Për shkak të anulimit të fluturimit. Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj anulohet: udhëzime hap pas hapi. Çfarë do të ndryshojë Konventa e Montrealit?

Anulimi i një fluturimi nuk është një punë e madhe. një dukuri e rrallë, siç mund të duket në shikim të parë. Kohët e fundit, dy fluturime u anuluan menjëherë: Perm-Moskë dhe ai i kthimit. Për më tepër linja ajrore të ndryshme. S7 e zhvendosi fluturimin tim të mëngjesit një orë më vonë, i cili nuk ishte i përshtatshëm për lidhjen time të ardhshme me Evropën. Transaero anuloi fluturimin e natës dhe ofroi të fluturonte 20 orë më vonë. Nuk doja të rrija nëpër aeroport për 20 orë shtesë. Kërkova një anulim përmes agjencisë nga e cila bleva. Disa ditë më vonë mora paratë e mia pa komisionin e agjencisë.

Ka shumë arsye për anulimin. Nëse fluturimi anulohet pak para nisjes, ka të ngjarë që faji të ketë qenë probleme teknike ose kushtet e motit. Megjithatë, fluturimi mund të anulohet disa javë para nisjes dhe madje edhe një muaj. Ne do t'ju tregojmë më poshtë në artikull se çfarë të bëni në ndonjë nga këto raste.

Fluturimi u anulua para nisjes

Nëse bordi i kontrollit që ndodhet përballë fluturimit tuaj ndizet me fjalën "Anuluar", atëherë së pari duhet të kontaktoni një punonjës të linjës ajrore që drejton fluturimin. Ai është në bileta linja ajrore, në sportelin e kontrollit në aeroport, nëse nuk është aty, duhet të kontrolloni me stafin e aeroportit.

Ai do t'ju japë opsione dhe më pas do t'ju shpjegojë planin e veprimit përpara. Megjithatë, nëse dëshironi ta ktheni biletën tuaj, do t'ju duhet të kontaktoni shitësin e biletave nga i cili e keni blerë atë.

Fluturimi u anulua disa ditë, javë, etj. para nisjes

Në këtë rast, duhet të kontaktoni menjëherë vendin ku keni blerë biletën. Vetëm agjenti që ka lëshuar biletën mund ta kthejë ose ta ndërrojë biletën. Nëse bileta është blerë nga një linjë ajrore, atëherë duhet t'i kontaktoni ata nëse e keni blerë nga një agjenci, pastaj direkt te agjenti. Shumica e linjave ajrore nuk janë në gjendje të shkëmbejnë ose rimbursojnë biletat e blera përmes agjentëve. Vetëm shitësi ka të drejtë ta bëjë këtë.

Është e nevojshme të tërhiqet vëmendja për faktin se, pavarësisht se ku është blerë bileta, konfirmoni kthimi i detyruar Linja ajrore do të duhet ta bëjë këtë, por e bën këtë shumë ngadalë. Si rregull, do t'ju duhet të prisni deri në 3 muaj që paratë të mbërrijnë në llogarinë tuaj. Në raste jashtëzakonisht të rralla, kjo periudhë mund të zgjasë deri në gjashtë muaj.

Çfarë duhet të prisni nëse fluturimi juaj anulohet?

Linja ajrore, sipas rregullave, duhet t'i ofrojë pasagjerit një zgjedhje nga opsionet e mëposhtme:

1. Fluturim alternativ.

Në mënyrë tipike, ky transportues ofron rrugë alternative, për shembull, një fluturim me një transferim në një ditë tjetër nisjeje ose në një kohë të ndryshme. Opsionet janë subjekt i disponueshmërisë.

Vlen t'i kushtohet vëmendje asaj që duhet të ndryshojë destinacioni i fundit drejtimet do të jenë të pamundura. Kjo do të thotë, nëse fluturimi Moskë-Uashington anulohet, ai nuk mund të ndryshohet në Moskë-Nju Jork. Nëse një fluturim alternativ niset disa orë pas fluturimit origjinal, koha midis fluturimit të ri dhe fluturimit origjinal llogaritet si vonesë fluturimi dhe ju mund të keni të drejta për të njëjtat përfitime si pasagjerët e tjerë që pësuan një vonesë fluturimi.

2. Rimbursimi i plotë i çmimit të biletës, pra një rimbursim i detyruar.

Në këtë rast, ka disa hollësi të cilave duhet t'u kushtohet vëmendje. Për shembull, nëse një fluturim me një transfertë blihet me një biletë (Moskë-Vjenë-Berlin), atëherë mund të merret një rimbursim për rrugë e plotë. Në rastin e 2 bileta individuale— Moskë-Vjenë dhe Vjenë-Berlin, atëherë kompensimi mund të merret vetëm për një fluturim të anuluar, për shembull, Moskë-Vjenë. Një tjetër biletë Vjenë-Berlin do të duhet të kthehet sipas rregullave të tarifës.

Një situatë e ngjashme do të ndodhë me biletat e kthimit nëse keni blerë një biletë me një tarifë vajtje-ardhje, atëherë rimbursimi do të jetë si për fluturimin e jashtëm, ashtu edhe për fluturimin e kthimit.

Kur blini 2 bileta të veçanta, rimbursimi do të jetë për fluturimin e anuluar, për shembull, fluturimi në dalje, bileta e kthimit do të duhet të kthehet sipas rregullave të tarifës.

Nëse fluturimi anulohet në gjysmë të rrugës, atëherë ju keni mundësinë të kërkoni kompensim për pjesën e rrugës që ju është dashur të kaloni tashmë. Për shembull, ju jeni duke fluturuar me një biletë përmes Moskës-Vjenë-Berlin. Me të mbërritur në Vjenë, mëson se fluturimi për në Berlin është anuluar. Nëse nuk ju sigurohet një fluturim alternativ, transportuesi duhet të sigurojë një biletë kthimi, si dhe kompensim për fluturimet Vjenë-Berlin dhe Moskë-Vjenë. Por në këtë rast, do t'ju duhet të jepni dëshmi se udhëtimi juaj nuk është më i rëndësishëm për shkak të anulimeve të fluturimeve.

A u sigurohet pasagjerëve kompensim për shkak të anulimit të fluturimeve?

Në raste të caktuara - Po.

Linja ajrore e BE-së ka rregullat e mëposhtme:

Kompensimi nuk kërkohet nëse pasagjeri njoftohet për anulimin dy javë ose më shumë përpara nisjes.
Nëse anulimi nuk raportohet 13 deri në 7 ditë përpara nisjes, me kusht që fluturimi të anulohet për faj të transportuesit dhe t'ju ofrohet një rrugë tjetër që ju lejon të niseni jo më shumë se 2 orë më herët se sa është planifikuar dhe të mbërrini më pak se 4 orë më vonë në takimet tuaja në destinacionin përfundimtar.
Nëse jeni njoftuar për një anulim fluturimi më pak se 7 ditë përpara nisjes dhe ju ofrohet një rrugë alternative që ju lejon të niseni jo më shumë se 1 orë më herët se sa është planifikuar dhe të mbërrini më pak se 2 orë më vonë në destinacionin tuaj përfundimtar.

Shuma e kompensimit është si më poshtë.

Jo të gjithë turistët e dinë se çfarë të bëjnë nëse fluturimi i tyre anulohet. Në mungesë të një apeli zyrtar për punonjësit e aeroportit, askush nuk do të ofrojë kompensim ose shërbime të tjera të përshkruara në kod. Prandaj, ia vlen të dini se në çfarë mund të mbështeteni nëse fluturimi juaj me pagesë vonohet ose anulohet plotësisht.

Legjislacioni modern përpiqet të mbrojë sa më shumë interesat e pasagjerëve dhe t'u japë atyre më shumë shanse në mosmarrëveshjet me linjat ajrore. E megjithatë, njerëzit shpesh nuk e dinë se çfarë saktësisht duhet të marrin në raste të caktuara. Prandaj, ne do t'i përshkruajmë informacionet sa më shumë të jetë e mundur.

Kush është fajtor?

Ka arsye të ndryshme pse një fluturim mund të anulohet. Është e rëndësishme të bëni dallimin midis atyre për të cilat duhet fajësuar vetë transportuesi dhe forcave madhore që ndikuan jo vetëm në planet tuaja, por edhe në orarin e punës së linjës ajrore. Pra, mund të mbështeteni në kompensimin dhe shpërblimet e tjera vetëm në rastet e mëposhtme:

Orari i gabuar i fluturimeve, mospërputhjet.
Ekuipazhi i avionit nuk e përgatiti në kohë kabinën.
Kur rezervoni shumë, domethënë kur shiten më shumë bileta se sa janë ndenjëset.
Nëse pronarët e kompanisë vendosin që ky fluturim nuk është financiarisht fitimprurës.
Situata të tjera në të cilat stafi i aeroportit nuk mund të japë një shpjegim të qartë se pse fluturimi është vonuar.

Por ndodh edhe që nuk ka asnjë fajtor për anulimin e fluturimit dhe të dyja palët pësojnë humbje. Ju duhet të kuptoni qartë se në cilat raste nuk mund të kërkoni asnjë kompensim ose kompensim nga linja ajrore:

nëse fluturimi është i pamundur për shkak të motit, për shembull, shi i dendur ose borë, stuhi, breshër, etj.;
fatkeqësitë natyrore (uragani, tërmeti, shpërthimi vullkanik);
u shpall ligji ushtarak në vend;
rastet e sulmeve terroriste;
pas përfundimit ose kufizimit të konsiderueshëm të sasisë së ngarkesës së lejuar;
grevat e stafit të aeroportit ose linjës ajrore;
probleme serioze teknike me avionin që kërcënojnë jetën e të gjithë pasagjerëve.

Çfarë mund të presësh?

Nëse fluturimi anulohet, atëherë duhet të kontaktoni zyrën e kontrollit dhe të zbuloni arsyen. Kur një fluturim anulohet nga një linjë ajrore për shkak të fajit të saj, atëherë ka disa opsione për atë që mund të pretendoni:

Rimbursimi i biletës, kostoja e plotë e saj ose kompensimi i pjesshëm i dëmit moral. Këtu ka shumë situata që janë të ndryshme nga njëra-tjetra.
Ofrimi i një alternative për mënyrën se si të arrini në destinacionin tuaj - shërbimet e një transportuesi tjetër, një fluturim në një kohë ose ditë të ndryshme, një rrugë e ndryshuar, për shembull, me transferta.

Është e këshillueshme që ju të regjistroni ndonjë në mënyrë të arritshme vetë fakti i anulimit ose vonesës së fluturimit. Për ta bërë këtë, bëni një shënim në biletë në sportelin e kontrollit në aeroport, merrni certifikatën e duhur dhe mund të bëni një foto tabela elektronike e rezultateve, që tregon se fluturimi është anuluar.

Në këtë rast, punonjësit e linjës ajrore janë të detyruar të ofrojnë menjëherë disa opsione për një rrugë alternative, të ndryshojnë biletat falas ose mund të aplikoni për kthim. Paratë dhe pagesën e kompensimit. Rregullat e sakta me të cilat bëhet kjo varen nga vendi ku fluturimi është anuluar.

Në Rusi, "Rregullat e Përgjithshme të Transportit Ajror" dhe "Kodi Ajror" zbatohen në këtë drejtim. Ekzistojnë gjithashtu ndryshime në ligjet e brendshme për secilën linjë ajrore. Me shpesh kompanitë buxhetore tregojnë që në fillim se ata mohojnë plotësisht çdo përgjegjësi për fluturimin e ndërprerë. NË vendet evropiane Konventa e Montrealit dhe ligje të tjera lokale janë në fuqi, duke nënkuptuar një qëndrim më besnik ndaj pasagjerëve.

Pra, nëse një fluturim anulohet gjatë udhëtimit brenda Federatës Ruse, atëherë Kodi Ajror premton të kthejë kompensim në shumën prej 25% të pagës minimale, por jo më shumë se gjysmën e kostos së vetë biletës. Për vitin 2017, paga minimale ishte 7800 rubla. Kjo do të thotë, pritjet tuaja mund të jenë mjaft modeste.

Nëse ishte një fluturim ndërkombëtar, atëherë, sipas Konventës së Montrealit, transportuesi është i detyruar të paguajë kompensim, i cili llogaritet me normën speciale të huamarrjes (SDR). Deri më sot madhësia maksimale një pagesë e tillë është 380,000 rubla.

Kur blini bileta me një transfertë, humbjet mund të rimbursohen për të gjithë rrugën menjëherë. Por nëse keni blerë seksione të veçanta të pavarura nga njëri-tjetri, atëherë më shpesh kompensimi paguhet vetëm për atë pjesë të udhëtimit ku fluturimi u anulua. Në Evropë, shuma e pagesave mund të ndryshojë në varësi të sa ditëve ju paralajmëruan për këtë dhe distancës së fluturimit. Më shpesh shuma varion nga 100-600 euro.

Në rast të vonesës së gjatë të fluturimit

Nëse jeni tashmë në aeroport dhe fluturimi juaj është vonuar për ca kohë, atëherë, pavarësisht nga arsyeja e rrethanave, ju keni të drejtë të mbështeteni në disa shërbime shtesë:

Në pritje të avionit për dy orë, pasagjerëve u sigurohen pije, por jo alkoolike. Ju gjithashtu mund të përdorni telefonin dhe të bëni dy telefonata që zgjasin jo më shumë se pesë minuta ose të dërgoni dy email.
Nëse ju duhet të prisni fluturimin tuaj për më shumë se 4 orë rresht për shkak të një vonese për shkak të rrethanave objektive, atëherë të gjithë pasagjerëve u kërkohet t'u jepet një vakt i ngrohtë. Dhe nëse prisni më shumë, shërbehet çdo 6-8 orë.
Nëse fluturimi vonohet me 8 orë gjatë ditës ose 6 orë gjatë natës, ofrohet një dhomë hoteli. Dhe ju keni çdo të drejtë të kërkoni një dhomë të veçantë në mënyrë që të mos jetoni me të huajt. Përveç kësaj, linja ajrore paguan për transferimin në hotel dhe mbrapa.
Kur udhëtoni me fëmijë nën 7 vjeç, personeli duhet të hapë dhomën e nënës dhe fëmijës.

Të gjitha këto privilegje nuk jepen automatikisht. Do t'ju duhet t'i kërkoni ato dhe t'i kujtoni në mënyrë të pavarur stafit të aeroportit për këto përgjegjësi. Prandaj, edhe para se të nisni një fluturim, është më mirë të kontrolloni të gjitha ligjet për mbrojtjen e konsumatorëve dhe të studioni Kodin e Ajrit në mënyrë që të dini saktësisht se në çfarë mund të mbështeteni në situata të ndryshme të paparashikuara.

A do të kthehen paratë?

Me të njëjtat vonesa në vendet evropiane, linjat ajrore premtojnë të kompensojnë dëmet morale në formën e kompensimit monetar. Dimensionet e tij ndryshojnë në varësi të distancës së udhëtimit dhe kohëzgjatjes së vonesës së fluturimit:

Nëse prisni tre orë ose më pak në aeroport, nuk do të merrni asnjë pagesë.
Por nëse kjo kohë zgjat më shumë, dhe fluturimi kryhet në një distancë deri në 1500 km, atëherë kompensimi është 250 euro.
Me më shumë fluturim në distanca të gjata rritet në 400.
Një pagesë pak më e vogël në para (300 euro) u jepet atyre që kishin një biletë në një drejtim prej rreth 3500 km, dhe duhej të prisnin nga 3 deri në 4 orë.
Nëse vonesa ndodh për 4 orë ose më shumë, dhe distanca deri në destinacionin përfundimtar është të paktën 3,500 km, atëherë mund të prisni të paguani një shumë maksimale prej 600 euro.

Ekziston një rregull sipas të cilit nëse një fluturim vonohet për një kohë të gjatë me më shumë se pesë orë, kompania ajrore është e detyruar të paguajë koston e plotë të biletës.

Është e rëndësishme që aplikimi për kompensim të bëhet në vendin e saktë ku ka ndodhur vonesa ose anulimi i fluturimit. Duhet të dorëzohet sa më shpejt që të jetë e mundur. Çdo linjë ajrore ka kushtet e veta për përpunimin e kërkesave të tilla, dhe rimbursimet bëhen brenda një jave ose një muaji nga data e aplikimit.

Në të njëjtën kohë, shkruani një deklaratë dhe mblidhni të gjitha dokumentet që konfirmojnë se keni pësuar humbje:

kopjet e biletave ose kartë imbarkimi;
dokumente të tjera që vërtetojnë se për shkak të anulimit të fluturimit keni humbur një ngjarje të rëndësishme (koncert, konkurs);
rezervimi i hotelit etj.

Së bashku me këtë, ju duhet të siguroni kopje të pasaportës suaj dhe gjithashtu mund t'i bashkëngjitni aplikacionit një foto të një bordi me informacione për vonesën ose anulimin e fluturimit. Është e rëndësishme të paraqisni ankesën tuaj me shkrim sepse një email ose bisedë verbale me zyrtarët e aeroportit nuk konsiderohet një ankesë zyrtare.

Ndonjëherë ju duhet të provoni çështjen tuaj përmes gjykatës. Megjithëse linjat ajrore të mëdha ndërkombëtare përpiqen të rimbursojnë koston e biletave përpara një mosmarrëveshjeje ligjore, nëse paraqisni kërkesën tuaj brenda afatit të caktuar dhe siguroni të gjitha provat. Në rastin kur biletat ajrore janë blerë përmes një agjencie udhëtimi, si dhe në rast anulimi fluturim çarter, duhet të prisni kompensim nga operatori juaj turistik.

Shërbimet speciale të palëve të treta gjithashtu merren me çështje të ngjashme, për shembull, Refund.me dhe të tjerë. Ato ndihmojnë për të paraqitur të gjitha kërkesat në formën e kërkuar dhe për të arritur pagesën. Por ata do të kërkojnë një tarifë për shërbimet e tyre, e cila zakonisht është rreth 25% e shumës së paguar. Nëse kompensimi për humbjet nuk mund të arrihet, atëherë nuk bëhet asnjë pagesë.

Video: çfarë të bëni nëse avioni juaj anulohet?

Mbi rezervim

Shumë shpesh, ndodh një situatë kur nuk mund të hipni në një fluturim për shkak të shitjes së më shumë biletave sesa pritej. Punonjësit e linjës ajrore e supozojnë këtë me supozimin se disa pasagjerë anulojnë fluturimin në minutën e fundit. Në këtë rast, një person mund të mbërrijë në aeroport për të kontrolluar dhe për të gjetur se të gjitha vendet janë zënë tashmë. Çfarë duhet bërë në këtë rast?

Pastaj ata ofrojnë zgjidhjet e mëposhtme për problemin:

Në prani të vende të lira në klasën e biznesit do të transferoheni në pjesën më të mirë të kabinës pa kosto shtesë.
Ata do të ofrojnë të ndryshojnë fluturimin në një të ngjashëm.
Nëse është e pamundur të kryhen veprimet e para dhe të dyta, punonjësi i aeroportit është i detyruar të vendosë një shënim të veçantë në biletën me të cilën aplikoni për kompensimin e humbjeve.

Për të parandaluar një situatë të tillë, është më mirë të filloni check-in për fluturimin tuaj sapo të hapet mundësia. Për ta bërë këtë, mbërrini në aeroport paraprakisht ose përdorni një shërbim online me të cilin mund ta përfundoni këtë procedurë pa u larguar as nga shtëpia.

Ne do t'ju tregojmë se çfarë mund dhe duhet të kërkoni nga linja ajrore nëse e gjeni veten në një situatë ku fluturimi juaj vonohet ose anulohet në Rusi, BE, Turqi ose SHBA.

Kur një kompani ajrore është e përjashtuar nga përgjegjësia

Është e nevojshme që menjëherë të përcaktohet se transportuesi i linjës ajrore është i përjashtuar nga përgjegjësia ndaj pasagjerëve në rastet e mëposhtme (Kodi Civil i Federatës Ruse, neni 794):

Ndodhën fatkeqësi natyrore (tërmete, përmbytje, zjarre, tajfune etj.). Për më tepër, ky rregull vlen për dukuritë natyrore si në pikën e nisjes ashtu edhe në pikën e mbërritjes.
Kushtet e jetës publike kanë ndryshuar (operacionet ushtarake, epidemitë), duke ndikuar në sigurinë e fluturimeve.
Filluan grevat kombëtare ose sektoriale.
Aktiv nivel shtetëror u shpall karantina ose u vendosën kufizime në transport në drejtime të caktuara.
Nëse vonesa ose anulimi i fluturimit është për shkak të zgjidhjes së problemeve automjeti, të cilat mund të kërcënojnë jetën dhe shëndetin e pasagjerëve.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj anulohet ose riplanifikohet

Para së gjithash, linja ajrore, së bashku me mesazhin e anulimit të fluturimit, duhet t'ju ofrojë një fluturim alternativ dhe ai mund të operohet nga kompania juaj origjinale ose nga një palë e tretë, dhe datat e fluturimit mund të ndryshojnë nga data e fluturimit tuaj ose të përfshijnë një transferim.

Përveç një fluturimi alternativ, linja ajrore mund t'ju ofrojë një rimbursim të plotë të kostos së biletës ajrore për shkak të një anulimi të pavullnetshëm. Rregulla të tilla përcaktohen me paragrafin 227 të urdhrit të Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse, datë 28 qershor 2007 Nr. 82 "Për miratimin e Rregullave Federale të Aviacionit "Rregullat e Përgjithshme" Transport ajror pasagjerët, bagazhet, ngarkesat dhe kërkesat për shërbimin e pasagjerëve, transportuesve, marrësve" (në tekstin e mëtejmë të referuara si "Rregullat Federale të Aviacionit").

Mbani mend: Nëse keni blerë një biletë për një fluturim lidhës, mund të prisni një rimbursim për të gjithë itinerarin. Nëse ka pasur dy bileta dhe vetëm fluturimi i parë është anuluar/zëvendësuar, ju do të mund të rimbursoni vetëm shumën për fluturimin e anuluar. Bileta për fluturimin e dytë do të duhet të kthehet sipas tarifës. Nëse anulimi ose zëvendësimi ka ndikuar në pjesën e dytë të fluturimit dhe linja ajrore nuk ka ofruar opsione alternative, transportuesi është i detyruar të kthejë paratë tuaja për bileta e specifikuar dhe të sigurojë kthim falas në Rusi.

Sa i përket biletave vajtje-ardhje, mund të merrni një rimbursim të plotë nëse anuloni/ndryshoni një fluturim vetëm nëse ato janë blerë në të njëjtën kohë (të dyja biletat në të njëjtin formular).

Ju gjithashtu mund të kërkoni një rimbursim për biletën tuaj në rastet kur nuk jeni të kënaqur me opsionin alternativ të fluturimit të ofruar nga transportuesi ajror.

Çfarë duhet të bëni nëse mësoni për ndryshimin e orarit në aeroport

Kjo situatë është e pakëndshme për të gjithë pasagjerët, por veçanërisht për prindërit me fëmijë. Gjëja e parë që duhet të bëni në këtë rast është të mos bëni panik dhe të kontaktoni punonjësit e transportuesit ajror për të sqaruar:

pse dhe sa do të vonohet fluturimi juaj (klauzolat 73-74 të Rregullores Federale të Aviacionit);
A është e mundur t'ju ofrohet një fluturim alternativ?

Nëse ju ofrohet një alternativë, duhet të vendosni shpejt, pasi ky opsion do t'u ofrohet të gjithë pasagjerëve që do të hipnin në fluturimin tuaj. Nëse pranoni të prisni fluturimin tjetër, do të mund të përfitoni nga të gjitha përfitimet që pasagjerët kanë kur fluturimi i tyre vonohet.

Është gjithashtu e nevojshme të merrni nga një përfaqësues i transportuesit ajror një dokument ose një shënim në biletën tuaj për anulimin / vonesën e fluturimit (klauzola 228 e Rregullave Federale të Aviacionit).

Kompensimi për vonesat e fluturimeve për fluturimet brenda Federatës Ruse

Nëse fluturimi juaj anulohet/vonohet, ju keni të drejtë të kërkoni kompensim, nëse kompania ajrore nuk mund të provojë mospërfshirjen e saj në këtë ngjarje.

Në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse, datë 02/07/1992 Nr. 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (klauzola 5 e nenit 28), nëse linja ajrore është fajtore për anulimin/vonimin e një fluturimi, ju kanë të drejtë të kërkojnë pagesën e 3% të kostos së biletës ajrore për çdo orë, dhe sipas Kodit Ajror të Federatës Ruse (neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse) - 25% të pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% e çmimit të biletës.

Gjithashtu, sipas të njëjtit ligj “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” (klauzola 2 e nenit 13, neni 15), nëse transportuesi ajror është fajtor për anulimin/vonesën e fluturimit, ju do të mund të kërkoni dëmshpërblim. për humbjet dhe kompensimin e dëmeve morale nëse për shkak të një fluturimi të anuluar/vone janë detyruar të mbajnë shpenzime shtesë ose fëmija juaj ka vuajtur fizike ose mendore.

Për të marrë kompensim, duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim në linjën ajrore. Me shumë mundësi, do t'ju refuzohet kompensimi dhe do t'ju duhet të shkoni në gjykatë.

Kompensimi për vonesat e fluturimeve nga Federata Ruse në vende të tjera

Në prill 2017, Rusia iu bashkua dhe ratifikoi Konventën e Montrealit në transporti i udhëtarëve. Dhe më 21 gusht 2017, kjo konventë ka hyrë në fuqi.

Kjo eshte pagesat e kompensimit pasagjerët sipas Konventës së Montrealit janë të lidhur me të Drejtat Speciale të Tërheqjes (SDR). Ky është një mjet artificial pagese, norma e të cilit formohet në bazë të një shporte prej pesë monedhash - dollari, euro, jeni japonez, juan kinez dhe sterlina paund. Norma e SDR publikohet çdo ditë. Kështu, më 26 gusht 2017, 1 SDR ishte e barabartë me 83.41 rubla.

Krahasuar me Konventën e Varshavës, Konventa e Montrealit përcakton kompensim katër herë më të lartë në rast të vdekjes ose lëndimit trupor të një pasagjeri - 113,100 SDR (rreth 8.7 milion rubla). Deri më tani - jo më shumë se dy milionë rubla. Në rast të shkatërrimit, humbjes, dëmtimit ose vonesës në transportin e bagazheve, përcaktohet kompensimi në shumën prej 1031 SDR, ose 80 mijë rubla. Kompensimi për vonesat e fluturimeve është rritur gjithashtu ndjeshëm: shuma maksimale është 4,694 SDR (rreth 364 mijë rubla).

Megjithatë, kompania ajrore ende nuk i paguan këto kompensime në baza vullnetare dhe për t'i marrë ato është e nevojshme t'i drejtoheni gjykatës.

Të drejtat tuaja nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet në BE dhe Turqi

Vlen të kujtohet se kompensimi është shtesë shërbimet bazë të linjës ajrore, të cilat janë për shkak të pasagjerëve të fluturimeve të vonuara. Shërbime të tilla duhet të përfshijnë sa vijon:

pije freskuese
akomodimi (nëse fluturimi juaj është riplanifikuar për ditën tjetër)
transport për në vendbanimin tuaj
2 telefonata

Ju nuk keni të drejtë për kompensim në rastet e mëposhtme:

jeni njoftuar për anulimin e fluturimit të paktën 14 ditë përpara datës së planifikuar të fluturimit;
linja ajrore ju ka ofruar një fluturim tjetër në të njëjtën rrugë.

Në rast anulimi të fluturimit për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të linjës ajrore, linja ajrore duhet t'u ofrojë pasagjerëve sa vijon:

rimbursimi i pagesës për biletën (të plotë ose për pjesën e papërdorur të rrugës);
transport alternativ deri në destinacionin tuaj në mënyrën më të shpejtë;
Rezervimi për një datë të mëvonshme që do të jetë e përshtatshme për pasagjerin.

Sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004 të Parlamentit Evropian dhe Këshillit dhe Rregullores për të Drejtat e Pasagjerëve Ajror Turk, .

Për çdo pasagjer, kompensimi për vonesat, anulimet ose refuzimi i imbarkimit varion nga 250 € në 600 € Shuma ndryshon në varësi të distancës së fluturimit tuaj dhe kohëzgjatjes së vonesës. Marrja e kompensimit është e mundur nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:

Ju ka ndodhur një nga këto:

Fluturimi juaj u vonua për të paktën 3 orë
Fluturimi juaj është anuluar
Fluturimi juaj u vonua me më pak se 3 orë, por për shkak të kësaj ju humbët fluturimin tjetër fluturimi lidhës, dhe si rezultat mbërriti në destinacionin përfundimtar me më shumë se 3 orë vonesë
Ju refuzuan hipjen për shkak të mungesës së vendeve të disponueshme (mbi rezervim)

Gjithashtu nëse:

Vonesa/anulimi i fluturimit nuk është shkaktuar nga të pafavorshme Kushtet e motit, greva e personelit të aviacionit ose rrethana të tjera të forcës madhore
Nuk kanë kaluar më shumë se 6 vjet nga fluturimi

Linja ajrore/linja ajrore duhet gjithashtu të jetë në përputhje me kërkesat e Rregullores së BE-së Nr. 261/2004 ose të jetë në përputhje me kërkesat e legjislacionit turk.

Nëse fluturimi juaj vonohet

Kthejeni biletën tuaj ajrore

Si të ktheni një biletë elektronike

Përgjegjësitë e linjës ajrore

Pasagjer ajror

Avokati Gordon Andrey Eduardovich

Dhoma e Avokatëve të Rajonit të Moskës

Sipas Rregullave Federale të Aviacionit, transportuesi ajror ka të drejtë të anulojë ose vonojë fluturimin e treguar në biletë, të ndryshojë llojin e avionit ose të ndryshojë rrugën e transportit.

Çfarë duhet të bëjë një pasagjer nëse fluturimi anulohet ose riplanifikohet (shtyhet)?

Veprimet e pasagjerit varen nga lloji i fluturimit - i rregullt ose çarter, dhe lloji i biletës ajrore - i rregullt ose elektronik.

Gjëja e parë për të bërë për pasagjerin, në rast anulimi ose vonese të fluturimit, pavarësisht nga cili fluturim:

Veprimi 1: Paraqituni në aeroportin e nisjes për check-in dhe vendosni një shënim në biletën tuaj për anulimin ose riprogramimin e fluturimit në sportelin e linjës ajrore.

Nëse pasagjeri ka një biletë elektronike:

Veprimi 1: Merrni atë në sportelin e linjës ajrore në aeroport ose në një përfaqësues të linjës ajrore dokument që konfirmon anulimin ose riprogramimin e fluturimit në një kohë ose datë tjetër.

Pse është e rëndësishme të merrni këtë shenjë?

Shenja tregon praninë tuaj në kohë në aeroport.
Një biletë me një shenjë dhe një dokument të veçantë nga linja ajrore konfirmon transferimin (anulimin) e një fluturimi (mos-nisjen) dhe refuzimin e detyruar të pasagjerit për të fluturuar (nëse refuzoni të fluturoni në një kohë dhe datë të ndryshme). Ato janë baza për rimbursimin e kostos së plotë të biletës ajrore.
Nga momenti i fillimit të fluturimit të planifikuar, vonesa e linjës ajrore në kryerjen e transportit fillon të ecë. Dhe pasagjeri ka të drejta të përcaktuara nga federale rregulloret e aviacionit: për marrjen e pijeve, ushqimit, për hotel. Më shumë për këtë më poshtë.

Bileta duhet të shënohet në biletë nga një punonjës i linjës ajrore në sportelin e kontrollit të pasagjerëve përpara nisjes në aeroport. Ai është gjithashtu i autorizuar t'i lëshojë një certifikatë pasagjerit. Pasagjeri gjithashtu ka të drejtë të marrë një certifikatë nga përfaqësuesi i linjës ajrore në aeroport.

Nëse në sportelin e kontrollit ju refuzohet të shënoni biletën ose të jepni një certifikatë, shkoni te përfaqësuesi i linjës ajrore në aeroport. Si mjet i fundit, shkoni në tavolinën e informacionit të aeroportit.

Ju lutemi vini re se është përgjegjësi e linjës ajrore të shënojë vonesën ose anulimin e fluturimit, tavolina e informacionit të aeroportit është një shërbim aeroporti që nuk ka të bëjë me linjat ajrore. Fakti i vonesës ose anulimit të fluturimit pasqyrohet në dokumentacionin e aeroportit dhe mund të merret më vonë, përfshirë me kërkesë të gjykatës.

E RËNDËSISHME: Në çdo rast, nëse një fluturim riplanifikohet ose anulohet, pasagjeri duhet të fillojë të mbledhë prova për shkeljet e linjës ajrore. Në rast mosmarrëveshjeje, pasagjeri duhet të sigurojë këtë dëshmi! Dëshmi e tillë është shenja e mësipërme në biletë dhe certifikatë, si dhe dëshmi të tjera.

Si të mblidhen prova të tjera?

Provat e tjera përfshijnë deklaratat e dëshmitarëve, video incizimet, fotografitë, etj.
Intervistoni pasagjerët e tjerë, mblidhni të dhënat e tyre (mbiemri, emri, patronimi, numri i telefonit).
Regjistroni komunikimin tuaj me përfaqësuesit e linjës ajrore për shenjën në biletë ose certifikatë në telefonin tuaj celular ose videokamerën.
Rregulloni tabelën me datën dhe fluturimin tuaj.
Regjistroni dëshmitarët.

Veprimet e mëtejshme varen nga lloji i fluturimit dhe synimet tuaja.

Fluturim i rregullt, refuzimi i fluturimit ose anulimi i fluturimit:

Nëse, nëse fluturimi juaj vonohet, nisja në një kohë të mëvonshme ose në një datë tjetër nuk është e pranueshme për ju, ju keni të drejtë të anuloni fluturimin dhe të kërkoni rimbursim.

Veprimi 2: Shqyrtoni politikën e rimbursimit të linjës ajrore dhe formularin e aplikimit.

Ju regjistroni prezantimin dhe rregullat në kamera, si dhe shpjegimet e punonjësve të linjës ajrore.

Veprimi 3:Shkruaj dhe paraqisni një aplikim në linjën ajrore për anulim të pavullnetshëm të fluturimit dhe rimbursim.

Nëse është e nevojshme, bashkëngjitni aplikacionit Dokumentet e nevojshme, në fund të aplikimit, listoni dokumentet e bashkangjitura. Ne ju rekomandojmë që të plotësoni aplikacionin në dy kopje, kopja e dytë për t'i treguar linjës ajrore që aplikacioni është marrë.

Kthimi elektronik i biletave të avionit

Kthimi i një bilete elektronike është disi më i vështirë se ai i zakonshëm. Ne ju rekomandojmë të lexoni rregullat e paraqitjes bileta elektronike për një aeroplan kur blihet në faqen përkatëse të linjës ajrore ose të grumbulluesit të biletave.

Veprimi 1: Merrni nga sporteli i linjës ajrore në aeroport ose nga përfaqësuesi i linjës ajrore një dokument që konfirmon anulimin e fluturimit ose transferimin e tij në një datë tjetër. Ky dokument konfirmon anulimin e detyruar të fluturimit dhe është baza për rimbursimin e kostos së plotë të biletës ajrore.

Veprimi 2: Nëse kërkoni në aeroport të mësoni për procedurën e anulimit të një fluturimi dhe kthimit të biletave ajrore. Aplikoni direkt në sportelin e linjës ajrore.

Rregullat për rimbursimin e biletave mund t'i gjeni në faqen e internetit ku keni qenë bileta ajrore e blerë. Kontaktoni shërbimin mbështetës të faqes përkatëse të internetit ose kompanisë ku është blerë bileta ajrore - kompania ajrore, agjencia e udhëtimit, faqja online e shitjes së biletave ajrore.

Veprimi 3: Plotësoni një aplikim për rimbursim të një bilete ajrore elektronike.

Formularët e aplikimit janë individual për çdo linjë ajrore. Lidhja me aplikacionin mund të gjendet në faqen e internetit të kompanisë ku është blerë bileta. Nëse nuk mund ta gjeni lidhjen, kontaktoni shërbimin mbështetës të kompanisë me telefon të listuar në faqen e internetit dhe kërkoni të dërgoni formularin në adresën tuaj të emailit.

Kur plotësoni një aplikim për rimbursim të biletës, duhet të tregoni të gjitha informacionet e biletës, datën, numrin e fluturimit, numrin e porosisë, etj. Informacioni në lidhje me numrin e porosisë gjendet në letrën informative të dërguar me e-mail tek pasagjeri kur blen një bileta elektronike.

Rimbursimet për biletat ajrore në fluturimet çarter

Transporti ajror çarter i pasagjerëve i nënshtrohet Rregulla të përgjithshme transporti ajror i pasagjerëve.

Në të njëjtën kohë, transporti i pasagjerëve në fluturimet çarter ka dallime të konsiderueshme nga fluturimet e rregullta. Pasagjeri blen transport për një fluturim çarter (biletë ajrore) jo nga linja ajrore, por nga qiramarrësi i avionit. Procedura që linja ajrore t'i kthejë pasagjerit tarifën e transportit (biletën ajrore) në rastin e një fluturimi çarter nuk është përcaktuar me ligj. Rimbursimet për transportin e një pasagjeri në një fluturim çarter bëhen nga qiramarrësi, jo nga linja ajrore. Prandaj, mundësia që një pasagjer ajror në një fluturim charter të refuzojë të refuzojë marrëveshjen e transportit ajror (kthimi i biletës) nuk është i kufizuar, por procedura për kthimin e tarifës së transportit në krahasim me fluturimet e rregullta është dukshëm më e vështirë dhe rregullohet nga marrëveshja ndërmjet qiradhënësi dhe pasagjeri.

Pasagjerët në fluturime çarter mund të paraqesin kërkesa për anulimin e kontratës së transportit dhe rimbursimin e tarifave të transportit (biletat ajrore) sipas rregullave të kontratës së lidhur të transportit, duke marrë parasysh rregullat e kontratës për çarterimin e një avioni specifik.

Një pasagjer ajror në një fluturim çarter paraqet një kërkesë për rimbursim të tarifës së transportit te qiramarrësi.

Përgjegjësitë e linjës ajrore

Nëse fluturimi juaj vonohet

Fluturime të rregullta dhe çarter

Transportuesi është i detyruar t'i shërbejë udhëtarit në çdo kohë në pritje të nisjes së fluturimit. Koha e pritjes për nisjen e fluturimit fillon nga koha e nisjes së fluturimit të treguar në biletë.

Klauzola 99 e Rregullave Federale të Aviacionit të Rusisë:

Në rast të vonesës së fluturimit, anulimit të fluturimit për shkak të kushteve të pafavorshme meteorologjike, për arsye teknike ose të tjera, transportuesi është i detyruar të organizojë ndryshime në rrugën e transportit për pasagjerët në pikat e nisjes. falas:

1) Pasagjerë me fëmijë nën 7 vjeç - përdorimi i dhomës së nënës dhe fëmijës, nga momenti kur filloni të prisni nisjen e fluturimit;

2) Vonesa e fluturimit për 2 orë dhe me shume:

— dy telefonata ose dy email;

— sigurimi i pijeve joalkoolike;

3) Vonesa e fluturimit për 4 orë, dhe pastaj çdo 6 orë (ditë) dhe çdo 8 orë (natën):

— ofrimi i vakteve të ngrohta;

4) Vonesa e fluturimit në orën 8 (ditën) dhe më shumë se 6 - gjatë natës

- Akomodimi ne hotel;

— dërgesa me transport nga aeroporti në hotel dhe kthimi në rastet kur hoteli ofrohet pa pagesë shtesë.

5) Organizimi i ruajtjes së bagazheve - në të gjitha rastet e vonesave të fluturimit.

Duke marrë parasysh rregullat e mësipërme federale të aviacionit, nëse i keni bërë një kërkesë transportuesit përkatës dhe keni marrë një refuzim të paarsyeshëm, pasi keni regjistruar më parë kërkesën dhe refuzimin në video dhe nga dëshmitarët, mos ngurroni të blini pije, vakte të nxehta në një kafene ( restorant) dhe ruani faturat dhe gjithashtu regjistrojeni në video.

Gjithashtu, në rast se pritja e nisjes për më shumë se 8 orë dhe kompania ajrore refuzon të sigurojë një hotel dhe të dërgojë pasagjerë në të, pasagjeri ka të drejtë të përdorë hotelin me shpenzimet e tij dhe të rikuperojë shpenzimet nga kompania ajrore.

Vonesa e fluturimit ndërkombëtar

Rregullat për transportin ndërkombëtar të pasagjerëve ndryshojnë nga ato ruse dhe përcaktohen nga "ligji i tokës" ku ka ndodhur vonesa e fluturimit. Për shembull, një mosmarrëveshje për vonesën në Rusi të fluturimit të një kompanie të huaj në Evropë do të konsiderohet në një gjykatë ruse sipas ligjit rus.

Ankesa kundër kompanive ajrore

Në fluturimet ndërkombëtareështë e nevojshme të merren parasysh kërkesat e legjislacionit përkatës. Për shembull, në rast shkeljesh në Evropë, përdoret Konventa e Montrealit, sipas së cilës një kërkesë mund të ngrihet sipas zgjedhjes së paditësit në shtetin e njërës prej palëve në kontratën e transportit, ose në vendin e nisjes ose mbërritjes.

Cili është afati për paraqitjen e ankesës?

Kërkesat për brenda Transporti rus- brenda 6 muajve nga data e dëmtimit (neni 126 i Kodit Ajror të Federatës Ruse).

Ankesat për transportin ndërkombëtar i nënshtrohen ligjeve të shtetit në të cilin ka ndodhur vonesa. Për shembull, në rastet e fluturimeve me vonesë nga Evropa, pretendimet mund të bëhen deri në 2 vjet.

Konkluzione:

Gjëja kryesore për një pasagjer ajror është të mos harrojë për veprimet urgjente dhe të drejtat tuaja:

Regjistroni fillimin e pritjes së fluturimit në biletë ose në certifikatën e linjës ajrore
Nëse jeni duke fluturuar me një fëmijë nën 7 vjeç, kërkoni në të njëjtën kohë linjën ajrore që të sigurojë akses në dhomën e nënës dhe fëmijës;
Nëse fluturimi juaj vonohet për 2 orë ose më shumë, kërkoni: dy telefonata ose dy email; dhe ofrimin e pijeve freskuese;
Nëse fluturimi juaj vonohet për 4 orë, kërkoni ushqime të ngrohta;
Në rast të vonesës së fluturimit në orën 8(gjatë ditës) dhe më shumë se 6 - kërkoni një hotel gjatë natës.

Regjistroni çdo telefonatë me një përfaqësues të linjës ajrore në kamera, regjistroni bisedat telefonike.

Në të njëjtën kohë, mblidhni fatura nëse keni kryer shpenzimet e listuara me shpenzimet tuaja për shkak të refuzimit të linjës ajrore.

Vonesat e fluturimeve në Evropë dhe Amerikë

Kur fluturimet në Evropë dhe Amerikë vonohen ose anulohen, linjat ajrore jo vetëm që i kthejnë pasagjerit koston e biletës, por edhe paguajnë kompensim monetar.

Kompensimet vendosen nëse fluturimet kryhen në Evropë ose Amerikë, ose nisja kryhet nga Evropa (Amerika). Masa e kompensimit varet nga kohëzgjatja e vonesës (ose koha nga anulimi i fluturimit deri në momentin e nisjes në biletë) dhe gjatësia e itinerarit.

Për shembull, nëse fluturimi është në itinerarin Paris-Moskë (vargu 1,500 - 3,500 km) vonuar për 3 orë , masa e kompensimit është 400 euro.

Në të njëjtën kohë, periudha për paraqitjen e kërkesave kundër linjës ajrore është deri në 2 vjet.

Në përputhje me rregulloret aktuale të Rregullave të Aviacionit të Federatës Ruse, një fluturim mund të anulohet me iniciativën e transportuesit në rastet e mëposhtme:

Në rast të rrethanave të paparashikuara, pavarësisht nga veprimet e transportuesit;
Për faj të linjës ajrore për shkak të mospërmbushjes së duhur të detyrimeve të transportit;
Për faj të pasagjerit në bazë të pikës 230 të AP.

Rrethana të paparashikuara që lindin pavarësisht nga veprimet e transportuesit, pra, duke mos nënkuptuar fajin e tij në rast anulimi:

Pajtueshmëria me kërkesat e qeverisë.
Ndodhja e rrethanave që sjellin rrezik për sigurinë e anijes, ekuipazhi dhe pasagjerët.
Forca elementare e parezistueshme.
Ndodhja e një mosfunksionimi teknik.
Deklarata e gjendjes ushtarake.
Përkeqësimi i situatës epidemiologjike ose karantinë.
Kufizime të detyruara në transport përgjatë rrugës së përcaktuar.

Rrethanat që lindin nga veprimet fajtore të transportuesit:

Mospërputhje në orar.
Pajisjet e stafit me vonesë duke rezultuar në nevojën për vonesë ose anulim.
Numri i pasagjerëve tejkalon numrin e vendeve në kabinë(mbi rezervim).

Çfarë duhet të bëni nëse anulimi ka ndodhur disa ditë më parë

Në përputhje me pikën 74 të Rregullave të Aviacionit, nëse lindin rrethana që çojnë në anulimin e ose, transportuesi është i detyruar të ndërmarrë të gjitha veprimet e mundshme për të informuar paraprakisht pasagjerët përpara fluturimit.

Në shpjegimin për Art. 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse thotë se përgjegjësia e interpretuesit lind nëse klienti nuk është njoftuar të paktën 2 javë para nisjes.

Në këtë rast, si rregull, person përgjegjës dërgon një njoftim SMS ose një mesazh me email në emailin e pasagjerit duke shpjeguar nevojën për të anuluar fluturimin dhe duke treguar datën dhe kohën e transferimit në fluturimin tjetër. Klienti mund të veprojë si më poshtë:

Nëse ai nuk është i kënaqur me kushtet aktuale të transportit, kontaktoni përfaqësuesin e linjës ajrore dhe pyesni për disponueshmërinë e një opsioni alternativ.
Nëse linja ajrore nuk mund të ofrojë një opsion tjetër që plotëson kërkesat e pasagjerit, deklaroni qëllimin tuaj për të transportuar dhe kthyer paratë.
Shkoni në vendin ku keni blerë biletën dhe dorëzojeni atë tek punonjësi dhe të sigurojë identifikimin.
Shkruani një kërkesë me shkrim për një rimbursim duke përdorur formularin ofruar nga punonjësi.
Nëse bileta është lëshuar përmes faqes së internetit të linjës ajrore, plotësoni formularin për një rimbursim të pavullnetshëm në seksionin përkatës të faqes.
Prisni për transferimin e parave.

Klienti nuk ka të drejtë për asnjë lloj ose kompensim material. Nuk ka asnjë pagesë shtesë për pasagjerin për të rilëshuar një biletë.

Nëse një pasagjer mëson për anulimin e fluturimit në ditën e nisjes

Nëse një pasagjer mëson për një anulim të pavullnetshëm pas mbërritjes në pikën e kontrollit, ai duhet të veprojë si më poshtë:

Bëni një foto të tabelës së orarit, që tregon rrethanat e anulimit të fluturimit të tij.
Kontaktoni një anëtar të stafit në tavolinën e pritjes dhe kërkojnë sqarimin e arsyeve të anulimit.
Mësoni për mundësinë e ofrimit të një opsioni alternativ transporti.
Kërkoni një shpjegim me shkrim të kompensimit dhe shërbimeve për shkak të pasagjerit në rast anulimi për shkak të fajit.
Riregjistroni biletën tuaj dhe prisni nisjen.
Nëse pasagjeri vendos të ndërpresë kontratën e transportit, kërkoni që në dokumentin e transportit të vendoset vula përkatëse.
Kthimi duke siguruar identifikimin.
Paraqisni një kërkesë kthimi duke përdorur formularin parashikuar nga punonjësi, në bazë të pikës 232 të AP.
Paraqisni një kërkesë për kompensim monetar.

Barra e provës së anulimit të pavullnetshëm për shkak të forcës madhore bie mbi transportuesin.

Garancitë dhe kompensimi për anulimin e detyruar

Pasagjeri ka të drejtën e kompensimit të shprehur në natyrë dhe ekuivalent monetar, në varësi të kushteve të mëposhtme:

Pasagjeri nuk ka marrë njoftim paraprak dhe u informua për anulimin e fluturimit pas mbërritjes në aeroport.
Pasagjeri ka të drejtë të, përveç nëse transportuesi provon se fluturimi është anuluar për arsye jashtë kontrollit të tij.
Pasagjeri ka të drejtën e ofrimit të shërbimeve të përcaktuara në listën e pikës 99 të kundërvajtjeve administrative., në pritje të fluturimit të radhës, nëse është në aeroport.

Lista e shërbimeve dhe garancive të ofruara për pasagjerin gjatë periudhës së pritjes në bazë të pikës 99 të kundërvajtjeve administrative:

Sigurimi i akomodimit për një fëmijë nën 7 vjeç.
Dy telefonata ose email(me 2 orë vonesë).
Pije te ftohta(me 2 orë vonesë).
Ushqime të nxehta(me 4 orë vonesë).
Regjistrimi me shpenzimet e transportuesit.
Transporti falas për në hotel dhe kthim në aeroport.
Organizimi dhe ruajtja e ngarkesave(bagazh).

Kompensimi material

Kompensimi material, në përputhje me komentet e Art. 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse, pasagjeri sigurohet në rastet e mëposhtme:

Kur ai nuk u njoftua të paktën 2 javë.
Kur nuk është paralajmëruar të paktën një javë më parë, nëse i është ofruar një mundësi alternative, duke parashikuar dërgimin e pasagjerit në vendin e mbërritjes jo më vonë se 4 orë nga koha e parashikuar nga ajo e mëparshme.
Përveç nëse transportuesi provon se fluturimi është anuluar pa fajin e tij.

Shuma e kompensimit llogaritet në bazë të dispozitave të rregulloreve aktuale:

Kodi Ajror i Federatës Ruse, nëse transporti kryhet nga një transportues rus në një linjë ajrore ndërqytetëse.
Kodi Ajror i Federatës Ruse, Rregulloret e Aviacionit të BE-së ose Konventa e Montrealit, nëse transportuesi rus kryen transport në linja ajrore ndërkombëtare. Dispozitat e traktatit ndërkombëtar do të kenë përparësi ndaj rregulloreve të Federatës Ruse.
Rregulloret e vendit të transportuesit ose rregulloret ndërkombëtare kur kryen transport nga një transportues i huaj, përveç nëse parashikohet ndryshe në kontratë.

Kompensimet sipas rregulloreve të Federatës Ruse:

Art. 28 pika 5 e APP-së– 3% e kostos së transportit për çdo orë vonesë.
Art. 120 VZK RF– 25% për çdo orë vonesë.
Art. 120 VZK RF– shuma e kompensimit nuk mund të kalojë gjysmën e kostos së biletës.

Kompensimi sipas Rregullores së BE-së për një vonesë prej 3 orësh ose më shumë:

Me një distancë prej më pak se 1500 km– 250 euro.
Me një rreze prej më shumë se 1500 km– 400 euro.
Me një rreze prej më shumë se 3500 km– nga 300 deri në 600 euro në varësi të kohës së vonesës.

Për vonesat e fluturimeve drejt vendeve të SHBA-së, nuk ofrohet kompensim financiar. Përjashtim është rezervimi i tepërt. Pasagjeri gjithashtu mund të llogarisë në ofrimin e shërbimeve gjatë vonesave të fluturimit.

Nëse një fluturim anulohet, një pasagjer ka gjithmonë të drejtën për një riorganizim falas të itinerarit në fluturimin tjetër ose një rimbursim të kostos së plotë të biletës. Nëse kompania ajrore vonon ose anulon një fluturim për shkak të veprimeve fajtore të punonjësve të saj, klienti ka të drejtën e kompensimit financiar. Gjatë periudhës së pritjes, pasagjerët gjithashtu mund të mbështeten në ndihmë shërbime shtesë.

Mund të jetë e dobishme të lexoni: