Kërkesa për dëmtimin e bagazheve të linjës ajrore. Si të shkruani një kërkesë kundër një kompanie ajrore për vonesa në fluturime, bagazhe të vonuara dhe pagesa të detyrimeve doganore shtesë për transportin e bagazheve të pashoqëruara. Kompensimi për bagazhin e humbur

Humbja e bagazheve në aeroporte është një problem mjaft i zakonshëm. Përveçse shkakton një sërë problemesh për pasagjerët, ajo gjithashtu ul vlerësimin e popullaritetit të linjave ajrore. Në këtë artikull do t'ju tregojmë se si llogaritet kompensimi për bagazhet e humbura në aeroport në vitin 2020 dhe do të ofrojmë një kërkesë mostër.

Pavarësisht metodave moderne të përdorura në servisimin, kontrollimin dhe transportin e bagazheve, humbja mbetet një problem urgjent. Fakti është se njerëzit punojnë me bagazhe, dhe siç e dimë, ata priren të bëjnë gabime. Në disa raste, bagazhi gjendet i sigurt, por pasagjerët e marrin atë pas njëfarë kohe, për të cilën kompania ajrore duhet të paguajë.

Arsyet e humbjes së bagazheve në aeroport

Arsyeja kryesore për humbjen e bagazhit mund të jetë humbja e zakonshme e etiketës që i është ngjitur gjatë kontrollit për një fluturim. Nëse kjo ndodh gjatë transportit, bagazhi do të mbetet në aeroportin e nisjes dhe gjetja e tij nuk do të jetë e vështirë. Dhe nëse një valixhe kontrollohet gabimisht për një fluturim tjetër, ajo mund të dërgohet në një vend tjetër dhe do të jetë shumë e vështirë për t'u gjetur;
Arsyeja për humbjen e bagazhit mund të jetë gjithashtu një gabim i një punonjësi të kompanisë, veçanërisht një hamall ai thjesht mund të ngatërrojë fluturimet;
Vetë pasagjeri mund të humbasë bagazhin e tij, për shembull, duke lënë bagazhin e dorës në dhomën e pritjes. Por ju duhet të merreni me humbjen në një mënyrë të përgjithshme.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Së pari, duhet të kuptoni se linja ajrore nuk është e detyruar të kompensojë koston e plotë të bagazhit. Legjislacioni ndërkombëtar parashikon kompensim në shumën prej 20 dollarë për 1 kg peshë, dhe përmbajtja e bagazhit nuk ka rëndësi. Një kartë bagazhi i bashkëngjitet biletës ajrore të blerë nga pasagjeri, e cila tregon peshën e bagazhit. Për këtë peshë, pasagjeri mund të marrë kompensim. Nëse ndodh një situatë në të cilën bagazhi nuk është peshuar, vlera mesatare prej 35 kg pranohet për llogaritje.

Pasagjerët, natyrisht, shpesh janë të pakënaqur me shumën e pagesave dhe kontaktojnë zyrën qendrore të linjës ajrore. Dhe ka raste kur arrijnë të realizojnë pagesa deri në 5000 dollarë. Nëse e gjeni veten në një situatë të tillë në një vend të panjohur, mund të shkoni menjëherë në zyrën qendrore të linjës ajrore që ofronte transportin.

Çfarë të prisni nëse bagazhi juaj humbet

Kompensimi për bagazhin e humbur:

për humbjen e bagazhit me vlerë të deklaruar - në shumën e vlerës së deklaruar;
për humbjen e bagazhit pa vlerë të deklaruar - në shumën e kostos së bagazhit, por jo më shumë se 600 rubla, për 1 km fluturimi i brendshëm. Kostoja e bagazhit të humbur ose një artikulli specifik duhet të përcaktohet në bazë të kostos së specifikuar në kontratën për blerjen e tij. Nëse nuk ka dokumente të tilla, mund të merrni një certifikatë për koston mesatare të këtij artikulli;
për gjërat që ishin me pasagjerin - në shumën e kostos së gjërave, dhe nëse kostoja nuk mund të përcaktohet, jo më shumë se 11 mijë rubla;
për dëmtimin ose humbjen e pajisjeve speciale të lëvizshme për personat me aftësi të kufizuara, kompensimi është i barabartë me koston e karriges me rrota;
në rast të humbjes së bagazhit pa vlerë të deklaruar në fluturim ndërkombëtar Për vende të ndryshme të ndryshme. Për shembull, Konventa e Varshavës vendosi kompensim në shumën prej 150 frangash për 1 kg bagazh. NË Shoqata Ndërkombëtare transporti ajror ofrohet një pagesë prej 20 dollarë për 1 kg peshë.

Llogaritja e kompensimit duket si kjo:

20 dollarë x kursi i këmbimit të dollarit në rubla x pesha e bagazhit në kg
Kursi i këmbimit të dollarit merret në bazë të kursit të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse në ditën kur gjykata merr vendimin e saj. Në këtë rast, kërkesa duhet të tregojë se ju kërkoni kompensim me normën e Bankës Qendrore të Federatës Ruse në ditën e pagesës.

Një gjobë për dorëzimin me vonesë të bagazhit, domethënë, bagazhi ju është dorëzuar, por me vonesë. Në këtë rast, linja ajrore përballet me një gjobë prej 25% të pagës minimale në Federatën Ruse. Llogaritja duket kështu: 25% x paga minimale x numri i orëve të vonuara
Gjoba për dorëzimin me vonesë të bagazhit të pasagjerit, nëse fluturimi vonohet, konsiderohet i njëjtë me atë të mëparshëm. Linja ajrore mund të shpëtohet nga pagimi i një gjobe të tillë nga fakti se vonesa është shkaktuar nga rrethana të forcës madhore (fatkeqësi natyrore, etj.), Kur eliminohen keqfunksionimet e avionëve që mund të dëmtojnë jetën dhe shëndetin e pasagjerëve, ose rrethana të tjera që janë drejtpërdrejt nga linja ajrore nuk varen.
Kompensimi për dëmet. Nëse, për shembull, ndërsa prisni që bagazhi juaj të gjendet në aeroport, ju humbisni një fluturim ose tren tjetër, ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim për koston e atyre biletave.
Kompensimi i demit moral. Praktika tregon se është shumë e vështirë për të marrë një shumë të madhe për dëm moral në këtë rast. Për ta bërë këtë, duhet të vërtetoni se humbja e bagazhit shkaktoi, për shembull, dëmtim të shëndetit, por kjo do të duhet të dokumentohet. Zakonisht në raste të tilla kompensimi standard është 1-2 mijë rubla.
Gjobë në përputhje me ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Kjo gjobë i shqiptohet kompanisë ajrore vetëm nga gjykata dhe vetëm nëse kompania ajrore refuzon të plotësojë kërkesën vullnetarisht. Nëse kontrata me kompaninë ajrore përcakton një shumë më të madhe se ajo e parashikuar me ligj, ju mund ta kërkoni atë.

Veprimet në rast të humbjes së bagazhit

Kur viheni në dijeni se bagazhi juaj ka humbur patjetër. Së pari, duhet të paraqisni një raport të bagazhit të humbur. Kjo mund të bëhet në vetë aeroportin secila prej tyre ka një sportel dhe një pikë "Lost and found". Çfarë duhet të tregohet në akt:

numrin tuaj të telefonit të kontaktit;
adresa e shtëpisë në të cilën do të duhet të dorëzohet bagazhi, nëse jeni me pushime, tregoni adresën e hotelit, si dhe periudhën që planifikoni të kaloni atje;
përshkruani valixhen tuaj në detaje, në çdo detaj.

Raporti i humbjes duhet të nënshkruhet nga mbikëqyrësi i turnit, përfaqësuesi i transportuesit dhe vetë pasagjeri.

Është e rëndësishme që të merrni një deklaratë që tregon se linja ajrore ka marrë një kopje. Akti hartohet në dy kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet transportuesit. Nga rruga, hartimi i një raporti nuk është i nevojshëm dhe mungesa e tij nuk e privon pasagjerin të drejtën për të paditur. Por këshillohet ta bëni gjithsesi në mënyrë që të regjistroni faktin e humbjes dhe të filloni të numëroni kohën nga e cila kompania është e detyruar ose të gjejë bagazhin tuaj ose të kompensojë humbjen e saj.

Së dyti, do të duhet të prisni, pasi janë caktuar 21 ditë për kërkimin. Sapo të gjendet bagazhi, përfaqësuesit e transportuesit do t'ju njoftojnë dhe do të specifikojnë se kur mund t'ju dorëzohet. Së treti, nëse bagazhi nuk gjendet kurrë, ju keni të drejtë të kërkoni dëmshpërblim duke shkuar në gjykatë. Normat e Kodit Ajror të Federatës Ruse përcaktojnë që aplikimi duhet të bëhet për vetë linjën ajrore.

Së katërti, përveç dëmshpërblimit për bagazhet e humbura, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmet morale nga kompania ajrore, si dhe një gjobë në masën 50% të shumës së dhënë nga gjykata për refuzimin e pagesës vullnetare. Në këtë rast, ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” zbatohet për kompanitë ajrore dhe shkelja konsiderohet si një kontratë transporti e ekzekutuar në mënyrë të parregullt. Dhe nuk duhet vërtetuar fakti i dëmtimit moral, por cenimi i të drejtave si konsumator. Në këtë rast, mund të mbështeteni në një shumë nga 5 deri në 15 mijë rubla.

Plus, nëse rasti fitohet, linja ajrore paguan shpenzimet ligjore, si shpenzimet e një avokati ose përfaqësuesi, si dhe tarifat e noterit.

Nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur me shumën që ju ka paguar linja ajrore, mund të shkoni edhe në gjykatë. Por për këtë, nuk duhet të nënshkruani asnjë dokument, përndryshe do të konfirmoni që nuk keni pretendime ndaj kompanisë. Ju gjithashtu duhet të shkoni në gjykatë me një kërkesë për mbrojtjen e konsumatorit. Deklarata e kërkesës paraqitet në vendin e vendbanimit të kalimit dhe nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla. - te magjistrati, dhe nëse më shumë se kjo shumë - atëherë në gjykatën e qytetit ose të qarkut.

Në cilat raste mund të refuzohet kompensimi për bagazhin e humbur:

Nëse dokumentet mbështetëse humbasin. Tashmë kemi thënë se duhet të mbani të gjitha faturat që ju jepen kur kontrolloni bagazhin tuaj. Fakti është se ju vetëm duhet të provoni se keni kontrolluar bagazhin tuaj, domethënë se e keni pasur atë.
Përveç kompensimit me tarifat e përcaktuara, pasagjerët shpesh kërkojnë kompensim për dëm moral ose dëmtim të shëndetit. Të vërtetosh se kjo ishte vërtet shumë e vështirë dhe pa ndihmë profesionale është pothuajse e pamundur, kështu që përveç pagesave standarde, mund t'ju mohohet pjesa tjetër.
Nëse po paraqisni një kërkesë në linjën ajrore, së pari zbuloni pse ju ka humbur bagazhi. Ndoshta neglizhenca e zakonshme nuk ka ndodhur, por kjo ka ndodhur si pasojë e rrethanave të forcës madhore apo situatave të tjera jashtë kontrollit të kompanisë. Linja ajrore mund ta vërtetojë lehtësisht këtë, por pretendimi juaj do të refuzohet.

Si përfundim, ne mund të nxjerrim disa përfundime në mënyrë që ky problem të mos bëhet i rëndësishëm për ju:

mos lini sende me vlerë në bagazh;
nëse jeni të detyruar të transportoni sende me vlerë, duhet t'i ktheni ato me vlerën e deklaruar dhe të paguani një tarifë shtesë;
të gjitha faturat që ju janë dhënë kur pranoni bagazhin tuaj duhet të ruhen derisa të gjithë të kontrollohen për siguri;
Është më mirë të hiqni të gjitha etiketat që ishin në valixhe më parë;
ju mund të nënshkruani informacionin tuaj të kontaktit drejtpërdrejt në vetë valixhen për ta bërë më të lehtë gjetjen;
zgjidhni një valixhe të ndritshme, një valixhe e zezë është më e vështira, pasi, sipas statistikave, ata përpiqen ta zgjedhin pikërisht atë.

Përgjigjet për pyetjet e zakonshme.

Pyetja nr. 1."Valixhja ime humbi në aeroportin e Moskës, unë veprova sipas të gjitha rregullave, menjëherë përpilova një raport dhe prita 21 ditë, por ata refuzuan të më paguanin, duke përmendur faktin se nuk kam lidhur një marrëveshje me ta. Për çfarë lloj marrëveshjeje po flasim?

Përgjigje: Ju bëtë gjithçka në mënyrë korrekte, me sa duket linja ajrore do të thotë që bagazhi nuk u vlerësua, por kjo nuk është një arsye për refuzim. Ju mund të shkoni me siguri në gjykatë kundër një kompanie të tillë ajrore. Veprimi do të jetë i mjaftueshëm.

Pyetja nr 2.“Çfarë vlere të bagazhit mund të tregoj gjatë vlerësimit? Ndonjë apo ka ndonjë kufizim?

Kur të vlerësohet bagazhi juaj, do të tarifoheni ekstra në bazë të shumës që vendosni të futni. Por ju rekomandojmë që të tregoni shumën maksimale të mundshme të besueshmërisë dhe mundësinë e kompensimit në rast të bagazhit të humbur.

Pyetja nr 3.“Unë nuk kam bërë kallëzim për humbjen e bagazhit dhe ata refuzojnë të më paguajnë dëmshpërblim, a është e ligjshme kjo?

Linja ajrore duhet të paguajë kompensim edhe nëse nuk është hartuar një raport humbjeje. Megjithatë, kur kompanitë refuzojnë ta bëjnë këtë, alternativa juaj e vetme është të shkoni në gjykatë. Dhe në gjykatë do t'ju kërkohet të siguroni dokumente që konfirmojnë faktin e humbjes. Atëherë do t'ju duhet akti. Mund të përpiqeni të kërkoni kompensim pa këtë akt, por është më mirë ta bëni atë në kohën e duhur në mënyrë që linja ajrore të mos ketë mundësinë të refuzojë.

Lajmet për bagazhet e dëmtuara mblodhën mjaft përgjigje dhe pyetje mbi këtë temë, kështu që doja të shkruaja një postim të veçantë për të. Doli që jo vetëm ne e hasëm këtë problem, por edhe shumë miq dhe të njohur. Dhe dikush ishte i interesuar të dinte se çfarë të bënte në situata të tilla, sepse askush nuk është i imunizuar nga forca madhore. Prandaj, këtu është plani im i vogël i veprimit në rast se punonjësit e paskrupullt të aeroportit ju prishin bagazhin.

1. Bëni një foto të bagazhit tuaj në vend

Gjëja e parë që bëmë ishte regjistrimi i faktit të dëmtimit të bagazhit direkt përpara rripit transportues dhe, natyrisht, në godinën e aeroportit. Nuk është fakt se kjo mund të jetë fare e dobishme, por mund të jetë shumë e dobishme për shpërndarjen e mëtejshme të informacionit. Armët e informacionit janë një gjë efektive, ndaj duhet t'i përdorni gjithmonë. Në fund të fundit, ne po flasim për reputacionin e një kompanie, veçanërisht të një kompanie të re si Pobeda.

2. Kërkoni një shërbim të gjurmimit të bagazheve

Më pas, mblidhni mendimet tuaja dhe mos fluturoni në zemërim, aq më pak në panik. Unë e kuptoj shumë mirë që mund të ketë sende me vlerë në bagazhin tuaj, të cilat mund të prishen së bashku me bagazhin tuaj. Por humbja e vetëkontrollit nuk do t'i kthejë këto gjëra. Prandaj, mblidhni mendimet tuaja dhe kërkoni menjëherë shenjën e shërbimit të gjurmimit të bagazheve. Këtu duhet të shkoni për incidentin. As mos mendoni të largoheni nga ndërtesa e aeroportit, sepse atëherë thjesht nuk do të jeni në gjendje të vërtetoni se keni marrë një bagazh të tillë në aeroport.

3. Bërja e një pretendimi

Punonjësit e shërbimit të gjurmimit të bagazheve do t'ju kërkojnë të plotësoni një letër të veçantë që mbart emër zyrtar"Pretendim". Në të ju deklaroni faktin e asaj që ka ndodhur dhe tregoni të dhënat tuaja. Që procedura të kryhet fare, mbani mend, duhet të keni në duar të gjitha etiketat që ju janë dhënë për bagazhin tuaj, duhet të ketë faturën e itinerarit, biletën e bagazhit dhe pasaportën e personit në emër të të cilit është regjistruar bagazhi.

4. Peshoni bagazhin tuaj

Sigurohuni që të peshoni bagazhin tuaj. Nëse nuk ju është ofruar kjo, atëherë kërkoni atë. Kjo do t'ju ndihmojë të përcaktoni nëse pesha e deklaruar gjatë hipjes përputhet me peshën e valixhes ose çantës së marrë. Ne personalisht humbëm 50 gram, me shumë mundësi këto ishin copëza tapicerie të humbura ose diçka e tillë.

5. Vlerësimi i dëmit

Jini jashtëzakonisht vigjilent kur specifikoni koston e bagazhit. Një pikë e rëndësishme që ju ndihmon si ju ashtu edhe kompaninë e transportuesit ajror të vlerësoni shkallën e dëmit. Këtu ju tregoni moshën e bagazhit. Për çdo vit konsumimi në bagazhin tuaj, zbritet 10% e vlerës së deklaruar të çantës ose valixhet. Ne kërkuam 10 mijë rubla për vetë valixhen dhe e vlerësuam moshën e saj në 1 vit. Këto kushte zbatohen për bagazhet që nuk janë siguruar paraprakisht. Kushdo që e siguron, nuk duhet të shqetësoheni fare. Procedura do të jetë shumë më e thjeshtë dhe më e shpejtë, por sekuenca e pikave të para është e njëjtë.

6. Dëmtimi i përmbajtjes

Sa i përket dëmtimit të gjërave, situata është e tillë. Bagazhet e pasiguruara dhe sendet e përfshira në të kanë një status të veçantë. Dhe nuk ka rëndësi se çfarë mbanin atje: 10 kg leshi pambuku ose 10 kg ar. Rimbursimi do të bazohet në skemën prej 600 rubla për 1 kg peshë bagazhi. Ne kishim një peshë prej 10,600, kështu që përmes zbritjeve të thjeshta matematikore mund të konkludojmë se sa na detyrohen për përmbajtjen e dëmtuar të bagazhit tonë.

7. Dëmi moral

Përveç kësaj, ju keni mundësinë të vlerësoni dëmin tuaj moral. Në rastin tonë, kur rrinim në një aeroport të zbrazët në një vend të shkretë e të largët me një foshnjë 10 muajshe në një karrocë fëmijësh që dëshiron të hajë e të flejë, kjo pikë ka të drejtë të ekzistojë.

8. 7 ditë për të kontaktuar transportuesin ajror

Pas paraqitjes së një kërkese kundër linjës ajrore, punonjësit e shërbimit të gjurmimit të bagazheve ju japin një copë letër që përmban numrin e identifikimit të ankesës suaj. Vetë pretendimi mbetet në aeroport. Më pas, brenda 7 ditëve, duhet të kontaktoni linjën ajrore për atë që ka ndodhur dhe të merrni një shpjegim prej tyre. Fatmirësisht, çështja na u përgjigj shpejt dhe tani korrespondenca është mjaft aktive. Na kërkuan të dërgonim me një letër të vlefshme të gjitha dokumentet për bagazhin dhe faktin e pretendimit. Në fund ata shtuan me shpresën se ajo që ndodhi nuk ka ndikuar në qëndrimin tonë ndaj kompanisë. Si mund t'u them atyre se nëse na rimbursojnë koston e bagazhit tonë, atëherë nuk ka dyshim, çështja do të mbyllet. Përndryshe, si mund të mos ndikojë kjo histori në pikëpamjen tonë për linjën ajrore?

Bagazhi u dorëzua me vonesë. Çfarë duhet bërë?

Zgjidhja:

Hapi 2. Hartimi i një akti tregtar.

Raporti do të duhet të përshkruajë veçoritë e jashtme të bagazheve që mungojnë: numrin e çantave, formën e tyre, ngjyrën, materialin, praninë e dorezave dhe rrotave, etiketat e emrave, etj. Do t'ju duhet gjithashtu të paraqisni një kupon shkëputës për etiketën e bagazhit tuaj (zakonisht ai ngjitet në biletë gjatë kontrollit).

Akti është hartuar në dy kopje, ju mbani një.

Hapi 3. Paraqitja e një kërkese për bagazhin e humbur.

Duke përdorur shërbimin e përgatitjes së dokumenteve në faqen tonë të internetit (shihni fushën e djathtë), ju duhet të përgatisni një kërkesë dhe të deklaroni në të një kërkesë për rimbursim të kostos së bagazhit të humbur dhe kompensim për dëmin moral.

Afatet për paraqitjen e kërkesës:

kur fluturoni brenda territorit të Federatës Ruse - brenda 6 muajve ();
për ndërkombëtare - brenda 18 muajve nga data e mbërritjes së avionit në aeroportin e destinacionit, nga dita kur avioni ishte menduar të mbërrinte, ose nga data e përfundimit të transportit ajror ().

Kërkesa duhet të bëhet në dy kopje.

Një kopje duhet t'i dorëzohet transportuesit, dhe në tjetrën, marrësi duhet të bëjë një shënim duke përfshirë datën e marrjes, pozicionin e personit që merr kërkesën dhe nënshkrimin e tij në marrje.

Shembull: " Kërkesa është pranuar më 5 shtator 2013 nga menaxheri i lartë Ivanov.I.I. Nënshkrimi.»

Merrni kopjen e shënuar për vete dhe mbajeni derisa të zgjidhet situata.

Nëse transportuesi refuzon të pranojë kërkesën, atëherë dërgojeni atë me postë të regjistruar me një listë të përmbajtjes dhe konfirmimin e dorëzimit.

Përndryshe, ju mund të paraqisni një kërkesë me çdo punonjës të transportuesit në prani të dy dëshmitarëve. Më pas, në kopjen e dytë, është e nevojshme të bëhet procesverbali se kërkesa është dorëzuar në atë kohë në prani të dëshmitarëve me nënshkrimet e tyre dhe të dhënat e pasaportës. Duhet të kihet parasysh se këta dëshmitarë mund të thirren më pas në gjykatë për të konfirmuar faktin e transferimit të kërkesës.

Shembull i një regjistrimi pretendimi: " Kërkesa është dorëzuar më 5 shtator 2013. në prani të dëshmitarëve, por transportuesi refuzoi të merrte kërkesën. Dëshmitarët: 1. Emri i plotë. detajet e pasaportës, nënshkrimi; 2. Emri i plotë detajet e pasaportës, nënshkrimi».

Transportuesi është i detyruar të brenda tridhjetë ditësh nga data e marrjes së kërkesës, shqyrtojeni atë dhe ju njoftoni me shkrim për përmbushjen ose refuzimin e kërkesës ().

E rëndësishme! Afati i parashkrimit fillon të nesërmen pasi të keni marrë një përgjigje për refuzimin ose përmbushjen e pjesshme të kërkesës, dhe nëse një përgjigje e tillë nuk merret, dyzet e pesë ditë pas marrjes së kërkesës, përveç nëse parashikohet ndryshe nga kontrata për transportin. të mallrave me rrugë ajrore ose kontrata për transportin e postës me rrugë ajrore () .

Opsionet për veprimet tuaja të mëtejshme:

Opsioni 1- në periudhën ndërmjet hapave 1 - 3, bagazhi u gjet dhe u kthye.

Në këtë rast, duhet të ndërmerrni hapat nr. 4 dhe 5.

Opsioni 2- bagazhi nuk u gjet kurrë.

Në këtë rast, duke përdorur faqen tonë të internetit ju duhet të krijoni një situatë të re në të cilën tregoni se bagazhi ka humbur. Zinxhiri i përgjigjeve për pyetjet e sistemit: bagazh dore dhe bagazhi - bagazhi është i humbur.

Hapi 4. Paraqitja e një kërkese për pagesën e gjobës për dorëzimin me vonesë të bagazheve.

Duke përdorur shërbimin e përgatitjes së dokumenteve në faqen tonë të internetit (shih fushën e djathtë), duhet të përgatisni një kërkesë dhe të deklaroni në të një kërkesë për pagesën e një gjobe për dorëzimin e vonuar të bagazheve dhe kompensimin për dëmet morale. Ose mund të shkarkoni një kërkesë mostër për pagesën e një gjobe për dorëzimin e vonuar të bagazheve dhe ta plotësoni vetë.

Procedura për paraqitjen e kërkesës është e ngjashme me procedurën e përshkruar më sipër.

Hapi 5. Paraqitja e një kërkese për të mbledhur një gjobë për dërgimin e vonuar të bagazheve.

Nëse transportuesi refuzon të përmbushë kërkesën, ju duhet të përgatitni dhe dorëzoni një deklaratë pretendimi për të mbledhur një gjobë për dorëzimin e vonuar të bagazhit dhe kompensimin për dëmin moral. Përgatitja e deklaratës së pretendimit kryhet duke përdorur shërbimin e përgatitjes së dokumenteve të faqes sonë të internetit (shih margjinën e djathtë). Ose mund të shkarkoni një shembull të deklaratës së kërkesës për mbledhjen e një gjobe për dorëzimin e vonuar të bagazhit dhe ta plotësoni vetë.

5.1. Përcaktimi i gjykatës në të cilën do të paraqesim padinë.

Përcaktimi i juridiksionit në këtë rast do të varet nga lloji i transportit ajror: ndërkombëtar ose vetëm në territorin e Rusisë.

Nëse fluturimi ishte planifikuar vetëm në Rusi:

Në këtë rast, Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit në këtë kategori rastesh ofron një zgjedhje dhe ju keni të drejtë ta përdorni atë. Në përputhje me paragrafin 2 të Artit. 17 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, paragrafi 7 i Artit. 29 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, një deklaratë kërkesë mund të paraqitet në gjykatë:

në vendbanimin ose qëndrimin tuaj, ose
në vendin e lidhjes ose ekzekutimit të kontratës së transportit ajror, ose
në vendndodhjen e organizatës (dega ose zyra e saj përfaqësuese), ose

Gjëja më e përshtatshme, natyrisht, është mundësia për të paraqitur një kërkesë në vendin tuaj të banimit. Dhe kjo është dyfish e përshtatshme nëse bileta është blerë gabimisht lokaliteti, në të cilën jetoni.

Gjykatat nuk kanë të drejtë të kthejnë kërkesëpadinë në lidhje me pikën 2, pjesa 1, neni. 135 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse (mos juridiksioni i çështjes në këtë gjykatë), pasi në bazë të pjesëve 7, 10 të Artit. 29 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, zgjedhja midis disa gjykatave që kanë juridiksion mbi çështjen i përket paditësit, domethënë juve.

Për sa i përket përcaktimit të juridiksionit të gjykatës në varësi të çmimit të padisë dhe kërkesave të paraqitura (në gjykatën e magjistraturës ose të rrethit), gjatë përgatitjes së kërkesëpadisë, sistemi do ta përcaktojë në mënyrë të pavarur.

Për transportin ajror ndërkombëtar:

Në përputhje me Art. 2 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, nëse një traktat ndërkombëtar i Federatës Ruse përcakton rregulla të tjera për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit nga ato të parashikuara nga ligji, zbatohen rregullat e traktatit ndërkombëtar. Ky kusht korrespondon gjithashtu me paragrafin 4 të Artit. 15 i Kushtetutës së Federatës Ruse.

Transporti ajror ndërkombëtar kryhet në përputhje me ndryshimet e bëra nga Protokolli i Hagës mbi Amendamentet e Konventës, datë 28.09.1955. Konventa e Varshavës u ratifikua nga BRSS, pasardhësi i së cilës është Federata Ruse, dhe hyri në fuqi më 07/07/1934.

5.2. Përgatitja e deklaratës së kërkesëpadisë.

Përgjigjuni ngadalë, me kujdes dhe qartë të gjitha pyetjet që do të bëhen nga sistemi gjatë përgatitjes së deklaratës së kërkesës. Pasi të jenë marrë të gjitha informacionet e nevojshme, sistemi do të gjenerojë një deklaratë pretendimi në formatin Word, të cilën do t'ju duhet vetëm ta ruani në kompjuterin tuaj. Deklarata e kompletuar e kërkesës gjithashtu do të jetë gjithmonë e disponueshme në faqen tuaj llogari personale kur ndiqni një lidhje me situatën aktuale.

5.3. Printimi i deklaratës së kërkesëpadisë.

Shtypni tre kopje të kërkesëpadisë së përgatitur: për gjykatën, për të pandehurin dhe mbani një kopje për vete.

5.4. Formimi i bashkëngjitjeve në aplikacion

Përgatitni paketën e mëposhtme të dokumenteve për gjykatën:

1. Deklarata e pretendimit - 2 kopje.

2. Origjinali dhe fotokopja e padisë për humbjen e bagazhit dhe shpërblimin e dëmit moral (nëse paraqitet).

3. Origjinali dhe fotokopja e raportit tregtar për humbjen e bagazhit (nëse është hartuar).

4. Origjinali dhe fotokopja e biletës së pasagjerit (karta e hipjes).

5. Origjinali dhe fotokopja e faturës së bagazhit (etiketës).

6. Origjinali dhe fotokopja e kërkesës për pagesën e gjobës për vonesë në dorëzimin e bagazheve dhe kompensimin e dëmit moral.

7. Llogaritja e shumës së pretendimeve me dokumente mbështetëse (origjinale dhe fotokopje).

Mbani për vete një kopje të deklaratës së kërkesës dhe fotokopje të të gjitha dokumenteve të bashkangjitura.

Kushtojini vëmendje! Në përputhje me paragrafin 3 të Artit. 17 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit dhe paragrafët. 4 f. 2 lugë gjelle. 333.36 i Kodit Tatimor të Federatës Ruse, deklarata e kërkesës e paraqitur nga ju nuk i nënshtrohet pagesës së detyrës shtetërore.

Dërgoni gjykatës dy kopje të kërkesëpadisë me të gjitha bashkëngjitjet me postë rekomande me listën e përmbajtjes dhe vërtetimin e dorëzimit. Adresa e gjykatës do të tregohet në deklaratën e plotësuar të kërkesëpadisë.

Ju gjithashtu mund të paraqisni një kërkesë përmes recepsionit të gjykatës. Në këtë rast, kërkoni nga punonjësi i gjykatës që do të pranojë kërkesën që të vendosë datën e marrjes, mbiemrin, emrin, patronimin, pozicionin dhe nënshkrimin në kopjen e kërkesëpadisë.

5.6. Pranimi i kërkesës për prodhim

Në përputhje me Art. 133 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, gjyqtari, brenda pesë ditëve nga data e marrjes së deklaratës së kërkesëpadisë nga gjykata, është i detyruar të shqyrtojë çështjen e pranimit të saj për procedurat gjyqësore. Mjafton të prisni vendimin e gjykatës për pranimin e kërkesëpadisë dhe fletëthirrjen ku do të tregohet data e shqyrtimit të çështjes.

Kushtojini vëmendje! Paragrafi 3 i nenit 30 të Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse përcakton se pretendimet kundër transportuesve që rrjedhin nga kontratat e transportit paraqiten në gjykatë sipas vendndodhjen e transportuesit, ndaj të cilit është bërë një kërkesë në përputhje me procedurën e përcaktuar. Megjithatë, sipas "Për shqyrtimin nga gjykatat e çështjeve civile në mosmarrëveshjet në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ky rregull nuk është i zbatueshëm për pretendimin tonë, pasi juridiksioni ekskluziv i paraqitjes së një kërkese në vendndodhjen e transportuesit zbatohet vetëm për pretendimet. që dalin nga transporti ngarkesave. Por ky nuk është më rasti ynë.

Nëse gjykata megjithatë kthen deklaratën e padisë duke iu referuar pikës 3 të Artit. 30 të Kodit të Procedurës Civile, ndaj këtij vendimi gjyqësor, mos ngurroni të bëni një ankim privat. Për ta bërë këtë, ju duhet të krijoni një situatë të re dhe të tregoni se planifikoni të apeloni vendimin e gjykatës. Zinxhiri i përgjigjeve për formimin e kësaj situate: për pasagjerët e ajrit - fazat e shqyrtimit gjyqësor të çështjes - ankimimi i vendimeve të gjykatës së shkallës së parë.

Nuancat ligjore për të cilat duhet të përgatiteni dhe që do të merren parasysh nga sistemi kur përgatitni një kërkesë dhe deklaratë pretendimi:

1. Dispozitat e paragrafit 5 të Artit nuk janë të zbatueshme për situatën tonë. 28 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, i cili përcakton 3% gjobë (penalitet) për çdo orë shkelje të kushteve të ofrimit të shërbimit.

“Marrëdhënia juridike ndërmjet palëve buron nga marrëveshja e transportit ajror, e cila ka rregullim të veçantë. Legjislacioni për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit është i përgjithshëm në krahasim me Kodin Ajror të Federatës Ruse dhe zbatohet në rastet që nuk rregullohen prej tij. Meqenëse parashikon përgjegjësi shtesë të transportuesit ajror për vonesën në dorëzimin e bagazheve në formën e një dënimi (gjobë), për të përcaktuar masën e gjobave (gjobë, gjobë) në këtë rast, janë normat e veçanta të specifikuara që duhet të jenë. zbatohen, dhe jo dispozitat e Art. 28 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (Vendimi i Apelit i Gjykatës së Qytetit të Moskës, datë 28 shkurt 2013 në çështjen nr. 11-6765).

2. Dispozitat e paragrafit 6 të Artit gjithashtu nuk zbatohen për situatën tonë. 15 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, sipas të cilit, kur plotësohen kërkesat e konsumatorit të përcaktuara me ligj, gjykata mbledh nga kontraktori për mosplotësimin vullnetar të kërkesave të konsumatorit një gjobë në masën pesëdhjetë për qind të shumës së dhënë. nga gjykata në favor të konsumatorit.

Në këtë rast, praktika gjyqësore bazohet në sa vijon.

Unë besoj se transportuesi duhet të kishte marrë të gjitha masat për të parandaluar humbjen e bagazhit, për ta gjetur atë, si dhe për të më njoftuar në mënyrë të pavarur për faktin e vendndodhjes së tij dhe për ta dorëzuar atë pa tarifë shtesë në pikën që specifikova. E gjithë kjo rrjedh nga kërkesat e ligjit, të cilat u injoruan nga transportuesi Për më tepër, sipas Artit. 28 i Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", nëse kontraktori ka shkelur kushtet për ofrimin e shërbimit - datat e fillimit dhe (ose) përfundimit për ofrimin e shërbimit dhe (ose) kushtet e ndërmjetme për ofrimin e shërbimi, konsumatori ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara ndaj tij në lidhje me shkeljen e kushteve për ofrimin e shërbimit. Humbjet kompensohen brenda afateve të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit.

Linja ajrore humbi bagazhin tim, çfarë duhet të bëj?

Zyra përfaqësuese në Moskë Nga Adresa: tel. Pretendoni z. Unë, së bashku me gruan time, fluturuam nga (përmes) një fluturimi (në) një linjë ajrore Ne e bëmë këtë fluturim për të arritur në vendin tonë të pushimeve (. vendpushimin e skive). Kishte gjëra me ne që kontrolloheshin si bagazh.

Kujdes

Përfshirë një çantë me pajisje sportive dhe sende personale. Përfaqësuesit e linjës ajrore nuk dhanë asnjë ndihmë.

Pretendimi i bagazhit të humbur

Humbja e bagazheve në aeroporte është një problem mjaft i zakonshëm. Përveçse shkakton një sërë problemesh për pasagjerët, ajo ul edhe vlerësimin e popullaritetit të linjave ajrore.
Në këtë artikull do t'ju tregojmë se si llogaritet kompensimi për bagazhet e humbura në aeroport në 2018 dhe do të ofrojmë një kërkesë mostër. Pavarësisht metodave moderne të përdorura në servisimin, kontrollimin dhe transportin e bagazheve, humbja mbetet një problem urgjent.
Fakti është se njerëzit punojnë me bagazhe, dhe siç e dimë, ata priren të bëjnë gabime. Në disa raste, bagazhi gjendet i sigurt, por pasagjerët e marrin atë pas njëfarë kohe, për të cilën kompania ajrore duhet të paguajë.

Arsyet e humbjes së bagazheve në aeroport

Arsyeja kryesore për humbjen e bagazhit mund të jetë humbja e zakonshme e etiketës që i është ngjitur gjatë kontrollit për një fluturim.

Procedura për paraqitjen e kërkesës

Akti hartohet në dy kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet transportuesit. Nga rruga, hartimi i një raporti nuk është i nevojshëm dhe mungesa e tij nuk e privon pasagjerin të drejtën për të paditur.

Informacion

Por këshillohet ta bëni gjithsesi në mënyrë që të regjistroni faktin e humbjes dhe të filloni të numëroni kohën nga e cila kompania është e detyruar ose të gjejë bagazhin tuaj ose të kompensojë humbjen e saj. Së dyti, do të duhet të prisni, pasi janë caktuar 21 ditë për kërkimin.

Sapo të gjendet bagazhi, përfaqësuesit e transportuesit do t'ju njoftojnë dhe do të specifikojnë se kur mund t'ju dorëzohet. Së treti, nëse bagazhi nuk gjendet kurrë, ju keni të drejtë të kërkoni dëmshpërblim duke shkuar në gjykatë.
Normat e Kodit Ajror të Federatës Ruse përcaktojnë që aplikimi duhet të bëhet për vetë linjën ajrore.

Merrni kompensim dhe përfitime

Në të njëjtën kohë, këtë udhëtim e kam planifikuar që në qytet, për të cilin e shtyja rregullisht para të gatshme. Mirëpo, pushimet tona u shkatërruan pa shpresë për faktin se, për shkak të mungesës së bagazheve, u gjenda pa pajisje, të cilat për arsyet e përmendura më sipër nuk ishte e mundur t'i blija gruaja ime përdor (për shkak të karakteristikave të saj të lëkurës, ajo ka nevojë pikërisht për këto produkte kozmetike) pas kthimit ajo u detyrua t'i nënshtrohej një kursi trajtimi, unë e vlerësoj dëmin moral në rubla, pasi për shkak të këtyre shkeljeve, unë dhe gruaja ime patëm një pushim të prishur. , në të cilin ne kishim të drejtë të llogarisnim duke paguar shërbimet e transportuesit. Gjithashtu, besoj se transportuesi duhet të më paguajë gjobën e parashikuar në paragrafin.
3 lugë gjelle. 22 “Konventa për unifikimin e disa rregullave ndërkombëtare transporti ajror» përfundoi në

Pretendimi i bagazhit të humbur

Kompensimi për bagazhet e humbura dhe të vonuara rregullohet nga Konventa e Varshavës dhe Protokolli i Hagës, të cilat kanë përparësi ndaj ligjeve vendore në lidhje me transportin ndërkombëtar. Kompensimi për bagazhet e humbura plotësisht llogaritet në bazë të 20 dollarëve për 1 kg peshë.

Pesha totale përcaktohet nga leja e bagazhit, e cila zakonisht i bashkëngjitet biletës së linjës ajrore. Nëse për ndonjë arsye valixhe nuk peshohej, atëherë pesha e saj vlerësohet në 35 kg.

Kompensimi paguhet edhe për bagazhet e humbura të bartura në kabinë, por çmimet janë të ndryshme - 400 dollarë, pavarësisht peshës. Bagazhi i dëmtuar paguhet me të njëjtat tarifa. Rregullat e linjës ajrore rekomandojnë që pasagjerët të mbajnë në bagazhin e dorës dokumente, para, ilaçe, çelësa, sende të brishta, antike dhe bizhuteri.
Pothuajse të gjitha linjat ajrore paralajmërojnë paraprakisht se nuk janë përgjegjëse për humbjen e këtyre artikujve.

Pretendimi i linjës ajrore për bagazhet e dëmtuara

Transportuesi siguron kërkimin e bagazhit menjëherë pas paraqitjes nga pasagjeri të një deklarate për mosmarrjen e bagazhit, nëse gjendet bagazhi i kontrolluar, atëherë transportuesi siguron njoftimin e pronarit të bagazhit të kontrolluar dhe dërgimin e tij në aeroport. të përcaktuara nga pasagjeri, dhe me kërkesë të pasagjerit në adresën e specifikuar prej tij, pa ngarkuar një tarifë shtesë. 18 i “Konventës për Unifikimin e Disa rregullave në lidhje me transportin ndërkombëtar me rrugë ajrore” të përfunduar në
Në fund të vitit 2004, transportuesit ajrorë evropianë humbën mesatarisht 13.9 copë bagazhe për 1 mijë pasagjerë. Rreth 85% bagazh i humbur u gjet dhe iu dorëzua pasagjerëve brenda 48 orëve.

Më pak nga të gjitha valixhet e humbura vitin e kaluar ishin italiane dhe Linjat ajrore turke. Të tillë "të mëdhenj" si linja ajrore holandeze KLM Royal njihen si "liderë" Dutch Airlines dhe English British Airways. Vërtetë, këto linja ajrore nuk ishin fajtore për të gjitha humbjet.

Fakti është se gjatë fluturimeve tranzit, problemi i bagazhit të humbur është përgjegjësi e transportuesit të fundit ajror, pavarësisht se kush e ka bërë gabimin. Këto kompani kanë shumë fluturime lidhëse me transportues të tjerë ajrorë, ndaj duhet të marrin përsipër të gjitha mëkatet e partnerëve të tyre.

Veprimet në rast të humbjes së bagazheve

Kjo listë është përfshirë gjithashtu në sistemi i përbashkët kërko, dhe në 99% të rasteve gjendet bagazhi. Dhe nëse nuk është gjetur brenda tre javësh, bagazhi konsiderohet i humbur ose i vjedhur.
Kush e ka fajin Arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazheve është e parëndësishme - etiketa që i është ngjitur valixhet ose çantës kur kontrollohet për një fluturim në aeroport është hequr. Nëse kjo ka ndodhur gjatë transportit ose rimbushjes nga fluturimi në fluturim dhe është e pamundur të përcaktohet se në cilin aeroplan duhet të ishte ngarkuar valixhe dhe kush është pronari i saj, bagazhi transferohet në departamentin e Humbur & Found.

Është më keq nëse çanta humbet gjatë një fluturimi me disa ndalesa ose linja ajrore të ndryshme. Në këtë rast, një gabim kompjuterik në sistemin e regjistrimit ose në sistemin e ngarkimit mund të jetë fajtor, për shembull.

Kjo e ndërlikon kërkimin. Ndodh që ngarkuesi thjesht të ketë bërë një gabim. Një rast krejtësisht i pashpresë është nëse dikush merr një valixhet e bukur në valixhen tuaj.

Pretendimi i linjës ajrore për vonesë të bagazheve

Nëse bagazhi juaj është i dëmtuar:

bileta ajrore (biletë elektronike)
kartë imbarkimi
kupon grisëse
etiketa e bagazhit
raporti i dëmtimit të bagazheve
fotot e bagazheve të dëmtuara
një dokument që konfirmon koston e riparimit të valixhet (para të gatshme ose faturë shitjeje, ose një certifikatë nga një organizatë e autorizuar riparimi), ose një dokument që konfirmon pamundësinë e kryerjes së riparimeve nëse riparimet nuk janë të mundshme
dëshmi dokumentare e kostos së valixhes (një certifikatë ose letër informacioni për koston e artikujve më të afërt, ose një faturë shitjeje për blerjen)
detajet e plota të llogarisë bankare të pasagjerit për transferim kompensim monetar

Shikoni formularin për të plotësuar detajet.

Unë besoj te konkurrenca si forca më e rëndësishme lëvizëse për progres dhe përmirësim të cilësisë së shërbimeve. Për mendimin tim, në fushën e transportit ajror në vendin tonë ka një problem me nivelin e shërbimit. Kjo është ajo që kam hasur kur kthehesha nga festat e Vitit të Ri.

Më 11 janar 2017, unë dhe familja ime ishim në një fluturim nga Guangzhou për në Moskë. Me të mbërritur në aeroportin Sheremetyevo, me marrjen e bagazhit tim, doli që valixhe ime e kuqe ishte dëmtuar rëndë - doreza ishte shqyer, mbulesa e sipërme ishte e gërvishtur. Edhe valixhja e dytë blu është shumë e ndotur. Unë fluturoj me Aeroflot gjatë gjithë kohës, por kjo është hera e parë që kam hasur në një rezultat të tillë nga një udhëtim.

Të gjitha dokumentet në lidhje me këtë incident u plotësuan në vend me një punonjës të linjës ajrore direkt në zonën e marrjes së bagazheve. Më pas, një punonjës i Aeroflot më tha se duhej të dërgoja një kërkesë në departamentin përkatës të kompanisë, gjë që bëra. Për fat të mirë, kam njohuri të veçanta në hartimin e këtij lloj dokumentesh. Kërkesa u hartua dhe u dërgua me të gjitha bashkëngjitjet. Më poshtë është një tekst shembull:

Drejtor i Departamentit të Mbështetjes së Transportit Tokësor të Aeroflot PJSC

Telefon: +79030199210

Ref. Nr.1 datë 12.01.2017

PRETENDIM

Ju kërkoj të më kompensoni dëmet materiale për dëmtimin e bagazheve (dy valixhe) kur udhëtoj më 11 janar 2017 me fluturimin SU 221 në itinerarin GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO.

Unë vlerësoj koston e dëmit të shkaktuar në 6,117,50 (Gjashtë mijë e njëqind e shtatëmbëdhjetë) rubla 50 kopekë, 3,000 (tre mijë) rubla për çdo valixhe dhe 117,50 për rezervimin (pritjen) e Delimobile, si dhe dëme morale prej 2,000 rubla. Gjithsej 8,117,5 rubla.

Viti i blerjes së bagazhit: valixhe e kuqe – 2017; valixhe blu - 2016.

Familja jonë: Grachev Nikolai Aleksandrovich, Gracheva Marina Vladimirovna (gruaja), Gracheva Veronika Nikolaevna (vajza, e lindur në 2010), Gracheva Kristina Nikolaevna (vajza, e lindur në 2011), fluturoi për në Moskë me fluturimin SU 221 nga Guangzhou a/ në Aeroflot. Pasi mora bagazhin, zbulova se dy valixhe ishin në gjendje të keqe.

Valixhes së kuqe (valixhe nr. 1), e regjistruar si bagazh për Kristina Nikolaevna Gracheva, i është shqyer doreza për transport dhe pjesa e sipërme e valixhet ishte e gërvishtur dhe e dëmtuar rëndë (3 foto janë bashkangjitur).

Valixhja blu (valixhe nr. 2), e dekoruar si bagazh për Veronika Nikolaevna Gracheva, kishte gjurmë të dukshme të ndotjes së madhe përgjatë gjithë sipërfaqes, veçanërisht pranë dorezës në pjesën e sipërme (fotot e 2 pjesëve janë bashkangjitur).

Të gjitha dëmet janë regjistruar nga një punonjës i Aeroflot menjëherë pas zbulimit, gjë që konfirmohetDëmtimi raporti.

Nuk është e mundur të përdoret valixhe nr. 1, pasi doreza e transportit është grisur. Bleva valixhen nr. 1 në Guangzhou më 10 janar 2017. Madje fotoja tregon se ka ende një qese plastike në dorezë, si në një gjë të re. I konvertuar në rubla, çmimi i blerjes për valixhen nr. 1 ishte 3000 (tre mijë) rubla.

Valixhja nr 2 është shumë e pistë, gjë që ka bërë që unë jo vetëm që nuk mund ta përdor, por nuk mund ta ruaj as në shtëpi, është aq e pistë. Valixhe nr 2 E bleva në verën e vitit 2016 për 3000 (tre mijë) rubla në Moskë.

Unë fluturoj me Aeroflot shumë shpesh vetëm dhe me familjen time. Unë dhe gruaja ime kemi një kartë fluturimi të shpeshtë. Numri im është 86225145.

Tani do të më duhet të blej dy valixhe pasi do të më duhen për udhëtimet e ardhshme.

Gjithashtu, në procesin e regjistrimit të dëmeve në sportelin e Aeroflot, kisha një makinë boshe që do ta ngisja vetë dhe do ta çoja familjen në shtëpi nga aeroporti. Kompania Delimobil më ka hequr para në shumën 117.50 për pritje, që janë edhe humbjet e mia në këtë rast.

Në përputhje me Art. 15 i Kodit Civil të Federatës Ruse Një person të cilit i është shkelur e drejta mund të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij, përveç nëse ligji ose kontrata parashikon kompensim për humbjet në një shumë më të vogël. Humbjet kuptohen si shpenzime që një person të cilit i është shkelur e drejta ka bërë ose do të duhet të bëjë për të rivendosur të drejtën e shkelur, humbjen ose dëmtimin e pasurisë së tij (dëm real), si dhe të ardhurat e humbura që ky person do të kishte marrë në kushte normale. kushtet e qarkullimit civil, nëse nuk i cenohej e drejta (fitimet e humbura).

Familja jonë pësoi gjithashtu vuajtje morale për shkak të punës së punonjësve të linjës ajrore, gjë që çoi në dëmtimin e pronës sonë dhe pritjen në aeroport me fëmijët e vegjël pas një fluturimi të gjatë.

Sipas Art. 151 i Kodit Civil të Federatës Ruse Nëse një qytetari i shkaktohet dëm moral (vuajtje fizike ose morale) nga veprime që cenojnë të drejtat e tij personale jopasurore ose cenojnë përfitimet jomateriale që i përkasin qytetarit, si dhe në raste të tjera të parashikuara. me ligj gjykata mund t'i vendosë dhunuesit detyrimin e shpërblimit në të holla për këtë dëm.

Unë vlerësoj dëmin moral në 2000 rubla.

Për këtë kërkesë, ju kërkoj të transferoni fonde në shumën prej 8,117,5 (tetë mijë e njëqind e shtatëmbëdhjetë) rubla 50 kopekë në detajet e mëposhtme:

Nëse kërkesa ime nuk plotësohet brenda 30 (tridhjetë) ditëve kalendarike, do të detyrohem t'i drejtohem gjykatës me kërkesë për dëmshpërblim në përputhje me Kodin Civil dhe Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit.

Aplikimet:

Fotot e valixhes nr. 1 (3 copë).

Fotot e valixhes nr. 2 (2 copë)

Një deklaratë në internet nga Sberbank që konfirmon pagesën për pritjen e Delimobil.

Detajet e bankës.

Një kopje e certifikatës së martesës.

Një kopje e certifikatës së lindjes së Graçeva K.N.

Një kopje e certifikatës së lindjes së V.N.

Kopje e raportit të dëmit të datës 11 janar 2017.

Përfaqësues ligjor i Kristina Nikolaevna Gracheva dhe Veronika Nikolaevna Gracheva

Në përgjithësi, natyrisht, nuk prisja një përgjigje të qartë dhe të shpejtë pozitive ndaj pretendimit tim, pasi besoj se, në fund të fundit, traditat sovjetike në ekonominë tonë janë ende të forta dhe interesat e mia si klient nuk janë parësore për këtë kompani. Por përgjigja nga Aeroflot tejkaloi të gjitha pritjet e mia për sa i përket origjinalitetit të përgjigjes.

Eshte skandaloze qe po vonojne zgjidhjen e ceshtjes dhe me ofrojne te siguroj dokumentet qe kane, te cilat i nxjerrin vete, si dhe ofrojne te jap nje fature per blerjen e valixhes, sikur po i mbaja enkas ne pritje. se transportuesi do të më thyente bagazhin.

Më poshtë është përgjigja ime për përgjigjen e tyre.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, Khimki Rrethi Moskovskaya rajoni, Mezhdunarodnoe shosse, 31

Nga Nikolai Alexandrovich Grachev, përfaqësuesi ligjor i vajzave të Gracheva Veronica Nikolaevna dhe Gracheva Kristina Nikolaevna

Adresa: 123242, Moskë, rr. Krasnaya Presnya, 11, apt. 77

Telefon: +79030199210

Ref. Nr.2 datë 11.02.2017

PËRGJIGJE

Në përgjigje të shkresës suaj të datës 31.01.2017 Nr.111.02.2-1223, ju raportoj si më poshtë:

Faleminderit për përgjigjen tuaj të menjëhershme ndaj ankesës sime.

Në përgjigjen tuaj, ju sugjeruat që të jap etiketat origjinale të bagazheve. i kam ato. Kërkesës i kam bashkangjitur kopjet me ngjyra të tyre. Kërkesës i kam bashkangjitur të gjitha dokumentet që kisha. Gjithashtu, më 11 janar 2017, të gjitha dokumentet e mia u kontrolluan nga punonjësi juaj direkt në zonën e marrjes së bagazheve. Nuk e kuptoj se çfarë tjetër ju mungon dhe mbi çfarë baze duhet të jap origjinalet e dokumenteve të mia. Pse nuk u informova për këtë më 11 janar 2017? Në bazë të cilës dispozitë të ligjit duhet t'ju jap origjinalet e këtyre dokumenteve? Apo kjo është kërkesa juaj arbitrare, e cila çon në një vonesë në procesin e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve? Apo keni dyshime se ishim unë dhe familja ime që udhëtuam me fluturimin e linjës suaj ajrore më 11 janar 2017? Këto janë dokumentet tuaja. Me ligj nuk jam i detyruar t'ju jap dokumente qe keni leshuar dhe qe i keni. Në lidhje me këtë, unë refuzoj t'ju dërgoj etiketat e bagazheve SU698630 dhe SU 698657, pasi ju kam dërguar kopje të tyre dhe ato janë regjistruar nga një punonjës i Aeroflot më 11 janar 2017.

Ju gjithashtu keni shkruar një kërkesë për t'ju pajisur me DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Çfarë është ajo? Pse po më kërkon një dokument të çuditshëm? Unë jam një konsumator i shërbimeve tuaja dhe nuk kam njohuri të veçanta në fushën e transportit ajror dhe, sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, nuk duhet t'i kem ato. Çfarë lloj burokracie ka me dokumentet? Keni të gjitha dokumentet e transportit.

Ju ofruat gjithashtu të siguroni fatura për blerjen e valixheve për të konfirmuar koston e tyre. Është për të ardhur keq që ju nuk i besoni klientit tuaj të rregullt që ka një kartë fluturimi të shpeshtë. Në të njëjtën kohë, dëshiroj të vërej se kur përdor shërbimet e Aeroflot, nuk kam planifikuar që prona ime të dëmtohet dhe nuk kam rezervuar faturat që konfirmojnë blerjen e pronës sime dhe nuk planifikoj ta bëj këtë në e ardhmja. Çmimi që deklarova është i vërtetë dhe i arsyeshëm, duke përfshirë në bazë të çmimeve aktuale për mallra të ngjashëm, madje është edhe më i ulët se këto çmime. Sigurisht, nëse është e nevojshme, mund të inicioj një ekzaminim të mallit, i cili do të na lejojë të përcaktojmë vlerën e kësaj prone për ju. Megjithatë, kostoja e një ekzaminimi të tillë do të tejkalojë ndjeshëm vlerën e kësaj prone. Në të njëjtën kohë, nuk kam ndërmend të kryej veprime të tilla të paarsyeshme dhe të krijoj humbje të panevojshme për mua dhe ju, dhe ju sugjeroj që të përcaktoni në mënyrë të pavarur koston e valixhes së kuqe, pasi jeni profesionistë të njohur në fushën e transportit, dhe Besoj se ju keni sistemin tuaj për vlerësimin e pasurisë. Shpresoj që vlerësimi juaj të mos ndryshojë ndjeshëm nga shuma që kam shpenzuar për blerjen e valixhet!

Më ofrove, ndër të tjera, të pastroj valixhen dhe të të dërgoj një çek. Megjithatë, unë ende nuk kam besim se do të marr kompensim për të, pasi ju ofruat vetëm të dërgoni një çek në adresën tuaj pa detyrim për ta paguar. Në këtë drejtim, ju kërkoj të përcaktoni vetë koston e pastrimit kimik dhe ta kompensoni atë në baza vullnetare.

Unë gjithashtu kërkoj një kompensim shtesë prej 182 rubla 94 kopecks për dërgimin e kërkesës së parë (kam bashkangjitur kopjet e faturave). I lë të pandryshuara kërkesat për dëmshpërblim për ndërprerjen e makinës dhe dëmshpërblim për dëmin moral, siç tregohen në kërkesën e datës 12.01.2017 nr.1.

Për të përmbledhur atë që u tha, dua t'ju falënderoj, pavarësisht këtij incidenti, për komoditetin dhe sigurinë e fluturimeve. Ju kërkoj gjithashtu që t'i kushtoni vëmendje të plotë problemit tim dhe të mos e vononi zgjidhjen e tij. Përndryshe, do të detyrohem të shkoj në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e mia.

ME urimet me te mira, Nikolai Aleksandroviç Graçev.

Aplikimet:

Përgjigja e Aeroflot e datës 31 janar 2017 (kopje).

Kartat e imbarkimit me fatura bagazhesh 4 copë. (kopje).

Kopje e raportit të dëmit datë 11.01.2017

Dëftesë postare e datës 12 janar 2017 me përshkrim të përmbajtjes (kopje).

_____________________________/_____________________________.

Shpresoj që linja ajrore të mos më detyrojë të shkoj në gjykatë dhe t'u shkruaj letra të përsëritura, pasi ky incident tashmë më ka lodhur.

Përgjigja e Aeroflot nuk vonoi! Dhe kërkesat u plotësuan.

Qytetarë, mos harroni të drejtat tuaja dhe mbrojini ato!

Mund të jetë e dobishme të lexoni: