Cum să atragi turiști în țară. Cum să atragi turiștii? – Creăm o poveste frumoasă. Nișe promițătoare pentru următorii câțiva ani

În prezent, cele mai promițătoare tipuri de turism de pe piața globală a turismului, în creștere într-un ritm mai rapid, sunt:

– turismul cultural și educațional, acoperind 10% din totalul fluxului turistic internațional și caracterizat printr-o rată medie ridicată a cheltuielilor turistice;

– specie activă turismul, cum ar fi sportul și aventura, care devin din ce în ce mai populare în lume;

– turismul de specialitate, implicând astfel de soiuri de mediu, științific, educațional, de evenimente, medical și recreativ etc.;

– croaziera – mare si croaziere fluviale, la care au participat peste 12 milioane de turişti în 2006;

– turism de afaceri, care acoperă așa-numita industrie MICE (întâlniri de afaceri, evenimente, conferințe, călătorii de stimulare).

Turismul cu iahturi în Rusia în ansamblu abia începe să se dezvolte, iar numărul de turiști nu depășește 0,5% din fluxul turistic intern în care este cel mai popular Regiunea Leningradși Karelia, deși s-ar putea dezvolta în toate regiunile de coastă numite.

Una dintre problemele stringente este problema componentei de transport în furnizare dezvoltare ulterioară turism in Rusia. Acest lucru se aplică transportului aerian, feroviar, pe apă și rutier, precum și construcției de autostrăzi.

Un aspect important al modelării imaginii Rusiei ca țară deschisă lumii este politica sa în materie de vize. În prezent, o importanță strategică se acordă dialogului cu UE privind eliminarea pe termen lung a vizelor pentru călătoriile reciproce ale cetățenilor Rusiei și UE. Problemele de simplificare a formalităților de viză încep să fie rezolvate cu succes la nivel bilateral. Exemple în acest sens sunt Acordurile dintre guvernele Rusiei și Thailandei, precum și Rusia și Israel privind călătoriile fără viză pentru cetățeni. În același timp, problemele facilitării accesului pentru turişti străiniîn apele interioare Federația Rusă, către regiunile nordice, care au un potențial semnificativ pentru dezvoltarea turismului inbound.



Publicitatea necomercială în străinătate se desfășoară în prezent într-o serie de țări europene, precum Germania, Marea Britanie, Austria, Spania, Italia, Franța, precum și în Japonia și China, folosind publicitate în aer liber și publicitate media. Scopul acestei lucrări este limitat de finanțarea bugetară existentă.

Există o promovare pe scară largă a sărbătorilor în țară pentru cetățenii ruși la televiziunea integrală și regională, poveștile despre beneficiile sărbătorilor în Rusia sunt postate la radio și televiziune, în publicațiile principale tipărite și în orașele rusești.

Produsele publicitare și informaționale pe suporturi tipărite și electronice sunt publicate în tiraje mari în 11 limbi ale principalelor piețe de destinație și sunt destinate distribuției necomerciale la expozițiile internaționale de turism, prin misiunile străine ruse, Organizația Mondială a Turismului și alte organizații internaționale. organizații, la întâlniri oficiale cu conducerea organizațiilor naționale de turism ţări străineși evenimente similare.

Evenimentele internaționale cu caracter eveniment stimulează promovarea Rusiei ca țară de turism de afaceri care dispune de infrastructura, personalul și produsul turistic adecvat. Acestea includ conferințe internaționale anuale, seminarii și alte forumuri dedicate celor mai stringente probleme ale dezvoltării turismului. Zilele turismului rusesc organizate în țările care sunt principalele piețe de destinație, precum și expozițiile tematice în cadrul expozițiilor generale naționale din străinătate și-au dovedit eficiența.

5. firma ruseasca, activând în domeniul primirii de turiști străini (interni turismul international), intenționează să intre în noi segmente - american și japoneză. Este necesar să se identifice diferențele dintre turiștii japonezi și cei americani și să se țină cont de ele la dezvoltarea campaniilor publicitare.

Caracteristicile turiștilor japonezi:

Turiștii japonezi sunt foarte atrăgători pentru multe țări, deoarece... pe parcursul călătoriilor ei cheltuiesc sume destul de mari, în medie de 2-3 ori mai mult decât orice alt turist străin, ceea ce este foarte benefic pentru țara gazdă. În acest sens, se încălzește o luptă între țările gazdă pentru a atrage turiști japonezi. Pentru a nu rămâne departe de aceste schimbări pe piața globală a turismului, este necesar să se efectueze o analiză de marketing profundă și cuprinzătoare a principalelor tendințe în dezvoltarea turismului în Japonia. Pentru a crește afluxul de turiști japonezi în Rusia, este necesar să se studieze atât factorii interni care influențează alegerea japoneze a destinațiilor turistice, cât și capacitățile părții ruse de a primi turiști japonezi.

Atragerea turiștilor străini în țară depinde de mulți factori diferiți: economici, politici, de mediu și, bineînțeles, legați de problema siguranței turistice și de nivelul de dezvoltare a serviciilor. Aceasta, în primul rând. calitatea serviciilor pentru turistii straini in hoteluri, transport, intreprinderi de excursii turistice si institutii culturale si de divertisment, nivelul serviciilor de informare etc. Turistii japonezi cer un nivel ridicat de confort de la cazare, transport, servicii de informare, deloc inferior japonezilor. În același timp, doresc ca plăcerea pe care o primesc să corespundă plății și să nu adere la principiul „cu cât mai ieftin, cu atât mai bine”. În plus, turiștii japonezi sunt considerați turiști foarte specifici în ceea ce privește obiceiurile alimentare, obiceiurile, și sunt foarte sensibili la problemele de siguranță și salubritate, așa că primirea lor trebuie pregătită din timp.

Printre factorii care determină alegerea unei destinații de călătorie de către un turist japonez se numără următorii: siguranța călătoriei, popularitatea destinației, atractivitatea din punct de vedere al scopului călătoriei, prețul rezonabil, confortul și ușurința călătoriei, ușurința de mişcare. Atunci când aleg un mijloc de călătorie, japonezii acordă în primul rând atenție siguranței zborului și posibilității de a utiliza tarife preferențiale, așa-numitele carduri de mile FFP (Frequent Flier Program). Nu pe ultimul loc Serviciul în cabina aeronavei costă, de asemenea, inclusiv aspectele logistice ale serviciului (hard) și aspectele organizatorice (soft). Serviciile suplimentare includ furnizarea de bunuri turistice.

O analiză a scopurilor preferate de călătorie arată că în ultimii 5 ani nu au existat modificări în primele cinci scopuri de călătorie, ceea ce indică faptul că aceste scopuri sunt stereotipe. Se poate observa că excursiile au un accent puternic asupra excursiilor, în primul rând admirarea naturii și a peisajelor, precum și a cunoașterii atracțiilor istorice și culturale;

Turiștii japonezi, în special femeile, adoră cumpărăturile. Japonezii au un obicei național: dintr-o călătorie ar trebui să aducă o mulțime de cadouri pentru rude, vecini și colegi. Artizanatul este deosebit de popular, astfel încât dezvoltarea suvenirurilor care se potrivesc gusturilor și înclinațiilor japonezilor duce la creșterea veniturilor din turism. Turiștii japonezi adoră suvenirurile care pot fi folosite în viața de zi cu zi. Prin urmare, suvenirurile naționale rusești sunt potrivite pentru japonezi și sunt, de asemenea, ușoare, ușor de împachetat și nu se sparg. Problema existentă a barierei lingvistice necesită o abordare specială a tehnologiei de vânzare, în special, se recomandă ca vânzarea mărfurilor să fie efectuată la prețuri stabilite în mod rezonabil și indicate clar pe etichetele de preț; De asemenea, ar trebui să luați în considerare problemele legate de ambalarea și eliminarea suvenirurilor.

Turiștii japonezi sunt extrem de curioși, iar atunci când călătoresc se străduiesc să vadă și să audă cât mai mult posibil. Ei se familiarizează cu nerăbdare și bucurie cu arta populară a țării gazdă, care nu poate fi văzută în altă parte. Pe baza acesteia, pentru a face cunoștință cu istoria și cultura țării gazdă, este necesar un serviciu de informare dezvoltat despre muzee, săli de expoziție, o expoziție bine selectată etc. Este recomandabil să aveți ghizi/traducători în japoneză și broșuri în japoneză. Având în vedere că serviciile ghizilor și traducătorilor în limba japoneză plătesc doar cu un anumit număr de turiști japonezi, uneori este indicat să ne limităm la publicarea de broșuri în japoneză sau engleză.

Pentru mulți turiști japonezi, scopul călătoriei este de a experimenta bucătăria străină. Când întâlniți japonezi, trebuie să vă amintiți că felurile de mâncare sunt potrivite ca gust și dimensiunea porțiilor pentru japonezi: mai puțin ulei, mai multe legume și porții nu atât de mari. Ar fi mai bine dacă ai putea adăuga sare și piper după gust, iar prezența sosului de soia pe masă ar trebui considerată o dorință obligatorie a fiecărui turist japonez. Trebuie să fie necarbonatat apă minerală. În ceea ce privește modelele lor de comportament, gusturile și preferințele, turiștii japonezi sunt în multe privințe asemănători cu turiștii din Asia de Est. În acest sens, succesul în atragerea turiștilor japonezi în Rusia va duce în mod corespunzător la o creștere a fluxului de turiști din Asia de Est.

Pentru turistii americani:

La rândul lor, americanii au cerințe similare pentru turism ca japonezii, dar particularitatea este dragostea americanilor pentru un stil de viață sălbatic în vacanță, specii extreme sport Pentru americani, sistemul ALL INCLUSIVE este foarte important, și cu atât mai mult, deoarece americanilor le place să fure din hoteluri.

Prin „perspectivă” înțelegem o anumită nevoie ascunsă sau explicită, pe baza căreia se poate face o ofertă de marketing. Oferiți instrumente pentru găsirea de informații pentru piața țintă folosind un exemplu specific (de exemplu, crearea unui centru de hobby în care selectează, modelează și organizează hobby-urile locuitorilor orașului).

Orice mesaje distribuite în numele mărcii ar trebui să se bazeze pe nevoile publicului și să servească ca un fel de răspuns la solicitările consumatorilor. Nevoile, doar mai universale, determină și ideea de bază care stă la baza poziționării mărcii. Fără identificarea nevoilor, este imposibil să construiți vreo comunicare eficientă cu publicul.

Există mai multe niveluri de nevoi: de la destul de evidente la ascunse, care uneori nu sunt făcute reclamă și nu sunt destul de clar înțelese de consumatorii înșiși. Nevoile implicite, dar foarte semnificative ale audienței devin adesea baza celor mai de succes mesaje publicitare, care au un mare efect motivant asupra audienței. Astfel de nevoi sunt de obicei numite intuiții - din engleza insight, care înseamnă literal „capacitatea de a pătrunde în esență”.

Adesea se crede că insight-urile sunt rodul intuiției, al înțelegerii bruște sau al iluminării unor oameni de afaceri și marketeri remarcabili. Acest lucru este adevărat într-o oarecare măsură, dar, din fericire, pe măsură ce știința marketingului s-a dezvoltat, s-au creat abordări și tehnici care asigură un nivel ridicat de formalizare a procesului de studiere a nevoilor. Datorită tehnologiilor moderne de marketing, acum este posibil să ne scufundăm în profunzime în nevoile publicului, oferind o mare probabilitate de a identifica perspective.

De exemplu, să luăm în considerare căutarea unor perspective folosind exemplul de creare a unor cercuri (cercul clubului de bere, pescuitul de noapte, stridii mediu-rare etc.). Ideea este de a crea un loc în care oamenii să vină, să comunice între ei, să aducă idei noi care pot fi folosite pentru poziționarea ulterioară a produsului, creșterea competitivității acestuia etc. Metoda de căutare a perspectivelor în centrele de hobby reprezintă in- lucru aprofundat cu un număr relativ mic de consumatori - la nivel individual sau ca parte a microgrupurilor, al căror format permite o abordare individuală a fiecărui participant. Studiile sunt concepute pentru a oferi o segmentare fină, de ex. împărțirea audienței în segmente mici ale căror nevoi pot varia. Această abordare asigură că toate nuanțele manifestate în solicitările diferitelor grupuri de consumatori sunt luate în considerare și, ca urmare, se formează un set de perspective, pe baza cărora sunt construite mesaje atent reglate.

7. În zilele noastre, înainte de a produce ceva, marketingul află de ce are nevoie o persoană. În același timp, în general, marketingul nu ține cont de cât de benefic este ceea ce este oferit unei persoane. În timp ce marketingul oferă unei persoane instrumentele existenței sociale și orientate social.

Pentru ca provincia rusă să devină atractivă pentru turiști, este necesară o cooperare deplină între autorități și afaceri și populație.

Acest lucru a fost discutat de participanții Forumului interregional de turism „Istoria Rusiei în orașele mici”, desfășurat la Kostroma.

Astăzi există aproximativ 700 de orașe mici în țară, dar doar câteva pot fi considerate interesante pentru turiști. Asociația orașelor turistice mici, de exemplu, include doar opt membri: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk și Uglich. Pe lângă cele menționate, există, desigur, și alte puncte „mici” tentante Harta Rusiei, dar în orice caz, acestea sunt firimituri în comparație cu gama totală de oportunități care nu au fost încă folosite.

Între timp, turismul pentru periferie este cea mai serioasă și uneori singura sursă dezvoltarea economică. Un reprezentant al micului oraș francez Provins de lângă Paris, Bruno Baron-Renaud, care a participat la conferință, a numit cifre absolut fantastice după standardele rusești: acest oraș de 10.000 de oameni primește anual 700.000 de turiști. Un astfel de record este încă de neatins chiar și pentru liderii turismului provincial intern.

Este bine cunoscut ce probleme împiedică industria turistică rusă să se avânte și să o forțeze să se târască. Probabil că doar leneșii nu au vorbit despre slaba dezvoltare a infrastructurii. Dar, alături de lipsa hotelurilor normale, chiar și în „regiunile inițial turistice”, avem, de exemplu, problema lipsei de standardizare a serviciilor hoteliere.

Sosind la fiecare hotel ulterior cu o evaluare similară cu stele, nu sunteți sigur dacă vor fi șampon și papuci. „Totul este complet neașteptat și diferit de fiecare dată”, a menționat Svetlana Razvorotneva, membru al Comisiei Camerei Publice a Federației Ruse pentru dezvoltare regională și autoguvernare locală. O problemă separată, în opinia ei, este costul ridicat comunicatii de transport. Biletele spre Baikal sau Altai sunt mai scumpe aici decât către Londra sau Roma, motiv pentru care fluxurile turistice sunt redistribuite în favoarea celor din străinătate.

Dar principala problemă care împiedică serios dezvoltarea afacerii turistice în municipii, potrivit Svetlanei Razvorotneva, este dezinteresul banal față de aceasta a șefilor de municipalități. Aceasta este una dintre consecințele relațiilor inter-bugetare existente, care au restrâns foarte mult baza de venituri a municipalităților, deoarece impozitele din activitățile de afaceri aproape că nu ajung la bugetele locale.

Turismul cultural și educațional aduce puțin profit. Cele mai profitabile excursii sunt in vacanta

Actualul sistem interbugetar dă naștere la dependență, deoarece mai mult de jumătate din veniturile municipalităților sunt generate prin asistență de la bugete mai mari, consideră expertul. - Se dobândește un stereotip persistent: cu cât lucrezi mai rău, cu atât primești mai mult. În consecință, stimulentul de a face și de a dezvolta ceva noi înșine dispare.

Pregătim acum un pachet serios de propuneri pentru redistribuirea competențelor și a resurselor financiare în structura relațiilor interbugetare în așa fel încât o pondere semnificativă din partea de venituri a bugetelor locale să rămână locală. Aceasta este o sarcină extrem de importantă”, a declarat Evgeny Markov, președintele Uniunii Orașelor Mici din Federația Rusă.

Dar, chiar dacă există inițiativă și cap orăşel mic se luptă să găsească soluții creative pentru a atrage turiști preferă deseori să implementeze proiecte mari, uitând că un oraș mic are nevoie în primul rând de mici programe;

Șeful uneia dintre municipalități, care are un potențial turistic unic, mi-a explicat astfel: dacă livrează o fabrică sau mare companie hotelieră„, acest lucru va fi clar și tangibil”, a spus Evgeny Pisarevsky, șef adjunct al Rostourism, la forum. - Și dacă dezvoltați antreprenoriatul, micile hoteluri, artele și meșteșugurile populare, întreprinderile agricole care furnizează produse pentru turiști, rezultatul financiar nu se va observa imediat. Toate acestea sunt adevărate. Dar trebuie să înțelegem că dezvoltarea afacerilor mici și mijlocii din turism duce în primul rând la bunăstarea socială a regiunii: oamenii vor fi ocupați și angajați. Ele vor asigura stabilitate în regiune. Adică, indicatorii materiali și intangibili trebuie armonizați între ei.

Potrivit lui Evgeniy Pisarevsky, este necesar, desigur, să se construiască mare complexe hoteliere, dar avantajul orașelor mici este că cetățenii care locuiesc în centrele urbane vin aici pentru a se bucura vacanta relaxantaîntr-un spațiu neaglomerat și prietenos cu mediul. Și aceste avantaje trebuie subliniate.

Cu toate acestea, pastorala aparent dulce, mai ales în forma ei adesea mizerabilă de astăzi, este de fapt foarte fragilă. Potrivit lui Evgeny Markov, procesele actuale de concentrare a resurselor financiare și de muncă în mai multe cele mai mari orasețările pot duce la depopularea periferiei și la ieșirea de acolo a celui mai promițător, energic și, din păcate, tânăr personal care ar putea dezvolta turismul acolo:

Trebuie depus toate eforturile pentru a preveni acumularea acestui proces colosal care destabilizază dezvoltarea țării - concentrarea resurselor, globalizarea, care amenință chiar cu dispariția provinciei ruse.

În același timp, orașele mici trebuie să rămână împreună: dezvoltarea turismului împreună este mult mai ușoară și mai convenabilă. Evgeniy Markov este încrezător că în acest scop este necesar să se formeze grupuri intermunicipale de orașe mici și să se creeze grupuri de transport în jurul lor.

Svetlana Razvorotneva consideră, de asemenea, cooperarea intermunicipală slabă ca fiind o piedică în calea turismului provincial. Potrivit ei, dacă un oraș ar decide să se dezvolte ca a centru turistic, rareori se gândesc să se unească în acest demers cu municipiile învecinate și să creeze un singur program.

Și totuși, principalul lucru în dezvoltarea turistică a teritoriului, potrivit redactorului-șef al revistei „Teritoriu și planificare” Anna Kurbatova, este o înțelegere clară a potențialelor capacități ale municipalității și o idee clară despre ​ce pot aduce ei.

Când elaborezi strategii de marketing pentru orașele tale, trebuie să înțelegi clar ce categorie de turiști vizați, câți bani au acești oameni și pe ce îi vor cheltui, a sfătuit ea reprezentanții regionali prezenți la conferință. - Pentru că, judecând după prezentările pe care le-am văzut, în regiuni se dezvoltă o abordare foarte medie în ceea ce privește modelul ospitalității.

Potrivit expertului, turismul este, în primul rând, o economie, iar dacă oamenii vin într-un loc sau altul, dar nu cheltuiesc bani acolo, atunci costurile suportate de bugetele municipale și de alte bugete rămân practic nerecuperabile.

Astăzi așteptăm investiții guvernamentale în turismul cultural și educațional, unde primim un profit relativ mic”, spune Anna Kurbatova. - Oaspeții cheltuiesc mult mai mulți bani în vacanțe (turism de evenimente), dar cel mai profitabil tip este călătoriile pentru recreere. Și fondurile private merg cel mai bine în industria divertismentului și relaxării. Prin urmare, este necesar să se creeze condiții care să încurajeze investitorii să investească.

Deși un program bun de marketing, după cum sa dovedit, nu este un panaceu. Rezolvarea oricărei probleme din mai multe duce inevitabil la dezechilibru. Un exemplu în acest sens este orașul Tver Vyshny Volochek. Aici au fost atrași investitori și arhitecți moscoviți, s-au investit sume mari de bani și au fost aduse resurse intelectuale semnificative. Drept urmare, orașul a primit un program de marketing turistic și apoi chiar un premiu la Bienala de Arhitectură de la Veneția ca oraș în care viitorul nostru istoric este prezentat pe baza contextului rus.

Dar acesta este un oraș cu un mediu urban complet degradat. Nu are niciun serviciu în ceea ce privește recreerea, divertismentul sau infrastructura. Prin urmare, începând cu comunicații, autoritățile nu au obținut rezultate în ceea ce privește creșterea atractivității economice și, în general, a atractivității orașului ca obiect de afișare, spune Anna Kurbatova.

Potrivit Svetlanei Razvorotneva, „se are impresia că abundența monumentelor din regiuni pur și simplu oprește creierul” și că turismul nostru embrionar suferă din cauza vizarii unui public țintă foarte restrâns - „astfel de doamne inteligente de vârsta lui Balzac care știu ceva din istorie. , literatură, artă și îmi place să văd biserici și muzee.” Între timp, practic nu există oferte pe piață pentru copii și tineri. Și de unde vor veni dacă majoritatea orașelor istorice mici au un aspect de neprezentat. Din nefericire, restaurarea și întreținerea monumentelor lor, inclusiv a celor federale, la nivelul corespunzător este realizată în principal de municipalități, în cadrul bugetelor lor slabe.

Deci, potrivit șefului adjunct al administrației regiunii Uglich Regiunea Yaroslavl Elena Kaneva, în Uglich există 167 de monumente istorice și de arhitectură, dar de-a lungul deceniului bugetul federal a investit 17 milioane de ruble în ele, bugetul regional - puțin mai puțin, iar bugetul local și investitorii - peste 300 de milioane.

Și asta - în ciuda subfinanțării evidente de la bugete mai mari - exemplu concret celebrarea inițiativei. Puteți obține întotdeauna succes dacă aveți dorință. De ce, de exemplu, în Orașul Ryazan Kasimov, stând pe malul Oka, cu ansamblu arhitectural nu mai rău decât în ​​Suzdal - așa cum a spus un participant la forum, „golicul: fără magazine de suveniruri, fără restaurante, totul este închis”? Și în Yaroslavl Myshkin, dimpotrivă, fiecare navă este întâmpinată cu cântece și dansuri, încercând să atragă turiști în oraș. Bugetul federal cu siguranță nu este de vină pentru asta...

Dezvoltarea programelor de turism în orașe și regiuni nu poate fi realizată doar prin eforturile autorităților, rezumă Svetlana Razvorotneva. - Pentru ca aceste programe să fie implementate și să funcționeze, este necesară cooperarea deplină cu comunitatea de afaceri și, desigur, publicul trebuie să fie implicat în aceste procese. Acolo unde se întâmplă acest lucru, industria turismului începe să se dezvolte. Acolo unde nu este cazul, toate programele dezvoltate de administrații rămân un produs născut mort.

De unde să iau turiști? Pentru un antreprenor individual care a decis să înceapă să primească turiști, este indicat să-și înceapă afacerea căutând un tour-operator căruia să îi poată oferi serviciile de cazare a turiștilor care sosesc.

Proprietar pensiune oferă servicii de cazare pentru turiști, precum și servicii de voce off servicii suplimentare operator de turism selectat. Turoperatorul, la rândul său, încheie un acord de activitate comună cu proprietarul pensiunii, în care se precizează forma de remunerare a touroperatorului pentru găsirea de turiști pentru pensiune. În acest caz, proprietarul primește dreptul de a încheia un acord cu alți tour-operatori și agenți de turism pentru aprovizionarea cu turiști. Se recomandă să intrați în detaliu asupra acestor detalii, deoarece de multe ori rezidenții din mediul rural nu sunt conștienți de responsabilitățile asociate lucrului cu oamenii. Munca contractuală cu un tour operator cu experiență disciplinează proprietarul pensiunii și oferă oportunitatea de a îmbunătăți competențele în domeniul turismului.

Lucrări la crearea unui produs turistic pentru turismul rural.

Pentru a atrage turiști într-o familie rurală aflată în vacanță, este necesar să le oferim o gamă de servicii necesare satisfacerii nevoilor turiștilor. Un produs turistic este un ansamblu de servicii constând în cazare, mâncare, servicii de excursii, asigurare si livrare. Până la începutul anului, organizatorul acumulează informații despre ce servicii poate oferi fiecare pensiune. În plus, operatorul de turism dezvoltă de obicei tururi speciale suplimentare pentru a face oferta sătenilor atractivă.

Lucrați pentru promovarea produselor turistice pe piața serviciilor de turism.

Acum este necesar să ne asigurăm că potențialii consumatori cunosc propunerile sătenilor. În acest scop, touroperatorul produce informații publicitare (broșuri, descrieri, fotografii). Principalul material publicitar este catalogul de obiecte turismul rural, care descrie și arată fiecare pensiune. Catalogul este publicat în circulație suficientă pentru ca agențiile de turism diverse orase ar putea arăta în mod clar clienților pensiuni. Operatorul de turism suportă, de asemenea, costurile participării la expozițiile de turism și la întâlnirile de lucru ale companiilor de turism din diferite orașe ale Rusiei. Turoperatorului i se recomandă să publice un site web despre turismul rural pe internet. Astfel, informațiile despre un sit turistic rural pot ajunge la un rezident al oricărei țări. Touroperatorul se ocupă și cu publicitatea externă a obiectelor de turism rural, găsește fonduri pentru publicitate pe panouri și în diverse centre de servicii de informare pentru turiști.Proprietarul proprietății poate atrage el însuși turiști în casa sa de oaspeți. Pentru a face acest lucru, el poate pune un semn pe drumul spre casa lui.

Organizarea primirii turistilor.

Întâlnire, înregistrare, cunoaștere a condițiilor locale. Rezervările pentru o pensiune sunt de obicei făcute în avans de către un operator de turism. Prin urmare, este necesar să vă întâlniți cu oaspetele la locul convenit și să-l escortați la casa de oaspeți. Dacă sosește un oaspete masina proprie, apoi, după ce și-a plasat mașina pe un teren personal sau într-un garaj, ar trebui să începeți procedura de înregistrare. Dacă oaspetele a sosit prin intermediul unui tour operator, atunci acesta prezintă un voucher (elaborat de touroperator), completat de agenția de turism și certificat printr-un sigiliu, și un bilet. Aceste documente conțin suficiente informații necesare pentru a vă elibera propria chitanță - Formular de raportare strictă. O copie a chitanței este dată oaspetelui, o copie rămâne la proprietar. Pe baza acestei chitanțe, proprietarul face o înscriere ulterioară în cartea de venituri. În cazul în care oaspetele a sosit singur, proprietarul îi cere să prezinte documente și eliberează o chitanță (BSO), indicând informațiile necesare. Un acord scris clar inclus în relația obligatorie dintre pensiune și turist va facilita semnificativ relațiile viitoare. În continuare, proprietarul îi prezintă pe oaspete și grupul său la pensiune, regulile de reședință, cerințele de siguranță la incendiu, arată unde se află cheile, coșul de gunoi etc. De asemenea, se recomandă informarea oaspeților despre condițiile locale, programul de călătorie autobuze regulate, obiecte naturale, evenimente culturale și alte evenimente.

Ce înseamnă capacitatea de a trata oaspeții cu atenție și amabilitate?

    Capacitatea de a fi o Gazdă flexibilă și de a face rapid modificări în dotarea casei în funcție de componența grupului de oaspeți (instalați patul unui copil, faceți rampe pentru mutarea unui scaun cu rotile, instalați sau îndepărtați locuri de dormit, asigurați frigărui etc. )

    Având un acord cu alți săteni pentru a oferi servicii suplimentare oaspeților lor, dacă aceste servicii nu sunt furnizate centralizat

    Abilitatea de a rezolva situații conflictuale (căutați și găsiți cauza problemelor în interiorul dvs.)

    Menținerea unei atmosfere pline de bucurie în tine pensiune.

    Atenție la cea mai mică solicitare a oaspeților (schimbați încă o dată un prosop, rufe uscate înmuiate de un copil, efectuați un telefon etc.)

    Abilitatea de a lua în considerare orice comentarii făcute de oaspeți

    Efortul de a îmbunătăți calitatea serviciilor

Cazare.

Cazarea temporară este principalul serviciu oferit de toate pensiunile. Confortul și comoditatea sunt principalele criterii de calitate a serviciilor din domeniul turismului rural. Camerele de oaspeți și alte încăperi rezidențiale și utilitare trebuie să fie păstrate curate și fără mirosuri neplăcute. Dacă proprietarul casei de oaspeți nu trebuie să elimine sursele externe și interne de zgomot și miros, atunci oaspeții ar trebui avertizați cu privire la acest lucru. ÎN ora de vara Ferestrele și orificiile de ventilație trebuie să aibă plase de insecte. Asigurați-vă că avertizați oaspetele că fumatul este interzis în pensiune. Este indicat să existe reguli interne de utilizare a pensiunii (Anexa nr. 1), întocmite de proprietar.

Nutriţie.

Pentru a găti singuri, oaspeții au la dispoziție o bucătărie utilată. Bucataria trebuie sa fie impecabil curata si echipamentul necesar(mobilier bucatarie, frigider, dulap pentru depozitarea alimentelor si a vaselor, electrocasnice). Gătitul de către proprietar nu este un serviciu de închiriere sau de cazare pe termen scurt.

Rezolvarea conflictelor și a problemelor controversate.

În orice afacere, pot apărea situații de conflict sau aproape de conflict. Turiștii sunt, în primul rând, consumatori care plătesc pentru a avea o distracție plăcută, interesantă, cât mai confortabilă și neobosită. Situațiile de aproape conflict sunt generate de o diferență semnificativă între așteptările turistului și impresiile sale specifice primite de la călătorie și cazare. De exemplu, costul serviciilor pensiunii i s-a părut excesiv de preț pentru turist în lipsa condițiilor sanitare și igienice menajere necesare (fără apă caldă, toaletă rece în curte etc.). Astfel de situații pot apărea atunci când proprietarul primește oaspeții pe cont propriu. Ele nu apar dacă turiștii provin de la un tour-operator sau agent de turism cu experiență, care avertizează în prealabil turistul despre toate nuanțele casei de oaspeți. Situațiile conflictuale sunt asociate cu așa-zișii clienți „dificili”, care includ oaspeți prea pretențioși. Dar practica de a primi oaspeți în „case verzi” din Altai arată că astfel de situații se întâmplă foarte rar, deoarece proprietarii de „case verzi” tratează oaspeții cu atenție și ospitalitate.

Proprietarii de pensiuni trebuie să-și amintească că economia lor nu este o entitate separată a industriei turismului. Acesta, ca orice alt hotel, este în strânsă cooperare cu operatorul de turism și agentul de turism, care sunt, de asemenea, responsabili pentru obligațiile lor. Menținerea reputației unui partener bun și de încredere este cheia pentru prosperitatea în continuare a afacerii proprietarului pensiunii.

Servicii suplimentare de pensiune.

Setul standard de servicii în pensiuni rurale include de obicei doar cazare. Pentru a atrage turiști pe teritoriul Republicii Altai, a fost adoptat un set de bază de servicii de pensiune, a cărui asigurare de către proprietar este obligatorie: cazare, asigurarea unei bucătării echipate, asigurarea unei băi o singură dată (dacă este plătită la minim trei zile de ședere), parcare auto pe teritoriul terenului personal, verdeață din grădină. Toate aceste servicii sunt incluse în prețul sejurului dumneavoastră. Serviciile cu plată rămase sunt considerate suplimentare, care sunt necesare pentru creșterea competitivității. Compoziția serviciilor suplimentare este determinată de proprietar în mod independent, în funcție de cererea clientului. Se recomandă utilizarea unor astfel de servicii precum „Argerea unei băi cu o mătură”, „Echitație”, „Vânzarea produselor agricole”, „Servicii de transport în mașina proprie a proprietarului (închiriere de mașini)”, „Folosirea lemnului de foc. pentru gătit grătar și șemineu” , „Oferirea unui telefon pentru apeluri la distanță lungă”, „Punerea mașinii unui oaspete în garajul proprietarului casei”, „Acceptarea câinilor (animalelor de companie)”.

Prețuri și decontări reciproce.

Prețurile pentru serviciile pensiunii sunt împărțite în retail (final pentru client) și en-gros (pentru link-urile intermediare).

Preturi cu amanuntul

Dacă un turist contactează direct proprietarul pensiunii, prețul de vânzare cu amănuntul poate varia în funcție de acordul acestora.

  1. Preturi cu amanuntul trebuie să rămână consecvenți în orice punct de vânzare dacă turiștii sunt atrași prin agenții de turism sau operatorii de turism. Cu alte cuvinte, dacă clientul a sosit prin intermediari (de la agenții de turism, de la un tour-operator), ar trebui să primească aceleași informații despre preț pe care le-a primit de la intermediari. În acest caz, termenii contractuali sunt respectați și partenerii de afaceri nu sunt „înființați”. Aceasta este condiția principală pentru toți participanții din lanț. Sub rezerva acordului de menținere a unui preț unic pentru serviciile pensiunii, fluxul de turiști nu este întrerupt, deoarece aceștia sunt tratați sistematic în orașe.

Preturi cu ridicata(prețurile nete) pentru serviciile de pensiune sunt facturate către touroperatorii și agențiile de turism care includ serviciile de pensiune în produsul lor turistic. Deoarece acești parteneri sunt cei care fac publicitate costisitoare, ei trebuie să aibă venituri atunci când vând cazare în case de oaspeți care să le acopere cheltuielile. Acest venit se numește turism comision de agentie sau comision. Acesta este de obicei 10% din prețul de plasare. Prețurile cu ridicata fluctuează în funcție de sezon, de contribuția partenerului la publicitatea turismului rural și de volumul vânzărilor. Dacă proprietarul proprietății a stabilit o relație de afaceri puternică cu o agenție de turism care nu-l uită și trimite constant clienți, atunci este posibil să crească recompensa de la 12% la 30%.

Această abordare este cea mai potrivită: proprietarul casei de oaspeți dezvoltă prețuri flexibile de vânzare cu amănuntul pentru diferite sezoane și include un comision intermediar, care poate fi de 10 - 30%. Aceste prețuri sunt apoi oferite diferitelor firme. În acest caz, proprietarul nu se va încurca, iar toți oaspeții săi vor primi aceleași informații de la el.

Important: dacă proprietarul unei pensiuni le spune oaspeților că este gata să-i accepte la un cost mai mic data viitoare dacă vin direct, atunci își privează partenerii de venituri, care vor afla în cele din urmă despre acest lucru și vor înceta să mai lucreze cu el. .

Prin urmare, fiecare proprietar de pensiune trebuie să decidă singur cum va atrage turiști: prin intermediul partenerilor intermediari sau să desfășoare activități de publicitate independente. Aici trebuie făcută o alegere. Dacă sunt folosite ambele tipuri de muncă, atunci trebuie să vă îndepliniți cu fermitate obligațiile față de parteneri.

Atâta timp cât proprietarul casei este un antreprenor care nu deține certificat de siguranță pentru cazare turistică, acesta nu are dreptul legal de a-și face publicitate serviciilor. Agențiile de turism cărora le pasă de reputația lor nu vor încheia contracte cu un astfel de antreprenor, deoarece în acest caz siguranța turiștilor nu este asigurată și, ca urmare, în cazul în care are loc un accident cu clientul, compania care a trimis turistul la astfel de un loc de vacanta va fi responsabil.

Decontările reciproce se fac după cum urmează:

  1. Dacă un turist a plătit pentru o călătorie la o agenție de turism din oraș, atunci operatorul de turism primește bani la casierie sau în contul său bancar prin depunere sau transfer numerar si plateste si proprietarului.
  2. Dacă un turist vine direct la proprietarul pensiunii, atunci proprietarul este obligat să transfere partea cuvenită din venit operatorului de turism.

Principiul de bază este că plata se face la începutul vacanței turiștilor. Proprietarul trebuie să țină cont de faptul că banii primiți devin în sfârșit câștigați după plecarea turistului, dacă vacanța sa s-a încheiat cu succes. Dacă vacanța este lungă, atunci este mai bine să luați plata în rate. Plata serviciilor suplimentare ale pensiei rămâne în întregime la dispoziția proprietarului proprietății, organizatorul nu este responsabil pentru calitatea acestora. Această împrejurare trebuie specificată în acordul dintre pensiune și operator de turism.

Problemele legate de prețuri sunt complexe și controversate. Prin urmare, acestea trebuie să fie complet clare pentru ambele părți. Există o lege în economie: cine câștigă mai mult poartă o responsabilitate mai mare. Atunci când găzduiți oaspeți prin intermediul unui tour operator, cota proprietarului este de obicei mult mai mare decât cota operatorului de turism. Prin urmare, dacă un turist depune o plângere (o plângere cu privire la serviciu cu o cerere de compensare a pagubei), proprietarul pensiunii va rambursa o parte mare.

Nadejda Makatrova

Cum să atragi turiști și să devii un brand turistic în Rusia

Dacă vrei ca lumea să se schimbe, devii acea schimbare.

Mahatma Gandhi

Fiecare obstacol este depășit cu perseverență.

Leonardo da Vinci

Prefaţă

Cum putem atrage turiști? Cum să nu te pierzi printre miile de propuneri din alte orașe și țări? Cum să-i convingi pe ruși că te poți relaxa confortabil în Rusia și că un oraș mic departe de capitalele rusești nu este neapărat o „găură”?

După cum arată practica ultimii ani, aceste întrebări pot fi auzite la toate conferințele, mesele rotunde și forumurile dedicate dezvoltării turismului în Rusia. Aceștia sunt auziți și în timpul discuțiilor noastre cu reprezentanți ai administrațiilor locale și regionale din diferite părți ale țării. Și aceste întrebări îi privesc nu numai pe oficiali, ci și pe șefii agențiilor de turism, proprietarii de hoteluri și restaurante, directorii de muzee, sanatorie și chiar locuitorii locali care își închiriază spațiul de locuit vacanțelor...

Deci ce să faci? „Ia un exemplu de la Myshkin!” – acest sfat periculos este repetat, ca un record spart, de diverși „guru”. Myshkin este un oraș minunat, dar, în primul rând, strategia sa nu este potrivită pentru toată lumea (Myshkin are aproximativ 6 mii de locuitori) și, în al doilea rând, este inutil să copiați vârful aisbergului fără a vedea și înțelege tot ceea ce este ascuns vederii în mai gros decât apa.

În urmă cu trei sau patru ani, participanții la expozițiile de turism care reprezentau orașe și regiuni din Rusia au spus: „Tot ce ne trebuie sunt bani pentru publicitate, iar oamenii vor veni la noi!” S-au alocat bani, nu au venit turiști... Astăzi există o înțelegere mai profesionistă că a atrage turiști nu înseamnă atât publicitate, ci un întreg. sistem de sarcini, care trebuie abordate la nivel teritorial. Și această carte este o poveste despre cine ar trebui să rezolve aceste probleme și cum, ce greșeli și capcane pot exista, ce resurse pot fi folosite în muncă și cum să punem accent. Și, desigur, exemple de succes.

Cartea „Cum să atragi turiști și să devii un brand turistic în Rusia” se bazează pe o analiză a experienței acumulate în Rusia și CSI, atât de succes, cât și nereușite, precum și a experienței unor țări străine în dezvoltarea turismului și promovarea teritoriul pe piata turismului. În plus, unele observații și concluzii făcute în timpul lucrului la proiecte ale companiei de consultanță „Konkretika” au servit drept material pentru carte.

Această carte este metodică, uneori neplăcută și chiar ofensivă, deoarece vorbește nu numai despre oportunitățile și potențialul ascuns ale orașelor și regiunilor rusești, ci și despre greșelile și deficiențele lor tipice. Dar valoarea principală a cărții, după părerea mea, este specificul recomandari practice, explicând CE trebuie făcută și CUM faceți, precum și 420 de exemple din practica reală, oferind un sol bogat pentru dvs propriile idei si solutii.

Sper că cartea va deveni asistentul tău în munca ta. Lectură productivă!


Nadezhda Makatrova,

Director al companiei de consultanță „Konkretika”

Brand turistic: a fi sau a nu fi?

Soarta îi conduce pe cei care vor să meargă și îi târăște pe cei care nu vor să meargă.

Cleanthes, filozof grec antic (secolele IV-111 î.Hr.)


În Uniunea Sovietică nu auziseră de mărci. Dar, în același timp, toți cetățenii țării noastre uriașe și multinaționale știau cu fermitate că:

Dacă vrei să mergi la mare, atunci trebuie să mergi la Coasta Mării Negre Caucaz sau Crimeea. Cu copii mici - la Anapa sau Evpatoria;

Dacă nu există vouchere la Marea Neagră, atunci la Marea Azov, la Yeisk;

Inteligentsia a preferat statele baltice;

Dacă aveți nevoie de tratament, calea directă este la sanatoriul Ape Minerale Caucaziene;

Pentru iubitorii de excursii și de valori culturale și istorice - Moscova, Leningrad, orașele Inelului de Aur și, probabil, Pskov și Novgorod;

Educație militaro-patriotică - Volgograd cu faimosul său Mamayev Kurgan.

Toți sovieticii știau și despre Baikal și Kamchatka, dar nici măcar nu visau să ajungă acolo - zborul era prea scump pentru ca o simplă familie sovietică să-l permită Iată-le - mărci de turism adevărate, create, de altfel, cu puternice sprijin din partea statului...

Desigur, în URSS au fost multe altele locuri interesanteși rute - „hituri” la scară districtuală și regională, unde au fost trimise în mod constant grupuri de excursii de la școli, universități, întreprinderi și instituții, dar nu puteau concura cu „grandees” din întreaga Uniune.

Au trecut 25 de ani de la perestroika...


Astăzi, dacă te uiți la expoziția MITT sau Intourmarket de la Moscova, poți vedea pe standuri sute, dacă nu mii, de noi obiective și trasee turistice prin toată țara. Unul este mai bun decât celălalt, cu descrieri interesante și fotografii uimitoare. S-ar părea că vremurile noi înseamnă nume noi.

Indiferent cum ar fi!

Întrebați un rus obișnuit care orașe sau stațiuni din țara noastră le consideră cele mai populare printre turiști și cel mai probabil veți primi aceeași listă. Adevărat, Crimeea și statele baltice (ca țări străine) vor trebui șterse din ea, iar Sankt Petersburg va lua locul Leningradului. Permiteți interlocutorului dvs. să includă în listă stațiunile străine, iar Turcia și Egiptul sunt garantate a fi pe primul loc. Vorbesc despre rutele de masă. Schiorii o vor numi de obicei Elbrus, pescarii o vor numi Astrakhan.

"Cum așa? De ce? Potenţial turistic Rusia nu se limitează la 10–15 rute populare?! Avem două ordine de mărime mai multe dintre ele!” – unul dintre cititori va fi indignat. Potențialul poate să nu fie limitat, dar percepția turiștilor, conform legilor de marketing, este, din păcate, nu cauciuc. Legea prevede: numărul de imagini luminoase și memorabile de pe piață este limitat. Vă recomand să recitiți de două ori fraza evidențiată.

Doar la prima vedere se pare că este suficient să vii cu „ceva original” și vei fi remarcat. Poți veni cu orice vrei, dar iată întrebarea:

– Își vor aminti acest lucru (pe fundalul propunerilor concurenților)?

– Îl vor cumpăra (comparând diferite oferte)? Și cumpărați nu doar un sezon, ci cel puțin zece ani la rând.


Pentru claritate, voi da două analogii utile.

1. Fiecare clasă are propriul său „elev excelent”, „elev scăzut”, „clovn”, „atlet” și propria „frumusețe”. Și uneori - propriul tău „proscris” (amintiți-vă de filmul „Scarecrow”). Este foarte problematic să îi caracterizezi pe toți ceilalți copii în ceea ce privește rolul lor în clasă.

2. În anii 90 orașe rusești S-au deschis o mulțime de magazine și magazine diferite, iar astăzi majoritatea au „murit”, dând loc jucătorilor online. Apropo, în Europa aproximativ 80% din mărfuri sunt vândute prin lanțuri de magazine.


Care este concluzia de aici în legătură cu turismul?

În cinci ani, în Rusia se va forma un nou grup de mărci turistice de importanță rusească. Este clar că Moscova și Sankt Petersburg își vor păstra automat pozițiile de conducere datorită oportunităților excepționale de start (la fel cum sunt trei canale TV principale în țară și... toate celelalte). Stațiunile noastre mări calde(cu excepția cazului în care au loc schimbări climatice bruște). Și cine mai va fi inclus în lista celor mai puternici rămâne în discuție pentru moment...

Dacă șefii orașelor și regiunilor menționate la început s-ar fi dezvoltat activ în cei 25 de ani de perestroika și nu s-ar fi bazat pe resursele turistice acumulate în deceniile precedente, atunci toți ceilalți nu ar fi fost sortiți să-i ajungă din urmă în viitor previzibil. Cu toate acestea, și-au amintit de dezvoltare abia acum 5-7 ani, dând astfel vecinilor o șansă.

Importanța intrării în grupul lider este ilustrată de curba Zipf (Zipf)

Figura 1

Distribuție Zipf (Zipf)


Acele orașe și regiuni care se găsesc la coada acestei curbe s-ar putea să nu conteze pe nimic serios... Poate că nu au nevoie de asta, iar turismul pentru ei este ca seva de mesteacăn într-un magazin alimentar obișnuit: cu greu o iau, dar o au pentru sortiment .

În același timp, conversațiile noastre cu reprezentanții administrațiilor locale și regionale indică faptul că, în multe părți ale Rusiei, aceștia iau în serios turismul, sperând cu ajutorul acestuia să dea un nou impuls dezvoltării teritoriului și să completeze bugetul. În acest scop, peste tot se dezvoltă programe pe termen scurt și lung, se anunță noi mărci turistice, se tipăresc cataloage publicitare, se fac expoziții și prezentări, sunt invitați jurnalişti etc.

De ce nu pot multe orașe și regiuni să facă o descoperire și să crească semnificativ fluxul turistic? Ce trebuie schimbat la locul de muncă? Capitolele următoare ale cărții vor fi dedicate unui răspuns detaliat la aceste întrebări, dar aici voi sublinia doar punctele cheie.

Instrucţiuni

Cel mai simplu mod de a atrage clienți este cuvântul în gură. Când îl deschideți, spuneți-le prietenilor. Unii dintre cei care vin vor apela la serviciile dvs. Dacă clienții sunt mulțumiți, le vor recomanda prietenilor, deoarece oamenii folosesc de ani de zile serviciile acelorași companii de turism. În câțiva ani vei forma un grup de clienți obișnuiți.

Creați grupuri în rețelele sociale si bloguri unde vor fi postate oferte interesante si profitabile. Atrageți utilizatori interesați. Acest lucru poate fi văzut în listele lor de interese. Este important ca cineva în mod constant, aproape 24 de ore pe zi, să se uite la aceste grupuri și bloguri, să răspundă la comentarii, să dea sfaturi, să invite noi clienți să le analizeze cererile, pentru că acest lucru poate oferi de gândit despre noi modalități de a atrage clienți. Unele agenții de turism oferă reduceri mari. Merită să devii una dintre aceste companii? Luați o altă rută: informați că aveți noi trasee interesante pentru excursii Clienții consideră că ofertele agențiilor de turism diferă în principal prin preț, și nu prin conținut. Demonstrează că nu este așa.

Lucrează la numele agenției de turism. Nu toată lumea acordă o mare importanță denumirii, dar numele funcționează pe imaginea ta non-stop. Unele agenții de turism sunt numite prea banal. De regulă, acesta este ceva cu prefixul -tour. Dacă creați un nume strălucitor, memorabil, acesta vă va oferi deja un avantaj.

Atractivitatea unei agenții de turism pentru clienți depinde uneori de locația acesteia. Ar trebui să fie convenabil să o abordați - atât în ​​persoană, cât și cu mașina. transport public. Dacă agenția de turism este situată în curți, trage săgeți pe asfalt sau atârnă semne pe casele din apropiere, astfel încât să fii ușor de văzut. Acest lucru este valabil și pentru companiile care deschid în zone rezidențiale Nu vă fie teamă să localizați o agenție de turism unde are concurenți: specificul alegerii tururilor de către oameni este de așa natură încât de obicei vizitează cel puțin 2-3 companii pentru a decide alegerea. de călătorie. Este bine dacă compania ta este înconjurată de propriul ei fel.

Instrucţiuni

Interacționează activ cu instrumentele mass-media: Serviți ca expert sau trimiteți propriile ediții cu privire la tendințele de dezvoltare. Materialele publicate vor conține cu siguranță un link către compania dvs.

Video pe tema

Surse:

  • publicul țintă al agenției de turism

Numărul agențiilor de turism astăzi este atât de mare încât apare o întrebare rezonabilă: găsesc astfel de companii un număr suficient de clienți? Din păcate, număr mare companiile de turism se închid în primul an de funcționare. La urma urmei, atragerea clienților devine din ce în ce mai dificilă.

vei avea nevoie

  • - Internet.

Instrucţiuni

Creați o ofertă unică care vă va distinge de concurenți. În ciuda suprasaturarii pieței serviciilor turistice, poți găsi întotdeauna o nișă îngustă care nu a fost încă ocupată. Turism de evenimente, ecoturism, excursii la campionate și concerte superstar - există o mulțime de opțiuni pentru a atrage atenția asupra serviciilor tale. Desigur, este extrem de dificil să inventezi ceva fundamental nou în acest domeniu. În acest caz, încercați să faceți ceea ce fac toți ceilalți, dar puțin diferit.

Dezvoltați o cultură corporativă de comunicare cu clienții. În acest caz, nu vorbim de politețe de bază și de servicii impecabile, care, fără îndoială, sunt și ele importante. Luați în considerare organizarea tehnică a muncii cu potențialii consumatori de servicii. Aceasta include promptitudinea apelurilor, consultații telefonice de înaltă calitate, viteza de selecție a tururilor. De foarte multe ori, clienții sunt eliminați în faza inițială doar pentru că managerii îi fac să aștepte mult timp la coadă sau nu sună înapoi la timp. Eliminați astfel de neajunsuri.

Creșteți încrederea în compania dvs. De regulă, un potențial turist alege o companie care activează pe piață de mult timp. Desigur, o agenție de turism nou creată poate părea suspectă din cauza frecvenței tot mai mari a scandalurilor cu numeroase companii de zbor de noapte. Dacă compania dvs. există de puțin timp, construiți-i în mod activ o reputație pozitivă. Folosiți relații publice, evenimente caritabile, forumuri online și bloguri de actualitate.

Dezvoltați un program de fidelizare a clienților. Fiecare călător ar trebui să fie 100% mulțumit de serviciile dvs. Încercați să anticipați toate nevoile clientului, să avertizați despre posibilele dificultăți, să amintiți data de plecare și, la întoarcere, asigurați-vă că întrebați despre impresiile acestora. În acest caz, el își va spune prietenilor despre tine și te va recomanda ca o companie de încredere.

Sfaturi utile

Dezvoltați un program de reduceri pentru clienții obișnuiți. Acest lucru este valabil mai ales pentru pachete turistice, în care prețul este același în diferite agenții.

Începătorii și profesioniștii din domeniul turismului caută constant noi modalități de a-și promova afacerea. Ei tind să folosească internetul, contactele lor și alte metode creative. Deci, ce trebuie să faci pentru a promova cu succes o agenție de turism?

Fii clar cu privire la publicul țintă. Aveți o idee clară despre ce categorie de persoane vizează agenția dvs. de turism. Succesul tău va depinde fundamental de asta. Dacă, de exemplu, compania dumneavoastră este situată în Zonă rezidenţială, atunci publicul țintă va fi familiile care vor să se relaxeze. Utilizați în principal mecanism de marketing local, de ex. lucrează cu acei oameni care sunt în apropiere.

Studiați cu atenție munca celor mai apropiați concurenți. Asigurați-vă că cercetați munca companiilor care sunt situate în apropierea biroului dvs. sau în aceeași zonă. Întrebați terți de ce merg clienții la această agenție, care este avantajul lor față de dvs. După aceea, lucrează la deficiențele organizației tale și oferă clienților mai mult conditii favorabile. Fii diferit de ceilalți, aduce ceva nou.

Vă rugăm să rețineți

 

Ar putea fi util să citiți: