértőként szolgálhat, vagy benyújthatja saját közleményeit a fejlesztési trendekről. A közzétett anyagok minden bizonnyal tartalmaznak egy linket az Ön cégére.

Videó a témáról

Források:

• az utazási iroda célközönsége

Az utazási irodák száma ma olyan nagy, hogy felmerül a jogos kérdés: találnak-e megfelelő számú ügyfelet az ilyen cégek? Sajnálatos módon, nagy szám az utazási cégek a működés első évében bezárnak. Hiszen az ügyfelek megnyerése egyre nehezebb.

Szükséged lesz

• - Internet.

Utasítás

Készítsen egyedi ajánlatot, amely megkülönbözteti Önt versenytársaitól. A turisztikai szolgáltatások piacának túltelítettsége ellenére mindig lehet találni egy szűk rést, amelyet még nem foglaltak el. Rendezvényturizmus, ökoturizmus, kirándulások bajnokságokra és szupersztárkoncertek – rengeteg lehetőség kínálkozik arra, hogy felhívja a figyelmet szolgáltatásaira. Természetesen rendkívül nehéz valami alapvetően újat kitalálni ezen a területen. Ebben az esetben próbálja meg azt csinálni, amit mindenki más, de egy kicsit másképp.

Az ügyfelekkel való kommunikáció vállalati kultúrájának kialakítása. Ebben az esetben nem alapvető udvariasságról és kifogástalan kiszolgálásról beszélünk, ami kétségtelenül szintén fontos. Fontolja meg a szolgáltatások potenciális fogyasztóival folytatott munka technikai megszervezését. Ebbe beletartozik a hívások gyorsasága, a magas színvonalú telefonos konzultáció, a túrák kiválasztásának gyorsasága. Nagyon gyakran az ügyfeleket már a kezdeti szakaszban kiiktatják, mert a vezetők sokáig várakoztatják őket a vonalban, vagy nem hívnak vissza időben. Szüntesse meg az ilyen hiányosságokat.

Növelje a cége iránti bizalmat. A potenciális turista általában olyan céget választ, amely már régóta működik a piacon. Természetesen egy újonnan létrehozott utazási iroda gyanúsnak tűnhet, mivel egyre gyakoribbak a botrányok a számos repülős társasággal. Ha cége rövid ideig működik, aktívan építsen pozitív hírnevet neki. Használjon PR, jótékonysági eseményeket, aktuális online fórumokat és blogokat.

Ügyfélhűség-program kidolgozása. Minden utazónak 100%-ban elégedettnek kell lennie a szolgáltatásával. Próbáljon meg előre jelezni az ügyfél minden igényét, figyelmeztessen az esetleges nehézségekre, emlékeztessen az indulási dátumra, és visszatéréskor mindenképpen kérdezze meg benyomásait. Ebben az esetben fog beszélni rólad barátainak, és megbízható cégnek ajánlja.

Hasznos tanács

Kedvezményprogram kidolgozása törzsvásárlóknak. Ez különösen igaz a csomagtúrák, amelyben az ár ugyanaz a különböző ügynökségeknél.

Az utazási üzletágban kezdők és szakemberek folyamatosan keresik az új utakat vállalkozásuk népszerűsítésére. Hajlamosak az internetet, kapcsolataikat és más kreatív módszereket használni. Tehát mit kell tenned egy utazási iroda sikeres reklámozásához?

Legyen világos a célközönségével kapcsolatban. Legyen világos elképzelése arról, hogy utazási irodája milyen embereket céloz meg. A sikered alapvetően ezen múlik majd. Ha például a cége itt található lakóövezet, akkor a célközönség a pihenni vágyó családok lesz. Főleg helyi marketingmechanizmust használjon, pl. dolgozzon a közelben lévő emberekkel.

Tanulmányozza alaposan a legközelebbi versenytársak munkáját. Ügyeljen arra, hogy felderítse az irodája közelében vagy ugyanazon a területen található cégek munkáját. Kérdezze meg harmadik feleket, hogy az ügyfelek miért éppen ehhez az ügynökséghez fordulnak, mi az előnyük Önnel szemben. Ezt követően dolgozzon a szervezet hiányosságain, és kínáljon többet ügyfelei számára jövedelmező feltételek. Légy más, mint mások, hozz valami újat.

jegyzet

 

Hasznos lehet elolvasni:

• Hogyan lehet kirándulni az Antarktiszon?;
• Csehország Trója vára. Trója vára Prágában. Ősi pincészet és múzeum;
• Böcklin és „halottak szigete” Korának kulturális jelensége;
• Repülőjegyek Krím-félszigetre Olcsóbbak lesznek a Krím-félszigetre induló repülőjegyek;
• Mit vihetsz magaddal és mit nem;
• Bal oldali menü megnyitása Hévíz Hogyan juthat el Budapestről a Hévízi-tóhoz;
• Sikló Nha Trangban (Vinpearl) A világ leghosszabb felvonója, Vietnam;
• Kamenyec-Podolszk erőd - Ukrajna történelmi emlékműve Élet a Kamenyec-Podolszk erőd falain kívül;