Bagazhi i humbur. Linja ajrore ka humbur bagazhin - udhëzimet e kërkimit. Çfarë duhet të bëni nëse nuk ka bagazh në rrip

Arsyet mund të jenë shumë të ndryshme: nga një gabim skaner-ndarës në një faktor njerëzor (ata nuk patën kohë ta ngarkonin në aeroplan, ata e ngarkuan në atë të gabuar). Më shpesh, gabimet ndodhin gjatë fluturimeve lidhëse.

Sipas statistikave nga WorldTracer, një sistem ndërkombëtar i gjurmimit të bagazheve, 23.1 milionë valixhe dhe çanta humbën në vitin 2016. Numri duket i frikshëm. Por nëse shikoni më nga afër, rezulton se vetëm 6.5 valixhe nga çdo 1000 nuk kanë mbërritur në kohë te pronarët e tyre.

Çfarë duhet të bëni nëse nuk ka bagazh në rrip

Mos u trembni! Nuk gjetët një valixhe apo disa sende të mëdha si karrocë fëmijësh apo pajisje sportive? Nëse kjo e fundit, atëherë gjithçka është në rregull. Bagazhi jo standard lëshohet gjithmonë në një dritare të veçantë në mënyrë që të mos dëmtohet aksidentalisht gjatë transportit.

Nëse ju mungon një valixhe, shkoni te sporteli i bagazheve të humbura dhe të gjetura, i quajtur ndonjëherë Shërbimi i Pasagjerëve. Si rregull, ky shërbim ndodhet në dalje nga zona e marrjes së bagazheve. Nëse nuk ka një sportel të tillë, pyesni çdo punonjës të aeroportit se ku të shkoni.

Mos dilni nga terminali derisa të jeni përballur me bagazhin tuaj të humbur!

Stafi i Lost & Found do t'ju kërkojë kuponin e bagazhit tuaj dhe fillimisht do të përpiqet të kërkojë nëpër çantat tuaja me ju. Nëse këto kërkime nuk çojnë në asgjë, do t'ju kërkohet të plotësoni një formular të posaçëm të Raportit të Parregullsive të Pronës (PIR) në dy kopje: jepni njërën dhe ruani të dytën për vete.

Në formular do t'ju duhet të jepni informacione për veten tuaj, detajet e fluturimit dhe të përshkruani valixhen tuaj në detaje. Stafi i aeroportit do ta fusë këtë informacion në sistemin ndërkombëtar të gjurmimit të bagazheve WorldTracer. Dhe ju do të merrni numri i regjistrimit, me të cilin mund të kontrolloni në mënyrë të pavarur nëse valixhe juaj është gjetur.

Numri i regjistrimit është një kombinim i kodit treshifror të aeroportit, kodit dyshifror të linjës ajrore dhe kodit pesëshifror për bagazhin tuaj. Për shembull, LEDLH15123 do të thotë se çantat u humbën nga Lufthansa në aeroportin e Shën Petersburgut.

Pas marrjes së numrit të regjistrimit, mund të largoheni nga terminali. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të prisni që gjërat tuaja të gjenden. Nga rruga, etiketa grisëse për bagazhin tuaj mbetet në duart tuaja. Sigurohuni që ta ruani. Kjo do t'ju lejojë të merrni një valixhe në të ardhmen.

Në sportelin Lost & Found mund t'ju ofrohen para për të blerë gjërat thelbësore. Kjo nuk është përgjegjësi e linjës ajrore, por vullneti i saj i mirë.

Çdo transportues vendos rregullat dhe shumat e veta për këtë situatë. Mund të gjeni më shumë informacion në sportelin e Humbur & Gjetur ose në faqen e internetit të linjës ajrore.

Nëse papritmas pagesat nuk ofrohen, ruani të gjitha faturat nga blerjet e artikujve thelbësorë. Më pas në faqen e internetit të linjës ajrore mund të aplikoni për kompensim për këtë shumë.

Kur do të kthehen bagazhet?

Nëse valixhet tuaja nuk kanë pasur kohë për t'u transferuar me ju gjatë lidhjes, ato do të merren në aeroplanin tjetër që kryen një fluturim të ngjashëm dhe do të dorëzohen në hotelin tuaj pa pagesë.

Dorëzimi falas i bagazheve të vonuara është përgjegjësi e linjës ajrore.

WorldTracer gjurmon bagazhet për 100 ditë. Pas kësaj, ajo konsiderohet e humbur.

Sipas legjislacionit të Federatës Ruse Urdhri i Ministrisë së Transportit të Rusisë i datës 28 qershor 2007 Nr. 82, Art. 154, bagazhi konsiderohet i vonuar për 21 ditë. Pas kësaj, ajo merr statusin e humbur. Në ditën e 22-të ju duhet të shkruani një kërkesë në linjën ajrore për kompensim. Kërkesa është e shkruar në formë falas, ajo mund të dorëzohet personalisht në zyrën e linjës ajrore ose përmes faqes së internetit. Mos harroni të tregoni emrin tuaj të plotë, informacionin e kontaktit dhe bashkëngjitni kopjet e dokumenteve: bagazhet dhe kartat e imbarkimit, raportin e humbjes së bagazhit, numrin e regjistrimit të WorldTracer.

Çfarë duhet të bëni nëse valixhe juaj është e dëmtuar

Valixhja ende mbërriti me ju, por u dëmtua qartë gjatë transportit: ka patate të skuqura të thella, rrotat ose doreza janë thyer. Në këtë rast, stafi i shërbimit Lost & Found do t'ju ndihmojë përsëri. Ata duhet të regjistrojnë faktin e dëmtimit të bagazhit dhe të hartojnë një raport dëmi në dy kopje, njëra prej të cilave do të mbetet në aeroport dhe e dyta do t'ju jepet.

Më pas gjeni përfaqësues të linjës suaj ajrore në ndërtesën e aeroportit. Nëse nuk mund ta gjeni vetë, kontaktoni stafin e aeroportit: ata do t'ju ndihmojnë.

Ju do të duhet të plotësoni një formular pretendimi me përfaqësuesin e linjës ajrore. Përveç emrit të plotë standard, adresës së postës, numrave të telefonit dhe fluturimit, duhet të ketë një përshkrim të detajuar të dëmtimit të bagazhit dhe shumës për të cilën po kërkoni.

Një faturë për blerjen e valixhet do të ndihmojë në konfirmimin e kësaj shume. Një kopje e kësaj mund t'i dërgohet linjës ajrore më vonë.

Përfaqësuesi i linjës ajrore do të bëjë kopje të kërkesës suaj, dokumenteve të imbarkimit dhe raportit të dëmtimit të bagazheve që ju ka dhënë më parë punonjësi i aeroportit. Tani duhet të jeni të durueshëm dhe të prisni një zgjidhje.

Në të ardhmen, linja ajrore mund t'ju kërkojë të siguroni një faturë për pagesën për riparimin e valixhet ose një certifikatë të pamundësisë së riparimit. Akti është shkruar në formë të lirë, çdo punëtori mund ta lëshojë atë.

Sa do të paguajnë për bagazhet e humbura apo të dëmtuara?

Ligjit nuk i intereson nëse valixhe juaj ka humbur apo thjesht është dëmtuar. Shumat maksimale janë të njëjta.

Pagesat për fluturimet ndërkombëtare

Më shumë se 120 vende (ndër to është edhe Federata Ruse) u bashkuan Konventa e Montrealit për unifikimin e rregullave transporti ajrorKonventa për unifikimin e rregullave të caktuara për transportin ndërkombëtar ajror, i cili përcakton masën e kompensimit.

Shuma e kompensimit llogaritet në mjete artificiale të pagesës - të drejta të veçanta tërheqjeje (SDR). Norma e tyre bazohet në një shportë prej pesë monedhash: dollar, euro, jen, juan kinez dhe paund stërlina - dhe ndryshon çdo ditë. Kostoja e 1 SDR mund të shihet në faqen e internetit të Fondit Monetar Ndërkombëtar ose të përdorni një kalkulator në internet.

Në rast të humbjes, vonesës ose dëmtimit të bagazhit, linja ajrore është e detyruar të paguajë deri në 1000 SDR.

Maksimumi që mund të merrni është rreth 83,000 rubla. Duhet të kuptoni se linja ajrore do të përpiqet ta zvogëlojë këtë shumë sa më shumë që të jetë e mundur. Klauzola në konventë "deri në 1000 SDR" i jep asaj këtë të drejtë.

Pagesat për fluturimet e brendshme

Nëse një valixhe humbet ose dëmtohet gjatë një fluturimi brenda Federatës Ruse, atëherë shuma e kompensimit përcaktohet nga Kodi Ajror Kodi Ajror i Federatës Ruse, Art. 119. Shumat janë shumë më modeste dhe varen nga pesha e valixhes së humbur. Do të merrni 600 rubla për çdo kilogram bagazh dhe deri në 11,000 rubla për dëmtimin ose humbjen e bagazhit të dorës.

Bagazh me vlerë të deklaruar

Këto rregulla nuk zbatohen për bagazhet me vlerë të deklaruar. Ju mund të deklaroni vlerën si më poshtë: fluturimet ndërkombëtare, dhe në ato të brendshme. Ju do të duhet të paguani për këtë (çdo transportues përcakton shumën e tarifës në mënyrë të pavarur). Por nëse çantat tuaja humbasin ose dëmtohen, ju do të merrni shumën që keni treguar gjatë regjistrimit.

Asnjë linjë ajrore nuk do të kthejë paratë për pajisje të shtrenjta, bizhuteri ose letra me vlerë të kontrolluara si bagazh. Sipas rregullave të transportit, këto sende duhet të udhëtojnë në bagazhin e dorës.

Valixhet e varura me etiketa të vjetra duken jashtëzakonisht romantike. Por nëse doni të shihni bagazhin në rrip, ndihmoni skanerët dhe hiqni barkodet e vjetra.
Blini një etiketë bagazhi nëse valixhe juaj nuk ka një të integruar dhe gjeni kohë për ta mbushur atë. Kjo do të reduktojë ndjeshëm kohën që duhet për të gjetur bagazhin tuaj.
Nëse po fluturoni për në një ngjarje biznesi, bëni paketimin bagazh dore një xhaketë dhe pantallona të mira (si ta bëni këtë pa u rrudhosur gjërat, Lifehacker). Edhe nëse valixhja juaj është vonë, do të keni rroba rezervë dhe nuk do t'ju duhet të skuqeni para partnerëve për t'u dukur si pizhame.
Bëni foto të gjërave që vendosni në valixhen tuaj. Kjo do të përshpejtojë përgatitjen e një inventarizimi të pasurisë së munguar.
Bëjeni valixhen më të dukshme që të mos hiqet gabimisht nga rripi. Një rrip i ndritshëm ose një rast i veçantë do t'ju ndihmojë këtu.
Mbërritja në aeroport herët. Kjo do të kursejë përpjekjet dhe nervat tuaja gjatë kontrollit dhe do t'u japë mbajtësve të bagazheve kohë shtesë nëse papritmas del se bagazhi juaj është dërguar në aeroplanin e gabuar.
Kur kontrolloni për fluturimin tuaj, vendosni etiketën e bagazhit në tuaj ana e kundërt biletë nëse punonjësi i aeroportit nuk e ka bërë këtë para jush.

A të ka humbur ndonjëherë bagazhi? Sa keni arritur të merrni? Apo preferoni të udhëtoni lehtë dhe të mjaftoheni me bagazhet e dorës? Na tregoni për të në komente!

Këto minuta të dhimbshme pritjeje. Të gjithë tashmë janë larguar, dhe ju qëndroni dhe shikoni në errësirë. Në errësirën e shiritave të gomës nga të cilat duhet të shfaqen bagazhet tuaja. Mendimi më kalon në kokë: “Ka humbur bagazhet në aeroport. Si të jetoni me këtë? Por ka kaluar gjysmë ore dhe duket se edhe nëse keni qenë këtu për një përjetësi, asgjë nuk do të ndryshojë. Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet dhe ku të shkoni nëse jeni pronar i të njëjtit bagazh të humbur?

Si të kontrolloni saktë bagazhin

Keni mbërritur në aeroport dhe gjëja e parë që duhet të bëni është të zbuloni se ku është sporteli juaj i kontrollit. Kjo mund të shihet në të mëdha tabela elektronike e rezultateve në aeroport. Kur të arrini në sportel, mund të kontrolloni bagazhin tuaj. Në të gjitha fluturimet, pesha e bagazhit është e rregulluar rregullat e përgjithshme. Ka përjashtime, kështu që është më mirë të kontrolloni lejimin e bagazhit me linjën ajrore.

Mbingarkesa paguhet veçmas. Nëse po sillni sende të brishta, mund të kërkoni nga tavolina e pritjes një etiketë "Fragile". Përsa i përket pajisjeve sportive dhe instrumenteve muzikore, karroca për fëmijë: mund t'i merrni në kabinë ose t'i kontrolloni si bagazh mbi normën e përcaktuar.

Gjithashtu, fillimisht përpiquni të blini një valixhe me ngjyrë të pazakontë në mënyrë që ta njihni menjëherë në rripin e dorëzimit dhe që bagazhi juaj të mos humbasë në aeroport. Ose mund të bashkëngjitni një fjongo ose ndonjë detaj të dallueshëm në valixhe. Ju mund t'i siguroni valixhen tuaj një kartë me të dhënat tuaja personale. Nëse bagazhi juaj humbet në aeroport, do të jetë më e lehtë për ta gjetur atë. Pas regjistrimit në sportel, valixhe do të notojë në distancë, dhe ju do ta takoni atë vetëm pas marrjes.

Fluturime me transferta

Kontrollimi i duhur i bagazheve është shumë i rëndësishëm kur fluturoni me transferta. Nëse lidhja e fluturimeve nuk është një çështje e pavarur, por sapo keni blerë bileta për një rrugë me transferta, atëherë nuk ka asgjë për t'u shqetësuar. Në sportelin e check-in-it, thjesht kujtojini punonjësit të aeroportit se fluturimi juaj ka disa lidhje dhe jeni të shqetësuar se linja ajrore do t'ju humbasë bagazhin. Në këtë rast, bagazhi juaj do të transferohet automatikisht.

Mund të ketë përjashtime. Mundësia e humbjes së bagazheve në aeroport rritet nëse:

Aeroporti nuk ofron transferta direkte ndërmjet fluturimeve të së njëjtës linjë ajrore. Bagazhi do të duhet të mblidhet dhe kontrollohet në kantierin e ndërtimit transferimi i bagazheve.
Nuk ka asnjë marrëveshje midis linjave ajrore partnere. Ju do të paralajmëroheni për këtë në tavolinën e kontrollit dhe në pikën e lidhjes do t'ju duhet të kontrolloni dhe të merrni përsëri bagazhin tuaj.
Nëse ekziston një marrëveshje ndërmjet vendeve të udhëtimit për deklarimin e sendeve të ndaluara. Bagazhet mblidhen në pikën e tranzitit dhe kontrollohen në sportelin e bagazheve të transferimit. Nëse kjo nuk bëhet, atëherë faji juaj do të jetë humbja e bagazheve në aeroport.

Humbja e bagazhit tuaj në aeroport mund të ndodhë nëse keni dy bileta të ndryshme për fluturime të ndryshme. Ju do të merrni bagazhin tuaj në aeroportin tuaj të mbërritjes dhe do ta kontrolloni përsëri dhe do ta kontrolloni për fluturimin tuaj të ardhshëm. Mos harroni ta bëni këtë, përndryshe ju vetë do të bëni që kompania ajrore të humbasë bagazhin tuaj.

Marrja e bagazheve në aeroport

Ju do të merrni bagazhin tuaj nga zona e grumbullimit të bagazheve. Numri i kasetës ndizet në një ekran të veçantë, ashtu si numri i fluturimit tuaj përpara fluturimit. Shkoni tek ajo dhe prisni me qetësi që ai të vijë për t'ju takuar krahëhapur.

Gjëja më e keqe: linja ajrore humbi bagazhin - çfarë të bëni

Çfarë duhet bërë? Dhe si të gjeni bagazh i humbur? Para së gjithash, mos u frikësoni. Humbja e bagazheve nga një linjë ajrore nuk është fundi i botës. Shkoni me qetësi në banak me mbishkrimin "Lost&Found" dhe plotësoni një raport të bagazhit të humbur. Në aplikacion do t'ju duhet të tregoni informacionin e pasaportës tuaj, cila kompani ajrore humbi bagazhin tuaj, informacion nga etiketa e bagazhit (ajo është e bashkangjitur në biletën tuaj ajrore) dhe një përshkrim të valixhet. Si të gjeni bagazhet e humbura nëse nuk shihni një raft të tillë përreth? Kontaktoni një përfaqësues të aeroportit ose punonjës të transportuesit ajror dhe paraqisni një kërkesë se linja ajrore ka humbur bagazhin tuaj. Bazuar në aplikimin tuaj, do të organizohet një kërkim bagazhesh.

Të dhënat nga sistemi ndërkombëtar World Tracer do t'ju tregojnë se si të gjeni bagazhet e humbura. Ata do të kërkojnë për artikujt tuaj sipas numrave të etiketave dhe midis bagazheve që nuk janë mbledhur në aeroporte të tjera.

Nëse ata nuk mund ta gjejnë atë në këtë mënyrë, ata do ta kërkojnë duke përdorur përshkrimin tuaj. Ata do të kërkojnë për 21 ditë. Pasi të gjendet, do të dërgohet në aeroportin tuaj më të afërt. Disa transportues ajror janë të gatshëm të dorëzojnë bagazhet në adresën tuaj, por për ta bërë këtë ju duhet të shkruani një letër me një kërkesë. Deri në këtë moment, bagazhi do të jetë me transportuesin.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Të gjithë lotët u derdhën, e megjithatë linja ajrore humbi bagazhin. Dhe kaluan 21 ditë, dhe letra me kërkesën në linjën ajrore u dërgua. Është koha për të kërkuar kompensim për bagazhin e humbur.

Në mënyrë tipike, humbja e bagazheve të linjës ajrore ndodh për shkak të fajit të klasifikuesve në aeroport. Çdo kilogram bagazh paguhet në shumën prej 600 rubla në territorin e Federatës Ruse. Në Perëndim, në rast të humbjes së bagazhit, linja ajrore paguan rreth 20 dollarë për kilogram ngarkesë të humbur. Shuma e kompensimit për bagazhet e humbura mund të fiksohet. Nëse mbani pajisje të vlefshme, bizhuteri ose thjesht gjëra të shtrenjta, atëherë është më mirë t'i deklaroni ato dhe të paguani një tarifë. Në këtë rast, nëse bagazhi juaj humbet, atëherë të paktën me ndihmën e kompensimit për bagazhin e humbur do t'i ktheni të gjitha paratë tuaja.

Nga rruga, disa linja ajrore ofrojnë kompensim për bagazhin e humbur dhe kompensim për pritjen e ngarkesave. Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet dhe nuk ka fare gjëra? Kontrolloni me kompaninë ajrore për të parë nëse ato ofrojnë çanta të vogla për pasagjerët pa bagazhe: çorape, furça dhëmbësh, pastë dhëmbësh, brisk, sapun.

Ndonjëherë, nëse linja ajrore ka humbur bagazhin tuaj, ajo do të paguajë për blerjen e artikujve thelbësorë. Por jo më shumë se 250 dollarë amerikanë. Ju mund të bëni një ankesë kundër linjës ajrore për bagazhin e humbur brenda 18 muajve nga data e humbjes. Nëse linja ajrore nuk përgjigjet dhe nuk dëshiron të paguajë kompensim për bagazhin e humbur, atëherë ju keni të drejtë të shkoni në gjykatë. Një kërkesë për bagazh të humbur në aeroport mund t'i paraqitet linjës ajrore brenda dy viteve. Kërkesa duhet të shoqërohet me të gjitha dokumentet origjinale që konfirmojnë se bagazhi ka humbur në aeroport dhe ju keni të drejtë për kompensim, faturën e itinerarit, fatura e bagazhit, etiketa dhe dokumente të tjera që mund të përshpejtojnë përpunimin e kërkesës suaj.

Për të parandaluar humbjen e bagazhit tuaj, mos lini etiketa mbi të nga fluturimet e mëparshme.
Mundësia që bagazhi juaj të humbasë rritet nëse bëni disa fluturime brenda një dite.
Nëse ju transferimi i pasagjerëve, na kujtoni këtë kur bëni kontrollin për fluturimin tuaj të dytë dhe tregoni etiketat e bagazheve të lëshuara për ju.

Së fundi: 90% e pasagjerëve që humbasin bagazhin e gjejnë atë në vetëm dy ditë.

Linjat ajrore në mbarë botën janë duke luftuar me problemin e bagazheve të humbura për shumë vite. U shkakton shumë bezdi pasagjerëve dhe ul ndjeshëm vlerësimin e popullaritetit të transportuesve ajrorë përkatës, gjë që u sjell atyre humbje financiare kolosale.

Por sado moderne të jenë metodat e servisimit, regjistrimit, paketimit dhe transportit të bagazheve, humbja e tyre është ende mjaft e zakonshme. Kjo nuk do të thotë që çdo fluturim duhet të shoqërohet me bagazh të humbur.

Fluksi i vazhdueshëm i pasagjerëve dhe faktori njeri duke bërë punën e tyre. Në fund të fundit, njerëzit punojnë me bagazhe dhe kanë tendencë të bëjnë gabime. Në shumicën e rasteve, bagazhet gjenden ende, por pasagjerët i marrin ato më vonë se sa dëshirojnë dhe transportuesit ajrorë duhet të paguajnë shtrenjtë për gabimet e tyre.

Rregulla dhe veprime të përgjithshme në rast të humbjes së bagazheve

Pothuajse çdo aeroport ndërkombëtar ka një të veçantë sportel i kërkimit të bagazheve, i ashtuquajturi Lost & Found. Këtu duhet të kthehet i pari një pasagjer që nuk ka mundur të presë bagazhin e tij.

Hapi tjetër është të plotësoni një raport të kërkimit të bagazheve, në të cilin duhet të tregoni të gjitha tiparet e jashtme të çantës së udhëtimit ose valixhet: ngjyra, madhësia, forma, lloji i valixhes, dorezat, rrotat, materiali dhe, natyrisht, informacioni rreth etiketa e emrit.

Përfaqësuesi i linjës ajrore do t'i kërkojë pasagjerit të paraqesë një fletë bagazhi të shkëputur - zakonisht ngjitet në kapakun e biletës. Raporti i kërkimit duhet të plotësohet në dy kopje. Njëri do të mbetet me pasagjerin që mbush, dhe i dyti do t'i dërgohet menaxhimit të linjës ajrore për shqyrtim. Është më mirë të merrni një numër kontakti nga një prej punonjësve për të qenë në dijeni të procesit të kërkimit.

Arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazhit është se etiketa e vogël që është ngjitur në çantë gjatë kontrollit është shkëputur. Zakonisht vetë pasagjeri është përgjegjës për cilësinë e ngjitjes së tij, kështu që ju duhet ta merrni këtë seriozisht. Sa më mirë ta vendosni këtë etiketë në bagazhin tuaj, aq më pak probleme do të keni.

Etiketa përmban të gjithë informacionin e nevojshëm për pronarin e bagazhit dhe fluturimin të cilit i përket. Mund të imagjinohet vetëm sa të hutuar janë punonjësit e aeroportit nëse marrin një çantë udhëtimi pa asnjë shenjë. Një ngarkesë e tillë transferohet në shërbimin Lost & Found, ku pret me durim pronarin e saj. Është mirë nëse etiketa u shkëput në pikën e nisjes ose uljes, dhe jo gjatë një prej fazave të transferimit. Atëherë do të jetë shumë më e vështirë për ta gjetur atë.

Shumë linja ajrore ndërkombëtare lidhen me sistemin global të kërkimit të bagazheve - World Tracer. Funksionon duke kërkuar për ndeshje ndërmjet kërkesës së pasagjerit dhe njoftimeve për bagazhet e gjetura. Pasagjerit i jepet një printim që përmban numrin e kërkesës dhe kur sistemi gjen bagazhin e humbur, punonjësit e linjës ajrore e kontaktojnë atë dhe bëjnë një takim. Ai mund të marrë gjërat e tij duke paraqitur një printim.

Linja ajrore ka 3 javë për të gjetur humbjen. Nëse gjatë kësaj kohe punonjësit nuk arrijnë të gjejnë bagazhin, njihet fakti i vjedhjes ose humbjes dhe kompania detyrohet të kompensojë pronarin për humbjet. Si rregull, bagazhi gjendet brenda pesë ditëve nga data e paraqitjes së aplikimit.. Nëse jo, pasagjerit i kërkohet të bëjë listë të detajuar gjërat që ishin në të. Kjo teknikë është e suksesshme në 99% të rasteve.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Pra, para së gjithash, çdo pasagjer duhet të kuptojë se linja ajrore nuk është e detyruar të kompensojë plotësisht koston e bagazhit. Sipas ligjit, për çdo kilogram peshë ka një kompensim prej 20 dollarësh, pavarësisht se sa dhe çfarë lloj gjërash keni pasur aty. Atij i është bashkangjitur një leje bagazhi, me paraqitjen e së cilës pasagjeri ka të drejtë të marrë kompensim për peshën e bagazhit të treguar atje. Nëse ndodh që çanta e tij nuk është peshuar, merret vlera mesatare - 35 kg.

Pasagjerët mund të shprehin të gjithë pakënaqësinë e tyre për mosmarrëveshjen me shumën e pagesave në zyrën kryesore të linjës ajrore. Në raste të rralla, njerëzit kanë mundur të marrin kompensim financiar prej 5,000 dollarësh. Në përgjithësi, duhet të mbani mend gjithmonë se në rastet e humbjes së bagazheve, transportuesit ajror nuk janë përgjegjës për sigurinë e bizhuterive dhe pajisjeve të shtrenjta, ndaj këshillojnë transportimin e gjërave të tilla në kabinë si bagazhet e dorës. Nëse humbet bagazhi i dorës, atëherë linja ajrore është e detyruar t'i paguajë pasagjerit rreth 400 dollarë.

Epo, ne e kemi zgjidhur këtë, por kujt duhet t'i drejtoheni për ndihmë dhe mbështetje financiare nëse bagazhi juaj i humbur nuk gjendet menjëherë?

Nëse ndodh që të gjendeni në një situatë të ngjashme në një vend të panjohur, atëherë mos ngurroni të shkoni në zyrën kryesore të linjës ajrore që ka siguruar transportin tuaj. Ju nuk duhet të prisni një rimbursim të konsiderueshëm, por patjetër do të merrni rreth 50 dollarë për të blerë gjërat thelbësore. Në rastet e kërkimit të pasuksesshëm të bagazhit, duhet të kontaktoni të njëjtin vend për pagesë.

Të gjitha detajet e mësipërme në lidhje me kompensimin për bagazhet e humbura vlejnë për të gjitha linjat ajrore ndërkombëtare. Nëse keni fluturuar në një fluturim Aeroflot, atëherë duhet të kontaktoni shërbimin e gjurmimit të bagazheve me të gjitha pretendimet tuaja dhe detajet e kompensimit të mundshëm do të pranohen në përputhje me legjislacionin e aviacionit të Federatës Ruse. Me shumë mundësi, kur të gjendet bagazhi juaj, do t'ju duhet të vini në shërbimin përkatës të aeroportit për ta marrë atë personalisht.

Nëse transportuesi ishte kompania ajrore Transaero, atëherë duhet të kontaktoni shërbimet e saj përkatëse për ndihmë. Gjëja kryesore është të keni me vete faturat e bagazheve, pa të cilat nuk mund të flitet për kompensim. Pasagjeri mund të marrë një rimbursim në shumën e vlerës së deklaruar të sendeve të tyre nëse kostoja totale nuk kalon 600 rubla për kilogram. Dimensionet maksimale kompensimi për bagazhin e dorës është 11 mijë rubla. Për transport ndërkombëtar - 20 dollarë për kilogram peshë dhe 400 për bagazhin e dorës, siç u tha më lart.

Sa për të madhen linja ajrore ndërkombëtare, si Lufthansa, Air France dhe British Airways, ato janë ndër dhjetë linjat ajrore më të mira në botë që humbin më shpesh bagazhet. Shumat e kompensimit për një humbje të tillë janë të ndryshme nga ato të paguara nga Transaero në fluturimet ndërkombëtare. Për këtë ngjashmëri janë përgjegjëse Konventa e Varshavës dhe rregulloret që u miratuan atje.

Megjithatë, ka edhe kompani të tjera ajrore që i marrin shumë seriozisht bagazhet e pasagjerëve të tyre. Prandaj, madhësitë e tyre pagesat e kompensimit shumë më tepër. Për shembull, kompania amerikane Northwest/Southwest i paguan udhëtarët e saj 50 dollarë në ditën e parë dhe nëse bagazhi nuk mund të gjendet brenda një jave, ata paguajnë 150 dollarë të tjera. Continental Airlines u paguan pasagjerëve të saj të paktën 250 dollarë nëse bagazhi i tyre nuk gjendet në ditën e parë.

Një nga linjat ajrore më të suksesshme në botë për sa i përket problemeve të bagazheve është kompania izraelite “El Al”, e cila ka vetëm 9 për mijë pasagjerë. situata problemore me bagazhe.

Kompensimi i aeroportit

Nëse bagazhi juaj humbet në aeroport, procedura e pasagjerit përkon plotësisht me veprimet e tij në rastet e humbjes së bagazheve në një fluturim. Ju duhet të kontaktoni shërbimin e kërkimit të bagazheve, dhe nëse nuk ka, atëherë hartoni një raport përkatës kërkimi me administratën. Kompania ajrore, shërbimet e së cilës keni përdorur do të jetë përgjegjëse për kërkimin e bagazhit tuaj. Vetë aeroporti nuk është përgjegjës për bagazhin tuaj dhe sigurinë e tij, por secila prej tyre është bazë për disa kompani ajrore.

Për shembull, aeroporti Vnukovo shërbehet nga linja ajrore RusJet, aeroporti Pulkovo konsiderohet bazë për kompani të tilla si Ural Airlines" dhe "Transaero", dhe "Domodedovo" shërbehet nga linja ajrore të tilla si "Transaero", "S7", "Moscovia", "RusLine" dhe të tjerë. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se linjat e tjera ajrore nuk mund të ngrihen dhe të ulen në këto aeroporte. Në çdo rast, përgjegjësia për sigurinë dhe dorëzimin në kohë do të mbetet gjithmonë mbi transportuesin ajror që ju zgjidhni.

Ka shumë raste kur pasagjerët kanë humbur bagazhet gjatë një fluturimi. Nëse krijohet një situatë e tillë, fillimisht kontaktoni zyrën speciale të regjistrimit me shënimin Lost&Found dhe shkruani një deklaratë. Pas kësaj, kërkimi do të fillojë.

Sipas statistikave, 13 njësi humbasin për 1000 pasagjerë. Por 85% e sendeve të humbura gjenden dhe kthehen brenda 46 orëve të para.

Ku e merrni bagazhin tuaj?

Jo të gjithë pasagjerët e dinë se ku të shkojnë pasi aeroplani ulet dhe ku t'i marrin gjërat e tyre.

E RËNDËSISHME: për të shmangur humbjen, ndiqni pasagjerët e tjerë.

Ne kalojmë kontrollin e pasaportave.
Shkojmë në linjën e marrjes së bagazheve. Numri i shiritit dhe numri i fluturimit që arrin janë të shkruara në ekran (tregohet në kartë imbarkimi). Nëse nuk e gjeni valixhen, fillimisht sigurohuni që jeni në rripin e duhur.
Valixhet dhe çantat që nuk janë marrë nga brezi shkarkohen nga stafi i aeroportit në destinacioni përfundimtar. Shikoni përsëri me kujdes, në rast se ju kanë humbur gjërat.

E RËNDËSISHME: aeroportet dhe linjat ajrore kanë rregullat e tyre. Shpesh, për shembull, karroca, mallra të mëdha ose të brishta lëshohen diku tjetër. Kontrolloni me stafin e aeroportit të mbërritjes për detaje të tilla.

Çfarë duhet të bëni nëse keni humbur bagazhin tuaj

Nëse ende nuk e keni gjetur valixhen tuaj, ndërmerrni hapat e mëposhtëm:

Shikoni në numëratorin e shënuar Humbur&Found. Duhet të vendoset në fushën e shikimit në sallën ku ndodhet shiriti lëshues. Shikoni përreth me kujdes. Nëse nuk e gjeni, pyesni një punonjës të aeroportit. Nëse një sportel i tillë nuk është i disponueshëm, ju lutemi kontaktoni linjën tuaj ajrore.
Shkruani një kërkesë me shkrim për të gjetur bagazhin tuaj të humbur. Ndonjëherë ju duhet të shkruani një letër në formë të lirë, ndonjëherë lëshohen formularë të veçantë. Nëse jeni jashtë vendit, formulari duhet të plotësohet në anglisht.
Prisni. Aeroporti do t'ju telefonojë. Shpesh ngarkesa e humbur gjendet dhe i dorëzohet pronarit brenda 46 orëve.

E RËNDËSISHME: linja ajrore që e ka kontrolluar atë dhe e ka ngarkuar në aeroplan është përgjegjëse për bagazhin.

Si të shkruani një aplikacion

Aplikimi plotësohet në një formular të përgatitur, ku duhet të jepni të dhënat personale dhe të përshkruani valixhen. Procesi nuk është i komplikuar. Fotot dhe imazhet janë dhënë për të ndihmuar. Prandaj, ju mund të plotësoni formularin edhe në një gjuhë të huaj. Pra, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

mbiemri, emri dhe patronimi i pronarit të regjistruar;
informacion kontakti (adresa e vendbanimit, telefoni, e-mail);
numri i rrugës dhe fluturimit në të cilin keni mbërritur;
të dhënat nga etiketa e bagazhit, e cila është bashkangjitur në kartën e imbarkimit;
përshkrim (ofrohen opsionet e vizatimeve, zgjidhni atë më të ngjashëm me tuajin). Ngjyra, madhësia, forma, veçoritë e veçanta shënohen me një shenjë në listën e propozuar. Përshkruani pamjen e valixhes në detaje në linjën e informacionit shtesë;
përshkrimi i përmbajtjes së valixhes. Ndonjëherë ju duhet të përshkruani 2-3 gjëra që ishin në bagazhin tuaj për ta identifikuar atë. Tregoni objekte të pazakonta me karakteristika të veçanta. Është e rëndësishme të lini adresën ku do të jetoni gjatë kërkimit në mënyrë që gjërat t'ju dorëzohen kur të gjenden.

Aplikacioni përpilohet në dy kopje. Do t'ju jepet një numër i veçantë identifikimi me të cilin mund të gjurmoni statusin e kërkimit nëpërmjet internetit në faqen e internetit të linjës ajrore ose nëpërmjet shërbimit të kërkimit global World Tracer. Përveç kësaj, merrni një numër telefoni nga Lost&Found për t'i telefonuar nëse është e nevojshme për të sqaruar informacionin.

Pse humbet bagazhi?

Shpesh valixhet humbasin për shkak të gabimeve të bëra nga stafi i aeroportit. Por ndonjëherë fajin e kanë vetë pasagjerët.

Pasagjeri po shikon në vendin e gabuar. Nëse keni qëndruar gabimisht në rripin e gabuar, ose nuk e dinit që artikulli ishte lëshuar në departamentin e përmasave të mëdha, ai bëhet i padeklaruar pasi është i papunë në pikën e lëshimit.
Janë të përziera valixhet. Një pasagjer tjetër ju mori gabimisht çantën.
Etiketa e humbur. Një etiketë ngjitëse e veçantë është ngjitur në secilën valixhe. Nëse nuk është siguruar mirë dhe humbet, gjatë shkarkimit bagazhi do të klasifikohet si i humbur.
Koha e shkurtër e lidhjes së fluturimit. Nëse jeni duke fluturuar me transferta dhe koha e lidhjes është 1 orë ose më pak, punonjësit e aeroportit mund të mos kenë kohë për të transferuar ngarkesën në një aeroplan tjetër.
Gabimi i lëvizësve, të cilët aksidentalisht e hodhën valixhen në vendin e gabuar dhe për këtë arsye në vend të Francës ajo përfundoi në Turqi.
Nëse bagazhi ka etiketa nga udhëtimet e mëparshme, mund të ndodhë një gabim skanimi dhe çanta do të dërgohet në një drejtim tjetër.

Si të gjeni bagazhin e humbur

Aeroportet e mëdha operojnë një sistem kërkimi ndërkombëtar. Të dhënat nga aplikacioni futen në një bazë të dhënash të vetme dhe fillon një kërkim për një ndeshje me të dhëna për bagazhet e pakërkuara. Nëse gjendet një ndeshje, punonjësit e Lost&Found zbulojnë se ku është valixhe. Më pas ata njoftojnë pasagjerin dhe i tregojnë kohën e parashikuar të mbërritjes në aeroport. vendin e dëshiruar. Artikuj të tillë dërgohen në fluturimin tjetër dhe dorëzohen në 1 deri në 3 ditë. Pas mbërritjes në destinacionin tuaj, stafi i aeroportit do t'ju kontaktojë për të diskutuar mënyrën e dorëzimit duke përdorur dy opsione: ose vini vetë në aeroport dhe e merrni atë, ose ata jua dorëzojnë në adresën e specifikuar me shpenzimet e linjës ajrore.

Ju nuk duhet të mbështeteni te punonjësit e shërbimit të kërkimit që ata nuk mund t'ju thërrasin. Prandaj, kontrolloni statusin e kërkimit përmes faqes zyrtare të internetit World Tracer. Për ta bërë këtë, në faqen që hapet, vendosni numrin e aktit të kërkimit dhe emrin e plotë.

Ose telefononi shërbimin e kërkimit të aeroportit dhe sqaroni informacionin e nevojshëm. Përveç kësaj, ju mund të monitoroni kërkimet përmes faqes së internetit të linjës ajrore që humbi valixhen (e rëndësishme për linjat ajrore ruse).

E RËNDËSISHME: sipas rregullave të disa linjave ajrore, ju kërkohet të shkruani një letër shtesë me një kërkesë për të dorëzuar artikujt tuaj në adresën e specifikuar. Përndryshe, ata do t'ju presin në aeroport derisa t'i merrni.

Sipas standardeve ndërkombëtare, 21 ditë janë caktuar për të kërkuar bagazhe. Nëse nuk gjendet gjatë kësaj periudhe, konsiderohet i humbur në mënyrë të pakthyeshme. Në këtë rast, duhet të mendoni për marrjen e kompensimit.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Një kërkesë për kompensim i paraqitet linjës ajrore që ka humbur bagazhin. Afati për paraqitjen e kërkesës është 2 vjet nga data e regjistrimit të humbjes. Shuma e kompensimit varet nga cila konventë është anëtare vendi i transportuesit ajror: Varshavës ose Montrealit.

Sipas rregullave të Marrëveshjes së Varshavës, kompensimi për bagazhet parashikohet në masën 17 dollarë për kilogram. Nëse valixhe nuk peshohet, pesha llogaritet automatikisht në 35 kg.
sipas rregullave të Konventës së Montrealit, kompensimi është maksimumi 1000 njësi konvencionale për bagazh, që është e barabartë me 1200 - 1300 euro (norma llogaritet individualisht brenda çdo kompanie ajrore).

Rusia vepron sipas Konventës së Varshavës.

E RËNDËSISHME: nëse vlerësoni se vlera e pronës së humbur është më e lartë se shuma e propozuar e kompensimit, do t'ju duhet të shkoni në gjykatë me prova.

Nëse jeni dakord me shumën e propozuar të kompensimit, do t'ju duhet të siguroni dokumentet e mëposhtme për ta marrë atë:

Deklaratë.
Pasaporta.
Karta e imbarkimit.
Etiketa e bagazhit.
Numri i raportit të kërkimit të bagazhit.
Detaje për transferimin e fondeve të rimbursuara.

Përveç kësaj, parashikohet kompensim për humbjen e një valixhe. para të gatshme, shpenzuar për blerjen e artikujve thelbësorë (shampo, sapun, pastë dhëmbësh, furçë, krehër, etj.). Për këtë do të kërkohen fatura.

Nëse duhet të blini gjë e shtrenjtë, për shembull, një kostum biznesi për një takim të rëndësishëm, çështja e kompensimit vendoset individualisht. Nëse vërtetoni se keni nevojë për blerje dhe është bërë në mënyrë të pavullnetshme, linja ajrore do të ofrojë dy opsione kompensimi: ju e mbani artikullin për vete dhe merrni një rimbursim prej 50%, ose e ktheni produktin tek kompania dhe merrni një rimbursim 100%.

E RËNDËSISHME: përveç humbjes së bagazhit, linjat ajrore ofrojnë kompensim për dëmtimin e gjërave, vjedhjen e pjesshme, thyerjen e një valixhe, shqetësim (pagesa është e detyruar numri i hequr hotele, pagesa për udhëtimin në aeroport për të marrë bagazhin tuaj, etj.). Ju duhet të ruani faturat tuaja dhe më pas t'ia paraqisni ato linjës ajrore. Nëse ajo refuzon të kthejë fondet, çështja zgjidhet përmes gjykatës.

Ku shkojnë bagazhet e humbura?

Sipas statistikave, deri në 10 mijë sende të padeklaruara gjenden çdo vit në aeroportet ruse. Më shpesh, këto janë sende të ndaluara që u konfiskohen pasagjerëve me të hipur në aeroplan. Ju mund të ktheheni për ta më vonë. Ky numër përfshin edhe bagazhet e pakërkuara. Njerëzit shpesh harrojnë çantat dhe gjërat dhe më pas nuk i kthejnë ato.

Së pari, sende të tilla përfundojnë në një dhomë të veçantë bagazhesh të pakërkuara. Në çdo aeroport ka dy prej tyre: për gjërat e harruara gjatë fluturimeve të brendshme dhe për gjërat që gjenden në terminalet ndërkombëtare. Këtu gjërat ruhen për 30 ditë.

Nëse pas kësaj kohe pronari nuk është paraqitur, ata transferohen në një depo të veçantë për deri në 6 muaj. Më pas ato asgjësohen ose shiten në dyqanet e para, nëse artikulli është i ri dhe me etiketë. Kjo qasje është për shkak të faktit se ruajtja e artikujve të pakërkuar është shumë e shtrenjtë.

Një pjesë e valixhet me aeroportet ndërkombëtare përfundon në dyqanin amerikan në Scottsboro, Alabama. Ky është i vetmi dyqan në botë që blen bagazhe të pakërkuara për rishitje.

Për të minimizuar rrezikun që ky problem t'ju prekë, ndiqni masa të thjeshta paraprake.

Mbani faturën për valixhen tuaj dhe sende të tjera që keni blerë për udhëtimin tuaj.
Pas çdo udhëtimi, hiqni ngjitësit dhe etiketat nga valixhe juaj, madje edhe ato më të voglat. Ata ngatërrojnë skanimin e automatizuar gjatë renditjes.
Sigurohuni që të bashkëngjitni një etiketë emri me informacionin e kontaktit në valixhen tuaj (mundësisht në një gjuhë të huaj për një fluturim ndërkombëtar). Në këtë mënyrë ata do ta gjejnë atë më shpejt nëse ai humbet papritur. Shënoni emrin tuaj të plotë, numrin e telefonit, adresën e vendbanimit të përhershëm, hotelin, kohëzgjatjen e qëndrimit në një vend të huaj dhe datën e kthimit në atdheun tuaj.
Kur bëni check-in, kushtojini vëmendje nëse operatori ka ngjitur etiketën e duhur në çantën tuaj.
Nëse jeni duke fluturuar me transferta, kontrolloni me operatorin ku është kontrolluar bagazhi juaj. Ndonjëherë ju duhet të merrni valixhen tuaj në lidhje dhe pastaj ta kontrolloni përsëri.
Bëjeni çantën tuaj të dallohet. Zgjidhni një valixhe me një model ose një ngjyrë të ndezur, ngjitni një shenjë identifikimi në formën e një fjongo, harku, etj.
Nëse mbani sende të shtrenjta, blini gjithashtu një shërbim si sigurimi i bagazheve.

Edhe me kujdes, situata të papritura lindin papritur. Nëse keni humbur bagazhin tuaj gjatë një fluturimi, mos u frikësoni, kontaktoni shërbimin e kërkimit Lost&Found dhe plotësoni një raport. Mos harroni, 90% e gjërave gjenden në dy ose tre ditët e para dhe i kthehen pronarit.

Tatiana Solomatina

Si të ktheni bagazhin e humbur: përvoja ime me Aeroflot

Ditën e mirë, miq! Keni humbur valixhen tuaj? Është e pakëndshme, por nuk ia vlen të vrasësh veten, nuk është gjëja më e keqe që mund të të ndodhë. Përveç kësaj, sipas statistikave, 90% e çantave të humbura gjenden në dy ditët e para. Por për të qenë në mesin e atyre me fat duhet të informoni shërbimet përkatëse për atë që ka ndodhur. Ekziston një procedurë e caktuar për të cilën është më mirë të dini paraprakisht.

Sot do të flasim për mënyrën e kthimit të bagazhit të humbur. Lexoni artikullin, në fund do t'ju tregoj se si Aeroflot ma ktheu çantën një vit pas incidentit. Nuk di të qesh apo të qaj, por kjo është një ngjarje e vërtetë nga jeta ime.

Kur kalojnë distanca të gjata, njerëzit zakonisht përdorin një aeroplan. Nëse mendoni se duhet të shkoni në vendet jashtë shtetit, atëherë ai nuk ka të barabartë në këtë çështje. Aktualisht është shumë popullor dhe transport i përshtatshëm, por bileta kushton shumë. Pasagjerët paguajnë para dhe shpresojnë për një fluturim të rehatshëm dhe të ndërgjegjshëm. Për fat të keq, ndonjëherë kur arrijnë në destinacionin e tyre, ata zbulojnë se bagazhi i tyre është humbur nga transportuesi ajror.

Çfarë duhet bërë në situata të tilla? Si të ktheni bagazhin e humbur? Si mund të humbasë ai? Le t'i shikojmë këto pyetje në më shumë detaje.

Ka shumë arsye, nga faktori banal njerëzor - etiketa ishte ngjitur dobët, lidhja nuk u zgjidh në një aeroport të palëve të treta, vetë pasagjerët ngatërruan valixhet, deri te dështimet teknike në sistemi elektronik lëvizja e bagazheve.

Le të shohim statistikat që shkaktojnë humbjen e bagazheve:

Asnjë lidhje në fluturimet lidhëse - 50%
Problemi me etiketat - 15%
Pronarët nuk e marrin atë - 15%
Arsyet e tjera - 20%

Së bashku me metodën e vjetër të klasifikimit të bagazheve, risi janë futur në portet e mëdha ajrore dhe është krijuar një sistem i ri për lëvizjen e bagazheve. Unë sugjeroj të shikoni një video të shkurtër që tregon të gjithë udhëtimin e bagazhit, nga avioni në brez. Kjo do t'ju lejojë të kuptoni më mirë parimin e dorëzimit të valixheve në aeroportet kryesore. Jam i sigurt që nuk keni parë kurrë diçka të tillë më parë.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet?

E rëndësishme! Është mirë të mos vononi kërkimin dhe të filloni ta zgjidhni menjëherë çështjen. Nuk ka nevojë të shkoni në zonën e mbërritjeve. Më shpesh, sporteli i kërkimit të bagazheve ndodhet në sallën ku rrotullohet shiriti. Është e rrallë, por ndodh që aeroporti të mos e ketë këtë shërbim, atëherë duhet të kontaktoni direkt kompaninë ajrore që ka bërë fluturimin.

Ne përgatisim dokumente

Para së gjithash, duhet të njoftoni shërbimin e gjurmimit të bagazheve për bagazhin e humbur. Ai do të duhet të paraqesë pasaportën e tij, etiketën e bagazhit dhe kartën e imbarkimit.

Punonjësi i shërbimit do të sigurojë një formular dëftese që pasagjeri duhet të plotësojë. Më pas duhet të plotësoni disa formularë të tjerë. Lista e dokumenteve është e ndryshme në çdo aeroport.

Dokumentet standarde janë një deklaratë nga pasagjeri për mungesën e bagazhit dhe një raport (faturë) për kërkimin e tij.

Ju nuk duhet të shkruani në aplikimin tuaj për pakënaqësinë tuaj me pakujdesinë e punonjësve të linjës ajrore. Kjo nuk ka dobi.

Duhet të jepni informacione që do t'ju ndihmojnë të gjeni bagazhin tuaj - emrin e plotë, datën e fluturimit, numrin e fluturimit, adresën e banimit, kohëzgjatjen e qëndrimit në vend, adresën e vendbanimit në vend, informacionin e kontaktit, për shembull, numrin e telefonit.

Pamja e bagazhit

Deklarata duhet të përshkruajë vetë bagazhin e humbur - formën, ngjyrën, çdo veçori dalluese dhe përmbajtjen e valixhes.

Punonjësi do t'ju kërkojë të identifikoni formën e valixhes duke përdorur një tabelë. Çdo pjesë e bagazhit është e koduar në mënyrë dixhitale dhe futet në një tabelë.

E rëndësishme! Ndodh që gjatë paketimit, bagazhi humbet formën e tij. Kjo ndodh kur filmi i përdorur për paketimin e bagazhit e ngjesh atë, duke i dhënë kështu një formë tjetër. Kjo do të thotë se është shumë e lehtë të ngatërroni bagazhin tuaj me bagazhet e tjera. Prandaj, ia vlen t'i tregoni punonjësit të shërbimit për këtë në mënyrë që të bëni ndryshimet e duhura në sistemin e kërkimit.

Vlerësimi i bagazhit, paradoks

Procedura përfundon me vlerësimin e bagazhit. Kjo ka vështirësitë e veta.

Sipas Kodit Ajror të Federatës Ruse (neni 119), nëse bagazhet pranohen për transport ajror me vlerë të deklaruar, atëherë në rast humbjeje, pasagjerit duhet t'i kthehet shuma e deklaruar. Por në praktikë, rrallë dikush vlerëson një valixhe përpara se ta kthejë, kjo shërbim me pagesë dhe nuk është e detyrueshme nuk ka një klauzolë të tillë në kontratën ndërmjet linjës ajrore dhe pasagjerit. Prandaj, transportuesi kthen vetëm shumën e caktuar prej tij - jo më shumë se 600 rubla për kilogram ngarkesë.

Në parim, çdo aeroport kompenson dëmet në mënyra të ndryshme. Ndodh që transportuesi të vendosë kufizime monetare.

Çfarë ndodh më pas?

Bazuar në të dhënat tuaja, punonjësi do të regjistrojë aplikacionin në sistemin e kërkimit World Tracer. Ky sistem automatik i gjurmimit të bagazheve ju lejon të gjeni valixhen tuaj të humbur kudo në botë.

Pas regjistrimit të të gjithëve dokumentet e nevojshme, specialisti do të lëshojë një kopje të faturës me numrin e çështjes dhe numrat e telefonit që pasagjeri mund të telefonojë dhe të pyesë për rezultatet e hetimit.

Kur mbërrini në shtëpi ose në një hotel, nuk duhet të relaksoheni. Këshillohet që të telefononi shërbimin çdo ditë dhe të pyesni për hetimin në vazhdim. Gjatë çdo bisede telefonike, një punonjës i ndryshëm do të flasë me pasagjerin. Bëhuni gati për të treguar historinë e "bagazhit" më shumë se një herë.

Për më tepër, ju mund të gjurmoni në mënyrë të pavarur rrugën e kërkimit të bagazheve të humbura duke përdorur sistemin World Tracer, duke përdorur një numër identifikimi. Nëse bagazhi regjistrohet në sistem, patjetër do të ketë informacion atje.

Ndryshimi i bagazhit

Ka raste të zakonshme kur valixhja e dikujt tjetër mund t'i hiqet gabimisht në zonën e marrjes së bagazheve. Kjo situatë quhet shkëmbim bagazhesh. Regjistrohet ndryshe në sistemin e kërkimit. Në këtë rast, ata do të kërkojnë pronarin e bagazhit të braktisur.

Por ka një paralajmërim. Ndërsa dokumentet janë duke u përpunuar, pasagjeri që ka marrë bagazhin e dikujt tjetër tashmë mund të largohet nga aeroporti. Prandaj, nëse është e mundur, ia vlen të insistoni në një njoftim me altoparlant. Atëherë mund të shpresojmë që personi që ka marrë bagazhin e gabuar do ta dëgjojë këtë informacion.

Shenjat e bagazheve nuk kontrollohen në terminalet ndërkombëtare. Niveli i shkëmbimit të bagazheve këtu është mjaft i lartë. Është shumë më e lehtë për fluturimet e brendshme. Atje, etiketat shikohen më shpesh dhe pasagjerët e pavëmendshëm identifikohen menjëherë.

Vlen të kujtohet se sistemi nuk është i përsosur dhe mund të bëjë gabime. Nuk duhet t'i besoni plotësisht asaj. Duhet të pranoni faktorin njerëzor dhe të mos keni frikë të dukeni qesharake në gjithë këtë situatë. Në aeroport, është më mirë të jeni vigjilentë, të shikoni përreth dhe të mos hezitoni t'u afroheni njerëzve dhe t'u kërkoni atyre të kontrollojnë dy herë nëse i kanë marrë bagazhet. Hapat e ndërmarrë në kohë do të ndihmojnë në shmangien e situatave të pakëndshme.

Fluturim tranzit

Nëse pasagjeri është në tranzit në aeroport, dhe hipja për fluturimin tjetër tashmë është njoftuar, duhet të kontaktoni menjëherë linjën ajrore dhe të raportoni situatën. Disa transportues strehojnë pasagjerin në gjysmë të rrugës dhe vonojnë fluturimin ndërsa pasagjeri plotëson dokumentet.

Nëse nuk ka kohë për këtë procedurë, atëherë mund ta raportoni incidentin me shkrim dhe të bashkëngjitni dokumentet e nevojshme. Afati kohor për paraqitjen e kërkesës është i kufizuar nga interesat e pasagjerit. Transportuesi fillon të shqyrtojë aplikacionin brenda një muaji.

Datat zyrtare

Brenda 21 ditëve nga momenti i mbërritjes së avionit, ata përpiqen të gjejnë bagazhin e humbur.
Zyrtarisht do të konsiderohet i humbur në ditën e 22-të.
Afati për paraqitjen e kërkesës për bagazhin e humbur është 6 muaj. Kjo është për fluturimet e brendshme. Për aplikimet ndërkombëtare, kjo periudhë arrin 18 muaj.
Linja ajrore shqyrton aplikacionin e paraqitur brenda 45 ditëve. Pas skadimit të kësaj periudhe, ata e raportojnë vendimin e tyre me shkrim. Nëse letra nuk arrin, pasagjeri ka të drejtë të paraqesë një kërkesë dhe ta zgjidhë këtë çështje në gjykatë.

Cilat pagesa dhe kompensime janë të mundshme?

Linjat ajrore Federata Ruse Ata japin vetëm 600 rubla për kilogram ngarkesë.
Gjatë kërkimit tuaj, operatorët kryesorë mund të lëshojnë kredi të pakthyeshme për gjërat thelbësore si të brendshmet, furçën e dhëmbëve dhe pastën e dhëmbëve. Kjo kredi është rreth 50 dollarë.
Avokatët rekomandojnë mbajtjen e faturave për sendet e humbura. Më pas ato mund t'i bashkëngjiten aplikacionit, më pas linja ajrore do të kompensojë dëmin duke përdorur këto kontrolle. Por masën e dëmit e përcaktojnë vetë. Ndoshta do të jetë 50% e shumës së çeqeve.

Sigurimi i bagazheve

Mënyra më e lehtë për t'u mbrojtur nga humbjet financiare është të siguroni bagazhin tuaj. Por për këtë, përsëri, do t'ju duhet të shpenzoni para.

Çdo kompani sigurimesh ofron këtë shërbim. Megjithatë, mbani në mend se kjo masë në asnjë mënyrë nuk do t'ju shpëtojë nga problemi i "të qëndruarit lakuriq" nëse valixhe juaj humbet rrugës për në pushime. Sepse pagesën e sigurimit do ta merrni vetëm pasi të ktheheni në shtëpi.

Mënyra më e lehtë është të siguroni bagazhin tuaj në kompaninë ku e keni blerë atë. sigurimi shëndetësor. Ju duhet ta shtoni këtë shërbim kur blini një politikë. Sidoqoftë, ky opsion nuk është gjithmonë fitimprurës. Ndodh shpesh që disa kompani sigurimesh ofertat më të mira për shërbimet mjekësore, ndërsa të tjerët kanë oferta më të mira për lloje të tjera sigurimesh. Këtu ju duhet të analizoni me kujdes tregun dhe të kuptoni çështjen. Kam shkruar më shumë për sigurimin.

Këshilla. Para se të blini sigurim, zbuloni se sa do të kushtojë kontrolli i bagazhit me vlerën e deklaruar të shumës së kompensimit. Kjo mund të bëhet për një tarifë. Ndoshta kjo zgjidhje e problemit do të jetë më e dobishme për ju.

Si të shmangni një situatë të humbur bagazhi?

Ju duhet ta bëni valixhen tuaj "unike". Për shembull, lidhni një fjongo në dorezën e saj ose ngjitni shirit të ndritshëm mbi paketim. Kjo masë jo vetëm që do t'ju lejojë ta gjeni shpejt në rrip, por gjithashtu do t'i ndihmojë pasagjerët e tjerë të mos ngatërrojnë bagazhin e tyre.
Para se të regjistroheni, sigurohuni që të pastroni valixhen tuaj nga ngjitësit nga udhëtimet e vjetra.
Do të ishte mirë nëse i bashkëngjitni një etiketë me informacionin e kontaktit të pronarit në bagazhin tuaj.
Sigurohuni që ngjitësja të jetë ngjitur siç duhet në bagazhin tuaj gjatë kontrollit.
Gjatë një fluturimi tranzit, bagazhi juaj zakonisht transferohet në fluturimin tjetër pa pjesëmarrjen tuaj. Sidoqoftë, ia vlen ende të sqarohet kjo çështje gjatë regjistrimit. Por mos ngatërroni një fluturim transit të blerë me një biletë me një fluturim ku keni blerë bileta për secilin fluturim veç e veç. Në rastin e dytë, patjetër që do të duhet të merrni dhe kontrolloni vetë bagazhin tuaj në pikat e ndërmjetme.
Statistikat thonë se çdo minutë dikush humbet bagazhin e tij. Prandaj, ia vlen të jesh i sigurt. Për çdo rast, merrni gjërat më të nevojshme dhe më të vlefshme në bagazhin tuaj të dorës.

Përvoja ime me Aeroflot

Si shumë turistë që udhëtojnë shpesh, edhe unë humba bagazhin. Ndodhi në vitin 2015, transportuesi i topit ishte linja ajrore Aeroflot.

Po ktheheshim në shtëpi nga Tajlanda, fluturimi ishte i gjatë dhe ishim shumë të lodhur. Plus, nuk ndihesha mirë në aeroplan, doja të shkoja shpejt në shtëpi, të shkoja në shtrat dhe të merrja disa ilaçe.

Pikërisht përpara fluturimit, ne bëmë një not për të mos vendosur rroba banje të lagura, pendë dhe maska në valixhe dhe i paketuam të gjitha këto gjëra në një çantë të veçantë. Kjo është arsyeja pse ajo na mungonte në Sheremetyevo.

Duke kuptuar që çanta humbi, shkuam në sportelin e kërkimit të bagazheve, ku tashmë kishte rreth 50 të njëjtët "fat" nga fluturimi ynë. Me të gjitha forcat e mia plotësova dokumentet dhe vetëm pas 30 minutash arrita të shkoj në banak.

Më pas doli që në vend të të dhënave të pasaportës, unë futa të dhënat Dokumenti rus. Nuk e di se çfarë më goditi në atë moment, nuk mund t'i shpjegoj veprimet e mia përveç shëndetit të dobët dhe lodhjes ekstreme.

Natyrisht, më dhanë formularë bosh dhe më thanë t'i rishkruaja. Nuk qëndrova më në radhë dhe nuk e mbusha përsëri mbulesën e madhe të këmbës, ishte përtej fuqive të mia dhe përmbajtja e humbjes nuk ia vlente një agoni e tillë. I ktheva ato që kisha plotësuar dhe thashë se nuk doja më asgjë nga linja ajrore dhe se isha gati të harroja bagazhin e humbur. Ajo u kthye, shkoi në shtëpi dhe harroi ngjarjen.

Rreth një javë më vonë, më thirri një përfaqësues nga linja ajrore. U pyeta për arsyet e refuzimit të kërkimit të bagazheve të humbura dhe sjelljen e punonjësit me të cilin fola pas fluturimit.

Unë thashë se nuk kisha ankesa ndaj transportuesit, se një vendim i tillë lidhej me shëndetin tim të dobët dhe nuk kishte asnjë lidhje me to. Më ofruan të shkoja me makinë në Sheremetyevo dhe të plotësoja përsëri dokumentet. Unë refuzova, sepse Sheremetyevo nuk është një vend i afërt, dhe nuk doja të tërhiqja veten atje për shkak të pendëve të lira kineze dhe ndoshta rroba banje të kalbur (ata ishin të lagura) dhe mbathje noti.

Një punonjës i Aeroflot më paralajmëroi se kam një vit. Ai tha se nëse ndodh që të jem afër gjatë kësaj kohe, mund të vrapoj dhe të rregulloj gjithçka. Mbi këtë, në fakt, ata u ndanë të kënaqur me njëri-tjetrin.

Kanë kaluar 11 muaj, unë kam arritur të fluturoj në vende të tjera nga Sheremetyevo 4 herë, dhe kurrë nuk më kujtohet për bagazhin e humbur.

Papritmas - një telefonatë. Shërbimi i dorëzimit të bagazheve të humbura Aeroflot më informon se brenda 24 orëve çanta ime do të dorëzohet në shtëpinë time (për një moment - Kratovë, 120 km nga Sheremetyevo).

Dhe ata e dorëzuan atë! Dhe megjithëse nuk më duhej më, natyrisht gjithçka ishte e kalbur dhe e mykur, dhe menjëherë e hodha, dhe megjithëse e sollën vetëm 11 muaj më vonë - është fakt, ata e dorëzuan pa asnjë lëvizje nga ana ime. Habia ime nuk kishte kufi. Vetëm duartrokitje!

konkluzioni

Sigurisht, rasti im nuk është një ilaç. Dhe nëse bagazhi im do të ishte i vlefshëm, unë do të veproja ndryshe. Por në çdo rast, nuk ka nevojë të dëshpëroheni - ju nuk jeni pasagjeri i parë që humbet bagazhin dhe nuk do të jeni i fundit. Fatkeqësisht, kjo nuk është e pazakontë. Ju nuk duhet të prishni nervat tuaja dhe të thelloheni në arsyet, sepse gjithçka tashmë ka ndodhur. Çfarë ndryshimi ka tani?

Mund të them vetëm se sistemi i kërkimit dhe kthimit të bagazheve të Aeroflot është i vendosur mirë dhe, siç mund ta shihni, ai është kontrolluar personalisht. Mendoj se linjat e tjera ajrore nuk kanë mbetur prapa. Pra, mos u mërzit, kjo nuk është gjëja më e keqe që mund të ndodhë në jetë!

e përsëris. Sipas statistikave, 90% e bagazheve të humbura gjenden shpejt. Gjëja kryesore është të mos vononi në regjistrimin e humbjes, mos u bëni dembel dhe plotësoni një aplikim.

Ju mund të jeni të interesuar për artikullin, ose.

Me këtë të them lamtumirë. Uroj që të gjithë të mos gjenden kurrë në situata të tilla!

Tatiana Solomatina

Mund të jetë e dobishme të lexoni: