Peňažná kompenzácia za meškanie letu lietadla. Lehota na posúdenie sťažnosti. Kompenzačné platby za meškanie letu na ruskom území

Bohužiaľ, nie všetky cesty idú hladko. Meškania letov zaujímajú osobitné miesto na zozname obľúbených problémov medzi cestujúcimi. Deje sa tak nielen na charterových linkách, ale aj na bežných. Čo robiť, ak dôjde k meškaniu letu, na čo majú cestujúci v leteckej spoločnosti nárok? Aké bezplatné služby a kompenzáciu by mali očakávať?

Možné dôvody meškania

Nie je potrebné vysvetľovať, že dôvody môžu byť veľmi odlišné. Niekedy sa tieto údaje môžu líšiť aj medzi zamestnancami leteckej spoločnosti a letiska. Na zistenie príčiny sa súdy pýtajú na rôzne letiskové služby. Takže tieto by mohli byť:

Poruchy lietadla.
Počasie.
Oneskorenie plavidla atď.

Snažíte sa zistiť, na čo majú cestujúci nárok, keď ich let mešká? Ak sa let oneskorí v dôsledku okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť, potom nebude možné žiadať finančnú kompenzáciu. Mal by však poskytovať určité vymoženosti počas čakacieho procesu.

Tu čakajú cestujúcich prvé ťažkosti, len málo z nich rozumie svojim právam, napríklad na čo majú cestujúci nárok, ak ich let mešká o 3 hodiny, a čo samotné letecké spoločnosti nie sú rentabilné. Preto je vlajka vo vašich rukách, alebo presnejšie FAP (Federal letecké predpisy).

Povinnosti dopravcu v prípade meškania letu

Prvá vec, ktorú musí letisko/dopravca urobiť v prípade meškania, je informovať cestujúcich o zmenách letového poriadku a ich dôvodoch.

Ak cestujúci nedostanú informácie a nie je možné nájsť zástupcu spoločnosti, potom by mala byť o situácii informovaná Federálna služba leteckej dopravy a cestovné kancelárie. Tí prví riadia leteckú spoločnosť a tí druhí zodpovedajú cestujúcim za poskytované služby, keďže uzavreli zmluvu s dopravcom.

Vrátenie lístka

Ak sa z dôvodu meškania vášho letu rozhodnete nečakať na odlet lode, ale vziať si inú leteckú spoločnosť alebo ísť domov, potom ste sa rozhodli ukončiť zmluvu na leteckú dopravu. Je to nútené, preto môžete počítať s kompenzáciou vo výške 100 %.

Medzi takéto odmietnutia patrí aj:

Reorganizácia trasy dopravcom.
Let nie je podľa plánu.
Neúspešný odchod cestujúceho z dôvodu chýbajúceho miesta v kabíne zodpovedajúceho dátumu a letu uvedenému na palubnej letenke z dôvodu zdĺhavého hľadania pracovníkom letiska, v dôsledku ktorého neboli nájdené žiadne zakázané predmety a látky.
Náhle ochorenie cestujúceho alebo jeho blízkeho príbuzného s potvrdením tejto skutočnosti lekárskym potvrdením.
Neposkytnutie cestujúcemu triedu služieb zodpovedajúcu zakúpenému lístku.

V prípade núteného odmietnutia letecká spoločnosť uvedie na letenku príslušnú poznámku alebo vydá dokument vysvetľujúci okolnosti tohto odmietnutia.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Čo teda musia cestujúci urobiť, ak ich let mešká? Aj keď nemusíte čakať dlho, asi 1 hodinu, stále by ste nemali nechať situáciu na náhodu. Ihneď po obdržaní informácie o meškaní by ste mali ísť na recepciu a požiadať o podrobné vysvetlenie. Pri takom malom oneskorení je nepravdepodobné, že dostanete odpoveď, pretože samotní zamestnanci nevedia, čo sa deje, ale hlavným účelom rozhovoru je vložiť pečiatku do meškania. V ďalšom konaní sa stane nevyvrátiteľným dôkazom.

Dôvody meškania môžu byť rôzne, ale každý cestujúci by mal mať informácie o tom, na čo má cestujúci nárok v prípade meškania letu. Zoznam povinností leteckej spoločnosti zahŕňa:

Cestujúci s deťmi do 7 rokov musia mať k dispozícii preukaz do izby pre matku a dieťa.
Úschovňa batožiny až do odchodu.

Súhlaste s tým, že je oveľa pohodlnejšie počkať na presunutý let, uvoľniť si ruky od batožiny a usadiť sa v pohodlných podmienkach so svojimi deťmi. Zoznam následných služieb zahrnutých do zodpovednosti dopravcu závisí od dĺžky meškania.

Čas oneskorenia

V závislosti od čakacej doby sa cestujúcemu poskytujú tieto služby:

Čo teda musia cestujúci urobiť, ak ich let mešká 2 hodiny alebo viac? Cestujúci v leteckej doprave má právo požadovať od spoločnosti možnosť uskutočniť 2 telefonáty na jeho náklady do ktoréhokoľvek mesta na svete a poslať 2 SMS.
Na čo ešte majú cestujúci nárok, ak ich let mešká 2 hodiny a viac? Dopravca im musí poskytnúť nápoje podľa vlastného výberu v požadovanom množstve.
Cestujúcim je poskytnuté teplé jedlo, ak ich let mešká 5 hodín a viac. Potom sa kŕmenie vykonáva každých 6 hodín počas dňa a 8 hodín v noci.
Let meškal 6 hodín, čo musia cestujúci urobiť? Po tomto čase musia všetci cestujúci dostať:

Hotelová izba pred odchodom. Oddychová miestnosť sa poskytuje po 8 hodinách meškania letu počas dňa, po 6 hodinách - v noci.
Autom do hotela a späť.

Iná kompenzácia

Všetky ohlásené služby musia byť cestujúcemu poskytnuté úplne bezplatne. V tomto prípade nemôže existovať žiadne opodstatnenie, pretože letecký dopravca sa musí o cestujúcich postarať za každých podmienok. No, ak bol let oneskorený vinou organizácie, potom nebude môcť ujsť s teplým obedom a hotelovou izbou. Okrem toho majú cestujúci nárok na:

Hotovostná platba vo výške 3% z ceny letenky, vynásobená počtom hodín meškania.
Náhrada vo výške 0,25 % z minimálnej mzdy vynásobená počtom hodín oneskoreného odchodu.

Celkovo za meškajúci let bude môcť cestujúci v leteckej doprave vrátiť až 50 % z ceny letenky (v závislosti od dĺžky čakania). Ak let nebol nikdy dokončený, potom bude nepochybne vrátený plná cena letenku okrem inej náhrady. Všetky tieto sumy platia na území Ruska, v krajinách EÚ je výška platieb oveľa vyššia. V závislosti od času odletu a vzdialenosti môže cestujúci v leteckej doprave, ktorý dostane od dopravcu správu o zrušení letu menej ako 2 týždne vopred, očakávať kompenzáciu vo výške 600 eur.

Dôležitá informácia

Ak let mešká 14 hodín, čo musia cestujúci urobiť? Pri takomto dlhodobom meškaní letu by ste nemali dlho čakať, kým letecká spoločnosť zaplatí za jedlo a hotel. Všetko môžete urobiť sami, hlavnou vecou je uložiť všetky platobné doklady (potvrdenia, šeky atď.), Pretože všetky vynaložené prostriedky sa potom vrátia, ale bude to vykonané prostredníctvom súdu.

Neviete, na čo majú cestujúci nárok, ak ich let mešká 5 a viac hodín? Čo robiť, ak sa očakávalo dokovanie? Transplantácií sa netreba báť. Ak by ste mali spojovací let, potom bude musieť dopravca v každom prípade poskytnúť miesto v inom lietadle na ceste do vašej destinácie. Za letenku nebudete musieť zaplatiť ani cent navyše, aj keď budete zaradení do biznis triedy. Ak ste si však zakúpili letenku v obchodnej triede a voľné miesta je v ekonomike, potom je nevyhnutné trvať na vrátení rozdielu!

Čas meškania letu sa vypočíta na základe údajov uvedených na palubnom lístku. Dopravca môže podľa vlastného uváženia poskytnúť Doplnkové služby počas ochladzovania, ale tie povinné nezrušia.

Čo robiť, ak váš charterový let mešká

Ak sa chystáte uplatniť reklamáciu, určite budete potrebovať potvrdenie o meškaní/zrušení letu. Vstupný doklad musí byť napísaný rukou a opečiatkovaný aktuálnym časom odchodu.

Ak počas čakania na let nie sú poskytované povinné služby, zakúpte si ich sami, ale nezabudnite si uschovať všetky účtenky. Po prílete ich predložte touroperátorovi, jeho úlohou je jednať s charterovým prepravcom a požadovať náhradu.

Čo potrebujete vedieť o meškaniach charterových letov

Leteckí dopravcovia pravidelných a charterových letov oddelene odlišné typy zodpovednosť. V druhom prípade je všetka zodpovednosť na cestovnej kancelárii, ktorá si prenajala loď, a nie na samotnom dopravcovi.

Ak dôjde k meškaniu letu, čo musia cestujúci urobiť? Zákon hovorí, že bez ohľadu na dôvody zmeny grafikonu je dopravca povinný poskytnúť cestujúcemu vyššie uvedené potrebné služby v ustanovených lehotách.

Hlavná vec, ktorú musíte urobiť, je získať pečiatku na odbavovacej priehradke o meškaní vášho letu. Ak existuje, budete môcť vrátiť svoje vlastné prostriedky, ktoré mohli byť vynaložené v dôsledku skutočnosti, že dopravca neposkytol potrebné služby alebo tak urobil v rozpore so stanoveným časovým rámcom.

Spory týkajúce sa vrátenia finančných prostriedkov sa môžu obrátiť na súd, ale väčšinou sa tak nestane, všetky nároky sa považujú za predsúdne. Žiadosť o vyplatenie náhrady môžete podať do 6 mesiacov od dátumu letu, dopravca/organizátor zájazdu je povinný ju posúdiť do 30 dní.

Kompenzačné platby za meškanie letu na ruskom území

Povinnosti leteckých dopravcov a práva cestujúcich v súvislosti s otázkou získania náhrady za zmenu času odchodu lode ruského dopravcu alebo zahraničnej organizácie, ktorá meškala let v Rusku, upravuje zákon o ovzduší Ruskej federácie.

Aby ste dostali platbu za zmenu letu, musíte dať pečiatku na odbavovacej priehradke a tiež získať zodpovedajúci certifikát od zástupcu leteckej spoločnosti. Reklamácie sa prijímajú do šiestich mesiacov od dátumu meškania letu.

K reklamácii je potrebné priložiť opečiatkovanú letenku a potvrdenie potvrdzujúce túto skutočnosť. Navyše, ak ste si služby platili sami, je potrebné priložiť všetky platobné doklady (účtenky za jedlo, hotel, dopravu a pod. počas meškania). Reklamáciu je potrebné zaslať doporučene s inventárom poštou alebo doručiť osobne zástupcom leteckej spoločnosti. Nezabudnite si urobiť kópiu listu pre seba. Ak bude žiadosť doručená zástupcovi osobne, nezabudnite si od neho prevziať potvrdenie. Odpoveď by ste mali očakávať do jedného mesiaca od dátumu odoslania.

Ak let mešká európska letecká spoločnosť alebo v rámci EÚ

Ak sa zmenil letový poriadok leteckej spoločnosti registrovanej v EÚ alebo na letisku v krajinách EÚ, čo potom musia cestujúci urobiť, ak let mešká napríklad 3 hodiny? V tomto prípade sa cestujúcim vypláca náhrada, ktorú možno odmietnuť len z niekoľkých dôvodov:

Teroristický čin.
Synoptické stavy.
Štrajkovať.
Sabotáž.

Atmosférické podmienky sa považujú za dôvod odmietnutia len vtedy, ak všetky lety z tohto letiska meškali.

Ak chcete získať kompenzáciu, musíte si preštudovať predpisy a ak vaša situácia vyhovuje ustanoveniam uvedeným v nich, môžete pokojne napísať vyhlásenie o nároku adresované leteckému dopravcovi. Pošlete list a čakáte na odpoveď. Ak dopravca odmietne poskytnúť náhradu, môžete poslať list spoločnosti na ochranu spotrebiteľov v krajine, z ktorej sa let uskutočnil. Ak tam dôjde k odmietnutiu, podajte žalobu na súd v tej istej krajine.

Výška platby bude závisieť od dĺžky meškania, ako aj od vzdialenosti medzi odletovým a príletovým letiskom.

Inač

Druhým spôsobom, ako získať odškodnenie, je požiadať o pomoc organizáciu Compensair, ktorá sa kompletne postará o všetky papiere na výber platby od leteckého dopravcu, od vyplnenia úvodnej žiadosti až po predsúdnu prácu s miestnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľov v krajinách EÚ. a súd. Mimochodom, možnosť získania kompenzácie za konkrétny meškajúci let si môžete skontrolovať na ich stránke úplne zadarmo.

Služba si účtuje poplatok za vykonanú prácu len vtedy, ak je výsledok pozitívny. Nemusíte nič platiť, Compensair vám prevedie sumu mínus provízia, zvyčajne je jej výška 25 %.

Meškanie letu je nepríjemná, no pomerne bežná situácia, ktorá sa môže stať hneď na začiatku cesty. Dôvody sú rôzne: zlé počasie, technické problémy v lietadle, veľký náklad vzdušný priestor letisko, interné problémy leteckej spoločnosti a pod. Bez ohľadu na to, čo spôsobilo meškanie lietadla, netreba sa báť ani zmiasť. Nižšie sa pozrieme na to, čo robiť, ak váš let mešká.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Letíte charterom resp pravidelný let, veľký letecký dopravca, alebo - práva cestujúceho v prípade meškania letu sú rovnaké.

Je potrebné mať na pamäti, že všetky problémy počas meškania letu sa musia riešiť so zástupcami leteckej spoločnosti, a nie s letiskovými službami. Na druhej strane, ak sa vyskytnú problémy s odletom v plánovanom čase, letecká spoločnosť je povinná okamžite vás informovať o dôvodoch a načasovaní meškania letu lietadla.

Kde kontaktovať?

Bohužiaľ, pokiaľ ide o rešpektovanie všetkých práv cestujúcich, letecké spoločnosti nie vždy prejavujú svoju proaktivitu, takže všetky pravidlá musíte poznať sami a neváhajte ich pripomenúť zástupcom prepravcu na letisku.

Kde nájdem zástupcu leteckej spoločnosti? Správna osoba môže byť pri vašej letovej odbavovacej priehradke, v predajnej kancelárii vašej leteckej spoločnosti na letisku alebo pri samotnej bráne. Ak je vyhľadávanie neúspešné, zavolajte na telefónne číslo leteckej spoločnosti uvedené na letenke.

Dávajte pozor na hodiny

Rodiny s malými pasažiermi do 7 rokov majú nárok na prístup do vybavenej a pohodlnej izby pre matku a dieťa, aj keď je meškanie letu menšie.
Ak váš let mešká 2 hodiny, môžete uskutočniť 2 bezplatné hovory alebo poslať 2 e-maily. Okrem toho by ste mali mať prístup k studeným nápojom.
Meškanie letu viac ako 4 hodiny už znamená, že letecká spoločnosť zabezpečí teplé jedlá. Zvyčajne ide o kupón na určitú sumu na objednanie jedla v niektorej z letiskových reštaurácií. Túto službu by ste mali dostať každých 6 hodín cez deň a každých 8 hodín v noci.
Ak meškanie letu dosiahne 8 hodín (alebo 6 hodín v noci), letecká spoločnosť je povinná vás ubytovať v hoteli, zorganizovať dopravu tam a späť a tiež poskytnúť bezplatnú úschovňu batožiny na letisku. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní s podmienkami ubytovania v hoteli (napríklad je neprijateľné, aby v tej istej izbe bývali cudzinci), môžete si nájsť hotelovú izbu sami, pričom nezabudnite uložiť všetky dokumenty potvrdzujúce osobné výdavky. Pomôže vám to neskôr požiadať o kompenzáciu za meškanie lietadla.

Podanie reklamácie a kompenzácia za meškanie letu

Meškanie lietadla je nielen nepríjemné kvôli neplánovanému čakaniu, ale môže viesť aj k určitým stratám: zmeškané obchodné stretnutie, zmeškaný prípojný let s inou leteckou spoločnosťou, zaplatená, no nevyužitá hotelová rezervácia. V tomto prípade má každá obeť právo podať žiadosť o meškanie letu a získať náhradu. Treba si však uvedomiť, že toto pravidlo platí len vtedy, keď je meškanie letu spôsobené vinou samotnej leteckej spoločnosti. Napríklad zlé poveternostné podmienky alebo nadmerné zápchy na letisku nebudú dôvodom na uplatnenie náhrady.

Aby ste mohli kompetentne uplatniť reklamáciu, musíte zhromaždiť čo najviac dokumentov potvrdzujúcich meškanie lietadla. Ihneď po ohlásení meškania požiadajte zástupcov spoločnosti, aby o tom urobili poznámku na letenku a pri nástupe do lietadla aj skutočný čas odletu. Uschovajte si všetky potvrdenia o vašich osobných výdavkoch počas meškania letu.

Ak chcete získať kompenzáciu za meškanie letu lietadla, musíte leteckej spoločnosti predložiť žiadosť so všetkými pripojenými dôkazmi do 6 mesiacov po prílete. Ak neodpovie do 30 dní, môžete sa okamžite obrátiť na súd.

Výška náhrady je 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % ceny letenky.

Teraz viete všetko o tom, čo robiť, ak váš let mešká. Prajeme vám príjemné cestovanie!

Problémy s leteckou dopravou často ovplyvňujú kvalitu odpočinku našich turistov. Čoraz častejšie počuť o do očí bijúcich prípadoch meškania alebo rušenia letov, zdanlivo dosť veľkých a slávne letecké spoločnosti. Napríklad nedávny problém, ktorý sa objavil medzi turistami s VIM-Aviou, spôsobil veľký hluk. Samozrejme, môžete veľa hovoriť o tom, kto je za to vinný, hovoriť o dlhých témach, ale stojí za to si uvedomiť, že v prvom rade tým trpia žijúci ľudia, ktorí si naplánovali dovolenku alebo sú nútení letieť do iného mesta. alebo krajine kvôli niektorým rodinným okolnostiam . A títo ľudia možno dúfajú, že sa dostanú na ďalší nadväzujúci let, aby mohli pokračovať v ceste. Zrazu však zistia, že ich let je zrušený alebo meškaný a nezáleží na tom, či je priamy alebo charterový. Čo by mali v tomto prípade robiť, aké kroky by mali podniknúť? Ako získať náhradu za zničenú dovolenku?

Je ťažké nenechať sa v takejto situácii zmiasť, najmä ak sa vám to stalo prvýkrát, alebo váš let bol prestupný, alebo ste boli viazaní na čas vášho príletu. Je však potrebné pripomenúť, že vaša letenka nie je nič iné ako dohoda s touto leteckou spoločnosťou, ktorá sa zaviazala dopraviť vás ako cestujúceho na miesto na planéte, ktorú potrebujete a v čase, ktorý potrebujete, inak sa zaväzuje postarať sa o svojho cestujúceho, ak okolnosti nešli podľa plánu.

Každý cestujúci by mal vedieť, že Občiansky zákonník Ruskej federácie stanovuje prípady, kedy letecký dopravca nezodpovedá za zrušenie alebo meškanie letu, sú to: rôzne prírodné javy – požiare, záveje, hurikány, záplavy; zlé poveternostné podmienky; náhla vojenská akcia; úplné zastavenie alebo obmedzenie nákladnej dopravy vo viacerých smeroch; v niektorých prípadoch počas štrajku personálu leteckej spoločnosti alebo letiska za prítomnosti porúch, ktoré predstavujú hrozbu pre život a zdravie cestujúcich v leteckej doprave. Vo všetkých ostatných prípadoch je chyba na strane leteckej spoločnosti, ktorá porušila svoje zmluvné povinnosti.

Najprv sa pozrime bližšie na to, čo sa stane, keď letecká spoločnosť zruší priamy alebo charterový let.

- Let môže byť zrušený niekoľko dní pred odletom lietadla do cieľovej destinácie.

Letecká spoločnosť v tomto prípade tradične ponúka cestujúcim niekoľko spôsobov, ako vyriešiť problém so zrušenými letmi: alternatívu k letu na inej trase toho istého leteckého dopravcu alebo letu inej spoločnosti, no destinácia zostáva rovnaká.

Cestujúci má právo požadovať plnú náhradu ceny letenky. Ak ste si napríklad zakúpili jednu letenku na let s prestupmi, musíte vrátiť sumu za celú trasu. Ak si cestujúci kúpil dve letenky, napríklad Moskva-Barcelona a samostatne Barcelona-Valencia, a prvý let do Barcelony bol zrušený, vrátime vám iba sumu vynaloženú na letenku z Moskvy do Barcelony a vám bude musieť vrátiť lístok z Barcelony do Valencie za bežné ceny. Ak sa zrušenie letu dotklo druhej časti leteckej dopravy - Barcelona-Valencia a neboli vám poskytnuté žiadne alternatívne možnosti, ale cesta stratila zmysel, potom je letecký dopravca zo zákona povinný nielen vrátiť peniaze za letenku do Valencie, ale aj letieť späť do Moskvy zadarmo . Pokiaľ ide o vrátenie peňazí za spiatočné letenky, v prípade zrušenia letu a ak ste si ich nezakúpili samostatne, ale ako „spiatočný“, teda dve letenky na jednom formulári, budete môcť získať náhradu v plnej výške. .

- Let môže byť zrušený alebo oneskorený, keď je turista už na letisku.

Letecká spoločnosť je povinná poskytnúť vám jasné informácie o dôvode a čase meškania letu. Máte právo požadovať tieto informácie od zamestnanca vašej leteckej spoločnosti a ten je povinný ponúknuť turistom možnosti ich ďalšieho konania. Zamestnanec leteckej spoločnosti často navrhne prepravu turistov na miesto určenia iným lietadlom alebo letom iného dopravcu. A za predpokladu, že je na vine letecký dopravca, tento let bude pre turistu bezplatný.

Nie všetci cestujúci, ktorí utrpeli morálne a finančné problémy v dôsledku zrušených alebo oneskorených letov, si uvedomujú svoje práva na kompenzáciu. Táto kompenzácia sa líši v závislosti od načasovania prestupu a zrušenia letu, ako aj od vzdialenosti do požadovaného bodu. Ak je na vine letecká spoločnosť, je zo zákona povinná dať cestujúcemu tri percentá z ceny letenky za každú hodinu čakania ako kompenzáciu za meškanie letu. Toto je uvedené v § 28 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Okrem toho zaplaťte ako pokutu dvadsaťpäť percent minimálnej mzdy za každú hodinu čakania, táto suma však nemôže presiahnuť polovicu ceny letenky. Zrušeným cestujúcim sa pri zrušení letov neposkytuje žiadna ďalšia kompenzácia, ale každý turista má právo na vrátenie sumy leteniek alebo ich výmenu za podobný let.

Práva turistického cestujúceho pri meškaní letu o viac ako dve hodiny:

Uskutočnenie dvoch telefónnych hovorov alebo odoslanie dvoch e-mailov; - ste povinní poskytnúť bezplatné nápoje; - ak máte so sebou deti mladšie ako sedem rokov, musíte mať voľný prístup do izby pre matku a dieťa.

Turistické práva v prípade meškania letu viac ako štyri hodiny:

Cestujúci musí dostať bezplatné teplé jedlo a kŕmiť ho každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci.

Práva turistických cestujúcich pri preložení letu o viac ako osem hodín počas dňa a viac ako šesť hodín v noci:

Letecká spoločnosť vás musí na vlastné náklady priviesť a odbaviť do hotela a poskytnúť vám bezplatný transfer tam a späť. Podľa zákona turisti nemajú právo byť umiestnení v jednej miestnosti s cudzími ľuďmi. Ak sa cestujúcemu nepáči poskytnutá izba alebo ponúkaný hotel, môže nájsť vhodnú možnosť a letecká spoločnosť musí zaplatiť sumu, ktorá sa bude rovnať cene pôvodnej možnosti ubytovania, ktorá jej bola ponúknutá. Turista môže doplatiť cenový rozdiel za drahšiu izbu, ktorú si vybral, alebo uhradiť pobyt v plnej výške, ale v tomto prípade odporúčame uschovať si potvrdenie o zaplatení, aby sa tak vrátila časť vynaložených peňazí, ak sú k dispozícii. objektívne dôvody odmietnutie pobytu podľa možnosti ponúkanej leteckým dopravcom. Oplatí sa však vedieť, že ak odmietnete izbu ponúkanú leteckou spoločnosťou, strácate nárok na bezplatný spiatočný transfer, ale letecký dopravca je povinný uschovať vašu batožinu na vlastné náklady.

Kde sa môžu turistickí cestujúci sťažovať, aby dostali kompenzáciu za zrušený alebo oneskorený let?

Ak došlo k zrušeniu alebo meškaniu domáceho priameho alebo charterového letu ruská spoločnosť, potom sa nároky posudzujú v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. V Rusku sa posudzujú aj sťažnosti cestujúcich na zahraničné letecké spoločnosti, ktoré si voči nim nesplnili záväzky na území Ruskej federácie. Ale keď letecká spoločnosť odloží alebo zruší let do zahraničia, súdny spor sa vedie v krajine a podľa zákonov, kde sa tak stalo, pričom miesto, kde je letecký dopravca registrovaný, nebude hrať rolu.

Reklamáciu podáva cestujúci osobne na letisku odletu alebo pri prílete. Ak na letisku nie je zastúpenie vašej leteckej spoločnosti alebo jej zamestnanci nie sú na mieste, žiadosť sa podáva prostredníctvom webovej stránky leteckej spoločnosti. Aj keď e-maily možno často ignorovať, je lepšie poslať svoju reklamáciu doporučene leteckej spoločnosti, urobiť si podrobný zoznam priložených dokumentov a ponechať si kópiu svojho výpisu, potvrdenia o odoslaní, pretože to možno použiť v súdnom konaní, ak letecký dopravca vás ignoruje alebo vám odmietne kompenzáciu. Podľa našej ruskej legislatívy má cestujúci právo predložiť svoje nároky leteckému dopravcovi do šiestich mesiacov od dátumu zrušenia alebo meškania letu.

Chcel by som sa dotknúť ďalšieho dôležitého bodu pre turistov, ktorý je pre moskovské letiská veľmi aktuálny. Veľmi často sú cestujúci prepravení na iné letisko, ako je uvedené na letenke. V tomto prípade je letecká spoločnosť povinná dopraviť turistu-cestujúceho do požadovanej destinácie bezplatnou dopravou. A toto pravidlo platné na všetkých letiskách v Ruskej federácii.

Nie je možné predvídať všetko na svete. Môžete si kúpiť najlepšie letenky, no zároveň nebudete môcť letieť, pretože už v príletovej hale sa ukazuje, že let meškal. Tento problém je takmer vždy spojený s celou lavínou súvisiacich problémov pre cestovateľa, počnúc tým, kde a koľko peňazí zjesť počas dlhého čakania, a končiac tým, ako sa ešte dostať do požadovaného miesta príchodu, keďže hotel je už odstavený. rezervované tam, stane sa niečo dôležité, udalosť, musí tam byť prestup na iný let atď.

A keďže málokto z nás má jasnovidecké schopnosti, bude užitočné zistiť si vo svojom voľnom čase, čo robiť, ak váš let mešká, pretože panika a hnev sú v takejto situácii najhoršími radcami. Po prvé, postup závisí od toho, ako dlho došlo k oneskoreniu.

Čo by mal cestujúci urobiť, ak jeho let mešká?

Aj keď je čakacia doba na let krátka, povedzme 1 hodinu alebo o niečo viac, nemali by ste veci nechávať na náhodu. Po oznámení musíte okamžite ísť na informačnú prepážku a požiadať zamestnanca o vysvetlenie. Na takéto oneskorenia zvyčajne nie je odpoveď, ale hlavným cieľom Tento prístup spočíva v tom, že sa na lístky označí meškanie. To bude slúžiť ako nespochybniteľný dôkaz v akomkoľvek budúcom konaní.

Čas meškania a jeho príčiny môžu byť akékoľvek, ale každý cestujúci by mal vedieť, čo robiť, ak jeho let mešká. Tento zoznam obsahuje:

Poskytnutie priestoru v izbe matky a dieťaťa pre cestujúcich s deťmi do 7 rokov.
Úschovňa batožiny až do odchodu.

Po uvoľnení rúk z kufrov a usadení sa s deťmi v komfortných podmienkach je čakanie na meškajúci let neporovnateľne pohodlnejšie. Dopravca poskytuje ďalšie služby v závislosti od času meškania.

Ak let mešká 2 hodiny alebo viac, cestujúci má právo požadovať:

Možnosť uskutočniť 2 bezplatné telefonáty kdekoľvek na svete, ako aj poslať 2 bezplatné správy cez internet.
Nápoje (voda, čaj, káva, džúsy) v požadovanom množstve.

Ak let mešká 4 hodiny a ďalšie, potom zoznam požiadaviek môže bezpečne zahŕňať:

Teplé jedlá ihneď a potom každých 6 hodín cez deň a 8 hodín v noci.

Ak váš let mešká 6 hodín alebo viac, všetkým cestujúcim letu musí dopravca poskytnúť:

Miesto v hoteli až do okamihu odchodu. Hotelová izba sa poskytuje všetkým cestujúcim letu počas dňa po meškaní nad 8 hodín a v noci po meškaní nad 6 hodín. Nezáleží na tom, koľkokrát sa predĺžia oznámenia o meškaní na letisku, odpočítavanie je založené na čase na letenkách.
Doprava z budovy letiska do hotela letiskovou dopravou.

Cestujúci majú právo na všetky vyššie uvedené služby úplne zadarmo. Akékoľvek výhovorky však nehrajú rolu, keďže pravidlá zaväzujú dopravcu postarať sa o zákazníkov za každých okolností. V prípadoch, keď let mešká vinou leteckej spoločnosti, potom sa už nezaobíde s hotelovou izbou a teplým obedom. Všetci cestujúci letu majú navyše nárok na:

3 % z ceny letenky, vynásobené počtom hodín meškania letu (doložka 5, článok 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“).
0,25 % z minimálnej mzdy podľa počtu hodín meškania letu.

Celkovo bude môcť cestujúci vďaka kompenzácii vrátiť až polovicu ceny letenky (článok 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie). Samozrejme, ak sa let nikdy neuskutočnil, cestujúci okrem splatnej kompenzácie dostane späť aj náklady na letenky. Všetky uvedené sumy odškodnenia platia v Rusku, ale v krajinách EÚ sú oveľa vyššie. V pomere k času letu a vzdialenosti môže cestujúci, ktorý dostane od leteckej spoločnosti oznámenie o zrušení letu menej ako 14 dní pred dátumom odletu, dostať kompenzáciu až do výšky 600 eur.

Dôležité: ak mešká let lietadla, nečakajte príliš dlho, kým dopravca nezaplatí za hotel alebo teplý obed. Zaplaťte si všetko sami, ale uschovajte si všetky platobné doklady: šeky, potvrdenky, pretože neskôr budú peniaze vrátené, ale prostredníctvom súdu.

Tiež si nerobte starosti s prevodmi. Ak ste museli v mieste pristátia prestúpiť do iného lietadla, dopravca je povinný zabezpečiť miesto v lietadle na iný let s rovnakým miestom príletu. Priplatiť za nový lístok Nebudete musieť zaplatiť ani cent, aj keď ste zaradení do obchodnej triedy namiesto ekonomickej. Ale ak bol lístok pôvodne zakúpený v biznis triede a nový je ponúkaný iba v ekonomickej triede, potom musíte žiadať svoje peniaze späť!

Ako získať peniaze od dopravcu, ak váš let lietadla mešká?

Ak chcete získať späť všetky vynaložené prostriedky, musíte vo svojom mene napísať vyhlásenie leteckej spoločnosti a požiadať o preplatenie všetkých nákladov, ako aj o zaplatenie patričnej kompenzácie za meškanie odletu. K tejto žiadosti priložte:

šeky na platby za hotel a stravu;
osvedčenie od informačného pultu letiska o meškaní letu;
letenka.

Túto reklamáciu nie je potrebné niekam urgentne posielať; možno ju zaslať poštou na adresu dopravcu, najneskôr však do 6 mesiacov od dátumu meškania letu. Takáto reklamácia zvyčajne postačuje na vrátenie peňazí na váš bankový účet uvedený v liste. Ak nebude odpoveď, pokojne sa môžete obrátiť na súd, pretože právo je na vašej strane!

Ak by ste leteli v rámci zájazdu, ktorého súčasťou boli letenky, môžete dodatočne požiadať cestovnú kanceláriu o vrátenie peňazí za tie zaplatené dni, ktoré ste strávili čakaním na odlet. S reklamáciou sa musíte poponáhľať v kancelárii cestovnej kancelárie do 20 dní odo dňa, kedy skončí platnosť podpísanej zmluvy o poskytovaní služieb.

Kde sa sťažovať?

Pre cestujúceho je dôležité, s ktorou leteckou spoločnosťou jedná. Zrušenie a meškanie vnútroštátnych letov ruské letecké spoločnosti sa posudzujú podľa ruskej legislatívy. Posudzujú sa aj sťažnosti cestujúcich na zahraničných dopravcov, ktorí porušili svoje povinnosti voči ruským cestujúcim. Stojí za zmienku, že keď idete na výlet, musíte si nielen kúpiť letenky, ale aj.

Povedzte priateľom:

Môj let z Antalye meškal 13 hodín. O šesť mesiacov neskôr mi za to cestovná kancelária zaplatila 36 500 RUR. Napriek tomu, že išlo o chartu a zdalo sa, že neexistujú „žiadne záruky“.

Sergej Boldin

dostal náhradu od cestovnej kancelárie

Minulú jeseň som kúpil zájazd a odletel s rodinou do Turecka. Kým sme oddychovali, naša letecká spoločnosť skrachovala. Náš charter odletel domov s oneskorením, tak som napísal cestovnej kancelárii a požiadal o kompenzáciu za stratený čas. Operátor odpovedal, že to má urobiť letecká spoločnosť.

Cestovná kancelária nebrala do úvahy, že som právnik a poznám svoje práva. Nezačal som škandál, ale zhromaždil som dôkazy a podal som na neho žalobu.

Certifikáty, šeky, podrobnosti o hovoroch

Problémy s našou leteckou spoločnosťou začali ešte pred odletom na dovolenku. Deň pred odletom nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu bol známy, let sa objavil v letisku. Keď sme však dorazili na letisko, ukázalo sa, že let meškal.

Zo zákona, ak mešká let viac ako dve hodiny, dopravca je povinný poskytnúť cestujúcim bezplatné občerstvenie a zorganizovať komunikáciu: dva telefonáty alebo dva emaily. Ak let mešká viac ako štyri hodiny, je povinný dať každému teplé jedlo. Ak je dlhšie ako šesť v noci alebo osem cez deň, ubytujte sa v hoteli.

Náš let meškal viac ako štyri hodiny, no nikto nám neponúkol jedlo ani pitie. Kúpili sme ich z vlastných peňazí, účtenky som si nechal.

Kým sme boli na dovolenke v Turecku, problémy leteckej spoločnosti sa zhoršili. Krajania na pláži diskutovali o novinkách: niektorí nemohli letieť na dovolenku s dovolenkovým balíkom, iní sa nemohli vrátiť domov. Deň pred odletom som sa pýtal hotelový sprievodca pre istotu si pobyt predĺžime. Sprievodca odpovedal, že let bude podľa plánu a nie je potrebné platiť za ubytovanie.

Ráno v deň odletu bolo zrejmé, že lietadlo pre nás nepríde načas: náš let nebol podľa letového poriadku. Nechcelo sa nám čakať vonku, takže sme si museli dohodnúť neskorý check-out, aby nás nevyhnali z izby. Zástupca cestovnej kancelárie tam nebol, tak som si všetko zaplatil sám – a požiadal o šek.

Zvyšok dňa sme sedeli na kufroch a čakali, kým nás zástupca touroperátora odvezie na letisko. Odchod bol niekoľkokrát odložený. Po uplynutí času neskorého odhlásenia z hotela cestovná kancelária stále predĺžila náš pobyt - ale neposkytla dva požadované telefónne hovory. Volal som na vlastné náklady a po návrate som si u telekomunikačného operátora objednal detaily týchto hovorov.

Prišli pre nás len ráno. Z Antalye sme mali odletieť o 20:00, ale namiesto toho sme odleteli o 9:00 na druhý deň - s 13 hodinovým meškaním.

Po prílete na moskovské letisko som zašiel na infopult a požiadal som o označenie meškania oboch letov. Takéto značky sú zvyčajne umiestnené na zadná strana palubný lístok alebo na výtlačku cestovný doklad.

Potom som zhromaždil všetky dokumenty o porušení našich práv a obrátil som sa na cestovnú kanceláriu so žiadosťou o kompenzáciu.

Odpovedá cestovná kancelária

Čo je zvláštne na charte

Zhruba povedané, touroperátor hovorí leteckej spoločnosti: „Chcem si od vás prenajať lietadlo, aby som odviezol 200 ľudí do Antalye 9. septembra a vrátil ich späť 23. septembra.“ Letecká spoločnosť odpovedá: "Dobre, 9. a 23. dňa je lietadlo vaše na tri hodiny spolu s pilotmi a letuškami."

Kým má lietadlo prenajaté od cestovnej kancelárie, meškanie letu má na svedomí, a preto platí odškodné. Jedinou výnimkou je meškanie letu z bezpečnostných dôvodov, napríklad ak sa lietadlo pokazí a je nebezpečné lietať. Súdna prax ukazuje, že v tomto prípade nebude možné získať náhradu.

Dôvod meškania nášho letu nebol oznámený na letisku, bol však nájdený na známkach meškania, ktoré boli umiestnené po prílete domov. Značky „PPS“ a „U05“ znamenajú „neskorý príchod plavidla“ a „zmena času odchodu na základe rozhodnutia dispečerskej služby“. O bezpečnosti ani slovo.

Ako uplatniť nárok

Reklamáciu je potrebné uplatniť u cestovnej kancelárie do 20 dní od skončenia zájazdu. Cestovná kancelária má 10 dní na to, aby všetko skontrolovala a odpovedala.

Vo svojej žalobe som opísal situáciu a požadoval preplatenie všetkých nákladov, ako aj náhradu morálnej ujmy za meškanie letu. Okrem toho som uviedol podrobnosti o účte, na ktorý očakávam príjem peňazí.

K reklamácii som priložil kópie účteniek a potvrdení a toto všetko som poslal doporučene na oficiálnu adresu cestovnej kancelárie. Poštové potvrdenia o odoslaní boli neskôr užitočné na súde.

Na ktorý súd podať žalobu?

Zatiaľ čo cestovná kancelária premýšľala, ako reagovať na môj nárok, študoval som súdnu prax v podobných sporoch. Potreboval som sa rozhodnúť, na ktorý súd podám žalobu, ak bola moja pohľadávka zamietnutá.

Autor: všeobecné pravidlo nárok sa musí podať na súde v mieste odporcu. Zákon ale chráni spotrebiteľa ako slabá stránka právnych vzťahov, preto mu dáva na výber: žalovať tam, kde sa odporca nachádza alebo kde sám býva.

Ak je odporca veľká spoločnosť, s najväčšou pravdepodobnosťou už bola žalovaná. Ak chcete zistiť, ako to celé skončilo, je užitočné naštudovať si súdnu prax na stránke súdu, ktorý je príslušný podľa sídla spoločnosti. Ak sa rozhodnutia často neprijímajú v prospech spotrebiteľov, má zmysel podať žalobu v mieste vášho bydliska. A ak v podobnom prípade nájdete súdne rozhodnutie v prospech spotrebiteľa, môžete ho použiť na vypracovanie svojho nároku.

Ďalšou možnosťou je vyhľadávanie na oficiálnych stránkach mestských súdov všeobecnej príslušnosti a magistrátnych súdov. Napríklad na webovej stránke Moskvy je sekcia „Územná jurisdikcia“, kde môžete určiť jeho súd podľa adresy odporcu. Rozhodnutia o nárokoch sa zvyčajne uverejňujú v časti „Súdne konanie“.

V mojom prípade sa často rozhodovalo v prospech turistov, preto som nevyužil právo na výber súdu. Čakal som, kým cestovná kancelária ignoruje môj nárok a podá žalobu na súde na svojom mieste.

Vyhlásenie o nároku

V žalobe je potrebné napísať, na ktorý súd ju podávate, kto je žalobca a žalovaný, na akej adrese ich možno nájsť, cenu žaloby, o aké porušenie práv ide a čo chcete dosiahnuť. . Uveďte tiež dokumenty, ktoré podporujú vašu pozíciu. Všetky tieto údaje sú povinné bez nich, reklamácia nebude akceptovaná. Pri vypracovávaní nároku by ste si mali pozrieť Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie.

Nebolo by od veci citovať súdnu prax v prospech spotrebiteľov v podobných prípadoch. Spotrebitelia nemusia platiť štátnu daň.

Pred podaním reklamácie si musíte vypočítať výšku odškodnenia a náklady na reklamáciu. To sú rôzne veci. Zjednodušene povedané, výška odškodnenia sú všetky peniaze, ktoré chcete od obžalovaného dostať prostredníctvom súdu. Náklady na uplatnenie pohľadávky sú len peniaze, ktoré ste stratili v dôsledku jeho konania a sankcie stanovené zákonom. V cene pohľadávky nie je zahrnutá náhrada morálnej ujmy a pokuta za to, že vám žalovaný nezaplatil bez súdu.

Napríklad v mojom prípade náklady na reklamáciu zahŕňajú náklady na hotel, jedlo, nápoje a telefónne hovory. Okrem toho zahŕňa pokutu za porušenie dátumov cesty. Celkovo som od cestovnej kancelárie požadoval takmer 130 tisíc rubľov a cena mojej pohľadávky bola 5 123 rubľov.

Náklady na žalobu určujú, ktorý súd bude prejednávať váš prípad. Ak je to menej ako 50 tisíc rubľov, potom je to globálne, ak je to viac, potom je to regionálne. Nemá vplyv na nič iné v sporoch medzi spotrebiteľmi služieb.

Vo svojom vyhlásení o nároku som od cestovnej kancelárie požadoval:

Náhrada nákladov na všetko, na čo má cestujúci nárok v prípade meškania letu: nápoje, jedlo, dva telefonáty a ubytovanie.
Náhrada morálnej ujmy všetkým členom rodiny vrátane dvoch detí.
Zaplatiť pokutu za porušenie podmienok poskytovania služieb - 3% z ceny zájazdu za jeden deň omeškania pri odchode.
Zaplatiť pokutu za odmietnutie dobrovoľného uspokojenia mojej pohľadávky - 50% z priznanej sumy odškodnenia.

K reklamácii som priložil jej dve kópie – pre CK a cestovnú kanceláriu, ktorá mi predala jeho letenku. Cestovná kancelária je zodpovedná za zaplatenie náhrady, takže nemá zmysel zapájať agentúru ako ďalšieho žalovaného. Ale môže byť privedený ako tretia osoba – ak to sudca schváli. Na stretnutie príde zástupca agentúry, ktorý v prípade akýchkoľvek otázok vie ihneď odpovedať.

Aby sa súdne pojednávanie neodkladalo, ak by som sa nemohol dostaviť, požiadal som o posúdenie nároku bezo mňa.

Takto vyzerala moja prihláška:

K žalobe som priložil potvrdenia o meškaní letu, kópie účteniek za jedlo a hotel, telefonické údaje, ktoré som prevzal od telekomunikačného operátora, kópiu sťažnosti na cestovnú kanceláriu, ako aj tlačovú správu od Rospotrebnadzor, že bolo začaté správne konanie proti cestovnej kancelárii z dôvodu meškania letu.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Pred súdnou cestou sa môžete sťažovať na Rospotrebnadzor. To vám nepomôže získať kompenzáciu bez toho, aby ste sa obrátili na súd: Rospotrebnadzor nemá právo zaviazať cestovnú kanceláriu, aby vám zaplatila peniaze. Ale môže mu na základe vašej sťažnosti udeliť pokutu a to posilní vaše postavenie na súde. Okrem toho vám špecialisti Rospotrebnadzor povedia, ako podať žalobu a možno vám pomôžu chrániť vaše záujmy na súde.

Ale to všetko je v teórii. V mojej praxi závisí kvalita pomoci od spoločnosti Rospotrebnadzor od prípadu a je nebezpečné úplne dôverovať svojej práci.

Preto som svoj nárok podal sám.

Rozhodnutie súdu

Súd rozhodol, že charterový let bol zahrnutý do zájazdu, takže za jeho meškanie bola zodpovedná cestovná kancelária. V decembri, tri mesiace po návrate z dovolenky, súd čiastočne vyhovel mojim požiadavkám a vymáhal od CK:

Životné náklady v hoteli sú 1153 RUR.
Pokuta za porušenie dátumov cesty - 3215 RUR.
Morálna škoda - 20 000 RUR, 5 000 RUR za každého člena rodiny.
Pokuta za odmietnutie uspokojenia nároku je 12 184 RUB.

Súd odmietol náhradu výdavkov za stravu na letisku a znížil náhradu za morálnu ujmu. Ale aj keď to vezmeme do úvahy, výška kompenzácie bola 36 552 RUR - to je 34% nákladov na zájazd.

Prijímanie kompenzácie

Vo februári, dva mesiace po rozhodnutí súdu, som dostal exekučné tituly. Teraz som musel dostať peniaze. Na to bolo potrebné poslať hárky súdnym exekútorom a potom počkať, kým začnú exekučné konanie a násilne vymáhajú náhradu od cestovnej kancelárie. Zákon na to umožňuje dva mesiace, no lehotu možno predĺžiť. V praxi prijímanie peňazí do veľkej miery závisí od efektívnosti súdnych vykonávateľov a vytrvalosti navrhovateľa.

Ďalšou možnosťou je získať kompenzáciu sami prostredníctvom banky odporcu, ale na to musíte vedieť, o aký druh banky ide. Niekedy možno podrobnosti o účte cestovnej kancelárie nájsť na jej webovej stránke alebo v zmluve o predaji zájazdu.

Moja cestovná kancelária nezverejnila svoje podrobnosti verejne, ale mal som šťastie. Už keď bola žaloba na súde, na moju žalobu zareagoval a previedol mi náhradu za telefonáty na účet. Ostatné požiadavky zamietol a uviedol, že za meškanie letu je zodpovedný dopravca, ale to už nebolo dôležité: po prevode peňazí na môj bankový účet vystavil svoje vlastné, a keď som dostal exekučné tituly, neposlal ich súdnym exekútorom, ale jednoducho ich odniesol do svojej banky.

Deň po obdržaní exekučných titulov mi banka previedla peniaze.

Ako získať kompenzáciu od cestovnej kancelárie

Uschovajte si všetky účtenky, faktúry a podrobnosti o hovoroch. Všetky žiadosti a odmietnutia musia byť písomné. Ak váš let mešká, požiadajte letisko, aby si to poznamenalo.
Požadujte náhradu od cestovnej kancelárie – máte na to 20 dní po skončení vašej cesty. Musí na niečo odpovedať do 10 dní.
Ak organizátor zájazdu mlčí alebo odmietne zaplatiť, zažalujte ho alebo sa sťažujte na Rospotrebnadzor.
Podrobnosti o účte cestovnej kancelárie hľadajte na jej webovej stránke alebo v zmluve. Ak sa súd prikloní na vašu stranu, pomôže vám získať peniaze rýchlejšie.

Môže byť užitočné prečítať si: